微笑之星考核指标

微笑之星考核指标（共5篇）

微笑之星考核指标 篇1

不知从何时起，我学会了顺从﹑放弃，就像把灵魂从躯壳中抽离而去，剩下的总觉得缺少点什么。当生活成了冷色调，我喜欢上了晦涩的色彩，常常在阳光明媚的日子，拉起窗帘，一个人安静着。

小时候，往往单纯地以为吃根冰棍就是天堂，跳着皮筋就以为会这样一直跳呀跳呀的到永远。长大后发现，原来天空不会一直是晴天，原来人和人之间相隔那么远，原来丑恶也是真实人生的一部分。

苦中有乐，亦步亦趋。

一切都在变，我却什么也做不了，只能驻足旁观。无奈。我用所有的希望与梦想，建造一座人生的金字塔，然后一步一步往上攀爬，然而总是游走在梦想与现实的边缘，既惦念绚烂如彤色烟火般的现实，又难以割舍似堇色花朵般的梦想，缠绕纠葛，谁的无意成全了谁的有意？很怕金字塔会突然崩塌，只剩下残砖废瓦，支离破碎。现实，不知埋葬了多少绝望。

蓦然微笑，且行且歌。

无声的夜，一弯月，似乎它也略懂我的忧伤，弯弯的眼角，好像泪水已经划过，晶莹剔透。月，黯淡…我亦悲，悲他明天过后的消失，悲他无人欣赏，悲我无人同路。月，奔跑，我，奔跑。月，停留，我，停留。无声的夜，一弯月…

会心一笑，我亦释然。

此刻，窗外依旧是灰蒙蒙的天，突然很想唱歌，唱一些抑郁而沉重的歌来纪念我渐渐已逝的岁月，给一些理想唱挽歌。然后我会做一个安静的孩子，安安静静地活得安安静静的。

 

微笑之星评选活动方案 篇2

微笑服务活动方案

包括两个方案

方案一：适用范围 酒店各部门员工

一、举办“酒店微笑服务”目的迎接酒店的正式营业，以最佳的精神面貌服务宾客

加深礼仪礼貌的重要性，提高员工综合素质。

加强服务意识，营造一个良好服务气氛

二、“酒店微笑服务”具体操作

1、酒店微笑服务活动评选规则：

微笑之星活动自11月份开始，每月评选出一位“微笑服务之星”及一个“微笑服务班组或部门”，2、酒店微笑服务评比对象：

酒店L5级以下员工

3、酒店微笑服务评比形式

1、每天宾客意见反馈。

2、每天大堂副理巡查。

3、每天EOD值班。

4、酒店微笑服务人力资源部负责对员工的出勤情况进行抽查。

4、酒店微笑服务具体操作

A、宾客意见收集

1、敬请美工制作若干个宾客意见箱放置于前厅、中西餐厅等等一线营业面客场所，配备相关的投票纸张以供宾客填写投票。同时在相关的场所粘贴有关此次活动的说明。同时在部分员工通道也放有投票箱供员工投票。

2、酒店微笑服务各部门服务人员收到的宾客投票，投到就近的投标箱内。

3、酒店微笑服务各部门每天由人力资源部到各投票箱收集投票汇总。

4、客房部在客房内收集到的宾客意见交给总经理审阅后，由人力资源部每周向总经理秘书索取。

5、对二线部门的满意程度，由一线部门员工评选，此部分评选意见由人力资源部与相关部门确认后方可成立。

B、酒店管理层意见收集

1、大堂副理值班记录。每天下午5时由当班大堂副理将当天巡到的服务质量情况汇报人力资源部。

2、每天EOD值班，若发现有较好或较差现象，于第二天早上知会人力资源部。

3、每位管理层在平时工作当中若发现有好或有待提升的服务现象，酒店微笑服务知会人力资源部。

C、酒店微笑服务宣传与公布

1、光荣榜。市场营销部美工配合人力资源部在员工通道制作一幅较大的光荣榜，将每个部门都包括在内。由人力资源部每天根据向相应的部门粘贴红色五角星，没有任何意见的部门每天得一个五角星，优秀服务的部门每项得到两五角星，较差服务的部门每项将被扣两

个五角星。每月最后一天统计。

2、宣传。敬请市场营销部美工协助制作微笑服务宣传标语，粘贴于员工通道区域，以提醒员工微笑服务。

3、每月评选出的“微笑之星”将佩带绶带。

5、实施步骤

第一阶段：培训部：培训微笑服务，11月22日--26日。

第二阶段：各部门：培训微笑服务月基本运作，11月29日---12月5日。

第三阶段：执行实施：每位酒店员工佩带微笑服务徽章，12月6日---2005 年2月6日。

第四阶段：颁奖结束。

三、奖励

微笑之星个人服务心得 篇3

——“微笑”让你我如此美丽

微笑，是一种修养，并且是一种很重要的修养;微笑，是一种礼物，并且是世界上最珍贵的礼物;微笑，是一种表情，并且是最动人的表情.轻轻地嘴角上扬，或者露出8颗牙齿，或者笑不露齿，微笑其实就是一个很简单的表情，可是它在我们生活中却有举足轻重的地位.

“微笑行动，点亮服务”，这是我总行最近正在开展的活动.我支行各位同事进取响应着总行的号召，我也不例外.在工作中—直是秉承我行“用心微笑，真诚服务”的服务理念，活动结束后我有幸被评为“微笑服务之星”.

大家都明白银行是服务行业，金融机构作为窗口单位，与老百姓生活紧密联系，我们的服务环境和服务水平就是市民关注的重点.哪家银行的客户服务最好、让老百姓印象最深刻?哪家银行的服务让老百姓感到宾至如归?这就直接影响到哪家银行的业绩.在银行业竞争越来越激烈的今日，对于身为临柜人员的我们而言，比的就是服务态度.

作为银行的大堂经理，客户推开银行的大门，第一个接触的就是我，客户当然期望第一映入眼帘的就是我面带微笑洋溢喜悦的脸庞，微笑给人以宾至如归的感觉.微面带微笑，缩短人与人之间的距离;面带微笑，为我们的服务供给源本文由论文联盟收集整理源不断的力量源泉.在工作中我每一天配以微笑的表情，并很自然的使用温和的语调和礼貌的语言，这不仅仅能引发客人内心的好感，有时还可稳定人们焦虑急躁的情绪，而用户情绪稳定、态度配合，更有利于工作的顺利进行，也可提高工作效力.这样就为我行赢得较多的客户，业绩自然就上来了.

其实除了工作中，在日常生活中也需要微笑，给自我一个微笑，让心境变得舒畅;给自我一个微笑，让心胸变得开阔;给自我一个微笑，让生活变得更加完美.

微笑之星服务的演讲稿 篇4

”一分耕耘，一分收获“ 。能被老师和队友们评选为”每日微笑服务之星“我感到很高兴，我的辛勤得到大家的认可，我的努力大家看在眼里。

能被评为微笑之星没什么秘诀，更不敢跟大家说什么经验，唯独能与大家分享的就是我个人对待自己的工作的心态的一些心得：

作为一名志愿者，我们秉着一颗奉献的心来参加亚运会的工作。即使工作再苦再累，我们都应该一种热情的积极的态度去对待我们的工作，完成我们的使命。虽然我的工作看似很简单，就是车辆的交通指引。每天工作十几小时可能也就指挥几部车而已，大部分时间就是站着没事干。所以可能有人会认为我的岗位可有可无，但我却认为我的岗位很重要。如果缺少了交通指引，随时有可能造成交通堵塞或混乱，因而影响比赛的进行。我相信自己有个很重要的岗位，我也相信我能出色的完成我的使命。因此，我每次都是带着一种真诚的微笑去为他人服务。

微笑之星考核指标 篇5

位置：待定

尺寸：长：2.5m、宽：1.1m

内容：

1.团队风采，团队精神2.个性化案例分析

3.酒店动态信息栏4.学习培训天地

5.月份服务状元，月份微笑之星

6.质检内容通报7.生日祝福等

以每天、每周、每月为单位周期进行特定内容更新。

责任人：****

备注：

1、月度服务状元

2、微笑之星

参与评选员工当月无任何违纪违规行为，根据出勤情况，客户满意度，员工自评和管理人员评选产生，每月评选工作于次月5日之前完成。

位置：

（待定），做一个长：2.5m、宽：1.1m的KT板或橱窗形式的部门宣传栏，请领导给予批准。

前厅部

2012年10月5日

前厅部微笑之星、月度服务状元实施方案

为了表彰先进，促进和提高岗位服务质量，前厅部决定每周度、每月、每季各进行一次先进员工的评选，现将有关评选标准和评选方法（草案）制定如下：

A、每周微笑之星评选标准

一、行为合格（每项可得2分，共可得30分）：

1、以店为家，安心工作；

2、服从领导安排，一切行动听指挥；

3、遵守人事管理制度，出勤守时，不迟到、不早退、不旷工；

4、未曾在宾馆和前厅部门出现质检的人员。

5、维护酒店形象，爱护酒店财物，保护酒店利益，保守商业秘密；

6、尊重上司，服从管理，团结同事，爱岗敬业；

7、文明、和睦，礼貌待人；不使用粗言秽语、挑拨离间、搬弄是非；

8、在工作场所不吸烟、不随地吐谈、不随便丢烟蒂、纸屑等垃圾；

9、忠于职守、勤奋务实，认真履行岗位责任，不擅自窜岗离岗、消极贻误工作；

10、遵守当班组织纪律，不在岗位吃东西、读书报、聚众聊天说笑、当班睡觉等；

11、树立严谨的质量观念，紧记服务操作规程，执行质量自检互检制度，培养自我批评意识；

12、上下班走员工通道、不穿便装进入营业场所；

13、上班时间不带私人访客进入酒店；

14、不将酒店物品占为己有、私自带出；

15、遵守宿舍规章制度。

二、服务素养合格（每项可得2分，共可得20分）：

1、微笑服务合格；受到领导及宾客表扬，带动团体。

2、头正、肩平、胸宽、背直；

3、气色不傲、不怠，容颜和、静、庄；

4、淡装上岗，按酒店要求正确着装和佩戴工卡，衣着整洁、雅致大方、钮扣健全又必钮；

5、不佩戴饰物（确因需要配戴的，把握了尺度）；

6、头发适时梳洗，发型朴实大方，不染发和搞奇型怪装；

7、讲究个人卫生，做到了三勤（勤洗、勤换、勤梳理），面部、手部保持清洁；

8、站姿符合基本要求：身体自然挺直、收腹、立腰，两肩平齐，两膝伸直靠拢，两臂自然下垂；

9、走姿符合基本要求：目视前方，上身自然挺直、挺胸、收腹、立腰，双肩平稳，两臂自然前后摆动；

10、坐姿符合基本要求：自然大方，坐时上身自然挺直、稍微挺胸。

三、服务意识合格（每项可得3分，共可得30分）：

1、努力学习，积极参加各种培训，并且通过了各种培训；

2、主动、有效的为客人服务；

3、微笑、和善，未曾有客人投诉；

4、把客人视如衣食父母，对客人未曾说“不”；

5、善于发现客人需求、用心服务；

6、服务标准、规范有系统；

7、在为宾客服务中，使宾客深感满意而受到宾客赞扬、感谢，为本酒店赢得良好口碑；

8、做人做事有目标、懂职业品牌管理和人生规划；

9、工作有激情、追求完美，积极参加公司组织的各项文体活动；

10、为人处世和谐、受大家欢迎，所在团队、班组曾获优秀称号或一直受领导称赞。

四、优秀服务分（每项5分、满分20分）

1、客人点名服务者

2、客人口头表扬者

3、客人书面表扬者

4、酒店经理级以上领导表扬者

B、月度服务之星评选标准

月度服务之星的评选要在周度评选的基础上进行

一、从时间上要求被评选对象要在本酒店工作满三月以上；

二、连续三周被评为微笑之星的可直接晋级为月度服务之星（未满三月也可以）

三、有特殊贡献者可直接晋级为月度服务之星

C、评选范围

主管级以下各班组员工（含主管）皆可参与评选

D、评选方法：

1、每周日各班组负责人对员工进行打分，推荐候选人

2、周一由部门经理组织全体前厅部员工对各位候选人进行投票选举

3、由各班组负责人监督选票结果

4、将选出的微笑之星（月服务之星）照片贴在文化墙光荣榜上

E、奖励措施：

1、每周微笑之星在部门例会上通告表扬并给予50元奖励

2、月度服务之星在部门例会上通告表扬并给予一百元奖励

3、微笑之星和月度服务之星将作为酒店红旗标兵的候选人员。

F、更新周期

以每周每月为周期进行更新并记录在册

G、负责人：***总负责：***

前厅文化墙内容布置方案

以为班组为单位，按照前台、礼宾、大堂副理的顺序，依次负责酒店动态信息、团队风采团队精神、我们的目标、质检、学习培训天地、个性化案例分析六个板块。每班组负责一个月，下月依次轮换。

A、酒店动态信息

掌握酒店及本部门最新通知通告，及时张贴，随时更新。

B、团队风采、团队精神

收集展现前厅部风采，体现团队精神、服务特色的照片，进行整理、布置，每月更新。

C、我们的目标

各班组拟写每个月的奋斗目标，交由负责此版块班组张贴，每月更新。

D、质检

领取酒店质检报告（内、外）和前厅部自检报告，及时公布，每日更新。

E、学习培训天地

有针对性的收集前厅服务实用知识，实战技巧，经挑选整理后布置于展板，每周更新。

F、个性化案例分析