商户装修指引手册

商户装修指引手册（精选4篇）

商户装修指引手册 篇1

『学习改变人生·做成功物业管理人！』

西安太白盛世家居广场商户装修手册

尊敬的太白盛世商户：

欢迎您入驻太白盛世家居广场！感谢您一直以来对太白盛世的关心与厚爱！为了使太白盛世家居广场商户装修符合统一形象要求，共同为消费者营造一个时尚温馨的全景观体验式五星级商场，确保装修过程及装修工程质量符合安全管理及现场管理的相关规定，依据《中华人民共和国消防法》及现场管理的有关要求，制定《西安太白盛世家居广场商户装修手册》。如在装修施工过程中遇到困难或问题，请拨打以下相关服务部门电话咨询联系：

商管部： 物业部： 保卫部： 推广部：

24小时服务电话：

第一章 部门职责

一、商管部：

1、负责新入驻商户和二次装修商户的品牌定位；

2、负责相邻商户协调和界限确定；

3、负责商户装修资料的收取和初审；

4、负责组织物业部、保卫部相关人员进行装修会审和验收；

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5、负责营业期间装修现场噪音、环保材料施工的管理；

6、负责收取商户装修押金以及装修完毕验收合格后装修押金的退付工作。

二、物业部：

1、负责收取装修商户的垃圾外运费和临时用水、电费；发放装修用垃圾桶、装修挡架等；

2、负责商户装修影响家居广场水、电、空调正常发挥功能的审核、安装、检查和验收；

3、负责商户装修场地周围环境卫生的日常管理工作；

4、负责商户场地用强电、弱电的牵引，电表、控开的安装、发放、检查和验收等。

三、保卫部：

1、负责与商户签订《太白盛世家居广场商户装修安全责任书》；

2、负责发放装修许可证、施工出入证；

3、负责装修是否影响家居广场消防设施正常发挥功能的审核、验收和检查；

4、负责装修商户装修现场消防设施的发放，主要是灭火设备的发放以及现场安全的检查和监管；

5、负责整个商场的施工安全、物资安全、消防安全等，并及时增补安全警示。

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第二章 装修报批程序

一、商户首次或二次装修，均须提前三天向商管部填写《装修申请单》，领取《太白盛世家居广场装修手册》。同时提供以下资料：

1、展厅布展设计图示

2、效果图

3、门头设计图（彩色）

4、电气线路图及电工操作证

5、吊顶图

6、主要材料清单

7、施工单位资质证明

8、施工人员名单

9、施工周期

二、提出申请

商户装修须提前三天持以上全部资料在商管部填写《装修申请表》，商管部接到装修商户完整齐全的资料后，须在48小时内带领商户提请物业部、保卫部负责人会审：

1、对符合开工条件的签发审批意见，提出相关装修要求；

2、对不符合开工条件的要求商户变更装修设计或补充装修资料；

三、交纳装修押金

由商管带领，到商管部交纳装修押金；

四、交纳装修水、电费

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由商管带领，到物业部缴纳装修垃圾外运费及临时用水、电费等，领用装修遮挡架、装修垃圾桶；

五、签订《太白盛世家居广场商户装修安全责任书》

由商管带领，到保卫部签订《太白盛世家居广场商户装修安全责任书》，领取装修许可证、施工人员出入证及商户身份识别证；

六、商户正式入场施工，按时完成装修；

七、装修完毕后在商管部提请验收：

1、对装修合格的按相关规定由商管部退付装修押金；

2、对装修不合格的发送《装修整改通知书》，要求限期整改。

第三章 设计及施工要求

为保证太白盛世家居广场整体的设计风格和档次，商户装修时在体现产品特色的基础上设计风格应追求现代感和时代特色，设计应力求简洁、明快、用料考究，要求与太白盛世整体环境保持统一协调、相得益彰；所用装修材料必须符合国家有关安全、健康、环保方面的法律、法规和标准的规定。

一、总平面设计及施工（整体布局）

1、布局设计，要根据商铺的空间形状及商品经营的特点，便于顾客观赏选购，便于顾客流动，利于商品的安全管理和紧急情况下的人员疏散，遇店中有防火卷帘的必须沿防火卷帘下降的方向避开至少10公分，以利于防火卷帘顺利下降；

2、通道设计，要方便顾客的通行，商铺内展架的设计和造型之间，『学习改变人生·做成功物业管理人！』

必须保持两人并行时所需的宽度，面对公共通道的玻璃隔断不能用实体墙、造型展架阻断顾客视线，玻璃隔断上除腰线外不能用大面积广告阻挡，在公共通道上要能直观到商铺内的造型和商品，面向公共通道墙柱的造型表面必须用铝塑板贴面，且不能超出现存铝塑板的外立面，限制使用油漆或涂料。

二、设计及施工：

1、地面设计为水泥和陶瓷类面层的，不得损坏原有的楼层结构层，水泥沙浆做到搅拌后立即铺设，不允许在原地面堆放超过12小时，因施工需要，在场地内堆放水泥、黄沙等建筑材料，每平方米不得超过200公斤，应沿柱子和柱间梁上堆放，不得集中堆放，散放黄沙高度不超过30厘米，袋装黄沙、水泥不得超过3层。地面设计为木板类面层的，一般情况下，不再铺设木龙骨,如标高的需要必须使用木龙骨的，按规定应刷三遍防火涂料；

3、防火卷帘下设计凸台的，须预留至少10公分空间以确保卷帘门完全下降后，地面和卷帘门之间无缝隙；

4、商户二次装修需拆除玻璃的，须提前到商管部办理拆玻璃手续，自行拆除并运送到家居城指定地点，玻璃拆除后公用通道与商户地面的接缝要求用不锈钢或木地板压条处理完好。

三、吊顶设计及施工

1、商户应根据商铺内消防喷淋头的实际高度设计商铺吊顶的实际高度；同时按消防的要求，必须将消防喷淋头、烟感、温感探头安装在

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吊顶下表面；

2、每层吊顶标高要求不小于2.8米，特殊品类如餐饮、灯饰类须改变高度的则向物业部提出书面申请经批准后进行装修；

3、吊顶的材料应用轻钢龙骨石膏板。曲绵、立体、弧形等其他特殊造型无法使用轻钢龙骨、石膏板吊顶的，可少量使用木龙骨、木质面层装修，但必须涂刷三遍防火涂料；

4、封闭式吊顶必须设计检修孔，且尺寸不小于60厘米×60厘米，遇防火卷帘的开关、卷帘门电动机、自动灭火管网阀门、泄流阀均应留检修孔，尺寸不小于60厘米×60厘米；

5、吊顶装修施工均不得遮挡空调风口、自动报警烟感、温感探头和自动灭火喷淋头，不得影响其使用功能；照明灯具与消防喷淋设施的距离不能小于50厘米，遇有防火卷帘门的开关上方、卷帘门电动机霞、自动灭火管网截止阀、泄流阀均应留检修孔，尺寸不小于60厘米×60厘米；

6、所有吊顶严禁在家居城原有的各种管路、设备上悬挂；

7、轻钢龙骨吊顶施工应采用自攻螺丝或吊顶挂件等柔性连接，不得采用电焊刚性连，金属吊杆要做防锈处理。吊顶及接点要有足够承载力，在风口孔及上人孔等表面开口周围应用附加龙骨加固以免洞口破损、塌陷。

四、环保设计及施工

1、为确保家居广场内商户装修使用环保材料，商户装修所用的木工

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板、九厘板、油漆涂料、电线、开关、复合地板及胶粘剂等主要材料由家居城集中采购或指定品牌，其他辅料材料必须符合环保要求；

2、所有的主要材料及辅助材料必须不刺眼、不刺鼻、无异味；

3、禁止商户在家居广场内装修时使用不环保的装修材料；

4、商户装修所用装饰材料必须符合国家有关安全、健康、环保方面的法律、法规和标准的规定。

五、门头设计施工

1、商铺门头有家居广场统一预留高60厘米、长3米灯箱孔，由商户负责自行安装成灯箱；

2、所有新装修门头必须加灯箱，家居广场原有门头铝塑板造型和颜色均不得改变；

3、商户设计制作的门头灯箱最厚处不能超过10厘米；

4、在灯箱内的日光灯，必须使用成套灯具，严禁使用散件灯具自行组装；

5、门头如因特殊设计要求，需改变风格、改变位置、改变尺寸的，必须向商管部提出书面申请经审核通过后方可施工。

六、商铺开门的设计及施工

1、商铺开门由家居广场统一规划，统一管理，门洞尺寸高至铝塑板下（保留不锈钢封边材料），宽2—4米；

2、商铺开门的数量原则上每个自然跨度15—16米开设一个，占用两个以上通道的须在每个通道上开门,宽2—4米，保证多个顾客无障碍

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通行；

3、商户门框的造型上部不能超出现有铝塑板的外立面，下部不能占用公用通道地面墨绿色的波打线；

4.占用两个以上通道的并小于100㎡的铺位，门原则开设于拐角处，如果根据经营需要改变开门方式，须与商管部共同协商确定。

七、间隔墙设计及施工

1、商户之间的间隔墙，由商户自行间隔及施工，户与户之间的间隔原则预留不小于0.5 公分；整体设计风格和档次，根据不同类别商品的特点进行设计及施工；

2、隔墙材料必须使用轻型不燃和阻燃材料，严禁设计为普通砖类材料及木质易燃材料；

3、隔墙的设计及施工，严禁封堵设在墙面上的消火栓箱，手动报警按钮及防火卷帘门按钮，防火卷帘轨道等；

4、间隔墙朝向公共走廊的截面，必须用铝塑板或其他装饰材料封边且修饰美观，禁止将龙骨、板材等不经修饰直接面向公共通道；

5、根据装修风格需要，经审批拆除玻璃隔断后，地面留下的凹槽必须填补平整，玻璃上部原不锈钢包边需处理完整。

八、照明及供电线路的设计及施工

1、照明设计，必须与家居广场室内环境相协调，强弱对比不宜过大，彩灯具设计不宜过多，光线变化不宜过于剧烈，照明方案的设计应最大限度的发挥灯具的照明效果；

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2、照明支路每一单相回路一般采用小于(建议采用15A)的自动空气开关保护，对于安装大功率电器的回路允许增达到(20A—30A)，每一单相回路所接灯头数一般不超过(25)个；

3、供电线路必须采取三线单相形式，符合零、火、地三线规范，必须使用线径不小于(2.5mm2)铜线，花线或线径小于(2.5mm2)均不得用于装修工程；

4、所有使用的照明电气设备器材,均应符合国家颁布的现行技术标准, 符合国家安全标准；

5、必须严格按图施工，开关容量及线径要按图纸要求合理配置，不许私自加大；

6、所有线路必须穿管到位，可靠胶接，且管内导线总截面积不超过管内截面的40%，管内不允许有接线头；线头连接按技术规范执行，缠绕6圈以上，绝缘胶布绕紧2层以上，各种护管引出不超过60厘米；

7、管线安装要求横平竖直，整体美观，线路应避开热源。如必须通过使用做隔热处理，遇到某些硬管无法弯曲的可适当采取少量的金属软管或黄蜡管做弯曲处理，但长度不能超过60厘米；

8、所有电器设备的金属外壳都应以单独的接地支线与接地干线相连，不得将几个电器设备的金属外壳用接地支线串接；

9、所有插座接线必须符合国家技术规范，且所有地面插座均应装设保护盖板；

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10、所有开关、插座和照明灯具靠近可燃物时，均应采取隔热、散热保护措施，100w以上大功率灯泡严禁使用塑料灯座，必须采用瓷质灯座，且电源引入导线应采用耐高温的黄蜡套管保护；

11、各种灯具镇流器不允许直接安装在可燃、易燃物上，应采取防火处理加隔热、绝缘等保护措施；大功率灯具要与可燃物保持不小于50厘米的安全距离。一般灯具要与可燃保持不少于15厘米的安全距离；

12、为确保家居广场空调系统的制冷效果及消防安全，应尽可能减少使用产生热量的电器；

13、商场内不得私自使用加热器、取暖器等大功率电器。九、涂料油漆施工要求

1、商户装修禁止将易燃、易爆类危险品带入家居城，表面需要油漆的装修尽可能在室外油漆，干燥后移至室内组装；

2、必须在室内进行油漆的装修须征得保卫部同意，且必须在家居广场员工下班后涂刷。在现场放置的油漆及汽油、橡胶水类稀释剂以当天用量为准，不得超量存放和过夜存放，油漆作业时或易燃气体为散完前家居城内禁止一切明火作业；

3、超量存放的油漆及稀释剂类危险品，如装修商户不按管理要求移出家居广场，保卫部有权没收，过夜存放的油漆及其稀释剂类危险品，保卫人员应集中放在安全区与专人看管；

4、不得用汽油、酒精、香蕉水类危险品擦洗装修物表面或地面。

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第四章 施工人员和现场的管理

一、施工队伍及专业人员的要求

商户装修必须选择有营业执照和有资质证的装修施工队，因条件所限选择个人施工时，电工、电气焊工必须持有效的资质证。

二、装修人员的管理要求

1、装修施工前，商户应将施工负责人及其他施工人员的姓名、住址、照片、身份证原件及复印件等资料交保卫部查验和存档，办理家居广场装修出入证；

2、装修施工人员进出家居广场应佩带出入证件，自觉接受检查，并留下打火机、火柴等物品；施工人员进出家居广场必须着装整齐、不得赤足、穿拖鞋，不得在施工现场内打闹、赌博饮酒，不得在非施工区逗留，不得窜跑店面，不得随意动用消防器材、消防设施；不得使用音响设备，不得动用他人物料；

3、夜间装修施工人员外出，必须由值班的保卫队员登记带出，严禁私自外出；

4、夜间外出人员所携带的任何物品，都必须要出门证，无出门证者不得带出任何物品，包括个人的工具；

5、停止施工后必须外出，不得在商场内逗留、过夜。

三、施工现场要求

1、装修商户和施工单位必须指定施工现场的安全管理人，实施对施工人员的安全教育和施工现场的安全管理，安全管理人应报保卫部备

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案；

2、装修施工现场，商户必须按装修面积每100㎡配备一具4公斤的手提式干粉灭火器和一灭火水桶；

3、电、气焊及切割、打磨作业必须提前一天到保卫部办理动火许可证，核准后方可作业；

4、装修许可证、动火证必须悬挂于醒目位置，以提醒施工人员遵守安全技术操作规程；

5、家居广场内严禁吸烟，杜绝焚烧垃圾及其它明火行为；

6、临时用电的接线必须符合电工接线规范，使用足够线径及足够长度的三芯橡胶电缆，不得续接，不得使用花线及绝缘层老化或破损的电线；

7、装修物料的堆放，禁止占用消防通道和防火卷帘启闭空间，不得遮挡消防设施，不得阻挡消防器材的使用；

8、装修商户禁止在营业时间内动用电锯、电钻、汽钉枪等噪音较大的电动工具和进行噪音较大的作业；

9、为保持营业场的清洁，装修户严禁使用破旧的彩条布进行施工现场的围护，须采用家居广场统一制作的遮挡架或新彩布条进行围护，并遵守《遮挡架管理办法》相关规定，施工人员晚上离场前须对围护设施进行清扫和整理；

10、装修商户禁止在营业时间运送整张细木工板、密度板、整张玻璃、大型展示柜、展架和造型；

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11、装修期的要求：

商铺面积在100㎡以下，一装须在30天内完成；二装须在10天内完成；

商铺面积在101㎡---300㎡的，一装须在45天内完成；二装须在15天内完成；

商铺面积在301㎡---500㎡的，一装须在60天内完成；二装须在25天内完成；

商铺面积在500㎡以上，一装须在75天内完成；二装须在35天内完成；

特殊、复杂施工需延期的，应提前报家居广场商管部审定，否则按商铺面积给予1元/㎡/天处罚，罚金从装修押金中直接扣除。

四、装修垃圾清运要求

1、禁止向公共区域的进出口及间隙抛扔垃圾；

2、禁止将装修垃圾倒入家居广场公用的生活垃圾桶中；

3、装修垃圾须在晚7：00---晚11：30时段内运送到家居广场指定地点，其余时间禁止向外运送垃圾（雨天禁止外运）。

五、施工验收

装修完工后，家居广场将对装修工程进行竣工验收，其程序为：商管部接到装修商户要求验收的申请，须在48小时之内提请并组织物业部、保卫部相关工作人员对装修商户进行现场验收。其验收内容为：

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1、室内的形象装修是否符合家居广场的形象要求；

2、装修效果是否符合原装修方案和设计；

3、装修物是否影响家居广场水、电、空调、自动报警灭火等系统的正常使用；

4、装修工程是否侵占公共区域；

5、装修物是否有遮挡消防设施器材；

6、电器材料是否符合要求，电线是否应用家居广场指定品牌；

7、装修工程是否破坏建筑结构；

8、灯箱、广告是否符合要求；

9、开门是否符合商场要求。

六、其它违例

如无上述违例，则当场签署峻工验收报告，由商户持峻工验收单和押金收款收据到原交款部门办理押金退付手续，如有部分违例，可令其整改后，再签署竣工验收报告退还押金。

第五章 费用规定

一、装修押金：

商铺面积在150㎡以下（含100㎡），每户3000元，商铺面积在150㎡以上，每户5000元；

二、装修施工临时用水、电费： 按1元/㎡收取；

三、装修垃圾外运费：

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按2元/㎡收取；

以上收费均按合同建筑面积收取。

（注：太白盛世家居广场对设计方案等资料的审核，并不能消弱作为商户装修应承担的质量责任。太白盛世家居广场对商户施工单位的监督管理，并不能削弱作为商户及施工单位应承担的安全责任。）

西安太白盛世家居广场

2007年7月24日

商户装修指引手册 篇2

一、现场管理规定：

1、施工前必须按照装修方案中的《装修现场围板效果图》将装修现场隔离。

2、所有施工人员需凭《装修工作牌》入场，并要求衣冠整洁，否则商场管理人员将拒绝其入场或清理出场。

3、商场内严禁吸烟、打闹、大声喧哗、睡觉、煮食。施工人员只能在其施工场地工作，不得随意走动。否则将罚款200元。

4、对于施工现场原有废弃部件的拆除以及装修材料的大件进出，只能在非营业时间进行，同时注意保护相邻部位设施以及相关商户的所有物品。如有损坏需照价赔偿。进出材料必须登记。

5、若需进行锯木版、打冲击钻、刷油漆等易产生大噪音、大灰尘以及有激性气味的工作，请提前作好安排，在非营业时间或到商场后门外进行。否则罚款300元。

6、装修垃圾必须及时清理，并采用袋装堆放在安全位置。装修结束后有施工队自行清理干净。垃圾乱堆乱放甚至不清理干净者将处于200元罚款。

7、装修过程中不得损坏商场任何设施和物品。退场时必须接受防损部门的检查，不得带走商场任何物件。

二、消防管理：

1、施工负责人必须承担施工现场的一切消防责任。现场必须配备灭火器，说所用材料需进行适当防火处理。

2、对于天那水、油漆等易燃易爆物品，在使用过程中注意安全，用后妥善处理。

3、商场内禁止一切易产生火花、烟雾以及明火的作业。若确实需要，必须事先向工程及防损部申请，在研究可行的情况下由工程及防损部人员在现场监督时进行。违者重罚500-1000元。

三、工程要求：

1、专柜的装修均不得影响或损坏商场的空调风管、配电主干、消防设施等原有设施与设备。天花、地板若需要更换的必须事先审批并在施工工程中不得影响邻近部分。

2、花上需吊装物件的(包括吊天花)，必须采用吊杆将承重部件固定在楼板上，不得直接安装在天花板上。天花上不得留有任何杂物。

3、用的电线、开关、插座、灯具、等必须有标明生产厂家、注册商标及ccc认证。

4、一专柜必须在合适位置(不准在仓库)安装一配电箱，用于控制专柜射灯等效果照明。基本照明和插座电源由空调房电箱控制。

5、有电线必须采用2.5mm2以上有出厂标志的国标电线。电线必须穿管布置，任何部分均不得外露。天花上管线布置必须横平竖直，主管使用pvc硬管，进入灯具部分可用软管，在交叉部位使用pvc三通，对接部位使用pvc直通。电线颜色按相线(黄、绿、红)零线(黑色)、地线(黄绿相间)的标准色区分开。

6、灯具安装必须牢固，并与衣物之间有一定安全间距。天花上的灯具需要用铁线吊装。

灯箱内部需使用防火材料，并预留散热孔。

7、灯必须安装配套支架，电子整流器密封于该铁壳支架内部。石英灯使用铁壳整流器接12v卤素灯，不得使用220v灯杯。

李宁公司招聘面试指引手册（二） 篇3

资质：战略思考战略导向

说明：业务思考的战略性以及思考的复杂程度

1. 在公司战略的引导下考虑日常工作问题

l 不因为日常的工作压力或习惯而放弃对李宁公司战略执行和发展情况的考虑

l 经常衡量自己日常工作对公司战略执行的影响

2. 以李宁公司战略及核心价值观为准绳应对各类业务情况

l 进行业务决策时权衡其对战略执行的作用和影响，评估其与公司价值观的吻合程度

在战略及价值观要求的引导下复核原有的业务流程和管理思路

3. 创立团队战略目标以引导员工的日常工作

l 分析公司的组织战略以形成团队战略

l 通过有效的沟通让员工了解公司战略、团队战略及其与自己工作的关联

l 引导员工经常对照组织战略评价自己的工作和业绩情况

4. 提供战略反馈，以调整或发展公司战略

l 根据工作实践向管理层反馈公司战略的执行情况

l 提出战略调整或发展的具体思路

l 推动相关人员共同探讨并拟定战略调整或发展的方案

常用的面试提问：

1. 请您举例说明您当前/之前所服务的公司战略和您所领导的团队完成的工作目标之间是如何影响的。

2. 请你举例说明您如何判断自己的日常工作是否做得出色?

3. 请您举例说明您是如何在您领导的团队内制定重大的业务决策的?

4. 请您举例说明您在制定团队目标的时候综合考虑了哪些因素?

资质：战略思考洞悉市场

说明：对市场及其它宏观因素进行预测，并采取行动的提前程度和复杂程度

1. 预测短期的业务机会或情况，并采取相应的行动

l 分析区域市场或客户的短期变化

l 采取具体的措施以利用短期变化产生的机会或避免可能的不利影响

l 分析和行动涉及半年左右的时间范围

2. 预见到中长期的市场变化或机遇，并制定具体的应对行动方案

l 分析中期市场趋势和波动情况，关注各类经济事件、体育事件所产生的中长期效应

对眼前的工作进行有计划的调整以适应变化或趋势

l 分析和行动涉及一到两年的时间范围

3. 将业务问题放在宏观、全局的环境中进行考虑，并进行长期分析，采取应对行动

l 不间断地对宏观经济和体育产业变化趋势进行全面地跟踪分析和预测

l 制定相应的长期战略和行动计划

l 适时调整预测及相应的战略计划

l 分析和行动涉及数年的时间范围，如：着眼北京奥运以后的体育产业

常用的面试提问：

1. 您对您服务的公司所处的市场现状和发展趋势有什么看法?基于这些看法，您在工作中已经和将要进行怎样的应对行为?请举例说明。

2. 您了解到目前您公司的竞争者正在采取哪些措施来与你所在的公司展开竞争?

资质：推动执行迅速行动

说明：推动执行时间观念和推进力度

1. 制定明确而紧迫的工作时间表

l 明确对特定工作的时间预期

l 督促员工严守时间进度计划

2. 克服或排除行动阻碍

l 面对任何行动障碍均努力采取行动予以克服或迂回避开

在未做充分努力的情况下，不将客观阻力做为延迟行动的理由

3. 建立崇尚时间管理和速度的工作方式和文化

l 处理问题不拖拉，主动推进工作的迅速开展

l 将时间做为业绩的一部分进行评估或予以明确

l 推行时间管理的方法，提升工作节奏

常用的面试提问：

1. 请举例说明您是如何给下属分派任务的?

2. 请举例说明您在日常工作中最常碰到的阻力或障碍，您是如何面对的?

3.请举例说明您当前所服务的公司或部门里遇到的最大困难或任务，您是如何面对的?

资质：推动执行执守标准

说明：制定、实现业绩标准的卓越程度

1. 制定明确标准

l 对工作及任务制定相应的标准以衡量绩效

l 分派工作或任务时同时与员工明确相应的业绩标准

2. 制定极富挑战的业绩目标

l 制定具有一定风险的业绩目标

l 对照公司竞争对手的水平制定有竞争力的业绩目标

3. 采取行动鼓励或督促他人达成高标准或高业绩目标

l 鼓励、督促他人针对挑战性目标或按照高标准进行工作

l 经常向员工强调公司战略、价值观及总体业绩标准等，以强化员工对卓越标准或目标的理解

4. 在压力下不轻易改变原定的高工作标准或目标

l 在遭遇公司内部挑战的情况下能够坚持原定的高标准，并通过沟通取得支持

l 在市场情况发生短期变化时，不轻易放弃原定的高业绩目标，积极分析目标的可行性

l 激励员工抵御压力，承担风险，以达到高标准

常用的面试问题：

1. 您最近一次为自己的团队制定了一些怎样的工作目标?您是如何衡量这些工作目标的实现情况的?

2. 您所管理的团队当前所接手的最具挑战的工作是什么?您将如何评价这项工作的完成情况?

3. 请举例说明您在因为客观原因而无法完成原定目标或按原定标准完成工作的情况时的想法和具体做法。

资质：推动执行发展员工

说明：发展员工的投入程度及发展手段的员工自主程度

1. 参考公司的资质资料，分派任务时权衡员工的资质

l 分析任务与员工资质的匹配程度

l 适当提高任务的难度以培养员工特定的资质

2. 给予反馈以激励持续的绩效发展

l 对员工的高绩效表现或绩效改善予以经常性的鼓励

l 针对明确的绩效问题以建设性的态度引导绩效改善

3. 投入相当精力辅导或培训员工

l 以提高资质为目的，对员工绩效问题予以有意识的辅导

l 评估员工在接受培训和辅导后的业绩改善

l 定期与员工讨论资质、业绩、和职业发展的相关问题

4. 鼓励、引导员工用自己的方式达到业绩目标

l 关注业绩结果，通常不强行要求员工以特定的方式工作

l 引导员工探索适合自己和团队的有效的工作方法

5. 有意识地让员工参与决策

l 鼓励员工主动参与团队决策，并为决策的执行提供反馈

l 与员工详细沟通决策的意义和影响

常用的面试提问：

1. 请举例说明您在给员工分派工作任务时主要考虑哪些因素?

2. 请举例说明您是如何让员工达到业绩目标的?

3. 请举例说明您是如何提升员工的个人能力的?

4. 请具体谈谈您对您员工的看法?

5. 作为团队领导，您最近一次所做的重要决策是什么?您是怎样制定这个决策的?

资质：内外兼修全局视野

说明：考虑及影响业务问题的广度

1. 寻求职责范围内问题的解决

l 发现并解决本职能内部存在的问题

l 不拖延解决职能内的问题

2. 解决本职能问题时考虑对其他部门及公司整体经营的影响

l 分析本职能的工作或决策对其他部门的影响

l 根据公司团队利益优先的原则制定本职能决策或解决本职能的问题

3. 在观点不同的情况下积极执行已做出的跨职能决定或积极协助其他部门解决业务问题

l 按照决定执行相应的工作任务，不因个人观点消极阻挠

l 以促成任务的顺利完成为目标，建设性地予以协作，不敷衍了事

4. 主动联合跨职能人员共同解决特定业务问题

l 发现并提出存在于跨职能之间的业务问题

l 提出解决问题的思路，并联合跨职能人员进行探讨

5. 联合企业内资源及企业外合作伙伴共同解决特定业务问题

l 寻求企业内外各方共同利益，合作解决问题

l 寻求建立平等、长期的合作伙伴关系

常用的面试提问：

1. 您所在的部门目前面临哪些主要的业务问题?为什么这些问题还没有被解决?

2. 请举例说明当您的个人意见和公司或上级决定不一致时，您是如何处理的?

3. 请举例说明在团队外部因素影响您的团队整体工作绩效情况时，您是如何处理的?

4. 您在公司外的主要合作者主要是哪些?请具体描述一下您是如何处理和他们之间的关系的?

资质：内外兼修借鉴求新

说明：收集和吸纳外部信息的广度和深度

1. 寻求公司内相关人员的意见

l 以积极的态度听取他人提出的意见，不消极抵触

l 在公司内主动听取各职能、各级层员工的意见和想法

2. 调查了解竞争对手及相关领域的情况

l 通过各种渠道广泛调查了解行业及对手情况

l 保持与行业内或邻近行业人士的接触，交流相关信息

3. 将外界的业务经验及模式借鉴到本公司的工作中

l 分析吸取外界的经验和教训，并结合本公司实际借鉴、应用

l 不刻意自己开发新的方法，鼓励高效借鉴

l 经常与员工分享并共同分析外界的信息

常用的面试提问：

1. 您和您的同事在工作上的沟通方式有哪些，他们给您提得最多的意见是什么?

2. 请谈谈您是如何了解竞争对手及相关领域的情况的?

3. 外界成功的业务经验和模式您改进自己工作的有多大的影响?请举例说明。

资质：追求卓越主动变革

说明：推动变革的主动性和难易程度

1. 有变革的愿望

l 表现出变革的意愿、或能够积极接受变革

l 鼓励他人寻求变革

2. 提出改变现状的方案

l 提出具体的变革思路和行动方案

l 与相关人员沟通变革方案

3. 实施新的方法改善工作绩效

l 采取行动改变惯例做法以促进绩效

l 发现局部或较小的不足时，立即着手改善

4. 在有较大阻力的情况下推动变革

l 坚定地实施变革，不为阻力所扰

l 排除或逾越变革中产生的障碍，迅速推进实施

l 寻求各种资源或支持以有效推进变革

常用的面试提问：

1. 您觉得自己当前服务的公司中或团队中最需要改变的是什么方面?您对此做过些什么?

2. 与您的前任比较，您和您的团队现在的工作方式与从前有什么变化?这些变化是怎样发生的?

资质：追求卓越冠军品质

说明：表现出对事业的信心与热情的程度

1. 对自身的能力表现出自信

《市民装修手册》 篇4

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发布者：总公司 发布时间：2006-7-14 阅读：250次

“在工地贴‘施工进度表’很平常，但是把《施工日志》也放工地就很少见了。这可是装修过程的原始材料，业主只要看这个日志就知道装修的细节了。”杭州市装饰装修商会秘书长李代余对中冠装饰的满意溢于言表。

《市民装修手册》火热出炉中冠实力作证

由杭州市质量技术监督检测院、市消费者协会、市装饰装修商会联合印编的《市民装修手册》终于出炉了。经过层层评定考核，中冠从28家应征单位中脱颖而出，成为《手册》唯一图例提供单位。7月9日《手册》杭城首发，当天有市民排几个小时长队领取，各领取网点更是电话不断。

施工现场是家装企业最具说服力的竞争核心。早在省《家庭装饰装修工程质量规范》出台前，中冠就以高于国家标准的行业规范进行设计施工，在贯彻新《规范》的路上走在了行业最前头。此次，作为杭州首部《市民装修手册》唯一图例提供企业，是行业与社会对中冠的肯定，也是中冠实力的最新见证。

家装内容全部有讲解 施工验收对照做

《手册》对于要装修的业主来说，是个非常实用的工具书。包含了预算与合同、施工安全常识、验收、室内环境检测和装修纠纷解决等装修过程的全部内容。还收录了浙江省强制性地方标准《家庭装饰装修工程质量规范》、《杭州市城镇住宅装修管理办法》和《消费者权益保护法》。其中施工验收部分用彩图配合文字介绍，市民可以对照图片对完工的工程进行验收。

为了实地见证中冠的工程质量，记者特意跟随行业领导对中冠最新标准化工地进行了实地体验。

材料分类放 成品有保护

刚进入现场，就看到墙上贴着《施工进度表》、《安全提醒》等提示标语，材料虽然很多，却分门别类，有序堆放，“瓷砖堆放区”“板材堆放区”的标牌让工地规划显得井然有序。

现场，笔者看到厨房的瓷砖已经铺好，在棱角处，有专用的新型成品保护产品保护它不被划伤、撞坏。地板也已铺上了厚厚的成品保护膜，门、墙砖、木制品等都有专门的护套以免成品被意外破坏。

中冠装饰工程部詹部长介绍说，“每种成品保护措施都是经过测试的。比如地板，保护膜太薄的话达不到保护的作用，重物掉下去还是会对地板造成伤害；如果太厚，会造成成本浪费。”可见中冠施工过程中的细致程度。

对工地的重视 也是对业主负责

随着天气的升温，一线的装修工人又要面临高温的考验。行业领导和中冠高层领导在这次视察工地的同时，高温慰问了一线工人，并送上了防暑降温的用品，让大家在大热天中感受到了丝丝凉意。并且，中冠公司在每个工地都为工人师傅配备更衣柜、工具箱，便于工人收纳整理。

笔者还看到，现场墙上配备有专门的应急药品专用袋和信报箱。药品袋中配有人丹、清凉油等药品，信报箱内有报纸和杂志，新发放的《市民装修手册》也已上架。让施工人员在第一时间了解行业动态，正如詹部长所说“对工地的重视，也是对业主负责”。

家装白皮书近期出炉

作为浙江省家居装饰龙头企业，中冠装饰将结合企业十年的装饰装修经验，于近期推出系列家装白皮书，从设计、施工、管理、家装问题四个方面来全面指导市民装修。