年总经理工作总结

年总经理工作总结（通用8篇）

年总经理工作总结 篇1

公司总经理2018年度工作总结及

2019年度工作计划

岁月不居，时节如流！忙碌而又紧张的2018年已经过去，我们迎来了充满希望和期待的2019年。总结过去一年来的工作和业绩，要感谢一年中辛勤劳动的全体员工，也感谢一直以来关心和支持AA发展的客户及各界朋友。现在，我就2018年的整体工作做如下总结：

一、2018年经营业绩完成情况：

全公司一年来共完成 亿元，利润 万元。这个业绩是AA发展以来实现的最好的业绩，这和年底几十年不遇的原材料行情有很大原因，但机会是留给有准备的人，如果没有全体员工积极努力工作，再好的行情也会丧失。

其中，公司AA、徐州AA、AA环保科技厂、B商贸四家分公司均超额完成年初制定的经营目标和利润目标。

二、2018年度各项工作完成情况

一年来，各分公司及各部门坚决按照年初制定的目标和计划工作，认真贯彻执行了公司的各项规章制度，秉承公司的企业精神和工作作风，公司运营、质量得到很大提升，各项工作取得丰硕成果。其中，广西AA继续被评为“铁制品环保50强”，在江苏省环保科技铸造工业协会2018年度铸造技术评比中获得金奖。

公司新项目取得重大进展。二期建设如期开工，二号车间、餐厅、宿舍已完成基础建设。第二条装配线也按计划时间如期安装、顺利投入生产，并创造了该采购商（德国GD公司）安装调试时间最短时间的记录；装配线智能物流系统已安装完毕并顺利投入使用；燃气管道通过积极协调及政府的大力支持顺利接通使用，确保了两条装配线的正常生产。同时，新项目还成为广西市半年经济观摩会重点参观项目，并得到了非常高的评价。通过我们共同努力，顺利完成了环保事业部、广西AA环保业务的整合，实现了环保事业部的独立运营，为公司AA经营发展打下了良好基础。

一年以来，技术中心及时调整组织架构，充分发挥人员优势。在技术中心的整体协调下，充分改造、提升原有设备；厂区联体机经过升级改造，生产效率及产品质量得到很大提高，广东1250铸造机基本正常运行；广西AA广东1220铸造机经过几次整改，已基本达到设计铸造效果；根据分公司发展需要，购进昌盛3625铸造机并已顺利安装使用。随着新设备的投入使用和旧设备的整改提升，各公司的产能得到提高，产品质量也有所提升，保障了年底产能增加需求。

安全环保工作是企业的重中之重，公司把安全环保工作作为2018年的第一项重要工作，各分公司按照“管企业必须管安全”的要求，总经理就是安全环保工作的第一责任人的指导思想，加强安全教育，强化防范措施，基本实现了重大安全事故为零，重大火灾事故为零，环境污染事故为零的目标。徐州AA按照当地政府的要求，及时关闭燃烧锅炉，切换集中供气，为减少大气排放做出应有的贡献。行政中心积极协调，通过努力完成新项目二期规划建设手续，推动新项目的顺利进展，保障了项目货款的发放；法律维权的重大进展，对各分公司相关维权案件积极主动增加执行力度，减少了公司货款损失，维护了公司利益和对外形象。人力资源部通过人员调整和补充，工作质量和效率得到不断提高，有力的推进了企业的招聘、培训及各项人力资源工作，加强了企业团队建设。采购中心在2018年表现突出，特别是在年底原铁出现价格暴涨，供货及其紧张的情况下，积极协调，努力开拓新采购商，保障了各分公司的生产经营不受影响，较好地完成新项目建设的设备、建材、辅料的采购工作，运营水平不断提高。财务中心及审计部积极加强学习，不断引进专业人才，加强现有人员的业务培训，专业能力不断提升，财务核算质量、效率得到很大进步，为公司经营决策提供了安全的数据支持。一年来，各分公司及各中心部门不断学习专业知识和提高工作能力，在团队建设、成本控制、营销管理、企业文化等各项工作中都取得了一定的进展，公司运行质量也得到一定的提升，在这里就不在一一赘述。

三、2018年工作中存在的问题

在过去的一年，虽然公司取得了较好的成绩，但是成绩的背后也隐藏着诸多问题和隐患。

1、安全生产依然存在较大问题，不容忽视。

虽然近三年来，通过引进第三方监管和培训，开展了大量的安全培训和现场检查，公司及各车间也成立了安全生产小组，制定了相关的安全管理制度，投入了大量的人力、物力，安全生产有了较大的改变和提升。但在2018年下半年公司安全生产独立运营管理以来，安全意识逐步下降和退化，特别是公司AA储运部发生一起重大的人身安全事故；徐州AA在清理设备过程中，由于员工野蛮操作，造成装配线停产48小时，给公司造成重大经济损失。这两起重大事故原因在于我们管理人员和基层员工安全意识淡薄，没有认真执行公司的各项安全制度和操作流程，如果这种情况继续发展下去，对公司和员工的发展都是极其不利的。

2.产品质量还不稳定，服务质量有待提高。

虽然，通过这几年的技能培训和工艺改进、设备的改造和提升，产品质量有所提升，但质量问题还是不断出现，断货事件也给公司造成了重大的经济损失。其中，广西AA共计发生客诉398起，内诉293起；公司AA发生客诉189起，内诉177起；徐州AA发生客诉179起。特别是，广西AA发生一起严重的断货事件，给客户造成停产、停机损失，也给公司造成重大经济损失和不利影响。这些质量问题的发生，充分反映出我们各分公司的质量体系运行还存在较大问题，管理基础不牢固，质量意识淡薄，管理人员处理问题不及时、不果断。其他分公司也多数出现过送货不及时、相关业务人员对客户态度不友善不礼貌的现象，这些问题必须要引起重视，抓紧时间进行改正和提高。3.营销缺乏管理，公司运营存在较大隐患。

营销是企业的龙头，我们一直很重视营销工作，但由于各种原因，营销一直是我们的短板，无论是在市场开拓、市场决策还是团队建设方面，都暴露出我们的营销管理者缺乏管理能力和决策能力，尤其是在今年遇到百年一遇的行情下，各分公司营销人员都没有很好的分析市场、了解市场，特别是公司AA、徐州AA在几轮市场调价中都不同程度的出现价格脱离实际和价格调整不及时的现象，这都造成市场占有率降低和公司利润的损失，没有实现公司利润最大化。在货款管理中，年初我们就提出要提高防范风险的意识，也把防范货款风险作为一项重要工作来要求，但个别公司管理人员还是心存侥幸，没有认真落实相关营销管理制度，在这么好的局面下，还出现多起欠款不能及时回收的事件。特别是徐州AA发生超额度较大的客户不能回收的情况，这充分表明我们的基础管理人员缺乏风险意识，没有能够认真执行公司营销各项制度，给企业造成较多的风险隐患。

4.人力资源管理工作存在较多问题。

人员流失率居高不下，企业文化建设相对滞后。虽然，我们在2018年非常重视人力资源管理和团队建设，各分公司也在积极改进，但是在人员招聘、员工培训、绩效考核等工作中，还存在流于形式、敷衍了事的现象。在具体的管理工作中，没有很好地运用好、执行好公司的人力资源各项制度和薪酬管理制度。集团公司人员流失率为26.3%，其中广西AA流失率41%，公司AA流失率31%，AA厂流失率35%，徐州AA流失率12%，新锦华贸易人员一直不能稳定，只有B商贸人员流失率为零，人员稳定，业务突出。

人员的不稳定影响了员工的工作积极性和操作技能的提高，也是造成产品质量不稳定，工作效率、服务质量差的原因。这也充分证明各分公司管理人员没有承担起第一人力资源管理人的责任，人力资源部虽然今年人员有了较大补充，工作有了较大提高，但在招聘工作中还存在较大差距，特别是在重点关键岗位方面存在招聘不及时，员工培训工作效率没有明显提高，对岗位人员调动与储备干部选拔方面缺乏主动性和连贯性，对基础员工缺乏沟通交流，这也充分说明企业文化宣传教育还没有深入基层。员工对公司发展目标、企业宗旨、企业精神和企业作风没有共同的认知，更谈不上与企业共同发展。企业文化建设一直是我们公司的短板，我们要在以后工作中作为重点来进行管理。

总的来讲公司暴露出的问题很多，但未发现的问题也许更多，有问题并不可怕，最可怕的是不能发现问题，对发现的问题不透析，不解决，这才是最可怕的。希望大家面对困难，齐心协力，恪尽职守，共同努力解决问题，企业才能保持健康持续发展。

四、2019年经营目标和工作计划

2019年是政治、经济较为复杂的一年，特别是在2018年底的金属价格暴涨，更让我们环保科技行业造成很多不确定性。2019年本地又有新的产能释放，行业竞争更加激烈，全体员工更应当增强竞争意识，真抓实干，充满信心，迎接新的挑战！

2019年我们要继续以“五项管理方针”、“稳健经营”的经营理念为指导，以“大力发展环保科技铸造主业，促进原材料贸易发展，稳健经营金融业务”的战略目标为方向，加快新项目基础建设，实现新厂区一二期正常生产运营。

（一）公司经营目标

集团公司今年计划经营目标 亿元，利润 万元。其中。

（二）主要工作计划

1.加快基础建设，实现新厂区一二期正常生产运营。

根据企业发展规划，年初要尽快完成二号车间、办公区域、餐厅、宿舍以及厂区绿化设计方案的确定，并尽快开工装修，保证公司AA办公室在八月份搬迁完毕，加快二号车间及办公楼的建筑设计，争取在四月份破土动工，年内完成工程建设、根据广西AA生产订单安排计划在三月末及四五月份有序搬迁，广西AA水印设备争取在六月份完成水印厂区的搬迁。根据合同，组织人员争取在四月初开始安装重型1800装配线及2.2单面机装配线，确保在五月中旬完成安装调试，五月中旬选择时机拆除徐州AA1.4装配线，广西AA1.8重型装配线搬至徐州AA。争取上半年完成以上所有设备的搬迁、安装、调试工作。2.要继续加强人力资源管理工作，促进团队建设。

（1）要贯彻“企业管理，管人是核心”的理念，作为总经理就是第一人力资源管理师的观念，各分公司总经理必须改变以后对人力资源工作不重视、不专业的现象，要加强学习人力资源各项管理制度，在人员招聘、员工培训、绩效考核、员工晋升、留人、用人等方面要严格执行人力资源管理各项制度及工作流程，公平、公开、公正的处理人力资源各项工作。

（2）要继续重视招聘工作，要建立中、高、低三种层次的招聘渠道建设，继续落实以工带工奖励政策，积极主动地招聘公司岗位急需人员。

（3）加强员工培训工作。随着企业的发展，现有管理人员及员工的能力和知识已远远不能达到企业发展的需求。人力资源部要加强外部配合，要与健峰等咨询机构建立合作机制，建立培训计划，根据不同岗位、不同层次进行针对性的专业培训，增长员工技能和各级管理人员的管理能力的提高，要选拔优秀管理人员参加高层管理人员的培训学习，提升各级管理人员全面管理能力。

（4）要继续细化绩效考核制度，随着集团及各分公司的组织架构的变化，考核内容要不断更新和细化。人力资源部要及时调整考核目标和考核数据，各级管理人员要认真对待绩效考核，在日常管理中要把绩效考核作为有效的管理工具来对待，提高管理质量。

3、继续加强企业文化建设，促进企业健康持续发展。

在新的一年中，总结AA过去30多年发展中的经验和保留下来的优良作风和传统，根据企业下一步的战略目标，重新整合公司使命、愿景和核心价值观。积极培养在企业发展中的优秀员工和管理人员，倡导积极向上的精神，大力宣传企业文化，使企业文化成为全体员工共同遵循的理念和行为标准，促进企业健康持续发展。

4、加强营销管理，提高风险意识，保证企业安全运营

（1）根据公司发展需求，集团组织架构已调整成完毕，营销中心的架构也已确定，在新的一年里，要尽快完成集团营销中心人员配备，发挥营销中心的市场开拓、营销管理的职能，指导配合各分公司市场管理和销售管理。（2）要改变经营理念，随着市场的变化，环保科技市场的格局有很大改变，环保科技企业已逐步有一定的议价能力和主动性，我们的营销人员要改变以往的观念，要变被动为主动，积极调整营销策略，要在产品定价、货款回收商积极调整思路，积极引导客户要以现款、现货、预付货款为主，降低应收货款，对账期客户严格审核，逐步降低欠款额度和缩短账期，提高货款回收率，减少资金占用。

（3）坚决执行公司各项营销管理制度和工作流程。从市场分析到客户订单评审，合同签订到客户下单及货款回收等工作，各级营销管理人员要认真仔细审核，不能出现以往由于管理不到位，造成合同签订不规范，欠条无签字的不良现象，提高营销管理水平。

5、要加强成本控制，增强质量意识，提高产品质量

（1）各分公司要继续把三项费用的控制和生产成本的降低作为主要工作。首先，要严格执行公司各项财务报销制度，各项费用的报销要严格审核，严格控制，对不符合报销和超出报销标准的要坚决不予批准，新的一年里要对各分公司的审批权限及额度，还要进行调整。

（2）各分公司要积极降低生产成本，认真研究客户质量标准，科学合理搭配原铁，使成本最低化。各分公司总经理、营销和生产负责人要亲自负责；更要对辅料认真审核和管理，保证原辅料的成本逐步降低。

（3）技术中心要积极配合各分公司质检部，加大对原铁辅料的监管和调整。严格执行质量管理体系，加强质检员的专业知识，严格入厂检验、首检、出厂检验制度，杜绝不合格产品流入市场，提高产品质量合格率，提高市场竞争力。

6、继续加强安全环保工作，保障企业安全运行

（1）坚持“管生产必须管安全”的理念，总经理就是安全环保工作第一责任人。总经理要树立责任意识和担当精神，全体员工也要更新观念，必须意识到安全就是对自身负责，对家庭负责，对企业负责，没有安全就没有一切的思想，树立安全意识和环保意识，在日常管理和工作中，要严格执行公司的相关安全环保制度。

（2）2019年，将继续加大对环保、安全、消防设备的投入，各分公司继续严格执行14000环境管理体系制度，严格执行公司安全生产制度，签订安全生产责任状，确定2019年重大安全伤亡事故为零，重大火灾事故为零，环境污染事故为零的目标。

各位员工、各位同事，过去的2018年是AA新的发展的起点，是胜利的一年，发展的一年，经过全体员工的努力拼搏和共同努力取得了较好的成绩，在这里我要向付出辛勤努力和汗水的全体员工及获得各项荣誉的先进个人、先进单位再次表示感谢和祝贺。

展望2019年，市场竞争日益激烈，前进的道路充满考验和挑战，我希望全体AA人以更加饱满的热情和更加自信的心态，团结一致，努力奋斗，取得更加辉煌的业绩。

年总经理工作总结 篇2

郭洋总经理在《集团2015年度工作报告》中总结了集团2015年各项工作完成情况,指出:2015年,集团紧紧围绕市委书记薛晓峰要求公交“快行再快行”的指示及2015年集团重点工作,集中精力推战略、强管理、优服务、提效益,真抓实干,攻坚克难,克服了提前淘汰872辆公交黄标车,中央燃油补贴骤减等困难,切实保障员工薪酬福利,维护员工队伍稳定,凝心聚力完成了各项民生与经营任务,确保了公交正常运营。并概括了六大主要工作措施及成效:一是争取政府政策、财政扶持,推进城乡公交优先发展;二是实施市场性业务与公益性公交分离,激活市场创收能力;三是优化公交服务网络及配套设施,构建多层次、多元化公共交通服务体系;四是夯实运营管理基础,提升安全服务管理水平;五是发挥党群共建作用,深入开展精神文明建设;六是关爱员工稳定队伍,增强企业凝聚力和向心力。

阮少华董事长作《集团2016年度工作部署》,确定2016年为“公交服务提升”年,并明确了2016年总体工作思路和工作重点。阮少华指出,2016年是全面落实“十三五”工作部署的开局之年,是实施成本规制方案的第一年,是落实创建公交示范城市的重要之年。特别是成本规制的实施,使集团处于大有作为的重要机遇期,也处于“跳龙门”的爬坡越坎期,面临着“四更”形势,一是政府对公交工作期望更高;二是市民对公交服务要求更高;三是市交通运输局等上级部门对工作目标考核、监管更严、更到位;四是公司争先创优压力更大。此外,市内外经济形势复杂多变,集团在发展过程中仍存在许多困难和问题,如公交场站建设滞后,营运生产、停场车辆等安全风险形势严峻;加气站、充(换)电站配套设施不足,影响公交线网优化调整等。阮少华表示,面对新机遇和新挑战,全体员工必须树立创新、协调新理念,紧紧抓住“社会、经济效益双效并驱”这一条主线,通过完善TC管理模式,激活企业内部管理要素;实施全面预算管理,提高财务预算执行效率;加强绩效考核管理,强化工作纪律及规矩;创建公交示范城市,提升公交服务综合水平;推进公交场站建设,提升后勤服务保障能力;强化安全生产管理,巩固平安公交创建成果;创新驱动增收降耗,增强企业发展内生动力;深化智能公交建设,科技兴企提高工作效率;加强员工培训教育,建设高效和谐员工队伍;加强精神文明建设,塑造文明窗口优秀品牌等十项工作措施,实现“四大目标”:一是圆满完成市委、市政府部署的各项公交民生任务;二是实现公交服务水平进一步提升,有责服务投诉大幅减少,安全生产平稳可控;三是经营状况在2016年成本规制预算范围内收支平衡;四是员工工作能力、素质素养得到提升,员工队伍和谐稳定。

会上,市交通运输局副局长廖鹏,市城建集团党委副书记、纪委书记、工联会主席朱其光等上级领导发表讲话,对我集团在2015年克服重重困难后取得的成绩给予了肯定,对付出辛勤努力的全体公交员工表示衷心的感谢,并号召广大员工团结一致、努力拼搏,树立良好的公交人形象,以优质的服务取得市民对公交的理解和支持,持续提高公交吸引力。

会议期间,全体与会代表分成8组对《集团2015年度工作报告》、《集团工会2015年度工作报告》、《集体合同》,以及《薪酬管理制度》、《绩效管理制度》、《考勤管理规定》、《公共汽车驾驶员、乘务员及维修技工薪酬实施办法》、《奖惩管理办法》、《员工和单位缴存住房公积金办法》、《员工互助解困金章程》、《公共汽车驾驶员岗位服务规范管理及考核办法》、《公共汽车乘务员岗位服务规范管理及考核办法》、《汽车维修岗位服务规范管理及考核办法》等十个制度修订条款进行了充分讨论和审议,并以举手表决的方式通过了以上报告及制度修订条款。

年总经理工作总结 篇3

作为在中国软件和互联网领域浸润了20多年的老兵，李儒雄在2013年初欣然接受一个新身份——光谷创业咖啡总经理。

那时，创造了小米神话的雷军正好来武汉招聘大学毕业生，与老朋友李儒雄见面聊天，谈及天使投资一事，两人立马就有了成立光谷创业咖啡的想法，用李儒雄的话说是为了“寻找20多年前的雷军和李儒雄”。

20多年前，李儒雄和雷军一道，开始了他们的第一次创业。20多年后，移动互联网风起云涌，90后开始登上创业舞台，与他们隔了两个年代的李儒雄，心甘情愿为他们做起了嫁衣裳。李儒雄希望用他20多年积累起来的经验和资源，帮助年轻人成功创业。

不断创业，反复“折腾”

1990年，大学刚毕业的李儒雄与另外三个小伙伴成立了三色公司，主营软件业务，可公司不到半年就关门了。谈及这次失败，李儒雄认为“不是因为亏损，而是平台太小”。

尽管公司解散了，可四人的友谊还在。1992年，雷军正在北京筹划香港金山公司北京开发部，他在求伯君的陪同下专程邀请李儒雄加盟金山。李儒雄便搭上了开往北京的火车。

在金山北京开发部，李儒雄负责市场拓展。当时的主要产品盘古组件迟迟无法推出，这让李儒雄干起了副业——出书。李儒雄先后组织出版了《深入DOS编程》、《WPS轻松学习》和《深入Windows编程》等书，市场反响热烈。以至于李儒雄调侃道：“主业做得一般，副业倒是做得不错。”

不过，1994年初，李儒雄还是选择离开金山，参与创建连邦软件——日后成为中国最大的正版软件产品流通与服务的连锁组织。在连邦的日子，让李儒雄很有成就感，他也认为“这段创业比较顺利”。

可随后从连邦独立出去的8848电商网站，则让李儒雄有点心痛。“如果‘8848’上市了，估计就没有今天的阿里巴巴了。”他说。可现实是，阿里巴巴目前在中国电商领域一家独大。

“如果‘8848’的控制权还在公司创始人的手里，还是可以找到一些突破口的。”谈及“8848”的陨落，李儒雄认为最直接的原因是，“创办人失去对公司的控制，公司的方向一变再变”。

当然，这也跟当时的大环境有关。当时电商的整体环境并不成熟，互联网是一个新兴事物，物流配送和消费者习惯都需要完善和培养。“可以说‘8848’是一个超前试验。”李儒雄对《支点》记者说。

互联网浪潮势不可当

雷军曾说，李儒雄错过了互联网的黄金十年。尽管如此，李儒雄对互联网大势仍旧看得很清楚。

当李儒雄开始第一次创业时，互联网还未进入中国。20多年来，互联网这个新兴事物逐渐融入到人们的生活当中，并深刻改变了人们的消费习惯和行为方式。特别是移动互联网，正以惊人的速度改造着传统行业。

“说到底，互联网就是一个工具，具有去中心化的特点。本质上它的交易成本几乎为零，一旦交易成本为零，很多东西就会有巨大变化。”李儒雄说。

李儒雄自己也在亲身实践“互联网+”模式，武汉东湖花木城就是一个范例，它是华中地区最大的花木交易中心。花木交易本是一个传统行业，李儒雄为此做了“互联网+”的探索。

花木城地理位置有些偏，如何增加客流量，是摆在李儒雄面前的头等大事。李儒雄的做法是，通过做活动扫码、做内容指导养花等方式增加粉丝量。

李儒雄明白，抓住互联网是大势所趋。在李儒雄的规划中，花木城将全面“触电”，会成立一个网上花木交易平台，未来则会成为一个休闲集散地。

做创业的全产业链服务

找准大势，看的是你的眼光；迎着大势做事，看的是你的执行力。李儒雄很清楚执行过程中的艰难：“大势是不可阻挡的，但实现过程是曲折的。”

如今正是创业者的春天。现在的年轻人衣食无忧，有创业激情，光脚就不怕创业失败，且移动互联网的发展使创业成本大为降低，因此一股创业热潮正在涌动。

但绝大部分创业者缺乏各种经验及资源，这就要求创业服务者要有很高的综合素质。

光谷创业咖啡诞生时，武汉已经有几家类似的创业咖啡。李儒雄明白，光靠卖咖啡甚至都养不活员工，所以光谷创业咖啡一开始就将商业模式定位在天使投资上。“我们要做创业的全产业链服务。”李儒雄说。

作为“青桐计划在民间的实施者”，光谷创业咖啡一年要观摩2000多个路演项目。在找项目上，李儒雄很谨慎，他只会在自己熟悉的软件和互联网领域投资，2014年也就投了5个项目。而这5个项目中有3个拿到了A轮投资，其中有一个还拿到了B轮投资，成功概率比较高。

李儒雄找项目，最看重创业团队的结构和配置。“团队对所从事的事业一定要熟悉，让一个从事农业的去做交通，基本不靠谱。另一方面，团队内部设置也很重要，创业对团队的综合能力要求很高，如果一个团队中的所有人都只对人力资源熟悉，那么这个团队也基本不靠谱。”李儒雄娓娓道来他的投资逻辑。

政府鼓励大众创业、万众创新，与此同时，“众创空间”热潮兴起。对于创业咖啡，李儒雄认为最关键的还是要拿出过硬的成绩单。他向《支点》记者晒出的成绩，就是本地生活服务APP“车来了”——该项目被飞马旅CEO袁岳估值10亿美元。目前，“车来了”已给李儒雄带来50倍的回报。

已经有5家分店、6个小微孵化器的光谷创业咖啡，马上就要在成都开第一家全国分店。光谷创业咖啡俨然成了一个全国知名创业服务品牌。（支点杂志2015年5月刊）

2014年总经理秘书工作总结 篇4

2014年6月初，本人通过面试考核走进了**，走上总经理秘书岗位，主要负责总经办秘书性质方面的工作。面试时我就对自己要求：无论面试是否成功，作为一名秘书，我都要努力做到五勤，诚心当好四员。五勤就是眼勤、耳勤、手勤、脚勤、腿勤;四员就是为各级领导和部门当好参谋员、信息员、宣传员和服务员。入职以来，我主要从多方面实践着自己的诺言，力争做到更高、更强、更优。

在**工作的这段时间里，我秉承着踏实、认真做人的作风，以高度的责任感和事业心来为企业服务，把自己多年来学习和实践的经验用在工作中，严于律己，克尽职守;在领导支持及同事的配合下，较圆满地完成了所承担的任务，在思想觉悟和工作能力上都取得了一定进步，为今后工作和学习打下良好基础。下面就任职以来的从参谋、承办、管理、协调督办等方面的情况作以下述职：

一、概述：任职期间，较圆满地完成了应负责的本职工作任务和领导布置的临时任务。

二、履行职责情况及工作中取得的成绩：

清晰定位，清楚自己所应具备的职责和应尽的责任;正确认识所处的位置和所要谋的政，就地位而言：从领导决策过程看，我处在辅助者地位，从执行看处在执行者地位;对处理一些具体事物，又处在代理者的地位。这个角色的多重性决定了在实际工作中容易产生履职或者越位，何况所要协调工作的对象都是公司领导，自己的上级、同级和下级，在实际工作中我的作法是：为领导参谋到位但不越位：督促、催办到位，但不拍板;服务到位但不干预领导工作。具体从以下几方面开展工作：

1.受总经理委派、处理具体事务和问题，各项工作对总经理负责。

2.及时传达贯彻上级和公司有关会议、文件、批示精神。

3.组织安排公司各种会议，负责并督促会议决议的贯彻落实，并对各部门情况及时跟进反馈。

4.及时组织完成总经理、公司所需文件的起草，有关材料的拟制。

5.受总经理委托，协调公司领导之间、系统各职能部门之间，分公司之间的工作。

6.较圆满地完成公司来访团体的商务接待工作。(新丝路模特大赛选手来金华参观晚宴、住宿接待，**内衣健康浙江行，浙江师范大学寝室文化节的安排工作等)

7.处理各类来电及信访工作，解除总经理为琐事缠身的困扰，使其可集中精力执行公司经营决策。

8.承办工作是秘书的主要工作之一，有来自上级领导、上级部门的，也有来自外部的，但主要是来自公司领导、系统职能部门和分公司的事宜，还有些日常事务性工作，可以说是千头万绪，如何处理和承办好每一项工作，我的作法一是先办主要工作、后办次要事项，先急后缓;二是先办上级和外来的，后办内部的;承办的每一项工作和事情，都必须做到向公司负责，向领导负责，向职工负责。

三、遵章守纪情况：

1、工作期间，积极学习并遵守公司的各项规章制度，无违章违纪现象，不做有损公司利益的事情。

2、团结同事，能通过沟通的方式解决工作中存在的问题;任职以来未曾出现严重差错。

四、个人存在的不足：

几个月来，虽然作了一些应该做的工作，这与公司的正确领导和各部门同事的大力支持是密不可分的，但细想起来，仍然存在一些问题，主要是：

1.调查研究深入还不够，有些情况没有及时地掌握，以致为领导参谋、决策还不到位。希望自己在以后的工作中能发挥好参谋助手作用，积极搜集相关信息，分类整理;经常深入调查研究，了解和全面掌握实际情况，在实际工作中注意，利用各种方式了解生产经营情况，倾听各级领导和职工的建议，征求公司相关部门的意见;为领导相关工作参好谋、献好策。

2.在工作中偶尔会情绪化，有急于求成的现象。

3.在企业文化的建设方面还有很多不足，《**风》的投稿数量和质量得不到保障，希望在以后的工作中积极挖掘更多有价值的内容，丰富企业文化建设，丰富员工文化生活。

五、未来工作展望及设想：

1.通过几个月时间的了解，我发现目前公司在部门归属、组织结构、人员设置等方面存在着弊端，各部门之间缺少有效监督和制衡的机制，各级员工责任感不强，甚至相互推委。应当制定明确的岗位职责，(可在每个部门的墙壁上挂一块岗位职责的kt板)把工作责任到人，并通过领导的以身作则，可以在公司内形成一种敢于批评和自我批评的风气，真正做到出了问题有人负责，有人指正。

2.牵头对公司各系统、部门所有文件进行一次全面清理工作，并将各部门文件纳入文控管理。

通过观察了解，各个系统的历史文件(含制度、规范)从未进行过清理工作。据此现象，我希望通过领导的支持，针对公司文书方面实行改革，由总经办牵头，要求各个部门将各自的文件清理，列出清单，过期失效的文件按程序进行销毁，而部分失效的文件则需要完善和改进，由部门负责人拟出修订计划表，提交给总经办，总经办按计划表跟进催办落实。公司文件无累赘，保持顺畅、规范，以达到高效运作的目的。并将各部门整理后的文件纳入文控管理。

3、规范公司档案室的管理工作，及时将该存档的文件交于档案室管理

本人虽然以前从未学过专业的档案管理工作，但在档案室的管理中也发现了很多的问题。公司以前的档案归档较为混乱，文件不齐全、不完整，常常是等到需要文件的时候花费很长的时间找。希望通过各个部门领导的支持，针对公司存档文件做一个梳理(特别是工程资料)，列出清单，统一交由公司档案室，实行无纸化管理。

4.优化公司各系统之间运作及衔接流程。

1)结合公司实情，拟制《会议管理制度》以提高会议质量、降低会议成本，在实际操作中可主要采取四个方面的措施：

一是控制会。结合公司生产实际，认真贯彻公司《会议管理制度》中规定的会议审批程序，哪些会议能开，哪些不能开，哪些可以合并开，对会议参加的人员、内容、时间都进行严格把关，尤其是让各系统、部门负责人参加的会议，必须要经过公司主要领导同意才能开，从而控制了会议的数量，保证了会议的质量。

二是少开会。开会是推动工作的重要方法，但不是唯一方法。在工作协调中、本着向公司服务的精神和意识，凡有些工作打个电话，发个通知就可解决的问题，就坚决不安排开会，做到了既少开会或不开会又保证了工作进行有序。

三是开短会。每次安排会议前，都按领导的意图，事先确定议题，并提前通知，对于临时动议的，尽量缩短会议时间。

四是开实会。开会是一件非常严肃的事情，为了使会议起到预定效果和解决实际问题，一是要做到会前要准备实、准备充分，坚持杜绝漏洞;二是要做到内容实;三是形式实;最后是效果实，对于会议精神和领导提出的要求，会后注意进行检查和督办，保证会议精神落到实处。

2)随着办公现代化的不断提高，消耗品的费用随之而升，复印机、打印机的消耗品成本均不低，各部门的电脑虽然能够打印，但复印量却越来越大，费用亦大量增加，面对这个现状，应进一步推进企业信息化，充分挖掘电脑局域网的功能，对公司内部一些知照性文件、实行无纸办公，凡有电脑的部门，不再印制文字文件，一律在局域网上发布。这样一可以开源节流，二可以进一步推进以计算机为基础的**信息化、制度化、无纸化运作建设。

5.目前公司基层职员的专业知识稍有欠缺，且人员流动性较大，不利于公司的稳定，对整个公司的工作质量的提高也存在不良影响。故应加强定期性地对员工进行一些技能性或专性的知识培训或学历培训，不要只是注重干部的培训工作。(象我以前所在单位，每个星期都会组织一场培训或活动，由各个部门按实际情况而定，一方面可提高员工士气，另一方面也在无形中提升了员工的凝聚力)

2010年总经理办公室工作总结 篇5

（总经理办公室）

2010年，是公司发展史上具有里程碑意义的一年，公司的产业发展和经验都取得了辉煌的成绩，按照总公司整体工作部署和工作要点安排，在公司领导的直接关心和指导下，各部门的配合下，总经理办公室按照“关注全局，注重细节，提升能力，有效服务”的工作思路，积极推进综合办公，外勤内联，写作，行政，信息化建设等各项业务，全面完成了年初制定的各项工作目标和领导交办的各项任务。

一、文件管理进一步得到规范：

一年来，总经理办公室加强公文处理工作，努力提升公文处理水平，以保证企业的政令畅通和经营管理活动有效运转。一是公文处理工作更加规范，对公文类、公文格式、行文规则、公文字号等都按照《公文处理办法》严格执行。对信函、传真、会议纪要等公文样式进行了规范，保证了公文处理工作的规范化。随着企业发展进程的推进，公司全年通过总经办累计发放红头文件27份，涵盖生产、技术、经营、管理等各方面内容。总经办在校稿时注意严把行文关，保证了公文的规范化，对树立良好的公司形象起到积极的作用。

二、督办工作规范有力：

为保证公司重大决策、重大工作部署和重要会议精神及领导临时交办的工作的有效落实，并积极协调各部门相关工作，保证了工作的规范和高效，促进了企业重大工作部署和领导重要批示的及时落实。

三、信息工作不断加强

积极拓宽信息渠道，改进信息报送手段，今年上半年完成了公司门户网站的建设，以更新及时、覆盖面广、简洁明快等特点，得到了公司内外的好评。办公室拟增加办公系统，把以前传统的发放纸质文件转变为利用电子邮件传输资料的方法，效率将更快，了解更及时。并将增加存档工作资料的上传和下载功能，可以让大家相互了解，互相沟通，促进综合管理水平的提高。网站的启用，不仅向全面实现办公无纸化和公文电子化迈进了一步，也标志着公司信息化建设水平又迈上了一个新的台阶。

四、制度建设工作紧跟公司发展步伐

总经理办公室积极发挥综合部门的职能作用，督办、协调制度的制定，承担或参与制度的起草、督促、检查制度的落实，努力推进企业制度体系的健全，促进企业管理的规范和创新。协助和参与制定了《办法》、《制度》，牵头制定了《办法》、《工作办法》，公司的《员工手册》和《办公楼管理制度（试行）》也在最后的审核中。争取做到行政管理工作的规范化、制度化，达到用制度管人，按制度办事。

五、宣传水平得以有效提高今年上半年，《正和报》每月按时刊出，虽然只是月刊，但稿源相对缺乏，总经办人员是倾注了大量的心血，每一期我们都鼓励广大员工积极投稿，增加其可读性，及时、全面报道企业良好的生产经营情况、安全情况、宣传企业蓬勃向上的发展前景，特别在第5期及第6期的二期中，我们重点宣传了5月12日四川汶川大地震后员工的献爱心活动的撷影，并成功举办了“我与奥运”的征文活动，并在《正和报》上连续刊载获奖作品，所有的获奖人员，把获得的稿费全部捐献给了在地震中受灾的员工。在接下来的半年里，我们将不断提高编辑水平，逐渐扩大影响力，一如继往地为搭建企业内部良好沟通和交流平台做出努力。

七、企划和市场形象策划

企业的社会形象和社会认知度将越来越重要地决定其生存和发展。市场形象策划，是公司立足于公司管理实际，把握市场、用户和客户需求，塑造企业社会形象而开展的一项重要工作，对公司长远发展具有重要意义。为保证今后《企业画册》的制作，总经理办公室已经对公司的重点工程项目和标志性建筑，进行了影像采集，为公司留下了宝贵的技术资料，为今后提升公司的整体水平奠定了坚实及基础。

八、办公用品采购货比三家

在办公用品的采购中本着货比三家，少花钱多办事的节约原则，保证了印刷、耗材、设备维修以及办公用品的采购、发放和正常使用，降低了采购成本。2010办公用品采购及耗材消耗情况

2011年工作思路：

一、进一步加强督办工作，保证决策贯彻执行：

督促查办工作是实现决策目标的重要环节，也是促进决策贯彻执行的重要手段，2011年要严格执行《督促查办工作办法》，并逐步建立全过程、全方位的督促查办体系，使每一项决策从布署到执行、检查、反馈环环相扣。根据督办事项的不同情况，加强重点督办、跟踪督办、连续督办，通过督办及时向领导反映问题和提出建议，为领导决策提供依据。

二、进一步规范公文格式，提高公文撰写能力和水平：

严格执行《公文处理办法》的要求，并结合实际情况，进一步规范公文格式。撰写公文时要力争做到明晰、准确，避免用含糊不清，晦涩难懂得词语，恰如其分地说明情况、阐述做法、表达思想。

三、进一步加强宣传，营造和谐的发展环境：

结合企业发展，积极开展宣传工作，充分利用《正和报》宣传公司政策，反映基层的呼声，对外创造良好的舆论环境，要让大家增加对公司的认知度、美誉度、和谐度。进一步做好ci系统的推广与应用。结合企业实际，多发高质量有影响的报道，利用公司网站和《正和报》，加强栏目策划和形式创新，丰富宣传途径，提高舆论引导水平。2011年要完成宣传网络体系的建设。

四、进一步加强信息化建设，提高办公现代化水平：

为保证公司工作高效运转，就必须进一步加强信息化建设。在信息化建设的过程中，一要高度重视企业的保密问题，完善各项保密措施，加强公文及网络的保密管理，堵塞漏洞。二是要健全和完善公文运转体系，通过网络办公系统，提高公文运转的信息化水平。三是要进一步加强运转枢纽建设，办公系统上下加强联系，及时报送重要情况信息，做到步调一致，协调运转。

五、进一步完善内部管理机制，提高服务能力和水平：

总经理办公室要进一步完善内部管理机制，倡导零差错的理念，使办文、办事、办会相互配套、相互联系，全面提升办公室的工作效率。办公室要坚持服务领导、服务区域、服务部门的定位，不断增强服务意识和服务能力。要从基础建设入手，理顺关系、健全体系，明确工作职责和工作程序，确保上情下达、下情上传。在办公室工作繁杂的前提下，每个人员都要提高业务能力，力争成为“多面手”。

六、进一步完备企业资质，提高综合保障能力：

企业资质是企业运行中必不可少的硬件，也是企业综合保障能力的有力体现。在九月份完成安全（c类）人员的考试后，尽快着手公司安全生产许可证的申报和取证工作，并同时进行企业资质的升级资料的准备，争取到2008年底，完成资质升级资料的申报工作。

七、进一步强化企业策划工作，提高对外的认知度：

年总经理工作总结 篇6

在近几年的时间中，通过各位同事的齐心协力我们克服战胜了许多困难取得了一些好成绩：

第一 承接的全国第七届城市运动会南昌市重点工程射击中心的土建主体工程及幕墙和内装修胜利交付使用，总完成金额近一亿元，并取得了南昌市结构优良奖。为公司制定的目标：把厦门中联建设工程有限公司江西分公司打造成江西的优秀知名企业和每年合同额在从2008年制定并完成的一亿元基础上保增长百分之十五的指标奠定了扎实的基础。

第二承接的南昌大学第二附属医院的中央空调工程已使用，该工程是江西省重点工程，目前江西省最大的冰蓄冷中央空调工程。该工程对我们江西天元建筑劳务公司以后业务拓展是个非常好的业绩。给我们的管理人员提供了一个非常好的学习机会。

公司还承接了两个重点工程：九江银行吉安大厦和泰和体育馆 总承包，合同额近一亿元。

鼎欣建设股份有限公司成立，并取得机电总承包二级和安全生产许可证，正在策划进入市场的模式。

虽然取得了一些成绩可是伴随着的也出现许多问题，比如公司的专业人员跟不上现代工程管理的步伐；不把公司利益放在首位，统一作战意识不强，爱自我体现；工作效率极差，思想散漫没有执行力。

公司在近两年来通过不断的调整，吸纳优秀人才来充实公司队伍，从而提高大家的业务水平，来增强公司未来的战斗力。逐步走向具有规范化富有团队精神的现代经营管理模式。鼎兴建设股份有限公司的成立，就意味着我们每位员工都必须更要提高自己的业务能力和综合素质，才能真正意义上把我们鼎欣建设打造成江西知名建筑安装民营企业再向全国市场进军。

过去的成绩和不足都已经是过去，经过十年的管理我们公司从一个50万注册资金，一个小房间，一张办公桌，一台电话做到现在注册资本5000万的股份公司，多年来大家对我本人工作的支持和为公司的无私奉献，在此我深感表谢！我们要再接再厉振作精神携手前进，为我们共同的事业和梦想而努力。

在今后工作中我们要急需改进的： 1.高度的责任感

公司员工都要树立发展的理念，做解放思想的表率。不要把自己的思想夹杂在工作中，因为工作只有用心高效的去执行，绝对没有讨价还价之说法。要在工作中着眼于全局的观点来思考问题；要努力增强发展的紧迫意识和危机；要开动脑筋转变观念，不能坐以待毙，要克服困难去努力完成工作同时帮助需要帮助的同事来达到共同成长的目的。

2.树立奉献的理念

要培养每位员工具有强烈的事业心和责任感，做敢于负责的模范，做善于团结的使者。对公司存在的一些不良风气要及时向总经理汇报，3.树立团结的理念，做以身作则的表率。一是加强思想建设。结合办公室工作特点，树立任劳任怨的奉献精神，一丝不苟的工匠精神，不断进取的开拓精神。要讲真话，动真情，化解可能存在的不良情绪，有效地调动大家工作的积极性。二是规范运作机制。逐步建立完善办公室工作制度，加大制度执行和落实力度，严格制度约束，用制度管人，按制度办事。二是坚持勤俭办事。要大力倡导艰苦奋斗作风，减少开支，杜绝浪费，节约办公成本。

下面我对公司未来三年的发展战略做部署

整体运行还算良好。通过市场部全体员工，以及后勤各部门的共同的努力，使我们公司的产品在本的销售保持良好的态势，也取得了一些成功的典型客户案例。各部门的工作虽然或多或少的存在一些问题，但总体来说大家的工作还算不错。在此我代表公司对各同仁在2010年对我工作的支持表示感谢，大家辛苦了。

2010年即将过去，临近年终，我感觉有必要对2010年里公司以及各部门的工作做一下总结。目的在于吸取经验教训，提高我们大家以及我自己，以至于把以后的工作做的更好。下面我对今年的工作进行简要的总结。对比在2010年年初会议时候的计划统计来说，我们各县市的销售情况很不理想.任务完成的也远远不够。这是本人以及销售部门的主要责任。在这里总结我也是想把大家的问题都提一下，也是希望大家明年以及以后都有各更好的提升； 市场部主要存在的：

1.销售工作最基本的客户访问量太少，也包括经销商的拜访，需要不定期的去拜访，销售的手段及方式方法还不够，包括政府采购网的关注度都没有，还不讲其它的一些渠道信息了，有时候甚至连县市里有UPS招标都不晓得。

2.沟通不够深入，表达能力欠佳，霸气不够，底气不足，没有我就是老板的思想。在与客户沟通的过程中，不能把我们公司及相关产品的情况十分清晰的传达给客户，不能很准确的了解客户的真正想法和意图。3.工作没有一个明确的目标和详细的计划。还在要等公司来安排，分配工作，等于还处在一个没起步的阶段，销售意识及工作激情还有待提高。4.当然新业务的开拓更是不够，业务增长也太小，造成公司的老客户既没有维护好，同时新业务又没有得到提高。

5.学习力度很差，不管是产品的知识，UPS行业知识，还是对销售有辅助的其它相关知识都了解的少之又少哦。本人：

本身的销售水平及销售意识其实是最差的，没有起到带头销售的作用。公司销售团队的建设，指导远远不够。对销售团队的管理及监督不够严格。

xxx：（考核任务30万元，完成接近25万元）

作为销售部经理，个人的销售能力、攻单能力的确有所提高，但是仅仅凭借对销售工作的热情是远远不够的，主要是缺乏产品知识、行业销售经验和行业知识。需要能清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要。

在团队建设方面同样存在问题，需要积极的提出自己的建设性意见，对新人的帮助不够。

xxx：（考核任务40万元，完成23万元）

销售能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高，但是对攻单的能力还远远不够。虽然客户的拜访量有所提高，对整个市场的了解的还不够深入，对市场的一些变化敏感度还不够（这点市场部的其他人也存在同样的问题）。

xxx：（考核任务5万元，完成7.9）

虽然我们平时都在批评，在这我还是要表扬下，公司安排的事情都是任劳任怨，不折不扣的完成，这点值得表演。

就是激情不够，对销售行业还是一知半解，目标不够明确，做事不够坚决，总是给自己找借口。

综上：市场部存在的问题主要还是本人及业务经理的监管、监督不够得力，我希望明年大家共同努力，创建一支业务能力强，相对稳定的销售团队。

1.我们公司属于一个销售型的公司，没有销售就没有生存，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员及一个好的销售团队。在明年的工作中，销售团队的搭建是重点，我希望明年能培养出一只具有合作精神，杀伤力较强的销售团队。

2.细分目标市场（各县市指定专人，州内市场实行重点行业指定责任人，分区域互换），制定销售目标，并在完成销售任务的基础上提高销售业绩；完善销售制度及业务管理办法，走访客户制度以及信息反馈制度的强化管理，建立起多方位的销售渠道。

3.客户资源是全公司至关重要的资源，在全面提供优质服务的基础上，进一步体现个性化、多样化的服务，对于老客户，和固定客户，要经常保持联系。

4.加强部门学习型建设，提升队伍的整体素质。后勤部存在的问题： 商务：

商务是一个公司的核心枢纽，起着承上启下、督促检查和服务保障工作的协调作用，对公司各个环节的流通、各部门的职责要一清二楚，把手里的工作随时下发到相应的人手中，不能在其中的某一环节掉链，这才是关键，现在的工作感觉杂乱无章，其实就是因为我们中的某些环节掉了，造成后面很多的工作不好开展，比如：一个出库单，应该也必需要有的是有定货人的签字，现在都没有，也没有备注，造成财务的发工资时与各部门的困难，造成财务统计数据的困难等等。

商务其性质主要体现在服务性上，对公司的一些常规性、有规律性的工作，要提前准备，提早通知，以免遇事手忙脚乱。还要仔细的、妥善的考虑到每件事情，合理的安排工作及分配工作。财务：

能积极完成公司现在下发的所有工作，但在财务工作上豪无突破，财务与会计的分工本来应该是很简单的，但现在我们的很多工作其实都是会计直接做完了，财务只是做了帐，明年需要很好的突破才行，包括税务、保险、应收应付、统计月和年报表、制定和分析考核目标、绩效任务的考核等等工作。

门市、仓库及物流：

整体工作还算可以，没有很大的工作上失误，平时出现的问题也提出来有所改善，不过还是存在有一些问题，比如现在门市上的销售热情度不够，客户的接待，销售的跟踪都需要提高，不管来的人员是不是想采购UPS，都是我们的客户，都要主动站起来热情接待，还要让他知道我们是做什么的。仓库和物流的管理也不够细致，也出现过货物对不上，所发的货物没有跟踪等等的情况。还有需要提高的就是需要积极的响应、毫无怨言的完成公司安排的其它所有工作。技术部：

技术部的服务水平、服务意识及服务态度，直接关系到公司的荣誉及公司的销售。

现在公司最大的毛病和问题也许就是在后勤服务上，我不说大家也都能看出一些来，比如做事拖拉效率不高，没有激情，或者说做事理由太多，找借口，脾气大等等。

以前我总以“响鼔不用重锤敲”为理由，什么事情点到为止，可我发现好像公司好像还没有几个响鼔。（下半年我在公司唠叨的比较多，若有得罪的地方，在这先给大家道个歉，希望大家理解支持，其实目的也是希望大家在同一个平台上以后都有所提高，锅里有了碗里才会有，希望大家明白。）回首一年来，公司全体人员都辛苦，也取得了良好的成绩，我希望大家要在2011年发挥各自工作的积极性、主动性，履行好自己的岗位职责。同时我对公司人员提出些要求： xx：

不仅要把本岗位的工作做更细致化，还要做的更完善，例如，报价后的跟进，各渠道商平实的联系加强，会计工作的细致化。加强的是随时把手头的工作安排下去，分配到人头，同时要把安排下去的工作及时的跟进。xxx： 督促、检查部门销售人员的工作，并全局了解公司的整体销售情况，加强销售团队的建设，如今的销售模式不再是单纯的单独一个销售人员的魅力，起决定性左右的应该是销售团队。xxx：

每周一早会把公司财务应收进行通报，并根据公司出差人员的安排下放到人手，把公司各业务员的销售情况进行通报。门市及仓库：

所有销售单的统计备注工作由仓库来完成，每出一次货物都由仓库来核实经手人是谁（比如业务员，公司，门市），在出库单上备注或签字，交财务的时候跟响应的人员再次进行核实。并把出库单进行详细统计，并进行登记单位、联系人、电话，登记表每周一早会上交。技术部：

不仅要把自身的技术水平提高，最主要的是提高我们的素质和服务意识。

总之，随着公司的发展，会有更多的岗位和机会摆在每个人的面前，同时任何事物都有一个不断完善和发展的过程，公司也希望每位员工能提出建设性的意见帮助公司成长，最终的目的都是一样的，就想让大家有口饭吃，都有所发展，也是希望大家都有个好的发展及平台。

我的目标是希望公司每个人在2011年都赚到钱，2011年xx全年销售总任务600万，大家加油！

年总经理工作总结 篇7

李总：在暖通自控行业，中国企业比外国企业发展要晚一些，所以市场竞争力相对弱一些，但是反过来市场也给中国企业提供了一个快速成长的空间。过去20年有很多企业快速发展，海林也是从过去的10年从一个小的作坊公司发展到今天的这样一个快速稳定增长的企业。回顾这些年的发展，我最大的感触就是，作为一个企业，首先要把产品做好，这是企业生存的立足点。海林这几年始终立足于几点：一，产品创新，从我们刚刚建成经济势力还不足的时候我们就十分注重产品的研发，这些年来我们每年都会推出新的产品，我们的温控器和阀门目前在世界上都有几项先进的专利;第二，就是营销模式，客户服务方面一定要公平公正，我们对待不同区域不同级别的客户在服务方面都一视同仁，不搞价格区别;第三产品质量问题，在产品质量方面我们十分严格的要求自己，不仅用了大家都在用的ISO 9000，还在此基础上引用了TS16949, 这是汽车行业的质量认证体系。也就是说我们把我们的产品质量提高到一个更高的质量档次。基于以上这些海林才有了今天稳定的发展状态。

创新、服务、产品质量，这几方面是每个企业都知道的，但要做好却是另外一件事情。海林的成功得益于我们有个好的管理团队，能把这些公认的“秘诀”切实落实下去。所以，海林的秘诀应该是“人才”，我们的中高层管理团队在过去的10年奋斗征程中几乎没有人离开，始终团结、努力、勤奋地带领着海林一步步走到今天。

IB记者：创新是企业发展的生命，以海林的发展为例，李总如何看待企业自主创新?

李总：自主创新在一个企业发展的过程中是十分重要的。创新分几方面：产品创新、技术创新、营销创新、管理创新。在企业的产品和管理方面，关键都是能否做出自己的特色，能否比对手做的更新更快。客户和市场永远会倾向选择一个新技术的产品。

创新在中国谈了十几年了，为什么现在还要谈创新呢?这是因为创新对一个企业的发展甚至是一个国家的发展都是至关重要的。其实海林这几年一直注重创新，比如在管理创新方面我们一直在突破过去管理的瓶颈，虽然我们一直在学习别人，但我们更加注重在学习别人的同时，取其精华，弃其糟粕，不断提升提高自己。

IB记者：在中国市场中国际品牌以其优秀的技术水平主宰着市场，民族品牌的竞争尤为艰难，在国内外厂商的激烈竞争中，我国的民族企业应如何寻求发展?

李总：这些年海林一直坚持着自己的品牌，曾经有很多人建议把“海林”的名字改掉，认为海林的名称民族味太浓，要该的有“洋味儿”一点，但是我们认为作为一个民族企业要有志气，在既要扎实做好自己的产品，不断开拓创新的基础上，戒骄戒躁、不妄自菲薄。所以我们一直坚持着海林这样一个中国造的品牌名称，如今海林的商标已经获得中国驰名商标。我们在中国的温控器市场上已经力挫对手，占据了绝对优势。从去年开始，我们已经加大开拓全球化的市场的步伐，并重新申请了一个商标，也是“海林”开头的商标，“HaiLin Controls”立足于在全球推广我们民族品牌。另外一点，我始终坚信，中国人民的勤劳聪明的优良传统一定会让中国暖通行业的企业奋起直追。在过去的几十年内，我国家电行业内优秀民族品牌已经为我们做了很好的榜样，在暖通行业，我们的发展相对来晚了一些，但我相信，再过若干年也一定会是中国品牌的天下。

IB记者：中国建筑市场的不断发展，促使暖通自控和楼宇自控市场逐渐进入品牌竞争时代。一方面，品牌展示了企业的综合形象，具有不可估量的市场价值，它的形成始终贯穿于企业发展之中，另一方面，品牌是又一个企业综合素质的标识，它不能被企业的规模和业绩所替代。因此，可以说，品牌已经成为企业生存与发展的重要支柱，以及企业之间相互竞争的利器。甚至可以说，品牌必然是企业的核心竞争力。

李总如何看待品牌在一个企业发展中的地位?海林的品牌发展战略有哪些?

李总：品牌应该有两个含义，第一个是知名度，第二是美誉度。即品牌一定是有很多人知道的，很多人尊重的。其中美誉度更为重要，客户和公众对一个企业的美誉度决定了企业发展的市场地位，所以我认为光有知名度没有美誉度不能称之为一个品牌。品牌是一个企业综合因素的反映，它包含你的产品、服务、质量等受员工、客户、社会的认可的程度。这诸多方面的认可才能支撑起一个企业的品牌。否则只能叫做一个牌子而已。

海林一直在按照我以上所说的几方面来做，首先，我们十分注重自己的产品质量，第二，我们要做到对客户的尊重，第三，要做到对员工的认可。

IB记者：节能环保是国家大力提倡的两项政策，前不久，国家工业和信息化部副部长欧新黔一行前来海林考察，对海林公司在中央空调及采暖领域中的节能控制技术及方案方面做出的成绩给予了高度评价。

请李总谈谈贵公司在节能环保方面的理念和产品吧。

李总：海林致力于暖通空调的控制，包括中央空调的控制和采暖的控制。我们的理念就是“科技创造舒适生活”即通过控制技术，达到舒适和节能的目的。

在建筑领域，尤其是民用建筑和公共建筑里面，最大的能耗就是空调和锅炉采暖。近几年国家一直十分注重这两方面的节能，今年8月份国家公布了《公共机构节能条例》和《民用建筑节能条例》两个条例，明确强制规定了在这两个领域的中央空调和采暖方面要做到节能控制。能耗计量是整个建筑能源管理工作的出发点和基础。但这个基础性的环节恰恰是我国建筑能源管理中最薄弱的环节，节能管理从能源计量做起。海林在这方面有两套系统一套是空调计费系统，另一套是公共建筑节能系统。目前我们的空调计费系统已经在奥运村应用。

另外，这几年海林也在阀门的研发和生产方面做了很多的工作，阀门在空调节能方面起着重要的作用。今年4月，海林推出了全新自主研发的电动调节阀，近日，北京海林自控设备有限公司在吸收合并北京菁华昱创节能科技有限公司的基础上组建了专业暖通节能设备公司——北京海林阀门有限公司。这家公司拥有世界上最先进的采暖阀门上的工艺，加上海林的品牌和管理，相信很快海林会在采暖阀门上有巨大的进步。

IB记者：曾经在采访中李总坦言海林的阀门产品在同类产品中的竞争优势不是很明显，是企业发展的一个薄弱的环节，北京海林阀门有限公司的成立应该是贵公司在这方面的一个大步骤。请李总介绍一下新的阀门公司的产品优势吧。

李总：我们应用北京菁华昱创节能科技有限公司的先进技术生产新阀门，此项技术可以提高阀门的使用寿命和杜绝阀门的漏水。目前市场上最好的同类阀门的使用寿命是5000次，此项技术的应用可以将阀门的使用寿命提高20倍，使用寿命超长，在20年以上，使用次数达到10万次以上，通过特殊技术磁耦合设计了非常独特的阀体结构，解决了漏水难题，永不漏水。一经应用相信可以为我国的采暖界节省巨大的费用。目前，我们已经向全国推广此项技术的优越性，已经向国家申请了发明专利，也准备向全球申请专利。

IB记者：企业的发展，都有一种精神来支撑，海林公司会采用什么样的企业精神来鞭策自己?

李总：企业的发展和对社会的贡献是分不开的，对社会的贡献就是我们价值的体现，这激励这我们把企业做的更好，我们时刻以节约能源为企业发展工作重心，以为客户创造舒适环境为己任，肩负企业的社会责任，这应该作为一个企业对社会对人类应尽的一个义务。

IB记者：非常感谢李总能接受我刊的采访，从海林公司的身上我们看到了民族企业自主创新，自强不息的身影，我们对他们的发展充满了希望，也祝福海林公司和所有致力于民族事业的企业能够顺利发展。

2012年进出口经理人年会 篇8

受欧债危机影响，国际市场需求大幅萎缩，再加上订单减少、现金流紧张、利润下降等多种因素影响，外贸企业面临的环境仍然异常严峻。因此，在这个时候召开中国进出口经理人年会，针对进出口贸易焦点问题，集结权威专家梳理，寻求解决之道，显得非常有意义。

进出口经理人杂志主编李鸿表示：受欧债危机影响，国际市场需求大幅萎缩。虽然远离欧洲大陆，但是在全球经济一体化的今天，中国显然无法在欧债危机中独善其身，尤其在外贸进出口方面。种种统计数据都充分表明，国际市场新一轮的低迷形势对中国出口的打击是很大的，其中最为关键的是欧债危机的蔓延。如今，欧债危机的影响还在继续，再加上订单减少、利润减少、现金流紧张等多种因素影响，外贸企业面临的环境仍然比较严峻。

因此，外贸企业应及早进一步做好应对困难的准备。2009年的时候，我们成功地应对过国际金融危机。我们的外贸企业积累了成功经验，这是一笔弥足珍贵的财富。“我相信，欧债危机的影响只是短期的、暂时的，我国对外贸易的发展是长期向好。我们应该充满信心。”他说。

商务部贸研院研究员梅新育在分析当前外贸形势时指出：外部经济环境进一步恶化，新兴市场也有潜在风险。中国外贸对中国经济社会可持续发展不可缺少，外贸仍然有新的增长点。我们应该树立大国思维方式，比如稳定贸易伙伴的经济，以此来稳定他们对中国制造的持续需求。

此外，本次年会的另一大亮点是三项权威调查报告的发布，包括：“第7届中国外贸服务市场调查”、“第5届世界商展100大排行榜”和“Intertek高成长性中小外贸企业出口100强”。

国家十二五规划要加快外贸发展方式，这方面，企业是主力，尤其是具有高成长性的中小外贸企业，它们将成为我国外贸的新的增长点。进出口经理人杂志与中国海关联合完成了这项研究，第2次发布了“高成长性中小外贸企业出口100强”，这也是目前国内唯一的关注中小外贸企业成长的榜单，今后杂志社将每年推出一次。关注中小外贸明星企业就是关注中国外贸的未来。

Intertek（天祥）集团中国区总裁柏学礼表示：推出高成长性中小外贸企业出口百强活动非常有意义。没有中小外贸企业的健康发展与成功，就没有整个中国经济发展的动力来源。

“尽管传统的出口产品业务会减缓增长，但新的业务机会仍然是层出不穷的。例如，新能源、低碳、绿色环保的服务需求，医疗、保健、化妆品、食品领域有待于我们进入和发展。”他说，同时他希望天祥集团与广大中小外贸企业，共同合作、努力、不断进取，迎接更加美好的未来。

海关总署综合统计司副处长张炳政表示，高成长性中小外贸企业出口100强排行榜是用一个独特的视角，展示企业成长过程中一个特定阶段的高成长性，并对其他中小企业有借鉴作用。希望它们能够发挥更大的作用，在我国经济发展中体现自己的价值。

年会上，商务部外贸发展局中小企业部主任祝书海为“Intertek高成长性中小外贸企业出口100强”代表颁发奖牌。

作为目前国内唯一的外贸服务商品牌榜单，也是进出口经理人杂志的品牌性调查——中国最受信赖外贸服务商品牌调查报告，2012年已经是第7次发布。调查得到了外贸企业的积极响应，调查报告客观反映了外贸服务市场的变化，推选出优质的外贸服务机构，这已经成为进出口企业选择外贸服务的重要参考依据。

2012年的调查由进出口经理人杂志和华夏邓白氏中国联合展开，调查结果显示，在展览、检测认证、快递、货运、航空、金融等外贸服务领域，励展博览集团国际销售部（中国）、中展海外展览有限公司、SGS通标标准技术服务有限公司、中国出口信用保险公司、中外运-敦豪国际航空快件有限公司、南航货运、汇丰银行等机构在外贸服务类企业中品牌信赖度最高，年会特别为这些企业颁发了“中国外贸贡献奖”,以表彰他们对中国外贸所做出的杰出贡献。

SGS通标标准技术服务有限公司副总裁马晓野作为获奖企业代表，对进出口经理人杂志社表示感谢。他说，外贸服务市场调查能够对外贸服务行业进行细分，对他们也是一种激励机制。同时，他鼓励企业不要丧失信心。根据实际情况看，目前的外贸形势没有大家想象的那么坏，虽然短期增长乏力，但这也是很正常的现象，经济不可能长期保持那么高速的发展，迎接挑战有很多精细工作需要去做。

同时，华夏邓白氏作为“2012年中国外贸服务市场调查”的共同调查方，为调查提供了数据和研究支持，杂志社也为华夏邓白氏中国颁发了“中国外贸服务市场调查战略合作奖”。

为感谢商协会长期以来对进出口经理人杂志的支持，杂志社为中国国际贸易促进委员会电子信息行业分会和中国医药保健品进出口商会颁发了“卓越智力支持机构奖”。

同时发布的还有“世界商展100大排行榜”，该榜单的价值在于划定全球领先的行业展览，引领企业选择最优质的展览。该榜单已经连续发布5次，在外贸领域引起广泛关注。

到场企业表示，通过专家的介绍对当前贸易形势有了新的认识，通过与同行交流，大家感觉收获颇丰。