不学礼 无以立 范文

不学礼 无以立 范文（通用4篇）

不学礼 无以立 范文 篇1

不学礼，无以立

——我与礼仪

通过这学期选修《大学生与社会礼仪》这门课程，我获益匪浅。在选课的时候我就十分看好这门课程，因为在当今这个社会，人与人的交往越来越密切，良好的人际关系可以帮助一个人走向成功，而在人际交往中只有自己具备良好的人格魅力，才能得到别人的尊重，才能得到别人的认同。良好的社交礼仪习惯与语言，便是一个人人格魅力的最好体现。学习这门课程将会对我现在以及以后的人际关系有很大的帮助，会让我学会更从容、更得体的进行人际交往，赢得更多的机遇、将来更好的适应这个文明的社会。作为当代大学生，我们需要文明素质的培养和学习，应该掌握好基本的文明社交规则，以一种文明得体的方式融入社会，为自己将来的发展奠定坚实的非智力后盾。

“不学礼，无以立”虽然只有简单的六个字，却含义深刻。礼仪是中华民族的传统美德，从古至今，源远流长。做什么事情，先学会做人!《论语》中的：“不学礼，无以立”。就是说 不学会礼仪礼貌，就难以有立身之处。礼仪是作为一个健全人所必须的素质，一个人如果连这一点也不能做好，尽管道貌岸然，也只是个有缺陷的人。我国是世界文明古国之一，富有优良的文明礼貌传统，素有“礼仪之邦”的美称，几千年光辉灿烂的文化，培养了中华民族高尚的道德也形成了一整套完善的礼仪。礼仪是一个人外在美与内在美的有机结合，是一个民族进步的标志，也是一个公民思想道德文化素质的标志。在社会生活中，人们常常把礼仪看作是一个民族精神面貌和凝聚力的体现，把文明礼貌程度作为衡量一个国家和民族是否发达的标志之一；对个人而言，则是衡量道德水准和有无教养的尺度。一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术，良好的个人形象，展示自己的气质修养，赢得尊重，将是自己生活和事业成功的基础。

随着社会交往的日益扩大，真诚、文明、富有魅力的交往礼仪已成为扩大交流、增进友谊、加强合作、促进发展的重要手段。礼仪是无处不在的，它的作用太多太多了。我们大学生应互相理解、宽容待人。培养协作精神，增进同学间友谊，尤其适用于我们将要步入社会的大学生，我们也有义务将挑起传承礼仪的使命，无负于未来，无负于这教育我们的美丽校园。其实不光社会需要礼仪，同样学校也更需要它，回想起我们以前无论是在校园还是家庭，发现我们已经深深地离不开礼仪了。“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁”。孔老夫子两千年前念念有词，以礼治国、以礼服人，打造谦谦君子之国。古人云：“礼兴人和”，谦恭礼让，谅解宽容，与人为善，重形象，讲礼义。在当代来说随着社会经济的迅速发展,市场竞争日趋激烈,人们也越来越重视自己的个人形象,形象已是当今社会的核心概念之一,人们对形象的依赖已成为一种生存状态。所以我们离不开礼仪，但如何利用礼仪让人看起来赏心悦目？成为社交场的焦点人物？成就你的君子形象呢？

作为一个大学生,要“知礼、学礼、懂礼、行礼”这是现代大学生的责任与使命。为人要“真诚、热情、温和、宽容、大方、幽默,礼貌”,然而不合群,不善于处理人际关系,缺乏社交技巧,语言表达能力和沟通能力有限,不善于表达自己的情感和思想,也不善于了解他人的情感和思想,社会公德淡薄,诚信力不足等现象不乏存在。还有的大学生在崇尚个性的潮流挟拥下,刻意追求奇异,无论个人形象还是性格举止,都与他人格格不入,与社会的公认形象大相径庭。究其原因“冰冻三尺,非一日之寒”。很多大学生在校数年,从未意识到“形象”的重要性,等到临近就业才匆匆忙忙从表象上对自身的谈吐、着装、应变能力及礼仪规范等进行速成式改造,因缺乏一个正确的认识,其效果往往不尽人意。

其实,我们大学生对高层次的道德精神并不陌生。恰恰相反,秉承优秀的人文精神传统一直是大学教育所致力的教学目标之一。但另一方面,大学生在实际行为上却往往达不到基础道德的水平,基础文明方面的问题十分突出。这与高校礼仪教育意识的淡薄是分不开的。应当看到,一些高校对礼仪教育缺乏足够的重视和切实有力的措施。因此,有必要在高校中开展礼仪教育,指导大学生在实际生活中如何按照社交礼仪规范来约束自己行为,真正做到“诚于中而行于外,慧于心而秀于言”,把内在的道德品质和外在的礼仪形式有机地统一起来,引导大学生“精神成人”既能“知书”,又能“达礼”。强化礼仪素养,对大学生良好形象、优雅气质和风度的相关指导,势在必行,应引起高校教育工作者和当代大学生的普遍重视和关注。社交礼仪是一门学问，又是一门艺术，能够学会熟练的运用社交礼仪进行人际交往，将会成为一个人成功的重要因素，社交礼仪是人际交往中约定俗成的对人表示尊重和友好的习惯做法，是人与人进行相互沟通的技巧。因此，我们应该重视社交礼仪在现代社会人际交往中的重要作用。礼仪可以帮助我们解决好多问题，关系到我们做事的成败，但何为礼仪呢？中国人民大学国际关系学院外交系主任金正昆教授对礼仪有这样的解释：“礼”这个字的意思是什么呢？尊重。“礼者敬人也”。在人际交往中，既要尊重别人，更要尊重自己，礼者敬人。善待自己也好，善待别人也好，尊重自己也好，尊重别人也好，你既有礼，礼就是尊重，又有仪，仪就是表达。没有礼是没有仪的。所以我们要懂尊重，还更要懂表达，将自己的尊重之心表达出来这才最重要。此所谓礼者，敬人也，是对人的尊重；仪者，仪式也，是礼的表现形式，因此所谓礼仪就是指律己敬人的行为规范，即按照礼的要求节制和规范人的行为，通过律己，达到敬人的效果。我们知道，道德是调整人们之间以及个人和社会之间关系的行为规范的总和。可以说道德是做人的规矩和行为准则，是人们判别善与恶的基本尺度，也是人们选择怎样做和做什么的标准；而礼仪是人类维系社会生活共同遵守的基本道德要求，是道德的具体表现，是道德意识、道德信念、道德情感等精神内涵的外化，它更注重一个人从内到外的思想气质的外化，其主要包括道德规范、宗教规范、习俗、共同生活准则等。由此可见道德是理论方面的思想意识，礼仪是实践方面的行为表现；道德是礼仪实践的内在要求，礼仪是道德意识的外在体现。

礼仪的修养要从小节抓起，从生活中的点点滴滴来铸就自身完美的一面，然而大学生应该如何修养呢？主要是理论联系实际，营造良好的氛围；其次不断灌输礼仪思想，建立良好的人际关系。随着当今社会的不断发展与进步，文明礼仪在人们心目中的地位也越来越重要。礼仪，说到底就是尊重，一种尊重别人，也是尊重自己的素质体现。俗话说：“没有规矩，不成方圆。”所以，做任何事情，都应有一定之规。在大学里也开设了大学生礼仪这门选修课。其中老师讲了社交礼仪，我收获的是课本知识以外的一种成长，是自身修养的升华。目前，内在素质、外在素养的好坏，将直接关系到人在社会中的发展和成功，加强文明行为养成教育既是我们弘扬传统美德的需要，也是学生身心发展的必然。文明行为的养成必须从学生中抓起。一是从理论到实际，将学到的知识足用到现实生活中，营造良好的氛围；二是通过灌输礼仪思想，树立同学们的自信心，建立良好的人际关系。

在当代社会，礼仪是个人良好形象的表现，是人类文明进步的重要标志。它作为在人类历史发展中逐步形成并积淀下来的一种文化，在各个不同的时期和领域，始终约束和规范着人们的行为，对于提高人的素养，促进社会和谐、文明与繁荣，发挥了重要的作用。伴随着高等教育改革的不断深入，在全面倡导素质教育的今天，礼仪教育可以正确地引导大学生的学习、交往、沟通和求职，引领我们大学生成长成材。礼仪是人际交往的前提条件，是交际生活的钥匙.社交礼仪的基本规范和知识，帮助我掌握交际技巧，积累交流经验，在交往过程中学会遵循相互尊重，诚信真挚，言行适度的原则，就能很快与交往对象接近，使他们觉得我是熟悉他们，理解他们，尊重他们的．这样我们之间才能建立起真挚深厚的友情．同时，我感觉社交礼仪本身又是一种特殊的语言，让我们用社交礼仪的基本知识和规范，顺利地开启交际活动的大门，让我们建立和谐融洽的人际关系。总之，学习社交礼仪知识使我受益匪浅．学会礼仪,驾驭礼仪,才会成为一个交际高手.享受礼仪,品味礼仪,做事才会达到事半功倍的效果。

不学礼 无以立 范文 篇2

1.以往的礼仪教育。以往的礼仪教育过于偏重于言传的倾向,追求“速成”的灌输,致使教师看不到幼儿在礼仪教育中的自身情感的潜在表现。在礼仪教育过程中没有一个完整的计划,在系统地开展文明礼仪教育活动的同时,忽略了定时激励机制的创设。

2.家庭教育的忽视。中国的家庭大部分都是“金字塔”式的结构,孩子生活在塔尖上,就如“众星捧月”,百依百顺。父母为了让孩子好好学习,拼命抓教学,忽视道德品质教育。当今教育把着眼点放在知识、智力的培养上,而对幼儿良好的行为习惯,文明礼貌等品德行为未给予高度认识,造成当今孩子存在不讲文明、任性、霸道等一些不良现象。

二、研究策略

(一)把礼仪教育根植于幼儿的一日生活中来完成。

幼儿一日生活的内容很多,包括基本动作、照顾自己、照顾环境、生活礼仪等,每一项内容,我们都制定出相应的要求,并使其完成。

(二)强化教师的礼仪行为

1.教师是孩子“心灵的预备工作”者

作为教师,必须彻底地改变以成人为本位的错误观念、尊重幼儿自然发展的生命法则,学习以谦卑和爱心来协助幼儿。因而,班里没有严厉的惩罚,也没有夸大的赞美,老师们亲切、幽默感的话语令孩子们感到温馨、容易接近;自然、优雅、宁静的举止更获得了孩子们的尊敬与信任。

2.教师是孩子行为的模仿者

教师是幼儿的镜子,幼儿是教师的影子,有什么样的老师,就会有什么样的孩子。所以教师的一言一行决定了孩子的一言一行。

(三)关注礼仪教育对家庭影响

幼儿在家庭中的时间多于在幼儿园的时间,由于父母与幼儿的亲情关系影响,他们往往对来自家庭中教育因素影响接受得更快一些,更多一些。幼儿园教师应该与家长保持经常性的联系,教师首先了解幼儿在家庭中的活动与表现,掌握幼儿在家庭中的各项礼仪的表现情况,以便采取有效的措施。同时教师还应向家长介绍幼儿在园的学习情况和表现,宣传幼儿园的教育主张和对幼儿礼仪教育目标。促使家长能按照幼儿园的教育要求在家庭中对幼儿进行礼仪教育,达到家园教育的一致性。为此,我园将“幼儿礼仪守则”做成活页形式,给每个家庭一份,其目的就是希望家长在家给与配合,从而达到家园合一的作用。

三、成效分析

历经了一年的研究与实践,从幼儿、教师和家长的发展变化上可以充分肯定研究成果,通过全体保教人员的共同努力,已经圆满完成了预设目标,取得了明显的研究效果。

1.幼儿良好礼仪行为初步形成。首先礼貌用语在幼儿园随处都可以听见了,其次、学会了尊敬父母长辈,那种幼儿园一个样,回家另一样的现象不见了,第三、幼儿在礼仪活动中还是在一日活动的各个环节中都能保持良好的行为习惯;第四、形成了“文明大方,礼貌交住”的良好个性,知道对待同伴要多关心、不轻视,会自由结伴,懂得互相谦让、互相分享。通过一年的研究实践大班幼儿能够形成初步的仪表审美,并能自觉发现、提醒他人仪表的不足,帮助改正,形成了良好的自我意识、规则意识,能学习评价自己和同伴。

2.教师率先垂范,以身作则。教师能够严格要求自己,在幼儿和家长中起示范带头作用。老师与老师之间、老师与幼儿之间见面主动地问好或点头微笑,善待每一个幼儿,不挖苦、讽刺幼儿。教师树立了以科研促教育质量提高的观念,在礼仪教育中,教师能把礼仪的内涵有机的融入到幼儿的一日活动中,不断的加以渗透,设计和实施多种形式的主题教育活动,教师的表达能力、交往能力、应变能力都有了很大的提高。

3.家长在潜移默化中受到影响。一位家长说:“你们的礼仪教育就象一条线,把各种教育都串起来,真正提高孩子的整体素质”,这说明幼儿良好的礼仪行为潜移默化的影响了家长,使家长对礼仪教育有了初步的认识,并能主动配合教师,自觉注意言行,逐步提高自身素质。

四、思考

幼儿礼仪教育与培养需要一个长期的过程,幼儿良好礼仪行为习惯的形成并非一朝一夕的事,要常抓不懈。今后,我们将重视现代科技手段的运用和结合,使实践更具时代性和先进性,根据社会要求不断充实内容,按照幼儿年龄特点,形成一些适合幼儿的指导方案,鼓励教师创新策略,加强礼仪教育的针对性和可操作性,从园内的礼仪教育向园外的礼仪培养延伸,让幼儿良好的礼仪习惯带动家长及社会的文明行为,针对上述问题进行更加深入地研究和探索。

摘要：礼仪教育,历来是幼儿教育中不可缺少的内容。早在我国古代孔子就提出“不学礼,无以立”的思想,认为礼仪是作为一个健全人所必须的素质,一个人如果连这一点也不能做好,尽管道貌岸然,也只是个有缺陷的人。《幼儿园教育指导纲要》中也提到了幼儿园的教育任务应该是向幼儿进行体、智、德、美全面发展的教育,使身心健康活泼地成长。礼仪教育是德育教育的手段之一,不仅能培养和提高儿童的德育能力,增强儿童对德育的敏感性,有助于幼儿品性的发展,而且更是使儿童得以和谐发展、健康成长的一种重要手段。“立体化”教学模式是通过幼儿与教师,教师与家长,家长与幼儿之间的一个三维体系的礼仪关系来完成的。也就是教师将礼仪教育根植于幼儿的一日生活中来完成;同时强化教师的礼仪行为;还要关注礼仪教育对家庭影响。

不学礼 无以立 篇3

关键词：礼貌教育； 传统美德； 道德教育； 以德育人

中图分类号：G621 文献标识码：A 文章编号：1006-3315（2012）10-048-001

“以德育人”在不少的学校还只是停留在喊口号的阶段，或是就算某些学校想要实行也缺少着力点。有的管理者认为抓德育就是严抓卫生，死抓纪律，查校服、胸卡、头发、首饰，“七不准八不许”。其实我觉得，这些方面固然是德育的范畴，但却不是德育的根本所在；文明礼貌才是做人的起点。

文明的行为能帮助我们提高自身的道德素质，拥有文明，那我们就拥有了宝贵的精神财富。文明是现代人的处世根本；礼仪是成功人士的潜在资本。我国自古以来就有“礼仪之邦”的美称，讲文明、懂礼貌和善待他人是我们中华民族的传统美德。古人云：“不学礼，无以立。”孔子说：“礼之用，和为贵。”孙子告诫说：“赠人以言，重于珠玉；伤人以言，胜与剑戟。”培养讲文明懂礼貌的良好习惯显然是极其重要了。

北京有一家外资企业招工，对学历、外语、身高、相貌的要求都很高，由于薪酬挺高，所以有很多高素质人才都来应聘。这一些年轻人，过五关斩六将，终于到了最后一关：总经理面试。一见面，总经理说：“很抱歉，年轻人，我有点急事，要出去10分钟，你们能不能等我？”年轻人说：“没问题，您去吧，我们等您。” 总经理走了，年轻人一个个闲不住了，就围着总经理的大写字台看，只见上面文件一摞，信一摞，资料一摞。年轻人你看这一摞，我看这一摞，看完了还交换：哎哟，这个好看。10分钟后，总经理回来了，说：“面试已经结束。”大家面面相觑，总经理于是说：“我不在的这一段时间，你们的表现就是面试。很遗憾，你们没有一个人被录取。因为，本公司从来不录取那些乱翻别人东西的人。”

这些年轻人由于文明礼貌的欠缺，而丧失了一次宝贵的机会。而我也相信，这些年轻人回去以后，一定会对文明礼貌的重要性有更深的体会。确实，也许文明礼貌是开启成功之门的一把金钥匙。

20世纪60年代，苏联发射了第一艘载人宇宙飞船，宇航员我们大家都知道叫加加林。当时挑选第一个上太空的人选时，有这么一个插曲，几十个宇航员去参观他们要乘坐的飞船，进舱门的时候，只有加加林一个人把鞋脱下来了。

他觉得：“这么贵重的一个舱，怎么能穿着鞋进去呢？”就加加林的这一个动作，让主设计师非常感动。他想：只有把这飞船交给一个如此爱惜它的人，我才放心。在他的推荐下，加加林就成了人类第一个飞上太空的宇航员。

所以有人开玩笑说，成功从脱鞋开始。实际上就是从好的习惯开始。

文明礼貌的习惯不是人一生出来就拥有的，这需要慢慢的培养，这里面就关系到老师的教育问题。很多人认为，礼貌教育是班会课的内容，其实我觉得礼貌教育不应只放在班会课上，它应该是每位教师的教学责任，应该时刻注意以身作则，要把礼貌教育带到平时的课堂中和日常生活中。“您好！”“谢谢！”“对不起！”这些简单的字眼，可以使人们之间的关系变得更加融洽、和睦、协调。一个友善的微笑，一个鼓励的眼神，其实都是教师对学生的文明礼貌教育。通过几年的工作实践，我认为对学生进行文明礼貌教育，必须做到持之以恒，并采取适当的方式方法，这些可以从以下几方面来进行：

1.身教甚于言教。首先教师应该处处讲文明、讲礼貌，以自己的言行为学生做榜样。古人说：“己正而后能正人。”老师对人尊敬，态度温和，对学生就起着潜移默化的教育作用。在课堂上，老师用和蔼谦逊的态度与学生谈话，如：“请打开课本”，“我个人有这样的看法”，“这样回答可能会更好一些”，学生就感到亲切。如发现某个学生坐姿不端或做小动作时，不训斥叫嚷，而是走到跟前，轻轻扶他一下，或用眼神示意一下，学生就能意识到自己的毛病而自觉改正过来。

2.家校合作。作为教师，一定要积极做好家长思想工作，通过家长会以及与家长电话沟通、家访等形式，合力对学生进行文明礼貌教育。让家长多倾听孩子的心声，了解孩子的思想，满足孩子的心理要求，让孩子和家长的沟通更和谐，从而也无形中造就了一个家庭礼貌教育环境。

3.文学熏陶。文学作品中的优美语言以及它所描绘的人物的语言、行为、心灵、仪表，也是学生学习的榜样。教师可根据学生的接受能力，引导和组织学生多欣赏一些思想内容健康、具有艺术价值的诗歌、散文等。可以读给学生听，也可以让学生自己朗诵。这样做，不但可以丰富他们的日常用语，还能丰富他们的精神生活，指导学生的行动。

4.闪光教育。其实每个学生身上都存在着闪光点，教师要及时抓住这些闪光点，利用班会、板报等对学生进行文明礼貌教育。为了引导学生把认识转化为行动，可以在班会课上创设情景，让学生亲自做一做，体会体会。如表演“当老师来我家的时候”（起身迎接，向老师问好，让座端茶，送老师出门时说“再见，请再来”）。“得到别人帮助的时候”（说“谢谢！”“费心了”）。“打扰了别人的时候”（说“对不起”“请原谅”）。“对方向你道歉的时候”（说“别客气”“不用谢”“没关系”）。这些表演，要有生动的表情，文雅的举止，亲切、规范的语言。学生通过表演，可以加深认识，得到精神的享受，体会到文明礼貌的美。还有，把同学中间讲文明、讲礼貌的人和事登在板报上；把日常生活中应遵守的文明礼貌行为规范分阶段登在黑板报上，让学生时刻对照自己的言行，定期评价学生遵守纪律、文明礼貌的情况，表扬好的，批评差的，使学生知道什么是文明的，什么是不文明的，从而明辨是非、美丑，受到深刻教育。

文明礼貌习惯的养成是一个人长期的生活学习教育的过程，滴水穿石非一日之功，他的行为准则并非一朝一夕能形成的，在不经意中也许还会绽露出不文明礼貌的行为，这是每个人都不能避免的，所以，要想减少或者避免不文明礼貌现象的再次发生，需要我们长期地去提醒学生、教育学生，这就要求我们教师要坚持不懈地进行德育教育。

不学礼 无以立 范文 篇4

医院窗口服务礼仪培训简介

培训对象：医院窗口服务人员，银行网络客服人员等

培训方式：汤悦老师通过课程讲授，现场互动，案例分析，示范性讲课风格，使学员更好的融会贯通。

培训讲师：汤悦

医院窗口服务礼仪培训目的：

作为服务性行业的管理者及员工就更需要掌握规范的服务礼仪与灵活的服务技巧。了解和掌握正确的服务礼仪，能使我们在与患者交往活动中赢得良好的第一印象，通过亲切友善的言谈，得体大方的装束，细致周到的服务来树立品牌式服务的水准，建立忠实的客户群，树立医院和谐的品牌和形象。

医院窗口服务礼仪培训背景：

随着中国加入WTO，经济市场竞争愈加激烈，服务已经成为一种竞争意识普遍应用到各行各业。随着人们对医疗认识的转型，医院业只有不断提高其服务质量，用优质的服务打动患者，才能赢得竞争力。

医院的产品，营销策略是很容易被竞争对手模仿，服务是产生差异的主要手段，面对市场竞争，仅仅在服务技巧上下功夫也还不够，现代科学服务要求每一个医院员工在具体对患者服务过程当中，能掌握服务话语权，能主动地贴近和引导患者接受服务。这其中核心就是每名医院员工要掌握基本的沟通技巧和设身处地的考虑。

医院窗口服务礼仪培训课程大纲

1.先天条件

2.个人的修饰和维护

（二）医院员工仪容仪表要求

1.干净整洁

2.化妆适度

（三）医院员工职业装穿着要求

1.男性医院职业装穿着基本要求

2.男性医院职业西装的着装规范

3.男性医院职业穿着的其他注意事项

4.女性医院职业装穿着基本要求

5.医院职业装穿着禁忌

6.医院穿着职业装建议

（四）仪态修炼——站姿训练

1.医院员工站立服务时不雅的站姿

2.医院员工规范站姿训练

（五）仪态修炼——坐姿训练

1.不受欢迎的服务坐姿

2.规范的服务坐姿

（六）仪态修炼——走姿训练

1.目光

2.上身动作

3.注意步位

4.步幅适当

5.注意步态

6.注意步韵

（七）仪态修炼——手势

1.医院员工服务中的常见手势

2.规范化服务手势

3.手势的禁忌

（八）医院员工的表情训练

1.凝视区间

2.“重视”你的顾客

3.传“情”达“意”三法

4.打造亲和力

5.微笑服务

（九）见面问候礼仪

1.问候顾客时的注意事项

2.应避免使用的问候语

3.握手礼仪

4.握手的时机

5.标准的握手姿势

6.握手的时间长短

7.握手的先后次序

8.应当握手的场合9.握手的禁忌

（十）递接名片礼仪

1.名片的用途

2.发送名片的时机

3.递送名片的礼仪

4.接受名片的礼仪

5.交换名片的礼仪

（十一）电话礼仪

1.电话语言要求

2.接电话的礼仪

3.打电话的礼仪

4.使用手机的礼仪

第二章 礼仪中的服务

1.医院员工践行3A规则

2.践行3A规则的细节

3.服务中的接受顾客

4.服务中的重视、照顾顾客

5.服务中的赞美顾客

6.医院员工的服务规范用语

7.礼貌服务五语

8.尊称、敬语看服务

9.及时说句“对不起”

第三章 医院服务的发展趋势

1.医院服务礼仪的核心要求

2.医院服务水平的现状

3.医院提供以客为尊的服务是大势所趋

4.从马斯洛自我实现理论看以客为尊

5.医院业针对以客为尊所做的服务设计

6.医院业看似正常的服务背后——单据带来的尴尬

7.应对医院“长龙”之我见

8.让排队成为愉悦的体验

9.缓解排队引发的顾客不满

10.充分发挥叫号机的作用

第四章 职业道德与服务意识

（一）职业道德——窗口优质服务的基石

1.服务人员的追求——和谐服务

2.服务人员必须具备的职业道德

3.热爱本职工作，精通工作内容

4.文明待客，周到服务

5.遵守规章制度，维护企业声誉

6.发扬团队精神，创造最大效益

7.弥补窗口服务中缺失的职业道德

（二）窗口服务人员需要具备的服务意识

1.要有自知之明

2.要善解人意

3.要无微不至

（三）缺乏服务意识的表现

1.服务意识的本质

第五章 顾客衡量医院服务的标准

（一）顾客眼中的最好服务

1.适时

2.适度

（二）影响医院服务质量的四个因素

1.医院的服务态度及感情投入

2.医院提供服务时的工作效率

3.医院提供服务的程序

4.医院提供的服务环境

（三）医院的文明服务

1.规范服务

2.科学服务

3.优质服务

4.礼貌服务

5.热情服务