社会实践部年度总结

社会实践部年度总结（精选9篇）

社会实践部年度总结 篇1

公共管理学院社会实践部工作总结

时光荏苒，岁月如梭。一年的时光很快过去了。在过去的一年里，我部主要做了以下工作：

一、组织体育中心招聘会和舜耕国际会展中心招聘会志愿者活动。

随着就业压力的逐步增大，如何能够适应环境成功的由校园迈入社会，是每个当代大学生应该思索的问题。而大三学生即将踏入社会，理应提前为自己将来的就业做好准备，应该对企业及社会需要怎样的人才、毕业需具备哪些能力做相应的了解。公共管理学院学生会特举办这次活动，通过志愿服务的形式，使大三学生走进招聘会，亲身感触应聘过程，零距离接触用人单位。志愿者主要负责招聘会上客户服务中心、引导区、签到区等工作，为招聘单位和应聘人员提供了便利和信息质量保障。

本次活动不仅使同学们拓展了自身的知识面，扩大与社会的接触面，增加个人在社会竞争中的经验，锻炼和提高自己的能力，与此同时，同学们在与招聘主管交流中了解到了当前就业形势与应届毕业生所存在的缺陷，并利用这一年的时间来弥补自身的不足，使自己更加符合社会的需要，更符合单位用人的标准，为自己走向社会做好准备。

二、与外联部一起筹备运动会所需物资，如院旗、钉子鞋等，为运动会工作的顺利进行起到了很大的帮助。

在任职期满之际，我衷心的祝愿公共管理学院学生会能够乘风破浪，扬帆远航！

社会实践部年度总结 篇2

按照师劳动和社会保障局2010年度工作部署和总体要求，部门在公司的正确领导下，以“创先争优和保持科学发展观”为工作方针，以“热爱伟大祖国，建设美好家园”为活动载体，以全力维护公司稳定和谐为宗旨，以提高职工整体素质为目标，以做好劳动和社会保障工作为前提，实事求是、提出目标、开拓进取，确保了公司发展、稳定、和谐，2010年劳动和社会保障工作取得了较好的成绩，现总结如下：

一、强化学习，提高素质

部门坚持每月初召开二次会议，制定本月计划，并对上月计划的实施情况进行小结，切实做好部门日常工作。

（一）积极参加公司组织的“创先争优”、“党风廉政教育月”动员大会。按照大会动员要求认真做好读书笔记，撰写心得体会。要求工作人员熟练掌握党的方针、政策、原则和程序，不断提高政治鉴别，政策运用、知人善任、拒腐防变的能力和水平。

（二）“解放思想，抢抓机遇，跨越发展，再创辉煌”大学习大讨论活动。组织部门工作人员认真学习，传达活动的精神，要求本部门工作人员严格按活动内容结合分管的工作，更新观念，改变工作作风，服务于基层，接受职工群众的监督，真正做到“让党委放心，让职工群众满意”。

二、法律法规的学习宣传

认真学习贯彻党的方针、政策及劳动保障法律法规，积极贯彻师劳动和社会保障工作会议为主要内容，结合公司劳动和社会保障的工作实际，开拓公司劳动和社会保障工作新局面。

（一）元月，选派一人参加师社保人员综合素质培训班。

（二）积极参加公司组织的“为拾花工捐衣物”的活动。

（三）公司开展了“五型部室”活动，部门认真学习，并制定了措施，做到责任落实，分工明确。

（四）截止11月，完成新闻稿件28，其中：〈〈北疆开发报〉〉1篇；《电业人》7篇；《电力工作动态》20篇。

三、劳动力与劳动合同的管理

公司在册人数截止

11月810人，其中，在岗人员776人、内退人员15人、其他人员19人。

全公司男职工463人，女职工347人；员工持有技术职称、技术等级资格证书占全部员工的85%以上。

全年新增劳动力14人，并签订固定期限劳动合同。解除劳动合同11人。

四、劳动收入分配

公司建立小指标、绩效考核制度，建立权力与责任、激励与约束、待遇与绩效相统一的考核分配机制，并提交了《电力公司职工绩效考核管理办法》和《公司机关绩效考核办法》草案。按月发放岗位薪酬，确保了员工的生活保障。

五、社会保障

按师劳动和社会保障局缴费基数的文件要求，按时完成并上报2010年《社会保险缴费基数花名册》。全年应缴纳社会统筹金 573.65万元，截止11月，实际缴纳389.41万元，其中：养老保险应缴纳387.75 万元，实际缴纳226.83万元；医疗保险应缴纳134.87万元，实际缴纳111.55万元；生育保险应缴纳 5.04万元，实际缴纳5.04万元；工伤保险应缴纳13.45万元，实际缴纳13.45万元；失业保险应缴纳 8.41万元，实际缴纳8.41万元，大病保险应缴纳24.13万元，实际缴纳24.13万元。养老金的按时足额缴纳,确保了退休人员的基本生活费按月发放。住房公积金应缴纳212万元，实际缴纳160万元，确保员工住房公积金的正常使用。

（一）全年共审批退休15人，严格把关并按有关规定进行公示，坚持公示制度，各项审批材料齐全。

（二）按时完成2009年度个人养老手册贴花、签字及失业保险填写工作。

（三）按国家政策元月为182名退休人员增加了生活费，9月为187名退休人员增加冬季采暖费补贴，11月为1995年12月31日以前50名退休人员增加了生活费。

（四）公司发生工伤能在规定的时间内认真上报、申请、认定，按规定进行工伤劳动鉴定，全年共上报16

起人身轻伤工伤认定，其中12起已认定，4起正在认定中。

（五）按照师有关部门和社区工作安排要求，对城镇最低生活费申报人员严格按核实、审批、上报的程序进行，享

受城镇低保4户共 72人次，享受金额6384元，并按时发放到低保人员手中。

（六）截止11月3名离休人员共计报销医疗费84872.87元，使他们幸福健康地度过晚年。

六、员工培训

（一）依据年初公司培训计划，采取外培与内培相结合的培训方式，开展“创建学习型企业，争做知识型员工”系列工程，加强思想政治素质，专业技能素质、纪律作风素质为培训重点，本年度计划培训615人次、5369课时，具统计到目前为止培训已完成785人次、7350课时，分别完成计划的127%、136%，外培54人次。按计划对培训工作进行了检查，通过检查促进员工培训工作，进一步提高培训工作质量。

（二）根据《中华人民共和国安全生产法》及《特种作业人员安全技术培训考核管理办法》，公司委托师发改委安监局举办特种作业人员的复证培训工作，166名人员参加了培训，其中：电焊操作工3人，锅炉操作工55人，变电线路操作工40人,厂内机动车操作工7人，起重机械操作工2人，化水操作工19人，汽机操作工40人，参加自治区进网作业证复证26人。

（三）1月14日，利用远程视频聘请师党校高级讲师李萍为250名员工进行了十七届四中全会知识讲座。

（四）3月30日、利用远程视频聘请师垦区检察院检察官为264名员工进行了《中国共产党党员领导干部廉政从政若干准则》知识讲座。

（五）5月6日，利用远程视频聘请深圳中道文化发展有限责任公司段华明为300名员工进行了一场员工执行力的知识讲座。

七、劳动争议调解

设立专人处理来人来信上访工作，对来访人员热情接待，耐心解答，并建立上访调解工作台帐，及时了解来访问题动向，公司全年未出现上访事件。同时能按时参加劳动监察部门组织的劳动保障年签年审工作，确保了公司和谐稳定发展。

八、劳动保护、探亲假的审批、档案管理

（一）按时按月完成公司劳动保护用品的审批工作，并加大对劳动保护用品的质量、发放的监督力度。

（二）按国家职工探亲假的有关规定，共审批探亲人数30人。

（三）加强档案管理，建立各种资料档案30余种，设置兼职档案人员，负责各种资料的收集、分类、装档工作。

九、工作的不足

（一）各分公司小指标、绩效考核严谨规范。但是，分公司、分场、站、所个别班组考核流于形式，班组考核指标没有分解到个人，有待进一步完善考核指标。

（二）员工培训方面，忽视了对员工爱岗竞业，履行职责的教育。

十、2011年工作重点

（一）结合中央新疆座谈会和湖北援建五师的机遇，加

强对公司“十二〃五”高技能人才的需求培训及员工爱岗竞业，履行职责的教育。

（二）劳动社保工作要有创新机制，充分体现在完善制度建设方面，加强公司劳动力管理。

（三）结合中央十七届五中全会精神，稳步提高员工收入，合理调整员工收入分配的关系，确保公司和谐稳定发展。

总之，我们要不断加强学习，提高自身的政治理论水平、政策水平和业务能力，提高公司整体职工素质，解放思想，更新观念，增强创新意识，与时俱进，进一步树立服务意识，开拓公司劳动和社会保障管理的新思路，适应公司快速发展的需要。

女生部年度总结 篇3

时光飞逝，春去冬来，20xx年即将过去，崭新的20xx即将到来。回顾过去的一年 ，女生部除了常规的早晚检以及楼层值班安排之外，还组织开展了以下的一些活动。

(一)和心健部一起负责嘉年华游戏的展开

20xx年5月17日是我院一年一度的嘉年华，女生部此次的工作主要是负责游戏区域。我们两个部门一共开展了四个游戏，而我们女生部主要负责踢花键比赛和掷飞镖比赛，除此之外还有奖品的发放。这次活动进行的很顺利，通过这次活动，我提出个人的看法，以后多开展一些类似的活动，愉悦同学们的身心。

(二)和生活部一起完成了创意设计大赛和主题海报设计大赛

创意设计大赛和主题海报设计大赛最初是在10月底提出，在这次活动中，我们召开了班长团支书会议(10月23日晚)，向各班宣传此次活动，并在11月1号初步选出了几件较好的作品。11月4号上交了申请表，11月7号初赛在金岸花坛举行。最终，我院12级园林一班甘恬静和熊晶的作品WHAT’S YOUR CHOICE进入决赛。总的来说这次活动耗时比较长，由于之前从未接触过此类工作，再加上工作的一些漏洞，使得活动结果不是很理想。通过这次活动，也让我们增长了不少知识。

(三)十佳学习型寝室评选

第七届学生园区文化艺术节在10月末正式拉开了帷幕，在这次园区文化艺术节中，女生部主要负责十佳学习型寝室的评选以及消防演习活动。在这次十佳文明寝室的评比中，我院11级园林五班(东湖二栋523宿舍)和11级茶学二班(东湖六栋435宿舍)代表我院参加学校的比赛，他们各创建了一个微博，分别为怪咖S的小窝和锴锴435。在此次活动中，女生部上交了各参赛寝室的资料，及时传达消息，作为大众评审进行打分。初赛最终在11月20日晚举行。最终，我院的两个参赛寝室没能进入决赛，但是他们还是非常不错的。失败的两点原因，第一是微博的关注度不高，网上投票分数低。第二是比赛时没有新意。其次就是消防演习，女生部有四个人参加。通过这次园区文化艺术节，我得到了很多宝贵的经验，更多的是知道了怎样去改进。

(四)其他活动

除了以上由女生部单独负责的活动外，我们还协助其他部门一起完成了各项工作。如三七女生节的花键比赛;11届团总支学生会成立大会流程表以及茶水工作;各讲座的.茶水接待工作;校运会中食品的发放以及场地的清理。

年度文娱部工作总结 篇4

我部在这个学期搞了一系列的文娱活动，基本上按计划有条不紊的进行，并取得圆满成功，现总结如下：9 月份，迎新晚会于 26 好晚上举行，我部与学生会文娱部女生部共同协作，把晚会搞的有声有色，年度文娱部工作总结。整个过程，节目丰富多彩，气氛昂扬，新生们都感受到大学生活的自由奔放和青春热情，最后晚会圆满结束。不过，当中还存在一些细节问题，例如，有些工作安排不够周全，节目质量不够高等。接着，招新活动于 27 号进行，不久，在辅导员郭老师的支持下，我们成立了一个舞蹈班，同学们都踊跃参加，人数多达 47 名。月份，舞蹈班按时训练，内容多以基本功，主要为了挖掘人才。训练一直持续到11 月下旬。后来由于重点排练元旦晚会暂停训练，同时进行动感拉拉队的训练，年度工作总结《年度文娱部工作总结》。月份，院运会于 19。20 号举行，经过一个月训练的拉拉队员在这两天都尽情表现，服装鲜艳无比，舞姿活力动感，体现物理系的精神风貌，我系的男拉拉队更是抢尽全场风头。最后获得优秀表演奖。不过，我们仍存在一些问题，如人数太少，队形变化不多，气势不够音乐不够动感等。希望下一年增加人数，以 25 人为宜，动作简单些大幅点，队形多点变化，要在气势上压倒别人。月份，新年晚会于 29 日举行。我系的“花旦贺春”别具一格，以戏剧的花旦角色为人物形象，以集体舞反映一群活泼俏皮天真可爱的花旦喜迎节日的热闹场面。舞蹈音乐欢快节奏感强，变化丰富精彩。演员们的付出得到应有的回报，本节目获得表演奖，并得到领导好评。不过可能由于一些本质上的原因，有些演员的台风不够好，表情不够自然，基本功较为薄弱，以后的负责人应该加强这方面的训练。还有，节目应以创新为主，要与现实生活和校园生活紧密联系。

在工作中，有些因为时间冲突而未能按计划完成，如组织排球队拉拉队和才艺对对碰。现计划下学期重点把才艺对对碰活动搞好并为送旧晚会准备一两个节目。

生活部年度工作总结 篇5

在一年的工作中，在生活部各个成员的积极配合下，本学年工作画上圆满的句号。认真完成各项工作，取得了优异的成绩，为以后的工作奠定了坚实的基础。下面对本学年的工作进行总结：

一、认真配合院生活部工作，每天对于各班卫生认真检查，细致认真、抓重点，对于易出现问题的角落严格检查，每周一总结，总结上周不足，保证类似问题不再出现。本学年在院评定中取得优异成绩！

二、我部于11月中旬，负责餐厅执勤，在各部以及各班同学的积极配合下，执勤工作圆满完成，取得了良好的效果，在本次执勤中，不足之处是:分工不够明确，下次应有更加严密的计划分工。

三、我部于11月25日举行每年一届的灯展，筹划认真、积极落实，提前做好准备，各班积极配合，各位同学发挥想象，做出了各式的花灯，效果较好，在院评奖中我系有五个团体或个人获奖，取得了可喜的成绩。

四、我部于11~12月进行“文明教室创建与验收”工作，认真落实院系要求，积极筹划准备，特别是对于墙壁、门窗玻璃以及张贴栏的布置严要求，在我部的督促下，10级系干以及11级同学的积极配合下，严要求，抓质量，得到了老师以及同学的认可。文明教室创建需要你我共努力！

在本学年的工作中有许多缺点与不足，要认真总结，争取将工作做得更好，需要大家紧密配合。在下学年的工作中要做到以下几点：

一、首先要加强与其他各部的配合，把各项工作做好，分工明确，认真筹划。

二、对工作要有周详的计划，各方面都要兼顾，避免出现“一团糟”现象。

三、在卫生检查中，要抓重点。严要求、找方法，避免不必要的错误出现，将生活部工作做得更好。

我相信在我们全体同学的努力下，我们光电工程系的明天会更加美好。

光电工程系

运营维护部2013年度总结 篇6

2013年度大英分公司运营维护部，在公司的正确领导下，在各个部门的配合下，在各个乡镇营业部的支持下。完成了公司管辖内的有线电视网络在各个重点时期的安播工作、维护器材统计管理申请、城区网络维护等工作。确保了党和政府的声音传入千家万户，取得了良好的经济效益和社会效益。

一、积极维护 保证网络通畅

网络维护是一个上班时间长、无节假日、工作繁琐，而且也最不容易显现工作成绩的工作。为确保服务质量，我部门不断强化服务意识，转变员工观念，推行办事限时制，首问责任制。上班时间工作人员一律挂牌上岗，认真做好电话、宽带、电视维修工作。在接到报修后，维修人员必须第一时间到现场处置。部门要求小故障在4个小时内排除，大故障在12小时内排除。随着数字电视和宽带用户增加。加之数字电视对线路性能要求高，宽带设备问题、还有用户随意搬迁机顶盒、私自改线造成的信号参数不达标，同时多数用户属于不会使用机顶盒，造成用户报修成倍增加。部门顶着人员变化大，新手多，任务重，用户反映强烈。为完成好维护工作部门所有人员不分上下班，工作不分分内分外。大到分机房建设，小到用户端遥控器的使用。每个人都以饱满精神的完成每一件工作。经过半年来维修人员的优质服务，不仅确保了网络的优质安全运行，改善了广大用户对我们公司的认知，获得用户的称赞。迄今为止，无一例因服务态度的投诉发生。上半年运维部共处理用户故障电话派单多次，用户直接联系的多

次，处理大故障几起。城区光缆抢险次熔接光纤 多芯。运营维护部在公司统一指挥下，及时处理了各种突发事件次，保证了我公司网络正常的运营，将损失降到最低，将人们群众的损失降到最低，对公司的负面影响降到最低。

月 日凌晨1点，光缆被货车挂断，货车已经逃逸。我和副经理杨文彬带领运营维护部一起赶往出事现场，到现场已经凌晨2点多，探查了线路，评估损失，并对挂断线路进行处理，避免更大的损失。完成时已经凌晨4点。

二、整理机房 确保安全播出

广播电视安全播出，关系到我党和政府政令畅通，关系到我国信息安全和社会稳定。我们把安播工作作为首要职责，扎实做好各项工作任务的落实。

(一）安全工作 安全生产是企业发展的基础与保障。安全播出是广播电视工作的生命线。我部门牢固树立“防范胜于救灾，责任重于泰山”的安全意识，积极贯彻落实“不间断、高质量、既经济、又安全”的工作方针，从“讲政治、顾大局、保根本”的高度，着力在“组织领导、制度建设、预案执行、巡查监控”等方面狠下功夫。始终坚持“安全第一，预防为主”的方针狠抓安全生产四个到位，一是安全生产责任到位；二是安全意识贯穿日常工作全过程到位；三是安全生产教育到位；四是监督落实安全生产到位。

1、为确保安全无事故发生，部门安全办与公司各部门、乡镇各营业部重新签订了《安全目标责任书》，明确责任要求，将目标层层分解，落实到每个岗位，让每一位干部职工都能担负起“一岗双责”的使命。全年来公司无一起安全责任事故发生。

2、为进一步加强对卫星地面接收设施的管理，坚决打击非法销售安装和使用卫星电视地面接收设施的行为。今年在公司的统一安排下部门积极联系配合公安、工商、广电执法大队等相关部门开展联合执法，严厉打击违法销售安装使用地面卫星接收设施行为。到目前为止，下乡宣传余次，发放宣传质料余份。共拆除地面卫星接收设施余面。

3、为保障节假日安全播出，我部门制定突发事件应急预案，组织相关部门进行应急演练。对中心机房、镇乡各机房、办公区域进行防火、防盗、用电安全大检查。严格维护人员和机房人员值班制度。做好防插播处置、技术防范和设备备份。不定期对机房的消防工作进行安全检查，就一些存在的问题进行了及时整改，消除了存在的安全隐患。

4、公司安全办加大巡查力度，对各乡镇的机房及线路进行巡查，巡查中发现：回马高速出口光纤线过低、到妻口黄果树光纤线过低，用户直接将衣服晾在线上；玉峰机房未按防护栏、无消防器材、无排热装置；金元机房上楼梯口未按放盗门、机房无散热装置；有些乡镇营业部机房堆放杂物，还有的不规范，直接用两根电杆将机房架起或者挂在黄果树上，造成了极大的安全隐患，我们都及时发放了整改通

知书，目前有的已经整改，还有的正在整改中。

5、每月月底按时上报《广播电视设施安全保护工作月报统计表》和《安全月报表》。

6、车辆安全。运维部严格按照《公司车辆安全管理办法》来管理车辆。指定专人开车。严禁酒后驾车，严禁无证驾车，严禁公车私用等。

(二)、机房管理

机房是安全生产、安全播出的核心地带，机房的规范管理是安全生产、安全播出的首要前提。为此，我部门制定了机房管理制度、交接班制度、值班制度、重要播出和节假日播出保障制度、机房安全制度等，将《处理突发事件（事故）流程图》、《监视（疑似）非法信号处理流程》、《中心机房播出系统故障处理流程》、《中心机房市电停电应急处理流程》、《设备机柜掉电应急处理流程等相关流程图》规范上墙，各个环节均有值守记录。根据制度明确了机房值班人员，建立和完善各项维护制度和加强机房资料及文档的管理，机房设备检修清扫，做好“三防”工作，确保设备正常运行，保证信号安全传输。对机房设备不定期检查，遇到安全隐患及时排除并上报。节假日和重要传输时期，实行双人双岗值班并及时做好安全上报等工作。

三、讨论学习提高部门素质

在平时工作之余，我部门很重视部门员工的知识素质的提高。通过组织学习余次，包括双向网络规划、光纤熔接技术等专业知识。同时参加公司组织的专业知识学习次。在本部门进行相关光机、光

发等光设备的讨论学习余次。经过自身学习提高了专业知识，将专业知识运用到日常工作当中，现在我部门人员处理故障能力大大提高。

下半年工作打算：

1、继续做好数字电视 数据业务的日常维护管理工作。

2、加强对线路的巡检巡查及安全管理。

3、树立良好公司形象，搞好优质服务年工作。

物流部年度工作总结 篇7

部门员工设置7人

部门经理：xxx

库管员：xxx

商务：xxx

工程分包核算员：xxx

司机：xxx

部门主要工作内容负责公司货物的日常采购、投标询价、供应商的开发和评估、采购合同的签订、请款。货物的保管以及入库、出库管理。工程分包的招标工作以及对工程分包价格的审核和工程合同的签订。负责公司销售货物的发送运输工作。

部门工作宗旨：团结合作积极配合支持前台热情工作

重要性：我部门的工作任重道远，承担着与公司成本密切相关的几大类业务，采购、物流、工程分包已成为公司成本管理的重要一部份，成本犹如“冰山”一角，公司好比一艘航行在大海中的“油轮”。“冰山”露出来的只是一小部份，看不见的大部份是埋藏在海底，埋藏的“冰山”直接影响到“油轮”的沉浮。采购价格合理化，降低采购成本、物流成本、工程分包成本将是一项重要任务。合理规划采购，确保主要库存货物的充足供应，满足零星货物及时采购，降低缺货风险。采购商品质量好坏直接决定了本企业工程质量好坏。采购是企业和资源市场的关系接口，是企业外部供应链的操作点。物流采购是企业科学管理的开端。

配合、支持：积极全力支持前台部门各项工作，从采购——发货——送货——寻找工程施工队——签定工程分包合同，认真完成前台部门所需每项工作，哪里有需要哪里就有我们，充分发挥了后备军的作用。商务人员为了采购到物美价廉的货物，每天不厌其烦地与供应商沟通。严格执行采购功能，每天询价、比价、议价及订货、交货的跟催与协调、物料的开发与价格调查、退货与索赔等工作。确保主要库存货物的充足供应，零星货物及时采购，库管员认真负责，备货、发货、收货、下货、打包干得热火朝天。出入库手续的执行，收发货记录，定时盘点进出货物，做到有据可查、有序可循。定期上报库存货物缺损与积压库存情况，督促客户经理极时出货，合理调整库存，减少新增积压库存。司机安全行车，全年无重大行车事故，提货、送货、长途发货、完成后勤运输工作。合理规划送货线路和发货途径，降低物流费用，节省开支。对本部门的车辆定期清洗、保养、故障及时排除，保证公司车况良好。工程核算员不辞辛苦地到采购市场收集工程材料资料、询价。与分包工程队谈判、签约，利争节省每一分工程分包费用。严格执行本部门工作流程，采购价格合理化，降低采购成本、物流成本。配合其它部门做好采购、仓库、分包各项工作，确保了公司管理体系正常运行。

不足：在日常的工作中我们还有许多做的不足的地方，商务对部份产品性能、规格不熟悉，所订购的货物拿不到较好的折扣和价格。这些都需要在今后的工作中加强个人专业知识学习和向公司技术部、客户部同事学习相关产品来不断提高部门整体水平。配合公司其它部门资金回拢，使资金周转加快。工程分包还在起步阶段，工程队伍只有11家，但能满足项目经理要求的却很少，有些价格高、有些技术能力不够，在今后我们还会不断地增加新的施工队伍，让施工队伍加入到我们的技术专业培训中来，不断提高他们的施工水平，以满足项目经理需求。

配合支持是我们后台部门的本职工作，优质的服务、学习专业知识、提高工作效率、全身心的投入到日常的工作中去。物流部年终工作总结感谢公司领导给予我们工作的大力支持。

感谢公司各部门对我们的帮助、支持。

纪检部年度工作总结 篇8

我们做任何一项事变，出色的完成任务是我们的终极目标，但是其真正的意义不但于此。我们做门生事变的出发点是为同砚们办事，落脚点是成人达己，互利共赢。完成任务，成人的目标到达了，那么达己就要求我们从一项事变，活动中有所意会，有所开导，不能单纯的只为了完成任务而事变。比如我们可以学习到事变的方法、途径、态度等。可以或许有所意会，并连合自身实际环境应用于实践，云云，我们方能在事变中学习，在学习中生长，在生长中不绝地进步和美满本身。

但通过本学年的事变实际环境来看，我们纪检部内部还存在着一些题目，诸如有些成员对部分的事变性子和事变目标没有明白的认识;在事变要领上尚有短缺;事变服从仍旧有待进步;更有甚者急功近利，对权利与欲望的寻求过于热衷等。鉴于此，我以为在接下来的20_年龄检部的事变方向应该有如下几点：

一：进步纪检部内部职员素质，对峙务实、高效的事变作风

“金无足赤，人无完人”我们每小我私家的身上或多或少都市有一些如许或那样的缺点，只要我们可以或许及时发明，并予以精确对待，那么我们同样是合格，称职的榜样。偶然间欲望也是乐成的另一种动力，但怎样精确的对待欲望和利用权利，这将是摆在我们门生领导面前的一个很紧张并且实际的题目，我们大家进门生会的初志是盼望从中可以或许熬炼本身的构造领导，以及社会实践本领，而不是单纯的来当官或有其他的目标，以是我们肯定要摆正本身的位置，不能越俎代庖，更不能以霸术私，我们应当严格要求本身，到处起榜样带头作用，敢于对峙原则，积极为同砚们谋合法长处，可以或许处理惩罚和和谐好种种事件间的好坏干系，终极到达互利共赢!这就要求我们要注意加强自身道德素质，进步头脑觉悟程度，只有我们在头脑和道德上都到达了要求，在进步和美满自我的同时，才华将我们纪检部的门生事变提拔到一个极新的高度!。

二:进一步加强内部成员的事变要领、事变态度的学习

鄙谚云:乐成的捷径就是精确的要领和精良的态度的连合!任何一项事变都有一套相对应的事变要领，只有把握了这种事变要领才华在同类行业中脱颖而出，游刃有余。我们做门生事变也形同此类，连合我们纪检部的事变实际来说，起首我们应当精确认识本部分的事变性子和事变目标，其次精确把握怎样处理惩罚我们所面对的种种题目，这是要求内部成员在担当练习的同时并在具体实践中探索和学习的!“态度决定高度”这是亘古稳固的真理。精良的事变态度是顺遂完成事变的底子包管，这一点是毋庸质疑的。我们这里的态度包罗两方面:一是对待事变的态度;二是事变中对待他人的态度。以是下阶段我们纪检部要针对这两个态度采取具体步伐，有了好的事变态度就能包管我们团队茂盛的凝结力、战斗力;有了好的对待他人的态度，就可以使我们在事变中做到统筹分身，互利共赢!

三：事变中要开动头脑，主动思考，探索事变的新要领和新思绪

任何事变的要领并不是一成稳固的，它也是随着事变的层层开展和事变性子的不绝演变而随之变革的。由于每小我私家的人生观、天下观、代价观的差别，导致了他们所对待和处理惩罚事件的角度和要领有所差别，这些要领和角度中在相比之下各有优劣，此时我们应该连合同心用心，群策群力，各取其优，末了果断地做出决定才是制胜事变的上善之策。只有如许才华产生出事变的新要领和新思绪，有了源头活水的包管才华保持我们团队的气愤与活力。

社会实践部年度总结 篇9

计划

13年是酒店不平凡的一年，2013年7月25日原前厅部经理离职，由于酒店领导的信任，给予我一次锻炼的机会，决定暂由我代为管理前厅部，上任期间正处于酒店特殊时期。前厅部大部分员工情绪较为不稳定，并且前厅部经理，一名在酒店工作两年的大堂副理以及数名员工离职，前厅部工作进入紧急状态。为稳定前厅部员工及满足酒店以员工为本的企业精神，前厅部对原有工作制度进行了调整。在面对大量管理层缺失的情况，前厅部采用竞争上岗的机制。一方面稳定员工情绪，另一方面提高了员工的工作积极性。在人手不足的情况下，如何满足正常运营班次需要重新成为了对于刚全面管理前厅部的我面前的一道坎。通过侧面、正面的调查询问，将原礼宾部领班升职为大堂副理（试用期2个月），将在酒店工作两年半原礼宾部礼宾员升职为礼宾部领班以填补大堂副理的缺编。虽目前大堂副理一职暂由人力资源部管理，相信待酒店走上常态大堂副理应会由前厅部统一管理，便于大堂副理配合前厅部处理大堂区域及前台出现的问题。

自从酒店改制以来前厅部积极配合营销部接待了各种不同类型和规模的会议，最为显著的如第十五届老教授网球比赛的接待，会议的成功接待得到了清华大学老教授的一致认可，付出总有回报员工的辛勤汗水终究换来了成功的结果，然而从会议接待中我们虽然取得了一定的接待经验，但是还存有一定的不足，服务的被动性，一切的工作没有想在客人之前去完成，也看出了我们的不足。鉴于此情况在今后的工作接待中我们将总结过去丰富的经验，取长补短，将今后的接待工作做的更好更规范，并打造出自己的品牌。以下汇报截止2013年12月份酒店的经营情况：

截止2013年12月份前厅部共接待境内外宾客人31445次。其中境内宾客人27876次，境外宾客3569人次，大小会议30个，团队110个，航班延误23个，平均日接待量达103人次。众所周知，前厅部历来都是宾客第一印象和最后印象的发生地，宾客致电酒店时听到的第一句问候是从总机接线员那里传来的；宾客抵达酒店时第一个来迎接的是礼宾班组

行李员；而无论是登记房间还是退房结帐，客人得到的都是来自于总台员工的服务。所以前厅部员工服务质量的好坏对整个酒店的口碑是有着很大影响的。而只有员工综合素质达到一定水准才能够为宾客提供优质的服务。那就要求我们要从礼节礼貌、仪容仪表、沟通技巧、外语水平等等许多方面整体提高。下面我就对前厅各分部门2013年的工作做总结。

总台

总台这一年来的工作，从人员上来说来来去去而且新手较多，从开业到现在人员就几乎没有满编过，虽然工作还算基本开展了下去，但不尽如人意的地方还是很多，表现在对客服务方面有这么几点，一是缺乏主动热情服务意识，态度生硬，二是责任感差，比如对于宾客的诉求只是简单的告之责任点，很少去了解和督促事件的结果，往往因怠慢客人而遭到投诉，体现在工作上就是不细心，如对账目的处理就比较粗心大意，因为大意修修改改，三是团结协作不够，尤其在于其他部门的工作配合还不到位，甚至还发生过言词激烈的争。造成这些问题的出现，客观上看可能因为人手紧，上班时间长，福利待遇，长期会造成情绪上的不稳定，这种情况下为稳定队伍有些制度也没有严格执行。主观上还是存在疏于思想管教，过分袒护其不符合规范的行为，总台服务要求的谦恭;耐心;微笑;周到和迅速的服务标准做的也没有预计的好，所以这一块需要提升的空间还很大。

前厅员工流动频繁，很大程度上影响了服务质量，一个新员工从入职后，要经过三个月的试用，才能完全熟练掌握本岗位的各项工作，但是有些员工在刚熟练本职工作的后，便由于薪酬提出离职，造成了人员的流失。个人觉得酒店的薪酬体制不能激励员工的积极性，员工每个月都是拿的固定工资，以前台为例，假如销售部完成本月销售额将有相应的奖金，但是前台同样做了大量的接待工作，也经常加班，但是却没有奖金，接待员久而久之会有做多做少一个样，做不做都是一个样的感觉，从而影响酒店的营收。鉴于其他酒店经验，前厅部的收入也需要和营业指标挂钩，从而激励员工提高开房率。另外也需要完善人事薪酬制度，酒店的工资应该是呈阶梯状分布，员工试用期多少钱，工作半年表现优秀升一级工资又多少钱，工作一年后又多少钱，酒店要让员工看到希望，充满激情去工作，从而为酒店创造更多的营业收入。

总台是整个酒店最为重要的岗位之一，整个总台的工作按内容大概可以划分成四个方面接待、服务、结帐、销售和安全。安全的重要性是不言而喻的，就算你的经营业绩如何好，服务质量如何上乘，而在安全上出了点差错那后果都是难以想象的，安全事故无小事。对于总台员工来讲填写宾客住宿登记单，查验证件以及将住店宾客的信息及时向上级主管部门传输，这些工作都肩负着酒店的安全使命。前厅部在平时的培训课上也将“如何识别身份证件的真假和护照常识”作为了重点培训内容，更为重要的要求总台的员工们在工作中一定要警钟长鸣，千万不可掉以轻心，正是由于他们的努力2013年全年酒店没有发生一起刑事案件，还因为登记准确、传输及时协助公安部门跟踪到了数名有前科的人员。

结帐的重要性在于，无论你是提供了安全的住宿场所还是优质的服务，最终都是以经营为目的。如果结帐无法顺利进行，就算之前的一切都做的很出色也等于做了无用功。今年，部门针对结帐客人反应强烈的情况，销售是总台工作的主体内容，但作为酒店的每一份子都无法推脱销售的责任。总台自2013年1月份份起总共walk-in销售房间26056间，销售额1357952元；尽管从数据上看来这已经是一份不错的答卷，但在来年前厅部总台班组还会继续发挥前台销售的优势；培训销售工作中的技巧；凭借日益丰富的销售经验，争取再创新高。礼宾

礼宾部的员工肩负着住店宾客迎来送往的工作，除了帮助客人运送行李之外礼宾班组的服务项目还有邮件递送；物品转交和寄存；雨伞、轮椅车、自行车等物品租用。2013年礼宾部的培训工作是按照计划的阶段性培训目标进行。首先对于新员工的培训采取一带一的培训方式。让新员工在实操中熟悉业务技能，并且能在工作中得到全程的贴身指导与纠正。对于能够熟练掌握工作技能的员工还要定期进行工作程序标准及岗位职责的培训，以保证日常工作的规范性和准确性。在培训期间穿插其他方面的培训，如前台公安系统证件扫描的培训，以便在前台遇到团队大量入住及协助前台夜班登记扫描证件。此外，由于酒店经常接待团队，这对于新来员工从来没有接待大型团队，运送行李经验的礼宾班组员工是一个新的课题，部门及时发现了问题并及时整理出了一套团队行李递送的程序，在一次次理论与时间结合的操作中也基本上能够顺利完成递送任务。但这一切也不能掩盖礼宾班组存在的一些问题，首先人员流动速度过快就对稳定的服务产生了不利的影响；其次因各方面客观因素的存在而使人员素质无法达到应有的要求，譬如在与外宾的交流过程中，因大多数礼宾员基本没有外语基础所以造成了交流上很大的困难。在者因为贵重物品无保险室，也给我们的物品寄存保管造成了不必要的困难。

商务中心、总机

自从七月份，由于总机、商务中心个别员工转入预订部填补预订部人员空缺及总机商务中心人员辞职。部门的压力也增加了许多，为了能合理、有效发挥在职人员的工作效率，采纳多方建议于十二月份暂将总机工作地点与预订部合并，如此就能暂时缓和预订部及总机

人员未满编的情况，虽然自酒店开业以来商务中心接待客人较少，但对于一个四、五星级酒店来说商务中心是不可或缺的配套服务，提升酒店竞争力的重要条件。计划明年酒店走上正轨人员充足后，立即恢复总机及商务中心的日常对客服务。并计划在新的一年中，我们还要继续增加针对商务客人的服务项目如：装订、提供旅游信息、代客订房等等服务。同时也继续将一些总台的工作转给商务中心的员工去做，如复印押金单丢失客人的身份证及接待大型会议后房间数报表的复印、装订等等。当然商务中心的员工也会继续帮助部门做一些文秘的工作。总之要不断合理的增加商务中心员工的工作内容，达到各班组之间劳动分配的平衡。一年来前厅部做了以下几项工作:

一、加强业务培训,提高员工素质

前厅部作为酒店的门面,每个员工都要直接的面对客人,员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平,因此对员工的培训是我们的工作重点,今年来针对五个分部制定了详细的培训计划:针对总机,我们进行接听电话语言技巧培训;针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训

二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识,控制好成本

“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求,前厅部员工积极响应酒店的号召,开展节约、节支活动,控制好成本。为节约费用,前厅部使用客人退回的房卡欢迎卡套作为前台便签;商务中心用过期报表来打印草稿纸;并敦促其他部门如需到商务中心影印文件自带耗材。督促住宿的员工节约用水电;控制好办公用品,用好每一张纸、每一支笔。通过这些控制,为酒店创收做出前厅部应有的贡献。

三、加强员工的销售意识和销售技巧,提高入住率

前厅部根据市场情况,积极地推进散客房销售,今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如:球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动,接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价,前台的散客有了明显的增加,入住率有所提高,强调接待员:“只要到前台的客人,我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨,争取更多的入住率。

四、注重各部门之间的协调工作

酒店就像一个大家庭,部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦,协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门,它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系,如出现问题,我们都能主动地和相应部门进行协调解决,避免事情的恶化。并且在遇到接待大型会议期间因人员紧缺前厅部也会积极配合各部门协助工作。因为大家的共同目的都是为了酒店,不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。

五、加强各类报表及报关数据的管理

前台按照公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记,并输入电脑,境外客人的资料通过酒店的报关系统及时的向国家安全局出入境管理科进行报关,认真执行公安局下发的通知,对每位住客的贵重物品进行提醒寄存。

六、在过去的一年中我们也深刻地意识和体会到:

1、在服务上缺乏灵活性和主动性;

2、前台的设备老化造成系统死机不畅,时常引起客人投诉;

3、个别新员工对本职工作操作不熟练;

4、对前台账目处理不够细心、仔细

2014年工作计划

在新的一年里，部门还将延续合理用人、合理用工的一贯思路，通过坚持不懈的培训和公平开放的考核机制调动部门全体员工的主观能动性，让他们从以前的被动管理思维中解放出来，积极主动的将自己的工作不但做好而且出色。服务是服务行业的根本，因为总台员工大多是刚刚进酒店工作没多久的新手，而且个别也没有从事总台工作的经历，所以无论是从服务技巧还是服务意识都与合格的总台员工相去甚远。针对这种情况部门每月组织一次案例分析会，目的在于通过大家的讨论以及分析让所有员工都能在以后的工作中避免犯类似的错误。然而服务技巧和意识的提高不是几个月的几次案例分析会就能够达到的，还要员工在平时的服务工作中不断积累经验。在新的一年里，前厅部将继续坚持举行定期的案例分析会，以期待部门所有员工为每一位客人的服务都是周到的礼貌的和个性化的。在帐务处理的工作上部门会加强监督同时不懈地进行思想素质教育，对于帐务上发生问题的员工决不姑息；一经发现立即开除，涉及金额较高的不排除上报公安机关的可能性。

在今年10月份本部门已上交一份新制定的2014年前厅部各分部门人员编制及各岗位职责（以下简《编制》），在新的一年中计划按照《编制》完善前厅部各岗位的人员的补充，并根据《编制》中规定的相关岗位工作职责进行培训、指导。为了能有效全面的按照《编制》中所规定执行，在新的一年中前厅部将着重：

1、继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量；

2、稳定员工队伍，减少员工的流动性；

3、“硬件”老化“软件”补，通过提高服务质量来弥补设备老化的不足；

4、提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力争完成酒店下达的销售任务。

5、按照国家公安机关的相关规定做好外国客人的入住登记验证办理及时上报到外事办；