银行业员工转正工作总结

银行业员工转正工作总结（精选12篇）

银行业员工转正工作总结 篇1

【银行员工转正工作总结】新员工转

正工作总结

《【银行员工转正工作总结】新员工转正工作总结》是一篇好的范文，觉得有用就收藏了，重新编辑了一下发到。新员工转正工作总结

我叫范英杰，自08年03月入职以来已近两个月，在这近两个月的工作和学习中，接触了不少人和事，在为自己的成长欢欣鼓舞的同时，我也明白自己尚有许多缺点需要改正。工作两个月以来，在各级领导的教导和培养下，在同事们的关心和帮助下，自己的思想、工作、学习等各方面都取得了一定的成绩，个人综合素质也得到了一定的提高，现将本人这一年来的思想、工作、学习情况作简要总结汇报。

一、工作情况

怀着对人生的无限憧憬，我走入了朗山酒店。大家都知道酒店服务分为前台区和后勤区.工程部除负责客人投诉小修,及安装会议设备,并提供服务外,主要工作在后勤区,故工程部在酒店中为后勤部门.其主要任务是为酒店其它部门提供良好的服务.并确保所管辖设备的正常运转。由于酒店所有的设备运行均由工程部负责，同时现代酒店是集住宿、餐饮、办公、运动键身、视听会义、等为一体的综合场所。所用的设备设施日趋完善，对设备的依赖程度也与日俱增，一旦设备出现故障，服务就要受到影响，几乎无法由人来代替，所以说工程部管理的好坏直接影响到酒店的服务质量，销售价格，安全及利润，工作效率及酒店的声誉等。思想汇报专题总而言之，工程部的管理是搞好酒店经营管理的基础，一旦基础出现问题将威胁到整个大厦。

在见习期的工作中，一方面我严格遵守公司的各项规章制度，不迟到、不早退、严于律己，自觉的遵守各项工作制度;另一方面，吃苦耐劳、积极主动、努力工作;在完成领导交办工(转 载于: 在 点 网)作的同时，积极主动的协助其他同事开展工作，并在工作过程中虚心学习以提高自身各方面的能力;除此之外，我还负责本酒店的技术培训，在工作上尽心尽力的协助主管工作，以此来丰富自己的工作经验，通过每月培训，在一定程度上提高了酒店员工的凝聚力。工作细节中，我看到公司正逐步做大做强，以目前的趋势，我可以预见酒店将有一个辉煌的明天。作为新人，目前我所能做的就是努力工作，让自己在平凡的岗位上挥洒自己的汗水，焕发自己的青春与热情;使自己在基层得到更多的锻炼。

二、学习情况

现在是我努力学习的阶段。“三人行，必有我师”，公司中的每一位同事都是我的老师，他们的丰富经验和工作行为对于我来说就是一笔宝贵的财富。记

得我刚到酒店的时候，对站内的一切都感到新奇。因为我学的不是酒店专业，所以对设备运行管理知识知道的也有限，但是在主管、同事的尽心教导下，我受益颇多。带着饱满的工作热情，我逐渐熟悉了设备的操作。尽管我只是入门，但是我和其他年轻人一样对工作充满着热情。为尽快提高自己在本职方面的知识和能力，充分发挥自己的主观能动性，我利用业余时间找来了相关的资料进行学习，在短短两个月中理论结合实践让我对酒店的基本设备有了真正的认识，这为今后的工作打下了基础。

作为见习生，我经常思考的问题就是如何配合主管搞好管理工作，特别是在“创一流”期间，为此我经常向新老同事请教。

在酒店呆了两个月，我接触了很多同事，就在接触他(她)们的同时，我才知道什么叫“人事”。无论是社会还是单位“为人处事”都是一门高深的学问。对于这门高深的学问，我这个门外汉只能说：

“诚实做人、努力工作!”

三、思想情况

作为一名年轻工作者，我今后的职业生涯还很长，学习的机会还很多。而作为一名团员，入党是我一直以来的梦想。为此我将尽我所能地对我的工作进行开拓，做出成绩。为早日实现目标，我要求自己：努力工作，保持优点，改正缺点，充分体现自己的人生价值，为企业美好的明天尽一份力。我更希望通过酒店全体员工的努力可以把酒店推向一个又一个的颠峰。

光阴似箭，人的一生在历史的长河中显得如此短暂，那么，人活一世究竟为了什么?我认为，是为了开创自己的事业!人们都说三十之后，事业冲天。

以上就是《【银行员工转正工作总结】新员工转正工作总结》的范文全部内容，主要描述工作、酒店、自己、设备、努力、服务、学习、两个，觉得好就按收藏下。

银行业员工转正工作总结 篇2

1 员工行为排查在案件防控工作中起着至关重要的作用

目前, 由于银行对案件防控工作的高度重视, 各类案件在很大程度上减少了。但发案的风险依然存在, 尤其是在当前通胀严重、高消费的社会环境中, 一个人的思想品质有问题, 意志在不够坚定当个人或家庭遇到变故时, 很容易铤而走险, 比如炒股炒期、购买彩票、投资经商等多种原因, 导致经济压力, 家庭出现变故, 导致思想压力, 对工作、收入不满意, 同事关系紧张, 造成思想上的波动。价值观念出现偏差, 引发了人们各种私欲的膨胀和拜金主义、享乐主义滋生蔓延。个别员工没有树立正确的价值观, 当面对外部各种诱惑时, 难免会产生一夜暴富的思想。

开展银行员工行为排查工作可以通过一些直接、集中、严肃等方式对员工进行了警示、提醒, 使对各种风险和危害存在模糊认识的员工, 在思想上得到了不同程度的纠正, 不仅使员工自己保持清醒, 自觉遵规守纪, 而且对周边的是非对错有了更强的判断力, 而对想钻空子、图谋不轨、心存侥幸的员工, 无疑给予了及时的警醒和一定的震慑。总行制定员工行为排查工作, 能够及时有效的发现各种发案苗头, 对防止各种案件的发生, 起到至关重要的作用。

2 当前员工行为排查工作存在的问题

2.1 对排查工作的重要性认识不足, 流于形式。

当前员工排查工作仍存在着认识不到位、应付、走过场等现象。认为这项工作是由纪检监察部门牵头组织开展, 其他部门和机构被动应付, 总认为员工行为排查是纪检监察部门的工作, 与自己无关, 甚至出现厌战思想, 时间一久这项工作就视同“鸡肋”食之无味、弃之可惜, 根本起不到应有的效果。

2.2 对员工的思想教育不到位。

员工思想教育滞后缺乏应有的效果, 开展思想教育实效性不强, 不能真正触及到员工的内心深处, 不能入脑入心, 致使员工法制观念淡薄, 对案件风险的行为后果认识不足。

2.3 排查碍于情面不能够真正揭露问题。

在员工排查中因彼此在一起长期共事, 出于同事间的感情, 多一事不如少一事, 互相揭短容易伤害感情, 排查尺度也难以把握, 判断识别问题时左右为难, 万一得罪了员工以后不好在一起相处等等。一些机构负责人认为对自己管辖的员工知根知底, 故对员工行为排查工作持消极应付态度, 部分员工认为实施排查是对自己不信任, 或多或少有一些抵触情绪。所以在排查中不能真实反应存在的问题。

2.4 个别机构风险防范意识淡薄。

当前市场竞争激烈, 基层机构业务指标压力大, 有些机构只注重业务发展和完成指标, 把管理和合规经营忘在了脑后。某些员工的不良行为还较为隐蔽, 不易察觉, 难于掌握直接证据, 风险防范意识淡薄, 多一事不如少一事, 对问题熟视无睹, 不管不问不报, 放任自流, 无视后果。有些基层机构对排查发现的蛛丝马迹不去深究细查, 简单地提个醒就轻易放过, 向上级行报告排查结果时将一些苗头性问题压住不报, 使一些疑点问题被人为掩盖, 留下风险隐患。基层机构普遍偏重于对经营指标的追求, 忽视了内部控制管理工作, 容易让那些有作案动机的人员, 利用管理漏洞图谋不轨。

3 做好员工排查工作的几点建议

3.1 既要坚持原则又要实事求是, 要有高度的事业心和责任感。

要本着对员工负责对工作负责的态度, 不要睁一只眼闭只眼、不管不教, 更忌做表面文章、不深入不透彻, 要讲究方式方法, 员工行为排查的认定设计到方方面面, 不能轻易下定论, 也不要轻易放过。

3.2 要掌握好分寸和尺度。

对涉及不良、异常行为的员工, 要视不同情况区分不同类型, 采取不同的排查方式和处置措施, 跟踪调查, 提早防范, 发现问题及时处理。

3.3 日常排查应与业务部门检查相结合。

是道德风险和操作风险有机结合, 各业务部门应和纪检监察部门有力配合, 为纪检监察部门做好员工行为排查提供线索, 纪检监察部门也应及时讲排查发现不良行为员工反馈给各业务部门, 提示起在开展业务监督检查时予以重点关注。

3.4 要让各级机构负责人端正认识, 本着“不放过、不遮掩、

不遗漏”的原则, 做好对员工思想和行为排查工作, 排查过程中不应有任何个人感情和成见, 不放过任何有不良苗头和倾向的行为与表现, 发现异常及时堵漏, 降低 (下转第273页) (上接第398页) 案件风险发生的概率。

银行业员工转正工作总结 篇3

一、树立并强化心理健康教育观念

商业银行要认识到员工心理素质在工作中的重要作用，把心理素质与文化素质、业务素质和身体素质放在同等位置，决不可厚此薄彼。一是要端正银行心理教育理念，把维护员工的心理健康作为银行员工教育工作的重要任务；二是形成相互影响，相互促进的心理素质培养体系。为此，首先建议应废除“以资产为本”的雇佣理论，坚持“人以人智理政，物以物利补资”的原则，打破雇佣与被雇佣的对抗关系，与员工建立战略合作式的“盟约”关系；其次，加大人力资本投资，提供持续的人力资源开发、教育、培训等增值服务，提高人力资源的素质，因为知识的继承和积累是创新的基础和源泉，缺少知识的必要积累，创新将是无源之水，无本之木。

二、建立合适的银行团队与文化

首先，力争在银行内部形成一种敢于挑战、勇于拼搏、追求卓越、积极向上的文化氛围，采取以精神激励为主的措施，提高员工的满意度。其次，多从定性的方面奖励表现出色的员工，以此鼓舞团队的士气。再者，将奖惩措施制度化，并作为员工升迁的主要考核项目，形成对员工行为约束与引导的力量。还有必要淘汰一些态度消极或不适合业务岗位的员工，给员工一定的压力使其有一种紧迫感，从而形成一种竞争的气氛，使员工不断努力，提高自身的工作绩效。广泛开展员工职业道德教育，规范员工行为，要切实把职业道德教育作为提高员工队伍素质加强银行文化建设的重要组成部分，要不断探索新的工作规律、新的教育方式、新的活动载体。

三、创造良好的银行文化氛围

一是加强银行文化建设，通过各种活动以及可以利用的手段，营造积极、健康、高雅的氛围，使员工从中受到熏陶和感染，进而促进个体的和谐发展。演讲、辩论、知识竞赛、业务技术比赛、体育比赛等活动都是提高员工合作意识、意志品质等心理素质的有效手段。二是坚持以人为本塑造员工。国以人兴，政以才治。加强对员工进行系统教育，使员工时刻保持旺盛的斗志，不断增强自身的事业心和责任感。三是要多为员工办实事、做好事，要多关心帮助员工，心中时刻装着员工与员工交知心朋友，深入基层一线，真正了解员工的实际困难和思想动态，要以情感人，融洽与员工的感情交流。四是党员和领导干部要以身作则，发挥表率作用。在各种力量相互作用的工作环境中，党员特别是领导干部要公正正派、廉洁自律，处处当榜样，事事做模范，要有强烈的事业心和责任感，牢固树立兢兢业业、脚踏实地、艰苦奋斗、乐于奉献的敬业精神，从而使团队整体保持着无坚不摧的强大力量。

四、加强人力资源管理

一是人力资源管理，是商业银行管理的核心内容。越来越多的银行对人员管理从简单的人事管理逐步向人力资源管理转变，体现更多的人性化，通过建立团结一心的员工队伍，达到银行与员工共同发展的目标。而思想政治工作则在银行发现、培养、留住、用好人才、发挥银行人才优势中具有独特的作用。所以把思想政治工作融入人力资源的管理之中，两者互相渗透、互为补充，人力资源管理为思想政治工作的开展提供新的思路和方法，思想政治工作在人力资源管理中起着不可替代的作用。二是目前，很多银行虽在进行内部营销，但是大多仅仅局限于一般的培训、沟通、激励等手段的应用。实际上，这仍然是将员工看成一个无差异的整体，实行的是大规模营销策略，缺乏对内部市场的细分以及差异化的内部营销组合策略。因此，银行新的内部营销策略需要首先对员工进行细分，这种细分是基于每一项人力资源管理活动而言，即在对员工进行招聘、培训、使用、沟通、激励等活动中根据员工不同的需求、能力及情感特征将其分为不同的群体，然后对不同的细分群体采用针对性的措施以提高员工满意度和管理效用。

银行员工转正申请工作总结 篇4

回顾试用期间的工作，有很多值得我感动和思考的东西。

大 学四年单纯生动的学习过程，使得我对于实践的东西接触的较 少，不了解许多实际应用问题。

但我始终相信，只要保持良好的 工作心态，以严格的标准要求自己，加强学习，认真对待每件事 情，将理论与实践紧密结合，就一定能够成为行家里手。

于是我 就有了从刚入行工作时的兴奋， 到我行正式营业第一天上柜时的 谨慎小心，再到如今成为熟练能手的一个蜕变。

回想半年来的成 长历程，离不开领导的关心和教诲，离不开同事们对我的支持和 帮助，使我能够迅速的提高自己，完善自己，使自己在业务技能 和综合素质等方面都得到全面的提升。

现就本人在试用期间的学习和工作情况汇报如下：

一、思想上与集体保持高度一致 在工作、学习过程中，我深深体会到，我行是一个团结奋斗 的集体，在这样的氛围中，只有在思想上与集体保持高度一致、 积极上进，才能融入到这个集体之中。

所以我必须更加深入提高 个人综合素质，用理论知识武装自己的头脑，指导实践，科学地 研究、思考和解决工作中遇到的问题，使自己能够与集体共同进 步。

二、时刻不忘学习，提高自身素质 多年以来培养出的好学习惯，让我时刻不放松自己，坚持不 懈的学习，也正是这种孜孜不倦的学习态度，我获得了较为丰硕的学习成果，先后取得了国家英语四、六级、会计、统计、证券 从业资格及计算机国家二级等多项专业证书。

由于银行工作的特 殊性，更加需要我们加强学习，不断更新知识和提高技能。

为此 我坚持不断学习，一是向书本学。

工作之余,我总要利用一切可 利用的时间向书本学习，除了认真研读我行的各项规章制度外， 我还自费购买各种银行金融类参考书，认真自学，进一步拓展自 己的知识面。

为检验自己的学习成果，本人还积极报名参加了三 门银行业从业人员资格考试，通过自己在工作之余的努力，我顺 利通过了公共基础、 个人理财及风险管理等三门银行业从业人员 资格考试。

二是向领导学。

半年来,我亲身感受了各位领导的人 格魅力、风范和工作艺术，使我受益匪浅，收获甚丰。

三是向同 事学。

古人云： 三人行必有我师。

行里的每位同事都是我的老师， 正是不断地虚心向他们求教,我自身的素质和能力得到了不断提 升。

三、勤勤恳恳工作，争当行业标兵 在工作中，我能尽责履职、努力工作，银行属于服务行业， 在从事柜员岗位时，每天都要面对众多的客户，为此，我时刻秉 承“善待别人，便是善待自己”的观点;由于客户对我行业务的 不熟悉， 经常会有客户前来咨询业务， 不论手头上业务多么繁忙， 我始终保持“微笑服务” ，在不耽误业务操作的情况下，耐心细 致的解答客户的问题;在办理业务的过程中，有时也会遇到客户 的刁难，我也能始终保持平常心，努力去理解和包容客户，最终 也得到了客户的理解和尊重。

我相信只要人人做好服务，树立热 忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声， 让每个顾客都高兴而来满意而归，就一定能够实现“客户满意、 业务发展”的双赢目标。

在从事后台监督岗位时，本人能坚持原 则，严格审查，确保柜员业务操作的万无一失;同时，本人能积极协助营业部负责人做好营业厅其他工作事宜， 推进营业部各项 业务的顺利开展。

学而不思则罔，思而不学则殆，在日常学习工 作中，本人非常注重理论与实际相结合，在办理各类业务时，能 够多看、多思、多学，这样使我能够以最快的速度熟悉我行的业 务流程，同时也进一步增强了自己的信心;以业务熟练为基础， 让我能够更好的为客户服务，也能更好的为我行创造价值，为提 升我行社会美誉度贡献自己一份力量。

四、主动融入集体，积极参与活动 一个良好的集体氛围，能增强团队凝聚力，有效提高工作质 量和效率。

为此，本人能主动融入，积极参与行里组织参加了总 行运动会开幕式武术表演、**人行红歌会、反洗钱知识竞答等活 动， 并严格遵守活动规定， 与同伴们密切配合， 展现我行的风采。

我行组织的这些活动，不仅丰富员工业余生活，也培育了优秀的 企业文化，营造良好的工作氛围;通过团队协作配合，也进一步 增强了员工的集体荣誉感和团队意识。

五、今后努力方向 在今后的工作中，我不但要发扬自己的优点，还要客观地面 对自己的不足之处，注重锻炼自己的协调能力、应变能力以及创 新能力，不断在工作中学习、进取、完善自己。

银行员工转正申请 篇5

入行以后，最初我被分配到我行西城支行法院收款点上，由于法院收款业务单一，很多业务知识是接触不到的，所以同来的同事们在从事前台业务曾让我十分羡慕，落后于他人的现况让我心有不甘，后来增设新机构给了我机会，我被调到利津支行，从事现金储蓄业务，虽然建行之初业务很少，但是我可以接触到业务，可以慢慢学到业务知识，一点一点的进步让我感觉自己不算个外行人，来到我们行的都是一些新员工，在行领导的带领和引导下，我们年轻员工一起自学操作流程及结算业务制度汇编等业务知识，练习业务技能，遇到不懂的业务，通过与他行老员工交流，慢慢自己的业务知识逐渐丰富起来，业务操作水平随着业务规模的扩大也不断提升。经过在现金柜的半年锻炼，通过轮岗，我调到会计岗办理会计业务，不同于现金柜的存存取取那么简单，会计业务相对复杂一些，但是通过自己的努力和同事的耐心帮助的讲解，渐渐的我也适应了该岗位的工作。入行以来对我最大的挑战就是我行三级柜员调离时，我还没有任何准备就被调到三级柜员岗位上办理业务，没有厚积如何薄发，操作流程与实际操作的出入，这样的境况让我十分有压力，银行工作的特殊性让我们必须保持谨慎的态度办理每一笔业务，遇到的不懂的业务通过领导和以前同

事的帮助得以解决，自己也做到常问、常记、常思考，通过做笔记，对于不熟悉的业务常回顾，慢慢的这些业务就得到了掌握。在学习业务的同时我也积极参加各种形式的考试，已通过银行从业资格考试风险管理、个人理财、公共基础三门考试，取得了保险代理从业资格证书等，通过自己的努力，行领导和同事们对我的工作给予了肯定，我也连续两年被评为优秀行员，接手报送反洗钱工作以来，我支行连续两年获得反洗钱A级单位的荣誉称号,自己也在2010年度荣获反洗钱工作先进个人，在今年后备人才库业务知识考试中获得了第四名的成绩。

三年的工作让我在工作、学习、思想上都有了新的进步，个人综合素质也有了新的提高，在商行这个团结奋斗的集体和氛围中，我将继续秉承“日日超越自我，事事追求卓越”的行训，继续深入提高个人综合素质，用理论知识武装自己的头脑，在工作中努力学习、熟练掌握专业知识，始终以积极的工作态度和高度的责任感暖和只争朝夕的精神投入到工作中，踏踏实实做好本职工作，争取在自己的工作岗位上再创佳绩，同时使自己跟上商行前进的步伐。

根据行内转正条件要求，本人现已符合基本条件：

银行员工转正申请书 篇6

我于XX年XX月XX日加入建设银行，来到XXX分理处工作到今天半年试用期已满，根据我行的规章制度，申请转为正式员工。现将这段时间的学习和工作情况总结以下：

积极参加柜员业务学习，学习态度端正，遵守行游记规，尊敬领导，团结同事，服从安排，积极参与内部事务，主动地把自己所学的理论知识应用到实际工作当中来。

工作上转变思想态度，迅速完成从学校到社会的转变进程，对刚走出大学校门参加工作的我来讲，当前的重要任务就是要努力学习、熟练把握专业知识，以积极的工作态度、高度的责任感投入到工作中，要在加强专业知识学习的同时，脚踏实地地做好本职工作，戒骄戒躁，争取在自己的工作岗位上做出优良的成绩。

这段时间里，我固然在工作与学习上天天都有了新的进步，但与其他同事相比还存在着很大差距，且与系统内的领导和同道们思想和工作业务交换不够;因此，我在今后的工作中，不但要发扬自己的优点，还要客观地面对自己的不足的地方，逐渐改掉粗心、急躁、考虑事情不周全的缺点，重视锻炼自己的口才交际能力、应变能力、调和能力、组织能力和创造能力，不断在工作中学习、进取、完善自己。

我以为在试用期内我的工作完成美满，完全具有一个合格员工的素质，特申请转正，请领导给予批准。

此致

敬礼

申请人：xxx

xx年xx月xx日

银行员工转正申请书范文四

尊敬的领导：

各位同仁大家好!我自今年2月份到公司上班, 现在已有xx月的时间, 这期间在公司各位同任的鼎力支持下, 在其他相关职员的积极配合下, 我与大家一道, 团结同心用心, 踏实工作, 较好地完成各项工作任务。

下面我将近几个月年来自己的工作、学习等方面的情况向大家做扼要汇报:

一、严于律己, 严格要求, 遵章守纪, 团结同道。

自到公司上班以来, 我能严格要求自己, 天天按时上放工, 能准确处理好公司与家庭的关系, 从不因个人原因耽误公司的正常工作;同时我也能严格遵守公司的各项规章轨制, 从不搞特殊, 也从不向公司提出不公道的要求;对公司的职员, 无论经理仍是工人, 我都能与他们搞好团结, 不搞无原则的纠纷, 不利于团结的事不做, 不利于团结的话不说。

二、尽职尽责履行好自己的工作职责

我在公司主要从事财务工作, 为此我从以下方面做了一些工作：

1、建立健全公司财务轨制。公司成立以来, 我是兼职会计, 所以只负责每月的帐务处理和财务报表的报送, 使得公司财务上的轨制不够健全。自到公司正式上班后, 我将财务职员的工作公道划分, 在公司的财务方面按划定进行了要求, 特别是发票治理方面, 严格要求准确填开和索取, 减少不必要的麻烦。在财务收支方面, 严格执行公司的财经轨制。

2、准确核算, 按时结算, 及时报送税务相关报表。在日常财务工作中, 我能严格按财务划定准确核算公司的经营情况, 按时结算有关帐务, 每月末及时将财务报表和纳税申报表报送税务机关, 没有因个人原因耽误报送时间。

3、及时将财务状况汇报于公司, 积极为经理当好顾问。每个月我都将公司的财务情况给公司经理进行汇报, 使经理能及时了解、把握公司的经营状况, 对经营中泛起的题目我能及时提出公道化建议, 施展财务在公司经营中的作用, 为建立当好顾问和助手作用。另外, 对其他职员在销售、采购中有关不符合要求的做法, 我也能及时提醒和指出。

4、当真负责, 积极配合税务部分的稽察查察工作。10月初, 税务部分对我公司进行稽察查察, 在这期间, 我能积极配合, 并加强和稽察查察职员的配合, 施展自己的上风, 多与他们沟通, 对存在的题目与他们交流, 争取他们的宽容, 使公司的利益得到最大保护。

三、存在的题目

一年来, 围绕自身工作职责做了一定的努力, 取得了一定的成效, 但与公司的要乞降期望比拟还存在一些题目和差距, 主要是：自己来公司时间短, 一些情况还不认识, 尤其是对每个销售职员的核算, 工程部门和零售部门没有明确划分清晰, 给销售职员带来了麻烦, 同时也给公司对每个销售职员完成任务的情况把握不够正确。对这些题目, 我将在今后的工作中当真加以解决。

最后, 还想说三点：一是我的述职讲演还不全面, 有的详细的工作没有谈到, 就今天我所谈的, 但愿大家多提宝贵意见。二是我工作能顺利的开展并取得较好的成绩, 首先要感谢我的助手张晓莉, 她对我的工作能积极给予配合和支持, 任劳任怨, 特别是在有身体不便的情况下, 坚持上放工, 帮我做了很多工作。同时, 我还要感谢公司其他职员, 没有你们的支持和配合, 就没有我们今天的工作成绩, 你们是公司金字塔的基础。特别是在公司出产经营, 销售盈利方面, 你们精诚团结, 积极为公司出谋划策, 充分反映出我们公司员工是一支能吃苦、能奉献、能战斗、有进取精神的步队。三是但愿大家在明年, 能一如既往地支持配合我的工作, 我将一如既往地与大家一道, 为公司获得更好的经济效益做出努力。

此致

敬礼

申请人：xxx

银行业员工转正工作总结 篇7

1 烟草行业思想政治工作的重要性

1.1 思想政治工作是烟草行业发展的需要

目前, 烟草行业基层虽然有了一支较为稳定的党工团干部队伍, 但这个队伍的文化程度和专业素质还不适应新时期开展思想政治工作的需要。如果不加强人才的培养, 提高政工干部队伍的素质, 基层思想政治建设工作将受到很大制约。企业的发展更多的要靠无形的精神力量来推动, 这种精神的形成取决于企业“内化于心, 外化于行”的文化建设、员工思想政治水平的高低。

1.2 思想政治工作是烟草行业改革的需要

从烟草行业目前的现状来看, 随着行业改革的逐步深化, 必将打破原有的利益格局, 重新调整利益关系, 很容易诱发各种不稳定因素, 产生一些新的矛盾和困难。同时, 面对新时期思想政治工作的新要求, 干部员工的思想压力增大, 畏难和抱怨情绪时有增长, 这些因素将对企业的稳定发展带来新的考验与挑战。如何使员工的思想水平达到一个共同的层次, 形成统一的合力, 从而更好地在企业中发挥各自的作用是各级领导干部需要思考的问题。

2 烟草行业基层思想政治工作目前存在的问题

2.1 组织的薄弱性

一方面领导重视不够、力量不够强, 思想政治工作处于“说起来重要, 忙起来不要”的状态, 大部分精力都投入到如何保证“两烟”主营业务目标的完成上, 存在着重业务工作轻思想政治工作的现象。

另一方面组织保障力度不够, 政工人员没有配齐配强, 特别是基层部门的政工人员严重缺乏, 更多的是由兼职人员负责此项工作, 在身兼多职的情况下, 没有更多精力深入地开展工作。

2.2 人员的随意性

笔者所在的烟草行业基层从事思想政治工作人员基本设置在综合管理部门且政工人员更换较频繁, 普遍缺乏专业知识, 导致知识观念跟不上形势发展的需要, 自身也没有深入学习钻研, 造成工作方法单一, 流于形式。因此, 必须抓紧做好政工干部的稳定工作, 从利于工作开展的长远利益考虑, 建立健全必要的人员进出管理制度, 促进思想政治工作的持续稳定发展。

2.3 方式的单一性

由于近年来行业快速发展, 干部职工疲于业务工作, 横向与地方政府、优秀行业的学习交流相对较少, 干部员工的思想相对封闭, 思想政治工作的方式、方法、内容创新不足, 开展工作时多以会议、宣传资料下发、搞搞典型活动为手段, 单一、枯燥的形式和方法, 导致员工积极参与的兴趣不大。

3 做好新常态下烟草行业基层思想政治工作的几点对策和建议

3.1 以凝聚共识为保障

做好思想政治工作的前提, 就是要凝聚员工的共识, 使之与上级保持高度一致, 与业务工作协调发展。当前, 凝聚共识就是要以坚持和发展中国特色社会主义、实现中华民族伟大复兴的中国梦为引领, 凝聚广大员工的共同意志。要注意引导员工更新观念, 尤其要提高政工人员的专业素质水平和政治理论水平, 引导党员干部、基层员工在自己的岗位上尽职尽责, 严以修身、严以律己、严以用权。把思想政治工作与提高服务水平结合起来, 将“两个至上”的理念贯彻到思想政治工作中去, 不断推进思想政治工作的实践创新。

3.2 以凝聚人心为基础

思想政治工作做的是人的工作, 说到底就是人心工作。要把不同民族、不同岗位的员工凝聚起来, 了解其所思所想, 听取其意见建议, 通过信任和尊重他们, 赢得他们的支持和拥护。用党的方针政策教育引导他们, 在析事明理中把思想做通、工作做通。把思想政治工作贯穿到各项实际工作中去, 帮助解决工作生活中的困难和问题, 使他们感受到企业的温暖, 从而进一步增进向心力。通过全面加强队伍建设、提升能力素质、作风状态, 使各级干部努力做到修“学”、修“德”、修“才”, 广大员工做到心齐、气顺、劲足, 以团队的强大势能去攻坚克难, 解决好改革中出现的各种矛盾。

3.3 以注重创新为手段

思想政治工作要创新, 就要处处结合行业发展的需要, 在对优良传统的继承和对先进成果借鉴的基础上, 顺应时代发展不断调整工作内容, 体现时代性和针对性。首先, 要做到方法创新。要围绕中心工作和改革、发展、稳定的大局, 服务中心工作, 服务改革发展。其次, 要不断完善各种机制, 按照“人尽其才、才尽其用”的原则, 坚持教育人、引导人、鼓舞人、鞭策人, 制定科学合理的岗位竞争、动态考核制度, 形成岗位能上能下、人员能进能出的动态管理用人机制。最后, 要与企业文化建设相结合。要注重发挥企业文化的吸引、导向、激励作用, 提高员工职业道德水平和思想境界, 营造出和谐氛围, 激励大家共守制度, 共享利益, 共担风险, 努力实现物质文化—制度文化—精神文化—行为文化的转变。

参考文献

[1]焦生辰.新时期企业思想政治工作概论[M].河北大学出版社, 2009年2月1日.

[2]西政文.新时期企业思想政治工作实践与思考[M].人民出版社, 2005年1月.

[3]董成瑞.以人为本推动企业思想政治工作创新[J].山东省工会管理干部学院学报, 2006年3月.

银行业员工转正工作总结 篇8

一、改制初期农村商业银行员工思想行为特征

农村商业银行脱胎于农村信用社，治理结构及组织形式虽然已完成改革与整合，但人的思想观念和行为习惯的转变绝非一蹴而就，员工思想与行为仍保留有深深的农村信用社烙印。主要表现在以下几方面：

（一）认识上存在偏差

少数干部职工缺乏正确的理想信念，信心不足。由于机构庞杂，冗员过多，需要大刀阔斧地减人增效，提高农村商业银行的人均创利水平和综合竞争力，减人和增人矛盾突出，加大了新时期员工思想教育工作难度。

（二）队伍素质亟待提高

主要表现为员工年龄老化，高学历人才少，观念更新不强，缺乏一大批高素质的管理人才、营销人才、清收人才、科技人才、法律人才、复合型人才与创新人才。组织培训受训面不广，培训的内容缺乏前瞻性和文化性。

（三）自律意识不强

在社会上形形色色不健康的思想和行为的影响、侵蚀下，原农村信用社员工长期以来形成的吃苦耐劳、勤俭朴实的光荣传统也在逐渐的淡化、削弱。有的同志一天到晚只顾琢磨个人利益，将手中的权力视为为自己谋利益的工具；有的认为给客户办点事就觉得是对他人的恩赐，借机吃、拿、卡、要；有的利用自己工作之便，冒名自借贷款、参与社会经商、做生意、入股办企业等违规行为。这些行为都违反了农村金融纪检监察有关规定，都是相当危险的。

（四）文化氛围不浓重

部分单位和领导对员工思想以及职业道德教育缺乏足够的思想认识，有人认为业务工作求实，文化建设务虚，抓业务有经济效益，搞文化建设浪费钱。目前，农村商业银行没有建立企业文化交流网络系统，缺乏相应的群体文化建设的参与意识，缺乏相应的群众基础。先进的典型也未能真正起到示范的作用，各类检查、稽核的重点主要放在业务经营、制度执行上，忽视了对文化要素的考核、审计。

上述问题产生的原因，深究起来是多方面的，除了员工自身原因之外，与我们在经营管理过程中对思想政治工作重要性认识不足和工作力度上的薄弱也是密不可分的。因此，加强员工思想政治工作对农村信用社而言不仅具有极端重要性，还具有相当的紧迫性。面对农村商业银行改制力度不断加大、业务发展处于关键时期的新形势，加强和改进农村信用社员工思想政治工作，充分激发员工工作积极性，有效防范道德风险，不断提高企业执行力业已刻不容缓、迫在眉睫。

二、改制后的农村商业银行思想政治教育工作创新

在新的形势下，要充分认识到金融行业的特殊性，员工思想的活跃性，社会环境的复杂性，以及加强思想政治工作的重要性和必要性，对思想政治工作要从战略的高度来认识。要紧密结合农村信用社工作实际，切实加强员工思想道德教育，积极弘扬企业文化，充分发挥党、妇、工、团的作用，形成齐抓共管、全员覆盖的工作局面，不断提高员工思想素质，培养良好的精神境界和高尚的道德情操，以努力造就一支“勤奋、忠诚、严谨、开拓”的员工队伍。具体而言，应着重从以下三个方面入手：

（一）创建全新的思想政治教育工作内涵

在当前形势下，思想政治教育工作必须结合时代特点注入新内容，只有这样，思想政治教育才能与时俱进，始终充满生机和活力，对于改制后的农村商业银行来讲，思想政治教育工作必须结合企业改制的特点进一步丰富其内涵。一是人生观教育。通过科学的人生观教育，积极倡导员工树立辩证唯物主义和历史唯物主义的世界观、人生观，学会运用马克思主义的立场、观点、方法观察、分析、思考问题，正确处理好事业与家庭、工作与生活、个人与集体、荣誉与贡献的关系，争取事业成功、家庭幸福、人际和谐。二是理想信念教育。理想信念问题是思想政治工作必须解决的核心问题。对农村商业银行广大员工进行思想政治教育，就要解决广大员工的理想信念问题，要围绕建设现代先进商业银行、一流银行的企业愿景，大胆创新，勇于实践，努力拓展业务，拼抢客户，抢占市场制高点，用业绩成就自我，用业绩提升银行的竞争力。三是职业道德教育。要求员工坚持“一切为了客户”的理念，以客户为中心，围绕客户的服务需求，想办法、出主意，切实为客户解决实际问题，为客户办实事、办好事，时时处处为客户着想，真心实意为客户服务。四是法规政策教育。在广大员工中加强法规政策教育非常必要。对员工进行法规政策教育，就是要认真贯彻执行《商业银行法》、《担保法》、《票据法》、《员工行为守则》等金融法律法规，依法经营，依法办事，切实维护客户、银行和员工自身的权益。五是心理健康教育。必须将员工心理健康教育纳入其中，关注、关心员工的心理问题。同时要秉承“用心、真诚、坚持”为员工服务的理念，深入办公场所和员工家庭，普及谈心交心活动，帮助他们缓解心理压力，有效为员工释疑解惑、疏导情绪，使员工始终保持健康愉悦的心态。

（二）创建新型的思想政治教育工作形式

一是要建立员工思想动态预测与分析机制。农村商业银行在改革与发展过程中将面临各种思想和观念的冲突，要对这种情况做到心中有数，如果反应慢、处理迟，甚至对一些突发事件的酝酿爆发缺乏警觉，就会陷于被动境地。所以，要建立起嗅觉灵敏、反应快捷、运转高效的思想政治工作预测分析机制，及时把握员工思想动向和心理动态，及时发现带有倾向性、苗头性的问题，超前预测，及时分析、反馈，从而做到思想政治工作具有针对性。

二是要发展新型的思想政治教育工作手段。随着信息科技的发展，收集员工思想动态信息，了解员工心底呼声的手段越来越多，思想政治教育工作要紧跟发展趋势，采用先进的科技手段，发展网络化思想政治教育工作体系。要充分挖掘网络在思想政治教育工作的巨大潜能，创造新颖、有效、适应现代人信息交流特点的工作形式，利用电子邮件、即时通讯工具、博客等信息交流手段，发展新型的信息采集、思想交流、信息反馈工作形式。

（三）创建新型的思想政治教育工作内容

一是要紧密围绕农村商业银行经营管理创新，实现思想政治教育工作的内容更新。相较于原农村信用社，农村商业银行产权结构更加清晰，公司法人治理结构更加合理，产品与服务品种更加多样，农村商业银行既要扎实立足于农村金融市场，做好服务“三农”、支持“三农”的工作，也要勇于开拓城区市场，满足城乡居民与小微企业的现代化金融服务需求。思想政治工作者要准确把握这种革新，突出农村商业银行兼顾城乡的发展特色，充分利用多种有效载体，统一全员思想认识，充分发挥和调动广大员工干事创业的积极性和工作热情，努力提高农村商业银行市场竞争能力和经营管理发展水平。

银行员工转正申请书 精品 篇9

试用期间，我认识到机会难得，仍然需要加倍努力，截至2012年6月29日，储蓄余额为2600万元，理财累计销售600万，白金卡信用卡累计开卡6张，白金卡3张，黑金卡1张，理财卡**张，实习期间我坚持去航空动力有限责任公司进行代发工资存款提升活动的驻点宣传，活动不仅仅收获了与客户交流的宝贵经验，而且锻炼了我组织活动能力，更加重要的是让我提高了应变及沟通技巧，让我对银行营销工作有了新的认识！我也一直兼顾西安市第九医院及西北电监建理代发工资的日常维护工作，同时四月份开始协助张如君行长办理泰富西玛电机公积金转移工作，目前单位已在我行开立公积金账户及对公账户，现正办理职工转移核对工作，预计转移工作将在七月中旬完成，届时将为我行带来公积金存款2470万元，新开立公积金联名卡2343人。

虽然目前取得一定的成绩，但作为一名初入银行岗位的大学生，几年的专业知识学习，养成了对于实践的东西接触的少，对于许多实际应用问题不了解。面对这种情况，依靠自己的认真的学习，对现实工作由理论迅速过渡到实际工作中。在实践中学习，不断提高工作能力。在接触到新的陌生的领域时，缺少经验，对于专业技术知识需要一个重新洗耳恭听牌的过程，自己在领导同事的帮助下，能够很快克服这种状态融入到崭新的工作生活中。在日常生活中，我认真服从领导安排，遵守我行各项规章制度和各项要求，注意自己的形象，养成良好的工作作风。

银行工作有其特殊性，它要求永无止境地更新知识和提高技能，并且要有足够的耐心。为达到这一要求,我十分注重学习提高：一是向书本学。工作之余,我总要利用一切可利用的时间向书本学习，除了认真阅读行里所发的各项规章制度文件外，我还自费购买各种银行金融类参考书。二是向领导学。这段时间以来,我亲身感受了各位领导的人格魅力、领导风范和工作艺术,，使我受益匪浅，收获甚丰。三是向同事学。古人说，三人行必有我师。我觉得，我们公司的每位同事都是我的老师，正是不断地虚心向他们求教,我自身的素质和能力才得以不断提高，工作才能基本胜任。我认为大家的能力都提高了，兴业银行这个大家庭才会整体的提高。

自入行以来，由于专业对口等问题，一时很难不太适应，造成工作学习的耽误。通过1年的体验以及在领导同事们的关怀与培养下，认真学习、努力工作，积极投身到工作中，已经逐渐适应了这里的工作环境。对于领导与同事们的关心和关怀，我感到了很大的动力和压力，争取在以后的工作生活中以更加努力的优秀成绩来回报，不仅能够弥补自己耽误的工作学习而且能够有所成就，不辜负大伙的期望。说句实在话，工作不仅是我谋生的手段，更是我回报领导和同志们的最好方式，也是一个人实现人生价值的惟一选择。

在三个月的工作学习中，我在学习、工作和思想上都有了新的进步，个人综合素质也有了新的提高，回顾这段时间来的工作历程，主要有以下几点体会：

（一）要在思想上与集体保持高度一致

在工作、学习过程中，我深深体会到，兴业银行是一个团结奋斗的集体，在这样的氛围中，只有在思想上与集体保持高度一致、积极上进，才能融入到这个集体之中。所以我必须更加深入提高个人综合素质，用理论知识武装自己的头脑，指导实践，科学地研究、思考和解决工作中遇到的问题，使自己能够与集体共同进步。

（二）要认真学习专业技能知识，在工作上争创佳绩

要成为一名公司优秀的一员，首要条件就是成为行业上的骨干。对于刚刚走出大学校门参加工作的我来说，当前的首要任务就是要努力学习、熟练掌握专业知识，始终以积极的工作态度、高度的责任感和只争朝夕的精神投入到工作中；要在加强专业知识学习的同时，踏踏实实地做好本职工作，戒骄戒躁，争取在自己的工作岗位上做出优异的成绩。只有这样才能使自己成为工作上的能手和工作上的内行。

（三）要扬长避短，不断完善自己

在段的时间里，我虽然在工作与学习上每天都有了新的进步，但与其他同事相比还存在着很大差距，且与系统内的领导和同志们思想和工作业务交流不够；因此，我在今后的工作中，不但要发扬自己的优点，还要客观地面对自己的不足之处，逐渐改掉粗心、急躁、考虑事情不周全的缺点，注重锻炼自己的口才交际能力、应变能力、协调能力、组织能力以及创造能力，不断在工作中学习、进取、完善自己。

银行员工转正个人自我鉴定 篇10

在银行的工作中自己比较注重基础的稳固才能成功转正，在自己刚刚进入银行以后便发现业务知识对于今后成长的重要性，因此在岗前培训的时候我就比较注重这方面知识的学习，而且由于在岗前培训的时候表现良好而被主管所看重，然而后来由于口头表达能力比较欠缺而在初次实践的时候表现不佳，当发现自己在银行工作中存在的不足以后便着重加强这方面的训练，所幸的是在同事们的帮助以及自己有目的性地进行锻炼以后使得状况变好了很多，而且在后来的一个月中除了完成基础的任务以外还超额完成了业绩指标，在我看来自己能够在初期的银行工作中取得这样的成就也是付出了诸多努力才实现的。

在平时的生活中自己热衷比较关注银行业务相关的知识并进行学习，在我看来跳出工作期间的事业并从另外的角度来看待问题可以收获很多，有时我还会将自己想象成可以并反复思考在银行可以获得哪些利益，从这个方面思考问题无异于让自己在银行工作中拓宽了原有的思路，除了与银行相关的内容以外自己还比较关注金融领域的发展，得益于自己在生活中的学习使得现有的银行工作变得简单起来。

在人际交往中由于自己比较内向的缘故导致知心朋友比较少，但是能够在银行工作中结识的朋友往往会产生比较浓厚的友情，我们在工作之余除了讨论生活中的趣事以外还会产生许多的共同话题，可以说自己能够在银行中结识这些朋友也是一件十分幸运的事情，所以自己即便在工作的时候也非常珍惜这段来之不易的感情，如果能够在银行工作中互相扶持并共同进步便会让我感到很高兴，只不过在这个过程中我也希望自己能够改变性格中的缺陷并结识更多的朋友。

银行员工激励因子作用剖析 篇11

[关键词] 员工 激励因子 作用

笔者采用问卷调查和个体访谈两种方式对银行员工激励因子的作用进行调查，在清华、北大的高级金融人才研修班、大连市农业银行某支行、宁夏中国银行某支行、上海市建设银行某支行、北京市工商银行某支行六处共发放问卷300份，回收236份，其中有效问卷225份；另外，作者选取了调研单位中20位较有代表性的个体，进行了深度访谈（这20位被访对象分别隶属不同的金融单位，担任不同的职务，从事不同的工作，在性别、年龄、学历和工作时间上都有较均匀的分布）, 作者将“激励的需求纬度”设计为金钱财富、工作成就、工作自主性、个体成长和发展、企业文化五个纬度，并对其中的激励因子进一步细化，在此基础上设计了调查问卷。为了便于统计分析，作者对调查结果进行了数据处理，即按照被调查对象对激励因子作用的排序，排在第一位的赋值为5分，第二位的4分，依次类推，第五位的为1分,以下是调查结果的分析与总结。

一、需求五纬度激励作用剖析

在金钱财富、工作成就、工作自主性、个体发展与成长、企业文化五个方面，激励作用的得分如图1所示：

管理专家玛汉·坦姆仆对国外322份银行员工的调查问卷的统计分析表明：激励银行员工的前四个因素分别是：个体成长（约占总量的34％）、工作自主（约占31％）、业务成就（约占28％）、金钱财富（约占7％），如图2所示。

对比国外银行员工的需要因素排序（个体成长、工作自主、业务成就、金钱财富），本文的被调查群体看重的顺序依次为：工作成就、个体成长、金钱财富、工作自主。个体访谈的结果对此差别的解释为：工作成就的体验可以是自身的感觉，但我国独有的文化环境使大多数员工还是比较看重周围人的评价，尤其是上级领导的评价，通常是通过与他人的比较和他人的赞赏中体会到更多的成就感。也有很多被调查个体认为工作成就可以决定其它三个要素：如果工作得到了上级的认可，在自身体验成就感的同时，自然会有晋升、培训或嘉奖的机会，工作自主性也会随着上级的信任而加大，所以“工作成就”以显著的优势被列为第一位是完全可以理解的。

由于我国银行员工的货币报酬并不是很高，所以金钱财富在激励手段中还占据非常重要的地位，个体访谈中很多人也將其看作是自身价值的体现，可见现阶段，金钱还是一张极具诱惑力的王牌。另外，我国银行员工工作自主性的要求不如国外员工强烈，这与我国的文化背景和企业制度有一定的关系，个性的张扬、工作的自治在我国许多企业是不被提倡甚至被压抑的，久而久之，员工的这种需求可能会受到一定程度的压制，但企业目标的实现是以充分尊重个体为前提的，所以在管理中，应充分考虑银行员工的需求和建议，充分发挥他们的积极性和主动性。

考虑到企业文化在吸引和凝聚人才方面的巨大作用，也将其作为调查的激励要素之一，但其得分相对较低。作者在个体访谈中特别询问了原因：很多人表明自己在选择工作时，还是很看重企业文化的，之所以将其排在最后，是因为企业文化层面的很多东西比较“虚”，给人的感觉不是很真实，上级领导虽然提的较多，但落到实处的只是一些口号和标语，激励作用不太明显。所以，如何将企业文化“做实”，如何使其渗入到银行员工的思想深处和日常工作中，如何充分发挥文化的作用，体现文化的魅力，是一个非常值得研究的课题。

二、需求五纬度各因子激励作用剖析

1.金钱财富因子的激励作用分析

根据调查所得，笔者将银行员工的收入所得分为固定工资、业绩工资、风险收入、股票期权、职位福利、特别资励六个激励因子，其激励作用得分如图3所示：

对于收入的各个组成部分，激励作用的排序依次为：业绩工资、特别奖励、风险收入、固定工资、股票期权、职位福利。关于排序的原因，个体访谈结果的解释是：

由于业绩工资与工作绩效挂钩，能有效反映工作成果，充分体现自我价值和工作成就，所以被列为激励作用最大的因素。对于排在第二位的特别奖励，如赠送住房、交通工具、购房购车贷款计划等，一方面由于其一定程度上是身份和地位的象征，由此受到格外的关注；另一方面由于被调查的银行员工普遍比较年轻，住房和汽车对于他们而言，是很有诱惑力的激励因素。

风险收入虽然具有不确定性，而且它的获得是以承担风险为前提的，但因其金额一般较大，而且通常具有挑战性，对银行员工的个体发展也会起到一定的促进作用，所以被许多人所青睐。排在第四位的固定工资是生活的保障，同时也是最有把握得到的部分，实实在在的它是在岗位评价的基础上确定的，某种程度上也是工作重要程度和复杂程度的体现，具有相当的激励作用。

股票期权之所以被排在第五位，原因是大多数被调查对象认为我国实施股票期权的制度条件和法律规范还有待进一步完善；另外，目前股市的低迷也导致很多员工对其收益持观望态度。股票期权计划在国内成功的案例较少，几乎没有比较成熟或者比较规范的方案。一些上市公司搞的“期股”是由国有大股东（主要是国家资产管理部门身为上市公司大股东）用所分得红利从二级市场购买股票奖励给管理者，这并不是真正意义上的股票期权，实施过程中不仅给经营管理者带来压力，而且还容易造成二级市场的投机现象；所以，这是一种在目前特定的证券市场条件下出现的替代品，没有广泛的应用意义。再者，股票期权方案的落实需要国家政策支持和法律支持，需要证券市场的规范，如股票流通问题、股票来源问题、股票期权出售的税收优惠问题、股票期权的继承问题等等，都需要相关法律加以规范。

福利待遇之所以被列为激励作用最小的因素，主要是因为它属于“保健因素”的一种，但企业切不能因为它的激励作用小就不重视，因为福利的减少会引起员工的不满，从而影响工作的积极性。事实上，设置合理、新颖的福利制度同样会起到积极的激励作用，例如很多跨国公司把福利分为几个等级，将其与员工的绩效相联系；或将其作为一种奖励形式由员工“自选自配”，此时的福利就成为“激励因素”，具有较强的激励作用。

2.工作成就因子的激励作用分析

工作成就的取得不仅来自自身的满足，同时也来自他人的认可。通过调查分析，笔者认为工作成就感主要通过五种方式获得，即自身对工作成果的满足，上级领导对自身工作的认可，下属对自身工作的认可，公司其它员工对自身工作的认可，工作有一定的社会声誉和地位。这五个因子的激励作用得分如图4所示：

被调查对象对获得工作成就感的排序为：上级认可、自身满足、社会地位、下属认可、同级认可。个体访谈的解释为：由于上级的认可对自身的发展有至关重要的作用，直接影响到事业的发展和职位的晋升，所以被很多人所看重。很多文章和资料都认为银行员工的成就感更多地来自自身的工作体验，而调查结果表明我国银行员工自身的满足在影响工作成就感的因素中处于第二位，作者认为这与我们的传统价值观和工作方式有关；按照现行的工作模式，一个人如果仅仅是自我满足，是难以实现自身价值的，目标的实现和价值的体现更多的是来自他人的认可和工作对社会的影响程度。

另外，银行员工对自己的社会地位和公众影响力也比较关注，他们既希望工作能够得到单位的嘉奖，又希望可以获得业界的认可和社会的支持。就下属和企业其他员工而言，银行员工更关注下属对自身工作的认可，因为他们认为下属更了解自己的工作内容、进展和贡献，而且下属的认可也有利于工作的顺利开展。③

3.工作自主性因子的激励作用分析

影响工作自主性的因素很多，但有五个因子是最主要的，即工作任务的选择权、参与制定工作目标、工作团队组建的选择权、弹性的工作时间和弹性的工作地点。这五个因子的激励作用得分如图5所示：

通过五个因子激励作用的得分，可以看出：银行员工有强烈的参与管理的愿望，他们希望能够与上级一同来商讨确定自己的工作任务、工作内容和工作目标，并希望可以自主选择，与志趣相通的人结成工作团队。弹性的工作时间和工作地点并不被大多数人所看重，主要是因为在我国企业里，人们已经习惯原有的工作模式，对弹性的工作时间和地点没有深入地了解和体会，在选择工作和职业时对此也未给予太多的考虑；可是个体访谈中，也有一些被访对象希望组织可以适当放宽对工作时间和地点的限制，认为这样更有利于工作自主性和工作效率的提高。

4.個体成长与发展因子的激励作用分析

关于个体成长和发展的五个因素，其激励作用的排序依次为：工作对职业生涯发展的促进、工作内容与兴趣爱好的匹配、工作的挑战性、培训机会、晋升机会。这五个因素的激励作用得分如下：

被调查对象的选择表明我国企业的银行员工对个人未来的发展寄予较高的期望，既希望能够从事符合自身职业生涯规划的工作，又希望能够从事自己感兴趣的工作，还希望工作富有挑战性，能够不断地提升自身的工作能力；同时，对工作中的培训机会和晋升机会也给予了较大的关注。

影响个体成长与发展的五个因子的得分都比较高，而且彼此之间的分数差距也不大:一方面表明这五个因子被大多数的个体所认同和看重，另一方面也可能是由于这五个因子之间有较大的相关性。个体访谈的结果也印证了笔者的分析：对于晋升机会，一些人认为晋升有利于自身职业生涯的发展；也有人认为升到更高的职位意味着工作挑战性加大，工作内容会更加丰富，工作成就感也会随之上升。对于培训机会，一些人认为“充电”之后，会有更多的机会选择自己喜欢做的工作，促进个人的职业发展；也有人认为“镀金”之后，有可能会被提升到更高的职位，得到更好的发展机会。

综上，笔者认为银行员工独有的工作特征和个性特点对传统激励理论和管理方法提出了很多的挑战，金融企业的管理者要有效激励员工，必须对此予以重视。

参考文献：

[1]曹细玉:《知识型企业新人力资源管理模式研究》［J］.北京：《人力资源开发与管理》，2002年第8期

[2] [美]约翰·特鲁普曼:《如何制定员工激励机制》［M］.上海：上海交通大学出版社，2002

[3][美]安妮·布鲁斯詹姆斯·S·伯比顿:《员工激励——如何激发雇员的进取心》，北京:中国标准出版社，2000

银行业员工转正工作总结 篇12

服务业在当今的社会发展中扮演着重要的角色, 企业为了取得更好的效益对员工提出高要求, 既而情绪劳动的问题逐渐受到社会关注。商业银行作为服务行业的一员在服务业乃至整个国民经济体系中都发挥着特殊作用。银行员工不仅有业绩指标的压力, 还要按照银行的要求在服务客户时展现出积极的情绪, 做出较高程度的情绪劳动。特别是一线员工, 在工作中经常面对面与客户进行接触, 不仅需要调整自己的服务态度还需处理客户的情绪。而不恰当的情绪表达则会使员工产生情绪压抑, 导致职业倦怠, 对员工身心产生消极的影响。这种情况应当引起银行的重视。本文将商业银行员工作为研究对象, 探索银行员工情绪劳动对职业倦怠的影响, 为人力资源管理控制员工职业倦怠程度提出建议。

二、文献回顾

情绪劳动 (Emotional labor) 由美国学者Hochschild[1]提出并界定:“个人致力于情感的管理, 以便在公众面前, 创造一个大家可以看到的脸部表情或身体动作”[2]。指由于工作的需要, 个体要表现出积极的面部表情和身体动作从而管理自己的情绪, 给别人制造出安全、愉悦的情绪[3]。Hochschild提出了三种情绪劳动策略, 包括:表面行为、主动深度行为、被动深度行为。

职业倦怠“指在以人为服务对象的职业领域中, 个体的一种情感耗竭、去个人化和个人成就感低落的症状”[4]。情感耗竭指个体的心理情感资源消耗太多, 缺乏精力;去个人化指个体对待服务对象是表现就较冷淡, 避免与其交流;个人成就感低落指个体经常感到工作缺乏进步, 对于所从事工作的胜任感、成就感都有明显的降低[5]。

情绪劳动与工作倦怠在一定程度上具有相关性, 情绪劳动对工作倦怠有独特贡献, Hochschild认为工作倦怠是情绪劳动的主要后果之一。Brotheridge等[6]对情绪劳动的研究表明, 表层行为能够预测玩世不恭和个人成就感低落。通过对已有研究的分析得出, 表层行为与情绪衰竭和玩世不恭存在正相关, 深层行为与情绪衰竭和玩世不恭存在负相关。

三、研究设计

1.研究方法

首先, 本文通过对国内外相关期刊文献的整理、归纳、分析, 对情绪劳动和职业倦怠的概念、维度等进行了界定。通过对变量之间相关研究的梳理, 提出假设。

其次, 参考国内外相关成熟量表, 结合我国服务业的特点和研究对象对量表进行调整, 用问卷调查法来收集数据。

最后, 采用所学统计软件SPSS对数据进行相关分析研究。

2.研究假设

学者认为情绪劳动和职业倦怠均受个人因素的影响, 不同人口统计特征的个体, 其情绪劳动策略和职业倦怠都会有差异。Hochschild[7]认为相比于年轻员工年长者拥有更多的情绪记忆与处理经验, 他们能更积极的进行深层体验。谭亚梅 (2008) [8]通过对服务性行业的研究, 认为学历较高的员工的表面行为要高于学历低的员工。

综合以上观点研究假设:

H1:表面行为与职业倦怠呈正相关

H1-1:表面行为与情绪衰竭、去个人化呈正相关

H1-2:表面行为与个人成就感低落呈正相关

H2:深度行为与职业倦怠各维度呈负相关

H2-1:深度行为与情绪衰竭、去个人化、个人成就感低落呈负相关

3.研究工具

本文量表主要测量个人基本情况、情绪劳动、职业倦怠三个方面。通过阅读相关文献并对其进行比较分析, 选用适合银行员工的量表并修改。

(1) 基本信息的统计, 包括性别、年龄、工作年限及学历水平。

(2) 情绪劳动量表:使用邬佩君[9]和吴宗佑[10]修订自Grandey (2003) [11]研究采用的情绪策略量表, 分表面行为和深度行为两部分。采用五点量表记分, 分数越高表示研究对象体验的次数越多。

(3) 职业倦怠量表:釆用李超平和时勘 (2003) 修订的量表, 包括情绪衰竭、去个人化、成就感低落三个方面。

四、数据分析与讨论

本文以烟台市的银行员工为研究对象, 发放150份问卷, 收回有效问卷108份。采用SPSS软件进行数据分析。

1.基本情况分析

采用描述性分析的方法对所调查员工的性别、年龄、工龄和学历四项基本信息进行频率、百分比的统计, 了解样本的分布情况, 结果如表1所示

由上表可知, 商业银行女性较男性多;员工年龄集中在23~25区间, 占样本总量的74.1%, 另外两个年龄层的人基本相当;工龄方面1年以下和1~3年这两个区间较多, 分别占57.4%和37%;员工的学历大多是本科, 占总体的83.3%, 硕士及以上的相对较少, 而且集中于高管。

2.情绪劳动

采用极小、极大值、平均值以及标准差四项指标对情绪劳动调查题目进行分析, 结果如下量表:

由上表可知, 表情绪劳动平均值在3.09到4之间, 表明很多员工工作时会隐藏内心真实的感受。如B1, 为了表现出特定的表情会隐藏内心真是的感受。B10平均值为3.09, 表明他不仅表面不愉快, 内心的愉快值更低。

3.职业倦怠

采用极小、极大值、平均值以及标准差四项指标对职业倦怠调查题目进行分析, 结果如下量表:

由以上数据:C1、C2、C3、C5认为工作压力大, 感到疲惫, 其均值都达到3只不过疲劳程度不相同。其余题项小于3之间, 说明员工整体职业倦怠程度较低;五种情况标准差的数值大于1, C2早晨起来不得不去面对一天的工作, 感觉非常累、工作压力大。C6、C7表示出对工作越来越不感兴趣, 怀疑工作没有意义。C10、C14则表示出自己的工作没有成就感。

4.回归分析

本文以表面行为作为自变量, 职业倦怠作为因变量, 利用SPSS进行回归分析得出结果如下表:

由表4可知, 回归系数显著性检验P值均小于0.05达到显著性水平, 情绪劳动中的表面行为、深度行为对情绪衰竭和去个人化具有显著性预测效应。深度行为对个人成就感低落有显著预测效应, 表面行为P值大于0.05, 表面行为对个人成就感低落不具有显著预测效应。

五、研究结论与建议

1.结论分析

通过对上述数据统计分析得出银行员工情绪劳动与职业倦怠的相关性, 分析结果如下:

(1) 描述性统计分析

性别方面, 女性占55.6%明显较男性多, 这与商业银行是服务性行业有关。

年龄方面, 23~25区间的人数占样本总量的74.1%。一线员工主要从事柜员工作, 而刚入职的员工一般先安排在一线锻炼, 这与现实情况相符。

工龄方面, 在公司服务不到一年的最多, 占总体57.4%, 其次是工作1~3年的占37%, 其余年龄段相对较少。这表明工作一定年限后会面临调岗升值的问题, 少部分表现优秀的人转到后台相应的工作岗位上, 另外一些人会选择跳槽。

学历方面, 一线员工主要集中在本科, 占总体的83.8。原因可能是:由于表现优秀而转岗或者选择工作之后在职学习和培训。

(2) 情绪劳动对职业倦怠的影响

由回归性分析:表面行为与情绪衰竭、去个人化呈正相关, 与个人成就感低落不存在显著相关关系;深度行为与情绪衰竭、去个人化、个人成就感低落呈负相关。银行员工表面行为越大, 内外不一致程度越高, 越容易引起紧张和压力, 从而耗竭越多的情绪资源导致情绪衰竭。而员工在进行深度行为时已将情绪规则内化为内在规则, 使内外保持一致产生较轻的情绪衰竭。所以员工为了做出符合公司要求的外在表达会选择表面行为, 这从内心来讲是与外在表达相矛盾的, 容易造成内外情绪的失衡进而引起员工的职业倦怠。

2.对策与建议

本文通过调查研究, 了解到商业银行的员工普遍具有较高程度的情绪劳动问题, 而员工情绪劳动又会影响职业倦怠和工作绩效。因此, 银行管理者应给重视员工情绪劳动问题。一方面, 加强情绪管理方面的培训, 提升员工处理情绪问题的能力和应变能力, 加强深度行为的运用, 降低职业倦怠;另一方面, 弥补情绪衰竭, 加强业务专业知识方面的培训, 提升其工作效率和业务技能水平。

摘要：服务行业需要员工付出情绪劳动, 员工的情绪劳动对员工个人身心健康的发展、工作绩效及整个组织都会产生影响, 然而情绪在管理理论研究和实践应用中经常被忽视。该研究选取服务业中重要的一员银行业为对象, 通过对各大银行进行实地调查获取相关数据, 分析情绪劳动对职业倦怠的影响因素, 探讨二者之间的关系。研究表明:表面行为与职业倦怠各个维度呈正相关, 而深度行为与职业倦怠各维度呈负相关。

关键词：情绪劳动,银行业,职业倦怠

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