汽车4s店开业庆典致辞

汽车4s店开业庆典致辞（共13篇）

汽车4s店开业庆典致辞 篇1

青岛兴达猎豹4S店开业庆典致辞 各位领导、各位来宾、各位朋友，女士们、先生们：

大家上午好！首先请允许我代表公司全体员工，向今天光临庆典现场的所有来宾朋友们，表示最热烈的欢迎和最衷心的感谢！

青岛兴达猎豹4S店是湖南猎豹汽车公司在青岛地区首家标准销售服务的4S店。拥有4S店标准功能、形象和硬件配套设施。经过公司全体员工五个多月的试营业，终于在今天落成开业！在这也向他们说一句：“青岛兴达的兄弟姐妹们，你们辛苦啦！”

青岛兴达猎豹4S店是于今年7月份，通过了湖南猎豹汽车服务有限公司的考核加入到猎豹汽车这个大家庭的，在总公司的各级领导及社会各界人士的关心和指导下，青岛兴达猎豹公司由最初6个人的团队逐步壮大到现在的20几个人的团队，由一个月不到10台车的销量增长到现在的30几台车的成绩，同时这些也和我们全体员工辛勤工作是分不开的。我相信在猎豹汽车“勇往直前”的精神指导下，我们大家携手同心，就一定能够创造猎豹汽车在青岛地区的销售奇迹。

我们将一直遵从猎豹总部领导的指导思想，坚持以顾客为中心，凭借精湛的维修技术、赤诚热情的服务团队，为客户提供最满意的服务，全力打造“顾客至上、服务至上、信誉至上、效率至上”的核心服务理念，秉持“脚踏实地、感恩惜福”猎豹精神理念，把每一项服务看作自己应尽的义务，始终贯彻“因为有你，心存感激”的行为准则，全力打造超越您期待的金牌服务！让我们用火一般的热情迎接八方来客，更用我们火一般的昂扬斗志来谱写未来，创造青岛兴达明日的辉煌！

青岛兴达的成长由你们见证！最后再次感谢诸位嘉宾的到来！

汽车4s店开业庆典致辞 篇2

在开业仪式上, 安徽华菱汽车有限公司副总经理王延安致辞, 他肯定了佛山菱马和佛山景冠两家公司多年来为佛山地区华菱汽车销售和服务所做出的贡献。佛山菱马自2005年成立, 年年销售上台阶, 一直是华菱汽车全国优秀经销商, 也是广东地区最有影响力华菱重卡经销商。佛山景冠也是多年来华菱汽车的优秀服务站。他表示这种强强合作, 销售和服务相互补充的合作模式是对华菱汽车大服务理念的一种延伸、探索和尝试, 公司给予关注和肯定。

华菱汽车有限公司的发展与优势:去年由于产能不足, 致使很多客户交货延期, 为了满足广大客户的需求, 公司扩大了生产规模, 华菱公司现在正由原来的老厂区乔迁至马鞍山开发区南区新工厂, 新厂产能由原来的年产3万辆提高到年产10万辆, 同时在华菱汽车湖南分公司设计生产能力达3万辆。彻底解决了未来的市场扩张中产能不足的问题, 购华菱汽车交车日期将大幅缩短。

西南最大斯柯达4S店6月底开业 篇3

据介绍，成都运通斯柯达不仅拥有一流的硬件设施，也拥有着最能为您着想的服务团队。全体运通斯柯达团队将会本着“运通关爱无处不在”的核心服务理念为您提供超越期待的贴心服务。“驾驶的乐趣任您享受，用车的烦恼由我们解决”是该店对车主的承诺。

另据了解，从即日起，成都运通斯柯达开业特惠已经提前放出。其中，斯柯达晶锐66666元优惠风暴来袭，乐享2年零利率，日供1.92元起；明锐10.99万元起，全系尊享3年零利率，更有3年保险补贴，赠送3次保养；昊锐2年零利率，最高可省16288元利息，置换更享5000元置换大礼包。针对斯柯达老车主还可获得三重豪礼，包括：进店即送1000元维修大礼包，消费满666元即可低价换购超值礼品，续保即可得最高2000元心动礼包。（记者 张欣男）

汽车4S店开业庆典领导致辞 篇4

汽车4s店开业庆典领导致辞篇1各位领导、各位来宾、各位朋友，女士们、先生们：大家上午好!首先，请允许我代表426名公司同仁，对今天光临庆典现场的所有来宾，表示最热烈的欢迎，和最衷心的感谢!我无法一一历数每一位来宾的名字，但我要真诚地感谢每一位到场的朋友，感谢你们在百忙之中抽身前来，和我们一同见证，亿阳发展历程中又一个辉煌的历史时刻;和我们一同分享，迎接又一片全新事业诞生的满足和喜悦。谢谢大家!各位眼前的这座建筑，是一汽马自达品牌，在内蒙地区的首家标准销售服务店。它投资1000万元，占地7000平米，建筑面积4000平米，拥有国际水准的标准功能、形象和硬件设施。它的落成开业，将填补亿阳产品线中b级乘用车的空白;将结束本地m6老用户售后服务没有保障的烦恼;将使内蒙消费者同步享受国际品质的mazda6产品和服务;将掀开一汽马自达品牌叱咤内蒙市场的全新篇章!多年的市场磨练，让亿阳人深深体会到，真诚、实在的回报顾客、回报社会是我们获得认可和支持的唯一途径。因此，今天的开业庆典将力求删繁就简但又不乏新意。而且，在欢庆开业的同时，我们还融汇了一系列以“爱心·家园”为主题的慈善公益活动，以表达我们强烈的承担社会责任的愿望。我们将尽力诠释“以客为尊、服务大众、回馈社会”的根本理念，使大家在轻松、休闲而又热烈的氛围中，体验欢乐，唤起感动。三年半以前，在呼市这片热土，在金川这块宝地，亿阳人启动了光荣与梦想之旅。埋首拓荒，春秋几易，全情付出，寒暑不移。今天的亿阳，已经成长为一艘领航车市、雄踞一方的汽车航母。近期，我们酝酿多年的汽车工业园区项目，在自治区政府和一汽集团的支持下也正式启动。“汽车航母、专业典范、领航车市、启动梦想”，我们的理想正一步步变为现实。三年半以来，我们以“亿阳速度”创造了一个又一个“亿阳奇迹”。我们收获了希望，成就了梦想。但我们也深知，亿阳还年轻，创业维艰，前路漫漫，亿阳的成长有赖于大家一如既往的关心与呵护。亿阳，是我们大家的亿阳;亿阳的辉煌，属于你，属于我，属于大家。我相信，只要大家携手同心，就一定能够创建一个基业长青的亿阳，圆一个“百年亿阳”之梦!让我们用火一般的热情迎接八方来客，更用我们火一般的昂扬斗志来谱写未来，创造内蒙亿阳明日的辉煌!谢谢大家!汽车4s店开业庆典领导致辞篇2尊敬的各位领导、各位嘉宾、同志们：大家上午好!今天，在这充满喜庆的日子里，我们在这里隆重举行一汽大众汽车4s店开工奠基仪式。首先，我代表***党委、政府，对一汽大众新沂大中汽车4s店表示热烈的祝贺!对前来参加开业庆典的各位领导和来宾表示热烈的欢迎和衷心的感谢!一汽大众新沂大中汽车4s店是我镇重要招商引资项目，该项目总投资6000万元，占地15亩，主要经营：迈腾、速腾、新宝来、高尔夫、捷达等系列车型。上海大众汽车4s店建成后将拥有高标准、高品位、设计新颖、功能齐全的新型展销大厅，客户服务中心和全封闭式厂房以及国内外先进的汽车检测系统，专业的电脑网络管理系统和售后服务核心流程。一汽大众新沂大中汽车4s店项目建成运营，将会和上海大众沪鑫4s店、四通别克4s店呼应生辉，共同为客户提供一站式服务，使客户可在最短的时间内享受最有品质的服务。我们唐店将成为广大购车者的首选之地，买车就到唐店将成为新沂及周边地区广大消费者新的消费习惯。近年来，***在市委、市政府的正确领导下，紧紧围绕全市的产业布局，把转型升级、发展现代服务业作为重要战略来谋划。充分发挥区位优势，突出打造特色鲜明的道口经济。坚持发展大流通、搞活大贸易、建设大市场。今后，我们将继续强化“服务就是义务”的理念，进一步营造“墙内企业自主发展、墙外政府全程服务”的投资环境，努力提高服务质量和水平，真正做到“亲商、爱商、安商、富商”，保证重大项目在***“引得来、留得住、发展快”，使***成为投资者的天堂，创业者的乐园，为全市的经济发展和产业的转型升级做出新的更大的贡献。最后，预祝一汽大众新沂大中汽车4s店工程项目开工建设进展顺利，早日竣工!衷心祝福大家工作顺利、身体健康、家庭和睦、万事如意!谢谢大家。

汽车4s店开业庆典领导致辞篇3各位领导、各位来宾、各位朋友，女士们、先生们：大家上午好!首先请允许我代表公司全体员工，向今天光临庆典现场的所有来宾朋友们，表示最热烈的欢迎和最衷心的感谢!青岛兴达猎豹4s店是湖南猎豹汽车公司在青岛地区首家标准销售服务的4s店。拥有4s店标准功能、形象和硬件配套设施。经过公司全体员工五个多月的试营业，终于在今天落成开业!在这也向他们说一句：“青岛兴达的兄弟姐妹们，你们辛苦啦!”青岛兴达猎豹

汽车4s店开业庆典领导致辞篇1各位领导、各位来宾、各位朋友，女士们、先生们：大家上午好!首先，请允许我代表426名公司同仁，对今天光临庆典现场的所有来宾，表示最热烈的欢迎，和最衷心的感谢!我无法一一历数每一位来宾的名字，但我要真诚地感谢每一位到场的朋友，感谢你们在百忙之中抽身前来，和我们一同见证，亿阳发展历程中又一个辉煌的历史时刻;和我们一同分享，迎接又一片全新事业诞生的满足和喜悦。谢谢大家!各位眼前的这座建筑，是一汽马自达品牌，在内蒙地区的首家标准销售服务店。它投资1000万元，占地7000平米，建筑面积4000平米，拥有国际水准的标准功能、形象和硬件设施。它的落成开业，将填补亿阳产品线中b级乘用车的空白;将结束本地m6老用户售后服务没有保障的烦恼;将使内蒙消费者同步享受国际品质的mazda6产品和服务;将掀开一汽马自达品牌叱咤内蒙市场的全新篇章!多年的市场磨练，让亿阳人深深体会到，真诚、实在的回报顾客、回报社会是我们获得认可和支持的唯一途径。因此，今天的开业庆典将力求删繁就简但又不乏新意。而且，在欢庆开业的同时，我们还融汇了一系列以“爱心·家园”为主题的慈善公益活动，以表达我们强烈的承担社会责任的愿望。我们将尽力诠释“以客为尊、服务大众、回馈社会”的根本理念，使大家在轻松、休闲而又热烈的氛围中，体验欢乐，唤起感动。三年半以前，在呼市这片热土，在金川这块宝地，亿阳人启动了光荣与梦想之旅。埋首拓荒，春秋几易，全情付出，寒暑不移。今天的亿阳，已经成长为一艘领航车市、雄踞一方的汽车航母。近期，我们酝酿多年的汽车工业园区项目，在自治区政府和一汽集团的支持下也正式启动。“汽车航母、专业典范、领航车市、启动梦想”，我们的理想正一步步变为现实。三年半以来，我们以“亿阳速度”创造了一个又一个“亿阳奇迹”。我们收获了希望，成就了梦想。但我们也深知，亿阳还年轻，创业维艰，前路漫漫，亿阳的成长有赖于大家一如既往的关心与呵护。亿阳，是我们大家的亿阳;亿阳的辉煌，属于你，属于我，属于大家。我相信，只要大家携手同心，就一定能够创建一个基业长青的亿阳，圆一个“百年亿阳”之梦!让我们用火一般的热情迎接八方来客，更用我们火一般的昂扬斗志来谱写未来，创造内蒙亿阳明日的辉煌!谢谢大家!汽车4s店开业庆典领导致辞篇2尊敬的各位领导、各位嘉宾、同志们：大家上午好!今天，在这充满喜庆的日子里，我们在这里隆重举行一汽大众汽车4s店开工奠基仪式。首先，我代表***党委、政府，对一汽大众新沂大中汽车4s店表示热烈的祝贺!对前来参加开业庆典的各位领导和来宾表示热烈的欢迎和衷心的感谢!一汽大众新沂大中汽车4s店是我镇重要招商引资项目，该项目总投资6000万元，占地15亩，主要经营：迈腾、速腾、新宝来、高尔夫、捷达等系列车型。上海大众汽车4s店建成后将拥有高标准、高品位、设计新颖、功能齐全的新型展销大厅，客户服务中心和全封闭式厂房以及国内外先进的汽车检测系统，专业的电脑网络管理系统和售后服务核心流程。一汽大众新沂大中汽车4s店项目建成运营，将会和上海大众沪鑫4s店、四通别克4s店呼应生辉，共同为客户提供一站式服务，使客户可在最短的时间内享受最有品质的服务。我们唐店将成为广大购车者的首选之地，买车就到唐店将成为新沂及周边地区广大消费者新的消费习惯。近年来，***在市委、市政府的正确领导下，紧紧围绕全市的产业布局，把转型升级、发展现代服务业作为重要战略来谋划。充分发挥区位优势，突出打造特色鲜明的道口经济。坚持发展大流通、搞活大贸易、建设大市场。今后，我们将继续强化“服务就是义务”的理念，进一步营造“墙内企业自主发展、墙外政府全程服务”的投资环境，努力提高服务质量和水平，真正做到“亲商、爱商、安商、富商”，保证重大项目在***“引得来、留得住、发展快”，使***成为投资者的天堂，创业者的乐园，为全市的经济发展和产业的转型升级做出新的更大的贡献。最后，预祝一汽大众新沂大中汽车4s店工程项目开工建设进展顺利，早日竣工!衷心祝福大家工作顺利、身体健康、家庭和睦、万事如意!谢谢大家。

汽车4s店开业庆典领导致辞篇3各位领导、各位来宾、各位朋友，女士们、先生们：大家上午好!首先请允许我代表公司全体员工，向今天光临庆典现场的所有来宾朋友们，表示最热烈的欢迎和最衷心的感谢!青岛兴达猎豹4s店是湖南猎豹汽车公司在青岛地区首家标准销售服务的4s店。拥有4s店标准功能、形象和硬件配套设施。经过公司全体员工五个多月的试营业，终于在今天落成开业!在这也向他们说一句：“青岛兴达的兄弟姐妹们，你们辛苦啦!”青岛兴达猎豹

4s店是于今年7月份，通过了湖南猎豹汽车服务有限公司的考核加入到猎豹汽车这个大家庭的，在总公司的各级领导及社会各界人士的关心和指导下，青岛兴达猎豹公司由最初6个人的团队逐步壮大到现在的20几个人的团队，由一个月不到10台车的销量增长到现在的30几台车的成绩，同时这些也和我们全体员工辛勤工作是分不开的。我相信在猎豹汽车“勇往直前”的精神指导下，我们大家携手同心，就一定能够创造猎豹汽车在青岛地区的销售奇迹。我们将一直遵从猎豹总部领导的指导思想，坚持以顾客为中心，凭借精湛的维修技术、赤诚热情的服务团队，为客户提供最满意的服务，全力打造“顾客至上、服务至上、信誉至上、效率至上”的核心服务理念，秉持“脚踏实地、感恩惜福”猎豹精神理念，把每一项服务看作自己应尽的义务，始终贯彻“因为有你，心存感激”的行为准则，全力打造超越您期待的金牌服务!让我们用火一般的热情迎接八方来客，更用我们火一般的昂扬斗志来谱写未来，创造青岛兴达明日的辉煌!青岛兴达的成长由你们见证!最后再次感谢诸位嘉宾的到来!

4s店开业嘉宾致辞 篇5

4s店开业嘉宾致辞，这里管理资料网为大家整理4s店正式开业的庆典仪式上，到访嘉宾来宾为4s店的致辞，祝贺行业发展越来越进展顺利。

4s店开业嘉宾致辞

尊敬的各位领导、各位来宾、女士们、朋友们： 大家中午好!

在这个()的美好时节，我们迎来了某汽车4S店的开业典礼，应黄董事长的邀请，我前来参加开业庆典，并且作为嘉宾向公司的开业献上我真诚的祝福。首先，请允许我代表各位嘉宾及我本人向4s店的隆重开业表示热烈的祝贺!祝某公司事业红红火火、财源滚滚而来，前程辉煌灿烂!

东风标致特许销售服务商-青岛宝狮汽车销售服务有限公司正式开业了。期盼已久的东风标致蓝盒子在美丽的岛城也终于揭开了它神秘的面纱，这座总投资3000万元、占地近7000平方米，具有全球统一标准、提供整车销售、配件供应、维修服务、信息反馈四位一体的青岛唯一一家东风标致4S店至此宣告诞生。我们在此共同目睹了这座迷人可爱的蓝盒子以及东风标致307优雅、高贵的风采，见证了这个载入东风标致和青岛宝狮公司史册的辉煌时刻。

4S店的开业，昭示着我们使命与责任的开始。我们将秉承东风标致“专业、迅速、体贴、守信”的服务理念，让青岛消费者感受到世界一流汽车产品的无穷魅力，为用户提供世界级标准服务。

今后，我们将继续强化“服务就是义务”的理念，进一步营造“墙内企业自主发展、墙外政府全程服务”的投资环境，努力提高服务质量和水平，真正做到“亲商、爱商、安商、富商”，保证重

大项目在***“引得来、留得住、发展快”，使***成为投资者的天堂，创业者的乐园，为全市的经济发展和产业的转型升级做出新的更大的贡献

在这里，我真诚的期望，公司今天的开业庆典，当做万里长征迈出的坚实第一步。希望你们在今后的事业发展中，精诚团结、奋力拼搏，以良好的经营理念和管理手段，在竞争中求生存，在创新中谋发展。相信公司在领导人的带领下，通过广大员工的共同努力，一定会逐渐成长壮大，发展成为一个朝气蓬勃且充满创造力的企业。

最后，预祝一汽大众新沂大中汽车4S店工程项目开工建设进展顺利，早日竣工!衷心祝福大家工作顺利、身体健康、家庭和睦、万事如意!谢谢大家。

以上这篇是4s店开业嘉宾致辞 就为您介绍到这里，希望它对您有帮助。如果您喜欢这篇文章，请分享给您的好友。更多嘉宾致辞尽在：庆典致辞

望

4S店开业总经理致辞 篇6

尊敬的各位领导、各位来宾：

大家好！经过六个多月的试营业，今天，湖州长运瑞狮东风标致4S店正式开业了，在这里，我代表湖州长运瑞狮汽车销售服务有限公司向前来参加庆典的各位领导、各位嘉宾表示衷心的感谢！

作为东风标致新一批的授权经销商，湖州长运东风标致4S店更加致力于从高起点做起，为客户提供全球统一标准的售前、售后服务。以客户为中心是我们服务的出发点和原则，而实现最高的客户满意度是我们服务的目标。湖州长运东风标致4S店目前主营的车型有标致301、308、308S、408、508、SUV有2008、3008、4008、5008车型，我店是集整车销售、售后服务、零配件管理、信息所馈为一体的高标准4S店。

给每一位顾客提供专业、高效的服务；以热忱的服务态度、先进的维修设备、高超的维修技术、合理的维修价格、快捷的信息沟通、完善的服务流程来维护东风标致品牌多年来的良好形象和信誉保证，圆我们的“百年东标品牌”梦！我们将用火一般的斗志来谱写未来，跟随东风标致，跟随湖州长运创造明日的辉煌！

汽车4S店经营管理模式探讨 篇7

1 汽车4S店现状分析

1.1 4S店新车业务状况

目前国内汽车市场已进入狼烟四起、群雄逐鹿的战国时期。4S店竞争激烈甚至面临生存挑战:在省会级城市里,同一汽车品牌的生产商通常会设立2至3家4S店。甚至一些厂家不顾区域市场的容量,将本来可容纳1~2家4S店的区域,扩容至3~4家,甚至更多,导致汽车销售网点已经饱和以致过剩。据了解,国内投资一个中档汽车品牌4S店至少是“115”工程,即建店需要1000万元,一年日常支出是1000万元,一年卖车500辆才能不赔钱。经销商自有资金约占35%左右,其余则靠银行贷款。

对厂家而言,扩大经销商队伍,扩大销售规模,无可厚非,但是同一区域经销商数量的增加,竞争加剧,利润必然减少。在市场热的时候,僧多粥少、借鸡下蛋的现象被快速增长的销售总量和乐观情绪掩盖了,而一旦市场萎缩,各4S店为了完成销售指标便开始互相倾轧,最直接的做法就是价格战。而降价潮和汽车价格体系的崩溃,导致消费者对车价的不再信任。

由于4S店收费很高,一般用户在免费保养期过后就不进4S店了,原本希望通过售后保养维修赚钱的4S店只有靠卖车。在国人重视价格的情况下,只能打价战格,结果市场更加混乱,厂商撑着不降价,经销商却背地暗降,各种矛盾不断爆发。

《汽车品牌销售管理实施办法》的实施使厂家的权利更大,只要没有完成厂商的销售计划,销售商就有可能被扫地出门。经销商为保住经销权,完成销量,宁愿赔钱卖车。03年东南菱帅需加价近万元、本田雅阁加价2万才能提到现车,现在平价甚至亏本卖车的比比皆是。目前汽车销售业已进入微利时代,4成经销商赔钱,4成经销商维持平衡,只有2成经销商赚钱。

以高昂的价格专营零配件是4S店的另一重要盈利途径。生产厂家把4S店当作零配件销售的重要渠道,各4S店也纷纷将销售零配件当作赚取高额利润的重要手段。

1.2 4S店的二手车业务状况

二手车市场是新车消费的催化剂,生产厂家从战略上推动二手车市场的建设应成为新车销售战略的一部分。

2005年实施的《二手车流通管理办法》允许4S店开展二手车业务;2006年以来,我国二手车市场的发展又突飞猛进。4S店开展二手车业务,优势十分明显:

(1)以新车展厅作为支持平台,可以进行二手车置换业务;

(2)服务体系完善,周转资丰厚金,可以为二手车业务提供有力的保障;

(3)经营知名的汽车品牌,能够赢得消费者的信任;

(4)掌握丰富的客户资源,能收集到更多的欲置换车辆的客户信息;

(5)有先进的检测维修设备和专业的售后服务人员,能为客户提供良好的售后服务。

尽管《二手车流通管理办法》为4S店开展二手车业务扫除了门槛障碍,4S店借助自身优势开展二手车业务,应该乘势而上,跑在传统二手车市场的前面才对,然而事与愿违,4S店在二手车市场占有率仍然不到20%,二手车市场主体依然是经纪公司和“黄牛”。有些4S店投资一两百万元成立了二手车部,却相继停止了二手车业务;有些4S店的二手车业务虽在经营,但配备的人员大幅缩水。出现这种情况主要的原因主要是:

(1)厂家的二手车政策脱离实际;

(2)4S店缺乏完善的评估系统,信息不对称等,往往造成“价格漏洞”;

(3)消费者缺乏较专业的汽车知识,认为4S店收费高,习惯到传统的市场中“淘车”;

(4)4S店做二手车业务,只能置换相同品牌的新车,限制了消费者的选择空间。

2 原因分析

4S品牌专营模式有利于强化经销资质认定,规范汽车交易行为,帮助生产厂家增加利润厚度、扩充资本积累,消费者能够得到及时的售后服务。但4S店投资巨大、经营品牌单一等原因给经销商带来的风险也相当大,同时,消费者维修成本居高不下。4S店的销售和维修政策都是由生产厂家统一制定,4S店失去了灵活和方便。特别是下半年,随着金融危机的影响日益加重,汽车市场持续低迷,一批4S店倒下,潜在的问题也逐渐暴露出来:

(1)4S店的建店费用过高,投资回收期至少需要3年以上的时间;

(2)4S店的年开销一般需要500~600万左右(水电、人工、折旧等费用);

(3)同品牌4S店数量过多,竞争压力增大;

(4)除建店费用、年开销费用外,还要有大量的资金从汽车厂家来购买商品车及零配件等。

前几年,车市火爆,利润空间较大,4S店通过备车可以赚到较大的利润,现在汽车市场持续低迷,车价不断走低,4S店已经不敢备车了,只有利用维修保养来获得一定的利润,但是通过维修保养获利,首先要有稳定的客源,这对开店较早市场占有率较高的4S店来说问题不大,但对那些开店较晚的市场占有率低的4S店来说就难了。

目前我国的4S有点走样,主要表现为:

(1)许多4S店不“专卖”,多品牌店也卖“专卖”车;

(2)区域市场划分不够科学,同一区域内4S店规划不合理;

(3)4S店没有真正实现“4S”功能;

(4)4S店只有统一形象,没有统一文化。

消费者的需求日益多样化,对产品、服务的要求也越来越高,而4S店恰好能提供良好的服务设施、充足的零配件供应、迅速及时的跟踪服务体系,让用户对4S店产生信赖感和忠诚度,从而扩大汽车的销售量。但盲目的一拥而上,一味追求高档,动辄上千万的投入,车市繁荣时掩盖了问题,而现在车市随着经济萧条而不景气,问题就迅速地暴露出来。

问题的根源其实并不在4S店上,而在于厂商和经销商对4S店的理解步入了一个误区。4S店标准不是硬性的标准,而更是一个弹性的原则。一些前期进入市场并经营良好的4S店充分说明4S店模式没有问题,错的是厂商和经销商的思维僵化。

3 发展趋势探讨

自上世纪90年代中后期开始,汽车厂商开始在一些大中城市建立4S店,到目前,4S店的发展过程可以分为四个层次。

第一层次,4S店的发展靠争夺资源,争取银行信贷,拿到了品牌代理权,就不愁没活路。该阶段可称之为“市场拓荒期”,汽车只要“装上四个轮子就能卖出去”。

第二层次,4S店主要扩大销售,追求市场占有率和客户拥有量,属于“市场发展期”,用户的要求相对不高,即使出现一些问题,用户也能忍耐。

第三层次,由整车销售兼顾拓展汽车综合业务,如保险、维修、保养、租赁、餐饮、娱乐等,买方市场特征明显,用户要求越来越高,已经进入市场维护和拓展期了。

当前国内的4S店已经发展到了第四各层次,即品牌、诚信经营时代。

欧盟早已做出决定,打破汽车市场的行业垄断,改变汽车指定代理商的销售方式,把汽车视为一般消费品,不再允许特许经营。随着国内汽车产业的发展和市场竞争加剧,汽车销售逐步进入微利时代。4S店在我国大行其道的时候,在4S的发源地———欧洲,4S模式已经开始走下坡路。调整销售渠道将是09年车市的一大变化,汽车企业经过市场残酷的历练,已经意识到同生共死、唇亡齿寒的含义,如果经销商赚不到钱都死光了,汽车厂家还能生存吗?

由于经济危机,车市不景气,库存局增,价格频繁下调,高昂的建设和运营成本,将使大部分4S店难以支撑,盈利无门,更值得探讨4S店的发展模式在国内的可行性。

欧美国家新车销售利润很低,产销按照市场容量来定,展厅布置简洁、亲切,但服务设施装备水平高,经销商大部分精力花在服务上,服务是利润的主要来源。经销商是把客户作为重要资源来管理,从贷款、保险,到售后服务、年检、二手车置换,形成一个完整的系统。

我国汽车的经销渠道比较单一,经销商服务意识差,展厅追求豪华,华而不实,管理系统相对落后,4S店只靠整车销售的微薄利润已无法生存。

随着汽车价格的不断下降,整车销售“零利润”日益逼近,销售商必须树立以消费者为中心的服务意识,建立完善的维修、保养、配件供应、质量投诉、定期回访、用户档案资料库、跟踪服务等体系。

4S店要有口碑良好的品牌来支撑,同时,还要更好地树立该汽车的品牌形象,两者相互促进。激烈的市场竞争下,4S店最终的出路在于降低用户的费用负担,少挣消费者的钱,多挣消费者的情,靠真情服务赢得顾客,赢得市场。

中国汽车市场正在逐渐与国际接轨,国内汽车制造商在技术不占优势的情况下,只有依靠价格优势和不断完善自身服务模式的建设,才能保住“地利”优势,从售后服务上赚取利润,积累资本。

4 结语

中国汽车市场要探寻适合国情的销售体系,也许4S店并不是唯一可行的模式,对国内自主品牌来说,多种模式混合经营也许是一个投入少、见效快,并能大幅度提升零售环节积极性、适应复杂多变的市场环境的好办法。即便采用4S店模式,厂商要与经销商同舟共济,强化培训,加强终端的服务能力;厂商要大力整顿区域内经销商竞价销售的恶性局面,给经销商一定的盈利空间,在增加经销商向心力的同时,对自身品牌的建设也是有利的。

摘要：本文通过分析汽车4S店的经营现状,分析其经营环境,讨论汽车4S店是否适应我国的当前形势,提出我国汽车经销方式的发展趋向。

关键词：4S店,专营模式,经销,服务

参考文献

[1]刘仲国,何效平.汽车服务工程.人民交通出版社.

[2]赵培全.汽车营销理论与实务.中国水利水电出版社.

[3]肖国普.现代汽车营销.同济大学出版社.

欧美汽车4S店为何不气派？ 篇8

中国的汽车4S店动辄占地几十亩，因为厂家要求每个店必须具有销售、服务、零配件供应、信息反馈等功能模块，为充分渲染这几大板块的作用，投资人就只有在土地面积和建筑设计上下功夫，以“高端、大气、上档次”的格调来满足厂家的赞誉，并帮助映衬产品的品牌高端、质量过硬、服务一流的美好形象。

而汽车销售店在欧美国家却截然不同。前不久笔者在意大利米兰城郊拜访一家丰田汽车销售店，该店占地面积不到5亩，丰田旗下所有品牌都在一起销售，他们主要强调的是销售，服务和零配件供应不是重点。而之后利用法兰克福车展采访间歇，来到法兰克福南城的大众汽车销售店，该店总面积差不多10亩，在有限的区域内几乎被各种新车占有，反而汽车维修、汽车检测等功能却放在室外进行，该店总经理施戴夫尼表示，卖单一品牌，这样的面积在欧洲甚至美国都算比较奢华了。

为什么在中国遍地开花的4S店模式，在欧美国家变了味？其实4S这个概念，一百年前在澳洲就已经出现，只不过到了今天，中国倡导的4S模式，国外已经不流行了，4S店只是垄断时期的一种产物。在美国4S店几乎不存在，由于美国有很完善的反垄断法，卖出去的汽车想要只在卖家那里维修几乎不可能，而且政府也不允许卖家将资源垄断在自己手里，绝不允许厂家生产的车只能用自己的零部件来为车主维修保养。

欧洲也一样，针对中国4S店暴露出的问题，欧盟已采用开放汽车销售的做法，重新制定适应新行业环境的模式，将销售和维修完全分开，并且改革汽车销售办法，允许多品牌授权经营，减少中间环节，降低建店和营运成本。甚至2005年欧洲出台《汽车销售服务新法规》，鼓励专业化销售和维修，但不设品牌壁垒，不强调3S、4S店模式。

而在日本，不同的品牌有不同的营销模式，如丰田在日本采用分网模式，有四个销售渠道，分别为丰田（ToYoTa）店、丰田PeT（ToYoPeT）店、丰田花冠（CoroLLa）店和neTZ，这种分网模式与普通模式有很大区别，对整体终端销售能力有大的提升。与丰田强大的销售能力相比，铃木在日本则反其道而行之，采用侧重由维修专家去推销车型的方式，是一种由售后带动销售的模式。而对销售店所有权方面，有厂家出资直接控股的直营店，也有专业从事汽车贸易的中间商。

为什么在欧美、日本等区域都改变的模式，在中国却这么坚持？笔者观察，一方面与中国汽车市场化时间短，无论从政府还是行业都没有总结、归纳、创建一种适合中国的发展模式。另一方面由于中国汽车工业无论品牌、技术、产品、人才都比较薄弱，在与外方博弈中被牵着鼻子走，中方厂家、商家投资人都只能适应，短期内难以改革。

但达尔文的生物进化论同样适合汽车行业。也许5年后，在政府对市场日趋有经验的情况下，强化行业管理；汽车行业竞争的加剧，4S店利润不足以支撑；市场话语权转向消费者等因素下，汽车销售、服务模式必将迅速改变与转型，那种“高端、大气、上档次”且遍地开花的4S店，或许被多如牛毛的汽车简易销售店，汽车快修店，汽车多功能服务店等混合经营模式所取代。我们拭目以待吧！

汽车4s店开业庆典讲话稿 篇9

现如今，需要使用讲话稿的场合越来越多，讲话稿可以起到整理讲话者的思路、控制时间的作用。你写讲话稿时总是无从下笔？下面是小编精心整理的汽车4s店开业庆典讲话稿，欢迎阅读与收藏。

汽车4s店开业庆典讲话稿1

尊敬的各位领导、各位来宾、各位朋友：

大家早上好!

首先，我谨代表**益达商贸有限公司的全体员工，对莅临力帆汽车**益达4S旗舰店盛大开业暨力帆汽车X60发现版正式登陆**庆典现场的各位嘉宾表示热烈的欢迎!同时，衷心感谢各位领导和朋友，不畏严寒，在百忙之中亲临现场，和我们一起见证**益达公司发展历程中又一个辉煌的时刻!

力帆汽车**益达4S店，是重庆力帆汽车公司在**的首家标准销售服务一体化的4S店。本店始建于今年8月，10月初基础实施竣工，11月初办公和售后维修设备开始安装调试，11月底厂家验收通过，历时5个月。在这短短的5个月中，承蒙部门领导的大力支持、各界朋友的鼎力相助和公司员工的顽强努力，现在**4S旗舰店和**直营店正式开业运作，**、定边、佳县二级店也正在紧张筹建之中。在一月多的试营业期间，我们已销售力帆X60、620、520、320系列品牌汽车50多辆。

根据对**县区车市需求的调研，我们发现：目前的真正购车群体，应该是广大的普通百姓。而追求“实业报国，以德服人”和“打造民族品牌，立志服务大众”的造车精神的力帆汽车，以原厂级的品质，时尚大气的外观，大众化的价格，一站式的.服务，恰恰能够圆了广大普通民众的购车梦想，这也正是**益达携手重庆力帆的根本所在。我们将一如既往的秉承重庆力帆的造车精神，以人品经营销售，以车品赢得客户，加强售后服务，赢得用户信赖，让大家买得放心、用得舒心。我们有理由相信：力帆品牌，必将会让普通百姓有口皆碑!

力帆**4S店刚刚起步，它的发展需要厂家、客户以及各级领导和社会各界的支持和帮助。希望力帆汽车厂家的各位领导能给予我们更多政策上的支持，希望各级政府、社会各界能给予我们更多的帮助，希望广大客户朋友能一如既往的选择力帆。我们坚信，有了各位的支持和厚爱，力帆**4S旗舰店一定能够创造更加美好的明天!

最后，祝愿大家身体安康，家庭幸福，工作顺利，心想事成!

谢谢大家!

汽车4s店开业庆典讲话稿2

尊敬的各位领导、各位来宾、各位朋友：

大家早上好!

首先，我谨代表xx益达商贸有限公司的全体员工，对莅临力帆汽车xx益达4S旗舰店盛大开业暨力帆汽车X60发现版正式登陆xx庆典现场的各位嘉宾表示热烈的欢迎!同时，衷心感谢各位领导和朋友，不畏严寒，在百忙之中亲临现场，和我们一起见证xx益达公司发展历程中又一个辉煌的时刻!

力帆汽车xx益达4S店，是重庆力帆汽车公司在xx的首家标准销售服务一体化的4S店。本店始建于今年8月，10月初基础实施竣工，11月初办公和售后维修设备开始安装调试，11月底厂家验收通过，历时5个月。在这短短的5个月中，承蒙部门领导的大力支持、各界朋友的鼎力相助和公司员工的顽强努力，现在xx4S旗舰店和xx直营店正式开业运作，xx、定边、佳县二级店也正在紧张筹建之中。在一月多的试营业期间，我们已销售力帆X60、620、520、320系列品牌汽车50多辆。

根据对xx县区车市需求的调研，我们发现：目前的真正购车群体，应该是广大的普通百姓。而追求“实业报国，以德服人”和“打造民族品牌，立志服务大众”的造车精神的力帆汽车，以原厂级的品质，时尚大气的外观，大众化的价格，一站式的服务，恰恰能够圆了广大普通民众的购车梦想，这也正是xx益达携手重庆力帆的根本所在。我们将一如既往的秉承重庆力帆的造车精神，以人品经营销售，以车品赢得客户，加强售后服务，赢得用户信赖，让大家买得放心、用得舒心。我们有理由相信：力帆品牌，必将会让普通百姓有口皆碑!

力帆xx4S店刚刚起步，它的发展需要厂家、客户以及各级领导和社会各界的支持和帮助。希望力帆汽车厂家的各位领导能给予我们更多政策上的支持，希望各级政府、社会各界能给予我们更多的帮助，希望广大客户朋友能一如既往的选择力帆。我们坚信，有了各位的支持和厚爱，力帆xx4S旗舰店一定能够创造更加美好的明天!

最后，祝愿大家身体安康，家庭幸福，工作顺利，心想事成!

谢谢大家!

汽车4s店开业庆典讲话稿3

各位领导、各位来宾、各位朋友，女士们、先生们：

大家上午好！首先请允许我代表公司全体员工，向今天光临庆典现场的所有来宾朋友们，表示最热烈的欢迎和最衷心的感谢！

青岛兴达猎豹4S店是湖南猎豹汽车公司在青岛地区首家标准销售服务的4S店。拥有4S店标准功能、形象和硬件配套设施。经过公司全体员工五个多月的试营业，终于在今天落成开业！在这也向他们说一句：“青岛兴达的兄弟姐妹们，你们辛苦啦！”

青岛兴达猎豹4S店是于今年7月份，通过了湖南猎豹汽车服务有限公司的考核加入到猎豹汽车这个大家庭的，在总公司的各级领导及社会各界人士的关心和指导下，青岛兴达猎豹公司由最初6个人的团队逐步壮大到现在的20几个人的团队，由一个月不到10台车的销量增长到现在的30几台车的成绩，同时这些也和我们全体员工辛勤工作是分不开的。我相信在猎豹汽车“勇往直前”的精神指导下，我们大家携手同心，就一定能够创造猎豹汽车在青岛地区的销售奇迹。

我们将一直遵从猎豹总部领导的指导思想，坚持以顾客为中心，凭借精湛的维修技术、赤诚热情的服务团队，为客户提供最满意的服务，全力打造“顾客至上、服务至上、信誉至上、效率至上”的核心服务理念，秉持“脚踏实地、感恩惜福”猎豹精神理念，把每一项服务看作自己应尽的义务，始终贯彻“因为有你，心存感激”的行为准则，全力打造超越您期待的金牌服务！

让我们用火一般的热情迎接八方来客，更用我们火一般的昂扬斗志来谱写未来，创造青岛兴达明日的辉煌！

汽车4s店开业庆典致辞 篇10

开业庆典策划

一、前 言

经过大家紧张认真的前期筹备工作，我丰田汽车4S店暂定于XX年XX月XX日正式开业。基于现在人民的生活以及消费水平越来越高，汽车行业拥有相当美好的前景，我店决定抓住机遇在此有利时机开展业务。由于行业自身的特殊性，此次庆典我们确定的方案基调是：抓住机遇，渲染气氛，重在宣传，迎接挑战。

二、活动目标

1．经过众人辛勤筹备我店才能开业，是一件值得庆贺的事情，举办庆典可以促使工作人员身心愉快，提高信心，拥有愉悦的心情，提高工作积极性，增强集体凝聚力。

2．通过庆典上一系列活动的影响扩大我店在附近区域的知名度，吸引大量潜在顾客前来参加活动，体验我店的热忱服务。

3．通过开业庆典活动给予广大爱车人士一个体验丰田车的良好机遇，向他们介绍各种车型的优势，并由工作人员针对有兴趣的来访者进行针对分析提出购车建议，提高丰田汽车在消费者心中的形象。

4．利用此次机会和媒体多一些联系，增强其在社会上的优良影响，努力扩大我店的客户服务区域以及在业内的知名度。

5．利用开业庆典进行折扣以及购车送礼的活动吸引最近准备购车的人群前来店里，开展营销业务。

三、庆典时间

待定。推荐在周末并且带有8或6的日子，客流量较多，也便于邀请嘉宾媒体等出席，并有吉祥的象征意义。

四、庆典地点

丰田汽车4s店

五、庆典主要形式

1．布置符合汽车4S店的特点，（视资金情况而定是奢华还是简约），但力求隆重、喜庆。

Luckystar945 2．邀请行业领导前来祝贺以及发表讲话（最好是汽车行业协会的重要人员），邀请知名嘉宾进行剪彩活动。

3．邀请知名地方媒体前来进行报道。

4．给前来的客人提供礼品袋，里面提供纪念品（4S店以及丰田车的目录以和简绍，纪念水杯或日历等）。

5．邀请汽车模特产品进行现场展示，进行互动活动，并邀请进店客人进行丰田车的各种体验。

6．领导以及顾客合影留念。

7．顾客进行参观试驾以及购车或参加互动活动。

六、现场布置

1．根据地形铺置红地毯、彩旗、横幅等。

2．布置一个小型展台以供领导讲话以及互动活动使用。展台后方要有幕布，两侧要有音响设备。

3．店门门口放置适量的带有祝福语的花篮烘托喜庆氛围。4．门内设置来宾签到处，要有专人负责接待以及发放礼品袋。5．准备好剪彩的用品以便适时使用。

6．准备好其他相关的4S店以及主打车型宣传材料（展板以及传单）。

七、庆典主要流程

务必提前一天完成所有现场的布置工作，并验收合格。联络好所有次日需要到场的人员，再次确认他们当天可以到，并且确认分工。

8：00--8：30 工作人员全部到齐，各自到自己的岗位进行准备工作。9：00--9：45 来宾签到，纪念品发放。

9：55--9：58 召集工作人员和来宾前往小型舞台所在处。

9：58--10：02 庆典活动开始--主持人宣布开业典礼开始，介绍到场的各位领导、嘉宾，并且欢迎前来的各位来访者，由主持人开始进行开场白。

10：02--10：05 领导剪彩。（可选：放飞气球。）10：06--10：20 领导以及来宾代表致辞。

10：30--11：30 领导题词，向来宾介绍公司和产品情况，合影。和新闻记者商讨新闻发布

Luckystar945 事宜。

11：30以后 会议结束，领导以及嘉宾聚餐交流。其余来访者可以进店内自由参观试驾以及以优惠价格购车或参加舞台上的互动活动获得小礼品。

待店关门后进行整个4S店内外的清理活动。次日开始正常营业。

八、物料

礼品袋以及相应礼品：根据实际情况估计到场人数制作多一些备用。传单：可以多印些，反正以后也用。展板：每种车型可以制作一张。签到本：2本。签字笔：10支。

话筒：6个。多几个可以备用。彩带：视店门的长度进行调整。剪刀：视剪彩嘉宾的人数进行调整。花篮：偶数个。视店门大小而定。横幅：两个。店门处以及舞台背景处各一。舞台背景幕布：1个。视实际需要大小而定。桌椅：2套。放置于签到处。

舞台：1个。可以找专人布置也可以自己搭建简易的。氢气球：若干。是可选项，用于烘托气氛。红地毯：视场地实际需要而定。大音响：2个。

电脑：1个。用于播放庆典所需音乐，需提前准备好。

九、人员需要

礼仪小姐：10名。分别处于店门口、签到处负责迎接来宾以及剪彩时需要。主持人：1-2名，负责主持开业庆典，以及在下午进行互动活动，活跃现场气氛。车模：若干，根据主打车型数量而定。也可以每款配备一名。汽车导购员：若干。根据店内实际工作人数而定。媒体记者以及摄像师：根据实际情况尽力联系。

Luckystar945

广告宣传推广方案

一、传播策略：

在确定整体形象策略之后，针对4S店整体宣传构想，我司初步提出形象塑造“四化战术”： A 主题系列化

对4S店的品牌形象、有形资源确定整体核心主题后，根据不同阶段确立相应的主题循序渐进。

B 宣传新闻化

在营销过程中，密切与主流媒体的紧密合作关系，大量使用软性炒作文章进行4S店价值形象提升和信息发布工作。C 公关节点化

配合4S店品牌发展建设不断递进与重要事件影响节点，通过清晰、鲜明的系列化公关、宣传等活动强化和提升4S店品牌形象。D 宣传阶段化

配合不同的主题和节点，调整宣传的力度、途径以及具体方式，以高效的宣传组合实现品牌形象阶段性目标。

二、媒体策略：

以报版软文宣传为主，附以平面形象广告，以及网络形象宣传，扩大影响力度。软文与新闻线并进，以4S店的品牌升级与服务提速为新闻聚焦，形成媒体炒作的热点。结合户外及公关形象宣传，形成立体宣传效果，达成媒体热点聚焦，宣传截流，关注一个新型汽车4S店从此开启。

三、主题推广语：

采用丰田系列的广告语即可，毕竟已经深入人心。

四、促销活动： A、地面活动推广秀

通过本次地面推广活动，让主城区目标消费者绝大部分知晓4S店开业的信息，并在第一时间传达有关4S店的新信息，唤起目标消费者的消费激情，抢占、瓜分目前大好市场。

活动内容规划：推广秀的活动内容将以娱乐和歌舞的形式全力传达4S店新特色，并对4S店的品牌形象与服务做精彩的演绎，并在活动中穿插汽车知识介绍、抽奖和小礼品等辅助手段、现场

DM单派发、汽车保修保养咨询、活动节目内容由双方共同制定。

活动地点：当地广场或者店的附近

B、自驾游出征启动仪式：

目前自驾游是旅游市场的一大热点，邀请目标客户参与，亲身体验丰田车的舒适性能，增强S店的品牌亲和力，活动内容与目的地待定。

C、联合驾校搞奥丰田4S店体验班

Luckystar945 D、其他试乘试驾活动

E、积极参加各种车展活动，提升4S店品牌知名度

五、广告推广：

第一阶段：形象塑造完成“丰田汽车4S店”的视觉形象识别系统，完成户外广告推广，在短时间内提高“丰田汽车4S店”的品牌知名度，力争品牌提及率达到50%。

1、启动时机

我们以刚刚开业为推广的契机，拉开本地区推广的序幕。“丰田汽车4S店”的品牌将会直接传达给重庆目标消费者，完成第一波的广告攻势。

2、媒体选择

户外媒体的非内容性特征，完全避免了传统媒体由内容所形成的消费者接触屏障，实际上使户外媒体成为一种人群包容性最广泛的媒体形式，没有任何人为的排斥消费者的特性，这一特性使户外广告正日益成为仅次于电视广告的消费者接触率最高的媒体形式。

3、发布策略

户外广告由于其画面的冲击力和高关注率，是企业提升形象的最佳载体，本次户外广告发布以较强的站位和渗透为发布原则；具体就是以占据主城区汽车销售大卖场辐射并拦截目标消费者，选择以长年发布6-10块广告牌，短期临时发布相配合，我方可保证在节假日促销期间发布2000-3000平米的临时广告，以提高“德奥4S店”品牌的全面高关注率。

4、效益分析

汽车品牌越来越加大对户外广告的投入，短期临时的户外广告更是小投入，大回报；户外广告的发布一般都以年为单位，发布价格也都以数十万计，而公司可以提供1-2个月的发布期限的户外广告是其他公司不能承担的，且45元/平米/月为市场相对较低的价格，并且如果到期未有其他客户发布要求，我们可以继续保留，因此其超值的效益是可以预期的。

5、位置选择

本次户外广告为广告活动的第一冲击波，我们选择了成渝高速和机场高速及候机厅、市区繁华地带，汽车大卖场如二郎、峨岭、江北汽博中心三个典型区域覆盖我们的目标客户。成渝高速是目前连接成都和重庆的交通大动脉，对成渝地区的汽车消费有直接的带动作用，机场高速是重庆的标志性的道路，来往的旅客都是极具价值的高端客户，是汽车消费意见领袖，对汽车消费有直接的带动作用，同时在此发布广告提升品牌形象，在市区考虑到我们的费用预算，选择若干个人流和车流比较集中的地区，广告效果是非常的。

六、执行计划

汽车4S店服务管理系列之二 篇11

（3）“OJT”培训在流程改善中的运用

汽车服务主流程是整车厂商要求的标准流程，一般都是相对固定的。而有些汽车售后服务企业在遵循主流程主旨不变的前提下，会结合自身经营特点和实际情况，制定合适的子流程去充实主流程。而无论是主流程还是子流程，都需要具备一定技能的维修和服务人员去实施。维修和服务人员也会在遵循主流程和子流程主旨不变的前提下，开发出一些适合自己的微流程。

无论是主流程、子流程还是微流程，在实践过程中会产生很多亮点和不足之处。汽车售后服务企业可以通过对亮点总结、分享和推广以及对不足进行改善，来完善企业自身服务流程的良好运行。而以上这些问题，一般都是通过“OJT”培训的方式进行。

3 兼职内训讲师的选用与管理

随着整车厂商销售服务网络的不断拓展，整车厂商所提供的培训资源远远不能满足汽车售后服务企业的需求，而兼职内训讲师的出现，是对整车厂商培训资源的有效补充。

（1）内训讲师的选用（图11）

汽车售后服务企业内训体制的实施，首先必须确定合适的内训讲师。而对于内训讲师应当依据培训课程的目的与目标进行选择，按照专业能力、教学能力、教学热情以及耐心程度等参考标准进行。由于技术类培训和非技术类培训的着重点有所不同，因此汽车售后服务企业可以根据企业自身的情况选择多名内训讲师。

（2）内训讲师的培养

大部分内训讲师都有着非常丰富的一线实践经验，但对于讲课技巧、控场技巧、课程设计与组织以及PPT制作等方面可能就有所欠缺。汽车售后服务企业需要给内训讲师提供培训师培训（Training the Trainer to Train）的机会，培训师培训也可以借助整车厂商和专业咨询公司的平台来进行。

（3）内训讲师的考核与奖励

汽车售后服务企业的内部培训是一项非常具有挑战性的工作，企业必须对内训讲师进行定期的考核，最重要的是要对他们的付出做出适当的回报。只有这样，才能更好地发挥出内训讲师的积极性和主观能动性。

4 内训课程的课件开发与准备

汽车售后服务企业成功的经营模式已经运作很多年了，几乎所有的主流品牌整车厂商都拥有一套自身品牌的培训课程体系。汽车售后服务企业可以根据企业自身的实际情况，结合整车厂商提供的培训课程，整理成一套属于企业自身的内训课程体系。而汽车售后服务企业内训课程体系主要包括技术类、流程管理类（非技术类）、通用技能类以及通用制度类等课程，企业需要安排适合的内训讲师进行普及型培训。

技术类内训课程体系主要包括：机电保养（包括PDI）知识培训（即MT，Maintainence training）；机电一般维修知识培训（即RT，Repair training）；机电诊断知识培训（即DT，Diagnostic training）；钣金喷漆操作知识培训；诊断设备的使用培训；新知识、工艺和产品培训；零部件知识与编码查询培训等。

流程管理类（非技术类）内训课程体系主要包括：服务流程操作手册；服务接待技巧认证培训；服务理念及礼仪；满意度管理及客户服务；车主俱乐部操作流程与顾客分类管理；投诉与投诉处理技巧；服务流程改善与提高；服务营销与营销技巧；时间管理；维修车间质量管理；延伸服务项目管理培训等。

而通用技能类内训课程体系主要包括：电脑硬件知识培训；实战办公操作软件的使用；语言类培训；驾驶技术安全；车辆使用与美容知识等。通用制度类内训课程体系（图12）主要包括：员工手册、岗位职责、生产安全管理、环境管理和“5S”现场管理等。

5 培训计划与评估

（1）内训计划的制订与实施

汽车售后服务企业内训的主要目的是提高企业员工的服务技能，各个岗位的培训需求非常明确，因此人力资源管理部门务必要做好培训规划。汽车售后服务企业的人力资源管理部门应当针对每一名员工的工作周期做一套整体的培训规划；应当针对每一个职能部门制定出一套全年的整体培训计划，落实培训内容、频率、培训对象以及培训目标等；应当按照年度培训计划，结合当月整车厂商与市场的政策，在月初制定出可操作的月度培训推进计划，并进行具体实施。

（2）内训效果的评估

汽车售后服务企业必须对内训进行效果评估。可以从内训讲师、学员2个方面同时进行。对内训讲师的评估应从课件设计、PPT质量、授课技巧、控场技巧以及实用性等方面进行综合评价，并结合学员的问卷评价进行效果的评估。对学员可以通过培训参与度、课堂纪律、考核结果以及技能提升等方面进行综合评估。

通过内训效果的评估，可以让汽车售后服务企业的员工意识到，系统化的培训体系是得到更高待遇或者更高职位的最佳途径。培训的激励可以通过提高员工绩效来持续，而绩效提升的结果可以使员工得到物质的满足或职务上的提升，职务的提升又将会产生新的培训需求等，这样将产生一个永无终点的循环过程。而在内训评估结果不足的方面，需要进行弱项分析改善，并制定改善方案，落实责任人进行改善。

6 自我培训与网络培训系统

汽车售后服务企业在组织常规内训过程中，还必须充分鼓励和挖掘员工的自我学习能力。每家企业的资料室和培训管理室都存放着大量的技术资料和品牌管理资料，不要将这些资料封存起来，企业要为员工空闲时间提供技术技能和服务管理技能提升的机会和条件。除了集中培训以外，随着汽车行业培训体系化建设的推进，越来越多的品牌整车厂商和汽车售后服务集团开始建设“E-LEARNING”培训系统，为汽车售后服务企业提供一类远程在线的培训服务。

如今是知识爆炸的网络时代，网络上的知识丰富并且涉及面广，网络时代给汽车售后服务企业工作人员提供了更多主动接受知识的便利条件。在汽车渠道专业管理领域，也涌现一批专业的汽车售后服务企业管理网站，最典型的就有中国汽车职业经理人俱乐部（http：//www.carmanager.cn），该网站内容涉及汽车售后服务企业管理的各个领域，讨论话题实际并富有非常深的专业内涵。

汽车4S店提高客户满意度之道 篇12

1. 加强基础管理工作

实行当岗定责、责任到人、绩效考核 (目标管理) , 确保“5S”管理执行到位。“5S”即整理、整顿、清扫、清洁、素养, 要求全体员工积极参与和持之以恒的坚持不懈, 每日坚持“5S”管理, 一点一滴持续的改善。“5S”能够给我们带来八大好处:无缺勤、无事故、无故障、无浪费、无不良、无投诉、无亏损、切换产品时间正常, 可提高企业整体形象, 可营造整齐、整洁的工作环境和购物环境。因此, 做好“5S”是每一位员工的基本责任。

2. 严格执行PDCA工作循环法

PDCA工作循环法, 即P (Plan) ———工作计划, 在任何工作开始之前, 首先要有一个很好的目标, 员工们集思广益地制定出具体工作计划, 从人、财、物等方面综合考虑, 做到心中有数、有的放矢;D (Do) ———执行, 有了目标, 采取行之有效的解决措施, 不遗余力地坚决贯彻执行;C (Check) ———检查, 在项目实施过程中, 跟踪每一个流程节点, 把握实际状况, 找到问题的对与错;A (Action) ———改善, 发现了实施过程中的问题, 就要分析原因, 及时找出解决问题的方案, 实施改善, 对成功的经验加以肯定, 并赋予标准化流程管理, 达成公司各项目标的完成。总结归纳即为:要善于总结、分析、提高、创新、挑战。4S店将这一基础管理工作理念与实际工作相结合, 往往可夯实基础管理工作, 只要做到持之以恒, 就能够对提升客户满意度起到事半功倍的效果。

基础管理工作中常用措施还包括:狠抓五率 (留档率、回访率、试驾率、成交率、转介绍率) , 提高展厅的销售管理质量。抓住以上五个重点指标开展工作, 设定标准值, 制定展厅的销售管理制度, 强化销售的十大流程, 从源头抓起, 重注晨会/夕会质量;增设值班经理岗位, 加大销售过程管理, 加大以老带新、言传身教, 积极扩充培训新人 (学习与成长) , 客户是运营的保障, 不管是准客户还是保有客户, 抓住了他们的心就赢得了他们的口碑, 所以, 基础管理工作等于企业的生命线, 对客户贴心服务、全程关爱是客户满意度管理的重中之重。

3. 坚持实行“五化式管理”

实行“五化式管理”, 即项目目标可视化、业务流程标准化、客户服务人性化、经营指标数据化、公司业务商务化, 可大大提升客户满意度。坚持做好“五化式管理”, 除了可提高4S店综合竞争实力, 还可在急剧恶化的市场环境到来时, 使整个企业的抗风险能力得到明显加强。因此, 4S店只有深刻领会“客户满意度第一”的价值理念, 积极的采取立足于“客户满意度第一”的多变营销手段, 坚持“客户满意度第一”的店头销售理念, 在激烈的市场竞争中就会牢牢掌握主动权。

一是项目目标可视化。4S店的工作计划和目标种类繁多, 操控复杂, 从整车销售、售后服务、备件供应及信息反馈, 都有很多具体工作需要实施。通过国外多年的数据积累和大量实践证明, 把每一项工作具体设定成项目目标来量化执行, 将项目目标可视化展现在公司每一个职能部室的管理看板上, 这样每一个员工都能准确把握目标, 促进员工为团队的工作发挥合力作用, 使项目目标的达成成为可能。

二是业务流程标准化。4S店的工作更在于对细节的关注, 工作流程的标准化确保了店内工作的质量和效率, 为提升客户满意度提供了强有力的保障。工作流程的每一个环节, 就是整个链条的一个组成部分, 对每一个环节进行监控, 不断完善或优化再造, 就可以从总体上做到降低运营成本, 提高工作效率、从而实现企业效益的最大化。

三是客户服务人性化。4S店在强调客户满意度工作重要性的同时, 更是在销售服务实践过程中提出了“客户第一”的口号, 通过对客户采取“迎、送、问、追”的服务方式, 即客户进店要主动热情迎出去, 客户离店要表示感谢送出去, 客户购买潜在需求要问清, 客户购买时机要预判并追问到底。只有这样, 才能始终做到从客户角度出发, 做到易位思考, 客户的潜在需求和满意期望就是我们工作的努力方向。通过为客户提供舒适的售前、售时、售后的全方位贴心服务、体贴入微的感动式服务, 最终将客户转化成为忠实的客户。

四是经营指标数据化。随着国内汽车生产厂家的不断扩大产能, 各品牌的车型数量增加, 更新期急速缩短, 客户对车型可选择余地越来越大, 加上国内消费市场的空前高涨及国家惠民政策的鼓励, 导致销售量的急剧扩大。但是, 市场变化的不确定性也加大了汽车4S店的营销决策的难度, 导致店内整车库存的急剧增加, 财务成本直线上升, 严重影响企业经济效益的增长。为此, “经营指标数据化”就显得尤为重要, 公司各项经营决策, 就不能单凭拍脑门或突发灵感说话了, 要完成既定的公司经营目标就需要根据日常积累的历史数据, 一切公司经营决策依据都要来自于日常的数据积累。经营指标数据化可使汽车4S店理性的开展各项经营活动, 做到公平、公正, 公开, 有利于良性竞争, 避免因鲁莽的主观臆断导致经营决策的失误, 经营指标数据化可使公司的经营决策更加科学, 计划更加切实可行。

五是公司业务商务化。4S店建店之处, 保有客户少, 市场份额低, 店铺知名度低, 一系列的困难就是要求店内的每一名员工勤奋工作, 狠抓基础管理建设。其中包括建立具有核心竞争力的企业文化, 使管理团队综合实力在短时间内迅速提升。如何才能做到各职能部室协同作战、基础管理工作有条不紊呢?这就要求团队中的每一个员工能够扮演好自己的角色, 将每个员工的优秀工作能力和专长发挥极致, 形成团队体系的合力, 让企业健康的朝着自己的理想和目标锲而不舍的追求。这其中, “公司业务商务化”模式起到了关键性作用, 管理团队中的每一个成员都需要进行良好的沟通, 彼此相互之间的尊重、信任, 最终通过协同合作, 实现企业的既定目标管理。

4. CS的调查方法与恰当运用

各品牌4S店接待客户的服务质量均会通过《CS调查报告》呈现给各店铺。《CS调查报告》的评价项目基本包括:售后服务的满意程度, 服务顾问的满意程度, 销售顾问的满意程度, 店内员工的满意程度, 店铺的整体综合满意程度。5项中的每一项又涵盖大约10个子项, 通过非常满意、满意、比较满意、不满意等不同分值, 计算得出总分评价 (100分满分) , 通过剖析每一个得分偏低的子项, 来了解当期报告期间店内存在的不足之处, 然后及时运用上文中提到的各项改善方法与措施, 及时纠正错误, 确保客户满意度的成绩优异。

让客户满意首先要让员工满意, 要营造强大的企业文化氛围, 让员工亲身感受到企业的核心竞争力不是来自硬件设备的先进、装饰的豪华, 而是最终建立在优秀的企业文化之上。员工就是企业的活广告, 一个企业的企业文化、企业理念都是通过员工接待客户时传递出去的。只有员工满意了, 才能让其通过愉悦的心情, 将优质的服务提供给客户, 从而获得客户满意度第一。要注重营造宽松的工作氛围, 寻找不足, 调整组织形态, 减少不必要的工作环节。从每一个细微之处做起, 方便员工的工作习惯, 获得员工的认可, 一点一滴地积累客户满意度经验, 把它做深、做实、落到实处。

通过专业技能的培训也是对员工的一项福利支付。从员工入职开始, 就全面系统地对员工进行岗前培训, 考核评估, 到上岗实习, 这一连串的培训过程中, 将客户满意度第一的理念始终贯穿其中。这样, 员工在接待客户时, 在与客户的一言一行中、在展厅的功能布置中, 无论从语言到礼仪, 从礼仪到销售等一些业务的细节中无不融入“客户满意度第一”的理念。让客户有到店如到家的感觉, 到店就能解决客户的一切后顾之忧。而只有优秀的员工才能提供贴心的优质服务, 没有经过专业技能培训的员工是无法为顾客提供完善的服务的。

缺乏经验的4S店会认为, 客户签了订单, 交了定金, 就算万事大吉, 没有什么需要提供给客户了, 其实恰恰相反, 有经验的4S店都会将客户当作老朋友对待, 车辆订购后, 仅仅是交往的开始, 对客户的维系工作要从各个方面开展:打消客户等待交车的焦急心理, 对于交车期较长的客户, 通过组织安排丰富的店头活动, 吸引订车客户到店参与, 及时掌握车辆的动态信息及在途状况, 从而获得精确的交车时间表。这样, 既让交车程序透明化, 又丰富了客户订车期间的汽车文化生活。此外, 定期寄送每月活动的DM信函、发送客户生日短信祝福、节假日的短信慰问以及雨雪天气的温馨提示等, 都是超越客户期望的满意度有力举措, 让客户始终感觉像老朋友般的关心自己, 和自己保持着紧密的联系而倍感亲切。正是这种将客户视为老朋友的以诚相待, 可以大大降低由于客户的急躁导致退单率的增加。所以说, 客户满意度第一的口号不是喊出来的, 而是靠扎扎实实、点点滴滴做好基础管理工作获得的。■

汽车4s店开业庆典致辞 篇13

整齐划

一、千篇一律——车商们开业前通常的做法

通常，许多汽车4S店开业前把绝大多数的精力花在以下方面：

1、土地租用谈判、签约（主要是与建店所在地的“地主方”沟通协调，它们或是街道办、或是村委、或是废弃工厂办公室等）；

2、地上建筑勘察、测绘、申报、设计、施工、验收（主要是与当地的建筑设计规划部门的交往）；

3、设备（维修及办公）的申购（主要是向品牌授权厂家定购）；

4、专卖店开业需要的人员配置（涉及到人员招聘、培训等等）；

5、其他；

上述各项工作忙下来就需要3-5个月，甚至长达半年以上。

自汽车4S店运营模式普及以来，大江南北的车商开业前的准备整齐划

一、千篇一律，为建店而建店、为开业而开业！

而这盛行的传统做法终于在去年被“撞击”了一下，某地区的某宝马4S店在统筹兼顾做好同行通常做的开业前的各项工作的基础上，大胆尝试、勇于创新，他们把更多的精力用在了组合营销、宣传推广方面。

推陈出新、另辟蹊径——某宝马4S店开业前的匠心独运

1、背景回放：项目启动、群魔乱舞

某地区宝马4S店计划于2006年8月开业，而按厂家的要求，建店筹备到开业至少需要3-5个月，这段时间只用于“常规的运作”？专卖店筹备小组的成员脑门上不约而同地打上了这个大问号！

再来审视一下汽车行业的形势：他们发现2003-2005年中国的车市一直处于低速增长、竞争惨烈的状态，他们相信2006年中国的车市更有一番恶战，新车型、新手段将会出现，届时车商将进行综合实力的比拼，优胜劣汰，作为高端轿车领域霸主的宝马也将经受同样的考验。采用常规手段以及没有系统的市场推广必然会导致该项目运行的高风险性！

再来分析一下他们当下的情况，他们所处的地区经济发达，拥有宝马汽车的车主不在少数，宝马汽车维修的保有量较为可观，而在他们获得厂家授权作为该地区唯一宝马4S店前，该地区的宝马销售服务被各方“势力”切割占据，较为涣散！当地的宝马车主没有“归宿感”。尽快结束这种划整为零、各自为政、群雄混战的销售及售后服务局面迫在眉睫。

因此，作为该地区唯一的宝马某4S店的开业必将倍受社会各界关注！如何在开业前做好相关的宣传铺垫工作？如何在专卖店开业后迅速打开市场，缩短开业后销售及服务的预热期？当务之急就是未雨绸缪，在筹备阶段，开展行之有效的前期市场宣传推广就显得尤为关键。

2、市场研究：知己知彼、应变制变

问题点和机会点

●问题点：以往的宝马存在以下的问题

1、广告宣传：由于是较为成熟的产品，厂家的广告宣传力度、密度不够，宣传方式单一，与经销商及消费者的深度接触不够，另者以往的宣传大都是“以硬带软”！没有渲染宝马的爱心文化及其他相关内涵。宝马汽车定位于某一种形象——以“公益文化”的形象出现，给人以亲和力。

2、市场竞争：企业及个人用车方面主要受奔驰、奥迪、雷克萨斯车系等车的 影响；

3、意识观念：消费者对宝马轿车有“爆发户车”及“女老板车”的概念，观 念还局限于暴发户的地步！而且，无论有无文化，只有有钱谁都买宝马，无形中让其沦落为“俗产品”的窠臼里，商务用车的观念还未形成！另者，业界长期流行“开宝马、坐奔驰”的说法，这也让老板们不愿屈身开宝马，而只想尊贵地坐奔驰。

●机会点：新品质、新价位、高享受的新宝马的推出，实现了宝马由私家车向商务用车的转变，拓宽宝马的销售渠道。

1）新品质：主要体现在动力性增强、安全性高、环保达标、多项重 大改进等方面；

2）新价位：宝马的市场价格与国际接轨，与同类车型相比极具竞争力，能很好地满足国人需要。

3）高享受：宝马轿车将成为地位和成功的象征，有名者风范，按东方人驾乘理念设计，舒适性好、稳定性强、品牌价值高。

经过市场部门与营销策划专家的共同研究，决定采用行之有效的营销理念、宣传手段，进行宝马的宣传促销活动，配合厂家在该地区的市场拓展。并根据市场拓展的推进情况，分阶段、按步骤地开展各项广告宣传及促销活动。

3、营销策略：避实击虚、虚实相生

1）整合资源、为我所用

推广目的：借助宝马的成熟品牌效应，编织外部的合作资源（媒体、商家等）、收集客户资料及垂询其需求，创建“爱心宝马会”（俱乐部），迅速打造“某地区某4S店”的品牌，培养其亲和力，为其日后的销售及服务做铺垫。

2）环环相扣、组合传播

该项目的市场推广活动共分为三个阶段：

第一阶段（造势，5月-7月）：立体宣传——用户回访、公关活动

通过问卷或市场调研等方式，在该地区开展的“宝马产品及其服务市场调查”、在该地区大型商业广场举行“宝马发展历程大型图片展”、在该地区某五星级酒店国际会议厅举办“宝马车主座谈会暨该地区爱心宝马会筹备发布会、记者恳谈会”等，邀请新闻媒体、客户共同参与，目的在于迅速提升该地区该4S店的知名度、宣传其作为该地区唯一的宝马销售服务代理商的概念，密切企业与消费者、新闻记者的联系，加强与外界的交流与合作，实现资源共享、优势互补。

具体系列操作：

1、“恒久弥新、某宝马4S店即将开业”——“宝马产品及其服务市场调查”；

时间：2006年5月3日——6月3日

对象：该地区各企事业单位及个人

操作：1）设计制作《市场调查问卷》；

2）合作媒体（选取电台、报纸、网站等媒体进行合作）；

3）开展方式：直接陌生拜访（电话或上门）；

公众场所拦截访问；

参加活动（如电台或网站等举办的活动）收集资料；

礼品赠送（赠送会籍或服务等）

情景回放：为推广该项活动，该宝马项目筹备小组雇佣了高校近100名大学生进行调查访问，共收到有效问卷近千份，比较全面地了解该地区宝马车主的数量以及对宝马产品及服务的反馈意见，也为该4S的开业进行前期的口碑宣传。许多市民都知道该地区唯一的宝马4S店很快就要开张了！

2、“升级换代、恒久弥新”——宝马汽车文化节暨大型宝马发展历程图片展（包括历年宝马轿车发展比较，通过图片及汽车模型表现）

时间：6月10、11日

地点：某商业广场

情景回放：举行活动当日，宾客（大多数是被邀请的宝马车主）满座，活动先由负责销售的厂家区域代表致辞，接着车行老板讲话，接着双方领导为宝马车揭开红盖头，中间穿插着歌舞表演、乐队演奏、小丑杂耍，表演期间笑声、掌声不断，最后由男女模特登场，一下子惊艳全场，记者们纷纷把镜头对准了她们，她们也摆出了各种“Pose”姿态谋杀“老记们”的菲林。大型图片系列展前更是人头攒动，讲解员不厌其烦地仔细介绍宝马公司及其历史，让不少市民大开眼界，同时也让宝马车主更加了解了宝马的文化背景及品牌内涵，活动结束后各大媒体纷纷以文字配图片的方式给予密集宣传报道，该地区掀起了“宝马文化”宣传热，期间打电话咨询专卖店几时开张的客户数以千计，并表示将在该宝马专卖店定购汽车意向的消费者不在少数，还有计划在该店开业后到该宝马专卖店维修保养中心养护车辆的车主也不少！

3、新品质、新价位、高享受——“第一届某地区宝马车主座谈会暨爱心宝马会筹备发布会、记者恳谈会”

时间：6月下旬

地点：某酒店国际会议厅

情景回放：继举行完“宝马汽车文化节”后，在该地区掀起“宝马文化热”的基础上，该项目筹备小组趁热打铁举办了“车主座谈会”进一步交流对宝马文化的体验及感受，同时大打爱心牌，筹备爱心宝马会，接下来为开展公益活动做铺垫，从而进一步升华了宝马文化的内涵，让车主具体可感，并融入其中。

4、相关的配套活动：

1）“寻人启事”——即在该地区范围内征集“宝马车主”，为举行“第一届宝马车主联谊会”做铺垫；广告宣传方面：通过人性化诉求将宝马的发展历程的优势融入、渲染、点化。

时间：7月上旬—中旬

情景回放：“寻人启事”一经过媒体刊出，不少宝马车主甚至连外地的宝马车主也打电话过来询问，并要求参加车主联谊会

2）“宝马爱心车主评选”——宝马爱心车主征集及评选活动，在该地区范围内征集，凡宝马车主均可报名参加（需提交个人奉献爱心或驾驶宝马轿车的体验及感受材料1000字以内），并组织宝马车主参加一些义工组织，或参加一些慈善募捐活动，制造社会效应。

征集时间由7月中旬—8月中旬

情景回放：有不少宝马车主将自己参加捐赠扶危济困、支持希望工程、参加社区义工志愿活动等文字及图片寄了过来，经过层层筛选，挑选出近十位极具爱心的宝马车主，在经得他们同意后，将他们的事迹及图片以报纸广告的形式刊出，主题是“爱心宝马会即将成立、某宝马4S店开业在即”！

第二阶段（借势7-8月）：

1、文化营销——爱心宝马会

创建“爱心宝马会”，成立宝马会当日，邀请当选的十位爱心车主现场现身说法，再次强调俱乐部成立的动机，制造新闻由头；并着手宣传并预售“爱心宝马会”会籍的工作；

宝马会成立后多次组织宝马车主举行“爱心”系列公益活动。

2、体验营销——试乘试驾

与厂家沟通让其提供试乘试驾的样车，进行“宝马试乘试驾”活动，加深消费者对宝马新品质的认识；同时，每月组织两次宝马免费试乘试驾活动，全程跟踪报道，周六日并在某地区黄金地段如某广场（或一些大型的连锁楼盘）举行试乘试驾活动，收集客户资料；

情景回放：

1、广告宣传：那家经销商花小钱在DM杂志做了一期封三的彩色广告，刊登面向社会招集试乘试驾该车的爱好者，并着重邀请律师、教授、工程师、设计师、建筑师、企业主、企业高层管理者以及归国留学生等等知识分子、文化精英参加。

2、报名情况：最终有近百人报名参加。

3、经过回顾：某个周日上午9点，在某小区的广场上，那家车商及杂志的工作人员早已到位并迎客，他们撑起了好几把太阳伞，摆放了几张桌椅、立起了产品资料架和“易拉宝”喷画，旁边安放的音响不停地播放车商的公司概况及该活动的介绍，期间也穿插播放一些车型介绍和劲歌金曲，现场的工作人员正在应接不暇地给试乘试驾者分组编号。

那天试乘试驾的车辆只有两辆，为了节省时间，每人只能试驾3分钟，客户试驾前先填写调查资料，试驾过程中有工作人员陪着全程跟踪，让客户亲身体验驾驶乐趣的同时，融入了宝马品牌历史、厂家信誉、开车、养车等系列的车文化，刺激“体验者”的购买欲望，经过两三个钟头的试乘试驾体验，潜在用户对宝马汽车有了更深一层的认识和体会，更加坚定购买宝马轿车的信念。该活动下来车商收集到了近百份详尽的客户资料。

第三阶段（攻势，8月28日）：新店开业——销售售后、双双飘红

配合开业，做好宝马以往用户的全程售后跟踪服务，力争开业后销售与售后业务“双响开门红”。

8月28日：专卖店正式开业

开业当天，前来赏车买车的客户络绎不绝，到维修站进行维修保养并加入爱心宝马会的车主更是数以千计。车商借助新店开业，由该宝马4S店客户服务部专门对宝马车主提供全程跟踪服务，为客户建立档案，定期通过电话跟踪、网上回访、邮寄函件、培训座谈、免费维修保养（免费检测项目包括发动机、底盘、四轮定位、车身、空调等）等方式保持联系，培养顾客忠诚度，以旧促新！

另者，该车商充分享用与当地的旧机车交易中心合作，开展新旧宝马置换系列促销活

动！拓宽了客源，刺激了业务。

经过，一系列未雨绸缪、虚实相生的整合营销传播活动，该宝马4S店开业后运营相当顺畅，取得显著的经济效益！

推广点评：营销需要创新