烟草营销部做好“两个维护”工作材料

烟草营销部做好“两个维护”工作材料（通用6篇）

烟草营销部做好“两个维护”工作材料 篇1

外树形象 内抓监管 追求烟草行业的长远发展

——ＸＸ烟草营销部“两个维护”工作

近年来，烟草行业取得了持续稳定协调发展，实现税利逐年提高，为国家财政收入做出巨大贡献。同时，我们应该看到，随着《烟草控制框架公约》的签署，我国的烟草价格、烟草广告和烟草包装将面临新的问题。另外，2001年我国加入WTO，我国烟草市场将进一步开放，外烟在中国市场的占有率将逐步扩大，不久的将来，我国烟草行业很有可能直接面对与跨国公司的激烈竞争。竞争不仅是烟草行业的竞争，更是国家利益的竞争。在当前形势下，我国烟草行业必须尽快壮大总体竞争实力,利用好国家烟草专卖制度，继续保持近年来形成的良好局势。与此同时，还要“外树形象，内抓监管”，追求烟草行业的长远发展。

一、外树形象，以“两个维护”作为烟草行业的形象代言

《烟草专卖法》开宗明义：烟草专卖立法，其宗旨是维护消费者利益，维护国家财政收入。从当前形势看，牢固树立国家利益和消费者利益至上的共同价值观，切实维护好国家利益和消费者利益，是烟草行业学习实践“三个代表”重要思想，坚持立党为公、执政为民的本质要求，是烟草专卖立法的根本宗旨，是行业每一位人员的共同价值追求和行业准则，也是解决好提高效率、注重自律两大课题的思想基础。“国家利益、消费者利益至上”的共同价值观是构建烟草行业文化形象的航标。

（一）树立高度维护国家利益的形象

国家赋予烟草专卖的权力，国家出资经营烟草，饮水思源，烟草没有理由不维护国家利益。维护国家利益是烟草业、是每个烟草人应尽的光荣义务。

个人认为，树立维护好国家利益形象的关键在于领导的认识和作为。首先，领导的政绩观一定要体现在维护国家利益和保障行业发展而不是谋取私利和做给上级看上面,干工作需要脚踏实地、埋头苦干而非投机取巧、竭泽而渔。正所谓“利在一己勿谋，利在天下则谋；利在一时勿谋，利在千秋则谋”。其次，领导还要加强对自身和下面各级领导班子的监管，强化对经营行为的监督，完善工程建设、物资采购、软件开发等涉及大项开支的内部控制，充分发挥薪酬、预算、投资、招标管理等委员会的监督作用。作为县级烟草公司的领导，维护国家利益要主抓控制费用，增创利润，及时足额缴纳税款,保证国有资产的保值增值等。

（二）树立切实维护消费者利益的形象

对于商业企业来说，消费者就是“上帝”。零售户就是烟草行业的“上帝”，是利润的来源。只有保护好零售户的利益，烟草行业本身的利益才能得到保障。从ＸＸ区局（部）考虑，维护消费者及零售户利益应从以下几方面着手：

1、把握卷烟销售结构，满足市场需求。前一段时间，由于种种原因，本地区出现了低档烟供不应求甚至断货的局面，导致零售户怨声载道，大大损害烟草形象。更因此导致农村的卷烟市场打不开而严重影响卷烟销量。不过在领导的努力和协调下，这一现象有很大改善。由此可见维护消费者利益就不能一味追求高档烟高利润，要根据ＸＸ的经济发展实际，增加中低档卷烟的供应，满足更大层面的消费者的需求。另外，要切实做到紧俏烟供应的公平、公正、公开，不让一个零售户有意见。

2、加强专卖队伍的服务意识。专卖是卷烟销售的保障执法机构，但从树立维护销售者利益形象出发，专卖管理应向服务型转变。随着行业体制的改革，市场对专卖管理提出了更高的要求。ＸＸ区局对专卖队伍提出两点要求：首先要提高专卖管理队伍素质，保证队伍的生命力和战斗力；其次要柔性化管理，注重服务规范执法，文明执法，依法行政，以服务零售户为最终目的，树立良好的专卖执法形象。

3、进一步完善网建工作，对零售户服务到位。网建工作的好坏，直接关系到客户服务水平的优劣。ＸＸ网建工作下一步需要完善以下几个方面：一是提高客户经理队伍的素质，强化他们的服务意识，提高他们信息反馈、解析市场的能力；二是提高仓库管理水平和送货质量，由于刚实行统一配送，公司仓库管理没能完全跟上，导致送货环节出现了一些差错，影响了公司的服务形象；三是电话访销环节需要精益求精，努力把烟草公司的这一特色服务窗口不断优化，以亲切文明用语“吸引”住客户。当网建工作做到让客户依赖的时候，我们就成功了。

只有努力做到切实维护国家利益和消费者利益，建立起“两个维护”的行业文化，才能使烟草行业在社会上树立良好形象，行业发展才能站稳脚跟，才能进一步巩固和完善烟草专卖制度。

二、内抓监管，促烟草行业稳定协调健康发展

姜成康局长曾多次强调：烟草行业发展到现在，面临的最大风险不是来自外部，而是来自行业内部的经营管理。如果行业内部基础不稳、问题很多，就会严重危害甚至动摇烟草专卖体制。我们认识到，注重自律、加强行业内部管理监督，是坚持和完善国家烟草专卖制度的本质要求，是推进烟草行业持续稳定协调健康发展的根本保证，原创文秘材料，尽在文秘知音网络.com网。是树立烟草行业良好社会形象的重要措施，是切实维护国家利益和消费者利益的必然需要，事关行业改革与发展全局。

回顾ＸＸ烟草这几年的发展历程，我们吃尽了不规范的苦头，也尝到了抓规范的甜头。这几年发展的经验告诉我们：规范出效益、规范促发展。积极响应上级要求，规范组织电访工作，让我局（部）这两年的卷烟销售工作事半功倍，销量节节上升，就是一个很好的证明。这就更坚定了我们要加强内部监管的信心。

从ＸＸ区局（部）考虑，加强内部监管的重点是：一要以财务管理为中心，加强对固定资产、低值易耗品采购的预算管理，严格控制费用支出，特别加强对汽车费用的控制监督，健全公司内部控制制度，抓好财务资金管理，重视财务审计工作，确保国有资产的保值增值。二要完善内部考核制度，强化内部考核力度，努力做到全员考核、交叉考核、细化考核，还要做到“看事不看人”、以实考核、公开考核。三要得到领导层的重视，内部监管从领导层入手，抓好机构落实和制度落实，以身作则，让内部监管“有制度可依，有制度必依，执行制度必严，违反制度必究”。

在国家局“‘两个维护’在岗位”的口号下，ＸＸ区局（部）一定提高思想认识、加强组织领导，从大局考虑，从长远考虑，切实落实“两个维护”，狠抓内部监管，努力为烟草行业长远健康发展做贡献。

ＸＸ烟台烟草有限公司ＸＸ营销部

ＸＸＸ

二○○六年七月十三日

烟草行业两个维护演讲稿 篇2

很美的田园山色，对吗？在座不少人已经是一副心向往之的神色。为什么，您会喜欢我所描述的？因为，有很多绿色，我用很多关于绿色的词汇。我们向往绿色，它是生命之源，希望之光，让世界更美丽，令万物生生不息！所以，当绿色一点点减少，绿洲被黄色的沙漠、黑色的狂风、泛滥的洪水取而代之时，我们心痛、震撼、并且尽全力拯救绿色！然而，——心灵的绿色呢？

曾经在网络上看到过这样一篇报道：一位从北京到海南旅游的陈先生，从海南花了1700元钱买回6条香烟，有两条“中华”烟作为礼品送给了朋友，结果第二天朋友打电话给他时，非常不满，认为他不该拿假烟来唬弄人，陈先生大吃一惊，回家拆开其他的烟一看，竟然全部是假烟。这位陈先生回忆，当时他零买的一包蓝色“芙蓉王”的确是真烟，在商家口口声声万无一失的信用担保下，他之后买了那6条烟，然而结果却还是被骗，当记者采访他的时候，他几乎无法平静地诉说，除了愤怒，还是愤怒，这种受骗的心灵创伤是永远无法修复的…看完了那篇报导，对他的愤怒感同身受，更为商家的不讲信誉而痛心不已。这是怎样的一种漠然与凉薄！

瞧，我们为地球的绿色奋力做战，可我们的心灵，却不知在什么时候，已经悄悄沦为荒漠……

是的，到现在，我已说出了我要说的生命之绿，那就是我们的两个维护——“维护国家利益，维护消费者利益至上”。上下五千年，泱泱大国的历史天空中，曾留下多少关于爱国爱民将士的动人故事。三国孔明，七擒七纵，终于将孟获这员虎将，归于麾下，那是大智者的爱国；还有“饿死不说假话”的彭德怀，一生抱定“我为人民鼓与呼”的宗旨，那是坚贞的爱民。而做为我们现代烟草人更需要勇气，去打假打私，去规范秩序，去开拓市场。严谨、智慧、勇气、创新…这一切的一切，我们都必须具备。

在我们金华烟草有这样一位同志，他没有辉煌的过去，也没有惊天动地的事业，但他在从事烟草专卖稽查工作的8年多时间里，在自己所爱的岗位里尽心尽职的干着。为了事业，有人拿着剪刀说跟他拼了，有人拿着破酒瓶想扎他….但他从不畏惧，挺身而出；为了事业，他的妻儿受到不法烟贩的恐吓、威胁，但他舍小家，为大家，从不退让一步；为了事业，他个人借款4万元发展线人80余人。这位铁铮铮的七尺男儿从不流泪，却因线人举报被不法烟贩毒打，接到线人“救救我”的求救电话时，他流泪了，他的心碎了。他冒着暴雪与金华公安干警一起驱车300多公里，在当地烟草、公安的协助下，将线人救出虎穴。他用他的诚信，使线人从无到有，从少到多，他就是我们金烟人值得骄傲的金叶卫士俞明祥同志。在他的身上让我们看到人的一生守着什么岗位并不重要，重要的是他的“艰苦”为企业创造了价值，他的付出为社会作出了贡献，他的爱为更多的人带来了希望。

今年8月份狂暴的“麦莎”来临，磐安的山路全面被袭，给送货访销带来了极大的困难，“公路不通了，送货车开不进去怎么办，经烟户还等着我们的香烟呢？”这是台风来袭时送货员说得最多的话。物流中心主任和送货员商量，“宁愿辛苦送货员也不能断经烟户的货，我们要对经烟户负责，就是步行也要送到户。”卷烟终于一一送到了经烟户的手中。“谢谢你们，你们真负责啊。”面对零售客户的笑容，送货员回答道：“不用谢，因为我们彼此信任，所以卷烟市场属于我们大家！”简简单单一句话凝结了烟草人对所有经烟户庄严的承诺！

说得多么好啊，我忍不住要再次重复这句话：“因为我们彼此信任，所以卷烟市场，属于我们。”我还想把它改动一下，让它成为另一个更美丽的句子：因为我们彼此信任，所以这个世界，属于我们！生命之绿，从这里萌芽，我种下信任别人的种子，收回的，则是别人给予我的荣光。在这看似简单的互相托付之间，我们看到了多么美丽的世界和充满希望的明天。

如果说大地的绿色是人类向荒漠挑战最好的答卷，那么维护国家利益，维护消费者利益则是我们对心灵荒漠的洗礼。今天，我们在世界的每个角落种绿、护绿，那么，让我们也在心灵的每一个角落播撒这生命之绿的种子吧！相信终有一天，我们的祖国必将，绿满神州！

烟草经营零售户两个维护演讲稿 篇3

尊敬的各位领导、同志们、朋友们：

你们好！

我叫XX，现在在XX县城关2XX路的XX楼一层，开了一家XX购物广场，经营包括卷烟在内的食杂及其他一些小商品的零售业务。前几天，XX烟草公司客户服务中心分管我这个片区的客户经理XX同志来我的店里，就XX市烟草专卖局在全市烟草系统范围内，深入开展“‘两个维护’在岗位”主题实践活动将要邀请卷烟零售户代表参加专题演讲报告会一事，征求我的意见，我毫不犹豫的答应了下来。今天，我能够来到这里，要非常的感谢XX市、XX县两级烟草专卖局(公司)举办这样一个活动，让我倾诉心声，尽情地讲述我及我与烟草的故事，并和大家一起分享。

古人云：四十而不惑。在经营卷烟零售业务多年来，我认为要更好地维护国家的利益，维护消费者的权益，就是要卖好烟，不卖走私烟，不卖假冒烟，守法经营、诚信经营，并通过诚信经营来创造合法的利润。

在未经营卷烟零售业务前，我先后在农村支教、在福建XX珠宝集团公司工作，在此期间，我已经能够深深的体会到只有到诚信经营、守法经营才是经营之根本的这个商界精髓！2004年年初，我决定独自创业，得到了各位领导、朋友的大力支持，当年的3月8日，我的XX购物广场就正式开张了。XX购物广场刚开张时，我就向广大的消费者承诺：坚持不是名牌商品不进商场的采购原则；坚持不销售假冒伪劣、过期商品的销售原则；坚持售出商品质量跟踪的售后服务原则，通过这三条原则来规范自己的经营行为。

在XX购物广场经营卷烟零售业务后的两三年里，我经历过风风雨雨，磕磕碰碰，有成功、也有失败；有疑问、也有领悟；有喜悦、也有汗水；但是在光泽县烟草公司各级领导和各部门工作人员的支持和帮助下，XX购物广场卷烟零售业务争争日上。

XX购物广场刚开张不久时，首先碰上的事情就是时不时的有几个人，或男、或女，他们或用自行车、或用摩托车带一些像牡丹啊、双喜、红友谊等紧俏烟到我店上来推销，说这烟便宜，利润更大，希望能在购物广场销售。由于这些紧俏烟来路不明，并非烟草专卖公司正规渠道来的烟，即使利润再大，我还是坚持了自己守法经营的原则，为此对于的这样的烟，都被我拒绝了，一次也没有进过他们的货。因为我必须做个守法的经营者，维护国家利益、维护消费者的利益。

货真价实是诚实守信的经营者不怕被人误解的最好诠释。在XX购物广场的二楼有一个网吧，里面常常是一些社会青年在玩。有一次，有2个小青年在我店里买了2包红双喜上楼去了，不一会儿他们又下来了，说烟的味道不对，是假的，我当时没有多少经验，为了给消费者一个满意的答复，我还是请片区客户经理小叶帮忙，在他们的解释和帮助下，给消费者一个满意的答复。通过这件事，我深刻的认识到：只要自己的烟是正规渠道的烟，那就要理直气壮地向消费者解释。有了这次事件，我就有经验了。过了一段时间，又有一个社会青年来我店里要买红利群，他抽了一支，说这烟有问题，是假烟。我一看这烟是我店里出去的，我当时就对他说：这烟是真的，如果怀疑，你可以打电话给烟草专卖局或工商局的同志，请他们过来现场检测，如是是假烟，我假一赔十！“坚持不销售假冒伪劣、过期商品的销售原则”是我的第二条承偌。类似这样的事情发生了三五次后，附近的老百姓都知道我店里东西过得了硬，也承蒙他们的关照，XX购物广场的生意一直不错。因为，这么多年来消费者从来没有在购物广场买到过一包假烟、一瓶假酒，也没有买到一次过期的饼干、变质的洗发水等商品。诚实守信，这就是我的经营原则。

由于我一直能够坚持守法经营、诚信经营，并按承诺的三条原则去经营，不仅XX购物广场的经营业绩每个月都是稳中有升，而且，我的经营原则也慢慢地被社会认可，因为最终我维护的是国家的利益、消费者的利益。就在上个月，经XX路卷烟零售户无记名投票，我还有幸当选城区XX路卷烟零售户诚信经营自管自律小组的小组长。我想这就是我守法经营、诚信经营给我最大的回报，也是广大消费都对我最大的支持与信任。

回想过去，经过多年的商海拼博，我感慨颇多。但我认为最重要的一条就是：守法经营、诚信经营，才能更好地维护国家利益、才能更好地维护消费者利益。守法经营，即使少了利润，我无怨无悔；诚信经营，即使被消费者误解，我无怨无悔。因为，维护国家利益、维护消费者利益是我的最高追求！

谢谢大家！

烟草营销部做好“两个维护”工作材料 篇4

卖平凡孕育价值

烟草两个维护演讲稿—青春奉献专卖平凡孕育价值2007-12-18 14:14:55第1文秘网第1公文网尊敬的各位领导、各位同事： 大家好！

非常高兴有机会参加这次市局（公司）举办的以“牢固树立国家利益至上的共同价值观，努力做到切实维护国家利益，维护消费者利益，除此之外没有烟草行业自身的特殊利益”为主题的大讨论演讲活动。今天我演讲的题目是“青春奉献专卖平凡孕育价值”。烟草行业自1982年实行烟草专卖以来，在专卖体制的呵护下，已有过20多年的快速发展，对积累国家财政收入、发展行业经济、保护

国家利益和消费者利益方面做出了巨大成绩。众所周知，国家在以法律的形式来保护、规范一个行业的生产经营行为，都有鲜明的立场和意图。《烟草专卖法》也不例外，它开宗明义：为维护消费者利益，保证国家财政收入，制定本法。一个国家决定实行一个什么样的制度，无论是政治的、法律的，还是经济的、文化的，从本质上看都是取决于两大因素：一是国家利益，一是价值取向。烟草专卖作为国家确立的一种经济管理制度，毫不讳言，体现的就是国家利益至上。

而维护国家利益决不是一句空话，正如姜局长反复强调的，真正践行“维护”二字，是对行业每一位同志，尤其是每一位领导干部最基本的要求，行业上下必须能够自觉地让这个共同的价值观成为自己的行为指针，将维护国家利益作为一切工作的出发点和落脚点，作为检验一切工作的根本标准，在实际工作中体现出来。专卖监督管理部门是国家赋予 的行政执法部门，它担负着无限神圣的使命----它确保了卷烟销售有一个良好的市场环境，奠定了行业健康发展的坚实基础。然而烟草专卖工作又是平凡的，它没有迷人的朝霞，没有灿烂的鲜花，没有浓浓的硝烟，没有悲壮的豪言。但正是这普普通通的工作，谁能说这不是为烟草事业发展保驾护航的伟大事业呢？在这里，平凡与伟大得到了真正的和谐统一。为了确保卷烟市场的净化，确保国家财政收入和消费者利益。广大专卖执法人员牺牲了无数的节假日，每天走千家，串万户，热天一身汗，雨天一身泥，工作累不累，确实累，苦不苦，确实苦。但如果没有他们这种事业心，责任感，那么就可能出现工作中走形式，走过场，监管不到位的情况，从而使市场失控，让不法分子钻空子，扰乱卷烟销售市场秩序。损害国家利益和消费者利益。要做到“干一行、爱一行、钻一行”决不是一句空话，需要用实际行动去落实，当他们在休息时间接到群众举报时，总是以最快速度赶到现场；当受到不明真相的群众围攻时，他们总是能做到打不还手，骂不还口，而是晓之以理，动之以情，以法律为准则，以事实为依据，最终让违法分子心服口服。这些只是烟草专卖人员的一个缩影，正是有了烟草专卖同志们一次一次辛勤的付出，我们所管辖的市场秩序才会发生更大的改观，零售户的守法意识也会更加浓厚。这是我们专卖部门的职责所在，只要是为了烟草事业的发展贡献力量，为了维护国家利益和消费者利益，再苦再累心也甜。

泰戈尔写过这样一首诗：花的事业是甜美的，果实是事业的尊贵的，让我们做叶的事业吧！叶是谦虚的，专注地垂着绿荫的。的确，他们只是一片片平凡的“绿叶”，虽平凡，我们的脊梁却支撑着卷烟销售的未来；虽平凡，他们的双肩却肩负着维护国家利益和消费者利益的重任。正是他们这种无私奉献的精神感动了我。我作为专卖监督管理科的一名

新兵，虽然没有经历过与烟贩子斗智斗勇的场面，没有经历过夏顶酷暑、冬冒严寒的艰苦环境，但也在打假打私工作中肩负着相同的使命。从每个月的各类案件查处报表到卷烟到货确认，我都是兢兢业业，认真仔细的完成了每一次工作任务。因为我深深明白，也许自己的一次失误，会影响烟草行业的整体决策。会不同程度的影响国家的整体利益。近几年来，随着信息化的发展，烟草行业也已经全部实现了信息化管理，为了早点进入角色，我通过自己的努力，在领导们的关心下和同事们的帮助下逐步地从不懂到懂，从懂到通，比较完整的掌握了专卖和销售管理软件。为今后的工作开展打下了良好的基础。但随着专卖管理工作的不断加强，我真实感受到了“学无止境”这个概念的内涵，只有通过不断的学习和充电才能赶上时代前进的步伐，才能适应烟草行业发展的要求。古人说过：“利之中取大，非不得已也；害之中取小，不得已也。”这就是说，人

所取及所应取的利，不是目前的小利，而是将来的大利；人所避和所应避的害，不是目前的小害，而是将来的大害。用今天的话来说，国家利益、社会利益、消费者利益是大利、大义，企业和个人的利益只是小利、小义。作为我们专卖人，正是时刻将国家利益、消费者利益放在首位，把坚持国家利益至上的观点作为我们专卖管理工作的出发点和归宿点，只有这样才能确保卷烟市场秩序的稳定发展，才能为国家创造价值，为社会创造价值，为消费者创造价值。谢谢大家。[1]

烟草营销部做好“两个维护”工作材料 篇5

【摘要】 在日益激烈的竞争环境中，商业银行以利差为生的传统业务模式已经受到严峻的挑战，要真正快速成长为有竞争力的金融企业，必须加大对日益富裕的个人客户的营销，提高个人客户对银行的忠诚度，其中高端个人客户将成为商业银行争夺对象。本文以农行鄞州分行为例，简单分析鄞州个人中高端客户管理的现状以及存在的问题，并对个人中高端客户的管理提出若干建议。

一、中高端客户特性分析

所谓银行的中高端客户，就是指占银行客户数量20％、为银行创造80％利润的客户，简单说就是“二八定律”。要想争夺这20%的客户，就必须充分了解他们的特征。

(一)、职业特征

经过大数据分析得出，中国高收入人群主要集中在东部沿海发达城市中，涉及的行业主要有贸易、服务业、制造业、IT行业、金融业等新兴行业。但银行的中高端客户群主要是企事业单位的中高层管理人员(含国内企事业单位和三资企业)、专业人员(含专业人士和专业技术人员)和民营经济经营者(包括个体户和私营企主)。这三个群体加起来占到总高收入群体的90％左右。

(二)、金融需求特征

高收入人群对金融需求概括起来主要有以下三个特征：

(1)为规避风险而大量选择保障型投资产品，时对专业投资理财服务了解、利用程度偏低，主要偏向于稳定的储蓄产品。

(2)对于增值类投资产品的服务存在巨大需求，投资选择趋向于多元化，主要偏向于高收益的理财产品。

(3)希望能够得到为其定制个性化的服务，拥有属于自己的财富管理人员，主要偏向于资产管理规划的综合性金融产品。

二、提高中高端客户对商业银行忠诚度的综合措施

客户是银行的利润来源，失去了客户，银行经营就失去了生存和发展的根本。因此，为了争取新客户，留住老客户，各家银行间展开激烈的客户争夺，想尽一切办法提升自身服务水平，努力满足客户的需求，希望在竞争中保持竞争优势。然而开拓一个新客户所耗费的成本是维持一个老客户成本的5倍。所以提高客户的忠诚度，特别是提高中高端客户的忠诚度，成为商业银行节约成本、开展集约化经营的有效途径。

(一)、合理细分中高端客户群

细分客户不能由单一的标准决定的，应该是由多个标准对中高端客户进行综合认识，再给每一位客户合理定位，为其提供更加个性化的服务。试算出每一位中高端客户的贡献度，其中需要考虑的因素包括：存款贡献、贷款贡献、中间业务贡献、其他贡献；并对其贡献度按照业务种类进行结构分析，根据贡献度给中高端客户评级，再根据中高端客户的不同级别提供差异化的营销服务；同时，利用营销管理系列将中高端客户进行分群管理，对于不同群组客户有针对的推送日常的维护营销短信。

(二)、明确各层次高端客户金融产品与服务需求

对现有的金融产品和服务，不能一味的强加给客户，必须按照客户的需求，细分客户群体，有目标性的营销客户，并且为客户提供个性化服务。为每一位中高端客户量身拟配置几款金融产品，通过日常的电话邀约及短信营销，重点向客户推荐手机银行、网上银行、缴费卡、三方存管等粘合度较高的产品，从而进一步提高客户对商业银行的忠诚度。

为客户提供个性化服务，而不简单的贵宾客户优先办理业务。在网络时代，就是商业银行提供线上与线下相结合的综合性金融服务。进一步提高客户对商业银行服务满意度。

(三)、重视高素质、高能力、高效率的高端专业理财经理队伍建设 对于中高端客户的日常营销和维护，很大一部分是通过银行专业的理财经理来完成的，建设一支拥有专业知识和技术、工作严谨、训练有索的理财经理团队，是商业银行能否把握更多高端客户资源、创造更多利润的关键问题。

在理财经理组织架构方面。建立理财经理培训管理制度，将所有涉及个人金融渠道的业务及产品的培训纳入统一管理，通过积分考核，积极鼓励理财经理参入到培训中来，主动学习及分享各类营销经验。

在理财经理准入准出方面，需要完善理财经理上岗证制度，规范理财经理准入体系。通过出台合理的理财经理等级考核办法，用理财经理综合业绩，规范理财经理准出体系。

(四)利用个性化活动做好对高端客户的售后服务

想要更好地拓展和把握中高端客户资源，商业银行良好的售后服务是必不可少的一个方面。利用银行自身各种资源，为高端客户建立一整套售后服务系统，针对客户个人的兴趣爱好，开展例如旅游、舞会、交流会等促进客户与银行关系的各类活动等。

烟草行业两维护促和谐经验材料 篇6

如何构建“和谐”呢？和谐分为内部和谐与外部和谐，内部和谐是指烟草企业与员工之间的和谐，外部和谐是指烟草公司与零售户以及整个社会的和谐。

把思想政治工作放在首位，凝聚人心促和谐。

内部和谐就是要营造以人为本的企业内部环境。在行业改革发展的进程中，湖南省慈利县局管理者，始终把思想政治工作当作经营管理的“第一道工序”，通过把握核心、围绕中心，凝聚人心，保持思想政治工作的良好态势，为企业的快速发展提供强劲的精神动力和思想保证。在烟草行业改革发展的关键时期，保证人心不乱，改革顺利有序，并使经济运行质量继续保持良好发展势头。

坚持强化理想信念教育不动摇

该局坚持以邓小平理论、“三个代表”、“科学发展观”重要思想和党的十七届全会精神为指导，以牢固树立“两个至上”共同价值观和“八荣八耻”的社会主义荣辱观系列教育活动为突破口，用理想、信念教育作为思想政治教育的核心内容。年初召开动员会，把工作目标、任务、困难都向大家交底。强化理想信念教育，组织“怎样看待人生价值”、“如何树立烟草形象”等内容的大讨论，下基层，搞调查研究，走访卷烟零售户，慰问贫困户等。运用“无声语言”教育人、激励人，使职工在思想上经常意识到、常常想到烟草这个家，是大家的家，是每一个人的家，起到了“润物细无声”的效果。

坚持架构“情感桥梁”不放松

该局领导在做思想政治工作中注意把职工的思想情绪作为决策的“第一信号”，并设立“政务公开栏”、“廉政信箱”，任何一位职工都可以从中了解、交流自己关心的事。把与职工进行思想交流作为掌握思想脉搏的“第一通道”，耐心倾听员工心声，与职工谈心时都有专用本记载职工的思想状况和谈话结果。并把展示职工聪明才智作为职工感情交融的“第一舞台”，开展“我为烟草发展献一计”、“岗位‘四明星.一红旗’”等活动。员工有什么知心话或有什么意见都可以向领导倾诉、交流。通过心与心的碰撞、情与情的交融，在干群之间架起了沟通的桥梁，形成了上下号令通、作风正、士气足、工作热情高的良好氛围。

坚持创建科学运行机制促和谐

加强和改进思想政治工作的关键是要有科学运行机制作保障。该局坚持推行“一岗双责”制，局领导不但要管人、管事，还要管“思想”，将思想政治工作与业务经营管理有机结合起来。如建立职工思想动态的工会联席会议制度，开展家访、谈心交心等活动；领导每月下基层调研，体验一线员工生活，及时掌握思想动态，解决员工工作中和生活中的困难，让员工安心工作；倾听零售户和消费者的意见及建议。党、政、工、青、妇团各司其职，职责明确，量化考核。人不分部门，事不分你我，同心同力的向前，真正做到了思想政治工作与企业经营管理的融合并进。

坚持狠抓企业文化活动促发展

在当今信息、经济都异常快速传播发展的今天，针对青年人思想活跃的特点，从中捕捉他们的“闪光点”，开展了评选“两个维护”在岗位优秀员工和“四明星.一红旗”活动，通过“讲述自己工作的故事”，了解身边默默无闻的模范事迹，既生动具体、真实可信，又催人奋进。该局定期组织开展各种丰富多彩的文体活动：“植树节”组织青年上山植树、“重阳节”慰问贫困职工和孤寡老人、“五一”节、“国庆节”开展拔河等体育比赛活动，“元旦”举办联欢晚会等，使员工在繁忙的工作之余得到放松；建立棋类、书法、健身房，使职工在工作之余的“剩余精力”有地方释放。促进了广大职工学习知识、钻研业务的热情，增强了员工的凝聚力和战斗力。

该局领导深知，职工的心就是烟草发展的根。光有思想道德的引导，而忽视职工的事业、家庭和生活，思想政治工作就难以入脑入心。为职工办实事，本身就是最实在、最有说服力和感染力的思想政治工作，只有使职工们倍感烟草大家庭的温暖，进一步增强了全局（分公司）的凝聚力，只有这样才能使每一项工作深入持久地开展下去，创建“和谐”的大环境。

以公正廉明为准绳，凝聚民心促发展