酒店常见问题解答

酒店常见问题解答（通用8篇）

酒店常见问题解答 篇1

酒店常见问题解答

1、客人入住登记时，只填姓名而不愿意填写其它内容，说酒店完全可以信任他，对此应如何处理？

答：向客人解释，入住填写登记卡是公安局的规定，并非不相信客人； 填写登记有利于我们为客人提供良好的服务； 如客人嫌麻烦，我们可以代其填写其它内容；

做好客史档案，以便下次入住时为此客预先登记好有关内容（提前准备好登记表）；

2、当自己在听电话，而又有客人来到面前时，怎么办？

答：当自己在听电话，而又有客人来到面前时，服务员要微笑点头示意，以示与客人打招呼，让客人稍等之意；

同时要尽快结束通话，以免让客人久等，产生厌烦情绪； 放下听筒后，首先要向客人道歉：“对不起，让您久等了”

3、一位以全价入住的客人在退房时说房租太贵，并提了很多意见，要求按七折收费，如何处理？ 答：原则上应婉言拒绝其要求，建议客人下次若对房间不满意，尽早通知我们换房；听取客人对房间的意见，以便我们今后改进；向客人介绍酒店其他类型的房间，欢迎他下次光临； 若是淡季或是常客和VIP，可视情况请示上级给予一定的优惠。

4、遇到刁难的客人怎么办？

答：“客人总是对的”，对刁难的客人也必须礼貌耐心的对待。注意听客人的问题，分析其刁难的原因；尽力帮助客人解决难题；

如客人的要求与酒店的规定相悖，则耐心解释；如是无理要求，则婉转地拒绝。如果自己不能很好解决，及时向上级请示。

5、一位客人入住酒店，但在交订金时却说身上没带足够的金现，其朋友晚上会带钱来，应如何处理？

答：可以婉言说明我们可以为客人保留房间的最晚时间，客人可以和他的朋友一起来入住。如果是常客，可以建议客人用酒店接受的信用卡付订金。如他没有信用卡，可请客人先交一部分押金，待他朋友到时再补足并做好交班。对于少行李或无行李者，要注意其消费情况，防止逃帐。

6、一位客人要求对其房号保密，提出所有电话一律不听，现有一位刘先生来电找此客，你应如何处理？

答：尽可能多了解刘先生的情况，打电话给住客，由他决定是否接听此电话。如住客不在，先回绝刘先生，留言给住客说明情况，住客回来后，由客人自己决定是否回电。

18、一位以前曾逃过帐的客人又要求入住酒店，你应如何处理？

答：婉言请客人付清上次欠款，再办理入住。收取该客人足够的消费保证金。通知大堂副理及前厅经理，注意此客人的动态，防止再次逃帐。

19、皇室假期SPA在酒店哪个位置？有哪些项目组成？

答：皇室假期位于酒店的前侧附楼，楼高六层。皇室假期有夜总会、水疗中心、棋牌茶艺等服务项目。

20、水疗中心有什么服务功能及服务项目？

答：水疗中心营业面积共4层（1—4楼），内设男女宾部、休息厅、电影院、康乐区、简易餐厅、美容美发、保健按摩房以及VIP休息房。设有男女淋浴区、保健按摩、大堂项目，美容美发，设有康乐活动区（电影院、桌球、乒乓球、上网、书吧），营业中提供餐点（面食、凉菜）、酒水（中国茗茶、饮品、啤酒、洋酒、果汁、咖啡等），同时设有VIP按摩房。

21、夜总会有什么服务功能及出品? 答：夜总会设有11间ktv房间，每间房配备独立洗手间、全新视觉3D触摸点歌系统、高清液晶电视、英国进口特宝声音响设备、无线话筒。每间房配备高档沙发和茶几，时尚豪华的房间装修，带来视觉、听觉、唱歌最震撼感。每间房配有DJ公主，享受皇家般的服务。提供啤酒、红酒、洋酒、鸡尾酒、软饮以及精美厨房小食。

22、酒店有康体运动场所吗？

答：皇室假期六楼设有运动场所，有2个国标羽毛球场、室内健身房（跑步机、综合训练器、举重床、多功能训练椅、小形竞赛车），内设有男女更衣室。

23、棋牌有什么服务功能及有什么出品？

答：棋牌设有18个包间，每间房配有独立洗手间、高清液晶电视、休闲沙发、全新自动麻将机。其中棋牌房有2间豪华的棋牌房，同时设有休闲茶艺大厅。提供啤酒、软饮、餐点、功夫茶。

24、水疗休息大厅有什么服务功能？

答：配备高档自动升降休息椅，每个休息椅配备液晶电视机，可一次容纳52人休息，美容美发主要为水疗中心客户提供理发、面部护理等服务。

25、男女浴区有什么服务功能？

答：男宾提供有功能水池浴（会阴浴、水床浴、涌泉浴、冲浪按摩浴、脚底浴、水锤浴、鸭嘴浴、水幕浴、热水旋涡水池、冷水气泡池）、干蒸房、冰蒸房、搓背，女宾提供湿蒸、香熏蒸、木桶浴（牛奶浴、藻泥浴、盐浴）。

26、水疗中心有什么保健按摩项目？

答：提供中式、泰式、中医推拿、香熏SPA等保健按摩，足疗、头疗、修脚、捏脚、采耳、拔罐、刮痧等大堂项目。

27、你们皇室假期的营业时间是怎么安排的？

答：皇室假期水疗中心的营业时间是24小时为客服务；夜总会是19：00—02：00；棋牌室是：10：00—02：00。

28、营业场所突然停电怎么办？

答: 服务员要首先保持镇静状态，先向客人道歉，并立即开启应急灯，要设法稳住客人情绪，请客人不必惊慌同时为客人点燃杯用蜡烛。要说服客人不要离开自已座位，然后由上级马上与有关部门取得联系，搞清楚断电原因，如果是内部供电设备出现问题要马上通知工程部派人检修，在最短的时间内恢复供电。如果是地区性停电或是其它一时不能解决的问题，要马上停止接待新来的客人，对已在服务的客人要尽量安抚，或是由上级去给客人解说。在供电没恢复前，各区位各员工要看好自已的工作岗位，并控制好局面,防止跑单.29、如果客人损坏营业区的各种器具怎么办？

答:大多数客人损坏器具的，是因为粗心大意、不小心所致。对于这种情况，服务员首先要做的事情是收拾干净破损的器具，并主动关心客人是否有备破损的器具伤着，同时根据有关财产的管理规定，来决定是否需要向客人对损坏的器具进行赔偿，如果是一般的消耗物品的话，可视数量是否进行赔偿（或免赔）如果是较为高挡的用具，需要赔偿的话，服务员一定要在合适的时机，选择合适的方式告诉客人，然后在买单时一起结算，并告诉客人具体赔偿金额，如客人对赔偿有疑问，马上通知上级来处理。

30、发现未付款的客人离开营业场所怎么办？

答:服务员应马上上前，有礼貌的、小声地把情况向客人说明，并请客人补付消费帐单。如果客人和朋友在一起应请客人站到一边说话。将情况向客人说明，这样做的目的是既照顾客人的面子，也不至于客人难堪，注意自已的礼貌，如果过于质问有可能使客人反感不予承认。如客人因喝多酒而无理取闹拒绝付款时要马上通知区域主管上级（保安人员）解决。

31、有人在营业场所打架、闹事怎么办？

答: 发现事件应尽力劝说和平息事件并立即向上级汇报，接到通知报告后，当职经理须联同保安部有关人员立即赶赴现场并控制局面，如有受伤者，则视其受伤情况通知有关人员将伤者送往附近医院治疗，尽可能将肇事者分开并疏散围观人员；向有关人员及肇事者了解事由；如公司有财物被损坏，则须填写公司财物损坏报表，如须向肇事者索赔，当职经理可根据损坏情况而判定赔偿的数额；情况特别严重的，应请求上级是否应押送交治安管理部门处理；

32、当场所的营业时间已过，而客人还在消费怎么办？

答: 服务员千万不能催促客人，也不能忽略了接待工作去处理下班的工作。如果客人的各项出品没上齐，要马上以快速而便捷的方式为客人服务，然后询问客人是否还需要其它的出品提早下单给出品部，给客人讲明情况让客人先买单先（可以继续），由区域部长安排值班人员继续为客服务。

33、如何处理客人自带酒水、食物进KTV包房？

答:首先应向客人解释公司不接受客人自带酒水及食物，如客人一定要的话，应向上司请示。可收取相应的开瓶费，并在酒单上写明开瓶费及相应价钱，或请客人将自带酒水、食物存放在寄存处，34、服务员或客人自己将酒水倒在桌面上，服务员应该怎样做？

答:如果服务员倒酒水在桌面上，应马上说：“对不起，我马上帮您抹掉。”然后用干净抹布抹干桌面，换掉原先的酒杯，用新杯重新再倒酒水，如果是客人不小心自己倒酒的，应马上递上毛巾（纸巾）擦掉水迹，再递上纸巾，吸干污物。

35、当客人携带手提包及其他物品时，你应如何处理？

答:主动提醒客人如果方便，请把东西拿去寄存，如果不需要，应提醒客人小心保管好自己的物品，以免遗失，造成不必要的麻烦，引起客人不开心，同时让客人感到服务员有良好的职业道德和服务态度。

36、若客人向我们提出宝贵意见时，你怎样做？

答:在表示虚心接受的同时，应说：“非常抱歉！感谢你们的宝贵意见，我马上向我们经理汇报并进行整改，希望下次能够使你们满意，谢谢！”最后将意见反馈给上司。

37、当客人不满意食物或饮品时，你应怎样做？

答:上前询问客人意见，找出问题所在，如果食物或饮品有质量问题，应马上跟客人道歉：“不好意思，我马上帮您换。”撤走东西，然后通知上司，送回出品检查，如果食物或饮品没问题，只是口味问题，应该跟客人解释：“对不起，我们公司的出品有多种口味,您点的是其中之一，您先尝尝这种口味，希望下次能够使您更满意。”，有必要时请上司出面。

38、客人对服务员不礼貌时怎么办？

答:不要指责客人，应避开客人，引开他的注意力，向主管申请暂时调离工作岗位，更换另一名服务员提供服务。

39、无人引领的客人进入营业区，你怎么办？

当看到无人引领的客人进入营业区域，感到茫然时，迅速上前问候客人，并询问情况，看有什么需要帮助的，并介绍本公司及消费情况，引导客户消费，并通知接待部门。如是客户寻找朋友的，要问清客户寻找人姓名、性别、一人消费还是多人消费的，看是否到此消费，然后通知相关部门为客寻找。

40、客人遗失水疗中心消费锁牌怎么办？

答：（客人知道锁牌的情况下）当客人发现自已锁牌丢失后，应先询问客人是否记得锁牌号，在之前去过别的区域或是否有交给其它的朋友，如客人记得锁牌号的，也没交给过其它朋友，但去过其它区域的，除立即打电话到前厅部查询是否有客人捡到，如没有,同时应通知区域各部门人员是否有捡到过。如都无法找到锁牌，第一时间通知前厅与男女宾部进行封柜。服务员通知上级由上级知会其它部门协助查找，在寻找间服务员要详细记录客人去过的地方、进场时间、消费过什么？当找到锁牌后第一时间通知客人，并陪同一起去开柜，捡查自已东西是否有丢失（在锁牌寻找时告知客人也有这类事情发生，如其它客人捡到后有乱点东西乱消费等事件）。

（当客人不知道自已锁牌号时）询问客人进场时间，通知前厅在进场登记表上查找和电脑查找，查找到相应时间与相应锁牌号基本吻合后，询问客人在什么区域消费过什么，到过什么区域，并与电脑上相应锁牌的消费情况做对比，由此判断客人锁牌号。询问客人是否有同行朋友，用其同行朋友的锁牌在电脑中查找丢失锁牌。查出丢失锁牌号立即通知男女宾部、前厅封柜。

41、客人水疗消费中突然有事需外出怎么办？

答：如客人在水疗正消费当中，突遇有事件需离开等下回来的话，在消费时间里允许客人中途外出。首先有没有同行的人，是否将单留于你朋友一起买，如可以的话，记录好留单条双方签名确认，锁牌保留放置前厅部，如客人是单独一个人来的，那么要请客人先预买消费金额，同时保留其锁牌号，等客户回来再给回。

42、水疗消费的客户超过消费时间怎么办？ 答：在前台接到提示有超时锁牌时，由咨客开工作联系单发至休息厅领班或主管处，休息厅接到工作联系单后，在电脑上查找出相应锁牌客人的位置，按照电脑上所显示的相应位置找到客人（确定该锁牌号），首先跟客人致歉“对不起，先生/女士，根据你的进场时间计算，现在已经有多少小时了，还差多少就达到消费小时，如果你还要继续在消费的话。那电脑上就会自动跳出或加多一个净桑费用，请问你是否还要继续消费，如果按照电脑显示的位置找不到客人时，应第一时间通知各部门协助查找。

43、两位客人订下同一个宴会厅，怎么办？

答：根据先来后到的原则，按订宴会时间，先订先安排，然后按宴会订单的联系电话号码或房号迅速与对方取得联系，向对方讲明原因，诚恳的向客人道歉，以得到客人的谅解，并向客人介绍另一布局类似的宴会厅，征得客人的同意，确定下来，客人到来时，可免费赠送一道菜或一份精美果盘再次向客人道歉。

44、如何接待年幼的客人？

答：对年幼的小客人要耐心、愉快的照应，要搬一张儿童椅让孩子入座，并尽量不要把他安排在上菜口或过道边上，在不明显的情况下，把料瓶等易碎的物品移到小孩够不着的地方，更不应在小孩面前放刀叉、热水，以防不测。介绍给客人孩子愿意吃的小吃等，先让小孩吃着，再进行常规服务。不要把小朋友用的玻璃杯斟得太满，最好用短小的甜食餐具，并配备吸管。如果小朋友在过道上玩耍或者打扰其他客人，要向他的父母建议，让他们坐在桌边以免发生意外。若非很熟，不要抱逗小孩或抚摸小孩的头，没征得其父母同意，不要随便给小孩吃东西。

45、如何处理喝醉酒的客人？

答：先要确定该客人是否确已喝醉，然后决定是否继续供应含酒精饮料。如果客人的确已经喝醉，应礼貌地告诉客人不可以再向他提供含酒精饮料，同时要上点清口、醒酒的食品或饮品，更加耐心细致地做好服务。如果客人呕吐或带来其它麻烦，服务员要及时送上漱口水、湿毛巾等，并耐心地迅速清理污物，不可表示出厌恶地情绪。如有损坏餐厅物品时，应对同桌的清醒者委婉的讲明要求赔偿。

46、顾客损坏了餐具怎么处理？ 答：首先询问客人有无碰伤，马上给客人把新的餐具补充上，然后迅速收拾干净破损的餐具，对客人的失误表示同情，如果客人有碰伤立即去酒水台为客人取创可贴为客人贴上，要在合适的时机与用合适的方式告诉客人需要赔偿，并通知吧台结帐时一起结算收款。

47、对于有急事赶时间的用餐客人应如何接待？

答：给客人介绍烹饪简单、快捷的菜式品种，此种情况下“快吃、吃饱”比“细吃、吃好”重要。通知领班或主管与厨师长联系安排请厨师先做，同时在下菜单时备注：“加急”，主食要提前准备，要求传菜部的配合工作。服务要快捷、灵敏，同时询问客人是否还有事情需要帮助（需要叫出租车等方便的其它服务），尽量满足客人的要求。预先备好帐单，缩短客人的结帐时间。

48、马上要下班时来的客人怎么接待？

答：服务要更加热情，不得有任何不耐烦，不高兴的表示。先请客人入座，然后和厨房联系，联系后再为客人介绍简单、快捷的菜品。自始至终热情服务，不得以下班、清洁卫生等方式催促客人。

49、发现未付款的客人离开餐厅时如何处理？

答：服务员应立即上前有礼貌地告诉客人吧台收银位置，如：“先生，您是要买单吗？这边请”如客人仍不配合，可把他领离到一边小声地把情况说明，请客人补付餐费。要注意礼貌，不能粗声粗气的质问客人，以免使客人反感而不承认，给工作带来更大麻烦。50、客人要求点的菜我们菜牌上没有时应该怎么办？

答：遇到客人要求点菜牌上没有的菜式时，首先要向厨房了解该菜能否马上做，如厨房有原料能马上做，应尽量满足客人的要求，如厨房暂时无原料不能马上做的，要向客人解释介绍与客人所讲口味相近的菜式或请客人预定下次品尝。

51、服务中客人向服务员敬酒时应该怎么办？

答：首先向客人表示致谢，并婉言谢绝，向客人说明上班时间是不能喝酒的，如果喝酒就不能更好的为其服务了。要主动地为其服务，如撤餐具、加茶水等避开客人的注意力，不至使其难堪，或借故为其他客人服务。实在难于推辞，说“论年龄各位都是长辈，论职位是我的领导，这于公于私我都不能与您平起平坐，要不，就算别人不说也觉得我没有规矩了，要不我还是给您的领导端杯酒吧，祝领导身体健康，心想事成”，如果客人把酒端起来追着你给领导非敬酒不可，确实难于推辞，应先接过来，告知客人工作结束后再饮，然后换个酒杯斟满后给客人，现次表示感谢，顺便推销一下自己，表示今天很荣幸能为其服务，然后告诉客人自己的工号，表示下次期待还能为其服务。

52、当发现男客人误入女洗手间时怎么办？

答：如果客人还没有进去，可以告诉客人，您好，男洗手间这边请，指引客人到男洗手间，如果客人已经从女洗手出来，就装没看见，以免客人的难堪。

53、在服务中，将汤汁洒在客人的衣服上应该怎么办？

答：先诚恳的向客人道歉，并赶快用干净毛巾给客人擦拭（如果是女士，让女服务员为其擦拭），服务中要多关注这位客人，提供满意的服务，以弥补过失。征询客人的意见，帮助客人清洗，替客人干洗后按地址送回，并再次道歉，对客人的原谅表示谢意。服务员应注意，决不可强词夺理，推卸责任。应及时上报领班、主管，必要时也可以让领导出面道歉，以示对客人的重视和尊重。

54、服务员上错了菜，引起客人极大的不愉快应该怎么办？

答：应先给客人道歉，若客人没动筷，应及时撤掉，端传菜部核实，及时上客人点的菜，若客人已开始吃，则不必再撤，上报主管后做为赠送菜。但这道菜的费用由责任人自行承担。

55、客人点的菜已售完应怎么办？

答：先向客人道歉，并耐心效用此风味菜是根据原料的特点，当日进货、加工，当日售完，然后向客人推荐类似的菜肴，并欢迎客人改日光临品尝。注意：推荐的菜一定要有，如果客人点的菜接二连三的没的，客人是非常生气的，如果出现此种情况，则由领班、主管出面，采取措施道歉。

56、客人对菜肴质量不满意怎么办？

答：a、重新加工：若客人提出菜品质量问题可以重新加工可以解决的情况，如口味偏淡、成熟度不够等，服务员应对客人说：请稍等，让厨房给您加工一下，但不要轻易的说这是我们的失误。b、换菜：若客人对菜品原料的变质或烹饪的严重失误提出置疑，服务员应向领班、主管汇报，由领班、主管出面表示关注与致歉，并应维护餐厅形象。主管应对客人说：十分报歉，这是我们的一个失误，以后不会发生的，我立即让厨房给您换菜，一定令您满意。并指示服务员给客人加菜，以求诚心慰问。c、菜品内出现异物，或出现严重的烹饪失误客人不同意换菜要求退菜时，无条件的为客人退菜。并再次向客人道歉。

57、客人认为他所点的菜不是这样的时候怎么办？

答：细心聆听客人的看法，明确客人所需要的是什么样的菜，若是因服务员在点菜时理解错误未听清所造成的，应马上为客人重新做一道他满意的，并向客人道歉；若是因客人没讲清楚或对菜理解错误而造成的，服务员应该耐心地向客人解释该菜是理解错误而造成的，服务员应该耐心地向客人解释该菜的制作方法及菜名的由来，菜品的原料、配料、制作过程和口味的特征等。

58、在宴会开始前才知道个别客人是回族怎么办？宴会的客人需要加菜时应怎么办？ 答：a、立即征求宴会主办单位负责人的意见，是否另外准备一些特别的菜式，避免冒犯客人的禁忌；征得同意后，尽快为客人做好安排。b、宴会的客人需要加菜时首先要征得宴会主办单位负责人的同意后，为加菜的客人做好参谋，根据客人的要求，为客人介绍一些制作时间短的菜品；征得客人同意后，立刻与厨房联系，菜品的费用必须另加。

59、开餐时，两桌客人同时需要服务怎么办？

答：服务既要热情、迅速、周到，又要忙而不乱，更要面面俱到。要做到一招呼、二示意、三服务；给等待的客人先以热情、愉快的微笑，说一句：马上就到，请稍等，我马上就来，忙完这桌客人，给刚才稍等的客人微笑的送上一句，对不起，让您久等了，操作要迅速完成。60、如有外来的人员寻找正在餐厅就餐的客人怎么办？

答：先问清来人的姓名、单位，然后请其稍等，到餐厅中询问就餐客人是否接见，如果客人同意接见，将来人引领到就餐客人的餐厅，如果客人不愿意接见，则婉转地告知来人，要寻找的客人未在酒店就餐，请其到另处寻找。

61、客人结帐时，认为价格不合理怎么办？

答：应耐心替客人对帐，向客人解释帐单上的每项收费；如果客人说菜品的价格贵，就从我们菜品的优点，从选料精和营养价值方面给客人解释，酒水可以从酒水的年份口感方面解释；等客人结帐后，有礼貌地向客人表示感谢。

62、当客人喝了吃海鲜用的洗手盅里的茶水时应该怎么办？ 答：当客人已经喝了就装做没看见，尽快的将洗手盅撤掉，如果客人正准备喝时，应小声有礼貌地告诉客人这个是吃海鲜用的洗手盅。

63、宴会客人订的桌数是四十备五，但是只来了三十五桌，客人需要退十桌的菜时你应该怎么办？ 答：首先要礼貌的向客人解释，耐心的向客人解释因为婚宴的菜是提前准备的，而且为了保证宴会的质量我们这些菜的原料都是提前配切好的，所以很报歉备用的五桌我们可以给您退掉，但是剩下的五桌我们是不能退的，希望您能理解，可以建议客人凉菜可以匀到其它三十桌，热菜建议客人打包，客人还是不同意的情况下，可以建议客人晚上可以继续让客人请他的朋友来用餐，但是菜品的质量我们不能保证。

64、服务员遇上熟人或亲戚朋友来用餐时你应该怎么办？

答：服务员在服务中遇到朋友或熟人来用餐应当同等对待，热情礼貌，主动周到的服务，但服务员不能同饮，同吃，不能有过分亲密的举动，更不能特殊关照或优惠，否则会使其它宾客不满造成不良影响，在点菜或结帐时不方便的话，可以让其它服务员代劳。65、客人用完餐后擅自拿走餐厅的餐具时怎么办？

答：首先礼貌地向客人解释，并委婉向客人索要回酒店的物品，如客人坚持，可以建议客人如果需要话，可以去某某地方购买。客人还是坚持的话，应向领班、主管报告，并按规定收费。（对不起，先生/女士，我们的餐具是不可以带走的，我们的餐厅的餐具确实很精美，我看您也非常喜欢，那就欢迎您多光临我们天子皇宫酒楼，我们会为您提供更好的服务）66、客人对我们的酒水质量或烟质量提出质疑时应该怎么办？

答：客人需要购买整条烟时要在整条烟上做上标志，以防客人调包，客人对酒水的质量产生质疑时，首先告诉客人我们的酒店是五星级，信誉第一，然后我们的酒水都是通过正规渠道进购的，我们的烟是在烟草公司进购的，所以质量是绝对可以保证的。67、客人在用餐过程中被食物噎住应该怎么办？

答：客人在用餐时由于高兴、讲话、吃得过快等原因，也可能发生被事物噎住的情况，一般的反应是脸色铁青，停止讲话，神情紧张，用手指捏咽喉。餐厅服务员在服务中如遇到此种情况，应该立刻上前帮助客人。要富有同情心，决不可以讥笑或袖手旁观。如若食物哽咽较轻，可立即送一杯茶水请客人喝下；若食物哽咽较重，餐厅经理应和其通行朋友商定是否需要送医院或叫急救处理。

68、客人自己带的野味需要我们加工时应该怎么办？

答：先答应客人，然后问清客人的口味要求，做好记录，及时做好记录，跟厨部取得联系，委婉的告诉客人为客人加工食物需要收加工费，并为客人做好保密工作，不能到处嚷嚷。69、客人在用餐中突发急病时你应怎么办？

答：客人在用餐过程中，因为兴奋、激动、饮酒过多等等多方面原因，突发急病时，餐厅服务员不要惊慌，应该根据客人的具体症状，给予适当的护理，及时上报领班、主管。同时，要立即打电话，请求急救中心的协助。在急救车到之前，有条件的、在客人允许的情况下，应将病人与其他用餐客人分离开，将有病的客人转移到安静、干扰较少的房间内。注意如是心脏病、脑溢血之类的病症，千万不要移动病人，否则后果只会更糟。对于发病客人所用的菜肴食品要留样保存，以备检查。

70、订餐员订重了包间，两桌客人都很重要而且都互不相让，你该怎么办？

答：这时订餐员应该采取先定的客人先坐包间的原则，向后定的客人诚挚道歉，并为其重新调一个包间，甚至为其赠送菜品或精美果盘以示再次道歉；如果这时其他包间已经订满，没有包间可以调，而且正逢用餐高峰期，客人在大厅吵闹，应该立即把客人带到僻静的地方，向客人道歉并平息客人的怒火，劝说客人坐二楼大厅用餐，可向客人介绍二楼大厅的装修风格特点，安排客人在僻静的地方就餐，并且诚恳的向客人道歉，赠送菜品和果盘，甚至为客人适当的打折，以挽回这批重要客户！

71、你作为点菜员当你听到客人对他的同伴说：“每次吃饭，都不知道点什么菜好，点菜真麻烦！”你该怎么办？

答：点菜员应该礼貌的对客人说：“先生/女士，请让我来帮您介绍我们酒店的特色菜品，保证能让您吃的营养，吃的健康好吗？”点菜员应该先询问客人的口味、喜好、有无忌口等情况，然后帮助客人按照荤素搭配，色泽搭配、营养搭配的原则来帮助客人合理的安排菜品，并且把点好的菜品给客人看听取客人的意见，进行删改。用自己专业的菜品知识赢得客人的好评。餐后再次询问客人对菜品的满意程度，听取宝贵意见，并且建立客户档案，以便这批客人下次光临更好的为其服务。

72、客人反映点菜员介绍的菜品不好吃，到最后买单时桌上都剩好多，客人要求打折怎么办？ 答：点菜员应该在点菜前询问清楚客人的喜好、口味，禁忌等情况，然后再根据客人的要求点菜，如果客人反映菜品不合口味，点菜员应该谦虚礼貌的请客人对我们的菜品提出宝贵意见，有必要的话用笔记录下来，并且对客人说：“先生/女士，感谢您对我们的菜品提出的宝贵意见，您放心我们下来一定会积极改进的，我们诚挚邀请您下次再光临我们酒店，那时我们一定会让您满意的！”报告经理向客人赠送精美果盘并且再次向客人道歉并表示感谢；如果客人强烈要求打折，告诉客人打折也打不了多少折扣，我们关键是想交您这位能给我们提出宝贵意见的朋友，最后在酒店规定的范围内适当给客人打折，使客人得到心理平衡，征得客人的同意帮客人打包剩下的菜品。

73、客人点了六头鲍，结果上桌以后是八头鲍，客人投诉怎么办？

答：首先查看点菜单，了解问题出现的原因：是点菜员输错了单，还是服务员上错了菜，责任明确后再寻找解决的办法。向客人诚挚道歉，承认我们的工作失误给客人带来的不快，实在不行就把难题甩给客人，说：“先生/女士，发生这样的事情我们真的感到非常抱歉，您希望我们怎么解决这件事情，请说出您的意见好吗？”最后在我们能接受的情况下，答应客人的要求，比如：退掉这道菜，当然谁的责任谁买单。或者请示经理为客人换成六头鲍，价格按照八头鲍的价格来收，并且向客人赠送精美果盘以示歉意。（如果点菜员能推销出去这六头鲍，还能挽回点损失，否则谁的责任谁买单）

74、点菜员在给客人服务时，客人说：“你新来的吧，业务这么不熟练，换一个人来给我点菜。”你该怎么办？

答：“先生/女士，对不起，我可能是看到您这样身份尊贵的客人有点紧张，一激动老是出错，请您再给我一次机会，让我好好的锻炼一下自己，相信您下次再来我们酒店的时候，我一定会用我专业的点菜知识令您满意的。” 75、一个商务宴请的客人要求点菜员帮他安排菜品，结果用完餐后征询客人意见客人抱怨说菜量太少，而且有点贵，还说别的×酒店比你们的经济实惠，你该怎么办？

答：“先生/女士，很抱歉我们的服务没有让您满意，我们的菜品更多的注重了精细和品质，但是对于您刚才提出的宝贵意见我们会认真听取并且反馈给我们的相关领导，并且积极的改进，您下次再光临我们酒店一定会让您感到满意的，感谢您给我们提出的宝贵意见，我们诚挚邀请下次再光临我们酒店！”

76、客人对点菜员所推荐的菜品抱怨：荤素搭配不好，色泽搭配不好、营养搭配也不合理，上桌以后器皿搭配也不合理怎么办？

答：“很抱歉先生，我们的点菜员没有很好的为您服务，刚才听您说话感觉您真的特别专业，我猜想您对菜品一定颇有研究，如果您不介意我想请教一下您对这桌菜品的看法好吗，还请您不吝赐教呀！”最后，再次对客人的宝贵意见表示感谢。

77、客人点的按位上的菜品，多上了一份（有一个客人不喜欢吃所以没要），这时你该怎么办？ 答：点菜员没有听清客人的要求，也没有向客人重复信息，这样导致的错误，点菜员应该向客人诚挚的道歉：“实在对不起先生，由于我的工作失误给您带来了不快，我真的很抱歉，为了表达我的诚意多上的这一份我愿意免费请您吃，您看行吗？”（一般没有客人会让服务员请客，如果客人说算了，那么这个点菜员应该报告经理给这桌客人赠送精美果盘表示感谢；如果客人说不用退掉算了，那么谁的责任谁买单）

78、服务员，快点打扫一下我的房间！（帮我送双拖鞋，送支免费水„）答:“好的，我马上帮您整理房间！”“好的，我马上帮您送过来”

分析：客人入住期间，任何一个合理的要求，服务员不需找借口，应马上礼貌回应客人，并提供快捷的服务。也许，服务员正在忙于其他工作，服务员可与领班协调，把问题消化在酒店内部，给客人提供一流的服务。

79、服务员、房的保险箱（电视，开水器，电吹风）打不开／怎么用？ 答: 先生/女士，让我来示范给您好吗？ 当您把物品放入保险箱后，关上门，只要输入3至6位数的密码，然后按LOCK键就好了。为了保证万无一失，最好再拉一下箱门。开启时，只要您输入您设定的相同密码就可以了。您可以试着操作一下，非常简单！服务员应礼貌，耐心引导客人使用，不因客人不会或错误使用而讥 笑或出现不礼貌的言语，态度！善意的微笑，耐心的引导，让客人 在学习中受到尊重，同时又增长见识。

80、客人18：00前DND，18：00后询问：“服务员，为什么我早上送出的洗衣到现在都没能送回房间？”

答:“先生／小姐，很抱歉，我马上帮您查一下，尽快答复您!”

分析：我们应理解客人此时的不愉快或焦急。服务员应礼貌的给客人道歉，缓解客人的情绪并立即跟进。服务员应对洗衣返回自查，确因客人房间原因DND，应马上送回，并解释原因。（先生／小姐，这是您今天的洗衣，共×件，您检查一下，很抱歉，我刚才帮您送回洗衣的时候，您房间显示了请勿打扰，让您久等了，请问还有什么需要吗？祝您入住愉快！）81、请问房间哪些是免费使用的？

答:“先生／小姐，在您的房间酒水价目表上所列的是收费酒水和小食，其他用品如果是收费的会附收费说明卡，其它客用品都是免费使用的！如果有哪些个别不清楚的，您可以直接联系我们！”

82、什么是健康功能枕？它有什么功能？

答:健康功能枕是多款用不同材质，为了改善人体脑部生理功能而制作的保健枕头。我们酒店客房可以免费提供含有中药成分的决明子枕和薰衣草枕，它们分别有宁神、养心功能，改善睡眠的功效，另外还有民间常用的蚕沙枕，能起到凉面，降压的功效，更有为现代人士特意准备的护颈枕。能在睡眠中缓解颈椎肩的疲劳，在睡眠中，可以帮您呵护健康，我建议您可以试枕一下××枕，相信会带给您一个健康的睡眠。

83、房间太热／冷／吵了，xx坏了，简直让人无法入睡／使用等。我们该怎么回答? 答:“很抱歉，我们马上派人到房间帮您检查一下好吗？”

在征得客人的允许后，以专业和及时的帮助尽快帮客人解决问题，如果是短时间内不能解决的问题，应征询客人意见是否换房还是用其他备选方案，比如借入电风扇或暖风之类，根据客人的要求及时地帮助客人换房或快速补充辅助物品，完成后向客人表示歉意并通知前台派道歉水果或优惠等。

84、“服务员，我的睡衣／资料／物品不见了！”

答:“很抱歉，我们马上帮您找，您能告诉一下我您睡衣的款式或特点吗？”

分析：睡衣或其他物品有可能被粗心的员工或客人携带出了房间，询问客人丢失物品的相关线索，有助于我们尽快帮客人解决问题，同时也向客人表示出了我们对此事的重视，应立即跟进并尽快答复客人，以示我们的诚意！如找到，应礼貌告知客人是否洗涤干净后返回，如不能及时返回，建议客人使用我们房间的浴衣，如找不到，应告之大堂副理，诚实的告诉客人酒店的情况，和客人商讨解决方案，直到客人满意！85、客人反映房间的私人物品被移动了！

答:“很报歉，由于我们的工作疏忽，给您带来不便，下次，我们一定特别注意！先生，您的物品是否齐全？”

此类客人的特别细心，当客人提出这个问题时，服务员不仅要接受批评，并显示出改正的诚意，并将客人的诚心转移到安全问题上，移动物品事小，安全事大，借此用我们关心，化解客人的诫心，86、当客人身体不舒服，向服务员提出代买药品时,怎么处理? 答:“先生/小姐，我帮您联系酒店专业的医生到您房间可以吗？我想在医生的建议下用药，更有助您恢复健康！”

只有专业的医生才能对症下药。客人、服务员都不是医生，本着对客人负责的原则，建议客人遵医嘱服药，以免因我们替客人代买药品而带来潜存的风险，同时，也是对客人的健康负责。87、客人洗澡时，不慎滑倒在房间受伤、碰伤,怎么办?。答:“先生/小姐，实在很抱歉，我马上派服务员过来帮助您，请您不要着急。”服务员应立即感到房间查看情况，对受伤轻微者帮助提供创可贴等药品，对受伤严重者立即向大堂副理报告，由大堂副理联系送医院或者急救车。事后酒店领导应看望客人并商议处理善后事宜。

88、服务员，我房间几天都没换床单了？ 答:“先生，很抱歉，我马上帮您更换床品！”

客人提出问题，服务员不需和客人争个对与错，也许，我们住人房的隔日更换床品，客人没有注意到，客人提出的合理要求，服务员应得第一时间没有理由的回复，在得到客人的允许后，尽快准确执行。

89、你们酒店还有没有更软/更硬的床？

答:“有的，我帮您在床垫上再加一层舒服的羽绒垫/棕垫，好吗？”

分析：酒店有各种不同需求的客人，为满足客人的不同喜好，我们酒店房间配备了适合大众客人的独立簧舒适床垫，另外，还备有羽绒垫和棕垫，以满足特殊客人的要求，真正体现个性化服务，甚至备用毯套上全棉的被套可以充当夏凉被。

90、我出差忘了带手机充电器了，能不能帮我借一个？

答:“先生，我们酒店有万能充电器可以免费借用，我帮您送一个到房间好吗？”

分析：客人提出寻求帮助，酒店应立所能及的满足和给予帮助，我们酒店客房中心可以免费向客人提供如以下特殊物品借用：万能充电器、长网线（3－5m）、英式插线板、指甲刀、开瓶器、灭蚊器、电暖风、文具类。DVD相、BB床以解决客人入住酒店的不便。甚至客房部不能提供的物品，但酒店其他部门能够解决也行，我们应尽力去努力协调，帮客人解决实际需要。91、请问什么是干洗，什么是湿洗？

答：干洗是用专用的干洗油作为溶剂的洗涤方式，湿洗就是我们常用的水洗。一般毛料类的西装、羊毛衫、羊毛大衣、领带等都是适合干洗；棉袜、化纤质衣物，休闲服、休闲裤、牛仔服、牛仔裤、运动装、内衣等都适合水洗的。92、我自己洗了一件睡衣几天都未干，能不能给我烘干一下？

答：好的，没问题，一般可能要2个小时左右，价格是按衣物的净烫价格收取。请问现在需要我们的服务吗？

93、我这件衬衣放在箱子里有点皱，能不能给我烫一下？

答：好的，没问题，大约2个小时就可以帮您烫好，价格就是衣物的净烫价格。另外，如果您会使用烫斗，我们还可以免费给您借用烫衣板、烫斗。94、我的皮包有点脏，能帮我清洗一下吗？

答：对不起，先生∕小姐，皮包清洗需要专用洗涤剂和干燥处理设备，我们酒店洗衣房暂未配备这方面的设备。但是，我们可以为您的皮包做一下简单的皮革保养，可以让您的皮包更光亮些。95、客人退房时，服务员查房后告知收银员房间内有一贵重物品/设施被客人拿走了，为了不让客人感到难堪, 怎么处理？

答：首先婉转的请客人提供线索帮助查找，例如：您昨晚是否用过XX？您还记得放在哪里？等等。然后电话通知客房服务员再次查找客房。告知客人该物品确定找不到。会不会是来访的朋友或亲戚拿走了，或是收拾行李时太过匆忙夹在行李里面了。若客人不承认则耐心向客人解释酒店的规定，请求赔偿，若客人因喜欢而不愿退还，可交由大堂副理跟进。96、早晨退房时，出现停电或电脑死机怎么办？

答：首先尽快联系工程部或电脑工程师进行维修或检修。其次整理退房客人的所有消费账单做手工账，与服务中心确认客人房间的消费情况。最后依据客人手中的押金收据进行退款手续。但此方法的前提是所有夜班收银员要提前做好次日的退房手工登记工作。提前汇总并记录所有退房客人的消费详情，以免出现停电或电脑死机时无法及时为客人办理服务工作。

97、如果在为客人结账时，客人提出挂账的要求，但客人单位及客人签名并没有在酒店协议挂账单位或签单有效人名单上。作为收银员应该怎样处理？

答：出现此情况时，不可立即回绝客人要求，应立即与酒店销售部联系，确认客人单位是否为酒店协议客户，如果是酒店协议客户，应立即与负责该客户的相关销售人员联系。请销售人员按程序为客人解决其要求。若客人并非酒店协议客户，应立即与餐厅经理或大堂副理联系并跟踪解决。98、客人深夜入住酒店，并告知收银员是酒店老总答应他给特别优惠，作为当班收银员该怎么处理？

答：收银员应立即翻看收银员交班记录本是否有关与总经理朋友入住的通知。若无任何通知，可让客人先登记入住，告知客人总经理或许通知了别人，而他们忘了留下任何信息或留言，也许总经理第二天一早会通知我们的，只要是总经理的朋友，我们总会给您一个满意的价格。然后第二天一早询问一下上级或总经理，如果确实是总经理忘了通知，那么这样做即给总经理弥补了一个过失，也没有得罪朋友，反之如果该客人与总经理并不认识，无非是想争取一个优惠价或在朋友面前有面子，那么结账时给他一个常客的普通优惠价，客人会很乐意的离去。99、客人离店时，因为等候客房查房客人表现明显不悦，作为收银员如何处理？

答：在安抚客人的同时请求谅解，再次电话催查退房，期间可与客人聊些他会感兴趣的话题，转移客人注意力。若多次催退未果，可询问客人是否有用过客房的收费物品，按客人报的打印客人的已消费账单，先行为客人清账，并在退房记录上注明情况。100、客人结账完毕要求多开发票，该怎样处理？

答：首先告诉客人根据国家税法规定，发票金额只能按照实际消费金额开具，所以婉言谢绝客人的请求。若是常客或经销售部批准的，可在请示财务总监批准后，代收一定的税金为客人开具，但金额不可过大。

101、客人离店结账时以对酒店服务不满为由，拒付部分消费，并要求打折，收银员怎么处理？ 答：仔细听客人所说问题，询问客人不满之处，并表示将客人所说问题向上反映，客人下次光临时情况一定会得到改进，使客人意见得到重视，一般情况下对于客人的打折要求表示抱歉，告知客人他在店期间的消费本已享受不同折扣，且对于消费金额客人都已签字确认并认可，账目已做电脑入账处理，无法修改，作为收银员没有任何打折权限，请客人谅解。如果客人的意见确实应该得到重视并给与优惠，应及时向大堂副理汇报和跟进。

102、中午下班时间，茶秀区客人到收银台要求换1000元10元面额的零钞，收银员如何处理？ 答：收银员可根据实际情况告知客人因为备用金有限，无法一下换这么多零钱，可先换小额零钱给客人，让客人先用，等到下午出纳上班时再帮客人协调，请客人谅解，这里需注意的是各收银点收银员的备用金必须保证工作时需要，再为客人提供便利的同时还要考虑其他客人的需要。103、酒店一住店客人退房时将一包物品交给收银员，要求转交给他的朋友黄先生，并说明黄先生明天会取这包东西时，如何处理？、答：首先向客人了解物品的种类，如果是贵重物品，违禁物品可拒绝转交。然后请客人写一委托书，注明物品名称，数量，取物人和委托人姓名，联系地址等并签名核对委托书与物品是否一致。其次，当黄先生来取物品时，出示有效证件，写下收条，若有必要则复印黄先生证件。104、客人要求用外币兑换人民币，如何处理？

答：先生对不起，只有银行才能经营外币兑换业务。我们酒店不能为您办理外币兑换业务，您可就近到工行、中行国际业务部办理兑换业务。

105、我们在使用会议厅的同时还要定会议餐，能不能再打个折扣？

答:我们为您制定的会议报价已经是最优惠的价格，是不能再打折的。但是根据您的消费情况我们可以将鲜花、果盘等有偿服务转成免费项目。

106、我们今天的会议有用餐标准，能不能按照我们的标准制定菜单？ 答:完全可以，我们会针对您的要求制定相应的菜单

107、如遇客人遇被盗事件该怎么处理？ 答

1、保护现场，通知主管和经理。

2、问清被盗时间和物品。

3、调取监控录像。

4、在总经理批准后方可通知“110”报警。108、如遇客人死亡该怎样处理？ 答、1、保护现场通知主管经理。

2、保持镇静切忌不要张扬。

3、经理通知总经理批准后报“110”报警 109、自杀事件该怎样处理？

答、1、立即赶赴现场、保持镇静、保护现场、控制局势。

2、通知主管、经理（安全部）、大堂副理。

3、如有生存希望，通知医务室医生，携带急救包和器材赶到现场进行抢救或送往附近医院。

4、疏散无关人员，避免围观。

5、尽量不要引起其他客人恐慌。

6、通知监控调取录像。

7、对目击证人进行控制，避免他发表对酒店不利的言论。

8、协助公安机关进行调查给予帮助。

9、实行保密制度，不向外界发表任何言论。

110、客人违法犯罪如何处理？

答：

1、安全部指定专人到现场，确认违法行为，采取制止，同时通知请示安全部经理。

2、主管确认调查是否构成违法行为，做好记录。

3、轻微违法事件，阻止和制止。

4、多次劝阻无效，通知经理报公安机关。

5、严重违法，经请示总经理批准报警,由警方处理。

酒店常见问题解答 篇2

148.纳米材料的主要制备方法有哪些?

答:纳米材料的制备方法, 与纳米材料的种类有关。就是说, 不同的纳米材料, 其制备方法上可能存在很大的差异。例如, 纳米粉体的制备方法与纳米块状材料的制备方法就不相同。这里归纳凝练出纳米材料的主要制备方法, 供读者参考。

一、纳米颗粒的制备方法

纳米颗粒的制备方法很多, 主要可分为物理方法、化学方法和纳米粉体表面处理等方法。

(一) 物理方法

物理方法包括物理气相沉积法、机械粉碎法、高能球磨法。所谓物理气相沉积法 (PVD) 是一种利用电弧、高频或等离子体等高温热源将原料加热, 使原料汽化或形成等离子体, 然后骤冷使之凝聚成纳米粒子的方法。该法的特点是纯度高、结晶组织好、粒度可控, 但技术设备要求高。机械粉碎法则是在一定的外场力的作用下, 如冲击、挤压、碰撞、剪切或摩擦, 使大颗粒破碎成超细微粒的一种技术。该法的特点是操作简单、成本低, 但产品纯度低, 颗粒分布不均匀。例如, 我们可以通过机械粉碎、电火花爆炸等方法获得纳米颗粒。采用高能球磨法可以制备出多种纳米晶材料, 其工艺途径有: (1) 通过高能球磨将大晶粒细化为纳米晶; (2) 非晶材料经高能球磨直接形成纳米晶; (3) 先用高能球磨制备出非晶, 而后将其晶化得到纳米晶。高能球磨法可以分为干法球磨和湿法球磨。该法的特点是操作简单、成本低, 但产品纯度低, 颗粒分布不均匀。

(二) 化学方法

化学方法主要有化学气相沉积法、化学沉淀法、水热合成法、微乳液法、溶胶-凝胶法以及溶剂热法等。

化学气相沉积法 (CVD) 是指一种或数种气体在热、激光、等离子体等作用下发生化学反应析出超微粉的方法。例如, 人们可以利用金属化合物蒸气的化学反应合成纳米材料。该法的特点是产品纯度高, 粒度分布窄。

化学沉淀法主要包括共沉淀法、均匀沉淀法和直接沉淀法等, 是液相化学合成高纯度纳米微粒采用的最广泛的方法之一。含有一种或多种阳离子的可溶性盐溶液, 当加入沉淀剂之后, 或在一定的温度下使溶液发生水解或直接沉淀, 形成不溶性氢氧化合物、氧化物或者无机盐类, 可直接或经热分解得到所需要的纳米微粒。该法的特点是简单易行, 但纯度低, 颗粒半径大, 适合制备氧化物。

所谓水热法, 是指在密闭的高压釜内的高压及相对较高温度的反应环境中, 用水来作为反应介质, 使通常那些难溶或不溶的前驱物溶解, 从而使其反应和结晶的方法。该法有两个特点, 其一, 与其它方法相比, 制备纳米材料的温度相对较低, 其二则是在密闭的容器中进行, 可以有效地避免组分的挥发, 从而提高产率。该法的优点是纯度高, 分散性好、粒度易控制。

微乳液法是一种利用微乳液构造特殊的、可以作为化学反应场所的微环境, 这种微环境被人们称为“微反应器”, 它拥有很大的界面, 已被证明是多种化学反应理想的介质。该法所使用的微乳液通常是由表面活性剂、助表面活性剂 (通常为醇类) 、油类 (一般是碳氢化合物) 组成的透明的、各向同性的热力学稳定体系。该法的特点是纳米粒子的单分散和界面性好, Ⅱ～Ⅵ族半导体纳米粒子多用此法制备。

溶胶-凝胶法:该法是指金属有机或无机化合物在低温下经过溶液、溶胶、凝胶而最终固化, 然后再经过热处理而形成氧化物的方法。此法的基本原理可以表述为:易于水解的金属化合物, 在某种溶剂中与水发生反应, 经过水解与缩聚过程逐渐凝胶化, 在经干燥烧结等后处理操作得到预期材料 (目标材料) 。其特点是: (1) 可在低温下制备高纯度、粒径分布均匀、化学活性高的多组分混合物 (分子级混合) ; (2) 可制备传统方法不能或者难以制备的目标产物, 特别适用与制备非晶态材料, 颗粒的均匀度达到亚微米级、纳米级甚至分子级水平。一般来说, 溶胶-凝胶的形成过程分为四步, 即: (1) 水解; (2) 单体发生缩合和聚合反应形成颗粒; (3) 颗粒长大; (4) 颗粒团聚, 随后在整个液相中形成网状结构, 溶胶变稠形成凝胶。研究认为, 干燥过程对溶胶-凝胶法的关键所在。该法的优点是反应物种多, 产物颗粒均一, 过程易控制, 适于氧化物和Ⅱ～Ⅵ族化合物的制备。

溶剂热法是采用有机溶剂代替水作介质, 类似水热法合成纳米微粉的一种方法。该法采用有机溶剂代替水, 是一个创新, 不仅扩大了水热法的应用范围, 而且能够在相对较低的温度和压力下制备出通常需在极端条件下才能制得的、在超高压下才能存在的具有亚稳态结构的材料。适合选作此法的溶剂主要有:苯、乙二胺、甲醇、乙醇、二乙胺、三乙胺、吡啶、二甲苯、苯酚、氨水、四氯化碳、甲酸以及1, 2-二甲氧基乙烷等。

纳米颗粒制备技术还在不断发展之中, 例如, 对纳米粉体进行表面改性的技术, 现在就发展得非常迅速。随之而来的必定是纳米颗粒技术在制革中的应用技术也得到迅速发展。

二、纳米管的制备方法

纳米管的制备方法主要有电弧放电法、化学气相沉积法和激光溅射法等。下面分别介绍之。

(一) 电弧放电法

此法是一种通过电弧在两个头对头的碳棒之间放电而得到蒸发的碳气体, 从而制备纳米管的方法。一般用石墨棒作电极, 阴极直径大约为20 mm, 阳极直径大约为10 mm, 两个棒之间的距离大约为1 mm, 放置在一个密闭的环境中, 充有惰性气体 (氦气、氩气) , 保持低气压 (5～70 kPa) , 两棒之间施加20～25 V电压产生弧光放电, 电弧电流一般为70～200 A。含有碳纳米管、富勒烯、无定形碳和碳纳米颗粒的混合物堆积在阴极上。要求在放电时, 两个电极之间应始终保持1 mm的间隙。这种放电过程所要控制的关键参数是: (1) 电弧电流; (2) 所充气体的种类和压力; (3) 石墨阴极温度。

化学气相沉积法该法的原理是:碳源为气相, 通过外加能量, 如等离子体或电热丝, 将能量传输给气态碳分子, 从而合成碳纳米管。

激光溅射法该法的基本原理是:用高能量密度的激光照射置于真空系统中的碳靶, 靶体由混有少量过量过渡金属催化剂的碳粉压制而成, 照射过程中通入载体气体。激光蒸发出的原子或原子团在载气中相互碰撞形成CNTs, 并通过载气把产生的碳纳米管从高温区带到水冷的集电极。载气通常为氩气, 也有使用氮气的, 气压一般为几万帕。

三、纳米线的制备方法

(一) 物理法

物理法主要有激光烧蚀法、激光沉积法、电弧放电法等方法, 下面分别介绍。

激光烧蚀法此法是利用激光在特定的气氛下照射靶材, 将其蒸发, 同时结合一定的反应气体, 在基底或反应腔壁上沉积出纳米线。研究表明, 影响制备纳米线的主要因素有: (1) 激光强度; (2) 生长腔压强; (3) 气体流速; (4) 生长时间和生长温度。

蒸发冷凝法该法尚在进一步发展之中, 现以该法制备硅纳米线为例说明之。硅纳米线的制备方法:将经过8 h热压的靶 (95%Si, 5%Fe) 置于石英管内, 石英管的一端通入氩气作为载气;另一端则以恒定速率抽气, 整个系统在1200℃下保温20 h后, 在收集头附近管壁上可收集到直径为 (15±3) nm、长度从几十μm到上百μm的硅纳米线。

电弧放电法该法是采用电弧放电法制备纳米丝, 但方法与制备单壁纳米碳管类似。

(二) 化学法

制备纳米线的化学法主要包括化学气相沉淀法、电化学法、聚合法以及模板法等, 其中, 以模板法最为常见。

化学气相沉淀法该法是在一定的气流条件下, 加热前驱体粉末并使之与气体发生反应。

电化学法该法包括电化学沉积、电化学聚合和电化学水解。电化学沉积是指金属的阴极还原沉积, 适合在模板的纳米孔道里制备纳米金属线。电化学水解是通过还原水使阴极区呈现碱性从而促进金属盐水解的方法, 可用于制备金属氧化物纳米线。电化学聚合主要用于导电高分子纳米线的制备。

模板法采用模板法制备纳米线一般分为三步, 即: (1) 制备具有纳米孔洞的模板, 在模板的一面蒸镀上一层金属膜如金、银等作为电极; (2) 把镀有金属的这一面固定在导电基底上, 另一面则暴露于电解液中, 在恒压或恒流下沉积金属或半导体纳米线进入模板的纳米孔洞; (3) 溶解模板使纳米线暴露出来。目前, 模板法的其它方面的应用还有:纳米碳管模板法、氧化铝模板法和聚合物膜模板法等。

四、纳米棒的制备方法

应该说, 从某种意义上看, 纳米线与纳米棒具有很多的相似之处。纳米棒的制备方法主要有微乳液法、水热法、物理蒸发法以及模板法等。这些方法有的前面已经介绍过, 这里就不重复了。下面着重介绍物理蒸发法和模板法等。

物理蒸发法该法是一种在高真空蒸发室内通入低压惰性气体, 加热金属或氧化物, 所生成蒸汽雾化为原子雾并与惰性原子发生碰撞, 凝聚形成纳米尺寸的团簇, 并在液氮冷阱上聚集而得到纳米粉体的一种方法。该方法的优点在于: (1) 可在体系中配备原位加压装置, 可收集到的纳米粉体进行原位压结固化; (2) 在制备过程中可通过蒸发速率、惰性气体类型及压力调控, 来改变产物粒子的粒径分布。

模板法由于纳米线与纳米棒的相似性, 在模板法的应用方面, 具有一些共同点。模板法在制备金属氧化物纳米棒时, 所用的模板主要有孔型氧化铝模板 (AAM) 、聚碳酸酯模板 (PC) 以及碳纳米管 (CNTs) 模板等。而在AAM或PC中组装纳米棒或纳米线的方法又可以分为电化学沉积法、溶胶-凝胶法以及溶胶-凝胶电泳沉积法等。

五、纳米薄膜的制备方法

纳米薄膜的制备方法主要有溶胶-凝胶法、分子束外延沉积法、金属有机化学气相沉积法、脉冲激光法、磁控溅射法、微波等离子体法、电沉积法、Langmuir-Blodgett膜法等。

溶胶-凝胶法迄今为止, 溶胶-凝胶法制备纳米薄膜的方法主要有三种, 即浸渍法、旋涂法、层流法, 其中以层流法最为常用。目前, 采用溶胶-凝胶法制备氧化物薄膜仍以有机途径为主, 溶胶-凝胶法制备薄膜可以分为以下几个步骤:

(1) 复合醇盐的制备; (2) 成膜; (3) 水解反应与聚合反应; (4) 干燥; (5) 焙烧。

分子束外延沉积法该法的基本原理是:所谓外延就是在一定的单晶体材料衬底上, 沿着衬底的某个指数晶面向外延伸生长一层单晶薄膜。该法具有以下特点: (1) 采用该法制备出的单晶薄膜在纯度和性能上有可能比体单晶材料有明显的改善, 而且用外延术可以制造很难用其他方法制造的大面积或特殊材料的单晶薄膜。 (2) 外延单晶工艺可以把材料制备和器件制造工艺统一安排, 有利于提高器件的成品率和稳定性, 并为研制新的电子器件开辟了新的途径。

金属有机化学气相沉积法 (MOCVD) 该法是用氢气把金属有机物蒸汽和气态非金属氢化物送入反应室, 然后利用热来分解化合物。该法的特点是: (1) 可以制备出组分按任意比例混合的人工合成材料, 形成厚度精确控制到原子级的薄膜, 从而又可以制成各种薄膜结构型材料, 例如量子阱、超晶格材料等。 (2) 该技术易于产业化, 可制出大面积的厚度和质地均匀一致的薄膜。 (3) 构成了纯净的材料生长技术。 (4) 低气压外延生长是MOCVD技术中很有特色的技术。

脉冲激光法 (PLD) 该法是将准分子脉冲激光器所产生的高功率脉冲激光束聚焦作用于靶材料表面, 使靶材料表面产生高温及熔蚀, 并进一步产生高温高压等离子体, 这种等离子体定向局域膨胀发射并在衬底上沉积而形成薄膜。该法的特点是: (1) 最突出的优点就是可以生长出与靶材成分一致的多元化合物薄膜, 甚至含有易挥发元素的多元化合物薄膜。 (2) 激光能量的高度集中, PLD可以蒸发金属、半导体、陶瓷等无机材料。 (3) 易于在较低温度 (如室温) 下原位生长出取向一致的织构膜和外延单晶膜。 (4) 能够沉积高质量纳米薄膜。 (5) 灵活的换靶装置, 便于实现多层膜及超晶格薄膜的生长, 多层膜的原位沉积便于产生原子级清洁界面。 (6) 适用范围广。

磁控溅射法该法的优点是, 磁控溅射不仅可以得到很高的溅射速率, 而且在溅射金属时可避免二次电子轰击而使基板保持接近冷态, 这对使用单晶和塑料基板具有重要意义。然而, 目前该法尚存在以下问题: (1) 靶子的利用率低。 (2) 使用绝缘材料的靶会使基板温度上升。 (3) 不能实现强磁性材料的低温高速溅射, 因为几乎所有磁通都通过磁性靶子, 所以在靶面附近不能外加强磁场。

微波等离子体法 (MWCVD) 该法是一种用微波等离子体化学气相沉积制作薄膜的方法。应用该法可以制备出各种超硬薄膜, 如金刚石膜、立方BN膜、Si C膜和Ga N膜等。

电沉积法该法是一种电解方法制备薄膜的方法, 它具有以下特点: (1) 沉积温度低; (2) 电沉积技术不是直线过程, 因此可以在形状复杂和表面多孔的基底上制备均匀的薄膜材料。 (3) 可以进行大面积样品的镀覆。 (4) 通过控制电流、电压、溶液组分、pH值、温度和浓度等实验参数, 能精确地控制薄膜的化学组分、结构、厚度以及孔隙率等指标。 (5) 工艺简单, 易于操作。 (6) 不需要真空, 所需设备少, 原材料利用率高。

“雅思之路”常见问题解答 篇3

1.“雅思之路”会给我出具雅思成绩吗?

不会。“雅思之路”本身不是考试,而是一套备考学习资料。你在线练习的分数和你未来雅思考试的成绩没有直接关系。

2.“雅思之路”在线练习的成绩是雅思考试的一部分吗?

不是。你在“雅思之路”的练习成绩仅供你个人参考。你可以点击“Progress”键查看你做过的练习及得分。你还可以把你的成绩和其他使用“雅思之路”的中国考生的平均成绩进行比较。其他人无法知道你的练习成绩。

3. 我的写作练习如何评分?

每项写作题目后面会有一篇范文。建议你自己写完之后再看范文。“雅思之路”不会自动给你的作文评分。

4. 课程的难度和真题一样吗?

“雅思之路”是备考学习资料,题型设置和真题非常接近。

关于账户

1. 如何登录“雅思之路”?

通过报名网站上“我的状态”页面的链接直接登录。

2. 我的朋友可以用我的用户名和密码登录这一在线课程吗?

不可以。你只能从报名网站上“我的状态”页面登录,所以不应该泄露你个人帐户的信息。

3.“雅思之路”可以使用多久?

从报名成功到考后一周你都可以使用。

4.“雅思之路”的在线练习有书签功能吗?

没有。你每次都必须从报名网站重新登录,所以不能直接进入特定的页码。“Progress”功能会记录你做过的练习,点击该键可以查询你之前的学习记录。

5. 我需要付费吗?

不需要。英国文化协会只向已经完成报名的考生提供此项服务。

6. 为什么我在“雅思之路”看到的内容和我朋友看到的内容不一样?

“雅思之路”分为学术类和培训类模块。你看到的模块和你报考的类别是一致的。

7.我的朋友没有报考雅思,但也想使用“雅思之路”。哪里可以买到?

“雅思之路”只提供给已经报名的雅思考生。

8. 如果我以后再报考雅思,在线课程的内容还是一样的吗?

“雅思之路”的内容会不断循环和更新,所以报名日期不同,你看到的内容可能会完全不一样。

关于如何使用“雅思之路”

1. 我可以多次做同一套练习吗?

可以。每次的练习结果都有记录。通过多次做同一套题往往可以观察到自己的进步。

2.“雅思之路”包括哪些内容?

包括三个话题单元。每个单元均从听、说、读、写等方面帮你备考。每一话题单元还包括一个词汇库。

3. 每个单元包括多少篇阅读,多少篇听力?报名后,是不是只提供30课时的课程,如果还希望参加更多的课程,能申请吗?如何申请?

“雅思之路”课程共有120个小时的学习内容,将分为4个阶段推出。目前推出的是该课程的第一阶段内容,共30个小时。参加多次考试的考生有可能使用到不同版本的资料。考生只要使用用户名和注册号登录报名网站http://ielts.etest.net.cn/就可以马上享受这一服务了。

4. 该课程与培训学校的课程有何不同?

通过“雅思之路”,考生可以全面地了解雅思考试的四个组成部分:听力、阅读、口语以及图表写作练习。备考材料详细解释各种题型并提供应试方法,可以作为其他备考培训的补充。

5. 我的网速很慢,听力还没有播放完毕练习时间就到了。我该怎么办?

重新打开练习。第二次播放时速度会快很多。

6. 每次使用后要登出吗?

最好点击右上角的关闭(“X”)图标登出在线课程。如果你忘记登出,下次还可以再登录,但是“耗时”统计可能不准确。

7. 使用“雅思之路”的过程中掉线怎么办?

重新上网后你可以继续。如果掉线后你点击“marking”,你不会得到评分。如果你关闭了浏览器,你需要通过报名网站重新登录。

8. 有中文帮助吗?

没有。帮助菜单的内容和指令均为英语。这对你的考试有益。

疑难问题

1.“雅思之路”需要什么软件支持?

你的浏览器必须安装有Flash Player。Flash Player应不低于V8,但最好是最新版。你可以通过www.adobe.com下载Flash Player。你的浏览器设置必须允许cookies和 java脚本。

2. 登录“雅思之路”后我只看到空屏。这是为什么?

你很可能没有安装Flash Player。你可以通过www.adobe.com下载Flash Player。你的浏览器设置必须允许cookies和 java脚本。

3. 做听力练习时我听不到声音。这是为什么?

你很可能没有安装Flash Player。Flash Player应不低于V8,但最好是最新版。你可以通过www.adobe.com下载Flash Player。你的浏览器设置必须允许cookies和 java脚本。你还应该检查网络连接。

4. 我看不到视频。这是为什么?

常见问题解答20130816 篇4

【1】、“学校代码”是什么？

学校代码是软件系统唯一识别一所学校所采用的9位数代码。前6位为区县教育局代码，后3位为区县教育局为本辖区学校编写的三位数代码。

可以在菜单“综合信息——四川省义务教育阶段学校”中查到本校的学校代码。

【2】、系统管理账号（admin_...）和学籍管理账号（xueji_...）各自的作用是什么？

系统管理员维护本校的基本信息、添加本校员工及账号，并分配本校员工在软件系统中的操作权限。

学籍管理员负责本校的学籍业务的具体操作。

【3】、区县教育局的系统管理员账号和密码忘记了，怎么办？

联系市州教育局。

操作方法：

A、获得账号名称

市州教育局可以用“系统管理账号”登陆进软件系统中，在菜单“辖区教育局”中，选择相应区县教育局，点右上角“详情”然后查看区县教育局的系统管理员账号名称。

下图为成都市教育局查看武侯区教育局的系统管理员账号名称。

B、重置登陆密码

市州教育局可以用“系统管理账号”登陆进软件系统中，在菜单“辖区教育局”中，选择相应区县教育局，点右上角“管理员密码”然后重置区县教育局的系统管理员账号的登陆密码。

下图为成都市教育局重置武侯区教育局的系统管理员账号的登陆密码。

【4】、学校的系统管理员账号和密码忘记了，怎么办？

学校联系本校的业务主管教育局。

操作方法：同【3】。

【5】、学校的学籍管理员账号和密码忘记了，怎么办？

联系本校的系统管理员。

操作方法：

A、获得账号名称

学校的“系统管理元”登陆进软件系统后，在菜单“员工管理”中，找到相应员工，在表格列“账号”中查看该员工的登陆账号。如下图所示：

B、重置登陆密码

在上面图示中，选择员工，然后点击右上角的“重置密码”，对该员工的登陆账号进行密码重置。如下图：

【6】、教育局的学籍管理员账号和密码忘记了，怎么办？

联系本教育局的系统管理员。

操作方法：同【5】。

【7】、我校有既有小学学段、又有初中学段，不同学段是不同两个人分开进行管理，怎么办？

学校以系统管理员登陆进系统，添加这两个员工，然后按需分配角色。

【8】、添加员工后，该员工的默认账号和密码是什么？

在系统中添加的员工，默认登陆用户名为该员工的姓名拼音，缺省密码为该员工的身份证号码后6位（大写）。

【9】、登陆系统时，为什么提示“账户被禁用”? 原因是系统管理员已经删除了该员工（及账号），或者把该员工账号置为了“禁用”。

解决方法：

A、若改员工账号被置为了“禁用”，修改该员工的账号状态为“正常”，然后保存 B、若员工及账号已经被删除，添加新员工并分配相应的角色。

【10】、为什么我校学籍管理员登陆后，看不到某些年级？

联系学校的主管教育局。

学校的主管教育局在菜单“新生业务——招生规模”中，为你校设置该年级的“招生规模”

【11】、为什么我校学籍管理员登陆后，无法添加班级？

主管教育局设置的学校招生规模为0，或者学校已经建立的班级达到了主管教育局设定的招生班级上限。

解决方法同【10】。

【12】、为什么导入新生花名册时候，提示“班级不存在”？

可能的原因：

A、学校没有建立班级。

解决办法：学校在菜单“新生业务——年级班级维护”中去建立班级。B、导入的Excel文件中，数据列“班级”中填写错误。

解决办法：Excel中填写的“班级”列数据，应该与软件菜单“新生业务——年级班级维护”中的本校相应年级的“班级名称”列一致；若是某校区的班级，应该填写：校区简称.班级名称

【13】、软件中导入Excel文件时，提示形如“读取Excel失败：错误的模板在工作簿Sheet1中，（列：学校代码、学校名称不存在）”，怎么办？ 原因是操作者在Excel中修改了模板文件的格式（增加或者删除了列，或者修改了标题列中的文字），导致软件无法识别这个Excel文件。

解决方法：把数据拷贝到重新下载的空白模板文件中。

【14】、为什么系统自动产生的学籍号的后四位流水号，与Excel中的顺序不一致？

系统自动产生的学籍号的后四位，与很多因素有关，比如：

A、导入时，每条学生数据进入系统的先后顺序 B、教育局审核，审核的先后顺序

计算机无法控制软件操作者的行为，所以计算机无法保证与Excel中的顺序保持一致。

【15】、我校既有小学学段又有初中学段，同一学年入学的小学生和初中生，自动产生的学籍号后四位，是否会发生重复？

不会。

【16】、统计数据是否是实时反映？

实时统计的数据量非常大，非常耗时，甚至会让操作者无法忍受去继续等待，所以在软件系统中，“首页”上的统计图表、菜单“统计报表”中的数据，不是实时统计的，是每天凌晨5时做的统计。

其他数据是实时反映的。

【17】、我想联系某个学校（或学校的的学籍管理员），怎么办？

菜单“综合信息——四川省义务教育阶段学校”中，通过对方学校的关键字，可以查询到对方学校的联系方式。

【18】、如何导出我校学生的详细信息列表？

菜单“日常业务——学生查询”，查询出需要的范围的学生后，点右上角的“导出”

【19】、为什么我从系统中导出的文件，无法打开？

大部分从系统中导出的文件，都不是“已经存在的文件”，而是根据当前用户所在的身份（学校或者教育局）及查询条件，动态生成的临时文件，而大多数的下载软件（比如360下载、迅雷下载）等均布支持这种动态临时文件的下载。

解决办法：

A、不用360或者迅雷等下载工具

B、若一定要用某种下载工具，请在该下载工具弹出的下载窗口中，选择直接“用IE下载”，比如360下载：

【20】、为什么我的进入系统，有些菜单无法使用？页面内容显示不全？

这个问题一般是浏览器造成的。很多不同的原因都可能造成这个相同的现象。

请使用IE8浏览器，最低屏幕分辨率1024*768，页面的显示比例100%（在浏览器的右小角）；同时用IE8浏览器时，关闭“浏览器的兼容性视图”。

若使用的是IE9及以上的高版本IE浏览器，请选择兼容视图为“IE8兼容模式”

【21】、为什么我的excel文件无法上传？

杀毒—>重新下载空白面板—>把数据拷贝到空白模板中，上传新的文件。

【22】、为什么软件系统中无法打印各种学籍异动的申请和审核表？

学籍异动的申请和审核表，在正式的政策文件中确定了表格样式并实施后，系统会根据政策文件中的样式提供打印功能。

第二批

【23】为什么区县已经审核了学生的学籍，但是无法查询到该生的信息？

根据教育厅84号文件，新生注册学籍的流程是“学校录入—区县审核—市州确认”，相较于测试系统，增加了“市州确认”的操作；市州教育局确认后才会产生学生的电子学籍；

需要市州教育局去系统中确认。

【24】为什么市州教育局已经确认了某所学校上报的学生数据，但是在“首页的统计图”和菜单“统计报表”中的表格无法看到这个学校的统计数据？

因这个系统中学生数据量非常大，实时统计非常耗时，所以系统是在每天凌晨3点对数据进行统计，故凌晨三点以后进入系统的数据，要在第二天凌晨三点后才会反映在“首页的统计图”和菜单“统计报表”中的表格中； 其他功能菜单中的数据，是实时显示的；

【25】为什么在菜单“日常业务——学生查询”中，每页只显示了35条学生数据？如果一页能显示更多的学生就好了。

因为学生的数据项太多，在页面中每个学生的数据项多达80多项，35个学生就是35*80=2900个数据项，数据项太多，在IE浏览器中要把所有数据项显示在屏幕中，将会非常慢。

所以我们综合考虑应用的需要和数据显示的效率，找到一个平衡点为每页显示35条学生数据。

【26】为什么系统正式上线的时候，小于6岁的学生显示黄色？

正式系统，对年龄小于6岁的学生将以黄色来做出“警告”提示，提示操作者该条数据“可能”有错。

系统中：

红色是错误：不允许导入该条数据

黄色是警告：提示操作者该条数据“可能”有错，操作者可以做出决定继续上传警告数据

【27】为什么学籍号后四位与我编制的校内代码的顺序号不一致？

软件系统是在“市州教育局确认”的这一时间点产生的学生电子学籍，市州确认，产生电子学籍，对学生学籍号的流水号是按照下面条件的先后顺序来排序的：1）当前确认的这些学生范围内；2）按班级名称的长度排序；3）按班级名称排序；4）按学生数据进入系统的先后顺序

下面情况都会导致与校内代码顺序号不一致：

1）先确认4班，后确认1班。。。4班学生的流水号排在1班学生之前；

2）张三和李四是同一个班级的学生，张三的校内代码为1，李四的校内代码为2，但是学校在导入数据时候，张三错误、李四正确，然后首先把李四先导入进系统，修改张三数据后，再把张三数据成功导入。。市州审核这个班，发现李四“先”进入系统，李四获得学籍流水号1，张三获得学籍流水号2；

还有其他的很多情况，都是与具体的操作顺序有关，在这里无法一一列举。

【28】学生注册学籍，市州教育局没有必要参与审核或确认

请以教育厅84号文件内容为准

【29】为什么我导入学生数据，提示身份证号码与外校的学生重复，但是我用“导入身份证重复的学生” 的功能，又提示我该身份证没有重复？

导入正常学生的时候，系统会在两个地方查询身份证是否重复1）已经成功注册学籍的学生；2）其他学校已经导入，未产生学籍（待产生学籍）的学生。

这个问题提到的学生，就是在第2）点范围内查询到存在身份证重复

而在“导入身份证重复的学生”的功能，只在1）的学生范围内查询身份证重复学生

【30】我校一个班有70人，但是教育局只给我设置了60人的班额，怎么办？

申根签证常见问题解答 篇5

申根签证（Schengen Visa）：指根据申根协议而签发的签证。这项协议由于在卢森堡的申根签署而得名，它规定了成员国的单一签证政策。据此协议，任何一个申根成员国签发的签 证，在所有其他成员国也被视作有效，而无需另外申请签证。而实施这项协议的国家便是通常所说的“申根国家”。签证常见问题：

1.申根签证覆盖的申根国家有哪些？

答：法国、德国、意大利、希腊、西班牙、捷克、瑞士、荷兰、匈牙利、奥地利、比利时、丹麦、芬兰、冰岛、卢森堡、挪威、葡萄牙、瑞典、斯洛伐克、斯洛文尼 亚、波兰、爱沙尼亚、拉脱维亚、立陶宛、马耳他、列支敦士登。拿到签证后，可以进入以上任何一个申根国家(比如可以申请德国签证，然后飞机直接飞到荷 兰)。

英国、保加利亚、塞浦路斯、爱尔兰、罗马尼亚仍不属于申根成员国，但英国已经开放个人旅游签证申请。

2.申根个人旅游签证申请步骤是怎样的？

第一步：选择申请国家。假设你将在法国旅行5天，瑞士2天，德国4天，那么必须选择法国申请个人旅游签证(选择停留天数最多的国家)，德国是不会受理的。如果在各国停留的天数一样，则选择最先入境的国家申请。比如：意大利6天，瑞士6天，从意大利的罗马入境，那么就必须申请意大利个人旅游签。第二步：去想申请国家大使馆/领事馆/签证中心网站上查看申请签证所需准备的资料。

第三步：准备资料，制作送签行程单，预定酒店（可以在预定中心推荐的酒店中挑选，注意为了防止拒签造成经济损失，可以选择那些免费预订的酒店），机票（签证需要往返机票预订单 —-你可以打电话给任意机票销售代理公司，让他们按照你的行程时间出订单，传真件即可。不需要真的提前购买机票。）和保险（可以选择拒签退款的保险）。

第四步：去签证中心递交资料预约面签或者预约使馆递交资料面签。

3.有哪些国家的申根签证通过率比较高或是哪些国家申根签证比较容易？

答：理论上不存在哪个国家签证通过率高或低的问题，也不会说某个国家容易，关键看你自己准备情况。但驴友多去签法国，德国和意大利，其中法国也许是因为申请人数太多，偶尔会出现奇怪拒签情况，只要材料合理，二签便可以通过。4.怎么样能够让申请签证通过比较高呢？

答：签证成功的关键在于：让使馆VO相信你一定不会非法滞留，一定会回国。其实所准备的一切资料都是为了证明这一点，因此，一定要清楚你所要达到的目的，并围绕这一目的准备所有签证资料。例如，为什么说财产证明不嫌多，因为你财产越多，就相当于对使馆暗示说：我在中国有房又有田，生活乐无边，我才不想去你 们那里刷盘子打黑工呢。5.单身、白本、沒房没车是不是就一定会被拒签？

答：单身，尤其是单身MM，确实可能比其他人需要更加准备充分一些，但是，绝对不会是一定被拒签。大家可以在驴友签证攻略实录汇集区中看到很多这样的案 例，即使是单身白本甚至还沒工作，也照样能拿到签证。关键仍旧是准备足够充分！让使馆VO相信你一定不会非法滞留，一定会回国！简而言之就是一句话，要签 证，给我个理由先！呵呵

6.假如万一被拒签了，我能再申请么？再申请签证有时间限制么？ 答：拒签是可以再申请的，而且理论上是没有时间限制的，你可以立刻再次申请。不过我们的建议是，首先要分析找出可能存在的拒签原因，因为如果再次申请时候 提交的资料跟上次一模一样，那成功的机率可能不大，除非是对方的错误（可以在签证攻略版写一下经历，让大家帮忙一起分析总结，人多力量大）。7.申请签证一定需要先订好机票和酒店吗？如果拒签了，那机票、酒店损失怎么办？

答：机票只需要你在申请前出一张订单可以了，不需要真的交钱出票，很多机票代理/航空公司可以出免费机票订单，多问几家即可。然后等拿到签证再重新订机 票。酒店订单也可以那些预订和取消都不收费的网络，例如网站的酒店预定页，选择Venere/Booking/HRS，这三家预订网络覆盖了全球几十万家 高中低档酒店，免费预订和取消酒店，把发到你邮箱的订单打印下来就行了

8.申请签证需要提交在欧洲的交通预订资料吗？

答：申请签证不需要提供你在欧洲内部的交通预订资料（比如欧铁，廉航），你可以在拿到签证以后再预订。

9.申请签证提交的资料都要翻译的吗？如果要翻译，是需要找翻译公司还是可以自己翻译？

答：凡是使馆要求必须翻译的资料，都需要外文翻译（英语或者申请签证国的语言），这些资料翻译可以自己翻译，然后打印出来就行。所有申请签证资料的翻译模板见右侧。

10.存款多少合适？是否要冻结？银行卡流水账单问题。

答： 目前大部分使馆不要求冻结资金或定期存款。银行流水单一般需提供3-6个月，主要是能显示出稳定收入，使馆也比较看重活期余额是否足够支持你的旅行。一般 来说，余额应大于（每天50-100欧）*旅行天数*相应的汇率。如果余额或收入情况不太理想，也可提供能显示额度的信用卡账单或房产证、行驶证等以作补 充。

11.机票预订单到底收不收费？

答：有的公司会收你50块，但很多代理，甚至航空公司都是免费的（比如法航官网预订，选择pending payment就行），这个订单失效时间很短，1-3天吧，所以你可以在递交材料前一天去预订打印。

12.文件里面没有原件，用复印件是否可以？

答：最好用原件，预约面试和面试的时候都是。很多材料是必须提供原件的，但有的没有也行，比如房产证抵押给银行了，你就拿个复印件，以及银行按揭合同复印件就好了。

13.文件翻译是否需要找翻译公司，或者需要翻译公司的章？

答：不需要！完全可以自己翻译，请参考社区提供的翻译模板，基本无敌。14.如有旧护照，是否需要提供。

答：需要，包括原件和所有签证及出入境记录章的复印件（其中新马泰的出入境记录就没必要复印了）。

15.白本的话是否要去新马泰先刷成不白的？

答：没必要，也没有用，法国等国家只收发达国家的护照签证复印件…新马泰的完全不要。白本不是减分因素，请放轻松。

15.学生没有收入怎么办？ 答：让父亲或母亲开个存款证明，并写个说明，证明他们愿意资助你出国玩就行。工作证明那些也是需要父母开。

16.自由职业者怎么开工作证明？

答：提供你相关工作的资料，比如你在淘宝开店，提供网站信息，网店信息等；比如你是自由撰稿，可以让杂志社、出版社等给你开个证明。总之一切能证明你在从事工作的资料都尽可能的提供。

17.无车无房白本是否完全没戏？

答：当然不是！只要收入比较稳定，存款够，照样拿到签证。18.酒店预订证明使用确认email行吗？

答：如果是从社区推荐的那几家订的，回复的email打印出来基本OK。19.单位证明都要有什么？

答： 职位，月收入，准假日期（只应大于申请签证的日期），单位联系人，电话，地址这类，翻译模板里有在职，收入，准假3合一模板！这个证明要用公司抬头纸打 印，然后盖章。（外企一般有自己的模板，国企和政府机管，你只能自己准备个英文的，然后让单位盖章）如果遇到死卡的单位只给中文内容盖章的，那就自己翻译 成英文，用白纸打印出来就行。

20.签证准备最重要的是什么？

答：1.认真，严格，细致的准备材料。

2.用尽可能多的材料证明你有足够的财力，在国内有稳定的工作和薪酬（也就是证明在国内有家有业的，不会非法移民…）

3.旅游行程，酒店，机票这些要准确，衔接的上，行程要合理，自己对行程熟知。21.如果公司不给营业执照或者机构代码或者事业单位法人证书怎么办？

答：最好让单位给出个说明文件，说是单位规定不给个人提供这类资料，希望使馆理解什么的。

22.材料的姓名和护照姓名不一样可以吗？ 答：绝对不可以，材料不会通过审核的。

【递签，面签时会遇到的问题】 23.递签后会不会接到使馆电话？

答： 取决于使馆，没什么套路。有可能直接打给你本人，问些简单的问题（目的就是搞清楚你自己是不是知道旅行的情况，因为有的人要非法移民，行程什么都是胡写 的，一问就对不上了），有可能打给你同事，就是确认下有没有你这个人，还有可能直接114问你们公司电话，然后打过去试试。

24.面签或者电话是否需要说英文？

答：使馆人员会询问你是否会说英文，如果你英语很好，那就和他拽吧。如果英语一般，就直接说一般，有可能会用英语问些很简单的问题（用yes,no就能回答的），面签

时大部分时间签证官也是在看材料。如果英语信心不足，那也说一般，和他说最好用中文交谈。或者说不出英文来了就直接用中文吧，没有关系。

25.面签或者电话都会问什么问题？

答：因人而异，如果材料好的，一般就会问你和这次旅游有关的问题，主要去为什么来签证国玩，去哪儿玩，去多久，行程怎么安排如 果材料一般，比如白本，收入一般，估计会问问你做什么的，做了多久，月收入多少，公司做什么的，会不会英文（英文水平实话实说），公司地址是什么，电话号 码是什么，其实就是判断下你有没有撒谎，所以只要坦诚的说实话就行。（再次说明，要真实材料，因为签证官可能会仔细了解你的职业，比如一个网友是搞服装设 计的，会当场让她画两笔图看看）

如果是探亲访友，会顺带问下对方的资料，比如要是男朋友，会问你男朋友多大了，生日什么时候，如果有合 影 也给带张。其实最关键的就是说实话，一切都有个理由，说话前后一致，签证官无非是问几个问题，如果有逻辑性错误，你就小心了，如果是真实情况但是比较容易 让人误解的，要不就不提，提了就给人家说清楚了，咱们要努力别人人家误会自己。

26.递签后一般多久可以拿到签证？

答：看是不是旺季，他们也有人手问题，一般是5个工作日，也有短到3天或者长到10个工作日的。有些个别国家甚至有20-30天的。所以能早点申请，尽量早点（最早可以提前3个月申请）

【拿到签证后可能遇到的问题】

27.拿到法国签证可以先从别的国家入境吗？

答：拿到签证了，你就可以随意进出申根国家了，并不是必须先进入签证国的。【技巧和注意细节】

1.材料那么多，可以用笔明显标出关键信息，姓名，工资，月，酒店，日期，机票往返日期等，以博取使馆工作人员的好心情。

2.材料顺序要排好，因为很多原件要给他们看，使馆人员收的也顺，也会给你加点分的。

3.大家都爱挺好听的话，签证官也是人啊，所以不要紧张，友善的面对他们效果会更好。

-保险，一定要把国家和地区写上申根或者欧洲

-复印，该复印的一定要提前复印好，签证中心外面一般围了很多借机发财的大哥大姐们，经常复印两本就60，80大元的要。-照片要露出耳朵

家长常见问题解答（共） 篇6

1、课程的费用是多少？多少课时？

参考：先问他的孩子是几年级？二年级口才课学费是510元，其他年级作文课是560元。一共是16次课，每次课两个小时。

我们妙笔作文是一系列的成体系的作文，一共分为五个阶梯。第一阶梯基本功篇分三期，其他四个阶梯都是分两期。每一期的教材是上16次课。

2、学了之后，作文成绩能否有提高？（了解学了妙笔作文的效果）

参考：作文是语文的综合应用，从最基础的字、词、句到一篇优秀的文章，我们的基本功是从快乐观察开始，引导学生从生活中去观察，让他们的眼睛直接从自己的生活中去寻找素材,从根本上解决学生无话可写的问题；让他们发现生活中的美，把他们看到的、想到的写下来。我们和其他的作文培训学校的最大区别就在于，我们是既指标又治本的教学方法，从根本上让孩子爱上作文。（可以适当举例）

补充说明：可以先适当了解孩子的作文水平。在肯定有效果的同时，不要盲目承诺。

3、你们的教材是哪的教材？

参考：我们的教材是由华中师范大学的文学家、教育学家、心理学家、美学家等专家团队合作编写的教材。在华中师范大学附属小学已经做了十几年的实验，是刚刚推向市场，让更多的学生受益。

4、你们老师都是从哪里来的？（了解师资力量）

参考：我们的老师都毕业于高等师范院校，由华师妙笔总部培训考核合格后上岗的，并且定期送到华师妙笔总部去进行教师培训，培训的导师都是华师文学院、教育学院的专家以及一些优秀的一线教师。我们的教师年轻、大方、有活力，特别善于调控课堂气氛，大大的提高了学生知识的吸收率，同时您的孩子会因为喜欢我们妙笔课堂，继而也喜欢上作文的。

补充说明：重点强调教师的培训，年轻老师的活力。我们的老师都是通过公司总部统一招聘、培训、严格考核后持证上岗的。是全职的老师，而不是外面随便请的兼职老师。并且对于我们的老师，我们学校有严格的监督考核。

5、学校里也有作文课，你们的作文和他们的作文有什么不同？（妙笔作文培训的优势）参考：学校里的教学模式只是在学习语文知识的过程中穿插了一些作文基本写作知识，并没有专业的作文老师把写作做为重点来培养孩子，妙笔作文提倡的是让孩子在生活中养成爱观察、爱思考、爱发现和爱表达的思维模式。先培养孩子对作文的兴趣，学会观察生活，从而就有了写作的素材，从根本上解决了孩子在写作中出现的问题。和您强调的是，我们妙笔一系列教材都是经过华中师范大学教授、中小学一线教师经过多年打磨出来的。还有我们的教师队伍也是定期送到华中师范大学接受培训的，这个也是其他机构无法比的。

补充说明：一定要强我们教材的科研背景以及教师培训的不同之处。

6、你们是多少人一个班？（了解一个班学生的情况）

参考：我们是小班教学，20-40个学生为一个班。作文教学不同于其他的教学，学生太多，教师在课堂的时间就不能顾及到每一个孩子。举个很常见的例子，您的孩子在公立学校，上课起来发言的机会应该不是每堂课都有的，对吧？但是，学生过少也不行，因为是作文课，我们孩子在上课的时候要吸纳不同的想法，而且要有互动。所以学员控制在这个范围，是作文教学最好的效果。我们是小班教学，一般情况下是25个学生一个班，最多不会超过40个学生。这样保证了每个孩子在课堂上有较多的发言机会。如果孩子太少，也不利于营造活跃的学习气氛。

补充说明：分析的时候，可以适当的举例来说明。

7、学费可以优惠吗？（没有认可我们的价值）

参考：这位家长，您可以试想一下，如果学费只有现在的二分之一，你不希望自己的小孩在学习成绩上也打折吧？我们妙笔作文倡导的为每个孩子提供快乐和梦想。从我们这里学习一小时所吸取的知识胜于在其他地方花费更多的时间，让孩子在最短的时间内学到更多的知识，这样既节约了孩子的时间，又减少了您的精力，物有所值啊！

补充说明：可以按不同地区的操作思路，比如算到每一个课时的费用，可以适当的连报三期就给一定的优惠，但是在办学初期，学校不稳定的时候，不推荐此做法。

8、已经报了其他很多兴趣班，没有合适的时间段怎么办？（对作文培训没有引起重视）参考：这位家长，一看您就是那种愿意为孩子付出很多，愿意为孩子提供良好教育的好妈妈。但是是不是有点盲目呢？根据现在小考、中考、高考的改革趋势，阅读和作文的比重越来越大。并且语文是基础学科，学好作文，提升孩子的理解能力，对他其他科目的学习也很有帮助。您说说看，是学好我们的母语好还是培养各种各样的兴趣重要呢？作文应用是根本，关系到孩子以后各科的学习以及工作，兴趣的培养是可以的，但是应该把学好母语放在第一位。

补充说明：强调学习作文的重要性。兴趣班不要太杂乱。可以根据孩子的实际情况选择一个两个就可以了。

9、如果临时缺课可以补课吗？（体现责任心以及后期的服务）

参考：可以的。如果实在是不能来上课，家长事先要和学校请假，学校会根据学生情况在适当的时间给孩子安排补课。但是学习是个很严肃的事情，学生最好不要缺课。因为作文的学习不仅仅需要老师的教学，还需要同学之间思想互相交流的环境，为了对学生的学习质量负责，我们建议学生不要缺课。单独补课缺少一种思考、讨论的氛围。所以补课的效果往往没有和同学们一起上课的效果好。

补充说明：我们可以安排补课，但是为了孩子的吸收效果，不建议经常补课。补课方面，提供一次补课机会，过期者顺延到下一期班，通知学生一起听。

10、孩子的作文水平可以还用学吗？（了解妙笔作文的实用性）

参考：是嘛！现在好多家长都反应他们的孩子在没有学我们妙笔作文之前，出现了写作中没兴趣，没素材，没事可写，没内容可说，写作文写不具体，有时候就像记流水帐，写作内容条理不清晰，层次也不分明，而且语言干巴枯燥等问题。看来你的孩子给您省了不少心吧，他真有写作天赋，说明他也是一个善于观察生活的孩子，那您的孩子有没有在刊物上发表过文章？如果他有写的优秀的文章，可以发表在我们的妙笔网站的佳作欣赏上面。这位家长，你一定要记住了，好苗子就更需要好好的培养了，让他更加优秀。说不定还能代表我们妙笔参加全国性的作文竞赛呢。

补充说明：可以强调妙笔的平台，让孩子更加优秀。

11、特别讨厌写作文你们能教会吗？（了解妙笔作文的学习效果）参考：这位家长，您真是找对地方了，我们学校就善于解决孩子的这种问题，培养孩子写作文的兴趣，让他们在生活中作文，作文中生活，让他们爱上作文。当然开始肯定不能操之过急，我们要循序渐进。所以，您的孩子是要越早送过来越好，拖的越就，对他就越不利。

补充说明：引起重视，一定要早点来学习我们的妙笔作文。

12、识字少受不受影响？（孩子的积累是否影响学习效果）

参考：识字少对刚开始来说影响不大，我们老师在教学起初，都要求学生将不会写字先用拼音来代替，回家之后就查字典。这样可以倡导孩子养成查字典的好习惯，因为最终我们还是要达到新课标的标准，所以这个也需要你们家长的配合，督促孩子将不会写的字要多写几遍，通过一定时间的积累，继而解决这些问题。

补充说明：弱化短期影响，强化长期不好的影响，引起家长的重视。

13、孩子读了很多书，为什么作文还是写不好？（妙笔作文的学习效果）

参考：虽然我不清楚您孩子的具体情况，但是您所说的现象很常见，现在的孩子看书只是知道文章的大概，并没有深入到中心里，去理解文章的内容，更没有把平时在书中所学到的知识积累到写作中，我们妙笔作文会用我们独特的方法教会孩子，如何真正的把所学到的知识贯穿到作文之中，有效解决孩子在写作中出现的头疼问题。以文学方式启蒙，以培养作家的方式来培养作文习惯。进而以作文为切入点，培养学生良好的中文思维，教会他们学习方法，提高他们学习的积极性，以此支持其他知识的学习，学以致用。

补充说明：强调学以致用的重要性。可以举例说明。

14、能不能先听几节课再交费？（充分了解妙笔作文）

参考：您是想了解我们的课堂，我们表示理解，所以我们有专门的试听课让家长了解我们妙笔作文的授课方式。但是如果您连续几次来试听，会分散孩子的注意力，从而影响孩子的听课质量，导致他们在课堂上不能积极踊跃的回答问题，思考问题，大幅度降低培训效果。我相信这个是每个家长都不愿意看到的。为了让您及时了解孩子的学习状况，我们会定期组织家长进入课堂听课。

补充说明：表示理解的同时强调为了保证课堂效果，不宜连续听课。第一次课可以试听，老生带同学来听，报名后有奖励。对于老生，第一次不满意，可以全额退费（课本崭新可退）；第二次听完不满意，可以扣除前两次费用后退费，两次之后不满意，不退费。

15、孩子学不会怎么办？（妙笔作文的学习效果）

参考：只要您的孩子能坚持上好每堂课，认真完成老师布置的作文作业，我保证孩子的成绩肯定会有明显的提高；解决学生现有作文写作中的素材问题，让学生养成从生活中发现素材的能力，培养学生养成写作的良好习惯，使学生从此爱上作文，与作文结成朋友，让孩子能够用爱观察、爱思考、爱发现和表达等思维模式将文章写具体，然后进一步巩固，通过提高班的学习，孩子的文章会写的更具体更生动，通过好词好句，诗词等文学素养的积累与提高，会写出更有深度与广度的文章，从而加强自身的修养,提高孩子自身文学素质。

补充说明：强调循序渐进的效果。

16、你们和小桔灯比，有什么优势？ 参考：小桔灯注重的是大量阅读和技法，只是治标不治本。而我们是从根本上改变孩子的学习习惯，引导孩子学会观察生活、领悟生活、表达生活。这才能从根本上使学生在作文上有很大提高。

17、你们学校以前怎么没听说过？

参考：华师妙笔少儿作文是目前武汉最专业、全国知名的少儿作文培训机构，面向全国推广幼少儿和青少年作文培训项目。本项目是依托华中师范大学百年文化积淀，吸取最新教学科研成果，根据中小学最新教学改革方案，采用一线教学实验成果的系统化、科学化的教育品牌。是第一次在本地开班，你孩子有可能是第一批受益的学生。

18、你们和阳光喔有什么区别啊？

参考：阳光喔在市场上已经存在有10多年了，我们还是刚刚推向市场。但是我们的专家团队从事这项研究已经十多年了，是最新的研究成果。并且还会不断地进行更新。而阳光喔有我们这么过硬的研究团队吗？阳光喔70名孩子一个班，你觉得您的孩子在课堂上有很多的发言机会吗？老师能顾及到那么多的学生吗？

19、你们都讲些哪些内容？（了解妙笔作文知识体系和结构）第一阶段：基本功篇（作文流程）：

系统揭示写作规律——观察、思考、发现、表达

详细介绍妙笔作文的学习思路，培养学生良好的写作兴趣和习惯，让学生树立良好的作文心态，不再害怕作文，能在40分钟内独立完成一篇具有一定水平的作文。初步解决作文难的问题，并“学会站立行走”。

第二阶段：技法篇（作文技法）：

系统学习写作技法——审题、构思、行文、修改和开头、结尾

本阶段系统介绍妙笔作文的写作技法，快速系统解决作文写作中各重要环节的把握技巧和方式的实质性问题，短时间内迅速提高学生写作水平。学生由一般走向优秀，充分体验成功的快乐。

第三阶段：拓展篇（作文思维）：

系统培养思维方式——深入思考和审美的角度、阅读积累技巧

本阶段主要是揭示作文的思维规律，从日常学习生活中的人、事、物等来观察和感悟，发现现象的背后；阅读和欣赏中拾取美丽的“贝壳”。帮助其完成由无意识写作到有意识写作质的飞跃，从而步入作文的自由王国，从根本上解决学生作文难问题。让学生作文达到与众不同，出类拔萃的效果。

第四阶段：实战篇（作文实战）：

本阶段是训练学生怎样才能更快的跑在别人前面。

有针对性地剖析全命题、半命题、自命题、看图、材料、话题、想象7种类型作文的特点及应对策略；并配以考场心理训练、应变能力的训练；重点关注记叙文和议论文的考试和高分秘诀。让学生掌握各种考场文体和应试技巧，树立在考场勇争一流的信心。

第五阶段：自由篇（作文境界）：

这个阶段是让学生一辈子如何走的更好，训练融阅读、欣赏、写作于一体，全面升华学生的精神境界、情感境界、审美境界和语言境界，培养的是一个个健康快乐并充满理想的阳光青少年，帮助他们领悟文学和生活的真谛。20、你们怎样教孩子写作文？ 家长分析：妙笔作文的教学方法

参考：我们的基本功A篇就是快乐观察，培养他们仔细观察生活的能力，让他们觉得写作文是一件轻松，快乐的事情，让他们爱上写作文。培养学生的写作兴趣，帮助学生作文写具体，解决学生写作素材问题，帮助学生树立成功的品质，培养学生养成良好的写作习惯，解决学生写作文的兴趣问题，使学生爱上读文章，看读物，写作文；解决学生写作文无素材问题，使学生写作文有事可写，有内容可说；解决学生写作文写不具体问题，使学生改变写作文笼统抽象的习惯；解决学生写作文记流水帐问题，使学生写作内容条理清晰，层次分明，解决学生写作文语言干巴枯燥问题，使作文语言变生动有文采。

21、假期集中培训孩子能接受的了吗？ 家长分析：孩子的接受程度

参考：我们每天只有一堂是适合他们课程的，而且上课气氛活跃，孩子是很乐意去学习的，绝对不会成为他的负担。

22、你们一期上完就行了吗？

参考：当然不是这样子，家长您也知道，学作文是一个长期的过程，社会上任何标榜速成的培训班都是不切实际的，尤其是作文是一种思维的拓展，我们现在有一年级至初中随着孩子年级的增长，会教给孩子不同的写作方法，让孩子作文成绩领先于同年级孩子的作文水平。

23、孩子现在作业多，到春季来报，现在不报。

参考：孩子马上要期末考试了，如果现在停止学习，效果肯定不明显，中途放弃对孩子是很不利的。我们的系列作文学习是一环扣一环的，我觉得您肯定不希望您的孩子成绩得不到很好的提高吧？

24、妙笔作文课程有什么特色？

参考：妙笔作文课程是华中师范大学语文教学研究专家组合力研发的一门专门用于作文教学和提高的课程。

具有系统性，涵盖了中小学生语文学习大纲，从基础入手，进而导入技巧学习，结合考场实践，最终形成自由创作的能力。

具有权威性，是国家教育部重点师范院校语文教学专家的集体智慧的结晶。

具有科学性，该课程培养学生实际的作文能力，而不是拔苗助长地直接学习写作中技巧，那些花拳绣腿。

具有阶段性，根据学员的年级和教学大纲要求而设计相应的课程，逐步培养，循序渐进，充分考虑学生的知识接收能力。

具有延伸性，作文如做人，妙笔作文不但提高学生的作文水平，更注重培养孩子的科学人生观和审美观，让孩子受用一生。

25、Q ：“课程已经开课几周了，会不会跟不上？”

A ：“我们的XX课程刚刚开课几周，新开课，讲的内容不多，孩子可以先入班学习，我们会和教务

制革常见科技问题解答(32) 篇7

298.简述皮革涂饰方法的分类。

答：涂饰方法很多、很杂，迄今为止，还没有现成的统一的分类方法。需要特别指出的是，涂饰方法不同于具体的涂饰工艺操作，例如，磨面涂饰是一种涂饰方法，它包括了磨面、除尘、底涂、中层涂饰、顶涂、熨平、压花等一系列涂饰工序。而具体工序又可以选择不同的工艺操作方法，如底涂，可以采取喷涂、刷涂、辊涂等工艺操作中的一种，如此等等。因此，不能把涂饰方法与具体的涂饰工艺操作方法混为一谈。

(1）按坯革被涂饰面的性质分

涂饰方法按照坯革的被涂饰面的性质可以分为粒面涂饰、磨面涂饰、绒面涂饰和二、三层涂饰。

a.粒面涂饰。此种涂饰方法是在坯革保持完整的粒面时进行涂饰，是生产高档皮革的重要方法，其一般要求是重染轻涂，涂层薄而坚牢，成革粒纹清晰、自然，真皮感强。对于带有伤残的坯革，通过有效的补伤后，也可以进行粒面涂饰。

b.磨面涂饰。对于坯革粒面伤残较为严重而又不能通过补伤补救的坯革，一般采用此法进行涂饰。此法是用砂纸或砂布磨去坯革的粒面层部分后而进行的涂饰。根据粒面伤残的严重程度来确定磨面的深度，一般分为轻磨面和重磨面，其成革分为轻修饰面革、半粒面革和重修饰面革等。

c.绒面涂饰。这是新近发展的一种涂饰方法，可以说是一种逆向思维的产物。此法是在绒面上施涂，一般用于制造服装革和软鞋面革。这种方法为粒面伤残严重的坯革开辟了新的出路，属于资源节约型工艺技术，符合生态制革的基本要求。

d.二、三层革的涂饰。为了充分利用有限的原料皮资源，扩大二层革、三层革的使用范围，在二层革、三层革坯革上施涂，制成鞋面革、箱包革等多种皮革产品。牛皮和猪皮的二层革都可以采用此法。此法也属于资源节约型工艺技术，同样符合生态制革的基本要求。

(2）按涂饰剂组成性质分

涂饰方法按照涂饰剂的组成性质可以分为颜料涂饰、苯胺涂饰、发泡涂饰、阳离子涂饰、效应涂饰、移膜(干法移膜与湿法移膜)以及粉末涂饰等。

a.颜料涂饰(pigme nt finis hing)，它是一种应用含颜料涂饰剂的一种皮革表面的涂饰加工，颜料多属无机颜料，其颜色随被涂饰皮革的要求而异。目前，这种方法在制革上应用最为普遍。采用颜料涂饰的皮革的真皮感与所使用的树脂的光泽及效应有很大关系。

b.发泡涂饰(foa m finis hing)又叫做微泡沫涂饰(micro-foam finis hing)或空气发泡涂饰(air-foam finishing)。树脂通过加热发泡或通过机械搅拌等方式使浆料形成一种气溶胶后涂于坯革上的涂饰方法叫做发泡涂饰。它可以分为化学发泡、热发泡和机械发泡。

化学发泡。其原理是将发泡助剂(如氟里昂)加入到涂饰材料中混匀涂饰，在干燥过程中氟里昂气化(沸点47.6℃)而产生泡沫。此法有悖于生态制革原则，因氟里昂对大气中臭氧层有破坏作用。目前此法已很少甚至没有被使用。

热发泡。是指通过涂饰浆料在较高的温度下的熨压作用，涂饰树脂发生化学反应，释放出低分子气态物质，而使涂饰浆料产生泡沫状结构，形成涂层。特别需要注意的是，熨压时温度一定要达到工艺所要求的高温，否则会产生二次发泡。如Stahl公司的Sabbiato涂饰，涂层经120℃平板的熨压作用，使涂饰浆料在表面形成细小而均匀的气泡，即得到仿磨砂效果的涂层。

机械发泡。是通过一定的机械搅拌作用，使涂饰浆料发泡到一定体积后涂饰到坯革粒面上，形成涂层，达到修饰的目的。机械发泡需要一台“泡沫生产机”来进行，QUINN公司特地设计了泡沫生产机用于发泡涂饰。该机所产生的泡沫及数量大小稳定，并需使用无气喷涂，以保证泡沫的稳定性，此法还可减少环境污染，属于环境友好的工艺方法。机械发泡一般遵循以下基本规律：(a)液流量越大则泡沫密度越大;(b)泡沫数量越多，则密度越小;(c)搅拌越强，则发泡越均匀;(d)搅拌过快会因某些树脂对机械作用稳定差而受损;(e)系统压力可作为一个调节因素。在实际完成小规模试验中，可使用搅拌机，但因容器边缘的滞流作用，会出现发泡不均匀或泡沫稳定性差的不良现象。通过调整容器直径大小和搅拌头的形状，也可获得高质量的发泡涂饰剂。

c.阳离子涂饰(ca tionic finis hing)是指将表面带有阳电荷的成膜剂(高聚物)为核心的涂饰剂施涂于表面带阴电荷的坯革上以获得粘着坚牢、遮盖力强和富有真皮感的涂饰效果的一种新方法。阳离子涂饰具有以下特点：

——阳离子电荷对于铬鞣、植鞣以及合成鞣剂鞣成的坯革具有较强的键合力，即：阳离子涂饰剂对表面带阴电荷的坯革具有一定的自然亲和力，粘着更牢固。

———所有阳离子产品都具有微粒细的特性，也比阴离子性同类产品柔软，因而具有良好的渗透性和粘着力，使成革柔软、粒面细致，成膜极薄而自然。

——涂饰剂溶液的pH值接近皮革的等电点，因此涂饰剂溶液靠渗透压而被皮革吸收，不需要借助渗透剂或溶剂就能达到较好的渗透性和粘合性。

——所使用的阳离子涂饰材料可以有效地遮盖坯革粒面上的伤残及缺陷，提高皮革的质量、档次和利用率，特别适于粒面伤残较为严重的坯革的涂饰。

实施阳离子涂饰的第一步是阳离子封底，接着，可以按照阳离子涂饰的三条技术路线进行后续涂饰，这三条技术路线是：“三明治”式涂饰、“半阳离子涂饰”和“全阳离子”涂饰。目前使用最为广泛的是“三明治”式涂饰。

d.效应涂饰(e ffe ct finis hing)是通过皮革涂饰剂赋予坯革粒面以各种不同的感观效应，适应时尚需要的一种涂饰方法。例如最早流行的苯胺效应革，后来又发展了仿古效应、荧光效应等新品种。迄今为止，效应涂饰日益普遍，主要有：打光效应(Glazing effect)、抛光效应(polishing effect)、压花双色效应(embossed two-tone tipping effect)、擦色效应(brush off effect)、斑点效应(floe effect)、金属效应(metallic effect)、碾碎效应(climax effect)、龟裂纹效应(mud-crack effect)、石磨效应(stone-wash effect)、仿磨砂效应(subbiato effect)、油或蜡变色效应(oil pull up or bra mma effect)、抛光变色效应(burnish effect)以及开边珠效应(smooth high gloss corrected grain)等。下面逐一对这些涂饰方法进行简要介绍。

苯胺涂饰(amiline finishing)，此法仅使用有机染料染色，粒面上覆盖着一层透明的薄而坚牢的涂膜，通过这层膜可以看到革的天然粒面或底涂层所显示的真“皮”特性，采用此法，可以生产出苯胺革。它具有以下特点：中层薄而透明，通过中层，坯革的粒面纹路清晰可见，充分显露真皮特点;中层须喷出活泼、自然的色调，颜色鲜艳、光泽柔和，富有艺术性;底色颜色比中层略浅，用食指从革里外顶，可显出较浅的底色，突出苯胺效应;革身柔软，粒面紧实，涂层滑爽，手感舒适。

苯胺革的品种主要有：

全苯胺革，其特征是：底层未形成覆盖层，坯革粒面清晰可见。对用来制造全苯胺革的坯革要求很高，坯革粒面应无伤残或仅有少量轻微伤残，涂饰时要求底层不着色或底涂前喷色，中层一定要透明，面层喷光，如图1所示。

半苯胺革，其特征是，底层形成半覆盖层，革的粒面部分隐约可见。用于制造半苯胺革的坯革，允许其粒面带有较多伤残，可以进行磨面，底层多用不透明颜料着色，以形成半覆盖层，压毛孔花或光板熨平，中层透明，面层喷光。如图2所示半苯胺革的涂饰类似于颜料涂饰，不同的是，涂饰剂中颜料的用量及涂膜的厚度均有一定的限制，且在外观上具有苯胺效应。

充苯胺革，其特征是，底层形成较厚的覆盖层，坯革的粒面完全看不见。用于制造充苯胺革的坯革，一般其粒面伤残均很严重，需要磨面、底层以不透明的颜料着色，涂层厚，遮盖力强，将坯革粒面完全覆盖，然后经压花或光板熨平，中层透明，面层喷光。如图3所示。

虽然充苯胺革的底层涂饰与颜料涂饰完全相同，但在苯胺效应层之上的中层是透明的，成革虽然看不到粒面，但可以看到效应层。

仿古效应涂饰 (antique effect finishing) 是通过改变坯革平整度 (如折叠或揉搓) 或喷涂方向, 喷涂量以获得双色调乃至多色调效果 (即所谓“花纹斑”) 的一种涂饰方法。类似的花纹斑也可用手工方法用刷子涂成轻轻的冲刷痕迹获得。“仿古”涂饰法往往是在统一的光亮底基上, 喷上更暗的颜色 (一般是暗棕或黑色) , 经压花后, 以手工仔细清洗, 但不破坏暗色层, 并进行固定。

抛光效应涂饰。在浅色(如淡黄色或浅棕色、豆绿色等)或保持底色的基本色调的基础上，再施涂一层很薄而柔和的深色浆料，并完全遮盖基本色调。将这种皮革制成鞋后，将革面层的一些部位的深色涂层擦掉(如抛光)，就露出底色(浅色涂层)，擦去的与未擦去的部分之间形成两种色调，从而产生意想不到的色彩效果，增加革制品的美感。革面抛光的强度决定了抛光涂饰效果的强弱，底层和面层色差反差大，抛光效果强烈，否则，抛光效果会暗弱一些。

金属效应涂饰。亦可称为珠光效应涂饰。在效应层浆料中加入适量的金属粉(如金、银、铜粉)，经涂饰后的成革表面在光的照射下可发射出金光灿灿的光泽效果。金属效应涂饰法借助了金属粉的遮盖能力可以掩盖坯革粒面的伤残，提高成革的质量和档次，提高成革的附加值。一般地，金属效应革主要用作皮鞋、包袋，故要求成革厚度均匀、不松面、涂层、涂应层粘着坚牢，光亮足。猪、牛、羊的头层、二层乃至三层坯革均可作为金属效应革的坯革。金属部分闪光效应革的涂饰是在已喷好底层、中层的粗纹压花的坯革粒面上用金属效应层的效应液进行辊印，干燥后，革面凸起处有金属闪光效应，而凹陷处则仍为原来涂层的颜色，因而产生出强烈的立体感。也可以在刻有图案的花辊上涂上效应液在革面上辊印，产生部分闪光的金属效应。

变色效应涂饰(pull up effect finishing)在坯革粒面上施涂具有某种特性的油剂或蜡剂，使成革在外力(如拉伸、顶折、弯曲)的作用下，均呈现出不同的变色效果。当外力消除后，变色效应又会随之而逐渐消去，革面颜色又恢复到原来的颜色。变色效应根据所施涂助剂的不同，分为油变和蜡变两种。变色效应革一般应满足以下要求：革面细致、光滑，革身平整;全粒面革要求毛孔清晰、真皮感强，革身紧实、丰满而富有弹性，柔软度适中，手感好，涂层薄且呈半透明状，粘着坚牢，耐曲挠性好，耐水性优良，具有苯脂胺效应和顶伸变色效应。

变色效应革制造的技术要点是：一般工艺路线是：封底→喷油(或喷蜡)→熨平→喷涂饰层。坯革要求：以牛面革为主，坯革粒面平细、伤残少、革身紧实、坚韧，具有一定的弹性，革身松软的坯革不宜选用。选择性能好的油或蜡至关重要，总的要求是，被选择的油或蜡应具有渗透性好、变色效应明显等特性。

擦色效应涂饰。又称为抛去变色效应涂饰。此法是利用成革的底层和面层的色调深浅差异，成鞋后在机械作用(热、压、擦等)下除去部分表面涂层，形成深浅不一、层次逐渐过度的双色、多色效应，给人以“光亮而又清新”的视觉效果。

擦色革一般分为水性擦色革、牙膏擦色革和抛光擦色革三种。水性擦色革制成鞋后，用海绵粘水，针对需要擦色的部位进行擦拭，达到满意的擦色效果后固定，施涂防水光亮剂;牙膏擦色革制成鞋后，在需要擦色的部位挤上适量的牙膏，然后用纱布擦拭，擦拭的力度和次数可根据所需效果决定;抛光擦色革成鞋后，根据需要在自制抛光机上抛光，在需要抛光时，打上抛光膏或抛光蜡即可。

擦色鞋面革具有以下特点：(1)成革光洁、平滑、美观，经擦色后的光洁度、亮度均匀，且越擦越亮，越擦越光滑。由于成革在擦拭后底色不同，有一定的反差。同时，有自然的色泽变化带，因而更增强了擦色效果，赋予成革以立体感强、色调活泼自然，风格独特;(2)擦色革底色与效应色的搭配要合理，方能给人以舒适、明快的美感。例如，当底色为紫红色、黄棕色时，效应色可分别为棕色或黑色。即使底色多为鲜亮的浅色，面色与底色有相同的色调，但色泽更深、更浓厚，使擦色后色既协调又自然，效果明显;(3)擦色革涂层厚，只压平板，也可以压粗花纹，要求革身紧实、挺括、不松面，延伸率小，涂层耐湿控不脱色。

龟裂纹效应涂饰。在坯革粒面施涂一种具有独特性能的树脂(通常称为龟裂树脂)，在一定温度下因干燥引起涂膜收缩而发生龟裂，从而在坯革表面形成碎玻璃花纹的视觉效果，这种涂饰方法叫做龟裂纹效应涂饰。龟裂纹效应感的强弱取决于干燥的温度、干燥的速度和涂层的厚薄。成革的质量要求是：具有龟裂纹的外观，且龟裂纹粘着牢固、立体感强。此法的一般工艺流程是：伤残坯革→磨面→喷底层→烘干→喷底层→烘干→压花(牛纹板，80℃，12 MPa)→喷酪素光亮剂→ZD特效固色剂固定→烘干→喷龟裂纹层→烘干(大龟纹：40～45℃，小龟纹60～70℃)→喷软化层→烘干→滚烫(70℃)→喷光亮层→成品。

双色效应涂饰。其方法的要点是：先在坯革粒面上施涂着色层，然后压花，将凸起部分再用其它色浆轻揩一次，接着喷光亮剂和手感层，由于上下两层颜色不一致，从而产生双色效应。若不压花，则可在施涂着色层后，将喷枪倾斜喷涂，由于浆料(带色)在坯革粒面上分布不均匀而产生色差，在光的作用下显示出双色效应，压花革、抛光革均可获得双色效应。

石磨效应涂饰。有两种不同的工艺方法。其一是引入“水洗布”的操作方法，在革面进行多次涂饰，获得底涂粘着牢固而面层粘着不牢固的涂饰效果，将涂饰后的坯革置于摔软转鼓中长时间地摔软，致使面层脱落部分涂料，形成石磨效应，成革具有仿古、仿旧之特点。其二是坯革经着色涂饰后压花，然后将坯革上凸起的部分用砂纸轻磨，露出底色，然后再喷透明的顶层光亮剂和手感剂，凸起的被磨去的部分好象凸凹不平的平面被石头磨洗过一样，在光线作用下，与凹下去的底色呈现出不同的颜色，因而产生奇妙的艺术效果。

e.贴膜涂饰法，又称贴板转移法(transfer coating)。将一层带色的辊压好的聚氨酯微孔薄膜用粘合剂粘合，在坯革的粒面上或在二层革(或三层革)的剖层面上，形成薄膜贴面，所得的革叫做贴膜革。贴膜革的特点是：涂层均匀，粘着牢固，真皮感强。但其卫生性能不及其它涂饰方法所得的革。

f.移膜涂饰法的实质是利用具有良好天然粒面的坯革，首先在专用的硅酮橡胶模片上制得粒纹“底片”，再向模片注入聚氨基甲酸酯组分，并将要整饰的革或二层革压到聚氨基甲酸酯层上。聚氨基甲酸酯固化后，将二层革和聚合物一同从模片上分离出来，如此，便在革的表面上留下了化学结合的聚氨基甲酯酯涂层，这种涂层具有精确翻印的天然皮革的粒面。

移膜涂饰法有以下优点：由于涂层与坯革之间存在相互的化学作用，使涂层对坯革有着很强的粘附性;所得革具有均匀一致的表面，且能显现出天然皮革的粒纹;薄膜对坯革粒面之伤残具有良好的遮盖力;采用聚氨基甲酸酯材料体系时，溶剂消耗量很小，或根本不用，符合生态制造的要求;涂层具有良好的物理力学性能;只需一次操作坯革就可以获得具有足够厚度的涂层。

g.粉末涂饰：粉末涂饰是一种以精细粉末为涂饰材料的固相涂饰技术。粉末的主要成分有：树脂、交联剂、颜料、流平剂以及其它助剂等。其要点是，先采用一种特殊的方法将粉末均匀地涂布在坯革表面，然后，升温使粉末熔化、流平，最终形成连续膜。综合考虑环境及经济因素，粉末涂饰相对于液相涂饰具有以下优点：不含挥发性有机物如溶剂等，因此不存在溶剂挥发引起环境污染问题;材料的利用率高达98%，并且未熔化的物质易于回收;

单位面积的涂饰费用较传统的方法低得多;不需要重复涂饰或过量的材料就可以得到均一的膜。

299.皮革涂饰的工艺方法有哪些?

答:皮革涂饰, 最早是依赖于手工操作, 即揩涂和刷涂。后来, 随着社会的发展和科技进步, 逐渐有喷涂、辊涂、帘幕涂饰、贴箔涂饰、丝印涂饰以及静电涂饰等。下面着重介绍几种常见的涂饰工艺操作。

（一）刷涂

刷涂的操作要点是：将坯革平铺于台板上，用鬃刷(可以是猪鬃，也可以是马鬃)蘸浆液均匀刷在坯革粒面上，要求整张刷到，无刷痕、露底等缺陷。在刷涂的过程中，要注意看皮做皮，即松软皮适当多刷，紧实皮适当少刷。松软部位适当多刷，紧实部位适当少刷。此法的优点是工具简单、操作方便，有利于浆料向革内的渗透，增强底涂层与革面的粘着力。缺点是工人劳动强度大，生产效率低。目前，此法多用于鞋面革的浸渍填充，修饰面革的底层涂饰等。

（二）揩涂

揩涂操作的要点是：将坯革平铺于台板上，用海绵纱包或泡沫塑料醮上浆液均匀地揩涂于坯革粒面上，要求整张揩到、揩均匀、无接头印、露底、揩花等缺陷。此法的优点是，工具简单，操作方便，有利于浆液向革内渗透，增强底层与革面的粘着力。缺点是，工人劳动强度大，生产效率低。目前，此法主要用于正面服装革的底层涂饰。需要注意的是，由于正面服装革薄而柔软，延伸率也比较大，故在揩涂中稍不注意就易出现露底和揩花的现象。此外，若使用泡沫塑料，用久了，会“掉渣”，粘在涂层上，形成涂饰粒点缺陷，影响涂饰质量。使用海绵纱包时，每次用完后都必须清洗纱布和海绵，以免出现“掉渣”。

（三）喷涂

喷涂是目前应用最为普遍的涂饰工艺操作，常用的喷涂操作方法有空气喷涂法、高压无气喷涂法和静电喷涂法等，下面分别介绍之。

1. 空气喷涂法

此法是利用压缩空气将涂饰浆液通过喷枪的喷嘴喷出，形成细雾，均匀地喷射在坯革粒面上。工艺条件一般是：喷枪距坯革粒面的垂直距离一般为0.17～0.33m，气泵的压力>0.49 MPa。气压需要调节适当过大或过小都对喷涂不利。压力过大，喷出的“浆粒”过细，会使一部分浆料飞散，造成材料的浪费;压力过小或不足，浆粒大小不一，导致喷涂不均匀，在坯革的粒面上时有粗点子出现。在喷浆过程中，要根据坯革的状况和成革的要求灵活掌握喷涂量。例如，打底时要多喷、喷足，以不造成流浆为度。中层、顶层则要少喷、喷均匀。

空气喷涂法可以分为手工喷涂和机械喷涂两种，机械喷涂中又可分为机械往复喷浆机喷涂和超声波控制喷浆机喷涂。由于手工喷涂劳动强度大、卫生条件差以及生产效率低，现已被机械喷涂所替代。

机械往复喷浆机是国内制革厂使用很普遍的涂饰机械，该机器的喷枪往复摆动的位置与坯革的距离都是一样的。其缺点是，喷枪的开关是人工控制的，一旦喷枪开关打开后，不论有无坯革喷枪都照样喷涂，因而导致大量浆料的浪费。

超声波控制喷浆机是利用超声波来控制喷枪开关的。当超声波发生器和接受器下面没有坯革时，超声波发生器发射的超声波不能反射，接受器由于没有接收到超声波而不能打开喷枪的开关，此时就不会喷涂。

空气喷涂法的优点是涂饰均匀，适应范围广，既适合用于底层喷涂，也适合于中层和顶层的喷涂。其缺点是或多或少存在部分雾状浆料的飞散损失。

2. 高压无气喷涂

高压无气喷涂是利用压缩空气(压力为0.39～0.49 MPa)驱动高压泵，使涂饰浆料在高压9.8～19.6MPa作用下经喷松喷嘴(直径为0.2～1.0 mm)喷出，受高压作用的涂饰浆料在离开喷嘴后，便立即在大气中膨胀，雾化成极为细小的“浆粒”喷射到坯革上。此法的优点是涂层厚而均匀，生产效率高，减少了喷雾，防止了空气污染，改善了劳动卫生条件，但此法仅适合于填充树脂的浸渍填充。

3. 静电喷涂法

静电喷涂是利用高压电场的作用，使被“雾化”的涂饰剂微粒带阴电荷，被喷涂的坯革带阳电荷，通过静电作用而达到喷涂的目的。此法的优点在于：(1)涂饰均匀;(2)不会因通风吸走大量的雾状浆料，涂饰剂耗量减少，一般比手工喷涂节约涂饰剂20%～30%;(3)连续机械操作，喷涂速度快，效率高。其缺点是高压电场的取得较为复杂，在喷头内装有微型电机，由于操作条件较差，往往易于损坏。

（四）辊涂法

辊涂又称辊印涂饰，它是利用辊筒表面的丝网梯形凹槽粘附涂饰浆料，通过辊筒的转动，将涂饰浆料均匀地涂布到坯革粒面上的一种涂饰方法。此法的优点是：1.涂饰均匀，重现性好;2.节约涂饰材料;3. 生产效率高;4.无空气污染和噪音污染。

1) 表中符号的意义:“+”代表适合;“—”代表不适合;“ (+) ”代表有条件地适合。

辊涂可分为正向辊涂和逆向辊涂。正向辊涂(亦称同向辊涂)是指辊筒的转动方向与坯革的前进方向相同;逆向辊涂则是指辊筒转动的方向与坯革的前进方向相反。正向辊涂的涂布量较少，适用于薄型革、软革以及某些轻涂饰的革，逆向辊涂的涂布量较大，适用于厚型革，挺括丰满型革以及某些重涂饰的革。

辊涂对坯革品质的要求是：

1.坯革粒面光滑，能顺利通过辊涂机，且不形成褶皱。

2.坯革厚度均匀，相差不得超过0.2 mm。

3.坯革应具有良好的吸收性能。

4. 坯革粒面洁净，不得存有粉尘、油污及革灰等。

不同皮革品种应适合的辊涂情况详见表1。

辊涂对涂饰剂的品质要求：

1.涂饰剂流动性好，能全面填充丝网梯形凹槽，并能顺利地转移到坯革粒面上。

2.涂饰剂的黏度应促使涂饰剂从丝网辊筒的梯形凹槽中流出为适。

影响辊涂效果的因素主要有辊筒的转速、传送带速度以及涂饰浆料的黏度。一般而言，逆向辊涂，辊筒的转速一定，传送带速度越快则涂布量越大。正向辊涂，辊筒的转速一定，传送带速度越慢则涂布量越大。黏度对辊涂的均匀性影响较大，当涂饰浆料的黏度较低时，涂饰浆料不易粘附在辊槽内，导致涂布不均匀。若涂饰浆料的黏度过度，涂饰浆料的流平性差，会在涂层上面留下辊槽印。

（五）淋浆

淋浆分为手工淋浆和帘幕涂饰两种。

手工淋浆是将革铺在倾斜的淋皮架上，然后用杯子或用接高位槽的橡皮管将浆液从顶部一端向另一端移动淋于革上，这种方法的优点是设备简单、操作简便、涂层均匀、节约浆料, 适合于填充树脂浸渍填充及箱包革的涂饰。

帘幕涂饰的原理与手工淋浆基本相同, 不同的是, 帘幕涂饰是以帘幕状的浆膜流在革面上进行涂饰。帘幕涂饰一般在帘幕机上进行。操作要点是, 将坯革平铺在传送带上, 储存在储浆桶中的浆液经泵压入高位槽中, 浆液通过槽底的一条可以调节宽度的狭窄的缝隙, 形成帘幕流在被涂饰的坯革粒面上, 未流在坯革上的浆液流入回收槽中, 再回到储浆桶内循环使用。涂饰了的坯革通过一条干燥通道进行干燥。根据要求不同, 坯革可以涂饰一次或多次。用于帘幕涂饰的浆料一般应具有高度的内聚力, 稳定的黏度 (通常控制在16～22 s) , 泡末少, 对电解质稳定, 快干和不腐蚀金属等性质。帘幕涂饰的优点是涂层均匀平滑, 用料省, 生产效率高, 操作简便, 环境卫生, 适合于树脂填充、漆革制造以及其他高光革的涂饰。缺点是, 不适合于涂饰薄的革及不平整的革。

(六) 各种涂饰工艺操作的比较

眩晕问题解答 篇8

俞丽云教授：低血压也会引起眩晕，此类眩晕是属于非前庭系统性眩晕的一种。例如体位性低血压，卧位、坐位、站位的血压可以相差30~40mmHg，从卧位至站位，或从坐位至站位可引起血压的骤减而出现头晕；还有一种称排尿性头晕，有时甚至出现昏厥，这是由于迷走性反射，反射性周围血管扩张，产生暂性脑供血不足。高血压的病人，服降压药物太多，太重，或者是并非治高血压的某些药物但有些降压作用，也可引起头晕；有人长期处在正常范围的低值血压，一旦有某些因素的加入，即会引起头晕、眼花等症状，因此要详细寻找造成头晕的低血压的原因。

问：心脏病会引起眩晕吗？

许继平教授：是的，心脏病会引起眩晕。因为大脑的充足血液供应首先要依赖于心腔内的血液有力的泵出，如果心脏泵出的血液不能满足大脑的需要，人体就会因脑部缺血缺氧而感到头晕。为此，可以下这样一个定义：“凡是能够引起心脏排血量减少的心脏疾病必然会引发头晕”。最常引发头晕的心脏疾病是心律失常，即人们感觉脉搏跳动紊乱；其次是心脏结构异常，如心脏瓣膜病变，特别是二尖瓣和主动脉瓣，这两个瓣膜的功能正常与否直接影响到心脏泵出的血流量，所以很易引起头晕；再其次是心肌收缩无力，即医生说的心衰，特别是慢性心衰头晕更为明显。

问：性生活会不会诱发眩晕？

许继平教授：性生活时可以诱发头晕，其原因是性生活时，特别是性高潮时，人体交感神经兴奋、心跳加快、血压升高、周围小血管收缩，使脑部血液供应短时间内减少。所以个别人在性生活的亢奋期可出现头脑空空和虚幻的感觉，但是这种一过性的生理现象很快会被调整过来，而无任何不适感。但是，如果一个人有潜在的病变时，则可加剧这种现象，例如心脏疾病、贫血和高血压等等。所以对患有某些疾病或身体疲劳时应节制性生活的发生。

问：晕车是不是眩晕症？

俞丽云教授：晕车是属前庭系统性眩晕症。由于内耳迷路末俏感受器、半规管中的囊腹嵴受内淋巴的流动接受角加速度的刺激，冲动沿前庭神经传入中枢，反射性调节机体的平衡，在正常情况下，前庭器官的活动很少为人们所感受，当前庭器(包括其中枢)受到较大刺激或病理性损害时，前庭感受的刺激与来自肌肉、关节的本体觉、视觉感受器的关于空间定向的冲动不一致时，就会产生眩晕，亦即晕车、晕船等。但每个人对加速、减速等刺激的耐受有所差别，并且还可通过多种运动锻炼会慢慢适应，而不感到眩晕。

问：眩晕与高血压有什么关系？

俞丽云教授：眩晕与高血压之间也有相互关系。高血压也可引起眩晕。高血压病人，一般伴有全身血管的动脉硬化，也是引起脑动脉的粥样斑块的形成，造成血管内壁的增厚，血管的狭窄，产生供血不足等，而脑供血不足是引起眩晕比较常见的原因。因此预防高血压，预防动脉硬化是很值得重视的课题。

问：突然发生的耳聋和眩晕说明什么？

李克勇教授：人体内耳由前庭和耳蜗组成，前者感觉人体的加速度运动，后者感受声音。当前庭受损时出现虚幻的运动感觉——眩晕，耳蜗受损时出现耳聋。当眩晕和耳聋同时出现时意味着病变涉及整个内耳。临床上这种情况多见于以下疾病。1.突发性聋：突发性聋常造成一侧耳听力严重下降，有时伴有眩晕、恶心、呕吐。这种情况往往提示病变严重，预后不佳，听力难以恢复。2.听神经瘤：听神经瘤最常见的症状是耳聋和眩晕，这种耳聋常常是缓慢发生的。但有一些可以表现为突然耳聋，如瘤内出血，瘤体突然增大，压迫听神经等情况。3.内耳炎症：迷路炎常迅速波及前庭和耳蜗，引起突发耳聋和眩晕。4.内耳外伤：颅脑外伤、颞骨骨折、迷路震荡均可引起突然耳聋和眩晕。另外有一些少见的疾病，如内耳动脉圈塞、供血不足等都可引起耳聋和眩晕。

问：梅尼埃病有没有遗传？

李克勇教授：梅尼埃病的病因目前公认的有植物神经功能紊乱、机械阻塞内淋巴吸收障碍和变态反应三大学说。至于是否有遗传性目前尚未有定论。最近有人发现该病有家族性，有人调查一个21人的家族有6人发病，并且这6人基因也有异常。目前对这方面的研究日见增多，逐渐深入，估计3~5年内应该有一个结论。

问：哪些中药可以抗眩晕？