投递员先进事迹

投递员先进事迹（精选8篇）

投递员先进事迹 篇1

杜鑫

男，1974年出生，2011年3月开始从事投递工作，2014年流转额达到25万，每天骑电动车要行驶35公里，平均每天投递600多份报纸、70多份挂号信和邮政小包。他凭借着自己的坚定信念，勇于自我挑战，多种途径开发客户，用最真诚的服务感动每一位客户，受到领导和客户的一致好评，成为东胜区邮政局一名优秀的投递员。

12月3日6时许，天微亮，39岁的杜鑫就已经骑上绿色的电动车奔波在东胜区的街道上，他要在人们起床之前把信件、报刊送到他们的信报箱里。3年来，这种场景每天都在上演…… 2011年3月，36岁的杜鑫到鄂尔多斯市东胜区邮政局当了一名普通的投递员。从此，不管天气如何恶劣，他都要载着几十公斤重的信件和报纸跋涉在邮路上，用自己的坚毅和汗水履行了一名投递员的神圣职责，为市民架起了一座与外界沟通的桥梁。

老人的贴心人 ：

鄂尔多斯市被称为文明城市，这里的老人有读报的习惯，每天都盼望着报刊的到来，期待着远方的来信…… 为了使这些老人能及时看到报刊、收到信件，把他们所订的报刊熟记于心，及时准确地送达。有的老人儿女不在身边，他就帮他们缴电话费、写信发信。现在老人们提起，都是赞不绝口，说他是老人的贴心人。

报纸一份也不能少

：

3月的一天，天马宏源小区徐钧发现信报箱里没有报纸。这可是几年来从来没有过的事！徐钧正心中狐疑着，就到邮政所里找询杜鑫。杜鑫说：“我把报纸都投到信报箱里了，咋回事呢？”于是两人一起来天马宏源小区，经过察看信报箱，发现徐钧的信报箱下端被撬，报刊被取走。杜鑫很震惊，杜鑫说：“丢的报纸我买一份给你补上，再重新给你安个新的就安到你家门口。”正说着，他们发现两个十来岁的男孩飞奔而来，看见他们非常惊恐，撒腿就跑，眼疾手快，忙上前拉住其中一个一问，才知道这是两个男孩干的“好事”。次日，杜鑫就把信报箱安到徐钧家门口。徐军家住四楼，看到杜鑫每天楼上楼下送报纸，心里过意不去。他要求还是把信报箱安在一楼，但杜鑫说：“我年轻，身体好，多走几步路，没有事的。”

邮件一天也不能耽误：

今年夏天，连续几天的大雨使大街小巷出现积水。为把邮件及时送到用户手中，见缝插针，雨停即投，遇见积水的地方，就趟水推车前进。今年7月5日早上，正准备上班的杜鑫感到浑身疼痛，四肢无力，就到医院看病。医生说他得的是重感冒，要输液治疗，需要请假休息几天。他摇摇头说：“那等晚上我再来输液吧，那么多人等着看报纸呢，我不能浪费这个时间。”于是，他向医生要了两片退烧药，载上邮件出发了。夏季的天，小孩的脸，说变就变。当走到康合丽舍时，滂沱大雨从天而降，急忙用雨衣把邮件盖好。雨水打在身上，感到冷得钻心，浑身打颤，急忙找地方避雨。走到小区门口，他忽然眼睛一黑，从车上摔了下来。这时，保安路过，急忙把他扶进保安室里，问寒问暖。神智清醒过来的杜鑫说：“大哥，我是感冒了，休息一会就好了。你给我倒杯热水吧。”喝完热水，硬撑着身子离开了小区。

就这样，3年里，犹如一只不知疲倦的鸿雁，在漫漫邮路上，用真诚和热血谱写着自己无悔的人生，3年里，他上订的报刊流转额逐年增加，连续居市局之首；3年里，他在离家几千里的城市中，洒下了辛勤的汗水，收获着醇厚的亲情……

邮政系统投递员先进事迹材料 篇2

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邮政系统投递员先进事迹材料

“几度风雨几度春秋，风霜雪雨博激流。”这首耳熟能详的歌是顺昌县邮政局投递员最爱唱的歌曲，也是他身为投递员的真实写照。在漫漫十一载的风雨邮路上，他甘于奉献、乐于助人，把寂寞的邮路编织成了生活的赞歌，每当别人问他：“跑邮路，孤独吗”，他总是乐呵呵地说：“用户就是我的朋友，有他们，我就不孤独。”

1999年，高中毕业，在他当投递员的哥哥影响下，到城区投递组应聘当一名投递员，从此便坚守在这条风雨邮路上，开始了无怨无悔的征程。11年来，他奋发进取、勇于奉献、尽职尽责地在平凡的岗位上为党和人民传递声音，为群众架起信息沟通的桥梁。他先后被评为福建省邮政先进报刊投递员、市新长征突击手、市邮政服务标兵、先进个人、顺昌县劳动模范和技术创新能手等称号。今年来，他又光荣获得市劳动模范和福建省五四青年奖章二项荣誉。

救“死信”助亲人团聚

“邮递员同志，谢谢你啊！”4月10日，当顺昌县邮政局投递员把几经周转寻访多日的信交到独居老人张宗贵的手中时，老人感激地说：“我以为这个世上再也没有亲人了，是你又帮我找了回来。”

原来，后山路这位独居多年的张宗贵老人在历经数次的搬迁后，逐渐和外地唯一的亲友失去了联系，当这位亲友的“寻亲”信件多次被退回后，特意致电该局领导，希望能帮忙重新联系上老人。得知此事后，主动请缨。一有时间他就查对新旧址，询问小区居民，查访知情人，终于找到了这位老人，当珍贵的家书交到老人手中时，老人流泪了。

11年来，共投递报刊、信函近400万件，无一差错、无一丢失损毁、无一有理由申告、无一安全事故，实现“零差错”及“零投诉”。投递中，每当遇到“原址查无此人”的疑难信件时，他不是简单地按规定一退了之，而是利用休息时间到居委会和公安局户籍科，认真核对准确的地址和门牌，多方询问查找直到再次妥投。他就是本着这种认真负责的工作态度共让375封“死信”起死回生，送到收件人手中。

结“对子”温暖老人心

所在的投递组是市级青年文明号服务窗口，他做为“青年文明号”负责人，免费

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身体力行参与青年文明号的创建工作，不断丰富创建内容，不断创新创建形式，带动班组同事积极参加“青年突击队”、“抗震救灾募捐”、义务献血等公益活动；带头资助贫困学生、慰问孤寡老人，以实际行动诠释着青年文明岗的职责。

3月，开始负责北门社区的投递工作。留意到一些年事已高的孤寡老人行动不便，便主动与他们结成对子，从这以后，年近七

十、行动不便的二位孤寡老人张宗仁、魏接稿的生活变了样：门窗坏了有人修，生病了有人照顾，水费电费有人帮助缴，就连订的报纸也有人递到自已面前。几年来，一如既往默默地关心着老人的生活，经常上门嘘寒问暖关心帮扶老人，为他们捎带米、油等生活用品，代缴水电费、电话费、汇款，代（寄）领包裹，也逐渐成为他服务工作中不可或缺的部分。悠悠数载真诚的付出，让老人感动不已，双方结下了深厚的感情。

多年的优质投递服务，使得在投递县政府大楼单位中形成良好的口碑，提起他来无不交口称赞。政协有位退休老同志，单位为他订阅了报刊书籍，到单位取报刊时，缺报短刊的现象时有发生，得知这一情况，立即把他的报刊转投到家中，让老人不用再跑单位也能如期收到。“通过投信送报，已经成为我们生活的一部分。”退休干部刘忠明如是说。

重“细节”征订报纸多

“细节决定成败”这句话被奉为座右铭，他深切地体会到细节服务对于邮政服务行业的重要性，在日常投递中，他总是将信件、书报叠放地整齐有序；递交客户邮件时，他总是满脸笑容，让人如沐春风；时间久了，群众对这个黝黑面庞、憨厚笑容，轻声细语的小伙子留下深刻印象。

不仅奉行细节服务，还奉行“以收促揽，收投合一”的经营理念。每到报刊大收订期间，积极上门宣传报刊业务，针对不同消费群体的喜好，为他们推荐不同类别的报刊，使用户能各订所需。他白天为单位客户挑选目录开票，夜间逐门逐户进行洗楼式收订，极大地方便了用户。在一次收订过程中，他发现有位客户每天到报刊零售店购买报刊杂志，就是不订阅，第一次到他家收订就吃了个“闭门羹”。没有气馁，多次与他沟通，寻找原因。原来这位用户住在高楼，担心花了钱订阅却收不到报刊，所以才不愿到邮政局订阅。为了打消用户的顾虑，专门帮他在家门口装订一个信箱，并将负责该区域的投递员介绍给用户，保证报刊杂志妥投到位。该用户二话没说，非常干脆地在他手上订阅了《足球报》、《每周文

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摘》及《读者》等近千元的报刊流转额。

邮政投递员优秀事迹材料 篇3

邮政投递员优秀事迹材料

平凡的岗位，不平凡的贡献__地区__县投递员__同志__，像一颗明珠镶嵌在__地区版图上，县城面积约30平方公里，县城居民约3万余人，共有汉、哈、俄、回等17个民族，居民居住分散，为了全面的解决好全县邮政工作成了一个迫在眉捷的问题，为做好投递工作__县邮政局了一批年青又出色的邮政职工担负起全县的投递工作，__同志就是其中的一位。__出生在一个邮电职工的家庭，当__于xx年分配到投递部门时，父亲童明金曾焦虑的告诉过他，投递是个苦差使，一年四季都要在外跑，不管刮风下雨，道路艰难，都得准时出发，辛苦也许会伴你一生，面对父亲的疑虑，__平静地向父亲说：既然组织上要我做这个工作，那就是对我的信任，我将义无反顾，虽说投递工作既辛苦又繁重,可这同样是锻炼人的机会。在县城，投递局投递工具就是自行车，若遇到刮风、下雨、下雪就不得不推着车来走，不管是风沙烈日还是严寒酷暑，都挡不住__的每天上班，天天下来，他总是累得头重脚轻，腿象灌了铅一样的沉重，既便是这样，一旦遇有特快或大批量的邮件时，他又马上出发，甚至顾不得疲惫和饥饿再次踏上投递的道路。xx年冬季，__遭到百年难遇的雪灾，下了一夜的雪，第二天仍未停，北风呼啸，在城郊积雪足有半米多深,__推着载满报刊、杂志的自行车，艰难的一步一步往前移，前脚刚踏出的脚印迅速被风雪淹没，寒风刺骨，他的双手冻得再也难握住车把，他就近把车停放在路边小店里，让店主照看，他却背着满载邮件的邮袋踏着冰雪，顶着寒风向化工厂、冶炼厂走去，滑倒了又爬起来，继续顶风冒雪向前行，当他踏入这些单位时，他已成了“圣诞老人”，眼睛、眉毛,混身上下全白了,收发员们都说:天气不好就不要来了,但__却说:只要有报刊、信件，再恶劣的天气也要来。“人民邮政为人民”是邮政的服务宗旨，服务是邮政永恒的主题，用户满意是投递员不懈追求的目标，为了这个目标__付出了辛勤的劳动。今年春天，一天早上9点多钟，__感到浑身难受，四肢无力，爱人给他一量体温，38.5度，叫他请假在家治疗，他摇摇头，找了两片退烧药，吃下后就骑着自行车上段投递去了，当他带着上千份报纸、杂志和邮件从邮局向切克台村奔去时，他双手抖，整个身体在乱颤，他想这可能是早上没吃饭的原故，也没能在意，当__骑车刚到村口时，眼睛一花，从车上摔了下来，他再也没有骑车的力气了，全身发冷，他只好费尽全身的力气将职从在自行车旁迷迷糊糊地坐着，遇到一位开“摩的”的师傅，将他叫醒，他对师傅说：我身体有点不舒服,感谢你送我一程。师傅说：算了，我送你回去，这东西就别送了，身体要紧啊。__说：我还有切克台村没送，我得送下去。当他将邮件安全送完后，身体再也支持不住了，最后不得不在村卫生所挂吊针治疗，直到晚上9点30分才返回。在__的投递工作中，他始终把用户满意不满意、高兴不高兴作为工作的出发点和落脚点，投递是个特殊的服务窗口，为了树立好“人民邮政为人民”这个形象，__总是从每一个小事做起，规范自己的职务行为，用他的实际行动让全县人民对邮政有了一种亲切感、信任感。__在投递工作中常遇到一封封“死信”，他并没有急和把它一退了之，而是记在心里，边投递、边打听，直到投出为止，就在去年春节前夕，__收到一封只写着幸福路王进荣的信，其他什么都没写，他只能在幸福路上挨家挨户打听，功夫不负有心人，当他把信送到用户王进荣手里，王进荣激动地连声道谢，这可是几年来未通信的弟弟来的信，按规定，像这样的一些疑难信件，可以做为“死信”退回原处的，但__同志却并没有这样做，他说：退一封信，如回退回一颗心，那多么的令人失望，所以，我一定尽最大的努力，反失望变成希望，为了找到位的主人，花费时间和精力也无所谓，当把这些邮件交到用户手中时，那种成功的感觉，难以用语言表达。

邮政局乡村邮递员先进事迹材料 篇4

双鸭山这座北方小城，用“九岭十八坡”来形容一点也不为过，因此也鲜见有骑自行车的人，然而，在双鸭山市却有一支长年与自行车为伴的棒小伙儿们，他们就是邮政局的投递员们，张立才就是其中的一位。

初见张立才的感觉，憨厚、老实、特别不爱说话。他1992年参加工作，在投递的岗位上，一干就是14年，投递工种和

投递段区，没有他没做过的。他的足迹踏遍了双鸭山市的山山水水，村村户户，他走过的路程，加起来长度相当于绕行地球三周。

只有热爱，才能专注。张立才正是靠着一股子钻劲，用行动，向他所服务的老百姓诠释了邮政服务的真谛。如今，他所负责的投递段道有机关、学校、团体20多个，居民上万余户，平均每天都要装满两大包40多公斤的邮件，需投递报刊一千多份，平信150多封，往返巡回投递行程20公里以上，加上投递处理手续，每日都超过了5个小时的工作时间。苦是苦了点，可是提起立才对于工作的认真劲儿，同事们都竖起了大拇指。工作13年来，立才从未因为工作的事儿叫过苦，每天早上早早的来到单位，争着抢着和同事扫地擦桌子。

提起冬天，这位憨厚的投递员似乎一下子打开了话闸子，那年的雪特别大，当时张立才负责矿务局二处附近地带的投递工作，由于雪阻，从他出班到矿务局二处的那段路，由于雪太大，清理不及时，已经厚厚地贴在了地面上，光亮如镜，稍不留意，就会连人带车滑倒在地，等过了这一段“溜冰场”，前面又出现一片“雪原”，原来二处往双富村一带行人流量较少，而要投送完邮件，还需要肩扛那四、五十斤的邮袋步行五、六里路，尤其是二处到双富村里面那段路，不要说背着五六十斤邮袋，就是只身行在那齐膝深的雪路上面，也要累得气喘吁吁。那一段时间，每当投完邮件，他浑身都被汗水遢得透透的，等到回家的时候，汗也消得差不多了，那湿透的棉袄里又变得冷冰冰的。双富村的村长提到此事总是对立才赞不绝口，他说本以为下了大雪的第二天立才不会过来投递，可是让他没想到的时候，天近傍黑的时候，满头是汗的立才跟个水鸭子似的出现在了他的家门口。

初到工作岗位没多久的张立才认识到，要做一名出色的投递员，要想为老百姓服好务，过硬的基本功必不可少。《邮政业务学习》、《国内邮件处理规则》、《中国邮政报》、《黑龙江邮电报》等书刊成了他喜爱的读物，没事他还愿意仔细研究报刊订阅目录，什么样的人适合订阅什么样的刊物，哪种刊物比较受老百姓欢迎，全装在立才的心中。原来只有初中文化程度的他，硬是靠着一股子钻劲，把业务处理规则背得滚瓜烂熟。通过长期的学习、实践，张立才掌握了过硬的专业技能。功夫不负有心人，12月份，在全省营投工种技术大比武中，他一举夺得了投递工种第一名，而且由于他的出色发挥，由他领军的双鸭山市邮政局投递代表队获得了团体第二名的好成绩。

乡村投递员的工作是艰辛而枯燥的。张立才负责的投递区域点多、线长、面广。不管是刮风还是下雨，不管是严冬还是酷暑，张立才总是骑着那辆自行车，翻山越岭，走村串户，把邮件送到用户手中。为了邮件的准确投递，张立才宁可多走点路，多翻座岭，也要把邮件亲手交给收件人。

邮政投递员试题 篇5

1.邮政的生产传递过程可分为收寄、___.___._____、运输和投递四个基本环节。.2.收到交.回.的________________、包裹详情单，应将相关邮件拣出后办理改退手续。鲜花

3.国内邮件按.传递时限分为普通邮件和_._________邮件。健康

4.平常邮件细排时应按照分堆的顺序和_._______________，以工作台为基准由前往后.逐堆细排。[成人用品] 5.邮政________________是指.邮政从业人员在邮政通信生产经营中应遵循的的道德准则和行为规范的总.和。外贸

6.邮政三项基本制度指交接验收.、勾挑.核对和________________制度。美容

7.邮政企业对符合通邮条件且提出邮件投递申情的单位应当予以登记，并自登记.之日起________________.内安排投递。.8.验收进口邮袋时，勾挑核对全部相符后，在.路单.指定处加盖投递日戳和_____________，以示妥收。电影

9.在第一次投送.住宅新订户的报纸时，必须与订户商定日后的________________、地.点。.10.邮政法规定定用户.对交寄的给据邮件和交汇的汇款，可以在交寄.或者交汇之日起一年内进行________________。<性病>

11.印刷品投递时限规定，当日12点以前到站的，次日投递.。如果量大，可以.顺延________________投递频次。.12.常用的十字.礼貌用语是：您好、请、对不起、谢谢、________.________。服务器 13.为区别报纸的不同种类，分发完毕的报纸放入格口时，要___._____________码放，齐边.与毛边交叉摆放。(游戏)1.4.属本局试投的邮件，.投递投交后的________________个工作日内进行回访，以确认邮件是否正确投交。建材

15.投递局收到收寄局发来的“________________通知.书”后，及时拣出相关邮件，按通知书上寄件人指明.的地址改寄。女人

16.回执业务是为了满足寄件人获知其所寄邮件__.________.______而开办的业务。

17.排报是以订户为单位，将订报种类、份数.多的大户所订的各种报纸配在一起，按“报纸投递表”顺序排好，以便_____________.___。.18.试投他局邮件必须经主管人员审核无误并________________后，方可.办理相关手.续。汽车

19..赣州市属____________.____省管辖。.20.平常邮.件排完后，要按投递______.__________逐户逐件地进行复核，避免差错，做到准确无误。.21.邮政.通信主要是一种以__________.______为载体的信息传递方式。婚庆

2.2.上段.投递要做到“五个坚持”，即坚持规定的行走路线，坚持投交作业标准，坚持________________，坚持职业道德规范，坚持文明礼貌服务。健康 23.邮件容器包括邮件.集装箱、邮袋、__.______________。(广告)24.邮件的投递方式分为按址投递、_________._______.两种。.25.国际.邮件退回时，退回原因在批条的“□”内划_____________.___。<性病>

二、单.项选择(第26题～第45题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号.中。每题1分，满分20分。)(广告)26.投递深度是指邮政企业投递邮件.报刊应达到的（）.。美容

A、范围 B、程度.C、频次 D、时限 建材

2.7.以下不属于邮件袋的规格标准的是（）。健康 A、体积 B、绳.扣 C、铅志 D、重量[成人用品] 28..城市居民邮件报刊.的投递深度中明确规定，县以上城市城区范围内包裹实行（）。域名

A、存局自取 B.、预.约投递 C、投递到户 D、局内投交 乙肝

29.下列姓氏中，读音不正确的一组.为（）。<性病> A、骈pián 姒sì.B、角jué 佫hè学习C、冼xiǎn 朴piáo D、牟mó.u 毌mǔ[成人用品] 30.再.投.邮件批条应牢固地粘贴在邮件封面的（）。.A、右上角 B、左上.角 C、右下角 D、左下角 女人

31.以下不属于邮政法规定的邮政专用品有.（）.。汽车 A、铅志 B、邮政夹钳.C、邮袋 D、邮政日戳 健康 32.以下可以作为领取邮.件有效身份证.件的有（）。.A.、学生证 B、结婚证 C、护照 D、工作证.33.上门收订的报刊款，必须于（）.缴.清，不得滞留挪用。域名 A、回班当日 B、回班次日..C、回班三日内 D、回班一周内---印刷

34.（.)是江苏省的简称。学习A、苏.B、皖 C、鲁 D、赣.35.下列基础地址信息中，格式正确的是(.)。电影

A、××省××市××区××街81.号东侧.B、.××.省××市××区××路与××街交叉口南行50米<性病> C、××省××市××区××路2.1－5＃163室.D、××省××.市××区××街15号12甲4门<性病>

36.投递服务的基本标准规定：县以上城市特快专递邮件，要.投到收件人地址中最小名址，准时投递率达（.)。.A、90.%以上 B.、95%以上 C、98%以上 D、100% 建材

37.国内邮件按性质分为函件和（.)。电子

A、特快.专递邮件.B、包件 C、普通邮件 D、给据邮件<性病> 38.邮政通信.的任务是由邮政通信的（.)所决定的。.A、性质 B、.特点 C、意义 D、服务方针电脑

39.投交单位报纸遇有报纸的种类、份数增减变动或报纸脱期时，应.及时通知.单位的（）。乙肝

A、订阅经.办人.B、订户 C、收发人员 D、主管人员.40.平常邮件的细排操作一般分为(.)。鲜花 A、分堆.、细排、捆扎 B、分堆、复核、捆扎 外汇

C、细排、复核、捆.扎 D、分堆、细排、复核学习41.我国邮.政编码的（.)代表省（自治区、直辖市）。鲜花 A.、第一位 B、前二位 C、第二位 D、前三位.42.投递员为投递专用自行车的链条上油时，应在链条.上滴上润滑油，约（）分钟之.后，再将链条外侧的油擦干净。.A、5 B、10 C、30 D、.60.43.报.纸在（）起订即为破订。.A、旬中 B、月中.C、季中 D、半年中虚拟主机 44.报纸按(.)收订为整订。健康 A、周 B、旬 C、半月 D、.月外贸

45.邮件处理全过程的质量，都.要由(.)工作来体现。杀毒

A、收寄 B、分.拣封发 C、运输 D、投递 鲜花

三、多项选择(第46题～第60题,选择正确的答案，将相应..的字母填入题内的括号中。每题2分，满分30分。)46.以下对开拆期刊袋叙述正确的是(.)。女人

A、拆开期刊.袋后，要将袋牌、袋绳、铅志.单独放置在固定位置或专用容器内 鲜花

B、用三角看.袋法检查袋内有无遗漏期刊，按定置管.理要求将空袋整齐码放在固定位置健康

C、用剪刀剪断捆刊绳，将剪下的.绳和期.刊包装皮放在固定位置.D、期刊拆捆后注.意保持捆中码放的顺序，逐个.种类抽出夹在期刊中的刊签.47.进口给据邮件平衡合拢交接登记簿上，.本次班进口总计件数应为（.)相加之和。.A、本次进口共计件数 B.、上班存件数.C、再投件数.D、各投递段的投递件数教育

48.粘贴改退批条，注意.不要粘盖住（）。虚拟主机

A、邮政编码框 B、收件人地址 C、收件.人姓名 D、寄件.人名址电脑

49.刑法第二百五十二条规定：（.)，侵犯公民通信自由权利，情节严重的，处一年以下有期徒.刑或者拘役。[成人用品] A、隐匿他人信.件 B、毁弃他人信件(游戏)C、非法开.拆他人信件 D、丢落他人信件虚拟主机 50...下列选项中，（）无权对通信进行检查。A、邮政行管部门 B、公安机关 C、海.关 D、纪委

51..下列选项中，（）是消.费者依法享有的权利。--------------彩票

A、公平交易权 B、试.用权 C、监督权.D、自主选择权--------------彩票

52.下列关于给据邮件的表.述中（.)是正确的。.A、收.寄时出给收据，处理时进行登记.B、投递时收件人要进行签收电影

C、邮政企业接.受寄件人查询 D、邮政企业承担赔偿责任的.邮件学习53.（）是按照一般.时限规定处理的邮件。<性病> A.、普通.包件 B、普通函件 C、快递包裹 D、特快专递邮件.5.4.投递日戳表示邮件到达的（）。.A、日期 B、频次 C、.时限 D、投递局名---印刷

55.在邮件的内部交接中，投递员领取给据邮件时，要依据投递清单逐件核对(..)。女人

A、种类.B、号码 C、收件人名址 D、寄件人名址教育

56.国家邮政.局关于邮件报刊投递频次规定，农村投递班期，应根据（）合.理安排。电脑

A、业务量的大小 B、气候.条件 C、交.通条件 D、地理条件

57.交寄船舶的公私邮件，除写明船舶名称和收件人..姓名外，还必须在邮件封面上写明（）。鲜花

A、船舶隶属单位的详细地.址 B、船舶隶属单位的名称.C.、收件人的联系电话 D、寄件人的联系电话 婚庆

58.百家.姓中，下列.姓氏读音正确的有（）。--------------彩票

A、尤.lóng B、经jīng、C、季.jì D、岑cén 乙肝

59.邮件的安全，是.指邮件在邮政企业的传递.过程中没有发生（）等情形。A.、丢失 B、损毁 C、短少 D、失密投资

60.一般情.况下，邮件的收寄方式有（）。美容

A、窗口收寄 B、筒.（箱）收寄 C、上门收寄 D、流动.服务收寄.四、判断题(第61题～第85题。将判断.结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满.分25分。)杀毒

61.()投递员.出班时应做到“三净”，.即格口净、桌面净、作业现场地面净。.62.()投递支局接车人员接车时，要根据运输趟车各.频次运行到达时间.，提前10分钟做好接车准备。电脑

6.3.()“.一报多户”排报法适于报纸种类多，数量大的投递段。---印刷

64.()审核投递.邮件清单时发现错、漏批注证件号码，投递员可凭回忆或推断更正、补.签有效身份证件号码。.65.()单位收发.人员接收给据邮件，要在投递邮件清单上加盖收发邮件专用章或单位公章。.电脑

66.()开拆邮件套时，用剪刀剪封套的空隙处，注意一定要剪断，.以.备内件不符时清查。(广告)67.().由于蛋糕属.于容易腐烂的食品，因此不能作为邮政礼仪专递邮件收寄。---印刷

68.(.)收取报刊费时，如果订户要求变动报刊种类、期数或地址、姓名，应将原收据作废，另行办理，不允许.投递员私自涂改收据和订户卡上节目。(广告)69.(.)填写进口.给据邮件平衡合拢交接登记簿时，投递数据中的“当班不投”栏填写各段待投给据邮件总件数。---印刷

70.()退回邮件是指已按邮件原书地址投递，因.故无法投递,需再次投递的邮.件。.71..()投递员在出班投递前，将各类邮件全部复查完毕后，要做到离台“三查”，即：一查工作台上；二查格口；三查工作台下。.女人

72.()邮发报刊中，对外国出版的中.文版报刊，称为外国华文报刊.。乙肝

73.()开取筒箱，原则上必须严.格按信筒上标注的时间开取，不准提前或滞.后。.74.()已配备报刊发行计算机处理系统的投递支局，可使用计算机.打印期刊.投递清单的方式替代刊卡。.75.()投递员.驾驶汽.车投递时，在没有禁止掉头或者没有禁止左转弯标志、标线的地点可以掉头，但不得妨碍正常行驶的其他车辆和行人的通行。汽车 76.()邮政职业道德.的核心是“爱岗敬业、文明生产.”。电子 77.()办理报刊改寄，期刊.改寄到年底。[成人用品] 78.(.)订户预订的报刊，不能办理退订。(游戏)7.9..()分发员接收投递员交回的刊卡，要逐张审核投递日期。电子 80.()邮政编码是邮件地址.数码化的一种形式。健康

81.()通过陡坡或交通情况复杂地段时.，应骑车迅速通过，避免发生其他意.外。外汇

82.()投递员采集并填写基础地.址信息时，邮政编.码信息为必填写项。.83.()在邮政投递员的职业守.则中，“及.时投递，准确无误”是投递工作特有的职业要求。汽车

邮政投递员试卷00 篇6

一、填空题

1.营业日戳只限于营业部门在收寄和____封发____________邮件时使用。

2.投递在班前准备中应将所使用的投递日戳，按___日、班次_______更换字钉。

3.邮政三项基本制度指交接验收、______勾挑核对_和平衡合拢制度。

4.常用的十字礼貌用语是：您好、请、对不起、谢谢、______再见_。

5.邮政投递网分属于市邮政网和县邮政网，是邮区网内的___局部网路_体系。

6._____投递邮件__清单是分拣员同投递员交接给据邮件的依据，又是用户签收给据邮件的凭证。

7.我国邮政编码是用阿拉伯数字组成、代表邮件__投递局_的一种专用代号，也是这个局投递范围内居民和单位通信的代号。

8.国内特快专递邮件按内件性质分为信函和_____包裹__________两种。

二、单项选择

1.《快递服务》标准是(C)，属于(E)标准。

A．国家标准 B．企业标准 C．邮政行业标准 D．推荐性 E．强制性

2．快递企业及其分支机构的人员总和应不低于(A)人。A.15 B.20 C.50 D.100 3．除了与顾客有特殊约定（如偏远地区）外，同城快递服务时限不应超过(A)小时；国内异地快递服务时限不应超过(C)小时。A.24 B.48 C.72 D.96 4．快递祥单的实物保存期限应不少于(A)，电子保存期限宜不少于(B)。A.6个月 B.1年 C.2年 D.3个月

5．《邮政法》规定快件的单件重量不超过(A)公斤；快件的单件包装规格任何一边的长度不超过(B)厘米，长、宽、高三边长度之和不超过(C)厘米。A.50 B.150 C.300 D.200 6．快递企业应对快件提供至少(A)次免费投递。A.2次 B.3次 C.5次 D.10次

7．对于既联系不到收件人，又联系不到寄件人的快件，除不易保存的物品外，在对快件保存至少(B)个月后，快递企业可以按照国家相关规定处置快件。A.2 B.3 C.6 D.12 8．对于通过互联网不能查找的快件，顾客电话查询时，快递服务企业应在(B)分钟内告知顾客快件所处的服务环节及所在位置；对于不能提供快件即时信息的，告知顾客彻底延误时限及索赔程序。

A.15 B.30 C.60 D.90

9.邮件处理全过程的质量，都要由(D)工作来体现。A、收寄 B、分拣封发 C、运输 D、投递

10.次晨达业务对客户在收寄截止时间前交寄的邮件，保证在次日上午(C)点前投交给收件人。

A、8 B、9 C、10 D、12 11.投递岗位生产人员在内部操作前的准备工作中，重点是(C)，确保当班作业顺利进行。

A、检查车辆 B、按规定统一着装，并佩带工号牌

C、备齐所需工具 D、精神集中，进入工作状态

12.在投递工作检查的形式中，(C)是投递质量检查的主要方式，也是投递检查工作的重点。

A、自查 B、互查 C、专职检查 D、用户抽查 13.划分投递区，要按照(D)的程序来进行。

A、定界、选点、划区 B、选点、定界、划区

C、划区、定界、选点 D、划区、选点、定界 14.(B)不是一级邮区中心局。

A、沈阳 B、南京 C、成都 D、武汉

15.投递员误投高考录取通知书邮件，造成邮件失效，导致考生诉诸法律要求索赔的，属(B)。

A、重大通信事故 B、通信事故 C、主要差错 D、一般差错 16.百家姓中，“章”姓的读音为(B)。

A、lì B、zhāng C、yáng D、zǎo 17.以下不属于外部投递必备的业务单式有(D)。

A、通知便条 B、再投邮件批条 C、改退批条 D、代封纸

18.邮政物流业务是邮政企业利用现代信息技术和先进的生产作业手段，为用户提供多功能、个性化、(B)的物流服务。

A、制度化 B、一体化 C、信息化 D、特殊化

19.计算机网络设备中，信号放大器对信号起放大、再生作用，用来(C)。

A、降低设备损耗 B、强化信号质量 C、扩大网络范围 D、提高传输效率 20.邮政名址库中，(C)信息是指企事业单位、机关、社会团体和其他组织的名称、通信地址、邮政编码及其他有关信息。

A、邮政名址 B、邮政地址 C、组织机构 D、个人 21.现代市场营销观念是以(A)为中心，生产适销对路的产品。

A、消费者 B、市场 C、销售 D、产品

22.下列拼音正确的是（C）

A、蓟县（lixian）B、盱眙（yutai）C、岫岩（xiuyan）D、溧阳（suyang）

23.PDA终端检查要点不包括（D）

A、电量是否充足 B、是否打开条码识别功能 C、按键是否灵敏、正确 D、检查是否升级

24.派送段也称（D）

A、一层 B、路段 C、一幢楼 D、派送区域

25.关于邮件派送，描述不正确的是（C）

A、快件派送前，揽投员先识别快件派送地址。

B、快件派送前，若有带收款金额较大，则需提前通知客户，并告知应付金额。C、可以根据记忆派件

D、揽投员将快件派送到客户处，应核实客户身份后方能派送。

26.下面不能作为有效证件的是（C）190P A、身份证 B、户口本 C、学生证 D、驾驶证 27.业务推介中“三做到”描述不正确的是指（D）A、保持积极的心态 B、保持工作中的良好行为 C、展现专业的服务水平D、保持非常热情的态度 28.湖南省的省会是：（）。

Ａ、武汉

Ｂ、长沙

Ｃ、株洲

Ｄ、衡阳 29.西藏自治区的首府是：（）。A、西宁

B、南宁 C、拉萨 D、武汉 30.河南省郑州市使用的邮政编码是：

A、400000 B、450000 C、500000 D、550000

31.承诺服务时限快件不包括：（C）

A、当日递快件 B、次日递快件 C、隔日到快件 32.业务员进行快件收派进入客户办公区域，说法正确的是:（D）

A、前往客户办公室（房间）时，客户的办公室门（房间）是打开的，直接招呼进入 B、下雨天，进入客户办公室敲门后直接进入

C、敲击客户的房门时，应用拳头进行敲击，声音不要太大，以免影响别人正常办公 D在等待开门时，应站在距门1m处的位置，等待客户同意后方可进入 33.在未派送给收件人之前，快件应归（B）所有。

Ａ、收件人 Ｂ、寄件人 Ｃ、提供服务的快递企业 Ｄ、处理该票快件的揽投员

34.地球上有(C)个大洲。

A、4 B、5 C、7 D、8 35.依照《刑法》第三百零四条规定，邮政工作人员严重不负责任，故意延误投递邮件，致使公共财产、国家和人民利益遭受重大损失的，处(A)A、二年有期徒刑 拘役 B、一年有期徒刑 拘役 C、二年有期徒刑 拘留 D、一年有期徒刑 拘留 36.根据(C)权，客户可以要求快递企业准确告知快递服务的资费标准。

A、维护尊严 B、公平交易 C、知悉真情 D、依法求偿 37．渭南市某客户打算用特快寄一部数码相机去沈阳，最佳的运输方式是(C)。A、水路运输 B、公路运输 C、航空运输 D、铁路运输 38．关于特快祥清单，下面说法错误的是(D)。A、特快祥清单是寄件人与快递企业之间的寄递合同 B、特快祥清单是快递企业安排客户服务的依据 C、特快祥清单不可能是报关单证

D、特快祥清单是付费方和快递企业据以核收费用的帐单 39．移交无法派送快件，描述错误的有(B)。

A、清单数量和无法派送快件数量不符，则可能是快件丢失 B、检查外包装发现破损，揽投员自行将物品取出重新包装

C、内部处理人员发现快件重量与运单上的重量有明显差距，则须与揽投员当面复核确认 D、揽投员在派件清单上登记每一票无法派送快件的信息，处理人员检查填写的内容是否完整

40．下列符合规定的是(A)。

A、单件快件重量不超过50公斤 B、单件快件重量不超过80公斤 C、单件快件重量不超过250公斤 D、单件快件重量不超过60公斤 41．派件时客户未签字，业务员回到营业网点后，(D)代替客户签字。

A、肯定可以 B、一般可以 C、有时不可以 D、不可以

42．某客户从渭南寄一台精密仪器到新疆，重量为2公斤，使用60× 30× 40厘米规格的纸箱封装，加上缓冲材料总重为3公斤，则其计费重量为(C)。

A、2公斤 B、1公斤 C、5公斤 D、3公斤 43．派前车辆检查，如发现(C)则必须在解决问题之后才能出车。A、车窗不能摇下 B、喇叭声音不大 C、车门无法关牢 D、汽车雨刷不太好用

三、多项选择

1.投递改革的基本原则包括有效管理的原则、(ABCD)。

A、面向市场的原则 B、维护网络完整的原则

C、品牌效应的原则 D、因地制宜的原则

2.邮寄糖果、糕点等怕压的食品时，要用坚固、耐压的木箱、(BCD)包装。

A、纸箱 B、瓦楞纸箱 C、钙塑箱 D、金属箱匣

3.投递局处理邮件时，发现邮件的(ABCD)等不合规格，收寄局为验达局。

A、封装 B、书写 C、尺寸 D、重量 4.计算机网络的主要功能是实现(BC)。

A、信息保密 B、数据通信 C、资源共享 D、分布式处理

5.下列选项中，(BCD)属于邮政职工安全保密事项的内容。

A、处理邮件所使用的铅志、日戳和业务空白单式，必须注意保管，不得任意随处放置

B、发现隐匿、毁弃或非法开拆他人信件、侵犯公民通信权利的，须及时报告领导

C、申请改寄、撤回或更改收件人地址、姓名，必须严格审阅有关证件

D、发现经办的信件封口裂开或者封皮破损，应即报告主管人员

6.以下属于揽投员在出班投递前对邮件总复查工作内容的有(ABC)。

A、检查所处理的各类邮件是否符合规格

B、检查所处理的各类邮件是否按投递路线排好顺序

C、检查所处理的各类邮件有无漏排和误排现象

D、检查所处理的各类邮件装兜的顺序是否与投递路线相反

7.邮政职业道德是根据(AC)，从道德理念上约束邮政员工行为的职业规范。

A、邮政通信的性质 B、邮政通信的服务方针

C、邮政通信生产的特点 D、邮政通信的任务

8.出班前检查中，室内定置管理工作的检查内容包括：(ABD)；有无个人物品及其他杂物随意堆置现象。

A、投递现场是否整洁 B、图表是否按规定张贴整齐美观

C、投递车辆是否擦拭整洁 D、用品用具码放是否整齐

9.投递作业现场的布局要根据(BCD)以及作业时间、空间等因素，尽量做到紧凑、合理。

A、室内的采光条件 B、房屋的结构

C、进出的通道 D、生产场地的大小

10.下列选项中，(BD)可以按照法律规定的程序对通信进行检查。

A、纪委 B、检察机关 C、海关 D、公安机关

11.在邮件的内部交接中，揽投员领取邮件时，要依据投递清单逐件核对(ABC)。

A、种类 B、号码 C、收件人名址 D、寄件人名址

12.我国邮政编码由六位阿拉伯数字组成，分别代表(ABCD)。

A、省（自治区、直辖市）B、邮区 C，市（县）局 D、投递局 13.客户有快件变更地址或撤回的需求时，可以向(AB)提出要求。

A，业务员B，快递企业客服部门C，快递企业老板D，快件处理人员

四、判断题 1国际及港澳特快专递邮件按内件性质分为信函，文件资料，和物品3种（）2.()邮政营销员与大客户订立的合同不适用《中华人民共和国合同法》的一般规定。3.()配送物流邮件时，如发现邮件外包装破损情况，配送人员应立即停止配送，并将邮件带回局内处理。

4.()投递局开拆给据邮件袋发现漏附清单时，应向收寄局缮发验单。

5.()在邮政投递员的职业守则中，“礼貌待人，热情服务”是投递工作特有的职业要求。

6.(V)我国现在的行政区不包括城市街道办事处。7.()投递作业现场可以留存小额现金过夜。

8.()邮区的设立是为了合理组织邮件的收寄和投递工作。

9.(V)在各种情况下，邮局对因邮件损失可能给用户造成的间接损失均不承担责任。

10、服务范围是指快递企业寄递服务所覆盖的地理区域范围，也就是快件的收派范围。（√）

11、计费重量选择实际重量和体积重量两者之中较高者。（√）

12、检查快件外包装是否牢固主要是通过“看、听、感、搬 ”四个动作。（√）13.引起客户的兴趣主要是通过产品特征、产品作用及产品益处三个环节。（√）

14、微笑是人际交往的最佳入场券。（√）

15、在服务时接听手机不能够大声讲话，以表示自己很忙。（√）

快递业务员在向客户递送或接收快递物品、运单、宣传单或其他票据时，都应采取双手递上或接过来的方式，以示对客户的尊重。（√）

16在客户单位或小区时，应主动出示工牌，礼貌地与客户处的员工打招呼并进行自我介绍。（√）17.《刑法》第二百五十三条规定了私自开拆、隐匿、毁弃邮件的行为处两年以下有期徒刑或拘役。（√）87 p 盗窃罪，是指以非法占有为目的。业务员将顾客的物品据为己有，也属于盗窃。（√）87p 17.爱岗敬业，即俗话所说的“干一行爱一行”。（√）

18.诚实守信，就是要言行一致、表内如

一、遵守诺言。（√）

19.长三角、珠三角和环渤海地区是我国三大主要的经济发展区域（√）20.邮件处理四个环节：收寄、分拣封发、运输和投递（√）

21.揽投人员是快递企业与客户联系的重要桥梁，揽投人员的服务礼仪是客户衡量快递企业服务人员最基本、也是最直观的内容之一（√）

22.礼仪，是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的综合。简言之，礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则（√）

23、服务礼仪的基础是知识素养。服务礼仪作为人的一种内在素质的自然流露，知识素质是它本职的基础（√）

24.严禁将邮件私自带回与工作无关的任何场所（√）

25、快件安全的内容：防止损毁、防止被盗、防止泄密、防止丢失 26.(√)中国尚未加入万国邮政联盟。

五、简答题

1.试述法院文书专递的概念。

是指人民法院在诉讼活动过程中使用特快专递业务，以法院专递方式邮寄送达民事诉讼文书完成诉讼文书的送达，并由邮政部门将送达信息反馈给人民法院的一贡邮政业务，该送达与人民法院送达具有同等法律效力。

2.存局自取方式一般适用于哪些情况?

1、往来大宗邮件较多且不便投递员按址投递的军政保密单位；（1分）

2、因临时搬迁尚未固定通信地址的单位或个人；（1分）

3、由于客观原因未申请到地名主管部门核发的门牌号码，采用临时地址通信的单位，如施工现场等等。

3.国内特快专递信函的准寄范围有哪些？。

1.书面通信。2.各种公文，合同。

3.各类单据报表（空白报表除外）票据，有价证券（如未使用的邮票，带邮资的封，片，卡）等

4.各种事物性通知。5.各类稿件，证件。6.其他具有信件性质的物品。

4.简述信函特快专递手工过戳的要领。

手工过戳两手要协同动作，一手过戳，一手搂（捻）信。待过日戳的信件要先理齐，顺头顺面，平放在过戳台的胶垫上，胶垫的弹性应以保证戳迹清晰为宜。过戳时，两眼看准邮件，手眼协调配合，手握日戳要端平，一般是一戳一墨或两戳一墨，起落力度要适度，力量过大则容易损毁邮件，力量太小则戳迹不清或不全。为防止漏盖，手上可戴专用胶指套，逐件将信捻开。

5.速递揽投员的主要职责是什么

1.负责所在段道的特快邮件的收取，称重，计费，投递和邮件档案的归总上交工作。2.负责段道内客户信息的收集和回馈。新业务的宣传。

3.负责对揽投邮件的营业款和投递邮件的代收货款，代收费的收缴工作，并按规定及时足额上缴。

邮政投递员工作总结 篇7

作为一名班组邮政人员，在思想上我丝毫不放松，为保证班组各项工作的顺利，在行动上我努力做好本职工作，严格遵守岗位责任制，积极参加各种形式的业务培训，努力提高自己的业务素质和水平。在公司领导和组长、同事的帮助中，我在自己的工作岗位上勤勤恳恳，用自己最大的努力去做好每一项工作。我在日常的工作中，做到多看、多听、多做。多看看班组长及管理人员对工作的处理和对班组的管理。多听听同事在生产中对各种问题的意见。多做做班组的日常工作，锻炼自己的各种能力，以期待自己在工作中有更出色的成绩。加强自己的思想教育，树立 “用户第一”的思想观念，在日常工作中保障用户的利益，不计较个人得失。集体的事抢着做，带动其他同事争做岗位能手。

年底报刊收订活动中我积极配合班组进行报刊揽收，上门收订，在任务重、时间紧的情况下，为班组完成收订任务、完成流转额尽了自己的一份力。在日常工作中我积极学习《邮政通信服务规范》，落实规范化服务标准，进一步拓宽自身的服务视野，积极提倡“想用户所想”的思想观点，要求自己从用户的角度来发现我们自身工作的不足并及时整改，为用户提供更优质的服务。对于用户的查询投诉，我认真落实受理、处理工作，及时回复用户，坚决把用户的查询、投诉处理到底，并落实好回访工作，努力提高邮政投递服务的质量和信誉。

在今后的工作中，我将针对不足采用行之有效的方法来改善，不断的完善自己，决心在新的一年中，继续努力，继续发奋，做一个合格的邮政投递员。篇二：邮政投递员个人年终总结

邮政投递员个人年终总结 2012年投递局部在周书记的带领和全体团员的支持下蓬勃发展，在如此的集体中我深感荣幸。xx投递部轮替轮一，我感到身上的重任，我时刻以严格要求自己，力争做一名合格的投递员。我以无比的热情投入到各项工作，积极配合领导工作，并带动身边的新手同事争做岗位能手，深创青年文明号活动。参加投递工作至今，我多次被评为星级投递员。这些来之不易的荣誉，都时刻激励着我更加努力要求自己，争取更出色的成绩。

作为一名班组邮政人员，在思想上我丝毫不放松，为保证班组各项工作的顺利，在行动上我努力做好本职工作，严格遵守岗位责任制，积极参加各种形式的业务培训，努力提高自己的业务素质和水平。在公司领导和组长、同事的帮助中，我在自己的工作岗位上勤勤恳恳，用自己最大的努力去做好每一项工作。我在日常的工作中，做到多看、多听、多做。多看看班组长及管理人员对工作的处理和对班组的管理。多听听同事在生产中对各种问题的意见。多做做班组的日常工作，锻炼自己的各种能力，以期待自己在工作中有更出色的成绩。加强自己的思想教育，树立 “用户第一”的思想观念，在日常工作中保障用户的利益，不计较个人得失。集体的事抢着做，带动其他同事争做岗位能手。

年底报刊收订活动中我积极配合班组进行报刊揽收，上门收订，在任务重、时间紧的情况下，为班组完成收订任务、完成流转额尽了自己的一份力。在日常工作中我积极学习《邮政通信服务规范》，落实规范化服务标准，进一步拓宽自身的服务视野，积极提倡“想用户所想”的思想观点，要求自己从用户的角度来发现我们自身工作的不足并及时整改，为用户提供更优质的服务。对于用户的查询投诉，我认真落实受理、处理工作，及时回复用户，坚决把用户的查询、投诉处理到底，并落实好回访工作，努力提高邮政投递服务的质量和信誉。

在今后的工作中，我将针对不足采用行之有效的方法来改善，不断的完善自己，决心在新的一年中，继续努力，继续发奋，做一个合格的邮政投递员。篇三：邮政局投递员工作总结 作为一名班组管理人员，我清楚地认识到肩上的重任，为保证班组各项工作的顺利开展和通信生产的正常运作而不断努力着。回顾这些年的工作，主要有以下几方面：

在思想上我丝毫不放松，坚持学习党的十六大精神和有中国特设社会主义理论，极力拥护上级制定的改革政策和措施并积极贯彻执行。配合班组开展优质服务活动，加强自己的思想教育，树立“用户第一”的思想观念，在日常工作中保障用户的利益，不计较个人得失。发挥自己班组管理人员的模范带头作用，集体的事抢着做，带动其他职工争做岗位能手。

在行动上我努力做好本职工作，严格遵守岗位责任制，积极参加各种形式的业务培训，努力提高自己的业务素质和水平。在公司领导和组长、同事的帮助中，我在自己的工作岗位上勤勤恳恳，用自己最大的努力去做好每一项工作。我在日常的工作中，做到多看、多听、多做。多看看班组长及管理人员对工作的处理和对班组的管理。多听听同事在生产中对各种问题的意见。多做做班组的日常工作，锻炼自己的各种能力，以期待自己在工作中有更出色的成绩。

年底报刊收订活动中我积极配合班组进行报刊揽收，组织职工进行设摊和上门收订，在任务重、时间紧的情况下，为班组完成收订任务、完成流转额尽了自己的一份力。

在日常工作中我积极学习《邮政通信服务规范》，落实规范化服务标准，进一步拓宽自身的服务视野，积极提倡“想用户所想”的思想观点，要求自己从用户的角度来发现我们自身工作的不足并及时整改，为用户提供更优质的服务。对于用户的查询投诉，我认真落实受理、处理工作，及时回复用户，坚决把用户的查询、投诉处理到底，并落实好回访工作，努力提高邮政投递服务的质量和信誉。

在今后的工作中，我将针对不足采用行之有效的方法来改善，不断的完善自己，决心在新的一年中，继续努力，继续发奋，做一个合格的邮政人。篇四：邮政投递员个人工作小结

邮政投递员个人工作小结

投递工作是一份普通而又不平凡的工作。说它普通那是因为有无数的邮政投递员每天不辞劳苦地工作在这个岗位上说它不平凡那是因为它牵系着千家万户代表着企业形象代表着百姓的利益。作为一名班组管理人员我清楚地认识到肩上的重任为保证班组各项工作的顺利开展我一直在兢兢业业、勤勤恳恳地工作着、努力着。回顾这一年来的工作我想从以下几方面进行小结

一、思想上不放松。在日常工作中我能坚持学习党的十七大精神和有中国特设社会主义理论极力拥护上级制定的改革政策和措施并积极贯彻执行。配合班组开展优质服务活动加强自身的思想教育树立“用户第一”的思想观念在日常工作中切实保障用户的利益不计较个人得失。发挥班组管理人员的模范带头作用集体的事抢着做带动其他职工争做岗位能手。

邮政投递员个人业绩汇报材料

投递组xxx 我叫xxx，是xxx邮政局一名普通的职工，xxx年高中毕业后，我来到顺平县邮政局当了一名乡邮投递员。在这个平凡的岗位上一干就是15年，付出了辛苦和汗水，但也收获了喜悦和成功。下面我就把自己的工作情况做一个汇报。

一，爱岗敬业，及时投递。从事投递工作15年以来，我先后投送过5个段线，73个行政村，服务人口近13万。刚走上工作岗位时，由于投递工作太辛苦，加上没有工作经验和好的工作方法，每天都累的腰酸背痛。这期间也想过放弃，去换个别的工作，但是人不能遇到困难就退缩的，我给自己鼓劲，认真地从自己的工作中找原因，虚心的向老职工请教，慢慢地摸索出了一套自己的工作方法，工作逐步走入正轨。15年来，风雨无阻，每天准时出班，累计出班4500多次，行程35万公里，投递报刊32万余份，信件13万余件。投递准确率几乎达到了100%，没有出现过任何通信事故，也从没有引起过客户的有理由申诉。二，积极工作，不辞辛苦。报刊收订是投递工作一年当中非常重要的一个环节，我负责的村庄集体经济薄弱，订阅报刊不积极。每年报刊收订期间，我都利用晚上或者休息时间，积极上门宣传，跟村干部讲解订阅报刊的重要性，讲解报刊是党的喉舌，是党的重要舆论阵地，订阅党报党刊是实践“三个代表”的重要体现等。通过宣传，每年各村在资金非常紧张的情况下，都会多方筹集资金，积极订阅报刊。在搞好公费

订阅的同时，我又积极发展私费订阅，我把散户分成几个层次，分类发动，做到有的放矢。对种养植专业户、私营企业老板，我就因人而宜，分类推广，通过自己积极的宣传收订，每年都能保证私费订阅较往年有一定幅度的增加。从事投递工作15个年头，每年局里下达的报刊收订指标，我均能圆满或者超额完成。

三，真诚服务，事无大小。投递是个特殊的服务窗口，为了树立好“人民邮政为人民”这个形象，在做好本职工作的同时，我还义务为父老乡亲们服务，帮老乡代交电话费，代取汇款，代领包裹等，从每一个小事做起，用实际行动让用户对邮政有了一种亲切感、信任感。这样同时也带动了我发展别的邮政业务，揽储和邮册预订以及农资销售等业务，每年都能有新的发展。

投递员与客户的故事 篇8

编者按：投递员每天早出晚归，骑着绿色的自行车或摩托车，穿梭在大街小巷、奔波于各社区、单位，将一份份报刊送到千家万户，为市民们送上精神食粮。他们年复一年、日复一日地走千家、进万户，成为深入百姓家的流动邮局，而投递员与客户之间发生的大大小小的故事，平凡之中彰显了邮政的良好服务形象。本刊特推出“投递员与客户的故事”专栏，敬请垂注。

本刊编辑部

客户给我披上雨衣

从事投递员工作已经一年了，印象最深刻的是一次雨天发生的故事。

那一天，天空下着小雨，我估摸着雨势不大，就没带防雨工具，匆忙骑着自行车送邮件去了。为避免信件被雨水淋湿，我一路小心翼翼。在一个小区送件的时侯，一位老爷爷下来取信件，我就直接把信交给他了，他皱着眉看着我，我却没心思去理会他在看什么，礼貌地道声再见后就准备离去。这时候，他却叫住我，让我等一等。然后迈着缓慢而沉稳的步伐走进屋里，拿出来一件雨衣给我，微笑着说：“小伙子，顾着工作也要顾着身子。”霎时，我愣在那里，心里觉得暖暖的。

也许，很多人会觉得这份工作不是那么体面，但是也有很多人在默默地关心我们、支持我们。每个岗位都会有不同的困难，关键在于

我们如何看待，只有遵守职业道德，用真诚的态度去服务，就一定能收获回报，以后我将继续努力，争取更大的进步。

（黄德亮）

两件小事

最令我难为的有两件事情。

投递员遇到在外投递时间较长的情况时，经常发现随身带来的水很快就喝完。有一次，当我投到众大利保养中心时，带的水又喝完了。我试探着跟工作人员要点水喝，没想到他们非常热情地就帮我装满整个水壶，并叮嘱以后随时都可以到他们那装水，用户的热情让我更加懂得珍惜这份工作。

不久后，投递段内的珠海市第二看守所要寄出900多封信件，且全部要快速寄往外地。二所的李所长找到我，要求联系营业人员上门办理。我立即联系营业厅主管，并带她们上门办理该项业务。事后，二所的领导当面向我表示感谢。这一声简单的“谢谢”，让我倍感尊重和温暖。

（黄辉来）

不打不相识

去年7月的一个中午，我跟往常一样骑着自行车归班。途中，接到一个电话：“喂，你是邮局投递员吗？你们怎么搞的，我的包裹已经发霉了，赶紧过来一下！”“好，我马上过来，你是哪里的？”“中国人寿308室！”知道地址我一愣，心想，完了，我的重要客户出问题了。

赶到308室，果然不出所料，林主任气呼呼地等在哪里！我赶紧道歉：“林主任您好，实在不好意思，给你添麻烦了。这是我的名片，请多多指教！”他接过名片，看到上面的一行字，读了出来：“朋友，有空聊聊，沟通才能路通，路通才能财通；了解才能理解，理解才不会误解！”顿时，脸上转而露出一丝笑容。我转身看看摆在茶桌上的一个火腿，表面隐约可见起了一层白毛，忐忑地说：“林主任，这食品啊，坏了也就坏了，可不能再吃，对身体不好，至于„„”，“小伙子，有个性，名片上写的几句挺有意思，坐吧，这件事我已处理完了，我们聊一下吧！”

事情竟然就这样解决了，我暗暗松了口气。接下来，我们天南地北地聊起天来。从那时起，平常或节假日我们都有短信、电话问候，也进一步加强了我与客户的业务合作。报刊订阅量从2007年的3000多元增长到2010年的1万多元，今年5月份的精品图书成交额达3000多元，明年的企业形象期刊方案我也已交予对方企划部，正在审议阶段。这不打不相识的缘分却意想不到地带给我一段与客户的“蜜月期”。

（黄治海）

一篮土鸡蛋的故事

“嗨！小蒋,今天真碰巧又遇到你了！”陈阿姨说着从身后拿出一盒月饼递过来，“别人送的月饼，你来了正好，帮我处理它。”

四年前，我刚进投递局，业务不熟，经常工作到中午1点多才能回到班组里。为了加快投递速度，我只能飞快地踩着单车。那天，在送报纸的路上，一位手提菜篮子的老人牵着一个小女孩慢慢走着，突然，小女孩转身向我的自行车冲过来。我立即刹车，但还是把老太太的整篮土鸡蛋打翻在地。老太太愤怒地瞪着眼睛：“你怎么骑车的？你赔我的鸡蛋，一百块！”我二话不说就从口袋里掏钱，可是翻遍所有口袋只有67元，只得对她说：“阿姨，对不起，我身上的钱不够，你记下我的工号，今天中午我一定把钱送到你家里。”看到我真诚的表情，加上旁边人的帮忙劝说，老太太最终半信半疑地放我走了。中午，我拿着33元钱送到她家，开门的是老太太的儿子。了解情况后，他却先批评起陈阿姨没有带好小女孩来。看到陈阿姨难为情的样子，我立即替她解围说：“都怪我骑得太快了，没注意到小女孩，这点钱是我赔给阿姨的鸡蛋钱，实在对不起，阿姨。”

从此以后，陈阿姨总爱与我“巧遇”，还逢人便夸我说：“这小伙子不错，人老实对工作又负责。你们大家有什么报纸、杂志需要订的话就找他。”

(蒋杰)

全心全意为客户服务

2010年5月的一天，主管转告我说，我投递段内有客户投诉订阅的《信息时报》总是投送不及时。得知信息后，我赶紧上门了解情况。

到客户家，得知我是投递员后，还没听我说完话，客户劈头盖脸地质问起来：“你们怎么搞的，为什么上午的报纸下午才收到？知不知道这份报纸对我来说有多重要？我投资彩票、股票都是靠这份报纸参考的，下午才送来，最佳投资时间都已经过了！”我耐心地解释：“阿叔，您别急，先跟您说声对不起。可能是因为运输过程或出版社原因导致您订的报纸晚点到珠海的。”客户打断到：“那为什么上午报刊亭有卖，你们却没有送？”我解释这是由于订阅报纸与报亭零售报纸进口渠道不同。“原来如此，”客户看看我的工作证说：“小聂，那怎么办吧。”我回道：“这样吧。首先，我会向我们领导反映这件事；其次，如果我上午外出投递时该报还没有到的话，我自己先到报刊亭买一份给您先送过来，但由于工作量时多时少的原因，偶尔会在上午晚些时候送到给您，希望您能谅解。”客户听后，大受感动：“小聂，我看到你的真心，我理解你，往后上午没到，我自已会去买的。能说这番话，我很欣赏你，就不退订了。”这时，我忙说：“谢谢！明年定报也找我吧，这是我的名片。”不知不觉，笑声打破了原本紧张的气氛。此后，在投递作业路上碰到这位客户，我们就像朋友一样微笑着打招呼。

以诚相待，全心全意为客户服务，定会换来客户的支持与信赖，为今后开展新业务奠定良好的基础。

（聂衍国）

吴阿姨是我投递段内的一位用户，她是退休干部，酷爱文学，每

年都会订阅好几份的报刊。我和她的相识缘起于一个投诉。

一天，接到一单投诉，我赶紧上门落实情况。在客户楼下，我按响了门铃，说明来意，客户就打开电子门禁让我上楼了。但上楼敲门很久都不见有开门的动静，正恼火要转身离开时，门开了，接着见一个老人扶在门边，看见我时，忙向我解释：“是邮递员真不好意思，我行动不便，让你久等了”我忙笑着回答：“没关系，阿姨。”了解到客户少收到一期杂志后，我仔细查找分析到原因。因为客户居住的是旧小区，信箱非常破旧，估计杂志是被其他人取走了。我承诺为客户补回一本杂志。并暗暗下定决心，今后只要是她的报刊、邮件，我都都给她送上楼去。她都非常感动，为此，她还表扬了我。一有时间，我就跟她聊聊家常，逗她开心。同时，人生经验丰富的吴阿姨也教会我许多做人的道理。她告诉我，人生就像你每天走的邮路，会遇上许多人和事，会经历许多风风雨雨，坎坎坷坷，但只要怀着一颗感恩的心，就可以充实快乐地过好每一天。

（黄本常）

客户给我推荐客户

2010年的报刊大收订中，我到一个单位送订阅资料并联系收订事宜。负责订阅的霍先生反映他们单位的报刊在其他地方订阅了，但还有一本非邮发的报刊无法在邮局订阅，因此还没有订阅，请求我帮忙。虽然未能收订该单位的其他报刊，但“急用户所急”是我的工作原则，我依然热情积极地通过其他其他渠道为客户订阅了该刊。十多天后，我忽然接到霍先生的电话，他告诉我要给我介绍

另一位报刊订阅大客户。通过霍先生的介绍，我很顺利地从李先生哪里收订了近6万元的报刊流转额。

工作中这样的服务只是举手之劳，但这样的举手之劳往往能给我们带来预想不到的惊喜。通过这事我体会到只要能为客户多做一点，收获就会多一些，工作起来就会更顺利一些。

（廖锡武）

我与一位客户的小故事

眼下又到了一年一度报刊征订的时候。电话又响了，电话的那边传来一位熟悉的70多岁老人的声音：“小钟，什么时间有空过来帮我把报刊订了吧！”

放下电话，不禁让我又想起几年前这位老人对我的投诉。由于报刊缺失，客户对我的服务非常不满意。打电话去解释，他根本就不听。后来上门了解才知道原来客户订了一种报刊20多年了，从未间断。每期报纸都会看上几遍后叠整齐收藏着。退休后，收藏报纸的爱好更是成了老人的精神食粮。如果哪一期少了或晚到，他就会吃不下睡不香。了解情况后，我内心万分愧疚，赶紧跑了多家报刊亭买到缺失的报纸。当我怀着歉意把报纸送到他手上时，他激动的表情让我的心情久久不能平息。还没有等我回到邮局，他已经撤销了投诉，并表扬我工作认真负责。从此，每到订报刊的时候，他总会第一个打电话给我。