平安建设满意度测评

2024-10-28

平安建设满意度测评（精选10篇）

平安建设满意度测评篇1

平安建设群众满意度测评工作落实情况

汇报

区委政法委：

六月以来，区司法局按照区社评办《关于印发的通知》（***办〔2017〕12号）要求，在全局范围内开展了“清风行动”，并按照区委政法委的要求，结合我局实际，扎实开展了平安建设群众满意度测评工作，现将该项工作落实情况汇报如下：

一、健全组织，明确责任

为扎实开展“清风行动”，着力搞好平安建设工作，我局成立了以局党组书记、局长为组长，局党组成员、分管副局长为副组长，相关股室负责人为成员的综治工作小组。明确分管局长具体负责，并把平安建设工作纳入重要议事日程，定期召开平安建设工作专题会议，传达区委政法委有关文件精神，加强全区平安建设工作，切实提高群众满意度。6月28日，组织全体职工专题学习了平安建设群众满意度测评方法，并对该项工作做了安排部署。

二、注重结合，全力整改

一是开展“大走访”活动。以“千名干部进百村访万户”活动为契机，采用分片包组方式，组建6个集中走访小组，由局领导带队到我局联系村及精准扶贫村逐户走访，广泛宣传平安建设所取得的成绩，引导群众客观公正的参与平安建设群众满意度测评。二是开展电话调查。6月1日-20日期间，以社会评价电话调查为载体，对我局社区矫正对象、法律援助对象、人民调解对象、乡镇分管政法的副书记等五类服务对象共计380余名进行了平安建设满意度电话调查，调查对象对司法局工作普遍反映良好，满意度较高。在调查中，收集调查对象意见建议共计12条，办结12条。此外，通过电话方式向服务对象宣传我区平安建设工作，力争进一步提升我区平安建设满意度。

二、强化预防，维护稳定

一是加强基层动态信息上报工作，及时了解和掌握基层情况；二是建立快速出警机制，全局干警保持24小时信息通畅，一旦发生突发性、群体性事件，确保及时赶赴现场；三是加大经费投入，保证摄像机、照相机、车辆及相关宣传设备的正常使用，为基层维稳工作做好预防工作。四是节假日安排人员值班，集中对本辖区不稳定因素进行排查，及时把不稳定因素消除在萌芽状态，确保节假日期间的稳定。

三、发挥职能，落实措施

一是提升法治活动实效。深入开展“1+10”法治宣传教育主题活动。紧扣社会热点，结合我区各行各业的实际，着重宣传与群众生活密切相关的各类法律法规；以科教文卫“三下乡”活动为载体，增加法治文艺节目在文艺下乡中的比重；深入推进“法律七进”活动，开展各类法治宣传143场次，开展专题宣传活动152场、发放宣传资料6.5万份。二是“12348”法律咨询平台有序规范运行。认真做好12348法律援助热线服务工作，打造精品“12348”。制定法律援助律师值班制度，印发《法律援助律师值班表》和《法律援助律师值班情况表》。安排8个法律服务所和5个律师事务所在工作日选派1名工作人员在中心值班，专门接听12348专线电话，推动了法律咨询服务工作规范运行。自12348法律援助热线平台开通以来，基本实现了法律援助咨询全覆盖。三是强化社区矫正业务培训。利用“以会代训”的方式，借助社区矫正信息化管理培训会，对社区服刑人员接收、监管、教育、考核、解矫等业务流程进行深化培训。在6月期间，以乡镇（街道）为单位，组织社区矫正人员召开了党风廉政建设社会评价专题座谈会，传达了相关文件会议精神；组织网格员开展社区矫正网格化培训。近期，联系区网格管理中心，对我区网格员如何协助管理帮扶社区服刑人员及刑满释放人员开展培训。四是矛盾纠纷化解工作有了新突破。截至目前，我区各级人民调解组织共受理各类矛盾纠纷1238件，调解成功1216件，成功率98.2%。深入持续开展矛盾纠纷专项排查化解工作，重点做好涉访涉诉及牵涉农民工的矛盾纠纷排查化解工作。

XXX司法局

2017年6月16日

平安建设满意度测评篇2

1 患者满意度的概念

患者满意度是指患者凭着自己对健康、疾病、生命质量等诸方面的理解, 权衡自己的经济条件, 结合自己对医疗保健的要求和期望, 对所接受的医疗保健服务进行的综合评价。其公式表示为:患者满意度=患者感受值/期望值[2]。

2 患者满意度测评

患者满意度测评主要包括满意度调查体系的建立和满意度分析2个步骤。

2.1 满意度调查体系的建立

包括确定调查指标、设计调查表、确定调查对象、选择适当的调查方法、收集数据。

2.1.1 调查指标的确定

指标的选择和确定是问卷设计和研制的核心环节, 其体系的建立如图1所示。

2.1.2 调查表设计

调查问卷是满意度调查方法中最常用的测量工具, 其研制是满意度调查的基础和调查效果的可靠保证[3]。

2.1.2.1 问卷设计的原则

宋勇等[4]认为问卷设计应符合科学、合理、通俗、易懂、人性化要求的原则。Stone[5]提出在调查表设计时“问卷应当恰如其分, 易于理解, 无偏性, 能够应对所有可能的应答, 编码合理, 经过预调查, 并符合道德规范”。

2.1.2.2 问卷的研制和确认

Milan等[6]把调查流程分为4个阶段即项目确认、初步使用、确认和比较、传播和检测。问卷的编制方法见图2。

2.1.2.3 问卷结构的设计

根据社会调查学中调查问卷设计的原则, 将问卷分为3种类型:开放式问卷、封闭式问卷和半封闭式问卷。患者满意度问卷通常要求每个指标至少有2个条目, 指标及条目数相适应, 指标不多于6个, 水平数4~6个, 整个量表回答时间一般不超过20min。但由于封闭式问卷信息量不够丰富, 研究者设想的选择项不一定能够涵盖各方面的内容, 因此目前多采用半封闭式问卷。

2.1.2.4 问卷的标度方法

其方法有两种, 一种是李克特 (Likert) 标度法, 另一种是连续区间标度法。Likert标度法在应用中较常见, 分级的数量常常与信度有关, 当分级数量增加至7时, 信度随分级数量的增加而增加;当分级数量在7至20时, 信度随分级数量的增加而降低。而连续区间标度法只局限于对医院“总满意度”主观打分条目的设置。

2.1.2.5 量表的选择

基本测量量表有4种:类别量表、顺序量表、等距量表和等比量表。患者满意度量表的编制多采用Likert5级量表 (属于顺序量表) 的编制方法, 对应满意度测评指标体系, 将患者对每项影响因素的态度分为5级, 即满意、较满意、一般、不太满意、不满意。从应用情况来看, 国内多使用5级量表, 而国外使用10级和11级量表相对较多。

2.1.2.6 问卷的质量控制

我国多采用自行设计的调查表, 因此有必要进行小规模的预调查。通常是选择一定小规模的人群用问卷初稿进行调查, 结合调查结果和项目应答率, 分析调查问卷中存在的问题, 包括问题设置、选项设置、问题的表达方式和排列顺序等方面[4]。根据预调查的结果修改有疑问的指标和选项并进行查漏补缺, 同时对问卷进行信度、效度检验。

2.1.3 调查方式的选择[1,4]见表1。

2.1.4 调查对象的确定

患者满意度根据调查对象的范围可分为:住院患者满意度调查, 门诊患者满意度调查, 急诊患者满意度调查, 社区患者满意度调查, 病种患者满意度调查[1]。研究发现, 选择调查对象不同, 对结果的影响也有差异[7], 见表2。

2.1.5 数据的收集

Fitzpatrick等[8]提出在现场调查中应尽量遵守以下原则:不记名、对回答问题保密以及收集数据的人员保持客观中立, 避免医务人员在场, 给患者留充足的填表时间等。此外, 在实施现场调查时, 调查员要担任起原始记录的检查、补查和修正工作, 以保证资料的完整性和正确性。同时还应保证有较高的回收率和项目应答率, 一般要求现场调查回收率为60%~70%, 如以电话或邮寄方式进行调查, 回收率一般为40%左右[3]。

2.2 满意度分析

包括患者总体满意度和影响满意度因素两方面的分析。

2.2.1 患者总体满意度的分析[2,9]

其计算方法有4种: (1) 直观统计法, 满意率= (很满意+满意) / (很满意+满意+一般+不满意+很不满意) ×100%; (2) 基本满意率统计法, 满意率= (很满意+满意+一般) / (很满意+满意+一般+不满意+很不满意) ×100%; (3) 模糊数学综合评判法, 应用“Likert量表”将患者对每项四级指标 (封闭式问题) 的五种态度即满意、较满意、一般、不太满意、不满意, 赋予相应数值100、80、60、40、20, 并代入计算公式满意率=实得分/总分×100%, 假设每次调查中满意、较满意、一般、不太满意、不满意的问卷数分别为a、b、c、d、e, 则满意率= (100a+80b+60c+40d+20e) /[ (a+b+c+d+e) ×100]×100%; (4) 指标权重计算法, 将各项调查指标 (包括一级、二级、三级、四级分指标) 赋予不同权重系数, 把患者对每项四级指标的五种态度的百分率代入下述公式, undefined, I—满意度指数, n—四级指标的个数, Ai—各项四级指标的权重, Ri1、Ri2、Ri3、Ri4、Ri5—对各测评指标表示“满意”、“较满意”、“一般”、“不太满意”、“不满意”的患者数分别占调查总人数的百分比。

以上4种方法中, 前3种方法给满意度影响因素赋予相同权重, 第1、第2种方法计算结果较为粗略, 第3种方法较为科学和可行, 目前实际运用较多。而第4种方法是利用Delphi法按各指标的权重值确定权重, 因此在统计学上更具科学性, 但需借助计算机程序进行, 尚未在各个医院推广使用。

2.2.2 影响满意度因素的统计分析方法

常用的统计分析方法有χ2检验、t检验、方差分析 (ANOVA) 、Spearman相关分析和Logistic逐步回归分析。

3 目前测评体系存在的问题

3.1 测评方案本身的缺陷

缺少普遍适用、可比性较强的调查内容和统计方法[2]。目前的满意度调查主要由各家医院内部组织, 在调查表设计、调查方法和统计处理等方面缺乏统一的标准, 加之, 调查人员知识有限, 使得调查结果往往偏离客观事实。因此无法与其他文献进行比较研究。此外, 量表应用的样本量不够大, 缺乏对各类患者应用后的比较, 因而量表本身的应用性存在一定限制[4]。

3.2 测评指标设定的主观性

满意度测评的可信度首先取决于各项指标的确定。而现行的测评指标往往根据管理人员的“管理经验”来判断各种因素的取舍, 对指标的选取缺乏客观决策程序。因此, 由于个人经验的主观片面, 往往可能采用带偏性的问题设置指标[1], 导致在确定测评指标过程中重要因素的缺失。

3.3 调查对象选定的随意性

对调查对象的选择缺乏统一的纳入和排除标准, 不同科室往往随意设定调查数量的比例, 调查对象的选择缺乏代表性, 使得被抽取的样本与所代表的总体存在一定差异, 不能反映所有患者的真实期望。

3.4 不同因素权重的等价性

由于缺乏基于统计学原理的测评指标设定过程, 在实际计算中只能将影响满意度的因素赋予相同权重, 使一些主要指标被次要指标所弱化[9]。

3.5 缺乏统一的评价体系

国内目前满意度研究缺乏科学的工具选择和开发策略, 其指标往往是调查者从自己的角度及需要出发自行设计, 使统计结果缺乏可比性和客观性, 不能真实反映患者的需求和期望, 有时甚至会导致错误推断。

关键词：患者满意度,测评,综述

参考文献

[1]蔡湛宇, 陈平雁.病人满意度的概念及测量[J].中国医院统计, 2002, 9 (4) :236-238.

[2]刘嫣, 曹建文.病人满意度若干问题浅析[J].中国医院管理, 2005, 25 (2) :51-52.

[3]Crow R, Gage H, Hampson S, et al.The measurement of satis-faction with healthcare:implications for practice from a system-atic review of the literature[J].Health Technol Assess, 2002, 6 (32) :1-244.

[4]厉传琳, 陈英耀.病人满意度调查问卷研制初探[J].中华医院管理杂志, 2006, 22 (7) :472-475.

[5]Stone D H.Design a questionnaire[J].BMJ, 1993, 307 (6914) :1264-1266.

[6]Gonz偄lez N, Quintana J M, Bilbao A, et al.Development andvalidation of an in-patient satisfaction questionnaire[J].Int JQual Health Care, 2005, 17 (6) :465-472.

[7]刘丽娟, 郭强.病人满意度及其影响因素研究[J].解放军医院管理杂志, 2004, 11 (5) :427-428.

[8]Fitzpatrick R.Surveys of patient satisfaction:II-Designing aquestionnaire and conducting a survey[J].BMJ, 1991, 302 (6785) :1129-1132.

岗位满意度测评篇3

美国心理学家赫茨·信格调查发现，员工感到不满意的因素大多与工作环境或工作关系有关。岗位满意度测评就是通过对员工工作环境与岗位关系等相关管理要素进行分析，来判断员工在岗环境下的满意程度，进而为公司改善员工的利益与工作环境等方面提供决策依据的技术。

每个企业的员工满意度基点不完全相同，因此在进行测评时需要设计科学的测评模型。在设计模型时，要结合本企业的实际情况，调研问卷的设计要求科学、实用和有针对性，这样才能找出影响员工满意度的主要因素，确保调查工作规范和有效。

岗位满意度模型设计与分析的主要步骤：

第一步：调研访谈

第二步：确定岗位满意度(岗位吸引力及存在问题)的关键因素

第三步：针对关键因素设计问卷问题

第四步：完成模型内的信息，进行定性分析

第五步：形成满意度调查分析报告

第六步：岗位满意度改进措施

一、岗位满意度模型设计

员工的满意度除了与企业有关外，更重要的是取决于员工对企业的期望及对现状的认知，因此员工满意度应该包括期望和实际两方面。通过这两个方面测评，最后形成岗位吸引力评价模型、岗位问题评价模型，确定岗位满意度改进重点、措施、评价三个维度的岗位满意度测评模型(见图1)。

二、岗位吸引力评价模型

(1)岗位吸引力评价模型

该模型一级维度是岗位吸引力评价的主要因素，企业可根据自身特点和需要选择或修改一级、二级维度条目。

对模型中的要素进行信息收集，可以采取问卷的方式对员工进行调研，但需要保持统计结果在被调研者之间的均衡分布(见表1)。

(2)统计与计分方式

上述调研完成以后，需要对调研信息进行统计与分析。

不同的人员、不同的层面或不同职能的人员影响员工满意度的因素是不同的；而不同的人不满意的原因也是多样的。通过不同人群的统计，可以对比评价要素的吸引力程度。

三、岗位问题评价模型

岗位问题评价模型的主要类别(一级维度)与岗位吸引力模型的一致，都是表明影响岗位满意度的主要因素，但二级维度的设置不同，反映针对岗位管理的主要因素，员工的期望与实际存在的问题不同。(见表2)

岗位问题评价的信息来源于调研识问题的统计结果，岗位存在的问题主要反映较多数量的人员的意见，采取五维度法对问题的性质从五个力面进行区分，并对每一个问题的调研结果进行定性分析，不同企业存在的问题均不相同(见表3)。

四、岗位满意度改进

进行岗位问题的评价后，针对企业现状，对比岗位吸引力评价得出的员工期望，进一步得出岗位满意度分析改进的重点，并得出岗位改进图(见图2)。

五、应注意的问题

l、问卷设计

问题数量根据实际设定；真正影响满意度的是整个问卷中的几组问题，而不是所有问题。大约20％的问题决定了几乎80％的满意度，而其余80％的问题只起到20％的作用。因此员工满意度调查问卷，可以有针对性地进行。根据双因素理论，可以从保健方面和激励方面选择设计。 2、关键人群设计员工满意度调查需要根据关键人群进行分析，要对调查对象进行一定的身份识别。不同人群发现不同的问题，然后才能对症解决。如一线员工工作量与安全等问题，管理技术人员不能受到尊重等工作环境问题，不同人群的需求与感受不同，相应的政策则不同。

满意度测评总结篇4

我校在镇教办的统一部署下，以有关文件规定为标准，精心组织，扎实工作，严格程序，规范操作，终于顺利地完成了本学期的考核工作。为了进一步总结经验，回顾过去，展望未来，特对本学年度的学校满意度测评工作总结如下：

一、学习文件，统一思想，是学校满意度测评工作顺利推进的前提。

今年我校利用教职工会议，组织教职工学习文件，个个知道内容，明白标准，了解方法，知晓程序，熟悉方案。这样，全校教职工统一了思想，提高了认识，对于学校满意度测评工作的重要性、严肃性、激励性产生了共识，以而使我校工作顺利进行。

二、制定方案，确定原则，是学校满意度测评工作顺利进行的基础。

为了切实做好我校本学年度学校满意度测评工作，明确学校满意度测评工作的指导思想、基本原则，方法程序，内容标准。科学可行，保证了学校满意度测评工作顺利推进。

三、加强领导，精心组织，是学校满意度测评工作顺利进展的关键。

四、高度重视，健全制度，是学校满意度测评工作顺利实施的重点。

五、规范操作，有理有据，是学校满意度测评工作顺利实施的必不可少的保证。

学校满意度测评工作是一项复杂的工作，透明度强。我校在充分发扬民主的基础上，给每一个教职工公平、公正、合理的评价，充分听取学生、学生家长的意见。

今年我校的学校满意度测评工作已经圆满地结束，出色地完成，得到了全体教职工的高度赞扬，取得了一些卓有成效的成绩，但与上级要求还有差距，考核工作中还存在一些值得重视的问题。例如，有些教师对考核工作的重要性认识不足，制度的不完善影响了考核工作的公平竞争。这些问题的存在，需要我们在今后的工作中加以认真的克服，不断提高，不断探索，不断创新，使我校的工作再登新台阶，再上新水平。

上口镇南邵小学

2012机关满意度测评办法篇5

机关建设满意度评议工作办法

为持续加强机关建设，进一步改进机关作风，提高机关效能，发挥机关作用，推动跨越发展。经研究决定开展2012年机关建设满意度评议工作。现将有关事项通知如下：

一、评议对象

集团公司机关各部室。

二、评议内容

评议主要包括业绩评议和作风形象评议两个方面，分别按60%和40%的权重合计汇总。业绩评议主要对部门职能履行情况和主要工作绩效进行评价；作风形象评议主要对部门思想建设和组织建设、作风建设和党风廉政建设进行评价；每项分为好、较好、一般、差四个档次，各档次对应不同的分值。

三、评议方式

（一）开展测评。机关建设满意度评议工作由机关建设领导小组办公室统一组织，采取基层单位评议、监督员评议、机关部室互评和公司领导评议相结合的方式进行。

1、基层单位评议。基层单位评议由各单位纪委或政工部门牵头组织开展。参评人员范围为：基层单位班子成员、机关职能部室、部分职工代表。基层单位评议占总分比例的35％。

2、监督员评议。聘请部分党代表、职工代表为2012年机关建设满意度评议监督员，参与机关建设满意度的评议工作，并行使监督职能，监督员评议占总分比例的20％，具体管理办法和聘请监督员名单见附件。

3、机关部室互评。机关互评以部室为单位进行。各部室要广泛征求职工意见，召开相关会议研究，认真填写评议表，汇总后提交部门主要负责人。机关处室互评占总分比例的10％。

4、公司领导评议。集团公司领导对机关各部室分别进行评议，公司领导评议占评议总分比例的35％。

（二）健全和完善相关制度。建立机关部门负责人向监督员报告工作制度，半年组织一次，由部门主要负责人向监督员报告部室核心职能履行及主要工作进展情况，接受监督员的问询和监督。健全定期督查制度，每季度至少组织机关建设满意度评议监督员开展一次督查机关的明察暗访活动，加大对机关建设的督导。根据领导分工，机关部门要定期向分管领导汇报工作，分管领导积极开展调查研究，定期对分管部门工作进行点评，帮助部门解决实际问题，推动联系部门争先进位。

（三）公布评议结果。评议结束后，由机关建设领导小组办公室组织汇总统计，将评议结果及时进行通报。

四、评议结果应用

（一）与奖惩结合。根据得分情况，对评议结果排名前2位的部室作为年度“先进部室”表彰候选对象向集团公司进行推荐。对于评议结果处于尾数的部室，以及经核实存在问题较多的部门，由分管领导进行重点谈话，并督促制定措施进行整改。

（二）与综合考核结合。部门评议结果与中层领导班子和中层管理人员综合考核结合，作为重要参考依据。对连续3年处于评议结果尾数的部室，将视情况对部门主要负责人进行组织调整。

（三）与薪酬结合。评议结果与部室工作人员薪酬结合。

1、对部室处级领导人员，评议结果与其年薪结合。对评议结果排名前2位的部室，其部门负责人（含部室在岗处级干部）当年度年薪上浮5%，对处于评议结果排名最后1位的部室，其部门负责人（含部室在岗处级干部）当年度年薪下浮5%。

2、对部室科级及以下管技人员，评议结果与其年度嘉奖结合。对评议结果排名前2位的部室，其科级及以下管技人员年度嘉奖上浮5%；测评结果末尾的部室，其科级及以下管技人员年度嘉奖下浮5%。

五、评议工作组织及要求

（一）设立机关建设满意度评议办公室。办公室设在党群工作部纪检监察科。办公室成员由党群工作部和人力资源部有关工作人员组成，负责机关建设满意度评议的具体组织实施工作。

联系电话：电子邮箱：

(二)实行一票否决制。对于机关工作人员违反廉洁从业规定、违反计划生育等政策，在治安综合治理等方面负有主要责任的，或由于其他原因在机关或基层造成较坏影响的部门、科室实行一票否决，直接淘汰到末位。对于基层反映比较强烈，影响部门和部室形象的个人，一经查实，按相关规定进行组织处理。

（三）各单位党组织要高度重视。按照公开、公平、公正，量化评议和民主监督相结合的原则，认真负责地组织相关人员参加评议。基层党委单位评议原表不少于25份、党总支不少于15份、直属党支部不少于5份。

（四）认真落实整改。机关各部室要把机关建设满意度评议作为查找差距，推动工作的有利契机，通过自身找、群众评、领导点的方式，找出差距不足，认真分析原因，积极制定整改落实措施，责任到人，限期整改。

（五）认真做好评议的组织、汇总、统计工作。基层各单位要将评议原表汇总，评议汇总表连同评议原表按规定的时间报送集团公司机关建设满意度评议办公室。集团公司机关部门互评表和集团公司领导评议表由机关建设满意度评议办公室负责收回。

群众满意度测评工作总结篇6

市委学习实践活动领导小组办公室：

根据市委深入学习实践科学发展观活动领导小组通知要求，我镇切实把群众测评作为全面检验和准确评价学习实践活动成效的关键环节，充分准备，精心组织，广泛发动群众参与，圆满完成了测评工作，现总结如下：

一、加强领导，精心准备

我镇将群众满意度测评工作作为检验活动成效、深化活动成果、改进工作举措、促进科学发展的重要举措，周密谋划，认真组织，充分发动，确保测评工作有序推进。一是加强组织领导。群众满意度测评工作在镇党委学习实践活动领导小组的统一领导下，在督导组的具体指导下，由镇学习实践活动领导小组办公室组织实施。各参学单位成立了相应的组织机构，加强本部门测评工作，使测评工作扎实有效的进行。二是强化工作培训。组织镇学习实践活动领导小组办公室工作人员成员对《关于做好全市第三批学习实践活动群众满意度测评工作的通知》（永学组办发„2010‟3号）文件进行认真学习，并将《通知》及时转发到各参学单位，由镇各指导检查组对满意度测评工作的具体进行指导，使各参学单位切实掌握测评的方法和步骤，保证测评工作的具体要求不变通、规定程序不走样、既定标准不降低。三是做好思想发动。通过无线广播、电视游走字幕、黑板报等途径广泛宣传，让人民群众充分了解全镇深入学习实践科学发展观活动的工作成效，引导干部群众积极参与，客观公正评价。

二、方案科学，内容明确

为了确保全面客观真实地反映深入学习实践科学发展观活动工作的成效，体现测评工作的公开性、真实性和广泛性，我镇认真研究制定了实施方案，细化了具体要求，做到了“三明确一公示”。

一是明确测评内容。主要测评广大党员干部对本地本单位开展学习实践活动情况、对解决影响制约芒山科学发展突出问题的情况、对本单位学习贯彻党的十七届四中全会精神的情况、对推进“四议两公开”工作法的情况等，重点对本部门本单位解决影响和制约科学发展突出问题的成效和开展学习实践活动的实际效果进行评价，并收集了对本地本单位进一步学习贯彻科学发展观的意见和建议。二是明确测评方式。主要采取召开座谈会、发放群众满意度测评表的方式进行。三是明确测评人员范围。按照“规模适中、范围恰当”的要求，参加测评的人员，既有本单位中层以上干部，又有村干部代表和大学生村干部代表，还有熟悉了解学习实践活动的各级党代表、人大代表、政协委员、基层群众代表和服务对象等参加测评，确保了参加测评的人员有一定的广泛性、代表性和层次性。测评结果以黑板报的形式向群众进行了公示，并完善了整改落实措施，确保了学习实践活动中尚未解决的问题得到了有效解决。

三、程序严格，组织周密

芒山镇切实把开展群众满意度测评工作的过程作为听取群众意见、检验工作成效、巩固整改成果的过程，严格测评程序，精心组织测评。一是认真开展自查。各参学单位结合本部门、本单位、本行业的特点，对照各阶段各环节的工作要求和工作任务，对本单位的整改落实情况进行了“回头看”，做到了资料齐备，任务落实。二是全面进行检查。在各参学单位自查的基础上，镇学习实践活动办公室组织检查组，深入各单位，对各单位开展工作情况进行全面检查。三是认真组织测评。在自查和全面检查的基础上，各单位组织召开专题会议进行测评。

2月26日上午，镇党委班子召开群众满意度测评会议，邀请“两代一委”部分代表、老干部代表和镇直各部门主要负责人共55人参加了测评，在通报学习实践科学发展观活动进展情况和整改落实情况后，向与会代表发放满意度测评表55份，收回55份；对本单位学习实践活动总体情况的评价、对解决影响制约本单位科学发展突出问题的评价、对学习贯彻十七届四中全会精神加强基层党建情况的评价以及对本单位通过学习实践活动促进工作的评价满意度均为100%。对进一步深入学习贯彻科学发展观的意见、建议：共6份，11条。

全镇各参学单位按要求召开了测评会议，认真组织测评，共发放满意度测评表1100 份，收回有效表1077份，回收率达97.9%，经统计满意度达95.6%，提出的建议和意见共23条。

群众满意度测评工作情况总结篇7

工作情况总结

根据市委学习实践活动办公室关于组织群众满意度测评的通知要求，镇党委高度重视，迅速行动，结合实际，周密部署，采取得力措施，圆满完成了学习实践活动群众满意度测评工作。同时，针对测评反映出来的薄弱环节和问题，增添了整改措施，加强了整改力度，力争把学习实践活动办成实实在在的群众满意工程。现将我镇开展群众满意度测评工作情况报告如下：

一、充分准备，确保测评工作扎实性。

一是召开专门会议，专门对督导组进行了满意度测评培训，让督导组成员掌握了指导测评的方法和步骤。二是组织各支部对整改提高阶段工作进行了“回头看”。主要查看了支部领导班子的整改方案是否落实，党员个人的整改措施是否到位，通过整改是否收到实效，整改结果是否真实可信。三是在开展群众满意度测评前，认真开展了查漏补缺和初步总结工作，并通过党内外座谈会等形式，在一定范围内通报了开展学习实践活动的总体情况尤其是整改成果，让参评对象对科学发展观有了更深入的了解，做好了充分准备，打下了扎实基层，确保了测评工作的正常有序开展。

二、精心策划，确保测评内容科学性。根据“党员干部受教育、科学发展上水平、人民群众得实惠”的总体要求来细化测评内容，采取定性与定量相结合的方法进行测评，确保测评内容科学性。一是认真领会市委学习实践活动领导小组办公室下发《关于做好第二批深入学习实践活动群众满意度测评工作的通知》精神的基础上，科学地制定了符合我镇实际情况的《满意度测评实施意见》，《实施意见》对测评的程序，测评的对象，测评的主要内容，测评参与代表的来源、数量及测评时把握的重点等都做了具体规定。各支部也迅速制定了符合实际的满意度测评方案。二是在市委学习实践活动办公室测评表现有内容基础上，增设了群众对单位开展学习实践活动总体工作的评价和对党委政府的建议，并设了满意、基本满意、不满意三个等次，从定性上得到了群众的总体评价。

三、广泛参与，确保测评群众代表性。

全镇各支部从一开始就坚持走群众路线，实行开门搞教育，积极探索群众参与推动活动的有效途径。一是广泛邀请各类代表参加测评大会。为了得到真实可靠的测评结果，各支部广泛邀请了基层群众代表参加了满意度测评大会。全镇学习实践活动参学单位共召开测评大会30余场，1000余名代表以无记名方式对学习实践活动满意度测评表进行了填写，经过镇学习实践活动办公室汇总得出，群众对全市的先进教育活动总体工作的满意度达到了98%。二是坚持走群众路线，实行开门搞教育，积极引导群众参与推动活动开展。在满意度测评工作中，各支部从确保学习实践活动真正成为群众满意工程的高度出发，本着“让群众知情、让群众参与、让群众监督、让群众评判”的原则，积极引导群众参与测评，表达党组织和广大党员尊重群众、相信群众、依靠群众的诚意，采取各种有效形式，营造群众讲真话、讲实话的氛围。

（四）加强督导，确保测评结果可信性。

为了防止一些支部走过场或搞形式，镇活动办公室和巡回检查指导组加强了群众满意度测评的督查指导工作。一是明确支部书记是测评工作的第一责任人，并明确测评工作有弄虚作假的将追究严厉责任。二是明确规定，测评的具体时间由巡回检查指导组根据各支部整改提高阶段工作的完成情况确定，且做到了测评时督导组到场指导。三是各支部在巡回检查指导组的监督下，对测评结果进行了认真梳理汇总，确保测评结果真实可信。

（五）针对性整改，确保群众权威性。

坚持“群众说了算”的思路，将群众满意度测评作为衡量各党组织学习实践活动成效的重要依据。针对群众测评中反映出来的各支部在服务人民群众及建立长效机制等方面的不足，各支部及时制定了整改措施，并进一步明确了整改要求和时限。

政风行风群众满意度测评工作方案篇8

政风行风群众满意度测评工作方案

根据《XX省人民政府办公厅转发监察厅省纠风办关于开展政风行风群众满意度测评工作的意见的通知》（X办函〔〕100号）要求，现结合我市年初安排部署，制定以下工作方案。

今年，“提高效能，服务发展”主题评议活动按原方案进行，由市纠风办负责组织实施，对评议对象的测评结果进行单独考核。公用企事业单位行风评议“回头看”活动以及其他市级部门（“提高效能，服务发展”主题评议活动涉及的11个部门和XX经开区、枣山商贸物流园区、协兴生态文化旅游园区外的市级部门除外）和公共服务行业的测评工作委托国家统计局XX调查队具体实施，对“回头看”活动评议对象的测评结果进行单独考核。

一、测评对象

（一）“提高效能，服务发展”政风行风评议活动测评对象（11个）：市发展改革委、市国土资源局、市环境保护局、市住房城乡规划建设局、市水务局、市安全监管局、市政务服务中心、市人防办、市公共资源交易中心、市气象局、市公安消防支队。

（二）其他市级部门类（43个）：邓小平故里管理局、邓小平图书馆、市教育局、市科技局、市经济和信息化委、市公安局、市民政局、市司法局、市财政局、市人力资源社会保障局、市交通运输局、市农业局、市林业局、市商务局、市文广新局、市体育局、市卫生局、市人口计生委、市审计局、市外侨港澳台办、市畜牧食品局、市统计局、市旅游局、市粮食局、市城管执法局、市国资委、市扶贫移民局、市食品药品监管局、市投资促进局、市档案局、市农机局、市供销社、市民宗局、市科协、市残联、市国税局、市地税局、市工商局、XX质监局、市邮政管理局、国家统计局XX调查队、XX日报社、XX职业技术学院。

（三）20公用企事业单位行风评议“回头看”活动测评对象（11个）：中国电信XX分公司、中国移动XX分公司、中国联通XX分公司、工商银行XX分行、农业银行XX分行、中国银行XX分行、建设银行XX分行、XX省信用联社XX办事处、邮政储蓄银行XX分行、国家电网XX省电力公司XX电业局、XX爱众发展集团有限公司。

（四）其他公共服务行业类（14个）：市邮政局、市盐业分公司、市烟草公司、人行XX市中心支行、XX银监分局、农发行XX市分行、成都银行XX分行、中国人寿XX市分公司、人保财险XX市分公司、广电公司、X东公司、广能集团公司、中国石油XX销售分公司、新华发行XX市管理中心。

二、测评内容

（一）“提高效能，服务发展”评议活动主要测评内容。

依法履职。是否将认真履行本单位法定职能职责融入服务中；是否按照市委市政府要求履行在重大项目推进中的`项目业主职责、行政审批（核准）职责和牵头职责、协助职责；是否存在乱执法、乱收费问题。

工作效能。是否存在执行上级关于重大项目建设的要求打折扣、搞变通；措施不力、推诿扯皮、效率低下，致使项目推进缓慢；弄虚作假、隐瞒重大项目建设进展真实情况；不严格执行行政集中审批规定，致使其在政务服务中心的办件窗口不能充分发挥作用；不严格执行一次性告知制或因业务不熟导致行政审批申请人往返跑路；不在规定时限内完成项目相关审批、备案等手续；服务行为不规范、服务态度恶劣、服务承诺履行不到位等问题。

清正廉洁。领导班子是否勤政廉政、坚强有力，是否存在强制或变相强制行政审批申请人接受指定中介机构服务的问题；干部队伍是否存在吃拿卡要，“不拿钱、不送礼、不请客就不办事”，收受贿赂、权钱交易等问题。

（二）市级部门类主要测评内容。

依法履职。履行法律、法规赋予的行政管理和监管职责，执行党的路线方针政策，完成政府目标任务；严格依法办事，公正执法、文明执法等情况。

服务发展。围绕市委、市政府中心工作，把握科学发展、加快发展的指导思想，优化发展环境，服务经济社会发展，为我市在全省多点多极支撑发展战略“次级突破”中跨越升位提供坚强保证。

作风建设。贯彻落实中央“八项规定”、省委、省政府“十项规定”和市委、市政府“十一项规定”精神，切实改进作风、密切联系群众，树立“为民、务实、清廉”形象等情况。

政务公开。执行《政府信息公开条例》，及时公开政策法规、办事程序、收费标准、办理时限、服务承诺等情况。

办事效率。加强效能建设，执行首问负责制和限时办结制，主动、及时、高效为群众服务，切实解决“庸、懒、散、拖”等问题的情况。

清正廉洁。落实党风廉政建设责任制，领导干部遵守廉洁自律规定，强化干部管理监督，坚决整治“不花钱、不请客、不送礼就不办事”等问题的情况。

（三）年公用企事业单位行风评议“回头看”活动评议对象和其他公共服务行业类主要测评内容。

依法经营。依照法律、法规从事经营活动，接受政府和社会公众监督等情况。

诚信经营。遵守社会公德、商业道德，诚实守信，承担社会责任，坚决整治虚假宣传、恶性竞争、违规收费等情况。

办事公开。依法依规对群众关心的各类事项进行全面、及时公开，重点公开岗位职责、服务承诺、收费项目、收费标准、工作规范、办事纪律、监督渠道等情况。

办事效率。遵守行业规范，推进服务标准化建设，主动、及时、高效为群众服务，切实解决“刁难群众、推诿扯皮、效率低下”等问题的情况。

服务质量。强化服务意识，规范服务流程，提升服务水平，完善服务设施，热情、周到、耐心、细致为群众服务，及时认真办理群众诉求等情况。

清正廉洁。落实党风廉政建设责任制，领导干部遵守廉洁从业规定，加强行业管理监督，坚决整治各种吃拿卡要、以权以业谋私等违纪违规行为的情况。

三、调查对象

每个被测评部门（行业）完成个有效样本，调查对象分为四类：

（一）管理服务对象。通过多阶段随机分层抽样、PPS抽样和配额抽样结合的方法抽取测评样本，每个部门（行业）完成1400个管理服务对象样本，占总分值65%的权重。

（二）部门（行业）职工。对被测评部门（行业）职工()（包括市、县、乡三级）进行分层随机等距抽样，每个部门（行业）完成20个部门（行业）职工样本，占总分值5%的权重。

（三）党代表、人大代表、政协委员。采用随机起点等距抽样，每个部门（行业）完成580个党代表、人大代表、政协委员样本，占总分值20%的权重。

（四）特邀监察员。集中测评，每个部门（行业）完成15个特邀监察员样本，占总分值10%的权重。

四、计分办法（测评满分为100分）

（一）调查对象对测评部门（行业）的各项评价指标进行打分，打分范围为0-10分，很不满意0分，不满意1-2分，基本满意3-6分，满意7-9分，很满意10分，剔除“不了解”的样本数计算分值。各项指标的平均分换算为百分制后为被测评部门（行业）该类调查对象的测评得分。

（二）按照各类调查对象的不同权重计算综合得分：综合得分=管理服务对象评分×65%+部门（行业）职工评分×5%+党代表、人大代表、政协委员评分×20%+特邀监察员评分×10%。

五、测评步骤

（一）测评准备阶段（7-8月）。制发文件和测评方案，培训工作人员，准备相关资料；加强宣传报道，提升群众参与度。

（二）测评实施阶段（9月）。国家统计局XX调查队按照测评工作方案开展各项调查。

（三）汇总分析阶段（10月）。国家统计局XX调查队对相关情况进行汇总分析，形成初步测评报告。市监察局、市纠风办对初步测评报告进行审核，并参考信访和案件查办、纠风工作任务完成情况等方面情况，形成正式测评报告。

开展领导班子满意度测评结果报告篇9

在上级的正确领导下，在上级的具体指导下，刘新庄学校领导班子圆满完成了一年来的各项工作任务。根据上级的统一部署，刘新庄学校通过会议，组织全校党员、干部以及学生家长等对学校领导班子进行了满意度测评，共发出教师满意度测评问卷58份，回收58份，回收率为100%。学生家长满意度测评问卷80份，回收80份，回收率为100%。经对138份满意度测评票整理汇总，现将测评结果公示如下：

一、对学校领导班子的整体评价：表示“满意”的有138人，占100%。没有 “不满意”。满意率为100%。

二、对学校领导班子廉洁自律情况测评：表示“满意”的有138人，占100%。没有“不满意”。满意率为100%。

三、对领导班子团结协作、民主治校的满意度：表示“满意”的有138人，占100%。没有“不满意”。满意率为100%。

四、对领导班子率先垂范、开拓创新的满意度：表示“满意”的有138人，占100%。没有“不满意”。满意率为100%。