百名干部下基层,当好客户贴心人活动方案

百名干部下基层,当好客户贴心人活动方案（共2篇）

百名干部下基层,当好客户贴心人活动方案 篇1

中共安庆市烟草专卖局 安徽省烟草公司安庆市公司 党组文件

安烟党„2011‟7号

中共安庆市烟草专卖局（公司）党组 关于在全市行业开展“百名干部下基层、当好客户贴心人”活动的通知

行业各直属单位，市局（公司）机关党委：

为贯彻落实市委《关于在全市机关广泛开展“万名干部下基层、当好群众贴心人”活动的通知》（庆„2010‟2号）精神，扎实推进创先争优活动，服务基层、服务群众、服务发展，结合我局（公司）实际，市局（公司）党组决定，2011年3月至年底，在全市烟草行业开展“百名干部下基层、当好客户贴心人”活动，现根据上级文件精神，将有关事项通知如下：

一、指导思想

坚持以科学发展观为统领，围绕“构建新型客我关系，实现与客户共同发展”主题，组织全市行业干部深入市场，充分了解客户的意见和要求，着力解决客户反映强烈和影响社会和谐稳定的突出问题，着力改进机关作风提高服务效能，着力优化组织全面成长的外部环境，切实维护国家利益和消费者利益。抓基层、打基础，抓服务、转作风，抓干部、提素质，努力实现卷烟上水平，保持安庆烟草持续稳定健康发展。

二、对象范围

（一）参加活动的对象：各单位中层以上干部，重点是党员领导干部。

（二）下基层的范围：市局（公司）领导主要联系9个基层局，市局（公司）各部门主要负责人分片联系调研；市局（公司）其他干部深入安庆宜城区调研；宜城局干部深入安庆大观区、迎江区调研；各县局干部主要深入本地市场调研。

三、主要内容

本次活动以“深入调研知民心、促进发展聚民心、帮贫济困暖民心、化解矛盾安民心”为主要内容。市局（公司）领导调研走访的重点是基层局领导班子、老党员、老干部、业务骨干、一线员工；其他人员调研走访的重点是诚信客户、困难客户、问题客户（由市局投诉咨询中心提供名单），对客户走访必须跑遍各街村，每条线不少于10户。

干部下去调研，要做到“三问”、“三送”。即问政于民、问需于民、问计于民，送政策、送服务、送温暖。一是要宣传党的十七届五中全会、省委八届十三次全会、市委九届十三次全会精神及市“十二五”规划、烟草法律法规、企业目标任务等；二是要了解基层局工作开展情况、一线员工的生活情况、为客户服务情况，帮助他们理清发展思路、落实发展措施，帮助他们开展经营管理、抓好创先争优活动，为基层局发展创造有利条件；三是要了解掌握客户反映强烈的经营中存在的问题，认真剖析原因、研究对策，努力化解矛盾纠纷，促进客我和谐发展。四是指导客户开展卷烟经营，帮助他们解决生活难题，非本单位管辖范围，提交当地“万名干部下基层、当好群众贴心人”活动办。四、八件实事

1、结对帮扶百名客户。市、县两级中层以上干部，每名结对帮扶一名客户，帮扶对象为经济困难户（月收入人均不到400元）、孤残户、离异单身户、下岗失业户、留守儿童户、空巢家庭户、以及发生重大变故客户等，为他们做1-2件看得见摸得着的实事。

2、启动工商零互动平台。推动现代化交易系统，建设完成10个以上工商零互动工作平台，为客户网上订货提供便利。

3、帮助客户合理赢利。进一步加强对客户培训与指导，帮其建立正确的经营信仰。推进卷烟明码实价，合理调整卷烟结构，加速骨干品牌成长。

4、保障持证守法户利益。保持打假打私的高压态势，确保市场上基本买不到假冒卷烟、走私烟和非法流入烟；严格零售许可准入，确保合理布局，取缔无证经营行为。

5、提高客户对企业满意度。大力推广“135”工作法，注重收集消化客户意见和建议，做到有问必答；加大物流整合力度和现代流通进程，卷烟配送准确率100%，分拣错误率≤2／100000；坚持规范大户、扶持中小客户，努力满足货源需求。

6、加强客我文化交流。着力安庆烟草网和安庆烟草报建设，及时沟通上下信息。继续开展评选客户书画作品活动，让客户报名参与职工运动会，通过员工与客户相互切磋，增进友谊，陶冶情操。

7、广泛开展“徽映”志愿行动。在充分汲取安庆烟草“徽映”志愿者服务队成功经验的基础上，组建各地安庆烟草“徽映”志愿者服务分队，“面向社会、面向客户、面向员工”开展多项志愿行动。

8、做实“徽映”服务理念。通过制定服务标准、优化服务流程、实施服务评价，把“徽映”服务品牌的理念和要求落实到各项工作中，进一步提高企业的服务质量和服务水平，规范企业经营行为。

五、方法步骤

（一）动员部署，学习培训阶段（3月）

1、成立活动领导小组和工作机构，确定下基层的联系单位，制定活动实施方案，召开动员会议，对活动进行安排部署，对下基层调研人员进行一次集中培训。

2、组织党员干部学习党的十七届五中全会、省委八届十三次全会、市委九届十三次全会精神及市“十二五”规划、“万名干部下基层、当好群众贴心人”活动的通知等，其中支部集中学习不得少于2次，党员干部学习笔记不少于3千字。

3、开展新一公开承诺，围绕2011工作目标任务和群众需求，组织支部和党员作出新一公开承诺。要建立公开承诺台账，做到“承诺一件、登记一件、兑现一件、销号一件”。

（二）调研走访，解决问题阶段（4-11月）

1、将下基层的干部编成若干组，分批次、有计划地到基层单位和市场调研走访。党员领导干部要围绕“十二五”发展的重大问题、2011年市局（公司）工作目标任务、群众关注的热点难点问题、关乎全局的前瞻性苗头性问题，带着课题、带着任务，集中时间、集中力量开展调研。

2、调研走访可采取座谈、走访、谈心谈话、问卷调查慰问等形式，实地调研走访时，要了解基层实情，广泛听取客户意见，记好《民情日记》，根据不同的阶段填写《调研走访登记表》、《群众反映问题收集登记表》、《为群众办实事登记表》（统一使用市委设计的表格）。

（三）总结评议，巩固提高阶段（12月）

1、开展“基层群众评机关”工作。请基层单位干部群众对市局（公司）干部下基层活动情况作满意度测评，测评结果在一定范围内公布。

2、建立健全“领导联系、部门共建、干部结对”制度，构建密切党群干群关系、解决群众利益问题的长效机制。

3、总结活动经验，制定进一步加强机关作风建设的措施。

六、保障措施

（一）加强组织领导。干部下基层活动在市局（公司）党组的统一领导下进行，实行“一把手”负总责，机关党委具体实施。为此，成立市局（公司）“百名干部下基层，当好客户贴心人”活动领导小组，负责组织协调。组长：范家福；成员：尹建国、江兴、李生斌。活动领导小组下设办公室，主任：张真慧；成员：吕芳、章军、夏庆松、周姝鸣，负责日常工作。

（二）强化指导督查。市局（公司）领导要经常深入联系点，开展调查研究，协调解决问题，指导推动工作落实；活动领导小组定期召开工作推进会或现场会，听取工作情况汇报；活动办公室要收集信息，不断宣传造势，整理保管好相关材料；整顿办和督查中心根据各单位上报的活动计划表，及时跟踪问效，把督查结果纳入各单位各部门月度绩效考核。

（三）严明工作纪律。干部下基层一律轻车简从，不得增加基层负担，不得向客户“吃、拿、卡、要”，损害客户个人利益，败坏企业形象。

（四）抓好统筹结合。各单位要把干部下基层活动与推进城市中心建设、机关效能建设、基层党组织建设等结合起来，促进企业工作整体水平全面提高，确保活动取得实效。

各单位均要成立相应的领导小组和工作机构。请于3月15日前把活动领导小组和工作机构人员名单、联络员名单及联系方式、活动计划报市局（公司）政工科（联系人：张真慧；联系电话：5280321）。

二○一一年三月八日

主题词：党团

机关作风

干部下基层△

客户△

通知 抄送：市委创先争优活动领导小组办公室，市直机关工作委员会。

安庆市烟草专卖局办公室 2011年3月8日印发

百名干部下基层,当好客户贴心人活动方案 篇2

活动实施方案

为认真学习宣传和贯彻落实党的十七届三中全会精神，全面推进全县农村改革，促进农村经济社会科学发展，加快建设社会主义新农村步伐，进一步密切党群、干群关系，构建社会和谐，根据市委《关于在全市开展“万名干部下农村、争做群众贴心人”活动的通知》精神，县委决定，在全县开展“千名干部下基层、争做群众贴心人”活动，即选派国家工作人员发挥其血缘、亲缘、地缘“三缘”优势，利用“乡情、亲情、友情“三情”资源，深入到自然村开展联系帮扶活动。通过活动的开展，使农村发展思路进一步优化，农民思想观念进一步转变，基础设施进一步完善，文化活动进一步丰富，社会秩序进一步好转。

一、指导思想

以邓小平理论、“三个代表”重要思想和党的十七大及十七届三中全会精神为指导，全面贯彻落实科学发展观，以巩固和发展党的执政能力建设和先进性建设为主线，以改革创新精神为动力，以建设社会主义新农村为目标，进一步转变机关工作作风，增强亲民感情，提高为民本领，进一步整合资源，多方参与，形成合力，切实加大对全县农村的支持帮扶力度，推动农村经济社会全面发展，为加快全县经济转型，建设富裕、生态、和谐、文明莲花奠定坚实基础。

二、组织领导

为加强对开展“千名干部下基层、争做群众贴心人”活动的领导，确保各项措施落到实处，决定成立全县“千名干部下基层、争做群众贴心人”活动领导小组，由县委书记刘家富任组长，县委副书记彭文华，县委常委、政法委书记刘绍华，县委常委、组织部部长吴昌荣，县委常委、宣传部部长洪光星，县委常委、副县长李仕峰任副组长；县委组织部副部长胡建华，县委宣传部副部长江英豪，县委政法委副书记、县综治办主任王永志，县委农工部副部长、县农办主任陈明恩为成员。领导小组下设办公室在县委村建办，由县委组织部副部长胡建华兼任办公室主任，县委村建办副主任朱致远兼任办公室副主任。

三、干部选派的基本条件

1、事业心和责任感强，具有开拓进取和吃苦奉献精神；

2、具有一定的组织、协调能力和政策理论水平；

3、热爱家乡，受人尊敬且在当地享有一定威信。

四、干部选派的原则及方式

原则上，选派的干部应回出生地（以自然村为单位）开展联

系帮扶活动。选派对象为：县委各部门、县直各行政事业单位、省市驻县各单位在职莲花籍干部（教育系统、卫生系统下属事业单位除外）及部分乡镇（场）干部。对于出生地非农村或非本县的干部，采取个人自愿申报和组织派遣的方式进行合理安排。确保每个自然村至少有1名机关事业干部。

五、选派干部到村的工作职责

选派干部到村开展工作的主要职责是，宣传党的路线、方针、政策，加强工作指导，搞好调查研究，谋划经济发展，协调解决实际问题，化解矛盾纠纷，建强基层组织，确保社会稳定，应协助做好以下工作：

（一）当好宣传员。从讲政治、讲大局、讲法律、讲发展的高度，大力宣传党在农村的路线、方针、政策和法律法规。当前，要重点宣传贯彻党的十七届三中全会精神，切实将《中共中央关于推进农村改革发展若干重大问题的决定》学习好、宣传好、贯彻好，充分调动广大农民的积极性、主动性、创造性，推动农村经济社会又好又快发展。

（二）当好服务员。急群众之所急、帮群众之所需、解群众之所困，凡是群众提出的合理建议、要求做到不回避、不推诿，能解决的及时解决、能答复的及时答复。对一时不能解决的，或违反有关规定的，要加强引导和沟通，耐心细致地做好解释说服工作。教育引导农民开展健康向上的文体活动，自觉抵制信神、信教等迷信活动。

（三）当好指导员。加强与所在村及村民的沟通与联系，共同谋划经济发展、树立文明新风、加强安全生产、维护社会稳定，促进当地经济社会发展。当前，要指导党员、农民认真做好村党组织和第七届村民委员会换届选举工作，把作风正、能力强、能致富又能带领群众致富的优秀人才选进村级领导班子。引导农民抓住当前有利时机，搞好“三冬”工作。

（四）当好调解员。倾听群众呼声，了解群众意见建议，认真帮助解答，先期化解调处各种矛盾和邻里纠纷，协助实现“小事不出自然村、大事不出村委会、矛盾纠纷不上交”。采取有力措施，狠刹麻将赌博风。坚决打击农村黑恶势力，维护群众利益。

（五）当好信息员。负责了解并收集上报群众对党委、政府工作的意见建议，为上级党委、政府科学决策、民主决策、依法决策提供可靠依据。

六、活动的相关要求

（一）提高思想认识。各单位要把开展“千名干部下基层、争做群众贴心人”活动作为深入贯彻落实党的十七届三中全会精神、推动农村经济社会全面发展、构建和谐社会的一件大事来抓，摆上重要议事日程，切实抓紧抓好，以为组织增光、为家乡出力、报效桑梓的责任感和使命感，身入心入，与农村广大党员一道，团结和带领乡亲，齐心协力把全县农村建设成为生产发展、生活宽裕、乡风文明、村容整洁、管理民主的社会主义新农村。

（二）明确职责要求。各单位要尽快做好干部的选派工作，选派

干部要在所驻联系帮扶村的党组织领导下，深入所驻联系帮扶自然村的村级组织、学校、企业、农民家庭，认真细致地开展调查研究，掌握情况，找准问题，对症下药，有针对性地开展帮扶工作。要在充分调研的基础上，制定帮扶计划。要与当地乡镇党委、贴心人”活动的深入开展，不断总结推广活动开展的先进典型经验，发挥示范作用。各单位要以此次活动为契机，进一步强化主体意识，积极主动地参与和做好新农村建设工作。县电视台要开辟专题、专栏，及时宣传报道活动创造的好经验、好做法，及时政府和村级组织保持密切联系，争取他们的理解支持。要定期向联系帮扶村所在乡镇党委和本单位党组织报告工作情况。要记好民情日记。要充分利用节假日、双休日等休息时间，深入开展联系帮扶，做到工作、帮扶“两不误、两促进”。原则上，选派干部每星期到帮扶自然村开展一次亲民活动。各单位要关心支持选派干部的工作，尽力创造工作条件，积极帮助解决工作上的实际问题。

（三）加强督查指导。县“千名干部下基层、争做群众贴心人”活动办公室要加强指导和调研，及时发现、总结和推广先进经验和做法，帮助下派干部创造性地开展工作。要进行经常性的督促检查，各单位要将争做“群众贴心人”工作情况列入考评、考核和评先评优的重要内容。各选派干部要加强自身建设，严格要求自己，树立良好形象。选派干部不在联系帮扶村安排吃住，不增加村和乡镇的负担。县“千名干部下基层、争做群众贴心人”活动办公室应定期组织人员对选派干部开展联系帮扶工作进行考评考核，对表现突出的进行表彰和奖励。

（四）加大宣传力度。各单位要做好宣传动员工作，争取社会各方面的关心和支持，积极推动“千名干部下基层、争做群众

宣传报道活动中涌现出来的先进典型。

年11月1日