加洲阳光营销策划方案

加洲阳光营销策划方案

加洲阳光营销策划方案 篇1

加洲阳光大酒店星级复核申请

高邮加洲阳光大酒店2009年受省星评委检查验收，确定为四星级旅游饭店。2011年接受扬州市星评委的复核，我们针对此次专家对我酒店提出的一系列宝贵意见及其它不足之处，进行有效的全面整改和提高。经过全力以赴的整改，目前我酒店的硬件配套设施、各项服务功能更加完善，体现出四星级酒店应有的品质，极大提高了酒店的综合接待能力和服务档次，提升了宾客的满意率。

一、对于今年开展的星级复核复评工作，我酒店管理层充分重视，积极组织开展星级复核相关工作，现将我酒店星级复核工作开展情况汇报如下：

成立星级复核领导小组，由总经理亲自指挥以保证星级复核工作及时、有效开展。同时，我们还制定详细的、全面的星级复核工作整体计划，根据计划，落实专人负责、逐级落实、责任到人。

二、大力开展星级复核宣贯教育工作，统一员工的思想，保证每一个员工都能积极的投入到星级复核工作中来，使星级复核工作顺利开展。

三、根据星级复核计划对酒店进行了全面自查工作，并结合去年复核过程中专家提出来的问题，召开专题会议，加以落实。

1、客房有菜单，非常详细，没有标明送餐电话；

2、前厅看有交通图，客房没有，旅游地图没有中英文对照；

3、客房办公桌填写的信封、客人信息，用提示欢迎卡；

4、紧急呼叫按钮没有英文

5、打电话确认到客房询问服务；

6、电视控制器等也要有中英文对照；

7、地毯有污渍、抱枕有油渍；

8、电话声音太大；

9、衣架、裤架有，没有裙架；

10、消防提示卡和环境不协调，不太雅，提示卡字迹模糊；

11、餐饮提示机械。用语应灵活一点，菜单特色菜的介绍，用完餐提示更规范；

12、酒店宣传品色彩要统一风格；

13、客房服务打扰太多；

14、门的材料不好，隔音不好。

以上为我酒店迎接今年酒店星级复核工作开展的情况，敬请上级星评给予指导，我们有决心也有信心在总经理的带领下，在扬州、高邮两级旅游主管部门有关领导及专家的指导下，将星级复核工作做到实处、做到细处，顺利完成星级复核工作，使我酒店真正成为一家高品质的酒店。

此致

敬礼！

高邮市加洲阳光大酒店（章）

总经理：

2012年7月6日