年度烟草专卖局(营销部)工作总结

年度烟草专卖局(营销部)工作总结（共6篇）

年度烟草专卖局(营销部)工作总结 篇1

烟草专卖局（营销部）年度工作总结

新年度，我市场烟草专卖局在党的 大精神指引下，认真学习贯彻落实国家局、省市局烟草工作会议精神，在市局党组的正确领导下，从我局实际出发，坚守信念、不辱使命，与全市行业一道，紧紧围绕“卷烟上水平、税利保增长”的各项任务，以“快”、“准”、“实”的工作方针圆满完成了各项任务目标，并在营销上水平和双优创建上取得了新的突破。现将我局**年的工作总结如下：

一、各项任务指标完成情况：

今年上半年，截止*月，我局卷烟累计销售总额***万元，完成全年计划的***%；销售卷烟 **件；其中：一类卷烟 **件，完成金额**万元。二类卷烟 **件，完成金额**万元。三类卷烟 **件，完成金额**元。四类卷烟 **件，完成金额**万元。五类卷烟**件，完成金额**万元。其中一类卷烟同比增长**%，五类烟同比降低**%。1——11月份共查扣卷烟违法案件**起，违法卷烟**件，（其中包括真品卷烟**件，总价值**万元；假冒卷烟 **件，总价值**万元），罚没收入**万元。

二、网建水平又有新突破

1、电子结算率迅速提高。

按照省市局对电子结算的要求，我营销部克服了邮政无法对接的困难，通过大力宣传、分片负责的方法使零售户逐步理解了电子结算意义，积极配合我们工作的开展，使我营销部的电子结算率从年初的**%迅速提高到11月底的**%，计划在年底前要达到**%。

2、网上订货扎实推进。

我营销部认真学习徐州网建工作精神，扎实开展网上订户工作，共开展集中培训*次，专门指导百余次，截至**月底网上订货客户达到**户，占全区零售户的**%，计划**月底前达到**户占全区零售户的**%

3、营销服务水平得到全面提升。

以推进“同心”服务品牌建设为载体，牢固树立情感营销理念，强化服务意识，通过定期的企业文化培训，健全服务标准，丰富服务内涵、提升服务价值。客户经理加强对零售户的目标引导和控制，提高零售户赢利水平和能力；进一步完善农网大厅服务功能，不断改进服务农村客户的方式方法，巩固和发展了农网建设成果；从客户经理的素质抓起，加强沟通，从而打造服务品牌，提高了客户满意度。并且通过运用调整市场服务措施的方法，坚持每月将任务划分到片，落实到人。每周五各个客户经理提交下一周的工作计划，做到工作有步骤有计划，使每位客户经理的工作做到自已心中有数。特别是今年由于煤矿停产直接的影响，外来务工人员的返乡等等因素，卷烟营销面临前所未有的困难，我们一方面加强管理，一方面积极调整服务策略，强化消费研究和消费引导，确保品牌上规模、结构上档次、税利保增长。

三、专卖管理又有新手段

1、通过开展培训学习，全体专卖人员的素质明显得到提升。在工作中表现的尤为明显，使工作效率得到明显提高，使每位员工的活力充分激发出来。

2、在打假工作方面，我局始终保持打假高压态势，通过四部门联合出击，毫不松懈的开展了卷烟打假工作。引深打假打私破网络，不断促使市场净化有新突破。我局坚持以“主动寻找线索、主动联合出击、主动跨区协作”的“三主动”打假工作思路，积极拓展打假工作的深度和宽度，在市局统一部署下开展了一系列打假行动，元月*日上午8*时左右与***派出所联合，在从***去往***的208国道路段查获当事人连财顺无证运输的卷烟一共**个品种，共计***条整，案值约为***元，在**月**日凌晨零时左右与***市公安局城区分局和**市城区烟草专卖局联合，在**市***街派出所对面小区**单元**号房间内查获当事人彭统庆违法卷烟**个品种的高档卷烟**条整，案值约为**元，**月**日和**月**日连续两天上午，在***当场查获违法串码及外渠道卷烟**个品种，共计**条，标值达**元；在***当场查获违法卷烟三个品种，共计**条，标值达***元。针对中秋、国庆期间制假、贩假、售假违法活动高发期的特点，我局主动同**县局取得联系，两局主要负责人碰头协商此次两节专项行动的计划，建立起市场监管内部联防协作机制，密切关注新动向，联合公安、高速交警等执法部门采取强有力的措施，严厉打击贩售假烟活动，尤其对贩运假烟的违法行为进行严厉打击,切断内蒙假烟流入我市的渠道, 坚决遏制假烟反弹，有效遏外渠道卷烟两节期间对我市的冲击，严守**的“北大门”。此次行动伊始，我局在**途径**的**路段根据线人举报，在公安部门的配合下，严密布控，经过**小时连续作战，在**途径**的**国道成功截获一起涉嫌违法贩运假烟案件，当场查获当事人**的违法卷烟*个品种共计**条（其中硬黄山**条、硬长征**条、软红梅**条、硬芙蓉后**条），总价值约**元。最终为全年销售任务的圆满完成提供强有力的保障。

在工作上创新打假方法，针对一些不法分子常利用凌晨、中午、夜里非法经营假烟和把假烟化整为零藏匿的问题，对专卖稽查人员实行错时工作制度，加大对一些重点时段、重点地段的监控力度，不断增强专卖工作的针对性和实效性；并且取得了很好的效果。半年来，由于始终坚持部门联动，强化打假工作力度，使辖区卷烟市场秩序得到明显好转。

四、内部监督管理严格执行标准

我局通过运用《内部专卖管理监督系统》对卷烟经营全过程实施有效监管；加强自身信息支撑度，为全局工作奠定良好基础。在处理预警上，严格按照《山西烟草内部专卖管理监督信息系统预警处理工作的管理规定》的标准执行，在调查过程中，认真进行实地走访调查，把问题调查摸索清楚；对于处理的预警，必须全部上传有重要支撑的附件。同时加强对服务册的维护工作。

五、双优创建活动稳步开展

1、创建优秀营销部活动内容丰富

我们将“营销上水平”与“创建优秀营销部”活动结合起来开展，从抓基础、成体系、出特色三个方面出发，迅速制定了《新荣区营销部开展创建优秀县级营销部实施方案》，并成立了领导组和组织机构。

第一、把市场信息的收集研究放在非常重要的位置上来。以市场调研为工作前提，建立了市场调研制度，把市场调研作为一项常规工作开展，在此基础上，我们建立了“服务宣传队”，此活动于**月**日在农网服务大厅正式启动。从**月到**月实施**个月，服务宣传的主题是“同心服务、相伴成长”。截止*月，服务宣传队共深入*个乡镇展开宣传，发放宣传单**份，接待咨询****次。同时开展了客户满意度调查，收集了大量第一手市场信息，解决和解释了客户的异议，宣传了服务品牌，提升了客我关系。

我们还坚持营销部市场运行分析会，专卖部门、内管部门列席会议，通过对市场的分析，整合意见和建议，集思广益，作出适时可行的营销策略。还随时视市场表现情况适时开展专题调研，积极发挥“双千”信息功能，我部从新确立了零售户信息员和零售户信息员，建立动态档案，和信息跟踪办法（以每半月进行信息沟通汇总），真正通过零售户和消费者及时掌握真实的市场信息。深入开展零售终端体验，我部三个客户经理分不客户类型、不同区域、不同时间段，按每星期一天的要求，开展零售终端体验。收集了大量第一手资料。

第二、双千信息员作用发挥

信息员客户在市场了解方面具有发言权，将他们发展成自己的忠实客户，可以搜集到最一线的材料，进一步提高农村市场卷烟需求的准确性、给规范价格提供依据，给工商协同营销做好农村区域的卷烟品牌培育提供条件，给卷烟打假，净化市场提供线索。

我们对信息员开展了系统的培训、座谈，提高他们的模范带头的能力。培训的方面很多，有卷烟品牌知识、真假烟的识别、法律法规及行业政策的知识、专卖知识、诚信意识、经营技巧、先进的的管理理念、经营管理思想等，使这些信息员能够更好的起到模范作用。

我们对信息员客户重点的关注，了解他们的经营困难，及时帮他们排忧解难，释疑解惑，认真听取他们的反馈意见，在处理事务的时候维护零售户合法权益，在不失公正的前提下给信息员客户提供个性化的增值服务，为零售户提供方便为出发点，转变工作思路，使烟草企业实现由管理服务型向服务管理型转变。在信息收集后，我们对收集的信息进行实时记录，每周撰写信息分析报告，及时、准确传递到相关部门。每月组织召开专题例会，归纳、整理和分析汇总上月“双千”信息资料，切实为提升服务水平打好基础。

第三、以农网建设为网建基础，发挥大厅功能。

目前农村客户数**户占总客户数的**%，但销售量仅占总量的**%左右，可以说，农村市场是今年品牌培育、增效的重点。为实现这一想法我营销部开展了以下工作：

一是通过开展农村普查工作，全面调查、了解市场的品牌分布情况。

二是大厅为基础，重视农村客户的培训问题。

在9月初已经正式启动了客户培训计划，我们制定了适合农村客户的卷烟经营知识和经营理念培训，着重提升了客户品牌培育意识和自主推介能力，目前我营销部开展集中培训4次和下乡培训9次，共培训客户179户。

三是开设“客户培训之家”

大厅专门开设有客户培训室，编制印发的《客户培训手册》客户每次集中培训都是用派专车接来送往，培训中“家”一般温馨的环境、和谐的氛围、悉心的服务，受到了客户的好评。制定《大厅客户临时变更电话管理办法》解决了客户由于各种原因电话不通不能订货的困难，保证了他们的盈利不受损失。还根据不同形式的工作要求，发挥大厅功能，从集体换发许可证，3·15打假宣传，企业文化宣传，到开展网上定货、电子结算等。

第四、以品牌管理为工作重点，提升销售结构。

一是抓好品牌科制定的品牌三年发展规划工作，按照品牌科制定的品牌规划的原则，结合工业企业和辖区实际，制定新荣营销部的品牌三年发展规划，完善当前品牌构架，并做好客户经营指导工作。

二是提高品牌培育的成功率，针对重点品牌和新引进品牌，加强对市场的调研及对品牌的跟踪，对品牌培育采取循序渐进的方式，制定合理品牌推广方案，同时制定了品牌培育考核方案，提高员工对品牌培育的重视度。

三是要加强工商协同，做到与各工业企业站在一起，本着对品牌负责的态度，提高品牌培育成功率，“结合三个敢于““三个信得过”出台了“工商协同品牌推广办法”，明确了工业搭台，商业唱戏的原则，把品牌培育工作落实到位，全员动员起来。在“工商协同品牌推广办法”的指导下，目前，我营销部在5月份与红云红河集团合作开展了软云的“终端拉动式”推广法、与黄鹤楼在7月开展了黄鹤楼系列的“体验推动式”推广法，目前正在和红旗渠开展帝豪的“点面结合”推广法的试验。

2、创建优秀县级局活动方法多样

第一、是积极动员，深刻领悟；加强领导，狠抓落实

我局要求各部门制定出了详细的创建目标任务，期间经过三大五小的会议，于2009年8月13日按照实施细则进行了详细的安排与部署，采用细分责任，专人专管的原则把每一项工作落到实处，并专门成立了由一把手为组长的优秀县级局创建活动领导小组，要求每周进行一次汇报并讨论下一周的具体部署，办公室负责创建活动的综合协调、落实制度、宣传报道、工作指导等日常工作；最终使创建活动取得扎实明显的成效，确保全面实现创建目标。

第二、把“上新水平” 作为创建优秀县级局推动专卖管理工作发展的主要任务

一是文化建设要有新内容

为全面宣传全局文化理念，我们做到“四个相结合”

（一）与文化建设工作计划相结合，建立健全了我局年度文化建设的工作计划。

（二）与广泛宣传工作相结合，在我局院内、办公室悬挂条幅、展板等字样来营造全局创优活动的良好氛围。

（三）与教育培训工作相结合，制定教育培训计划，认真领悟省、市局创优活动的相关文件，提高全局干部职工队伍创建活动的积极性。

（四）与考核评价工作相结合，我局将企业文化建设评估考核工作纳入全年绩效总体评价工作中，将考核结果与职工的工作绩效挂钩，使全局企业文化建设工作真正落到实处。

二是内部专卖管理要有新内涵

（一）首先我们建立并健全了专卖内管的相关制度、监管职责、运作流程、机构设置、岗位人员等监管基础资料。

（二）对专卖内管的九大流程进行了再次的梳理与剖析，要求每月检查的痕迹化资料要完整规范；日常监管要在规定的时限内做到，并在系统中留有痕迹；每月认真开展自查工作，对烟草专卖零售户许可证进行监管，对专卖执法进行监管。

三是卷烟打假打私要有新手段

（一）继续抓好打假破网工作，抓住重点，力求实效，完善联合机制，形成打击合力。严格执行打假经费使用的有关财务制度。

（二）我局主动同左云县局取得联系建立起市场监管内部联防协作机制，密切关注新动向，联合公安、高速交警等执法部门采取强有力的措施，严厉打击贩售假烟活动，尤其对贩运假烟的违法行为进行严厉打击,切断内蒙假烟流入我市的渠道, 坚决遏制假烟反弹。

四是市场日常监管要有新突破

（一）我局多次开展“12313”举报电话宣传活动。号召广大群众积极提供线索，严厉打击制售假烟违法活动。此外，还开展了真假烟辨别知识宣传活动。我局向大家承诺：只要一接到举报，烟草专卖部门将按照举报必查、投诉必究、查证必复、严格保密的原则，认真查处，并把调查处理结果向举报人反馈。

（二）按照市局印发的关于《市场监管上水平》和开展“无假卷烟示范一条街”活动通知的要求，我局在区址长城街及农网服务大厅上深涧乡积极开展创建“无假示范一条街”活动，对两大片区的99户零售户全部进行了宣传教育。以点带面，推动整个市场的监管水平；示范街的卷烟零售户门店都设立了辖区烟草执法人员监督台。向社会公开承诺，接受社会监督；建立起了严格的情报线索管理制度。

五是专卖队伍建设有新活力

（一）明确岗位流程及岗位职责，并将各类行政许可执行流程及岗位职责进行了公示。

（二）在专卖队伍的教育培训上，制定教育培训计划，并按要求严格开展日常培训和专题培训，班前培训要有笔记，集中培训要有考核。日常培训主要是以部门为主，专卖股和稽查队每天班前半小时进行主题培训，形式以专人宣讲和相互交流为主，专题培训主要是针对某一内容，通过集中宣讲的方式开展。

（三）在队列训练上，按照《专卖稽查队伍准军事化管理条例》标准，强化专卖队伍的日常训练，严格组织纪律，加强队伍管理，规范专卖管理人员工作行为；每天早晨8：00到8：30，全体专卖人员要进行30分钟队列晨练，晨练内容包括齐步、正步、跑步等多种形式的队列训练。意志品质，培养专卖队伍的时间观念，集体观念，纪律观念。从近期的培训和训练成果来看，专卖队伍的精神状态和整体专卖工作有了显著好转。

六是证件管理要上新台阶

（一）是严格执行许可证受理、审批、发放、变更、延续、注销等制度，并建立健全了档案制度。

（二）是定期做教育培训，我们每月利用半天时间，以线路为主对每条线路的客户进行烟草专卖法律法规、业务知识、守法经营等相关知识的培训，促其守法经营，劝其自律为主、监督管理为辅的教育方式。

（三）对于新办客户，我局还进行了集中培训的方式对客户传授许可证的各项规章制度。

（四）对新发的许可证进行回头看的方式，查看办理是否属实，许可是否规范，资料是否完整，流程是否到位。

（五）是加大联合打假协作机制，强化同工商部门的联系沟通。

六、“党风廉政、精神文明”以及科学发展观方面工作有序开展。党风廉政、精神文明工作按照年初安排有计划有步骤的开展，按计划进行中心组学习，党课学习，企业文化培训等。全体职工积极参与到社会献爱心活动中，组织全局广大党员干部深入学习实践科学发展观，准确把握科学发展观的重大意义、科学内涵、精神实质和根本要求，努力改造主观世界，切实增强贯彻落实科学发展观的自觉性和坚定性。

七、抓安全建设、筑牢固基石，确保各项工作的顺利开展 安全保卫工作是单位的生命，是单位生存、发展、壮大的保障。我们始终牢固树立“安全就是效益、安全就是稳定、安全就是发展”的思想，不断加强员工的安全意识教育，建立建全各项安全责任制度，营造了“时时讲安全、处处闻警钟，时时被提醒”的安全工作氛围，对安全隐患紧盯不放，限期整改到位，确保了上半年各项工作无事故，为全年各项工作的发展奠定了良好的先掘条件，提供了可靠保证。

工作中存在的问题

尽管今年围绕中心工作做了大量扎实有效的工作，也取得了一定成绩，但还存在以下不足：

1、客户经理服务技能有限，客户经营能力不强，市场还需进一步完善。

2、工作中缺乏大胆创新的市场开拓精神，在不断挖掘市场潜力的实践中，未能最大限度的拓展市场空间。

3、内部专卖管理监督工作在信息支撑上，监管痕迹还不全面。

4、工作基础和市场基础还不深不细，制度执行不到位，影响着工作质量的提高。

下部工作措施：

1、以营销上水平和双优创建为基准，努力使营销工作在上一个新的水平。

为有效落实2009年 “防过热、上水平、保增长”工作要求，确保卷烟营销再上新水平，我局以科学发展观为指导，深入实践“两个至上”共同价值观，按照“突出服务、注重效率、优化流程、提高素质”的要求，深入推行“和同一家、同心服务”的服务理念，突出服务，立足基础，坚持标准，结合实际，以市场为中心，创新思路，打破传统，逐步在深度营销、精准营销、素质营销上有所提升。我们坚持把客户服务放在首位，通过优化服务，与零售客户建立良好的合作伙伴关系，努力为卷烟营销上水平奠定坚实的基础。打牢工作基础，扎实市场基础，确保营销水平在深度、精准、素质上的全面提升。

二、以“保增长、上水平”为任务目标，紧紧围绕姜成康局长来同调研时提出的“五个上水平”工作要求以及冯局长在全市烟草专卖管理工作会议上的讲话精神，进一步加大打假工作力度，进一步加强专卖内管工作，进一步抓好专卖队伍建设，扎实有效推进专卖管理整体工作。

1、全面提升专卖队伍整体素质：

继续学习和培训烟草专卖法律法规、真假卷烟鉴别、计算机基础等方面知识，进一步提高专卖执法队伍的业务技能和业务水平。切实规范行政执法行为，加强专卖人员的岗位技能，强化考核过程。按照市局《专卖稽查队伍准军事化管理条例》，力争锤炼出一支政治素质过硬、作风顽强、纪律严明、具有超强战斗力的规范化、军事化的专卖队伍。

2、加强卷烟打假力度和市场监管能力：

扩展市场监管的深度和广度，进一步提高市场管控能力。认真落实打假责任制，建立健全“打防结合、标本兼治、层层负责、责任到人”的打假长效机制，3、全面提升内部监管水平，使卷烟经营秩序更加规范有序： 提高内部监管实际操作能力和监管重点环节。以“规范建设要上新水平”为目标，点面结合，以点带面，突出重点，整体推进、重点突破、监管有力、务求实效。

三、巩固四定改革成果，加强制度执行力、规范工作流程和工作标准。

四、进一步抓好精神文明建设和企业文化建设，用科学发展观和行业价值观统一职工队伍的思想，提高干部职工的思想觉悟和综合素质，增强责任意识和危机意识。

五、全面落实安全责任，实行标准化操作、流程化操作。不断创新管理手段，建立“精、严、细、实”的工作方针，做到细致、严紧、细心的解决安全问题，筑起一道坚固的安全防线，为同烟的安全发展、和谐发展奠定基础。

新荣区烟草专卖局（营销部）二〇〇九年十一月二十六日

年度烟草专卖局(营销部)工作总结 篇2

关键词：科学设置财务岗位,精细化财务管理,营销部会计深入基层

2015年全国烟草行业财务审计工作会议中,国家局提出了“精益管理”战略要求,要将精益管理理念深刻融入到财务管理日常工作中,在“精”字上下功夫,节约资源,减少投入,降低耗费;在“益”字上动脑筋,提高效率,增加产出,提升效益。笔者从事基层营销部会计工作多年,就如何加强基层县级营销部财务工作的精益管理,谈谈自己的观点。

一、强化对县级营销部财务人员的管理,科学设置岗位

2003年8月我市局(公司)根据一体化管理的要求,取消县级公司法人资格,实行报账制,县级营销部不再是一级核算主体,大部分财务管理和会计核算工作集中移到市局公司。撤销各县营销部财务股,营销部财务工作由综合办公室执行,各县不设独立会计,只设置报账员1名。市局财务科设置县级营销部会计岗位,每位营销部会计分管2-3个县级营销部财务工作,负责这几个营销部的收入货款回笼、费用报销、固定资产管理、烟叶物资款的回笼、烟叶生产投入补贴的发放等等全部财务会计的工作。到目前为止,这种模式运行了十多年,存在的问题是:市局(公司)财务科在县级营销部没有专职财务人员,报账员在营销部既要做营销部的财务工作,又要做营销部综合办公室中其他的工作,而且营销部会计集中在市局(公司)财务科工作,每位营销部会计又分管2-3个县级营销部,这样营销部财务管理工作难以做到精益管理。如何开展县级营销部财务工作的精益管理呢?我认为首先应该加强对县级营销部会计人员的管理,科学设置岗位,从人员配置方面做到精益管理。我市局所属10个县级营销部,1个城区局,配置11名报账员(其中烟叶产区大县配置2名报账员)。从2 01 4年年报数据中看到:9名报账员有会计从业资格证书,持证上岗率达81.81%。取得助理会计师(初级)职称的有4人,占有率为36.36%。30岁以上(包括30岁)40岁以下的有4人,40岁以上(包括40岁)50岁以下的有3人,50岁以上(包括50岁)有4人,呈现两头大,中间小的格局。50岁以上的报账员基本上是52-54岁,1-3年内马上就要退休,但是我们目前还没有建立起后备报账员制度,报账员岗位直接面临“青黄不接”的问题。报账员的人员编制在县级营销部综合部中,没有属于市局财务科的人员编制,他们在县级营销部综合管理股只是一般办事员一样的待遇,工资系数是1,会计技术职称是全国统考,比较难考,但是考下职称后,只是参照行业内的职业技能考试的待遇。报账员平时既要完成营销部的财务方面报账、报税、国有资产管理等等工作,还要完成营销部综合管理股的其他工作,例如绩效考核、企业文化建设、零售终端建设等等的工作。他们做的工作杂、细小繁多,工资待遇又不高,有意向从事这项工作的人员不多,而且很多会计专业毕业的大学生都改行从事其他岗位的工作,这也是没能建立起后备报账员制度原因之一。市局财务科每位营销部会计分管2-3个营销部的会计实务,平时忙于处理会计报账、出账业务,一个月下县指导报账员工作一到两次,这样“隔山买羊”难以从管理上实时监督营销部财务的各项工作,达不到财务精益管理的要求。市局(公司)财务管理的主要内容是对营销部财务管理的审核和监督,其中财务人员肩负着财务审核第一关的重任。加强对营销部财务人员的管理,科学设置岗位,是提高营销部财务精益管理能力,更是提高市局公司整体财务管理水平的重要前提。

(一)建议全面实行会计委派制,市局财务科对全市财务体系实行垂直管理,对财务人员执行统管统派

也就是县级营销部的财务负责人由市局(公司)聘任,直接对市局(公司)负责,人员编制纳入市局(公司)财务科,其岗位为市局(公司)派驻营销部财务代表,对所在的县级营销部行使财务审核和监督的管理职能。其任职资格必须是取得会计从业资格证书的人员,建议工资系数定为1.3(县级营销部副股级别)。营销部的财务代表以市局(公司)财务科的领导为主,其工作主要负责:1、对县级营销部国有资产的监督管理;2、参与编制县级营销部预算方案,定期做好营销部预算执行分析报告;3、按照规定的报销标准和开支范围报账,及时向市局(公司)财务科的营销部会计传递单据;4、实时监督县级营销部的卷烟货款、烟叶物资款的回笼;5、按时申报县级营销部税款,及时足额缴税。市局(公司)财务科负责对县级营销部财务人员的业务培训和日常指导、财务监督,对委派的财务代表的工资、奖金进行考核,定期向市局反馈财务代表的工作表现,对其任职、奖惩提出建议。通过对营销部财务人员委派制,确立县级营销部财务人员相对独立的监督地位,市局财务科在县级营销部设立了“脚”,财务审核监督从基层一线直接开始,精益管理更接“地气”,有利于从源头上预防和监督违规违纪行为;有利于促进县级营销部财务工作规范化,不断提高营销部财务管理水平,进一步使市、县两级在预算管理、财务管理、会计核算、国有资产管理等等方面达到完全统一。

(二)建议建立县级营销部财务代表储备制度,修建财务人才“蓄水池”

市局(公司)财务科协调人事部门,出台各种鼓励政策,鼓励有志于从事会计工作的员工积极参加国家会计从业资格证考试,取得会计从业资格。定期组织这些人员到财务部门熟悉日常会计工作,结合会计实际工作组织培训,讲解各项会计制度,学习国家最新的财税政策,分解会计科目的运用和制证要求,手把手指导其会计原始单据的整理、填报,为营销部财务代表岗位定期轮换提前做好准备。鼓励县级营销部财务代表参加全国会计职称考试,争取拿下初、中级会计职称,为营销部财务工作的精益管理打下坚实的理论基础,为财务人员的成长、晋升搭建平台。

二、紧紧围绕行业工作重心,全面推进精益管理,从县级营销部一线深入开展精细化财务管理工作。

县级营销部在市局(公司)财务科设立的财务管理体系中,按照市局管理制度的统一要求,全面整理现有财务会计规则制度,进一步补充、完善、细化,建立起本营销自己以成本控制为中心,全面紧密的财务管理体系。营销部财务管理制度挂于墙上,精细化于财务管理的方方面面。

(一)推行县级营销部全员预算管理制度

在营销部各个股室中指定一名预算管理员,负责其股室的日常预算管理工作。营销部财务代表作为整个营销部预算管理的汇总员及督查员,负责督促、指导营销部预算的执行,定期对各股室预算管理员进行预算管理基础知识培训,使其初步掌握全面预算的管理流程,学会编制本股室年度预算方案,知道分析本股室的预算执行情况。

(二)强化营销部财务代表一级审核力度

营销部财务代表日常审核工作重点在于财务收支,收的方面是卷烟货款、烟叶物资款的回笼情况,核实配送部主任每日所记录的货款是否都已存入公司银行户头,各烟站的烟叶物资款是否及时足额存入公司指定银行户头;支的方面是各项费用的开支是否符合财务制度,办理手续是否齐全。营销部财务代表一级审核严格,到市局财务科营销部会计那里报账时,退回的单据少,提高会计审核工作质量。

(三)加强营销部国有固定资产、低值易耗品的管理

各营销部设有综合管理办公室、专卖股、烟叶股、配送部、客户部等股室,烟叶县还设有烟站,国有固定资产、低值易耗品就分散在各股室中,特别是烟站存放着各种农机、打包机、大棚,如何管理好这些国有资产,是财务精益管理的“重头戏”,谁使用谁负责,资产在谁的管辖地,该管辖地的领导负责管理,建立国有资产台账,分为固定资产台账、低值易耗品台账,各股室负责人就是国有资产的第一负责人。营销部设立资产管理员,各股室设立资产分管员。资产的调拨要填资产调拨单,每月各股室资产有变动的要做资产变动情况表,交到营销部资产管理员那里,营销部资产管理员汇总整个营销部资产,每月做整个营销部资产变动表交到市局财务科。这样样样资产有人管,细化到人,人人负责,国有资产管理形成一个细化的管理体系。财务工作千头万绪,精细化管理是契机,我们平时每一项工作都做细了、做精了,管理的模式搭建好了,效率、效益就随之而来了。

三、营销部会计深入基层,牢固树立六种意识,从管理中要效益

国家局徐副局长在2 0 1 5年全国烟草行业财务审计工作会议上指出:“今年行业面临的形势更加严峻和复杂,工作任务更重,压力更大,财务审计人员要牢固树立‘六种意识’”县级营销部会计在烟草行业基层一线开展财务工作,是行业会计中的“基层兵”。营销部会计平时要多深下基层,了解县级营销部的各个工作的流程,找出各个环节的财务风险点,把平时我们审核单据,支付费用中发现的问题,到基层去找出解决的办法。牢固树立资本成本意识,当好“创业者”;牢固树立管家意识,当好烟草行业的“大管家”;牢固树立全面预算意识,通过我们基层一线会计的扎实工作,让行业全面预算的概念深入人心,成为行业运行的主线;牢固树立成本控制意识,基层一线卷烟配送、客户服务、专卖管理、烟叶生产等等工作,如何通过成本控制来达到“节支”,这里面有大文章可做;牢固树立内审服务意识,当好“排雷兵”,基层会计不但是会计,还要常做好会计回头看的内审服务,挖掘营销部财务工作中的风险点,堵塞漏洞,完善营销部内控管理;牢固树立大局意识,当好领导参谋,做好财务支持和后勤工作。转变观念,从管理中要效益,善于把墙上的制度规定、手中的文件精神,具体运用于我们平时一点一滴的财务工作当中,扎根基层,强化财务管理基础工作,对闲置资产、废旧物资等等各项资产进项动态数据化管理,与时俱进开展财务工作,根据国家最新财税政策、行业最新要求,拓展工作思路,洞悉财务工作中的新情况、新问题,提出与时俱进的工作措施并及时实施,发挥基层营销部会计财务管理精益求精的积极作用!

参考文献

[1]张玉霞.适应行业发展新常态推进管理创新上台阶确保年度目标任务的顺利完成.[J].中国烟草,2015(5)

[2]武玉军.经济新常态财审“好状态”[J].中国烟草,2015(5)

年度烟草专卖局(营销部)工作总结 篇3

2006年是充满挑战的一年，是克难奋进的一年，是规范创新的一年，是深化改革的一年。一年来，在市局（公司）党委的正确领导下，在各单位、各部门的大力支持配合下，整顿办同志以“一年初见成效、两年大见成效、三年实现飞跃”为发展目标，以“讲团结、讲稳定、讲发展、讲纪律”为基本要求，以“两个坚持、四个更加注重、七个积极推进、五项基本保障”为工作思路，在解放思想中统一认识，在统一认识中转变观念，在转变观念中更新理念，在强化执行力中认真抓好各项工作落实，经过不懈努力，较好地完成了本部门各项工作。现将整顿办2006年工作开展情况总结如下：

一、加强思想教育，提高自律意识

统一思想，是加强内部管理监督工作的基础。整顿办全体同志认真学习了国家局、省局（公司）、市局（公司）工作会议精神和有关领导的重要讲话，搞好思想教育，提高自律意识。在保持共产党员先进性教育活动中，国家局党组明确提出，烟草行业落实坚持立党为公、执政为民的本质要求，就是要牢固树立国家利益至上、消费者利益至上的行业共同价值观，努力做到切实维护国家利益和维护消费者利益。这既是全行业共同的价值追求，也是加强内部管理监督工作的根本指导思想。通过学习使我们认识到加强内部管理监督事关专卖制度的巩固和完善，事关烟草行业的生存与发展，事关全体职工的饭碗。只有加强内部管理监督，通过深入扎实的工作，切实解决存在的突出问题，才能确保XX烟草的健康发展。

二、加强制度建设，健全内控机制

加强内部管理监督，决不是权宜之计，而是一项长期艰巨的任务。根据XX烟草实际，紧紧围绕企业改革、发展的主要任务，以科学、严肃、认真的态度，针对薄弱环节，加大力度，进一步健全和完善加强内部监管的各项制度。努力形成按制度办事、靠制度管人文章版权归作者所有!的制度体系，建立教育、制度、整顿和案件查处有机统一的惩防体系，落实制度面前人人平等的工作机制。增强监管意识，突出监管重点，落实监管责任，健全监管制度，营造行之有效的行业内部行为规范和监管机制。根据行业卷烟经营中不规范问题的特点和规律，着力解决边整边犯、前整后犯的问题，防止整顿过的问题重复反弹，实现内部管理监督工作的规范化、制度化、流程化管理。

针对工作中暴露的问题，进行归类、总结，研究整改落实措施，制定规范性的经营及管理制度，积极开展制度、规定的清理、规范工作。根据省局（公司）制度建设的要求，按照行业监管类、系统监管类、机关监管类划分标准对制度进行分类梳理。现有制度共136个，其中保留75个，修改23个，新建22个，拟制4个，废止12个。通过不断梳理和规范制度，逐步建立XX烟草系统新的制度框架，构建加强内部管理监督的长效机制。在建立完善制度的同时，更注重制度的有效执行和落实，提高制度的执行力，做到有效监督，真正发挥制度应有的作用。

三、积极开展两项检查，解决企业存在的突出问题

自2月10日国家局召开加强内部管理监督和整顿规范工作电视电话会议以后，市局（公司）党委认真组织、精心安排、周密部署、狠抓落实。由主要领导亲自挂帅，多次组织召开“两项检查”专题会、汇报会、调度会。制定了一系列措施，成立了领导小组，明确了专卖、审计等职能部门主抓落实，整顿办牵头、协调，为“两项检查”的贯彻落实奠定了坚实的基础。整顿办作为牵头部门，切实把“两项检查”工作当作本年度工作的重中之重，积极配合有关职能部门扎实稳妥地开展自查、督导、复查，迎接省局督导、复查等各项工作。

（一）制定方案、部署落实

为推动“两项检查”自查自纠工作平稳有序开展，先后制定印发了《XX市烟草行业内部专卖管理自查和监督检查工作方案》（X烟专[2006]2号）、《关于开展2005年同级审计工作等有关问题的通知》（X烟审[2006]4号）《XX市烟草专卖局（公司）2005年同级审计自查“回头看”工作检查方案》（X烟审[2006]9号）、《关于做好内部专卖管理监督自查自纠“回头看”工作的通知》（X烟专[2006]4号）、《XX市烟草专卖局内部专卖管理监督工作复查方案》（X烟专[2006]13号）、《XX市烟草专卖局（公司）迎接国家局内部专卖管理监督抽查工作方案》（X烟专[2006]33号）等一系列文件，对“两项检查”自查自纠工作做了详细系统的安排和部署。

（二）实行联系点制度，广泛开展自查自纠

为切实抓好两项检查自查自纠工作，按照省局（公司）要求，由党委成员和有关科室与12县（市、区）局（营销部）建立加强内部管理监督工作联系点。核实和验收各单位自查自纠结果，对联系点单位“两项检查”的自查自纠结果负责，进一步夯实基础，提

高自查质量。

（三）细化工作、全员参与、社会监督

通过深入开展市场调研，并借鉴先进地市经验，针对易出现问题的薄弱环节，确定了40多个违规经营现象。全体职工根据本身存在的问题，逐项核对、填写《内部专卖管理自查自纠承诺表》1405份，职工参与率达到100。向全市卷烟零售户两次发放了《致广大卷烟零售户的一封信》72000余

份，发放率99以上。明确烟草系统不规范行为的事项和内容，广泛接受社会的监督。

（四）完备自查资料，确保数据准确

为确保“自查自纠”实事求是，避免“瞒报”或“夸大”问题，按照上级要求自查处理问题必须附有原始材料，形成完备的资料体系。建立违规行为和事项登记台帐，将自查的违规问题、原始材料，分环节、分岗位整理汇总，装订成册。目前，市局（公司）本部与各县级局（营销部）已形成完备的资料体系，确保了自查资料的真实、准确、完整、条理。

（五）强化检查督导，做好整改监督

通过采取听汇报、查资料等形式，对各单位的自查自纠资料、规范经营及长效机制建设等方面进行了检查督导。按照“可疑线索不放过、问题查不清不放过、不整改落实不放过”三个不放过的工作原则，重点检查体外循环、渠道外卷烟非法入网、工业促销、预算管理、财务收支、专项资金、小金库、帐外帐等重点问题。同时，加强对各单位问题整改的监督检查。按照市局要求，对问题整改不力的，及时限期整改；对边整边犯、前整后犯和顶风作案的，依法、依规追究相关当事人责任，并从严追究主要负责人的连带责任，切实保证问题整改落到实处。

（六）全市自查发现的问题

1、内部专卖管理监督方面：截止目前共查出体外循环、超量供货、向无证集团消费群体供货、人情烟、关系烟等15大项违规事项，共计76082次，违规金额31742万元，违规数量116996件。

2、同级审计方面：截止目前共查出不良资产及不规范问题170多笔，涉及金额1.82亿元，主要包括：财经法规及行业明令禁止的问题，资产状况及控制不力的问题，企业管理存在的薄弱环节等三大类。多数不规范资金用于各单位油费、修理费、打假费、福利费等项目的支出。

（七）取得的初步效果

通过开展两项检查工作，企业的经营秩序有了明显好转和进一步规范，职工的精神面貌得到了很大改善。一是内部卷烟经营秩序得到了有效规范。对体外循环、以烟谋私、小金库、帐外帐等违规行为彻底整改，创建了规范、有序的经营环境。二是职工思想认识逐步到位。以对行业负责、对企业负责、对同志负责、对个人负责的积极态度，正确认识“两项检查”的意义，自觉地从讲政治、讲党性、讲原则、讲大局的方向出发，彻底自查自纠，确保不留任何隐患和死角，确保经的起国家局、省局（公司）的检查或抽查，确保经得起干部职工、零售户、消费者及社会各界的监督。三是通过自查自纠，企业取得了良好的经营效益和社会效益。树立良好的社会形象，推动企业持续、稳定、协调、健康发展。

四、落实举报，严格行业规定

各单位都按要求设立了投诉电话、开通网上举报电子信箱，进一步拓宽举报渠道，及时了解情况，发现问题，查处案件。针对发现的问题，通过实地调查、指定有关单位或部门调查落实等方式把案件查办工作做好。全年落实举报信息60余起，有力地推动了全市烟草经营秩序的稳步好转。

通过查处案件，对违规违纪行为进行严肃处理，既维护纪律的严肃性，也是对广大干部职工的教育警示，力求达到查处一案，教育一片的目的。文章版权归好范文 wenmi114.com作者所有!通过查办案件，深入剖析案例，针对存在的问题，查找分析机制、体制上的漏洞，总结教训，提出对策，完善规章制度，充分发挥查办案件在治本方面的作用。

五、畅通信息渠道，加强信息交流

一是坚持落实定期报告制度。每月按时向省局（公司）整顿办做一次当月工作汇报和下月的工作计划，对于市局（公司）党委的工作决策和措施，及时编写简报，发送省局（公司）整顿办，重大案件和重要事项随时报告，使省局（公司）能够及时地了解XX烟草的工作动态。二是积极参加省局（公司）组织的经验交流座谈会，地市单位之间通过参观调研、通电话、发邮件等方式，相互学习开展加强内部管理监督工作的经验。三是对各县级单位反映的问题，进行归纳总结，对于全局性及普遍性的问题，综合分析后提出治理措施。

六、调研督促，贯彻落实内部管理监督现定

一是卷烟经营方面。通过现场检查销售记录及与个别零售户进行沟通和交流，调查是否存在违反卷烟经营规定的行为。二是比价采购方面。参与基建物资、车辆维修以及办公用品的比价采购工作，按照公开、公平、公正、透明的要求，严格操作流程，确保了此项工作的严谨性、经济性和规范性。三是成本费用控制方面。按时制作费用监管报表，对发现的问题及时调查落实，把成本费用管理作为提高企业管理水平的重要目标。四是资产处置方面。积极参加各单位废旧车辆等资产处置工作，严格按照现定要求和流程开展，防止国有资产流失。

七、扎实推进课题化攻关工作

按照省局（公司）《关于加强内部管理监督制度建设的指导意见》（鲁烟规[2005]10号）的要求，XX市局（公司）在原定《重大工程建设管理》的基础上选择招投标管理作为攻关课题。整顿办全体同志通过网上收集、翻阅书籍、电话咨询等方式顺利完成攻关课题。现已形成《工程招投标管理制度》、《工程施工招标文件》、《完善工作机制加强监管力度促进重大建设工程招投标规范运行》等资料，并上报省局（公司），进一步加强了招投标管理工作。

八、2007年度工作思路

根据市局（公司）的总体工作部署，为实现XX烟草由“推进年”到“突破年”的顺利转变，结合本部门的工作实际，确定“1241”的工作思路，即“明确一条主线，突出两个重点，做到四个到位，实现一个目的”。一条主线就是以制度建设作为加强内部管理监督的主线；两个工作重点就是突出内部专卖管理和同级审计管理；四个到位就是切实做到思想认识到位、监督管理到位、专项治理到位和责任落实到位；一个目的，就是实现夯实规范卷烟经营及管理行为基础的目的。切实解决无章可循和有章不循的问题，规范干部职工和企业的经营管理行为，推动加强内部管理监督工作向纵深方向发展，创建和谐稳定的企业发展局面。

（一）加强制度体系的建设

根据《XX市烟草专卖局（公司）“整顿规范年”活动工作方案》的精神及制度建设“三个明确，两个到位”的要求，建立健全内部专卖管理制度、人事管理制度、营销管理制度、财务管理制度、审计管理制度等一系列制度。按照行业监管类、系统监管类、机关监管类划分标准。对制度进行分类管理，及时将修改、新建、废止的制度，更新到制度体系中。对制度体系中现适用的制度需进行修改或根据经营、管理工作新建的，与相关职能部门协商，达成一致意见后，对现有制度体系进行补充、修改、完善，不断推动XX烟草制度建设工作，建立新的制度框架，构建加强内部管理监督的长效机制。

（二）继续巩固两项检查成果

1、内部管理监督方面

一是对同级卷烟经营部门卷烟经营活动的监督管理，对合同签定、卷烟调拨、到货确认、仓储管理、访销配送、卷烟促销等进行全面监管；同时参与经营政策的制定，了解业务经营情况，及时发现问题和解决问题。

二是不定期检查电子商务系统。查看是否所有卷烟入网销售，是否存在违反规定超量供货、卖大户、体外循环等违规行为，是否存在非正常渠道调拨、违反价格规定、虚假入网等问题，并做好相关检查记录。

三是走访零售户，了解掌握卷烟销售的具体情况。重点监督卷烟销售人员是否违反规定的行为。

四是不定期检查卷烟配送情况。按照送货小票对配送卷烟品牌、数量进行核对，检查是否按照规定的数量和价格落地、入户销售，有无倒卖卷烟、串换品牌现象，有无对零售户搞人情烟、关系烟以及以零售户名义套购卷烟或为零售户套购卷烟的行为。

五是加强对卷烟市场促销活动的管理和检查，严禁各工业企业未经审批在辖区内进行违规促销卷烟活动。

2、同级审计方面

要严格审计监督，全面开展以经济责任审计为主要内容的审计工作，拓宽审计领域，加强日常审计监督，充分发挥内审机构的作用。要在切实抓紧抓好审计中披露问题整改工作的基础上，把全面预算管理作为内部控制的主线，把资金管理作为财务审计监管的重点，把投资和资产管理作为防止国有资产流失的关键环节，把加强成本费用管理作为提高企业管理水平的重要目标，把内部审计作为有效监管的重要手段，认真贯彻国家局制定的财务管理的“四不准”要求，防止出现漏洞，建立行业财务审计监督与管理的长效机制，确保财务审计管理监督各项工作落到实处。

（三）受理举报，调查落实

设置举报电话、举报信箱、电子邮箱，全面接受社会各界对全市烟草系统的监督和投诉。根据举报反映的情况，做好详细记录，逐个落实处理或交指定单位处理，案情重大的请示领导后再做处理。继续坚持国家局关于对无视行业生产经营秩序、明知故犯、顶风违纪、前整后犯的，其主要责任人一律先停职待岗，然后再进行彻底查处的规定。全面贯彻“国家利益至上、消费者利益至上”的行业共同价值观。

（四）做好协调配合工作

进一步建立和完善各部门之间、上下级之间的沟通协调机制和工作制度，定期或不定期召开内管和整治协调会议，研究加强内部管理监督和整顿规范工作的重大问题，交流情况，促进配合。加强综合协调，坚持齐抓共管，确保各项工作任务的完成。

（五）加强督导调研，提高企业内控能力

整顿办将会同各专项工作组，按照市局（公司）党委的工作部署，就各单位内部管理监督工作进展情况进行广泛的督导调研。从关键环节、关键岗位、关键人员入手，明确目标、细化内容、强化落实、重在整改。层层分解，发现问题及时整改，防止纠正的问题再次反弹，确保将内部管理监督的规定落到实处。

九、工作措施

（一）加强学习,提高技能。一是把国家局、省局、市局下发的文件吃透，充分的理解、掌握文件精髓。了解和掌握行业和单位的变化情况，实事求是的分析处理来自各方面的问题。二是努力提高自己的文化素质和业务知识，勤奋学习提高自身综合素质。

（二）提高执行能力，强化贯彻落实。一是要增强责任心。做到讲政治、讲大局、讲责任，认真履行国家赋予我们的职责，始终把维护国家利益和消费者利益作为出发点。二是要提高理解力。通过学习提高理解力，多读关于烟草方面的书籍、报纸，多看上级文件，多了解烟草动态，提高自身的文化素质。三是要加强纪律性。“没有纪律性，就没有战斗力”，在贯彻执行国家局、省局（公司）、市局（公司）的工作要求过程中，做到不打折扣、不掺水份、不弄虚作假，确保各项工作执行到位、落实到位。四是要发挥创造性。执行力的关键在于发扬求真务实的作风，把上级的精神和要求与实际工作紧密地、有机地结合起来，扎扎实实地抓落实抓实效。

（三）积极构建内部管理综合治理机制。一是正确处理整顿办与职能部门的关系，积极发挥牵头、协调、指导作用；相关职能部门做到主动靠前，主动投入，主抓落实。二是正确处理上级要求与本地实际的关系，既有面上的宏观指导，又能联系本地实际突出重点。三是正确处理面上整顿和查办案件的关系，既要防止惩办主义，又要防止放纵管理。通过各项措施形成整顿办牵头，各部门齐抓共管，要求与实际相联系，查处与教育相结合立体型、全方位的内部管理综合治理机制。

（四）稳步推进制度建设“五化”工作模式。一是“课题化攻关”，针对某一问题，组成课题组，进行联合攻关；二是“程序化设计”，通过明确程序，全面规范工作行为；三是“透明化操作”，全面公开办事程序和办事结果；四是“实效化查改”，深入开展自查自纠，扎扎实实地查摆问题，实实在在地解决问题；五是“模式化运行”，健全制度、明确程序，建立长效机制，实现企业运行的模式化。

（五）建立内部管理监督联络人制度。为加强内部管理监督和整顿规范工作的沟通联络，提高贯彻政策的执行力和工作效率，确保各项整规工作运作有序，建立内部管理监督联络人制度。各专项小组确定一名联络员，具体负责加强内部管理监督和整顿规范工作的联络协调、信息传递、资料综合整理等。

（六）继续完善定期报告制度。各专项工作组定期报告工作情况，包括年初工作计划、年底工作总结，以及全市烟草系统开展加强内部管理监督和整顿规范工作进展情况及专题汇报材料等，督促系统内所属单位定期报告工作。在开展行业整顿规范工作过程中，凡发现重大违规违纪问题，应及时报告，并按领导批示和工作程序进行处理。

XX市局（公司）整顿办

二○○六年十二月十日

年度烟草专卖局(营销部)工作总结 篇4

结

县烟草专卖局（营销部）××年工作总结2007-02-01 11:13:

41今年，我局（营销部）在市局（公司）、县委、县政府的正确领导下，在各有关部门的大力支持配合下，始终遵循“以规范促发展，以服务增效益”的企业理念，以“四个一流”和“两个不坏”为目标，以规范经营为工作重心，狠抓结构调整，企业效益持续、稳定地提升，较好地完成了今年工作任务。

几项主要经济指标完成情况

今年共购进卷烟大箱，较上年同期大箱增加箱，增长；

销售卷烟箱，较上年同期增加箱，增长；实现销售收入万元，同比增加万

元，增长。

今年实现毛利万元，较上年同期万元增加万元，增长；综合毛利率为，与去年同期相比增长个百分点；单箱毛利为元，与去年同期元相比，增加元，增长。

回顾半年来的工作，我们主要是从以下几个方面努力的：

一、进一步维护组织结构调整成果，注重学习，加强培训，强化监督，全力创建学习型企业，保障持续、健康、稳定发展。

为全面落实国家局“深化改革、推动重组、走向联合、共同发展”的主要任务，今年我局在正式取消县级公司法人资格，成立营销部以来，局（营销部）党组高度重视，多次召开会议进行研究、及时调整思路、研究对策和办法，并以此为契机，加强对局（营销部）人力资源的整合，利用召开会议、专题讨论、个别谈心等形式，完善和加强对月工作任务完成的考核，进一步增强全体员工

危机意识、责任意识和效率意识，以饱满的热情投入到工作中去，确保“人心不散、步子不减”。因此，半年来，单位干部职工情绪稳定，始终保持敬业爱岗、兢兢业业的精神风貌。

以人为本抓党员干部职工的思想教育。一是分层次及时传达、学习上级纪检监察会议精神；二是狠抓党员干部的职业素质教育，包括发放一些相关的书籍、组织专题党课教育等；三是注重正反事例的宣讲，重点收集了行业内发生的部分案例在局务会、党务会和职工大会上讲解；四是经常性地开展党纪规章制度的学习。月初组织全体员工学习了“身边先进党员”感人事迹，并开展认真讨论，增强了员工的成才意识，掀起一股学先争先赶先的竞争热潮，使员工深刻体会到先进模范人物既可敬可爱，又可学可比。全体干部职工政治素养的不断提高，为我局（营销部）顺利完成今年经济指标任务提供了有力的思想保障。

持续加强对员工业务技能的培训。今年，我们开支几千元购买营销、管理类书籍发给全体员工，利用双休日对员工进行客户关系管理、卷烟营销、专卖管理等方面的培训，并结合工作中的实际案例进行讲解，使之融会贯通。并推行痕迹管理，要求职工每天填写工作日志，在工作中发现问题，用所学的知识去解决问题。认真组织职业技能鉴定的申报工作，鼓励和支持员工参加学习，提高素质。同时，通过政策、经济形势教育，市场环境分析，营销工作点评等多种形式的交流学习，使全员综合素质有了一定的提高。

不断完善单位内部管理制度，强化监督考核。为了形成企业良好的工作氛围，员工良好的工作习惯，我局（营销部）在原有的规章制度上进行了进一步的修改完善，建立健全了责任到部门，内部考核细则细化到个人，考核结果与工资奖金直接挂钩的企业员工考核制度，编集成册，发放到人，并严格按细

则要求加强对各项制度及任务完成情况的监督考核力度。同时，成立了考评领导小组，小组条块结合，分工明确，每月根据考核细则对各部门进行常规性或突击性的检查，发现问题，严格扣分，决不留情。并将每月的考核情况在职工大会上进行通报讲评，使各项规章制度落实到实处，较好地起到了奖勤罚懒、奖优罚劣的作用，促进了员工责任意识和效率意识的提高，增强全体员工的工作自觉性。为企业的持续发展提供了秩序保障。

另外，单位还注重人力资源的梯级培养，给素质较高的年轻人压担子，勤督促，严要求，使其自我加压，自我约束能尽快适应岗位需要，进入角色。今年机关党支部又将一名积极要求进步、工作能力强的入党积极分子吸收到组织中来，为单位的可持续发展提供人力资本支持。

二、以规范经营为工作重点，不断提高网络运行质量，保持销售平稳、结

构优化、效益增长的良好发展态势。

提高认识，规范经营，严格自查自纠，坚决杜绝卷烟体外循环现象的发生。随着国家局、省局对规范经营、治理卷烟体外循环工作的逐步深入，我们深刻认识到这是关系到烟草行业生存和发展的“饭碗工程”，必须按照规定狠抓落实。在不断调优结构、尽量满足辖区内经营户需求、努力提高企业效益的同时，我们对今年的卷烟规范经营方面存在的问题进行了认真的自查自纠，加强了对销售人员的培训，在思想上高度重视，不断规范卷烟经营行为，认真按照上级有关部门的规定做好卷烟销售工作。

整合营销，优化结构，实现三个转变。

一是经济增长方式实现了由数量效益型向结构效益型的转变。表现在低档卷烟不能满足供应的情况下，积极引导消费，利用有限的紧俏烟资源，科学投放，加强对终端市场的调控。同时，在卷烟购进上一至三类卷烟比例明显上

升。今年共购进一至三类卷烟大箱。此外省外名优卷烟的市场培育和销售力度也有所加强。今年共销售省外名优卷烟箱；与去年同比增加箱，销售毛利同比增长万元。

二是信息化建设实现了由功能单一型向信息共享型转变。以电话订货为契机，在信息化建设方面取得较快发展，卷烟分销与专卖管理系统软件的成功运行，达到了信息集中管理的目的，实现了物流、商流、资金流、信息流的实时共享，使经营工作和专卖管理实现了“一网通”。为专销结合及客户关系管理向纵深发展提供了技术支持。

三是管理方式实现了由被动接受向主动思考的转变。在新旧模式交替的关键时刻，在电话订货的运行、货源的分配、三员的沟通、客户经理职能的发挥等方面，积极出主意、想办法，超前性地开展工作，进行有益的探索，比如为配合客户经理职能的转变，我们自行设计印制了《客户工作日志》、《经营户

信息采集表》等三种表格，取得了良好的效果。

不断加强客户服务职能，力争实现“三员”有机结合、无缝对接，构成完整的客户服务管理系统，增强服务的针对性和时效性，不断提高客户的满意程度。

一是充分发挥呼叫中心在客户关系管理中的火车头作用。我们在强化电话订货员普通话培训的基础上，制定了一套服务规范用语，让广大的卷烟零售户在温馨、和谐的气氛中完成卷烟的订购工作。

二是利用客户服务热线架起与客户的“连心桥”。目前我们所接办的热线电话向客户提供申告、投诉等多项服务，基本满足了客户的需求，受到广大卷烟零售户的好评。不但扩展了监督的主体范围，也必将推动整个营销工作的规范化，理顺销售的业务流程。下一步我们计划要在服务热线电话接办的规范上下工夫，使之制度化、程序化，在零售户与烟草企业之间架起一座沟通的桥梁。

三是寓服务于网建工作之中。我营销部当前进行的一系列网建改革，是按照国家局提出的“电话订货，网上配货，电子结算，现代物流”的目标和要求进行的。在网络建设的过程中，我们把服务贯穿到全过程，不搞形式，不走过场，扎扎实实地做好各项基础性工作，把服务顾客的意识放在首位，提高客户的满意度，夯实网建基础，使卷烟销售网络真正经得起时间和开放的考验。

四是制定了客户经理考核办法，督促他们加强与零售户的感情联系，帮助零售户进行市场分析和市场预测，引导他们销售卷烟和调整结构，从而使零售户的利益得到保障。同时，我们还针对客户的规模、性格及家庭情况，开展差异化、个性化服务。对社会弱势群体，我们常常让客户经理上门了解需求，帮助其解决实际困难。这样既提高了工作效率，又体现了我们的“便民”思想。

三、严格监控，强化管理，创造良好的经营环境

今年今年，我局的专卖管理工作以规范经营、治理卷烟体外循环为重点，为提升辖区市场卷烟净化率做了大量艰苦细致的工作，主要体现在以下四个方面：

增强服务意识，加强法律宣传，优化执法环境。利用“”消费者权益保护日和“”送法律下乡活动，发放宣传资料余份，制作板报、悬挂宣传横幅、开展假冒卷烟识别咨询以及日常的检查走访，加强对与烟草相关的法律法规的宣传，使经营户和消费者《烟草专卖法》有了进一步的了解；同时加强专卖自身形象建设，通过学习《行政许可法》及相关法律条文，进一步改进工作方法，寓管理于服务之中，积极寻求其他部门的配合，为其他各项工作的顺利完成创造出良好的执法环境。

认真开展卷烟体外循环的专项治理工作，切实规范经营行为。认真落实国家局和省、市局的会议精神，强化内部运行机制管理，加强内部卷烟销售、规范管理，专卖内勤员每日通过卷烟营销网络对每个客户经理的销售与专卖管理工作进行监督管理，对于出现的不规范行为，发现一例严惩一例。另外，专卖检查人员坚持每日对辖区市场进行检查。特别是在春节期间，专卖人员每天都保证了一人跟随送货车，既保证了货物、货款的安全，又对卷烟市场进行了监控。同时，我们还结合本地实际情况，协调好与相关部门的关系，建立了密切协作、互通信息、反应快速、联合行动的办案工作机制，充分发挥各自优势，紧密配合，有效地遏制了违规经营行为的反弹，维护了正常的卷烟市场经营秩序。

加强专销结合，着力提高辖区市场净化率。一是每月坚持召开两次专销结合会，相互通报情况，找准问题，对症下药；二是专卖与销售人员的联动考核细则进一步细化，对“三员”实行捆绑考核；三是实行了“专卖员与客户经理一一对应”的方式，对专卖管理考核细则进一

步细化，明确了各片区管理责任并落实到人，有针对性地制定了从专卖分区划片、责任到人、量化考核股长到内勤管理员工作质量考核表和日常工作流程表，从市场管理、规范办案、精神文明建设、专卖综合信息内勤等方面确定目标任务，促使访销员、配送员更加重视辖区市场、专卖员更加关注辖区销量。同时，专卖人员在走访市场中对出现的不正常情况能及时掌握、结合周边价格变动等情况进行综合分析，采取对违规的经营户进行不定期检查、有效监控等措施，提高了对辖区市场的监管能力。今年今年通过线人举报我们共查获两起涉案金额较大的案件，并移送司法机关追究其刑事责任。其中一起是月份查获的无证运输案件（涉案金额万余元），一起是月份在市局的支持配合下查获的销售非法生产的烟草制品案件（涉案金额达万余元），今年共计出动检查车辆台次，检查执法人员余人，查处各类违法、违章案件起，扣押各类卷烟条，其中没

收假冒烟条，罚没收入余元。辖区市场的净化率得到不断提高。

加强素质教育，专卖执法水平不断提高。我们把切实提高专卖人员的素质、规范执法行为、提高执法水平作为加强烟草专卖管理的首要任务来抓。组织全体专卖人员深入学习了《烟草专卖文明执法行为规范》，并将其与《行政许可法》结合起来，认真分析当前在专卖执法中存在的问题和不足，进一步转变执法观念和工作作风。同时制定了《管理服务诚信公约》，根据烟草专卖法律法规和服务管理体系建立了一套诚信等级考核体系，专卖部门根据这套体系在日常检查和服务中如实记录经营户的相关信息，采取记分的方式按月对经营户进行诚信等级评定，充分调动了经营户自觉守法的积极性。

四、严格整顿，安保工作警钟长鸣

领导高度重视，时刻强化安全意识。无论大、小会议，局（营销部）党组总是反复强调“安全管理无小事”，坚

决杜绝麻痹大意和侥幸心理，反复叮嘱全体员工时刻注意货款、车辆、人身等安全，发现隐患及时处理。单位今年内没有发生任何安全责任事故，较好地保障了单位效益。

认真开展落实专项整顿工作。五月份，为认真落实省局（公司）两个专项整顿工作，进行了认真的自查自纠，对存在安全隐患的一律整改。针对出租门店线路混乱、私自乱接电线的问题，加强对其的检查管理，令其限期整改，尤其是对维修家电门面的氧气、液化气使用加强了管理。

加大检查监督力度，防止各类事故发生。坚持每月对配送分部进行一次不定期的综合检查和目标考核。主要包括配送资金核对、车辆行车登记等。在检查中严格把关，认真核对并做到善于发现问题。对发现不按程序存款、手续缺失以及未按规定时间转款的，一律按照规定给予相应的处罚，决不姑息。从而进一步及早杜绝了事故的苗头，保障了

货款资金及时、安全回笼，防止了各类交通事故的发生。

五、后勤保障工作有条不紊，围绕中心工作紧密展开。

顺利通过年档案工作检查。今年，我们完成了对上一年档案的归档工作，并顺利通过了相关部门的检查，因整洁、完备和准确受到检查组的好评。

完善报账制度，加强费用管理。财务上完成好了各项日常工作，按时向国税、地税部门上缴各项税利。严格依照报账制度，对原始发票认真审核，以“该报的一分也不少，不该报的一分也不报”的原则，严把资金关口，确保营销部财经秩序的稳定有序。

热忱服务，为职工解除后顾之忧。生活服务中心始终遵循“全心全意为职工服务”这一原则，想职工之所想，为单位职工提供优质的生活服务。一日三餐准备清洁可口的工作餐，及时为职工准备了防暑降温用品，保持整洁优美的工作与生活环境等等细致入微的工作，为

全体员工解除了工作上的后顾之忧，安居乐业。

六、仍需努力的方面

员工综合素质相对滞后，有待提高；

对员工所投入的教育和培训力度不够；

内部绩效管理机制不够健全。

年度烟草专卖局(营销部)工作总结 篇5

某某市局创建优秀县级营销部总结

按照国家局、省局开展优秀县级营销部创建活动的通知精神，今年孝感市局确定我们某某市局（营销部）为开展创建的单位。为确保此次优秀县级营销部创建工作出成果、出亮点，接受工作任务后，某某烟草全体干部职工深受鼓舞，同时压力也很大。在机遇与挑战面前，我局总支一班领

导迎难而上、克难奋进，先后召开局总支会、中层干部会、全体干部职工大会，传达学习国家局、省局和孝感市局关于开展创建优秀县级营销部的指示精神和工作要求，提出了“坚持就是胜利”的工作思路，安排部署某某烟草创建优秀县级营销部的工作措施。把优秀县级营销部创建标准作为我们全年各项基础工作、经济指标的标尺，深入学习创建要求，查问题、找差距，然后针对问题和差距进行整改，把“抓基层、打基础、上水平”的工作要求落实到创建工作的每一个层面，努力提高基层组织建设水平，夯实基础管理工作，提升员工队伍素质，为构建“严格规范、富有效率、充满活力”的某某烟草，保持企业持续、稳定、健康发展打下了坚实基础。

一、开展优秀营销部创建工作的主要做法

（一）狠抓思想政治建设，营造人人关心人人参与的创建氛围

抓创建工作的核心在于领导班子，一支具有较高创建意识的领导班子是创建工作最强劲的“发动机”。我们的领导班子迅速统一思想，并对创优工作提出了“三个统一”，具体内容是：创优的决心和行动统一；各部门的创优工作步调统一；日常工作、管理与创优要求统一。为了增强广大干部群众的创优决心，我们在部署各种工作的会议上都着重从思想入手，提出了以创优为契机，通过三优同创活动切实提高广大干部群众的思想境界和执行力。我们还通过各种会议和多种宣传途径如墙报、内部简报、门户网站等，向干部职工宣传、灌输创建活动的宗旨、意义，让大家从中得到启迪、受到教育，从而激发创优工作热情，从而形成人人关心、人人参与的创优氛围。在创建工作动员大会上，我局结合某某市营销部的情况，提出了“转观念、早动手、保双创、见实效”的创优工作理，念确保了某某市局创建优秀县级营销部工作方案和各项工作措施落到实处。

（二）狠抓领导班子建设，打造与时俱进坚强有力的领导班子

我们始终坚持不懈地狠抓领导班子、中层干部的思想建设、作风建设和廉政建设。今年我们按照某某市委的指示精神，组织全体党员开展了为期5个月的深入学习实践科学发展观活动。在活动开展过程中，我们从某某烟草实际出发，以“党员干部受教育、科学发展上水平、人民群众得实惠”为目标，围绕“五进五新”、增强“两性”、提高“两力”开展了解放思想大讨论等一系列活动，并结合“抓基层、打基础、上水平”工作，就阻碍科学发展存在的突出问题进行了整改，通过这一活动，局班子成员、全体党员干部统一了思想，形成了共识，为实现“科学发展新跨越”，促进烟草经济平稳较快发展提供了更为有力的服务。今年我们还根据行业精神和思想作风建设的需要，按照创建“团结、廉洁、创新、实干”领导班子的总体要求，以严肃认真的态度，进行了为期半月的思想作风整训。同时，组织了“两个维护”工作评议活动，利用征求意见函、民意调查、座谈会等多种形式广泛纳谏，虚心听取广大经营户、消费者和社会各届对烟草工作的意见，组织班子成员和广大干部职工认真分析这些意见和问题产生的原因，并对提出的意见和问题，进行了扎实的整改。通过评议，使我们进一步增强了做好各项工作的责任感和使命感。

此外，我们还围绕创建目标，对照创建标准，坚持“三会一课”制度，坚持不断完善党组会议、民主生活会等制度。认真落实党风廉政建设责任书，并通过开展抽查活动，提高各科室、各基层单位开展党风廉政建设工作的自觉性。为打造与时俱进坚强有力的领导班子，我们认真安排落实中心组理论学习，积极开展“构建和谐社会”理论、十七届四中全会等内容的专题学习，在年初的《中心组理论学习计划》中，都要全方位部署全年中心组理论学习的内容、时间、发言等内容，今年我们按计划完成了12次理论学习，学习效果明显。同时，我们还认真开展“政治素质好、经营业绩好、团结协作好、作风形象好”的“四好”领导班子和“团结、廉洁、创新、实干”的“好班子”活动，坚持政务公开，严格执行“两个条例”，切实做到“两个务必”，不断加强决策的民主化、科学化和程序化水平，进一步推进《两个议事规则》的落实，使领导班子做到了团结协作、开拓进取、清正廉洁、艰苦奋斗、以身作则、作风民主，并在群众中树立了较高的威信。

（三）狠抓创建载体建设，开展丰富多彩形式多样的企业文化活动

我们认为创建优秀县级营销部需要的不是口号，而是实实在在的行动，实实在在的活动。孝感烟草“劲·和之道”的企业文化理念体系于底正式建立,它是我们全系统广大干部职工共同努力的结晶，富有浓厚的孝烟特色，并与行业文化相融共进。为

保证孝烟企业文化理念深入人心,我局领导高度重视，采取多种形式和措施，积极宣贯，企业文化宣传手册做到了人手一本，局机关、各基层单位、卷烟经营户发放企业文化的宣传画，使孝感烟草企业文化深入人心。让广大干部职工和广大的经营户理解孝烟企业文化理念以及 “国家利益至上，消费者利益至上”的行业共同价值观。我们继往开来、坚持不愉地进行教育宣传，在教育活动中，采取多种形式，使“价值观”入脑入心，不断提高认识水平，使员工清楚地认识到牢固树立“价值观”是专卖立法的宗旨，是烟草行业实践“三个代表”重要思想的本质要求，是从事烟草生产经营管理活动每一个烟草人必须遵循的准则。同时还借助社会力量和各种媒介，广泛宣传国家利益，消费者利益至上的价值观，树立“维护国家利益和消费者利益为荣，损害国家利益和消费者利益为耻”的良好道德风尚，旗帜鲜明地把行业共同价值观，作为企业加强思想道德建设的行为准则和先进文化建设的根本要求，并落到实处。

在创建工作中，我们狠抓载体建设，从“三八”到“五四”、从“七一”到“十一”，凡是能够推动创建工作的，我们总是不遗余力地去抓。为此我们先后开展了“三八”红色革命根据地参观活动、“构建和谐烟草，树立行业形象”演讲比赛、举办“烟草专卖法律法规”知识竞赛、组织党员到烈士陵园重温入党誓词和革命传统教育、庆祝建国60周年红歌会，还举办了趣味运动会、乒乓球、象棋比赛等等，所有这些活动都收到了良好的效果。今年，我们在企业内部广泛开展的“讲学习、讲正气、讲奉献”大讨论活动更是把创建工作推向了高潮。通过这些活动使全体干部职工的道德修养和思想境界有了较大提高，大家的人生观、价值观、荣辱观得以较好树立，“聚劲超越、蕴和致远”的企业文化理念不断深入人心，立足岗位、奉献烟草的精神得以较好体现。

（四）狠抓队伍建设，不断提高全员综合素质和业务能力

为提高干部职工队伍的整体素质，不断增强企业的向心力、凝聚力，激发广大干部职工的积极性、主动性和创造性，我们在创建工作，主要采取“四个进一步”的做法，切实加强职工队伍建设。

一是进一步加强对党的十七届四中全会精神的学习，将十七届四中全会精神真正融入到加强党建工作中，将理论学习同研究解决党建突出问题有效结合，努力把力量凝聚到实现十七届四中全会确定的战略部署和各项任务上来，确保推进企业改革和发展。二是进一步加强对各级岗位职能的培训，力求通过多种形式的岗位培训不断提升全员的整体综合素质，确保思想及行动同学习实践科学发展观的精神保持高度一致，努力增强实现各项目标的坚定信心，确保各项工作任务的顺利完成。三是进一步发挥联谊会的作用，开展全员都能参加、人人都能参与、覆盖面广、富有特色的各种文体活动。充分体现烟草是我家，有我还有他的主题。发挥工青妇的职能作用，深入到所属职工群众当中，深入细致的了解职工的家庭情况、实际困难，力争为职工排忧解难，确保让职工感受“大家庭”的温暖。四是进一步加强人事用工分配制度的改革，通过改革建立有效的激励与约束机制，使全体干部职工在工作中能真正做到用制度促进规范、用制度提高效率、用制度提升活力，确保某某烟草具有整齐的队伍、端正的作风、突出的业绩。今年，我们按照省市局的要求，较好地完成了人事用工分配制度改革的目标任务。

另外，我们每年都要开展旨在提高员工业务能力和自身素质的培训、劳动竞赛、技术比武等活动。配合“网建全面提升”在企业内部开展全员岗位练兵和职业技能鉴定的培训教育活动。通过组织“五比五看”和“三练六精”的练兵比武，使全员整体素质得到大幅提高。通过行业和劳动部门的职业技能鉴定，目前我局（营销部）获得卷烟商品营销部证书的营销人员比例已达90%，超过了行业考核标准的要求。

（五）抓双基工作，开展基础设施建设不断提高规范运作水平

按照省市局“抓基层、打基础、上水平“的工作部署和要求，今年，我们从最根本、最关键、最薄弱的工作抓起，全面有序地开展了“双基”工作和基础设施建设，投入近200万，对各基层单位进行了装修，添置了必要的工作、生活、娱乐设施，全面改善了基层员工的工作生活环境，为确保某某烟草实现规范、有序、稳定、健康发展创造了条件。

开展“双基”工作，就是要突出打牢三个基础，即：市场管理基础、营销服务基础、内部管理基础；突出抓好二个建设，即：队伍建设和基层建设。在细化工作任务时，我们的目标是抓好十项基层工作，打好四个基础，提升八个水平。为强化科学发展的实效性，局（营销部）成立了“双基”工作领导小组，建立了领导挂点，科室包片，典型引路的工作机制，明确了挂钩联系基层的十项工作任务。在具体工作中，我们一是强化制度建设，注重制度创新。修订完善了企业一系列管理制度，提出了“用严格的工作制度约束人，用严格的工作程序规范人”的新要求，把对干部职工的管理工作贯穿于“双基”工作和其他各项工作的始终，做到了同部署、同推进、同总结，使整个干部职工队伍逐步形成了一个良性的有机整体。并在制度的制定上突出一个“实”字，在制度执行上突出一个“严”字。同时通过严格的督办考核和奖惩，并在工作中不打“和牌”，由此保证了政令畅通，从而使我局“双基”工作取得了明显成效。二是抓好试点，以点带面，整体推进。“双基”工作是一项系统性的工作，为保证整体推进速度和质量，我们首先是学习系统内县市单位“双基”工作的先进经验，再是以我局（营销部）基础工作较为扎实的东马坊市场部作为试点，积累经验，以点带面，全面推进。事实证明这一作法是正确的，今年以来，该部严格按照省市局“双基”工作部署，高标准、严要求，积极开展基层基础设施建设和网络建设，促进了“卷烟营销上水平”，为我局的“双基”工作积累了成功经验，为各基层单位树立了标杆。东马坊市场部的成功经验在于，其一是管理规范,制度严密，基础工作扎实到位；其二是各级职责清晰，分工明确，工作责任落实到位；其三是工作痕迹记录清晰，资料保管有序，档案归类整齐；其四是内务管理严格，卫生责任分区负责，工作生活环境整洁。各基层单位按照规范化建设“七统一”的标准，认真借鉴东马坊市场部的成功经验，大力开展基础设施建设，不断提高规范运作水平，并对照自身不足，逐条改进，为落实“双基”工作目标和创建优秀县级营销部打下了坚实基础。

（六）抓网络建设，全面提升网建水平和客户服务质量

全面加强网络建设是“卷烟营销上水平”的重要内容，针对工作中存在的问题及与先进单位的差距，我们认清形势，找准差距，切实增强抓好基础工作的责任感和紧迫感，统筹兼顾、整体推进，通过广大干部职工的共同努力，我局网建全面提升基础工作取得了明显效果。一是入网经营户覆盖面和覆盖率有了显著提高，解决了电话订货率及成交率低的问题；二是“空白村”问题得到彻底解决，全市89个行政“空白村”和23个300人以上自然湾全部纳入了销售网络；三是非现金结算面和结算率分别达到95%和97%以上，保证了货款结算快捷，提高了资金运行的安全性；四是通过全面复查无证经营户取缔情况，并与工商局联合加强对取缔户和劝停户的监管，确保了无证经营取缔成果；五是通过不断调整、完善、优化配送线路，实行配送痕迹化管理，落实配送管理规定，进一步提升了配送质量；六是全面实施社会库存采集和需求预测工作，认真实施星级评定和货源分配管理办法，为“按客户订单组织货源”提供了保证；七是客户经理职能得到较好转换，通过加强对客户经理的教育培训，客户经理的素质和能力得到进一步增强。另外，按照市局党组提出的“完善工作标准和工作流程，更好实现规范要求与工作实际有机结合”的新要求，我们坚持“在落实中创新，在创新中落实”的工作思想，重点围绕加强学习培训、巩固网络基础、强化信息采集分析、深化指导客户经营、优化作业文书质量、严格客户经理等级管理，扎实推进了各项工作，进一步提升了网络建设与运行水平。

在日常营销服务工作中，我们始终以终端建设、客户服务为中心，对客户经理提出了五个硬性要求：一是认真做好入户拜访和记录工作,坚决杜绝入户拜访不记录或提前记录现象；二是帮助客户做好柜台清理工作，让卷烟商品得到充分有效展示；三是做好烟草专卖法律法规的宣传工作，时刻提醒经营户亮证经营、守法经营；四是做好明码标价工作，对发现的问题及时提醒客户并主动帮助处理；五是保持良好的服务态度，开展微笑服务，对大小客户一视同仁。在完成“规定动作”的基础上，我们还不断深化个性化亲情化服务，认真细致地解答客户疑问，引导、鼓励客户根据时节的变化做好卷烟订购、陈列展示。在推行客户类别细分方面，我们在原有客户等级评定标准的基础上，细分客户类别，设定更为详细的目标客户群体，制定更为贴切的客户服务、销售策略，让客户经理能更有针对性、深入了解辖区内零售客户，做好专业化指导，为客户排忧解难，以提升客户服务内涵，延伸客户服务内容，实现服务增值。我们还非常注重客户投诉管理工作。在遇到客户投诉时，着重从服务观念、服务方式、服务结果上进行深刻反思，找差距、明得失、求改进，并致力于促进“零缺陷”服务的实现，着眼于营造“与客户共同成长”的和谐环境。今年，我们主要围绕货源供应、价格管理、服务方式、服务质量及客户权益等内容，开展了广泛深入的市场调研，取得了合理评定星级、合理组织货源的第一手资料。通过完善投诉管理，及时受理和解决客户投诉，全面接受社会监督，使客户满意度有了较大提高。

（七）狠抓规范经营，实现创建促管理、创建促发展

规范经营是某某烟草稳步发展的保证。我们把严格执行行业规范经营有关规定，认真抓好规范经营工作，作为卷烟经营工作的根本。一是加强自律，利用各类会议、下发文件进行反复宣传，重申国家局对商业企业“三个严禁”、“七个不得”、“三个坚决”的要求和市局党组对严格规范经营做出“十三个不准”的硬性规定，严明了纪律，使营销队伍充分认识到规范经营的极端重要性，并在思想上和组织上对不利于规范经营的因素进行了清理整顿。二是层层签订规范经营责任书、承诺书，组成了横到边、纵到底的责任体系,促使全体营销人员把规范经营上升到讲政治、讲纪律、讲大局的高度上来认识和看待。大家牢固树立向规范经营要销量、要效益、要发展的思想，狠抓网络建设，扎扎实实种好“责任田”，立足入网销售，落地销售。

我们以加强规范经营为主线，突出对卷烟经营行为的监督，不断深化同级内部专卖管理工作。把“全员参与、全面覆盖、全程跟踪监控”的指导思想全面贯彻到对规范经营的检查和监督之中。按照“外讲诚信、依法经营，内讲制度、依章管理”的原则，进一步完善了《同级内部专卖管理监督工作实施办法》，明确了岗位职责、办事程序和工作机制，做到了凡事有人负责，凡事有章可循，凡事有据可查，凡事有人监督。在加强规范经营管理方面,我们一是从源头堵死漏洞，制定了客户经理、配送工作管理制度，严格规定客户经理在实施客户拜访和卷烟销售过程中，不得拆单分单、张冠李戴；配送员必须按单送货，确保卷烟配送准确及时;专卖管理员要对配送员的每一交送货进行签字确认。二是加强督办检查，成立督办检查专班，对销售环节实行定期、不定期的检查，内管专班对预警信号适时监控，对发现的问题及时处理作出相应处罚，并督促整改到位，以此促进了经营行为的进一步规范。

在创建工作中，我们还以市场化管理为企业价值取向，实现了社会效益和经济效益双丰收。其一，实施“网建全面提升”和以“电话访销、电子结算、集中配送”为内容的网建改革，促使企业从传统的商业流通企业逐步向现代流通企业转变。其二，积极开展差异化、个性化服务，开展客户满意度调查，高度重视对客户投诉的处理。全员树立和落实“客户至上，服务为本”的经营理念，全力夯实市场基础、打造诚信烟草，高效服务市场。通过高质量的服务，进一步提高了客户的满意度、贡献度和忠诚度，切实增强了网络控制市场和服务市场的能力。在烟草专卖管理方面。我们以构筑规范高效诚信的卷烟市场经营环境为出发点，以维护广大经营户和消费者合法权益为归宿点，大力开展“诚信专卖”建设，营造了良好的市场环境。同时，不断加大规范执法、服务执法的管理，努力实现专卖管理从“管理--服务”型向“服务--管理”型转变，近两年我们的专卖执法管理工作未发生一例行政复议和投诉的案件。我们还通过各乡镇场就如何开展烟草专卖社区化管理工作进行探讨和研究，以创新工作模式来打造烟草专卖管理的社会效应，实现社区内无无证经营、无假冒烟、无走私烟经营的“三无”目标，并最终建立起规范有序、守法诚信、文明道德的烟草市场经营环境。目前，我们的工作已得到了广大经烟户的充分肯定，调查显示客户对我们服务的满意度达到了95%以上，这有力地说明了创建推动了工作不断推陈出新、与时俱进，做到创建促管理、创建促发展，最终达到“客户满意是我们永恒追求”的目标。

二、开展创建优秀营销部工作的主要体会

一是创建工作使经济效益稳步提高。为了扎实开展优秀营销部创建工作，我局在创建活动经费上适当倾斜，虽然看起来为活动支出了一些经费，但反过来在创建工作的推动下，却促进了企业经营业绩的大幅提高。今年元至十月份，我局（营销部）共销售卷烟13721箱，实现销售额26566万元，分别比去年同期增长5.68%和27.91%。根据目前销售情况预计，我局（营销部）2010年的卷烟人均销消费量可达7.19条，一、二类烟销量比重达到19.41%，两项指标均高于行业平均水平；全国重点骨干品牌卷烟在辖区内的销量比重为33.6%，比去年增加5.8 %，超过行业平均水平；全员实物劳产率达到215箱/人，单箱费用550 元，各项指标均达到行业要求。这些数字强有力地说明了我们通过创建工作，推动了某某烟草的快速健康发展，更为某某烟草继续保持持续稳定发展奠定了坚实的基础。

二是创建工作使员工素质不断提升。一方面是企业人员学历水平和技能资格得到了极大提高，因为这些年来我们不断通过政策鼓励员工参加学历考试，并且通过开展业务知识培训和技能鉴定，使广大员工业务能力和自身素质得到了提高，绝大多数员工都能使用计算机，企业计算机总数现已达 40台，推动了某某烟草信息化建设。另一方面，员工的技能特长得到了挖掘，使广大员工有一个充分展示自己才华的平台。

三是创建工作使内部管理日趋规范。启动创建工作后，我们进一步注重管理，注重制度建设，不断加强人性化管理，真正创造“领导有情、制度无情”，使我们的管理工作迈上了一个新台阶；同时，根据创建工作需要，我们加大了对干部队伍的建设，不断把一些年轻有为、能力突出的员工从基层岗位调到领导岗位上来，一批年轻干部的脱颖而出为企业带来了活力，带来了新观念新思路，为企业发展出谋划策，有效的提高了管理效能。

四是创建工作使客户满意度得到提高。“客户的满意是我们永恒的追求”，这不仅是我们的口号更是我们实实在在的目标，我们积极通过客户满意度调查，对那些服务态度差，影响公司形象的行为予以严肃处理，使整体服务水平有了较大提升，使客户对我们的不满意度不断下降。同时，我们通过加大打击假冒卷烟力度，使市场得到进一步净化，维护了广大消费者的健康和权益，得到了广大消费者的肯定。

烟草商业企业精准营销探析 篇6

1 精准营销的含义及特点

消费者需求的多样化、个性化对企业提出了更高要求,如何发掘并满足消费者个性化需求成为获取市场竞争优势的关键。鉴于此,菲利普·科特勒在2005年提出“精准营销”的概念,其理论基础是“4C理论”,即强调以消费者需求为导向、降低成本、增强购买的便利性及加强与消费者的沟通的理念。

1.1 精准营销的内涵

精准营销,即在精准定位的基础上,依托现代信息技术手段进行精确的市场细分,并通过建立个性化的顾客沟通服务体系,满足顾客个性需求,增强企业或品牌的美誉度和顾客忠诚度,从而实现企业营销目标的营销理念与策略。落实在烟草商业企业,精准营销就是利用现有的信息技术与客户进行充分沟通,精确进行市场细分与目标客户定位,同时精确采集客户信息,提高产品投放的针对性与有效性,高效满足客户多样化、个性化需求。

1.2 精准营销的特点

1.2.1 针对性强

一方面,企业借助现代网络通信和传播技术能实现与客户间一对一、双向互动的有效沟通,能更充分了解客户的价值诉求;另一方面,利用现代信息技术,企业可以充分挖掘海量的客户数据,在数据筛选和科学分析的基础上,实现更为准确的市场细分和定位,从而更有针对性地把握客户差异化需求,在节约营销成本的同时,提升营销活动的针对性和有效性。

1.2.2 顾客价值导向

精准营销的核心思想即4C理论,强调以顾客价值诉求为导向开展营销活动。要在精准顾客定位的基础上做到基于顾客需求提供产品和服务,基于顾客成本承受水平来定价,以提高顾客购买和消费的便利性,分销产品,尤其要与顾客进行双向沟通。精准营销的要求集中体现了其顾客价值导向的营销观念。

1.2.3 营销效果可衡量

精准营销对传统营销的一大修正就是提高了营销活动的科学性。企业利用互联网信息系统能更准确地进行营销决策,并监控营销活动,量化营销效果。由于企业和顾客能进行有效的互动沟通,企业能及时获取消费者对产品或服务的市场信息反馈,为企业提供有针对性的产品和服务提供保障。

2 烟草精准营销实践的问题剖析

在烟草营销环节倡导精准理念的目的在于通过引入先进的营销理念,使用科学的营销手段,提高卷烟营销的精确性、科学性,以应对行业发展面对的巨大挑战。近年来,国内一些烟草商业企业对此做出了一些探索,也取得了一定成果,但笔者认为,当前烟草精准营销在认知、技术和体制上仍存在一些误区和弊端。

2.1 认知层面

自国家局提出开展精准营销后,一些企业过于强调精准营销的作用,并将其上升到企业的战略层面。不可否认,精准营销是推动卷烟精准投放和品牌培育的有效手段,但其仅属于营销战术层面实现营销目的的手段和方法,企业不能完全“迷信”精准营销而忽略其他营销方式。同时,精准营销是有门槛的,并不是每种卷烟品牌都适合精准营销,也不是每个企业都可以进行精准营销。根据行业开展的精准营销的总体情况来看,那些年销售量在一万箱以上、含税调拨价每条171元以上的主力规格的卷烟品牌最适合精准营销的方式。所以,在进行精准营销的同时,企业不应忽视对卷烟品牌的培育。另外,由于烟草行业的特殊性,当前卷烟营销仅停留在零售商的层面上没有深入到营销价值链的最后一环——卷烟消费者,因此,面向零售商的精准营销,可以说是精准批发,并不是完整意义上的精准营销。最后,一些企业在精准营销的实际操作过程中,对精准信息、精准投放和精细管理间的紧密关系缺乏准确认识,造成片面强调精准投放,忽略精准信息和精细管理的情况。

2.2 技术层面

精准性和可量化是精准营销的核心思想,因此,先进的信息和网络技术是实现精准营销必不可少的因素。为了进行准确的市场细分,发掘消费者的需求,要利用可量化的精确市场定位技术,如大数据技术;建立与客户之间的及时有效沟通,需要借助数据库技术、网络通讯技术;为减少对中间渠道环节的依赖,需要借助现代物流管理平台。当前,我国烟草行业的营销系统主要是销售管理型的系统,系统生成的客户与销售信息的数据库虽具有销售统计分析、账款管理等基本功能,但离精准营销对数据全面精准的要求还有较大差距。

2.3 体制层面

精准营销离不开企业与顾客间的直接沟通,如企业通过精准广告投放与顾客建立直接的沟通渠道,就是最能突出顾客利益诉求的沟通方式。鉴于烟草行业的特殊性,尤其是当前形势下严厉的控烟政策及全面限制烟草广告的政策,烟草企业的品牌传播多借助比较隐蔽的方式,这在很大程度上影响了品牌传播的效果。随着行业市场化改革进程的加快及网络信息技术的发展,网络信息平台将在卷烟品牌传播中发挥越来越重要的作用。

3 精准营销的优化策略

目前,对烟草商业企业如何开展精准营销并没有统一的思路和模式,针对烟草企业精准营销实践中存在的一些问题,本文将围绕精准定位、精准信息、精准投放和精准管理四个环节,探讨烟草商业企业精准营销优化策略。

3.1 精确定位

开展精准营销的前提是精准的市场细分和科学的市场定位。烟草商业企业需要进行更精确的市场研究,对客户进行科学细分,精准把握不同客户的购买心理与购买行为特征,并根据一定标准对市场进行细分,对每一细分市场的规模、需求特点、竞争结构、商业价值做出更准确的预测,然后结合企业战略,最终确定目标客户群。

3.2 精准信息

精准信息是实现精准营销的前提和依据。精准信息要求做到两个方面:一是要构建面向客户的服务营销体系,以更快捷地获取客户信息;二是借助电子商务平台,建立批发和零售网络平台,对零售商的库存和销量情况进行科学的数据采集和分析,为营销活动提供依据。烟草商业企业可以构建工业企业、商业企业、零售客户和卷烟消费者四位一体的综合信息平台,实现烟草完整价值链上各环节的信息共享和互动。烟草商业企业借助大数据、地理信息定位、移动互联网等技术,可以实时将零售客户和消费者消费数据传递给企业,为企业制定营销策略提供可靠的数据支持。一线营销人员通过系统制订拜访计划,在拜访客户的过程中运用移动终端与系统进行交互,能及时查询客户的销售信息与库存情况,也能将客户反馈的意见及时上传系统,增强与客户的互动沟通。

3.3 精准投放

精准的货源投放是实现卷烟精准营销的关键,这需要工商企业进行工作协同。通过对前期数据的科学分析,制订投放的具体策略,并根据品牌市场状态进行动态调整,最终实现货源投放与客户的个性化需求及客户的经营能力相匹配的理想状态。同时,精准货源投放能使烟草市场的供应保持一种“稍紧平衡”的健康状态,使卷烟价格保持在一个较高水平,从而保障零售客户的利益。

“市场、品牌、客户和时间”是卷烟精准投放中必须考虑的4个要素。通过对这四个要素进行细分和量化,细分要素间的相互组合与匹配,最终做到“为品牌找市场、为市场找品牌;为品牌找客户、为客户找品牌”。要达到以上要求,需要注意以下3点。第一,加强对行业数据的收集和利用,提高市场预测的准确率。通过烟草现代专卖系统、营销系统、物流系统获取产品库存信息、销售价格、“三维五率”等关键指标信息,利用大数据技术对数据进行精确分析,并将分析结果进行工商共享,以更准确地把握烟草品牌的市场状态。第二,货源投放方案的制订应依据前期的数据分析结果,分析影响货源投放的因素,具体要考虑烟草的投放总量、品牌的区域投放比例及零售客户的烟草品牌投放数量等因素,最大限度保证货源投放的科学性,满足零售客户对烟草的需求。第三,在卷烟新品牌的培育上要有计划性。做到“前期选点控量、中期拓宽渠道、后期稳健发展”。把握好货源投放的节奏,不要急于求成。同时,可以依靠微信等新的社交媒体工具在政策允许的范围内进行品牌推广,提高品牌知名度和顾客认同感。

3.4 精准管理

精准营销的顺利实施需要依靠现代信息手段对营销的全过程进行精细化管理,因此,精准管理是实现精准营销的保障。烟草商业企业在新的时代背景下进行精准营销概括来说就是利用大数据、互联网等技术优势对烟草行业的销售环节进行信息化管理,做到“既精又准,精准结合”。

“精”,可以从以下三方面来说明。第一,市场细分精。烟草商业企业应该从宏微观角度对烟草市场进行细分,宏观上把握准社会经济因素(人口、经济等),微观上深度挖掘零售客户信息。第二,客户细分精。在全面获取客户相关信息的基础上依据零售业态、市场类型、卷烟经营三个维度构建客户细分模型,充分发掘客户的潜在需求。第三,服务细分精。根据客户多样化、个性化需求状况,制定差异化的营销策略,满足不同客户的需求。

“准”,就是信息收集及分析的准确性。为保障信息采集的准确性,需要严格选取信息的采集点,同时要广泛获取库存、价格等市场信息;为保障品牌培育划分的准确性,烟草商业企业应从本地市场的卷烟需求出发,严格遵循卷烟市场的品牌推广、培育、退出及评估机制;为保证货源投放量的精准性,通过建立货源衔接机制及协议动态调整机制,全面提升工商协同的灵活性以及科学水平。

参考文献

[1]吕巍.精准营销[M].北京:北京机械工业出版社,2008.

[2]胡学军.精准营销在盐城烟草的运用研究[D].镇江:江苏大学,2013.

[3]刘铁英.烟草商业企业精准营销流程研究[J].企业导报,2013(4).

[4]张大为.浅析烟草企业如何推进精细化管理[J].经济视角,2012(6).