各种业务办理流程（精选8篇）
各种业务办理流程 篇1
各种档案办理流程
1、档案存在人才中心或职业介绍中心：填写职工花名册→填写详细的存档地址→提交本人身份证正反面复印件→我人才中心集体发调档函→到所存档案处提档并开具工资和行政关系介绍信→采取个人取送或寄送的方式送达我中心
2、档案在自己手中：不要随意拆封档案→将档案放回到户籍所在地的职业介绍中心或人才交流中心→如缺相关材料尽快补齐→方法
13、丢失档案→到户籍所在地的劳动部门或人事局申请重新建立档案→需要补齐从中学起的各项材料证明直到现在→补齐后可以转放到能够开具工资和行政关系介绍信的机关或当地人才交流中心→方法
14、档案放在集团公司→先确认集团公司是否有人事存档权→如果有人事存档权：我们发调档函至集团公司人事科调档（要有工资和行政关系介绍信）→如没有人事权→方法
25、刚毕业的大中专院校学生→本市户口：我们人才中心直接在三方协议上盖章→学校把该生档案派遣到我处即可→工作一年后由我中心直接办理转正定级→保留干部身份变为公司正式在职职工
6、刚毕业的大中专院校学生→非本市户口：毕业时档案派回原籍→工作一年后可由档案保存机构办理转正定级→然后可参见方法一调入我处
7、军人档案→咨询军人转业安置办公室给你安排到哪→如果在街道从街道存到当地人才交流中心或职介→方法
18、失业再就业人员→所在街道开具招工证→至我中心办理招工手续→拿表格回到街道换取档案→存入我中心（仅限本市户口）
由于地区差异档案办理时可能会有出入，如有不同请按照当地人事规定办理。重要原则：尽量将档案存入能开具出工资和行政关系介绍信的正规机关或人才交流中心。
备注：
存档单位凭调档函办理存档人员转档手续
（开具调档函请联系：张老师 010-65848378）
档案资料（每位员工档案中材料不一定相同）：
1、行政、工资关系介绍信
2、派遣证或招工手续
3、毕业生及工作转正定级表
4、学历资料
5、历年工资表
6、履历表
7、鉴定表
8、党（团）资料
9、婚、育证明
10、其他相关文件
工作人员审核存档人档案资料
档案合格缴纳相关费用并存入档案室，档案不合格办理相关补档手续
各种业务办理流程 篇2
1 业务流程优化国内外研究综述
业务流程优化(Business Process Improvement, BPI)是一项通过不断发展、完善、优化业务流程,从而保持企业竞争优势的策略,在流程的设计和实施过程中,要对流程进行不断的改进,以期取得最佳的效果,流程优化不仅仅指做正确的事,还包括如何正确地做这些事。业务流程优化的目标就是加大增值业务的服务时间与效率,缩短或除去非增值业务时间。
执行业务流程优化一般分为三个阶段:①业务流程描述,通过对需要实施流程优化的企业进行调研并收集相关资料,将企业或服务机构的业务过程清晰的描述出来;②业务流程分析,对当前的流程进行问题的剖析,并找出导致问题产生的要因;③优化方案的提出与实施,针对所找出的问题与产生问题的要因,对业务流程中的冗余、相互独立的流程进行优化,以达到改善目标。
在国外业务流程优化已经被成功的引入到了很多医院和卫生保健系统中:瑞典的Stockholm医院他们通过建立“手术准备室”为病人适时进行预先麻醉的办法,成功解决了由于病人在手术室内进行麻醉所导致的从上一个手术结束到下一个手术开始之间平均需要59分钟的问题;英国伦敦的Hillingdon医院在医疗服务流程的重组中,将血液检查由在中心化验室进行改为在患者所在的科室进行,使等待血液检查的时间大为缩短。
相对于国外医院,国内医院习惯于沿袭传统的管理模式,在人们的医疗需求日益多样化、个性化的现在,庞大的职能型组织的现代医院,越来越不能满足人们的实际需求。丁燕华[1]认为我国医院大都采用串行的工作模式,后一项流程的进行必须以前一个流程的完成为前提,这样导致医疗资源配置和信息共享能力差,医院运行效率低,流程增值能力差。
赵谦[2]指出患者在门诊的有效就诊时间很少,大约只占10%,如果能够将患者的有效就诊时间提高30%,那么患者在医院的停留时间就减少2/3,如果能提高到50%,则减少近4/5的停留时间。而由于医院的纵向架构,使得任何一项从病人服务满意角度出发的改革都很难推进。
林琦远[3]提出HBPM(医院流程化管理),认为以流程为向导,从医院的战略和患者需求的角度出发,可以极大的提高医院工作质量与效率最终实现患者满意度。他指出医院施行HBPM模式是解决医患供需矛盾的新思路,为降低医疗成本、充分利用医疗信息资源以及推广新技术、新项目提供了必要条件。
齐二石[5]通过ECRS原则将传统医院的就诊流程进行简化、合并与重排,大大地减少了患者在医院门诊的排队等待时间,缩短了患者在门诊的行走距离。他提出“一卡通”式服务,通过建立医院一体化的信息系统,进一步简化患者在医院的就诊程序。
通过国外成功的案例以及国内学者的相关理论研究,可以看出通过IE的方法和手段对医院就诊流程进行改造可以在很大程度上改善目前医院就诊效率低的问题。而随着信息化程度的不断提高,除了改善医院就诊流程之外,通过信息系统集成并共享医疗信息,打破医院与患者之间的信息不对称,可以使医院就诊更便捷,改善目前我国医院“看病难”的问题
2 省人民医院门诊就诊流程与问题分析
福建省人民医院门诊大楼共5层,其主要功能集中在1到3层,其中一楼大厅分布有交费窗口4个、取药窗口6个(西药窗口4个,中药窗口1个、中成药窗口1个)、注射点滴室等;二楼分布有挂号台和各科室;三楼是门诊检查中心,主要进行抽血、尿检等常规检查。目前该院已实施医院信息管理系统(HIS),每天的平均就诊流量为1000人。从医院门诊大楼的整体分布情况可以看出,它主要是依据功能的集中性,即科室集中性来安排的,虽然这样分布可以使医院形成一个一个的专业群,但是从病人就诊的角度来看,这样的分布增加了病人在就诊过程中的移动和等待时间,减少了实质的诊断检查时间。以下是该院门诊的就诊流程图示。
根据该院门诊的就诊流程图,通过实测门诊流程各环节的平均操作时间(包括周期时间、候诊时间、排队时间等),绘制出如下门诊就诊的价值流图
从图中可也看出该院门诊整个就诊的周期时间为108分钟(各环节的就诊周期时间+移动时间),对病人具有价值的流程为就诊、检查、取药三个步骤,因为这些步骤是由医生向病人提供的对于病情治疗有帮助的环节,这些增值环节的总用时为19分钟,占整个就诊时间的17.6%。而排队、候诊、走动这些对于病人病情治疗毫无帮助的不增值时间达89分钟,占总时间的82.4%,其中排队等候占61.1%,移动占13.7%。此外,还有虽然对病人没有价值但属于医院的就医流程的必要不增值活动,包括挂号、交费等,病人在这些环节花费的平均时间为5分钟,占总时间的4.6%。产生价值流图中非增值时间过长的因果分析图如图3:
从价值流图中可以发现整个流程中取药和检查两个环节所花费的时间在整个就诊时间中的占用比例是最大,而实际对于病人有效的增值时间又仅占这两个环节总时间的14.3%(6/42*100%=14.3%),占总就诊时间的5.7%(6/108*100%=5.6%),说明这两个环节的服务能力水平较低,而且该环节与其上下游环节的连接性存在问题,因此是流程优化的重点。而对于交费环节而言,人们在整个就诊流程中可能会出现两次或更多的交费次数,在实际服务过程中,交费一般是作为服务流程的末端环节,在医院就诊过程中出现多次交费情况,一方面增加了病人的移动次数和移动距离,另一方面拉长了病人的排队等待时间,也使整个就诊流程被中断,因此交费环节也是流程优化的一个方面。
3 改善对策
3.1 取消常规检查前的交费步骤
由于该医院已经采取HIS系统以及就诊磁卡对病人在医院就诊期间所产生的信息进行电子化存储,因此在就诊过程中对于需要做常规检查的病人而言,医生只需将需要检查的项目输进病人的就诊磁卡上,病人携带医生开具的检验单以及就诊磁卡到检查中心进行采检,等到就诊过程全部结束之后,一次性到一楼大厅进行就诊费用的清缴并取药,减少病人的交费次数以及排队等待的次数。
此外,由于该院的交费窗口存在交费与办卡两种服务,开办一张医院就诊磁卡所花费的平均时间为6分钟,而交费的服务时间仅为2分钟,从生产系统角度看,当加工时间长的工序排在加工时间短的工序前面是,会导致整个系统的等待时间加长,排队队伍加长。因此,根据实际情况开设一个办卡窗口,将两种服务过程隔开,使交费窗口能以一个相对稳定的节拍(2分钟交费时间)进行服务,这样就可以进一步缩短交费所花费的时间。
3.2 根据就诊流程重新布局诊室
由于检查中心分布在门诊大楼的三楼,对于就诊流程中的“就诊—检查—就诊”这一小流程而言,病人就要来回在二楼与三楼之间移动,这样上下层之间的移动不如同层平移来的节省时间与体力。因此可以考虑将某些常规非需要大型仪器的检查项目布置在二楼大厅处,各科室则围绕着检查中心进行排列,这样在两个部门移动次数不变的情况下,可以将时间缩短一半以上。重排后的布局图如下:
3.3 取药窗口重新配置
从交费结束到取药离开门诊的时间需要二十分钟,占了全部就诊过程的18.5%,而对病人有增值意义的时间仅有1分钟,即拿药时间。造成这种现象的原因是,该院的取药分为中、西以及中成药三种窗口,而在这三种取药窗口中,中药窗口的配药速度最慢,西药和中成药的药品准备速度相当。该院对这三种取药窗口的分配比例是1:4:1,配药速度最慢的中药仅一个窗口在运作,根据医院HIS系统统计,该医院一天有近1/5的人挂中医号,平均每天就诊人数在1 000人左右,也就是每天中药窗口要服务200人左右,西药与中成药窗口平均的服务人数为160人左右,由于中药种类繁多,每味药都需人工称量,配一单中药所花费的时间是西药的1.2倍左右。因此,在不增加取药窗口的情况下,取消中成药取药窗口,将其并入西药取药窗口,将原有的中成药窗口改为中药窗口,这样中药窗口的服务强度就变为100人左右,与西药窗口的服务强度大体持平。
3.4 采用网上门诊预约挂号
目前该院只开通了电话预约挂号服务,但是由于医院科室众多,病人对各科室医生的基本情况(包括门诊时间、医生职称等)并不了解,因此虽然有预约服务,但却很少有人使用。开通网上预约挂号服务,就可以将每天各科室坐诊医生的信息公布于网页上,在病人点击网上预约后,医院的HIS系统直接为该病人进行挂号排队,病人就可以知道已预约人数以及自己排队的顺序,如果按原先诊断周期时间20分钟左右计算,病人还可以较准确的知道自己大概最迟可以开始接受服务的时间,在如果病人预约与医生就诊节拍基本吻合的话,就可以实现“流水线就诊”。
4 改善后效果评价
改善后医院的门诊就诊流程图如下:
与改善前的流程图相比减少了就诊前的候诊流程以及常规检查前的收费流程,根据改善后的就诊流程图可以绘制出改善后的价值流图如图6所示:
经过改进之后的门诊就诊总时间为67分钟,比原先108分钟缩短了41分钟,改进了37.96%,在不增加病人排队等候时间的情况下,医院的总服务能力可以从原来的平均每天1 000人增加到平均每天1 380人左右。改善之后病人就诊的增值时间从原来的24分钟提升到32分钟,提升了33.33%,增值比从原先的22.22%提升到47.76%,对于病人有效的时间提高了一倍多,有利于医生对于病人病情的详细诊断,提高病人的服务满意程度。由于取消了原来普通检查之前的交费环节,使得原有的“就诊—交费—检查”流程变为直接的“就诊—检查”,在总就诊流程中减少了2次的移动次数,6分钟的移动时间,以及11分钟的交费周期时间。改进之后非增值时间占总就诊时间的50.75%,比原先的82.4%降低了31.65%。经过改进,医院就诊的排队、等待、移动的时间得到了比较大的改进,在一定程度上缓解了门诊在走廊、楼道的拥堵现象。
需要说明的是以上改善后的价值流图是在较为理想的状态下得到的改善效果图,病人的预约与医生就诊时间不一定都能打到完全的合拍,实现完美的“流水线就诊”,但是通过实行网络预约挂号后可以在很大程度上避免了人们在8:30～10:30之间扎堆挂号、扎堆就诊的现象,可以很好的降低挂号、就诊两个环节的排队等待时间。实行网上预约挂号,从源头控制好进入门诊就诊流程的“批量”,可以很好的平衡流程中各环节病人的拥堵现象,即使没有实现理想程度的“流水线就诊”,但是比起原就诊流程的平均108分钟的就诊周期,也有很大程度的改善。
5 总结
医院作为一个典型的服务型机构,如何实现顾客满意应该是医院改进的一个目标,通过业务流程优化实施的三个基本步骤并结合现代工业工程的改善手法以及持续改善的思想,对医院就诊流程存在的问题进行合理的分析,适当的取消、合并与简化,并依据就诊流程重新布局门诊作业现场,可以在很大程度上缩短排队时间, 减少病人的移动次数与移动距离,为医院的流程优化与服务能力提升提供了参考,以期实现医院提高服务效率与服务水平的提升。
摘要：医院作为一个典型的服务型机构,如何实现顾客满意应该是医院改进的一个目标。通过工业工程流程程序分析法、价值流图、ECRS等改善手法,以福建省人民医院门诊就诊流程为例,提出对该院门诊流程的改善方案,以期提高该院门诊的运作效率。
关键词：工业工程,业务流程优化,价值流
参考文献
[1]丁燕华,孙蔚.业务流程改进在医院管理中的应用[J].卫生软科学,2010(5):412-415.
[2]赵谦.流程再造的研究及在医院运营管理中的运用[J].青岛职业技术学院学报,2006(4):35-36.
[3]林琦远,杨家印.医院流程化管理模式初探[J].中国卫生事业管理,2004(1):26-28.
[4]MARIA DO CARMO CACCIA-BAVA,VALERIE C KGUIMARAES,TOR GUIMARAES.Empirically testing de-terminants of hospital BPR success[J].International Journalof Health Care Quality Assurance;2005,18(7):552-563.
[5]齐二石,徐刚.基于工业工程ECRS的医院流程改善研究[J].内蒙古农业大学学报,2007(3):178-180.
[6]江志斌,储斌.工业工程在医院信息系统中的应用[J].中国医院管理,2005(7):30-32.
业务流程重组 篇3
BPR（Business Process Reengineering）也译为：业务流程重组、企业流程再造、是90年代由美国麻省理工学院(MIT)的计算机教授迈克尔•哈默（Michael Hammer）和CSC管理顾问公司董事长钱皮（James Champy）提出的，1993年，在他们联手著出的《公司重组——企业革命宣言》一书中，哈默和钱皮指出，200年来，人们一直遵循亚当•斯密劳动分工的思想来建立和管理企业，即注重把工作分解为最简单和最基本的步骤；而目前应围绕这样的概念来建立和管理企业，即把工作任务重新组合到首尾一贯的工作流程中去。他们给BPR下的定义是：“为了飞跃性地改善成本、质量、服务、速度等现代企业的主要运营基础，必须对工作流程进行根本性的重新思考并彻底改革。”它的基本思想就是必须彻底改变传统的工作方式，也就是彻底改变传统的自工业革命以来按照分工原则把一项完整的工作分成不同部分、由各自相对独立的部门依次进行工作的工作方式。
BPR的主要程序
企业“再造”就是重新设计和安排企业的整个生产、服务和经营过程，使之合理化。通过对企业原来生产经营过程的各个方面、每个环节进行全面的调查研究和细致分析，对其中不合理、不必要的环节进行彻底的变革。在具体实施过程中，可以按以下程序进行。
1.对原有流程进行全面的功能和效率分析，发现其存在的问题。
根据企业现行的作业程序，绘制细致、明了的作业流程图。一般地说，原来的作业程序是与过去的市场需求、技术条件相适应的，并由一 定的组织结构、作业规范作为其保证的。当市场需求、技术条件发生的变化使现有作业程序难以适应时，作业效率或组织结构的效能就会降低。因此，必须从以下方面分析现行作业流程的问题：
①功能障碍：随着技术的发展，技术上具有不可分性的团队工作（TNE），个人可完成的工作额度就会发生变化，这就会使原来的作业流程或者支离破碎增加管理成本，或者核算单位太大造成权责利脱节，并会造成组织机构设计得不合理，形成企业发展的瓶颈。
②重要性：不同的作业流程环节对企业的影响是不同的。随着市场的发展，顾客对产品、服务需求的变化，作业流程中的关键环节以及各环节的重要性也在变化。
③可行性：根据市场、技术变化的特点及企业的现实情况，分清问题的轻重缓急，找出流程再造的切入点。为了对上述问题的认识更具有针对性，还必须深入现场，具体观测、分析现存作业流程的功能、制约因素以及表现的关键问题。
2.设计新的流程改进方案，并进行评估。
为了设计更加科学、合理的作业流程，必须群策群力、集思广益、鼓励创新。在设计新的流程改进方案时，可以考虑：
①将现在的数项业务或工作组合，合并为一；
②工作流程的各个步骤按其自然顺序进行；
③给予职工参与决策的权力；
④为同一种工作流程设置若干种进行方式；
⑤工作应当超越组织的界限，在最适当的场所进行；
⑥尽量减少检查、控制、调整等管理工作；
⑦设置项目负责人。
对于提出的多个流程改进方案，还要从成本、效益、技术条件和风险程度等方面进行评估，选取可行性强的方案。
3.制订与流程改进方案相配套的组织结构、人力资源配置和业务规范等方面的改进规划，形成系统的企业再造方案。
企业业务流程的实施，是以相应组织结构、人力资源配置方式、业务规范、沟通渠道甚至企业文化作为保证的，所以，只有以流程改进为核心形成系统的企业再造方案，才能达到预期的目的。
4.组织实施与持续改善。
实施企业再造方案，必然会触及原有的利益格局。因此，必须精心组织，谨慎推进。既要态度坚定，克服阻力，又要积极宣传，形成共识，以保证企业再造的顺利进行。
移动各种业务短信方式办理 篇4
主叫显示可以为您提供来电号码显示
短信方式：开通：编写短信KTZJXS至10086；
取消：编写短信QXZJXS至10086。资费:6元/月,按天计收 02、来电提醒
当您手机关机或不在服务区时，系统自动保存您的来电信息，当您在24小时内恢复正常通讯后，系统会以短信的方式通知您。
短信方式：开通：发送KTLD到10086；
取消：发送QXLD到10086。资费：2元/月,按天扣取 03、手机呼
当您手机关机或不在服务区时，系统会自动记录所有来电信息，并保存24小时。当您恢复正常通信后，系统会发送短信告知来电号码及时间，短信发送号码为：10658331。短信方式：开通：发送KTSJH到10086；
取消：发送QXSJH到10086。
资费：无月租费，0.10元/分钟，每月最高限额6元，不足6元按实际发生费用收取。使用该业务时，主叫方收取正常通信费。04、12593 当您开通12593业务后，只需在拨打长途电话号码前加上12593，即可享受在国内拨打长途的优惠资费，省内拨打长途最低每分钟只需1毛9分钱。短信方式：开通：发送KTXGX到10086；
取消：发送QXXGX到10086。
资费：全球通2元/月，动感地带3元/月，神州行3元/月；申请开通后，24小时内生效。05、12593（动感地带可选包）
每月赠送手机邮箱免费邮和10条向国内任意运营商发送的彩信。
1）本地或省内漫游状态下，加12593拨打国内电话(不包括在归属地拨打归属地的电话)：忙时(早9：00－晚21：00)：0.29元/分钟；闲时(晚21：00-次日早9：00)：0.19元/分钟 2）省际漫游时加12593拨打国内电话：0.39元/分钟 短信方式：开通：发送“KTXGX”到10086；
取消：发送“QXXGX”到10086。资费：3元每月，按天收取，24小时内生效 06、夜话超市
业务开通后，您可享受优惠时段在本地拨打电话，市话每分钟1毛钱、国内长途电话每分钟仅收取2毛钱的优惠。
短信方式：开通：发送KTYHCS到10086；
取消：发送QXYHCS到10086。
月功能使用费：3元/月，按天收取。使用夜话超市的通话费：优惠时间（每天22:00至次日7:00）07、情侣号码G3版
动感地带客户可将任一本地移动号码设为“情侣号码”，享受与“情侣号码”之间通话只收基本通话费的优惠。
短信方式：开通：发送“KTQL10 手机号”到10086；
取消：发送“QXQL10”到10086；
变更：发送“BGQL10 手机号”到10086；
查询：发送“CXQL10”到10086。资费：月功能使用费6元，按天收取；当月申请，24小时生效；办理变更情侣号码5元/次，24小时后生效。
08、非常假期
动感地带客户可选择省内任一漫游城市，享受在该漫游城市与归属城市相同的本地通话费标准。短信方式：开通：KTFCJQ(空格)城市区号,24小时内生效
取消：QXFCJQ，次月一号生效
变更：KTFCJQ(空格)新城市区号，2元一次，24小时生效
查询：CXFCJQ 资费：2元每月，按天收取，1-3月，6-8月不收费 09、彩铃
开通彩铃后，您可以通过多种方式选择自己喜欢的铃音，让对方拨打您的电话在接通等待时收听丰富多彩的音乐和语音，展现您的个性风采！短信方式：开通：发送KTCL到10086；
取消：发送QXCL到10086。
资费：动感地带4元/月；全球通、神州行：5元/月，月功能使用费按天收取。
10、短信派
月功能使用费6元，每月1号一次性扣除。包含100条向国内任意运营商客户或移动梦网发送的短信。短信方式：开通：发送“KTDXP10”或“KTDXP6”到10086；
取消：发送“QXDXP10”或“QXDXP6”到10086。
11、网际飞车2010 新版网际飞车，月功能使用费6元，赠100M在省内通过手机上网产生的CMWAP和CMNET流量，省际漫游或超出赠送后产生的流量按0.01元/K收取。短信方式：开通：发送“KTWJFC10”到10086；
取消：发送“QXWJFC10”到10086。
12、极品网游
月功能使用费每月3元，按天扣除。每月赠送10M在国内通过手机上网产生的CMWAP和CMNET流量，超出赠送后产生的流量按每KB1分钱收取。
短信方式：开通：发送“KTJPWY”到10086；
取消：发送“QXJPWY”到10086。
13、彩信甜点
每月6元，含20条点对点彩信。
短信方式：开通：发送“KTCXTD9”或“KTCXTD6”到10086；
取消：发送“QXCXTD9”或”QXCXTD6"到10086。
14、移动秘书
相当于全天候的贴身小秘书，当您不方便接听电话时，可将来话转移到移动秘书台，为您代接来电。短信方式：开通：发送KTYDMS到10086；
取消：发送QXYDMS到10086。资费：8元/月，按天扣除。
15、M群
2元/月，除S套餐外的动感地带客户可申请10个国内M群号码（移动、联通、小灵通或固定电话客户），享受本地直拨本地M群好友号码0.1元/分钟，本地打长途M群好友号码0.15元/分钟。短信方式：增加M群好友：发送短信“ZJMQ<空格><号码>” 到10086，24小时内生效；
变更M群好友：发送短信“BGMQ<空格><老号码><空格><新号码>”到10086，24小时内生效；
取消M群：发送短信“QXMQ”到10086，当月取消，次月生效；
查询M群：发送短信“CXMQ”到10086；
亲情号码转入M群：发送短信“ZRMQ”到10086，24小时内生效。发送YE/CXYE到10086,余额查询
发送CXBX到10086，查询当月套餐剩余短信条数。
发送CXGFX到10086，查询当月飞信GPRS套餐剩余流量。发送CXGTC到10086，查询当月GPRS套餐剩余流量。发送CXCCT到10086，查询当月超级畅听套餐剩余流量。发送CXGLL到10086，查询当月已使用的GPRS流量总和。
发送CXDX120，查询当月可选计划“短信120”剩余短信条数。发送CXDX500，查询当月可选计划“短信500”剩余短信条数。发送CXCXB，查询当月可选计划“彩信包”剩余彩信条数。发送CXIP1000，查询当月可选计划“IP1000”剩余通话时长。
发送CXMDX，查询M计划兑换的“短信包（50条/月）”当月剩余短信条数。发送CXMCX，查询M计划兑换的“彩信包（10条/月）”当月剩余彩信条数。发送CXMG，查询M计划兑换的“10M/月的GPRS流量”剩余流量。信指令
短信发送端口办理业务
编写KTFX发送到10086 开通飞信 编写QXFX发送到10086 取消飞信 编写BLHZ发送到10086 开通短信回执 编写QXHZ发送到10086 取消短信回执
编写BLYY19发送到10086 办理19元音乐卡套餐 编写BLYY29发送到10086 办理29元音乐卡套餐 编写BLYY39发送到10086 办理39元音乐卡套餐 编写BLYY59发送到10086 办理59元音乐卡套餐 编写GPRS5发送到10086 办理GPRS5元套餐 编写GPRS20发送到10086 办理GPRS20元套餐 编写GPRS50发送到10086 办理GPRS50元套餐 编写GPRS100发送到10086 办理GPRS100元套餐 编写GPRS200发送到10086 办理GPRS200元套餐 编写CXGPRS5发送到10086 查询GPRS5元套餐 编写CXGPRS20发送到10086 查询GPRS20元套餐 编写CXGPRS50发送到10086 查询GPRS50元套餐 编写CXGPRS100发送到10086 查询GPRS100元套餐 编写CXGPRS200发送到10086 查询GPRS200元套餐 编写QXGPRS发送到10086 取消GPRS套餐 编写KTGPRS发送到10086 恢复GPRS功能 编写XGMM发送到10086 修改密码 编写KTHK发送到10086 开通香港漫游 编写QXHK发送到10086 取消香港漫游 编写KTMC发送到10086 开通澳门漫游 编写QXMC发送到10086 取消澳门漫游 编写KTTW发送到10086 开通台湾漫游 编写QXTW发送到10086 取消台湾漫游 编写BLLDXS发送到10086 开通来电显示 编写QXLDXS发送到10086 取消来电显示 编写CXLDXS发送到10086 查询来电显示 编写BLHJZY发送到10086 开通呼叫转移 编写QXHJZY发送到10086 取消呼叫转移 编写CXHJZY发送到10086 查询呼叫转移 编写BLHJDD发送到10086 开通呼叫等待 编写QXHJDD发送到10086 取消呼叫等待 编写CXHJDD发送到10086 查询呼叫等待 编写BLZWMS发送到10086 开通中文秘书 编写QXZWMS发送到10086 取消中文秘书 编写CXZWMS发送到10086 查询中文秘书 编写BLLYXX发送到10086 开通留言信箱 编写QXLYXX发送到10086 取消留言信箱 编写CXLYXX发送到10086 查询留言信箱 编写GS＋11位号码 10086 查询号码归属地
婚礼流程及各种致辞之1 篇5
一前奏：
1来宾入场；签到；迎客；拍照负责签到的人及新郎新娘到位恭候来宾同时开始滚动播放轻音乐歌（以下歌仅供参考，喜爱可根据各人意愿另行选择）：
（01）今夜，庆祝我的爱
（02）当我坠入爱河
（03）无尽的爱
（04）一个新的世界
（05）重来
（06）宝贝我需要你
（07）特别给你
（08）不朽的爱
（09）爱的一切
（10）像在天堂
（11）分开的生活
（12）杰爱美
（13）宝贝，到我这儿来
（14）我们应该爱
（15）一生的朋友
2在婚典开始前1天，司仪应与新人配合同酒店交涉营造场景气氛（如对联拱门大红灯笼大红条幅大红喜字吊花盆景礼花乐队飘带冷光音响效果等布置）
3介绍参加婚宴的重要单位及主要嘉宾
二第一浪（大约20分钟左右）：隆重盛大的婚典开始此时间，不是法定时间，一切看当时现场情况由二位新人定夺
1序言：前景音乐；鞭炮声锁呐声祝福声
2入场式：新人穿着新婚礼服，踏着婚礼时行曲进场场景：（1）请全体来宾掌声响起，花童撒花引路，新郎新娘在宾相的陪同下缓缓步入殿堂；（2）一群少男少女相拥喷出五颜六色的飘带，向天空抛出纷纷的玫瑰花瓣；（3）也可以通过投影冷光灯来营造婚礼庆典的热闹与浪漫的氛围注意：在尽显辉煌的时刻，聚光灯灼热的照着，满堂宾客的目光也灼热的望着，如果缺少舞台经验，难免会有些手足无措，其实这时最得体的仪态，就是没有小动作
3由主持人宣布主婚人证婚人介绍人称呼姓名，主婚人致主婚词，介绍人致祝词，证婚人宣读结婚证书并致证婚词
4交换信物新郎新娘交换戒指宣读结婚誓言是婚礼上最受人瞩目的时刻要注意，当一方还未伸手示意的时刻，另一方千万别伸出手显得很性急的样子
5香槟塔
6婚礼蛋糕入刀式
7交杯酒仪式此仪式后，为把气氛推向高潮，司仪即兴采访新人；新郎新娘即席表达忠贞不渝爱情的简短串词
8由主持人宣布双方家长代表姓名称呼，双方家长代表致词；背景音乐爱的祝福
9由主持人宣布来宾代表称呼姓名，来宾代表致贺词；背景音乐爱的赞礼
10三拜仪式三拜仪式结束，新郎新娘致父母养育感恩词暨致来宾的答谢词
11由一德高望重者致婚礼祝酒词（一般是单位领导），全场干杯开宴；背景音乐饮酒歌
三第二浪
1全场干杯开宴，欢谈背景音乐奔放的旋律
2新人退席，换夜礼服
3新娘进场时，司仪营造气氛，使全场来宾关注这一美妙时刻
4二位新人在优美乐曲的伴奏下，向各位长辈领导来宾敬酒司仪帮助做好准备工作背景音乐费加洛的婚礼
5此时，司仪为配合二位新人敬酒，察言观色，把握机遇，渲染气氛
四，第三浪
1此时不是规定时间，是理论上的时间新娘在新郎的陪同下，离席换轻便衣服
2二位新人继续敬酒
3此时，由于各种原因，整个会场将出现冷场司仪精心策划，组织一台向两位新人祝贺的节目继续弘扬龙凤新人新婚致贺的主旋律，使气氛保持恒温，并再掀波澜；最重要的是凝聚人心，不要让来宾想到要走
4视敬酒进度，根据二位新人的指示，最后由司仪收场，从而做有始有终，有头有尾，前后互应，以一贯之背景音乐婚礼号角庆典闭幕曲
5在欢快的音乐中，婚宴结束背景音乐祝酒歌）
6司仪通知来宾光临洞房事宜
江山代有新人出，各自结婚只一次
古人谓喜事云：久旱逢甘雨，他乡遇故知，洞房花烛夜，金榜挂名时
全国每年登记结婚的新人约1000多万对，每年因为结婚产生的消费高达2500亿元（尚不包括新房购买）毋庸置疑，这一切构成巨大的潜在消费市场，吸引了全球商人的眼光而这种婚庆礼仪场合的发言演讲，均少不了一套与之相呼应的邀请函证婚词主婚词致词誓词宣言答谢词祝酒词贺词主持词；条件好的人，在喜庆中间或闭幕洞房时，往往还要穿插即席小节目由此可见，此类图书的市场迫切需求量根椐以上数据
和电话邮件访问的实际供需量统计，从图书市场经济运行规律与行情出发，特编著婚礼邀请函证婚词主婚词致词誓词宣言答谢词祝酒词
山不在高，有仙则名；水不在深，有龙则灵；词不在多，经典就行！如果本书能对您有所裨益，我们将感到非常的高兴，这也是我们编译婚礼邀请函证婚词主婚词致词誓词宣言答谢词祝酒词的初衷
您可以一口气读完这本书，无论是您自己举行婚礼或者是参加亲朋好友的婚礼之前，临时抱抱佛脚，读一读书中与您模拟性质相似的那一篇，我们有理由相信，您会喜欢上这本书
感谢上海人民出版社XXX先生慧眼识货，将本书推荐给主任，主任推荐给总编，总编当即拍板，使本书得以出版这只是开头，好事在后面，下面将还有它的姊妹编婚礼主持词结婚纪念日致词接踵其后面世，让我们拭目以待
好雨知时节，当春乃发生，随风潜入夜，润物细无声
执子之手，与子偕老
这是一个浪漫的季节，新郎新娘拥有一个温馨怡人的爱之甜梦；
这是一个醉人的时刻，新郎新娘开始一个幸福热烈的爱之春天；
为了这一季节，鲜花含笑更美；
为了这一时刻，今夜星光灿烂
火红的酒浆仿佛是热血酿成，欢乐的酒杯是盛满疯狂的热情
如今，酒杯在我手中颤栗，波动中仍有你一丝美丽的眼睛
我已在欢乐之中沉醉，但是为了心灵的安宁，我还要干了这一杯，喝尽你那一片痴情
这是婚礼邀请函证婚词主婚词致词誓词宣言答谢词祝酒词全书的婚礼祝酒词贺诗贺词祝词栏目部分样本，现予以公布，以飨读者本书诸如证婚词主婚词亲朋好友致词誓词宣言誓词宣言串词男方父母致词女方父母致词领导致词介绍人致词婚礼答谢词新郎新娘致来宾词婚礼来宾致词新郎致新娘词新娘致新郎词宗教婚礼致词集体婚礼致词军营婚礼致词再婚二婚残疾人婚礼致词银婚金婚钻石婚白金婚致词网络电视婚礼致词新郎新娘恋爱过程温馨回忆爱言情语婚礼幽默致词以及附录新婚典礼邀请函婚礼对联婚礼即席文艺小品婚礼即席小游戏婚礼气氛营造暨常用吉庆图案婚礼庆典常用歌名闹洞房婚礼祝福短语婚礼仪式仪程方案部分，将俟候一一予以公布在书没有出版之前，如有需要者，可与我们联系（每篇收费10元，您当天通过
邮局汇款将收据传真给我们，我们当天通过电子邮件发到您的邮箱，快捷方便）本工作室20多名编剧（编辑）人员，创作班子雄厚，设备齐全，专供各类会议庆典红白喜事主持词欢迎词欢送词答谢词祝酒词祝词贺词致词搞笑剧本校园小品剧本相声小品英语小剧本话剧小品你拟800左右的小提纲邮发给我们，本工作室可根据你的需要量身定做联系电话：0738·5238209；；联系电话：0738·5231983；电子邮箱1：xianhui69092001@sina.com；电子邮箱2：xxxxgghhhh@sina.com；电子邮箱3：foxianhui@yeah.net；电子邮箱4：mnmkmm@tom.co
一个女来宾在婚礼上的祝酒词
女士们先生们，朋友们：
大家好！
牡丹丛中蝴蝶双舞；荷花塘内鸳鸯对歌
今天，是XXXX年X月X日，是XXX先生与XXX小姐牵手结对的好日子；你们本就是天生一对，地造一双，而今共偕连理，今后更需彼此宽容，互相照顾愿你俩恩恩爱爱，意笃情深，此生爱情永恒，爱心与日俱增
50年代嫁英雄，60年代嫁贫农，70年代嫁军人，80年代嫁文凭，90年代嫁高个子珠穆朗玛峰 嫁工人的，如今企业大多不景气；嫁农民的，成分的力量已经消失；嫁子弟兵，兵哥哥转业后就面临再就业；嫁文凭的，读书人知情趣少银子；嫁司机，一身汽油味，影响夫妻生活；嫁专业户，小农经济正向集团化迈进；嫁大款，钱多就花心；嫁高干子弟，公爷一倒台势力连根拔当今的年轻姑娘越是吃香，在嫁的方面越是进退两难眼看周围的家庭摇摇欲坠，不是面临倒闭，就是实现重组，这芳心系在什么人身上才团结而稳定？
个化妆师在婚礼上的祝酒词
女士们先生们，朋友们：
大家好！
把握现在时，将来怎会虚拟语气？
追求最高级，理想常融情态动词
今天，是XXXX年X月X日，欢天喜地盛宴圆满；愉快新郎婚庆告成托清风捎去衷心的祝福，让流云奉上真挚的情意；今夕何夕，空气里都充满了醉人的甜蜜谨祝我最亲爱的朋友，从今后，爱河永浴
瑟瑟晚风
吹瘦浓稠的夜色
你坐在黑暗的底层
关注
行将撕下的日历
天气凉了
烛焰上行走的分分秒秒
刺痛我最原初的记忆
睿智，清癯
烛光里的华发
是你用智慧
将爱情抹成五彩
我在你新添的皱纹睡着
梦见天梯高过屋顶
通往星星
新郎性感刘海，新娘秀发舞春风，为今天的婚礼焕发出了无穷的青青魅力
女士们先生们朋友们啦！师哥美女对对碰，头发是关键
20岁：很辛苦地留了长头发，准备了玫瑰花，准备和MM过一个浪漫的夜晚，可是却看到了MM一头短发的样子：我们分手吧你的心里没有我！只记得那个冬天特别冷，浑身冰凉，心被冰住的感觉在二月二之前就剪短了头发，被老妈狂骂
一个先生在婚礼上的祝酒词（全文1300字）
女士们先生们，朋友们：
大家好！
金结同心百年夫妻良匹偶；彩绳系足千秋鸾凤永和鸣
今天，是XXXX年X月X日，是XXX先生与XXX小姐牵手结对的好日子十年修得同船渡，百年修得共枕眠于茫茫人海中找到他（她），分明是千年前的一段缘；无数个偶然堆积而成的必然，怎能不是三生石上精心镌刻的结果呢？用真心呵护这份缘吧，真爱的你们
我是过来人，送你一句话：老婆是用来疼爱的不打你，不骂你，就是不理你！这事咱干过，以往跟老婆吵架，我都懒得跟女人一般见识，再说，君子动口不动手，我连口都不动，岂不成了圣人，所以这种非暴力不合作态度向来是我制伏老婆的杀手锏老婆这人，没有刀子嘴，却偏要长颗豆腐心，因此，冷战不过两天，一切就会恢复往日平静
一个哲学老师在婚礼上的祝酒词（全文1500字）
女士们先生们，朋友们：
大家好！
指数函数，对数函数，三角函数，数数含辛茹苦；
平行直线，交叉直线，异面直线，线线意切情深
今天，是XXXX年X月X日，春暧花开，群芳吐艳，是XXX先生与XXX小姐牵手结对的好日子婚姻是爱情的坟墓？不过别难过，每个人最终都会走进坟墓，放心去吧阿门！
XXX小姐与我从小学至研究生毕业，臭味相投十几年，去年，我们曾就男婚女嫁问题，对男人们进行了研究，且得出四个定力层次对男人来说，定力决定出路，决定命运，决定成败尤其对女人的定力应列首位否则，容易伤害自己，伤害女人，互相伤害
男人对女人的定力表现为四个层次，每个层次都是一个境界，不同境界折射的层次各有高低优劣 第一个境界叫做两耳不闻窗外事这是一种超俗脱世的境界，达到这种境界的男人，与世隔离，一心向道，执著地修心养性或深居简出，躲在小楼成一统，不管春夏与秋冬；或藏在深山，清静无为，晨钟暮鼓，做着成仙成佛的美梦
个品酒师在婚礼上的祝酒词（全文1500字）
女士们先生们，朋友们：
大家好！
结婚情更浓，芝兰茂千载；琴瑟乐百年，祥云绕屋宇
今天，是XXXX年X月X日，春暧花开，群芳吐艳，是XXX先生与XXX小姐牵手结对的好日子；两情相悦的最高境界是相对两无厌祝福一对新人真心相爱，相约永久
在知识女性女权主义者和感情受重伤恨不得把负心男人一棒子打成脑震荡的女人眼里，男人没一个好东西；其实，她们错了，好男人还是大多数只不过好男人象雪白的大米一样平凡，坏男人如同大米中的沙子，女人们吃着硌牙就一口把大米和沙子全吐出来了，很多大米是无辜的！
开业前如何办理各种证件 篇6
开店需要办理的证件：
*工商营业执照；
*餐饮服务许可证(卫生许可证）； *税务登记证；
消防验收合格许可证；
排污许可证；
组织机构代码证；
环境检测评估报告； *员工健康证；
注：带*是面积小于150个平方以下的店面必须办理的，以上证件若有困难可找委托相关单位办理。
办理的步骤：
1、门面装修即将完成，设备及原材料进场后，到当地卫生防疫部门办理个人卫生健康证，至少需要两人以上；
2、在取得健康证后，带上经营者一寸照片一张和经营场所租赁合同原件和复印件去工商部门领取《企业名称预先核准通知书》，以确定你的店名；
3、拿上工商局的《名称预先核准通知书》、店面房产证、经营场所租赁合同、餐饮服务场所和设备布局、加工流程、卫生设施等示意图及说明、保证食品安全的规章制度、设置食品安全管理岗位及人员的证明资料、餐饮食品安全设施设备情况证明资料、食品药品监督管理局规定的其他材料、法定代表人身份证、健康证等，以上证件资料有部分需要带上原件和复印件，去当地的食品药品监督管理局办理《餐饮服务许可证》；
4、申请人持身份证，经营场所租赁合同，出租方产权证明，餐饮卫生许可证，以上证件也都需要带上原件和复印件，到开店地址所属的工商行政管理部门提出申请，办理个体营业执照；
5、带本人身份证到税务分局领取并填写个人税务登记表，附带工商执照副本原件，到“税务登记”窗口，办理税务登记证。
注意事项：
1、开店必须要先行办理的证件主要有《餐饮服务许可证》、《营业执照》和《税务登记证》，否则开业后会影响店内正常经营；
2、办理营业执照需要的各种材料比较多，审批时间一般是从各种材料交齐开始计算，各个地方办理的时间是不尽相同的，一般办理需要25个工作日左右才能全部办理完成，大点的城市7个工作日左右就可办理完成。按国家规定，办理个体工商户执照，从受理申请到发照需三个工作日，办理企业执照，从受理申请到发照需五个工作日；
3、尽量一次性带上办理证照需要的各种材料，到店面所在辖区工商行政管理部门办理，避免多次重复跑路，耽搁时间和精力；
4、营业执照的办理最好在签订租赁合同、确定经营项目后就马上着手办理，因为一旦开业之后再办理，工商部门上门检查时可以无照经营的理由来对你进行罚款的。
5、现在很多地方都设有办证大厅，可在当地办证大厅打听清楚，很多证件在这里都可以一并办理。
电信业务流程拟制探讨 篇7
关键词：过程定义,流程设计原则,流程要素,流程图
1 前言
电信企业在产品生产 (服务提供) 及业务运营工作中 (如服务提供、渠道营销、客户服务以及业务管理等过程) , 各类型的业务流程应用无处不在。流程图以业务、技术、管理人员拥有的共同的流程语言, 将复杂的过程以清晰、简单、直观的图示方式展现, 帮助人们更加容易地理解复杂的工作过程、要完成的主要工作以及过程活动的相互作用。
2 流程图的用途
流程图是用图的形式描述一个过程步骤的工具, 流程图是一种用来描述全部活动的相互关联和相互作用的有用方法。因此, 流程图广泛用于各类企业的信息流、资金流、人流和物流的流转, 在电信企业的产品生产 (服务提供) 、产品 (服务) 的上市销售以及售后服务各阶段的任一过程的所有方面也经常使用。
电信企业在产品生产 (服务提供) 及业务运营工作中, 流程图常可用于:
(1) 描述新的过程, 即用图展现新设计的过程;
(2) 描述现有的过程, 即用图再现现有过程;
(3) 描述优化的过程, 即用图展现优化后的现有过程。
3 过程的定义
过程定义就是确定某一过程输入到输出的范围, 关键是确定过程输入的节点和输出的节点。过程定义要按照工作的实际需要来确定, 不同的过程其定义的范围亦不相同。
过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。过程有大有小, 大过程中包含若干小过程, 而若干小过程又可组成一个大过程, 这个大过程又可能是另一个更大过程的组成部分。例如电信业务的业务新开受理过程, 就包括了业务受理人员与客户沟通需求、协助客户选择服务项目、以及与客户确认需求等较小的活动过程, 因此, 要清晰描述一个具体过程必须先将过程定义清楚, 也就是说, 过程定义是我们进行业务流程设计的基础。
如果某一工作过程存在于一个大过程或者较复杂的过程中, 则应将它从从属的大过程中分解出来、成为一个独立的过程, 使得我们要关注的主要工作清晰可见。清晰的过程定义, 可以:
(1) 使过程的输入和输出得以明确;
(2) 使过程涉及的责任部门/岗位的职责和权限得以界定;
(3) 将过程复杂或不清晰的部分展示得显而易见;
(4) 帮助人们对过程各因素之间的联系更容易理解、存在问题更容易发现, 并便于分析其原因和改进。
4 业务流程设计原则
设计业务流程的目的是以逻辑系列事件来清晰地描述一个工作过程。我们在电信业务管理办法中拟制业务处理流程, 目的是通过建立一系列清晰的业务处理流程 (包括业务新开、业务变更、业务退订以及业务咨询、故障申告处理等) , 明确产品生产 (服务提供) 的路径和职责, 规范过程管控和提高流程运行效率, 为产品 (服务) 质量满足客户的需求提供保障。因此, 在电信产品生产 (服务提供) 的相关业务流程设计时, 我们应遵循以下四个原则:
(1) 以客户为导向原则
业务流程设计是以客户满意为中心为核心原则。业务流程是企业为实现既定目标 (为客户/用户提供满足需求的电信产品和服务) 而开展的系列活动, 因此, 业务流程的设计要始于客户需求, 终于客户满意, 要以提高产品 (服务) 满足客户需要的能力为中心。
(2) 实用原则
业务流程设计必须符合电信企业的实际运作需要, 只有这样, 建立的业务流程才实用, 才能达到特定的价值。
(3) 简明原则
设计的业务流程要简单明了, 让使用者能看得懂、分得清、学得会、用得着、走得通。也就是说, 业务流程在执行过程中, 只有被执行人易于理解, 才利于流程的有效实施。
(4) 资源约束原则
业务流程的相关活动是通过电信企业拥有资源 (主要为组织资源和技术资源) 来实现, 必然要受到企业资源和技术资源的约束。因此业务流程应充分分析企业的资源约束, 设计符合实际条件的业务流程。
企业资源包括人 (决策者、员工) 、客户/用户、渠道 (实体、电子渠道等) 知识库、企业制度和企业文化等, 技术资源包括信息技术、通信技术、设计技术、仪器设备等。
5 业务流程要素
业务流程要素的表述, 人们众说纷纭, 目前对于人工描述的流程, 比较典型的说法是“流程四要素”。“流程四要素”包括“活动、活动的逻辑关系、活动的实现方式和活动的承担者”。
(1) 活动
活动是指有一定目的的行动。任何一个业务流程均是由一些具体的业务工作及其工作步骤所组成。业务流程是对要完成工作 (任务或事件) 全过程 (工作内容、工作步骤) 的描述, 展现的是为了完成这项工作达成最终目标, 要求执行人先后要做的一系列工作活动。
一个流程中含有的具体业务工作, 由这个流程所要完成的工作特性所决定。什么样的工作, 需要采用什么步骤, 先后应做哪些事, 流程拟制人员可从过去的生产、运营和管理的经验积累中得到启示 (如类似工作中目前最好的工作顺序和步骤) , 进行流程设计。如电信业务新开流程, 需要根据业务类别 (全国业务、省内业务) 来确定全国、省内业务新开流程的业务受理、处理与服务开通等工作步骤。
(2) 活动的逻辑关系
活动的逻辑关系是指流程中具体工作活动之间存在的一种先后顺序关系。流程执行者应按照流程的先后顺序关系完成相应的工作活动, 才能实现预期的工作目标。如电信企业的集团级统筹统施产品 (政企客户产品) 的业务新开流程, 在业务受理后, 业务开通活动须待并行的业务平台施工、本地施工或合作伙伴 (如客户服务提供商CSP) 的相关服务活动完成方可实施, 而业务报竣活动则必须在业务开通后才能进行。
(3) 活动的实现方式和活动的承担者
当我们要完成的工作是全新工作时, 需先对工作划定边界 (即过程定义) , 然后根据本企业流程实现的技术、专业化分工程度等制定最佳工作路线, 明确工作任务有哪些活动要做、交给哪些合适的人选、使用何种工具 (设备/系统) 来完成等各个方面进行探索, 从而制定出更快、更省、更有效地完成工作任务的流程。如电信新产品 (政企客户产品) 在上市运营前, 应先确定全国/省内业务的业务新开受理有哪些受理途径 (如营业厅或本地/集团客户经理) , 通过什么系统进行业务受理 (是通过省CRM系统还是集团CRM系统) ;有哪些与业务开通相关的处理活动 (如包括平台施工、本地施工、合作CSP提供服务等) 、需由哪些部门/岗位或机构完成相关的业务开通处理的施工等。
6 业务流程的拟制
6.1 流程拟制前的准备
拟制某一业务流程前, 我们首先要确定该过程输入到输出的范围, 明确建立本流程的目标, 识别本流程在企业运营的业务流程体系中所处的位置。只有了解本流程的上、下游流程, 知道它的来龙去脉后, 才能把握好本流程的转承启合、上下衔接关系, 正确完整地拟制流程, 客观反映企业的运营过程, 有效指导企业运作方式的实施。
6.2 标准流程图的符号及使用约定
参照GB1526-89中华人民共和国国家标准信息处理数据流程图、程序流程图、系统流程图、程序网络图和系统资源图的文件编制符号及约定。
6.3 流程图的绘制工具
流程图制作工具为:Microsoft Office Visio 2003等流程工具软件。
简单流程图模版:基本流程图。
其他流程图模板:跨职能流程图。
6.4 流程图拟制的基本步骤
对于一个新设计的过程 (以电信业务新开过程为例) , 其流程拟制可包括以下步骤:
(1) 定义过程并确定流程图名称
首先, 我们的流程拟制人员应将要描述的过程定义清楚, 即明确该过程的始点 (即过程开始的步骤是什么) 和过程的终点 (即过程结束的步骤是什么) , 然后对所定义的过程命名, 最后确定要描述过程的流程图名称。电信业务新开流程其过程的始点是我们接收到客户提供的业务新开需求, 过程的终点是我们向客户提供了满足需求的电信产品 (开通服务) , 即客户接收到我们流程的产出。
(2) 确定过程步骤
过程定义清楚后, 流程拟制人员可通过对过程分析、借鉴相关经验和想象力, 详细计划要描述电信业务新开过程的各个独立工作步骤 (即流程活动环节) , 确定过程中的活动、决策、输入和输出。
(1) 活动:人或系统的运作。
我们拟制某电信业务新开流程前, 需先确定流程过程的业务受理、业务处理的各项工作步骤 (网络、平台施工、终端安装活动等) 。
(2) 决策:人或系统的判断和选择。
业务处理过程中, 业务运营支撑系统需根据受理的业务新开需求, 做出业务处理类别判断, 并自动向相应处理活动的责任部门/岗位派发工单。
(3) 输入:流向活动或决策的物料和信息。
业务新开过程的输入主要包括:客户的业务新开需求信息、以及电信企业为提供某项产品 (服务) 所需的人力、物力等资源。
(4) 输出:从活动或决策流出的物料和信息。
业务新开过程的输出, 就是电信企业对客户的业务新开需求进行处理的结果——向客户提供了某项电信新产品 (开通了某项通信服务) 。
(3) 绘制表示过程的流程图草图
流程图绘制应尽可能使用标准或公认的图形符号或结构。
流程图绘制前, 我们需对所描述过程有争议的工作步骤排列顺序进行讨论并达成共识。绘制流程图时, 要注意识别该过程的目标 (本流程运行要达到的目的) 、风险 (需要做出的选择) 以及关键活动, 并在流程中显示下述事项的逻辑顺序:
(1) 过程的关键活动;
(2) 过程中需要作出的选择 (如判断/决策) ;
(3) 对选择作出的决定;
(4) 过程的始点和终点。
将上述已确定的工作步骤、决策、输入和输出, 以及识别的关键活动等, 按一定时序、先后顺序进行排列展开, 用表示不同工作内容的流程图符号以及串行、并行或反馈等流程结构进行有机组合和连接, 即可形成一张流程图草图。因为流程图的信息含量相对较少, 容易产生歧义, 所以我们在流程图绘制的同时, 一般需要撰写相应的流程说明。流程说明主要阐述流程活动的相关规定与要求 (体现5W1H的工作要点) :
Why——阐明为什么建立此流程 (建立本流程的目的) ;
What——描述流程活动的内涵, 即细化的流程活动 (各工作步骤) 内容是什么;
When——明确流程活动的时间要求 (流程活动何时实施/完成) ;
Where——明确流程活动在哪里实施;
Who——明确流程活动由谁 (哪个部门/岗位) 来执行/承担/完成, 即由谁负责;
How——明确流程活动怎样实施, 活动时采用哪些标准要求/措施/方法。
(4) 流程图评审
流程拟制人员应适时邀请将要参与流程活动的人员、或对流程过程有重要影响的人员 (如流程使用部门、责任部门以及流程接口环节相关部门的代表等) 对流程图草图进行评审 (可多次) , 确认流程图描述内容的正确性、明确性和实用性。评审内容包括以下 (但不限于此) :
(1) 流程图规定的工作步骤是否可执行;
(2) 流程活动的相关时限设置是否合理;
(3) 哪些工作步骤需判断/决策后形成分支运行过程;
(4) 是否有其他遗漏;
(5) 对不正确和不适宜的流程描述, 提出符合实际的修改建议。
(5) 流程图改进与定稿检查
流程拟制人员根据评审结果, 对该流程图加以改进, 结合电信企业实际将有益的建议纳入最后定稿的流程图中。
流程图定稿前, 流程拟制人员对流程图应实施以下检查并修改:
(1) 图形符号的使用是否正确;
(2) 过程各工作步骤 (流程活动) 的内容描述是否准确;
(3) 是否还存在有明显可以精简或删除的复杂或多余的步骤;
(4) 是否根据评审结果给出的修改意见及建议, 对流程进行了修改和完善。
7 常用的流程图符号
(1) 符号“”
表示“流线”。
确定工作过程/流程活动的方向, 按顺序表示从一个工作步骤 (活动环节) 到另一个步骤 (活动环节) 的流向。过程流程图在某个时刻, 只朝一个方向运行。
(2) 符号
表示“端点”。
用于确定过程在何处开始与结束。使用“端点”, 对过程在何处开始与结束提供一个明确的定义。
(3) 符号
表示“处理”。
确定要执行的工作任务或要实施的活动。明确地确定每一个工作步骤 (活动环节) 以便采取行动。一个或多个箭头可以引入一个工作步骤 (活动环节) , 但只能引出一个箭头。
(4) 符号
表示“判断/决策”。
明确需要进行对比或需要做出决定的要点, 偏重于流程中主观方面的活动。
“判断/决策”用于“决策”时:一个决策只能有两种输出, 即“是”或“否”。
“判断/决策”用于“判断”时, 一个判断可有多个约定输出, 每一个约定输出的出口都应呈现约定的条件值。
(5) 符号
表示“离页引用”。即换页连接符, 代表过程下接另一页。
使用“离页引用”, 可在一页上绘制尽可能多的流程图。使用“离页引用”可创建一个链接, 该链接指向要继续该流程图的页面。
(6) 符号
表示“页面内引用”。即本页连接符, 代表过程下接本页另一位置。
使用“页面内引用”, 沿页面下移或横向移动时, 可绘制尽可能多的流程图。使用“页面内引用”, 可指示该流程图在本页的另一位置继续。
(7) 符号
表示“既定处理”, 即符号框内所描述的工作是预先定义的进程 (既定工作流程) 。
使用“既定处理”, 表示在本流程中引用被指定的既定工作流程。引用的既定工作流程, 须确认该工作流程存在、有效。
8 流程拟制注意事宜
(1) 流程的细化程度
以流程图描述过程, 流程活动环节的细分粒度应适可而止。一般来说, 流程活动环节细分到各活动的完成效果可由单个岗位 (角色) 来保证时为宜。即是说, 一个岗位可独立完成的流程活动用一个活动环节 (工作步骤) 进行展现。
较小的活动可包含在较大的活动中, 且由同一个角色完成的, 可由较大的活动环节展现。如业务新开流程中“业务受理”环节的活动就包含了业务受理人员与客户沟通需求、协助客户选择服务项目并与客户确认需求等较小的活动, 这些小活动均由同一业务受理人员完成。
(2) 流程活动的内容描述
流程图中每个环节的流程活动, 流程活动内容 (流程图符号“处理”内描述的工作内容) 以“动+宾”结构的形式描述为宜。
流程图中每个“处理”框内描述的流程活动, 在对应的流程说明中应阐明责任部门/岗位, 做到对流程不熟悉的人、不需要任何解释就能轻而易举地读懂流程图。
流程图中主流程�生的子流程 (一般都是主流程的异常/例外条件而引发的流程) , 应作为本流程图附件一起呈现。
(3) 流程说明的措辞
流程说明 (即对流程活动的相关规定与要求) 的词句必须准确、清楚、一目了然, 不得使用抽象、概括或模糊的语言。 (如时限要求若描述为“及时完成”, 那么其中的“及时”就属于模糊的语言。)
(4) 流程活动的步骤
流程图展现的过程从开始到结束的各个工作步骤, 采用常用的流程符号、一般以30步 (或少于30步) 进行简要描述为宜。
(5) 流程的接口
流程图中的主流程引用既定工作流程、或不同的部门/岗位承担不同的流程活动时, 存在着流程接口。
流程说明应清晰地对流程接口、职责界面进行描述。
(6) 流程图的展现
(1) 流程图格式:流程图应将所要描述的过程定义为现在“应当运作”的过程, 因此, 流程图绘制时一般采用“直线”垂直格式。即是说, 如果过程运转良好, 则过程将从顶端垂直运行到底部。如运行偏离垂直线, 通常表明某项过程运作不正常。 (设计流程时, 不可将任何一个步骤执行时可能发生的例外全部囊括在流程中。)
有时过程会有正常分支, 但在分支之后, 每一个分支支仍仍应应保保持持垂垂直直格格式式。。
(2) 流程图布局:图中应注意各流程图符号在有限空间内的均匀分布。连线应遵循自然、顺畅的原则;流线流向要合理勾画, 尽量少使用长线;“判断/决策”输出口的约定条件值以使用中文字为主。
(3) 流程图文字:流程图符号内的字体大小应与流程图符号框相匹配, 文字字体及大小在流程图的前后应基本一致, 字体以宋体为宜 (流程图显得较清晰) 。
(4) 流程图符号:流程图中所使用的符号要前后一致。流程图符号的框内背景以不填充任何颜色为宜。
(7) 流程活动的记录模板
电力企业业务流程再造探析 篇8
【关键词】电力企业 业务 流程 再造
随着电力企业所处的运营环境发生了根本性的变化，“打破垄断，引入竞争”已经成为时代的主旋律，供电企业将进入内部管理提升和管理信息系统的整合建设阶段，企业管理从目标管理到过程管理，从重视职能管理向重视流程管理的转变，是企业自身发展的需要，随之而来应运而生的是企业流程设计与再造，管理大师迈克·哈默（Michael Hammer）曾经预言“对于二十一世纪的企业来说，流程将非常关键。优秀的流程将使成功的企业与其他竞争者区分开来”。
一、电力企业流程重新设计的背景
电力行业管理体制改革以前，电力企业缺乏竞争压力和意识，电力企业对生产安全较为重视，但是对企业服务能力和盈利能力不够重视长期以来我国电力企业的生产安全管理水平远远高于其他方面的管理水平，整体运营管理水平较为落后，同时电能不能储存的特点决定了发、输、配、供在瞬间完成，并要保持电力生产和消费的实时平衡，对发、输、配、供各个环节协调配合能力要求较高，除安全以外，自动化历来是电力信息化的重点，在我工作的区域中，2000年全部变电站配备了计算机监控系统；还实现了无人值班、少人值守等先进的信息化技术，相比之下，电力行业的ERP系统的建设要滞后不少，主要实现了办公自动化、财务管理、人力资源管理等基本功能，各个电力企业在不同时期开发的专业系统软件，大多相互独立，数据无法实现共享，从而形成了大大小小的“信息孤岛”，影响了信息系统对企业运营管理效率的整体支持。
目前，随着电力企业运营管理重心的转移，电力企业面临前所未有的降低成本、优化资产和服务性能和适应新的客户需求的持续压力，电力企业的经营重心已经从生产安全逐步向提高客户服务水平、提高运营管理水平、降低生产成本倾斜，电力企业管理信息化需求逐步高涨，各大供电局开始加强内部业务协调，推行集团化的集中化管理，抓住人财物三大主线的集中控制，实现客户、工程、规划的大整合，纷纷推行全面预算管理、精准化、精细化管理等管理主题，以提高企业整体的运营管理水平。从目前电力状况分析，优化再造业务流程不仅需要且非常紧迫，供电企业重整企业流程就意味着重新设计流程，重新实施流程，使它为客户提供最好的服务，与国际先进的经营管理方式接轨，流程再造适应了时代的要求，也为实践证明是最有效的管理方式。
二、业务流程再造概述
1、业务流程再造的起源
美国麻省理工学院迈克·哈默教授和CSC管理顾问公司的董事长詹姆斯·钱皮提出了业务流程再造（Business Process Reengeeing，BRP）的概念，即对企业的业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计，从而使企业在成本、质量、服务和速度等方面获得进一步的改善。BRP以其丰富的内涵而受到世界范围内的企业领袖的广泛关注。
2、业务流程再造的必要性
在当今经济社会，企业的管理人员是改变企业的主要力量，业务流程的有效性由新的经济业务绩效所决定，运营绩效则由获利能力、顾客满意、资产回报率、业务成长、市场份额等所决定。推动企业流程再造的核心力量是3C，即顾客（Customer）、竞争（Competition）、变化（Change），简称为“3C”。
三、业务流程再造的方法
1、从职能管理到面向业务流程管理的转变
传统的劳动分工理论将企业管理划分为一个个职能部门，各职能部门根据级别高低组成一个树形或金字塔式样的结构。由于部门边界的限制，很多工作只是为了满足企业内部管理结构的需要而完成，从而存在很多无效的工作。业务流程重组强调管理要面向业务流程，对业务流程的管理以服务和顾客为中心，将决策点定位于业务流程执行的地方，在业务流程中建立控制程序。从而可以大大消除原有各部门间的摩擦，降低管理费用和管理成本，减少无效劳动和提高对顾客的反应速度。
2、注重整体流程最优的系统思想
在传统劳动分工的影响下，作用流程被分割成各种简单的任务，并根据任务组成各个职能管理部门，经理们将精力集中于本部门个别任务效率的提高上，而忽视了企业整体目标，即以最快的速度满足顾客的不断变化需求。对企业进行业务流程重组实际上是系统思想在重组企业业务流程过程中的具体实施，它强调整体全局最优而不是单个环节和作业任务的最优。
3、组织为流程而定，而不是流程为组织而定
业务流程重组以适应“顾客、竞争和变化”为原则重新设计企业业务处理流程，然后根据业务流程管理与协调的要求设立部门，通过在流程中建立控制程序来尽量压缩管理层次，建立扁平式管理组织，提高管理效率。
4、充分发挥每个人在整个业务流程中的作用
重组后的企业业务处理流程化要求在每个流程业务处理过程中最大限度地发挥每个人的工作潜能与责任心，流程与流程之间则强调人与人之间的合作精神。因此，必然要求建立以人为主体的流程化“有机组织”，在有机组织中充分发挥每个人的主观能动性与潜能。
5、共享信息
在传统的业务处理流程中，相同的信息往往在不同的部门都要进行存储、加工和管理，这其中存在着很多重复性劳动甚至无效劳动。很多企业甚至建立专门的部门，收集和处理其他部门产生的信息。随着业务流程重新设计，以及员工素质的提高，信息处理完全可以由处在各不同业务处理流程中的人员完成。通过业务流程重组确定每个流程应该采集的信息，并通过信息系统的应用，实现信息在整个流程上的共享使用。
6、面向IT技术的合理运用
在BRP（企业流程再造）的原则中，我们已经看出BRP与信息技术（IT）的紧密关系，但是两者决非是等同的，BRP是一种思想，而IT是一种技术。BRP可以独立于IT而存在，但是，这种独立也是相对的，在BRP由思想到现实的转变中，IT起了一种良好的催化剂的作用，合理运用IT技术成为了BRP的难点和要点所在。
四、当今电力企业流程再造的主要方法
1、管理创新，机构进行大改革
近几年，电网的迅猛发展和设备的急剧增加，电力企业原有的组织架构和管理模式暴露出越来越多的弊端，与网公司提出的“提高管理能力、管理水平，实现管理到位”的要求有较大差距。于是各大型企业纷纷强力推进一体化改革，大刀阔斧地减少了35个部门，砍掉了19个供电所，交流、提拔干部259人，并推行电网、财务、物流、营销、生产和人力资源管理全方位的统一。
2、流程再造，梳理系统环节，建立新型的业务过程
流程是一个或一系列有规律的行动，这些行动以确定的方式发生或执行，导致特定结果的出现。形成一条无缝的责任链条，是保证流程运行质量的前提。并且规定他们对流程的设计、运行、优化和管理所承担的责任。机构改革后，电力企业围绕着新的业务过程从组织体制上彻底打破原有的多层次管理模式，按作业过程和具体任务将分散于各部门的职能重新组合起来，建立纵横的、扁平式的柔性管理体系，以回归原点和从头做起等观念和思维方式，重建新管理程序，以集体智慧将企业系统所欲达到的理想目标逐一列出后展开功能分析，经过综合评价和通盘考虑甄选出基本的、关键的、主要的系统功能，并将其优化组合形成企业新的运行系统。
3、建立流程质量的评价体系，注重过程控制
流程的好坏，必定需要有一个可以客观评价的标准。标准何谓客观，唯一的答案就是量化。只有量化的，才是标准的，才能真正起到评估和评价的作用。“量化管理”顾名思义就是将能够体现班组管理效果的诸多因素进行充分的标准量化，保证在工作成效的可比性和有效性。认认真真走好每一步，对于最终目标的实现均起到了决定性的作用。从这一点看来，注重过程的控制就显得尤为重要。充分运用PDCA循环，使改进过程做到有计划（Plan）、有执行（Do）、有检查（Check）、有分析处理（Action）。通过指标数据的分析和对比，查找管理方面存在的不足，并针对这些不足制定相应的改进计划并付诸实施，在一定的阶段检查实施效果，看是否实现预期效果，若没有达到效果，则对改进计划进行调整，若达到预期效果，则总结经验，向更高的管理目标迈进，制定出新的改进计划，如此的螺旋形上升，逐步实现班组管理水平的持续改进。
4、积极推进管理年活动，树立区域性的标杆单位
重点在战略研究、制度执行、流程优化、管理细化上下功夫，加快实现管理精细化和管理到位。要贯彻“战略化管理、体系化运作”的思路，全面开展执行战略的研究及编制。以提高工作效率为原则，进一步理顺管理界面，梳理管理制度，优化工作流程，缩短管理链条，减少不必要的环节和层次，健全科学、规范、有效的技术标准、管理标准、工作标准体系，建立“界面清晰、权责明确、运转高效”的企业内部运作机制。继续深入开展标杆供电所和班组的创建活动，完善对标指标体系和信息系统，全面开展班组标准化建设，不断总结、提炼、推广各单位在日常工作中形成的优秀管理经验和方法，实现企业管理水平的持续提升。
5、加快建立数据共享，系统优化，综合运用的信息平台
信息技术是流程的翅膀，只有加快信息支持系统的建设，结合工作流程优化进一步整合全局各信息系统，大力推进综合应用集成平台的建设，实现系统间数据集成、流程集成，才能确保流程再造的有效投入。
五、业务流程设计的基本要求
业务流程的基本特点，就是要求相关的管理要素按照既定的程序方式进行流动，一个好的流程应该至少满足几个管理要素的同步流动，即工作流、责任流、目标控制流、绩效流、相关信息流，然而在实际的流程管理中很多企业的流程所关注的要素都不完整，通常集中在工作任务的流动上，而忽视了其他要素的同步流动与考核，因此导致授权不明确，责任不到位，目标不清晰，流程的流通时间拖沓，资源不充分，信息不完整等缺陷。如当前我所在部门的业务流程，只停留在各岗位的工作任务职能要求上，而没有意识到流程管理的其他几个同步要素，单工作任务不能判断工作质量的好坏，必须结合时间流，目标控制流，绩效流，信息流等几方面。必须严格执行企业的方针政策。必须注重业务流程的连续性和关联性。扁平化组织结构的发展趋势和以顾客满意为导向的服务模式，都要求业务流程需要强化连续性和关联性。企业必须把握自己的核心竞争力企业必须结合自身发展，确定哪些是企业的核心流程，支持流程是什么，如何评价流程运行能力，流程运行的能力指标是什么，哪些因素要求监控，监控点如何设置，要充分满足客户和公司的利益，实现经营战略，应建立何种组织结构，公司应该建立什
么样的企业管理平台等。
六、流程再造的利与弊
BRP应用的状况喜忧参半，成功于失败不是偶然的，孤立的，而是一系列必然因素的耦合，电力企业在这轮流程改革中，可喜地获得了成功，电网统一规划管理，对主、配网实行统一规划，统一建设，生产业务管理链条明显缩短，加快了事故的快速响应速度，节约管理成本近20%万元。而某些企业失败的原因归纳为：误择流程重组的时机、误择流程重组的环节，忽视自上而下的领导和自下而上的变革，错误理解IT在BRP中的角色，BRP思想的不成熟。目前许多学者都致力于这方面的研究，希望都建立起一套系统、实用的方法体系来促成BRP由理论到实际的转变。
【参考文献】
[1]吴清一：现代物流概论[M]，中国物资出版社，2005.