前厅接待主管岗位职责

前厅接待主管岗位职责（通用5篇）

前厅接待主管岗位职责 篇1

1.按时上下班，做好交接班手续。

2.做好散客、团体、会议的接待工作以及人住工作。

3.接待宾客时要主动、礼貌、热情、迅速，并做到微笑服务，使客人称心。

4.通过电脑、电话、报表、单据等方式，把客人的有关资料传递给各部门。

5.掌握房态和客房情况，制作有关客房经营的各种报表，为客房经营管理工作提供准确、详细的资料。

6.负责有关住房、房价、酒店服务设施及查找住客等方面的查询工作。

7.协同前厅部做好客人档案的编写工作。

8.了解客情，发现问题及时向领导报告。

前厅收银主管岗位职责 篇2

2.负责每日业务票据及报表的审核工作,对于部门工作完成的质量、报表正确与否负全部责任。

3.负责月末结账、对账、盘査工作，并将情况报告给财务部经理。

4.负责大型业务的结算工作和外欠业务款项的清理工作，并及时向财务部汇报，并组织员工督促拖欠账款的客户。

5.督促收银会计按账务处理规定及时衔接账务，核对出纳现金和票据，按时编制平衡表。

6.督促和检査员工执行外汇管理规定、外币收兑规定、现金管理制度、银行信用卡使用规定、账单及发票管理规定的情况。

7.督促各收款班组及时交收现金、票证，定期和不定期抽查收款人员的业务周转金。

8.负责将审核后的业务票据、报表等分别送给有关部门，属前厅留存的应妥善保管，以便查阅。

9.负责检査各旅行社、团体、合约单位、公司长包房以及各记账单位的账务结算是否正确及时,对应收款项应督促员工及时追收入库。

10.严格各项工作程序，重点防范逃账、错账的情况发生，对工作中出现的问题,及时上报财务部经理。

11.检查电脑系统的运行情况，发现问题要立即与有关人员共同研究解决，并及时报告领导。

12.教育所属员工爱护和正确使用各种设备，如电话、电脑收银机、打字机等，保证各项设备的正常运行。

13.每天上班必须先检查电脑、收银机的数据和交班本上的留言及稽核报告，对稽核报告中需要进行处理的内容及时做出处理或向部门经理报告。

14.向财务部经理报告所属员工的工作表现，以决定员工奖惩和晋升，解决客人在结算工作中的投诉及其他问题。

15.每天下班时，必须做出交班报告，交代各项未办完的事宜。

酒店前厅主管职责 篇3

2.检查前厅、门前迎宾员和行李员的仪容、仪表、仪态及工作程序，是否对宾客服务周到、热情有礼，爱惜客人的行李物品;

3.检查房间预订情况，了解和掌握房态;

4.检查电话接线员的语音语气、声调是否清晰、柔和、有礼貌，服务是否周到及是否爱惜工作设备;

5.检查工作人员是否周到细致地为客人服务，客人交办的事是否办妥，是否能帮助客人解决疑难问题;

前厅接待礼貌用语（共） 篇4

接待用语：

1、您好，欢迎光临。

2、请问有什么可以帮您的？ 客人：需要房间

3、请问您需要什么类型的房间？根据相应的客人介绍不同类型的房间 办理入住用语：

1、您好先生/女士，请您出示一张有效证件，交纳###元押金

2、收您××元整，请您稍等一下，现在为您办理入住手续。

3、××先生/女士，证件请您收好（双手递送）

4、××先生/女士，您的房间是几楼几号房间，早餐在三楼早上7:00-9:00之间是用餐时间，最迟退房时间为13:00之前！您的房卡及押金单请您收好，祝您入住愉快！办理退房用语：

您好先生/女士，您退房是嘛？ 请您稍等一下，马上通知查房。

我与您核对一下，房间消费×××，您这次共消费多少，余额多少，请您在单据上签字确认一下，谢谢。这是您的找零×××，请您收好。请慢走，欢迎您下次光临！宾客意见征询用语：

先生/女士：您是第一次入住我们酒店吗，您对我们酒店的房间还满意吗？您下次什么时间来台儿庄，这是我们的名片请您收好。

您对我们的服务还满意吗？还有哪些地方需要改进的，已方便您的再次入住。感谢您给我们的关注及宝贵意见！您走好，欢迎您再次光临。预定房间用语：

您好锦华之星商务酒店，请问有什么可以帮您的吗？ 您需要预定什么类型的房间？

先生/女士请问您贵姓，大概什么时间入住？

先生/女士与您确认一下，您预定了××的房间，请问您还有什么需要更改的吗？ 先生/女士我们已为您预定好房间，如果有变更请及时与我们联系好吗？ 感谢您的光临，再见。催缴押金用语：

您好总台，先生/女士打扰一下，请问您还续住吗？您的房间押金已经不足，麻烦您有时间到总台续交一下押金好吗？谢谢再见。行李寄存用语：

前台：您好，请问有什么可以帮您的吗？ 客人：我想寄存这件行李。

前厅：好的，请问您大约何时来取？ 客人：2小时之后吧。

前台：好的，请您填写一下行李寄存单好吗？ 客人：好的。

2012前厅接待部总结 篇5

2012年即将结束，回顾这一年的工作,在以刘姐及各位同事的支持与帮助下,较好地完成了自己的本职工作,通过在日常工作中经验的不断积累,工作方式有了较大的改变,工作质量有了新的提升,现将一年来的工作情况总结如下：

前台接待是一个简单而且复杂的工作，每天有很多需要确认的信息等待我们去落实和传达，作为前台的领班，自己扮演着承上启下，协调左右的角色，努力配合主管做好日常工作的管理，做到交代的工作有落实，有反馈，在日常接待工作中及时发现问题，做好沟通与协调，做到接待工作的相互补位，做好工作中的督导检查。

前台的接待任务比较重，尤其是旺季的接待工作，每天的退房结算、入住登记，房间、预订信息的确认等，由于接待量较大，班次人员的短缺，这就促使着我们在平时的接待工作中，要不断加快工作节奏，提高工作效率，强化工作意识，力求周全，准确无误的做好各项接待工作，避免疏漏和差错的发生。虽然我担负着领班的职位，但要做到处事灵便圆滑，自己的学识，能力等还有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，要不断地向身边的同事学习，取长补短，不断的丰满、完善自己。在这一年的工作中通过不断积累，工作中有了一定的进步，在沟通、协调能力及处理问题等方面，有了进一步的提高。

虽然工作有了进一步的提高，但也存在很多问题和不足，首先细节问题落实不到位，缺乏处理突发事件的应变能力，致使工作中遇到的问题不能游刃有余的解决，工作效率有待进一步提高。其次有些工

作还不够过细，日常工作的审核不能长期有效的坚持下去，继续优化工作质量。

明年工作打算：

1、努力完善工作中存在的不足，创新工作方法

2、切实履行工作职责，工作中加强细节方面的检查力度，及时发现存在的问题，找出解决问题的方法并解决，将疏漏降到最低。

3.加强学习，拓展知识面，借鉴同行业的优缺点，灵活运用到自己的实际工作中，优化工作质量。

4.改变工作方法

5.做好对客服务质量，强化服务意识，做好现场工作中服务质量的督导工作，协同主管做好部门的培训工作，督导落实情况，确保掌握技能的同时增强对客的服务技能及技巧。