面包店人员组织范文

面包店人员组织范文（通用7篇）

面包店人员组织范文 篇1

XX镇组织人员到兄弟乡镇参观学习

为增进兄弟乡镇的交流与沟通，积极探寻我镇发展和建设新路子，努力开创乡镇工作的新局面，XX镇于2006年7月6日在镇党委书记XX、镇长XX的带领下，组织国土、建管、社区干部到XX等乡镇参观学习小城镇建设、新农村建设等相关经验。

在乘车途中，XX书记给大家介绍了此行的目的和意义，通过此次参观学习，一是要转变大家的思想，开拓大家的思维，避免出现固步自封的不利局面，让XX的场镇建设又好又快发展；二是在以后的工作中一定要将兄弟乡镇的宝贵经验与我镇的实际特点相结合。一行人首先参观了XX镇新场镇建设，相关同志对在建项目进行了详细的介绍，并诚恳和详细的回答了参观人员提出的问题。在XX镇，该镇领导介绍了XX镇工业园和XX场镇建设的基本情况，让大家了解到该镇场镇建设的一些好经验。在参观农民新村建设的过程中，XX镇有关领导介绍了农民新村建设中曾出现的问题以及他们解决问题的有效方法。他们的敬业精神和工作方法让参观人员赞叹不已。

通过此次参观学习，大家看到了兄弟乡镇在场镇建设方面取得的巨大成就，大家纷纷表示一定要在工作中真抓实干，为XX的发展添砖加瓦。

面包店人员组织范文 篇2

确保安维人员掌握使用技能

针对慈利经营部反映新开通一体化设备后，装维人员跟不上节奏，对新上GPON一体化设备不熟悉的问题，8月9日，张家界铁通的组织安排下，网络部全体员工及维护中心数据室工长邓武伟一行对经营部安维人员进行现场培训。

先在一体化设备处打开一体化设备，由数据室工长对安维人员进行现场教学，告知安维人员各设备端口的分布状况，并详细的介绍了一体化机中宽带安装的问题，并要求现场装维人员完全了解清楚。同时，我们还针对营业厅前台不清楚电子台账的填写问题，对营业员和安维人员进行沟通，并教会营业员如何处理一体化设备的电子台账。

通过这次现场培训，使得经营部安维人员完全掌握了一体化设备中电话和宽带的安装方法，取得了良好的效果。报送单位：铁通张家界分公司综合部 作 者：张海涛 黄铁宁

人员招聘方案[范文模版] 篇3

根据公司人员需求状况，按照轻重缓急列出招聘岗位清单，作出人员招聘计划，明确各部门、各岗位需求人数，完成时间等事项，并报请领导审批，人力资源部门按计划落实，以确保招到与公司发展相适应的人才。

由于目前服务行业都处于人员紧张状态，所以应适当放宽招聘条件采用多种渠道进行招聘。为了确保所招聘人员上岗后的工作质量，应在筹备期以原定编人数的二到三倍进行招聘，特别是管理人员，上岗前通过综合素质培训逐一筛选优胜劣汰，这样也会减少营业后不必要的人员流失。

整个人员招聘过程需要经历三个步骤：招(发布、吸引)、选（甄选、审查、选择）、聘（双向的，个人可拒绝聘用）

一、招：发布职位，吸引人才，即招聘渠道的选择

针对公司招聘岗位类型需求及人员招聘紧急程度，可以综合考虑以下几种招聘渠道：

1、网络：E动人才网、58同城、智联招聘、51job等，通过网络

可以招到公司所需要的中高端人才，但如果想找到优秀人才，网络招聘不能守株待兔，要主动搜索网络上合适的人才，再

选定合适的时间进行统一的面试。

2、人才招聘会（校园招聘）：结合我市人才市场情况，每周二、五在市人才市场会定期举行招聘会，据以往参加招聘会情况，我公司参加此招聘会意义不大（费用高150元/半天，参加此

招聘会人员多数为基层员工，这与我项目地址太远）；卧龙

区人才市场为企业免费提供招聘，可以视情况参加，本身参

加招聘会也是公司宣传的一种渠道，可谓是一举两得；校园

招聘可以为公司储备一批储备干部，但目前公司处于发展期，此途径不太适用。

3、内部员工介绍：公司一些岗位专业性很强，比如平面设计、美工、信息员等专业岗位，就需要我们寻找对口人员，公司的在职员工的同学、朋友或以前的同事都可以成为我们的候

选人，我们可以通过多种激励手段(如现金奖励)鼓励员工向公

司推荐人才。

4、报纸等公共信息：在传统媒体上招聘如报纸：南阳晚报、晶

石、古城等；公司微信；LED屏等，此类广告费用较大，但

容易体现出公司形象，而且效果比较显著。

5、张贴海报、招聘专点（在我广场搭招聘帐篷）：此渠道能招

聘到公司所需普通人员，此途径也最直接。

6、人才猎取：对于高端人才和技术性人才可通过此方法，但需

招聘人员能把我公司优势全部展现出来。

7、公司内部招聘选拔：这种方法最大的好处是能够更好地激励

优秀的员工，我们给优秀的员工一个崭新的发展平台，能够

进一步激发他的创造精神，从而为公司创造更大的效益，同

时，这可以为公司保留更多的优秀员工，提高公司员工稳定

性，这也为公司避免出现人才离职频繁带来的恶性循环提供

一种解决方法。此方法可以在公司逐步稳定后适用。

二、选（甄选、审查、选择），即面试流程

1、甄选：人事部根据各岗位要求对收集上来的所有简历进行筛

选，选择适合我公司要求的优秀人员，做好简历筛选工作是

提高招聘效率及招聘质量的基础，也是面试的前提工作。

2、预约：提前1天电话通知应聘者，详细告知应聘者面试时间、地点、面试时需要准备资料等。

3、面试前期准备工作：1）物料准备：《员工应聘登记表》、笔、水杯、茶水、公司简介等；2）面试人员准备：哪个岗位需要

哪些人员参加面试，提前与面试人员定好时间，以确保面试的顺利进行；3）面试问题的准备：每个岗位应提前设定好面

试问题

4、面试过程：1）人事部引领人员应向应聘者介绍本次参与面试的面试官姓名、职位；2）人事部经理向面试者介绍公司基本

情况，并对应聘者的到来表示欢迎； 3）面试人员根据面试

问题进行提问，了解想要了解的情况；4）给应聘者一定的时

间，由应聘者提出自己所关心的问题；5）人事部经理引导面

试结束，并告知将在几天内给予答复;6)每个人的面试时间控

制在30分钟以内。

5、面试结束：1）面试小组人员总结面试记录，由相关部门共同

核定面试结果，确定暂定录用名单；2）人事部对暂定录用名

单人员资料信息进行核查，以确保面试人员资料的真实性；3）

一些特殊岗位如需复试，方法同上，最终确定录用名单；4）

人事部提前两天告知被录用人面试结果，以便于被录用人提

前准备入职资料。

三、聘，即录用员工，入职手续的办理流程

1、入职前：人事部提前准备《员工入职登记表》，培训资料、课件等的准备，新员工报到日，为其办理相关事项。

2、培训：1）根据入职人数，人事部制定不同的培训方式，5人

以下由人事部准备培训资料，新员工通过自学的方式进行学习，在学习过程中可随时进行抽查学习效果，并根据学习进

度强化重点内容的学习；5人以上需人事部提前准备学习课件，集中学习；批量入职（基层员工）需进行军训，人事部会根

据实际情况提前准备培训内容；2）学习内容：企业文化、规章制度、部门职责等；3）3天基本内容学习后人事部对新

员工进行考核，根据考核结果确定人员的去留；4）考试合格

后安排到所在部门进行学习，由本部门主管安排学习内容，在学习期内用人部门应及时向人事部反馈人员情况；5）新员

工入职将满一个月时，人事部对其进行跟进，主要形式：面

谈，主要了解其直接领导对其工作的评价；新员工对领导安

排的工作、直接领导、公司等各方面的看法。

3、转正手续办理：1）普通员工试用期1个月，管理人员试用期

3个月；3）新员工在转正前7个工作日向人事部书面提交转

正申请，人事部在接到转正申请后组织相关人员对新员工进

行考核（理论、实操、述职等方式）；4）各部门经理给予转

正评价；5）人事部根据转正结果跟新员工进行面谈：转为正

式员工日期，延迟转正期（需改进地方），未通过考核，不

予录用等。

4、劳动合同的办理

南阳市盛业商贸有限公司招聘计划表

销售人员工作计划范文 篇4

作为一名销售人员，对今年的销售目标有没有完成，对于来年的工作做一个计划。下面是东星资源网小编为大家整理的销售人员工作计划范文，仅供参考，欢迎大家阅读。

销售人员工作计划一

今年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行简要的总结。

我是今年x月份到公司工作的，x月份开始组建市场部，在没有负责市场部工作以前，我是没有xx销售经验的，仅凭对销售工作的热情，而缺乏xx行业销售经验和行业知识。为了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开始，一边学习产品知识，一边摸索市场，遇到销售和产品方面的难点和问题，我经常请教xx经理和xx总公司几位领导和其他有经验的同事，一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略，取得了良好的效果。

通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对xx市场有了一个大概的认识和了解。现在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，因此逐渐取得了客户的信任。所以经过大半年的努力，也取得了几个成功客户案例，一些优质客户也逐渐积累到了一定程度，对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高，针对市场的一些变化和同行业之间的竞争，现在可以拿出一个比较完整的方案应付一些突发事件。对于一个项目可以全程的操作下来。

存在的缺点：对于xx市场了解的还不够深入，对产品的技术问题掌握的过度薄弱，不能十分清晰的向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟通过程中，过分的依赖和相信客户，以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个销售人员的位置上，对市场销售人员的培训，指导力度不够，影响市场部的销售业绩。

一、部门工作总结

在将近一年的时间中，经过市场部全体员工共同的努力，使我们公司的产品知名度在河南市场上渐渐被客户所认识，良好的售后服务加上优良的产品品质获得了客户的一致好评，也取得了宝贵的销售经验和一些成功的客户案例。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。

下面是公司20xx年总的销售情况：

从上面的销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，可以说是销售做的十分的失败。xx产品价格混乱，这对于我们开展市场造成很大的压力。

客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在销售工作最基本的客户访问量太少。市场部是今年四月中旬开始工作的，在开始工作倒现在有记载的客户访问记录有xx个，加上没有记录的概括为xx个，八个月xx天的时间，总体计算三个销售人员一天拜访的客户量xx个。从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没有做好。

沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图；对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度，xx迅及汽车运输有限公司就是一个明显的例子。

工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。

新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心和工作计划性不强，业务能力还有待提高

二、市场分析

现在xx市场品牌很多，但主要也就是那几家公司，现在我们公司的产品从产品质量，功能上属于上等的产品。在价格上是卖得偏高的价位，在本年销售产品过程中，牵涉问题最多的就是产品的价格。有几个因为价格而丢单的客户，面对小型的客户，价格不是太别重要的问题，但面对采购数量比较多时，客户对产品的价位时非常敏感的。在明年的销售工作中我认为产品的价格做一下适当的浮动，这样可以促进销售人员去销售。在xx区域，我们公司进入市场比较晚，产品的知名度与价格都没有什么优势，在xx开拓市场压力很大，所以我们把主要的市场放在地区市上，那里的市场竞争相对的来说要比xx小一点。外界因素减少了，加上我们的销售人员的灵活性，我相信我们做的比原来更好。

市场是良好的，形势是严峻的。可以用这一句话来概括，在技术发展飞快地今天，明年是大有作为的一年，假如在明年一年内没有把市场做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个机会，永远没有机会在做这个市场。

三、明年工作计划

在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做：

1、建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。

人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。

2、完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。

销售管理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。

3、培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。

培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。

4、在地区市建立销售，服务网点。

根据今年在出差过程中遇到的一系列的问题，约好的客户突然改变行程，毁约，车辆不在家的情况，使计划好的行程被打乱，不能顺利完成出差的目的。造成时间，资金上的浪费。

5、销售目标

今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。

我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质，公司的指导方针，团队的建设是分不开的。提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。

销售人员工作计划二

自己从20xx年起开始从事销售工作，三年来在厂经营工作领导的带领和帮助下，加之全科职工的鼎力协助，自己立足本职工作，恪尽职守，兢兢业业，任劳任怨，截止x年x月x日，x年完成销售额x元，完成全年销售任务的xx%，货款回笼率为xx%，销售单价比去年下降了x%，销售额和货款回笼率比去年同期下降了x%和xx%。现将三年来从事销售工作的心得和感受总结如下：

一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作

作为一名销售业务员，自己的岗位职责是：

1、千方百计完成区域销售任务并及时催回货款；

2、努力完成销售管理办法中的各项要求；

3、负责严格执行产品的出库手续；

4、积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导；

5、严格遵守厂规厂纪及各项规章制度；

6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感；

7、完成领导交办的其它工作。

岗位职责是职工的工作要求，也是衡量职工工作好坏的标准，自己在从事业务工作以来，始终以岗位职责为行动标准，从工作中的一点一滴做起，严格按照职责中的条款要求自己的行为，几年来，在业务工作中，首先自己能从产品知识入手，在了解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案，其次自己经常同其他区域业务员勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。在日常的事务工作中，自己在接到领导安排的任务后，积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。

总之，通过几年的实践证明作为业务员业务技能和业绩至关重要，是检验业务员工作得失的标准。今年由于陕北系统内电网检查验收迫使工程停止及农电系统资金不到位，加之自己业务知识欠缺、业务技能不高、市场的瞬息万变而导致业绩欠佳。

二、明确任务，主动积极，力求保质保量按时完成

工作中自己时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、份外工作都一视同仁，对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢，在接受任务时，一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面要积极考虑并补充完善。

例如：

1、今年九月份，xx分厂由于承租人中止租赁协议并停产，厂内堆积硅石估计约x吨、重晶石x吨，而承租人已离开，出于安全方面的考虑，领导指示尽快运回分厂所存材料，接到任务后当天下午联系车辆并谈定运价，第二天便跟随车到蒲城分厂，按原计划三辆车分二次运输，在装车的过程中，由于估计重量不准，三辆车装车结束后，约剩10吨左右，自己及时汇报领导并征得同意后从当地雇用两辆三轮车以同等的运价将剩余材料于当日运回，这样既节约了时间，又降低了费用。

2、今年八月下旬，到陕北出差，恰逢神东电力多种产业有限公司材料招标，此次招标涉及以后材料的采购，事关重大，自己了解详细情况后及时汇报领导并尽快寄来有关资料，自己深知，此次招投标对我厂及自己至关重要，而自己因未参加过正式的招投标会而感到无从下手，于是自己深思熟虑后便从材料采购单位的涉及招标的相关部门入手，搜集相关投标企业的详细情况及产品供货价格以为招标铺路，通过自己的不懈努力，在招标的过程中顺利通过资质审定、商务答辩和技术答辩，终于功夫不负有心人，最后我厂生产的YH5WS-17/50型氧化锌避雷器在此次招投标中中标，这样为产品以后的销售奠定了坚定的基础。

三、正确对待客户投诉并及时、妥善解决

销售是一种长期循序渐进的工作，而产品缺陷普遍存在，所以业务员应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及，同时须慎重处理。自己在产品销售的过程中，严格按照厂制定销售服务承诺执行，在接到客户投诉时，首先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺，其次应及时汇报领导及相关部门，在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案，同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。

四、认真学习我厂产品及相关产品知识，依据客户需求确定可代理的产品品种

熟悉产品知识是搞好销售工作的前提。自己在销售的过程中同样注重产品知识的学习，对厂生产的产品的用途、性能、参数基本能做到有问能答、必答，对相关部分产品基本能掌握用途、安装。

依据厂总体安排代理产品，通过自己对xx区域的了解，代理的品种分为二类：一是技术含量高、附加值大的产品，如35KV避雷器、35熔断器及限流式熔断器等，此类产品售后服务存在问题；二是10KV线路用铁附件、金具、包弓、横担等，此类产品用量大，但附加值低、生产厂家多导致销售难度较大。

五、电气产品市场分析

陕北区域大、但电网建设相对落后，随着电网改造的深入，生产厂家都将销售目标对向西部落后地区，同时导致市场不断被细化，竞争日益激烈。陕北区域电力单位多属农电系统，经过几年的农网改造建设，由于资金不到位仅完成改任务造的40%，故区域市场潜力巨大。现就陕北区域的市场分析如下：

（一）市场需求分析

x区域虽然市场潜力巨大，但x区域多数县局隶属省农电系统，材料采购由省招标局统一组织招标并配送，xx供电局归省农电局管理，但材料采购归省招标局统一招标，其采购模式为由该局推荐生产厂家上报省招标局，由招标局确定入围厂家，更深一步讲，其采购决定权在省招标局，而我厂未在省招标局投标并中标，而xx地区各县局隶属榆林供电局管理，故要在xx供电局及各县局形成规模销售确有困难且须在省招标局狠下功夫。根据现在搜集的信息来看，xx供电局是否继续电网改造取决于省农电局拨款，原因在于这几年的改造所需资金由省农电局担保以资产抵压贷款，依该局现状现已无力归还贷款利息，据该局内部有关人员分析，xx地区的电网改造有可能停止。

（二）竞争对手及价格分析

这几年通过自己对区域的了解，域的电气生产厂家有二类：一类是西x等，此类企业进入x市场较早且有较强实力，同时又是省招标局入围企业，其销售价格同我厂基本相同，所以已形成规模销售；另一类是xx市避雷器厂等，此类企业进入陕北市场晚但销售价格较低，YH5WS-17/50型避雷器销售价格仅为x元/支、PRW7-10/100销售价格为x元/支，此类企业基本占领了代销领域。

六、20xx年区域工作设想

总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，x年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作：

（一）依据x年区域销售情况和市场变化，自己计划将工作重点放在延安区域，一是主要做好各县局自购工作，挑选几个用量较大且经济条件好的县局如：xx电力局、延长电力局做为重点，同时延安供电局已改造结束三年之久，应做其所属的二县一区自购工作；二是做好延长油矿的电气材料采购，三是在延安区域采用代理的形式，让利给代理商以展开县局的销售工作。

（二）针对xx地区县局无权力采购的状况，计划对xx供电局继续工作不能松懈，在及时得到确切消息后做到有的放矢，同进应及时向领导汇报该局情况以便做省招标局工作。同时计划在大柳塔寻找有实力、关系的代理商，主要做xx集团神东煤炭有限公司的工作，以扩大销售渠道。

（三）对xx已形成销售的永登电力局、xx电力局因x年农网改造暂停基本无用量，x年计划积极搜集市场信息并及时联系，力争参加招标形成规模销售。

（四）为积极配合代理销售，自己计划在确定产品品种后努力学习代理产品知识及性能、用途，以利代理产品迅速走入市场并形成销售。

（五）自己在搞好业务的同时计划认真学习业务知识、技能及销售实战来完善自己的理论知识，力求不断提高自己的综合素质，为企业的再发展奠定人力资源基础。

（六）为确保完成全年销售任务，自己平时就积极搜集信息并及时汇总，力争在新区域开发市场，以扩大产品市场占有额。

七、对销售管理办法的几点建议

（一）20xx年销售管理办法应条款明确、言简意赅，明确业务员的区域、任务、费用、考核、奖励，对模凌两可的条款予以删除，年底对业务员考核后按办法如数兑现。

（二）20xx年应在厂、业务员共同协商并感到满意的前提下认真修订规范统一的销售管理办法，使其适应范围广且因地制宜，每年根据市场变化只需调整出厂价格。

（三）20xx年应在情况允许的前提下对业务员松散管理，解除固定八小时工作制，采用定期汇报总结的形式，业务员可每周到厂1-2天办理其他事务，如出差应向领导汇报目的地及返回时间，在接领导通知后按时到厂，以便让业务员有充足的时间进行销售策划。

（四）由于区域市场萎缩、同行竞争激烈且价格下滑，x年领导应认真考察并综合市场行情及业务员的信息反馈，制定出合乎厂情、市场行情的出厂价格，以激发业务员的销售热情。

销售人员工作计划三

转眼间，我来xx4s店已经一年。这一年间，从一个连xx和xx都不知道什么意思的汽车菜鸟蜕变成熟知汽车性能的业务员。一切从零开始，一边学习专业知识，一边摸索市场，遇到销售和专业方面的难点和问题，我都及时请教有经验的同事，一起寻求解决问题的方案，在此，我非常感谢部门同事对我的帮助！也很感谢领导能给我展示自我的平台。

这一年间，我不仅仅学会了基础的汽车知识，同时也对自己的品牌有了更深入的了解，使我深深的爱上了自己所从事的工作，自己所销售的汽车。在我心里只有热爱自己的岗位才能做好本职工作。

短短的一年时间，我明白了做汽车销售单凭自己的热爱是不够得，要学会如何进行客户谈判、分析客户情况的。这些是我一个刚入职的销售员从前所没经历过的，而我们老销售员在谈判的过程他们常常会带着我这个新人，学习谈判经验，这点我非常感谢我的同事们。所以，到现在我有难以谈的下来的客户，我会吸取老销售员的谈判技巧，来进行谈判。

现在xx汽车销售市场竞争的日益激烈，摆在所有销售人员面前的是-平稳与磨砺并存，希望与机遇并存，成功与失败并存的局面，所以拥有一个积极向上的心态是非常重要的。

而我每一天应该从清晨睁开第一眼开始，每天早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来，然后以精神充沛、快乐的心态迎接一天的工作。如果我没有别人经验多，那么我和别人比诚信；如果我没有别人单子多，那么我和别人比服务。这些一直是我的工作态度。我相信只有这样才能把工作完成的更好。

一、现存的缺点

对于市场的了解还是不够深入，对专业知识掌握的还是不够充分，在与客户的沟通过程中，缺乏经验。

在销售工作中也有急于成交的表现，不但影响了自己销售业务的开展，也打击了自己的自信心。我想在以后的工作中会摒弃这些不良的做法，并积极学习、请教老销售员业务知识，尽快提高自己的销售技能。

二、明年工作计划

公司在发展过程中，我认为要成为一名合格的销售员，首先要调整自己的理念，和公司统一思想、统一目标，明确公司的发展方向，才能充分溶入到公司的发展当中，才能更加有条不紊的开展工作。以下是我明年的工作计划：

1.继续学习汽车的基础知识，并准确掌握市场动态各种同类竞争品牌的动态和新款车型。实时掌握xx汽车业的发展方向。

2.与客户建立良好的合作关系，每天都建好客户信息卡，同时对于自己的信心客户务必做到实时跟进，对于自己的老客户也要定时回访。同时，在老客户的基础上能开发新的客户。让更多人知道与了解荣威车，并能亲身体验。

了解客户的资料务、兴趣爱好、家庭情况等，挖掘客户需求，投其所好，搞好客户关系，随时掌握信息。

重点客户的开展。我在这里想说一下：我会要把c类的客户当成xx类来接待，就这样我才比其他人多一个xx类，多一个x类就多一个机会。拜访，对客户做到每周至少三次的拜访。

3.努力完成现定任务量。在公司规定的任务上，要给自己压力，要给自己设定任务。不仅仅，要努力完成公司的任务，同时也完成自己给自己设定的任务。我相信有压力才有动力。

4.对于日常的本职工作认真去完成，切不可偷懒，投机取巧。

5.在业余时间多学习一些成功的销售经验，最后为自己所用。

6.在工作中做到，胜不骄败不馁，不可好大喜功，要做到一步一个脚印，踏踏实实的去做好工作，完成任务。

7.意识上：无论在销售还是汽车产品知识的学习上，摒弃自私、强势、懒惰的性情，用积极向上的心态，学习他人的长处，学会谦虚，学会与上司、朋友、同事更加融洽的相处。

每日工作

1.卫生工作，办公室，展厅值班都要认真完成。

2.每日至少回访和跟踪2到3个潜在客户，并及时跟新客户需求。

3.每日做好前台值班工作，登记每位来访客户的信息，并上报潜客系统。

4.每日自己给自己做个工作总结，回想一下每天的工作是否有没做好的。是否需要改正。

5.了解实时汽车行业信息，同类竞争品牌动态。知己知彼，方能百战百胜。

每周工作

1.查看潜客系统，看是否有需要跟进的客户。整理每位客户的信息。并做需求备案。

2.查看自己的任务完成了多少，还少多少量。下周给自己多少任务。

月工作任务

1.总结当月的客户成交量，客户战败原因。

2.总结当月自己的过失和做的比较好的地方。

3.制定下个月自己给自己的任务，和工作计划。

最后，感谢公司给我一个展示自我能力的平台，我会严格遵守职业操守，朝着优秀员工的方向勇往直前。碰到困难不屈不挠，取其精华，去其糟粕，和公司其他同事团结协作，让团队精神战胜一切。

销售人员工作计划四

我于20xx年x月份任职于xx公司，在任职期间，我非常感谢公司领导及各位同事的支持与帮助。在公司领导和各位同事的支持与帮助下，我很快融入了我们这个集体当中，成为这大家庭的一员，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改变，在任职期间，我严格要求自己，做好自己的本职工作。现将这一年的工作总结如下：

一、销售部办公室的日常工作

作为公司的销售内勤，我深知岗位的重工性，也能增强我个人的交际能力。销售部内勤是一个承上启下、沟通内外、协调左右、联系八方的重要枢纽，把握市场最新购机用户资料的收集，为销售部业务人员做好保障。在一些文件的整理、分期买卖合同的签署、用户逾期欠款额、销售数量等等都是一些有益的决策文件，面对这些繁琐的日常事务，要有头有尾，自我增强协调工作意识，这些基本上做到了事事有着落。

二、及时了解用户回款额和逾期欠款额的情况

作为公司的销售内勤，我负责用户的回款额及逾期欠款额的工作，主要内容是针对逾期欠款用户，用户的还款进度是否及时，关系到公司的资金周转以及公司的经济效益，我们要及时了解购机用户的工程进度，从而加大催款力度，以免给公司造成不必要的损失，在提报《客户到期应收账款明细表》是，要做到及时、准确，让公司领导根据此表针对不同的客户做出相应的对策，这样才能控制风险。

三、明年工作计划

入职到现在，本人爱岗敬业、创造性地开展工作，虽然取得了成绩，但也存在一些问题和不足。主要是表现在：

第一，用户回款额这方面有些不协调，也许是刚刚接触这方面的业务；

第二，加强自身的学习，拓展知识面，努力学习工程机械专业知识，对于同行业的发展以及统筹规划做到心中有数；

销售人员自我鉴定范文 篇5

销售工作自我鉴定一

我于20__年_月_日进入公司，根据公司的需要和自身的选择，目前担任销售一职，负责店内销售助理工作。

公司进取向上的文化氛围，让我很快进入到了工作主角中来。这就好比一辆正在进行磨合的新车一样，一个好的司机会让新车的磨合期缩短，并且会很好的保护好新车，让它发挥出的性能。我们公司就是一名优秀的司机，新员工就是需要渡过磨合期的新车，在公司的领导下，我会更加严格要求自我，在做好本职工作的同时，进取团结同事，搞好大家之间的关系。在工作中，要不断的学习与积累，不断的提出问题，解决问题，不断完善自我，使工作能够更快、更好的完成。我相信我必须会做好工作，成为优秀的丹尼斯人中的一份子，不辜负领导对我的期望。

20xx年来，我在公司领导和同事们的热心帮忙及关爱下取得了必须的提高，综合看来，我觉得自我还有以下的缺点和不足：

一、思想上个人主义较强，随意性较大，显得不虚心与散漫，没做到谦虚谨慎，绝对的尊重服从；

二、有时候办事不够干练，言行举止没注重约束自我；

三、工作主动性发挥的还是不够，对工作的预见性和创造性不够，离领导的要求还有必须的距离；

四、业务知识方面异常是销售经验还不够扎实等等。

我深深体会到有一个和谐、共进的团队是十分重要的，有一个进取向上、大气磅礴的公司和领导是员工前进的动力。公司给了我这样一个发挥的舞台，所以我更加珍惜这次机会，为公司的发展竭尽全力。

本人工作认真、细心且具有较强的职责心和进取心，勤勉不懈，极富工作热情；性格开朗，乐于与他人沟通，具有良好和熟练的沟通技巧，有很强的团队协作本事；职责感强，确实完成领导交付的工作，和公司同事之间能够通力合作，关系相处融洽而和睦，配合各部门负责人成功地完成各项工作；进取学习新知识、技能，注重自身发展和提高，平时利用下班时间经过培训学习，来提高自我的综合素质，目前正自学大学课程，计划报考全国高等教育自学考试，以期将来能学以致用，同公司共同发展、提高。

来到那里工作，我的收获莫过于在敬业精神、思想境界，还是在业务素质、工作本事上都得到了很大的提高与提高，也激励我在工作中不断前进与完善。我明白了企业的完美明天要靠大家的努力去创造，相信在全体员工的共同努力下，企业的完美明天更辉煌。在今后的工作和学习中，我会进一步更加严格要求自我，虚心向其他领导、同事学习，我相信凭着自我高度的职责心和自信心，必须能够为公司的发展尽自我的微薄之力，我更深信今日我以公司而自豪，明天公司以我而骄傲。

销售工作自我鉴定二

我在电脑公司做一个普通的销售员，经过公司的一系列培训下和业务主管的带领下，学会如何去确定是否有效客户，学会如何去接近客户，得到客户的信任，了解客户的需求，为客户做选择和讲解客户疑虑，最终为客户供给一个完善的解决方案，并以公司完整的配套和后台支持，一站式的为客户服务。

从成为公司的一员开始，我参加了多项产品知识培训。在培训过程中，不断的记录产品知识要点，包括电脑配置，电脑构造，电脑产地，电脑文化，电脑卖点，电脑的售后服务等，为电脑的销售，打下了坚实的基础。我所在的部门负责销售联想全系列产品，包括联想服务器，联想家用台式机，联想商用台式机，联想笔记本，联想打印机等一系列耗材外设配件。从了解产品到熟悉产品，我在培训时间，牢记重点要点；在下班后查阅网上资料，充实了自我的产品熟悉度，增加了对联想企业文化等一系列认识，为日后的销售带来了更大的便利。

在认识产品知识过后，我开始学习拥有资深销售经验的业务主管，从他们身上学会了确定客户，当客户进门时确定客户是否有效，确定客户属于哪种类型，探查客户需求，了解客户疑虑，从一系列话术中鉴定出自我的销售技巧，拥有属于自我的销售风格，不断积累自我的老客户，凭借强大的公司后台及完善的产品线，做好了二次销售，积累了必须的客户资源，并给客户留下了良好的印象。

在销售过程中，我主要负责为客户介绍满足客户需求的机器，为客户讲解机器的配置，功能等特点，在满足客户需求的同时，也能到达客户的预算范围。客户确定机型后，带领客户购买机器，为客户装载机器软件等服务，调试好机器，教会客户保养机器，留客户资料做好自我本身积累。

在售后服务上，我坚持用自我的耐心为客户讲解客户遇到的各种问题，多次为客户解决问题并得到客户的肯定，凭借良好的服务态度，让客户介绍客户，带来更多的连锁效应。

销售工作自我鉴定三

回首20xx年，有太多的完美的回忆，20__年本人来到__工作，可是唯有20xx年这一年的学习，让我深深的感受到了自我提高，但还是存在不少问题，在处理问题以及工作的方法上也有不足，可是我相信在领导的帮忙与鼓励下，我必须会拥有更完美的明天.一、销售工作鉴定、分析

在销售顾问岗位上，首先我要感激一个人那就是我们销售部的_经理，我要十分感激他在工作上对我的帮忙。虽然我在销售部门已经工作了一年多，但对销售经验以及工作信心十分缺乏，我的工作能够说是很难入手。20xx年初，我都是在曹经理的带领下帮忙下进行客户谈判、分析客户情景、在销售中遇到难谈下来的客户销售过程中遇到的问题我总想到他，所以基本上是_月份本人的销售业绩及本事才有所提升。

二、职业心态的调整

销售员的一天应当从清晨睁开第一眼开始，每一天早上我都会从自我定的欢快激进的闹铃声中醒来，然后以精神充沛、欢乐的心态迎接一天的工作。如果我没有别人经验多，那么我和别人比耐心；如果我没有别人单子多，那么我和别人比服务。

重点客户的开展。我在那里想说一下：我要把b类的客户当成a类来接待，就这样我才比其他人多一个a类，多一个a类就多一个机会。回访，对客户做到每周至少二次的回访。我认为攻客户和制定目标是一样的，首先要集中精力去做一个客户，仅有这样才能有收效，等重点客户认可了，我再将精力转移到第二重点客户上。

三、自我工作中的不足

在销售工作中也有急于成交的表现，不但影响了自我销售业务的开展，也打击了自我的自信心。我想在以后的工作中会摒弃这些不良的做法，并进取学习、尽快提高自我的销售技能。

20xx年，我将一如既往地按照公司的要求，在去年的工作基础上更加努力，全面开展20xx的工作。现制定工作划如下：

1、对于老客户，和固定客户，要经常坚持联系，好稳定与客户关系。

2、因__限购令的开始买车需摇号，所以要更加珍惜客户的资源。

3、要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式的销售方式。

四、今年对自我有以下要求

1、每月应当尽努力完成销售目标。

2、一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。

3、要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。

4、对客户不能再有爆燥的心态，必须要本着长京行的服务理念爱您超您所想这样的态度去对待每位进店客户。

5、要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。

6、和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。

7、为了今年的销售任务我要努力完成任务，为公司创造更多利润。

销售工作自我鉴定四

20xx年的电话销售工作结束了，我想我应当为自我过去的工作感到幸运，其实这一年来在工作很多方面，都是比较顺利的，各方面的工作积累，使我此刻越来越强大了起来，对于销售这份工作我也越来越熟悉了，这真的是让我受益匪浅啊，想一想这一年工作当做出来的成绩我就觉得这些都应当是我继续坚持的东西，在生活上头继续做好这些基本的职责，我想没有什么事情不能够积累经验让后蓄力而发，这一年的电话销售，让我明白了很多道理，在同事们指导，领导的关心中更加是加倍的努力，我不期望自我会拖累整体工作看，我也鉴定这一年的工作：

一、销售工作

我是没有受过专业的学习，跟培训，在接手这份工作时候我很担心自我能不能做好这几点，销售这个词还是对我而言比较陌生的，我是没有想过这会给我带来一些什么负面的工作情绪，我也不想因为自我的原因让这些事情做的这么不满意，我总是觉得这些都是能够改变的，我十分清楚在工作当中要做到哪些，一年来我进取的学校一些电话销售的技巧，虽然在工作上头没有什么捷径可走，可是我们能够让自我工作本事得到提高，我愿意花时间去让自我很做好这些，学习工作比实践工作，做出业绩要容易很多，一年来我在销售的时候还是有所提升，第一第二季度工作成绩不是很明显，那个时候自我来到__那里不是很久，处在一个工作的初级阶段，在这一方面我想自我还有很多需要学习，第三第四季度，我有了足够的经验，在这一方面做好了相关的准备工作，让自我实现了很多价值，我会继续加油努力的。

二、销售成果

一点电话销售，我一共拨打了____个电话，其中有效客户___，对于这些我是没有什么概念的，我这种业绩我想不是十分的出众，可是对我来讲就是一种鼓励，这是来之不易的，在生活当中很多时候接触到这些十分的不简单，我只想让自我坚持下去，在可持续的提高，一年来业绩方面，对我来讲还是做的不够，我认为在今后做到全前三才是我的目标，这对于我来讲好像是有点初出茅庐不怕虎，可是这也是我哦内心最真实的想法。

三、不足之处

我想在工作上头积累足够的经验，让自我提高了才好，我在这一年来有时候也不够细心，经常性的忘记一些事情，自我的业务水平还是要加强，我不认为这些乐意搪塞过去，业务水平的提高是直接让我提高的标准。

销售工作自我鉴定五

社会是一个大染缸，仅有走出自我的风格，才能铸就自我的梦想。身在这个社会时代的我，深感科技的发展之迅速，体会到生活的艰辛，明白父母赚钱的辛苦，了解师长教育的用心良苦。我会带着我自我的梦想走下去。

在销售领域，我深刻体会，良好的心态才是一个成功销售员的必备条件。此刻的销售，不是单纯的商品上的交易，更是服务上的交易，更是价值上的交易而不是价格上的交易。我更加深刻的体会到，社会的路，需要太多太多的实践经验才能支撑下去。这就要求我们必须要有活力，仅有不断的学习，不断的提高，才不会被社会所淘汰，才能满足日益增长的生活要求。我明白，任何一个行业中，都需要你不断的去了解其发展趋势，预知发展方向，而这些，仅有在不断的学习中鉴定经验，才能拥有这样敏锐而准确的意识和确定力。在社会上人与人接触方面，我更加深刻的明白，要对不一样的人说不一样的话，仅有不断的去完善自我的知识面，扩充各方面的见识，才能不断充实自我的人生。一个人的反应本事和应对本事，将会决定一个人以后成功的几率有多高，多注意一些细节，多留心身边的人和事，会给自我带来意想不到的收获。

一年下来，我鉴定出自我许多不足之处：

1，在说话时候还不够耐心，2，对各行业的了解还不够深透，3，对自我的学习活力还不够充足，4，对自我的业绩还不是很满意，5，积累下来的老客户不够多等等

酒店营销人员年终总结范文 篇6

今年一年结束了，有成功的喜悦，也有失败的沮丧，那么好好为自己总结一次吧！下面是东星资源网小编为大家整理的酒店营销人员年终总结范文，仅供参考，欢迎大家阅读。

酒店营销年终工作总结一

不知不觉我在xx做营销工作已经有半年时间了，可能很多人会觉得这个时间过于短暂，但是我认为经验的累积首先靠时间的累计，最主要在于自身的努力学习！

营销是酒店经营重要部门，它主要承担酒店客房、会议、餐饮等各项业务的联系工作，达到使酒店最大限度盈利的目的，保障酒店长久发展并且不断壮大。营销部是酒店业务活动和对客服务的一个综合性部门，作为客户与各部门之间的纽带，协调各项业务细节，使各部门的服务工作达到客户的要求。

对于这份工作，开始的时候有许多无奈。因为以前从事售楼工作，20xx年xx较旺，运气比较好小有些积蓄，自己或者身边的朋友都是些层次比较高的人，所以很注重个人形象。记得刚来的时候常被调到餐厅帮忙，有一次在传菜时碰到了一位旧友，当时的我手中还端着菜，顿时觉得自己很没有面子，便匆匆走过，没有上前打招呼，此后几天，心里还一直不舒服，认为自己丢了面子，甚至后悔从事酒店工作。看到其他经理及后勤工作人员都和我一样，在餐厅忙不开时有的当起服务员、有的传菜，精神饱满的为大厦的经营工作奉献自己的一份力量时，我才想通了，既然我选择了酒店行业的工作，那么我就要热爱这份工作，尽自己全力去做好本职工作的同时，做为新航的一员，还要以大局为重，服从领导安排，保障大厦各项经营任务的完成。

在工作中，与领导、同事意见不统一是不可避免的，有时还会发生争执，但也正是通过这些事情使我一步步成长。我很庆幸自己在新航工作，能够认识现在的领导，工作遇到难办的事情，是董经理帮我出谋划策，因为工作的事情心烦意乱时，是赵经理陪在我的身边耐心开导，最令我感动的是总经理仝总在工作中对我的悉心教导、和鼓励、方式方法，使我懂得做人要有自己的标准、底限、少走了许多弯路，在工作中有所提高。

在这半年的工作期间，我学到了很多的东西，不仅仅是业务上的知识，更重要的是为人处世的道理。这个社会本来就很复杂，很多时候所需要面对的不单单是工作，还有与人相处的微妙关系，很多事情的处理都是需要与人很好的沟通才可以做起来得心应手，而这一切，都是从书本和学校所学不到的。同时我也发现了自己的一些不足之处，比如，作为酒店的员工，我说话比较直接偶尔会和客户或单位同事发生一误解，但我始终都让自己保持一种宽容，平和的心态去化解一切的不愉快，我相信只要用一颗真诚的心去对待别人，别人也会同样对待你。同时也善于发现别人的优点，尤其是别人在处理问题时的优点，借鉴的同时也在学习，以弥补自己的不足。

半年的工作，品尝了酸涩和挫折，忍受过委屈和误解，甘苦自知，冷暖自明，但都坚持了下来，我想，我可以说，我是一个心灵的强者，我不允许自己保存哪怕一丁点的骄傲和傲慢，不允许自己犯任何不可原谅的错误，认认真真，脚踏实地，用自己的素质来成就自己，以更高的要求和目标鞭策自己。我踏上了工作岗位，但这只是刚刚的起点，今后的还有更长的路需要自己去走，更多的坎坷需要自己去踏平，还有更高的台阶需要自己去迈。在今后的路上，我会保持清醒的认识，在已有的经历和经验的基础上，持之以恒，巾帼不让须眉，我有这份勇气和信心。

酒店营销年终工作总结二

在过去的一年里，销售部在总经理的正确领导及其它部门的密切配合下，基本完成了酒店2020年的工作任务。部门的工作也逐渐步入成熟。在这一年里我们具体工作内容如下：

一、对外销售与接待工作

首先销售部经过了这一年的磨合与发展，已经逐步的成熟了自己的销售工作，拓展了自己的市场。把xx酒店全面的推向旅游市场，提高了酒店的知名度，争取做到最大限度为酒店创造经济效益。

根据年初的工作计划认真的落实每一项，2020年销售部的工作重点放在商务散客和会议的销售上，由于酒店所处的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的销售部散客入住率为，我们加大商务客人的销售力度，拜访重要公司签署商务协议，同时根据季节的不同制定不同的销售方案，有针对xx的走访客户，比如旅游旺季，我们把地接团队较好旅行社认真的回访与沟通，x月份至x月份大部分摩托车会议召开，我们及时的与经销商联系。为旺季的酒店整体销售量做好铺垫。平时在整理客户档案时，分类定期的回访，同时不断的开发新客户，截止年底共签署协议454份。

2020年x月份我到酒店担任销售部经理，2020年x份酒店正式挂牌三星，这对销售部提供对外宣传筹码，同时也把我们酒店整体水平提高一个档次，有利于酒店的销售工作。

随着网络的高速发展，网络的宣传不仅仅提高了酒店的知名度，而且通过网络公司提高酒店整体的入住率。截止年底共与x家网络订房公司签定了网络合作协议。我们对重要的网络公司提高佣金比例，利用其宣传能够让更多客人通过网络详细了解商大酒店，比如xx等几家网络公司；

同时在这一年里我们接待了xx多家xx公司，xx公司xx大学，xx国旅等三十多个大中小型会议，对于每个会议的接待，所有部门都能够认真的配合销售部，圆满完成会议的接待工作，客人对我们的工作给予了肯定。在这里由衷的感谢各个部门的领导及员工对我们销售部工作的支持。

二、对内管理

酒店拥有自己的网站，由销售部负责网站的维护和网页内容的更新，通过网络进行宣传扩大影响力，并及时准确的把酒店的动态、新闻发布出去，让更多的人了解酒店，同时我们提出新的酒店网站建设方案，这为今后酒店网站的发展奠定了基础。

三、不足之处

1、对外销售需加强，现在我们散客相对比较少。

2、对会议信息得不到及时的了解。

酒店营销年终工作总结三

过去的一年，是酒店全年营收及利润指标完成得较为差强人意的一年。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。

一、以效益为目标，抓好销售工作

1、人员调整。酒店将销售部人员进行调整，不断扩充销售队伍，增强了在岗人员竞争上岗意识和主动销售的工作责任心。销售部领导班子分析，提升销售业绩主要是管理好销售人员，下达科学、合理的销售指标，激励大家的工作责任心和主动性。

2、客源构扩展。酒店在原有协议单位、上门散客、国际卡等自然销售渠道的基础上，拓展增加了团队房、网络订房等渠道，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，相应地按比例分解指标。这样，下达给销售员的指标才有据可依，分解指标合理，能促进销售业绩的提升，进而能使酒店下达的经营指标如期完成。

3、餐、房提成奖励。根据本酒店市场定位的特色，以接待协议单位商务客人、上门散客和国际卡客人为主，以网络订房、团队房等为辅的营销策略，制定了对销售部人员按高出每月销售指标后给予以一定比例提成的奖励。这一奖励政策，极大地调动了销售人员的工作热情和增强了服务意识。

4、投诉处理。销售部直接服务客人，也是客人咨询问题、反映情况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方。本着“宾客至上、服务第一”的宗旨，销售部接待并妥善处理宾客的大大小小的投诉，为酒店减少了经济损失，争取了较多的酒店回头客。此外，销售部按酒店领导的要求，开始从被动销售到主动销售、从无序工作到有序工作，直接赢得了销售业绩的显著回升。

二、根据客户反馈，酒店仍存三类问题

一年的工作，经过全体员工的共同努力，成绩是明显的。但不可忽略所存在的问题。这些问题，有些来自于客人投诉等反馈意见，有些是酒店质检或部门自查所发现的。

1、设施设备不尽完善。尤其是客房的桌椅棱角破损、墙纸发霉、浴帘发霉、地毯污浊、地砖裂缝等情况较为严重。

2、服务技能有待提升。一表现在服务技能人员文化修养、专业知识、外语水平和服务能力等综合素质高低不一、参差不齐；二表现在酒店尚未制订一整套规范的系统的切实可行的“激励模式”；三服务技能随意性等个体行为较严重。

3、服务质量尚需优化。从多次检查和客人投诉中发现，酒店各部门各岗位员工的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。反复出现的问题是，有些部门或岗位的部分员工，仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动，接待服务不周到，处理应变不灵活。此外，清洁卫生不仔细，设备维修不及时等，也影响着酒店整体的服务质量。

通过对酒店全年工作进行回顾总，激励鞭策着全店上下增强自信，振奋精神，发扬成绩，整改问题。并将制订新一的治理目标、经营指标和工作计划，以指导2020年酒店及部门各项工作的全面开展和具体实施。根据目前酒店情况，首先树立“以市场为先导，以销售为龙头”的思想；为了更好的开展销售工作，我们销售部制定了2020年的工作计划，并在工作中逐步实施。

针对营销部的工作职能，我们制订了市场营销部2021年工作计划，现在向大家作一个汇报：

1、建立酒店营销客户通讯联络网。

今年重点工作之一建立完善的客户档案，对宾客按签单重点客户，会议接待客户，有发展潜力的客户等进行分类建档，详细记录客户的所在单位，联系人姓名，地址，全年消费金额及给该单位的折扣等，定期拜访新老客户，维护好客户关系。

2、开拓市场，建立灵活的激励营销机制。

营销代表实行工作日记志，每工作日必须完成拜访两户新客户，三户老客户，四个联络电话，以月度营销任务完成情况及工作日记志综合考核营销代表。

3、热情接待，服务周到。

接待团体、会议、客户，要做到全程跟踪服务，注意服务形象和仪表，热情周到。制作宾客意见反馈调查表，向客户征求意见，了解客户的需求，及时调整营销方案。

4、做好市场调查及促销活动策划

经常组织部门有关人员收集，了解旅游业，酒店及其相应行业的信息，掌握其经营管理和接待服务动向，为酒店总经理室提供全面，真实，及时的信息，以便制定营销决策和灵活的推销方案。

5、密切合作，主动协调

与酒店其他部门接好业务合工作，密切配合，根据宾客的需求，主动与酒店其他部门密切联系，互相配合，充分发挥酒店整体营销活力，创造最佳效益。

医院各级人员培训[范文] 篇7

1、如何做好管理人员的招聘和培训工作……………………………………03

2、如何才能成为一个称职的管理人员………………………………………04

3、如何加强内部的管理………………………………………………………05

4、门诊内部管理人员应当注意什么…………………………………………05

5、如何才能运作好一个门诊…………………………………………………05 第二部分 医生的培训

1、接诊的培训…………………………………………………………………09

（1）接诊语言的表达技巧培训………………………………………………09

（2）初诊病人接诊时应注意的问题…………………………………………09

（3）病人复诊时应注意的问题………………………………………………10

（4）与病人交谈的技巧………………………………………………………11

2、诊疗的程序和应注意的问题………………………………………………13

3、诊疗过程中各种常见疾病的病原体检查方法的选择……………………14

4、妇科各种常见疾病的治疗方案……………………………………………15

5、如何提高医疗质量…………………………………………………………15

第三部分 治疗人员的培训

1、治疗过程中应注意的问题…………………………………………………16

2、各种常见疾病的治疗操作流程……………………………………………16

3、各种治疗器械的工作原理、禁忌症等……………………………………17

第四部分 护理人员的培训

1、护理基本操作技能的培训…………………………………………………20

2、如何提高护理质量…………………………………………………………20

第五部分 仪检人员的培训

1、检查时应注意的问题………………………………………………………20

2、医疗文书书写时应注意的问题……………………………………………20

第六部分 药房、收费人员的培训

1、收费时应注意的问题………………………………………………………20

2、药物配伍时应注意的问题…………………………………………………21

第一节 管理人员的培训

1、如何做好管理人员的招聘和培训工作

如何在最短的时间内，用最有效的办法培训好管理人员，使其尽快地适应公司的不同岗位，发挥作用是一个值得我们研究的问题。

一、认真做好选聘工作

选聘工作是一个“伯乐识马”、“慧眼识英雄”的过程。选聘应由管理人员挑选管理人员，医技人员挑选医技人员，这样口对口挑选能有效避免选聘工作中误选和漏选。目前，社会上应聘者求职者多，可供岗位少，有些应聘者已具有一定的应聘经验与办法，应聘人员良莠不齐，鱼目混珠者不少。还有少数应聘者善于投其所好，你招聘什么人才，他就装扮成什么人才。虽然一经试用，最终还是被淘汰出局，但毕竟浪费我们的时间、精力、财力，贻误我们的工作。因此在招聘工作中要注意口对口招聘。其次，要做好复试工作。复试工作的重点是单个筛选，应由公司管理人员和医技人员组成复试小组，对应聘人员进行个别谈话、考察，要从不同的方面，不同的角度设计问题，达到洞察对方，弄清对方真实的能力，对应聘者中的重点对象，公司领导要亲自参加选聘，这是选聘工作的关键，每一次招聘能挑选几个真正的人才加盟公司那就是成功。

二、培训工作是认识—实践—帮辅—培养—造就的过程。

1、对录用人员的再认识

录用人员到各个门诊点意味着培训工作的开始，也是对他们的一个再认识的过程。从初选到录用，只是对应聘人员的初步认识，这是表面的印象，真正了解他们还应在实际工作中考察，这是实质，“听其言，观其行”，是不是一个管理人才。到了门诊后，一个星期左右的时间就可以看出来，谦虚、谨慎、好学、上进、吃苦、耐劳、身先士卒、敬业精神这些管理者应具备的品质都应在一个管理者身上体现出来。实习管理人员到达门诊后，门诊主任应跟他们个别谈话一次，介绍公司和门诊的概况，布置和学习工作内容，然后要他们深入门诊，多看，多听，了解病人从进院到出院的全过程，熟悉各个科室的工作情况，弄清医疗设备的作用，先接触门诊的医护人员，这个工作就象工厂的厂长一样必须懂得从原材料进厂的全部制造工艺、生产过程，你才能谈得上对一个工厂的管理。同样，一个门诊主任，必须清楚门诊的全部科室，所有设备和整个门诊工作，你才能谈得上对门诊的管理。还要求他们多看医学书籍，清楚常见病和常用药品，检测方法的一般常识，学会看处方、化验单。这一阶段的时间为十五天左右，要求是边看，边听，边学习，边思考进入管理的角色。门诊部主任在这阶段的主要任务是观察，如果是个管理人才，可以留下来继续学习。如果不是，可以建议公司调走，这对公司对学习者本人都是负责的态度。

2、进入实践阶段

这一阶段对学习人员来说，是一个练兵的过程，实习的过程，门诊主任在这一阶段应有意识、有目的、有计划地安排，分配一些具体的工作给他们去做。给他们展示自己管理水平的机会。如处理内部事务、设计广告、内部管理。但要告诉实习人员，虽然是实习管理，必须切记处理工作不要用命令的口吻说话，而是应用商量、讨论的方式。特别是在内部管理上，尤其要注意，要当好一个管理者，先要做好一个学习者、服务者。门诊主任对实习人员既要放手让他们在实际工作中锻炼，又要掌握好原则。做到放而不乱，使门诊工作不受影响，对实习人员所处理的工作，主任要检查一次。发现处置不当的要及时纠正。

3、帮辅、培养、造就

经过前两个阶段的考察，实习人员是否是公司所需要的适用管理人才应该很明确了。如果是，实习人员进入第三阶段，即对他们进行帮辅、培养、造就。这一阶段，门诊主任要与实习人员多接触、多交谈。言传身教，毫无保留地将自己的管理经验和方法传授给他们，这是对实习人员和公司负责的态度。这段时间对实习人员的工作要及时指点，好的要鼓励，不足之处要指出。门诊主任的帮辅工作要具体、全面、重点地告诉他们如何管理好一个门诊部，如何开源节流，提高门诊效益。门诊部常见的问题及处理原则。还要他们写体会，小结，特别要鼓励他们大胆找出所在门诊工作中的不足之处，提出建议越多，越证明他们出于公心、对公司负责，这才是公司真正需要的人才。门诊主任部门讳疾忌医，更不能对实习人员指出问题，提出建议不高兴，压制。而应鼓励、表扬他们，并诚恳接受，及时采纳。这是一个好的门诊主任应有的胸怀和态度。像这种能提出门诊工作中的问题，提出改进意见的实习管理人员是有开拓精神、有真才实学，视工作为重的人才。门诊主任应向公司重点推荐。

经过一段时间的帮辅后，如果是一个较好的管理人才，主任要着重培养、造就他们。结合门诊的实际，告诉他们如何建立外部关系，如何理顺内部关系，如何控制成本，提高效益，门诊主任的工作重点和管理措施，如何调动医护人员的积极性，如何制定较好的分配政策，帮他们总结实习中的体会，至此，培训工作基本完成。门诊主任则要如实地写出实习人员鉴定并提出任用建议，一般来讲，管理人员培训结束后，对他们的聘任不要一步到位。最好是先从管理员做起，然后根据其在工作的表现逐步升职。较优秀的管理人员可先做主任助理或副主任，特别优秀的人才可先做见习主任，见习期一个月，一个月结束后，工作确能胜任，再正式聘任为主任，这样稳妥地聘任对管理人员的成长，对公司都是有好处的。

4、如何才能成为一个称职的管理人员

要做到以下几点：

a、要有事业心、踏实做人，勤奋工作，处事要公正，必须以身作则，在群众中要有威信。

b、要懂管理、会管理，善于做人的工作，善于理财，将钱用在刀刃上。

c、要懂技术，一些基本病种的治疗知识，基本的药物用途、种类等基础知识必须要懂，知识是无止境的必须不断学习。

d、要有较好协调关系的能力，确实协调好与医政、药政、工商、财政等部门的关系，要有人际沟通能力，处理好自己手下及上级的人际关系。

e、要有应变能力，处事果断坚决，随时发现新情况，处理新问题。

5、如何加强内部的管理

要做好内部管理必须做到几点：

a、要管人要先管好自己，以身作则，要有的放矢的工作，设置必要的奖惩机制，鼓励多劳多得，充分调动医护人员的积极性。

b、必须重视并正确处理各方面的关系，切实做好协调工作。

c、门诊可以定期开展评选最佳工作人员，设置相应地奖励标准，通过评定的方式调动医护人员的积极性，提高整体医疗水平。

d、必须注重经济效益和社会效益的相结合。

e、加强制度的执行力度，以制度来管人而不是人来管人。

f、设置相应的监督检查小组来加强对制度等方面的监督检查。

6、门诊内部管理人员应当注意什么

a、管理人员一定要注意着装一定要整齐、干净。

b、管理人员在医务人员面前的言行举止一定要注意形象，说话要有分寸。

C、有病人时管理人员不得和医生说话，以免干扰医生和病人的交流。

d、选医生时一定要了解好医生的能力、口才应变能力（灵活程度）。

e、管理人员必须做好医护人员的后勤保障工作。

f、管理人员不得影响医护人员的正常休息。

g、做好各种保密制度如医护人员的工资、病人的资料等。

h、加强各种化验试剂和设备的管理。

i、防止医生介绍病人去别的地方看病，偷卖自己的药,到别的地方去做化验或留电话与病人背后联系。

j、加强广告的投放、发布的管理，做到以最少的钱取得最大的广告回报。

7、如何才能运作好一个门诊

作为一个门诊，是公司下属的一个基本运作单元，基于公司特点，公司方面往往是隐在背后，作为坚强的后盾，以保护门诊，提供门诊运作所必须的各种条件，出现在社会上的往往是一个个独立的医疗机构或合作点。门诊主任往往是作为一个点的管理者的面目出现，如何充当好这个角色，如何运作才能使门诊在目前的激烈竞争中立于不败之地，取得良好的经济效益和社会效益。

作为一个门诊主任，要善于理会领导的意图，并将领导的要求付诸实施，了解公司的长期规划目标，尤其是在公司面临创业的关键时刻。每一个门诊运作得好与坏，都是非常重要的。

要运作好一个门诊，必须做好内部、外部的良好配合，再强的业务主任，如果外部环境差，无就诊患者，再大的本事也无法发挥。反之，如果患者多，而门诊又不能把握好这些资源，经济效益也无从谈起。一个门诊运作的好坏，必须要做好内部建设和外部的工作，使门诊在一种安全、稳定的环境中有序发展。

一、外部方面：主要依靠公司领导及后勤主任积极的开展工作，表现在两个方面：

（一）公关：针对与门诊有关的政府机构，采用有效的方法，得到相关人员的理解和支持。

1、政策上得到支持，及时了解到政策的变化，制定相应的对策。

2、规避不必要的麻烦和检查，使门诊稳定，少受干扰，有序发展。

3、广告上得到支持，在其他医疗机构无法做出广告时，采用有效的方法做出，以提高品牌效应和知名度。

（二）广告：由于广告具有时效性、阶段性和区域性的特点，一定要把握好广告媒体方法的投放及创意。

1、创意上：了解患者和读者的心态，寻找有效的广告用词，起到切入口的作用。

2、媒体选择：根据地方情况及所在区域的竞争状况灵活拟订。

3、费用投入上，原则上控制在门诊收入的20%左右，但对新开的门诊，应灵活掌握，早期应以能打开局面，提高知名度为最重要。

二、内部方面：

主要做好两方面的工作，环境和医务人员的素质。

（一）环境：包括装修，摆放各种物件，花草方面的点缀，人员的着装，言谈举止的要求，达到患者一进入门诊，感觉是正规、专业、收费是透明的，感到进入是放心的，选择我们的门诊是正确的，也能达到治疗的目的。

（二）医务人员方面：充分了解我们的体制和国有的不同，运作方法也不同，注意到言谈举止，摆正心态，做好沟通工作及相互之间的配合。

（三）服务方面：医务人员在处置病人时，要有自信、权威、果断和专业，这样才能让患者感觉到我们是值得信赖的，有吸引力，要让患者有感觉到我们会尽量为他节约费用的，努力为他根治所患的疾病，能够尊重他的隐私权和自尊心，在治疗好病人的疾病后，还能起到宣传，引导他周围人群就诊的作用。

三、门诊主任怎样才能达到上面的要求：

（一）必须具备良好的心态：每位门诊主任必须给自己定位，知道自己有那些不足，为什么开展工作不利呢？必须要有良好的心态。俗话说：心态走在能力前，能力走在业绩前，人的一生是心路历程，心态不正，万事无成，心态方面，必须具备：

1、创业心态：成功是解决问题的唯一办法。要让医务人员以门诊为家，以门诊的成功为荣，主任首先要有全身心放在门诊，搞好门诊建设的创业心态。

2、学习心态：良好的学习心态，才能始终在业务上立于不败之地，才能带领门诊医务人员走在专业的龙头，也能使人做到谦虚、专注、专业的融会贯通，才能带领医务人员由外行走向专家，成为具有一定的商业头脑和谈判技巧的行家型的专家。

3、助人的心态：心胸宽广，帮助别人，才能得到别人的帮助和支持，也才能使门诊成为一个团结、良好的团队，才能做好事业，得到成功。

4、付出的心态：付出才会杰出，做每件事都寻找回报事业是做不大的。

5、合作的心态：真正的强者，一定是懂得合作的人，合作心态不到位，将难以借到力，不善于合作的人，不论能力如何，将会孤立，合作达到一定的境界，就能达到业绩的倍增。

每一位基层领导本身必须具有一定的魄力，真诚待人。因进入我们群体的人，是因为相信这群人，从而相信这个事业，进入合作。门诊主任本身具备良好的心态，才能正确观察和了解每一位医务人员，调整好医务人员的心态。

（二）如何调整医务人员的心态

主任必须去观察医务人员各方面的优点和不足：

1、强调具有专业理论基础，2、市场经济头脑，3、沟通能力，4、性格，5、敬业精神，6、稳定心。只有全面了解医务人员各方面的情况，才能找到相应的解决办法。

1、针对医生的性格：内向性格在指导上，多采用鼓励加引导的办法，外向性格可采用批评加鼓励的办法。

2、有些医务人员，往往存在以自己为中心的心态，常常在话未说完，处方已经开出去了。患者难以接受，甚至跑人的情况，导致病人不满意，也无法完成疗程。

3、以自己为中心的医务人员，常常难以吸收别人的优点，对主任灌输的新观点难以接受，导致门诊主任对门诊的管理无法正常运作。这种情况往往局限于自己的能力和感觉，无法做到灵活处理病人，达不到优秀的程度。

（三）报表分析

在报表分析中，以下几点是重要的，有利于提高医务人员的潜能。

1、通过对报表对每个病人的承受力分析，得到综合市场情况，制定相关的比例和处方，指导不足，提高门诊的综合运营能力。

2、对所有业绩分析解剖，得到市场大致能做到什么样水平。

3、综合分析每个医生的处方状况和不足，及时调整，以优秀医生的优点来指导其他医生，协助不足的医生制定相应地方案，纠正不足，整体提高。

4、疗程分析；要分析：处方习惯、首液情况、疗程情况、辅助治疗情况

首液差，疗程差，辅助差：综合业务能力及技巧差，必要时再培养或淘汰。

首液好，疗程好：灵活运用，应是优秀医生，对这类医生，提出更高要求，便于带动门诊其他医生。

首液好，疗程差：可能心太软，对动作机制了解不够或业务能力偏差，加强这方面的指导。

处方高，而物理治疗差：多授辅助治疗的重要性，提高认识。

处方低而物理治疗好：心态可能需要调整，做到均衡发展。

第二节 医生的培训

1、接诊的培训

（1）接诊语言的表达技巧培训

a、对本院的检测手段、药品、治疗方案及辅助治疗充满信心，对各种疑难杂症有信心，有能力治愈。

b、善于分析，总结各种病人的心理特征，针对不同的心理特点，灵活应用不同方法、方式说服病人。

c、对病人问候热情，像朋友式关心病人，但防止过于热情，不能让病人觉得在求他治病。注意倾听患者表达，不要随意打断患者叙述。安慰病人，消除其恐惧心理，让病人信任医生。

d、从服装、言谈、举止分析其知识水平和经济状况，因人而异。

e、对初诊的，分析他们真的初诊还是从他院转来的。告诉病人疾病的危害性，使病人认识到治疗疾病的重要性和及时性，以及不规范治疗和中断治疗的危害性。充分利用新特药、中西医结合和特色辅助疗法来说服病人。

f、对初诊的，一定先输液（可多可少）。实在不行，先开外用药，并且交代病人明天一定要过来，要正规足量治疗才能治愈。

g、对走过多家单位多次治疗，熟悉药品的，应实事求是，用新药、中西医结合和特色疗法来说服。

h、当病人要求口服时，应交代吃一个月的口服药，不如输液七天，并且还不一定治好病，最终还是要过来输液能治好，这是医生的经验总结。

i、当病人问多少天多少钱时，医生只考虑治疗方案的好坏，对多少钱也不知道，要随着病情的发展灵活调整，因人而异，不是一成不变的，让病人不要注意钱，只要注意能不能彻底治好。

j、对复诊的：鼓励他们要配合才能治好，要建立信心，并可举例说明。治疗一半必须坚持，以免传染给家人。对没有小孩的从生育的角度来劝说，对有小孩的，应从对小孩的传染性来说。对复诊病人，每天过来时，多问一下多检查一下，体现对病人的认真负责，使病人更相信医生，并介绍相关保健知识给病人，不单纯是治病。

k、对电话咨询的，要求他过来检查，否则不能排除其他医院检查的不准确，不能做出诊断，不能制定治疗方案。

l、在我院检查有阳性（他院检查没有发现），应从我院仪器先进角度来说明。并告诉他有部分人是健康的带菌者，暂时没有症状。

（2）初诊病人接诊时应注意的问题

A、对初诊的病人进行巧妙方式的询问。询问方式应当灵活运用。

a、详细为病人介绍病因和疾病的危害性

b、强调在治疗时和医生相互信任，配合的重要性。

B、对病人所阐述的曾经就诊医院和曾经用药做判断并相应作出解释和回答，突出我们的优势（包括医生、仪器、药品）并强调疗程的连续性。

C、运用适当语言进行交流和沟通，使病人产生绝对的信任感。

D、初诊的病例运用一定的语言能力采用灵活的方式，令病人道出真实的病由。

E、在初诊过程中潜意识对病人施加思想压力。

F、对病人的种类进行定位，估计消费水准并开出相应的处方，同时要病人暗示疗法时间和治疗方案。

G、暗示方法分为语言暗示和药物暗示，暗示过程中必须有明确的针对性。如病人存在疑虑则要以热情、乐观的态度进行解释。

H、表示对病人的关心、体贴、达到治疗的目的。

I、掌握病人的相关资料，对症下药。根据消费情况可以分为高、中、低三等病人。必须考虑三种情况：经济情况、家庭情况和社会关系。

J、对消费水平高、文化素质高的病人的处理方式：

a、运用一定的医学理论进行解释、说明，从而达到激发的目的 b、从病人的心态、身份和自尊心入手来促进其接受治疗。

c、从病人的家庭关系、社会关系入手使其产生危机感从而达到治疗的目的。

K、对疾病认识不清，消费水平高，文化素质低的病人的处理方式：

a、无需运用医学理论对其进行解释，重点放在心理治疗。

b、对病人加强了解并给以同情心，达到信任目的。

c、用药灵活掌握。

L、对消费水平低、文化素质低的病人的处理方式：

a、采用心理治疗

b、加强患病的危机意识，随后在做安慰、关心体贴等工作。

c、对其能否接受治疗不抱太大的希望，任其选择。

（3）病人复诊时应注意的问题

如何提高复诊率并不是医生一个人可以将其完善的。任何细微环节出现问题都将影响到整体，因此复诊工作提高必须从以下几个方面加以巩固：

A、从整体上谈

a、门诊主任应起到检查监督作用，关注病人是否已经到位。药房、划价、医生、护理治疗手术的各项具体工作是否按规定落实到位。

b、注意医生和助理医生及各个辅助科室的配合，对病人的提问，每个科室医务人员做到尽可能详细地解释，消除他们的顾虑和疑惑。

B、从心理上谈

医生对病人的了解是诊疗初始的关键。应当如何了解？即在定位后的第二天复诊对病人作大致的评估：

a、病人是否产生恐惧感

b、病人心中是否承担压力

c、病人是否对病情的危害程度有明确的了解

C、从关心角度谈

关心的作用至关重要，以此达到增加信任度、提高复诊率的目的。

a、从语言方面进行安慰

b、从家庭角度进行开导

c、从自身的身体状况进行鼓励

d、写出每天的病例让病人感受到医生重视

e、从杜绝污染方面提出告诫

f、如果病人提出疑问，医生必须做到为其详细解释

D、从用药情况谈

在病人接受药物治疗期间，必须坚持每天给病人介绍新药并变换治疗方案，延长疗程，在进一步增强信任度的同时达到提高复诊率的目的。

E、在复诊的第三天必须谨慎行事，必须对整个工作的进程有一个大致的估计和预测，并对为什么要继续疗程，为什么要继续用药作出满意的解释和回答。前后接轨，避免病人流失。

F、在复诊时必须向病人指出：治愈率和复诊率是相挂钩的，两者成正比。强调初诊后病情如未治愈只会导致病情的复发，增加精神和经济上的负担。

G、护理工作要加强，护士角色不容忽视，应及时对病人进行安慰和心理疏导。

H、提倡医生在接诊时多使用医学原理，给病人就诊初期留下好印象。

（4）与病人交谈的技巧

作为一名医生，首先在交谈前要细致地观察病人的神态、言行、举止，对其作大致的评估，这一点从患者走进诊室的第一眼就应该开始。病人特别是性病病人有着极其特殊的心理状态，怕某些隐私被公开暴露。在交谈时，应尽量避免周围有人干扰，以利于医生和病人个别交谈，容易取得真实可靠的病史。可更好帮助医生分析病情，有助于明确诊断。

尊重病人，在交谈中是非常重要的。由于性病的传播途径有一定的特殊性，人们往往对患者产生偏见，甚至歧视。某些医务人员在接待病人时会流露出蔑视的眼光和指责的口气。使病人望而生畏，或不注意场合大声询问病史，将某些观点强加给病人，都可能得不到病人的信任。热情为病人服务，是医生的职责，也是取信于病人，留住病人的途径。

交谈中，耐心解释了解有关病史的必要性和重要性。晓之于理，动之于情，使病人理解并能把有关情况如实告诉。同时，决不能以恐吓及评判的口气去询问病史。以免误导病人不敢真实反映情况。避免病人返回后“清醒”拒绝复诊，减少纠纷的发生。

交谈中，强调保密，因病史往往会涉及到病人的某些隐私。如果一旦泄露，在可能引起病人的家庭及社会纠纷，甚至造成难以想象的后果，保密制度是医务人员的职责范畴。

在交谈中，应注意以下几个问题：

A、完整的把握原意：分析和把握病人敏感的问题，引导病人谈及病史。

B、有目的地倾听不随意发表自己的观点：交谈中注意听和记，不轻易打断病人的陈述。病人谈得越多，病史掌握会越清楚，评估也更准确。

C、注意交谈的气氛，可从简短的寒暄开始。如“哪里不舒服”“有什么地方难受”等；诱导开始，尽量创造出轻松的交谈气氛。

D、合理和有效控制交谈的进程：包括主要症状，就医经过的询问，节奏的调整，深度的控制等。

E、照顾病人的心理和隐私。

F、在交谈中，还要注意运用引导和追问的技巧。如：

a、当病人对所提出问题理解不正确，答非所问，文不对题时，当病人顾虑重重，吞吞吐吐，欲言又止的时候，当病人一时语塞，对所问问题想不起来时，当病人口若悬河，滔滔不绝而又漫无边际，离题太远时……。总之，当交谈遇到障碍不能顺利进行或偏激话题时，要进行引导。

b、在病人回答明显说谎，不肯吐露其病史时，病人回答前后矛盾，回答含糊不清，模棱两可，或病人回答过于笼统，很不准确等，病史提供不准确，不完整时就要适当地追问。

c、引导和追问实质上是交谈中提问的延伸和补充，是对病人交谈过程中一个必不可少的环节。

d、与病人的交谈，是采用对话，讨论等面对面的交谈方式。整个交谈实际上是医生与病人互动的过程，即是双方相互作用相互影响的过程。一方面，医生收集的病人的病情，感染情况，诊治经过等问题，都会受到病人的回答和态度的影响，另一方面，病人的回答也受到医生态度的影响，且在交谈的过程中，对医生进行试探，考查，也决定能否留住病人和取得病人的信任。因此，在交谈过程中，必须注意运用人际关系交往和交谈的技巧，才能控制交谈过程，获得有价值的信息资料，作出良好的评估。交谈的技巧有：

开门见山，直来直去，投石问路，先作试探。

顺水推舟，迎波前进，逆水行舟，溯源而上。

顺藤摸瓜，稳步发展，借题发挥，跳跃前进。

竹笋剥皮，层层深入，耐心开刀，循循善诱。

总之，交谈无定势，需要在不同的病人中灵活运用，但有一点是至关重要的，那就是对疾病的认识必须到位。

2、诊疗的程序和应注意的问题

A、看病的程序及注意事项

（1）认真填好病历上的基本项目，如：姓名、性别、年龄等。

（2）详细询问病史，问清症状、发病时间、外院检查治疗情况。

注意事项：

a、在询问病史时，医生要对所患疾病有初步的认识，然后有针对性的询问病史中有无相关症状。

b、注意询问发病时间，以准确判断疾病的分型，然后决定治疗的方法。

c、重视患者在外院治疗情况，找出其治疗中的问题，未坚持外院治疗原因，不但可以避免重复用药和无效治疗，而且也可以为将来让其接受治疗时找到突破口

（3）查体（按先望后触的顺序）

注意事项：要按顺序检查，避免遗漏。（实验必须在取分泌物前）。动作要轻，要熟练。

a、检查完毕填写门诊记录、病历。

b、检查时要明确告诉患者发现的问题，为确诊需要做的化验项目做准备。

注意事项：

1、有些患者不愿意化验或不等结果想直接用药，原则上是不行的。没有检查结果就不能确定病原体，只会盲目给药。不但延误治疗而且还会造成不必要的经济损失。

2、有些病人提出化验费过高，必须和病人说清楚为什么高的原因。从仪器的先进性和检查的特殊性来说明。

3、根据化验结果以及病史和体格检查，选择适当的治疗方法。

4、治疗与否要让病人自己选择，不可以强硬的方式拉病人，工作方式要有“进”和“退”。最好用“退”中有“进”的方法留住病人。

5、要给病人讲清我院的优势，用药合理，规范治疗，采用最新的治疗方案。

6、尽量动员患者在本院观察室输液治疗。可随时观察病情，对疗效不好的可随时调整药物。

7、初诊病人一定要使患者明白治疗须知。

B、对复诊病人应注意的事项

1、对复诊病人要和蔼可亲，优质服务，要询问病人用药后的情况，输液治疗的前2天可问病人用药后有没有不舒服的感觉。3天以后特别是4—6天时一定要问症状有没有改善，对疗效不好的一定要及时调整，千万不可一种药输到底。

2、对复诊病人每次开药都要先检查，对待不同的患者要用不同的语气，抓住病人心理，对症下药。

3、根据患者的病情，经济状况，对可用的种类，药品剂量给以适量调整，以取信于患者。

C、如何回答病人提出的问题

1、关于疗程问题

告诉患者只能在治疗3—4天后才能根据情况估计大概的治疗天数。从细菌对药物的敏感程度和个人的免疫力，疾病的发展程度等方面进行回答。绝对不能告诉患者确切的治疗天数。

2、关于价格问题

肯定的告诉患者我们的药物不贵，告诉患者患的不是一般的病，用的也不是一般的药，量也是大剂量的。总之从多方面来说明我们的价格是合理的。

3、包不包治的问题

因为个人的健康状况，免疫功能，病程的长短不同，治疗后的结果不会完全相同。任何医院对任何疾病都没有包治的说法。我们治了那么多病人，绝大部分都治好了，只要您治疗期间能与大夫合作，树立坚定的信心，坚持治疗会好的。

4、一个疗程要多少钱的问题

一般病人不问我们也不必讲，如病人一再追问还是不讲为好，一则有些病人确实需要输很长时间的液，二则开始把钱讲的太多对病人是一种精神压力，甚至放弃治疗达不到我们医生救死扶伤的目的，但也不能讲的太少，而且告诉病人、这只是一个大概的数字，可能用不了也可能不够，要边治边看，才知道要多少。

3、诊疗过程中各种常见疾病的病原体检查方法的选择

（略）

4、妇科各种常见疾病的治疗方案

（略）

5、如何提高医疗质量

（1）爱岗敬业、医德高尚、作风正派、加强责任心教育。

（2）严格按照医疗规章制度的要求来书写医学文书和按照医学技术常规规范来进行操作。

（3）加强自身的业务技术训练，不断学习补充新知识才能跟上时代的步伐，不至于落后。

（4）科室建立质量管理措施，量化质量标准。

（5）加强消毒隔离制度的建立和落实，强化无菌观念和无菌操作。

（6）不断更新对药物的认识，特别是新特药的作用，禁忌症等。

（7）提高医疗安全意识，完善安全措施。

（8）加强医护之间的协作。

第三节 治疗人员的培训

1、治疗过程中应注意的问题

（1）治疗时严格按照治疗的操作规程进行治疗操作，不得随意违反操作规程。

（2）治疗时要随时观察病人的反应，一有不对立即停止操作并和医生取得联系。

（3）治疗操作时必须动作轻柔，不得强硬进入。

（4）治疗操作前和病人详细说清楚可能造成的伤害取得病人的配合方可进行治疗。

（5）治疗操作完毕登记相关的资料并领病人到医生处下医嘱。

2、各种常见疾病的治疗操作流程

阴道冲洗上药规程：

1、操作前让患者排空小便。

2、准备好操作中所需的物品，检查窥阴器和一次性用品的质量。

3、在治疗床上铺上一次性臀垫，患者脱掉侧裤腿取截石位躺在治疗床上。

4、用碘伏棉球（或新洁尔灭棉球）常规消毒外阴。

5、分开小阴唇以轻柔的手法将窥阴器放入阴道内，用窥阴器扩开阴道，充分暴露宫颈及阴道后穹隆。

6、冲洗器由内向外冲洗阴道前后及左右两侧穹隆，干棉球吸干冲洗液。

7、放药物于后穹隆。必要时再放一带线棉球或纱布以防止药物掉出，线头露在阴道口。

8、取出窥阴器，干棉球擦拭外阴。治疗结束。

9、上药期间不能同房，月经期间不能上药，保持外阴清洁，禁食辛辣食物。（如上带线棉球或纱布，应嘱患者及时来院把棉球取出）

10、操作完毕进行登记。

11、冲洗完毕及时向医生反映病情的发展并执行医嘱。

磁波的操作规程（直肠、阴道）：

1、开机预热，进入磁波治疗系统。

2、对初次治疗的患者做好解释工作。缓解病人的紧张情绪。让病人知道这是一种安全可靠、无副作用、无痛苦的治疗。

3、在治疗前让患者排空小便（阴道磁波治疗前做常规阴道冲洗）。

4、将治疗温度调至39度，振动幅度调至患者适应。

5、①直肠磁波：患者取侧卧位，双腿弯曲，碘伏棉球常规消毒肛门周围皮肤，治疗探头套上阴茎套，外面涂灭菌液体石蜡，操作者右手持治疗探头轻轻送入直肠内，并妥善固定，防止治疗探头滑出体外。

②阴道磁波：患者取侧卧位，双腿弯曲（或取截石位），用碘伏棉球常规消毒外阴及周围皮肤，治疗探头套上阴茎套，外面涂灭菌液体石蜡，操作者右手持治疗探头轻轻送入阴道内，并妥善固定防止治疗探头滑出体外。

6、治疗过程中要不断观察仪器所显示的温度及振幅，并不断询问患者感觉如何，根据患者感觉可修改振幅及温度。

7、当系统治疗时间为0时，系统会自动结束治疗。治疗后缓慢拔出治疗探头。

中药保留灌肠操作规程：

1、瞩患者先排空大便。

2、准备好药品及灌肠所需物品（中药约150ml，加热40℃左右）

3、病人取左或右侧卧位于治疗床上，屈膝、臀下铺一次性垫巾。将装有中药的盐水瓶套上挂套接上输液器挂于输液架上，消毒患者肛门皮肤。

4、将输液器去掉针头（或接上一次性肛管）涂上润滑剂轻轻插入肛门13—15cm。然后将纱布块防于肛门口固定输液管。

5、在治疗中如溶液受阻可稍移动输液器，如病人有便意的话应稍降低输液架的高度并减慢滴速，瞩患者做深呼吸减轻腹压；如病人出现脉速、面色苍白、出冷汗、心慌气急，应立即停止灌肠并与医生联系及时对症处理。

6、当药液灌完后，用纱布块包住输液器头轻轻拔出。用纱布擦净肛门，整理用过的器械物品。

7、瞩患者保留30分钟—2小时，方可排出大便，保留时间越长疗效越佳。灌肠后个别患者出现腹泻，可不予特殊处理。

8、治疗隔日一次或瞩医嘱。配合微波、磁波、短波疗效更佳。

3、各种治疗器械的工作原理、禁忌症等

微米光治疗机：

一、作用机理

1、大功率照射（13—14w）能在较短时间内促使病变组织蛋白质固化，促使新的鳞状上皮及细胞生成，达到治愈目的。

2、低功率照射时（4w）可以使局部血管扩张血流加快，改善局部血液循环，促进炎症消散。

二、适应症

1、妇科：各期宫颈糜烂、宫颈息肉、盆腔炎、宫颈腺体束肿、宫颈旧裂伤、外阴白班、外阴瘙痒、尖锐湿疣、外阴侧切伤口感染等。

2、预防外科术后感染。

三、禁忌症

1、恶性肿瘤、出血性疾病、急性感染期不宜。

2、急性阴道炎、宫颈炎、盆腔炎等炎症治愈后方可进行微米光治疗。

四、操作规程

1、调节微米光/电灼转换开关旋至微米光处。

2、把治疗头连线插在机器面板光治疗输出口上。

3、打开电源开关，治疗头有照明光发出。

4、根据病情需要调节功率（0—20w连续可调）。

5、①外阴、盆腔炎、外科手术伤口等。用碘伏棉球常规消毒治疗部位，通常采用40w的照射功率，根据病变情况和患者耐受程度调整治疗距离、照射时间。治疗次数视病情由医生掌握。

②宫颈糜烂：患者取膀胱截石位，碘伏棉球常规消毒外阴。用窥阴器扩开阴道，充分暴露宫颈。碘伏消毒阴道和宫颈。干棉球将宫颈表面分泌物擦拭干净，调整确定治疗头照射功率（一般13—14w）将治疗头伸入内窥口中，不要接触其它任何组织。打开手柄开关，距创面0.5cm左右，垂直照射创面，使光剂量分布均匀。治疗过程中随时观察创面颜色变化至改变为灰白色为止。一般持续时间数十秒至数分钟不等。治疗结束后关闭手柄开关，照射头轻轻撤出，不碰到阴道壁和其它组织，取出窥阴器，干棉球擦拭外阴治疗结束。

五、注意事项

1、必须从头盒取出治疗头后方可打开电源开关。

2、治疗仪灯属易损件，严防违规操作。

3、在拔下与光输出口相连的插头时应握住连线的金属部分避免损伤。

4、如治疗过程中不慎有分泌物集结在光棒头上，应将治疗头转向下，用医用酒精擦拭干净。

5、大功率照射时（13w以上）不超过10分钟。否则会对仪器造成损害。

6、停止工作后关闭手柄开关。仪器继续运行1—2分钟，待治疗头体表冷却后方可关闭总开关。

激光治疗机：

一、原理：在激光焦点处高功率密度的光束下，可迅速切开皮肤肌肉等组织，利用其烧灼、炭化和气等作用进行治疗。

二、主要适应症

1、妇科：宫颈糜烂、宫颈息肉

2、外科、皮肤科：包皮环切、肛裂、外痔、直肠息肉、皮下束肿、腋臭、尖锐湿疣、扁平疣等。

三、操作规程

1、打开总电源开关待机工作。

2、准备治疗中所需的物品。

3、采用脚踏时，按下脚踏开关调节电流到所需功率（包皮环切150—170，其它110—130）。连续使用时按下连续开关。

4、用碘伏棉球常规消毒治疗部位，遵医嘱行局部麻醉，激光头对准治疗部位，脚踏脚下开关进行治疗。

5、治疗完毕遵医嘱上药或包扎，清理用物进行登记。

四、注意事项

1、本机必须接地工作勿硬击和硬拉硬拽导光臂。

2、激光头一定对准治疗部位避免烧灼正常组织。

磁波治疗仪：

一、适应症：男科慢性前列腺炎、前列腺增生、前列腺痛、精囊炎、妇科盆腔炎、附件炎、阴道炎。

二、禁忌症：痔疮患者发病期和癌症患者禁用。

三、作用：磁波是集热疗、磁疗、震动按摩于一体的新型治疗仪。该治疗仪的作用可概括为：化淤消肿、解痉镇痛、促进引流。磁场能缓解括约肌、平滑肌痉挛，降低肌张力，改善局部血液循环。加速炎性渗出物的吸收消散，高频持续均一的振动按摩能使充盈的病变部位张力减少促使腺体引流通畅。

四、疗程

1、直肠磁波：每次40分钟，每日或隔日一次，3—5次为一疗程。

2、阴道磁波：每次40分钟，每日或隔日一次，3—5次为一疗程。

超声雾化治疗原理：

一、原理：是通过电子震荡电路，由晶片产生超声波，以水为介质，作用于药杯，使杯中的水溶性药物变成极其微小的雾粒，经波纹管送到治疗者的病变部位。

二、适应症：专科适用于宫颈炎、阴道炎、外阴炎及包皮龟头炎。

其他的各种治疗参考

第四节 护理人员的培训

1、护理基本操作技能的培训

主要是“三基”和门诊常规操作的培训。由护士长负责。

2、如何提高护理质量

（1）树立对患者负责，为患者服务的思想，体现生物—心理—社会护理模式。

（2）为患者保守秘密，是在精神上、情绪上保护了患者。

（3）明确岗位责任制，分工协作、门诊制度化，物品放置规范化、技术操作常规化，护理人员不得擅离职守。抢救物品、器材必须到位并定期检查补充。

（4）护理人员要遵从医嘱完成治疗和护理工作但不要盲目依赖医生，主动观察病情变化，实施对患者生理和心理的全面护理。

（5）护士可通过语言和非语言两种方式进行沟通。取得病人的配合才能获得成功。

（6）树立预防为主的思想把各种不安全的因素控制在实施护理之前，控制在护理技术操作之前，控制在下一次护理过程之前，消灭在本次护理过程中。

第五节 仪检人员的培训

1、检查时应注意的问题

（1）检查前必须认真阅读检查申请单，明白检查的部位、性质和要求等。

（2）必须如实告诉患者可能造成的伤害，取得患者的配合和理解。

（3）进行检查操作时必须动作轻柔，不得粗暴无礼。

（4）检查完毕必须及时书写检查报告单，并发出检查报告单。

（5）做好检查的登记工作。

2、医疗文书书写时应注意的问题

（1）书写必须严谨不得敷衍了事，坚持用医学术语不用口头语。

（2）所有该填的项目必须填写不得遗漏。

（3）必须留有存根以备检查。

第六节 药房、收费人员的培训

1、收费时应注意的问题

（1）收费时必须实行唱收唱付，钱必须当面点清。

（2）收费人员必须熟悉收费的价格和项目。

（3）收费人员必须加强自身的业务素质，每一个病人收费时间不得超过三分钟。

（4）收费人员必须及时将所收钱如数及时交到出纳处，收费处晚上下班后原则上不留现金。

（5）收费人员收费时要认真辨别钞票的真假。

（6）收费人员如遇病人钱不够时，要和医生或门诊主任取得联系再决定。

2、药物发放时应注意的问题

（1）首先对处方的合理性进行审查，发现配伍禁忌必须和医生取得联系，严禁擅自修改处方。

（2）严格执行“三查七对”，不得有遗漏。

（3）如果处方合理药物齐全经过检查后可发出药物。