总结以及计划

总结以及计划（精选6篇）

总结以及计划 篇1

在公司待了2个月的基本熟悉公司流程。同时也熟悉了工作环境。就淘宝开店以来总体的销售还是达到了我之前的计划。接下来的几个月的计划如下：

一、销售策略以及目标人群

A：销售策略

1.用整体的解决方案带动整体的销售：要求我们的产品能形成完整的解决方案并有成功的案例。

2.用折扣的销售带动部分的销售。

3.遍地开花。以一线城市带动中小城市的销售。（二线城市要有固定安装设备的点）

4.实际的出货量决定产品的知名度，每一个产品都是一个强有力的广告。

B：目标人群

1.住宅（智能小区、别墅）。

二、推广

1.软文推广。

2.门户网站的推广。

3.博客、论坛、微博形式的推广。

4.广告的形式推广。

三、近期目标

目标：在很短的时间内使营销业绩快速成长。在6个月到1年的时间取代国内同水平产品的一部分市场。

四、营销团队的理念

1.专业精神。

2.战胜自我。

3.要相信团队的力量。

五、价格策略

1.高品质，高质量，高利润空间为原则。

2.品质质量一般，低利润。（提高网站流量，提高人气）。

3.网站的公开价，市场的最低价。

六、售后服务

1.售后的技术咨询上设立客户咨询记录表，专门记录客户的咨询问题。

七、报告制度

1.本周完成销售数。

2.下周工作计划和销售预测。

3.销售过程中的问题或者困难。

八、销售统计数据

1.产品价格表。

2.销售业绩统计表。

总结以及计划 篇2

1.1 丽江市石鼓镇红色旅游景区概况

丽江市石鼓镇以其独特的纳西民居建筑、红色革命教育基地为代表的历史文化以及“长江第一湾”的自然风光于2010年5月被列为210个云南省重点开发建设特色小镇里的60个旅游型特色小镇之一和“全国100个红色旅游景点景区”之一, 且石鼓渡口已被纳入“全国红色旅游经典景区名录”和“云南省重点建设十大红色旅游风景区”之一。目前石鼓镇属于丽江市玉龙县“十二五”旅游发展规划当中重点发展的“三大旅游区”之一。

历史上的石鼓镇是“茶马古道”的要津和南下大理、北进藏区的交通枢纽, 是老君山的中转站和进入“三江并流”世界自然遗产的南大门, 今天的石鼓镇是丽江的文化旅游重镇和西部地区的经济商贸中心。

1.2 丽江市石鼓镇红色旅游景区开发现状

丽江市石鼓镇由于经济基础薄弱、投资渠道单一、开发规划欠缺等方面的影响和制约, 该地的旅游产业和旅游市场可以说仍处于初级发展阶段, 红色旅游开发一直处于产品形式单一、开发深度不足、市场意识缺乏等状态。目前, 随着全国红色旅游品牌效应的不断提升, 红色旅游区域合作的不断发展, 石鼓镇重点基础设施建设项目的推进, 旅游开发在政策、区位、资源、文化等方面优势的进一步凸显, 石鼓镇在红色旅游开发方面的空间会很大。总体来说, 发展红色旅游对于丽江市石鼓镇是一项促进当地经济社会更好更快发展的富民工程。

2 丽江市石鼓镇红色旅游景区调查以及总结

根据《旅游景区质量等级评定管理办法》 (国家旅游局令第23号) 和《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准 (GB/T17775-2003) 的相关规定, 本人组织团队对该景区的服务质量与环境质量、景观质量、游客意见等三大方面进行了调研, 也请云南省旅游局有过多次A级景区质量等级评定的相关专员结合《旅游景区质量等级的划分与评定》中的三大细则对该景区进行了量分, 并从中发现和总结该景区在服务和管理方面的不足。

2.1 服务质量与环境质量

5A要求950分;4A要求850分;3A要求750分;2A要求600分;1A要求500分。总的来说该景区基本符合2A景区评定条件, 具体分析如下:

(1) 旅游交通 (90分) :旅游交通是实现旅游活动的必要手段, 可以促进旅游景区的兴起和发展。但是该地的交通也是屡遭部分游客诟病的地方。首先, 该景区的可进入性一般。虽然游客进入该景区可选择的方式较多, 但是路况相比较而言较差, 再加上知名度不高, 很多游客选择放弃并转道虎跳峡、香格里拉。其次, 景区内部的自备停车场建筑面积过小, 车位数量也不多, 如若赶上小镇赶集, 停车方面存在很大问题, 而且停车场的指示标志也不是很明显, 外地游客不易发现。最后, 该景区的内部交通也正在完善之中, 当地政府的基础设施二期工程建设中也把交通、道路的改善作为重要建设内容。

(2) 游览 (180分) :该景区到目前还没有完成全面的游览规划开发, 景区内各类引导标识、公共信息图形符号不仅不够突出, 而且地方特色融入不够, 这会导致游客较差印象的形成。而且景区的整体宣传也不够到位, 除了地方节目有个别涉及之外, 还没有建立更多地宣传渠道, 所以导致当问及很多游客之前是否听说过该景区时, 都表示当地对外不知名, 只是旅行社作为赠送景点, 导游介绍也不多, 对红色文化的提及更少。此外, 该景区的门票、游客中心、导游服务方面的建设还急需改进。

(3) 旅游安全 (70分) :没有安全就没有旅游。该景区内游览、娱乐等设备完好, 无安全隐患, 危险地段的标志也较明显。但该景区的个别建筑略显陈旧, 有脱落现象需要维修。

(4) 卫生 (80分) :该景区由于垃圾箱数量有限且摆放不明显存在垃圾乱丢现象, 所以整个景区会给外来游客带来脏、乱、差的印象。这方面对于景区的可持续发展是极为不利的, 这也是当地急需改进的地方。除此之外, 该景区的厕所问题也是制约当地发展的最大瓶颈, 很多外地游客到此都会纷纷抱怨并投诉厕所问题。

(5) 邮电服务 (15分) :该景区的邮政服务中心离景区有一段距离, 但基本上对该景区的发展不会造成太大影响, 游客反映也不多。

(6) 购物 (40分) :景区内部购物场所布置合理, 各类旅游工艺品种类丰富, 极具地方特色, 无强制消费。这是当地旅游开发的最大优势, 不仅能最大程度满足外来游客对当地文化了解的需求, 还能解决部分就业, 增加地方经济收益。不足的地方只是当地人在兜售工艺品的过程中由于利益分配不均会引发个别不合、冲突现象。

(7) 综合管理 (100分) :该景区在综合管理方面与A级景区相比还有很大的差距, 尤其体现在景区宣传的力度不够, 对外形象不够鲜明, 景区旅游开发带来的经济、社会文化效益不够突出等。

(8) 资源和环境的保护 (100分) :该景区自然环境优美, 空气清晰, 景观、生态、文物、古建筑的保护做得较好, 只是环境卫生方面的管理还需加强。

2.2 景观质量

5A要求90分;4A要求85分;3A要求75分;2A要求60分;1A要求50分。总的来说该景区基本符合2A景区评定条件, 具体分析如下:

2.2.1 资源吸引力 (41分)

(1) 历史意义:丽江市石鼓镇是历史上兵家必争之地, 诸葛亮曾在附近“五月渡泸”, 忽必列南渡, 这一带还是当年大禹治水经过的地方。特别重要的历史意义是1936年, 中国工农红军二方面军在贺龙、任弼时、萧克率领下, 从这里渡江, 北上抗日。解放后在此建立的“红军长征渡口纪念碑”, 现已成为云南省重点文物保护单位。可想而知, 石鼓镇的历史意义是该景区必不可少的资源吸引力和魅力之在。

(2) 独特的地理位置:长江上游的金沙江与澜沧江、怒江成就了三江并流的绝世奇观后, 又潇洒地抛出一个V字弧形, 世界上最美丽的江湾出现了, 它就是“长江第一湾”。

(3) 拍摄地吸引:2010年新版西游记第13集唐僧收服沙和尚的整场戏就在这大气磅礴, 壮美如画的“长江第一湾”拍摄完成。现在很多旅游地都打出拍摄地的嘘头来吸引对电影电视感兴趣的旅游者, 而“长江第一湾”的影视拍摄效应也已经慢慢形成。

(4) 独特的游玩项目:现在的驴友对一些刺激、惊险的游玩项目都相当感兴趣, 而“长江第一湾”的漂流刚好可以吸引这类游客, 继而丰富当地的游乐项目内容。

2.2.2 市场影响力 (19分)

长江第一湾的旅游市场定位非常广泛, 可以是年纪较长的游客, 他们可以观看美丽的独特的壮观罕见的“V”字形大弯;也可以是喜欢刺激的青年驴友, 来到这里可以感受不一样的漂流感受;当然也可以是中小学生, 让他们感受红军渡江的不易。该景区的历史意义和市场前景是可观的。

2.3 游客意见

5A要求90分;4A要求80分;3A要求70分;2A要求60分;1A要求50分。总的来说该景区基本符合2A景区评定条件。

3 丽江市石鼓镇红色旅游市场调查以及对策

3.1 丽江市石鼓镇红色旅游市场调查结论

3.1.1 景区不够成熟

该景区还没有形成一个成熟的旅游观光景区, 如景区周边的交通等配套基础设施有待完善, 特别是景区指示牌、景区管理处等都需要健全和发展。很多游客还反映在石鼓镇找不到适合中高档次消费群体的就餐以及住宿环境;市场秩序稍显混乱, 政府方面也缺少相应的监管;景区的旅游服务设施也不够完善, 游客普遍反映在景区内见不到工作人员。

3.1.2 宣传力度不够

当地政府对红色历史文化的宣传力度不够。在问卷调查过程中, 我们发现绝大多数游客在来石鼓之前都没有了解过这里的红色历史, 大多数游客甚至在结束行程后也不了解, 有很多游客还是经过多次向当地人打听才找到各个旅游景点, 如历史博物馆。这些方面对当地发展都是极为不利的。

3.1.3 参与项目缺乏

游客普遍反映当地缺少娱乐性的项目, 没有较完整的旅游产业链。当问及游客对“长江第一湾”的评价时, 游客纷纷表示没什么意思, 因为“没什么可玩”, 当地即便风景再美丽, 也无法延长游客的停留时间, 无法增加游客消费, 从而不能够带来当地经济收入的增加。

3.2 丽江市石鼓镇红色旅游发展建议

总体来说, 该景区第一需要重新定位发展方向及发展思路, 充分利用其地方优势, 将历史文化与自然相结合, 打造出“好山好水好文化”的综合型景区, 吸引各层次的游客;第二, 加强景区基础设施建设, 建立有效的景区管理规划, 建立健全景区监督管理体制, 加强对周边市场秩序的管理;第三, 投资建设娱乐型项目, 延长景区旅游产业链。这样不仅让游客享受到这“好山好水好文化”, 而且增加游客的消费, 给石鼓镇带来一定的经济收入。第四, 石鼓镇各方面的发展需要根据红色旅游地自身特点以及资源组合研究营销策略和宣传手段, 通过搞好媒体宣传, 搞好网上宣传, 搞好红色旅游宣传品的制作, 尤其是发挥节日、节庆活动的作用来提高当地的知名度。

摘要：在国家政策引导和市场需求的驱动下, 近年来红色旅游在各地得到蓬勃发展。丽江市石鼓镇作为“全国100个红色旅游景点景区”之一以及“云南省重点建设十大红色旅游风景区”之一, 当地政府也积极响应并加快了发展红色旅游的步伐。但由于当地红色旅游开发建设以及宣传各方面的不健全, 使得红色旅游开发存在若干问题和不足, 比较严重的是外来游客对该景区不了解、不满意, 整体印象较差。所以本文在分析调查当地红色旅游资源现状的基础上, 对该地的红色旅游资源进行评价分析, 并结合市场调查问卷以及结论对当地的红色旅游开发提出相关建议。

关键词：红色旅游,开发,资源,市场调查

参考文献

[1]中共中央办公厅, 国务院办公厅.2004-2010年全国红色旅游发展规划纲要, 2004.

[2]熊云明, 李松志.我国红色旅游研究综述[J].国土与自然资源研究, 2012 (2) .

[3]徐仁立, 刘建平.关于红色旅游含义和特点的再认识[J].武夷学院学报, 2011 (2) .

开酒吧的流程以及创业计划书 篇3

1 、充分认识隔行创业的困难与不利因素,在筹备之前一定进行一下自我分析。看自己及合伙人是否精通这一行,如果不懂,则务必请一位专业人士来负责你的酒吧。以后能够在日常经营中慢慢熟悉起来,并可亲自管理经营啦。

2 、通过对市场信息的搜集、调查、预测,得出较为准确科学的综合市场分析。筹备之前一定对包含市场前景、进货渠道等一切因素在内的综合市场进行考查分析。

3 、分析自己的同行,也那就竞争对手,做到知己知彼、百战百胜。吸收借鉴别人的长处和优点,在此基础上创出自己的特色。

4 、酒吧的定位分析。包含对酒吧的经营方向、目标消费群、酒水的价格等一定进行准确的定位,这也是最首要最关键的一点。

二、选择正确的酒吧地址

当你决定开一家酒吧,并进行啦科学的分析后,接下来那就选址的问题啦。

1 、酒吧集中点,也那就所谓的酒吧一条街,以及附近的方面。因为这里有群体的优势和氛围,是酒吧最繁荣的方面,这里顾客云集,酒水的吞吐量很大。但此类方面存在竞争太强的弱点,所以小酒吧在这种情况下一定要经营有特色,产品有个性。只有这样,才干在大酒吧如林的集中群有立足之地,还能够借上有利的东风。

2 、文化层次较高,居民又较为集中的地段,可经营几个大众化的酒吧等休闲场所,消费不易太高。

3 、临近旅游及商务往来频繁的宾馆附近。人源稳定,并方便住店客人选择。

4 、高档住宅区及通往商业区的路段。此种地段较为理想,每当夜幕降临,这些区域便呈现出无限生机。

5 、外事机构较为集中的地段,最好是大使馆附近。此类地区是开酒吧的最理想位置,因为这里往往是那些外国人款待朋友的最佳方面。

三、酒吧的装修及配置

有啦正确的位置后,接下来便是装修和设备配置啦。

1 、酒吧的装修因服务规模的大小和功能不同,其外观式样、内部结构及装饰也各不一样。总之一定要体现自己的风格和独特的情调。

2 、酒水配备上一定要适量并种类齐全,酒杯种类及调酒器具充足齐全,背景或主音响系统配备齐全,并针对酒吧风格、经营主题及时间段有效播放音乐。

四、酒吧人员的配备及工作安排

1 、除啦规模和面积这些决定性因素外,还得根据酒吧的工作间和营业状况来配备当值班人员,视酒吧的顾客情况和工作量合理调配人员。

2 、根据日常的工作量和繁忙水平有效安排人员的当值班情况。可采取轮休制,取消节假日等繁忙时间的休息,在生意清闲时补休,若加班则付加班费,切记不要造成人员闲置。

五、酒吧服务的九大原则

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服务也是决定酒吧生意好坏的首要因素,酒吧的服务员和调酒师在服务进程中一定做到下列几点:

1 、笑脸相迎。客人到来时,主动打招呼,笑脸相迎,并用优美的手势把客人迎进酒吧,熟客可直呼其名,配以“大哥”、“老板”等,使客人有亲切感。

2 、主动的离开。把酒水送给顾客并询问是否有其他需求后,应立即退离客人附近,以免让客人误认为你在偷听他们的谈话,除非客人与你直接交谈,否则不要随便插话。

3 、女士优先。留意“女士优先”的原则,但不要冷落其他客人,甚至引起误会。

4 、客人永远是对的。认真对待、礼貌处理客人对酒吧的任何意见和投诉。

5 、轻声应答。回答客人问题时应避免大声音过大,保持适合音量,自然和气。

6 、令客人放心、舒心。倒酒、调酒应尽可能在客人能看得见的情况下进行,让客人欣赏服务技巧的同时,也放心酒水的卫生及数量。

7 、牢记品牌。牢记酒吧内所有酒水的品牌、价格及其他特性,并尽可能记住熟客所喜欢的牌子和喜好。

8 、谨慎的交谈。由客人提起话头,避免谈論政治、宗教、信仰等容易引起分歧的话题,并千万不要议论他人的是非。

9 、不要让顾客觉得不耐烦。不许对客人有不耐烦的语言、表情和举动。

10月份工作总结以及计划 篇4

10月份的工作主要有以下几个方面：

1、月初所有公司成员的培训；

2、对于西红柿经销商以及重点种植户的跟踪；

3、玉米的宣传和全区经销商大会；

4、参与公司各项制度的定制以及考核体系的完善。

为了提高大家的业务水平和专业技能，公司组织了为期4天的培训，对公司所有产品的特点、特性、以及种植方法的掌握，这是培训的重点，作为一个公司的业务代表，必须要熟悉所销售产品的特点特性以及同类竞品的一些信息，此次培训的产品包括大丰30玉米，欧盾西红柿，西部骆驼油葵，利民33玉米，超级甜王西瓜以及肥料的培训。通过这次培训，使大家对我公司的产品更加了解，更加掌握。另外一个培训就是大家义务素养的培训，主要侧重于团队合作和个人发展的规划，通过一些音像资料，也使大家受益匪浅。

对于欧盾西红柿经销商的跟踪，主要是借助于9月份的经销商大会，趁热打铁，把大家的积极性再次调动起来，能及时的将下一年的预付款储备起来，但是从实际操作来看，作用不是太大，收回的预付款不是太对，原因是时间上有点早，好多农户还在徘徊，观望，包括一些经销商也是一样的态度，这还需要我们下一步的宣传更加要加强。

全区玉米经销商大会，这是我们10月份的一项重要的工作，这次会议从月初开始储备，一直到月底召开，从开会的效果来看，是很成功的一次会议，大部分经销商还是很配合我们的工作，也很乐意和我们合作，大会同时也涉及到我们公司其他的一些产品，包括西瓜，肥料等等，相应的邀请到了一些专家，也使大家对我公司的产品以及实力有了更加深刻的认识。

10月份的工作已经结束，对于个人而言，在工作基本上完成了自己制定的计划，美中不足就是10月份经销商的回款太少。后面还需努力。

11月份计划对内蒙市场再次进行开发，尤其对内蒙的左旗，查哈滩、腰巴、草籽场及简柜等地我们要重点宣传，计划在14年的玉米销量上有个突破。另外在平罗地方举办一次肥料会议或者参加相应的肥料培训会，掌握更多的客户资源，以便明年肥料的销售。另外一个计划就是举办一次下面分销商的会议，需要和当地经销商进行沟通，深入了解他们现在的想法以及动向。如果有条件，组织几次脱离会，这样宣传效果可能会更好，让大家对我公司产品有个更深层次的认识。

工作总结以及下周工作计划 篇5

1月份已经过去一半，但是业绩却是没有任何变化没有增长。自己其实比谁都急，但是想想执行力的最终表现是结果。最终要看到结果没有那其它的都不用说都是无劳的。在过去的一周我们工作和以前一样在做着宣传：

一、不为失败找借，只为成功找方法

业绩不好没有任何理由，那如何把接下来的10天工作做到位，在最后10天要努力完成业绩该怎么做，这才是我们现在要想的，很多分校现在都已经完成了业绩，而我们这边还没有起色。在装修的同时该怎么去做。我们现在是每天都会出去宣传。因为在学校呆着是没有任何意义的，没有进门没有电话所以我们必须要走出去。在业绩最不佳的时候我们就要付出比平时更多的时间和精力去做好宣传工作。其次还要做好电话回访工作，虽然现在不能发电销记录但是我保证我们的宣传工作、电话回访工作并没有停过。

二、每个人都会有惰性，如何让激情战胜惰性？

其实惰性每个人都有那我们该如何让激情战性惰性，是我们要去做的。不想在最后让所有人说在2016年四期 分校业绩还可以，而这些人骄傲了2017年最差是就是这里。我们要比2016年更加努力，只为了让自己不丢人，不给团队丢人。所以在2017年我在组建团队的同时还要再次激发老咨询老师的激情，所以人都更加努力的工作，一月份工作做的不到位，但是我们保证在1月份我们必须要完成业绩，而且之后的每个月都会越来越好。我们会加油的请领导放心。

三、提升自己、提升员工的责任心以及工作能力

在2017年我必须要做到四期有我没有都行，有谁没谁都行。在保证业绩的同时我要提升每一个人的团队意识，个人能力的提升。无论谁不在留下的是谁工作都可以独立的完成，不用给任何人打电话发信息。做到每个人都是校长，每个人都是咨询主任。没有提升就没有再次辉煌的四期分校

物业服务中心个人总结以及计划 篇6

一、公司重视 组织严密

优质服务月活动开始之初,公司专门召开了动员会,号召服务中心要大张旗鼓地进行宣传发动工作,把活动推向一个高潮。小区内悬挂宣传标语“想业主之所想 急业主之所急”,确确实实把业主的烦恼当作我们的己任,让业主真切的感受到物业服务是个大家庭,他(她)们就是我们的兄弟姐妹,解决他(她)们的实际困难是我们义不容辞的责任。

二、实事求是 开拓创新

从活动的宣传,活动的动员到活动内容的制定及实施,本着实事求是的原则开展了“沟通从心开始”、“从我做起”、“清洁小区我的家”、“你问我答”、“你呼我应”、“我眼中的家”、“消防安全演习”、“平安小区你我他”、“微笑服务”等九项内容。

1、“沟通从心开始”业主接待座谈会,听取业主对我们工作的意见和建议,想之所想、急之所急,针对小区的有关情况,广泛听取各业主意见,切实站在业主的角度来看待问题,同时和业主进行换位思考,把问题放到桌面上来说。集思广义共同携手,建设自己的家园。

2、“从我做起”节能宣传,今年是国家倡导的节能减排年,宣传从我们每个人做起,节约每一度电、每一滴水、每一张纸。防止铺张浪费,建设和谐美丽家园。

3、“清洁小区我的家”卫生大扫除,发动服务中心的每名员工,给业主的“家”做一次更加漂亮的“美容”,同时吸引小区业主共同参与,使业主真正感受到了我们的“家”是最美的。

4、“你问我答”物管条例解答,针对目前小区内部分业主对物管条例不清不明的情况,服务中心邀请社区、电力公司、煤气公司、派出所等多家单位现场解答和通过图片等形式帮助业主的解决一些疑难问题。细致向业主讲解相关条款的规定,特别是物业管理条例、房屋装修和维修保养等方面内容。

5、“你呼我应”便民服务,服务中心根据小区业主在日常生活中需要及时解决的事情,在服务中心张贴管理人员相片,注明姓名及职务。明显处悬挂投诉箱,以及服务中心的服务电话等。门岗处配置气筒。应业主之请,可代寄、代存、代收各类物品。联系社区、卫生所等部门,为业主讲授秋冬季节的一些常见病或季节病的预防和治疗。

6、“我眼中的家”小区征文,发动小区业主,针对小区的文化、管理、服务、绿化、保洁等方面的结合,写出自身的感受,截止11月底,服务中心收到各类文章20余篇,通过对稿件的审阅,服务中心也找到了许多业主们所关心的事和我们还存在的不足。

7、“消防安全演习”根据服务中心计划安排,给合优质服务月活动,专门安排了一次消防实操演习活动,吸引很多业主的共同参与,使他们能够正确使用消防灭火设备,了解和掌握了火灾的基本常识和一些逃生自救的方法。

8、“平安小区你我他”,邀请派出所民警为小区业主讲授一些常见防骗、防扒、防盗等案例,汲取相关经验。有效的做好三车的防盗防犯工作,特别是电瓶车,要采用U型锁锁车,对一些易丢失的电瓶予以外加固等。业主普遍表示这些知识很实用,对服务中心的这种做法表示非常的欢迎,也希望能够安排更多这样的机会。

9、开展“微笑服务”,每个人的胸前还专门配戴一个微笑的标志,见到业主时,服务中心各类人员都主动问候。从小事做起,从点滴养成,让业主真切的感受到我们就是他们的亲人。

可以说这些只是我们物业服务服务中心一年来工作中的一个侧面反映,有很多都已被我们贯穿到全年工作中了,如,“我与小树一起成长”、“欢乐元宵”、“助残帮困”、“募捐救灾”等。我们的服务宗旨本身就是:“全心全意全为您”,是表达以业主为尊的一种理念。所以在XX年10月小区交付前,我们就已经确定了整个小区服务的标准,每年年初,我们就开始计划来年的服务内容。通过三年的管理,我们的服务体会是:从队伍建设入手,从管理与培训开始,从对每一项工作实行细化、量化、标准化抓起,从而达到服务业主的目的。

如,我们的培训计划有:年度培训计划,月度培训计划、岗位培训计划;我们的服务以《全国物业示范住宅小区标准》为标准,再根据小区的特点另行制定本小区的服务标准,细化到每一个岗位;我们的工作检查分自检、主管日检、经理抽检、公司品质部督查等四级检查制度,再将检查结果与当月的薪金进行挂钩,奖勤罚懒。

为更好地促进员工的工作积极性和主动性,我们在员工生日时不但送上生日蛋糕,还附上祝福,使员工感受到公司大家庭的温暖;其次,在员工中倡导团队协作精神和爱岗奉献精神,提倡“明星员工”活动,让爱岗、敬业的员工走到队伍的前头来,作为其他员工的榜样;第三,引入竞争机制,在几个大的小区保安部中采取竞争上岗方式竞聘保安队长和领班;同时对素质较低、意识较差的员工进行再培训,不合格的给予辞退。一系列的举措让员工切实感受到唯有学习、敬业才能立身,从而保证了员工队伍的稳定性,保证了小区服务水平的保持及提升。

今年上半年,我们根据《物业管理条例》的规定,将原先小区的管理机构,即小区物业管理处更名为“服务中心”,变“管理”为“服务”,更加强化了服务意识,明确了我们与业主之间的关系。

三、求真务实 不断提高

业主的事就是我们的事,业主的事无小事。每年的11月,我们都会开展业主满意度调查活动,把关系到平时工作、生活中的点点滴滴全都标明在问卷上,由业主给我们公开、公平的评定,针对业主所反映的其它问题,我们给予整理、汇总。牵涉到有关单位的,我们给予积极的协调,给业主一个合理的答复。

通过结果显示,每年的物业服务业主满意率都在95%以上,每年的物管费收缴率几乎都在100%,证明我们的工作已取得了业主的信任、理解和支持。但我们还在思考,为什么满意率只有95%,而不是100%呢,证明我们的工作做的还是不够全面、细致,广大业主对我们的工作还是有不满意的地方,通过业主提出的意见和建议,我们也找到了答案。通过自我完善、对照检查和查找纠正,我们在努力,在努力地改正,也给业主一份合理且满意的答卷。