淘宝运营协议书

淘宝运营协议书（精选6篇）

淘宝运营协议书 篇1

甲方: XXXX 乙方: XXXX

一、在此合约中乙方为XXXX,负责实现网上的推广与运营来实现销 售与品牌价值。

二、甲方提供全年200万到300万的广告支持(第一年甲方产品的 销售额总额除去1.5折成本与支付营运费用全部投入作广告费用第二年销售额的`百分之二十投入)，乙方承诺且保证甲方在产品研发与供货能力跟进上符合合同要求的条件下第一年销售额达到或超过800万人民币，且不会产生亏损。未达到目标销售额，甲方有权力与乙方解除合约。每年销售额以20%递增。

三、甲方在备货, 货源品质, 新品研发等上面产生的问题，损失由甲方承担. 甲方要保证对竞争对手的新款爆款做出相应的新产品研发与产出根据市场与消费者销售习惯做出适合销售的产品。由于产品质量和发货的问题与买家纠纷造成的损失由甲方承担。

四、合作期间，除第一年广告费按上述投入外，第二年按销售额20% 投入广告费。后三年按平均销售额15%投入广告费。网上销售价通常不低于零售价7折。特价和节假日促销除外。

五、托管费，商城申请成功后，甲方预付给乙方50000元托管费， 201X年3月15月前再付30000元托管费，如合作未到一年，由于乙方原因导致合约终止，乙方必须退还甲方该笔全部款项。

六、运营服务费，按照上月销售额的20%计提。支付期限，每月16 号前。

七、甲方参与乙方进行的广告策划和促销策划，主要目的是为了更 加专业、更加适合化妆品销售市场运作。甲方配合乙方做好相 关活动资源的配置工作，费用支出必须经得甲方的认可。

八、本合同经营期限为5年,XXXX到XXXXX。合约期满，乙方能 达到合约期间双方协定的销售额，乙方可以提前6个月优先续约。

九、乙方免费为甲方建立并且托管一个淘宝C店，运营服务费，按 照上月销售额的15%计提，每月16号前支付。

十、本协议未尽事宜，双方可以补充规定，补充协议与本协议有同 等效力。 本协议一式贰份，合伙人各一份。补充协议如与本协议冲突，以补充协议为准。本协议自合伙人签字(或盖章)之日起生效.

十一、对于执行本合同发生的与本合同有关的争议应本着友好协商 的原则解决; 如果双方通过协商不能达成一致，则提交仲裁委员会进行仲裁，或依法向人民法院诉讼。

十二、如果一方违反本合同的任何条款，非违约方有权终止本合同 的执行，并依法要求违约方赔偿损害。

甲方:

乙方:

淘宝运营协议书 篇2

关键词：二手书,流通,重新利用

近年来, 大学生的学费问题已成为很多社会、学校及相关媒体关注的焦点, 作为新时代的大学生, 我们不仅应该知道怎么赚钱, 更应该先懂得怎样省钱。二手书籍的流通使用将成为大学生解决高额书费问题的全新切入点。于此同时, 淘宝书店在这个特殊时期的特殊环境下应运而生。

一、对二手书市场的分析

即使在这网络技术大发展的年代, 图书依然是传承知识的最主要媒介, 对于在校生的我们, 更是深有体会, 学生可谓是书籍的最大消费群体了, 同时, 他们手中滞留着数目不小的二手书, 如果真能将这些二手书很好的流通, 将是很大一片天地。学生每年都换届, 可是我们学习的教科书却不是每年都在更新的, 特别是基础学科, 专业课在一定时期也是不变的, 如果我们进行回收重复使用, 那么, 那些跨专业感兴趣的同学, 还有后来的学弟学妹们都将是我们的顾客, 只要存在传承教育, 我们就有源源不断的顾客群, 这是一个有待开发的巨大的市场。

二、对消费群体需求的分析

我们曾对100名潜在顾客以调查问卷的形式进行调查, 同学们的月生活费中有10%用来购买学习资料, 且大多数为辅导资料, 大量的辅导资料很昂贵, 当用完时, 绝大多数都以废纸处理, 挽不回成本不说, 关键是觉得很可惜, 因为很多资料依然有价值, 他们都希望能将这些资料重复利用。

在这100名潜在顾客的调查中, 有97%的同学表示非常期待商大二手书店的产生, 并愿意尝试淘宝二手书店的购买模式。3%的同学认为二手书店经营难度比较大, 对二手书店的产生表示并不关心。

诚然, 97%的学生都可以接受使用一本旧书来完成他们的学习目的, 而不是固执的以高处几倍的价格去买本新书, 因为看书关键是吸收书中内容, 而与书本身的新旧程度无关, 特别是一些参考书, 一次使用率相当短, 没不要买新书, 没有收藏价值。

所以这就是我们创办二手书店——淘宝书店的一大好契机, 为广大的大学生提供一个既经济又便利的购书平台。

三、公司简介

1. 发展预期

在创始阶段, 本店经营初期是一个个体经营商, 后期我们将陆续拓展经营范围、服务群体从而发展成为连锁经营模式、有限公司。

我们的书籍主要来自大学生用过的教材、辅导书、工具书、光盘等。以合理的价格分门别类进行收购。例如, 教科书可以按重量、按学科进行收购, 然后以合理的价位打折出售给消费群体。同时面向社会及其他高校的二手书市场购买可读性强、可循环利用率高的书籍。

淘宝书店同时在提供网上图书交易的平台, 通过学校的机房主页面及百度搜索可直接链接到淘宝书店的页面上, 为同学们在线提供更加快捷、准确、高效、时尚的交易平台。同时, 在校内、腾讯等其他点击率高、同学们经常光顾的网络媒介上申请账号, 让讯息更广泛、更灵通。在此之后, 公司欲通过开发相关APP, 占领在校学生移动手机终端。使受众用户可以及时地了解公司现有图书资源。

2. 营销策略

二手书店实体店面与网络相结合的经营模式是一种全新的模式, 需要我们积极地采取营销方案以占领市场。我们将充分发挥自己的优势、充分利用本校的特点和优势, 通过制定有效的激励和评价机制来吸引客户、并扩建我们的经营范围。同时通过提供优秀的业务来吸引更多的用户。

通过加盟的方式共同发展, 总部可以提供初期指导、运营培训、管理经验培训等其他一系列扶植政策。各加盟商之间资源共享, 既可以有效的降低成本, 又可以规避大量风险。

我们会在校园内以宣传册, 广告条幅等方式进行宣传。并在各大社交网站上通过建立公共主页的方式与目标受众进行宣传与沟通。并希望在未来可以制作移动通信APP进入受众的手机以及其他移动终端。

3. 财务预测

在本店创立初期, 我们主要的目标是推广商业模式、吸引用户, 并以不赢利为主要的竞争手段。然而, 就我们的商业模式而言, 达到赢利的目的非常清晰, 所因此进入成熟期以后, 我们将在广大的学生中间处在一种不可或缺的地位, 我们的资金也将渐进回笼。

以此为基础, 我们将进行积极的财务预算和规划, 从而提高二手书店的综合获利和收益能力, 从而为本书店和团队成员获取尽可能大的利润。

4. 融资计划

为实施我们的计划, 经过我们的财务分析、市场调研之后, 我们基本需要5万元的资金, 为此我们拟定几个融资计划。这些资金将被用于门户、图书采购投入、人才招聘、项目研发、市场开拓以及补充营运流动资金等。计划在一年后本金基本可以回笼。

5. 选址规划

接下来, 我们开始着手选址, 书店想要成功经营, 必须有自己的独门“秘笈”。低价、优惠、实惠使我们的价格宗旨。对于书店来讲, 物美价廉永远会让人大跌眼镜, 蜂拥而至。人性化的服务、给特定的顾客提供了他们在其他书店享受不到的服务, 也将是一种比较有效的方式之一。书店存在的意义不仅是买书。实际上, 买书看的人, 不光是要买书, 更重要的是一种氛围, 一种交流。比如书店能给顾客提供独到的推荐, 比如买书者能在书店和老板, 和同样志趣但并非同样专业的同学交流一些心得, 亦不为一种校园情趣。

我们相信书店只有出众, 才能吸引顾客。这将是我们为之不断奋斗的目标。

四、公司口号和宗旨

扩大经营群体, 建立真实与网络相结合的二手书交易平台, 进而达到高校同行业领先水平。

我们的宗旨是把书籍高效率的回收再利用, 让有价值的书籍在大家的手上“玩转”起来!

参考文献

[1]张莉, 章刘成.应用型人才培养的创新思维模式探索.中国高等教育.2012 (19) .62-63[1]张莉, 章刘成.应用型人才培养的创新思维模式探索.中国高等教育.2012 (19) .62-63

[2]张莉, 章刘成.深化实践教学改革提升学生创业与创新能力.实验室研究与探索.2010 (3) [2]张莉, 章刘成.深化实践教学改革提升学生创业与创新能力.实验室研究与探索.2010 (3)

一位淘宝客运营的真实自白 篇3

我是一名淘宝客运营（说白了就是招募淘宝客进行推广），而且刚来这个公司半个多月，以前也做过淘宝客运营，不过那是2年前的事情。目前公司的情况很不乐观，由于2015年淘宝各种规则的修改，宝贝的权重变幻莫测，导致公司业绩直线下滑，于是对于我这个新来的淘宝客运营来说，担子相当重。

离第一天上班还有10分钟，我蹲在公司WC坑位，点上一支烟，心里对自己说：“淡定，淡定！不就是淘宝客运营吗！我以前干过，照葫芦画瓢，应该没问题，到时候给他们打造几个爆款看看！！”然而，这接下来的几天，我被现实无情地抽打着“脸颊”！招募淘宝客根本不是我想的那么回事，比以往难多了！

就我目前情况来看，淘宝客运营的难点在于，你如何找到大量的淘宝客为你推广，先别提维护，找都找不来，怎么维护！

我是通过以下几方面来招募淘宝客的：

1.定向计划；

2.淘客联盟后台的一些淘宝客活动的报名；

3.各大论坛发帖，主要是：阿里妈妈社区、A5.net、落伍者论坛、嗨推、28推、新手站长网、淘客帝国、搜外论坛等；

4.各种折扣网、返利网等；

5.QQ和QQ群；

6.目前还没想出来……

下面我就针对以上几条，跟大家说说具体的难点和现状。

1.最基本的招募淘宝客的方法，就是设定一个合理的定向计划。

定向计划的难点在于佣金的设置，那么佣金的设置我们可以参考同类产品，在淘宝联盟后台——联盟产品——单品推广中搜索你想对比的产品。比如：三里屯……如图1：

根据产品佣金的对比，设定一个自己的合理的定向计划佣金。有人就说：“原来这么简单，那我设定完，就可以等着淘宝客来推广了！”错，不要天真了，你以为淘宝客就为你一个人服务？你以为他们拿了一血就完事？他们要的是five kill，暴走……淘宝客现在用的都是自动化软件，他们设定一个范围，范围内的才推广，范围外的就没戏。比如：他们设置范围，佣金99.9%，类目：三里屯！而你：佣金0.1%，类目：试衣间，那你就洗洗睡吧。

所以，我们不要以为设置了定向计划佣金就完事了，要在合理的佣金数值上，再略微提高，这样才可以让我们被淘宝客推广的概率大点儿。运气好的话，不出几天，你的定向计划后台，就会有大批的淘宝客进入。这里提一点，前面你设置定向计划的时候，一定要选择手动审核，不然后期，淘宝客都自动加进来，不留一点联系方式，那你后期如何跟他们沟通呢？所以，一定要设置手动审核。如图2：

一旦有淘宝客申请，左下角红圈内的“审核淘宝客”就会有提示，点击进入审核就行。如果申请的淘宝客过多，你可以大概看下，觉得没问题就可以全选，然后点“审核通过”，之后点右下角的红圈内的“历史操作记录”，在图3中，再依次查看具体的联系方式等。

这里我再给新手同学泼盆冷水，这里的联系方式（基本上都是QQ号），大多数都是坑，以后有机会我给大家说下到底是为啥。

2.通过淘客联盟后台，我们可以找到一些淘宝客发起的活动。

如图4：

在这里，你可以根据分类选择找到适合自己的活动。可是找到了又能怎样？要么是佣金高得吓人：90%，要么是活动可能过于火爆，审核巨慢！要么是活动要求很严格：DSR4.8以上，宝贝首页无差评，基础销量100件以上等！要么是直接石沉大海，杳无音信。其实说根本就是：淘宝客唯利是图！你只有把佣金设置在50%左右，才可能有机会。

3.在各大论坛发帖，这条路根本走不通，我已经放弃。

以前也看了很多帖子，好多大神都说，你要积极点，多找些论坛，在里面发淘宝客招募帖。坚持就是胜利，每天积累点，就会越来越多。我想说的是，如果这放在几年前，估计可以，因为当时淘宝客刚兴起，大大小小的淘宝客都会很积极地去论坛看商家发布的招募帖子，觉得合适的就会去申请。但是现在的淘宝客，都抱团了，学精了，有组织了，他们才不会去看你的招募贴中所说的什么阶梯形计划，以及推广多少单给个小奖励之类的。再说现在的论坛，好点的都有限制，你要是连着几天一直发布同一个内容的招募帖子，早给你封了。你总不会每天都做一个淘宝客招募帖吧？（我说的淘宝客招募帖子可是精致的那种，有图+软文）有图（图5）有真相：

5/天的意思是：5分钟每天。

10天的意思是：这10天来，通过各个论坛发帖所招募的淘宝客数量，由于一个人都没有，我也就没有记录，这是事实。可能有人要说，你肯定修改过，故意来吓我们的。我只想说：“不信你去试试！”

图6～13是我各个论坛发帖情况：

基本上都是发了3天以上，一个淘宝客都没有。加我QQ的人也很多，一问才知道，都是刷单的或者是共患难的商家。

4.运用各大折扣网、返利网。

我是这么理解的：一些大牛级淘宝客已经不再安于现状，于是就自己创立了折扣网、返利网，然后通过引流和宣传，让很多卖家和买家了解到这个网站。于是卖家来了，带来了各种各样的产品，然后这些大牛在这些产品中挑选一些优质的、佣金和转化率高的宝贝，放在他们的网站上，最后买家来了，购买了宝贝，于是大牛和商家就盈利了，就这么简单。

但是现在，各种奇葩的规定层出不穷，最受不了的就是上来就要交押金，最少2000元，多者1万元。我就特不明白，淘宝才交1000元（特殊行业除外），你们有啥资本让卖家上来就交那么多保证金？何况淘宝集市店都是免费卖货，而你们这儿还需要交纳高额的佣金，商品价格更是压得惨。还有更惨的，那就是我前几天报名淘牛品，客服对我说：“现在规则变了，服务费（也就是佣金）按照成交额的5%收取，如果服务费不到500元，按照500元收取，超出500元，按照正常收取。”听完我就呆了，我忽然想到一句话：“命运永远不要掌握在别人手中！”因为之前交过保证金，而且里面还有预存款，就报了2个产品参加活动……然而结果……我觉得已经不那么重要了。如图14～15：

这就是这些所谓的先交押金、再服务的折扣网和返利网。当然肯定也有好的，估计只是没我这么惨。这里我引用伊利丹大人的几句话：“说得好，但是这毫无意义，你们这是自寻死路！”反正我以后是不会再先交保证金了。再说现在的折扣网、返利网每日剧增，都让交保证金，我哪里给你们弄钱啊……我敢说，现在如果有个淘宝客大牛站出来弄一个网站，不收取任何押金，只收取合理的佣金，不出一个月，绝对风生水起，力压群雄，知名度大增。因为卖家喜欢与这些网站合作，风险小了，而买家可以在这里找到更多的返利产品，何乐而不为呢？

5.目前QQ和QQ群也是食之无味，弃之可惜。

之前我也是听了好多大牛淘客说，多加一些淘宝客推广的QQ，然后在里面做互动，私聊加Q友，这样淘宝客会来得快一点。好的，我信了，我也做了，然而事实是检验真理的唯一标准，结果依然很惨。我大概加了10个群，每天就在群里加好友，备注信息写的：高佣金高转化求推广！就这么连着弄了5天，效果确实很明显，只是95%加我的都是商家和刷单的、做广告的甚至代孕的……剩下的5%确实是淘宝客，然而对方一开口就是：“行，你先把这个XXX产品给我调下佣金，60%吧，我给你推广下。”

我：“怎么这么高，你们都在哪里推广啊？”对方不说，只问佣金能不能高，最后就不了了之。

还有一些群，我要重点说下，他们是通过以下2种方式加进去的：通过各大推广论坛上预留的推广群号码，通过第一节中那些审核淘宝客时预留的QQ群号码。

这些群一般都很高端，都是自动回话，然后你找到对应的主管，问他如何合作，这时，他一般都会说：“给你传个资料，你看下就知道了。”图16～20是我所加群中，给我发的各种资料，你们可以看下：

看了这么多，我想你应该明白了，淘宝客运营不是你想的那么简单。还是那句话，淘宝客现在都抱团了，已经不是几年前零零散散的样子。各个都成爷了，你要跟他们合作，先掏钱。一个个承诺得都很好，说我们有几万个精准群，每天怎么怎么推广，一天推广几遍，可是事实是残酷的，结果往往不遂人愿。再看看费用，比折扣网、返利网还狠。也许你们确实厉害，厉害得能够独霸一方，但是会有相当多的卖家被你们拒之门外，而和你们合作的卖家估计也是有限的。

随着时间的推移，我相信会有更多的群犹如雨后春笋般地诞生，再经过达尔文的进化论，留下的绝非是当初那个“合作费最高，自称为爷的家伙”，而是后来那个“注重服务，喜欢和卖家打成一片的朋友”。淘宝客和卖家之间本来是互利共生、相辅相成的，搞得现在这个样子，淘宝肯定也不忍直视。我想，淘宝以后肯定会有相关规定的修改，比如淘宝客佣金的高低会因你和卖家之间的亲近度而决定：你经常推广的卖家，由于亲近度很高，所以佣金相应地变低；你不经常推广的卖家，亲近度很低，但是佣金会很高。

其实，你我只是小小的一颗棋子，而棋盘却是淘宝。

淘宝策划书：淘宝商城运营计划 篇4

一 入驻商城

一 入驻申请资质 旗舰店

入驻商家资质：品牌商

企业以自有品牌(R或者TM)入驻淘宝商城，所开设的店铺称为“品牌旗舰店”。2 专卖店

入驻商家资质：代理商（经营一个品牌）

企业持正规品牌授权书,在淘宝商城开设的店铺，称为“品牌专卖店。3 专营店

入驻商家资质：代理商（经营多个品牌）

企业在淘宝商城同一大类下经营多个品牌（两个及以上），该类店铺称之为“专营店”

二 申请流程 申请企业支付宝 申请地址为：https://lab.alipay.com/user/reg/emailMerchant.htm 2 在线申请并签约 3 提交资料并等待审核 4 申请成功，开店营业

三 淘宝商城的收费标准

保证金 = 10,000元(用于交易纠纷的赔付)年 费 = 实时划扣技术服务费 + 技术服务费年费

1.实时划扣技术服务费 = 支付宝成交额（不含邮费）×商品对应的技术服务费率； 2.技术服务费年费：6000元/年(商户需在入驻时一次性交纳)；

注：保证金并不是扣取而是暂时冻结在商户的支付宝账户中，如商户没有成功续签，则退还全部保证金。家纺类商品的实时划扣技术服务费率为5%。

二 商城的运营

一 人力规划 组织架构 工作内容

（一）运营经理（2人）

1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；

2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；

3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；

4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；

5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；

6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；

7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

(二)客服人员（2人）

1、通过在线聊天工具，负责在淘宝上和顾客沟通，解答顾客对产品和购买服务的疑问；

2、产品数据在线维护管理，登陆销售系统内部处理定单的完成，制作快递单，整理货物等；

3、客户关系维护工作，在线沟通解答顾客咨询，引导用户在商城上顺利的购买，促成交易；

4、负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等。

(三)网店美工（2人）

1、根据主题需要完成店铺进行整体的美化(公告栏和促销栏图片设计)。

2、根据文字需求完成网页平面设计，完成网页html编辑。

3、产品拍摄图片的美化、编辑排版；

(四)财务行政（1人）

1、负责网店销售与资金到账的管理；

2、负责网店与快递公司业务费用的管理；

3、负责网店日常运营财务方面的处理；

4、负责公司人事招聘与培训；

5、负责公司日常运营规则的制定和执行；

6、负责公司员工工资、绩效的计算，考勤；

(五)网店编辑（2人）

1、负责网店产品上架和下架的相关工作；

2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写

3、负责促销活动文案的构思和撰写；

4、负责网店产品标题的编辑和修改等；

(六)配送人员（2人）

1、负责网店备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作；

2、负责保持仓库内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作；

3、按发货单正确执行商品包装工作，准时准确完成包装任务；

4、准确在网店后台输入发货单号，更改发货状态，对问题件能及时处理。

二 运营规划

（一）店铺的上线及日常管理

1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。

2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。

3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。

4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。(二)营销活动

1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。

2、配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格。

3、设置淘宝客，报名超级卖霸，聚划算等活动，以此引进流量。(三)售后问题

委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。

（四）配送及仓库管理

1、仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。

2、发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时；如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。

（四）总结

淘宝店铺运营 篇5

一丶市场分析：数据来源一般为量子恒道和数据魔方专业版，官方数据比较准确。1丶行业产品分布，A丶找到什么样的产品，做到什么样的销量（新店开张，没有资源上大活动，可以优化网页和店铺基础，比如主图标题描述优化提高转化率，上下架时间安排和橱窗推荐，获取自然基础流量，主要一点是适当的刷销量，）

B丶产品的特性和卖点的分析。

C丶寻找合适的推广方式：一般是选择适合时下主推的产品，抢先抢占市场，或者寻找有稀缺性的独特产品，快速跑量，主打免费流量，加促销活动，直通车淘宝客辅助推广，等等

2丶店铺销售分布：寻找同行热销店铺，分析热销产品和价格区间，及产品热销特点，吸取营销成功的经验，差异化的选择自己主推产品。3丶淘宝销售分布：

A丶产品关键词搜索量（日搜索量，优化，提升）的分析

B丶淘宝销售分布：①一级类目：价格分布（销量集中区间价格，单品平均热销价格区间层次，热销价格占比），②二级类目：价格分布（销售集中区间，占全网百分比），选择人气排名（以价位为主键字段，按照销量排名，产品特点）

C丶主要目标：寻找淘宝热销产品和价格区间，分析热销产品特点，产品销售基准数字作为参考，选择主推关键词或者主推类目，为产品主推方向提供依据。二丶客户分析：

1丶主要目标：为店铺装修丶市场营销活动提供参考，以主要目标客户的体验出发，去考虑店铺主色调，去设计商品页面描述的顾客访问路径，将客户关心和关注的产品问题，设计在最前面，告诉客户为什么要买这个产品，以快速打消客户的疑虑，让客户马上成交为目的。

2丶分析因素：性别丶年龄丶地域丶职业丶消费习惯丶兴趣。我们要比客户更加了解自己需要购买什么产品，从而更好的挖掘有效客户和潜力客户。三丶产品分析

1丶主要目标：通过数据分析得出，什么样的顾客购买什么样的产品，来确定主推产品丶产品价格区间丶上淘宝主推是否有机会热销。

2丶预测热销产品：从顾客喜好丶产品创新丶价位丶品牌丶卖点丶客单价，与同类产品对比，分析为什么我们的产品会热销，热销时间会继续多久，怎么寻找热销替代产品。

四丶店铺/页面分析

1丶主要目标：通过量子恒道的点击热力图来分析装修效果，设计更符合客户体验和购买行为的页面。2丶用数据说话：修改前和修改后的数据对比，就会知道修改以后，哪些数据上升了，哪些数据下降了，从而更好的指导页面的设计。数据参考指标为：点击指标，用户行为指标丶用户浏览行为指标丶丶业绩指标丶转化率丶流量指标，UV丶 3丶要分析的内容： A丶店铺首页：

①主要目标，尽可能留住访客，有效分流。②第一屏，导航，分类，搜索页，首页焦点图 ③点击分布 B丶产品页面：

④主要目标，提升转化率，提高客单价

⑤营销为导向：产品介绍，卖点，关联销售，售后承诺。

C丶主要是产品页面的数据要重点关注，因为淘宝客户行为路径是通过商品页面进入店铺页面，而跟实体店先进店再看商品的路径刚好相反。

五丶团队/企业分析：运营工作，更需要寻找团队优势，整合团队各种资源，带领和管理整个团队。而推广和营销工作，只是提高销量，打造爆款就行了，属于运营的一个小内容。运营是要发挥团队成员每个人的优点，方向一致，万众一心，尽最大努力把整个项目做好。团队是做事情最重要的因素，大家都知道，我就不说了。

六丶行动方案分析：

制定行动方案需要那些数据支持，达到什么效果： 1丶运营步骤：引流丶市场营销活动丶渠道合作丶会员营销 2丶目标数据：销售额

3丶流量指标：UV丶PV丶人均PV数丶人均停留时间 4丶运营业绩：收藏率丶转化率丶订单量

5丶运营数据：各级转化率丶客单价丶二次购买率丶购买频率

第二丶淘宝店铺运营要点

淘宝店铺运营最大的目标，就是把淘宝店铺做好，好成什么样子呢？好的标准至少要高于行业平均水平，标准再高一点就是做成行业第一。

一丶运营竞争的本质是什么：1丶产品，2丶团队，3丶运营，4丶资本，5丶供应链。

二丶运营的节奏：1丶战略规划丶2丶战术制定丶3丶任务分解丶4丶目标执行。店铺在不同阶段运营的重点不一样，要把握节奏不要做一些顾此失彼适得其反的事情。比如新店上聚划算活动，会打乱店铺的正常价格体系和店铺成长计划，产品和服务跟不上，引发后续的销售真空和降低顾客体验。后面我会重点讲解，店铺运营的阶段，每个阶段的工作计划不一样。

三，运营的核心：商品运营，服务经营，买家运营，关系经营。

1丶做好商品运营，做什么产品，要一套完整的运营标准，目的是尽快打造爆款群，现有资本的利润最大化。

2丶服务经营，建立一套优质合理的服务体系标准，优化每个客户接触到窗口，制定统一的标准流程，全公司的所有人统一口径统一方法处理客户问题。

3丶买家经营，建立CRM体系。做什么事情，只瞻前不顾后，都不会有一个良性的循环发展的。推广丶口碑丶品牌，都是以客户为载体。

4丶关系经营，在中国是必修课。公关关系，刚开始就要有预案，建立处理原则和技巧。政治压力，是公司的安全问题，随时备案，有备无患，才能顺利发展。

四丶运营的重点：1丶产品，2丶流量，3丶转化，4丶会员。上节课我们已经讲了运营八步走了，这里就不重复了。

五丶运营的营销思路：营销我理解只做2件事情：开发新客户，维护老客户。

（一）丶新用户那里来：

1丶推广诉求：A丶提供什么产品（用户需求），B丶潜在用户是谁（用户规模），C丶目标用户在那里（精准营销），D丶我们的优势（价格，质量，服务，品牌），E丶可量化推广预期（流量入口量化）。2丶推广手段：A丶线上推广：门户丶导航站丶垂直类知名站点，B丶线下推广：平面报刊杂志丶户外路牌楼宇LED，C丶SEM：搜索引擎关键词丶品牌专区，等，D丶CPS联盟：中小站长丶网店丶第三方联盟，E丶商务合作：品牌联合丶销售促进，F丶渠道代销：C2C商城入驻丶B2C分销丶大客户，G丶事件营销：代言人丶病毒营销。

（二）丶怎么留老客户：

1丶用户忠诚：A丶用户潜在需求挖掘，新产品线品类拓展。B丶新客回头转化策略，用户激活关怀政策。C丶用户体验品牌塑造，客户终身价值最大化。D丶相关性产品推荐，专题策划提升效果转化。E丶活动策划互动营销，口碑传播，忠诚度。

2丶数据营销：A丶DM，B丶EDM，C丶SMS，D丶活动，E丶CPM，六丶运营的推广体系，（一）丶淘宝店铺推广的基本思路： 1丶重点淘宝站内推广，辅助站外推广，2丶首先做好淘宝站内免费推广，再做付费推广，3丶全网辅助推广，主要站外营销网站站位，需找时候本店的付费推广活动。

（二）丶淘宝店铺推广的方法：

1丶站内免费推广：商品自然排名优化，淘分享，SNS推广，淘帮派，淘论坛，掌柜说，爱逛街，淘画报，顽兔，2丶站内工具：一般应用老三件：直通车，钻石展位，淘宝客，加参加淘宝官方平台活动与第三方平台活动相结合。

3丶全网辅助推广：创意话题事件，微博博客传播，活动推广，软文传播，论坛推广，移动互联网APP和安卓客户端推广。七丶运营的营销环节：

（一）丶视觉营销：1丶找到目标消费者聚集地，2丶通过图片文字的方式吸引消费者点击，3丶根据消费者需求布置店铺，（二）丶服务营销：1丶了解挖掘消费者需求，2丶解决消费者需求，3丶建立信任，4丶促使下单，5丶关联推荐，6丶售后服务，7丶会员沟通，（三）丶会员营销：1丶会员管理，2丶会员维护，3丶会员营销，第三丶淘宝店铺的阶段

（一）丶按照信用来分，1丶5星到4钻：店铺选品，店铺流量

2丶5钻到4皇冠：转化率，商品关联性，活动效果分析

3丶5皇冠以上：客单价，静默转化率，询盘转化率，客户回头率，员工绩效，（二）丶按照店铺规模来分

1丶 孕育期：新店，人不多，现阶段的问题是选品和流量，怎么把店铺运作起来呢？先根据淘宝数据，分析那个细分类市场的商品，本店容易热销。就先优化本店这个小分类的商品，选择一个主推商品，开始基础优化，获取自然基础搜索流量，测试展现点击率，优化标题主图和描述，上架时间和橱窗推荐，去淘宝帮派论坛掌柜说等多窗口展现，并且在网外微博微信美丽说蘑菇街专业论坛等免费站位，使用淘宝站内一些免费扶持新店的资源，报名一些小活动（比如团购老大，试用中心，等），开通直通车和淘宝客，测试展现点击率和访问深度，页面停留时间，浏览回头率，成交转化率，并且去优化各种指标。做好主推商品营销计划表，开始辅助性的刷成交，让主推商品，在自然搜索中排名到首页，开始停止刷销量，加大直通车和淘宝客推广力度。先从小分类抢占流量优势位置开始，如果占不到类目搜索首页，那就占关键词搜索首页，热词占不到，先从长尾词开始，再到热搜词，慢慢的优化和抢占。配合各种店内促销活动以及小型的淘宝平台活动，以及第三方活动进行，按照营销方案，有节奏的一步一步打造小爆款。新店避免全店商品同时优化，先优化主推商品，再优化主推商品关联性强的商品。新店避免漫无目的的报名各种活动和使用各种付费推广工具获取流量。

2丶 成长期：店铺有一定的销量以后，开始做更大的营销方案，打造更大的爆款，开始更好的优化转化率，对主推商品，非常专业的试用，以客户的角度分析产品的优缺点，分析产品的忠实客户群会是哪些人，在网页上描述出来，拍好产品的实物图，细节图，场景图，使用过程优点图，引导顾客买产品的行业标杆和标准，要买这类产品至少要这个标准。抢先抢占市场，产品在市场上有一定的创新，以及独特性，树立店铺行业品牌。开始抢占各种大型的流量入口的优势位置，开始硬广的投入力度，主推商品在类目搜索排名前3的位置，抢占各种热搜词的流量入口，通过各种大型活动的申报，或者自己店铺成功活动的促销，有大的销量，就要分析活动效果，需要加强和改善的地方马上，继续打造更大的爆款，关联更多次爆款产品，形成一个产品带动关联产品销售的专业问题解决方案。做好选品，流量，转化率，客单价，店铺内有一款销量比较大爆款，店铺开始进入成熟期。

3丶 成熟期：用成长期同样的方法，打造2款和以上爆款，带动次爆款的销售，这样就标志店铺进入成熟期。成熟期的店铺需要关注客单价，静默转化率，询盘转化率，客户回头率，开始做好老客户营销，做好客户体验设计，提高更大的销量，店铺在淘宝类目销量排名中一定的知名度和上榜。团队人员开始快速增加，各种工作岗位开始明细化和专业化。新客户基数开始快速提升，各种流量入口的优势位置已经大部分被占领，开始网外营销，淘宝内的其他付费工具钻石展位，超级麦霸，阿里妈妈等开始使用。开始参与淘宝各类大型活动和淘宝季节主推大型活动，销量开始大幅增加。

4丶 维持期：维持成熟期的销量，但是有时候还会下降，由于产品更新速度跟不上，或者管理团队的满足，或者团队成员的增多，公司效率开始下降，服务开始不到位，客户体验开始变差，老客户关怀不够或者根本就没有，店铺开始走下坡路，但是销量还行，不会出现亏损，还是盈利的状态。如果不改变，不抓好服务，不提高效率，不从新调整员工绩效，不计算利润，那么等产品更新不及时，流量成本升高，采购成本和各种费用上涨，店铺开始亏损或者不赚钱。店铺发展开始遇到瓶颈，就需要突破。

5丶 瓶颈突破期：淘宝店铺发展，小店要做大，大店要做精。店铺开始精细化数据化管理，促效率，抓服务，树品牌，重新往精细化方向定位，突破重围。开始做好每个主营的细小类目，形成最大的细分行业市场的领军地位，开始专业的品牌运营计划。开始改变，才会有突破。第三部分 淘宝店铺的推广

推广，就是做广告的意思，很多人理解做广告就要花钱，认为没有把店铺推广做好，是因为没有花钱或者花钱太少，或者理解成直接做直通车推广，其实这样理解是不对的哈。我上节课跟大家讲过推广的基本思路的：先免费推广，再付费推广，先找到流量入口的优势位置，优化好转化率以后，再开始付费推广。这

样花钱才会出效果，淘宝推广的效果，我个人的理解，就是让商品的自然排名在类目搜索或者关键词搜索前三的位置，越多商品排名越靠前，推广做的越成功。

推广的目标是为了卖出产品，为了提升销售额。淘宝上的推广基本上理解成打造爆款。因为淘宝上是单品制胜的一种销售模式，爆款能带来非常大的销售额。

爆款是指在商品销售中，销售量很高的商品，卖的非常多的商品。爆款给人最直观的印象就是：短时间内聚集了大量有效顾客（流量），都马上抢购了这件商品（转化率），并且一直持续这种状况。今天就讲推广，就3点：爆款，流量丶转化率，第一点：爆款 第一，爆款的准备： 一丶爆款分析：

1丶市场调查：同款单品的市场趋势，市场规模：价格区间，根据爆款生命周期，选择产品，制定执行行动计划。

2丶竞争分析：主要竞争对手有哪些，同款单品对比：产品，价格，营销方式，为自己选款提供依据。3丶顾客分析：从消费特征和顾客需求，分析同款产品的目标客户群体特征。

4丶渠道分析：主要销售渠道整合和分析，让有爆炸力的货，能销售对路，快速拉高销量。二丶爆款选款

选款：品质好，价格大众化，资源易控，保证库存和利润，量子里面看宝贝访问深度，测试宝贝访客数和成交转化率。质量关一定要得到保证，不然打造难度会很大，售会也会很烦琐。有诱惑力的价格是爆款的基本保证。合理的价格设置可以让我们在获得较高利润的同时，让顾客也可以满意。买的多利润就多，单品的关联搭配捆绑销售和满就送（减）等活动的引导是提高客单价的好办法。三丶页面准备

首先需要一个工具，数据魔方，找出你所在类目最热门的关键词，加入到宝贝标题中。其次，找出与你同行并且卖最好的竞争对手，把他们热卖的宝贝描述框架抄过来，模仿学习提高转化。网页排版按照访客行为路径来排版，产品特点突出，客户体验度高，提前占领市场，积累人气，提高好评。建立起点价格和起点销量，起点评价。起点销量是SEO基础排名的资格，活动报名的门槛，迎合顾客的从众心理，起点价格是多级活动有效开展的基础。买家是有从众心理的，有基础的起点销量会让新来的买家更愿意相信我们。起点价格实际就是在上新时价格稍标高，随着推广的推进丶时间的推进，价格可以慢慢降低。这也是为了以后策划店内促销活动，预留了的借口。

影响买家是否最终购买的因素很多，不光在于商品本身，卖家服务丶物流丶包装丶售后丶评价等等都会其他作用，所以我们应该在页面中帮助买家打消这些疑虑，用专业的方法设计合理的页面结构。

四丶店铺准备：

关联商品的准备，提高客单价，带动次爆款的销售。

整店转化率的保证：整店商品信息的优化，客服服务质量的培训，顾客行走路径的优化。

起点价格和起点销量的准备：产品定价，一定要根据市场情况来定价，在保证有利润的情况下尽量贴近市场价格，定好价格开始刷，根据产品的情况刷销量，重点是把产品的动态评分提高上去，为以后的引流提高转化。

店铺的物力，资金，人力的准备，为打爆过程做一个保障，不要出现热卖是出现缺货缺人等影响销售的事情。

第二丶打造爆款的步骤

1丶爆款预热，利用店内信息告知窗口，预热活动单品，让更多人提前知道。可以通过更多渠道通知：短信丶邮件丶及时消息丶微博丶微信，软文（博客论坛上告知），告知新品活动信息及优惠券发放。SEO优化，流量转化率的优化，客服的产品培训，导购术语总结，售前售中售后问题总结。

2丶优惠活动的执行，基础销量和评价的打造。爆款单品的起点价格和起点销量，是为了展示商品的价值，基础销量和评价是为了获取自然流量，提高搜索的排名。小幅度的优惠活动是为了提高转化率，预热爆款，引爆销量。通过各个基础点的优化，提高了各种转化率以后，开始抢占更多的流量入口。

3丶自然流量的引入，淘宝站内搜索，是商品流量的主要入口，健康的单品流量占比在3-60%，而做推广最想要的流量就是免费的搜索流量，当然自然流量是不可控的，我们必须由一套可控的流量获取办法了，那就是付费流量的获取了。

4丶直通车，淘宝客，钻展，麦霸等流量的引入，在优化各种转化率前提下，需要配合促销活动，越是官方的大型活动，流量越大越精准，会带动顾客的从众心理，提高成交转化率，形成羊群效应。如果没有大型的活动参加，策划店内促销活动也是必需的。

5丶淘宝论坛和帮派的体验活动，参加淘宝官方各种活动，参加第三方平台的各种活动。促销活动有节奏有针对性的进行，就会形成销售的火爆，再提高客单价，带动次爆款的销售，持续引入更多付费流量，做好老客户营销和关怀，做好服务，设计好客户体验，保证店铺和商品的安全，保持商品的评价和动态评分高于同行，就会持续爆款销量，到产品生命周期的衰退期。第三丶打造爆款的效果评估和整改建议。一丶统计相关数据，1丶访问深度，决定店铺的结构优化好坏，跟销量和客单价是成正比的。2丶询单率，决定页面优化是否合理。3丶咨询下单率，衡量客服服务质量好坏。

4丶自动下单率，是跟页面优化，价格定位，产品信誉，活动效果有直接的关系。5丶回头率，跟产品质量，服务质量，客户体验有关系。6丶爆款销量比重：衡量这次爆款打造的效果。二丶分析数据，找出问题，改变行动方案

三丶总结经验，复制上次成功经验，打造更多爆款，形成店内爆款群。四丶爆款打造的几种常见方法：

1丶新品型爆款，抢占市场先机发布产品或者预售商品，优先抢占市场占有率，这个需要专业的行业从业经验，能预测到当市场需求时候，这款产品会成为爆款。

2丶跟进型爆款，后来者居上，通过前期的价格优势，加各种推广方法的使用，大流量，低价格，高转化，从而达到爆款。

3丶促销型爆款，上新品时候，价格为100元，销售一定时间后，或者自己炒作销量以后，7折或者5折销售，通过电子邮件和手机短袖通知老客户购买，达到一定销量以后，通过付费推广（加直通车，钻展推广，淘宝客等）一起推广，再报名淘宝各种活动，通过活动再以更低的价格销售（比如3折或5折），会迅速达到爆款，但是要点是第一次价格要虚高，让顾客感觉到商品的价值是100元的，指导促销价格，扩大促销力度。

4，老客户型爆款，针对老客户的促销活动，或者是淘宝VIP频道的活动，做好客户关系管理和老客户营销活动，增加店铺的客户粘性，只能让老客户才能参加（比如论坛帮派团购，微博营销活动）。5丶节日活动型爆款，这个比如淘宝重大活动，店庆，节假日，频道活动，等等活动，打造的爆款。爆款是最考验店铺运营能力和综合实力的，必须做好店铺的基础工作，前端和后端各个环节都要协同好，不能那个环节跟不上，商品备货要足，商品质量必须优质（不好的商品买的越多问题越多后面的弥补工作越多），服务一定要到位，商品网页介绍和优化一定要到位，发货肯定要及时。等等了！选择什么方法，根据情况而定了。第二点 流量

店铺流量的合理占比：

理论流量占比：免费流量30%，付费流量30%，老客户流量30%，站外流量10%。

实际上，如果是数码类目的淘宝店铺流量占比，免费流量70%，付费流量15%，老客户流量13%，站外流量2%。这样才比较理想。如果是新店，那付费推广比重需要加大，因为没有老客户，所以一般会占到30-40%了。

流量分为：店铺流量和产品流量，但是主要流量来自产品流量。

第一丶流量的分类： 一丶按照访客路径分类

1丶基础自然流量：搜索（所有宝贝，人气宝贝，），类目（搜索页面，LIST页面，专题页面）。类目流量（适合类目规划的爆款养成），搜索流量（适合淘宝的规划变化，进行相应的SEO优化）。2丶付费推广流量，商业流量（根据预算与需求去设置ROI最高的广告投放计划）。3丶活动流量（重点活动，熟悉规划，多多报告，正确公关）。4丶会员营销流量。

5丶其他流量（老客户流量：细分顾客，精准互动，建立CRM理念。异业互联。）。二丶按照淘宝网分类

1丶淘宝站内免费流量：淘宝管理后台丶淘宝站内其他丶淘宝其他店铺丶阿里旺旺非广告丶淘江湖丶淘宝社区丶淘宝帮派丶聚划算丶淘宝收藏丶淘宝信用评价丶淘宝搜索丶商城搜索丶商城店铺搜索丶淘宝店铺搜索丶淘宝客搜索丶淘宝首页丶商城首页丶淘宝类目丶商城类目丶淘宝专题丶商城专题丶新品中心丶淘宝频道丶淘宝空间丶淘宝画报丶嗨淘丶淘女郎丶淘宝试衣间丶淘宝打听丶淘友推荐丶

2丶淘宝站外流量：SEM丶网址站丶硬广丶EDM丶会员营销丶社会化网络营销丶口碑营销丶网站联盟丶网络广告联盟丶积分营销丶礼品丶博客营销丶名人营销丶事件营销丶短信营销丶新客户开发丶体育营销丶公益营销丶IGA丶

3丶淘宝站内收费流量：卖霸丶淘客丶直通车丶品牌广告丶钻石展位丶富媒体广告丶全国联播丶商业广告丶定价CPW丶阿里旺旺广告。

4丶搜索引擎：google丶百度丶114丶搜搜丶有道丶爱问丶搜***ing丶360搜索。5丶直接访问：本地收藏夹，直接输入网址。6丶其他流量：移动互联网流量，等等 第二丶流量的获取，流量获取，一般是先淘宝站内，再淘宝站外。站内流量一般是先获取免费流量再付费流量。而免费流量获取，主要自然搜索排名的流量，我们快速抢占搜索默认排名，人气排名和销量排名的优势位置，主要是抢占人气排名的优势位置。淘宝网有哪些流量入口，我们先要去了解和统计，做好抢占计划表，一个一个的抢占。先考虑自己擅长，找到可控的流量获取办法，适合自己一步一步的获取了。流量获取的布局模式：

1丶长尾盘：积小成多，以量补质的思维。款多量少，布局多点，流量成本低，业绩平稳，爆发力差，适合小型卖家。以自然流量为主，活动流量为辅。

2丶爆款盘：单品优势最大，抢占主要流量入口。类目引流，款少量大，推广成本高。适合传统线下细分行业的中型公司进军电商，或者中型卖家。

3丶渠道盘：多品牌，多店铺，多渠道。全网布局，款多量大，渠道为王。适合大型卖家，大品牌大公司，高资本公司。第三点 转化率

推广工作往往比较注重流量的获取，而容易忽视的一个难点和重点，就是转化率。因为转化率，没有一个单一的具体指标去衡量，牵涉的面太广，需要考虑的因素太多：访客质量，商品，供应链，服务，信任度，体验，促销活动等等，都会影响到转化率，所以要做好转化率不是一项简单的工程。我也不能每个都去讲了，只选择淘宝交易流程，这一条主线来讲吧！

一丶展现转化（展现点击率）：1丶标题，2丶主图，3丶最近成交，4丶购物保障，5丶是否包邮，6丶标价，7丶所在地，8丶店铺类别，9丶旺旺在线状体，10丶搜索排名，二丶目标转化（网页浏览转化率）：1丶产品主图，2丶促销活动，3丶店铺首页，4丶分类导航，5丶销售记录，6丶浏览速度，7丶付款方式，8丶购买评价，9丶宝贝说明：（A丶视频介绍，B丶产品属性，C丶产品图片，D丶产品文字，E丶产品卖点，F丶服务承诺，G丶关联销售，）静默转化率 三丶咨询转化（询盘转化率）：

1丶工作时间，2丶合作物流，3丶发货时间，4丶400电话，5丶购物体验：（A丶回复速度，B丶服务态度，C丶专业知识，D丶议价能力，E丶售后保障，F丶有效回复，G丶推荐能力，H丶购物承诺，I丶产品价格，J丶增值服务，K丶标准口径，）四丶付款转化（支付转化率）：

1丶卖家原因：（A丶库存预售，B丶催付频繁，）

淘宝运营协议书 篇6

关键词：淘宝网个人网店,网络营销,打造爆款,会员关系管理,避免差评师

一、90cc网店运营中遇到的问题分析

1. 刚开的网店因信誉等级低没流量没生意。

大部分的消费者一向有从众心理, 即使在网购当中也体现的淋漓尽致, 一般的消费者都喜欢购买人气较高, 成交量大, 用户评价好的产品。除对产品要求严格之外对卖家的信誉等级要求也很高, 同样的产品都喜欢去信用等级高的卖家那里购买。

该网店刚开业不久时, 店铺的信用等级较低, 店铺里产品的成交量也很低, 还有很多产品都没有交易过, 也没有用户的使用评价, 所以客户对90cc的产品的质量不是很信任。加之90cc网店每天访客只有100个左右, 产品无法展现到广大的客户眼前, 导致90cc网店每天的的销售额只有100多元, 每天都处在亏损状态。

2. 店铺的回头率低。

通过后台分析发现该店铺每天的老客户回头率很低, 经过计算开发一个新客户费用是维护一个老客户的费用的5到6倍。许多消费者到该网店店铺买过一次就不来了。有时候要过好多天店铺才会有一个老客户回来购买90cc网店的产品。店铺的回头率低导致90cc网店的销售额也比较低。前期该网店只注重了新客户的开发, 忽略了对于已成交客户的回访, 花了大量的成本引来新客户, 只成交一次就白白流失了, 极大地增加了销售成本。而且同行top100的网店, 每一个背后都有一批忠诚的老客户, 使该网店意识到要想做大做强, 必须要有自己的一批老客户。

二、网店运营当中遇到的问题的若干解决方案

1. 多做推广的工作。

(1) 淘宝网现在为了增加客户的粘性, 开发了淘宝论坛。论坛里面每天会有许多的买家和卖家在里面发帖、看帖、回帖。所以对于该网店来说发贴是最常用传方式, 不但免费, 而且好的广告贴一下子能为该网店带来许多流量, 但是不能发纯广告贴, 发软文式的广告贴子, 图文并茂, 最好能够加入感情色彩, 写出自己整个创业过程中的酸甜苦辣, 如果可以写出跟小说或者日记一样连载记录自己开网店的整个过程我想效果更好了。而且平时该网店经常去淘宝社区学习, 吸取前辈们的经验, 发精贴, 回精贴, 才会让别人对该网店有印象, 文章越引吸人, 点击该网店的店铺的机率当然就越大。所有进入店铺的浏览者都有可能成为该网店的客户。也有不少人可能看到该网店的帖子, 感觉与该网店有共同语言, 成为了该网店的朋友, 甚至有些都成为了该网店的忠诚客户。 (2) 在淘宝网寻找一些与自己客户群相同, 但是所销售的产品与自己的产品不发生冲突的网店。与他们互相交换友情链接, 因为该网店的客户群是一样的, 也可进行商品联合推广, 达成互利共赢。也可以加入淘宝的商盟、帮派等群体。 (3) 淘宝网官方有许多推广途径, 比较适合该网店。例如:淘宝客 (按成交收费, 是非常好的推广手段) 直通车 (淘宝内网的关键词竞价排名, 可以让自己的新品第一时间得到较高的展现量, 也可以选择高性价比产品进行推广) 。阿里妈妈 (网店外网广告推广, 当店铺如果有促销活动的时候可以参加) 。如果当流量需求更大的话可以选择钻石展位, 超级卖霸。 (4) 利用淘宝店铺的营销工具做好网店的店内营销, 如:满就送 (满一定金额给予一定优惠可以促进买家的消费金额) 、搭配减价 (不但可以促进买家的成交、提高成交金额、可以捆绑销售带动新品的销量, 也可以加快库存的清理) 、店铺优惠券 (可以促进未成交客户的购物欲望, 加大完成交易的可能性) 。 (5) 根据淘宝网搜索的规则, 尽量多的添加产品关键词, 增大搜索概率、经常根据淘宝的热门关键词修改自己产品的关键词。根据搜索引擎的习惯, 重要关键词之间尽量手工添加空格或者斜线, 方便搜索引擎区分关键词。

2. 在不断开发新客户的同时, 留住老客户。

(1) 收到客户的评价, 该网店要学会体会客户的心声, 提取出有用的信息, 以便以后可以更有力的推荐客户相关产品。 (2) 一个客户到该网店购物满两次以上, 如果确定此顾客喜欢的是该网店店里产品的风格, 那么该网店就把他们列入该网店的客户表中, 定期做个有针对性的回访。如果发现此顾客并没有再次购买的意图, 那该网店会调整一下回访的间隔时间, 不要太频繁。 (3) 记住顾客的爱好, 当客户购买了该网店的产品后, 该网店不仅会仔细检查产品的质量和包装, 而且还会抽出一点的利润来为顾客准备一份礼品。 (4) 一个顾客如果能成为该网店的老客户, 那肯定是在该网店店里买东西能有所优惠, 因为优惠与了解, 才会使客户有了留在该网店这里的理由, 所以, 该网店会站在顾客的立场, 精打细算, 为客户节省每一分钱。当然, 该网店也推出会员折扣制度, 当会员等级达到一定的级别可以享受到一定的折扣附图3-5店铺的至尊会员, 并且在此基础上还推出, 新款两件以上 (含两件) 免运费。让该网店的顾客消费的更高兴也更信任该网店。

三、结语