关于住宅装饰装修投诉处理的情况反映

关于住宅装饰装修投诉处理的情况反映（共6篇）

关于住宅装饰装修投诉处理的情况反映 篇1

关于住宅装饰装修投诉处理的情况反映

一、基本情况：

新的物业管理系列滴五十八条第一、第二款规定，对于破坏承重结构改变用途的违法行为，由市装饰装修行业管理办公室依相关法规进行处罚，新的物业管理条例从2011年1月1号颁布实施，截至五月份止，市装饰装修行业管理办公室共受理住宅装饰装修投诉案件五十三起，其中：

市政府督办单案件31起；上门投诉案件6起；电话投诉案件16起。

按地域分，主要投诉在中心城区共41件，占整个投诉案件的75%，远城区共12件占45% 按性质分类：破坏承重结构投诉案件17起，占整个投诉案件的32%，挖地投诉案件15起，占整个投诉案件的28%，改变房屋用途的投诉案件4起，占整个投诉案件的8%;不文明施工投诉案件5起，占整个投诉案件的9%，其他投诉案件7起，占整个投诉案件的13%；不属于装饰管理职责范围内的投诉案件5起，占整个投诉案件的9% 按时间分类：通过勘查现场，正在施工的住宅装饰工地的投诉案件有42起，占整个投诉案件的79%；通过勘查现场，已完工和已经入住的装饰投诉案件11起，占整个投诉案件的21% 在这53件住宅装修投诉案件中，装饰办领导高度重视，每受理一件都能在当天赶到施工现场进行检查处理，并在规定的时间内给予市政府督查室和投诉人回告，基本做到了处理的100%，回复率100%,，满意率90%以上，到目前为止，没有一起因处理不及时和不满意而投诉装饰办的情况发生。

二、存在的问题：

虽然市装饰办在处理住宅装饰装修投诉的工作上做了大量的协调工作，有的投诉案件得到了圆满的处理，但有的案件处理的不是很到位，只能以建议的形式进行处理，没有从根本上得到解决，其重要的原因是法规的界定方面和职责的划分方面主要表现在：

1、新的物业管理条例第五十八条规定，涉及破坏承重结构和改变用途的违法行为，由市装饰装修行业管理办公室进行处罚，但到目前为止湖北省以及武汉市为出台一部关于装饰装修方面的法规和规章，也就没有法律法规做据支撑，虽然建设部出台一部91号令《住宅装饰装修管理办法》但该规章已确执法主体为房地产部门。

2、装饰装修行业管理办公室不是执法主体单位，执法主体单位应是其上级主管部门城建委，所以新的物业管理条例明确的装饰装修行业管理办公室作为其执法主体是不规范的。

3、武汉市房屋管理条例中已有明确规定，对破坏承重结构的违法行为，房屋管理部门对此进行处罚。如今年3月份，东湖高新巴比伦堡小区一住户一业主为了扩展房屋空间尽挖地40公分，当我们接到投诉赶到现场时该住户已完工，我们无法做出处理，只能以建议投诉人走司法程序。据物业公司介绍，当时在施工中，区公安；房管；城管部门都制止过，并下达整改书，但无济于事。

4、按照相关法律法规市城建委的主要职能是对300平方米以上或投资额在30万以上并且是在行政许可范围内的装饰工程进行监督管理。

5、住宅装修投诉的处理对象主要是业主，但从目前情况看，市城建委根据相关法规在出发的对象上主要是公司和组织并不针对个人，况且也没有处罚个人的相关程序，也就无法对个人进行处罚，处罚难以到位。如：今年5月汉阳七里社区204楼302室一业主破坏承重结构，我们立刻赶赴现场进行制止，但业主不听劝阻不配合，我们只有先下整改书，并要求社区及已配合，因此没有力度从根本上制止业主的违法行为。又如：5月红山星海虹城小区1栋1单元2001室业主改变房屋用途，将卧室内的一部分面积改作淋浴室，接到投诉后，我们第一时间赶到现场，经与该区物业公司取得联系并介绍，该业主的工程已于2010年8月就已完工，而且该业主长期不在此居住，遇到此类案件，我们只能建议投诉人走司法程序维护自己的权益。

三、建议：

1、目前所有住宅装饰装修工程在开工前都要在当地的物业公司办理开工手续，并签订相关协议，对不规范行为进行约定，既然住宅装修的前期手续在房管部门管理，一但发现违法行为则因按照《房屋安全管理条例》的相关规定，由房管部门进行监督管理和处罚，如果施工单位是正规装饰企业市城建委全力给予配合。

2、房屋的整体应属房管部门的整体范畴，因而住宅装饰装修如改变结构，业主必须在房管部门事先进行备案，并征得其同意，在制定出整改方案的基础上进行施工。

3、参照全国其他城市的管理模式，在住宅装饰装修管理方面，基本上是以房屋管理部门进行监督管理和处罚。

关于住宅装饰装修投诉处理的情况反映 篇2

近来,集装箱运输车辆因超高而被相关执法人员处以罚款的情况时有发生。运输经营者对这一执法行为不理解,抵触情绪较为严重。现将集装箱运输车辆因超高而被处罚的具体情况及建议向贵部反映如下:

1具体情况

根据GB/T 1413—2008《系列1集装箱分类、尺寸和额定质量》的规定,集装箱外部高度分为3种,即,和,其中高度为的集装箱为高箱。根据我国《道路交通安全法》《公路法》和《超限运输车辆行驶公路管理规定》等相关法规的规定,车货总高度超过的集装箱运输属超限运输,应当向公路管理机构申请办理《超限运输车辆通行证》(以下简称《通行证》),按公路管理机构核定的时间、路线和时速行驶。目前国产牵引车的鞍座高度为~,在运输高箱的情况下,车辆和集装箱的总高度必然超过,应当按照规定办理《通行证》。然而,目前《通行证》的办理存在办证时间长、跨省办证难、同一省份分块办证难等问题,加上集装箱运输对时间的要求较高,运输经营人往往难以及时办妥《通行证》,导致车辆因超高而受罚。

2建议

随着我国物流业的快速发展,集装箱运输作为先进的运输方式得到广泛普及。顺应节能减排、提高能效的要求,集装箱必然向大型化方向发展。为确保运输安全,建议分别从短期和中长期入手,对道路集装箱运输业进行规范管理。

2.1短期解决办法

(1)建议各省市充分利用互联网公共信息平台开展超限运输的申报和审批工作。目前四川等省市已实施超限运输网上申报、审批和查询,并推行高箱运输车辆通行月卡、年卡制度。

(2)通过互联网向社会公布限制高箱运输车辆通行的隧道、桥梁、涵洞等公路设施,方便运输经营者确定运输路线,确保运输安全。

(3)合理分配各省市高速公路管理局、公路局、公安交警部门和交通公路管理部门等相关部门对超限运输车辆的管理权限和职能,简化《通行证》的申请和审批手续,实现《通行证》的“一站式”办理。

2.2中长期解决办法

关于住宅装饰装修投诉处理的情况反映 篇3

反映的有关问题调查处理意见书

一、调查情况

经核实，邱长顺，男，51岁，田楼乡李二圩村2组人。2002年12月10日邱长顺与本组组长邱文法（发包方代表）签订了一份梨树地承包合同，承包期限为10年，从2002年1月1日至2012年12月30日止。2011年3月，因田楼乡境内新港大道拓宽需要取土，根据李二圩村2组村民意见，愿将该组梨树地供给村用于新港大道取土。理由是原来与邱长顺签订的合同不合法，因为当时与邱长顺签合同的发包方代表邱文法是邱长顺叔父，在合同上农户的签名多为一人代笔所签，且为邱文法一人所为，多数农户在外务工根本就不知晓此事，所以，该组农户提出梨树地承包合同早该废止。该村主要干部经过调查了解，确有此事，所以，就决定将梨树砍伐，并在梨树地上取土。对此，邱长顺提出承包合同没有到期，要求赔偿损失。

二、处理情况

经过我们多次找到反映人邱长顺和该村主要负责人商谈，最终双方达成协议。①由李二圩村集体一次性补偿给邱长顺现金叁万元；②邱长顺在三天内将梨树地上的房子拆掉，把所属自家的物品全部搬走；③邱长顺在领到补偿款后不得再为此事纠缠，不得阻碍机械在梨树地上拖土，更不得再次越级上访。

调查人：张如高

王道清

关于住宅装饰装修投诉处理的情况反映 篇4

省局机关工会是党组织领导下的基层工会组织，称为机关工会。根据全总颁发的《基层工会工作暂行条例》，其基本职责是：做好思想政治工作、依法维护职工的民主权力、组织职工开展劳动竞赛、维护职工的学习权力、保障职工福利、关心职工劳动条件的改善、维护女职工的合法权益、管理工会经费、落实工会生活制度。结合机关实际，省局工会的经常性工作是：开展职工思想工作，树立和弘扬正气；组织职工围绕机关中心任务开展劳动竞赛活动；疏通诉求渠道，反映职工合理化建议；开展群众性的文化体育活动，促进机关先进文化建设；加强自身制度、经费管理。其中核心是通过各种形式的工作，动员职工为完成好地方税收各项工作任务而奋斗。

根据机关工会的职责和选举办法，这次工会换届拟设委员9人，包括主席1人，副主席1人。候选人按照委员数5%的差额产生，拟设10人。经费管理委员会拟设3人，候选人等额产生。

经过第一轮按照“一人一票”的方式发动全局职工民主提名，工会委员共有53名同志获提名，其中超过半数的9人，为：工×××、××、×××、××、×××、×××、××、×××、×××，还缺1人。另外，机关党委人数较多，考虑工作需要，×××可不上。还剩8人。这样就缺2人。一种方式是从票数相对集中的其他人员中补入，为××、×××。另一方式是考虑工作将来工作方便和代表性，在服务中心、发票所或稽查局中产生2人。

关于住宅装饰装修投诉处理的情况反映 篇5

关于对市长信箱反映问题的情况汇报

市教育局：

12月20日，接到刘局长签批的群众反映“洪绪中学一些苛刻事情”的“市长信箱”（诉求编号1112162214)呈批单后，我校极为重视,立即召开专门会议，组织相关人员，本着“有则改之，无则加勉”的态度和对学生高度负责的精神，对所反映的情况逐项进行调查核实。现将我们调查了解的情况汇报如下：

一、关于“学生早起、自习及安全课、环境课、体育课”的问题

来信反映“早晨学生5:50起床，班主任老师没人性，5:50就到宿舍喊学生起床，6:20所有学生必须到教室进行早读”的问题，实际上是我校规定7:00起床。调查中，也发现存在个别学生因早起学习，从而影响其他学生休息的现象。今后，学校将加强这方面的管理，禁止学生早起，充分保证学生的睡眠。

来信反映“中午统一在教室内上午自习，晚上上三节晚自习”的问题。真实情况是：我校中午12:00就餐，下午13：40上课（冬季作息时间），在这期间学生自由活动，没有安

排午自习，更没有安排老师上课。晚上安排两节自习，时间是18：20至20:00，20:30准时熄灯。

关于“学校的安全课、环境课根本就没上过，三节体育课，其实只上两节”的问题。对于体育课和安全课、环境课的安排，我校执认真行上级有关规定，并严格按照课程表上课。

二、关于”学校的医务室药贵和卖过期药”的问题经现场查看和走访调查学生，没有发现医务室药品价格昂贵和卖过期药问题。但此事也给我们敲响了警钟，并安排专人给医务人员谈话，进一步加强对医务室的监管，防患于未然，杜绝此类事件的发生。至于医务人员在请假条上签字，是我校作为寄宿制学校加强学生管理、保证学生安全的一种手段和措施。

三、关于“强迫学生购买资料”的问题

我校采用询问和问卷形式，随机抽查了七、八、九年级部分学生，进行了慎密排查。经调查，没有发现班主任、老师强迫或变相强迫学生订报纸、习题集、教辅等学习资料的情况，但有部分学生购买辅助资料，经核实，是学生家长自愿购买。但我校仍然引以为戒，召开了老师会议，进一步重申了《滕州市中小学教师职业道德考核办法》，强化师德师风建设，严禁个别教师私自要求学生统一购买教辅材料。

衷心接受和感谢这位家长的批评，也热忱欢迎广大群众

和社会各界继续对我校进行监督，这是我校的一贯态度。今后，我校将进一步加强国家有关方针政策、教育法律、法规学习，强化师德师风教育，严格依法治校，规范、廉洁、高效地开展教育教学活动，办好人民满意教育。

洪绪中学

关于住宅装饰装修投诉处理的情况反映 篇6

关于规范住宅小区装饰装修建筑垃圾工作的通知

各街道办事处、各物业服务企业及相关单位：

为提升我区城市管理水平，规范全区住宅小区内房屋装饰装修建筑垃圾的管理，形成长效管理机制，根据国务院《物业管理条例》、建设部令第110号《住宅室内装饰装修管理办法》、青岛市《物业服务收费管理暂行办法》等有关规定，结合我区实际，现将有关事项通知如下：

一、实施物业管理的住宅小区内居民个人、商户及企事业单位在进行室内装饰装修工程开工前，应当向物业服务企业申报登记。

二、未实施物业管理的住宅小区内居民个人、商户及企事业单位在进行室内装饰装修工程开工前，应当向小区所在地街道办事处申报登记。

三、居民个人、商户及企事业单位申报登记后，及时与物业服务企业或街道办事处签订住宅小区室内装饰装修管理服务协议，按规定缴纳装饰装修建筑垃圾清运费等（办理流程见附件1）。

四、各物业服务企业、街道办事处应于开工前告知居民个人、商户及企事业单位建筑垃圾日产日清，采取密封方式，在小区内物业服务企业、街道办事处指定的固定垃圾存放点处堆放，不得散放，不得同生活垃圾混装、混放。同时加强管理，在小区固定垃圾存放点处设置明显标识，安排专人负责日常巡查。

五、各物业服务企业、街道办事处应当委托开发区市政工程总公司将装饰装修建筑垃圾运输到昆仑山路路东富源六号路路北，签订委托协议，缴纳代收的装饰装修建筑垃圾清运费用。运输车辆应具备全封闭运输机械装置或密闭苫盖装置，防道路撒漏污染。

六、住宅小区内因日常管理服务不到位而产生的无主装饰装修建筑垃圾，物业管理住宅小区由物业服务企业承担清运费用；未实施物业管理的住宅小区由所在地街道办事处承担清运费用。（办理流程见附件2）

七、严禁任何单位和个人随意倾倒、撒漏装饰装修建筑垃圾。

区行政执法局物业处从源头上严格把关，根据物业公司备案的装饰装修协议和垃圾场管理单位返回的垃圾清运回执单，核实垃圾清运量，发现违法违规者，予以严肃处理，根据情节轻重，给予警告、计入不良行为记录，直至建议上级主管部门吊销资质，同时由区行政执法局执法大队依据有关法规予以处罚。

区行政执法局执法大队合理调配执法力量，统筹、协调和督导各办事处执法中队开展执法巡查，及时依法查处装饰装修建筑垃圾“运、倒”过程中的违法违规行为。