ktv主管工作职责

2024-05-27

ktv主管工作职责（精选8篇）

ktv主管工作职责篇1

营运主管岗位职责

直属上级：营运经理

直属下级：区域领班、收银员

1、认真执行经理下达的各项工作和指标。

2、准时主持每天的班前例会，传达经理的有关吩咐和工作指示，3、热情待客妥善处理客人投诉遇重大问题及时向上级报告。

4、加强楼面日常工作的管理，及时掌握员工的心态。

5、掌握控制好物品的使用情况，减少物品的损耗。

6、对本楼面的安全负责，加强员工的防火意识，做好安全防火工作。

7、对本区域内的领班工作进行督导，加强领班的业务水平。

8、对本区域内所有员工的服务技能以及推销意识有全面了解并做好培训记录，定期对员工进行考核。

9、负责本部门员工的考勤，编排好每月的更期表，处理好有关请假、休假、迟到、旷工等一些事务，确保楼面运作所需人手充足。

10、安排好当天的工作计划，并编排好当天服务员的工作区域、工作岗位及所看的房号、随时检查工作情况。

11、营业中不断巡视各区域的运作情况，督促服务员按标准为宾客服务，并提供技术指导，不断提高本部门的服务质量。

12、工作中不断与客人沟通，妥善处理宾客的投诉和咨询，及时调解各部门之间、员工之间、宾客之间、员工与宾客之间的矛盾纠纷，每日收集各种信息，并及时地反映给经理。

13、安排好每天的物品领用和申购，查看要作记录并跟进所有工作，做好营业前的一切准备工作。

14、做好服务员的思想品德教育，教导每个员工要爱护公司的一切财产，养成勤俭节约的习惯，做一名优秀员工。

15、组织员工完成中心经理下达的经营销训指标，同时严格物资管理，控制费用，降低消耗。

16、完善本班组的工作程序和服务标准，并组织实施。

17、有计划地组织员工技能的培训。

18、合理安排用工，做好员工的考勤考核工作。

19、征求宾客意见，与宾客保持良好的业务关系，并建立客史档案。20、处理宾客投诉，并向中心经理汇报。

21、组织指挥重大活动，必要时对重点宾客亲自操作。

22、安排好收市工作，下班前写好工作记录交给经理审阅

ktv主管工作职责篇2

其一, 会计主管对重大会计事项的审批流于形式。一些会计主管由于工作责任心不强, 或其他工作耽搁, 对一些重大的会计事项的审批不是按照规定程序办理, 而是采取事后补签, 从而造成管理上严重失控。此外, 自制凭证, 账、表、簿上的会计签字为会计主管签章, 会计印章的加盖大部分为象征性的事后补盖, 而事后监督对每天的检查内容仅通过票据的表面现象, 并不能真正辨明事前或是事后加盖印章。

其二, 会计主管职责范围实际是关于会计出纳的监督, 对于基层行的财务制度执行似乎与会计主管无关。尽管目前大部分单位实行的是费用报账制, 但作为一名基层行的会计主管, 财务与会计实际是息息相关的, 片面地撇开财务谈结算是不切实际的。监管人员检查力度不够, 质量不高, 采取措施不当, 管理不力, 在一定程度上给内控管理造成了隐患。按照现行的会计制度, 会计主管对业务的检查涵盖了会计出纳工作的方方面面, 但在具体实施中, 检查内容不够全面, 基本上侧重于日常的会计凭证的要素, 账表的核对, 对系统日志、登记簿记载的内容检查核对, 尤其对现场出现异常情况未引起重视, 没有进行认真细致地登记和分析。

其三, 会计主管精神压力大, 有畏难情绪。根据会计主管的职责内容, 会计主管既要对本部门的负责, 又需对上级行结算部门负责, 其工资待遇与监督行息息相关, 缺乏监督的独立性。

为了加强基层机构内部管理, 完善会计监督机制, 采取防范会计操作风险的举措如下:

第一, 赋予会计主管一定职责和权利是保证会计主管顺利开展工作的保证。工作上受委派行和受派行双重领导。实行上级行委派, 其经济待遇由上级行统管, 除了正常的工作关系外, 不与用人单位发生任何利益关系。同时将基层行发现的问题及时反馈给上级行, 使上级行能够直接、快速地得到第一手资料, 有利于加强会计管理、改进工作作风。缺点是会计主管虽然代表委派行, 易使受派行单位负责人产生被监控、自主权受限制和不被信任感, 影响其工作的积极性, 使会计主管陷于“尴尬”境地。

第二, 会计主管应狠抓制度落实, 加大现场监督力度。当前银行内部自上而下非常重视内部控制制度的建设, 但事故仍有发生, 究其原因主要体现在制度不落实。规章制度在管理活动中的作用, 体现在两方面:一是为人们提供具体的行为方式、准则和规范;二是使人们遵守并执行这些行为方式、准则和规范。规章制度是否发挥应有的效力和作用, 取决于是否有规章制度和人员予以遵守。如果制度和行为“两张皮”, 则规章制度将失去应有的效力和作用。这不仅需要领导的高度重视和支持, 制定一系列行之有效的管理办法, 更需要会计主管不徇私情, 敢于坚持原则, 作风正派, 奉公守法, 坚决杜绝违章操作, 有法不依, 有章不循的现象。

第三, 定期主办会计主管培训班, 不断加强其思想道德和业务素质的教育。二级分行应定期主办培训, 努力提高会计主管的综合素质。会计主管工作的好坏对于其所在行有着举足轻重的作用, 会计主管要洁身自好, 有强烈的使命感和工作责任感, 严谨的工作作风。对于层出不穷的新业务, 自觉主动地学习, 不断提高自身的业务素质, 并组织实施本行财务会计人员一起学习, 形成良好的工作学习氛围。会计主管参与受派行的财务预算编制、财务资源的分配以及职工薪酬分配等重大财务事项。作为会计主管, 不只是简单的结算会计, 更应熟谙国家财经法规和银行的各项规章制度、掌握银行经营管理、财务会计等基本理论知识。

高层主管的职责到底是什么？篇3

带着这样一些问题与困惑，让我们走进“总裁学苑”，走进关于CEO 执行力的探讨……

PSE——从策略到执行的解决方案

CEO们需要一个系统而可行的解决方案。PSE就是从策略到执行的完整解决方案。这里可以用六个字、七大步骤来解释概括它的内在逻辑。六个字是：认知、策略、执行。认知就是如何认识企业所处环境，如何认识我们自身；策略就是在这个基础上如何制定出别家公司难以企及和与众不同的策略；执行就是将策略变成可执行、可实现的管理流程和平台。

这个架构带给我们的是：作为高层主管，如何面对环境变化？如何制定相关策略？哪些是我们能做而别的公司难以企及的？如何整合公司一切资源以开创未来？这是高层主管基本的领导职责，也是一个企业成败的关键。

七大步骤是认知、策略、执行的一个延展，它从各个方面体现了从策略到执行的过程和内在逻辑关系。它就是，1、发宏愿（愿景、理念、目标）；2、定大计（策略）；3、变组织；4、行法度；5、立典范；6、知统御；7、追实效。（注：此资料由总裁学苑提供）

企业高层主管的七件大事体现了高层主管领导职责的逻辑架构。一个企业，首先要有自己的愿景、理念、目标，就是要发宏愿；在宏愿的指引下，要进行环境和自身分析，从而制定出与市场变化相适应的策略，就是定大计；为策略贯彻流畅，就要进行组织变革与再造，称为变组织；组织的运行需要依据规则、制度，所以要行法度；在这样的运作中建立起企业的核心价值观和企业文化，就是立典范；通过以上这些步骤最终要形成真正的领导力（Leadingship），称之为知统御；从策略到执行的最终落脚点和目的是要追实效，实效如何要有一系列的绩效评估体系。如果高层主管能够将这七件大事记在心上、落实在行动上，变成组织的思维方式和行为方式，企业就能在迅速变化的市场环境中立于不败之地。

从认识环境开始

让我们从认识我们所面对的环境开始入手。我们所处的环境究竟发生了什么变化？它的趋势是什么？这些趋势中有哪些机遇和威胁？

从大趋势看，我们现在正在经历一个新的经济周期。市场的逆转是存在数学上的关系的，市场的不同维度可以使人们预测它的规律。10年，120个月，就是一个圆周的循环，对于经济而言，就是一个新的经济周期的到来，每一个十年都是大投资周期。可以从以下数字看：

* 1970年通货膨胀，油价、金价大涨20倍，各种原物料上涨，主要是油价上涨主导的投资浪潮。

* 1980年则是由日本主导的投资趋势，日元强势上涨，房地产大涨，这是由管理技术主导的投资浪潮。

* 1990年则是美国高科技业创造新的财富，日本则陷入长达十年的泡沫经济中，这是IT技术标准主导的投资浪潮。

* 未来十年(2000年以后)则是由中国、印度市场需求带动的投资。

中国的情况也证明了这一点。中国现在已经越升为第三大贸易进口国。世界贸易组织4月5日在日内瓦发表报告指出，2003年中国已成为仅次于美国和德国的世界第三大贸易进口国。报告说，以美元计算，去年中国的进口猛增了40%，进口额由2002年的排名第61名跃成为世界第三大进口国。2003年中国的出口则增长了35%。（资料来源：新浪网站）

与此同时也加快了中国通货膨胀与通货紧缩的矛盾。2003年中国消耗了全球55%的水泥、38%的钢材、36%的铁矿砂、30%的煤、10%的原油，仅2003年就进口了911万吨原油及2858万吨成品油，跃升为全球第三大石油消耗国。这两年全球原物料大涨都与中国有关。但是，工业制品却因为中国变成“世界工厂”，价格不断下跌，包括科技的产品，如个人计算机、手机、数字相机等。在这样一个趋势下，2003年12月中国大陆的CPI(消费者物价指数)上升了3%，今年1月CPI又上升了3.5%，通货膨胀的压力剧增。去年外汇存底4035亿美元，但去年一年增加的外汇约1618亿美元。外汇存底增加，人民币发行也跟着增加，就增加了通货膨胀的可能性。

大趋势决定了我们必须认识今天来自各个方面的变化趋势，总结起来为10大变化趋势（见图）。

趋势是无法抗拒的，企业必须适应环境的变化，从中找到机会、避开陷阱、挑战威胁。

不可忽略企业的自我诊断

在外部的大环境中，企业作为一个有机体，也有生老病死。我们是等到病入膏肓再治病，还是防患于未然，学会给自己及时诊治？许多优质企业都把企业诊断当作向管理要效益、求生存的秘密武器。象人体一样，企业经营活动也是一个循环过程。当它的细胞链条发生问题，正常的循环就会断开，就无法完成从投入到产出的过程。

那么究竟是什么导致细胞链条发生问题呢？依照表现形态和产生原因，可能会有来自日常管理的错误、舞弊行为、决策失误、经营管理体制不健全等。其中对企业危害最大的弊病就是决策失误。它的发生率可能仅为5%，但它所带来的危害却占到50%，甚至无法逆转，就象得了绝症。

如果我们将企业健康指数假设为1000的话，我们发现造成这些弊病的各种原因的权重为：高层领导的经营理念与价值观、以及领导风格和管理方式为150；创新与策略规划为110；顾客与市场发展策略及运用为110；人力资源与知识管理为110；资讯策略、应用及管理权重为110；流程过程管理为110；公司整体的经营绩效为300。

根据这些权重，我们再将经营不善的病因做一个详细的分析，希望它可以成为企业诊断的显微镜、CT机。

为了企业机体的健康，建议我们的高层主管们能够经常明确未来的方向，方向越明，对企业的发展越有帮助；与此同时，导入策略规划，明确年度重点目标，并与日常管理结合起来，建立一个从方向到目标、从流程到财务、从资源到管理的全面的防御系统。

如何制定一个具有竞争力的策略

策略就是企业为了适应经营环境的变化达成经营愿景的方法、步骤，可以说是一种方向性的指引。用个形象的比喻，它更象是迈向目标的一幅地图，是一项艺术，也是一项科学。制定策略是一个有序的过程，不是拍脑门出来的点子。商场如战场，打仗就要有作战地图，战略有误，全盘皆输。制定一个具有竞争力的策略需要一个展开的清晰的结构：

在这个过程中，我们首先要考虑企业的使命。这个使命包括我们将为客户提供什么样的服务？我们应当恪守什么样的商业道德？我们如何回馈社会？就象默克制药公司的使命一样：帮助人类战胜疾病、改善生命。

在这个基础上，要考虑企业的经营理念，包括企业经营的价值观、公司的立足点、以及基本方针。仅仅这样还不够，企业还需要有愿景，就是作为高层主管，你要思考你的企业未来要成为什么样子？要做到什么程度？就象通用电器公司，他们要把企业作成是同行业第一，或者第二，否则就收摊！

所以策略制定首先关心的三件事就是做什么（经营范畴）？有什么（核心资源）？关心谁（事业网络）？接下来我们需要将策略不断第展开，延展成为市场上可用的策略，这是CEO必须做出的决策。竞争优势的基本策略包括三个方面：

①用产品、服务的独特性取得客户认同的差异化策略；

②采取较别家企业价格都低的策略（关键是低成本）；

③将人力、物力、财力等资源集中投入特定市场的集中策略。

究竟实施哪一种策略，要从四个要件加以考虑，包括产品市场的界定、竞争市场的优势、企业的成长方向、以及企业的综合绩效。我们可以在综合考虑各种要素中取得企业平衡发展概念的基本流程。包括愿景，即你要的是什么？策略，即如何才能得到你所要的？策略目标，即如何从财务、顾客、企业流程、学习和成长等四个层面达成目标的各项计划？如何量化达成指标？

以上认知环境、诊断自我、制定策略都是CEO的职责的组成部分。在策略的执行和落实中，企业应当先求最适，再求最佳。特别是要以行动代替纸上的作业。对于CEO而言，在某种程度上，行大于知。

ktv会计主管岗位职责（模版）篇4

ktv会计主管岗位职责：

1、在财务部经理的领导下，具体负责公司会计组的管理工作。

2、负责指导、监督、检查和考核本组成员的工作，及时处理解决工作中发生的问题，保证本组的会计核算工作正常进行。

3、负责领导所属的出纳员、记账员、会计员按时、按要求记账收款，如实反映和监督公司的各项经济活动和财务收支情况，保证各项经济业务合情、合理、合法。

4、根据会计制度，定期汇总会计凭证(登记总账不超过十天)，并与科目明细账核对相符。

5、按时编制月、季、会计表，做到数字真实、计算准确、内容完整、说明清楚、报送及时。

6、负责专用款项的明细核算，正确反映各项专用基金运用和情况以及专项工程支出和完工情况。专用基金的往来款项要及时对账清算。

7、负责企业管理费核算，认真审核收支原始凭证，账务处理符合制度规定，账目清楚，数字准确，结算及时。

8、负责公司税金合账的登记和税金的交纳。

9、负责每月各项按规定进行预提和待摊费用的核算。

10、负责公司各部门的费用报销业务手续。

11、对公司的会计凭证，账簿报表，财务计划和重要经济合同等会计资料定期收集、审查、装订成册，登记编号，按照《会计档案管理办法》的规定妥善保管，并按照规定办理销毁报批手续。

12、按每月工资表、水电耗用表、燃料耗用表等费用项目编制部门费用分摊表，根据工资表提取福利基金、工会经费，并按规定上缴工会经费。

13、严格按照财务管理制度的要求，认真做好记账凭证的稽核，组织会统报表的编审工作，保证财务结算的正确、及时和真实，为领导提供可靠的经营管理资料。

14、定期组织对公司固定资金和流动资产的清查、核实，确保财产的准确性，加强对固定资产和流动资金的管理，提高资金利用率。

15、督导所负责岗位的工作情况，并对工作完成的效果负有直接的责任。

16、及时掌握流动资金使用和周转的情况，定期向财务部经理汇报工作。

17、定期组织所属部门员工学习有关国家财政政策、法规、财经纪律和财会制度，不断提高员工的思想水平和业务工作能力。

2021年ktv主管述职报告篇5

我于去年十月来到大歌星工作，至今已有八个月。

蓦然回首，感慨万千。在这快八个月的工作中要感谢各级领导以及各位同事的指导和关心。让我学到许多宝贵的东西，让自己在平时的工作中不断改进，不断提高自身的做事能力。思想地方日臻成熟，综合素质越升上了新台阶。使我得到了更好的全面的锻炼。服务生的工作看起来不起眼,但责任重于泰山，一切都在促使我不断努力学习掌握新的知识，努力将问题和投诉消灭在萌芽状态，坚决防止事态的扩大化。自觉拥戴和支持本公司的方针决策，贯彻落实领导的有关指示。恰逢现在有提升的机会.在此我向各位领导毛遂自荐,我有信心坐好这个位置。

领班扮演的是一个承上启下协调左右的角色，每天做的也是一些繁碎的琐事，尽快的理顺关系投入到工作中去是我最重要的任务，全力配合好主管的日常工作是我的职责，这就要求我工作意识要强，工作态度要端正，工作效率要提高，力求周全。本着顾客是上帝的宗旨，我们不允许自己的工作中出现任何失误，这就要求我们各方面都做到最好，把任何能出现的问题想到去解决，严格要求自己，创新管理方法。

第一注重员工心理。初次就任基层管理职务，如何管理好、发挥好、团结好这个队伍就成了我最迫切的问题，管理人员的管理办法事关整个团队的优秀与否，也凸显出管理人员本身驾驭全局的能力和人格魅力。

我在平日的管理工作中注重以下几个面：

1、努力破除对不利于团队成长，不利于提升业务水平的体制机制。

2、注重发挥员工的爱好和特长，尽量的部署员工以合适的工作，以实现人尽其能的目的。

3、重视员工对工作地方的建议和意见，采纳合理建议。

4、利用休息时以谈心聊天的方法了解员工的心理动态，积极引导员工思想，激励员工努力上进。为员工解析面临的一系列问题和矛盾，促进身心健康成长。

第二强化细节服务实现完美标准。细节决定成功失败这一道理在实践的过程中得到了充分的印证，一些娱乐工作者认为成大事者无拘小节，但事实恰恰相反，娱乐行业性质特殊，它规定从业者需具备良好的心态外，还要做到三勤，因此，服务人员就必须有敏锐的洞察力，想客人之所想，做客人之所做，以专业的水准让客人享受到物超所值的服务。

但真正要做到这一点却有非常的难度，虽然如此，我们还是要尽力的去做好，我个人在这地方的做法是：

1、通过注意客人的言谈举止，判断其需要，开展个性化服务，这里要注意的是客人说话的语气、表情、动作等。

2、悉心服务，每一个姿势、微笑都要力求完美，呈现给客人的是一种美的享受。

3、培养员工对细节的注意，无论是生活还是工作上都是如此。特别是员工直接对客细节服务过程中出现的毛病，要明确指出并为其更正，以使员工养成良好的习惯，于公于私都是有益的。

4、要严格树立完美概念，绝对不能有尽量的思想，这并非强逼员工实现完美的标准，这是不太现实的，这里指的是规定员工以追求完美为目标，不懈努力!对特殊客人要有针对性服务，我们的服务要体现人性化服务，精益求精，为客人营造舒心的感觉，我现在拥有的经验还很少，前面有很多东西要等着我学习，也难免出现失误之处，现在存在的问题我会引以为戒，要想取得好的成绩就要靠自己脚踏实地的去做，就要加倍努力与付出，我始终坚信要运气不如靠实力说话。

KTV楼面领班工作职责篇6

1.按照公司规定的仪容仪表着装，准时上下班。

2.熟悉并掌握KTV房间的一切运作。

3.监督检查服务员在服务过程中的作业程序、服务态度、礼貌礼节是否符合标准。

4.对本部门设施设备全面检查是否符合使用要求。发现问题及时上报相关部门处理。

5.检查KTV房间及使用器具卫生是否达标，并做及时清理维护。

6.准时参加18:15分部门管理集会，并参加18:30分的班前例会。协助并且听取上级的工作安排，同时认真执行。

7.补充营业所需物品，落实当天自己负责辖区的工作。督导工作中的过失并及时改正。

8.做到以身作则，彻底执行本公司各项规章制度。

9.辅助上级对新员工业务培训。

10.与工作相关部门保持良好沟通的合作关系，化解员工之间的矛盾。处理好下属、同事、客人的关系，了解员工的思想状况

11.处理客人简单投诉，解决不了问题必须及时上报处理。

12.做好工作交接，对工作中所有存在及发生的问题做详细登记，每周上交工作笔记。

13.营业结束后，检查水、电、门是否关闭。是否有火种遗留。

14.在工作中实事求是，对下属奖勤罚懒，同时做到公平公正。

15.配合上级对本部门使用物品进行盘点登记。

ktv主管工作职责篇7

职外绩效是在绩效行为观的基础上发展而来的。职外绩效不在岗位说明书的正式描述中, 不被组织正式的奖惩系统所识别;但它构成组织的社会、心理背景, 能够促进组织内的沟通, 营造良好的组织氛围, 促进工作活动的开展与完成, 有利于提高组织的绩效。随着扁平化组织的兴起, 企业越来越重视员工在集体中的合作、互助、首创精神和工作干劲, 职外绩效的作用越来越凸显。

工作和家庭两者关系密切, 如何处理人的社会属性与家庭属性之间的关系, 是人力资源管理领域的一个重要问题。随着越来越多的女性走入职场, 双职工家庭不断增多, 2014年2月, 智联招聘调查显示, 77.6%的女性渴望事业与家庭平衡。女性投入工作, 对家庭的贡献相对减少, 男性需要承担更多的家庭职责, 无可避免的给他们的工作和家庭平衡带来了困扰。虽然工作-家庭的消极方面会给工作和生活带来不好的影响, 但也不可忽视工作-家庭的积极方面, 即工作-家庭增益, 指工作和家庭为个体提供各种资源, 如尊重、收入和其他有助于提升个体生活中表现自我的资源。

根据Kottke等人的定义, 主管支持指员工对主管关心自己福利、重视自己贡献程度的总体感受。当员工感受到来自主管方面的支持时, 会提高对主管的忠诚度, 更加努力地工作以回馈主管, 产生更多的职外绩效。大量研究探讨主管支持对职外绩效的直接效应, 但是这两者之间的影响机制却不得而知。Wayne认为当有高水平的工作参与或职业角色认同时, 工作-家庭增益会对职外绩效产生影响。因此, 本文探讨主管支持、工作-家庭增益与职外绩效之间的关系, 尤其是检验工作-家庭增益在主管支持与职外绩效之间的中介作用。

2 文献回顾与假设

2.1 主管支持与工作-家庭增益

Kottke等人提出了主管支持的概念, 它不仅强调员工对主管的忠诚, 还包括主管对于员工的利益交换基础之上的承诺, 体现员工与主管的相互承诺。Greller等人研究发现, 员工在与工作相关信息的获取上, 对主管的依赖程度要高于组织, 说明员工偏好并重视从接近的人那里得到反馈与支持。

Greenhaus&Powell (2006) 认为工作家庭增益是个体在一个角色中的经历能够提高他在另一个角色领域的生活质量 (包括绩效和情感) 的程度。工作-家庭增益是双向的, 包括工作对家庭的增益和家庭对工作的增益。工作对家庭的增益是指个体从工作中获得的经验可以提高其家庭满意度;家庭对工作的增益是指个体从家庭生活中获得的经验能提高其工作表现。

唐汉瑛 (2008) 研究发现, 主管支持和同事支持均可以显著预测工作-家庭增益, 且主管支持要比同事支持的影响力更大。在工作资源中, Wayne等人 (2006) 的研究发现非正式的组织支持 (如主管支持) 远比正式的组织家庭支持 (如弹性工作时间) 更能预测工作-家庭增益。因此, 提出假设:

H1:主管支持与工作-家庭增益显著正相关

H1a:主管支持与工作对家庭的增益显著正相关

H1b:主管支持与家庭对工作的增益显著正相关

2.2 主管支持与职外绩效

职外绩效指员工表现出的、一切愿意帮助组织或团队的行为, 如自愿承担额外工作等。Borman等研究显示, 职外绩效包括工作奉献和人际促进两个维度。工作奉献是如遵守规章、努力工作、主动解决工作中的问题等自律行为;人际促进指有助于组织目标达成的人际取向的行为, 这些行为能够营造提高士气、鼓励和支持任务绩效完成的组织任务、氛围。作为角色外行为, 职外绩效在通常的工作职责范围中并没有明确列出, 但能够改善组织内的沟通, 降低紧张的情绪反应, 并对任务绩效起到积极的促进作用, 从而提高整个组织的绩效。

Shanock等人研究下属的主管支持与角色外绩效之间的关系, 发现两者显著正相关。Wayne等人研究表明, 当员工感到自己与主管之间的互动良好时, 会知觉到较多的主管支持, 基于互惠原则, 员工会想要报答主管, 从而产生更多的角色外行为。根据上述分析, 提出假设:

H2:主管支持对职外绩效具有显著的正向预测效果

H2a:主管支持对人际促进具有显著的正向预测效果

H2b:主管支持对工作奉献有显著的正向预测效果

2.3工作-家庭增益与职外绩效

根据Greenhaus和Powell (2006) 的工作家庭增益双路径模型可知, 工作家庭增益通过两条途径发生:一条是工具性途径;一条是情感途径。Ruderman等人 (2002) 对女性的研究认为来源于个体生活中的技能和态度 (如人际关系技能、处理多任务的能力等) 可以提高她们的管理效率;Rothbard (2001) 研究指出, 专注于一个领域, 会通过积极的情感增强其参与在另一个领域。如, 个体怀着积极的心情离开工作将会更积极的与他/她的家庭成员交流, 增强他/她作为父母或配偶的情感和绩效。这些研究结论支持了工作-家庭增益可以直接影响职外绩效, 因此, 提出假设:

H3:工作-家庭增益对职外绩效具有显著的正向预测效果

H3a:工作对家庭的增益对人际促进具有显著的正向预测效果

H3b:工作对家庭的增益对工作奉献具有显著的正向预测效果

H3c:家庭对工作的增益对人际促进具有显著的正向预测效果

H3d:家庭对工作的增益对工作奉献具有显著的正向预测效果

2.4 工作-家庭增益的中介作用

前人研究证明主管支持缓解了工作-家庭冲突, 从而为工作-家庭增益提供可能。周明建 (2005) 认为员工感受到的主管的支持不会直接带来工作产出, 而是首先影响员工的内在心理态度, 然后才带来工作产出。O'Driscoll, Brough and Kalliat (2006) 发现导致工作-家庭增益的主要变量可以转化为工作相关的资源, 当一个角色中的资源是可挖掘并可以并运用到另一个角色时, 工作-家庭增益更容易发生。本研究认为, 主管支持并不一定直接导致员工职外绩效的提升, 而有可能是工作和家庭的增益参与其中, 通过工作家庭增益促进职外绩效。也就是说, 主管支持通过工作-家庭增益对职外绩效产生影响。因此, 提出假设:

H4:工作-家庭增益在主管支持与职外绩效的关系中起到完全中介作用

H4a:工作对家庭的增益在主管支持与职外绩效的关系中起到完全中介作用

H4b:家庭对工作的增益在主管支持与职外绩效的关系中起到完全中介作用

3 研究设计

3.1 研究对象

本研究采用问卷调查的方法, 主要通过E-mail和实地调查等形式发放和回收问卷。调查对象主要是江浙沪等地企业的员工, 被试员工公司性质包括国有、外资、合资等企业。本次调查共发放问卷250份, 共回收239份, 最终有效问卷为221份, 有效率为88.4%。样本中男性为42%, 女性为58%;平均工作时间为3.55年, 下属的平均年龄是28.68岁, 主管的平均年龄35.86岁。

3.2 变量测量

主管支持:采用Kottke等人开发的16题项“主管支持感问卷”, 包括“我的主管重视我对我们部门福祉的贡献”等。此量表已被用于中国情境下, 具有良好的信效度。采用Likert-5点评分, 量表信度系数为0.90。

工作-家庭增益:采用Calson (2006) 所编制的18题量表, 该量表分为两个方向, 即工作→家庭, 家庭→工作, 包括“工作上的技能对你在处理家务事时有所帮助”、“家人对你的爱和尊敬使你在工作时感到很自信”等。采用Likert-5点评分, 量表信度系数为0.94。

职外绩效:采用VanScotter和Motowidlo (1996) 设计的15题量表, 包括“同事取得成功时, 对其予以称赞”、“工作格外努力”等。采用Likert-5点评分, 量表信度系数为0.92。

4 研究结果

4.1 量表信度和效度检验

为了确保量表的内容效度, 量表的选取参考国内外成熟量表, 采用SPSS19.0对量表进行信度和效度分析。所有因子的Cronbach’sα值均超过0.7, KMO值均大于0.7;每个指标的因子载荷值均高于最低建议值0.5, 各变量解释方差的百分比均超过52.788%, 量表效度检验通过 (表1) 。

4.2 变量的描述性统计分析

表2总结了变量的平均值、方差及相关系数。从表2中我们看到, 主管支持与工作-家庭增益 (r=0.28, p<0.01) 、家庭-工作增益 (r=0.39, p<0.01) 及工作奉献 (r=0.39, p<0.01) 和人际促进 (r=0.21, p<0.01) 呈现出显著的正相关关系。同时, 工作-家庭增益与工作奉献 (r=0.30, p<0.01) 和人际促进 (r=0.48, p<0.01) 呈现出显著的正相关关系;家庭-工作增益与家庭增益与工作奉献 (r=0.41, p<0.01) 和人际促进 (r=0.47, p<0.01) 呈现出显著的正相关关系。

注:N=221;**p<0.01, *p<0.05。a性别: (0) 男; (1) 女;b婚姻: (0) 已婚; (1) 未婚。

4.3 假设验证

本研究主要采用层次回归方法来进行假设验证。

主效应:假设H1、假设H1a、假设H1b和假设H2、假设H2a、假设H2b提出主管支持对工作-家庭增益和职外绩效具有显著的正向影响;假设H3、假设H3a、假设H3b、假设H3c、假设H3d提出工作-家庭增益对职外绩效有显著的正向影响。为验证这三个假设, 首先将工作奉献 (人际促进、工作-家庭增益和家庭-工作增益) 设为因变量, 然后将自变量 (主管支持) 放入回归方程。层次回归结果在表3中。从表3中, 我们看到, 主管支持与工作-家庭增益 (M1, b=0.28, p<0.01) 、家庭-工作增益 (M2, b=0.23, p<0.01) 、人际促进 (M4, b=0.23, p<0.01) 及工作奉献 (M6, b=0.22, p<0.01) 具有显著的正向预测效果;工作-家庭增益与人际促进 (M4, b=0.33, p<0.01) 、工作奉献 (M7, b=0.32, p<0.01) 及家庭-工作增益与人际促进 (M5, b=0.47, p<0.01) 、工作奉献 (M7, b=0.19, p<0.01) 具体显著的正向预测效果。因此, 以上3个假设获得了数据支持。

注:N=221;**p<0.01, *p<0.05

中介效应:根据Baron和Kenny (1986) 建议的分析步骤, 运用层次回归的方法来验证工作-家庭增益在主管支持与职外绩效之间的中介作用。层次回归的结果在表3中。从表3中我们看到, 在加入了中介变量工作-家庭增益后, 主管支持对人际促进 (M5, b=0.05) 和工作奉献 (M7, b=0.11) 的影响力不显著, 而工作-家庭增益对工作奉献 (M7, b=0.32, p<0.01) 和家庭工作-增益对人际促进 (M5, b=0.47, p<0.01) 及工作奉献 (M7, b=0.19, p<0.01) 具有显著的正向影响。由此, 工作-家庭增益在主管支持与职外绩效之间起着部分中介作用, 支持了假设H4a。

5 结论与建议

5.1 结论

(1) 主管支持对工作-家庭增益具有显著的正向影响。员工在工作上感受到主管对自己的支持和帮助, 更会提高其工作效率以及工作积极性, 并促进工作-家庭增益的产生, 有利于工作和家庭生活满意度的提高。在主管支持的影响下, 员工感受到工作-家庭关系更加平衡, 经历的工作-家庭冲突也相对减少。

(2) 主管支持对职外绩效具有显著的正向影响。当员工感受到越多的主管支持时, 员工会表现出更多的组织认同和个人主动性。员工感受到主管对他的利益方面的关系, 就能促使他产生更多的利他行为。

(3) 工作-家庭增益在主管支持与职外绩效之间起着部分中介作用。其中, 工作-家庭增益在主管支持与工作奉献之间起着完全中介的作用。角色平衡理论认为, 个体经历越多的家庭-工作增益, 将会增强其在工作中的投入。工作对家庭的增益越多, 员工感受到越多的主管支持, 会改善和提高其工作效率和工作积极性。

5.2 建议

(1) 重视主管对员工工作和家庭的支持。主管支持要兼顾对员工工作和家庭两方面的支持。为了留住员工、吸引新员工, 企业应尽可能的为员工提供有效的支持, 协助员工达到工作与家庭生活的平衡发展。如, 鼓励并给予员工较为自由的工作空间、较为灵活的工作时间;当员工因家里的紧急事情而使工作受到干扰和影响时, 能够理解等。

温情私家KTV 篇8

好多人说,看电影还是要在电影院,唱K还是要在KTV,果真是这样吗?

一首《男人KTV》写出当下KTV的主流生态:一堆男人下了班不回去,十几个人关在KTV⋯⋯是啊,老套的家庭换碟唱K确实没感觉。但如果是私家KTV呢?一切完全不同。这就和家里可以拥有私家影院一般无二。好多人说,看电影还是要在电影院,唱K还是要在KTV。可今天,私家影院已经是高端的潮流,私家KTV,为什么不呢?

感谢《数码家居》提供雷客家用卡拉OK系统给我使用两周,换上本已刀枪入库的标清投影机,肆意、随意的寻觅K歌感觉,最后得到的,是一种幸福的、温情的私家KTV享受。

家的感觉,KTV的好

窗外春雨绵绵,这个春节南方天气不好。价值几千元的雷客家用卡拉OK系统来的可谓恰逢其时。家庭聚会,悠闲的K歌,一众出门直奔KTV房并不合适。

投影机、音响、功放,我的家庭影院系统还算完备,加上雷客,OK,让亲友们看看我的私家KTV吧,绝对不逊色于量贩式KTV房。一个主机(机顶盒),绝对惊艳,胜却机顶盒无数。我亲爱的数字电视机顶盒、卫星电视机顶盒,你们怎么就长的这么随心所欲呢?

操作上,一个15寸触摸屏点歌专用,和KTV房一样;再加一个无线K歌掌中宝,移动点歌,这很多KTV房都没有吧?坐在自家的漂亮沙发上无线点歌,这个快乐,在KTV房没有;老爸老妈坐在身边听小一辈火拼歌艺,在KTV房没有;自家的干净和舒适,在KTV房没有。

私家KTV,有家的感觉,有KTV的好。

自由,无拘无束

春节假期说长不长,很快,朋友来了。就像一起在家里用投影机看大片那样,我们用投影机加雷客唱K。沏一壶香茶,开两支酒,朋友们随意瘫在沙发上。不用去计较时段,不用去计较酒水的价格,咱哥们随意。门上不会有个玻璃窗,供认窥视,也不会有服务生冲进来,客客气气的说,先生,还要点

什么?

想喝什么?自各去酒柜拿。朋友在一起,最重要的就是这种自由无拘束的气氛。唱累了的,请到露台去坐坐,给小风吹吹。风是自由而且免费的。

分享,组建雷客KTV

如果家里有影院,组建这套雷客KTV是完全不费力的,画质也达到了DVD级别的水准。需要和大家分享的第一点经验是关于功放。这套雷客系统本质上是一个曲库+点歌系统,并不是插上麦克风就可以唱。因此,一台支持卡拉OK功能的功放必不可少。人声的输入和放大,混响效果的轻重,我都选择在功放上实现。