信访受理告知单

信访受理告知单（精选12篇）

信访受理告知单 篇1

信访事项受理告知单

××受字[20] 第号

（信访人姓名）同志:

按照国务院《信访条例》规定的“属地管理、分级负责、谁主管、谁负责”的原则，你(们)向（受信人）提出的信访事项，已于年月 日转本单位承办，经我（局）审查，你们反映的信访事项属于《信访条例》规定的受理范围，决定予以受理。

我们将根据《信访条例》第三十三条的规定，自受理之日起60日内（情况复杂的将延长30日）办结，并书面告知你处理意见。

根据《信访条例》第十六条规定，在办理期限内，请你（们）不要就同一信访事项重复信访（如在此期间重复信访，不予受理）。

特此告知。

信访人签字：（单位盖章）

联系人：联系电话：

（本告知单一式三份，承办单位、信访局、信访人各一份）

注：此处单位盖章不得以信访办的章来代替发文日期

信访受理告知单 篇2

关键词：破伤风抗毒素,告知单,急诊

急诊护士执行破伤风抗毒素注射, 在注射单上记录观察时间的同时, 会向患者进行口头告知。由于患者记忆力差、受外界干扰等原因, 急诊患者往往不能准确记住破伤风抗毒素注射观察时间等告知内容, 而急诊护士忙于其他工作, 也可能错过该患者的注射观察时间, 导致需要重新进行注射[1], 造成患者不必要的痛苦、时间的浪费和对护理工作的满意度的下降。本科设计了破伤风抗毒素注射告知单, 在口头告知的同时以书面形式发放给患者进行相关信息的告知, 收到很好的效果, 报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

将2013年9月~2014年3月急诊破伤风抗毒素注射人员纳入研究范围。按注射时间将其分为两组。对照组:2013年9~12月注射患者的满意度调查表108份, 为应用破伤风抗毒素注射告知单以前的患者满意度。实验组:2014年1~3月注射患者的满意度调查表126份, 为应用破伤风抗毒素注射告知单以后的患者满意度。

1.2 破伤风抗毒素注射告知单的应用方法

首诊急诊医生请破伤风抗毒素注射患者阅读注射告知单内容, 同意注射后, 医生及患者在告知单上签名, 送达注射护士处。急诊注射护士核实确定后, 留下签名存根联。护理人员给患者进行破伤风抗毒素注射后, 口头告知患者相关注意事项, 在该患者的注射单记录观察时间留存于治疗室, 填写破伤风抗毒素注射告知单发放给患者, 引导患者至“注射观察等候区”就座。到注射观察时间, 患者持告知单到治疗室, 或护理人员持注射单前往观察等候区寻找患者, 护理人员询问患者姓名, 核对告知单与注射单上的时间是否一致, 并收回皮试告知单, 进行注射结果的观察。

1.3 评价方法

注射破伤风抗毒素患者满意度调查表总分100分, 评价内容为破伤风抗毒素的了解情况、皮试或注射要求观察内容知晓情况、脱敏注射要求内容了解情况[2]等。评价标准:得分>90~100分为很熟悉, 得分>80~90分为较熟悉, 得分>60~80分为一般, 得分60分及以下为不知晓。

1.4统计学方法

所有资料均采用SPSS16.0软件包进行统计学分析, 计数资料采用χ2检验, 以P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

实验组满意度调查中对破伤风抗毒素的了解率、皮试或注射要求观察内容知晓率、脱敏注射要求内容了解率高于对照组。见表1。

注:与对照组比较, aP<0.05

3 讨论

3.1 保证了注射的安全性

使用皮试告知单后, 患者能准确掌握皮试后观察时间, 知晓观察期间的注意事项, 保证了破伤风抗毒素注射的安全性, 并杜绝了患者在观察期间自行离开的情况。

3.2 增强了护理人员的安全意识

设立的“注射观察等候区”, 一方面为患者提供了指定的等候区域;另一方面也提醒了护理人员在巡视时加强对这一区域内患者的观察。观察注射结果时, 护理人员必须询问患者姓名, 并核对告知单与注射单上的时间是否一致, 增加了查对环节, 增强了护理人员的责任意识和安全意识。

3.3 提高了患者满意度

护理人员执行了注射后, 口头告知的同时发放破伤风抗毒素注射告知单, 以书面的形式进行告知内容的强化, 丰富了护患间治疗性沟通的形式, 使护理服务更主动、更细致, 有效提高了患者对护理工作的满意度。

参考文献

[1]潘孝彰.破伤风19例分析.中国误诊学杂志.2008, 16 (3) :371-372.

信访受理告知单 篇3

关键词：营业厅；业务受理；满意度

大屯公司（以下简称公司）科瑞分公司电信营业厅是公司信息中心主要对外窗口，负责公司中心区及新城嘉苑小区数字电视、电话及宽带接入等服务。近年以来，在电信业务检查中发现营业厅电信业务工单出错较多，影响了部门的服务质量、客户满意度，进而间接影响了部门效益。本着完善业务流程、提高客户满意度、降低电信业务工单受理出错频率的宗旨，我们针对减少营业厅电信业务工单受理错误次数进行研究，并通过研究的开展，提高营业厅业务处理能力，提升我们的服务质量，为部门创造更大的经济效益。

一、背景调查

公司要求科瑞公司确保通讯、网络、数字电视系统畅通用户满意度大于85%；科瑞公司要求营业厅增强服务意识、提高服务质量和工作效率，创造更大效益。

我们在电信业务工单检查中发现营业厅电信业务工单出错较多，对营业厅2015年1月-2015年6月的错误情况统计：

通过统计，在2015年1月至2015年6月的业务工单受理差错数如下表所示。

可以看出，在2015年1月与6月的月差错数均在30次以上，平均出错率为（52+39+31+50+41+38）/6≈42次，而目前电信营业厅共有营业员3人，即每人/月出错42/3=14次。

针对2015年1月-2015年6月每月的工单总数数目做了如下统计：

从上表数据可以计算出每个月的业务工单平均在（418+401 +402+377+533+398）/6=421次，即工单出错率在42/421=10%，业务受理出错次数约占营业工单的10%。

为了查清营业员工作出错的主要原因，我们对差错造成的原因进行了详细分析，营业员解释不清楚和操作错误占错误总数的80%以上。

为进一步寻找主要原因，对以上原因进行进一步的分析。

分析一：未建立业务知识提升体系：经营业厅负责人组织对营业厅业务员进行业务知识掌握情况摸底，发现业务员业务知识掌握达不到要求，营业厅共有3名业务员，考试成绩75分以下2人，85分以上的只有1人，80分以下的仅占67%，不能达到85分的目标值。

分析二：业务培训效果不理想：经营业厅负责人组织对业务员进行理论和操作各45分钟考试，测试成绩：理论平均分78分，操作平均分83分，优良率67%，未能达到业务培训后考核优良率达到100%的要求。

分析三：缺少客户确认制度：经过现场调查发现，大多数情况下，业务员没有让客户进行再次确认信息，这势必会存在很多隐患，无疑增加了营业员的差错率。

二、制定方案

针对造成营业厅业务工单受理错误过多的3个主要原因，营业厅负责人组织相关人员经过多次讨论，并从可行性、有效性、经济性和简易程度四个方面进行了评测，并最终确立了可行的方案。

方案一：建立业务知识提升体系

1、加强营业员业务知识的培训，每周1次，培养营业员的学习习惯可以提高营业员的业务技能，可以有效的减少营业员解释错误的问题。

2、每月由班组长组织营业员，并由值班主管对每个营业员做现场操作测试，分别从服务的主动性、规范性和业务熟练程度等方面来提高营业员的业务员和服务能力。

方案二：开展一对一操作系统培训

1、组长对每个营业员采用师带徒的形式，现场跟踪业务，以便于营业员更好的巩固业务员知识，提高业务员在业务受理时把握关键、难点和容易引起错误的问题的能力，从而减少营业厅电信业务工单受理错误率。

2、营业厅负责人对营业员加强了业务考核，建立了相关的业务操作考核制度，明确了业务操作类奖惩制度。

方案三、制定客户确认管理制度

针对错误率产生的原因，制定了客户确认制度，设计了客户确认签字单。

经过业务知识的提升学习，营业厅业务员的业务知识考试合格率达到100%。全员业务操作合格率达到了100%。客户确认率达到100%。

通过以上方案的实施，营业厅2015下半年至2016年1月电信业务工单受理错误整体出错率明显减少，达到了8次/月。完成了公司要求。

三、总结

排污申报登记材料受理告知书 篇4

：

你（单位）报送的排污申报登记材料于年月日收悉。经审查，你（单位）填报的排污申报 表（《排放污染物申报登记统计表》□《排放污染物申报登 记统计简表》□《第三产业排污申报登记简表》□《畜禽养 殖场排污申报登记表》□《建设施工排放污染物申报登记统 计表》□《污水处理厂排放污染物申报登记统计表》□《固 体废物专业处置单位排放污染物申报登记统计表》□《全国 排放污染物申报登记与变更申报表》□）内容填写基本完整，需要附送的相关材料齐全，决定予以受理。我局环境监察大 队将在规定的时间内进行审核，对符合要求的发回经审核同 意的排污申报表，对不符合要求、错报、漏报的排污单位责 成限期重报或补报，对谎报的排污单位，我局将依法予以行 政处罚。

年月日

信访事项的受理应注意 篇5

县级以上人民政府信访工作机构收到信访事项，应当予以登记，并区分情况，在15日内分别按下列方式处理：

1、对已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的，不予受理，但应当告知信访人依照有关法律、行政法规规定程序向有关机关提出。

2、对依照法定职责属于本级人民政府或者其工作部门处理决定的信访事项，应当转送有权处理的行政机关；情况重大、紧急的，应当及时提出建议，报请本级人民政府决定

3、属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，直接转送有权处理的行政机关，并抄送下一级人民政府信访工作机构。

4、对转送信访事项中的重要情况需要反馈办理结果的，可以直接交由有权处理的行政机关办理，要求其在指定办理期限内反馈结果，提交办结报告。

按照前款第(二)项至第(四)项规定，有关行政机关应当自收到转送、交办的信访事项之日起15日内决定是否受理并书面告知信访人，并按要求通报信访工作机构。

县级以上人民政府信访工作机构发现有关行政机关有下列情形之一的，应当及时督办，并提出改进建议：

(一)无正当理由未按规定的办理期限办结信访事项的；

(二)未按规定反馈信访事项办理结果的；

(三)未按规定程序办理信访事项的；

(四)办理信访事项推诿、敷衍、拖延的；

(五)不执行信访处理意见的；

(六)其他需要督办的情形。

收到改进建议的行政机关应当在30日内书面反馈情况；未采纳改进建议的，应当说明理由。【那么如果信访工作没有完成或是没有完成好而导致信访事项发生造成严重后果，那么应给予怎么样的处置呢/?那么这就不得不讲一下法律责任了】 第六章 法律责任

第四十条 因下列情形之一导致信访事项发生，造成严重后果的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，依照有关法律、行政法规的规定给予行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任：

(一)超越或者滥用职权，侵害信访人合法权益的；

(二)行政机关应当作为而不作为，侵害信访人合法权益的；

(三)适用法律、法规错误或者违反法定程序，侵害信访人合法权益的；

(四)拒不执行有权处理的行政机关作出的支持信访请求意见的。

第四十一条 县级以上人民政府信访工作机构对收到的信访事项应当登记、转送、交办而未按规定登记、转送、交办，或者应当履行督办职责而未履行的，由其上级行政机关责令改正；造成严重后果的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予行政处分：(一)对收到的信访事项不按规定登记的；

(二)对属于其法定职权范围的信访事项不予受理的；

(三)行政机关未在规定期限内书面告知信访人是否受理信访事项的。

第四十三条 对信访事项有权处理的行政机关在办理信访事项过程中，有下列行为之一的，由其上级行政机关责令改正；造成严重后果的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予行政处分：

(一)推诿、敷衍、拖延信访事项办理或者未在法定期限内办结信访事项的；

(二)对事实清楚，符合法律、法规、规章或者其他有关规定的投诉请求未予支持的。

第四十四条 行政机关工作人员违反本条例规定，将信访人的检举、揭发材料或者有关情况透露、转给被检举、揭发的人员或者单位的，依法给予行政处分。

行政机关工作人员在处理信访事项过程中，作风粗暴，激化矛盾并造成严重后果的，依法给予行政处分。

第四十五条 行政机关及其工作人员违反本条例第二十六条规定，对可能造成社会影响的重大、紧急信访事项和信访信息，隐瞒、谎报、缓报，或者授意他人隐瞒、谎报、缓报，造成严重后果的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

第四十六条 打击报复信访人，构成犯罪的，依法追究刑事责任；尚不构成犯罪的，依法给予行政处分或者纪律处分。

第四十七条 违反本条例第十八条、第二十条规定的，有关国家机关工作人员应当对信访人进行劝阻、批评或者教育。

经劝阻、批评和教育无效的，由公安机关予以警告、训诫或者制止；违反集会游行示威的法律、行政法规，或者构成违反治安管理行为的，由公安机关依法采取必要的现场处置措施、给予治安管理处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

第四十八条 信访人捏造歪曲事实、诬告陷害他人，构成犯罪的，依法追究刑事责任；尚不构成犯罪的，由公安机关依法给予治安管理处罚。

信访是一个单位形象的窗口，从事接待的人员，必须更要注意形象，主要注意以下几点：

1、谨言慎行。时刻想到你代表的是单位，不是个人。不说过格的话，不做出格的事，凡事三思而后行。能上访的人，都是没有了其他的救济渠道，也许走了许多部门，见识多了，不但对政策和法律有一个大概的了解，而且，对走过的各个部门比较起来，心中有一个综合评价，如果一不小心，说出不符合政策或法律的话来，就成为上访人以后的话柄了，这是轻的，重者，在遇到要真的上访人时，会让你很难堪的。

2、言谈举止要热情而不失文明。这是中国的传统美德，不但我们平时这样，从事信访工作的人更应这样，常言道“敬生威”，一个人礼貌对他人，才能得到别人的尊敬。一杯水也许能让上访人得到很多安慰。当一个信访人到来时，心中肯定认为有理由上访，自已很冤屈，都带有一定的脾气，如果我们文明了，那他也就不好意思再把我们当做所发泻对象了。同时我们再热情一点，那就能拉近与上访者距离。

3、要注意倾听，让上访者将要说的话都说出来，但不要轻意表态。当你倾听上访者倾诉时，这是你对他的尊重，不管对错，都要认真听。

当听完后，对上访者有对政策或法律有错误认识的，或程序上有误的，工作人员能说清楚的，可以提出来，劝上访人走正确的路子来解决问题。

对于一些事实，或叫不准的方面，信访工作人员切忌不要轻意表态，防止以后工作被动，因为信访工作人员不是万能的，什么都会，这时应转交业务处室，研究清楚后，再下结论不迟。

4、要讲究语言艺术。不但要学会用语言沟通，还要学会去引导上访者，摆事实，讲道理。先同情，再讲政策和法律的重要性，对冲动型的上访者，要讲后果。

冲动型有两种，一是自弃型，这种人要讲生活的美好，家人孩子的亲情，一时的困难很快会过去的，未来才是最好的。另一种是报复型，这种人要讲后果，一旦出现后果，家人孩子受联累了，自已还要承担一定的责任，并且一时的冲动，使有理的问题得不到解决，出事后，社会上认为是没理，闹事，影响不好。

5、重要问题，发现苗头就要及时汇报，以便领导及时决策，防患于未燃。一个信访工作人员，要时刻有敏感性，一旦发现不良的苗头，要及时上报领导。领导站的高，望的远，有大局观念，能有科学的应对方案，化解困难。

6、要坚持原则，如果信访人反映的问题真的有理，合法。一定要向主管部门，主管领导建议，及时解决，并要坚持自已的主张，找出政策或法律依据，提供给相关部门或领导，以便及时处理，化解矛盾。

7、要懂得忍让，信访工作人员，大多数情况下就是出气桶，在上访人出气时，我们要知道忍让，从上访人角度考虑问题，多多理解、同情一下上访人，当气头过去了，再劝说，这样才能解决问题。

受理涉检涉诉信访情况的汇报材料 篇6

根据要求现将我院涉法涉诉信访案件评查工作汇报如下： 处理好信访问题是当前我县保发展、保民生、保稳定的重要方面，一要靠党委、政府重视；二要靠带有感情执法；三要靠规范信访秩序。近些年，C县检察院面对涉检信访案件“不畏惧，不推诿，不马虎”，积极探索完善涉检信访机制，力争有效把矛盾化解在基层。

2009年至2012上半年我院共受理来信来访108件，移送其他部门处理78件，本院处理35件。主要反映的问题有“两突出一增多”：一是不服公安机关处理的较突出。部分刑事案件受害人反映公安机关破案率低，追责不及时、不到位，要求检察机关加大侦查监督力度。二是对法院判决、执行不满的较突出。认为法院刑事判决量刑过轻，民事判决不公，赔偿、执行不到位。三是群体性上访增多。城镇化建设引起的征地农民上访，城市规划发展引起的拆迁户上访，大型工程项目建设引起的当地群众上访。还有一些村民集体反映政府相关部门在征地拆迁、项目审批上，不作为，乱作为，导致征地补偿不到位、采砂采矿环境污染事故的发生等。

这三年来，我院共发生5起涉检涉诉上访案件。在这些案件中，主要有如下几种情况：一时上访者对检察机关处理决定不服。如我县上访户曾某某，当初因涉嫌故意伤害他人被审查起诉，由于证据发生变化，我院经审查做出撤诉的处理决定，曾某某不服，向多个部门上访，提出赔礼道歉和赔偿要求；还有我县烟草局颜某，因不服我院相对不起诉决定，多次赴市上访。二是案件质量把关不严，引发赔偿上访。如文某某涉嫌贪污贿赂被我院立案侦查，由于上级院改判无罪，文某某多次向省里反映要求退款，提出巨额赔偿要求。三是有的案件执法行为不规范引发上访，如去年处理好的一起监督法院执行难的案件。当事人最初来到法院要求处理，但由于人员经费问题，遇难事有些推躲，全某某因“病急乱投“，多次赴省上访。遇到这种事情就需要办案人员高度的责任感和一定的与多部门协调能力。我院办案人员就多次与全某某一起到法院找领导，帮助做通思想工作，终在政法委牵头下妥善解决其多年未决的医药费问题。

当前和今后我院在涉检涉诉信访案件评价机制、健全统一的涉检察涉诉信访案件受理处理机制、配备严格的责任追究机制等方面加大工作力度，主要做法是：

一、科学谋划，建立健全防控机制。一是构建科学组织模式。为迅速、有效、妥善处理涉检信访突发事件，成立了涉检信访处理工作领导小组。在总结以往处理涉检信访突发事件的经验基础上，制定了应急预案，坚持视情况随机调整，有计划开展应急预案演练，设置了由控申部门综合协调，检察长或分管检察长亲自接访，法警现场处置，其他部门配合疏导劝返的大格局处置模式。二是建立分级预警机制。通过对多年来涉检突发事件的分析和调研，根据案件的性质和危害程度，将突发事件划分为三种类型，即严重群体性突发事件、较为严重的突发事件和一般性突发事件。如5人以上人员采取非常过激行为集体闹访、打砸及在执行公务过程中暴力抗法、危害检察官人身安全的定为严重群体性突发事件；将人数较少的群体性事件及在办公办案过程中遇当事人欲自杀、自残和危及他人人身安全的情况定为较为严重的突发事件；其余可能造成一定程度负面影响或不良后果的为一般性突发事件。协调部门通过评估现场信息确定突发事件的类型，根据不同类型实施对应的应急预案。三是健全处理突发事件问责机制。对涉检信访问题采取“谁办案、谁负责”原则，坚持首办责任制并一一明确责任部门和人员。对发现或接到突发性涉检信访事件后，未及时发出预警信息；在引导稳控当事人过程中行为过激或未及时进行应急报告；在接访、劝返、答复工作中互相推诿、不负责任致使突发事件矛盾激化，造成较大影响的，将对责任人员进行行政或纪律问责，涉嫌犯罪的移交司法机关处理。

二、多措并举，确保应急工作有序开展。一是快速反应，及时发布预警信号。按照“快速反应、分工合作、互相配合”的原则，要求干警在接访中善于聆听意见、察言观色，善于发现可能引起突发性事件的苗头。对可能进一步演化成紧急事件的，一方面通过采取必要措施，运用情、理、法对上访群众进行安抚，消除对立面，稳定上访群众的情绪；另一方面立即向分管领导、检察长汇报，确保领导及时了解事件动态。对已经处于紧急情况下的涉检突发事件，在经过领导批准后，发布突发事件预警信号，要求相关部门和人员认真做好应急处置准备。二是灵活施策，防止事态进一步扩大。在面对严重群体性突发事件时，党组及时讨论，研究对策，并通过电话或手机短信群发的方式要求全院干警进入紧急戒备状态。对较严重和一般性的涉检突发事件，由接访人员先稳定群众情绪，详细了解事件的起因，快速向领导汇报，属于本院业务职责范围的，经领导同意后，快速通知案件承办人，由案件分管领导、案件承办人、控申人员一起接访，妥善处理。对无理上访采取多种手段严重扰乱正常办公办案秩序的，依法采取强制措施，切断其与外围的联系，防止进一步引发大规模群众事件。三是协作配合，形成应急工作合力。加强与政法委、法院、公安、信访等部门的协作配合，在处理涉检突发事件中，需要由政法委牵头协调，多部门联合接访处理的，由检察长直接与政法委书记汇报、沟通，共同听取群众需求，协商处置方案；需要调配警力启动安保措施的，由检察长或分管副检察长与公安机关主要领导协调处理；对重大信访事件，及时将信访情况向当地信访部门反馈。

三、跟踪督办，切实保障维稳工作实效。一是适时进行善后协调。高度重视事后的处理工作，要求案件负责部门继续跟踪和掌握事态发展的有关信息，尤其是注意观察事态有无反复迹象；控申部门对确定的承办事项统一登记，跟踪检查，确保在合理期限内给予当事人满意答复；分流给其他机关的案件关注后续处理结果，同步跟踪，督促解决问题。二是加强事后排查。定期清理涉检信访积案，对有上访苗头和正在上访人员仔细排查；对突发事件处理后，但依然存在上访情况的，重点进行排查；将突发事件逐案逐人梳理，建立突发事件当事人跟踪监督档案，由专人负责后续的跟踪处理。

县人民检察院

信访受理告知单 篇7

新华网北京2月25日电近日，中共中央办公厅、国务院办公厅印发了《关于创新群众工作方法解决信访突出问题的意见》，并发出通知，要求各地区各部门结合实际认真贯彻执行。

《关于创新群众工作方法解决信访突出问题的意见》

近年来，各地区各部门认真贯彻落实中央决策部署，解决了大量群众生产生活中遇到的困难和问题，赢得了群众拥护，凝聚了党心民心。同时应当看到，一些地方和部门还不同程度地存在损害群众利益、伤害群众感情的现象，引发了大量信访问题，尤其是在征地拆迁、劳动和社会保障、教育医疗、企业改制、环境保护等方面的信访问题比较突出，群众反映强烈。为深入贯彻落实党的十八大和十八届三中全会精神，推动信访工作制度改革，解决好人民群众最关心最直接最现实的利益问题，进一步密切党同人民群众的血肉联系，巩固和扩大党的群众路线教育实践活动成果，夯实党执政的群众基础，促进社会和谐稳定，现就创新群众工作方法、解决信访突出问题提出如下意见。

一、着力从源头上预防和减少信访问题发生

（一）加大保障和改善民生力度。将保障和改善民生作为预防和化解矛盾纠纷的基础性工作，更加注重落实好各项民生政策，优先保障民生支出。针对土地征用、房屋拆迁、劳动和社会保障等方面的突出问题，加强顶层设计，完善相关政策，全力推动落实。

（二）提高科学民主决策水平。完善决策机制和程序，增强决策透明度和公众参与度。建立健全人民建议征集制度，鼓励和引导人民群众对党和政府工作献计献策。对与人民群众利益密切相关的决策事项，要通过举行座谈会、听证会、论证会等形式广泛听取意见，充分考虑大多数人的利益。健全重大决策社会稳定风险评估机制，把社会稳定风险评估作为重大决策出台的前置程序和刚性门槛，对决策可能引发的各种风险进行科学预测、综合研判，确定风险等级并制定相应的化解处置预案。在评估中要充分听取信访、维稳、综治等部门的意见。健全决策纠错改正机制，实时跟踪决策实施情况，及时了解利益相关方和社会公众对决策实施的意见和建议，全面评估决策执行效果，适时决定是否对决策予以调整或者停止执行。落实决策责任追究制度，对违反决策规定、出现重大决策失误而造成重大损失或者恶劣影响的，按照谁决策、谁负责的原则，严肃追究决策者的党纪政纪责任，触犯法律的依法追究其法律责任。

（三）坚持依法办事。各级国家机关及其工作人员要严格按照法定权限和程序行使权力、履行职责。强化各级干部带头学法尊法守法用法意识，提高依法办事能力。依法保障人民群众参与社会治理和公共事务，坚决纠正限制和干涉群众正常信访活动的错误做法。注重运用法治思维和法治方式化解矛盾纠纷，防止以闹求解决、以访谋私利、无理缠访闹访等现象发生。严格落实行政执法责任制，对于不作为、乱作为的，依法追究责任。深化司法体制改革，确保司法公平公正。建立健全冤假错案责任追究制度，实行法官、检察官、人民警察对办案质量终身负责制，严肃查处刑讯逼供、暴力取证、隐匿伪造证据等违法行为，不断提高司法公信力。

（四）改进工作作风。发扬求真务实、真抓实干、密切联系群众的优良作风，深入基层调查研究，解决突出问题。总结推广干部进村入户、送政策送温暖送服务、记民情日记、建民情档案等做法，坚持与群众共同分析研究解决实际问题。坚决反对形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风，做到联系群众而不脱离群众、服务群众而不损害群众、解决问题而不引发问题，进一步密切党群干群关系。

二、进一步畅通和规范群众诉求表达渠道

（五）健全公开透明的诉求表达和办理方式。完善民生热线、视频接访、绿色邮政、信访代理等做法，更加重视群众来信尤其是初次来信办理，引导群众更多以书信、电话、传真、视频、电子邮件等形式表达诉求，树立通过上述形式也能有效解决问题的导向。实行网上受理信访制度，大力推行阳光信访，全面推进信访信息化建设，建立网下办理、网上流转的群众信访事项办理程序，实现办理过程和结果可查询、可跟踪、可督办、可评价，增强透明度和公正性；逐步推行信访事项办理群众满意度评价，把办理工作置于群众监督之下，提高信访公信力。

（六）突出领导干部接访下访重点。把领导干部接访下访作为党员干部直接联系群众的一项重要制度，与下基层调查研究、深入联系点、扶贫帮困等结合起来，提高工作实效性。省级领导干部每半年至少1天、市厅级领导干部每季度至少1天、县（市、区、旗）领导干部每月至少1天、乡镇（街道）领导干部每周至少1天到信访接待场所，按照属地管理、分级负责的原则接待群众来访，省、市及其工作部门领导干部一般不接待越级上访。在坚持定点接访的同时，更多采取重点约访、专题接访、带案下访、下基层接访、领导包案等方式，把行政资源集中用于解决重大疑难复杂问题、检验施政得失、完善政策措施、加强督查问效上。

（七）完善联合接访运行方式。按照一站式接待、一条龙办理、一揽子解决的要求，在市、县两级全部实行联合接访，减少群众信访成本，提高工作效率。加强对进驻联合接访场所责任部门的动态管理，做到信访问题突出的责任部门及时进驻，信访问题明显减少的责任部门有序退出；推行律师参与接访、心理咨询疏导和专业社会工作服务等第三方介入的方法，促进问题解决。

（八）引导群众依法逐级反映诉求。深入学习宣传贯彻《信访条例》，加快推进信访工作法治化建设。严格落实《信访条例》关于“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合”的原则，健全依法及时就地解决群众合理诉求机制，进一步强化属地责任，积极引导群众以理性合法方式逐级表达诉求，不支持、不受理越级上访。中央和国家机关来访接待部门对应到而未到省级职能部门反映诉求的，或者省级职能部门正在处理且未超出法定处理期限的，或者信访事项已经依法终结的，不予受理。各地可结合实际制定具体实施办法。依法维护信访秩序，对信访活动中的违法犯罪行为，由公安机关依法处理。

（九）充分发挥法定诉求表达渠道作用。按照涉法涉诉信访工作机制改革的总体要求，严格实行诉讼与信访分离，把涉法涉诉信访纳入法治轨道解决，建立涉法涉诉信访依法终结制度。各级政府信访部门对涉法涉诉事项不予受理，引导信访人依照规定程序向有关政法机关提出，或者及时转同级政法机关依法办理。完善法院、检察院、公安、司法行政机关信访事项受理办理制度，落实便民利民措施，为群众提供便捷高效热情服务。完善诉讼、仲裁、行政复议等法定诉求表达方式，使合理合法诉求通过法律程序得到解决。加强司法能力建设，不断满足人民群众日益增长的司法需求，让人民群众在每一个司法案件中都感受到公平正义。

三、健全解决信访突出问题工作机制

（十）完善信访联席会议制度。强化各级信访联席会议综合协调、组织推动、督导落实等职能作用，形成整合资源、解决信访突出问题的工作合力。根据实际需要，及时调整成员单位组成和专项工作小组设置，进一步明确各自职责任务，建立健全相关工作制度，特别注重从政策层面研究解决带有倾向性、普遍性和合理性的突出问题。

（十一）健全解决特殊疑难信访问题工作机制。综合运用法律、政策、经济、行政等手段和教育、协商、调解、疏导等办法，认真解决特殊疑难信访问题，做到诉求合理的解决问题到位，诉求无理的思想教育到位，生活困难的帮扶救助到位，行为违法的依法处理。建立信访听证制度，对疑难复杂信访问题进行公开听证，促进息诉息访；规范信访事项复查复核工作，对已审核认定办结的信访事项不再受理；健全信访事项协商会办等制度，明确相关责任，加大化解“三跨三分离”信访事项力度。

（十二）健全统筹督查督办信访事项工作机制。建立健全党委和政府统一领导、信访联席会议组织实施、相关职能部门共同参与的督查督办工作机制，进一步加大解决和化解信访突出问题的力度。对久拖不决、涉及面广、群众反映强烈、社会关注度高的重大疑难信访突出问题，列入党委和政府督查机构督查范围；采取有针对性的方法，加强对重点地区、重点领域、重点问题的跟踪督查和问效。各级党委和政府要支持信访部门开展督查，重视信访部门提出的改进工作、完善政策、给予处分等建议。

（十三）健全科学合理的信访工作考核评价体系。改进和完善考核方式，综合考虑各地区经济社会发展情况、人口数量、地域特点、信访总量、诉求构成、解决问题的质量和效率等因素，合理设置考核项目和指标，不简单以信访数量多少为标准进行考评，推动各地区把工作重点放在预防和解决问题上。坚持量化考核和综合评议、上级评议和群众评议、平时考核和阶段性考核相结合，提高考核的科学性、客观性和可信度。

（十四）健全经常性教育疏导机制。认真研究把握新形势下思想政治工作特点和规律，教育和引导群众正确认识发展中存在的问题，正确处理个人利益和集体利益、局部利益和全局利益、当前利益和长远利益的关系，确立与当前经济社会发展阶段相适应的心理预期，自觉维护改革发展稳定大局。充分运用现代科技手段，通过建立政务微博、民生微信、民情QQ群等方式，搭建联系群众、体察民情、回应民意的新平台，提高互联网时代做好群众思想政治工作的能力和水平。

四、全面夯实基层基础

（十五）健全基层组织网络。进一步强化基层基础工作，把更多人力物力财力投向基层，把问题解决在基层，把矛盾化解在基层。创新党组织设置，推动党的组织和工作全覆盖。加强基层服务型党组织建设，提升基层党组织服务群众、做群众工作的能力和水平。建立健全基层民主管理机制，落实党务公开、政务公开、厂务公开、村务公开制度，充分调动群众民主参与、民主管理、民主监督的积极性。进一步加强乡镇（街道）、村（社区）、机关、企事业单位、社会组织党组织建设，建立健全解决问题、化解矛盾的基层综合服务管理平台。

（十六）组织动员社会力量参与。完善党代表、人大代表、政协委员联系群众制度，组织老干部、老党员、老模范、老教师、老军人等参与解决和化解信访突出问题相关工作。发挥工会、共青团、妇联等人民团体优势，做好组织引导服务群众和维护群众权益工作。制定扶持引导政策，通过政府购买服务、提供办公场所等形式，发挥好社会组织的积极作用。建立健全群众参与机制和激励机制，把群众工作触角延伸到家家户户；引导村（社区）制定符合国家法律的村规民约，运用道德、习俗、伦理的力量调节关系、化解纠纷。

（十七）加大社会矛盾纠纷排查化解工作力度。把矛盾纠纷排查化解工作的重心从事后处理转移到事前预防上来，做到发现得早、化解得了、控制得住、处理得好。健全矛盾纠纷预警机制，加强信息汇集分析研判；推行民情分析会、民情恳谈会等做法，充分发挥村（社区）、企事业单位信息员、调解员的作用。全面推行网格化管理模式，完善信访和人民调解、行政调解、司法调解联动工作体系，实现小事不出村、大事不出乡、矛盾不上交。

五、切实加强组织领导

（十八）严格落实信访工作责任。各级党委和政府要把信访工作作为党的群众工作的重要组成部分和送上门来的群众工作，把创新群众工作方法、解决信访突出问题列入重要议事日程，定期研究部署，认真组织推动。落实主要领导负总责、分管领导具体负责、其他领导一岗双责，一级抓一级、层层抓落实的领导体制，为解决和化解信访突出问题提供组织保障。加大问责力度，对损害群众利益、造成信访突出问题的，对群众反映的问题推诿扯皮、不认真解决造成不良影响的，严肃追究责任。

（十九）强化舆论引导。各级党委宣传部门和新闻媒体要高度重视对创新群众工作方法、解决信访突出问题的正面宣传和舆论引导，大力宣传党委和政府为保障和改善民生所付出的艰苦努力、取得的巨大成绩，大力推广解决群众合理诉求、维护群众合法权益的典型经验和做法，发出主流声音，树立正确导向；选择典型案例，向社会曝光无理缠访闹访、违法聚集滋事而依法受到处理的行为。

（二十）加强信访干部队伍建设。各级党委和政府要重视和加强信访干部队伍建设，根据形势任务需要，不断充实信访工作力量。完善后备干部、新提拔干部和中青年干部到信访部门、信访干部到基层一线挂职锻炼制度；选拔群众工作经验丰富的干部到信访部门工作，重视信访干部的使用，深入开展信访干部交流工作，增强信访干部队伍活力，不断提高做好新形势下群众工作、解决信访突出问题的能力。

信访受理告知单 篇8

四川省信访局

关于进一步规范信访事项受理办理程序

引导来访人依法逐级走访的办法

第一条 为进一步强化属地责任、提高信访工作效能、规范信访秩序，引导来访人依法逐级走访，推动信访事项及时就地解决，根据《信访条例》《关于创新群众工作方法解决信访突出问题的意见》和《国家信访局关于进一步规范信访事项受理办理程序引导来访人依法逐级走访的办法》等法规文件，结合工作实际，制定本办法。

第二条 严格落实《信访条例》关于“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合”的原则和有关规定，分级受理职责范围内的信访事项，并按规定的程序和期限办理。

第三条 完善民生热线、视频接访、绿色邮政、信访代理等做法，建立和完善网上受理信访制度，引导群众更多以书信、电话、传真、视频、电子邮件、网上投诉等形式依法逐级表达诉求，树立通过上述形式也能有效解决问题的导向。

第四条 坚持“立足治本、重在办结”原则，强化首接首办责任制，处理好初信初访，规范办理流程，明确办理时限和办理质量，及时就地妥善处理信访事项，提高初信初访一次性办结率、息诉息访率。

第五条 信访人采用走访形式提出信访事项，应当根据信访事项的性质和管辖层级，到依法有权处理的本级或上一级机关设立或者指定的接待场所提出。

—1—

第六条 对来访人反映的信访事项，要在规定期限内决定是否受理，并告知来访人。有权处理机关必须向来访人出具是否受理告知书。不属于本机关受理范围的，要指明受理机关。

第七条 对于以下几种情形不予受理。

（一）对跨越本级及其上一级有权处理机关提出的信访事项，上级机关不予受理。

（二）属于各级人民代表大会以及县级以上各级人民代表大会常务委员会、人民法院、人民检察院职权范围内的事项，各级党委、政府信访部门及其他党政机关不予受理。

（三）已经或依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的事项，各级党委、政府信访部门及其他党政机关不予受理。

（四）信访事项已经受理或者正在办理，来访人在规定期限内向受理或办理机关的上级机关再提出同一信访事项的，上级机关不予受理。

（五）在复查（复核）期限内或无正当理由超期未申请复查（复核），或者来访人对信访事项处理（复查）意见不服，未提出复查（复核）请求而到上级机关再次走访的，相关机关不予受理。

（六）已经省政府信访复查复核机构审核认定办结，或已经复核终结备案并录入全国信访信息系统的信访事项，来访人仍然以同一事实和理由提出投诉请求的，各级机关均不予受理。

第八条 对不予受理的来访事项，要耐心细致做好政策解释工作，引导来访人依照相关法律、法规规定的程序和受理权限信访或走访。

第九条 有权处理机关对来访人信息和反映的信访事项要逐一建档登记，并及时将信访事项信息及受理、办理环节各项书面文书统一录入全国信访信息系统，确保程序规范、数据完整、信息共享。

第十条 有权处理机关要在规定期限内办理信访事项，向来访人出具处理意见书，并告知请求复查（复核）的期限和机关。如需延期办理，应当出具延期办理告知书。来访人请求复查（复核）的，复查（复

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核）机关应当书面告知是否受理，并在规定期限内出具复查（复核）意见书。处理意见书、延期告知书、复查（复核）意见书应当及时送达来访人，并严格履行签收手续。

第十一条 有权处理机关在受理办理信访事项过程中，有下列情形之一，造成上访人越级走访的，对直接负责的主管人员和其他责任人员依法追究责任。

（一）对收到的信访事项不按规定登记的；

（二）对属于其法定职权范围的信访事项不予受理的；

（三）未在规定期限内书面告知信访人是否受理信访事项的；

（四）推诿、敷衍、拖延信访事项办理或者未在法定期限内办结信访事项的；

（五）对事实清楚，符合法律、法规、规章或者其他有关规定的投诉请求未予支持的；

（六）因处置不当而造成上访人越级走访的其他情形。第十二条 县级以上党委、政府信访部门负责督办信访事项受理、办理情况，对违反前款第十一条规定情形的单位和个人，依据《信访条例》和监察部、人力资源和社会保障部、国家信访局联合下发的《关于违反信访工作纪律处分暂行规定》，向有关地方和部门提出改进工作和责任追究建议。

第十三条 对于“三跨三分离”信访事项，按照《信访条例》第二十四条、《国家信访局协调“三跨三分离”信访事项工作规范》（国信办发〔2013〕29号）、省联席办《关于协调处理“三跨三分离”信访事项有关问题的通知》（川信联办〔2012〕16号）和《省内“三跨三分离”信访事项办理工作规范》（川信发〔2014〕26号）明确的原则和程序划分责任、受理办理。

第十四条 各级各部门要采取多种形式进行法制宣传教育，引导来访人以书面形式提出信访事项、按照《信访条例》规定的程序逐级走访。

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第十五条 对违法上访行为，由公安机关按照公安部新修订的《关于公安机关处置信访活动中违法犯罪行为适用法律的指导意见》（公通字〔2013〕25号）处理。

第十六条 各市（州）党委、政府信访工作机构及其来访接待部门要依据《信访条例》和本办法，结合本地区本部门实际，制定实施细则。社会团体、企业事业单位参照本办法执行。

第十七条 本办法由四川省信访局负责解释。第十八条 本办法自印发之日起施行。

群众依法逐级走访流程图

排水验收申报材料告知单 篇9

一、工业、医疗类项目

◆《安徽省建设系统排水许可申请表》（盖申请单位公章）； ◆建设项目排水总平面竣工图或建设项目室外雨水、污水管网竣工图；建设项目各单体底层、标准层排水平面竣工图；建设项目污水处理工艺流程图及平面布置竣工图（所有图纸均要求提供蓝图原件和电子版光盘）；

◆环评批复（复印件加盖申请单位公章）；

◆排水设计条件通知书原件（由区建设局规划处办理）；

◆排污许可证复印件或环保局开具的试生产证明（有工业污水排放的项目提供此项）；

◆掘路执照或相关政府部门出具的接排水证明材料（复印件加盖申请单位公章）；

◆室外排水设计专项审查合格书（复印件加盖申请单位公章）。

二、住宅小区、办公楼、机关事业单位等项目

◆《安徽省建设系统排水许可申请表》（盖申请单位公章）； ◆建设项目排水总平面竣工图或建设项目室外雨水、污水管网竣工图；建设项目各单体底层、标准层排水平面竣工图；（所有图纸均要求提供蓝图原件和电子版光盘）；

◆环评批复（复印件加盖申请单位公章）；

◆排水设计条件通知书原件（由区建设局规划处办理）；

◆掘路执照或相关政府部门出具的接排水证明材料（复印件加盖申请单位公章）；

◆室外排水设计专项审查合格书（复印件加盖申请单位公章）。

注：◆此项验收由区城管局主办，区环保局协办，双方共同验收。◆现场验收开始前，需打开所有检查井，并准备消防水带和室外消火栓等大流量水源待查，否则视同不具备验收条件，延期验收。

◆住宅小区项目需准备移动水源（水桶等）和漏斗以便进行立管检查。

发改委备案流程告知单 篇10

★审批项目：

固定资产投资项目核准；

固定资产投资非限额类限额以下外商直接投资项★提交材料：

固定资产投资项目核准

地 址：路南区财经大厦二层窗口电话： 发 改 局 告 知 单

2205046

目核准；

固定资产投资项目招标方案和不招标申请核准； 固定资产投资项目节能评估和审查

★审核依据：

《国务院关于投资体制改革的决定》（国发[2004]20号）、《企业投资项目核准和备案管理条例》（国务院令第673号）、《企业投资项目核准和备案管理办法》（国家发展和改革委员会令2017年第2号）、《河北省人民政府办公厅关于印发依法实施的行政许可项目的通知》（冀政办[2008]16号）、《河北省固定资产投资项目核准实施办法》（冀政[2014]120号文）、《河北省发展和改革委员会关于印发<河北省重大固定交接投资项目社会稳定风险评估办法>的通知》（冀发改投资[2016]1号、《河北省城市房地产开发经营管理规定》（河北省人民政府令[2004]第3号）、《固定资产投资项目审批流程及保留、精简行政审批事项的通知》（唐政办[2014]5号）、《中华人民共和国招标投标法》、《中华人民共和国招标投标法实施条例》、《河北省实施<中华人民共和国招标投标法>办法》、《固定资产投资项目节能审查办法》(国家发展和改革委员会令2016年第44号)、《关于我省固定资产投资项目节能审查有关事项的紧急通知》（冀发改环资[2017]17号）

1、申请项目核准请示；

2、项目申请报告；

3、城乡规划行政主管部门出具的选址意见书（仅指以划拨方式提供国有土地使用权的项目；

4、国土资源（海洋）行政主管部门出具的用地（用海）预审意见（国土资源主管部门明确可以不进行用地预审的情形除外）；

5、企业营业执照及组织机构代码证复印件；

6、法律、行政法规规定需要办理的其他相关手续。

非限额类限额以下外商直接投资项目核准

1、项目核准申请文件；

2、项目申请报告（按规定格式、内容编制）

3、中外投资各方的企业注册证明材料（营业执照）、商务登记证及经审计的最新企业财务报表；

4、中外投资各方的开户银行出具的资金信用证明；

5、投资意向书，增资、购并项目的公司董事会决议；

6、银行出具的融资意向书；

7、城乡规划行政主管部门出具的选址意见书（仅指以划拨方式提供国有土地使用权的项目；

8、国土资源行政主管部门出具的用地预审意

见（不涉及新增用地，在已批准的建设用地范围内进行改扩建的项目，可以不进行用地预审）；

9、以国有资产或土地使用权出资的，需由有关主管部门出具的确认文件；

10、根据有关法律法规的规定应当提交的其他文件。

固定资产投资项目招标方案和不招标申请核准

1、《路南区建设项目招标方案和不招标申请表》；

2、《建设项目投资估算表》；

3、申请邀请招的按照《河北省实施<中华人民共和国招标投标法>办法》第十四条提交证明材料；申请不招标的按照《河北省实施<中华人民共和国招标投标法>办法》第十二条提交证明材料；申请自行招标的按照《河北省实施<中华人民共和国招标投标法>办法》第十五条提交证明材料。所需材料一份。

固定资产投资项目节能评估和审查

1、年综合能耗消费量5000吨标准煤以上，应编制节能报告并由省发展改革委进行节能审查。

2、年综合能耗消费量1000至5000吨标准煤应编制节能报告。

★办理流程：

路南审批大厅发改局窗口申请受理

↓

路南发改局主管局长进行审核

↓

路南发改局局长进行审批

↓

路南审批大厅发改局窗口发批复

★办理时限：

受理之日起3日内颁发核准证明。

出租汽车治安登记备案告知单 篇11

尊敬的车主：

您好！欢迎你到重庆市公安局出租汽车治安管理办公室办理出租汽车（从业人员）治

安登记备案。经审核，须补充以下资料（打√部分）：

一、出租汽车

□出租汽车治安管理登记表（○盖章）

□出租汽车公司（私车）《重庆市道路运输经营许可证》（○原件○复印件）

□出租汽车公司（私车）《企业法人营业执照》（○原件○复印件）

□出租汽车车辆行驶证（○原件○复印件）

□出租汽车车辆营运证（○原件○复印件）

□营运车辆准购证（○原件○复印件）

□出租汽车车主身份证（○原件○复印件）

□重庆市出租汽车经营权产权交易中心电子公文复印件

□出租汽车治安登记证原件

□承包人（主驾）照片

□承包人申请□公司或车主担保书

□证件被盗、被抢、被烧及遗失的相关证明材料

□表格填写不正确或涂改

□单位公章（○规格○字型○名称）与档案不符

□其他原因

二、从业人员

□从业人员治安登记表（○盖章）

□驾驶员身份证（○原件○复印件）□驾驶员驾驶证（○原件○复印件）

□非主城区驾驶员暂住证（○原件○复印件）

□从业人员治安登记证原件

□1寸照片2张

□重庆市出租汽车驾驶员治安防范技能培训合格证

□出租汽车治安登记证原件

□补办申请

□证件被盗、被抢、被烧及遗失的相关证明材料

□表格填写不正确或涂改

□单位公章（○规格○字型○名称）与档案不符

□其他原因

经办部门：市局出管办证照科经办民警：经办时间：

信访受理告知单 篇12

：

你单位申报的新建（室内装修）工程消防设计审核项目，需备齐以下资料，特此告知。

1、到消防部门领填《建设工程消防设计备案表》；

2、施工（装修）平面图、立面图、剖面图、电气布置图、水电图及空调系统等施工图各一套，每页图纸需加盖设计专用章，并报设计说明；

3、建设、设计、施工和监理单位及有关人员的有效资质证书及证明材料并加盖红章（建设单位提供营业执照复印件或企业预先核准通知书、租赁合同、负责人身份证明材料）；

4、新建、扩建工程的建设工程规划许可证明文件；

5、其他资料。

消防行政许可（验收备案）申报资料告知单

：

你单位申报的新建（室内装修）工程竣工验收项目，需备齐以下资料，特此告知。

1、到消防部门领填《建设工程竣工验收消防备案表》；

2、工程竣工验收报告

3、施工（装修）平面图、立面图、剖面图、水、电气布置图及空调系统等施工图各一套，每页图纸需加盖设计专用章，并报设计说明；

4、建设、设计、施工和监理单位及有关人员的有效资质证书及证明材料（建设单位提供营业执照复印件或企业预先核准通知书、租赁合同、负责人身份证明材料）。

5、电气消防安全检测报告、消防设施检测报告和室内装修工程防火材料取样检测报告。