宾馆巾帼文明岗自我检查报告

宾馆巾帼文明岗自我检查报告（精选9篇）

宾馆巾帼文明岗自我检查报告 篇1

宾馆餐饮部中餐厅主要成绩**宾馆是非公有制企业的四星级酒店，餐饮部中餐厅是宾馆服务经营的三大支柱之一，现有厅面服务人员5xxxx，女员工4xxxx，占总数的90。厅面经理林彩霞、领班以上女骨干1xxxx，占厅面骨干人数的82。中餐厅在日常经营中坚持以邓理论和“三个代表”重要思想为指导，坚持“宾客至上，服务第一”的服务宗旨，坚持创新体制，创新观念，倡导全体女员工树立“热爱本职，勤奋工作，优质服务”的职业道德观，带动员工积极为宾馆争创效益，为宾馆的发展贡献青春和智慧，充分展示新时代女性的风貌。中餐厅十分重视服务品牌的提升，日常工作中，坚持多方面收集、采纳客人的建议，灵活运用到服务中去，并根据不同时段推出各种菜式，价格适中，色香味俱全。而且千方百计的满足客人的要求，力争以个性化的服务赢得回头客。今年9月份，中餐厅发动全体员工人人为改制后的宾馆提合理化建议，有15位女员工提出合理化建议21条，其中女员工苏伟霓还获得合理化建议二等奖，受到总经理室的表彰。同时，中餐厅注重员工素质的提高，利用工余时间举办各种技能竞赛，技术比武，完善服务操作规程，落实岗位责任制，规范服务标准，强化员工的服务技能，为客人提供一流服务。全体女员工立足于岗位奉献，岗位成材，发挥工作的积极性，主动性和创造性，敬业乐业。投身到“爱宾馆，当主人，做贡献”活动中去，出色的完成各类大型活动、宴会的接待工作，努力提高宾馆优质服务的水平。近年来，中餐厅不少女员工获得宾馆评选的“五好女工”、“十佳微笑服务小姐”等荣誉称号。全体女员工在厅面经理林彩霞同志的带领下，积极参与“创建学习型组织，争做知识型职工”的活动，形成人人都能成材和终身学习的新理念，增强学习能力，创新能力，竞争能力和创业能力，不断提高女员工的综合素质，为**宾馆事业发展做出新的贡献。中餐厅被**区委授予“青年文明号”、被市总工会、市妇联授予“巾帼文明示范岗”、被×××总工会授予“南粤女职工文明岗”的光荣称号。

巾帼文明岗自查报告 篇2

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********是********主营业厅，作为********对外服务的标

志窗口，该营业厅主要担负着********核心区域********用户的日常营业受理和服务工作,是全县业务量最高的营业厅。********现有员工14名，平均年龄24岁，90%以上是女性。达到大专以上学历的有9人，中专以上学历有5人。这是一个朝气蓬勃、奋发进取的集体，她们秉承“沟通从心开始”的服务理念，以“服务、业务双领先”为目标，积极开展创建活动，引导员工立足本职、爱岗敬业、内修品德、外树形象。********已连续3次被授于“省级巾帼示范岗”称号。全班组成员团结互助，齐心协力，铭记“争创”在心，努力将自已最优秀的一面展现有社会大众面前。下面将********开展创建活动的情况总结如下：

一、组织创建，落实到人

为了加强对创建工作的组织和领导，公司特成立了由总经理亲自带领的创建工作领导小组，具体创建活动由综合部落实展开，切实抓好整个创建过程。

创建伊始，********全体人员根据公司创建工作领导小组的统一部署，在公司综合部组织下，积极行动起来，人人参于“巾帼文明岗”创建活动。参于率达100%。为把创建工作落到实处，还在营业厅中提出了“展巾帼风采，扬移动精神”的创建口号，从多方面入手，扎扎实实开展工作。

二、规范服务，加强营业厅基础管理

深入推行“5S”管理（整理、整顿、清扫、清洁、素养），做好“开门七件事”即：三清、三检、一班会，实行“服务八规范”即：规范用语、规

范服装、规范淡妆、规范发型、规范头饰、规范姿态、规范微笑、规范物品摆放。从每一个细节入手，推进窗口规范化建设。由后台主动为前台服务，前台主动为客户服务的理念转变，形成新的服务流程循环体系。用文明、优质、高效的承诺来规范员工的言行举止，把文明用语、着装仪表等引上规范化轨道。建立完善的营业厅管理台帐，详细记录营业厅每一天工作开展的点点滴滴。开班组例会时，员工组成不同的小组，对这“七件事”“八规范”进行模拟演习，从互动交流中学习，从不足中汲取经验，从微笑中体会服务内涵。从事营业工作，整天与各种各样的客户打交道，难免出现不愉快的事情，但营业厅的姑娘们，坚持微笑服务，用心沟通，她们的准则是“以感恩之心真诚对待客户，以爱心、耐心传递服务真情”，在服务工作中，即使受再大的委屈，也要维护“巾帼文明岗”的集体荣誉。为了避免业务过于繁忙而忘了对客户时刻保持微笑，员工经常对着镜子练习“今天你微笑了吗”。她们甜美的微笑让每一个来办理业务的客户都有一种宾至如归的亲切感。有位客户在意见簿上留言：“贴心服务，永不换号”员工们灿烂的微笑成为窗口服务一道最亮丽的风景。

三、建设“学习型”“高效型”班组

以争创“巾帼文明岗”为契机，开展一系列形式多样的活动，引导员工爱岗、敬业精神，立足于平凡的岗位，逐步引导员工学政治、学文化、学业务和坚持不懈地开展“三个代表”及”八荣八耻”思想教育活动。通过开展服务知识竞赛、演讲比赛。业务培训，技能比赛，场景模拟，经验交流等多种手段，采取互动、互帮、互学的方式。逐步建立健全和完善各种学习环境和学习条件。不断开展星级营业员评比竞赛，通过“每周一星”、“本月服务明星”、”星级营业员”、“挑战三分钟”的星级营业员的评选，在企业内部营造

争先创优、比、学、赶、超的良好氛围，在员工之间形成“服务在我心中、服务就在身边”的自觉意识，把服务理念融会贯通到生产、经营全过程。逐步建立健全和完善各种学习环境和学习条件。在市公司组织的各种竞赛活动中都取得了名列前茅的好名次。同时为********培养了3名业务督导，3名店长，10名客户经理，为员工的成长提供了一个坚实的舞台，为公司选拨人才提供了一支有力的后备军。

四、服务勇创新，拓展新业务

营业厅通过创新培训方式来提升员工的业务水平。几年来，营业厅将班组业务培训、业务考核制度化，不仅注重培训内容的创新，更注重培训质量的提高。通过“以老带新”、“你问我答”、“分享交流”、“温故知新”、“现场模拟”、“头脑风暴”等多种培训新模式，特别在“温故知新”培训时，大胆让普通的营业员轮流上台进行讲解。营业人员预先备课，这样她们业务知识掌握地更牢固，而且讲课又锻炼了她们的胆量和现场控制力，使厅内营业人员的业务素质和服务技能快速提高。在平时的工作中，多看多思，设身处地的为顾客着想，大家组成了QC小组，在每周的会议上，大家畅所欲言，提出金点子的员工，大家一齐鼓掌，而且把她的建议立刻实施，还要给她一个小礼物。在每月的绩效考核中，提出创新提案的员工可以获得额外加分，并作为晋升考核的重要标准。

五、建立客户咨询绿色通道

营业厅专门配备专职处理投诉人员为客户现场解决问题，每个月为用户答疑解难1000多人次，得到了客户的高度评价。当你因种种原因要离开淮安移动网络时，咨询员不会对你冷眼相待，却会给你一份关怀。她们在工作中认真记录客户的每一条抱怨、建议和意见，做到“每诉必录”，确保用户的建议、意见或投诉不会被推诿。从不回避客户抱怨，积极为客户排忧解难。使营业厅投诉率降低为0，客户满意率也由原来的90%上升为100%，真正做到“100%沟通，100%满意”。

六、感恩之心，回报社会

在长期的创建“巾帼文明岗”活动中，营业厅组织全体员工积极参与社会公益事业，广泛开展了义务献血、广场服务、服务进社区等现场服务活动。每年“3.15”消费者权益日和“5.17”世界电信日期间，********都会抽调多名业务骨干走进县********为市民现场解答问题、清洁手机；利用星期日、公休天，组织服务小分队到职中等院校开展动感地带专项服务活动，为学生量身定制最合理的业务套餐。在社区活动中强调了团队的能动性。她们代表的是中国移动，激发了大家的责任感和荣誉感，使娱乐与工作紧密结合。娱乐和工作不是割裂的而是处于一个系统中相互促进的。在欢乐社区行中，在服务顾客的同时，也让她们深刻地了解了顾客的需求，这些成为工作中的宝贵资源，营造了公司的创新氛围。凝聚了集体智慧的结晶。从总体策划，社区联系、到物资申请、现场组织，培养了员工大胆创新的思维和习惯，用年轻人最时尚、最个性的方式完美的诠释了移动的产品和服务！

雪灾了、地震了，2008年中国承受住了无数次大自然的考验，每一次的大灾大难都牵动着移动人的心，5.12特大地震发生后，面对灾区的人民，面对受灾的同胞，********14名员工立即发动全体人员开展捐助活动，14名营业员克服生活困难（很多来自农村，家庭生活都不是很好），自发自愿的拿出仅有的生活费、零花钱共1100元钱，立即交到了基层工会组织，希望通过上级党组、工会传递自己的慰问。营业厅的姑娘们定期上门为福利院的孤寡老人打扫卫生，洗衣服，梳头，送去员工捐赠的价值1000元的慰

问品并且教他们如何使用手机，让他们给远方的亲人送去最温暖的问候。六一来临之际，还为聋哑学校的儿童送去食品、消暑的日用品、学习用品，给孩子们带去最诚挚的祝福。

七、构建和谐团队，加强团队凝聚力

为充分发挥一线员工工作热情，进一步激励员工的自豪感和集体荣誉感，五墩南路营业厅将“团队意识”引入营业厅目标管理。还设计了代表各自团队精神的标志物和口号，深入开展“自信、自强、自制”、“关爱、诚信、责任”大讨论，“人人都做值班长”、“人人参与营业厅管理”。使员工进一步领悟了团队建设的深刻内涵。再是“走出去，请进来”。通过定期组织营业班长、业务骨干到服务先进单位学习，与外单位先进员工进行“一对一”交流。组织员工学习企业文化知识，领悟“正德厚生，臻于至善”的深刻内涵，“担崇高社会责任、做优秀企业公民”，成为每一个员工信仰。

2009年即将过去，社会的赞誉和自身的业绩在“巾帼文明岗”的创建路上留下了一连串坚实的脚印。在省、市妇联等上级部门的关怀和支持下，我们将以更加真诚的笑容和更加周到的服务一如既往地做好每一项工作，因为没有最好，只有更好！我们相信通过不断的努力，全体营业人员将以移动为荣，以服务为荣，以真诚为荣，以奉献为荣，在平凡的岗位上，努力超越自我，发扬开拓进取的企业精神，开创信息服务事业的新未来！

附件

巾帼文明岗自检自查报告文档 篇3

自检自查报告

为贯彻落实党的十七大精神，按照科学发展观的要求，进一步规范“巾帼文明示范岗”创建工作，加强“巾帼文明示范岗”的管理，确保“文明岗、示范岗“的先进性、示范性，推动创建工作健康持续发展。在县妇联的指导下，在乡、领导和有关部门的支持下，我乡农业服务中心坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入学习贯彻妇女“九大”精神和马克思主义妇女关，以协会为重点，继续深化“巾帼文明示范岗”具体工作，并以此为契机，完善岗位建设、查找自身不足，并充分发挥“巾帼文明示范岗”的模范带头作用，推动了巾帼文明岗创建活动的深入开展。现将有关情况汇报如下：

（一）、组织领导，建立健全各项规章制度

我乡农业服务中心始终把学习宣传贯彻十六大精神，三个代表重要思想，妇女“九大”精神作为协会的重要工作内容，把马克思主义妇女关作为一项重要的政治任务抓紧抓好，围绕建设“巾帼文明示范岗”的要求，开展创建“巾帼文明示范岗”活动，结合本行业、本系统、本岗位的工作实际，制定“加强职业道德建设，树立行业新风的目标、措施，不断加强了女干部、女职工的职业技术和岗位责任制度教育，明确了各自的岗位。

（二）内强素质、外树形象，推进了 “巾帼文明岗”创建工作的顺利开展。

大山乡农工业服务中心始终把学习宣传贯彻十六大精神，“三个代表”重要思想妇女“九大”精神作为协会的重要工作内容，把马克思主义妇女关作为一项重要的政治任务抓紧抓好，围绕建设“巾帼文明示范岗”的要求，开展创建“巾帼文明示范岗”活动，利用每月月例会的有利时机，学习《两纲》及《关于进一步加强和改未成年人思想建设的若干意见》、新《婚姻法》，贴近妇女，贴近生活为原则，不断广泛宣传活动的典型经验和做法，倡导岗位成才、岗位建功，开展了丰富多彩的“巾帼建功”、“巾帼文明岗”创建活动。

（三）思想教育深入道德风尚好。

我乡农业服务中心“巾帼文明岗”以 “巾帼创新”活动为载体，与本单位中心工作以及提高妇女素质相结合开展活动。通过培训和示范带动等手段，引领妇女自我发展，使妇女不仅参与，而且受益。同时制定了本岗位的服务实施细则及推行标准化服务等情况，并进行了各种岗位技能培训、学习交流。进一步加强职业道德建设、岗位文化建设，围绕职业理念、态度、技能、纪律、作风、责任等，开展“学服务标准、学岗位技能、学文明礼仪、学常用外语、讲普通话”的培训活动。在工作中无论是单位或个人都遵纪守法，爱岗敬业，诚实守信，办事公道，做到了文明经营、礼貌待人积极推进了优质服务于人民的承诺服务。

（四）、加强文化学习和技术培训提高自身综合素质 我乡农业服务中心在搞好各种业余教育的基础上，还积极鼓励支持女干部、女职工参加各种自学或各类函授学习，使女干部、女职工的文化和业务技术有较大的提高；同时还更进一步的加强了对女职工的职业技术和岗位现任教育，在女干部、女职工内部树立了全局、创新、竞争的现代意识，提高了岗位队伍的业务素质。

通过工作实践，“巾帼文明岗”创建活动已成为我乡广大妇女建功立业，岗位成才的活动，为促进经济社会又好又快发展再建新功，再创佳绩的有效途径，我乡农业服务中心在创建“巾帼文明岗”活动以来，虽然取得了一定的成绩，但离要求还相差甚远，我们将在今后的工作中，要不断深化“巾帼建功”活动，全力打造“巾帼文明岗”品牌，努力创造新业绩，进一步提升“巾帼文明岗”的社会认可度和美誉度，以更加高昂的斗志，更加扎实的工作和更加出色的业绩，为实现我乡经济的新发展做出更大的贡献。

大山乡农业综合服务中心

宾馆巾帼文明岗自我检查报告 篇4

告

办税服务厅巾帼文明岗自查情况报告 办税服务厅现有工作人员21人，其中女职工11人，占总人数的52%，平均年龄岁，全部具有大专以上学历。她们肩负着全县4800余户个体工商户、480户企业的办税服务工作。近年来，办税服务厅认真坚持“三个代表”重要思想，以科学税收发展观为指导，紧紧围绕创建全国“巾帼文明岗”的主题，打造“巾帼创业”品牌，塑造“巾帼税官”形象，先后于荣获省、市“巾帼文明示范岗”，荣获全国“巾帼文明岗”荣誉称号。获得这些荣耀后，办税服务厅的女税官们更是毫不

松懈，始终把这一荣誉作为一个新的起点，一种新的动力。以热情、文明、高效的服务、一丝不苟的执法水平，实现了办税服务零距离、办税对象零投诉、办税质量零差错，赢得了广大纳税人的赞誉，树立了良好的国税形象，用辛勤的汗水和实际行动展现了巾帼不让须眉的风采！根据《关于开展全国“巾帼文明岗”检查工作的通知》精神，现将自查情况汇报如下：

一、以人为本，锻造过硬队伍

办税服务厅坚持“高起点、高标准，高要求”，大力创建“巾帼文明岗”，以强化政治素质和业务素质为突破口，着重加强思想教育、业务培训和配套建设，着力锻造过硬队伍，不断激活妇女建功立业。

加强思想教育，凝聚服务动力。每月开展一次政治业务学习，以职业道德教育建设为突破口，积极引导干部树立正确的世界观、人生观、价值观、增强公仆意识、服务意识。二是更新服务理念。

实行走出去的做法，到邮电、移动、银行等部门的服务大厅参观学习，交流工作中的经验做法，取长补短，通过参观学习树立起优化纳税服务的新理念，增强好纳税服务工作的责任感和使命感；到监狱开展警示教育，提升拒腐防变的能力。

加强业务培训，为高效服务提供保证。文明窗口文明高效的服务必须以高素质的干部队伍作保证。办税服务厅首先开展学历教育，积极鼓励和引导干部参加各种学习班、自学考试。现在该厅11名女同志都达到专科以上学历，本科以上学历7人，全部获得了计算机二级证书，整个队伍的文化素养有了质的提高。其次建立长效的学习机制，我局通过湖南税务教育网开设税收业务、财会知识、涉税法律等二十余门课程。建立了学员档案，要求每位学员每月学习时间达20个小时，三年通过六门学科，对学习成绩突出的个人予以奖励。再次是加大业务培训力度，通过参加专业能手竞赛考

试，计算机、岗位练兵等多种形式大大提高了工作人员的执法水平和业务能力。

加强配套建设，促进管理规范。办税服务厅女税们从小处着手，按照“美化、净化、亮化”的要求对办税服务厅进行布置。明净的沙发、茶几，纯净的饮用水，摆放整齐的税法宣传资、表格填写样式、办税书写用品无声地为纳税人提供着方便；征收窗口的pos刷卡机，有效解决了纳税人携带现金不方便、不安全问题；电子化的触摸屏税收服务平台，流动式税法宣传电子显示屏，方便纳税人进行自我查询；纳税人自助服务区的网上办税厅、电话缴税机，方便快捷地为纳税人提供自助服务，全天候服务。各种办公设施及物品整齐有序，窗口明净划一，环境整洁、标志明显，充分体现了女同志细致、热情、周到的特点。

二、创新管理，倾力优质服务。在“巾帼文明岗”创建活动中，办税服务厅立足本职，从严治厅，紧密结合“服务

型国税机关”建设和行风评议活动，紧扣“服务”主题，通过制度制约，不断创新管理。

一是创新征管方式。她们调整和优化业务流程，率先在市国税系统实行“一窗式”管理、“一站式”服务，纳税人在任何一个窗口可以办结所有纳税申报事宜，避免多头排队，最大化地缩短了办税时间。

二是创新征收手段。通过全面推行多元化申报，纳税人足不出户便可通过电话申报或网上办税厅办理纳税事宜，为纳税人节省了来回跑路的时间，减少了办税成本，受到广大纳税人的欢迎。三是创新制度管理。通过完善纳税服务体系制度，规范工作人员行为，坚持着装上岗，挂牌服务。积极开展纳税人参与的“办税服务明星”评选活动。按季对办税服务人员在公正执法、服务态度、办事效率、承诺兑现等方面的表现，由纳税人和大厅人员进行综合打分，每季评选两位“办税服务明星”，结合评先创

优，促进激情敬业提升。办税服务厅11位女同志多次被纳税人评选为“办税服务明星”，满意度达100%，连续3年实现零投诉。

四是创新服务方式。办税服务厅建立服务承诺制度，推出首问责任制、提醒服务制、预约服务制、限时服务制及延时服务等服务制度，“快捷服务”“微笑服务”“延时服务”“预约服务”不只是口号，办税服务厅的女税官们用自己的行动将它们落到了实处。面对纳税人不断的询问，微笑早已成为她们的注册商标。为高速快捷的服务，她们练就了快速处理业务的硬功夫。在市国税局举办的征管软操作竞赛评比中，办税服务厅有8名同志荣获操作能手称号，税务登记岗同志、发票发售岗的同志连续三年荣获该项殊荣，均被市局评为岗位能手。记不清有多少回，当为纳税人开好最后一份发票时，才发觉自己早已饥肠辘辘；记不清有多少回，当陈碧昵录完最后一份报表时，等待她回家儿子已在大厅长椅

上进入了梦乡；更记不清有多少回，赖婷婷放弃了双休日守候在大厅里为纳税人发售发票。办税服务厅巾帼们就是这样平凡的坚守在自己的岗位上默默奉献着，让生命的价值在忙碌中升华，让人生的意义在奉献中延伸。

三、扶贫济困，爱心回报社会。女税官的情怀不只限于工作中，她们充分发挥妇女优势，关心社会公益，在社会上播撒爱心。为响应党中央“建设社会主义新农村”的号召，女税官们携手黎家坪镇新塘村向开展“岗村共建活动”。为帮助村里建立了图书室，她们自发组织捐赠了价值4000余元的500册农业种植、家庭保健、科普知识等书籍。她们还经常访贫问困，帮助无活活来源的家庭寻找就业机会，并结合税务工作的特点，着力为村民发家致富“送政策，出点子”。该村在获得市级“文明示范村”，女税官们为村里的日益进步感到由衷的高兴。积极关心社会公益事业，经常开展捐资助学助残等活动，也是姐妹乐于承

担的社会责任。她们在听到城郊一双小兄弟父亲中年早逝，面临失学的困难时，主动与他们长年结对扶助。她们还多次与兄弟俩所在学校联系，为小兄弟俩争取到学费的减免。每期末收到兄弟俩寄来的成绩单，看到他们优秀的成绩，姐妹们别提有多高兴了。在她们的关爱和他们自己的努力下，这一双兄弟相继考上了大学。刘艳艳还带领姐妹们把祁阳县橡胶厂下岗职工谢金玉作为联系的“扶贫帮困”对象。谢金玉家境贫寒，生活十分困难，生活来源全靠社会救济金维持生活，这事被她们知道后，你五十，她一百，凑了800元钱送了过去。当“汶川大地震”撼动全国时,她们第一时间踊跃捐款万元,为灾区人民奉献自己的爱心。

办税服务厅日接待纳税人达500人次，全年共办理税务登记980余户，受理税务文书5900余份，填开税收完税证4万余份，征收工商各税1224万元，占全局税收收入的91%。辛勤的汗水结出累累

硕果，办税服务厅连续5年被授予县级“双文明建设先进单位”，被省国税局授予“模范办税服务厅”、“四优文明单位”，先后被团县委、团市委、团省委授予“青年文明号”光荣称号，荣获省、市“巾帼文明示范岗”光荣称号，荣获全国“巾帼文明示范岗”光荣称号，巾帼文明岗的先进经验被市国税系统宣传推广。办税服务厅共有75人次先后立功受奖，并有4人被评为“纳税人最满意的税务干部”，4人被评为“省先进工作者”，50余人被评为“市先进工作者”，15人次被评为市局“征管软件操作能手”……这些荣誉的取得，为祁阳县国税局系统争创文明行业增添了丰富的内容。

宾馆巾帼文明岗自我检查报告 篇5

一、内部控制总体情况

（一）公司内部控制的组织架构

公司严格按照《公司法》、《证券法》和中国证监会、深圳证券交易所 有关法律法规规定的要求，不断完善和规范公司内部控制的组织架构，确 保公司股东大会、董事会、监事会等机构的规范有效运作，维护了广大投 资者利益。

目前，公司内部控制的组织架构为：

1.公司股东大会是公司的最高权力机构，能够确保所有股东，特别是 中小股东享有平等地位，确保所有股东能够充分行使自己的权利；

2.公司董事会是公司的决策机构，负责建立与完善内部控制系统，监 督内部控制制度的执行情况；

3.公司监事会是公司的监督机构，对董事、全体高级管理人员的行为 及公司的财务状况进行监督及检查；

4.董事会下设战略委员会、提名委员会、审计委员会、薪酬与考核委 员会等四个专业委员会，所有委员会按各自的职能分工合作；

5.公司管理层负责内部控制制度的具体制定和有效执行。

（二）公司内部控制制度建设情况

公司上市以来，按照《公司法》、《证券法》、《上市公司治理准则》等 法律法规的要求，制定了《公司章程》、《股东大会议事规则》、《董事会议 事规则》、《监事会议事规则》、《总经理工作细则》、《独立董事制度》、《内 部控制制度》、《信息披露管理制度》、《接待与推广制度》、《独立董事年报 工作制度》、《审计委员会年报工作规程》等各项内控制度。在《公司章程》 中明确的规定了股东大会、董事会、监事会、经理层等各自的权利和义务，并在实际工作中严格执行。

公司建立了较为完整的内部组织框架。公司内部管理制度主要包括： 三会制度、投资经营管理制度、行政管理制度、人力资源制度、财务管理 制度、薪金考评制度、法务管理制度、消防安全管理制度。上述管理制度 均包含多项内容和具体实施细则，已经由公司各相关部门得到有效地贯彻 执行。

（三）公司内审部门的设立，人员配备及开展内控工作的主要情况 根据证监会相关要求，公司设立专门的内部审计机构，配备一位内审 员，在董事会审计委员会的领导下，负责对公司及控股参股公司的经营活 动和内部控制进行独立的审计监督。公司还制定了《内部审计制度》，按 相关制度开展公司内部审计工作。

（四）公司2009 内部控制的重要活动

根据广东证监局《关于进一步深入开展上市公司治理专项活动有关工 作的通知》（广东证监[2009]99 号）的有关要求，我公司严格按通知要求 对2007 以来公司治理工作的各项情况再次进行了深入的自查。经自查发现我公司于2006 年向控股股东广州市东方酒店集团有限公 司收购广州市东方汽车有限公司（下称东方汽车）45％的股权尚未完成工 商变更登记。发现问题后，我公司立刻积极开展工作，与相关部门联系，了解东方汽车变更登记的办理程序，并积极准备各项资料，推进变更登记

工作。2009 年10 月19 日，广州市工商局就变更登记事宜出具了《公司变 更（备案）记录》，我公司关于公司治理的整改项目已全部整改完成。

（五）公司内部控制情况的总体评价

公司已结合自身经营特点，制定了一系列内部控制的规章制度和控制 程序，并得到有效执行，从而保证了公司经营管理的正常进行。公司内部 控制体现了完整性、合理性、有效性。符合《上市公司内部控制指引》的 规定。

二、重点控制活动

（一）子公司内部控制

公司对子公司的高级管理人员、财务人员进行选拔、任命、培训与考 核。子公司严格执行本公司制定的相关财务制度。公司根据《上市公司内 部控制指引》制定了《内部控制制度》，对子公司的投资管理、财务管理、内部审计、信息管理等方面作出了系统的规定，公司对子公司内部控制符 合相关法律法规及深交所《上市公司内部控制指引》的规定。

附控股子公司控制结构及持股比例图：

（二）关联交易控制

公司对关联交易严格控制，遵照执行《上市公司治理准则》、《股票上

市规则》等法律法规的规定，并在《公司章程》、《关联交易管理办法》对 公司关联交易的审核程序、决策权限、决策程序作出了系统的规定。公司 股东大会、董事会、监事会、独立董事按照要求，分别履行审核、决策职 责。对于重大关联交易，公司聘请独立财务顾问、具有相关资格的会计师 事务所、评估事务所及律师出具独立报告和中介意见。公司对关联交易的 控制严格、有效。

（三）对外担保控制

为严格、有效控制对外担保风险，公司在《公司章程》及《内部控制 制度》中对担保事项的审核、决策进行了规定。对外担保事项需经过严格 的审核、审批与决议程序。2009 ，公司不存在任何对外担保事项，不存在逾期担保事项。所有担保按照法律法规的要求履行了必要的审批程 序和信息披露。

（四）募集资金使用

公司在《内部控制制度》中对募集资金的管理、使用、信息披露等作 100％

广州市东方宾馆股份有限公司广州市东方汽车有限公司

了明确规定。报告期内，公司无募集资金使用情况。

（五）重大投资

公司在《公司章程》中对重大投资事项的审批权限和决策程序进行了 明确规定，并制定了专门的《对外投资管理制度》，以有效加强公司对外 投资的管理，防范对外投资风险，提高对外投资的效益。公司重大投资内 部控制符合公司发展需要，和中国证监会、深圳证券交易所相关规定的要 求。

（六）信息披露

公司严格按照证券监管部门的要求进行信息披露，并制定了公司《信 息披露管理制度》，对公司信息披露的具体内容，信息披露的事务管理及 披露程序和要求进行了规定。公司对信息披露的内部控制严格、充分、有

效，符合相关法律法规及《上市公司内部控制指引》等规定。

三、重点控制活动的问题及整改计划

根据广东证监局《关于进一步深入开展上市公司治理专项活动有关工

作的通知》（广东证监[2009]99 号）的有关要求，我公司对公司治理工作 的各项情况再次进行了自查，经自查我公司于2009 年10 月19 日完成了 向控股股东广州市东方酒店集团有限公司收购广州市东方汽车有限公司 45％股权的工商变更登记工作。2009 ，我公司关于公司治理的整改项 目已全部整改完成。公司下一步的整改计划如下：

（一）建立年报披露差错责任追究机制

为保障公司年报的真实、准确、完整，我公司将建立年报披露差错责 任追究制度，年报出现重大会计差错更正的，公司将按照证监会的相关规 定披露重大会计差错更正的原因及影响，并由董事会对有关责任人进行问 责。

（二）建立并完善内幕信息保密制度

为加强内幕信息管理，杜绝相关人员利用内幕信息在年报披露前、业 绩预告或业绩快报披露前的窗口期买卖公司股票的行为，我公司将建立内 幕信息保密制度。

（三）建立向外部单位报送信息的管理制度

根据中国证监会的相关规定，我公司将建立向外部单位报送信息的管 理制度。公司在对外报送信息的同时，将对报送单位及相关内幕信息知情 人进行登记，并书面提醒外部单位及相关人员履行保密义务。

报告期内，我公司未受到中国证监会、深圳证券交易所就公司内控

方面存在问题的处分，公司聘请的注册会计师事务所没有对公司内部控制 有效性表示异议。

公司将继续严格按照《公司法》、《证券法》及相关法律法规的要求，及时完善公司治理制度体系，进一步提高公司的规范运作意识和治理水平，使公司能够更加健康的发展。

广州市东方宾馆股份有限公司

董 事 会

巾帼文明岗 篇6

——五河县中医院护理部

五河县医院护理部是我院一支技术精湛、作风严谨、服务热情、勇于创新的和谐优秀团队。现有人员85人，其中女职工83人，占98%，我们本着“质量立护、科技兴护、从严治护”的工作理念，在工作中始终孜孜不倦，遵循科学规范的管理、高效优质的服务、为病人创造安全和谐的护理环境、赢得真诚满意的赞誉。

我们致力于为患者营造舒适优美的诊疗环境，宽敞明亮的门诊大厅，温馨舒适的病房布局，护理人员端庄的仪表，是留给就诊病人的第一印象。在这里，在身体康复的同时，亦在享受一种氛围，一份流淌不息的祝福。

一、领导重视，机构健全，措施有力院领导高度重视，成立了以一名副院长为组长、护理部主任为副组长、各科室护士长为组员的“创先争优”考核小组，形成由分管院长亲自抓、科室负责人具体落实、各科室密切配合、女职工人人参与的良好创建氛围。同时，护理部还制订了明确的活动目标，详细的考核标准，并采取一系列切实有效的措施，做好工作安排，一级抓一级，层层抓落实，保证了活动的顺利开展。

我们本着“质量立护、科技兴护、从严治护”的工作理念，在工作中始终孜孜不倦，遵循科学规范的管理、高效优质的服务、为病人创造安全和谐的护理环境、赢得真诚满意的赞誉。

二、在“创先争优”暨巾帼文明示范岗的活动中提升护理队伍的整体素质和职业道德水准。

（一）提倡人性化服务，从服务对象的特点和个性出发，开展优质护理服务，以尊重病人，服务于病人，顺应时代发展和现代生活需要为切入点，不断改善服务措施。

首先，责任护士要热情接待病人，并把病人送至床边，主动向病人或者家属介绍病区环境，作息时间、规章制度及主治医师等。其次，交待特殊用药、饮食的种类以及各种检查注意事项、手术目的、手术大致经过、卧位、放置管道的注意拔管时间，安慰鼓励病人，尽最大的努力解决病人的后顾之忧。最后，提供规范化服务，做到“送药到手，看服入口，服后再走”把亲情化服务纳入工作之中，用充满人爱的亲情去慰藉患者，增强患者战胜疾病的信心，促进早日康复。

（三）通过创建优秀科室、优秀个人，激发员工爱岗敬业的热情和主观能动性。

内、外科病区为了患者就医舒适、方便，１６名护理人员（均为女性）在护理部主任、科护士长的带领下，患者一入院，她们便主动到床头宣教，并送上一瓶装满热水的暖壶。更是为无陪人的患者打水洗脸洗脚、送水送饭等服务。优质的服务赢得了患者及家属的认同，加强了医患沟通和理解，共拒收红包5个，数额达1万余元。收到感谢信10余封，锦旗30余面。

一日病房是医院的窗口，8名工作人员全部是女性，她们的服务态度，服务质量的好坏直接影响着医院的形象。她们今年输液人次3万人，在工作中严格执行各项操作规范，耐心解答患者及家属的疑问，确保无差错发生，体现了良好的精神风貌。

三、在“创先争优”暨巾帼文明示范岗的活动中提高队伍的专业技术水平。

精湛的专业技术是为群众提供健康服务的重要保障。护理部采取多种形式、多项措施提高护理人员的专业技术素质，有力地促进了护理人员业务能力提高，提升了医院专业技术整体水平。

（一）护理部在总结以往工作经验的基础上，对各科室护理重新制定了切实可行的检查与考核细则，每月重点查，同时进行不定期抽查抽查、互查，共检查近60次，合格率95%以上。在基础管理、质量控制中各科室护士长能够充分发挥质控领导小组成员的作用，能够根据护理部的工作安排做到月有计划，周有安排，日有重点，月底有小结。

（二）严格医疗质量管理。护理部每月组织全院业务学习6次，科内每月业务学习2次，护理技术操作1次。每月开展 “三基”理论考试，要求护理人员全员参加，全年组织三基理论考试12次，业务讲课12次，技术操作24次，全院集体考核4次，考核的参与率为100%，合格率100%。

（三）为提高儿科头皮针技术，有计划地选派护理骨干外出进修学习。同时组织护理人员外出学习6次，共14人，其中省级4人，市级9人，国家级2人。

（四）提高护士应急能力和急救水平。制定了临床护理应急预案、护理操作前后的告知程序，提高了专业护理救治能力。

四、通过各种活动增强队伍的战斗力和凝聚力。

（一）护士长重新竞聘，增强队伍的战斗力。

我院以卫生人事改革为契机，于２０１2年选拔护士长，进行了个人竞聘演讲、领导面试、专家和群众代表的民主测试等相关考核程序，并报院长办公会确认，重新评选出5名科名副护士长，提高了医院的整体战斗力。

（二）积极参加各项活动，增强护理人员的凝聚力。

每年“三八”节、护士节等重大节日，护理部都在院内组织女性护理人员开展形式多样、内容丰富的活动，同时还组织护士极参加新县举行的各种活动，通过组织开展和参加这些健康向上，喜闻乐见的文体活动，增进了女职工之间的交流和友谊，陶冶了情操，增强了女职工努力工作的信心和决心。

巾帼文明岗材料 篇7

二是明确目标责任。办税服务厅在2009年创建市级“巾帼文明岗”的基础上，制订具体的创建计划，提出相应的创建措施、工作要求和时间安排。明确创建工作责任分工，形成了由党办牵头，纳税服务科（办税服务厅）具体落实，其他科室密切配合的创建工作格局，在硬件条件进一步成熟的条件下，将向国家级“巾帼文明岗”冲刺。

三是营造创建氛围。县局每年将创建工作与重点工作同部署、同落实，创建科室结合自身工作特点制定详细的创建工作计划，有计划有步骤的开展创建活动。同时，通过召开全体干部会议，对创建工作进行动员，深入宣传发动，统一思想认识，明确创建目标，使全体干部职工充分认识到争创工作的重要性，提高“人人都是行业窗口，个个代表国税形象”的责任感和使命感，积极主动参与到创建活动中来。通过把各类荣誉上墙，悬挂创建宣传横幅，电子显示屏滚动播放宣传标语，窗口人员亮身份、亮职责、亮承诺等方式，全面营造可闻可见、人人参与的浓厚创建工作氛围。

（二）以人为本，加强教育，提高干部综合素质。塑造一个让群众满意的巾帼团队，关键在于全面提高干部职工的综合素质，着力提升干部职工的履职能力和服务水平。我们坚持以人为本，从学习教育、内部管理、文化生活三方面着手，全面加强干部队伍建设，努力提高干部综合素质。

在学习教育方面：一是深化创先争优活动。在办税服务厅大力开展“争创党员标杆，彰显国税形象”主题实践活动，引导干部职工当表率、树标杆，增强基层党组织的战斗堡垒作用和党员干部先锋模范作用。党员干部按照“五带头”要求，结合各自工作实际和岗位特点，作出创先争优公开承诺，接受群众监督，进一步提升干事创业、创先争优的事业心和责任心。积极开展办税服务厅服务标兵评选活动，干部职工比学习、比技能、比服务、比业绩、比贡献，形成了比学赶帮的良好氛围。二是加强学习教育培训。以建设学习型科室为抓手，落实“周一学习日”制度，定期开展集中学习活动。加强政治理论学习，认真开展“日读一小时，月读一本书”读书学习活动，不断提高干部的思想素质。加强税收业务学习，组织编写办税服务岗位技能竞赛题库，积极开展业务考试、岗位技能竞赛等岗位练兵活动，提升学以致用的能力。以学历教育为切入点，鼓励干部积极参加与本职工作相关的各类函授、自考学习和职称考试，改善干部的知识结构。深入开展爱岗敬业、文明礼仪等系列教育活动，规范服务行为，更好地为纳税人提供高效、优质的服务。

在内部管理方面：一是深入开展民主评议政风行风活动。把政风行风建设与巾帼文明岗创建工作有机结合起来，对服务发展、依法行政、优化服务、队伍建设等方面全面开展民主评议，切实改进工作作风。二是加强执行力建设。积极开展“两提两优”暨执行力建设主题活动，提出接受任务不讲条件、抓住细节追求完美、雷厉风行提高效能、开拓创新力求实效、密切协作形成合力的执行理念，确保各项工作的全面落实。三是建立健全绩效考核。建立县局对科室、科室对个人的层级考核制度，健全绩效考评机制，从工作纪律、工作态度、工作质量、工作效率、文明创建等方面对每个干部的工作目标内容作进一步细化和量化，做到职责到岗、考核到人。四是深化党风廉政建设。落实党风廉政建设责任制，与县局签订党风廉政建设责任制书，与每位干部签订廉洁自律责任书，把党风廉政建设和反腐败工作层层落实、责任到人。加强廉政教育，通过科室集中学习、参加廉洁从政专题学习和廉政知识考试、组织观看警示教育片、定期发送廉政提醒短信等一系列教育活动，增强干部廉洁从税意识，筑牢拒腐防变思想防线。五是强化内控机制建设。进一步完善“三基”目标管理系统，对权力清单、工作流程进行优化调整，重新评估各个风险点和风险等级，提出防控措施，对窗口岗位重点环节实现量化的内控管理。

在文化生活方面：一是开展丰富多彩活动。充分发挥党团工妇等各组织的作用，积极组织干部参加有益于身心健康的文体活动。开展了乒乓球、篮球等球类活动，因地制宜开展了登山、钓鱼、游泳、拔河比赛等活动，组织干部职工开展演讲比赛活动。通过丰富多彩的文体活动，陶冶了干部情操，丰富了干部业余生活，增强了团队凝聚力。二是热心社会公益事业。积极开展扶贫帮困、助学敬老、支援灾区等献爱心送温暖活动。每年发动党员向县局“党员献爱心基金”捐款，创建以来，办税服务厅党员干部已累计捐款10500余元。在武义县工人文化宫图书室重建之际，发动干部捐赠图书，总计400余册。组织干部参加义务植树、清扫街道、社区巡夜等活动，走进社区，服务社会。

（三）以民为本，公开公正，规范税收执法行为。依法治税是国税工作的灵魂,“聚财为国，执法为民”是国税部门的工作宗旨。国税机关作为执法部门，纳税人权益是否得以保障，在很大程度上取决于执法过程的公开、公正、公平与否。为此，我们主要抓好以下三个方面工作：

一是全面实行办税公开。大力推行以文明办税“八公开”为主要内容的“阳光国税”建设，不断提高税收工作运行的透明度。通过政府网站、政务公开栏、电子触摸屏、手机短信、报刊媒体等多种渠道，向社会公众公开办税程序、办理时限、服务承诺、税务行政收费项目、税务违法处罚标准等涉及纳税人切身利益、影响公正执法的关键环节和内容，方便群众查询和监督，切实保障广大纳税人的知情权、参与权和监督权。

二是严格执行执法责任制。对每个岗位的职责、权限进行明确界定，实现以事定岗、以岗定责。组织科室内部的执法自查，接受上级的执法督察，把检查的结果纳入目标考核，并严格执行责任追究，进一步规范工作人员的税收执法行为。

三是应用信息化手段监督管理执法行为。所有业务工作均通过税收征管、防伪税控等系统，按照规定的要求和流程进行操作。运用税收执法管理信息系统，对所有税收执法行为进行全面实时监控。税收执法管理信息系统自2007年运行至今，办税服务厅连续保持零过错。

（四）便民惠民，不断创新，持续优化纳税服务。近年来，我们将优化纳税服务作为办税服务厅的核心业务和创建工作的重心，按照“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”的理念，以“明了办税、方便办税、愉快办税”为目标，依托信息化技术，不断深化、优化纳税服务工作，初步构建起了“部门协作联合办税、全程服务轻松办税、优化流程快捷办税、归并功能一窗办税、服务大厅自助办税、智能叫号坐等办税、农村农民方便办税、足不出户网上办税”的办税服务格局。

一是完善硬件设施，改善办税环境。我们拥有400平方米的办税服务厅，宽敞明亮，标识完备，工作人员统一着装、佩证上岗，并合理设臵导税台、办税区、休息等候区、填单区，配备桌椅、饮水机、纸笔、老花镜等硬件设施，摆放常青花木，保持地面光洁、窗明几净，为纳税人提供一个干净舒适的办税环境。在办税服务厅门口设有停车位，免除纳税人停车之忧。在此基础上，我们陆续增设了智能排队叫号机、多媒体查询机、POS机、自助服务设备等，并按照总局对大厅准标化建设的要求，对办税服务厅进行了重新布局，对标识和服务设施进行了标准化更新，使窗口标识更加清晰明了，功能更加完善，服务环境更加优化。

二是整合涉税业务，实行“一窗统办”。将办税服务厅原“一台两窗”（全程服务台、申报征收窗口、发票管理窗口）分别办理的涉税事项统一调整到一个窗口办理，实现纳税申报、税款征收、发票发售、发票认证、防伪税控报税、违章处理等多项涉税业务在一个窗口受理、办结，纳税人不用在窗口之间来回跑，节省了纳税人办税时间，办税效率成倍提高。“一窗统办”也为运行智能排队叫号系统提供了条件，实现纳税人坐等办税。与地税部门协作，以“一窗一证”的形式联合办理税务登记，国地税税务登记证两证合一，纳税人在一个办证窗口即可轻松快捷地完成税务登记相关事宜。

三是简化办税程序，提供“一站式”服务。按照“窗口受理、内部流转、限时办结”的要求，为纳税人提供“一站式”全程服务，对纳税人在办税服务厅申请办理的即办事项，当场办结，占总受理件数的99.5%以上；需内部流转审核审批的事项，实行审批资料一次性告知制度，并承诺在规定的时限内办理完毕。对办税服务厅所有涉税事项进行了全面梳理，简并业务流程，需要审批的依申请涉税事项由原来的122项减少到37项，即办事项由原来的66项增加到114项，备案事项由零项增加到29项，取消67项依申请的涉税事项，进一步减轻了纳税人的办税负担。

四是中层干部领班，实行导税服务。进一步完善导税服务制度，将中层领导干部领班与纳税咨询、接访投诉、监督服务等多项纳税服务职能进行整合，在办税服务厅门口设导税台，组织业务素质好、具有一定组织领导能力的中层领导干部进行轮班上岗，引导办税、接受咨询、受理投诉、维护秩序，极大地方便了纳税人办税、融洽征纳双方关系。

五是优化服务举措，推行“免填单”服务。全面梳理涉税事项及其表证单书，推行办税免填单服务新举措，对税务登记、纳税申报、纳税证明开具、减免退税、各项税收优惠的备案及审批等20余种涉税表单实行免填单或简化填单，解决了办理涉税事项过程中表格项目多、填写繁琐易错，纳税人填表烦、填表难、返填率高等问题。纳税人在办理免填单涉税事项时，相关申请表单由系统生成，纳税人只需核对信息并签章确认即可办结该事项，可以为纳税人节省一半以上的办税时间。针对自产农产品免税但手续麻烦，以及农村办税不方便现实情况，在王宅镇设立办税服务点，并为农民朋友量身打造《农民办税方便卡》，一次审批一年有效，结合免填单服务，为农民办税提供方便。

六是拓展服务方式，深化网上办税。依托信息化技术，积极拓展网上办税功能，纳税人可通过互联网自行完成纳税申报、涉税查询、发票认证、抄税报税、税款缴纳、表单打印等业务；同时，在办税服务厅设立自助服务区，配备计算机及读卡器等设备，为没有开通网上办税功能的纳税人提供方便，使纳税人真正实现“在家足不出户网上远程办税，办税服务厅人机对话自助办税”。推行网络发票，方便纳税人网上开具发票和网上查询发票真伪。建立短信服务平台、纳税服务QQ群和税宣微博，开展税法宣传、纳税提醒等税收信息服务，为纳税人咨询、反馈、沟通提供了新的渠道。

七是宣传落实政策，服务经济发展。以每年四月份的税收宣传月活动、九月份的纳税服务月活动为契机，积极宣传税收在调整经济、转变经济发展方式、促进民生改善等方面的重要作用，深入宣传纳税人权利和义务，增强公民依法诚信纳税意识，并将税法宣传贯穿全年。今年重点开展了“送政策、送服务、促转型”企业服务年活动，领导带队定期走访企业，征求意见建议，征集办理难题，宣传落实相关税收政策，全力支持企业转型发展。

（五）着眼长效，总结提炼，建立健全各项机制。群众满意无止境，纳税人的满意程度是随着其权益诉求和服务需求的变化而动态变化的。几年来，我们在开展创建过程中，注重长效机制建设，总结经验、善于提高，把创建活动中积累的成功做法和经验加以固化和制度化，将创建活动不断引向深入、永葆生机活力。在服务机制上，建立健全服务制度体系，制订完善全程服务制度、首问责任制、服务承诺制、限时服务制、AB岗工作制、预约服务制、延时服务制、一次性告知制、绿色办税通道服务、导税服务等各项服务制度，要求每位干部认真学习、严格遵守、全面落实。建立办税服务厅应急处理机制，提高系统故障、征纳冲突等突发事件应对能力。制订纳税服务投诉管理办法，建立健全效能投诉受理机制，着力解决社会广泛关注、纳税人反映强烈的突出问题。制定实施2010-2012年纳税服务规划，确定纳税服务中短期目标，促进纳税服务工作持续健康发展。

在管理机制上，建立健全集培训、考试、轮岗、考核“四位一体”的干部职工综合考评体系，开展多样化的教育培训、常态化的业务考试、制度化的岗位轮岗、全员化的绩效考核，促使干部队伍综合素质不断提升。建立办税服务厅服务标兵评选制度，促进干部职工立足岗位创先争优。不断完善“三基”目标管理系统，积极开展税收执法风险防范、廉政风险防控等为主要内容的内控机制建设。建立舆论监督、纳税人监督、社会各界人士监督的全方位监督机制，加强对干部职工履行职责和工作效率的监督，促进工作作风的转变和效能建设的提高。在创建机制上，建立县局和科室两个层面“上下联动、层层落实”的创建工作组织领导机制，确保工作有人负责、任务有人落实。在具体创建过程中，构建广泛征求纳税人意见的需求调查分析机制和围绕不断提升满意度的纳税服务持续改进机制，进一步把创建工作引向深入，满足群众日益增长的“满意”需求。

各项机制的陆续建立健全，构成了一个涵盖队伍建设、规范执法、纳税服务等创建工作重点和创建工作自身的长效机制链，极大地促进了创建工作常抓常新。

四、取得成效

通过几年来坚持深入开展“巾帼文明岗”创建活动，在获得各级诸多荣誉和社会各界广泛认可的同时，更是取得了推动中心工作、展现国税形象的实实在在成效。

一是助推了经济社会发展。今年1-12月，累计组织税收收入11.59亿元，圆满完成全年税收收入任务，为武义经济社会平稳较快发展提供了强有力的财力保障。同时，落实促进经济转型升级的各项优惠政策。全县固定资产累计申报抵扣进项税额12,793 万元，促进了企业扩大投资、加快技术改造和设备更新；办理各类进项抵扣403216万元，促进了经济转型升级和社会民生改善；办理出口退税10.8亿元，支持外向型经济健康发展。

二是促进了服务持续优化。随着创建工作的持续深入，纳税人的服务需求得到了前所未有的重视，办税服务厅上下在服务理念、服务能力、服务手段和服务效果等方面发生了质的飞跃。“想纳税人所想、帮纳税人所需、急纳税人所急”的承诺转化为各项实实在在的行动，办税流程不断简化、办税资料不断精减、办税方式推陈出新、办税效率提速增效、服务态度更为亲民、服务环境更为优化。纳税服务科（办税服务厅）也连续三年在全县81个涉企岗位优化经济发展环境民主评议中名列前茅。

三是规范了税收执法行为。规范执法是创建工作的重点和群众满意与否的焦点，通过健全完善和贯彻落实系列执法规范化工作制度、监督制约实施办法、风险防范控制机制、外部评价反馈体系，干部的执法行为有了标准、规范与否有了监督、自由裁量得到约束、执法风险得以控制、过错行为明显减少、税收执法更趋规范，为广大纳税人营造了公开、公正、公平的税收执法环境。创建以来，年年实现执法无过错、行政无违纪、纳税人无投诉的“三无”目标。

四是提升了队伍综合素质。自创建工作开展以来，干部职工面貌有了新的变化。业务学习由“要我学”慢慢向“我要学”转变，规范执法和廉洁自律的要求逐渐内化于心、潜化于行，队伍的集体归属感、荣誉感和凝聚力、执行力得到全面加强，工作的责任意识、服务意识、自律意识进一步牢固树立。总之，通过创建工作的以点带面和潜移默化，队伍整体综合素质明显提升。今年，办税服务厅又有2名干部通过竞争上岗走上中层领导岗位；在县局轮岗交流中，轮岗交流的干部也都成了现岗位的业务骨干。

争创巾帼文明岗 篇8

——区妇幼保健中心基层科创建“巾帼文明岗位”申报材料

巾帼文明岗是“巾帼建功”活动的重要载体，是社会主义精神文明建设的一项重要内容，是凝聚、团结、教育带领各行各业妇女树立行业新风，争创佳绩的有效方式。五华区妇幼保健中心基层科为了展现新时代卫生系统女性风貌，突显妇幼卫生工作女性工作者特色，特申请创建“巾帼文明岗位”，基层科现有工作人员4名，全是女同志，是地地道道的“娘子军”。正是这样一支“娘子军”的特色队伍，在上级的正确领导下，各项工作都取得长足进步。在“巾帼建功”活动中，用女性特有的品质、用辛勤的耕耘，弘扬行业新风，促进行业发展，提升女性素质，提高服务质量，大力推行规范办公，展示着新时期妇女的新形象。

在各级妇联和工会的帮助下，为使本科的各项工作取得更大的进步，为顺利实现此目标，经本科职员认真研究，特制订如下创岗方案：

一．巾帼文明岗领导小组成员

组长：周琳琳

小组成员：何会、陈琉、卢淘

二．指导思想

坚持以党的十七大精神和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，坚持“服务人民、奉献社会”为宗旨，积极开展巾帼文明示范岗的争创活动，立足岗位，有计划、有步骤，扎扎实实的按“巾帼文明岗”的标准开展各项活动。从硬件、软件各方面落实规范化的目标管理，优化服务措施和环境，足以促进工作质量效率的提高，为服务对象提供更优质的服务。

三．争创口号

强化服务，树巾帼新形象

四．巾帼文明岗工作职责

1.按照“巾帼文明岗”的总体要求，加强巾帼文明建设，结合我科的实际工作情况，采用多种方法和措施，提高五华区辖区医院、社区卫生服务中心(站)的妇幼卫生信息统计上报工作质量，提供准确、客观、科学的妇幼卫生信息，更好的为妇幼卫生工作服务。以季度为阶段开展妇幼卫生工作质量控制工作，从抓好两个系统管理入手，对妇幼卫生监测、“降消”项目、农村孕产妇住院分娩补助、预防艾滋病母婴传播四个专项工作，以及《出生医学证明联动管理》、母婴执法监督、妇幼卫生统计，以及规范并提高社区妇幼卫生工作质

量等日常妇幼卫生工作内容，按照各项工作的考核规范进行专人对口逐项检查，发现问题现场整改，通过这种工作方式保证全年妇幼卫生工作质量达到年初与市级签订的责任目标书中指标要求。

2．把创建“巾帼文明岗”和思想政治工作结合起来，进一步提高职员的思想道德素质，加强员工的学习和培训，努力建成一支高素质的队伍。为全区妇女、儿童提供更多、更全面更优质的服务，全面落实重大公共卫生服务项目（降低孕产妇死亡消除新生儿破伤风项目），依托领导重视、部门协作等这一良好局面，引进制度化管理，认真落实好农村孕产妇住院分娩补助、使全区农村孕产妇都能享受基本公共卫生服务，最大限度地降低孕产妇死亡。在妇幼卫生监测工作中，尽职尽责，吃苦耐劳，深入辖区内各社区卫生服务中心(站)和各级各类助产机构，走乡入户进行孕产妇死亡监测、5岁以下儿童死亡监测和出生缺陷监测工作的漏报调查，保证了作为国家监测点的五华区上报的各项妇幼卫生监测指标的准确性，很好地为政府决策提供可靠的科学依据。3．把创建“巾帼文明岗”和抓好优质服务结合起来，全面提升服务水平，全面贯彻落实科学发展观，深刻认识科学发展观的核心是以人为本，树立亲切形象，实现贴心服务，改进便民措施等方法。在预防艾滋病母婴传播工作中，加强HIV（+）孕产妇母婴阻断服务宣教力度，严格按照省、市防治

艾滋病工作方案开展工作，规范各助产机构母婴阻断工作流程，全面提升了HIV（+）孕产妇母婴阻断服务水平，从而最大限度地保障了母亲和婴儿免受艾滋病毒侵害。

4．把创建“巾帼文明岗”和抓好专业调整、开拓新的服务领域结合起来，促进科室工作的全面发展，加强自身文化学习，不断提高文化素质，努力钻研业务，展示当代女性风采，塑造良好的形象。在《出生医学证明》管理工作中，责任心强，以人为本，认真执行《昆明市出生医学证明联动管理暂行办法》文件精神，对前来补办《出生证》的个人和进行围产保健手册换发出生证的助产机构都能提供人性化的全方位服务，在最短时间内满足各位服务对象的需求。

五、争创巾帼文明岗目标

以党的十七大重要思想为指导，坚持认真组织学习“三个代表”重要思想，塑造“诚信科室”、“诚信职工”的形象，充分认识和发挥女职工在科室工作中主体地位和作用，强化服务意识、创新意识，把科室的发展目标与个人的目标有机地统一，增强女职工的责任感和紧迫感，使每个人都最大限度地发挥自身潜力，倡导平等友爱、自尊自强、团结和谐的科室精神，激励爱岗敬业、踏实工作、奋发向上的工作热情，调动职工的积极性和创造性，做到人尽其才，为科室的建设与发展做出积极贡献。

六．科室特点

1.科室职员严格遵守单位规章制度，工作认真负责，团结协作，坚持“有理想、有道德、有文化、有纪律”工作态度，塑造“诚信科室”、“诚信职工”的形象。

2．小组领导以身作则，充分发挥共产党员的先锋作用，积极利用课余时间引导全科职工积极学习邓小平理论和三个代表重要思想。

3．科室职员本着不怕苦不怕累的精神，在工作岗位上树立“自尊、自信、自立、自强”的四自精神；遇到困难不退缩、不畏惧。

4．在科室职员的共同努力下，科室多次被评为“先进科室”荣誉。

5．定期召开工作例会，研究落实创建计划的进展及创建活动的开展情况，从抓制度建设入手，健全有效的管理手段，完善内部管理。

6．科室职员热心参加公益活动。

七．实施细则

1．规范制度。从抓制度建设入手，健全有效的管理手段，完善内部管理。

2．规范行为。继续抓好职工的职业形象，坚持微笑服务，保持工作环境有序、整洁，努力营造优美舒适的服务环境。

3．结合岗位特点，开展常规业务竞赛活动，以进一步提高业务素质和技能，促进业务工作良性运行。

4．注重学历教育。鼓励全体职工参与再教育学习，通过自考、函授、远程教育、在职学习等，积极提高学历层次，提升知识水平。

5．根据实际情况，制定相应的培训计划，完善团队指导制度，有计划、有步骤地下基层对各个医疗单位进行指导，加强对高危孕妇和体弱儿的管理和对基层妇幼保健工作的指导，真正落实社区卫生服务公共卫生指导团队制度。

6．建设科室文化。要把全心全意为人民服务的宗旨融入到职工心中，把“巾帼文明岗”创建活动与开展科室文化建设有机结合起来，在业余时间积极参加各种内容健康、活泼向上的文化体育活动，使文明礼貌的风度气质、良好的待人接物方式等在潜移默化中得到明显提高。

八．“巾帼文明岗”服务承诺

为培养造就一支思想好、业务精、作风硬的队伍，充分体现新时代女性的特色，一直在“深、实、细”上下工夫。工作中我们以女性的细心与温情，为办事同志带来片片温馨与欣慰，急人之所急，想人之所想，待人似待己，热情周到。以夯实基础为保障，争创一流业绩。立足本行业工作实际，夯实工作基础，把“巾帼文明岗”创建活动与医院的精神文明建设、医德医风教育、6

文明优质服务等工作有机地结合起来，突出行业特色，扎实奋进，争创一流业绩，树巾帼新形象。

区妇幼保健中心 基层科

语文组巾帼文明岗 篇9

一、规范岗位制度，树立师者形象，积极向上、爱岗敬业、甘愿奉献是艺体组全体岗员的群体形象。语文组全体成员具备良好的职业道德，爱岗敬业，诚实守信，团结协作，坚持师德为先、教学为主、育人为本。面向全体学生，关心学生，尊重学生，师生关系民主、平等、融洽。学校领导、负责人及其部分老师一起先后修订了一系列岗位制度以及岗位目标、岗位责任、行为规范等，使我岗教师的竞争意识更浓了，岗位作风更正了。

我国著名的教育家叶圣陶先生曾指出：“教育者的全部工作就是为人师表。” 他强调了教师严于律己、率先垂范、以身立教的重要性。所以，我组女教师们在教育教学中不断加强自身道德修养和良好形象的塑造。通过学习、实践、反思，逐步具有良好的心理素质和高尚的道德品质，她们用自己的模范行为去影响带动学生，用自己崇高的人格魅力去感化熏陶学生，真正给学生以人格上的发展与提升。与此同时，她们还将打造“温文尔雅的仪表形象、爱岗敬业的工作形象、乐观向上的道德形象”作为她们终身追求的目标。窗口形象树立起来了，因而赢得了社会、家长的好评。

二、加强师德建设，提高思想素质

语文教研组女教师全部在教学一线，担任班主任、辅导员、语文教学工作以及其他教学工作。她们全力推进素质教育，大胆进行课堂教学改革，探索适应学生发展和素质教育要求的教育教学方式。近年来，学校开展的语文教学比赛、教师“三笔字”比赛，1 课文诵读等活动，5位女教师多次获得一、二、三等奖。

在教师队伍的建设中，我们注重建设一支高素质的女教师队伍。开展师德师风教育，提高了女教师的依法执教、文明执教的意识和观念，全岗女教师人人关心县五中的发展，个个努力干工作，涌现出一批爱岗敬业，无私奉献，赢得学生爱戴，赢得家长、社会信赖的好教师。

郭莉老师，参加工作二十多年来以高度的责任心，在三尺讲台实践着爱岗敬业的人生价值。“一切为了孩子，为了孩子的一切，为了一切的孩子”是她最欣赏的教育信念，也是她辛勤耕耘于教育沃土的力量源泉。她认真备课、上课、听课、评课，做好课后辅导工作，广泛涉猎各种知识，努力形成比较完整的知识结构，多挖掘教材，多思索教法，多研究学生。多年的工作磨练，使她在教育教学上突飞猛进，参加工作以来她24次评为优秀教师，18次被评为优秀班主任，曾4次受县级表彰（91年教育系统德育先进工作者、95年评为县级工会先进工作者、2008年评为县级师德标兵、2008年评为县级优秀中队辅导员）。辅导学生获奖多次，撰写的各类论文曾获州三等奖、自治区二等奖、中国教育一等奖。2013年被评为呼图壁县第三届道德模范。同时，她也成为我们全组教师争相学习的楷模，有了这一面旗帜，我们工作更加努力，生活更有目标，在道德纪律上更加严格的规范自己。“爱岗敬业、乐于奉献”的精神在我组蔚然成风。

罗燕老师，高级教师，低段年级组长。2009年荣获县级优秀教师，教科研先进个人，自治区、州级课题组成员。她对工作一丝不苟，认真负责，分配任务干脆利落，雷厉风行。她总是把爱心像阳光般无私地撒向学生，在学习中、生活中时刻用爱心温暖每一个学生的心灵，她从不抱怨生活，在大家的眼里永远是一位乐观、开朗、热情、直率的大姐姐。她关爱学生，友爱同事，乐于助人，对年轻教师悉心指导，耐心帮助，培养了一批批优秀的教学骨干。

宁晓伟老师，这位年富力强、热情活泼的年青教师，以扎实的工作作风、勇于创新的教育理念，踏实的工作态度赢得大家的喜爱与尊重。她基本上每学期都获得校级“优秀班主任”，“教学有功人员”荣誉称号。

张春华老师，语文功底扎实，朗读水平高，教学生动有趣，极富感染力。有多篇论文获得州级、自治区级一、二、三等奖。

马赛艳老师，工作一贯认真，一丝不苟，追求完美。班级管理张弛有度，爱生如子。教学能力非常强，曾经在县级语文课调奖赛中获得二等奖。

还有兢兢业业的鲁建华老师、生着病却坚守讲台的王志瑞老师、有着高度责任心的马平和、仲淑红老师、任素琴老师.......全组上下，女教师个个兢兢业业、任劳任怨，2 她们都把个人的琐碎家事抛在了校园之外，将自己的青春和爱奉献给了学生们，让学生们开开心心学习，快快乐乐成长。

三、学研结合，开拓创新，提高业务水平

新课程改革实施以来，我岗教师克服困难，结合本校实际，努力实践《新课程改革纲要》。通过集体备课、听课、研讨，专家讲座，外出学习等不同途径，探讨教学技能，交流教改信息，鼓励每一位女教师人人参加教育科研，使教师逐步从教学型向教研型转变。勇敢担起语文课改的重任，她们边学习、边实践、边研究，把语文新课程改革搞得扎扎实实、轰轰烈烈，取得了不少成功的经验，获得领导和家长的一致好评。她们也与新课改一同成长，青年女教师普遍成为学校语文教育教学骨干、学科带头人，宁晓伟、马赛艳、张春华、马平和几位老师多次代表学校参加各级各类教学大赛和教学研讨活动均取得了不错成绩：教师们积极参加全省、全国的远程培训学习。女教师们在不断的磨练中得到了提升和发展，再将这种提升和发展运用于课堂教学中，取得了良好的效果。

21世纪的教育改革，呼唤着教育科研作先导，呼唤着大批科研型教师的涌现。我们除了派老师外出参加教科研培训，学校还购进一些与教科研相关的书籍，开展教育教学交流活动等等，极大地支持了老师们对教育科研的需求。因此，做到了人人有课题，个个搞研究。

近年来，我们语文组的成员走教研科研相结合之路，取得了一定的成绩。教师们的论文多次在昌吉州、自治区级刊物上发表。我们的课题研究多次得到上级领导的表扬，一批具有科研能力的研究型女教师正在成长。一路走来，我们的脚印深深浅浅，汗水点点滴滴，可我们用这种不懈奋斗的县五中精神谱写成了一首又一首丰收的、赞美的歌。

四、全面关爱女教师权益，建设融洽型新组织

巾帼文明岗是女教师成才的基地，更是我们女教师温馨的乐园，教研组按照校工会和女工委的要求，认真谋划，动脑筋，想办法，开展丰富多彩的活动，倡导健康文明的生活方式，诸如积极参加教工运动会、趣味活动，运动量低的活动，活跃了女教师们的身心，丰富了工余生活，陶冶了情操，也融洽了岗位成员之间的感情。

我岗12名女教师，各有特长，或教学经验丰富，或理论基础牢固，或精通计算机操作，或能歌善言、文体出色，或班主任工作有成效„„在互帮互学、互励互进的长期学习交流机制带动下，除上班期间交流教育教学经验外，还在下班时间交流多媒体操作技能，家庭成员和睦经验，养育和教育子女的经验，个人的兴趣爱好，时事趣闻等，因此，成员之间亲如姐妹，关系和谐。凡是女教师生病或请产假，本组都组织去看望，慰 3 问；谁要是有些什么不顺心的事，同事间会嘘寒问暖，带来和煦春风；家里有人生病求医什么的，有人会帮你想方设法求医，四处咨询问药，给你雪中送炭„„

“巾帼文明岗”的创建活动是一个非常有实效有生命力的载体，它极大地推动了我们语文组乃至我校各方面工作的开展，调动了教师的工作积极性，为她们在工作中大显身手提供了一个平台。回顾过去，我岗女教师们实现了创建工作中的各项目标，取得了可喜的成绩。我们低段语文组已经形成一个团结的集体，一个向上的集体，一群具有良好师德师风，良好教育教学能力的女教师队伍。我们以自己的爱心与良好的专业素质赢得了社会各界的认可。但这只能代表过去，展望未来，任重道远。面对新的形势和新的挑战，女教师们将继续发扬团结奋进的集体精神，不断开拓创新，与时俱进，用自己的刻苦、勤奋、细心与爱心认真对待教育教学工作，不断地锻炼自己，提升自己，用良好的言行风范展示自己特有的风采，接受群众的监督，争取屡创辉煌！

呼图壁县第五中学低语组