烟草稽查员年度总结

烟草稽查员年度总结（精选8篇）

烟草稽查员年度总结 篇1

《烟草稽查员年终总结》

一、加强学习宣传，增强自律意识

各办事处认真把协会工作落实到实处，从思想上提高会员守法经营意识，树立正确的经营理念，引导会员自觉遵守烟草专卖法律、法规和协会《章程》，自觉服从烟草专卖管理人员依法检查，积极配合管理；共同打击违法经营卷烟行为，保护广大卷烟零售户的合法经济利益，规范卷烟市场，维护国家烟草专卖制度。今年，各办事处高度重视对会员的学习培训。积极开展学习培训工作，加强学习协会章程、公约及相关法律法规知识。一是通过每月各片区组织小组会议以及协会工会活动组织会员不断学习、反复学习协会章程，全面认识协会的宗旨、性质、方针。学习烟草专卖法律法规及各小组自律公约，不断增强自我约束、自我管理的经营行为。二是每逢重**制宣传日(“3.15、6.29、12.4”)，各办事处都要组织协会办事人员、大小组长、会员代表等参加法制宣传、消费者维权、假烟焚烧现场教育等活动，进一步增强了广大零售户守法经营的意识。

各办事处认真把协会工作落到实处，通过召开理事会、大、小组会，对协会的发展、会员的吸收进行全面、科学的分析和讨论，制定了具体的吸收计划和措施，有针对性地开展协会会员发展工作，采取逐户宣传和媒体宣传等多种途径，按照成熟一批发展一批的原则，积极稳妥地发展协会会员。xxx办事处在继续发展会员的同时，积极向广大卷烟持证户大力宣传协会的宗旨、性质、方针，进一步让其知道烟草零售协会是个什么样的社会团体。同时要求各大、小组长在每月走访会员中积极宣

传货源分配办法，v3系统上线后更是通过协会小组会议的形式积极宣传，会上向客户发放v3的宣传资料，资料内容包括向客户介绍和提醒新系统的功能、群呼模式的变化、订货时间的调整、卷烟品牌的标准名称等，达到了客户的一致好评，提升了客户满意度。各会员积极提问，咨询了v3的相关内容，一一达到了办事处工作人员透彻的讲解，使得会员原来还比较模糊的地方达到了有效的化解。有的区县领导亲自带领客户经理、送货员、稽查员、走乡串户，深入到零售户中，耐心向他们宣传加入协会将会给他们带来的益处，认真解答经营户提出的问题，打消了经营户的疑虑，使零售协会的理念深入人心。xxx办事处把协会的发展做为协会的一项重要工作来开展，办事处通过开展理事会、小组会，对协会的发展、会员的纳入进行全面、科学的分析和讨论，制定纳入措施和计划方案，有针对性地开展协会会员发展工作。今年会员发展工作极不平衡，有的处于停滞甚至出现严重倒退，市中区退会会员比例高达60％以上，xx市、xx等市、县也出现大量会员退会的情况，应引起各有关办事处的高度重视。全市会员发展情况如下表：

2010年xx市烟草零售协会工作经过近三年的努力，各项工作运行规范,促进了卷烟市场向着更加健康、稳定的方向发展，对卷烟市场的规范经营，市场监管起到了极大的促进作用，彰显出协会的市场效力。给广大卷烟零售户营造了一个公开、公平、公正的市场大环境，极大地维护了广大卷烟经营户和消费者的利益，受到广大会员的真诚拥护，截止2010年十一月底，已拥有会员xxx人，占正常营业经营户总数xxx户的xx％。

一、加强学习宣传，增强自律意识

各办事处认真把协会工作落实到实处，从思想上提高会员守法经营意识，树立正确的经营理念，引导会员自觉遵守烟草专卖法律、法规和协会《章程》，自觉服从烟草专卖管理人员依法检查，积极配合管理；共同打击违法经营卷烟行为，保护广大卷烟零售户的合法经济利益，规范卷烟市场，维护国家烟草专卖制度。今年，各办事处高度重视对会员的学习培训。积极开展学习培训工作，加强学习协会章程、公约及相关法律法规知识。一是通过每月各片区组织小组会议以及协会工会活动组织会员不断学习、反复学习协会章程，全面认识协会的宗旨、性质、方针。学习烟草专卖法律法规及各小组自律公约，不断增强自我约束、自我管理的经营行为。二是每逢重**制宣传日(“3.15、6.29、12.4”)，各办事处都要组织协会办事人员、大小组长、会员代表等参加法制宣传、消费者维权、假烟焚烧现场教育等活动，进一步增强了广大零售户守法经营的意识。

各办事处认真把协会工作落到实处，通过召开理事会、大、小组会，对协会的发展、会员的吸收进行全面、科学的分析和讨论，制定了具体的吸收计划和措施，有针对性地开展协会会员发展工作，采取逐户宣传和媒体宣传等多种途径，按照成熟一批发展一批的原则，积极稳妥地发展协会会员。xxx办事处在继续发展会员的同时，积极向广大卷烟持证户大力宣传协会的宗旨、性质、方针，进一步让其知道烟草零售协会是个什么样的社会团体。同时要求各大、小组长在每月走访会员中积极宣传货源分配办法，v3系统上线后更是通过协会小组会议的形式积极宣

传，会上向客户发放v3的宣传资料，资料内容包括向客户介绍和提醒新系统的功能、群呼模式的变化、订货时间的调整、卷烟品牌的标准名称等，达到了客户的一致好评，提升了客户满意度。各会员积极提问，咨询了v3的相关内容，一一达到了办事处工作人员透彻的讲解，使得会员原来还比较模糊的地方达到了有效的化解。有的区县领导亲自带领客户经理、送货员、稽查员、走乡串户，深入到零售户中，耐心向他们宣传加入协会将会给他们带来的益处，认真解答经营户提出的问题，打消了经营户的疑虑，使零售协会的理念深入人心。xxx办事处把协会的发展做为协会的一项重要工作来开展，办事处通过开展理事会、小组会，对协会的发展、会员的纳入进行全面、科学的分析和讨论，制定纳入措施和计划方案，有针对性地开展协会会员发展工作。今年会员发展工作极不平衡，有的处于停滞甚至出现严重倒退，市中区退会会员比例高达60％以上，xx市、xx等市、县也出现大量会员退会的情况,应引起各有关办事处的高度重视。全市会员发展情况如下表：

烟草稽查员年度总结 篇2

2011年1-6月份，大桥中队在市局、大队的正确领导下，根据中队辖区市场的实际情况，不断强化市场管理，打击卷烟违法经营，提高市场净化率。在中队内部实行专管员制度,认真组织学习烟草专卖法律法规和各项规章制度，做到了文明执法、依法行政。1-6月份我中队进行市场检查人数达750余人次，我中队共查处各类卷烟违法案件33起，查获各类违法经营的卷烟763.9条，涉案金额约16.7万余元，在通讯报道方面,我中队共上报18篇，其中扬州网站刊登13篇，烟草在线刊登5篇，主要工作有以下几个方面：

一、切实有效的开展烟草专卖管理工作

大桥中队采取个人走访线路和集中检查市场两种方式规范管理辖区卷烟经营户，根据市场的特殊性，以宣传教育，规范经营，打击卷烟违法经营，提高市场净化率。我们坚持“守土有责、守土尽责”的工作方针，认真落实省市局专卖管理工作会议精神，积极开展“冬季会战”和“闪电11号”市场专项整治活动，始终保持了对卷烟市场打假打私的高压态势，以提高市场净化率为工作中心，把“端窝点，断源头，打网络”作为中队工作重点，使辖区卷烟市场净化率进一步提高。

二、严格市场管理，规范执法行为，树立烟草专卖良好形象

在市场检查执法过程中，我中队全体队员能严格按照局（大队）有关规定，时刻注重自身执法形象，坚持文明执法，礼貌待人，着装整洁，佩证上岗；做到文明用语，态度和蔼，依法办案，秉公执法，不徇私情，树立了烟草专卖良好形象。

三、加强协同沟通,促进中队工作有效开展

我中队经常组织和线路访销经理、送货员的联系，并及时反馈相互工作中存在的问题，认真查找原因，促进了我们下一步更好的开展各项工作。我中队还利用 “两员”反馈的信息，及时的查处了一些违法经营案件，净化了辖区市场环境。

四、实行专管员制度,责任到人

按照大队的要求，我中队将辖区分成四条线路,每条线路由一名专管员深入延伸到农村的边角，每条线都呈放射性，真正做到横向到边、纵向到底，责任到人，认真检查，不留死角。对个别违规户我们还进行了专人管理和密切监控，并打破常规的市场检查方式，充分利用休息日、午间、夜晚进行突击检查。通过我队全体队员的共同努力和科学管理，使我中队的辖区市场上基本杜绝公开摆卖的现象。

五、加大专卖法律、法规宣传力度，增强零售户法律意识

我中队在正常的市场执法检查之余，积极主动地配合公安、工商等职能部门的打假宣传活动，向零售户宣传烟草专

卖法律、法规，使他们明白违法经营的限度，明白什么能做，什么不能做，从而增强了其守法经营意识，并能积极配合中队的稽查工作。通过大力宣传《国家烟草专卖法》、《烟草专卖许可证管理办法》等相关法律法规知识，促进了全辖区烟草专卖意识和消费者自我保护意识及零售户守法经营意识的提高，使全辖区卷烟零售市场经济秩序更加规范，营造打击制售假烟网络氛围，努力提升良好的社会形象。

六、加强管理功能强化内部管理和安全管理

严格按照专卖稽查队伍管理的规则加强管理，对照各项规章制度，严格执行“五条禁令”，严格遵守“五不准”、“四坚持”、“十不准”的规定，认真学习对照“明示承诺制度”，践行“两个至上”，从而规范工作方法、规范岗位职责、规范执法形象；树立“安全第一、预防为主”的方针，做到谁主管、谁负责的原则，切实落实安全责任制，加强自我防范和自我保护意识，及时消除事故隐患，确保人身和车辆的安全，防微杜渐、警钟长鸣。

七、工作中存在的不足

1、中队整体工作需要进一步加强。队员存在工作责任意识不强，执行制度不够迅速，存在拖拉现。

2、市场信息反馈机制方面需进一步提高。队员对市场动态的把握能力差，不能从市场反馈的信息中，挖掘线索；没有

很好利用市场发展线人，培育耳目。

3、市场管理仍存在薄弱环节，在重点路段、城乡结合部的违法经营的查处还不完全到位，需加强与相关职能部门的沟通与协调，不断完善联合执法和办案机制。

八、下半年年工作打算

烟草稽查员年度总结 篇3

2011年，稽查一中队共查获各类涉烟违法案件74起，其中无证运输案件4起，卷烟45条，无证经营案件11起，卷烟158.8条，渠道外案件40起，卷烟528.6条，烟叶烟丝案件8起，烟叶烟丝942.8公斤，假冒卷烟案件11起，卷烟80.2条，2011年稽查一中队共计查获卷烟811.9条，行政拘留10人。

一、2011年工作情况。

为加强辖区卷烟市场管理，提高市场净化率，2011年稽查一中队在专卖科及稽查大队的带领下集中力量开展了以整治宾馆酒店、大型工地、名烟名酒店、奶茶店、娱乐场所、重点户、违法大户、息马地市场、兴隆矿市场等区域加大了整治力度及重点打击。

二、存在的问题及不足

回顾2011年的工作，对案件信息线索摸排不够完善、案件信息培养等方面还有较大差距和不足，打假破网能力及案件经营水平需要进一步加强。

三、2012年工作打算

在2012年的工作中，我们工作的重心是进一步深入贯彻落实局（营销部）的各项工作部署，认真分析当前存在的问题，紧紧围绕“打假破网”这条主线开展各项工作，主要有以下几点打算：

1.继续对重点户、名烟名酒店、非法经营大户以及有违法经营嫌疑的零售户进行重点整治，联合公安、工商等执法部门，对已经掌握的仓库、车辆及其它可疑场所进行全面检查，对于前期重新梳理有价值的线索进行跟踪摸排加大打击力度确保完成打假破网工作任务。

2.积极联合公安、工商、交通等职能部门，进一步加大路堵路查、形成执法合力，对涉烟违法分子加大打击力度、加强网络案件侦破力度，深入分析市场动态，加强联合协作机制，深入开展各项行动，建立健全长效性机制，保持对卷烟市场的高压态势。着力于加强对高档卷烟经营场所、名烟名酒店、物流货运站、违法大户、重点户、快车道、日东高速兖州出口处以及城乡结合处加大整治力度，保证各项行动开展确有成效。

3.围绕打假破网工作的开展稽查一中队全体队员确保在2012年度完成一起符合国家局网络案件。

稽查一中队

林政稽查队二OO九年度工作总结 篇4

2009年，林政稽查队紧紧围绕市局 “重点建设生态林业，加快发展经济林业，着力打造形象林业”的总体发展思路，在局党委的正确领导和林政科的具体指导下，坚持“依法行政、严格执法”的理念，以强化森林资源管理为中心，进一步加大林政稽查力度，经全体队员团结奋进，共同努力，取得了较好的工作成绩。现将全年工作总结如下：

一、取得的成绩

（一）加强资源管理，切实维护了生态林业的安全。林木采伐管理不仅是林政稽查队工作的重点，也是各类林业案件的根源，采伐管理关系全市森林资源安全。面对市场上对木材需求而导致乱砍滥伐林木的严重趋势，林政稽查队切实贯彻市局加强森林资源管理的精神，坚决打击了各种破坏森林资源的违法行为，使乱砍滥伐得到有效遏制和严厉惩处，保护了我市的森林资源。在林木采伐管理上，严格按照《森林法》、《湖北省森林采伐管理办法》的规定加强监管，组织专班力量对全市重点采伐乡镇落实了“采中监督，采后验收”的管理措施。今年，共计办理盗伐、滥伐林木案件5起，依法查处4人，没收滥伐林木13立方米，罚款1.7万元。针对全市范围内采挖、贩卖、运输大规格活体树木的严重情况，林政稽查队拓宽侦查手段，采取蹲点守候和机动巡逻的办法，查处了3起贩卖大树资源的重大案件，没收胸径30——50厘米的大树4株，有效遏制了这种违法行为加剧的势头。稽查队在执法同时，有意识全方位、多层次地宣传法律法规，使广大

林农认识到法律约束力和保护森林的必要性。

（二）强化市场管理，大力服务了经济林业的发展。林政稽查队在市场管理职能上，根据市局和林政科的工作部署，将全市的常规市场管理工作与整顿缩减经营加工企业行动相结合，维护了正常的木材经营加工秩序，理顺了木材经营加工生产活动，使我市的木材行业做到了“节能高效”，木材经营加工活动健康有序进行。在对全市木材经营加工企业进行常年监督管理的基础上，建立了相应档案，严密加强其收购、加工、运输木材及产品全过程的管理；开展了木材经营加工企业清理整顿，打击和取缔一些小型、粗放、木材利用率低的非法经营加工企业；向中林木业派驻了两名专职监督员，既监督了该企业依法加工运输，又在提供服务的同时树立了形象；在管理工作中，做了大量相应的服务工作，深受众多木材经营加工企业的好评。在市场管理中，稽查队的工作间接或直接促进了经济林业的发展。

（三）突击运输管理，处处树立了形象林业的口碑。在木材运输管理上，林政稽查队是一支突击的中坚力量。林政稽查队发挥机动优势和能动性，按照《湖北省木材流通管理条例》的规定，严厉打击违法运输木材的行为，维护了正常的木材流通秩序，起到了流动检查站的作用。由于木材暴利的驱使，违法运输木材案在林业行政执法中占据极大比重，而且木材运输案件在时间、地点上不确定，时间有时在半夜，地点遍及全市各种道路；所接触的人员更是复杂广泛，有的是那些惯犯和“黑恶势力”，有的是无知的初犯农民。不论什么时间，什么地点，与什么人打交道，林政稽查队做到了时刻闻风而动，突击

作战，在工作中发扬不怕碰硬、斗智斗勇的作风，面对“黑恶”势力的恶意威胁、辱骂甚至殴打，置个人安危荣辱不顾，面对无知人员的无理纠缠扯皮耐心做工作，既妥善处理了案件，又确保维护了法律的尊严，同时在社会中树立了良好的林业形象。2009年中，共计查处非法运输木材案件53起，没收或没收变价木材计271.79立方米。

（四）听取群众呼声，加强信访了案件的查访落实。随着木材的价值和作用在经济社会中地位升高，人民群众保护生态环境，林农维权意识提高，加之现代社会发达的通信和较高的透明度，使各类破坏森林资源的违法案件和林权纠纷，都不断地被举报到林业部门。根据林政科的工作安排，稽查队充分发挥职能作用，严肃查处举报的林政案件，及时走访调查林权纠纷，有效地避免了矛盾的升级激化，不但切实维护了森林资源管理秩序，而且为社会和谐建设消除了一批隐患。例如在调查黄冈市长信箱群众反映福田河采割松脂情况过程中，稽查队全体队员出动，扎扎实实深入基层，历时4天，查清了相关情况，及时回馈上级。今年共计查访上级交办、有关部门转办及群众举报的涉林案件和林权纠纷7起，做到了事事有着落，件件有交待，案案有结果。

（五）服从组织安排，紧紧围绕市局中心工作，积极配合兄弟单位。稽查队历来怀着本队是市局的主要执法单位，是分管领导的左右手的信念，工作中坚决服从组织安排，紧紧围绕市局中心工作，不折不扣完成分配的各项临时任务。有代表性的是，在市局的油茶招商项目中，我队撇下队里事务，积极做好了服务支持工作，得到领导首肯；

今年5月份旅游高峰季节，派6名队员连续3天参与市政府组织的龟山风景区旅游保护监督行动，充分展示了林业形象。林业站、木材检查站等林业行政执法单位，由于受到管理权限和管辖地域的限制，在林政执法上不能全面有效打击各类违法行为，我队针对这种情况，发扬林政稽查职能作用，充分调动当地执法单位的信息灵通和道路熟悉优势，带领稽查队员积极主动，密切配合其他执法单位开展联合执法行动，有效地解决了其他执法单位想管不能管，能管管不了的问题，打击了一批破坏森林资源的违法分子。2009年中，我队联合兄弟单位开展执法 24次，查处案件 13 起，没收木材27立方米。

（六）组织学习活动，完善规章制度，提高思想素质。思想是行动的先导。稽查工作的特性决定，稽查队员在思想上要积极主动，工作上要灵活机动，作风上要廉洁自律。为此，在思想素质建设上，我队一直坚持了“工作再忙，素质建设不能忘；事情再多，思想工作不能拖”的原则，高标准、严要求地抓好了稽查队的队伍素质建设。“文明执法教育活动”之后，全体队员学习了《行政处罚法》、《湖北省行政执法条例》、《湖北省行政执法人员规范》，以及林政管理方面的法律法规，同时，通过队内民主会议，制定并完善队内的各项规章制度，加强了队员的思想教育，进一步增强工作责任观念，树立文明执法意识，促进了思想作风的转变，推动了业务工作的开展，做到“两手都抓，两手都硬。”现在，林政稽查队的人员素质、工作作风和业务能力都得到了极大的提升。

二、工作中存在的问题及打算

（一）通过不懈的努力，2009年取得可喜成绩，但我队深知这是局领导和林政科关心支持的结果，更是林政稽查队全体队员团结一心、共同努力的结果。通过对工作进行全面分析，我们更清醒地认识到稽查工作工作中也存在着一些问题：

1、办案经费过大。由于通讯发达和交通便利、任务重、工作范围大、要求严等原因，导致办案经费过大，需加大工作力度以缩小办案成本和开支。

2、工作开展不平衡，工作还存在空白点。通过查处案件类型看，侧重于木材流通案件，有的执法领域没有涉及或力度不够。

3、执法中干扰阻力大，正常执法屡遭社会势力对抗，执法人员无人身安全保障。

（二）在以后工作中，将以强化森林资源管理为中心，带领队员进一步加大林政稽查力度，规范队员的执法行为，开展文明执法活动，严厉打击各类林业行政违法行为，维护森林资源的正常管理秩序：

1、进一步加大案件查办力度，及时查处各类林业行政案件。在继续加强木材流通管理和木材经营加工管理的基础上，加强违规占用林地、乱砍滥伐林木的稽查工作，监督管理松脂采集、经营、加工活动，并切实查处违法违规行为，严厉打击破坏森林资源的违法行为。

2、加强执法工作监督检查，完善相关制度，规范林政执法行为。实行执法监督，坚决要求按程序办案，切实纠正执法过程中“重实体、轻程序”的倾向，做到从严执法、公正执法、文明执法，树立良好的执法形象。加强案件的检查督办工作，已做出处罚决定的坚决落实，增强执法工作的严肃性，维护执法力度。完善工作制度，制定执法责任制，用制度规范行为，用制度约束人员，提升整体工作能力。

3、创新工作方法和执法途径，提高预见性和警惕性。开展执法工作方法总结并进行改进创新，汲取经验教训，加强执法人员安全意识。

烟草公司年度工作总结 篇5

一、营销工作

从营销的角度来讲，烟草行业由传统商业向现代流通的转变主要体现在行业自身定位的转变，即由坐商向行商的转变。卷烟产品是一个特殊的产品，感觉和文化色彩高于理性的辨识，产品本身就是对消费者的服务，这就需要把服务意识贯穿于市场营销的全过程，把服务作为产品本身的重要内容，把服务营销和客户关系管理作为产品增值的重要手段。

二、对烟草营销工作的感悟

一要不断创新工作方法。著名管理大师德鲁克在《管理：任务、责任和实践》一书中指出，企业的两项基本职能就是：市场销售和创新。创新意识虽然是贯穿企业的`各个环节和各个部门，但在营销体系中更显得直观重要。创新是企业繁荣与振兴的致胜法宝。任何一个企业，没有不断的永续创新，企业就不能发展和生存，甚至走向倒闭的危险境地。所以，一个优秀的烟草企业营销工作者，必须具备的是极具活力的＇创新精神，热爱自己企业如生命的神圣责任感，在实际工作中脚踏实地，一步一个脚印的开拓烟草营销工作，创新性地去研究营销方法，只有自己研究出的方法才能铭刻于心，才能使自己对烟草营销工作有更深的认识，才能为企业占领市场和提高经济效益作出更大的贡献。

二要善于剖析与总结。在实际工作中，烟草营销人员常年活跃在访销一线，面对千差万别，形形色色的广大业户和广大消费者，由于烟草行业的营销人员的素质高低不同，工作效果各有千秋，难免出现这样或那样的偏差，所以，一名优秀的烟草营销人员，必须善于剖析与总结，吸取成功的经验与教训，坚定信心，认清形势，科学判断，不断总结，不断提高，使自己成为烟草行业的市场营销行家里手。

三要善于观察和汲取经验。一个人的知识和水平是有限，光靠自己是不够的，要想真正搞好烟草营销工作，烟草营销人员就应该用一定的时间专心研究各类营销高手的创新性工作方法，详细观察业界动态，竭力打造学习型烟草营销人员。古为今用，洋为中用这句话至今仍然具有极大的真理性，尤其是对烟草营销人员来讲，要善于吸取经验，提高自己的理性思维，不断把烟草营销工作推向新的台阶。

烟草专卖局年度工作总结 篇6

一、努力提升营销网络服务水平和运行质量

根据201X年国家局、省局、市局网建工作要求，我局(分公司)围绕网络建设和卷烟销售工作中心任务，以高标准、高质量、严要求，全面推进网建工作水平的再提升，把客户满意作为网建工作的出发点和立足点，一切从客户利益出发，一切为客户利益着想，满足不同目标客户，不同消费层次的服务需求，与客户建立长期稳固的合作关系并保持密切联系，用客户满意度的提高来扩大市场占有率，做好宣传服务，实现规范经营销售。经过几年的努力，我局(分公司)的卷烟网络建设整体推进、全面提升进展明显，201X年的主要目标是围绕国家局网建验收，秉持高标准、严要求进一步开展工作，朝着培育品牌、扩网增量、稳定价格提升管理水平和服务水平的方向发展。截至12月8日，我局(分公司)共完成辖区销量32057.416大箱，占全年计划的95.13%，其中省外烟7656.79大箱，占全年计划的78.13%;低档烟10781.62大箱，占全年计划的114.70%，共实现销售收入39802.19万元。

(一)消灭空白村，扩大农村网络覆盖面。为切实把握农村市场和农村消费特点，消灭空白村，扩大农村网络覆盖面，充分挖掘农村市场潜力。我们坚持“城区追求合理布局，农村讲究适当扩网”的原则，将管理重点由建网向用网转变，支部结构由层级式向扁平化转变，将工作重点由管理客户逐渐向服务客户转换，客户经理在日常工作中着重于指导客户经营，提高客户经营盈利水平。我局于 2月23日至3月3日支部客户经理、市管员、送货员实行“三员联合、捆绑考核”对全市34个乡镇、624个行政村进行调查摸底。清查出387户无证经营户，并对其中216户符合办证条件的卷烟零售户进行了入网管理。9月1日至9月20日，我局再次开展专项摸底办证入网工作，经过仔细地走访和调查，消除了18个空白村，办证入网18户。

(二)构建多层次信息畅通渠道，确保卷烟销售动态传递及时全面。9月以来，客服部开始每天采用内部腾讯通、手机短信、电话通知和移动飞信等相结合的方式，构建多层次的卷烟信息畅通渠道，及时传递卷烟货源信息、销售政策和销售动态等。此举在卷烟营销部门内勤、客户经理、部门负责人、分管领导之间形成一个畅通无阻的立体网络，即使客户经理在乡间走访或是部门负责人和分管领导出差在外，也能随时了解销售动态，及时“遥控”市场。

(三)落实三大原则，严格考核客户经理。8月份，我局出台《客户经理竞标考核方案》，突出三大原则，对客户经理各项工作考核结果予以兑现。一是考核指标以卷烟销量为主，客户服务为辅。根据上级下达的目标任务和7月份线路竞标时核定的辖区销量目标细化确定客户经理月度销售任务，以此为主要目标。二是多部门参与考核过程。由客服分部牵头，专卖、配送、企管等部门参与客户经理市场基础工作考核，确保公平公正。三是落实奖惩坚持“罚要罚得让人心痛，奖要奖得让人眼红”，以10元/件为单位进行奖惩，最高奖金上不封顶。

(四)采取措施，缩减被指定代送户，确保直送到位。根据国家局、省局关于被指定代送户不能超过农村客户总数8%的要求，我局采取“三步走”策略，缩减被指定代送户。首先由客户经理和送货员在日常走访中和配送过程中对原被指定代送户的交通状况、路程远近等情况进行摸底，确定改直送户的名单。其次，采取约时取货、指定代收、定点取货等方式代替被指定代送，确保直送到位。再次，在日常的`市场走访和送烟过程中对剩下的被指定代送户进行再次摸底，采取措施缩减，确保最终将被指定代送户数量控制在8%以内。目前，耒阳全市被指定代送户由原来的478户缩减为276户，被缩减幅度达到42.3%。

二、注重科技兴烟，大力推进一基四化，积极探索现代化烟草农业之路。

今年，全市签订烟叶种植收购合同4826份，约定种植面积36140亩，收购烟叶9.8万担，中上等烟比例为93.69%，收购均价为7.33元/斤。

(一)进一步完善烟叶基础设施建设。今年，我局共在马水、哲桥2个项目区的上丹田村、下丹田村和塔水村兴建沟渠114条，长度达32.25千米，总造价为607.61万元。其中国家局补贴215.1万元，衡阳市局补贴331.75万元，烟农投入劳动力折资60.76万元。全年共兴建烤房群8个，共计160座密集式烤房，另外，烟农自筹自建413座。

(二)全面推进育苗和病虫害防治专业化。今年我局实行100%大棚漂浮育苗，共兴建漂浮育苗大棚491座，培育出满足4.2万亩烟田所需的烟苗，除免费提供给合同内种植烟叶的烟农外，还向兄弟单位常宁市局提供了2800亩烟苗。在移栽过程中，我局在采取膜下移栽技术的同时，还实行烟稻轮作及休耕制度，加大了稻草还田力度，提高了土壤腐殖质含量，改良了土壤结构。我局结合前两年烟叶病虫害统防统治的经验，联合市农业局等单位，在烟区坚持“预防为主、综合防治”，实行100%的烟草主要病虫害综合防治，采取生物和化学相结合的手段针对各时期不同病虫害发生情况及时有效进行预防和治疗，同时注意使用低毒、高效、低残留的药品，减少烟叶成品农药污染。

(三)进一步完善烟叶种植规模化、机械化。在以往工作的基础上，我局今年结合实际，优化布局，狠抓集中连片的规模化种植，取得明显成效。连片种植3000亩以上的有1片，1000亩―3000亩的有16片、500亩―1000亩的有8片。今年我局购买了20台大型翻耕机，由各种烟乡镇烟农成立机耕队伍，实行专业化机械翻耕、起垄，并且将作业成本控制在40元/亩内，大大加快了烟叶生产的专业化进程，降低了烟农生产成本和劳动强度。

(四)完善软硬件设施，打造全封闭式收购。今年我局在烟叶封闭式收购方面做足文章，加大投入添置配备了电子监控系统和电子显示设备，以便相关人员能随时监测各条烟叶收购线上的情况，烟农也可以通过电子显示设备观看到自家的烟叶等级和数量。主检室一律封闭，任何人不得擅自进入。同时，在收购期间，烟草局、技术监督局、烟办抽调人员成立烟叶定级仲裁小组，烟农如对烟叶等级存在异议，可以找仲裁人员进行问询和调解。

三、坚持内管外打，着力提高市场监管能力，为“两烟”生产经营营造规范、有序的环境。

今年，我局共查处各类违法案件108起，查获非法流入卷烟148.206件、假冒卷烟642.49件，罚没款12.5万元，移交案件1起，被司法机关刑拘2人。全年共换发烟草专卖零售许可证4086户、注销590户、歇业336户、停业67户。对违规违纪的涉案人员，根据情节轻重分别进行了严肃处理，解除劳动合同4人，待岗处理6人，经济处罚8人;被免(撤)职的站长4人。极大的震慑了违法乱纪分子，严厉打击了不正之风，确保了烟叶收购工作的顺利完成。

(一)保持打假打私的高压态势，强化市场监管力度，提升“两烟”市场净化率。一是严防死守、重点布控，加强对重点部位的监管。我市处于京珠高速和107国道旁，地理位置优越、交通便利、商品流通速度快，也因此成为非法卷烟、烟叶、烟丝等流入的重要通道。我局重点在非法烟的源头和沿途交通要道设下眼线，并要求专卖人员全天24小时待命，一经获取违法违规线索，收到集合通知后第一时间联合工商、公安等职能部门赶赴现场，实行行动查处案件。二是开展多次整治“两烟”市场专项行动。1月2日至2月2日，我局联合公安局、工商局、技术监督局和商贸局等组成一支60人的联合执法队，对全市开展了代号为“迎春节、清市场”的卷烟专项整治行动，共查获假冒卷烟501.5条，非法渠道流入烟1015.8条。6月20日至9月30日，根据省局统一部署，我局开展了为期100天的“利剑行动”，共查获各类违法案件56起，依法查扣卷烟491.748件、烟丝1吨，责令停顿9户，取缔无证经营18户。三是精心布点，广泛发动舆论力量，不断拓宽信息来源。在地方电视台和一些公共场所公布举报电话;分化瓦解烟贩队伍，对一些认错态度好的烟贩予以政策允许范围内的适当宽大处理，增添违法违规信息来源渠道;对周边地区各家物流公司进行暗访调查，物色线人，为违法违规行为提供线索。

(二)加强内部专卖管理监督，建章立制，确保“两烟”规范生产和经营。一是成立内部专卖管理监督检查小组，由专卖股股长任组长，1名副股长全面负责日常内管事务，配备2名专职内管人员。出台内管联络员制度，确定每个部门内勤为内管联络员，负责定期向内管部门汇报本部门内管工作，并传达内管联络会议精神，随时监控“两烟”生产经营情况。二是支部内部专卖管理监督检查。3月5日至3月10日，我局对XX年度的“两烟”生产经营和案件查处情况进行了自查审核，逐笔和对，确保无误;5月31日起又支部相关人员对今年1至5月的“两烟”生产经营活动进行了清查，以察看各类归档文字材料、输入电脑的数据、进入市场走访零售户或消费者以及烟农等形式了解情况，逐条逐项地清查核实，对于发现的问题及时反馈、及时整改。三是加强学习，切实贯彻落实行业内部专卖管理监督实施意见。制定一系列内管相关制度和岗位职责，确保在实际内管工作中有规可依、有条不紊;印发《烟草行业内部专卖管理监督工作规范》，支部全员学习内管相关文件和《规范》，人手一册;支部全员参与内部专卖管理监督工作规范考试，且成绩必须达到90分以上，极大地强化了干部员工的内部专卖管理监督意识。

四、落实以人为本，强化企业内部管理和制度建设，努力提高企业管理能力和抗风险能力。

(一)以“贯标”为契机，规范岗位工作流程和职责，实现企业由身份管理向岗位管理转变。今年我局承担了衡阳市烟草系统质量/职业健康安全管理体系的试点任务，因此始终将两大体系建设贯穿于实际工作之中。多次召开体系建设专题会议;收集、整理、审核体系文件并整理归档;制作、运行及修订业务工作手册;明确岗位流程和职责，填写相关表格、记录;真正做好“写我所做、做我所写、记我所做、改我不足”。 3月31日，衡阳市烟草系统质量/职业健康安全管理体系试运行总结大会在我局圆满落幕，标志着我局的企业管理已经实现由身份管理向岗位管理转变。

(二)创新基层烟草站人员管理模式深化人事制度改革。针对个别基层烟草站人员配备不尽合理、管理盲目松散的现状，我局痛下决心，对所有烟草站的站长、技术员、信息员、保管员进行重新调配。一是由人事部门根据自主报名、民主推荐、党组提名方式确定站长候选人，经过职工大会投票产生站长和副站长。二是采取双向选择、优化组合方式确定技术员、信息员和保管员。当“三员”在岗位竞聘表上所填第一志愿与站长意愿吻合时则为竞岗成功。如果第二志愿也不能与站长意愿吻合，则全部待岗，局党组对此环节一律不干涉。三是将烟叶培植员分离给乡镇烟办统一聘请和管理，我局只负责派遣技术员指导其工作，并按照一定标准支付劳务费。

(三)采取多项举措加强经济评审工作，紧把“节流关”，取得实效。一是构建经济评审制度。贯彻落实201X年衡阳市烟草系统纪检监察工作会议精神，围绕中心工作，加强对重点部位、关键环节的监督，构建把关守卡的监督制约机制。二是成立经济评审小组。由纪检监察部门牵头，财务室、办公室、综合室负责人广泛参与，严格把关守卡，防止签字把关时出现“情面软笔”。三是转变工作思路，实现监督关口迁移。变以往的事后监督为现在的事前、事中和事后全程监督，积极参与工程基础验槽、主体阶段验收、主体竣工验收等环节，确保基建工程中每一分钱都花得其所。

(四)积极创建省级文明单位和省特级综合档案室，提升企业管理水平。经过近一年的精心准备，我局于11月中旬迎来省精神文明单位验收小组――省文明办未成年人工作处处长姚伟红一行。验收小组对我局精神文明创建的整体氛围浓厚、领导高度重视、创建经验丰富、员工文明创建热情高等表示充分肯定。在档案工作方面，从今年年初开始，我局综合档案省级达标工作就按照《湖南省机关档案工作规范化管理评估内容及评分细则》上的具体标准和要求，开展了一系列的工作：腾出四间连在一起的办公室作为档案员工作室、荣誉室、档案库房等，并配备齐档案硬件设备;综合档案室设置专职档案员，其它各股室明确兼职档案员，形成以综合档案室为轴心、各股室互动的档案管理网络体系;对历年档案进行进一步规范和整理，集中保存。目前我局室藏档案已有文书、会计、基建、专卖、人事、声像、实物、资料等八大类，基本做到了门类齐全、整理规范、结构合理和管理科学。

在过去的一年，尽管我局取得了一些成绩，但也存在着一些不足：1、受冰灾影响，上半年卷烟销售进度落后较严重，致使下半年销售压力大;另外，对省外烟的培育力度有待加强。2、烟叶收购工作难度逐年加大，收购进度缓慢，收购秩序有待进一步改善，收购质量有待进一步提高。3、面对不断翻新的翻案手段和不断增强的反侦察手段，专卖管理整体形式依然严峻。

烟草专卖局政务公开年度总结 篇7

在邵阳市政府和省局(公司)的正确领导下，邵阳市烟草专卖局围绕中心、服务大局，扎实有序推进企业政务公开民主管理工作，为构建和谐烟草、责任烟草、诚信烟草，服务地方经济社会发展大局，做出了积极的努力，取得了可喜的成绩。为深入推进政务信息公开工作，现向社会公布邵阳市烟草专卖局20xx年政务信息公开年度报告。本报告根据《中华人民共和国政府信息公开条例》和《邵阳市政务公开政务服务管理办公室关于进一步加强市直单位政务公开工作的通知》精神编制。全文包括概述，政府信息公开20xx年工作要点落实情况，主动公开政府信息的情况，依申请公开政府信息和不予公开政府信息情况，政府信息公开收费及减免情况，政府信息公开行政复议、行政诉讼和投诉的情况，存在的主要问题及改进措施，其他需要报告的事项等七个方面。本报告中所列数据的统计期限自20xx年1月1日起至20xx年12月31日止。

一、 政府信息公开20xx年工作要点落实情况

一是高度重视深入推进政府信息公开工作。按照《政府信息公开条例》的规定，市局(公司)自觉从建设法治企业、创新企业、廉洁企业和服务型企业的要求出发，切实把认真做好新形势下的政府信息公开工作放在重要位置，与其他工作同研究、共部署、齐落实，以阳光透明的政务环境提升发展的软实力和竞争力。

二是继续拓展和推进重点领域政府信息公开工作。

市局(公司)继续做好卷烟营销、专卖管理、安全生产、财务审计、科技管理和项目经费等领域信息公开，进一步扩大公开范围，细化公开内容，重点推进行政权力清单、重大资金信息、重大建设项目信息等领域信息公开，并明确了具体牵头落实部门。按照上级要求，吃透精神、把握关键、落实措施;对应的牵头职能部门认真履行职责，主动加强与相关部门的工作衔接，逐条逐项细化工作措施，相关部门积极做好支持配合工作，扎实深入地推进重点领域的信息公开，带动整体公开工作发展。

三是切实加强主动公开和依申请公开工作。

认真落实以公开为常态、不公开为例外原则，对于行政决策、执行、管理、服务、结果方面的信息，全面、及时、主动推进实现公开的常态化、规范化、信息化，进一步拓展主动公开内容，加大政策解读回应力度，发挥各类公开平台和渠道作用。深入研究新形势下依申请公开面临的新问题、新挑战，立足规定、总结经验、把握规律，进一步明确标准、规范行为、完善程序，确保答复合法、准确、及时。从节约行政成本和方便群众获取信息出发，对卷烟零售户和其他组织多次、反复申请公开的政府信息，依法依规审核后纳入主动公开范围。

四是认真查找和改进政府信息公开工作不足。组织相关人员认真学习，借鉴有益的工作经验，对照检查和深入查找信息公开工作中的存在的突出问题和不足，有针对性地采取整改措施，切实提升信息公开的整体质效水平。

二、主动公开政府信息情况

(一)主动公开政府信息的数量

20xx年1月1日至12月31日，我局主动公开各类经营管理信息145条，其中人事管理5条，科室日常应公开管理信息73条，外网信息67条;公开烟草零售许可证办理信息(含新办、变更、延续、注销、停业、歇业等类型)共3505条。

(二)主动公开政府信息的主要内容

一年来，局(公司)认真按照上级有关规定，对烟草公司政策通过经营户告知书发放给卷烟零售户;对广大经营户、消费者意见和建议通过投诉电话、投诉信箱等形式进行答复;对特殊案件严格按照办案程序在媒体上公开;对办证流程等各种行政事项通过多种形式向社会公开设等重大事项，在各种宣传媒体进行公开;对社会普遍关心的问题，通过“行风热线”栏目给予认真的答复。对部门职能、职责、法定权限，工作目标计划，行政许可事项，部门预算执行情况等事项，统一在行业网站公开。此外，还充分利用“3·15”、“12·4”等活动，宣传卷烟打假工作。

(三)主动公开政府信息的形式

局(公司)政府信息公开主要采取政府的网站网上公开、各类新闻媒体、经营户告知书、宣传栏张贴等形式。

三、依申请公开信息办理情况和不予公开政府信息情况

20xx年，未收到公开政府信息申请。

四、政府信息公开收费及减免情况

20xx年，无政府信息公开收费。

五、政府信息公开申请行政复议、诉讼和投诉的情况

20xx年，未发生因政府信息公开引发的行政复议、诉讼和投诉。

六、存在的主要问题及改进情况

(一)存在问题

20xx年，市局(公司)政府信息公开工作在上级有关部门的重视和支持下不断地改进和完善，取得了一定的成绩，但对照《条例》和《目录》的具体要求还有一定的距离。一是信息公开工作面向社会宣传力度不够大，二是本单位广大干部参与信息公开意识还不够强，三是信息公开不及时、类别不完全。

(二)改进办法

下一阶段，市局(公司)将继续严格按照信息公开的各项要求和目标，依托网络平台，不断完善政府信息公开工作系统。

一是提高认识，加强培训。进一步加强对政府信息公开工作的宣传力度和组织有关人员进行专门培训，加深干部职工对信息公开工作的认识，学习借鉴其他政府部门的好做法，进一步提高政府信息公开工作水平。

二是强化管理、宣传，服务公众。进一步制定一套适应本部门、本单位的信息管理制度，明确责任，保障信息通畅;利用多种媒体和宣传渠道发布公开信息，提高信息的知晓率，更好地服务于社会;提高网站服务功能。

烟草专卖局(营销部年度工作总结 篇8

新年度，我市场烟草专卖局在党的 大精神指引下，认真学习贯彻落实国家局、省市局烟草工作会议精神，在市局党组的正确领导下，从我局实际出发，坚守信念、不辱使命，与全市行业一道，紧紧围绕“卷烟上水平、税利保增长”的各项任务，以“快”、“准”、“实”的工作方针圆满完成了各项任务目标，并在营销上水平和双优创建上取得了新的突破。现将我局**年的工作总结如下：

一、各项任务指标完成情况：

今年上半年，截止*月，我局卷烟累计销售总额***万元，完成全年计划的***%；销售卷烟 **件；其中：一类卷烟 **件，完成金额**万元。二类卷烟 **件，完成金额**万元。三类卷烟 **件，完成金额**元。四类卷烟 **件，完成金额**万元。五类卷烟**件，完成金额**万元。其中一类卷烟同比增长**%，五类烟同比降低**%。1——11月份共查扣卷烟违法案件**起，违法卷烟**件，（其中包括真品卷烟**件，总价值**万元；假冒卷烟 **件，总价值**万元），罚没收入**万元。

二、网建水平又有新突破

1、电子结算率迅速提高。

按照省市局对电子结算的要求，我营销部克服了邮政无法对接的困难，通过大力宣传、分片负责的方法使零售户逐步理解了电子结算意义，积极配合我们工作的开展，使我营销部的电子结算率从年初的**%迅速提高到11月底的**%，计划在年底前要达到**%。

2、网上订货扎实推进。

我营销部认真学习徐州网建工作精神，扎实开展网上订户工作，共开展集中培训*次，专门指导百余次，截至**月底网上订货客户达到**户，占全区零售户的**%，计划**月底前达到**户占全区零售户的**%

3、营销服务水平得到全面提升。

以推进“同心”服务品牌建设为载体，牢固树立情感营销理念，强化服务意识，通过定期的企业文化培训，健全服务标准，丰富服务内涵、提升服务价值。客户经理加强对零售户的目标引导和控制，提高零售户赢利水平和能力；进一步完善农网大厅服务功能，不断改进服务农村客户的方式方法，巩固和发展了农网建设成果；从客户经理的素质抓起，加强沟通，从而打造服务品牌，提高了客户满意度。并且通过运用调整市场服务措施的方法，坚持每月将任务划分到片，落实到人。每周五各个客户经理提交下一周的工作计划，做到工作有步骤有计划，使每位客户经理的工作做到自已心中有数。特别是今年由于煤矿停产直接的影响，外来务工人员的返乡等等因素，卷烟营销面临前所未有的困难，我们一方面加强管理，一方面积极调整服务策略，强化消费研究和消费引导，确保品牌上规模、结构上档次、税利保增长。

三、专卖管理又有新手段

1、通过开展培训学习，全体专卖人员的素质明显得到提升。在工作中表现的尤为明显，使工作效率得到明显提高，使每位员工的活力充分激发出来。

2、在打假工作方面，我局始终保持打假高压态势，通过四部门联合出击，毫不松懈的开展了卷烟打假工作。引深打假打私破网络，不断促使市场净化有新突破。我局坚持以“主动寻找线索、主动联合出击、主动跨区协作”的“三主动”打假工作思路，积极拓展打假工作的深度和宽度，在市局统一部署下开展了一系列打假行动，元月*日上午8*时左右与***派出所联合，在从***去往***的208国道路段查获当事人连财顺无证运输的卷烟一共**个品种，共计***条整，案值约为***元，在**月**日凌晨零时左右与***市公安局城区分局和**市城区烟草专卖局联合，在**市***街派出所对面小区**单元**号房间内查获当事人彭统庆违法卷烟**个品种的高档卷烟**条整，案值约为**元，**月**日和**月**日连续两天上午，在***当场查获违法串码及外渠道卷烟**个品种，共计**条，标值达**元；在***当场查获违法卷烟三个品种，共计**条，标值达***元。针对中秋、国庆期间制假、贩假、售假违法活动高发期的特点，我局主动同**县局取得联系，两局主要负责人碰头协商此次两节专项行动的计划，建立起市场监管内部联防协作机制，密切关注新动向，联合公安、高速交警等执法部门采取强有力的措施，严厉打击贩售假烟活动，尤其对贩运假烟的违法行为进行严厉打击,切断内蒙假烟流入我市的渠道, 坚决遏制假烟反弹，有效遏外渠道卷烟两节期间对我市的冲击，严守**的“北大门”。此次行动伊始，我局在**途径**的**路段根据线人举报，在公安部门的配合下，严密布控，经过**小时连续作战，在**途径**的**国道成功截获一起涉嫌违法贩运假烟案件，当场查获当事人**的违法卷烟*个品种共计**条（其中硬黄山**条、硬长征**条、软红梅**条、硬芙蓉后**条），总价值约**元。最终为全年销售任务的圆满完成提供强有力的保障。

在工作上创新打假方法，针对一些不法分子常利用凌晨、中午、夜里非法经营假烟和把假烟化整为零藏匿的问题，对专卖稽查人员实行错时工作制度，加大对一些重点时段、重点地段的监控力度，不断增强专卖工作的针对性和实效性；并且取得了很好的效果。半年来，由于始终坚持部门联动，强化打假工作力度，使辖区卷烟市场秩序得到明显好转。

四、内部监督管理严格执行标准

我局通过运用《内部专卖管理监督系统》对卷烟经营全过程实施有效监管；加强自身信息支撑度，为全局工作奠定良好基础。在处理预警上，严格按照《山西烟草内部专卖管理监督信息系统预警处理工作的管理规定》的标准执行，在调查过程中，认真进行实地走访调查，把问题调查摸索清楚；对于处理的预警，必须全部上传有重要支撑的附件。同时加强对服务册的维护工作。

五、双优创建活动稳步开展

1、创建优秀营销部活动内容丰富

我们将“营销上水平”与“创建优秀营销部”活动结合起来开展，从抓基础、成体系、出特色三个方面出发，迅速制定了《新荣区营销部开展创建优秀县级营销部实施方案》，并成立了领导组和组织机构。

第一、把市场信息的收集研究放在非常重要的位置上来。以市场调研为工作前提，建立了市场调研制度，把市场调研作为一项常规工作开展，在此基础上，我们建立了“服务宣传队”，此活动于**月**日在农网服务大厅正式启动。从**月到**月实施**个月，服务宣传的主题是“同心服务、相伴成长”。截止*月，服务宣传队共深入*个乡镇展开宣传，发放宣传单**份，接待咨询****次。同时开展了客户满意度调查，收集了大量第一手市场信息，解决和解释了客户的异议，宣传了服务品牌，提升了客我关系。

我们还坚持营销部市场运行分析会，专卖部门、内管部门列席会议，通过对市场的分析，整合意见和建议，集思广益，作出适时可行的营销策略。还随时视市场表现情况适时开展专题调研，积极发挥“双千”信息功能，我部从新确立了零售户信息员和零售户信息员，建立动态档案，和信息跟踪办法（以每半月进行信息沟通汇总），真正通过零售户和消费者及时掌握真实的市场信息。深入开展零售终端体验，我部三个客户经理分不客户类型、不同区域、不同时间段，按每星期一天的要求，开展零售终端体验。收集了大量第一手资料。

第二、双千信息员作用发挥

信息员客户在市场了解方面具有发言权，将他们发展成自己的忠实客户，可以搜集到最一线的材料，进一步提高农村市场卷烟需求的准确性、给规范价格提供依据，给工商协同营销做好农村区域的卷烟品牌培育提供条件，给卷烟打假，净化市场提供线索。

我们对信息员开展了系统的培训、座谈，提高他们的模范带头的能力。培训的方面很多，有卷烟品牌知识、真假烟的识别、法律法规及行业政策的知识、专卖知识、诚信意识、经营技巧、先进的的管理理念、经营管理思想等，使这些信息员能够更好的起到模范作用。

我们对信息员客户重点的关注，了解他们的经营困难，及时帮他们排忧解难，释疑解惑，认真听取他们的反馈意见，在处理事务的时候维护零售户合法权益，在不失公正的前提下给信息员客户提供个性化的增值服务，为零售户提供方便为出发点，转变工作思路，使烟草企业实现由管理服务型向服务管理型转变。在信息收集后，我们对收集的信息进行实时记录，每周撰写信息分析报告，及时、准确传递到相关部门。每月组织召开专题例会，归纳、整理和分析汇总上月“双千”信息资料，切实为提升服务水平打好基础。

第三、以农网建设为网建基础，发挥大厅功能。

目前农村客户数**户占总客户数的**%，但销售量仅占总量的**%左右，可以说，农村市场是今年品牌培育、增效的重点。为实现这一想法我营销部开展了以下工作：

一是通过开展农村普查工作，全面调查、了解市场的品牌分布情况。

二是大厅为基础，重视农村客户的培训问题。

在9月初已经正式启动了客户培训计划，我们制定了适合农村客户的卷烟经营知识和经营理念培训，着重提升了客户品牌培育意识和自主推介能力，目前我营销部开展集中培训4次和下乡培训9次，共培训客户179户。

三是开设“客户培训之家”

大厅专门开设有客户培训室，编制印发的《客户培训手册》客户每次集中培训都是用派专车接来送往，培训中“家”一般温馨的环境、和谐的氛围、悉心的服务，受到了客户的好评。制定《大厅客户临时变更电话管理办法》解决了客户由于各种原因电话不通不能订货的困难，保证了他们的盈利不受损失。还根据不同形式的工作要求，发挥大厅功能，从集体换发许可证，3·15打假宣传，企业文化宣传，到开展网上定货、电子结算等。

第四、以品牌管理为工作重点，提升销售结构。

一是抓好品牌科制定的品牌三年发展规划工作，按照品牌科制定的品牌规划的原则，结合工业企业和辖区实际，制定新荣营销部的品牌三年发展规划，完善当前品牌构架，并做好客户经营指导工作。

二是提高品牌培育的成功率，针对重点品牌和新引进品牌，加强对市场的调研及对品牌的跟踪，对品牌培育采取循序渐进的方式，制定合理品牌推广方案，同时制定了品牌培育考核方案，提高员工对品牌培育的重视度。

三是要加强工商协同，做到与各工业企业站在一起，本着对品牌负责的态度，提高品牌培育成功率，“结合三个敢于““三个信得过”出台了“工商协同品牌推广办法”，明确了工业搭台，商业唱戏的原则，把品牌培育工作落实到位，全员动员起来。在“工商协同品牌推广办法”的指导下，目前，我营销部在5月份与红云红河集团合作开展了软云的“终端拉动式”推广法、与黄鹤楼在7月开展了黄鹤楼系列的“体验推动式”推广法，目前正在和红旗渠开展帝豪的“点面结合”推广法的试验。

2、创建优秀县级局活动方法多样

第一、是积极动员，深刻领悟；加强领导，狠抓落实

我局要求各部门制定出了详细的创建目标任务，期间经过三大五小的会议，于2009年8月13日按照实施细则进行了详细的安排与部署，采用细分责任，专人专管的原则把每一项工作落到实处，并专门成立了由一把手为组长的优秀县级局创建活动领导小组，要求每周进行一次汇报并讨论下一周的具体部署，办公室负责创建活动的综合协调、落实制度、宣传报道、工作指导等日常工作；最终使创建活动取得扎实明显的成效，确保全面实现创建目标。

第二、把“上新水平” 作为创建优秀县级局推动专卖管理工作发展的主要任务

一是文化建设要有新内容

为全面宣传全局文化理念，我们做到“四个相结合”

（一）与文化建设工作计划相结合，建立健全了我局年度文化建设的工作计划。

（二）与广泛宣传工作相结合，在我局院内、办公室悬挂条幅、展板等字样来营造全局创优活动的良好氛围。

（三）与教育培训工作相结合，制定教育培训计划，认真领悟省、市局创优活动的相关文件，提高全局干部职工队伍创建活动的积极性。

（四）与考核评价工作相结合，我局将企业文化建设评估考核工作纳入全年绩效总体评价工作中，将考核结果与职工的工作绩效挂钩，使全局企业文化建设工作真正落到实处。

二是内部专卖管理要有新内涵

（一）首先我们建立并健全了专卖内管的相关制度、监管职责、运作流程、机构设置、岗位人员等监管基础资料。

（二）对专卖内管的九大流程进行了再次的梳理与剖析，要求每月检查的痕迹化资料要完整规范；日常监管要在规定的时限内做到，并在系统中留有痕迹；每月认真开展自查工作，对烟草专卖零售户许可证进行监管，对专卖执法进行监管。

三是卷烟打假打私要有新手段

（一）继续抓好打假破网工作，抓住重点，力求实效，完善联合机制，形成打击合力。严格执行打假经费使用的有关财务制度。

（二）我局主动同左云县局取得联系建立起市场监管内部联防协作机制，密切关注新动向，联合公安、高速交警等执法部门采取强有力的措施，严厉打击贩售假烟活动，尤其对贩运假烟的违法行为进行严厉打击,切断内蒙假烟流入我市的渠道, 坚决遏制假烟反弹。

四是市场日常监管要有新突破

（一）我局多次开展“12313”举报电话宣传活动。号召广大群众积极提供线索，严厉打击制售假烟违法活动。此外，还开展了真假烟辨别知识宣传活动。我局向大家承诺：只要一接到举报，烟草专卖部门将按照举报必查、投诉必究、查证必复、严格保密的原则，认真查处，并把调查处理结果向举报人反馈。

（二）按照市局印发的关于《市场监管上水平》和开展“无假卷烟示范一条街”活动通知的要求，我局在区址长城街及农网服务大厅上深涧乡积极开展创建“无假示范一条街”活动，对两大片区的99户零售户全部进行了宣传教育。以点带面，推动整个市场的监管水平；示范街的卷烟零售户门店都设立了辖区烟草执法人员监督台。向社会公开承诺，接受社会监督；建立起了严格的情报线索管理制度。

五是专卖队伍建设有新活力

（一）明确岗位流程及岗位职责，并将各类行政许可执行流程及岗位职责进行了公示。

（二）在专卖队伍的教育培训上，制定教育培训计划，并按要求严格开展日常培训和专题培训，班前培训要有笔记，集中培训要有考核。日常培训主要是以部门为主，专卖股和稽查队每天班前半小时进行主题培训，形式以专人宣讲和相互交流为主，专题培训主要是针对某一内容，通过集中宣讲的方式开展。

（三）在队列训练上，按照《专卖稽查队伍准军事化管理条例》标准，强化专卖队伍的日常训练，严格组织纪律，加强队伍管理，规范专卖管理人员工作行为；每天早晨8：00到8：30，全体专卖人员要进行30分钟队列晨练，晨练内容包括齐步、正步、跑步等多种形式的队列训练。意志品质，培养专卖队伍的时间观念，集体观念，纪律观念。从近期的培训和训练成果来看，专卖队伍的精神状态和整体专卖工作有了显著好转。

六是证件管理要上新台阶

（一）是严格执行许可证受理、审批、发放、变更、延续、注销等制度，并建立健全了档案制度。

（二）是定期做教育培训，我们每月利用半天时间，以线路为主对每条线路的客户进行烟草专卖法律法规、业务知识、守法经营等相关知识的培训，促其守法经营，劝其自律为主、监督管理为辅的教育方式。

（三）对于新办客户，我局还进行了集中培训的方式对客户传授许可证的各项规章制度。

（四）对新发的许可证进行回头看的方式，查看办理是否属实，许可是否规范，资料是否完整，流程是否到位。

（五）是加大联合打假协作机制，强化同工商部门的联系沟通。

六、“党风廉政、精神文明”以及科学发展观方面工作有序开展。党风廉政、精神文明工作按照年初安排有计划有步骤的开展，按计划进行中心组学习，党课学习，企业文化培训等。全体职工积极参与到社会献爱心活动中，组织全局广大党员干部深入学习实践科学发展观，准确把握科学发展观的重大意义、科学内涵、精神实质和根本要求，努力改造主观世界，切实增强贯彻落实科学发展观的自觉性和坚定性。

七、抓安全建设、筑牢固基石，确保各项工作的顺利开展 安全保卫工作是单位的生命，是单位生存、发展、壮大的保障。我们始终牢固树立“安全就是效益、安全就是稳定、安全就是发展”的思想，不断加强员工的安全意识教育，建立建全各项安全责任制度，营造了“时时讲安全、处处闻警钟，时时被提醒”的安全工作氛围，对安全隐患紧盯不放，限期整改到位，确保了上半年各项工作无事故，为全年各项工作的发展奠定了良好的先掘条件，提供了可靠保证。

工作中存在的问题

尽管今年围绕中心工作做了大量扎实有效的工作，也取得了一定成绩，但还存在以下不足：

1、客户经理服务技能有限，客户经营能力不强，市场还需进一步完善。

2、工作中缺乏大胆创新的市场开拓精神，在不断挖掘市场潜力的实践中，未能最大限度的拓展市场空间。

3、内部专卖管理监督工作在信息支撑上，监管痕迹还不全面。

4、工作基础和市场基础还不深不细，制度执行不到位，影响着工作质量的提高。

下部工作措施：

1、以营销上水平和双优创建为基准，努力使营销工作在上一个新的水平。

为有效落实2009年 “防过热、上水平、保增长”工作要求，确保卷烟营销再上新水平，我局以科学发展观为指导，深入实践“两个至上”共同价值观，按照“突出服务、注重效率、优化流程、提高素质”的要求，深入推行“和同一家、同心服务”的服务理念，突出服务，立足基础，坚持标准，结合实际，以市场为中心，创新思路，打破传统，逐步在深度营销、精准营销、素质营销上有所提升。我们坚持把客户服务放在首位，通过优化服务，与零售客户建立良好的合作伙伴关系，努力为卷烟营销上水平奠定坚实的基础。打牢工作基础，扎实市场基础，确保营销水平在深度、精准、素质上的全面提升。

二、以“保增长、上水平”为任务目标，紧紧围绕姜成康局长来同调研时提出的“五个上水平”工作要求以及冯局长在全市烟草专卖管理工作会议上的讲话精神，进一步加大打假工作力度，进一步加强专卖内管工作，进一步抓好专卖队伍建设，扎实有效推进专卖管理整体工作。

1、全面提升专卖队伍整体素质：

继续学习和培训烟草专卖法律法规、真假卷烟鉴别、计算机基础等方面知识，进一步提高专卖执法队伍的业务技能和业务水平。切实规范行政执法行为，加强专卖人员的岗位技能，强化考核过程。按照市局《专卖稽查队伍准军事化管理条例》，力争锤炼出一支政治素质过硬、作风顽强、纪律严明、具有超强战斗力的规范化、军事化的专卖队伍。

2、加强卷烟打假力度和市场监管能力：

扩展市场监管的深度和广度，进一步提高市场管控能力。认真落实打假责任制，建立健全“打防结合、标本兼治、层层负责、责任到人”的打假长效机制，3、全面提升内部监管水平，使卷烟经营秩序更加规范有序： 提高内部监管实际操作能力和监管重点环节。以“规范建设要上新水平”为目标，点面结合，以点带面，突出重点，整体推进、重点突破、监管有力、务求实效。

三、巩固四定改革成果，加强制度执行力、规范工作流程和工作标准。

四、进一步抓好精神文明建设和企业文化建设，用科学发展观和行业价值观统一职工队伍的思想，提高干部职工的思想觉悟和综合素质，增强责任意识和危机意识。

五、全面落实安全责任，实行标准化操作、流程化操作。不断创新管理手段，建立“精、严、细、实”的工作方针，做到细致、严紧、细心的解决安全问题，筑起一道坚固的安全防线，为同烟的安全发展、和谐发展奠定基础。