药房工作管理制度

药房工作管理制度（共11篇）

药房工作管理制度 篇1

药房工作制度

一、严格执行《中华人民共和国药品管理法》及实施细则、《医疗机构药事管理办法》，必须严格执行《医务人员行为道德规范》树立良好的医德医风。

二、未经药房人员同意，其他非工作人员不得随便进入。

三．在处方配方前对其内容、病员姓名、年龄、药品名称、剂量、剂型、服用方法禁忌等，详加审查后再配发。调剂人员对处方所列药品不得擅自更改或越权自作主张用其他药品代用。遇处方有药品用量、用法不妥或有配伍禁忌等错误时，由配方人员与医师取得联系，待更正后再行配方。

四、配方时应细心谨慎，遵守调配技术常规和药剂科的操作规程，称量准确，不得估计取药，调配西药方剂时，严禁直接用手接触药物。

五、散剂及胶本剂的重量差异限度、检查方法按照有关规定办理。对毒药、麻醉药的处方调配,按照“毒、剧、麻限管理制度”及国家有关麻醉药品管理和本院制定的实施细则执行。

六、发出的方剂，应将服用方法详细写在瓶签上或药袋上，凡乳剂、混悬剂或易产生沉淀的液体方剂，必须注明“服前摇匀”；外用药应当注明“用前摇匀”及“不可内服”等字样。

七、中药方剂需先煎、后下、冲服、烧焦、醋制或盐炒等特殊煎药法的药物，必须按照处方要求单独另包和声明清楚。

八、发药时应耐心地向病员说明，服用方法及注意事项，不得随意向病员介绍药品的性质、用途或副作用，避免给病员增加不必要的思想顾虑，造成不良后果。

九、调配处方时应经严格核对后方可发出，发药人要在处方上签字或盖章，若发生差错事故，应当立即报告负责人，并立即进行处理。处方按先后秩序配发，急诊处方优先，必须随到随配。

十、严禁私自收款发药。

药房工作管理制度 篇2

1 盘点前的准备工作

1.1 科学安排盘点时间：

我们将每月盘点安排在月末最后一天，盘点前以满足临床用药需求为前提，尽量减少领取药品的数量，使药品库存量减少，大大减少药品盘点的难度。

1.2 将药品按剂型及药理作用分类摆放：

我们按药品的剂型将药品划分为几个区，如针剂区、片剂区、外用药品区等等。每个区又根据药品的药理作用细分，如针剂区分为中药注射液柜、抗微生物药品柜等。

1.3 在微机"药品库存管理程序"中为每一种药品编码

根据药品在货架上的位置为每一种药品编码，使之一一对应。不同类的药品编码前以英文字母相区别，中药注射剂编码以英文字母A开头；抗微生物类针剂编码以B开头。同一种药品不同批次设为一个码；同一种药品不同规格设为连续的几个编码，如青霉素粉针剂160万u编码为B001，青霉素粉针剂80万u编码为B002。

1.4 盘点流程为

(1) 在盘点前检查所有单据，查有无从药库请领上来的未入库单； (2) 查有无组问调拨未处理的药品和报损破损药品，并及时审核； (3) 在窗口停止发药的情况下，刷新盘点表； (4) 将盘表按货位号顺序打印出来，集中人力，每人分类统计数量，点完后交与组长核实库存，如有差错需重新盘点，直至复核无误才可填盘点表。该系统的使用节省了盘点的人力和时间，提高了盘点的精确度，使药房对药品的动态管理得以实现，也强化了药学人员的业务素质和科学管理药品的能力。

1.5 提前一周清理药品借条，将借条全部处理，以避免盘点中药品数量有误。

1.6 盘点前将微机中"入库信息"中未确认的入库单做入库处理。

2 盘点中的具体操作方法

在微机"药品库存信息浏览"中打印出药品盘点表，盘点人员将盘点表中药品的库存数量与货架上药品的数量对应，正确的在药品实际库存中打"√"，不符的在实际库存中写上数量。盘点结束后，组长将盘点表收集并整理，检查有无漏点药品，并将盘点表装订成册。

3 盘点表中药品库存信息的处理

组长将盘点表中库存信息与实际库存不符的作平账处理，即在微机药品平账窗口中盘盈的作药品平入，增加药品库存；盘亏的作药品平出，减少药品库存。通过平帐查询窗口，查询平入平出金额，总结出盘点的盈亏情况。

在对药房盘点中产生的问题进行分析后，我院将计算机管理与药房日常管理相互结合，采取了如下措施：

3.1 建立核对制度

处方必经双人调配，一人调配一人发药，独立完成。调剂人员要严格执行四查十对，杜绝因调配错误导致的账物不符。

3.2 建立借药登记本

无特殊情况概不借药。如必须要借及时登记所借药品名称，数量，借药人科室电话，借药人要签字，发药人也要签字，并及时追回。

3.3 建立破损药品登记本

及时登记破损药品名称，数量，破损时间，经办人须签名。

3.4 建立盘点制度

每月一盘，落实到个人。打印正式盘点表：有药名，规格，价格。每人对盘点数目负责，盘点人须签名。组长负责汇总，并核实库存，如有误须再点，直至无误。

3.5 建立医生工作站

处方由医生用计算机录入，这样可最大可能的减少因收费员医疗知识有限导致的收费划价错误。

4 讨论

4.1 组长在复核药品盘点表时，对一些可疑的盘点结果应重新进行盘点，以弥补药房盘点人员工作中的疏忽。

4.2 微机中药品的库存信息与实际库存相差较大的应仔细分析原因，找出差错。如有些是药品已从库房出库而药房未及时领回，造成实际库存减少；有些是在调配药品中将药品规格发放错误。此时应及时与相关科室联系，以弥补损失。

总之，由于计算机在住院药房管理中的应用，使药房药品管理更规范、更科学、更合理。药房账物相符率大大提高，盘点时间大大减少。这标志着我院住院药房的管理又上了一个新台阶。

参考文献

[1]张石革.马国辉论药师职责转型的时代使命与其必然性[J].中国药房2006 (2) .

[2]林菊芬静脉药物配置中心细胞毒性药物的职业防护管理[J]中国药房, 2006 (5) .

[3]杨继章.杨树民循证医学与合理用药[J].中国药房, 2003 (12) .

[4]刘翎.孙亚红.张爱琴门诊药房避免差错的探讨[J].中国药房, 2004 (5) .

西药药房调剂工作的质量管理研究 篇3

[关键词] 西药；药房调剂；质量管理；对策

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2014.03.639 文章编号：1004-7484（2014）-03-1702-01

近年来，我国医疗事业取得了一定的发展成效，患者的治愈率显著提高，这离不开西药药房调剂工作的有效开展。对药品能否进行合理且正确的调配，直接关系到医疗质量的高低以及临床用药是否安全。因此，医院必须加强对西药药房调剂工作的质量管理，并有效的采取各种措施来确保临床用药安全，为患者提供一个良好的治疗环境，减轻和避免各种安全隐患的发生。

1 加强西药药房调剂工作质量管理的有效路径

1.1 正确书写抓处方 处方调配的准确率越高，越能促进医院工作的顺利开展。在查看处方时经常会发现这样一些现象，有些处方的字迹过于潦草，药剂型号和规格填写不准确，不能正确且完成的对药品名称进行书写，未明确药品的用法，甚至出现药品用量过多和随意涂改等不良现象，直接导致了处方的填写失败，给患者的用药安全带来很大隐患。因此，必须对处方进行正确的书写。第一，医院目标管理方案中对处方的书写正确率有严格的限制和要求。处方合格率必须达到100%，每月在对各科门诊处方进行抽查时，如果处方的合格率小于98%，便会对医生和药剂师进行一定的处罚。所以医生和药剂师必须将正确书写处方当作工作中的一件大事，并对正确书写处方的格式进行熟悉和了解，提高处方书写的合格率。第二，医务处还可以针对正确书写处方开展相应的主题活动，对优秀的医疗文书进行展览，以便使医务人员能够意识到处方正确书写的重要性，从而促进处方书写质量的提高。

1.2 严格按照调剂常规对药品处方进行调配 规章制度可以约束和规范医生和药剂师的行为，将调剂常规、老幼剂量折算、各种特殊药品的剂量以及常用药物调配禁忌事项进行公布和宣传，以便使得调剂药品做到有法可依，有章可循。并且医院可以要求医生和药剂师在固定时间进行必要的规章制度学习，以便能够自觉地执行规章制度。在对药品进行调配的过程中，必须认真核对原包装药品，保证盒外和盒内的药品名稱能够保持一致，只有明确一致后才可以进行发药。如果出现差错，将会直接导致医疗事故的发生，造成十分恶劣的影响。由此可见，医生和药剂师必须对工作树立高度的使命感和责任感，严格按照调剂常规进行严格操作，确保处方调配的正确性，将损失降到最低。

1.3 明显标记和有序摆放药品 按照药品的剂型、性质和药理作用对药品进行分类且有序的摆放，并对药品进行明显的标记，对于不同类型的药品建立不同类型的实物卡，以便在发药时能够迅速便捷的找到药品的存放位置，不仅可以方便药品的计划请领工作，而且还可以防止用完药品后在此进行计划请领时难以及时便捷找到药品的尴尬处境，将药品漏领现象发生的可能性降到最低。另外，还可以将使用频率较高的常用药品有序摆放在离柜台较劲的地方，以便加快药品的调配速度，提高发要的速度和效率。

1.4 严把药品的质量关 药品质量的把控主要是在药品的采购环节。为了严格保证药品的质量，医院对此制定了药品采购的管理规定，对采购渠道进行了严格的限定，必须通过正规渠道对药品进行采购，实行三级谈价，定点采购的方针，坚决拒绝采购上门推销的药品，以便能够控制假药以及劣质药品进入医院，从根源上提高药品的质量。同时对于药品的有效期要进行定期跟踪和管理，坚持用旧储新，少量勤领，并对药品质量进行季度检查，对于循环较慢的药品以及特殊药品进行重点审查，认真详细的记录近效期以及有效期快到的药品的质量，并在检查时将该记录作为参考。另外，医务人员还应该主动的到各科室对药品的使用情况进行了解，并及时获取临床反馈信息，在此基础上对采购计划进行相应的调整。面对退回的药品，必须经过仔细的检查，确定没有质量问题后才可以投入使用。

1.5 定期查看病例，对病情进行了解 如果病人所需药品为甲，而医生在开处方时由于笔误错写成了已，发药人员如果对病人的病情不了解，完全按照医生的处方进行发药，病人将会误食药品，甚至产生副作用，加重病人的病情，带来较为严重的医疗事故，严重威胁着病人的身体健康。但是如果药剂人员事先能够做到定期查看病例，对病人的病情进行充分的了解，便会及时发现配方中的错误，提醒医生进行及时的改正，避免医疗事故的发生。所以，药剂人员必须树立高度的责任感，对患者的安全用药进行负责，同时不断努力学习，提高自身的专业技术水平和综合素质，定期查看病例，了解病情，正确调配处方，提高处方的质量，起到良好的治疗功效。

1.6 对特殊药品进行严格管理 麻醉类药品、精神类药品以及兴奋类药品都属于特殊药品，一旦用量不当，将会严重影响病人而对生命安全，因此，必须对这些药品进行严格的管理。对于麻醉药品来说，医院必须严格保证不能向外借用和出售麻醉药品，并且采取正常渠道进行采购，严禁其流失出去。对于精神药品来说，必须严格执行“三专”管理，对每天所消耗掉的麻醉药品进行严格登记，保证账本和麻醉药品能够相一致，同时按照季度对其进行盘查也是十分必要的。

2 结束语

综上所述，西药药房调剂工作在医院发展中占据着十分重要的地位，只有不断加强对西药药房调剂工作的质量管理，严格正确书写处方，对药品进行明显标记和有序摆放，对特殊药品进行严格管理，才能保证药品的质量，起到良好的治疗功效，减少和避免安全隐患的发生，为病人营造一个良好的治疗环境，使病人能够早日康复。

参考文献

[1] 李驰荣.加强我院西药房工作质量的几点措施[J].药学实践，2010，19（06）：124-125.

[2] 赵庆辉，谷玉行，罗昌明.关于西药库房管理的几点体会[J].中国实用医药，2010，4（10）：78-79.

病区药房工作制度 篇4

一.调剂人员必须具有全心全意为人民服务的思想和高尚的医德，根据本院各病区电脑统计单调配发药,非本院处方不予调配。门诊处方未经医院同意不得调配。不得私自挪用或随意外借，更不得无凭证给药。严格按现行的医保等制度配方。

二.调剂人员必须严格执行有关法规和操作规程进行检查校对工作，认真负责，保证药品及工作质量，杜绝差错事故发生，确保用药准确、安全、有效。严格执行核对制度，发药人、核对人均需在处方上签名。

三.病区药房应实行计算机数字化管理，药品要定位限量、分类保管。病房药品每季度盘点一次，检查药品数量、质量和有效期，防止变质、过期、失效的现象发生。

四.护士取药应当面核对点清，对新药或特殊用法的注意事项要向护士交代清楚。对已发出的药品如确需调整用药时，只限有效期内的注射剂和原包装药品，其药品名称及含量、规格清楚，内外包装及批号相符。

五.应定期检查小药柜的管理情况，如有问题及时发现，及时解决。麻醉药品、毒性药品、精神药品按管理规定执行并监督各科室正确使用。对麻醉药品、毒性药品、精神药品及贵重药品，值班人员要认真点清，发现问题当班者应及时查明原因。

六.调剂人员工作时间有事离岗要请假，不得擅自脱岗。调剂室

内禁止吸烟、喧哗、打闹、会客等。值班人员负责处理处方调配及有关事务，并建立岗位交接班制度。非本科室人员未经许可不得入内。

七.认真搞好安全保卫工作，下班前关好门、窗、水、电，麻醉

药品柜等。定期检查防火设备，掌握防火常识及防火器材的使用。

药品拆零管理制度

一．目的：为了保证药品拆零的质量和管理，特制定本制度。

二．原则：为了保证用药安全，防止医疗意外，在无法采购到合适包装的情

况下，对质量稳定的药品进行拆零。

三．拆零药品的品种：拆零药品品种需经药事管理委员会批准。

四．拆零药品的包装要求：拆零药品应使用清洁的药袋，在药袋上写明药品的名称、规格、批号、有效期、用法、用量。个别临时拆零调配的药品包装上应有“拆零分装日期”。

五．拆零药品的登记：药品拆零应填写《药品拆零登记本》，记录拆零药品

名称、效期、数量、批号、有效期、生产厂家以及拆零人、复核人。

六．《药品拆零登记本》保存１年，在拆零药品使用完毕后，经批准与处方

一起处理。

中药房工作制度

一．调剂人员要根据本医院正式处方调配发药，非本院处方不予调配。不得私自挪用或随意外借，更不得无凭证给药。严格按现行的公费医疗等制度配方。

二．调剂人员必须严格执行有关法规和操作规程及检查校对工作，认真负责地保证药品及工作质量，杜绝差错事故发生，确保用药安全有效。工作时衣着整齐，工作前应洗手。

三．收方后，认真执行处方“查对”制度，审查无误后，将姓名、用法、用量及注意事项，详细写在药袋上，方可调配，如处方内容有不妥或错误时，应与处方医师联系更正后再行调配。急症处方先调配。

四．配方时应细心准确，按照调配技术规程进行调配，中药配方应按处方的统一标准调配，称量要准确，严禁估量抓药，毒性药材要逐剂称量，凡需先煎，后下，烊化，冲服，包煎的药材应单包，并在包上注明煎服方法。要严格执行配方复核制度、计价、配方发药人员均应在处方上签字。

五．发药时应耐心地向取药者交代清楚。对已发出的药品如确需调整用药时，只限有效期内的原包装药品，其药品名称及含量、规格清楚，内外包装及批号相符。

六．调剂室的贮药斗的标签，应按规定书写清楚。补充药品时必须核对方可装斗。凡是库内有药，病人需要应及时领取保证病人用药。

七．各室药品应定位限量、分类保管，要定期检查药品质量，防止变质、过期失效。应定期会同相关科室检查小药柜的管理情况，如有问题及时解决。麻醉药品、毒药、精神药品按管理规定执行并监督医疗上正确使用。对麻醉药品、毒药、精神药品及贵重药品，值班人员要认真点清，发现问题当班者应及时查明原因。

八．调剂人员工作时间有事离岗要请假，不得擅自脱岗。工作室内禁止吸烟、喧哗、打闹、会客等，非工作人员未经许可不得入内。

药房盘点工作制度 篇5

门诊药房的药品应实行定期或不定期的盘点制度。盘点明细表上要写明药品的名称、规格、数量、单价、金额、批号、有效期临近有效期的药品要提醒大家注意，过期药品及时报废。

药品盘点要求有盘点人，记录人和监盘人参加。盘点完成后三方要在盘点表上签字确认，保证盘点的真实性和准确性。

药品盘点准确性

一、药品品种要准确

二、是药品数量要准确

药房药品盘点操作：从微机调出所有药品种类及数量，并打出盘点表，盘点人员核对盘点表上的药品名称、数量与实际情况是否相符（所有药品盘点时均应精确到药品规格的最小单位）。

中药房调剂工作制度 篇6

一、调剂人员应凭本院正式处方或领药单，调配发药。

二、调剂人员收方后应对处方内容逐项进行审查，无误后方可调配。处方内容如有不妥或错误时，须经开方医生更正并重新签名后，方可调配。调剂人员不得擅自更改处方。

三、对有配伍禁忌或者超剂量的处方应当拒绝调配，必要时，经处方医师更正或重新签字，方可调配。

四、调配时应称量、计数准确，对处方中标明“先煎”、“后入”、“包煎”、“烊化”、“冲服”等需特殊处理的药品，要按要求特殊处理，并在发药时对病人详细说明。

五、处方调配完毕，调剂人员应再次对照处方进行检查，无误后签名，并经他人复核无误在处方上签名后，方可发药。发药时应将用药方法、用量、注意事项等向病人作详细说明。

六、对不符合规定的处方应拒绝调配。急症处方应优先调配。

七、对毒性药品、贵重药品应专柜加锁、专人专帐管理，不得与普通药混放。做到逐日销存统计，每月清查一次，帐物相符。

八、保持室内整洁，药品、药物放置有序，调剂用具应经常擦洗，研钵、捣药罐用毕立即擦净，若调配毒性药品后应彻底洗净。药柜斗应经常清理，杜绝串斗、虫蛀、药品变质、不洁等现象。

门诊西药房工作的细节管理 篇7

1 处方调配流程

根据“处方管理办法”, 调配药品要做到四查十对, 即查处方、药品、配伍禁忌、用药是否合理;“十对”:科别、姓名、年龄、药名、剂型、规格、数量、药品性状、用法用量、临床诊断。由药师或药师以上接受患者处方, 首先要进行审核: (1) 有无不合理用药, 药品禁忌证, 超说明书用药:如发现处方书写不规范, 配伍不合理, 剂量错误, 及时与医生沟通、更正, 并登记在差错本上, 月底时反馈到临床药师的每月通报上, 使每名医生都知晓处方中存在的问题。 (2) 核对电脑是否正确:我院由门诊收款室的会计电脑划价, 由于会计大多是外行, 容易出现打错药名的现象, 查看处方上的药名和数量是否一致。比如一盒打成一片、阿莫西林片打成阿莫西林粉针剂。 (3) 由药剂士进行药品的调配, 再次审核电脑。 (4) 最后交与药师进行核对、发药, 并进行适当的用药交代与指导。处方经过层层把关, 大大降低了出门差错事故, 让每位患者都能用上安全、有效、经济的药品。

2 做好处方点评工作, 促进临床合理用药

每月由药师抽查100张处方, 对处方进行点评, 对不适宜处方、不规范处方、超常处方进行通报、处罚。如一月份共抽查处方119张, 其中抗生素19张, 联合用药5张, 存在的问题:个别处方超过7 d量, 未注明慢性病, 个别医生字迹潦草、总结出抗菌药物比例, 计算出DDDs值。

每天由药房工作人员对不合理处方进行登记, 建立医师、药师沟通记录本, 对不合理处方进行干预、记录, 以促进临床合理用药。

每天对各科抗菌药物进行登记张数, 计算出抗菌药物比例, 月底进行汇总, 将抗菌药物比例控制在20%以下, 对超标的科室, 对医生进行处罚、警告, 规范了抗菌药物的使用, 促进临床药物合理使用。

3 归类摆放, 及时补充货源

门诊药房工作量大、患者多, 几乎每天都要从药库进药, 进完药后再对药品进行分类上架, 同时核对药品效期, 近效期药品摆在最外侧, 保证近效期药品最先发出。保持药房的温度、湿度尤为关键。药品上完架后再逐个货架检查, 查看所摆放的药品是否为同一种, 避免药品摆放错误。对于个别急需的药品要及时联系药库进药。每天工作结束后, 要逐个货架查看并清点贵重药品的数目, 核对电脑账目, 做到账物相符。

4 药品效期的管理

药房工作人员要定期检查药品有效期, 电脑上药品库存共42版, 每人14版, 各负责其14版药品库存数量及效期, 每人发放笔记本一个, 每月将电脑上的药品名称、数量抄下来, 对每一种药品的效期进行登记, 数量进行清点。由药房负责人收集近效期6个月的药品, 采取与库房协调、住院药房更换、告知医生三种方案, 避免药房出现失效药品, 减少了医院的损失, 保证了药品的质量。

5 贵重药品管理

贵重药品在药房金额方面占有较大的比例, 一旦丢失损失较大, 影响每季度盘点和药品管理工作, 特制订贵重药品交接班制度。

由药房负责人打印出50种贵重药品名称, 每天12:00交接班人员从电脑上记录出数量, 与实物清点, 进行面对面交接数量。如出现短缺, 由当班人赔偿, 并进行处罚, 保证了二级库贵重药品的账物相符。

6 麻醉、精神药品的管理

依据《麻醉、精神药品处方管理办法》, 购进麻醉、精神药品时要双人核对批号、签字, 并验收至药品最小包装, 以防止有破损的注射剂, 影响药物的账物相符。

麻醉药品的使用:对癌症患者使用注射剂, 发药时要登记患者姓名、身份证号, 代办人姓名、身份证号以及药品批号、数量等, 并对癌症患者进行必要的用药交代与指导。如:癌症患者要“按时、按量”使用药品;第一次发注射剂时要告知代办人:安瓿要妥善保存并进行回收、登记, 不可以随便丢弃。

门诊负责人是麻醉、精神药品的第一责任人。我们建立了麻醉、精神药品交接班记录本, 每天早上进行交接, 清点药品数量, 核对药品批号。保证专人、专账、专方、专册、专柜, 做到账物相符。

7 不良反应登记上报

各药房窗口在平时的工作中也要多留心, 遇到患者反映或咨询药品方面的问题时, 仔细分析, 属于药品不良反应的要及时登记, 并填写不良反应报表积极上报。

8 药物咨询窗口

随着社会的发展进步, 人们在就医过程中对获得安全合理用药和高品质服务的意识都在不断加强, 对药学服务水平提出了更高的要求。近年来, 医院药学的工作由被动的药品保障供应向主动的以患者为中心, 开展全面药学服务的模式转变。

药物咨询的内容:多为饭前还是饭后?高血压的服药时间, 特殊人群 (孕妇、哺乳期及儿童) 的用药。为此, 我院每周2次, 由主管药师以上人员设立药品咨询服务台, 对患者在服药过程中的常见问题进行解答, 并做好咨询服务记录, 大大提高了患者的满意度, 也提高了药学人员在患者心中的信誉度。

浅谈门诊药房管理 篇8

【中图分类号】R95 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2012）10-0596-01

药品是一种特殊商品，其质量与人们的生命安危息息相关。加强门诊药房的管理，严格把好质量关，是药房管理的关键。本文就何加强药房执业人员道德修养，提高自身素质，强化药品质量管理，搞好药房管理工作谈几点意见。

1 加强学习，不断提高自身素质

1.1树立全心全意为患者服务的宗旨：药技人员的工作模式已由原来的药品供应和被动服务，转变到“以患者为中心”的药学服务，这对门诊药房工作提出了更高的职业道德要求。因此，门诊药房人员要不断加强职业道德修养，提高思想素质，要有高度的责任心，爱岗敬业，乐于奉献，不图名图利，甘做无名英雄，在工作中要注重仪表，举止端庄，衣帽整洁，对患者热情和蔼，计究服务艺术和技巧，善于沟通，满足患者的用药要求，以良好的精神风貌为广大患者服务。

1.2不断丰富专业知识：门诊药房工作人员的专业能力和水平是做好药房服务的基本条件。要通过学术计座、学术交流、自学等方式，来丰富自己的专业理论知识，通过自修、培训、函授提高学历层次。要全面掌握药品知识，详细了解药品的各种药动学参数，熟悉各类药品相互作用，药物副作用，配伍禁忌。此外，还要努力学习相关医药方面的方针、政策，全面提高自身业务素质，以适应社会发展的需要，完成新时期赋予药房工作人员的职责。

2 加强制度的落实，强化药品质量管理

2.1落实岗位职责：门诊药房作为医院药剂部门的一个班组，要注重团结协作，不断提高凝聚力，妥善应对和处理工作中遇见的各种问题。认真完成本職工作，充分履行岗位职责，避免差错事故的发生。

2.2积极协助医生合理用药：严格审查处方内容，避免重复用药现象，杜绝配合禁忌，严格掌握药品服用剂量，认真核对儿童、孕妇、老年人等特殊人群用药情况，认真查对每一张处方书写是否规范 ，对未能按要求书写的处方，主动通知医生重新书写，提高处方合格率。

2.3加强麻醉药品和精神药品的管理：加强对麻醉药品和第一类精神药品的使用管理，按条例规定指定专人负责保管、发放，明确责任，责任到人，交接班有记录并签字，做到专用帐册、专册登记，实行批号管理和追踪制，对专用处方须统一编号，计数管理，同时把安全防盗措施落实到位。保证药品的合法、安全、合理使用，满足患者合理用药需求，防止流入非法渠道，防止丢失、被盗等事件的发生。

2.4强化药品质量管理：要认真核对药品外观、包装、有效期。对每个药柜、每种药品实行责任到人，定期进行检查，防止药品发生变色、风化、潮解、霉变等。要按先进先出的原则进行调配，防止过期、失效的药品流入患者手中，严把药品质量关。

3 改善服务设施，创造良好服务环境

要改善服务条件，加强硬件建设，把计算机应用到划价、收费、药库以及其他管理环节中，使患者取药得到快捷、方便的服务。要保持药房柜台干净、整洁，药品摆放整齐有序，桌面上不得堆放杂物，药品包装要完好无损，无灰尘，无污染，创造良好的服务环境。

4 实施绩效考核管理

考核对象为门诊药房各个岗位的职工，考核内容包括服务质量、工作量、岗位职责三个方面。考核办法：对西、中成药调配或核对发药的处量，星期日、节假日、中夜班值班天数，出勤日等以分值量化，统计每一个职工工作量的分值，以职得到的分值所占药房人员总分值的比例来发放效益工资和奖金。在服务质量方面，对服务态度不好，引起投诉，经查证属实的，根据情况轻重扣发一定数额的效益工资。对工作中出现调剂药品差错、核对发药差错、药品保养差错的，按次数和不良影响程度扣除一定数额的效益工资，造成严重影响者，影响评优、晋升、晋级。实施绩效考核管理，能强化劳动纪律，调动大家的积极性，提高工作效率和服务质量。

5 开展药学服务，保证安全、有效、合理用药

门诊药房药学服务主要是药物咨询。安排药师或高年资药学人员在门诊药房提供药物咨询，解答患者及其家属关于药物方面的各种疑问，如品名（商品名、通用名、化学名、拉丁名）、品种、价格、用法与用量、作用用途、服用方法、不良反应、药物相互作用和配伍禁忌、药物贮存与保管等。应根据所学药理学、药代动力学等知识，结合患者的具体情况，耐心细心地指导患者正确服用药品。还要加强与临床科室的联系，及时将药房现有新药的名称、规格、性能、用法、注意事项等打印发放到相关科室医生手中，使医生尽快准确掌握这些药物信息。从各个方面来保证药品安全、有效、合理地使用。

中药房工作制度的定义 篇9

1、中药房应有处方医生的签名留样，药剂人员凭医生处方调配，急诊处方优先。

2、药剂人员需熟悉调剂操作规程、熟记斗谱，掌握药物炮制技术、配伍禁忌，能鉴别药材、饮片的真伪优劣。

3、保证配方药材的质量，调配处方时必须认真、细心，准确。

4、调配前，认真审查病人姓名、年龄、性别、药名、用法用量、配制禁忌等，无误后方能调配；如有疑问，必须及时联系处方医生咨询；处方中如有缺药，应征求处方医师的意见，并签字更改后方可配方，调配人员不得擅自改动或代用；凡超过剂量，违反配制禁忌的处方，调剂室有权拒配。

5、调剂人员必须按处方中药品名称顺序逐味、逐剂调配。配方时要按方取量。一方多剂时，分包要准确。

6、调配过程中，凡矿石、贝壳、果实种子类药品，均需打（杵）碎配发；“先煎”、“后下”、“烊化”、“冲服”、“包煎”等药品，均应按医嘱另包，并在小包上注明煎服方法，并向患者交代清楚。处方中凡未注明“生用”的毒性中药应给炮制药。煎药时按要求煎煮，以保证药效。

7、药剂人员应认真复核，查配方有无漏配、错配现象，无误后签名、包装。发药时应认真执行“四查十对”核对制度（查处方内容：对科别，姓名、年龄；查药品：对药名、剂型、规格、数量；查配伍忌讳，对药品性状、用法用量；查用药合理性，对临床诊断）。

8、严格执行特殊药品管理制度，中药毒性药品应有专人保管，专柜加锁，专方调配，建立专门账册，处方单独保存2年备查。

9、贵重药品需专人负责，逐方销存，并定期检查销存情况。

10、中药处方的限量一般不超过1周，毒性中药每次处方剂量不得超过2日极量。

11、药品应分类存放，药斗和药瓶应贴品名标签，药品更位时标签随即更改。新增药品及短缺品种，应及时通知有关科室。

12、补充药品时，原有药品应置放在新补充药品上面，以避免药品积压、保证药品质量；并定期检查饮片有无虫蛀、霉变等质量问题，并妥善处理、记录。

13、药房及窗口应保持清洁，常用物品固定位置存放。

14、遵守劳动纪律、讲究仪表、着装整洁大方、态度和蔼、使用文明用语；工作人员不得与病人发生争吵，如有争议，应及时向科室负责人反映。工作时应安静，室内禁止吸烟、闲谈，一切闲杂人员均不得进入调剂室，严禁陪班，以保证安全。

15、中药房的设施，用时应保持清洁整齐，物品放置有序，保持室内整洁，每周定期进行卫生清理。经常检查水电，做好防火、防盗安全工作。

医院中药质量管理制度

根据国家中医药管理局和卫生部制定的《医院中药饮片管理规范》、《医疗机构中药煎药室管理规范》等规定，制度我院中药质量管理制度。

一、中药饮片采购管理制度

1、根据本院医疗需要，编制药品采购计划，经科主任批准后执行。

2、采购时应严格执行采购计划。对质量有疑、虫蛀、霉烂、变质、失效、假药等，严禁采购、入库。

3、购入、调进或退库的药品，由采购人或经手人根据原始单据填写入库单，对药品数量、质量进行验收，合格无误后方可入库。验收人员须在单据上签字，以示负责。

4、所购中药饮片应有包装，包装上应有品名、规格、生产企业、生产日期，实施批准文号管理的中药饮片还应有药品批准文号和生产批号；

5、购进进口中药饮片应有加盖供货单位质量管理机构原印章的《进口药材批件》及《进口药材检验报告书》复印件；

6、该炮制而未炮制的中药饮片不得购入。

二、中药饮片验收管理制度

1、验收员应按照法定标准对购进的中药饮片进行逐批验收。

2、验收时应对中药饮片的包装、标签及有关要求的证明或文件进行逐一检查。

3、验收应按照规定的方法进行抽样检查。

4、验收应按规定做好验收记录，记载供货单位、数量、到货日期、品名、规格、生产厂商、生产日期、质量状况、验收结论和验收人员等内容；实施批准文号管理的中药饮片还应记载药品的批准文号和生产批号。

5、验收记录应保存至超过药品有效期一年，但不得少于二年。

6、对特殊管理的中药饮片，应实行双人验收制度。

三、中药饮片贮存管理制度

1、药品应按其性质分类定位存放，标签醒目。有特殊贮存要求的中药饮片按要求专库、分类储存，易串味药品应单独存放。

2、应定期对库存药品进行检查，注意药库室内温度、湿度、通风及光线等，防止虫蛀、鼠咬、发霉、泛油、变色、风化等。

3、中药饮片应定期采取养护措施，按季度对饮片全部巡检一遍。夏防季节，即每年5—9月份，每月要将全部饮片检查一遍。

4、中药饮片装斗前应进行装斗复核，不得错斗、串斗，并做好记录。

5、中药饮片装斗前应进行净选、过筛，定期清理格斗，饮片前应写正名、正字，防止混药。

6、饮片上柜应执行先产先出、先进先出，易变先出的装斗原则。

7、毒性药品应严格按有关规定管理。贵重药品应专人专柜加锁保管，严格执行领发手续，及时清点，做到帐物相符。

8、工作完毕整理营业场所，保持柜内外清洁，无杂物。

9、中药饮片代客加工的场所、工具、人员应符合有关卫生条件。

10、不合格中药饮片的处理按有关制度执行处理，严禁不合格药品上柜销售；发现质量问题，应立即报告质量管理部门，并采取有效措施。

四、中药饮片调剂管理制度

1、严把饮片质量关，销售的中药饮片应符合炮制规范，并做到计量准确，配方使用的中药饮片，必须是经过加工炮制的中药品种。

2、中药饮片必须凭医师开具的处方销售，经审核合格方可调配，调配人员应在处方上签字或盖章，处方留存二年备查。

3、中药处方调配人员应严格按处方内容配药，对处方所列药品不得擅自更改。

4、对有配伍禁忌或者超剂量的处方应当拒绝调配，必要时，经处方医师更正或重新签字，方可调配。

5、严格按配方、发药操作规程操作，坚持一审方、二核价、三配方、四复核、五发药、六交待的程序。

6、按方配制，配完毕后，应自行核对，无误签字后方可发放药品。

7、应对先煎、后下、包煎、分煎、烊化、兑服等特殊用法的需单包注明，并向患者交待清楚，并主动耐心介绍服用方法。

8、药剂人员不得对鉴别不清、有疑问的处方进行调配，并向患者解释清楚情况。

9、配方用毒性中药饮片按特殊管理药品制度执行。

10、中药饮片供应情况可能受季节变化的影响，应主动及时将饮片供应情况（如品种、规格、加工炮制、缺药等）介绍给临床，以便医生正确处方和选用代用品。

五、中药处方调剂流程

（一）处方审核

1、首先查看患者科别、姓名、性别、年龄、处方日期、医师签名等，项目不全则不予调配。

2、审阅处方药名、规格、剂数、先煎、后下等书写是否规范，如有疑问立即与处方医师联系，更改之处需医师再次签名。

3、如有相反、相畏药时不予调配，确属病情需要时经医师再次签名后方可调配。

4、当处方剂量超量时，特别是有毒剧药如制川乌、制草乌、制附子、麻黄、马钱子、细辛等超过用量，应与处方医师联系纠正或重签字后方可调配。

5、了解各种用药禁忌，如妊娠、哺乳、肝、肾功能不全、老年、体弱者等忌服的中药，必要时提示医生及患者。

（二）核对药品与发票

1、核对划价药品与发票金额是否相符。

2、需待煎药是否收取煎药费用。

（三）调配

1、调配前再次审查相反、相畏、禁忌、毒性药剂量等，确认处方无差错。

2、取量贵重或毒性药，必须保证剂量准确。

3、一方多剂时用递减称量，特别是毒性药禁止凭主观估量，更不可随便抓配。

4、坚硬或大块的矿石、果实、种子、动物骨及胶类药，调配时应捣碎成小块或粗末入药。

5、不得将变质、发霉、虫蛀等药品调配入药。

6、为便于核对，按照处方药味顺序调配，顺序间隔摆放。

7、先煎、后下、包煎、烊化、另煎、冲服等特殊煎煮方法的药品必须单包并注明。

（四）复核

1、复核药品与处方所开药味和剂数是否符合，有无多配、漏配、错配、掺混他药或异物等现象。

2、有无相反、相畏、妊娠禁忌和超剂量等。

3、有无变质、发霉、虫蛀、鼠咬、泛油、以生代制、未捣碎等。

4、是否将先抽查剂量准确程度，要求每剂重量差异不超过±5％，贵重药和毒性药不超过±1％。

（五）发药

1、核对处方姓名和取药发票后，询问患者开药剂数以便再次核实。

2、详细说明用法用量及用药疗程，详细交待中药的煎药方法，对特殊煎煮方法如先煎、后下、另煎、布包煎等需向患者特别说明和提示。

3、耐心解释患者有关用药的各种疑问。

六、中药煎药室工作制度

（一）由具有一定理论水平和实际操作经验的中药师以上的专业技术人员负责煎药室的业务指导及管理工作，煎药工作由经过一定专业技术培训的专职人员操作。

（二）煎药人员收到药剂后，应详细核对病人姓名、性别、年龄、病区、床号、服药时间、剂数及煎法，经核对无误后方可煎煮。如有疑问，应及时联系。对新入院和急重病人的药剂，应即领、即煎、即送（取）。

（三）煎药时应认真执行煎药操作规程，保证煎药质量。煎煮前将药材浸泡半小时，对先煎、后下、冲服、炸化、包煎等需特殊处理的药物必须按规定特殊处理。按药材的性质，掌握煎煮时间，需灌服或外用特殊处理者，遵医嘱执行。

（四）药剂煎好后，必须检查煎药壶和装药瓶签姓名是否相符，无误者可由护士验收签字领取。药渣应保存24小时备查。

（五）煎药用具、容器应清洁干净，定时消毒，每煎完一剂后，应清洗容器。内服、篇二：中药房工作制度[1] 中药房工作制度

一、中药房收到处方后，对处方中各项内容审查无误后方可调配。处方内容如有不妥或错误时，须经开方医生更正并重新签名后，方可调配。司药人员不得擅自更改处方。

二、调配中药处方必须准确称量，称量不得估计抓药。方中药物如有缺少或代用，应在征得处方医师同意并签名后方可配方。

三、方剂中如有需先煎、后下、另煎、溶化、冲服等药材，必须单包并注明；需临时炮制的药材，应按处方要求进行加工。

四、对不符合规定的处方应拒绝调配。急症处方应优先调配。

五、处方调配完毕，工作人员应再次对照处方进行检查，无误签名后方可发出，发药时应将用药方法、用量、注意事项等向病人作详细说明。

六、对毒性药品、贵重药品应专柜加锁、专人专帐管理，不得与普通药混放。做到逐日销存统计，每月清查一次，帐物相符。

七、保持室内整洁，药品、药物放置有序，司药用具应经常擦洗，研钵、捣药罐用毕立即擦净，若调配毒性药品后应彻底洗净。药柜斗应经常清理，杜绝串斗、虫蛀、药品变质、不洁等现象。

八、由库房领进药品时，应认真检查，对伪品、虫蛀、变质或未按规定进行加工炮制的药品，不得领进装斗。

九、对差错事故，应及时登记并汇报药房负责人或门诊部主任处理。重大差错事故应及时汇报上级卫生行政部门。

十、其他人员非公不得进入中药房。

中药库房管理制度

一、购买药品要根据治疗需要和缺货登记，由药房人员编制购药计划，经药剂科主任审核后执行。

二、购进药品，由药库人员根据原始单据填写入库单，药库保管及时验收入库。

三、验收时如发现药品与原始单据的数量、规格、质量不符时应立即查明更正或退换。

四、药库应按药品性质分类保管，注意库内温度、湿度、通风、光线等条件，防止药品虫蛀、霉坏变质。

五、药库门窗要注意关锁，设消防设备，严禁烟火，其他非公人员不得进入库房。

六、贵重药品及毒剧药品，要设专柜保管。

七、按药品性质分类，建立库房帐，一般一年盘存一次，做到帐物相符，各种出入凭证，应分类保管备查。

八、科室向库房领取药品，应按规定提前一天送领货单(特殊情况除外)。

九、领取药品应按实发数量详细交点，如有不符要立即更正。否则由经手人负责。

十、库房不得凭处方直接发药(急救、特殊情况除外)，如因特殊发药后应及时补办手续。

十一、库房要经常打扫，保持整齐、清洁。煎药室工作制度

一、煎药人员收到药剂，应详细核对病人姓名，性别，年龄，科别，床号，服药时间，剂数及煎法，经核对无误后，在服药本上签收，如有疑问，应及时与医生，调剂人员联系。

二、煎药时应认真执行煎药操作规程，做到一剂一煎，保证煎药质量。对先煎，后下，冲服，烊化，包煎等需特殊处理的药物必须按规定特殊处理。

三、药剂用具,容器应清洁干净，每煎完一剂后，应清洗容器，内服，外用药容器应严格区分。

四、药剂煎好后,必须检查药壶和装药瓶签姓名是否相符，无误者方可由护士或病员领取并签名，药渣应保存24小时备查。

五、煎药室要注意安全,保持清洁卫生,非工作需要不得进入煎药室。

六、对门诊病人，新入院病人或急重病人的药剂，应即领，即煎，即送(取)。

七、煎药室应有收、发药记录，煎药记录以及差错事故记录。

中药加工炮制工作制度

1、中药加工炮制工作必须由熟悉中药知识，并有实际操作经验的中药人员担任。饮片炮制要严格按照《中国药典》、《重庆市中药饮片炮制规范及标准》中规定工艺进行操作，保证药品质量。

2、炮制室应备有炮制饮片所需的工具和辅料，辅料比例和质量应符合标准，不得擅自更改。

3、各种药料首先要进行净选处理，拣出伪劣品种、杂物、非药用部位等。

4、需要软化的药物应根据气候和药材质地、性质、大小分别采用水洗、湿润等方法并掌握软化时间，防止药汁流失等，应及时切制干燥。

5、炒制饮片要掌握火候，炒要均匀，蜜灸不粘手，籽、果类药要炒到爆裂并有香味；蒸煮煅要透；炒炭要存性，严禁用煤渣煅药。

6、炒炭药要注意灭火星，摊冷后隔日入库防止火灾。

7、操作人员注意个人卫生，操作时穿戴工作衣帽，防止不洁物污染药品，炮制室保持清洁卫生，炮制用具应擦洗干净。药物炮制后要及时记录。篇三：中 药 房 工 作 制 度

中 药 房 工 作 制 度

为了保证中药房工作质量，提高中药房工作效率，为患者提供优质服务。特制定本制度。

一、中药房全体工作人员必须树立起全心全意为广大病员服务的正确思想，工作认真细致，遵守各项操作规程，保证工作质量。

二、调配人员根据处方进行调配发药，非本院处方不予调配。

三、调剂处方时必须做到“四查十对”。查处方，对科别、姓名、年龄；查药品，对药品、规格、数量、标签；查配伍禁忌，对药品性状、用法用量；查用药合理性，药品理性，对临床诊断。审查无误后方可调配。对有违反规定，滥用药品、有配伍禁忌、涂改及不合理用药的处方，应与处方医师联系更正后，方可调配。配方人员不得随意涂改医生处方。急诊处方优先调配。

四、配方时要仔细审核处方，认真按照中药饮片操作规程进行调配。中药配方按处方应付的统一标准调配，称量准确，严禁估量抓药，毒性、贵重药材要逐剂称量，凡需先煎、后下、烊化、冲服、包煎等特殊用法的应另包，并在包上注明煎服方法。

五、中药饮片、配方颗粒核对、发药应认真执行校对制度和差错登记制度及“三核对”发药规定，确保病人用药安全。

六、门诊应有药品请领制度，应遵守药品入中药房验收制度，发药应“先进先出”及仔细核对制度，杜绝差错事故发生。

七、贵重、毒性药品按有关规定管理。

八、认真按时做好各种帐务及统计工作，执行药品调价、报损制度，努力降低成本，并做好处方保管工作。

九、中药房应定期检查药品质量及建立登记管理制度，确保药品质

量。

十、保证患者用药安全，药品一经发出，不得退换。有下列情况除 外：

1、医院方面的原因。

2、该药确有质量问题。

3、患者对该药确有不良反应。

4、对特殊原因退回的药品，要认真鉴别是否可收回继续使用，对有疑虑或已经启封的药品，应报损，以对安全用药负责。

十一、中药房人员严格遵守劳动纪律，不得擅自脱岗，不得迟到早退，应注意个人仪表、工作态度并做好中药房卫生清洁工作。

十二、下班前关闭水、电、电脑等装置开关，关好门窗，确保安全。

中药饮片调剂工作制度

为了保证配发给患者和提供给煎药房的药剂准确无误、质量优良、使用合理，为患者提供优质服务。依据：《中华人民共和国药品管理法》、《医院中药饮片管理规范》制定本制度。

一、中药配方人员工作时要严肃认真，精神集中。根据医生处方配药，配方人员本人及其家属的处方应由其他人员调配。

二、中药配方人员必须按顺序取其处方，不得挑拣处方。

三、配方前要认真审查处方中的病人姓名、年龄、性别、日期，药物

名称，炮制规格、剂量、用法、配伍禁忌，医师签名，计价交费等，正确无误后，方可调配，如有疑问，必先找原处方医生询问清楚，有缺味时请原处方医生调换修改，配方人员不得擅自改动或代用，凡违反规定的处方，药剂人员有权拒配。

四、调剂人员配方时要按方配量，如无对应定量包装，可组合配量，使之准确。周岁以下小儿用药和烈性药品或特殊剂量，须逐味、逐剂称量调配。

五、调配时必须按处方上打印的顺序取药。

六、凡调配矿石、贝壳、果实、种子类药品，均需打（杵）碎，配发

“先煎”、“后下”、“烊化”、“冲服”、“包煎”等药品均应按 另包（无医嘱按规定另包）并装入另包袋，注明煎药方法。

七、核对人员应认真复核，查对处方有无漏配、错配，且剂量是否准

确，确无错漏，签名后方可包装。发药时应核对病人姓名，发票号等，并向病人说明煎服方法，剂量等注意事项。

八、有关特殊药品管理的品种应按各项规定办理。

调剂室四查十对制度

为了加强窗口发药管理，杜绝差错事故，防范纠纷，制定本制度： 内容：

一、四查：

1查处方：检查处方的规范要求，不符的按医院处方管理制度执行。2查药品：药品剂型外观、包装、药品批准文号、有效期、性状

等，疑有质量问题不得发出并及时报告。

3查配伍禁忌：运用专业知识审方，提高合理用药。

4查用药合理性：检查诊断与选用的药品是否相符、用法用量是

否合理。

二、十对：

1对科别、姓名、年龄；

2对药名、剂型、规格、数量； 3对药品性状、用法用量； 4对临床诊断。

核对无误后按调剂操作规程交代发药。

三、本制度适用于调剂部门。

药物咨询管理制度

为保证药物发挥最佳疗效的前提，能防止或减少药物毒副作用的发生，更有效地提高病人用药的质量，特制定以下制度

一、药物咨询由主管药师以上人员担任。咨询对象包括医务人员、患者及其家属等。

二、药师在进行咨询工作时，要有良好的精神状态，着装整齐、佩戴服务证；与患者交流中要注重礼仪，态度文雅、礼貌，语言得体、举止大方，表现出良好的药学专业素质。

三、药物咨询内容：1药品通用名称、商品名，剂型及含量。2使用方法、剂量及疗程，适应症、禁忌症慎用症，孕妇、哺乳妇女、儿童、老年患者用药注意事项。3药品不良反应、药物相互作用、药品的贮存及效期。4 与用药有关的其他问题。

四、药师在接受药物咨询时要仔细倾听，做到有问必答，答有依据。对患者及其家属要使用通俗易懂的语言，力求清晰明了；对医务人员要使用专业术语，语言务必简洁、准确。

五、现场能予以答复的问题需即时回答；现场不能予以答复的问题，应在规定时间内通过电话、短信或e-mail给予回答；如超过药师回答范畴的可建议通过医师、护士或其他相关人员给予回答；尚未解决的问题需报上级部门研究解决。

六、咨询药师应及时记录咨询的内容，包括咨询者的个人信息、联系方式、咨询内容、回复内容等。

药房工作管理制度 篇10

【摘要】目的对精细化管理在医院门诊药房中的运用展开较为深入的探析。方法对医院门诊药房在实行精细化管理之后的成效进行研究与分析，这是建立在医院门诊药房的独特性拟定医院门诊药房的精细化管理计划基础上进行研究与分析的。结果确立精细化的医院门诊药房管理计划，在这个计划的实行之后，大幅度的提升了每人日调剂量，大大减少了单方调剂的时间与平均候药时间，患病的人的舒适度也有所提升，前后舒适度的落差具有统计学上的价值(P<0.05)。结论工作成效有所提升，药房的人力资源更加的完善，药房管理水平的增强，与医院门诊药房管理精细化息息相关。【关键词】精细化管理;医院门诊药房;运用

精细化管理利用数据化、标准化、以及程序化的手法，达到企业“严、精、准、细”管理的目的，让组织管理每一个单元无误、高速、配合与稳定运作。在最近的几年里国内与国外把精细化管理引进到医院管理当中，实践证明精细化管理可以提高服务的质量，增加了患病的人的舒适度，使得服务的流程更加完善

。医院门诊作为医院对外服务时至关重要的窗口，但如今大多数的门诊药房，因工作模式与工作场地的等等的限制，现阶段的精细化管理非集约型。作者把精细化管理的核心在本院门诊药房的管理中运用，利用较为完善的运用方式、展开效果考察等探析，让医院现代化药房管理在进行完善与升级的时候给予参考。1资料与方法 1.1一般资料

广东省人民医院作为国家三级甲等，具有十九个医技功能科室，编制床位八百七十张，下设立三十六个`临床科室，年门诊量五十五万余人次，二十四个职能管理科室，年进行手术约两万余次，近二十人在医院门诊药房工作，有数人是本科学历以上等等。这些资料来自本院精细化管理实施前后的门诊药房患者认可度的评价表、工作量的材料和投诉的状况。1.2方法

根据精细化管理的这个计划，按本院文化概念作为引导，按本院门诊药房作为探析的对象，以本院门诊药房的独特性，按精、细、准、严、的精细化管理宗旨，开展医院门诊药房药品、人员以及目标管理科室用药信息的管理、窗口分布及药品管理的精细化管理计划。1.2.1目标管理

利用医院门诊药房精细化管理模式的升级，重点抓药房服务详细情况，营造舒适的环境给患病的人，使之体会到犹如亲情一样的暖心，从而响应医院的“和谐、仁爱、卓越、严谨”人文精神的号召，认真且负责的对待生命，真正做到现如今取医院门诊药房在服务时的宗旨“为了全部的患者，为了全部的患者”。1.2.2人员管理

1.2.2.1以老带新、以新促老；新员工与老员工合力互补最近几年每一各项新的技术持续在医院门诊药房中运用，一步一步的增强了门诊药房信息化程度。通过学学习促进员工的全面进步，在进步的过程里使工作者认识到问题，再利用学习去分析、处理问题。

1.2.2.2以评促优、以优促优；所有的药师必须了解且确立“为了患者全部，为了患者的全部，全部都是为了患者”的服务宗旨。医院门诊药房拟定了许多的评比方案。例如举办“区爱心帮扶竞赛、药学专业理论知识竞赛、社药房排布设计竞赛”等等利用竞赛性的评比达到促优的目的，设立星级管理的条规，按星级顺序，优先进修或优先评职称等等。确立榜样，实现以优促优，设立优异的服务获得患者的赞许。

1.2.2.3以严促管、以管促精；让服务的态度与服务的质量都使患病的人认可。1.2.3药品管理

贯彻全方位的贯彻精细化管理，必须对药品的细致管理，精确管理以及严厉的管理。1.2.4科室用药信息管理及药品、窗口排布管理 每一个科室的患病群体与病种都是不一样的，慢慢形成了各个科室都有自己用药的特色。医院门诊针对每一个科室在用药时的喜好在一定时间内展开整理与收集构成了公共科室药品与专门的科室药品的类别进行管理，在窗口分布上要设综合窗口以及专有科室窗口，从而使审方给药的时大大减少。1.3实施效果评价

将本院精细化管理开展之后的前后门诊药房工作量的数据和患病的人对医院的认可度等进行汇集。医院门诊设定认可度的调查卷，一百分是满分，九十五是是认可，等于八十五小于九十五是比较认可，小于八十五是不认可，问卷必须清晰，能够识别，否则该问卷作废。1.4统计学方法

将数据展开办理与研究可借助SPSS 17.0统计软件进行，用t检验，x土s来表示计量资料，用X来检验计数资料，当P<0.05为落差具有统计学上的价值。2结果

2.1精细化管理干预前后工作效率的比较 在精细化管理干预的开展之后，大幅度的减少了单方调剂的时间与平均候药的时间，每一个人的日调剂量也提升了，这样的精细化管理干预前后工作效率的差异有着统计学上的价值。(P<0.05)(表1)。

2.2精细化管理干预前后患者满意度的比较

89.30这是患病的人在干预后的满意度，63.580这是患病的人在干预前的满意度，这样前后的一个满意度的对比具有统计学上的价值(表2)。

3讨论

1950—1959年精细化管理理念在日本崛起，是一种集中化基本思想与管理模式。门诊药房在运用细化管理，这关于医院门诊来说，是具有挑战性的，同时也是医院以及医院门诊进步的必由之路。精细化管理在医院门诊药房的实施，是较为全面的实施精细化管理模式，也是较为完善一步一步的建设与成立，产生较为规范化的业务流程与较为优化的管理制度，着重把门诊药房的管理工作做到严、精、细、准，全方位的提升管理水平，给患病的人创造一个较为完美的可持续性的服务，“以药品质量为核心，以患者为中心”这一服务的宗旨能够真确的展现，获得经济效益与社会效益的硕果。结合上面讨论到的，医院

门诊药房管理的精细化.使工作的效率大大增强，也使得药房人力资源得以升级与完善，且药房的管理水平也有了大幅度的提升。参考文献：

[1]吴伟文，冯超慧，黄伟娟.精细化管理在提高医院药房工作效率中的应用[J].现代医药卫生，2009。

医院药房规范化管理 篇11

医院药房是集管理、技术、经营、服务于一体的综合性科室，在保证为患者提供安全有效、质量合格药品的前提下，还需保障患者及时、合理地使用药品，确保医疗费用、效果更为经济合理。因此，一个现代化的医院药房，必须由原来传统的封闭式经验管理逐步向开放式、规范化、科学化的管理模式转变。药房管理水平的提高，直接影响着医院的发展，影响着患者的临床治愈率及医院的社会效益和经济效益。下面就结合自己的工作实践，谈谈医院药房管理应重点注意的三方面问题。

从实际出发，进行必要的药房硬件建设

由于历史原因，医院药房硬件建设方面普遍存在两个问题：①各类药房使用面积小，服务窗口设计不科学，结构布局不合理，药品存储条件差；②计算机软件系统不能及时更新，手工工作量依然很大，不能满足实际服务需要等。鉴此，应做好以下工作。

投入资金改善硬件设施：根据医院各药房的业务量，必要时将与药房临近房屋作适当改造，装修处理，以适应业务量的快速增长；为确保用药安全，增配必要的冷藏柜、空调机、温湿度计、消毒喷雾器及遮光药架等设施并合理布局，使常温库（区）温度保持在10～30℃；阴凉库（区）保持在2～20℃，冷藏库（区）温度保持在2～8℃；湿度均保持在45%～75%。

各类药房合理布局，增设多功能窗口，方便患者：根据药品出入库操作流程和药品分类储存要求，通过对药房合理布局和服务窗口的改造，从而使西药房、中药房、门诊药房、急诊药房和住院药房区域划分科学、标志醒目、工作区无污染物，在硬件上保证患者用药安全、方便、快捷、高效。

引进必要设备，努力实现药品配送自动化：在条件允许的情况下，可根据需求，购买药品自动配送机，即调剂员把患者所需服用的各种药品，按一次剂量借助分包机用铝箔或塑料袋热合后单独包装，并注明姓名、药名、剂量、用法、用量、注意事项等，便于药师、护士和患者进行核对，防止服错药或重复服药。

充分利用计算机管理服务系统：考虑到目前医院药房专业技术人员少、工作量大的现状，通过对现有计算机功能进行开发，增加其系统服务功能，以提高规范化管理的效率。如：推广功能完备的电子处方[1]，即划价收费录入某处方后，调配室打印機马上打印出该处方内容的调配单，调配人员按该调配单调配该处方，并将药品放置于电脑随机分配好的某个窗口，窗口核发人员凭患者处方及注明取药窗口号的发票核发。这种模式大大缩短甚至减免了患者等待调配药品的时间，取消了侯药排队时间，杜绝了因手工操作造成的误差。

建立完善的药品规范化管理制度

严格执行交接班制度：对统计药品要认真填写交接记录，做好数据统计、账务相符、当面交清，交接班制度要以“上班不清、下班不接、上班交清、下班负责”为原则。

特殊药品重点管理制度：毒、麻、精神类药品应严格“五专”管理，对贵重药品专人负责，做到逐日消耗统计登记，定期总结统计上报情况。

药品请领、审核制度：药品请领由专人负责，根据实际使用情况，提交药品请领清单，做到既要保证临床用药的供应，又要避免药品积压而影响资金周转。在从公司和医院库房调拨、领取药品时，应核对调拨单、领药单的药品名称、规格、数量、批号、有效期等。

定期药品盘点制度：通过对药品数量、质量、有效期的定期检查，若发现质量问题或近期失效药品应及时上报，妥善处理，避免造成不良事件和不必要的损失。

处方调配制度：在调配处方时，应做到“四查十对”，药品发放时，实行双人交叉核对，严把药品发放关，确保无差错后，方可划价、调配、发放。

日常工作制度：由于调剂室药品种类繁多，领用频度大，每天工作人员调配药品的次数多，单靠某个人清理，难度较大。为了每天保持柜架整洁，药品归类齐全，将调配室储药柜、架上的全部药品分配到个人管理，每2人一组柜架，做到人人参与管理，各司其职，各负其责。

注重对药房专业技术人员的培训

医院药房从业人员整体素质相对于药品零售企业要求较高，基本上具有药学专业学历，但随着医院药师职能的转变，医、药、护三位一体的医疗服务新模式的建立[2]，药房从业人员除了需要掌握扎实的药学专业知识外，还必须熟悉有关药事法律法规、临床知识等。建议定期或不定期组织相关人员集中或外出培训学习，从发展战略方面考虑，外出学习的重点应侧重于对临床药师的培训，指导医师合理用药，为患者提供安全、有效的药品和优质的药学服务，为今后临床药药的发展培育、储备人才。

药剂科将《规范》条款予以分解，连同相应制定的各项规章制度、操作规程打印成册下发到个窗口部门，人手2册，定期组织学习、考核。将调剂工作中需特别注意的操作规程挂上墙，促进规范操作，保障用药安全。

随着我国医疗卫生事业的快速发展，医护人员和患者对医院药师寄予了更大的期望。只有不断深入医院药房的全面、规范、现代化管理，通过加强药房硬件设施和各项制度的建设，不断提高药剂人员的专业技术水平和整体素质，才能够满足现代医疗发展模式的需求，为现代化的医院发展奠定基础，从而为临床、为患者提供更好更全面的服务。

参考文献

1宋新余，等.医院药房的规范化管理探索[J].中国药房，2005，16（6）：429..