嘉华培训学校

嘉华培训学校（共5篇）

嘉华培训学校 篇1

嘉华培训学校

嘉华培训学校成立于二零零五年，属社会力量办学，学校以“为国家培养适应社会经济发展需求的高素质人才”为宗旨，是国内成立最早的一所职业培训学校。我校的教育理念是将培养未来高级人才的战略规划。主要课程有 职业资格鉴定 考前辅导。成人教育 青少年幼儿教育。

办学简介

嘉华培训由一批在中国教育行业具备多年从业经验的职业经理人创办，他们吸收了国际先进的职业教育经验，并引进了美国先进的分段式目标教学法，尽管成立时间不长，嘉华培训学校已经在职业培训市场创造了一定的口碑效应与市场份额，独树一帜的教学方法也成为行业效仿的对象。08年底嘉华培训学校将全面开发全国市场，并斥资数百万开发在线教育市场，并将新颖的教学模式和过关的教学质量带向全国！

嘉华培训根据学员的学习情况，为其选择适合的班型，并制定学习计划，使学员在短时间内能够快速提高成绩，嘉华培训学校凭借优质的服务，以及独特的教学模式，赢得了广大学员的一致好评

成长历史

回眸六年，嘉华培训学校凭借他卓越的眼光，超凡的智慧看到了传统教育的不足，感受到了素质教育的魅力，潜心发展中国多学科、多门类的素质教育。把嘉华学校从一个单一的培训班发展成为现在集幼儿、职业.考前 成人为一体的大型综合性民办培训学校。

嘉华教育理念之先河，创教育手法之新章，取精华，去糟粕，把传统的应试教育和素质教育有机的结合，迎合了现代求知者的教育要求。在办学内容上，它不仅涵盖了成人及社会各界人士开设师资培训、心理咨询、会计证、成人计算机等各职业资格科目。大批的求知者慕名前来.选择嘉华的八大理由

一、中国十大品牌教育集团

嘉华学校实行专家治校、名师执教、专业管理、服务高效的办学理念；以尚学求真、崇道务实为校训；追求诚信为先、以质量求发展、以管理求效益；形成了完善的教学管理体系。2009年，嘉华教育荣获“建国60年中国教育培训十大品牌”，在我国民办培训教育领域中，独占鳌头，堪称典范。品牌教育，值得信赖。

二、5年积累专注职业资格鉴定培训机构之一

嘉华教育集团经过5年的坚实发展，积累了丰厚的教育、教学、师资、培训、学科、社会、品牌资源，目前在职业资格培训等领域，已发展成为国内最大的职业资格教育

三、100家遍布各地教学分部

经过5年的奋斗，嘉华学校在全国各地已经拥有近100家教学分部，指定教师授课，课后追踪调查，从而确保了嘉华学校能够为所有学员提供最高水准的教学和服务。

四、学员票选最满意辅导学校

嘉华教育根据学员的学习情况，为其选择适合的班型，并制定学习计划，使学员在短时间内能够快速提高成绩。嘉华教育凭借优质的服务，以及独特的教学模式，赢得了广大学员的一致好评。

五、名师航母 打造最强师资团队

雄厚的师资力量是嘉华优质服务和良好品牌形象的核心要素。嘉华教师的招聘与选拔本着优中选精、出乎其类、拔乎其萃的原则，他们当中有具备丰富一线教学经验的骨干名师，他们都以自己独特的教学风格，活越在嘉华的课堂上。

六、独自研发专家肯定权威教材

嘉华教材由国内各领域多年一线教学工作经验老师及权威专家联手打造，经数年研究和教学实践编著而成。

七、覆盖面最全的考级培训项目

嘉华教育集团经过5年的积累，目前培训项目覆盖幼儿、青少年、成人教育领域。集团结构完善、职业认证、家教等各个领域，科目多达100余种，遍布范围之广，科目设置之多，在我国民办培训教育领域中，独占鳌头，堪称典范。

八、全程完善个性化服务流程

免费入学测试，精准知识点漏洞定位；专业的教学顾问，制定一对一个性化辅导方案；资深的各学科名师，进行悉心辅导；优秀的助理教师，保障课堂教学效果；全程的教学监控，及时解答教学过程中提出的各种问

题；定期的测评，随时掌握学生学习状况并检验教学成果。在这里，您不仅能获得嘉华名师高水平的教学保障，同时还能享受到个性化学习中心为您提供的最完善的服务及最诚挚的关怀。

嘉华公司沿途解说词(颜瑗) 篇2

参观嘉华机械公司沿途解说词

公司解说词基本思路：参观者从公司大门口入厂时，解说员解说开始，解说公司的基本情况，主要为公司主打产品、生产及销售情况、企业近年来获得的荣誉、企业文化建设等当走到精切车间的那段公路时，第二段解说开始。主要内容为：先解说企业文化长廊建设情况、后解说精切车间的生产布局、车间的基本情况、该车间近年来当走到支架制造工段的那段公路时，第三段解说开始。主要内容为：工段的生产布局、工段的基本情况、该工段近年来在质量管理及安全生产等方面所取得的成就。当走到支架装配工段的大门口时，第四段解说开始。主要内容为：工段的生产布局、工段的基本情况、该工段近年来在质量管返回的路上，解说企业取得成绩心得和企业十二五规划远景等内容。

四川省“质量提升”示范试点活动 参观嘉华机械公司沿途解说词

一、【带领各位领导走进公司厂区时】

尊敬的各位领导、各位来宾：

大家好！欢迎各位莅临嘉华机械公司参观指导工作。我叫颜瑗，很高兴能为大家解说。

各位领导，现在您所在的位置是嘉华机械公司的厂区，该公司始建于1971年，前身是华蓥山矿务局机电总厂，现隶属四川煤炭产业集团广能公司。公司注册资本金603万元，占地面积47亩，现有员工300余人，公司下设9个职能部门和4个生产车间。公司生产设备能力配套，技术力量雄厚，检测手段完善。通过了ISO9001：2008质量管理体系，产品获得国家煤矿安全标志认证，并荣获四川名牌称号，至今该公司获得国家专利20余项，获省、部级科技成果奖30余项。嘉华机械公司是中国急倾斜、大倾角煤层综采装备的开拓者，她们始终坚持“技术创新，质量第一”的思想，通过近三十近来的发展，该公司已成为从事研究、开发和生产急倾斜、大倾角综采液压支架、端头液压支架，大倾角综采技术研究和推广的专业厂家，是中国煤炭工业指定支护产品定点企业、四川省政府高新技术企业，四川省名牌企业，也是目前国内唯一一家生产ZJ系列急倾斜液压支架厂家。其ZJ

系列急倾斜液压支架攻克了60度急倾斜综采难关，专家鉴定结论为：“国内领先、国际先进”，并获得四川省政府科技进步一等奖。

二、【带领各位领导走近公司文化长廊时】

大家注意了，在我右手边，是我公司企业文化长廊，主要体现为公司标识、注册商标、企业之歌、质量安全理念、车间班组建设、“质量提升”活动及人才等内容。我公司始终坚持科学发展观，高度重视文化建设，用先进文化引领企业改革发展，狠抓战略规划实施、7S精细化管理和企业文化建设等，促进了经济总量年均40%以上的速度增长；2010年我公司实现工业生产产值3亿元，与5年前相比增长近15倍。

三【带领各位领导走近文化长廊中间位置时】

在我左手边，是公司的四大主要生产车间之一---金切车间，该车间担负着全厂产品生产的切削加工和装配任务。现有员工42名，各种机加工设备40余台套。该车间推行“整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全、节约”为主要内容的7S管理，通过不断开展7S评比、创先争优及“质量提升”活动，长期坚持以朗读企业精神、企业理念，齐唱广能歌、安全宣誓等为主要内容的早会运动，规范了员工行为，振奋精神，提高士气，2010年为公司公司实现工业生产产值2000万元。×

四【带领各位领导走近支架结构件生产车间位置时】

尊敬的各位领导，现在您所看到的是我公司的液压支架结构件生产车间。2005年初，公司为投资建设液压支架生产工艺流程，按照液压支架等大型结构件的生产工艺，进行了重新调整和布置，购置了全自动数控切割机、630吨液压机、CO2保护焊机等现代化设备，用不到3个月时间建成，集下料、组拼、焊接为一体的综合性制造车间，该车间能达到年产液压支架500架生产能力。他们奉行“产品质量是设计和制造出来的，不是检验出来的”理念，推行全面质量管理，严格过程质量控制，设置多道关键防线，实施QC小组活动，持续改进产品质量，几年来，该车间实现了产品一次送检合格率达99%、安全零轻伤的优异成绩。同时也就是在这里，该公司领导班子带领员工们一道生产制造出了中国第一架具有自主知识产权的适应急倾斜煤层达45-60°的急倾斜综采液压支架，到目前该车间已经生产了近3500余架各型液压支架。

五【带领各位领导走近支架总装车间大门时】

各位领导，您们现在看到的是液压支架生产工艺流程的最后一个环节--液压支架总装车间，该车间占地面积3500M，有装配员工20人，主要承担液压支架的部装、总装和成台液压支架的试架压架检测任务，可实现年装配2000架液压支架的能力。他们奉行“产品就是人品、产品就是尊严、质

2量是企业的生命”的理念，他们在实施全面？质量管理、推行精益生产、看板管理方面积累了丰富的经验和取得了较好成绩，曾获得了广安市工人先锋号、青年安全生产示范岗、白国周示范班组及先进集体等多个奖项，同时该车间被公司命为样板车间。

下面由嘉华公司总工程师王丽女士为各位领导介绍急倾斜综采液压架的结构、功能和使用等情况。

感谢王丽总工程师为我们做的精彩介绍，通过介绍，我们知道了急倾斜综采液压支架就是煤矿采煤工作面用、为保障人员安全、提升采煤效率的支护专用设备，它是由承载结构件、辅助装置和液压元件等几大部分组成的，谢谢王总为我们作的介绍。今天嘉华机械公司现场参观就结束了，请大家跟我按原路返回。

六、【带领各位领导返回的路上解说】

各位领导、各位来宾，近年来，我公司在四川省政府和广安市及华蓥市政府领导的正确领导下，在省市质量技术监督局领导的关心支持下，公司各项发展取得了显著成效，规模不断壮大，产品质量稳步提升，由原来年产值300万元的机修厂发展成为今天年产值3亿元的机械制造企业，成绩确实来之不易，得益于各方领导的关心支持、得益于拥有精诚团结求真务实的嘉华团队。

嘉华公司决心以深入开展“创先争优”活动为主体，以

开展四川省“质量提升”示范试点为契机，立志用5年时间，规划实施新厂建设，继续扩大企业总体规模，全面提升研发能力与生产制造规模，打造成为具有综采“三机配套”生产供应和独立装备工作面能力的现代化研发型制造企业，“十二五”末达成规模能力10亿元的战略目标，建设高效、文明、和谐的新嘉华，为四川、广安经济社会发展做出新的贡献！

朱嘉华：一个广告人的营销观 篇3

1993年，我在广州电视台广告部工作，那是一个卖媒体的年代，广告内容不怎么样，创意都蛮粗糙，国内广告业属于初期阶段。我是摸索着，一路摸爬滚打过来的。

用心与客户“谈恋爱”

这么多年，从灵智大洋到广州奥美，直到现在，我一直都跟客户打交道。我觉得广告公司跟客户像谈恋爱、结婚，是公平对等的关系。我认为，一个好的广告之所以能够出街，其实跟客户的理念、客户的魄力很有关系，因为最后由客户决定。在国外，双方更像婚姻关系，有很多广告公司跟客户合作好多年，互相了解，互相关心，中间也有摩擦，但能包容。

就像每一段婚姻都要用心维护，服务客户时，用心很重要，而且要贯穿整个过程，互相都觉得有价值，客户是不会离开的。所以我有个说法：客户要来的时候，挡都挡不住。客户要走的时候，拉都拉不住。评判全在中间的过程。

广告公司有两类，一类是客户明确说出自己的思路和要求，由广告公司来实现。另一种是顾问性质，客户希望听到专业意见，那么广告公司就要大胆说出自己的专业意见，或者认为不对的地方也要大胆讲。有些人很怕跟客户争论，怕坚持自己的观点，就丢掉客户了。其实不是这样。在服务的过程中，你有没有用心，客户很容易感受到。所以，我比较喜欢跟客户争论，你不争论，那他请你是用来干嘛的?

有个客户，我们合作了五六年。有段时间，我们就“分居”了，因为他们老总说为什么和一家广告公司合作这么久，业内很多都是一两年就更换了，于是我们就分开了。过了4个月，他们找到我，要求重新合作。我没问原因，倒是对方跟我说：“新换的那家广告公司来提案，我们一说意见，他们所有人都低下头记笔记，没有人跟我们讨论、争论。我觉得跟你们合作，比较有趣。”

我们还有一个中山的客户，是做燃气灶的，全国都知名。那是，有一天我刚上班，习惯性地翻看当天的报纸，看到差不多有两个版的报道说中国制造的燃气灶70%没有熄火保护装置，而中国燃气灶有70%是中山制造的。报道虽然没点名，但跟点名没啥区别。实际上，我太了解这个客户和它的产品。他们的燃气灶100%有熄火保护装置，而且他们的熄火保护装置是特别领先的。但新闻报道的出现就是一个危机。我立刻让秘书把报纸扫描，发给客户。同时我召集团队商讨解决方案。当天下午，我把解决方案发给客户，跟他们在电话里讨论，

第二天，我给了客户根据方案做出的创意。第三天，广告和软文就出街了。我们把危机转化成最大的机会。那个客户说，一直以为他们才最关心自己的品牌，结果发现，我们比他们还要关心他们的品牌。

品牌理念决定营销方式

关于品牌的定义，有很多说法。基于不同的经验或者工具，我的看法是：品牌是品牌拥有者骨子里面的运营观念。举个蛮极端的例子，比如苹果，乔布斯曾是拥有者。所以，对苹果形象的认知与看法，基本上就是乔布斯的运营观念。

既然品牌是品牌拥有者骨子里的运营观念，所以品牌就不单纯是一个形象表现这么简单。因为有这样的运营观念，所以会有这样的产品，会有这样的产品设计，也只能有这样的产品线。很明显，苹果的产品线跟IBM、三星的产品线非常不同，这是因为运营观念在起作用。不同的产品线、产品，因为运营观念不同，有不同的定价，有不同的售卖方式，卖给不同的人。

乔布斯与库克时代相比，产品线在变化，因为运营观念不同了。很多人猜，如果乔布斯在世，绝对不会推出iPad mini以及iPhone5这些没什么创新的产品。这也意味着苹果的产品线都有改变。目前改变还不是很大，但是越走下去，苹果的改变会越大，因为运营观念不同，造就了不同的产品、产品线和设计外观，以不同的定价卖给不同的人，用不同的创意和形象表现它。

对于消费者来说，品牌就是他们对产品和服务的直观、全程的体验，通过直接感受定义品牌。去店里购买，店面环境、使用时的感受、售后服务、外观设计、售价、超出期望或达不到期望等等，这些全程体验形成了品牌本身，是因为品牌拥有者的运营观念造就了消费者独特的全程体验。

不同的品牌运营观念，会用到不同的营销方式。乔布斯的营销方式很特别，秘密守得非常严，然后突然间曝出来，让全球惊艳。库克以前在苹果的角色是执行者，出招都非常清晰，看得到执行者的手法。执行者更像职业经理人，基本上不冒风险，按照公司的步调走。如今，库克推出的产品表明，产品要覆盖市场空白，因为有空白，对手就占领了那一块阵地，所以要推出一个产品填补空白，把对手给顶住。这很明显是执行者的思维方式。苹果为什么有iPad mini，因为所有平板电脑品牌都有这个产品，而苹果没有，所以就推出iPad mini填空。

嘉华培训学校 篇4

2014武汉万达嘉华酒店

执行计划

（时间：2014年1月—2014年12月）

2013-12-15

年度消防安全管理方案及

武汉万达嘉华酒店消防安全管理方案

武汉万达嘉华酒店2013年度消防管理方案及实施计划

根据集团2012版《安全管理制度》的要求，加强武汉万达嘉华酒店消防管理工作，杜绝火灾发生，结合国家颁布施行的《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》，认真贯彻“隐患隐于明火，防范胜于救灾、责任重于泰山”的精神，按照“以防为主，防消结合”的方针，加强酒店的消防教育，加强监督检查，遵照安全工作“谁主管，谁负责”的原则，特制定2013年淮安万达嘉华酒店年度消防管理方案及实施计划如下：

一.时间：2013年1月1－2013年12月31日 二.工作内容：

1.0完善武汉万达嘉华酒店营运期消防安全基础管理工作——安全部 1.1消防组织结构内部工作职能强化：

酒店总经理每月召开由各部门负责人参加的消防安全会议，落实武汉万达嘉华酒店义务消防队培训工作； 1.2强化武汉万达嘉华酒店计划管理

安全部组织各部门按照2012年度消防工作计划分解成月度计划，安全部根据各部门月度计划实施检查和评估有效性。1.3完善武汉万达嘉华酒店消防管理档案

安全部完善《消防管理档案清单》、《消防设施设备检查记录》、《义务消防队组织活动记录》等内容； 2.0 落实消防设施设备消项工作——工程部、安全部

2.1消防监控室报警主机故障点目前在1%以内，现阶段属于工程设备设施完善和施工修补的最后阶段，全部施工修补结束后，武汉万达嘉华酒店消防安全管理方案

联合消防主机设备供应商将主机上存在的故障点位全部排除，达到系统正常运行的状态。2.2 CRT物理地址描述不准确，由安全部牵头、工程部配合，争取2014年1月份之前完毕； 2.3每月单点测试及联动测试工作：

每月制定《单点测试计划》、《联动测试计划》，由安全部组织，工程部参与按计划实施，确保单点和联动测试计划有效。（参照附件三和附件四）

2.4消防设施设备维修及保养工作：

根据工程部制定的消防设施设备维修及保养工作计划，工程部将分解在每月实施消防设施设备维修及保养工作，确保消防设施设备处于安全状态，安全部跟进执行情况。2.5消防安全工程问题整改消项工作：

《酒店设备设施移交遗留问题清单》、《

武汉万达嘉华酒店消防安全管理方案

集团2012版《安全管理制度》中26个预案分解至每月，由各业务部门执行 4.2组织演习计划

2013年度组织2次武汉万达嘉华酒店组织由酒店全体员工、分包方员工、消防支队参加的营业期间消防演习。2013年每季度武汉万达嘉华酒店组织疏散演练，培训疏散路线及疏散技巧 4.3现场教育宣传

根据集团规定，暂定2013年11月9日，针对武汉万达嘉华酒店来店的宾客做好现场消防安全教育知识宣传。

5.0 餐饮消防安全管理工作： 餐饮部 5.1基础管理工作

餐饮部利用晨会计划定期向餐饮部员工宣讲灭火器、疏散路线、消防制度、灭火器检查等基本消防知识。每周利用周检针对每天培训效果进行抽查及整改。5.2餐饮后厨管理：

根据制定《2013年油烟管道清洗计划》分解至每季度，监督油烟管道清洗单位资质文件、协助工程部监督油烟管道清洗效果，针对不符合油烟管道清洗标准的，给予处罚。5.3精品店商户管理：

5.3.1针对精品店仓库属于其自行管理，酒店管理公司监管，销售部会同安全部，每周利用周检时间针对精品店库房实施检查和督促；

5.3.2针对精品店营业区域，根据检查计划，每周周检给予监督和检查，督促精品店加强自身消防安全管控 5.4独立仓库管理：

武汉万达嘉华酒店消防安全管理方案

独立仓库属于重点部位，每周安全部会同各部门针对独立仓库给予抽查，每月覆盖全部，监督和督促各部门使用的仓库落实消防安全管控标准

6.0重点部位消防安全管理工作 安全部 6.1重点部位更新：

根据《武汉万达嘉华酒店重点部位管理办法》中重点部位明细，结合独立仓库的情况给予及时更新 6.2重点部位检查与实施：

根据重点部位管理办法，每日由工程部、安全部、根据要求实施日检，每月安全部组织各部门参与联合检查，针对问题给予通报。

6.3重点部位整改及督促：

安全部跟进各个部门整改消项进度，针对逾期不整改及时通报总经理。

7.0 消防安全管理情况检查 安全部 7.1日检查

目的：监督和检查消防设施设备维护及保养的落实情况，是否存在消防隐患及违反消防管理规定。

组织及检查形式：消防专队检查、工程技工、安全员。

内容：根据《重点管理部位基础台帐》计划按单项目检查，每日检查一项，两星期为一个周期，持续循环检查；检查酒店内防火卷帘、疏散指示、灭火器、消火栓、安全出口及应急照明等情况；检查消防控制中心的人员值班、主机运行情况，环境卫生情况。

检查依据有《消防控制中心值班检查记录表》、《各类设施设备《（检查）记录表》。

武汉万达嘉华酒店消防安全管理方案

记录：根据检查、情况填写各类记录表单并存档。7.2周检查

目的：检查重点防火部位的情况。检查发现当场可以整改的问题要求立即进行整改，限期整改的问题要通报给负责处理的部门总监/经理，提供整改时间建议，记入检查记录，安全部按整改时限复查。

时间周期：每周

武汉万达嘉华酒店消防安全管理方案

检查后形成《消防安全检查问题汇总表》报告，上报总经理及酒店总部安监部备案。7.4重大节日、活动前的联合检查

重大节假日及重要活动前7日内成立消防安全联合检查小组，由总经理任检查组长、副总经理任副组长，组员由各部门人员组成，分组对酒店进行消防安全全面检查。检查发现的问题及时通报负责处理部门总监/经理，确定整改时间，记入检查记录。检查后形成《重大节日、活动消防安全检查报告》，上报总经理及酒店总部安监部备案，并按整改时限复查。7.5工作汇报、安全例会、安全漏洞评估

7.5.1对于日检查、周检查、月检查中发现的问题整改跟进情况汇总；形成《消防安全检查问题月度汇总表》上报总经理（每月最后一周汇总并上报）。

7.6通过日检、周检、月检、抽查等一系列形式检查，需要建立如下台账或记录：

1、《重点部位消防安全问题台账》

2、《周检问题台账》

3、《月度周检问题分析报告》

4、《月度总值班问题分析报告》 7.7检查记录表格

7.7.1《消防安全检查问题汇总表》 7.7.2《重大节日、活动消防安全检查报告》 7.7.3《隐患通知单》 7.7.4《报警汇总登记表》 7.7.5《监控中心值班记录表》

武汉万达嘉华酒店消防安全管理方案

7.7.6《消防培训记录签到表》

8.0 重点节假日

元旦 1月1日~3日 2013年12月31日（周一）

春节 2月9日~16日 2月8日（周五）、2月17日（周日）清明节 4月2日~4日 3月31日、4月1日（周日、一）劳动节 5月1日 4月30日（周二）端午节 6月12日

无调休

中秋 9月19日~10月7日

9月18日（周三）

国庆 10月1日~10月7日 9月30日（周一）7

依据依据：

1、《武汉万达嘉华酒店消防重点部位管理办法》

2、集团2012版《安全管理制度》

3、《武汉万达嘉华酒店消防管理标准》

附件一：《武汉万达嘉华酒店2014年消防安全培训计划》 附件二：《武汉万达嘉华酒店2014年应急预案演练计划》

3天 7天 3天 1天 1天 1天

天

武汉万达嘉华酒店消防安全管理方案

附件三：《武汉万达嘉华酒店2014年单点测试计划》 附件四：《武汉万达嘉华酒店2014年联动测试计划》

附件五：《武汉万达嘉华酒店2014年设施设备维修保养计划》 附件六：《武汉万达嘉华酒店2014年餐饮商户排油烟管道清洗计划》 附件七：《武汉万达嘉华酒店2014年电气安全检测计划》 附件八：《武汉万达嘉华酒店2014年消防安全检查计划》

2013

嘉华培训学校 篇5

实习单位：东莞嘉华大酒店

实习岗位：西餐部文员

实习时间：2006年1月—2006年8月 二、三月的校园已是春意盎然，百花含苞欲放的时刻，绿绿葱葱的树木下同学们精神饱满，又是一个新的学期开始了。与以往不同的是，我们一批同学来到了嘉华，开始了这学期不同于校园生活的实习。

步入岗位

带着大大的行李箱，我们来到了东莞，来到了嘉华。旅途的疲倦压抑不了我们兴奋好奇的心情。酒店给我们做了一系列的安排：入店住宿、就餐、体检、填职位申请表、入职培训、定岗、领工卡名牌和制服、部门培训、上班。紧凑又充实的安排让我们很快得从学生转变成了员工。

和正式员工一样，我们入住员工宿舍，同样打卡记录考勤，同样穿职业工服，和正式员工不同的是，我们实习生有着另一种身份，那就是学生的身份，实习是我们学业的一种延伸，也是我们学业不可缺少又至关重要的一部分。稚气未脱的我们也许对工作对社会还有着许多的不适应，但我们有的是青春的热情，有的是对知识的渴求和对未来的向往。

在学校，对老师课件上的内容我们已了如指掌，我们也明白了怎样的坐资、站姿最优雅，也懂得了待人接物的礼貌礼仪，现在我们所要做的已经不同于学校里的填写试卷或回答老师的问题，我们所要做的是把我们所学的东西，用我们的行为举止展现出来，以嘉华的身份为客人服务，让客人感受到来自嘉华的优秀品质。

我的工作

经过入职培训和见面定岗后，大家都被分到了各个部门，我算是幸运的一个，有幸分到了西餐部办公室做文员。虽然没缘学到专业的西餐服务技巧和对客之道，但却比其他人接触到了更多的酒店高层领导，也从他们身上学到了一些酒店内部管理方面的知识，虽只是一些皮毛，但对我这个刚步入社会的学生来说，也是受益匪浅。

进入岗位后，我学到的第一课便是秘书的职业道德——守口如瓶，我不可以将我在办公室听到的内部信息告诉给同事或朋友。作为一名文员，每天要做的最基本工作就是文件归档，打印复印，将每月员工的排班输入酒店考勤系统，月底要将下月各餐厅推出的套餐和自助餐菜单及台卡做好，同时协助秘书完成经理交给的其他工作。每天的工作是很琐碎的，我要求自己必须谨慎、细心、有耐心，还要有良好的电脑操作知识和熟练的中、英文打字技术。

记得刚来办公室时，正逢经理在制订系统的内部管理制度、服务程序与规范、酒水操作标准等规章制度，于是我便当了一星期的打字员，厚厚的资料打完了，同时可喜的是我的打字速度也有了飞速的增长，还学会了很多文件操作知识，回想起来还真有参加了魔鬼训练营的感觉。

嘉华正处于二期筹备的阶段，对于我们西餐厅来说，新增加了威尼斯西餐厅、迪拉斯烧烤餐厅、私人会所、会议厅等营业场所。每天都会有许多的图纸涌入办公室，而且还要针对新翼的规划制定大量的出文（呈报总经理审批的文件），同时还要将各分部递交上来的物品筹备清单进行分类归整，打印，审核，报批后还要填写物品采购单，我清楚的记得当时我和秘书整整抄了两天，手都写酸了。

我的经理是个很注重锻炼下属的人，他吩咐下去的事情，从来不会告诉你“该怎么做”，他只会说“你要去做什么”。记得酒店新推出了钥匙管理制度，这可是总经理多年酒店工作经验的智慧结晶，制度推出前首先对各部门秘书进行了第一轮培训，由于我们部门的秘书休一个月长假，便由我去参加了这次培训。事后，经理便把我们部门的钥匙编排统计工作全部交给我来负责，同时还要根据酒店指示制定出我部门的钥匙管理制度，刚开始我压力很大，怕自己做不好，但经过各分部主管的配合，也圆满的完成了任务，还受到了经理的肯定，我很庆幸有这样一位领导，让我有机会学到了更多东西，也有了更大展示自己的平台。

学会微笑

几个月的工作下来，每天重复的工作开始使我感到乏味，琐碎而又大量的工作让我的心情坏到了极点，对人也不再那么客气柔和，工作不再像以前那么细心，做完的工作也不愿再去检查，甚至不想多看一眼，上班了想下班，下班了又不知道要做些什么，心中的热情，对未来的向往全被工作的寒流压抑了，脸上面无表情，失去了往日的笑容。

但一天我猛然被一句朴实而又富有哲理的话激醒了……

一天，我去人事部交文件，招工厅的阿琴正在接待以为难缠的应聘者，但无论那应聘者多么罗嗦，阿琴始终保持着甜美的微笑和柔和的声音。我很纳闷，事后我问她：“怎么每天见到你，你总是笑呵呵的呢，你们人事部那么多琐碎的事情，难道你不厌烦吗？”她只回了我一句：“给别人一个微笑，也给自己一个微笑。”

是啊，给别人一个微笑，同时也给自己一个微笑，多么简单的道理啊。我们总是忙忙碌碌，把自己陷入日常的琐碎之间，从而把自己的微笑隐藏了起来，忘记和忽略了把快乐带给别人和自己，我们所做的都是为了自己，忽略了身边的人和发生的事。

我们每个人都会微笑，这是上天赐予我们每个人的法宝，它可以帮助我们化解生活中的矛盾，使人与人之间的心灵更好的融合。生活如镜，我为其笑，它必定会回我一个微笑，微笑的对待身边的每一个人，简单的两个字“您好”，别人也会以同样热情的方式回应你，这种快乐是可以传染的。

细细想一想，我这点儿工作的压力算得了什么，人生没有迈不过去的槛儿，工作中其实也有很多的快乐，只是我们忽略了它。快乐其实是一种习惯，当我们能换一种心态去看待自己的工作，并带着游戏般的愉快心情去面对工作，我们会发现自己的内在能量有多大，抗压应变的功力也会因此增进。对，不能再吝惜自己的微笑了，微笑着对待工作，微笑着对待身边的人，给别人一个微笑，也给自己一个微笑。

如果我是管理者

每天各分部的主管都会来办公室开部门例会，提出营业中的问题，并反映员工的工作状态，常听到有些领班在抱怨员工工作效率低，服务态度差，不服从管理；同时，每月员工沟通会上，员工也会反映出好多领班的不足，比如，领班要求员工做的事，自己却不照办，这如何能服众呢？

管理好员工，从而让员工为客人提供高效而富有人情味的服务，确实不是一件容易的事，俗话说“当官难，当好官是难上难”，怎样才是以为称职的领导的？

在实际管理中，管理者有权、也有责任管理好自己的部下，既然要管就一定要严，管而不严等于没管。但对员工管理非常“严”，“严”的使人觉得一点人情味都没有，那么又怎样换来员工对工作的热忱、对客人和颜悦色地提供富有人情味的服务呢？

听说过这么一句话“当有情的领导，实施无情的管理”，这句话可以说是浓缩了管理的精华。所谓的“无情管理”其实意味着管理中的严格、严肃、严明，即对员工提出严格的要求，赏罚时必须“严明”。员工来酒店不是玩的，不能想干什么就干什么，不想干什么就不干什么，也不能想怎么干就怎么干。因此，作为管理者要对员工提出严格要求，告诉他们“干什么”、“怎么干”，让他们知道什么叫“干得好”，对员工提出要求，让员工觉得有很强的可操作性，便于员工操作也便于管理者的检查和做出评价。

在对员工提出要求后，作为管理者，必须按照提出的要求，给员工以身作则，不能不闻不问，还要对员工行为作出评价，及时为员工反馈信息，让他们知道自己干的好与坏，什么地方对，什么地方错，决不能含糊。

在对员工行为作出评估后，还要及时地对那些干得好的员工给予奖励，对那些有过失的员工进行批评，甚至给予必要的惩罚。管理者在对员工进行赏罚时，必须要公正，不能因私人感情好，就对那些理应受处罚的人不惩罚，这样不仅不能使赏罚起到应有的作用，还会使管理者威信扫地。

管理是对人的管理，感情管理可以使员工具有凝聚力、向心力，要让员工为客人提供富有人情味的服务，那么管理者就不能诗歌感情上的贫乏者，就像要求服务员微笑服务一样，如果管理者每天都板着面孔，服务人员怎么笑得出来，如果管理者不能给员工一份爱心，员工又怎能给客人一份爱心，因此，有情的管理者在工作中“有情”，其实意味着理解，意味着管理，人只有在深切体味到自己被尊重、被理解、被关心的条件下，才会充分表现出“人情”的种种优点。作为管理者，在工作中，要让员工深切感受到自己不能是上司要求评价、赏

你正在浏览的实习报告是旅游管理系专业东莞嘉华大酒店实习报告--让青春像花儿一样怒放罚的对象，而是上司尊重、理解和关心的对象。

对一个的尊重，是对他们价值的肯定，是对他的“独立自主”及“与众不同”的肯定，尤其是对一些职位较低的员工，更应该使他们感到被尊重，以此端正对工作的态度。使他们觉得自己是一个有价值的人，一个有贡献的人。而对员工仅仅是尊重，而不去沟通、去理解他，他们会觉得自己很孤独，很无助。相反，听到一句理解的话语，他就会非常地感动，会增添对管理者崇敬的心情，对管理者工作提出的要求主动进行深刻的理解，以求做到最好。因此，管理者要做员工的朋友，关心员工是管理者对自己“责任感”的体现，管理者应把自己当做员工的长辈、朋友，用自己的爱心去关心员工、倾听员工的心声，想员工之所想，急员工之所急，尤其在员工面临困难时，要挺身而出，全力为其解决后顾之忧，从而增强员工的归属感。

作为管理者要真正做到管理中的“有情”与“无情”，并且要善于将两者相结合，同时管理者必须以身作则，才能使员工喜爱自己的工作，愿意承担责任，从而充分发挥自己的聪明才智。

从客户处学到

七月份时，林发电子负责人一行三人来我们酒店参加了特地为他们公司安排的公司客人接待事宜的高层协调会。由于秘书不在，我便有幸随经理参加了这次会议，正是这次会议，给我留下了深刻的印象，感触良多。

首先林协理以“成功的企业不仅要向外看，更要向内看”拉开了其谈话的序幕。

他说道，很多企业都是一味地追求开拓新时常，而往往过于激进，令企业产品的品质下降，慢慢失去固有的市场。据统计，维护一个老客户和开发一个新客户的成本比例是1：6，这对任何企业来讲，开发新市场的成本是令人必须审慎和高度控制的，为什么不在稳固现有客户资源基础上，逐步占领新的市场呢？ 的确，“向内看”非常重要！

客人因为知道我店的知名度，更相信主人家是服务一流，令人倍感尊贵，然则，事实上因为一些失误，客人并没有享受到自己所期望的服务，读一主人家及被邀请的客人都是一种难以言溢的尴尬。

林先生开玩笑地说道：如果嘉华的服务可以打折，那是否价钱也可以打折呢？

他举例道，厚街某大酒店，因一次酒水推销小姐的不恰当言语，令到他们将公司所有在其消费的项目全部撤出，再也没有光顾这家酒店，且这家酒店至今也不知道为何其公司突然间没有了消费。我们很庆幸这样的事没有发生在嘉华，但我想当时在坐的各位领导肯定有颇有感触。

林先生强调，即使一个企业方针体制多么先进，但操作人员的思想他们是无法控制的，管理层很多时候并不一定了解员工的心态，也不知道他们在做什么，故而，一定要有一套管理方法，统一员工的工作思想，服务理念和待客之道。他骄傲的开玩笑道：“我公司前台的接待小姐，冲一百杯咖啡，都是一样的味道，这就是我们的管理水平。“

不错，我们原本可以做到更好，获取的经济效益更多，那为什么不争取呢？我们总是期望客户可以在我们出现问题后再多给我们点时间改进，但是我们真的不明白，客人可以给我们时间，可竞争对手会给我们时间吗？

在匆匆的40分钟里，这几位企业管理负责人给我留下了太多的启发和思索，令我有一种深受启蒙有截然不同的感觉，我想在坐的酒店领导们会有更深的领悟吧。

在短短的半年时间里，我遇到之前在学校未经历过的压力和困难，但这些具体难题正是实习的珍贵所在，是在校园里没有机会接触的，而又是以后的工作中必须面对的。我感谢这次实习，使自己接受了更多的磨砺和锻炼。