微信公众号运营与推广

微信公众号运营与推广（精选8篇）

微信公众号运营与推广 篇1

一、内容摘要

微信公众平台依托于当下用户人数最多的社交软件-微信来实现商家或个人与特定群体进行文字、图片、语音和视频的全方位互动，形成一种主流的线上线下互动营销方式。另外实践4：网络内容之一：基础实践——微信公众号营销更是作为2017年秋季网络营销能力秀实践任务之一，那么对于一位微信公众号运营新手如何才能充分使用微信公众号平台，成功逆袭为微信公众号运营大神呢？本文将从选题说明、实践任务流程介绍、实践任务操作方法、运营技巧、效果分析以及活动总结来与大家一起分析总结关于微信公众号运营推广中的技巧。

关键词：微信公众号

推广运营

二、报告正文

选题说明

微信公众号利用微信用户的社群与朋友圈等社交网络实现一对多的小众间信息传播，相对于其他媒体平台的宣传效果有效性更高。微信公众号可以对关注的用户进行自定义分组，之后对不同需求的用户推送不同的内容，使得营销和服务更加个性化，推广更加精准。

微信公众号有着便利的互动性，用户可以像与好友聊天一样来与公众号进行沟通互动来寻找自己需要的信息内容。另外微信公众号拥有投票与留言等功能，大大增强了公众号与用户互动性和趣味性。

微信公众号运营成本低并且内容可以“变现”。公众号可以开通流量主功能，然后按月获取官方广告报酬；公众号还可以展开商务合作，通过与相关商家合作，将自己推 送内容加上商家的广告来获得报酬；公众号在运营一段时间后还可以申请开通打赏功能，用户如果认可你推送的内容就可以给你一定得打赏作为鼓励。

此外微信公众号推广运营过程中各类文章的编辑可以锻炼运营人员的写作、排版等能力。一个微信公众号粉丝以及内容的阅读量就是运营人员能力的体现。所以在这个互联网时代掌握公众号运营推广的技能显得尤为重要。

实践流程：

在浏览器中搜索微信公众平台选择注册微信公众订阅号，之后填写运营人员个人信息绑定银行卡号后公众号注册完成。

设置调查问卷，根据问卷调查结果为自己运营的公众号进行主题定位。

3.登录公众号后台上传公众号头像完善公众号各类信息，然后下载公众号二维码并转发推荐到微信朋友圈以及各微信群，收获公众号的第一批粉丝。

4.进入能力秀个人主页→【管理中心】→【能力秀活动管理】→【提交平台账号】→【提交微信公众号】→管理提交账号→点击“提交微信公众号”，输入自己申请的微信公众号名称与微信公众号（需要自己在公众号后台自己设置，官方生成的微信号不可用）。

5.微信公众号编写并推送2篇以上关于热点话题以及经验分享为主题相关的文章，文章标题自拟并在原文链接中填写能力秀文章或秀友百科词条的链接地址，之后通过微信公众平台的“群发功能”推送给公众号粉丝。另外将推送的文章分享到朋友圈、微信群来增加微信公众号文章的阅读量。

6、等推送的两篇文章有了一定的阅读量后，在能力秀个人后台提交推送的2篇微信公众号文章的标题及网址等待管理员审核。

运营技巧

（一）主题定位

不管是普通订阅号还是认证服务号，我们要结合自身优势、技能对微信公众号进行明确的主题定位。例如我运营的微信公众号“商院印记”就直观给人的感觉是一个关于校园生活的微信公众号，围绕大学校园这个定位，每天推送的内容就可以是校园趣闻、校园活动、营销与就业相关信息等，这样的定位使得公众号每天推送的内容主题统一，每天编写的推文围绕主题收集素材，就不会感觉编写内容没有固定主题了。这样做也会使得微信公众号订阅用户感觉到这个公众号的主题，给粉丝一个准确的定位。

当然运营微信公众号除了配备一个硬件工程--主题定位，还需要配备一个软件工程--栏目建设。一个微信公众号的运营其实就相当于编排的一个电视栏目，关注你公众号的粉丝同频道观众一样，你需要去编排独特的电视栏目得到观众的喜欢，使得收视率较高。那么微信公众号的栏目建设，同样做到独特新奇，并且这个栏目能够持续发展下去。像我公众号推出的“Xiu健说”这个栏目主要就是推送自己秀友百科通过的词条，虽然枯燥的一堆文字但是有好几次粉丝在内容下方留言，感觉他们从我的栏目中是有收获的。

所以总结起来微信公众号栏目建设通常包括三部分：一般性的栏目、时效性栏目、特有栏目属性。一般性的栏目通常为固定模板，推荐新手运营公众号时使用。

（二）内容排版

确定了微信公众号的定位与栏目就要面临关键的一个环节了--推送内容排版。对于推送内容的排版，我自己觉得第三方的微信编辑器是一个好的推荐，编辑器都含有各类定期更新后的素材，将每篇推文用到的素材全部上传到编辑器中，然后将自己的素材与编辑器提供的模板结合，就可以轻松完成一篇推文的编写了。

常用的微信推文编辑器有135和秀米，另外如果在活动中推送H5内容的话，兔展与易企秀是两个好的推荐，操作步骤与用编辑器编写推文一样。下面列举的是一些总结的排版技巧的秘籍：

1.对于一篇推文中如果文字内容较多，通常要注意一段文字后加一张图片或分割线显得层次分明，方便粉丝阅读

2.对于一篇推文中如果文字内容较少，建议将文字居中，一段内容与下一段内容之间多留一些空白，简洁清晰的将自己内容展示给粉丝。要是小清新风格就更好了。

3.对于字体与颜色舒适度来说，文字通常选择微软雅黑，整篇推文字体颜色最多3种，这样看着就不会感觉太花哨

4.对于字体大小来说，段落文字16号字体最佳，标题文字选择18或20加粗突出即可

7.对于段落行距，如果是大篇文字，行间距选择1.75倍较为合适，如果推文内容较少，文字为居中对齐的话行间距2.0倍似乎最完美。

8.以上内容都要灵活应用吧，每位小编都是有自个儿的审美地~

（三）推广方法

对于微信公众号的推广，起初感觉无法下手，这时候你的人生导师就是其他同类型中出色的微信公众号。平时多关注一些运营出色的微信公众号以及自己竞争对手们的微信公众号，拥有“学习”加“抄袭”的决心，一定能让你的微信公众号很快进入正轨。

第三方引流手段就是通过利用其他自媒体平台来为自己公众号增加粉丝。像百家号、微博、博客和今日头条等第三方引流平台，通过将微信公众号所推送的内容加上自己微信公众号的名称或链接发布在这些平台上，对你推送内容感兴趣的网友点击你的文章后会被引导关注你的公众号，这样就实现了利用第三方平台实现了最精准的引流手段。

效果分析

我运营的公众号：“商院印记”以推送热点信息与心灵毒药和鸡汤，不定期推送一些微信网络营销内容为主要内容。每篇推送文章的编辑都使用秀米与135编辑器，每篇文章都转发到微信群、朋友圈、qq空间以及微博博客并得到粉丝大量转发、评论，最终利用大量的推广使微信公众号在连续2个月推送原创内容后获得了微信官方发来的开通“原创”、“打赏”与“留言”板块的邀请。微信公众号“商院印记”目前粉丝达到357，单篇文章“致离别 | 我们能不能不分手？”浏览量达到506，并且帮助企业成功推送一篇商业主题推送，成功实现内容变现，得到了第一桶报酬金。希望上述关于微信公众号运营技巧的总结对大家有效。

三、活动总结 成就与收获

时间总是过的那么快，不知不觉2017年秋季网络营销能力秀活动就要落下帷幕了，这次比赛收获多多，不仅将书本上许多网络营销的方法在这次活动中得到了实践，另外结识到了好多来自毛主席故乡的湖南的小伙伴，祝愿他们最后排名可以在top前100，这样他们就能请我吃正宗臭豆腐了。除去食品上的交易，我们隔着屏幕一起讨论比赛中各个项目的注意事项，一起相互激励、相互督促。

转眼运营自己的公众号已经3个月了，这三个月写了将近50篇的推文、“发掘”了两款微信推文编辑器的特殊技能、拥有了357个忠实粉丝，感谢他们的不离不弃。另外自己运营的公众号在大范围的推广后成功接到了一家企业的合作，通过帮助他们推送一篇文章我也收获到了自己的第一桶变现资金。实践证明自己总结的经验是正确的，所以接下来要继续坚持运营公众号，要不断的做大、做强。

不足

自己组织语言能力方面的不足在这一次比赛中完完全全的暴露出来了，公众号原创文章的编辑，时时刻刻感觉写了这一句下一句就可能“迷路”了。所以作为一个大学生以后的日子里还需要多看一些书籍，增长自己的见识。

另外侥幸心理可能是这次微信公众号营销任务丢分的主要原因了，当时觉得自己从多个网站复制文章就不会被查出了，没想到提交的第一篇推文就因为抄袭被审核不通过。一下子丢掉了0.45分在最后的冲刺阶段一下子被落下第一名好多分。所以以后不管做什么还是要踏踏实实的去做，一定不能再因为自作聪明而浪费自己的机会了。

最后的最后要和网络营销能力秀的各位老师说再见了！谢谢能力秀的所有老师的热心帮助，并且没日没夜的为我们审核各类实践任务。三个月的时间说过去就过去了，三 个月收获满满，也让我对于网络营销这个行业充满了兴趣。短暂的分别只为更好的相遇。最后预祝2017年秋季网络营销能力秀的各位整天在群里“互粉互粉”分分钟99+的秀友们在这最后冲刺阶段提交的任务全部高分飘过，当然也希望自己可以取得一个好的成绩。秀友们，加油！能力秀，再见！

微信公众号运营与推广 篇2

自媒体是与传统媒体相对应的概念,随着Web2.0技术的发展以及互联网与媒体的深度融合,传统媒体“自上而下”的传播方式被打破,网络传播“零门槛”、“点对点”的特性,使任何用户都可以成为传播者,“人人即媒体”。在自媒体时代,人们不再接受被“主流媒体”统一告知,而是从独立获得的资讯中,对事物做出判断。于是博客、微博、论坛等各种形式的自媒体应运而生,但微信公众号更能发挥自媒体自由、个性、平民化的特点。百度指数是监测媒体舆情趋势的有效工具[1]。根据该指数,微信自2011年推出以来,迅速超越微博成为最受关注的自媒体。因此本文将结合实践,探讨微信公众号运营中的关键问题,并在此基础上提出自媒体时代推动公众号平衡发展的对策建议。

1 公众号创建的类型选择

微信公众号作为占主导地位的自媒体,既适用于组织,也适用于个人,申请流程简便,操作门槛较低,不需要专业团队和设备,只要1台电脑就可以进行文字、声音、视频的编辑和推送。但是,在创建公众号之前,首先需要了解公众号的类型。根据不同的适用范围与功能侧重,微信公众号可分为三种类型:订阅号、服务号与企业号,这三类公众号的功能对比如表1所示。

从表1可知,订阅号主要偏重于为用户传达资讯,功能类似于电子版的报纸或杂志,每天只可推送一条消息,但这条消息可以是单独的一篇文章,也可以是不超过8篇文章的有机组合;服务号是客户管理的利器,是轻量的APP[2],可实现在线客服、信息查询、产品订购等功能,每月可推送4条消息;企业号主要用于公司内部通信和通知发布,粉丝关注需要验证身份信息。因此,自媒体人可根据自身需要选择最适合的公众号类型来申请创建,如果想简单的推送消息,达到宣传效果,建议可选择订阅号;如果想同时提供交互性增值服务,如在线培训、商品销售、服务订购等,则应当申请服务号;如果公众号的服务对象基本限于某个组织的内部成员,用于特定群体的信息沟通,则可以申请企业号。

另外,与微博类似,微信公众号也有认证功能,凡是拥有500个以上粉丝且具有同名认证微博的公众号均可申请认证。经认证的公众号会显示专门的认证标志,以示区别;认证后,用户在微信查找中寻找同类别公众号时,排名靠前,有利于提高关注度;企业号经认证将获得高级功能接口中的所有权限,且能按企业规模审核结果提高关注用户数量上限。

2 公众号成功运营的关键问题

完成公众号的类型选择与申请创建之后,要成功运营公众号,还需要重点关注以下四个关键问题。

2.1 增强公众号吸引粉丝的能力

“吸引粉丝”(以下简称吸粉)是公众号生存发展的基础,也是自媒体的价值所在。提高“吸粉”能力可从以下方面着手:

1)紧扣主线,准确定位。笔者最早担任编辑的文艺类公众号“诗词天地”,目前已跻身微信百强公号之列。该号创建伊始便准确定位,依托QQ群定期举办文学类活动,如联诗大赛、主题诗词写作、诗词接龙等,并准备具有文艺气息的奖品吸引参赛者,这种前期投入吸引了许多对诗词感兴趣的忠实粉丝。每次活动后,管理员会整理获奖作品,并通过公众号推送,吸引更多粉丝通过关注点评作品。此外,针对很多人想学习写作古诗词却苦于缺乏有效途径,该号在每天推送的消息中,会包括一篇写作指导文章,循序渐进地介绍诗词鉴赏与创作方法,吸引同好相互转发推荐,以增加更多粉丝。最后,该号还会围绕主线,开展“交叉营销”,间或加入一些当下青年读者热爱的文艺小清新类文章,相关用户在阅读此类文章时,也可能会好奇地看看诗词类信息,培养潜在粉丝。

2)媒体联动,强化辐射。公众号还可以运用其他媒体平台作为宣传途径,强化辐射效应。例如:上述公众号还通过“荔枝FM”电台,将优秀的作品进行真人朗诵,使作品不仅在微信上以文字形式展示,还以音频方式给大家带来听觉享受。这些新颖的做法,吸引了诸多粉丝,诗词圈内也是赞誉甚佳。广播媒体与微信媒体相结合,能够拓展媒体受众拥有量,增强媒体传播影响力[3]。

3)增值服务,彰显尊贵。公众号在运营一段时间完成粉丝原始积累后,可通过“会员制”、“俱乐部制”等方式将其中部分忠实粉丝转化,设立门槛,提供增值服务,以进一步提高用户黏性。诗词天地公众号运营一年后,将粉丝群转变为会员制,提高门槛,作为会员的订阅者每半个月都会收到一份别具一格的礼物,彰显尊贵身份。公众号通过市场细分和提供增值服务,提高了精准目标用户的忠诚度。

2.2 提高公众号内容的编辑质量

内容是公众号的灵魂,是留住粉丝的关键,提高内容质量,是公众号运营的核心问题。

1)图文取舍,协调搭配。图文取舍首先应防止两种极端,一是全篇都是文字,密密麻麻,这对于劳累了一天的读者,只会增加疲劳感。还有一种就是通篇各种眼花缭乱的图形符号,使读者难以抓住重点内容和获取有效信息。因此,使人舒适的编辑内容要注重排版清晰,文字和图片配合,每段间留一行空隙,并根据整体效果从淡色系中选配恰当的背景图片。

2)软文植入,天衣无缝。许多公众号会通过植入软文获得资金支持,但这种植入应与原创内容整合,否则突兀地插入,会严重影响读者体验。笔者觉得文艺类公众号“灵魂有香气的女子”堪称完美植入的典范。该号推送的每篇文章都由作者或专门的播音员配上舒缓的音乐来朗读,文后配有编读互动摘要,以拉进彼此距离。在粉丝已经喜欢这种风格后,该号慢慢在文章末端加入与文章主题相关的产品,每个产品都有故事。一段时间后,该号根据读者建议,在主菜单中专门设置了与推送内容有关的产品推广菜单,实现了软文广告与原创内容相得益彰。由此可见,在自媒体时代,只有不浮华,不刻意,能慢慢深入人心的植入广告才是成功的。

3)不忘初心,方得始终。许多公众号创建时并没有带入功利心,而是凭着一股纯粹的信念在运营。当编者费心费力寻找素材,进行文字、音乐、视频编辑时,也没有想要获取多少金钱利益,更多的是想向这个世界发出自己的声音,通过自媒体平台来展现另外一个自己,是一种对外界的诉求,一种表达的欲望。正是最初这种简单的目的,让他们茁壮成长。一个公众号要保持自己的文化特质,在编辑每一篇文章时,就要不忘初心,即使变得商业化也要注意这种转变要和自己的内涵紧扣。如果随波逐流,那很有可能迷失在信息的洪流中。

2.3 选择恰当的推送频率和时机

在运营公众号时,选择合适的推送频率和时机有助于提升阅读量与点赞数。

1)确定适当的推送频率。根据表1,订阅号每天都可以推送消息,企业号发送数量更是没有限制,但运营时需要根据公众号性质及服务对象的接受程度审慎把握。表2列出了两款金融类公众号推送对比情况,可见这两款公众号的推送频率与时机存在明显差异。“互联网金融”保持每天一条的高频推送,并选择半夜零点推送消息,这样可以减少对用户的“骚扰”,但可能影响阅读量;而“工商银行杭州金融研修学院”根据《金融言行》刊物的征稿与刊发周期,平均每半个月推送一条,频率偏低,但选择午后推送专业内容,方便读者在工作间隙思考与补充“专业养料”。

因此,运营者在确定推送频率时需要具体问题具体分析。例如,“心灵鸡汤”或养生类公众号可以选择三天至一周发送一组精选文章,使订阅者充满期待并保持新鲜感;新闻资讯、时事热点类时效性强的公众号则建议每天推送,方便订阅者能及时了解当天发生的大事;而学报类公众号要保持一定的推送频率和高水平的推送内容,并争取实现微信出版,满足作者群和读者群利用碎片时间阅读学术论文的需求[4]。

2)选择合适的推送时机。根据第三方平台“96微信”调查统计,0:00-5:00是全天曝光的低谷期,此时段用户多在睡眠,影响公众号文章阅读量。6:00-8:00曝光量逐渐递增,8:00-11:00则递减,其中8:00是上午时段曝光的最高点,此时正值上班高峰,用户可利用坐地铁、乘公交等时间来阅读公众号文章。12:00是中午时段曝光的高峰期,用户可利用午餐时间浏览公众号。12:00-15:00通常忙于工作,曝光量有所降低。16:00-22:00曝光量逐渐上升,21:00-22:00达到最高峰,是理论上的最佳推送时机。[5]此时,大多数用户会选择利用睡前空闲时间来浏览公众号。但这并不意味着所有公众号推送都要挤在该时段。例如:上下班的碎片化时间,适合笑话、小段子、小常识等“快消品”类公众号推送;午饭时分则适合美食类公众号推送;而需要深度阅读的专业号,可以考虑适合思考的晚上推送。

2.4 构建商业可持续的公众号发展模式

一些公众号发展到一定阶段,希望将积累的大量粉丝与基础流量“上层变现”,从而构建商业可持续的发展模式。

1)构建与微商的合作机制。随着微信的普及,微商群体也悄然兴起,他们除了在朋友圈做广告,也会选择与一些公众号合作。因此,公众号运营者可与合适的微商合作,向其提供宣传通道,并收取广告费以实现基础流量的“上层变现”。

2)开发在线培训与移动学习微课程。例如:上海国家会计学院公众号在保持每周推送专业咨询的基础上,于2015年开始与注册会计师协会合作推出“微信学习”功能,工作忙碌的学员只需每年支付少量费用,就可以通过移动学习,随时随地完成规定的培训任务,大受业界欢迎。

3 自媒体时代公众号的平衡发展

自媒体时代,由于申请简便,公众号数量呈“爆炸式”增长,但很多公众号最终销声匿迹,丧失了作为自媒体的传播价值。要实现公众号的平衡发展,需要处理好以下两对关系。

3.1 把握保持自身特色与满足公众喜好的平衡

公众号要实现可持续发展,首先要明确自身定位,保持原创精神。作为“独立发声”的自媒体,公众号最忌讳抄袭。简单粗暴的复制他人内容,不仅可能侵犯知识产权,更重要的是丧失了自身特色发展的基石。公众号需要根据自身独特定位来打造:一些大众服务类的公众号,可以走诙谐、活泼路线,编者要善做“段子手”,达到广泛传播的效果。而一些专业性较强的公众号,则大多比较“小众”,圈子界限明显。此类号可以针对特定人群,定期进行问卷调查,了解受众对专业圈子信息的需求,以此作为内容素材的创作与筛选依据。其次,还需要考虑粉丝的阅读感受,在合理范围内满足公众喜好。有的公众号内容不错,但部分订阅者一段时间后还是取消了关注,究其原因就是没有考虑到读者的阅读喜好。如果在睡前消遣时,推送一个很严肃的话题,排版又古板,则对阅读者而言无异于精神折磨。如何洞察并把握读者的喜好,需要在实践中总结和提高。笔者目前运营的公众号“容阁”,主打文艺类,一开始只注重文章内容,发现有人取消关注,有人留言觉得很枯燥。后来,尝试利用“秀米”微信内容网页化编辑软件,美化文章排版,给文字配适宜的图片,并搭配合适的音乐,争取让文字与图片、音乐形成共鸣,产生立体感。一段时间后,不仅取消关注的现象几乎没有了,新增关注的粉丝也越来越多。总之,面对日益挑剔的公众,自媒体人运营公众号要精益求精,在保持自身内涵的前提下,充分考虑公众阅读信息时的感受,尊重公众,实现保持自身特色与满足公众喜好的完美平衡。

3.2把握行业自律监管与营造自由创新环境的平衡

首先,要运用“底线思维”完善行业监管。自媒体公众号作为新生事物,行业监管相对滞后于实践发展,应进一步完善相关机制。媒体监管部门在监管政策上应运用“底线思维”,划出“监管红线”,对传播谣言、色情、暴力、反动等违法违规信息的自媒体及时采取有效监管措施,防控声誉风险。其次,自媒体人也要强化自律意识。业界可以探索通过建立自媒体行业协会或者知名自媒体联盟等方式,订立同盟公约或行业规范,明确自媒体人的责任与义务,在推送的消息中,做到内容新颖但不媚俗,形式多样但不违规,坚持传播正能量,自觉维护自媒体平台的绿色发展。最后,自媒体的进一步发展离不开自由创新的环境。在完善监管、守住底线的基础上,政府和社会还需要为自媒体发展营造自由创新的环境,可以借鉴美国的经验探索建立“自媒体孵化器”,给予自媒体创作者资金与创意支持,鼓励各类公众号运用“互联网+”思维探索新的商业模式和创建特色品牌,实现百花齐放、百家争鸣,优化有利于大众创业、万众创新的舆论环境。

摘要：结合实践,探讨微信公众号运营中的关键问题,成功运营微信公众号需要提高内容编辑质量、选择恰当的推送时机、增强吸引粉丝的能力,并构建商业可持续的运营模式。并在此基础上提出自媒体时代推动公众号平衡发展的对策建议。

关键词：微信公众号,自媒体,运营,商业可持续,平衡发展

参考文献

[1]周雷.互联网金融理论与应用[M].北京:人民邮电出版社,2016.

[2]宋楠,韩凤,张磊.微信的定位策略与技巧[J].中国商轮,2015(19):73-76.

[3]陈莹.微信公众号推送与广播传播的联系[J].新媒体研究,2016(1):31-32.

[4]史洪涛.大学学报的微信公众号运营探析[J].金融理论与教学,2016(2):116-118.

微信公众号运营与推广 篇3

[关键词] 学术数据库 数字出版 微信公众号

[中图分类号] G235 [文献标识码] A [文章编号] 1009-5853 （2016） 04-0083-05

[Abstract] Survey on the current status of WeChat public account usage in main academic database， this paper analyzes the main problems existing in its operation and development. And then， the improved strategies are put forward. In the end， the conclusions can provide a useful guidance for the spread of academic information and services in the era of mobile Internet.

[Key words] Academic database Digital publish Wechat public account

近年来，学术期刊出版市场纸质学术期刊的订阅用户萎缩趋势明显，在线阅读已日趋成为科研工作者和学生的主流阅读方式，学术数据库作为学术资源一站式获取的平台在学术研究中的重要地位日益凸显。但聚集海量专业知识和学术成果的数据库也面临着受众范围窄、传播途径有限、过分依赖技术服务商等瓶颈。

在此情况下，微信公众号的推出，为学术数据库的出版与传播提供新的路径，不仅可以促进与用户的互动交流、提高用户黏性，还可以提升产品形象、扩大影响力。因此，探讨学术数据库的微信运营现状对破解传统学术资源数字出版与传播的难题有实际意义。

1 学术数据库微信公众号现状调查

本文主要探讨中文学术数据库微信公众号的运行状况。目前，中文学术数据库种类繁多，且数据库产品建设水平参差不齐，对所有中文学术数据库进行调查难免有所遗缺亦无实际意义。

本文按学术文献类型将中文数据库分为电子期刊、电子图书、多媒体、其他（专网、引文）四大类，每类选择三个比较成熟、用户访问量较大的常用数据库产品，共计12个数据库为调查对象，调查数据截止时间为2016年3月16日，统计的基本情况如表1所示。

其中，“中国知网”“万方数据”“维普网”是国内三大以电子期刊为主、涵盖学科范围全面的全文数据库；“超星电子图书”和“读秀学术搜索” 是超星公司的两个产品，分别侧重于提供在线电子图书和电子书内容的一站式检索，“方正Apabi”也是使用较广、提供专业阅读器的数字图书系统；“库客音乐”“知识视界”“爱迪科森”是国内知名的富有专业特色的音、视频教育资源库；“国研网”“皮书数据库”是我国专业性的经济信息服务专网数据库，“中文社会科学引文索引”是我国人文社会科学研究评价的重要文摘数据库。

1.1 开通时间

开通时间是指微信公众号首次推送信息的时间，标志着该数据库正式启用微信公众号。其中“维普网”和“中文社会科学引文索引”微信公众号虽已通过微信认证却并未进行过信息推送，因此将这两个账号的最新认证时间作为开通时间。“北京爱迪科森”微信公众号既没有微信认证又未进行过信息推送，因此认证时间为“不详”。

由表1可知，“库客音乐” 微信公众号开通最早，2013年4月9日即已开通运营，其他数据库的微信公众号均开通于2014年至2015年间，特别是“中文社会科学引文索引”在2015年年底才匆匆开通，而腾讯微信公众平台2012年8月即正式上线，可见数据库的微信公众号开通时间普遍比较滞后，传统数字出版业对新媒体的认识有一个较长时间的接纳过程。

1.2 命名规则

学术数据库微信公众号的命名关乎数据库产品的品牌及推广，也关系到用户能否准确便捷地检索并关注，从表1可知，其命名大都能与学术数据库本身名称一致，这有助于数据库品牌及其产品的推广与营销，有直观、易检索、定位准确的优势。但也有个别学术数据库的官方微信公众号名称与数据库本身名称并不一致，甚至产生同名的情况。如超星电子图书数据库同时存在两个同名的微信公众账号——“超星移动图书馆”，账号主体也是超星公司并且都经过微信官方认证，使得用户无所适从、真伪难辨，影响学术数据库专业、严谨、认真的品牌形象。

1.3 文章发布数量

由表1可见，12个中文数据库微信公众号的文章发布数量整体偏少，且彼此间差异较大。如最多的微信公众号“国研网”在不到两年时间内发布了927篇，日均信息推送次数超过1条，最少的“维普网”“北京爱迪科森”“中文社会科学引文索引”发布数为0，其余还有4个微信公众号的文章发布数在100篇以下。说明微信作为一种全新的媒介形态还未在数据库出版领域得到广泛普及，学术数据库出版单位尚未认识到其巨大作用与潜力。

1.4 子公众号建设

在调查过程中笔者注意到实力雄厚的专门以数据库出版为主营业务的出版商，在表1所列的官方微信公众号外，已经根据不同的业务、功能需求和受众群体建立不同类别的子公众号，如清华同方的“中国知网”、北京的“万方数据”。清华同方的“中国知网”全文数据库，在主公众号“同方知网CNKI”之外，通过认证的公众号还有：中国知网大众知识服务、CNKI论文检测、同方知网科研诚信、CNKI教育文化、CNKI生命科技与环境、CNKI海外服务，以及在各省直辖市中国知网分公司的微信公众号等。可见，不同的公众号是根据服务内容、服务对象、学科或销售地域进行初步划分的，这有利于受众群体身份标签的设定，保证信息传递的有效性。

2 学术数据库微信公众号存在的问题

2.1 发展滞后，运营混乱

微信公众平台作为自媒体平台具有信息发布的作用，通过这一平台任何个人和企业都可以打造属于自己的微信公众号，可以群发文字、图片、语音、视频、图文消息五个类别的内容[1]。从12个主要学术数据库产品微信公众号的运营情况来看，目前各家数据库商的微信公众号发展滞后，运营混乱，微信公众号还不是学术数字出版商自我宣传的重要渠道。主要表现在以下两个方面：一是微信公众号未经官方认证，公信力不足，如“读秀学术搜索”、“北京爱迪科森”公众号均未经认证加V，严重影响公众号的平台推广、用户订阅，未能体现学术出版商对官方微信媒体属性的严肃态度；二是建而不维问题突出，7个微信公众号开通两年来文章发布数量不足100篇，存在3个文章发布数量为0的“僵尸账号”，反映学术出版单位对微信公众号的日常维护、管理工作不够重视，存在没有做充分调研和准备而仓促跟风开通的状况，缺乏通盘考虑和整体设计，更给数据库产品带来了负面效应。

2.2 品牌意识不足，账号性质不分

微信公众号具有充分的社交媒体属性，利用公众号进行信息发布和品牌塑造无疑是各类组织机构的上佳之选。笔者通过调查，发现部分学术数据库微信公众账号同名，公众号运营主体不清。例如，同时存在三个同名的未经认证的“中国知网”公众号，且均采用CNKI知网页面的图标，极易与官方认证的“同方知网CNKI”混淆。进一步调查发现，三个“中国知网”公众号中一个是中国知网的医学类期刊的信息推送，一个是同方知网山东分公司的公众号，一个是个人账号。同样的情况在万方数据库的子公众号中也存在。说明部分学术数据库商对其产品的微信公众号媒体功能认识欠缺、品牌意识黯淡、版权维护不力。

微信公众号可分为订阅公众号和服务公众号两种类型，前者旨在为用户提供信息和资讯，后者旨在为用户提供服务[2]。学术数据库对账号性质的选择，体现数据库出版商对微信平台使用功能的定位。12个学术数据库微信公众号中，“同方知网CNKI”“维普网”“超星移动图书馆”“中文社会科学引文索引”为服务公众号，其余为订阅公众号。可是“读秀学术搜索”和“皮书数据库”作为订阅号分别只发了2篇和10篇，也没有子菜单功能，基本失去开通订阅号的意义。这说明部分数据库商未能明确自身品牌定位，无法维护目标群体，对数据库产品的营销造成严重的负面影响。

2.3 建设水平差异巨大，优质内容生产能力不均

在对学术数据库微信公众号进行调查过程中，笔者发现各个公众号存在较为明显的水平差异。在通过认证的10个微信公众号中，“库克音乐”表现最为优异，功能完善、服务有序，微信传播指数WCI [3]（衡量微信公众号影响力的综合指数）为396.18，既能不定期推送优质内容，又能根据子菜单自主进行功能选择，还可以提交关键词进行回复。例如，设置了“随身听”子菜单，主要提供国外经典古典音乐及国内外著名演奏家的曲目，供用户在线免费收听；在内容建设上，紧紧围绕“古典音乐”做文章，内容多为原创或特约稿，如新碟速递、沙龙推介、逸闻趣事、诗与乐、大师生平及作品等等，新颖独特、语言活泼、图文乐并茂、贴近读者；内容推送非常规范，2—3天推送一次，具有良好的用户黏性。再如，“超星电子移动图书馆”作为超星电子图书数据库的服务公众号，功能强大、模块清晰，提供了三个子菜单，“我的图书馆”可以使读者绑定已有的读者证账号，从而实现足不出户就可以检索书目、查看借阅及新闻公告；“云悦读”可以分别跳转至超星的公开课、RSS订阅、热门图书等模块，提供海量的学术视频、图书文献资料给读者；“常用服务”则可以提供超星移动图书馆App下载、超星电子图书扫描并下载，访问超星微社区等其他相关服务。不足之处是该微信公众号仅每月发布好书推送，无其他栏目形式，内容推送单一。个别学术数据库的公众号维护和更新基本处于无序状态，不但文章数量较少，可读性较差，而且没有对信息进行趣味性、可读性、有益性的加工，较少能做到从自身特点和专长出发，建立有品位、有个性的微信公众号。

3 学术数据库微信公众号的改进策略

通过上文的调查与分析发现，学术数据库微信公众号的运营尚处于缓慢发展阶段，既存在不少令人欣喜的亮点，也有不少缺陷与不足。如何将微信的媒体传播优势和数据库出版的特点相结合，最大程度地推动学术出版的改革与发展？笔者用“慎”“合”“优”三个字来概括学术数据库微信公众号运营上的改进策略。

3.1 “慎”

“慎”是一种态度，学术数据库微信公众号的运营应该做到“慎开通”“慎定位”“慎推送”。

“慎开通”是指要避免建而不维的状况，如果没有真正认识到微信在信息发送和产品营销方面的作用，仅仅因为跟风而开通微信公众号，开通后缺乏管理运营力量，没有发布或长期不发布任何信息，反而对数据库产品及数据库商自身产生负面影响，还不如暂时不开通。同时，存在微信公众号群的学术数据库出版商，亟需对已经开通的公众号进行逐一评估和分析，该加V的应该加快认证过程，暂时无力运营的公众号应该果断关闭，公众号同名的状况应彻底消除并保证账号名称的唯一性；优质的公众号应保留并进一步加强和改善其运营质量，总结分析其成功经验，将其推广和分享给其他公众号；较弱的公众号应查找运营不力的原因，建立规矩、对症下药；集中力量建设和培育一两个精品公众号[4]。

“慎定位”是指在开通微信公众号之前，数据库商必须对微信的定位进行论证和思考，以便在订阅号和服务号两者之间进行选择。如果是试水数据库产品营销，提供业务办理、注册充值等，应该选择服务号；如果主要为用户提供产品资讯、学术传播、品牌宣传等，无疑订阅号更符合要求。

“慎推送”是指要慎重选择信息发送的时间、频率和内容。微信公众号作为新兴的自媒体平台，具有分众性，面对的受众具有一定的特征，传播模式也不是一般意义上的广播而是窄播[5]。因此，为了吸引粉丝、提高用户黏性，需要在细节上多下功夫。如数据库公众号运营商非常有必要分析目标用户群体的时间习惯，准确把握推送消息的时间，避免盲目推送，否则会导致用户反感。与娱乐、餐饮等其他微信公众号避免上班时间推送信息相反，学术用户一般会在上班时间特别是上午以及晚上八点到十点的黄金时间查阅学术资料，因此数据库微信公众号应该在这些时段推送优选信息，达到营销效果最大化。与此同时，移动互联网时代信息泛滥成灾，各品牌的微信公众号互相之间竞争异常激烈，因而建设优秀的公众号要秉承“内容为王”的理念，推送的信息必须精选和优质，这点将在后文详细论述。

3.2 “合”

“合”主要有三方面的意思，一是多种推送形式相结合，二是多种传播渠道相融合，三是多种服务方式相整合。

微信的突出特点和优势是可以实现和特定群体的文字、图片、语音、视频的全方位沟通、互动。信息形式的多样化有利于增强信息的丰富性、可读性。不过遗憾的是，全文及专网数据库微信公众号在信息推送时还是选择传统的图文形式，多媒体数据库的微信公众号因其类型定位则往往能在图文的基础上提供音、视频资源，特别是“库客音乐”推送形式丰富多样，不仅图文并茂还可以直接在线听古典音乐甚至欣赏名家演奏视频。因此，学术数据库微信公众号应该大力加强推送信息形式的多样化，避免长篇整幅地推送内容，以吸引人的网络语言激发受众兴趣，鼓励读者对数据库产品进行使用后的语音评价，甚至可以为活跃用户开通粉丝微信群，展开定期的讨论交流。

学术数据库出版商还应通过各种途径推广微信公众号，注重多种传播途径的有机结合。其一在其他传播渠道宣传和推广微信公众号。如在数据库微博、网站主页的显著位置放置其微信公众号的二维码，方便读者通过扫一扫进行关注；通过新品发布、学术讲座、学术沙龙等线下活动实现对微信账号的传播等。同时，还应充分发挥和学术期刊、出版社、图书馆、博物馆等机构的合作关系，通过他们的官方微信来宣传数据库微信公众号，带动人气提升。其二，在微信公众号上传播和推广其他渠道。学术数据库应该在微信账号中标注其官网地址、微博账号，甚至是App名称。例如，“知识视界”“皮书智库”微信公众号在每一篇推送文章的底部都有其手机客户端的分享及微信二维码长按指纹扫描，一旦粉丝转发该条信息到“朋友圈”即可实现微信、App信息的二次传播。“万方数据”从2015年底开始在每篇推送文章的底部提醒粉丝点“赞”与分享朋友圈，并提供数据库的官网地址，引导用户从官网获取更多学术信息，充分体现了数据库商良好的多渠道融合传播的意识。

传统的数据库学术信息服务与传播模式是封闭的、单向的，但实际上用户在数据库资源的下载和使用过程中往往会遇到一定障碍，却无法得到及时的帮助与建议，在用户心中数据库学术资源服务存在“高大上”的形象。要改变这一形象，学术数据库出版商应该充分利用微信公众号作为产品营销渠道和客户关系管理的新工具，提供多种服务方式。一是开展业务办理，提供微信支付功能，用户可以在公众号上直接购买需要的数据库产品。二是开展在线咨询活动，用户在使用过程中的任何困惑，如产品信息、检索方式、使用障碍等问题，都可以得到实时帮助，也可以与图书馆开展合作，利用微信平台的社会性网络服务（Social Networking Services，SNS）属性形成读者、图书馆馆员和数据库服务商等相关人员的在线交流圈，实现学术信息共享、互动和交流[6]。三是利用微信公众号的第三方消息接口和自定义菜单，把微信公众号做成数据库的移动端门户。

3.3 “优”

根据腾讯发布的2015年微信用户数据报告，6.97亿微信活跃用户中近80%用户关注微信公众号，截至2015年底微信公众账号总数已经超过1000万个[7]。在信息严重泛滥的移动互联网时代，“内容为王”才是各个新媒体平台生存的根本。如果没有优质内容，再好的形式也只是花拳绣腿。对于聚集海量专业知识和学术成果，肩负着学术信息传播重任的数据库来说，提炼优秀的学术信息内容更是经营的长久之道。学术数据库公众号可以从以下几个方面优化推送信息的内容。

设置自定义菜单，进行分类整合。设置菜单栏是对公众号提供的信息进行分类整合的重要方式，内容的系统性和固定性容易吸引固定粉丝的关注，这对专网数据库产品和目前知名度还不高的数据库产品来说显得更为重要。例如，“皮书智库”通过自定义菜单设置了“产品介绍”和“热门点击”模块。用户点击“产品介绍”菜单后会自动载入有如精美PPT式的包含图文及背景音乐的数据库介绍页面，方便新粉丝快速认识数据库产品；而“热门点击”则展示该数据库对某一经济热点问题的专题解读，详细的数据、专业的分析、全方位的解读相信更能牢牢抓住忠实粉丝的心。“同方知网CNKI”虽然没有自定义菜单，但却设有不定期栏目《知网动态》《市场动态》《资源合作》，因此在信息发布上显得条理有序，避免了简单粗暴的信息轰炸模式。

组织编辑力量，优化内容选择。学术数据库产品的出版单位，既有出版社、政府机构或大学，也有以数据库为主营业务的出版商，但无论是何种类型的出版单位必须借助自身的编辑优势组成微信公众号的运营团队，建立有效的激励制度，调动编辑们的积极性，以内容再编辑为导向，深挖新媒体营销思路，推送优质的内容。在推送时要以原创文章为主，减少网文转载，选取内容或话题进行编辑整理，内容篇幅不宜过长，做到主题鲜明、重点突出，同时要定期更新内容平台，足够的内容积累才能吸引更多的粉丝量，引发转载量的提高，提升微信传播指数。

制造互动话题，提升用户黏性。微信公众号作为一个新媒体平台，离不开与用户的线上交流与互动。例如，“万方数据”在微信公众平台上举办过“庆元旦粉丝答谢抽奖”“微视频大赛作品征集及投票”“名师课件大赛投票”以及连续六期的“开学季微信转发抽奖”等活动，吸引全国各高校学生参与，既提高用户对数据库产品的关注度，又宣传和推广微信公众号，对数据库产品、微信公众号、用户进行了有效的价值关联，达到 “三赢”的局面。然而，大多数学术数据库微信公众号并没有发起互动活动，不擅于制造话题引发关注，从而流失了大量隐形用户。

4 结 语

作为移动互联网时代的宠儿，微信公众平台给各大企业、机构增加新的商业机会，为用户带来新的内容体验。在学术数据库领域，微信公众号的应用还处于起步阶段，笔者希望通过本文的研究能促进数据库出版在保持传统内容优势的基础上，拓展学术信息的传播路径，扩大学术信息的效应，增强学术信息的影响力，探索适合数据库出版特点的微信公众号服务方式。

注 释

[1]程琴娟，闫琼.学术期刊微信公众号存在的问题与改进策略[J].中国科技期刊研究，2015（4）：380-383

[2]百度百科.微信[EB/OL]. [2016-03-24].http：//baike.baidu.com/subview/5117297/15145056.htm

[3]微信传播指数.新媒体指数网[EB/OL]. [2016-03-24].www.gsdata.cn

[4]尚春光.出版社微信公众号群建设特点、问题与对策[J].中国出版，2015（18）：45-47

[5]张弥弭.基于网络自媒体平台的品牌传播模式研究：以微信公众平台为例[D].厦门：厦门大学，2014

[6]孔云，廖寅，等.基于微信公众账号的图书馆移动信息服务研究[J].情报杂志，2013（9）：167-170，198

运营微信公众号经验 篇4

1、明确每一次沟通、互动、推送的对象是谁，读者对这个人越了解，信任度就越高，包括他的公司职位、姓名、联系方式。

2、简单就是力量，不要把自己的微信公众账号变成万能的功能应用，可以免费听音乐、机器人陪聊，这些功能只会淡化企业核心价值，请删掉这些功能，简单就是力量。

3、微信营运的目的是维护顾客关系，用99%的时间培养顾客的信任感。不要老想着促销，一月拿出29天的时间培养顾客，1天的时间促销可能更有效。请暂时忘记销售。

4、微信营销没有任何营销秘诀，拼的是投入和执行力，想不投入就想获取大量粉丝是不可能的，不要只盯着3个月获取90万粉丝的案例，先想想人家投入了多少资金，投入了多少人力，如果你不想投入太多资金，你可以选择投入时间，再加上执行力到位，你的目标一样可以实现。

5、不要忙于每一天推送大量的内容给潜在顾客，创造可以跟读者沟通的话题，你要知道所有价值都来自沟通，推送再好的内容，不如跟读者认真细致的沟通一次。

6、想和读者创造更多的沟通机会，就要问读者更多的问题。问一问读者喜欢什么时间接收内容，希望读者多提意见等。

7、不要被那些3个月100万粉丝的案例冲昏了头脑，粉丝再多，如果不能转化成价值，依然毫无用处。我们需要的粉丝是那些目标粉丝，粉丝的质量比粉丝的数量更重要。企业微信公众平台微信公众号的经验订阅号运营11个技巧微信公众平台服务号升级操作步骤如何关注微信公众平台？微信如何发朋友圈？微信公众平台自定义菜单开发——创建菜单、模式多图文发送微信营销27种方法 扬军威，铸国魂！2014-01-15 20:53

8、发布文章不一定要长篇大论，最好能引发读者的思考，一般篇幅在三五百字左右。

9、关注竞争对手的微信，如果你关注了50个竞争对手的微信，就会有50个账号在教你怎样做好微信营销。你要做的就是优化他们所有的方法。记住：竞争对手是最好的老师。

10、新手开始学习玩微信，从关注优质的微信开始学习，记住那些优秀玩家的方法，最好每天都能拿笔记下来，自已对比一下哪些地方可以做得更好，更有利于自已以后的运营。

11、认真分析自已的行业，是否需要用微信公众平台，其实很多中小企业和个体老板，只要利用微信朋友圈就可以做生意，比如理发店、美容店、餐饮店、快餐店等等。具体分析请看我写的淘宝卖家如何做好微信营销。

12、怎样创作内容，内容一定要原创吗，不一定，如果你不想打造行业第一领袖的地位，内容不一定要原创，可是你一定要做一件事情，就是要加入自已的观点！

13、我们尊重顾客，可是千万不要讨好顾客，取消关注的迟早会取消关注，只要你一直提供价值，留下的总会留下来。

14、微信营销要靠渠道，拥有渠道的好处就是，每一天你都能获得稳定的粉丝，而不是一天进500粉丝，再过3天就没有粉丝关注。

15、做微信营销是做个人微信还是做微信公众账号，我想这两个并不矛盾。可以兼顾运营，如果你本人运作1到2个人的店面的话，建议用个人微信进行运作，如果是大店的话，一定要用上公众账号。

16、不要被微信营销案例冲昏头脑，那些100万的粉丝案例不真实，那些很真实的案例，你需要分析一下，他们投入了多少人力和物力，现在的营销案例忽悠人的多，自已认真去做好自已的微信运营。

17、做微信营销见效很慢，粉丝沉淀就要花很多时间，通常需要3个月沉淀的时间，才能收到一些效果和利润，最重要的就是一直坚持下去。

18、要想在很短时间里获取大量的粉丝，必须靠媒体。请记住：成功靠媒体。当然，要结合自身的实际情况选择合适的媒体，是纸媒还是网络媒体或者广播电视媒体。

19、坚持很重要。你写一篇文章，读者不一定认可你，可是当你写到50篇至100篇的时侯读者一定会认可你，所以坚持最重要。

20、重视互动。因为它不像微博，可以吸引大量的人转发和评论，只有通过与顾客的沟通来取得顾客的信任。

21、在准备营销产品之前，做好整个产品营销策划，推送的内容最重要，因为内容会直接影响读者的购买，内容预热是最好的方法。

22、现在大家有一个误区，希望一切都通过微信营销来实现，最终要顾客购买产品之前，不要忘了让顾客拔打订购电话，人与人交流最能解决购买当中的疑问。

23、做微信营销，最好结合腾讯的其他产品一起使用，如QQ和QQ空间一起使用，达到的营销效果更好，因为未来的移动互联网营销将会是走向人脉关系链的营销。

24、做微信营销就等于在做一本行业精刊，关键在内容的质量。高质量的内容会得到众多人的分享，会形成病毒营销。小而美的内容策略。

25、微信的功能本身已经固定了的，真正能使微信营销发挥作用的是使用微信营销后面的那个人。

26、有人问：微信是不是营销工具？我说，你认为是就是，你认为不是就不是，一把刀你用它来杀人它就是杀人工具，你弃之不用就是一块破铁。不要与人争论，腾讯心知肚明。

27、很多草根想按微博大号再玩微信，想弄个微信大号，这样的做法行不通，除非你能在很短的时间里获得大量的粉丝，并且是正规的操作，不正规的操作很容易被腾讯封掉，微信营销更适合企业。

28、做好精准的关键词回复功能，这样能指导读者，通过什么样的方式更了解你本人和你的企业，获得读者的信任。

29、针对微信的认证对提升企业的信任度很重要，所以想尽一切方法早一点通过微信认证，微信认证的条件是：500的粉丝量和一个微博认证。

30、千万不要一个人坐在家里学习微信营销，要经常去一些微信营销的qq群，看一看大家都在聊什么，在这些群里你能学到很多东西。

31、推送，不一定要每一次都推送文章，推广一些小的知识和技巧，也是很好的方法，只要能帮助到潜在顾客和读者都可以。我最近订阅了一个心理学习的微信账号，每一次都推送一条跟微博一样的内容给我，我很喜欢，因为信息量小，不会影响我的生活，并且可以学到新的知识，我很喜欢这样的公众账号。

32、我见到很多人，经常用微信向自已的朋友推销产品，这是错误的做法。这么做可能会让你失去这个朋友，如果你想利用微信做生意，请重新申请一个账号，用来销售产品，千万不要向自已的朋友推销产品，这样会让朋友感到你这个人太没有人情味，太功利什么都跟着利益跑，很多朋友都会离你而去。

33、微信的内容，选择合适的图片很重要，经常去和自已相关的微博里获取一些行业里的图片，做微信营销要重视细节。

34、推送内容，晚上推送内容最好，因为这些时间读者有足够的时间来阅读，白天推送内容，适合做产品的促销，当时顾客可以订购产品，带来产品真正的销售。

35、企业先学好服务500、1000个微信客户，用户多少不代表营销能力，仅仅是一个数量，用户的互动价值才是微信营销的核心，多创造和读者沟通的话题，让整个公众账号活跃起来。

微信公众号运营手册(实战版) 篇5

先看看目录：

一、订阅号与服务号

1.区别（微信公众订阅号or服务号）2.定位（which one is better）3.推送时间（At the Right time）

二、公众号运营 1.用户（User）2.内容（Content）3.运营（Operation）4.推广（Promotion）

三、团队 1.团队架构 2.激励考核

四、进击的微信运营新人 1.软件 2.思考

一、订阅号or服务号

1.区别（微信公众订阅号or服务号）

2.定位（which one is better）3.推送时间（At the Right time）

1.区别

微信公众平台现在已分成订阅公众号和服务公众号两种类型。服务号旨在为用户提供服务，订阅号主要为用户提供信息和资讯。公众号只有1次机会可以选择成为服务号/订阅号和相应的公众号名称，选择之后不可修改，因此需要慎重选择。举个栗子：【好易家食品】就是服务号，可以为用户提供相关产品销售等服务。【豆瓣】就是订阅号，给用户提供信息和资讯。一旦申请成功，就不能更改名称。就算企业定位改变，好易家食品也不能改名成为好易家装修。

服务号注册成功后拥有基础接口功能（可二次开发）和自定义菜单功能，自定义菜单更能丰富用户体验，增强用户粘性，也体现了服务的特点，同样的服务号也需要额外的服务器资源，而且稳定性和响应速度比订阅号的更好，互动也会更频繁一些。

对话框显示：服务号可以直接出现在对话框，订阅号则只能出现在订阅号的文件夹中，需要点开才能看见。也就是说，后台群发信息时，服务号的用户会收到微信窗口弹出，而订阅号的用户不会收到即时消息提醒，只打开订阅号文件夹时才看得到。

推文数量：服务号每个月（30天内）只能发四条群消息，订阅号可以一天（24h内）发一条。

申请主体：服务号一般申请者是企业或组织，订阅号一般是个人或媒体、组织。申请需要提供相应的证明材料（服务号需要法人身份证营业执照等，订阅号相对简单）。

微信认证和微信支付：服务号无需微信认证就可以拥有自定义菜单功能，可以申请微信支付（开店呀，红包呀之类的活动）。而个人的订阅号不能进行认证，没有自定义菜单。企业的订阅号需要交300的微信认证费用后开通自定义菜单功能，但没有高级接口功能。

2.定位（which one is better）

要搭建服务号或订阅号，首先确定建立公众号的定位。

很多人会迷茫要申请服务号还是订阅号，或者有的干脆两个都申请了，这显然不是一个明智的决定。

什么是定位？你所要服务或推送内容的目标群体，他们的年龄区间、职位、社会层次、收入水平、具体需求等一系列考虑。这个必须又倒回去说第一点：申请账号，定位清楚了再决定你公众号的名称，也就是提前做你的微信SEO。

如果做电商平台卖产品或服务，建议选择服务号，花点时间构建出完整的服务体系。如果只想要做企业宣传，品牌宣传，或者普及美食西餐等生活常识，建议选择订阅号，做一个以内容为基础的运营工作。把它当作一个传播的窗口，慢慢再带入你的品牌传播。如果是个电商体又想做品牌工作，两者都可以同时申请，但是需要注意，根据服务号与订阅号的尿性特点系统性、针对性地搭建内容与菜单。

定位的根本是你的目标群体。目标在哪里，定位就在哪里。举个栗子：比如你的订阅号名称为【美食牛排XX】（随意编的），定位是美食类，用户会根据美食等关键词搜索到公众号，而你却经常发一些与目标客户无关紧要的文章，那么你的粉丝不是精准粉，或掉粉率高是必然的。

3.推送时间（At the Right time）服务号一个月只能推文四次，因此很多人会选择平衡的一周一推法，而订阅号根据传递信息的不同而不同。Wemedia联合创始人方雨曾建议“服务号星期三或者星期五的下午，数据推送是最好的，订阅号最好是二、四、五去推送，一个星期三条，那推送的时候一般是早上的八点或者晚上九点以后推送会比较合理”。

其实不同的公众号不能一概而论，建议对于服务号：观察后台，在一般情况下（没有做活动或大动静时），什么时候的用户最活跃。举个栗子：比如微信商城的下单浏览量在晚上八点20分开始达到当天最高点，那么晚上8点左右推文效果是会比较理想的。

对于订阅号：若是心灵鸡汤等定位的订阅号，最好是睡前推，夜晚气氛够足。若是职场干货或励志篇最好放在早上起床至上班阶段或者深夜，起床后大家往往会喜欢给自己打打气充充电而不是着急购物，而深夜睡前也是获取资讯的好时间。

二、公众号运营

1.用户（User）2.内容（Content）3.运营（Operation）4.推广（Promotion）

1.用户（user）1.1 用户阶段

Venture认为：一个公众号从无到有，对于用户数量和质量上可以分为三个阶段。种子用户期、初始用户期、增长用户期，处于不同用户时期，运营的重心也不同，接下来会详细讨论。

种子用户期：公众号刚建立后，第一批关注的人。是最值得信赖、影响度和活跃度都非常高的粉丝。一般是公司同事、亲朋友好友、合作伙伴等。怎么样让种子用户配合接下来的文章活动推广就显得尤为重要。

初始用户期：通过种子用户朋友圈转发，微信群分享，QQ群传播等积累的一定粉丝。增长用户期：过了初始用户期，该是大力发展粉丝阶段。这时候推广方法力度要更大，见效要快。目标应该制定更高点。比如说从3000粉丝到1万粉丝，2个月时间。这个阶段有时候需要用到一定付费部分。

1.2 用户类型

根据包子把鼻的整理，用户一般分为以下几类：

积极热情：基本上推任何活动文章都有Ta，点赞，提建议等 冷静观望：低频的互动，也不取关，选择感兴趣的内容打开

概率用户：最不可控，可能是偶遇关注的一类人，推文掉粉的那批人。同行：做得好的认真琢磨学习，做不好的呵呵一下默默干自己的吧。这批用户基本上可忽略，因为他在与不在你都要好好做。死粉：那就是死粉

而我们重点取悦的对象，很明显就是前两种，再考虑如何把握住概率用户，当然因为是“概率”用户，不管你做什么，都是概率事件„„

1.3 用户运营

所有的新媒体人都必须擅长用户运营。

什么是用户运营？首先就是聊天。当然不是让你毫无节操瞎BB，而是在适当的响应时间内（响应速度），说适当的话（互动方式）。举个栗子：三只松鼠，他们把客户称为“主人”，自己是小松鼠。不是单单口头上说一句主人就叫好互动，而是贯穿于生产销售的整个环节。无论你是逗比风骚还是满腹经纶，还是松鼠的“主人疯”，总之要树立一个形象，你的互动会显示出你的风格。不管什么风格都好，印象深刻的就是好风格。（很多同行自嘲说自己就是个陪聊的客服小妹，事实如此，哈哈，这都是命啊~）

接下来，要学会分析和管理用户，给用户贴标签（可以利用带参数的二维码），便于分组，便于精准化管理和推送，偶尔做做用户调查，问答互动，以及聊天，其实都是在做用户分析和管理工作。

最后针对微电商公众号用户运营提出一些特殊的必杀技。在用户下单前、下单时、下单后的互动都可以增加粉丝粘性，不是产品挂在那里就挂着等下单发货了。下单前，可以主动推荐一些对用户来说更靠谱更实惠的产品（搞清楚这个客户痛点在哪，不要盲目推销，客户要的是低价你往死里说贵的那个怎么怎么好，那么就等着_(:з」∠)_吧）；下单时，活动范围内可减免的可以与顾客协商，让TA觉得有利可图了；下单后，告知客户相关的产品使用说明或者温馨。举个栗子：客户购买牛排后，主动发一个牛排制作小视频链接，或者告知牛排储藏方法，都不失为一个明智之举。

1.4 用户分析

分析是检验运营结果最好的手段。微信后台自带有用户增长分析：新关注人数、取关人数、净关注人数、累计关注人数。用户属性分析：性别、语言、省份、城市、终端、机型，根据这些分析可以获知你的用户属性。

比如：99%的用户都是女性，那么你的文章理所应当写一些女性感兴趣的话题。

比如：你每次发文章取消关注人数的变化趋势，以此总结你的文章内容或者文章定位等。比如：99%的用户都是用肾6，那么你上传图片的大小、排版就应该主要以这个机型为准。

2.内容（Content）

前面讲的两点，内容和活动，都是为了用户服务，我们不断的变换主题，热点追踪，更换形式都是为了尽量满足不同用户的胃口，不停的组织互动，策划活动也都是为了不停去引导那些积极分子，调动冷静观望的用户，以及尽可能大概率的捕捉到概率用户。

2.1 概述

每天具体推送什么内容，内容上的安排还是得有逻辑的，不断的重复能让用户记住平台的特质，比如“一条”的正文排版，“人人都是产品经理”“互联网er的早读课”的正文开头部分，从内容运营的角度来说找到重复的元素，如首图，正文开头部分，正文结尾部分等，对于传播和留存用户是很重要的。运营过公众账号的朋友都知道，一篇文章的“保鲜度”一般是3天，过了3天后若平台没有好的文章接力，粉丝直降是毋庸置疑的事。

2.2 单图文和多图文的选择

在推送形式上，是选用单图文还是多图文，单图文的好处是每天可以让目标用户集中精力读一篇最高质量的文章，但这个还是得因平台不同而灵活变化，对于资讯类的公众号，单图文的推送难免会显得单薄。单图文和多图文的选择依赖平台特性与目标用户。

2.3 二维码

原生的二维码实在没有什么新意，缺乏辨识度，二维码在一篇正文中还是占到了一定位置的，所以更要与众不同，具有新意，经常更换，现在常见的表现方式有长按和指纹（变相长按识别）。比如36氪的二维码，作为了一种平面设计的元素；好易家的二维码，很明显地凸显了自己做西餐一站式食材的概念。今年指纹长按识别的特别多，第一次使用的时候觉得挺新鲜，用多了也就平淡了。二维码的标签可以设计成固定一个样式，重复使用，才有品牌感。

2.4 标题

微信运营标题的取名方法非常重要，毕竟标题党存在还是有一定道理。之前在网络上看到的总结，规律总结的很好，这个方法论其实可以自己收藏然后去做后续补充，由此可见，一个好的运营平时的积累是必不可少的： 2.4.1 如何体

最基本模式。一目了然全文阐述了个什么问题，读者从标题就会判断，是不是自己想要的内容？文章的价值几何。如何体和即得收益相结合，会更加挠到受众痛点。标题形式可以模仿。《技术型营销人必看：Airbnb早期是如何用Growth Hack获得更多用户的？》 《现代营销人进阶之路：如何从零开始成为营销技术专家（Marketing Technologist）》 《如何发邮件请求帮助，并获得超高回复率？》

2.4.2 合集型 合集的好处，往往在于它的归纳总结性强，1篇抵单独看5篇。数字的堆积也给人冲击感和饱腹感。如果还有个好的结构，合集型文章读起来更轻松，因为文章被拆分了，有时看二级标题就能get到点。但你的几个方法趋势确实得有用和给人启发。内容水，别人被标题吸引进来，也会失望，适得其反。

《Airbnb告诉你如何用鸡肋换鸡腿：三种分享型经济的典型案例》

《【盘点】重磅推荐！来自Adweek2014Digital,Television,Magazine榜单》

2.4.3 带负面词汇的标题

比如：4个常见错误、5件你应该避免的事。这些负面词汇往往让人警醒，想一探究竟，见不贤而内自省，通过一些错误的案例来获得启示。《如果你的简历石沉大海，看看这8个秘籍》 《关于故宫博物院你所不知道的那些事儿》

是不是比《8个简历制作秘籍》、《故宫博物馆的那些事儿》更让你眉头一皱，想点开文章来消除此时的负面情绪？

2.4.4 加一些修饰词

修饰词有2个作用：1.让定义更明确、独特；2.增加读者的情感强度。

《最好最新的案例库都在这里了|Hunt By SocialBeta》，说案例库，聪明的读者就知道这是怎么回事了。但我上哪儿不能看案例呢？用“最好最新”来说明这个案例库的特色，你才有一点心动吧。

2.4.5 带有急迫感

“你还没尝试过的”、“最新推出的”…人人都有探索精神，兼具反击验证的心理缺口。会立马想验证下我到底尝试过没有，最新推出的东西我知道了吗。而且，让标题充满急迫感，也是召唤行动的一种表示。你会不会想赶快去验证下，这个视频自己看过吗？真的有趣吗？如果还不知道怎么用，教你一个万能模式：动词+所得利益。《【案例】这么有趣的航空安全须知视频，你看过吗？》 《学会这些英文单词，你就可以在广告圈混了！》。

2.4.5 赋予珍贵资源被读者独家抢占到的感觉 《FaceBook内部员工工作指南》 《Google程序员薪资探秘》

看到这样的标题，读者觉得你给的信息，他能得到，别人得不到。而且，获取这个独有的信息后，读者会更愿意作为传播源，向别人散布知识（不得不承认：好为人师是本性…）。李靖有一篇影响甚大的文《【李叫兽】如何写微信公众号文章：文章流畅耐读的奥秘》，如何写微信公众号文章已经够吸引社会化营销人们了，再加上文章流畅耐读的利益引诱和奥秘展现，你是否更想点开探秘，然后分享给朋友们？

2.4.6 解释性标题

专访的关键词赋予了文章独特性，也向读者传递价值和探秘感。再加上数字和如何体来补充事实和知识性说明。

《学生团队如何取得35W销售额：专访南京大学欧莱雅义卖团队Mr.Miss》

2.4.7 嵌入专业性词汇

专业词汇能展现文章的专业价值，还能吸引到精准的受众。年前的时候，我的小伙伴写了一篇《【资源】HTML5工具篇：10个营销人也能轻松使用的在线编辑平台》，那几天SocialBeta的微信平台上粉丝量暴增，交流中得知，很多都是急切需要制作HTML5的行业内人。

有人担心，如果专业性词汇太冷太偏，或者过于晦涩难懂，点击量都没有，后期效果还会有吗？别担心，有些人并不是你的目标人群，新锐或高精尖的概念，吸引到1个专业优质受众，也比2000个无关阅读量的收益大。

2.4.8 善用双关语和俏皮话，增加趣味性

双关语+网络热词是种很好的搭配，他们互相弥补新颖创意与过度流行间的不平衡。《当《权力的游戏》遭遇“蠢蠢的死法”，连最悲催的“领便当”也变得萌萌哒》这种，虽然很隐喻，但巧妙趣味足以让人消除消耗脑力的不快。还有种方法是善用转折，让标题更有故事情节和悬念丛生感。

《Instagram上50位KOL晒同款女裙照片，裙子迅速售罄，但FTC说违规了》，看前面的事实还以为是卖裙子的水军软文呢，但SocialBeta说水军违规了。

2.4.9 传递能简单习得和立马速成的感觉

人人都很忙的，不一定有时间和意愿去复杂钻研。如果像SocialBeta一样告诉大家《一篇文章读懂营销本质变迁从广告到SDi》、《7步教你玩转LOGO设计》，你会不会信心满满，读这篇文章就立马get成就？

2.4.10福利帖

标题表明，读这篇文章有福利。2种方式，一种是直接打上福利的标签，还有一种是隐喻，使用“指南”、“面面观”、“入门读物”。

《2014礼物榜单—献给不会送礼物星人的福利帖！！》 《【招聘福利】高端职位专场：新媒体和营销类职位》 《【指南】关于视觉营销利器 Cinemagraph，营销人应该知道的概念、案例和最佳实践》

《春节充电：36篇社交媒体和数字营销人荐读文章（职场篇）》 当然，这些文章都可以在SocialBeta的网站搜索到。

2.4.11 代入本地化和渠道特性

试想一下《庆丰小吃是如何做电商的》，杭州人会有共鸣去一探究竟，但放到大口吃肉的新疆或没听过庆丰小吃的国外，还会有人关注吗。知名地标或者有特色的地点也能带动更大地区的狂欢，《三里屯从此多了一家价格很奇葩的酸奶公司》这样的标题吸引到的可不止是三里屯的人。

2.4.12 借热点东风

网上看到一名新媒体营销从业者徐妍说“我们之所以追热点，是为了有一天，可以不追热点。” 流行是一时的，我们可以借热点的东风来造势，但你原本的内容才是本质。插一句，前段时间《权利的游戏》第五季播出，Uber纽约立马推出“铁王座试乘”服务，是很好的借热点营销（Uber未赞助…），同样，标题也可以借热点来取。《世界那么大，你哪都别去了，时趣，要你》 《别去优衣库试衣间了，直接来XX的床》

2.4.13 标题具体化

当你内容太多，无法将所有概念都提取到标题里，或者标题太泛泛而不动人的时候。就要选取文中的亮点来制作标题了。

《除了Toms鞋，你知道还有哪些One for One的品牌？》其实讲了8个买一捐一的品牌，但没看到Toms鞋，很多人是不会来看的。还有《会跳舞的红绿灯：让等待的时光也美丽的6个创意场景》这种，其实6个创意场景都很有亮点，但不能都塞标题里去，所以选1个为代表，让标题具体化。

2.4.14 引导关注

在很多微信订阅号的内容正开头部分常常看到有“点击上方即可关注”的引导关注banner，个人觉得这种方法在最开始的时候使用还是不错的，但现在大家对微信都比较熟悉了，加不加不重要，重点还是你的内容要足够吸引人，与其在微信的开头部分加上引导关注这样能凸显智商的标识不如用一些让用户记住的重复元素代替。比如杜列斯的图图，每期用每期用每期用，然后，大家就记住了。

3.运营分析 微信公众号后台的图文分析：文章标题决定图文阅读人数，文章内容质量决定转发量(包括好友转发和朋友圈转发)，而且标题和内容互相影响。除了公众号直接Push的界面之外，朋友圈是内容传播最重要的用户来源渠道（根据2015企鹅智库大数据调查）。可见一个吸睛的内容和质量超高的内容，对文章阅读量的影响力极其重要。这也是为什么很多大号的文章阅读量，远高于粉丝数的原因。

做公众号一定要有长远的眼光，长远支持，用长跑型的耐力和决心去做，而不是说想着有立竿见影的效果只能是做梦，在资源匹配得利的情况之下，至少三个月以上才能起到效果，慢的话一般要半年。所以，大家要明白的一点就是说，在做微信公众号的时候要求达到一些短期的效果是完全不可能的。

4.推广

运营、内容、推广是并肩齐进的，但是做好推广绝非易事。对于很多微信运营者，内容优，策划优，活动优，但是公众号关注人数太少，不够形成大规模转发分享怎么办？是不是一定要砸钱买广告了？

如何选择推广方式要根据预算、预期活动效果等因素综合决定。下面列出常见的推广方式：

1、广告推广：也就是传说中的砸钱推广，在各大媒体上，线上线下可以触及到客户的地方进行宣传。线下可以是地铁、轿梯等，线上广点通、QQ群、微信微博知乎贴吧等。通过广告砸出一万两万的粉甚至更多，然后再利用自己的原创内容和服务维系粉丝。但前提是有预算有预算有预算！订阅号“一条”貌似砸广点通，据说三天砸出百万粉丝，从那以后，各大媒体免费报道，自己的图文条条10万+。在上文用户介绍中提到的处于增长用户期的公众号，这个推广的方式绝对值得一试。

2、大号推广：找到与自己目标用户群体吻合的大号，用大号发软文去推广吸粉也是一种方式。这种推广方式更适合活动推广，找跟你的粉丝属性比较吻合的大号，举个栗子，好易家食品服务号是做西餐微电商的，那么可以找的本地号，美食号，职场号等大号作为助力推文。值得注意的是，现在很多公司和团队商业化运作之后，这种推广的水份也越来越大。一些早期粉丝数做起来的大号，实际上靠的是各种广告费过活（微信头条XX元、副条XX元），也许此号的粉丝早已对各种广告不再敏感，或账号死粉太多。在合作之前该谈清楚的要谈清楚。

3、粉丝社群：通过聚集起一批同类用户，提供某种服务或价值的组织。你卖个萌，哪怕你发个红包有会有人响应。

4、买粉：在这不是黑某二师兄网，只是专业刷手太多了，你买来的粉3天内基本就掉光光了，恩所以叫买粉！为了运营指标！“凡事总有第一次”最适合形容。

5、互推：也叫联合推广。简单说就是你的公众号帮我推一篇，我帮你推一篇。可以通过一些活动以及内容上的联动来做，最好是找目标群体一致的公众号，否则硬推效果一般。当然，互推是在公平对等（你的粉丝数比我多一倍，那我放次推，你放主推咯~），诚信做人的基础之上进行的。最好找朋友或者信赖的人啦，这个最靠谱。

6、活动策划：活动吸粉相对来说比较良性，电商平台的策划往往会根据节日、特殊定位来营造气氛，具体策划太多了就不展开说明了。

7、地推：在种子用户期和初始用户期，地推是最简单粗暴的方式了，成本相对较低，最直接有效，如果你们有线下门店或者体验店，那么根据人流量，每天保持增加一定数量人数是没问题也是必须的，不然很容易就丧失斗志和信心。如果没有线下实体店，那么就组建一个1-5人地推小团队，选择好目标人群出现密集的地点，准备点小礼品换粉丝还是可以得到相对精准的粉。这里举个自己公司的栗子，我们是做电商主营西餐食材，有自己的线下咖啡厅，坐标厦门国际邮轮码头（鼓浪屿入岛口），我们在咖啡厅印了几张关注送地图的大海报，配上有二维码的地图（成本5毛内），相比线上2元以上的成本，真的是简单粗暴了。很多人喜欢走线上推广，觉得更酷炫，但是回归本质来说，线下获取粉丝的信任度、互动程度都会更好，而且更容易成为你的铁粉。

关于推广还有一个补充点，根据腾讯联合企鹅的《中国移动社群生态报告》，本地群功能越来越受欢迎，关系群占比超三成，线上线下的窗口已打开。也就是说，推广的思路可以试着往本地化、粉丝经济的方式走起，同时正视地推的重要性。

三、团队

1.团队架构 2.激励和考核

3.1 团队架构

包子把鼻对新媒体团队人员结构的总结还是比较不错的，个人非常赞同。组建团队总的原则还是要根据公司发展的阶段来灵活调整。

如果一般的小项目小公司或者传统公司转型做移动新媒体推广，那么2.5人配置是比较理想的——1个运营、1个文案、0.5个美工。

首先必不可缺的一定要有一个运营者，这个运营者需要了解并部署整个新媒体运营部门的工作情况，协调公司内外部的资源。而现在大部分的情况是微信小编要承担运营规划的重任，还有一种情况是，新媒体运营人员也承担着内容、设计等各种工作。（这里并不是说谁重谁轻，只是分工还是要有偏重）

运营负责整体规划，监督并执行工作，推广以及活动策划，数据分析一并兼了。文案负责内容产出和微信平台上的设置维护，以及一些用户运营的工作也要兼了。最后的0.5指的是美工设计，一般公司都有设计，那么共用就好了，或者团队有比较全能型的运营或者文案，可以把这0.5的活自己搞定了。

一些阶段性的设计工作以及技术开发工作（比如最近很火的H5），甚至活动策划工作，可能由于专业性比较强，但是又不用一直养着这么一个人，那么可以选择阶段性的外包，或者利用资源解决问题。这里必须说，技术开发和外包策划都需要足够的资金预算。

如果是大企业或者是尤其重视新媒体方向的公司，那么最好分工明确。

运营部门负责操盘整个大局，战略规划，下一级分为推广部、策划部、文编部、设计部、技术部，各部门根据需求配置人员结构。最后就是线下推广的业务人员，做大后可以成立独立的商务部门，前期对这部分人员素质相对要求不高。

作为一个微信运营的负责人来说，在考虑人员安排的时候建议这么想：如果招来一个人，你能给他安排满满的工作，那就招。若否，那么宁可给现有人员增加薪水或者去招一个优秀的高校实习生。团队在精不在多。

3.2 激励与考核

对于微信团队，团队考核与个人考核并肩齐重，对于个人，激励要大于严苛的指标，但是不代表没有KPI。

下面列出一下简单的考核参考，不展开说了。不同性质的公众号考核的重点也应该不一样。微信运营：近期活动策划完成质量、用户分析、图文分析、日报周报月报、用户互动率等

线上推广：新增粉丝数、累计粉丝数、推广图文游戏点击率、推文点击率转化率等 文案内容：推文粉丝流失率、用户打开率、原文页阅读率、分享转发率等 设计美工：按时交图率、图片质量团队满意度等

技术开发：后台维护、游戏点击率、接口调用率、失败率和平均耗时等 线下推广：新增粉丝数、工作时间、直接营销数等

四、进击的微信运营新人

1.软件 2.思考

4.1 软件 并不是所有的软件都要会，一般一般的公司分工是很明确的，你只要把自己领域的搞精就OK，但是学习这些软件工具对自身整体发展还是有很多好处的，下列工具网上一把抓，我就列几个评价和顺手程度比较高的：

1、数据分析软件：微信平台或者授权的第三方平台都有自带的数据分析，只要懂得怎么从数据分析中提取出你需要的信息，而这点又是很多运营人员缺失或者忽视的点。如果真要说什么软件：excel基本就足够了（=。=）。

2、图片视频处理：对于图片处理，美图、在线GIF编辑器（随意都可）、二维码美化软件、Photoshop这几个个强烈建议要会，基本的审美很重要，不是说要使用得多厉害，运营很多时候是要跟美工打交道，告诉他们你需要什么样的场景，想要什么样的图片，这个时候，如果你懂得这些沟通起来会比较方便。对于视音频处理：格式工厂、会声会影，格式工厂必须掌握，会声会影看情况。剩下的这些软件工具根据兴趣和能力就好：AI（矢量）、DW（网页编辑器）、xmind（思维导图软件）、ueditor（在线HTML编辑器）、fireworks（网页作图软件）等

3、微信图文排版：135微信编辑器，96微信编辑器、易点编辑器等

4、微场景制作：易启秀（推荐）、maka、兔展、初页等

5、第三方平台：有赞商城（电商必备，偏重微电商）、homyi（新颖，偏重活动）、微盟等

4.2 思考

首先运营一定要非常熟悉平台规则。比如X年X月微信团队出了什么系统消息，一定要研究透了，这会直接影响某些运营方案的可行度或者执行度。比如微信禁诱导分享的时候你做了一个类似活动，然后就被关小黑屋，严重的封号。

微信运营也分很多形式，就拿电商公司的微信运营来举例。简单说，怎么维护你的建立店铺（申请运营许可等）、装修微店铺（美工作图、产品作图）、根据公司现有供应链选择合适的产品销售（产品选择、定价等）、策划线上消费活动（算利润、算成本、预估人数、活动总结等等）、相关推广（公司推广、产品推广、店铺推广）„„新人运营需要做的事情往往非常多又很杂，但是只要明白一件事：你的目标是什么？盈利或冲量或者吸粉等，然后围绕这个阶段的目标做相关工作。

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《微信公众号运营》读后感 篇6

《微信公众号运营》读后感

我们对于公众号应该都不陌生，平时都会刷公众号的文章，其实互联网的快速发展将微信公众号平台运营带入了一个兴盛的时期。一般来说，只要是拥有优质内容的个人或者企业微信公众号，就有可能获得千万粉丝的关注，而有了粉丝，就有商业变现的可能。《微信公众号运营》这本书主要介绍了运营公众号的相关知识，以数据分析、商业变现为核心，以定位关键、后台管理运营、内容运营和吸粉引流技巧为基础，进行了10篇专题内容的详解，帮助我们掌握微信公众号的运营技巧。

我从《微信公众号运营》中收获了一定的知识，它对微信公众号的内容运营和实操技能进行了详细的介绍。尤其在数据分析这个模块上，用了大量的篇幅进行阐述，帮助运营者牢牢地把控数据分析的思路。且书中很多地方采取图解的方式进行分析，图解能够使读者对于重点的把握。在书中开始之际，让我了解到微信公众号的基本入门知识，其实要想做好一个微信公众号品牌，运营者除了需要做好定位之外，还要学会一些特殊的运营技巧，例如公众号取名、菜单栏设置和功能介绍设置等等。

看完这本书后，让我记忆最深的是书中说到要想做好微信公众号运营，就必须了解一些热点、打开营销的方式，如什么是趋势?从百度指数上分析;什么最热门?从微博热门话题中分析;什么最好卖?从淘宝排行榜上分析;什么是最权威?从百度搜索风云榜上分析;什么最受关注?从网评排行——搜狐上分析;什么新闻浏览最高?从热门新闻每周排行上分析;大家都在讨论什么?从知乎上分析。以后写原创文章的时候，可以借助以上的渠道找素材，就不会出现不知道写什么的情况。

这本书还让我明白到作为微信运营者，利用各种方法吸引了粉丝之后，就要想办法留住粉丝。因为用户如果对微信平台的服务不满意或者微信平台的内容不够精彩，那么就可能选择取消关注，因此留住粉丝也需要一定的技巧。首先，要提供价值，这是能否留住粉丝的关键;其次，要展开互动，互动性是微信公众平台的最大特点，可以选用游戏或互动调查、采纳用户意见和回复留言等进行互动。最后，也可以策划一些有趣的活动，以此来调动用户参与活动的积极性，从而拉近企业与用户的距离，并以此留住用户。

微信公众号运营与推广 篇7

一、热点事件推动大面积涨粉丝

报道切合本地的热点事件是吸引粉丝的重要手段, 而事实证明, 对于吸引本地粉丝, 追踪热点事件, 是极为有效的。

案例:2016.2.22-《福山今年的秧歌进城, 你知道有多热闹吗?先睹为快》

当时恰逢福山本地传统民俗项目——每年正月十五的秧歌进城举办, 对此项民俗本地区人民极为喜爱, 所到地区常常引发大量群众围观。秧歌进城当天, 公众号记者深入活动现场, 拍摄了很多现场的照片, 并于当天中午12点发送成功 (秧歌进城活动10点半结束) 。因为推送及时, 占据了有利形势, 在秧歌进城事件引发关注的两天内, 绝大部分本地朋友圈转发的都是该微信号所做的报道。由此可见, 在“时效性”上, 新媒体凭借反应时间快对传统媒体的形成有力冲击, 而在新媒体与新媒体之间的竞争上, 时间上的赛跑显得更为激烈。同样题材下, 第一个推送的宣传报道得到了绝大部分关注, 而时间推后的报道所得到的传播量就少得多。“秧歌进城”该条微信得到本地网友大量转发, 在当天晚间达到最大热度, 并且持续了两三天的高关注度, 点击阅读量最终达到了14482, 这对于一个未经过推广的地方台微信公众号来说, 是一个不错的数据。

二、贴近百姓身边利益的内容, 得到更多关注

事实证明, 越和百姓利益相关的内容, 得到的关注就越多。《我区法院招聘书记员19名, 检察院招检察员15名, 众多公益性岗位招聘提前知》, 这是一个人社局发布的当地招聘, 很多群众认为有用, 因此转发量较高。除此之外, 类似于电网检修停电公告、停水公告、道路检修等内容, 都有很高的转发率, 也是公众号吸粉的重要渠道。

三、用户喜爱短、平、快, 图片更多的内容推送

美国南加州大学传播学、新闻学主管教授亨利·詹姆斯认为:“我们每个人都是借助于零碎的、从媒体信息流中获取的信息来构建个人神话”①手机的使用时间是很碎片化的, 在信息爆炸时代, 大量信息不断在竞争着用户的注意力。此时, 很多新闻讯息如果不以用户喜爱的形式出现, 不但得不到关注, 甚至会引发用户抵触的心理。

一次关于政府工作报告的消息, 公众号在推送时, 直接照搬本地新闻节目的内容。推送期间, 有大于常规数量的粉丝取消关注。当恢复推送民生类讯息后, 该状况得到缓解。鉴于此, 小编调整思路, 把政府为民办实事的讯息选取了有吸引力的标题, 简化内容, 反而获得了不错的关注度。因此, 选择合适的推广形式在微信推广中尤为重要, 一样的题材, 合适的角度才可以得到更多关注度, 媒体平台不一样, 宣传形式也要不一样。

四、用户互动需要有更多地耐心沟通

公众号的运营, 核心是内容, 重点是互动。在公众号运营中, 参与公众号互动的群众, 一方面仍然认可媒体“无冕之王”的身份, ;另一方面, 用户并不愿意进一步暴露自己的身份, 这与传统新闻线人有很大的不同。

用户互动的内容主要分为三类:

一是直接反映社会环境情况的——尽力帮忙解决。在本区一所小学旁边修路时, 有家长反映担心学生安全, 公众号后台得到消息后, 联系相关单位, 促使施工单位设置路牌、拉防护带, 而新闻中也给予报道, 形成了良好的社会效果。

二是宣泄负能量——适当引导。有些用户并不是为反映问题, 只是借这个平台宣泄一下自身的情绪。公众号曾经报道了本地一些企业, 为清洁工人设立饮水点, 本来是好事情, 然而有用户在下面评论:“就知道说好的, 从来不说坏的?”。工作人员试图引导, 但是效果并不好, 有些用户只是借此平台宣泄自己的情绪。工作人员放平心态, 适当引导即可。

三是反映问题后, 一旦联系, 立刻匿名——耐心沟通, 给予一定的安全保证。很多用户在后台反映问题后, 工作人员联系后不回复。这些匿名的不愿意出面的素材, 需要更多精力出面核实, 这也是新媒体的一个特征, 需要工作人员更多耐心。

综合两年多的公众号运营经历, 我们发现, 及时追踪本地热点事件, 新媒体上的“时效性”所占的优势比传统媒体更加明显。选择越贴近百姓切身利益的题材, 点击率有会更高。根据题材选择合适的推送形式, 特别是时政类注意简化, 并从更贴近群众的角度加以解读, 多上图片。用户互动时很重要的内容, 需要有更多地耐心。

摘要：运营新媒体, 并在其中发挥舆论引导作用, 是媒体人极为重要的工作。相对于传统媒体用户而言, 新媒体用户呈现新的特征。在新媒体运营中总结运营规律, 对于媒体工作具有重要意义。

关键词：新媒体,微信公众号,运营规律

参考文献

微信公众号运营与推广 篇8

【关键词】用户思维 微信公众号 应用

近几年来，我国基本上普及了互联网技术，并且智能手机也被广泛的应用，目前，网络媒体是众多媒体当中发展速度最快、应用最广泛的媒体。同时，微信公众号也开始在微信上推广开来，越来越多的人从微信公众号上了解讯息新闻。用户思维在微信公众号中的运营使微信公众号巩固了其发展地位，扩大了受众市场，对于微信公众号的发展有着重要的影响。

一、用户思维在微信公众号运营中应用的重要性

有数据统计得出：在2015年，我国已注册微信的用户达到5.49亿，并且呈现出不断增长的趋势。另外，在微信用户当中超过一半的人都对感兴趣的微信公众号进行了关注，这可以表明大多数微信用户了解当天的新闻信息以及热点事件都是通过微信公众号来获取和得知的。除此之外，能够统计的微信公众号在我国已经超过了800万个，虽然会有少量的微信公众号被关闭，但大体上呈现增长趋势。用户思维在微信公众号运营中的应用使一些微信号走向成功，产生较大的影响力，而缺乏用户思维的微信公众号却形同虚设，不受关注。用户思维即在微信公众号中以用户为主体进行信息传播、线上线下互动来实现用户关系的黏性。这种思维能够使公众号创新自身的发展模式，吸引更多的用户，从而实现自身的盈利。另外，由于科技的进步，各种技术更新的速度加快，微信公众号还面临着其他传播平台以及未知的竞争与挑战，例如微博的产生在短时期内就吸引了大量的用户，使微信受到很大的损失。因此，必须在微信公众号运营过程中加入用户思维。

二、用户思维在微信公众号运营中应用的方法

（一）坚持内容为主，话题新颖

网络媒体虽然是在传统媒体的基础上发展形成的，但是两者在发展过程中不变的原则就是以内容为主，内容一直是媒体发展的核心和本质。在互联网发展初期，微信公众号平台由于缺乏专门的运营人员，内容侧重于复制模仿，之后新媒体开始了对内容的创新与加工，使其体现出自身的特色。一个微信公众号要想脱颖而出，就必须在话题的选择上以用户的兴趣和关注点为主，推送的内容要不同于各类媒体公众号，内容要新颖，话题要新鲜，抓住用户的兴奋点来博取他们的眼球。例如微信公眾号“壹读”正是因为树立了自身的特色而取得成功，它将内容定位为冷知识和有趣的故事，整体的格调呈现出一种幽默诙谐、轻松有趣，不仅使人们在生活的快节奏和压力之下得到了放松，也激发了人们阅读的好奇心，使人们掌握了一些日常生活中被人们所忽视的知识。另外，所选择的话题覆盖要广泛和全面，这样可以扩大受众范围。

（二）信息推送和呈现方式要多维

如果微信公众号仅仅使用文字推文，难免会过于普通简单，不容易在短时间内抓住用户的眼球，同时，文字有时不能很好地表达出作者的思想，不利于信息的传达与接受。因此，微信公众号在推文时应从用户的心理出发，不仅要考虑到他们的喜好，还要与信息内容联系起来，选择最恰当的方式。目前一些微信公众号已经在信息推送方式和呈现方式上进行了创新。信息推送时，可以将推送的多条信息合为一条，其中的每一部分基本上都是由标题、图片、类目组成，给读者一个基本的信息来供读者进行选择，可以节约用户的选择和阅读时间，提高阅读效率。信息呈现时，微信公众号中也有了新的发展，不仅用文字和图片呈现，还创新出语音、音乐、视频等多种立体方式，突破了文字限制，使信息以更加生动的声音和画面来传达给用户，调动了用户的多种感官，使信息接收更为便利。

（三）增进与用户的联系和互动

在微信公众号发送信息之前，做好用户的阅读情绪和心理工作非常必要，因为只有触动用户兴趣和情绪的信息才能引起用户的共鸣，增加文章的点击量和访问量。因此，只有增进与用户的联系和互动才能对用户深入了解。微信平台可以通过增进对用户的服务，如在公众号下方设立交流社区供用户交流阅读经验，发表自己的见解和感受；通过线上线下活动来给铁杆粉丝提供互动福利，使用户主动参与进来，增加用户的参与感和忠诚感。因此，增强用户的黏性对于微信公众号的生存和发展是非常必要的。

（四）深化品牌形象

微信公众号还应深化品牌的形象，提高品牌的影响力。微信公众号不仅要稳定关注的铁杆粉丝，而且还要扩大传播方式来增加粉丝量。其中，微信公众号的主要传播途径是通过粉丝转发文章分享到朋友圈来扩大阅读量，使微信话题得以活跃和讨论，进而对公众号进行持续的关注，这个过程就是公众号进行宣传提升的过程。

三、结语

综合而言，微信公众号运营者只有认识到用户思维应用的重要性，做好内容的选择工作、提高信息推送和呈现的技术、加强与用户之间的互动、深化品牌形象，才能增强用户黏性，使微信公众号拥有强大的支持与后援团，促进微信公众号的长远可持续发展。

【参考文献】

[1]喻国明，姚飞.强化互联网思维推进媒介融合发展[J].前线，2014（10）：54-58.