物业4月重点工作计划

物业4月重点工作计划（通用12篇）

物业4月重点工作计划 篇1

柯城规划分局2012年 3月份工作回顾及4月份工作要点

3月份工作回顾

一、办公室及后勤：

完成事业单位岗位设置方案、岗位说明书及综合报告，开展了事业单位法人证书年检工作；拟定了分局全年学习培训方案；按计划开展信息工作公开、报送，完成了每月一期的规划简报，更新了宣传橱窗内容；进行了“三年”学习体会专刊的材料收集；响应号召，开展“进村入企”、“进村入户”活动并制订了活动方案；关于综合档案室建设工作进行了学习，针对我局实际初步确定方案。

二、规划审批、管理工作：

规划编制方面：积极推进《村庄布点规划修编》，配合市局综合处，陪同综合处对姜家山乡和双港街道就《城中（郊）村布点规划》项目进行现场调研；其他乡镇街道已基本完成辖区内村庄基础资料收集、目前已上报市局并作进一步调整，并将上轮《城中（郊）村布点规划》在实施中就各村提出的问题及建议做了初步调查；初步划定石华线沿线节

点规划范围，对范围内适合发展的产业进行探索，报局里讨论研究；《航埠镇控规》的编制工作尚处于前期测绘及调查摸底阶段；就《石梁镇总规》编制工作与该镇进行了对接；与万田乡政府就农民集聚区规划事项进行了衔接，就安置模式进行了讨论。

项目服务工作方面：形成七里住宅1号地块会议纪要及审查意见初稿；新宏香格里拉二期、祥华加州洋房最后一期的竣工验收正在办理中。

配合进驻中心前期工作，对审批材料的规范化和程序化进一步梳理。重新设计了城中村农民建房审批表。

三、村镇规划管理工作：

对全区各个乡镇的危房情况进行系统全面的摸底，达到救助条件的有三千余户，今年任务数确定为一千五百户；新一轮村庄规划修编工作：完成均良村（七里乡）修编，坎底（石梁）、严村（航埠）在进行中；就《七里乡总规修编》和业主方多次主动沟通，但进展不大；就美丽乡村建设规划与农办进一步衔接，对纲要进行了讨论；常规性农房建设审批工作规范有序；配合柯城土管分局关于2011年度柯城区农民建房用地指标进行上报。

四、规划建筑设计工作

规划设计方面：完成七里乡均良村村庄整治规划方案编制、崇文菜场控规编制、杭长高铁安置地块华墅乡园林村新

村北侧新增安置户的方案布置以及石室卫生院总平设计和竖向管线设计；开展了《城中（郊）村规划（修编）》的基础资料调查摸底工作，初步整理了新型农民集聚点的相关资料，开展石华线沿线石梁节点、姜家山节点、航埠节点、华墅节点的前期资料调查工作，并完成初方案；完成航埠功能区46号地块竖向设计、64号地块控规编制；完成万田乡下方村、顺碓边村、信安街道沙湾村排水施工图设计工作。

建筑设计方面：完成武警衢州支队教导队项目的初步设计、黄家十五里片区拆迁安置房方案设计、七里卫生院方案设计、石室卫生院初步设计；正常有序接受农村个人建房委托的建筑单体设计，完善了农村个人建房通用图集后期工作。

和省厅联系规划设计资质证相关事宜，等待发证；已按市政道路设计资质要求试聘设计人员，给排水注册人员在联系中。

五、测绘基础信息工作

完成了农民引用水工程万田主管线及其支线、姜家山主管线及其支线、航埠主管线测量工作，至今农民引用水工程已完成总体八成左右；服务区重点项目，完成了石华线石梁镇分田块、放样及石梁、航埠、姜家山三个乡镇的放征地范围线工作；航埠集镇需补测面积为10平方公里，现已完成5平方公里的补测；完成石室鲟鱼养殖基地测量工作；积极开

展各园区等业主委托的测量、放样。

4月份工作要点

一、办公室及后勤：

制订绩效考核方案，完成事业单位岗位考核方案，报班子讨论；拟定全年信息工作考核方案；推进“进村入企”、“进村入户”活动，积极组织活动，做好宣传；组织开展“互看互学”活动；制订“三治三比”活动方案，推进“作风建设提升年”，开展相关活动；组织展开各项专题调研，收集素材；按计划组织开展“党风廉政防腐教育”；提交档案室建设方案及相关预算；完成信息报送及各项会务等日常工作。

二、规划编制，审批、管理：

规划编制方面：进一步深化石华线经石梁镇的节点规划；继续配合做好《城中（郊）村布点规划》，将各乡镇街道对初步方案的反馈意见收集整理，推进下一步工作；航埠园区木柴市场地块的控规应航埠镇政府要求，着手进行编制；就《石梁镇总规》与镇里继续对接；就新型农民集聚区规划工作在安置模式与方案细节上继续与相关乡镇沟通；

项目服务工作方面：坚持合法有序高效率办理七里住宅1号地块审查意见定稿及建设工程规划许可，新宏香格里拉二期、祥华加州洋房最后一期的竣工验收确认；继续做好航埠镇菜场改造提升工程项目的方案前期工作、西港沿曙光路临时电

力线的审批、石华线养护站建设的审批、航埠工业园区7#地块（衢州市柯城逸美包装材料厂）及21#地块（浙江老树根山茶油）项目的规划建筑方案评审。

审批科进驻中心，做好窗口服务工作。帮助新调整的人员适应新岗位工作，帮助解决遇到的困难。

三、村镇规划工作：

对全区的危房进行系统全面的汇总；分解各乡镇农房救助任务数，初步确定2012年度群众住房困难救助对象；2012年村庄规划编制全面启动；新一轮村庄规划，协调孙姜村、刘三村（航埠），继续沟通其他村庄，争取尽早委托；就总规编制事项继续主动沟通七里乡政府；就美丽乡村建设规划积极主动与区农办沟通；就农房通用图集实施，和建筑设计室对接，研究宣传解释工作。

四、规划编制、建筑设计

规划编制：继续做好柯城区下山脱贫新村（石梁）的相关设计工作，如总平图调整，继续做好航埠工业功能区地块的控规、详规及市政设计工作，继续配合做好《城中（郊）村规划（修编）》的资料调查等工作；与市院衔接，开展航埠镇控制性详细规划的前期资料调查工作。进一步深化石华线沿线石梁节点、姜家山节点、航埠节点、华墅节点的方案设计，开展武警支队道路、管线的施工图设计，着手七里卫生院总平布置和竖向设计；进一步深化新型农民集聚点的分

析，完成石梁坎底村、航埠严村村庄整治规划方案。

建筑设计：开展武警衢州支队教导队项目施工图设计、七里卫生院文本及施工图设计、石室卫生院施工图设计、农村个人建房单体设计、柯城交通分局公路管理段项目方案设计；做好建筑设计室工商年检资料收集准备，开展增项资质（道路工程）设计资质申报准备工作。

五、测绘基础信息：

完成农民引用水工程航埠至沟溪沿线支线测量工作，继续开展航埠集镇另5平方公里补测工作，石梁溪玫瑰园23栋房屋竣工测量任务，后塘、荞麦坞村庄补测，姜家山翁梅、姜家山村两个村庄排污、排水测量工作，并及时做好各园区及业主委托的测量、放样工作。

二0一二年三月二十三日

衢州市规划局柯城分局办公室2012年3月23日印发

物业4月重点工作计划 篇2

(1) 生产指数 (生产量) 为51.9, 较上月上升0.9个百分点, 表明本月我省制造业企业生产量较上月增加, 生产逐步扩大。

(2) 新订单指数 (产品订货) 为51.5, 较上月上升1.1个百分点, 表明我省制造业企业订单较上月增加, 且增加幅度扩大。

(3) 原材料库存指数为50.2, 与上月持平, 连续两个月居于荣枯线上, 表明企业原材料库存继续稳步增加。

(4) 从业人员指数 (生产经营人员) 为50.1, 与上月持平, 连续两个月居于荣枯线上, 表明制造业企业用工情况有所好转。

(5) 供应商配送时间指数为48.0, 较上月下降0.9个百分点, 表明供应商配送较上月继续加快。

4月重点上市公司业绩点评 篇3

一季度低于预期主要因行业销售平淡，见表1。

格力电器发布业绩快报：一季度实现营业收入222.9亿元，同比增长11%；归属于上市公司股东的净利润13.4亿元，同比增长14.3%。业绩低于预期与行业增速不高及同业促销有关，但不必担心格力份额下降和价格战，期待地产和天气拉动旺季销售。一季度是因行业数据不佳导致企业促销，但地产对空调需求的滞后拉动效应将逐季加码。维持对格力年收入1195亿元的预计不变。

维持盈利预测：预计2013～2014年公司收入1195亿元和1401亿元，增速19.4%和17.2%；EPS为2.939元和3.506元，净利润增速19.8%和19.3%。

维持买入建议：大跌后估值已经相当安全，业绩快报后股价仍可能下探，但估计跌幅不会大。年内合理价格按11X13PE为32.3元，已有21%空间。空调股有一投资特点是旺季旺销会催化股价在7～8月触到年内合理价格，建议即使5月空调行业没有太多催化剂，可在股价下探后关注等待旺季，临近6月时重点关注。

宜安科技（300328 .SZ）：机械基础部件行业

2012年公司实现营业收入2.96亿元，实现净利润3964万元，同比降低28.52%，见表2。

公司目前切入HTC One系列的金属支架订单，并且进入高端医疗器械领域，公司的技术实力和市场开拓能力已经得到了证实。预测公司2013～2015年实现净利润7683万元、1.13亿元和1.48亿元，分别同比增长93.80%、47.45%和30.69%，对应EPS为0.686元、1.012元和1.322元。

基于行业高成长以及公司业绩弹性，维持公司目标价至21.92元，目标价隐含今年公司业绩上调10%的可能，建议投资者关注。

华东医药（000963 .SZ）：医药流通行业

华东医药2012年实现销售收入146亿元，同比增长31%；实现归属于上市公司股东的净利润4.7亿元，同比增长23.18%，实现每股EPS1.08元。

预计公司2013～2015年EPS分别为1.38元、1.75元和2.21元，同比增长27%、27%和26%，目前股价对应2013年28倍，维持关注。

物业4月重点工作计划 篇4

（4月1日—4月30日）

保安部根据广场筹开计划，在4月份主要完成了以下工作：

一、根据架构情况，重新核定编制

4月份，保安部根据酒店工程部与保安部合并情况，在与人力资源部进行充分沟通后，核对了最新的人员编制为：经理1人、主管2人、领班3人、消防6人、内保6人、外保19人，合计37人。目前保安部现缺编主管1人、消防2人、内保1人。外保尚有4人未到岗。

二、配合招聘面试，加强内部培训 1、4月11日，完成对保安部新入职5名员工的第一次考核。2、4月12日，配合人力资源部面试1名主管和1名中控员。3、4月19日，开始对所有队员进行酒店预案的分批培训工作。4、4月20日，保安部1名中控员入职。

三、加强夜间管理，调整内保班次

为加强夜间对广场整体的安全管理工作，根据筹开计划和现有编制情况，保安部内保从4月1日开始实施ABCD四班运转，每班3人，其中1人持有消防本。

四、做好放假值班，确保施工进行

根据清明节和五一的放假通知要求，保安部在4月1日和4月28日分别组织专人对各重点要害部位、广场外围门锁、筹备处办公室、财务临时库房和员工宿舍的安全情况进行了彻底的检查。同时，与工程部沟通放假期间的施工情况和值班人员情况。在确保假期安全的同时保证各项工程整改正常进行。

五、加强队伍建设，规范内部管理

1、针对员工在工作中遇到的思想问题，及时与员工沟通，了解症结所在并积极寻找解决办法，确保队伍在工作中的协调一致。

2、关心员工生活，在员工身体不适和家庭出现问题时，及时帮助员工调整班次，确保每名员工的工作质量不会降低。

3、加大了对领班以上管理人员个人综合素质的专项考察，通过一对一谈话和岗上3分钟培训等方式来掌握每名领班的实力，为保安部的梯队建设工作打下基础。

4、根据中控室施工整改工作进度情况，逐步规范中控室的日常管理工作，设立进出登记、报警跑点和应急预案等相关制度并上墙。同时对消防物资设立了三级台帐，严格控制不正常消耗。加强对进出人员登记和中控设备的调试管理，禁止无关人员进出和触碰设备。

六、召开安全会议，发挥安委会职能

4月16日，组织召开酒店安委会会议。在会上通报了园区治安管理情况、酒店施工安全注意事项，并学习了185号令、421号令和软件园下发的市政府2012年第5号安全生产文件的主要内容。通过此次会议加深了所有管理人员的安全防范意识和安全生产法律法规知识，为酒店整体安全管理工作的顺利进行铺平了道路。

七、采取有效措施，完善施工管理

1、为加强对工地的规范管理，保证所有施工人员均能持证进出酒店，保安部及时与相关施工单位进行沟通，并免费为所有施工单位办理了到期出入证的延期手续。同时在员工通道外张贴了相关通知。

2、在AB座大堂张贴安全宣传横幅，并树立了酒店施工现场安全管理规定水牌来完善安全管理工作。

3、在公关部的配合下制作施工现场平面图14块，明确指定了施工人员出入口、行走路线、厕所等位置，并明确了安全管理要求。

4、针对广场西侧临时停车场的车辆经常撞坏广场地灯的问题，保安部在请示相关领导后，将所有车辆引入CD座北侧停车场和AB座东南侧停车场。5、4月2－4日，根据AB座搭架子施工需要加班的情况，保安部设专人负责现场看护，同时加强对施工人员进出物资的检查，确保夜间施工的安全。

6、为加强对吸烟的管理，保安部在工程部的配合下分别在AB座员工通道和C座警卫值班室设置吸烟点，张贴了吸烟处标识，配置了灭火器和装烟头的铁桶，并在桶中装入水防止着火。

7、针对整改项目多，施工范围大、进出物资和垃圾清运工作比较频繁的特点，保安部每日均设专人为施工单位进行开关门，并在每日施工结束后由领班对上述区域进行复查。

8、为配合施工进度，加强对酒店留宿人员的安全管理工作，保

安部在工程部的配合下对在广场内设置库房和办公室的施工单位进行了一次彻底的检查，清空了2家库房的留宿人员。同时调整了弱电总包马斯特的临时办公地点。9、4月18日，下雨后庭院门和南北两侧转门均出现倒灌雨水问题，组织保安清扫CD座积水，做好成品保护工作。

八、跟进专项施工，确保顺利移交 1、4月20日－30日，跟进停车场划线公司进行施工，配合采购部确认合同附件样本和数量，为施工单位办理入场登记手续并跟进施工划线、安装挡车器、车位锁、车位编号等各施工环节。

2、跟进广场庭院的绿化施工进度，督导该公司清理遗撒渣土。3、4月14日，跟进中控室墙面、插座、空调、门锁的整改工作，为全面接收中控室的管理工作打下了基础。4、4月20日，跟进特公司安装在广场的监控杆修复工作。5、4月25日，跟进原保安部办公室内一卡通系统的转移工作。

九、加强卫生检查，确保环境清洁

1、根据卫生责任区的划分情况，每日组织巡视人员对上述区域进行检查，发现施工垃圾均能及时进行清理。

2、保安员每日早班接班后的首要任务就是对广场烟头、废塑料袋和生活垃圾的清理工作，同时负责各岗位门前三包区域的卫生。

3、针对地下车库施工垃圾的堆放情况，保安部能多次与总包进行协调，要求施工单位能凑齐一车就及时清理。

九、根据接待计划，完成车辆管理

1、根据集团签约活动计划，保安部及时制订了相关的安保工作方案，并与物业进行了细致的沟通，在酒店领导的统一指挥下，保安部全面完成了4月13日下午接待活动的安保工作，并在活动结束后对工作中的不足进行了总结，为更好的完成下一次大型、重要接待活动打下了良好的基础。2、4月25日，完成集团中餐、晚餐用餐车辆的管理工作。

十、设立安保办公室，实现平稳过度

根据酒店统一规划要求，保安部办公室搬到A座B1员餐办公室内。保安部根据领导指示及时转移了相关家具和设备，确保4月28

日，筹备处办公室进入酒店工作的顺利完成。

十一、本月完成的其他工作：

1、与招商部确认广场48面旗子样本，并将确认样本转采购部。2、4月6日，组织领班以上人员进行座谈，同时学习集团筹开期安全管理考评表中的相关内容，与实际工作情况进行比对，寻找不足，制定整改措施，调整本部门下月工作重点。3、4月6日、28日发现广场绿化带跑水问题，及时通知物业保安部并积极配合抢修工作。4、4月6日，配合行政办、人力资源部完成酒店质检工作。5、4月7日，根据施工进度，统计现存施工遗留问题报工程部。6、4月9日，安排员工配合客务部组织的工服量制工作。7、4月10日，中控室开通2部直拨电话，承担信息中转工作。8、4月16日，参加派出所组织的园区治安情况通报会。完成单位备案登记表和广场保卫组织登记表的填写和上报工作。9、4月17日，配合公关部完成名片印刷确认工作。10、4月18日，广场东侧绿化围挡拆除，与鸿嘉沟通安装护栏。11、4月21日，配合物业快乐儿童跑活动的起点安保工作。12、4月23日，为配合雨季到来前的防汛工作，组织员工完成雨衣、雨鞋和防汛沙袋装箱等各项准备工作。13、4月24日，跟进屋顶铁板的拆除和后期处理工作。14、4月25日晚10：20抽查夜班保安各岗值班情况，无异常。15、4月26日，中午施工人员在客房装画框时打破中水管，导致跑水。保安部及时安排值班保安加岗并协助清理工作。16、4月26日，发现施工人员擅自从A座财务室外通道向外转移工具。在对当事人进行批评后，补办三张临时出入证。此事已通报其公司负责人。

17、本月共接收钥匙136套，办理临时出入证85个，其中15个为免费证，收费700元。发现施工人员违章吸烟三起，罚款600元。上述款项均已转交财务部并开具收据。

物业4月重点工作计划 篇5

2017山东银行招聘考试：时政复习重点（4月11日）

一、国内热点新闻

从查处问题类别看，违规发放津补贴或福利问题78起，占22.9%;违规收送礼品礼金问题95起，占27.9%;大办婚丧喜庆48起，占14.1%;违规配备使用公务用车问题55起，占16.1%;另外还涉及违规公款吃喝、公款旅游、楼堂馆所违规等问题。作风建设永远在路上。各级纪检监察机关要坚持越往后执纪越严，既盯紧老问题，又要关注新动向，创新方式方法，有效发现隐形变异的“四风”问题。督促主管部门切实履行职责，完善管理制度，加强监督管理。充分发挥各职能部门的作用，广泛发动群众有序参与，形成无处不在的监督网络，让不正之风无处遁形。

由2013年诺贝尔化学奖得主阿里耶·瓦谢尔教授领衔的香港中文大学(深圳)瓦谢尔计算生物研究院，由2012年诺贝尔化学奖得主布莱恩·科比尔卡教授领衔的香港中文大学(深圳)科比尔卡创新药物与转化医学研究院，10日在深圳同时成立。这是香港中文大学(深圳)组建的首批诺贝尔奖科学家研究院，也是深圳市政府计划引进的十个诺贝尔奖科学家实验室的其中两个。

经中国国务院总理李克强签批，国务院日前印发《关于建立粮食生产功能区和重要农产品生产保护区的指导意见》(以下简称《意见》)，全面部署粮食生产功能区和重要农产品生产保护区(以下简称“两区”)划定和建设工作。《意见》提出，建立“两区”是实施藏粮于地、藏粮于技战略的重要举措。要以确保国家粮食安全和保障重要农产品有效供给为目标，以深入推进农业供给侧结构性改革为主线，以主体功能区规划和优势农产品布局规划为依托，以永久基本农田为基础，将粮食和重要农产品生产能力细化落实到具体地块，优化区域布局和要素组合，促进农业结构调整，提升农产品质量效益和市场竞争力，为推进农业现代化建设、全面建成小康社会奠定坚实基础。

坚持平等保护原则、加强与外国及港澳台地区的司法协助、准许外国专家辅助人出庭„„4月10日，杭州市中级人民法院代院长斯金锦，在杭州市第十三届人民代表大会第一次会议上，道出了过去五年当地法院为保障杭州国际商贸中心建设作出的努力。此前发布的《杭州法院涉外商事审判工作白皮书》指出，随着中央“一带一路”建设决策的推进，和“中国(杭州)跨境电子商务综合试验区”、“国家自主创新示范区”的建设发展，杭州的对外商贸活动越来越频繁，涉及的领域不断延伸，由此引发的涉外商事纠纷也日益增多。

山东农村信用社考试考前知识汇总

山东银行考试网：

二、国际热点新闻

俄罗斯一艘护卫舰正在驶向发射导弹袭击叙利亚的美国军舰所在的海域。”“美国之音”9日拉响这样的警报。游弋在地中海上的两艘美国驱逐舰7日凌晨向叙利亚巴沙尔政府控制的霍姆斯省沙伊拉特空军基地发射了59枚“战斧”巡航导弹，此举也被认为是本届美国政府打响对俄罗斯的“第一枪”。此前，特朗普在选举前后曾多次发出“亲俄罗斯”的言论。俄罗斯强烈谴责这一袭击，称此举是侵略主权国家，只会纵容恐怖分子，损害俄美关系。俄罗斯总理梅德韦杰夫在社交网上说，美军目前“距与俄国军事冲突仅一步之遥”。

据外媒报道，法国总统选举第一轮投票将于4月23日举行，目前，距离这一时间仅剩两周，获法国共产党支持的极左候选人梅朗雄异军突起，支持率跳到第三位，使选情变得难以预料。据报道，梅朗雄(Jean-Luc Melenchon)是在两次电视辩论中表现优异之后支持率大涨。在刚过去的周末公布的多项民意调查显示，梅朗雄的支持率已达18%至19%，超越丑闻缠身的右翼候选人菲永，并直逼排在首两位的的中间派候选人马克龙和极右派候选人玛琳·勒庞。

进入4月份，韩国的香瓜到了丰收的时节。在首尔各大超市，产自庆尚北道星州郡的香瓜正在货架上热卖。星州郡以盛产香瓜闻名，4—7月间出产的香瓜糖分最高，但此时星州百姓的心里却怎么也甜不起来。为了反对“萨德”这位“不速之客”，当地民众从去年夏天一直抗议至今。近日，记者再次驱车前往星州，当在车载导航上输入“乐天星州高尔夫球场”时，导航已显示搜索不到相关目的地。在韩国最大搜索引擎的地图功能上查找“乐天星州高尔夫球场”，搜索出的地名后加了一个括号，里面写着“关闭”二字。

物业4月重点工作计划 篇6

一、单选题(每题1分，以下备选项中，只有一项符合题目要求，不选、错选均不得分)

1、资本利润率又称为()。A．资产收益率 B．资产利润率 C．净资产收益率 D．资金回报率

2、在过去实际费用基础上增加或减少一定的百分比确定出的预算是()预算。A．固定 B．弹性 C．零基 D．概率

3、当每年计息周期大于1时，实际利率()。A．小于名义利率 B．等于名义利率 C．大于名义利率 D．不存在

4、与邀请招标相比，公开招标的优点是()。A．节约招标费用

B．在较广泛的范围内选择承包商 C．节省招标时间 D．减少工作量

5、在零售商业物业的经营管理中，物业服务企业进行有效经营管理难度最大的物业产权结 构是()。

A．投资商拥有全部产权 B．投资商拥有大部分产权

C．投资商拥有小部分产权，其余产权由另一业主持有 D．投资商不拥有产权，产权由众多小业主持有

6、选择零售商业物业租户时不考虑的因素是()。A．租户的声誉

B．租户组合与位置分配 C．租房需要的服务

D．租房的企业所有制性质

7、房地产评估价值所对应的时间是()。A．估价时点 B．开始估价日期 C．完成估价日期 D．出具估价报告日期

8、出租共有房屋应提交()同意出租的证明。A．共有人的证明人 B．其他共有权人

C．共有人的委托人 D．其他承租人

9、下列导致房屋租赁合同终止的原因中，属于自然终止的是()。A．公有住宅无正当理由闲置6个月以上的 B．故意损坏房屋的

C．承租人利用承租的房屋进行违法活动的

D．因不可抗力致使房屋租赁合同不能继续履行的

10、写字楼的租赁工作中，选择租户通常不考虑的因素是()。A．可能面积的组合

B．寻租者将来扩展办公室面积的计划 C．寻租者现在的办公面积 D．寻租者经营业务的性质

11、当每年计息周期大于1时，实际利率()。A．小于名义利率 B．等于名义利率 C．大于名义利率 D．不存在

12、下列导致房屋租赁合同终止的原因中，属于自然终止的是()。A．公有住宅无正当理由闲置6个月以上的 B．故意损坏房屋的

C．承租人利用承租的房屋进行违法活动的

D．因不可抗力致使房屋租赁合同不能继续履行的

13、房地产资产管理和房地产投资组合管理以()管理为主。A．运行 B．策略性 C．日常 D．设施

14、通过科学的投资组合，投资者可以在()之间找到平衡点。A．收益与成本 B．收益与支出 C．收益与风险 D．成本与风险

15、客户关系管理(CRM)是辨识、获取、保持和增加“能够带来利润的客户”的理论、实践和技术手段的总称。它是一种以客户()为中心的企业管理理论。A．价值 B．忠诚 C．创利 D．满意度

16、制约不必要或不合理开支的物业管理成本控制机制是()控制。A．前馈性 B．防护性 C．反馈性 D．应急性

17、风险管理内容不包括()。

A．风险制造 B．风险识别 C．风险评估 D．风险控制

18、出租共有房屋应提交()同意出租的证明。A．共有人的证明人 B．其他共有权人 C．共有人的委托人 D．其他承租人

19、下列财务评价指标中，不属于房地产投资项目财务评价指标体系中静态指标的是()。A．税前现金回报率 B．税后现金回报率 C．财务净现值 D．投资回报率

20、某租户应缴纳的基础租金为10万元／月，其与业主约定自然平衡点为每月营业额400万元，以每月营业额的5％作为百分比租金。若租户一月份、二月份营业额分别为300万元、400万元，这两个月应缴租金共计()万元。A．20 B．25 C．30 D．35

21、下列费用中，不属于运营费用的是()。A．房产税

B．城镇土地使用税 C．抵押贷款还本付息 D．保险费

物业公司2012年工作重点 篇7

一、提升花园的管理水平及服务观念

1、花园作为中加物业公司的主体，各项目部的培训基地，应继续提高管理水平，增强服务意识，本着求真务实的工作态度探索新路。

2、积极征求全体业主和业委会的意见，进行分析与总结、落实。

3、加大对园区整体的环境整治，尤其是对园区的私搭乱建现象要积极巡视和阻止，严格把关，使愈演愈烈的私搭乱建现象得以控制。

4、加大投入。如：对园区内的围栏、路面、公共设施以及绿化做到该修的修，该补的补，该调整的调整，使现有的设施，有限的成本发挥最大的作用。

5、继续做好物业费的调整工作（但难度之大）有近18%的业主坚持不同意调整，但我们得继续努力，争取在2012年五一之前有一个结果。

6、由于花园多年的顽症，如：暖气片跑水、防水失修、铁艺老化、收费增加了难度，但我们要针对性的调整工作计划使收费率业主满意率不低于两个95%

7二、做好小区的拓展工作

1、要充分的了解小区的业主构成，高度重视业主入住期间业主所提出的种种问题及异议，全体员工要给以高度的责任心，认真对待。对每个环节发现的问题要与分包商及时沟通，及时解决。

2、要继续探索高层住宅的管理经验，对园区设备设施的使用维护、员工的培训、做一个定时的总结，要把园区的工作责任到人。

3、装修期间是考验物业应对能力及管理能力的关键时期。防火防盗、电梯的使用、水、暖、电、气、无负压供水以及各个职能部门的联系都应作为工作的重点。总之物业人员要为业主提供更便捷更优质的服务。

4、要与建筑商，分包商深层次的研究，对遗留问题要及时彻底的解决。耐心解释部分工作不到位，物业功能延期的问题，化解矛盾、促进和谐。

5、收支情况。小区自2011年10月至2012年底预计收入350万元（其中包括物业费、装修管理费及电梯使用费），费用除人员工资、电梯维保外、水、电、暖、绿化管理费等许多不确定因素，暂无法预测。

三、提前准备二期及前期准备工作。

1、储备人才，择优准备

2、了解工程进度，配合开发商做好前期工作准备

3、按照不同性质的园区及时总结经验，提前预测入住人群及如何对号入座管理

总之：小区：稳定中求发展；小区：发展中求稳定；小区：探索中求创新

物业4月重点工作计划 篇8

一年来，在开伦集团公司和房产公司领导的关心和帮助下，在各兄弟公司与部门的合作和支持下，天伦物业公司全体员工经过努力，从年初至今，有了一定的成效。现将物业公司2012年各项工作总结如下：

一、2012年总体工作情况

1、完善规章制度，建立管理机制

物业公司必须始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中获取效益当做今后可持续性发展的必由之路。而要实现这一目标，优质服务是根本的基础所在，为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和公司发展需要的 《天伦物业架构图》、《武夷路物业服务中心架构和岗位职责》、《武定路物业服务中心架构和岗位职责》、《职位序列表》、《电话管理制度》、《办公用品管理制度》、《办公时效及办公秩序管理制度》、《采购管理制度》、《制服管理制度》、《奖惩制度》、《晨会制度》等近十几项规章制度，并加大检查落实力度，使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开；同时，为了建立完善的内部管理机制，结合我们的实际情况，对各部门的职能、作用、工作范围作了明确的划分，建立了保洁部操作规程：《保洁岗位职责》、《保洁作业规程》、《钥匙管理与使用》、《领用物品制度》、《工作制服的管理和使用制度》、《安全作业规程》等共十九项规程；保安部操作规程：《治安管理规程》、《消防管理规程》、《火警火灾应急处理管理规程》、《非办公人员进出管理区域规程》、《备用钥匙管理规程》等五项规程；工程维修部作业规程：《分体空调保养规程》、《水泵房管理制度》、《生活水泵操作规程》、《消防水泵操作规程》、《日常维修操作规程》、《电梯困人处理办法》、《停电应急处理操作规范》、《二次装修管理操作原则和规程》等十六项规程；客服部作业规程：《二次装修管理规程》、《建筑垃圾处理规程》、《服务收费管理规程》、《用户报修处理工作规程》、《接待、回访服务规程》等六项规程。从而使各个部门操作有序,将各项工作细化到每个人。

2、调整充实队伍，提高整体素质

两地物业服务中心人员素质参差不齐，为工作的正常、有序开展带来了很大困难，因此今年的工作重点放在了提高员工素质、充实调整基本队伍，为此，除了及时社会招聘具有一定物业从业经验人员予以充实队伍，同时调动调整原有人员岗位，对个别明显不合适物业服务工作的予以了辞退。此外，专门与外包保安公司、保洁公司沟通、协商，对素质较低、意识较差的保安、保洁员工进行再培训，不合格的给予辞退。2012年3月至10月下旬，共下载或检阅应聘资料500多份，面试人员150多人次，招聘录用及流动率达60%；保安、保洁人员调动调整率达70%以上；保安、保洁领班以上管理人员调整调动率达75%，通过较大幅度的调动调整，使物业整体队伍包括外包保安、保洁公司从管理到一线人员的素质水平都得到了较大提高。

3、增强服务意识，强调服务规范

①落实规范

物业公司只有不断提高服务质量，才能最大限度的满足驻户和业主的需求，才能稳步提升物业收入，树立良好的企业形象。两个物业服务中心狠抓各项规章制度的落实，促进工作有效的开展，年初以来，员工的工作作风和服务意识、水平以及有效投诉处理率有了明显提高；又如《晨会制度》实施后，每天晨会对前期出现的问题和当天安排的工作具体落实到相关责任人，要求当天能完成的必须当天完成，不能完成的要查出原因，制定计划限期完成，使各部门的工作效率明显加快，改变了懒、散、慢的不良习惯，对迅速提高服务意识、尽可能减少投诉和有效开展工作起到了至关重要的作用。

②强调细节

针对武定路881项目及武夷路477号的驻户、业主属高端客户，服务要求高的特点，着重要求物业人员重视服务品质、关注细节，要求全体天伦物业人员牢记：细节决定品质、细节决定高度、细节决定成败，细节决定物业人员的生存！如武夷路项目厕纸原来品牌不尽如人意，及时做了更换；武定路881项目1#楼1-3楼驻户在欧洲的股东老板前来视察，需临时停车，物业服务中心特地为其制作VIP临停证，得到好评。总之，关注细节，及时修正，是天伦物业需要始终如一去贯彻的工作准则。

4、努力增收节支，提高管理效益

①节流开源

我们清醒的认识到：只有通过加强内部管理、加大成本监控力度（尤其是人力成本的控制），才能减少企业亏损、提高企业效益。通过减员工作使企业人力成本降低，2012年我们通过减少岗位设置，使相应费用大幅下降，全年约减少外包公司支付工资达265000元[（保安8人*3000/月+保洁1人*2500元/月）*10]。此外，办公用品严格控制，打印、复印纸正面用过后再用反面，彩打墨水自行加装，还做到不必开的灯不开、能少开的少开，包干区域做到人走灯熄、水停，并用制度规定加以落实；经统计，通过采取各项节能措施全年使办公物耗费用降低近5000元（用纸每月可节约3包*19.5元，彩色墨盒节省400多元/月*10），武定路881项目的电费支出比预计的减少近5万元；并通过增加物业服务内容，如：为客户铺设电缆、配合客户网线入户、客户办公区域保洁等增收项目，达到了降低成本、提高效益的目的。再加上集团领导的支持，让天伦物业全额收取两地停车费全年约15万元，预计2012年天伦物业不仅可完全弥补3月29日预测的35.44万元，并且可实现利润约5-10万元。

②回笼及时

为配合完成物业公司经营目标的完成，两个服务中心在费用清缴、定期盘点对帐等

方面也做了大量工作。每次及时清缴各种代收代缴费用，收取物业费、停车费及其他垫款，使应收帐款回收率达98%以上，保证了资金运作和流动上的顺畅。

二、存在的问题及2013年工作重点：

日前举行的开伦集团明年工作重点思路研讨会上，集团领导毛总的讲话振聋发聩：再来一次思想大解放、产业大转移！毋庸置疑，房产开发和现代服务业作为集团主要发展的目标后，2013年的开伦集团房产业将要进一步承担起一马当先的领军作用！作为开伦房地产开发责任有限公司旗下的一员，天伦物业理应是楼宇经济、现代服务业的排头兵，为房产开发保驾护航的卫士！

因此，天伦物业的战略目标是：成为商业物业的行家；

具体目标：①2013年，继续夯实基础，提高提升武夷路、武定路项目服务质量前提下，做好纪蕰路项目物业服务介入工作；同时内强素质，外树形象，为引进ISO国际质量认证体系做好准备；

②2014年，3个项目全面引进ISO国际质量认证体系，用一年时间，完成并争取通过相关认证工作；

③2015年，在具备介入物业服务一定体量前提下，争取走向市场，参与市场竞争，从社会上去争取物业服务项目。

而要担此重任，天伦物业的差距不小。因此，在2012年有关工作推进的基础上，2013年要加大力度，针对性的展开重点工作如下：

1、夯实基础若干问题——

①人员不整

天伦物业今年以来对人员做了调整充实，但整体素质和专业度仍待加强。2013年，还需要加强招聘，从社会上引进物业服务专业人员，使之与物业公司的发展同步。要夯

实基础，必要的人才不可或缺。正如毛总说的：服务业的特点是产业跟着人才走！2013年要大力引进和储备合适的管理人才如物业服务品质监督专员、物业专业训练培训经理等专业人员，充实提高物业人员管理水准。②培训欠缺

天伦物业公司管理人员起步较低、能力较欠缺，在2013年要加强培训和学习力度，制定切实可行，行之有效的物业服务普遍化及专业化的培训计划、培训系列内容，并持之以恒，争取尽快提高天伦物业整个服务团队的综合素质和整体管理水平、服务水平。③交流甚少

针对目前天伦物业相关外部交流少，市场情况了解不深状况，明年要走出去、请进来，加强行业学习与交流，向好的同行界取经；同时加强2个物业服务中心的交流，取长补短，互相促进和提高。

④服务理念

要让全体天伦物业人员深刻理解和领会物业的核心价值和竞争力就是服务！要动员全体天伦物业员工在服务上创新、发展，以发挥、挖掘每位天伦员工的服务积极性，使好的服务方式，创新的服务内容真正成为天伦物业的竞争优势。

2、激励机制若干问题——

① 考核缺失状况

物业人员的培训与考核始终是物业服务发展最重要的两翼。2013年，要着重推进考核工作，建议给予物业政策，允许物业公司提取薪资额的15%作为员工考核基金，以真正打破目前做好与做坏一样、做多与做少一样、做与不做一样的大锅饭状态，充分调动每位员工的工作积极性。

②薪资标准问题

目前天伦物业员工普遍薪资处于商业物业的较低端，这给物业招聘、留住人才带来

困难，为适应天伦物业的发展目标，应考虑适当调整现有薪资结构与水准，从而保证招得进人才、留得住人才。

③设想：改制物业公司为股份制（具体方案另报）。

总体而言，天伦物业还有许多工作存在差距，我们将加强与兄弟公司的沟通和交流、汲取经验和教训，不断进行学习和教育，为天伦物业今后的发展创造更好的外部环境和内部条件，为天伦物业公司的可持续发展道路夯实基础。

上海天伦物业服务有限公司

物业月工作总结 篇9

一、客户服务板块

1、本月一共收入**户物业管理费合计**元,收缴率：20.22%。

2、本月共办理装修17户，目前装修88户，现物业公司对装修房间每天进行巡查和管理;

3、本月报修444件，维修完成423件，未完成21件，未完成原因，本月雨水天气较多等天气好吹干了施工单位来维修;

4、完成五期幕墙渗水的维修及玻璃自爆问题，量好尺寸报房产公司跟换。

5、核对20xx年1、2、3月份的空置费给房产签字，1月份的已开票报房产公司。

6、收回3月份房产代收代缴的电费43503元已入系统;

7、完成4、5月的活动方案制定已上交分公司。

8、完成5S看板的制作已报价等待公司审核

9、完成110单元102、157单元102的绿化移植和死树拔除。

10、配合城管部门对小区违章搭建的跟进(三期垃圾改成绿化、150单元801阳台搭建)

11、配合业委会做好召开第二次业主代表大会的宣传及现场准备工作

12、配合项目做好第一季度的员工生日会已完成

13、参加4月7日的总部与房产及业主座谈会和座谈会总结会议

14、完成五期A标段绿化维护一直没有人来交接也没有人进行保养的事情发函给房产公司

15、配合业委会关于小区开发地面车位问题征求业主意见书的发放

16、制定业主座谈会的整改方案上报分公司及总部，并按照方案经行整改。

17、完成绿化的施肥和草籽补种、死树的拔除、主干道绿化的修剪及绿化的消杀。

18、完成四期所有空置房的检查及卫生打扫。

二、行政人事板块

1、本月新入职2名客服助理，3名秩序维护员，离职2客服助理，3秩序维护员，1工程技工，目前缺编：1客服助理，1工程技工，4秩序维护员;

2、完成项目预算调整以及5月份资金计划;

3、对新入职员工进行员工手册以及企业文化的培训;

4、完成基层员工绩效考核表，4月份考勤制作;

5、完成各类盘点表的提交;

6、每日项目仪容仪表的检查，岗位卫生以及宿舍的检查;

7、完成各类工作计划，培训计划;

三、秩序维护板块

1、做好小区业主出入证，开始实行凭证进入小区。

2，五期河道挡墙边石块清理掉。

3、跟进117-1102违规处理事宜，保证书已写入档。

4、加强施工人员的管理，进入小区必须办出入证进入。

5、跟进好三期新开的车位周边绿化的栽种。

6、做好部门的周例会和周培训、岗前十分钟演练等。

7、做好部门新员工招聘工作。

8、将宿舍小房间床拆掉放鞋架。

9、34单元1801室反映楼顶漏水跟进处理。并将34单元顶种菜的垃圾清理掉

10、94单元101室家里电脑被偷报警并查看录像。并将调差结果反映给业主。

11、四期车库B305车位纠纷处理，该车位被前任主管许落给没有买车位的业主照造成，现已处理完毕。

12、本部门离职安管员一名，入职2名安管员做好手续的办理及交接工作。

13、36单元边小河水草清理已完成。

14、61单元别墅业主投诉门口杜鹃花被偷处理。已给业主做好解释工作并道歉。

15、155单元902室将车库道闸撞坏了处理。现在跟进工程将维修需要物品清单及价格做好报给业主。跟进业主付钱进行维修。

16、小区河道业主反映青蛙太多处理，准备用电枪电杀。

四、工程维保板块

1.本月共接客服、业主日常报修单470单，完成470单。

2.园区1-10单元屋顶消防设施进行保养维修。

3.地下室排水泵进行保养维修并对集水井进行清理。

4.加工147单元车库坡道明沟盖板。

5.对业主座谈会提出的问题进行整改维修。

6.对公共部位、管道井设施设备房进行清理。

7.对154单元车库被业主撞坏的道闸进行修复。

8.对三期电表房门页和物业顶楼门页进行刷漆保养。

9.配合保洁部对园区喷泉水池进行清洗维修。

10.对园区部分路面进行维修。

11.对屋顶排水地漏进行清理。

物业4月重点工作计划 篇10

随着四月份的工作结束，我们也即将迎来五月的到来。在四月份的工作中，我们严格的执行了物业管理标准，加强了对境外来x人员的纪律和控制，并对小区内外的卫生打扫也严格的做好，保证了小区业主的安全。

在四月到来后，尽管危机已经渐渐解除，但是我们依旧保持着严格的工作态度，仔细的做好防控工作，防止万一。但是面对即将到来的五月，我们也要?准备，迎接五一的到来!以下是我对四月工作的总结以及之后工作的计划：

一、四月的工作情况

在四月份的工作中，我们工作基本正常，每日坚持做好小区的`保卫以及打扫工作，并积极的为业主解答问题，解决困难。

此外，在四月期间，因为季节原因，绿化带和草坪的植物过于茂盛，我们及时的联系了修剪员工将小区内的绿化带以及树木进行了修剪，保证了小区的美化和整洁。

并且对于卫生方面，我们也一直在坚持垃圾分类处理，还对小区内的小巷以及死角的垃圾进行了处理，并贴上了警示。

而在四月的清明节期间，我们积极的发布通知，提醒业主文明祭祀，并加紧对小区的检查，防止有业主滥用明火。在我们大力的宣传和检查中，顺利的保证了各位业主的安全，并倡导了业主们适当祭祀，减少了不必要的隐患。

二、五月份工作的计划和安排

五月期间，首当其冲的就是在五一劳动节的活动。在今年的五一活动中，我们打算积极的邀请业主们参加活动，并根据活动计划准备一定的奖品。此次活动除了提升业主与我们的好感之外，也是为我们xx物业做好宣传的一个机会。

而在此之后，还有母亲节也随即到来，面对两个节日的到来，我们要双重准备，提前准备好五一活动的礼物以及母亲节的鲜花，并且给在采购方面做好准备，在保证资金内准备好活动必要的器材。

此外，在五月内我们也要做好小区的各项打扫工作，并且因为五一假期的到来，业主们会更集中的停留在小区中，为此，员工的工作以及管理也要做好。

物业保洁月工作总结 篇11

一、保洁标准化

在去年的基础上，在新细化工作内容，严格考评大分标准。不同区域，不同部位都有具体的分值考评。这样，便于操作，利于检查。

1、按标准培训，针对岗位轮换和新职工入职较多的实际，实行例会讲理论，在岗做示范的方法进行培训。班长手把手教，熟练工传、帮、带，发挥班长的业务技能长，调动熟练工的积极性。这样做受培训者也容易接受和掌握，即提高了受培者的技能，有拉近了同事间的距离，一举两得，相得益彰。严把培训关，讲清操作要领要点，做到眼勤手快(即：眼勤看手快做);先粗后细，一步到步，人走物清(即：一次做彻底，人走垃圾、杂物、工具全带走)。

2、按标准去做。分二，责任到人，签定目标责任书，让职工胸中有标准，日工作表上排列有顺序，操作起来有个准。周师傅就是突出的一位，大厅的玻璃大门，玻璃幕墙洁净透明，茶几、沙发一尘不染。袁师傅发扬着精益求精的工作作风，楼层保洁清洗垃圾桶，与男性相比，毫不逊色，保持了主楼卫生洁净度。

名都大厦现在是装修期间，在人员少工作量大的情况下，几位师傅也拿标准来要求自觉，向标准去靠拢，尽量接近和达到标准。对他们的工作，只有这样来描述：扫地荡身灰，拖地一身汗。较突出，调人员积极行动，毫无怨言。老范师傅责任的区域是目前最彻底，较洁净的一块，从装修阶段而言，是难以见到的标准典范。

3、标准去查。在检查工作中，不去过场。杜绝一糊二混，发现问题即使提出，注意预期轻重，尽量不伤和气，出现反常，多方协助。目的只有一个，标准不放弃。技之一恒的日检查，是保洁标准化不可缺少的措施，只有这样，墙上贴的才不会是一纸空文，区的卫生也才能赢得业主和使用人的满意。

二、创卫严要求

创建国家级卫生城市是市委市政府的重大决策，一年来，我们始终绷紧这根弘，从不敢松懈。区内一直保持着良好状态。

1、上级要求的时间，严格执行;按着标准严格去做。过去广场保洁时间是：早城八点到晚上八点。为了创卫，有关部门要求我们必须在六点半之前把卫生做好，然后再整理摆放车辆。在不增加人员的情况下，把两人同班改为上、下午对班粒长了班时间，达到了创卫的时间要求。诚然，个班时间虽然缩短了，工作量去成倍的增加了。但是，二位师傅二话不说，欣然接受分配。同时标准不降低，偌大广场很难见到烟带和果壳纸屑。酷暑里，晴天一身汗，雨天一身水，严冬时，顶着星辰来上班，借着路灯扫广场，迎着寒风回家去，已是晚饭过几时。天天如此，实在不易，平平凡凡，难能可贵。他俩的敬业境界和吃苦耐劳精神值得我们物业人好好学习。

2、上级要求长效管理，我们至始至终。从认识上讲，创卫事关重大，从工作职责来说，我们是主力军，可以，我们必须接受任务，义不容辞，随时接受检查，全力以赴做好创卫工作。用二位师傅的话来说：“检查时是怎么做，平时也是怎么做”，做到了平时和检查一个样。在无数次的检查验收明查暗访过程中，也证明了一点。银河一块没问题，我们能放心。居委会领导如是一说。

三、团结讲正气

物业客服部月工作总结报告 篇12

物业客服部月工作总结报告范文一

时光如梭，不知不觉中来___服务中心工作已有半年了。在我看来，这是短暂而又漫长的半年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。

回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样;不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。

下面是我半年来的工作回顾与总结

1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共92户，办理交房手续46户，办理装修手续7户，入住业主2户;

2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访;

3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函150份，整改通知单115份;温馨提示55份;部门会议纪要23份，大件物品放行条1387余份。

在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少

1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较复杂;管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所以准备工作做充分做细致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨两三点。交房的第一天我是负责客服中心的协助工作，当我拖着疲惫的身体参与交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时从容甜美的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢?通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。在接下来第二天、第三天交付工作中，我由协助工作转换为正式接待工作，在加强了自身情绪的掌控的同时，尽量保持着微笑服务，顺利为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓励，看着业主满意的笑容，我也无比欣慰。经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态，积极改正;在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧;接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善;

2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽 视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在绿城的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功;

3、工作学习中拓展了我的才能;当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的第一个方案，当方案通过主管的认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情;至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项的做的更好。

在2016年下半年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作

4、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪;

5、加强文案、会务等制作能力;拓展各项工作技能，如学习PHOTOSHOP、coreldraw软件的操作等;

6、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性;

7、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。

物业客服部月工作总结报告范文二

我从20___年6月1日西苑物业正式成立后，接管西苑物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时7个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住户的支持与认可。在这7个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务。具体情况如下：

一、规范行为。

强化内部管理，自身建设质量提高。1.管理处员工统一着装，挂牌上岗。

2.对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。

3.员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。

4.员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。

二、规范服务。

1.认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。

2.建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本。

3.客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。

4.每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计2385件，其中住户咨询 155件，意见建议 43件，住户投诉 69 件，公共维修 752件，居家维修 740件，其它服务 626 件，表扬 23 件。

5.办理小区id门禁卡4571张，车卡 380张，非机动车 张。

6.建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录，共计 23盒。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。

三、房屋管理深入细致。

及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达 740件，公共区域752件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料(我们一般要求业主自行准备材料)，骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚而执着地付出勤劳的汗水。

四、对房屋管理维护。

1.对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章情况的发生。.2.对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报学校修建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题，落实维修。

五、日常设施养护。

建立维修巡查制度，对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮，排除安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。

六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求。

监督指导小区保洁工作、，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。

七、绿化工作。

生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。

八、账目管理详实清晰

根据财务的分类规则，对于每一笔进出帐，分门别类记录在册。同时认真核实收据、钱、票记录，做好票据管理，及时上交，领用。短短7个月以来，领用收据51本，已上交42本，正使用4本，备用5本。上交现金共计：50031.70元，其中办证制卡为11236.00元，维修费5509.00元，自缴物业费23910.7元，管理费9178.00元，垃圾清运费198.00元。在工资中造表扣款7-12月物业费合计：437376.85元。到目前为止，无一例漏报、错报、错钱的现象。

九、宣传文化工作方面

共同进步，开展批评与自我批评，打造和谐、文明、团结创新的团队，提升物业服务品质，宣传物业的工作及中心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念(有理也是无理)，及时向业主提供安全知识，健康常识，天气预报，温馨提示等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持。

每月两次的定期天然气充值服务，半年共为55户业主提供服务，期间无一例钱、卡、票失误现象，在住户间建立了良好的口碑。

多次为住户捡到钱包、衣物、自行车、电瓶车等拾金不昧的行为，也因此受到住户的表扬，帮业主联络钟点工等家政服务，向外联络家电、开锁等有偿服务。为业主提供一个弹琴吟唱的娱乐环境，拉近与住户之间的关系。西苑物业积极响应、参与集团的文化生活，组织舞蹈、唱歌等娱乐活动，目前正在积极筹备“__年新春歌舞会”活动。

十、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标

本次调查共发放调查表 份，收回 份，总体对物业管理满意度为，其中客服满意度为，清洁满意度为，维修满意度为。

经过7个月的工作，熟悉了基层管理工作流程，基本能够将所学知识与实践相结合，形成了自己的工作方式，也对中心理念有了更深刻的认识。我在工作中越来越感受到以诚待人，以诚处事，从短期看也许会给自己带来一些困扰，但从长远来看，其效果显而易见。无论是对物业领导、对同事还是对住户，诚实本身就是最大的尊重，以诚待人，才能得到真正的理解与支持。“劳酬君子，天道酬勤”。我们的业主群体属于高素质、高素养的知识群体，随着他们对物业管理工作的了解程度加深和关注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物业管理行为更加规范。因此，诚信决不仅仅是个口号，而是我们发展和生存的前提。

这七个月的工作，也暴露了自身存在的问题和缺陷，如在设备管理上比较薄弱，与上层沟通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改进和学习。同时，希望能有机会到比较成熟的社区学习，掌握更多的技能，提高自身的专业水平，多与同行进行横向联系。新的一年，即将来到，决心在岗位上，投入更多的时间，更大的热情，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期望。希望我们的团队每一个人珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜和超越，更好的发挥团队精神，以“住户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作目标，让我们西苑物业随着新年悄然而至的脚步，而潜入我们广大住户的内心而努力、奋斗!“西苑物业，加油！!”

物业客服部月工作总结报告范文三

作为普通的物业客服专员，我的工作职责主要是熟悉和掌握物业管理方面的法规、制度、政策、不断提高、更新自己的知识结构，与时俱进的跟上物业管理发展方向;第二是将学到的理论知识用于指导自己的实际工作，尽最大努力处理好，协调好企业与业主之间的关系;尽职尽责的做好每一项工作，始终保持好的精神状态，坚持服务为主、管理为辅的思，取信于业主，保持公司良好的形象。身为公司的一份子，这是我必须做到的。

在工作中，总结出一套工作经验

1首先应该给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作

2分析、调查问题的原因

3若问题有涉及物业管理的相关法律法规应该结合物业管理相关的法律法规，然后根据实际情况拟定科学的解决方法;

4最后当然是具体方法的落实。并总结每次处理经验为日后的处理像类似问题做基础。

5投诉、纠纷处理回访，可以让我们的工作得到业主的肯定，同时也能缩进我们与业主的关系，方便日后物业管理工作开展。

在此基础上，建立了实现工作零缺陷的9步骤：

1、要求明确：业主不总是对的，但永远是最重要的;完全满足客户的需求，并以此作为工作的出发点和归宿。

2、预防在先：充分做好达到要求的各种准备，积极预防可能发生的问题。

3、一次做对：实施中要第一次做对，不能把工作过程当试验场。

4、责任到位：把服务质量目标分解，并落实到各部门、各岗位直至个人，按计划分步实施。

5、强化培训：对自己进行理念灌输、知识教导、技能培训。

6、严格检查：实行个人自查、主管 / 经理督查、行政管理中心考察;并分析结果，以明确问题、原因、责任。

7、循环检讨：定期对服务中存在的问题(尤其是业主投诉)及时纠正，并制定相应的预防措施。

8、整合组织：在直线型组织架构的基础上，以客户满意为中心，完善“第一责任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面质量管理的思路。

9、规范操作：进一步完善操作规范。

“ 物业零缺陷”的实施将进一步提高服务质量、提升公司的品牌形象，巩固物业市场。

零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，也是我们企业的愿景，也是我的一个愿景。真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。

总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以在新的一年里，我想可以通过自己良好的服务，好策划的客户回访来增加客户满意度。而公司也凭着优质的产品和服务向着“零抱怨无投诉”目标发展。

客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，可以经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他花了一定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。

身为公司的一员，我将恪守己任，不断提高自己，在日常工作中认真学习、取长补短认真完成领导安排的工作。谢谢!