1服务实施方案

1服务实施方案（共10篇）

1服务实施方案 篇1

保安服务方案策划书

(2010-05-18 10:45:02)转载

保安服务方案策划书

为做好北京专家国际花园物业部的安全保卫工作，维护贵物业部辖区内良好的治安秩序。北京雷盾安防公司根据国家有关法律法规和《保安服务操作规程与质量控制》，结合贵物业部实际情况和各岗位勤务职责，制定安全服务工作方案如下：

一、指导思想

认真贯彻执行国家法律法规和有关保安行业的方针政策，认真贯彻《保安服务操作规程与质量控制》，认真遵守北京保安系统“六条禁令”和贵物业部的各项规章制度，认真抓好保安队伍教育管理，不断完善各项安全保卫措施，确保以一流的工作业绩、一流的服务质量、一流的作风纪律，出色完成贵物业部安全保卫任务。

二、任务目标

(一)保安人员不发生违法违纪问题；

(二)贵物业部辖区不发生治安刑事案件和治安灾害事故；(三)服务质量达到《保安服务操作规程与质量控制（标 准）》。

三、组织领导

我公司成立北京专家国际花园物业部安全保卫领导小组，我公司主管领导亲自负责，项目部经理为组长，保安队长为副组长，保安班长为主要成员，全力以赴确保贵物业部良好的治安秩序和客户单位内部的绝对安全。

四、人员选拔

我公司领导班子十分重视此次北京专家国际花园物业部保安队伍选拔工作。一是将在我公司从事3年以上保安队伍管理经验的一名退伍军人抽出来担任贵物业部保安队队长。二是在我公司全体保安队伍中，精心选派20余名保安班队长和保安骨干，担任贵物业部保安队伍的班队干部和主要骨干力量。三是我公司将选派一批职高以上学历，经过专业培训，有一定安防技能的保安人员，因此在综合素质上能够胜任贵物业部安全保卫服务要求。

五、安保措施

（一）制定和明确保安人员工作制度和职责任务。根据《保安服务操作规程与质量控制》、《北京市安全生产管理条例》和北京市保安服务总公司相关规定，结合贵物业部实际情况，认真制定门卫、巡逻、礼宾、内务、交接岗、勤务记录、班队长查岗等内容的《保安管理细则》，规定各项安全保卫规章制度和保安各级人员工作职责规范日常工作、生活、管理和勤务秩序。做到人员到位、制度到位、职责分明。

（二）强化保安人员教育管理，树立窗口单位保安良好形象。我公司和北京专家国际花园物业部保安项目部将把保安队伍教育管理放在重要的工作位置，定期开展保安员职业意识教育和法制教育，以学习园地、板报、墙报等有效形式和载体，营造浓厚的教育学习氛围，教育保安员树立服务首都安全，服务公安工作的大局意识和责任意识。教育保安员树立北京专家国际花园物业部窗口单位服务的意识，文明值勤、热情服务，不断提高服务水平和质量，树立首都保安良好的品牌形象和北京专家国际花园物业部窗口单位良好的服务形象。

（三）经常性的开展安全检查工作。根据客户单位实际情况，保安队要经常性的组织开展安全大检查工作。及时发现和排除安全隐患，对发现的隐患要上报客户单位立即解决，一时解决不了的要派保安人员严看死守，直到解决为止。特别是在重大节假日和对客户单位的财务室、储藏室、物质仓库、配电室等要害部位，要反复检查，不留死角。

（四）经常性的开展处置突发事件的防范演练。根据贵物业部和保安工作实际情况，成立处置突发事件应急小分队，并有针对性地开展以防火、防盗、防暴为主要内容的处突演练，提高保安人员处置突发事件的能力。保护客户财物和人民群众生命财产在一旦遇到突发事件的情况下，最大程度的免受灾害。

（五）加强保安队伍规章制度的贯彻落实工作。保安队伍规章制度的贯彻落实是保安服务质量的重要保障，也是确保客户安全的前提。因此，我们将重点加强保安队伍的规章制度的落实工作，严格执行保安系统“六条禁令”，严禁保安员驻地和宿舍留宿他人，加强保安员物品点验，严格保安员政审和信息比对。保证保安队伍以过硬的素质完成客户和上级赋予的各项安保任务。

（六）加强保安服务质量的监督检查。为提高保安服务质量，公司历来重视保安服务质量的监督检查工作。如果能为北京专家国际花园物业部提供保安服务，我们保证班队长每天查岗一次，保安纠察队每周现场检查一次（夜查一次），公司主管领导每月到贵物业部保安岗位明察暗访一次，每月征求客户意见一次。从而保障服务质量的持续改进。

（七）坚持四种制度。一是坚持每周召开班务会，每10天召开一次队伍会对保安工作进行分析总结，查摆工作漏洞和不足，积极整改。二是每周坚持保安队伍训练不少于10个小时，保持队伍良好的精神状态和战斗力。三是坚持每周为贵物业部义务劳动一次，积极树立为客户服务的意识。四是在保安队伍内部坚持开展比服务质量、比内务卫生、比军体素质，争当爱岗敬业优秀保安员的三比一争当活动，调动保安队伍的工作积极性，更好的为客户服务。

保安服务处置突发公共事件预案

为切实做好北京专家国际花园物业部的内部安全防范工作，我公司根据贵物业部实际，在发生火灾、爆炸、地震等公共突发事件时，为保障客户单位和人民群众的生命财产安全，最大程度减少伤亡和损失，特制定处置公共突发事件应急预案如下：

一、组织领导

我公司成立北京专家国际花园物业部保安队伍处置公共突发事件领导小组，客户单位行政科负责人为总指挥，我公司主管经理为副指挥，保安队长为现场指挥，各班班长和备勤保安员为主要成员。在发生火灾、爆炸、地震等公共突发事件时，根据此预案，及时有序的组织保安人员，具体实施处置公共突发事件工作。

二、工作任务

全体保安人员在处置公共突发事件工作中，要始终贯彻“预防为主，防处结合”的原则。明确处突工作任务和责任人，有针对的经常组织保安人员进行处突演练，提高处置公共突发事件的可操作性和实效性，不断提高处突能力，积极做好相关防范工作，保障客户和人民群众生命财产安全。

三、工作措施 保安员是处置公共突发事件的主要力量，具体负责对突发事件的防范处置工作。因此保安队伍要认真履行职责，严密安全防范，不断提高保安人员的专业技能和处突意识，不断完善安全措施和应急预案。

（一）保安班队要经常组织保安员学习相关的消防、防爆和防震等处突知识，并做好对内部人员消防、防爆等知识的宣传教育。保安人员还要熟悉贵物业部内部的防火、防爆环境，要对本单位的消防和防爆器材位置和安全防火通道了如指掌。保证一旦发生突发事件，能够迅速及时的到达突发事件现场。

（二）保安员要定期但对单位内部的进行防火、防爆、防盗等形式的安全大检查，并根据实际情况制定相应的防范措施。对发现的安全隐患要及时上报客户单位尽快解决。

（三）保安员要经常性对客户单位的防火、防爆器材进行进行检查，保证器材的性能完好无损。

（四）保安队要结合贵物业部和辖区周围实际情况，经常性的组织保安员进行防火、防爆、防地震等处置公共突发事件的处突演练。不断提高工作的针对性和实效性，不断提高保安人员应付和处置突发事件的能力，保证一旦发生突发事件保安队伍能够在第一时间内迅速到位，处置得当。

四、处置突发事件程序

当接到处置公共突发事件情况后，保安队长立即向客户单位汇报并组织全体备勤保安员，携带防火、防爆等器材，第一时间迅速赶到事故现场，按照应急处突预案，将保安人员按分工进行分组分工，所有保安人员根据分工进行报警、抢救、疏散、警戒等工作。

（一）及时报警。当执勤保安员发现火灾、爆炸和地震等紧急情况时，根据事故现场实际情况立即向队部、客户单位、我公司和当地警方报告。报告的内容包括突发事故的地点、时间、有无人员伤亡、贵重物品损坏情况等。

（二）紧急疏散物资和群众。接到突发事件报告后，由贵物业部处突副总指挥（队长）安排一组保安人员及时疏散被困人员和周围无关人员。

（三）立即现场扑救。由副总指挥安排一组保安人员对突发事件现场立即进行扑救，防止事态进一步扩展，并负责现场贵重物品和易燃易爆物品的转移、隔离、看护。对受伤人员进行初步救治，安排受伤群众撤离。

（四）做好警戒工作。由副总指挥安排一组保安人员对事故现场设置警戒线，保证处突正常进行。防止无关人员进入，扰乱处突工作。

五、工作要求

（一）所有保安人员在处置突发事件过程中要服从命令，听从指挥，全力抢救客户财产，全力保护人民生民财产安全。

（二）各组人员要听从总指挥分配工作任务，携带相应的防护装置和处置器材按责任分工进行处置。以捍卫客户合人民群众生命财产安全为己任，充分发挥保安队伍在维护客户合人民群众生命和财产安全方面的能力和作用。任何保安人员处突工作中不得相互推诿，更不能临阵退缩。

（三）处突保安队伍副总指挥在处突工作指挥中，要根据突发事件现场情况和保安队伍人数，合理调整保安力量，做到科学部署、合理统筹、及时有效、有条不紊。

（四）在处置公共突发事件时，各级保安人员既要发扬不怕艰苦、机智勇敢、无私奉献的大无畏精神，又要做好自身的防护工作，按要求佩戴好防护器材，尽量避免不必要的受伤。

保安服务费组成明细

我公司向北京专家国际花园物业部提出保安服务费的报价是每人每月2000元人民币整。具体服务费组成明细如下：

1、保安员月工资1300元（保安员基本工资1200元，年增加100元，班长职务工资300-500元，队长职务工资500-1000元）；

2、保安员月伙食费300元（含伙房房租、水电等）；

3、保安员服装合每人每月98元（年四季服装总公司定价1176元）；

4、缴纳各项税金合每人每月160元；

5、保安员保险费每人每月68元；

6、保安管理费及公司利润每人每月75元。

保安队伍编配方案及素质标准

根据北京专家国际花园物业部保安岗位分布和保安综合工时制度，我们对贵物业部岗位进行了认真研究，认为共需保安人员30人，其队长1名（脱产），班（副）长4名，保安员25人。主要分配方案如下：

一、保安岗位编排情况

（一）24小时岗位保安编排情况：

1、西大门岗，需要保安8名。（24小时形象双岗）

2、东大门岗，需要保安4名。

3、园区内巡逻岗3个，（主要由班长担任，其中1个岗配合东大门和控制北面施工区域出入口）需要保安12名。

4、地下停车场出入口岗1个，需要保安4名。

5、保安员做饭（机动）1人。

二、人员素质标准

（一）年龄18—28 周岁;

（二）政审合格,本人,家庭或直系亲属无不良记，一律经背景审查合格,采取实名制并签定一年期劳动合同;

（三）参加过保安员岗前培训或其它法律培训,有较好 的文字识读和语言表达能力和保安协警勤务工作能力;

（四）形象较好，身体健康无各种疾病,身高175公分 以上（大门岗特殊安排）；

（五）反应机敏,品行端正,组织纪律观念、安全守法 意识强。

三、装备需求（由物业部配发）

根据专家国际花园物业部岗位分布和保安人员上班情况，共需手持对讲机7部，橡胶棍3根或根据客户单位需求配发。

北京雷盾伟业安全防范技术 服务有限公司项目策划部

2010-2-23

1服务实施方案 篇2

用车数量最多代表驻地最多

据宇通客车京津冀大区服务经理李正卿介绍, 今年宇通服务两会用车总数为78辆, 在行业服务两会的大中型客车品牌中是数量最多的。其中, 正式车辆58辆, 备份车辆20辆。这些车服务于24个两会代表驻地中的9个, 依次是北京会议中心、天泰宾馆、国谊宾馆、职工之家、内蒙古大厦、铁道大厦、广西大厦、河南大厦、北京饭店, 也是行业中服务两会代表驻地数量最多的品牌。

车型、服务有“心意”

据了解, 今年的上会车辆保障工作早在春节之前就已经展开。“相比往年的两会用车, 今年车型最多, 新增了ZK6122H车型, 不管从外观还是内饰都为人称道。”李正卿表示。ZK6122H属于旅游车, 外观上设计了突破性隐形侧窗立柱。

此外, 跟往年比, 今年宇通的两会用车均采用国产发动机。“之前使用比较多的是广汽日野发动机, 但今年我们使用了玉柴和潍柴, ”李正卿表示, “目前国产的动力总成已经很成熟。进口发动机价格较高, 国产的发动机油耗相对较低, 成本低, 可靠性强, 使用效果也很不错。”

“往年的两会服务中, 两会代表们都对宇通车做出高度评价, 车内整洁干净, 服务也很周到, 在此基础上, 今年又新增了车上Wi Fi功能, 每辆车都有, 方便两会代表们车上上网。”体验升级, 服务升级, 宇通成为“两会路上”一道美丽的风景线。

层层把关确保安行可靠

会前, 对上会车辆的安全排查很重要, 宇通的要求更是苛刻。“我们建立了客运客车优类排查机制, 会前要一辆一辆排查, 谁负责排查谁签字。检查顺序为司机检查、服务站检查、技术部门检查和车管验车, 司机们还要一日三查, 确保一切服务保障到位。”李正卿说。“另外, 宇通今年采用了点到点的服务, 每个驻地都有两到三名工作人员在现场, 只要有突发情况, 一分钟就可以赶到。”

1服务实施方案 篇3

[关键词]组团式；“1+X”：“X+1”；现状调查；问题；对策

[中图分类号] D267 [文献标识码] A [文章编号] 1009-928X（2015）12-0035-02

2014年来，青浦区赵巷镇在开展组团式联系服务群众工作的过程中，不断拓展联系服务新途径，探索创新社区管理新机制。结合“赵巷三项整治”工作，在全镇探索建立了组团式联系服务群众“1+X”和“X+1”工作机制，取得了初步的成效。

“1+X”和“X+1”工作是以联系服务群众为宗旨，通过开展小范围、面对面的交流活动，完善联系服务群众工作体系，创新社会治理模式。“1+X”工作机制是基于“赵巷三项整治”（整治违法建筑、整治无证经营、整治市容环境）的基础上，全镇镇管干部、公务员、机关干部、编制人员、后备干部与各村（居）的违建户进行结对，利用每周半天下乡时间、每天下班时间、双休日等，主动上门进行政策宣传，促使结对对象转变思想观念，促使结对对象尽快拆违完成整治任务。其中的“1”是机关干部、企事业单位党员干部、村（居）干部、“两代表”、村居党小组长、楼组长（村民小组长）、大学生村官、群众活动团队负责人、结对共建单位党员骨干和退休党员等各类人群共同参与组成走访团队，“X”是指按照30—50户村（居）民家庭和3—5户企业为一个块区的原则，合理划分各走访团队的服务块区，做到责任明确，结对到人。

“X+1”工作机制中的“X”，指多个职能部门、多名党员干部联合集中，对接一名群众或化解一个问题的措施，实现各单位、各部门资源整合，及时发现因职能限制、政策时滞等原因而客观存在的漏洞，实实在在分析问题化解矛盾。同时，“X”还可以根据实际情况面向社会组织、经济主体延伸，实现更好地服务群众。

自2013年11月25日活动开展以来，全镇37个单位和部门的党员干部结对人数为290名，应结对户数为565户，实际结对户数为629户，户数结对率为111.3%，涉及违建面积49200平方米。截至2015年6月30日，已有601户完成签约，签约率106.4%，面积达48818.6平方米，其中：591户完成拆除并验收合格，整治面积48193.9平米。

（一）落实“三个坚持”，确保走访具体化、经常化和精细化。一是坚持规范走访。实行“1+10”的联系模式，将以往按照职级的高低分配结对数量的模式改为每1名团队成员确定10户以上家庭作为民情联系户。同时，在走访过程中详细了解居民的家庭情况，主动与群众沟通交流，积极帮助解决各类实际困难和问题，详细记载群众的诉求。

二是坚持分类走访。对有诉求的家庭，带着问题走，找准出发点，主动协商解决办法；对困难家庭，带着帮扶项目走；对上班族和私密性要求较高的小区家庭，带着服务走，积极主动提供各类服务；对老干部、老党员、老劳模等家庭，则带着政策走，侧重宣传相关政策，主动征求其意见和建议。

三是坚持全面走访。赵巷镇党委对全镇村居户情况进行了详细的摸底，根据不同类型的家庭，合理设置了相应的访问频率和办法。对于一般家庭坚持普访，一年走访不少于1次；重点家庭坚持必访，一季度走访不少于1次；特殊家庭坚持重访，每月走访不少于1次。另外，在工作取得成效后，也要由牵头部门负责跟踪回访，确保工作成效持久。

（二）坚持“三个注重”，全方位多角度了解民情民意。一是注重方式刚柔并济。实行走访要预约、会议要商量、联系方式要多种多样的走访机制，坚决杜绝走访一阵风。注重刚劲与柔力相结合，坚持主次有别、男女有别。一边讲和气，讲究方法。通过拉家常，认真听取群众对三项整治的看法，找准工作突破口，多做思想解释工作，缓和气氛，防止门难进，脸难看的现象发生；一边有底气，讲究原则。大胆讲出拆除违法建筑的必要性和重要性，面对面和群众开展思想交锋，不轻易表态，但要讲清利弊，使他们从内心理解和认同“赵巷三项整治”工作，减少矛盾对抗，促进“1+X”自主结对工作的良性开展。

二是注重节奏张弛有度。对“1+X”工作，不能一味的放松或一味的紧绷，要合理安排工作，确保每周至少半天下基层，了解工作进展，推进结对工作，把握工作节奏，做到张弛有度。走访中，要求由团队成员实行“一条龙”包干制度，即1.锁定并上报结对对象；2.每周至少一次下乡开展思想工作；3.做通思想工作后，联系村居“三项整治”办主任，协助结对对象签订相关协议（房屋腾空才能签订帮拆协议）；4.跟进拆违情况，确保整治到位。通过“一条龙”包干的方法实现对民情民意的全角度了解。

三是注重民情分层收集。建立三级民情收集制度，即团队服务人员为一级民情收集员，全方位收集群众的基本情况、诉求和意见建议；各村（居）党务干部为二级民情收集员，负责向服务团队负责人收集情况，分类梳理；组团式联系服务群众工作办公室落实专人为三级民情收集员，负责汇总、分类、归纳各村（居）反馈的各类情况，逐步形成“民情台账”。

（三）实行问题“四分类”，逐层解决问题，增加服务实效。为了更好地帮助群众解决实际问题，赵巷镇党委把走访中收集到的各类问题、诉求和意见建议进行了“四分类”，逐层给予解决。

一是当场解决类。在联系走访过程中，对于群众提出的各类诉求，如果能够依托块区组团力量自助、互助解决的，就当场给予解决。如新镇居委会新光小区的一位女士无法及时获知招工信息，服务人员当场帮助登记了个人就业信息，解决了问题。

二是协商解决类。对有些块区组团不能解决的问题，充分发挥“X+1“工作机制作用，使村居和机关职能部门形成合力。如中步村村民反映治安不好、常有偷盗现象发生。块区工作人员及时与镇“大联勤”指挥中心、所在村的村支部专职分管稳定的支部成员进行了协调，进一步加强白天巡逻，还组织平安志愿者和护村队加强晚间巡逻。目前，该块区村民此类反映明显减少。

三是逐步解决类。对于群众提出的有些问题，村（居）或镇职能部门不能立即解决，如进一步整体加强社会管理创新工作、进一步整体提高对来沪人员管理服务水平等问题，则列入今后镇或村（居）工作重点，详细制定工作计划，逐步予以解决。

四是寻求解决类。针对群众反映的有些问题，镇级层面无法给予解决，如增加农民建房土地指标、延伸“村村通”交通线路等问题，则耐心向群众做好解释，争取群众理解。同时，及时向上级有关部门沟通联系，寻求解决的途径；并通过市、区党代表和人大代表反映情况、解决问题，努力形成上下联动的诉求回应、解决机制。

群众路线是党的生命线，赵巷镇组团式联系走访服务群众的模式，一方面是通过“1+X”联系群众，在全镇形成浓厚的整治氛围，另一方面是通过“X+1”模式，直接对接群众，解决他们关心的急难愁问题，完善联系服务群众工作体系。

活动开展以来，也发现了一些问题。一是违建体量过大、镇域面积较大导致走访没有达到全覆盖；二是部分结对人员签订拆违协议后没有进一步走访追踪问题的解决，存在急功近利的现象；三是工作方法上欠妥当，部分结对人员没有与属地村（居）有效对接，导致信息不对称，影响了走访的效果；四是部分能够解决的问题存在拖沓的现象，突出的问题没有科学的机制来解决，缺乏对社会管理创新的思考。赵巷镇在总结问题的基础上，继续探索发挥好“1+X”和“X+1”工作机制作用，建立健全解决问题、化解矛盾的长效机制，不断增强联系服务群众的针对性和实效性，着力拓展工作的广度和深度，为党员干部深入开展群众工作、为社会组织融入农村社区建设、为百姓群众反映诉求和参与社区事务搭建有效平台。

1服务实施方案 篇4

开展“为民服务创先争优”主题

实践活动实施方案

为了进一步深化创先争优活动，按照集团公司关于《集团公司开展“为民服务创先争优”主题实践活动实施方案》的通知精神，经公司研究决定，从现在开始，着重围绕学习贯彻胡锦涛总书记在庆祝中国共产党成立90周年大会上的重要讲话精神，迎接党的十八大，在基层党组织和党员中重点开展“为民服务创先争优”主题实践活动，促进创先争优活动成为群众满意工程。

一、目的意义

深入开展“为民服务创先争优”主题实践活动，是对创先争优活动内涵的深化和拓展，是加强基层组织建设、提升基层党建工作水平的重要举措。深入开展“为民服务创先争优”主题实践活动，对于进一步推动基层党组织围绕中心、服务大局、拓宽领域、强化功能，调动和激发广大党员干部的积极性、创造性，发挥先锋模范作用，开拓创新、优质服务、带领广大干部员工创建国际水准首都销售企业具有重要意义。

二、目标要求

1．在推动中心工作上创先争优。围绕公司“十二五”发展目标，— 1 — 各级党组织和广大党员要牢记使命、承担责任，抢抓发展机遇，迎接各种挑战，以强烈的责任感和使命感，为实现“十二五”工作目标而努力。各专业线、处室、单位要结合年度目标任务和阶段工作重点，确定具体的主题、内容和要求，层层细化任务、分解落实责任，把能否完成好中心工作和经营指标作为检验创先争优成效的主要标准，激励广大党员在立足本职岗位、完成工作任务中创建先进基层党组织、争当优秀共产党员。

2．在提高队伍素质上创先争优。围绕创建“四好”领导班子、“四强”党组织、“六个一”党支部和争做“四优”共产党员活动，全面推进基层党组织建设，造就高素质的基层党组织带头人队伍，转变作风，切实增强基层党组织的创造力、凝聚力和战斗力，有效调动广大党员的积极性创造性。

3．在优质服务上创先争优。围绕“奉献石油当先锋、我为党旗添光彩”实践载体，深化 “形势、目标、任务、责任”教育和大庆精神铁人精神再学习再教育活动，推进公司企业文化深入基层进库站，铭记人心入灵魂，引导党员干部员工树立正确的世界观、人生观、价值观，践行社会主义核心价值体系，恪守职业道德，更好地履行社会责任，使“我为祖国献石油”的主旋律、艰苦奋斗的精神、“三老四严”和“四个一样”的优良传统作风成为北京销售人的共同信念和行为规范。

4．在促进企业和谐上创先争优。围绕深入做好新形势下的群众工作，各级党组织和全体党员要认真落实“三联”责任示范点 — 2 — 工作要求，深入基层、深入群众、深入调研，知职工情、答职工疑、解职工难、聚职工力，推进企业民主管理，深入开展扶贫帮困送温暖活动，坚持为群众诚心诚意办实事、尽心竭力解难事、坚持不懈做好事，在为民服务的实践中体现创先争优的实效。

三、重点工作

以打造精品窗口为重点，提升服务水平。在加油站、油库深入开展 “促发展、上规模、精细管理、优质服务”活动，围绕“ “支援三夏”、“服务秋收”等深化创先争优活动。教育引导党员和员工不断强化责任意识和服务意识，改进工作作风，简化为民服务程序，完善规范，提高服务质量和水平，切实做到质量优良、计量准确、服务一流，社会满意，群众满意。广泛宣传“金花加油站经理”、公司十大标兵的先进事迹，大力推广先进典型在工作中创造的实用有效的方式方法，充分利用党员先锋岗、党员责任区、青年文明号等已经形成的并具有一定社会影响力的服务品牌，以典型引路，培育一批优秀加油站经理，建设一批精品加油站、样板油库，创群众满意窗口、优质服务品牌、优秀服务标兵，以一流工作业绩，为“宝石花”增光添彩。

以实施“六个载体”为重点，加强党组织建设。在所属党组织中开展争创“四好”班子、“四强”党组织活动；在基层党支部中开展创建“六个一”党支部活动；在党员中开展争做“四优”共产党员活动；在党支部书记中开展争做全心干事业、精心抓管理、用心带队伍、贴心爱员工、信心创佳绩党支部书记活动；在党员领导

— 3 — 干部中开展争做学习的表率、工作的表率、廉洁的表率、党员的表率活动；要采取多种有效形式，深入宣传“大庆新铁人”李新民等先进典型人物的先进事迹与崇高精神，动员广大党员以他们为榜样，学先进、赶先进、做贡献、当表率。

以建设服务型机关为载体，加强机关作风建设。在机关开展“四讲四比”（讲大局、讲责任、讲奉献、讲纪律，比工作、比学习、比作风、比贡献）活动，使党员领导干部成为党员和员工的表率、机关成为基层的表率，建设学习型服务型机关。

四、活动组织

加强领导，明确责任。公司成立为民服务创先争优工作领导小组，组长：xxx 副组长：xxx、xxx、xxx、xxx，成员：各处室长及股权企业总经理。各级党组织要全面负责本单位的主题实践活动，要严格落实工作责任，层层抓落实。党总支（支部）书记要履行“第一责任人”职责，行政负责人要带头参加、积极支持为民服务创先争优活动开展。创先争优活动领导小组要认真履行职责，搞好综合协调，抓好主题实践活动组织实施，抓好公开承诺、领导点评、群众评议三个环节，确保活动有力有效推进。

典型引路，示范带动。各级党组织要把培养典型、树立典型和宣传典型作为实施主题实践活动的一项重要措施，注重发现培养不同类型先进典型，广泛宣传先进典型的特色做法和成功经验，充分发挥先进典型的示范作用。各级党员领导干部要带头参与活动，与党建“三联”示范点工作结合起来，带头在基层党组织中建 — 4 — 立主题实践活动联系点，定期到联系点指导工作，督促检查，帮助联系点发现问题、破解难题，引导活动深入开展。

注重宣传，营造氛围。充分发挥加油杂志、手机短信、宣传栏、板报橱窗的作用，采取基层党员群众喜闻乐见的方式，广泛宣传主题实践活动的好做法、好经验，宣传活动取得的新成绩、带来的新气象，宣传群众的评价和反映，引导广大党员以先进典型为榜样，争做为民服务的优秀共产党员，努力在全公司形成学习先进、崇尚先进、争当先进的良好风气。

关于服务顾问管理初拟方案1 篇5

服务顾问部

2012-1-19

福建邦马家居有限公司

目录

一、基本素质要求

二、基本操作要求岗位职责

三、仪容仪表

四、考勤制度

4.1 考勤、请假（与公司统一，部门不作特别要求）4.2 轮休安排 4.3 例会安排

五、销售现场管理

5.1接听电话

5.2接待来访、追踪客户 5.3销售行为管理 5.4客户退换货制度

六、售后服务工作

6.1客户资料归档 6.2客户离开 6.3收尾工作 6.4客户追踪

福建邦马家居有限公司

一、基本素质要求：

良好的形象+诚恳的态度+热诚的服务+机敏的反应+坚定的信心+流畅的表达+积极的进取——赢得最佳业绩。

二、基本操作要求岗位职责：

1．执行公司的各项规章制度，爱护公司财产及设施。2．以服务客户为根本，对工作尽职尽责。

3．热情接待客户，必须使用文明用语，了解客户的需求及期望，为客户提供满意的服务。

4.着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方，保持接待区整齐清洁。

5.对预约进店客户及设计师进行销售辅助工作。（服务顾问）6.对自然进店的客户进行有效的引导并将有意向的客人推荐设计部。

7.对公司的市场营销活动进行准备并参与实施。

8.对展示厅进行日常维护，并随时检查、每月盘点，及时发现问题并解决。

9.熟练掌握专业知识和产品知识，运用销售技巧发展和维护现有的客户群，确保最大比例的回头客和客户满意度。10.了解各种顾客的类型与个性，并针对其特点营造出和谐友善的购物氛围。

11.在完善对现有顾客的服务与沟通的同时，通过顾客推荐其他潜在客户，从而形成和扩大具有忠诚度的客户群。12.负责接听电话并做好电话记录，建立完善的客户系统，及时为客户解决问题。

福建邦马家居有限公司 13.负责收集和整理有效客户资源。14.负责对进店客户资料进行整理归档，建立相对完善的客户档案。15.做好月、季度和工作计划和工作总结，定期开会并对销售情况进行分析。

三、仪容仪表：

仪表是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生和服饰，是人的精神面貌的外在体现。良好的仪表可体现售楼处和物业整体的气氛、档次、员工必须讲究仪表。仪表的具体要求如下： 着装要清洁整齐，上班要穿工作服，工作服要整齐干净，钮扣要齐全扭好，不可敞胸露怀、衣冠不整、不洁，工牌要佩戴在胸前，不能将衣袖、裤子卷起，女员工穿裙子，男员工系领带时，要将衣服下摆扎在裤里，穿黑皮鞋，同时要保持光亮。仪容要大方，指甲要常修剪，不留长指甲、不涂有色的指甲油，男士不留长发、女士不留怪异发型，头发颜色要自然，必须梳洗整齐。

注意个人清洁卫生，爱护牙齿，男士坚持每天刮胡子，上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料。

注意休息好，充足睡眠，常做运动，保持良好的精神状态，不要上班时面带倦容。

女士上班要淡妆打扮，不带夸张饰物，男女均不准带有色眼镜。

每日上班前应检查自己的仪表，在公共场所需整理仪表时，福建邦马家居有限公司 要到卫生间，不要当着客人的面或在公共场所整理。更不允许在卖场照镜子，或梳理头发。

表情是人的面部动态所流露的情感，在给人的印象中，表情非常重要，在为客人服务时，具体要注意以下几点： 要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感。要聚精会神，注意倾听，给人以受尊重之感。要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感。要沉着稳重，给人以镇定感。

要神色坦然，轻松、自信，给人以宽慰感。

不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情，也不要扭捏作态，给客人以不受尊重感。

四、考勤制度

4.1 考勤、请假制度与公司统一 4.2 轮休安排

早班：9:00—16:00 晚班：14:00—21:00 4.3 例会安排

每日下午2：30召开销售工作例会，全体服务顾问部工作人员必须参加。总结昨日工作，安排当日工作。

五、销售现场管理

5.1接听电话

5.1.1电话铃声三声内接听，三声以上道歉。

5.1.2接听电话，面带微笑，声音悦耳，先报案名“您好，邦马

福建邦马家居有限公司

家居！”注意使用礼貌用语。

5.1.3来电要找的人，所找人员如正在接待客户或在会议中，非紧急事情，则请来电者留电话或姓名，事后转告当事人。5.2接待来访、追踪客户

5.2.1接待客户时，前台接访业务员应及时起立，第一接待应问候“您好”。然后，询问是否有什么需要帮助。5.2.2负责接待的服务顾问不得无故擅离岗位。在确定有事，要离开指定位臵，应征得主管同意，应有业务员及时替补。

5.2.3客户离开商场，服务顾问需送至大门口，并目送其离去。

5.3销售行为管理

1.换服装和化妆在正式上班时间以前完成。早班人员负责商品展区整理，整理前台卫生。

2.接待客户态度热情、诚恳、服务周到、细致。

3.未正式上岗的员工或上岗但未配制服的员工上班着装以正式服装为准（指颜色、造型、材质等），员工制服如有清洗，仍要着正式服装（与公司统一制服颜色、面料、款式相近）。4.服务顾问需随时注意自身形象，坐、站姿端正。

5.商场内禁止大声喧哗、扎堆聊天、吃东西、抽烟、化妆、下棋、做游戏、看任何书报杂志或嬉笑打闹等与工作无关的行为。6.前台的东西摆放整齐，非销售用品不得放于桌面。7.维护自己座位周围的地面卫生，随时将地面上的废纸杂物放

福建邦马家居有限公司 入垃圾桶。

8.现场背景音乐由专人负责播放，只得播放轻缓柔和音乐。5.4客户退换货制度

客户提出退换货时，销售员要及时了解客户退换货 的真实原因，耐心做客户的说服工作及解释工作，同时立即汇报给服务顾问主管。协同解决。

六、售后服务工作： 6.1客户资料归档：

服务顾问负责对进店客户资料进行整理归档，建立系统的客户档案，并保持长期有好往来。

注意：一位好的服务顾问，应在商场随时保持内心严肃外表轻松的良好心态，以热情感染自己的同事及每一位客户，最重要的是：一定要具备团队作战精神！6.2.客户离开：

不论客户是否购买，服务顾问应亲自送客户到大门口，为客户留下深刻良好的销售印象，为下次销售工作做铺垫。记住：一定不要因为轻视客户而节省礼节。6.3收尾工作：

服务顾问送客户走后，应立即回到销售现场收拾。保持良好工作习惯，及工作环境。6.4客户追踪：

服务顾问应该与任何潜在的客户保持适当的联系，不要轻

福建邦马家居有限公司 易放弃。

邦马家居服务顾问部

2012-1-19

1服务实施方案 篇6

为全面贯彻落实国家基本公共卫生服务中医药服务的精神，加快中医药融入社区，为居民提供更高效的医疗保健服务，特制定以下方案：

一、社区中医特色保健意义

中医药在预防、保健、养生、康复等方面具有独特的优势，其内涵丰富，能很好的适应社区服务功能，又因间、便、廉、验等中医适宜技术为社区人民群众乐于接受，有着得天独厚的优势，符合低投入、高效率、低成本、广覆盖的要求。同时中医药保健服务丰富了社区卫生服务的内涵，拓展了中医业务的要求，开辟了弘扬祖国医学，繁荣中医药事业的新途，发展了具有中医药特色的社区卫生服务。

二、工作计划

1、由社区健康教育领导小组、慢病管理领导小组负责具体工作计划和实施方案的制定。重点在于加强运用中医药理论，尤其是中医治未病和养生保健理论指导居民预防调摄、养生保健，增强居民防病治病意识，达到未病先防、既病防变、病后调护、愈后防复的目的。

2、加强中医队伍建设，做好相关人员专业培训，制定适宜的相关中医健康教育内容和时间安排表，完善服务流程，把具有中医特色的健康教育贯穿到社区卫生服务工作中

去，着重发挥中医药在预防保健工作中的重要作用。计划每年开展具有中医特色的健康教育和义诊4场次，发放具有中医药特色浓郁、脍炙人口健康处方如中医养生歌、中医养生歌、中医养生羹等。

3、内容实用化、大众化、特色化、丰富化，形式多样化。我们要充分利用中医药在开展预防疾病和养生保健服务方面的优势，制定健康教育方案要结合社区居民的实际健康状况，因人制宜、因病制宜，突出特色，以及在指导其进行健康运动的内容要具有实用行和针对性，解决各个层面居民实际健康问题，以调动居民参与健康教育的积极性。开展以中医药为特色的健康教育和治疗，要具有针对性如对老年人以健康膳食、适量运动为主，慢性病居民以膳食（药膳）调理、保健运动为主，残疾人以肢体和心理康复为主的。

三、实施内容：主要包括中医特色的养生保健、食疗药膳、传统体育等内容。

（一）社区老年人中医保健

老年保健，就是通过适当运动、养性修身、定期体检、防病治病、以调和脏腑、益津养血、平衡阴阳，达到延缓衰老、增年益寿之目的。

1、指导老年参加体育锻炼，但要因人而异、适时适量、循序渐进和持之以恒。

2、做好老年人精神保健工作，指导保持稳定情绪，怡情养

性，面对现实，正确处理好家庭、社会和疾病等方面的关系，保持心身平衡，一达到健康长寿的目的。

3、为65岁以上社区居民体检，让老年人了解自己身体各主要脏腑功能状态，全面评估自身的健康状况，评估一下生理年龄与时代年龄是否相符，从而判断自己的衰老程度，为制定预防保健计划提供重要依据。

4、据每个65岁以上社区居民个体情况，提供中医保健、运动（五禽戏、八段锦等）和食疗小处方，使其脏腑强盛、阴阳协调、精气神旺，以达到健康长寿之目的。

（二）社区妇女中医保健

由于妇女在解剖上有胞宫，在生理上有月经、胎孕、生产、哺育等特点，所以在脏腑经络气血活动的某些方面，与男子有些不同。妇女保健，对于增强妇女体质，提高人口素质及促进中华民族的繁衍昌盛都具有重要意义。先制定保健方案如下：

指导妇女做好月经期保健。在经期注意个人清洁，宜淋浴，不宜做浴；保持心情平静和充足睡眠，以利于脏腑安合，气血调匀；经期不宜过劳和过逸，劳则伤气耗力，过逸则致气血运行不畅；经期还要注意保暖防寒，以免影响气血运行，引起经行异常。

1、在孕期指导孕妇保持安闲、宁静，不大喜大怒和思虑过度；增营养、禁房事、宽衣着、适劳逸、常检查；特别是慎

用药，如：有毒、攻下、峻下、利水通淋、活血祛淤和大辛大热的药物。

2、在产褥期指导孕妇休息静养，保证充足的睡眠时间；还要清淡饮食，以免损伤脾胃。

3、在哺乳期指导母亲定时哺乳，注意哺乳卫生；采取正确避孕措施，防止怀孕；对乳汁不足者受之通乳方法，如上热敷或配合中药治疗；断奶者受之回奶之法，如用麦芽30克水煎服。

（三）更年期妇女中医保健

妇女到了45-55岁之间，因肾气逐渐衰退，月经逐渐停止，绝经前期及绝经后期数年内称为更年期。部分妇女在绝经前后常出现一些阴阳失调、脏腑功能紊乱的征候群，称之为更年期综合征。严重者，对工作和生活有一定影响。做好此期保健，可以减轻症状发生，或缩短反应时间。

1、保持乐观情绪：指导更年期妇女应了解这一过程，以积极的态度来对待，顺利度过这一时期。此期除月经紊乱外还会出现心烦易怒、头晕、乏力、面红汗出、腰膝酸软、畏寒、浮肿等。若不了解这些变化是正常的生理过程而恐惧、忧伤或恼怒，更使气血逆乱，使症状加剧。不必疑虑重重，保持乐观情绪和开阔的胸怀，树立信心，经过一定的调治，症状是完全可以消失的。

2、适当选用药物：如心烦胸闷、乳胀明显者，可服逍遥丸；

心悸不宁、失眠健忘者，可服柏子养心丸；少腹痛、经血过多者，可服云南白药；体弱无力、食欲不振可服更年安。对于经血过多者应经行检查，以排除肿瘤等病变。

3、适度体育锻炼：除经期适当休息外，经行体育锻炼，增强体质是非常必要的。指导更年期妇女要坚持工作，增加社会交往，减少紧张忧虑。另外从事家务劳动既可忘却不适，又可享受天伦之乐。晨起散步、做操、练气功等，能调和气血，安神定志。

（四）社区儿童中医保健方案

儿童保健，是根据儿童生长发育特点，经过卫生、健康、体格锻炼和教育方面的指导，以增强体质，保证儿童正常发育、健康成长。作好儿童保健工作，对于提高中华民族的素质和健康水平，促进人类文明和繁衍昌盛，以及人类的进步和未来等有着非常重要的意义。先制定保健方案如下：

1、在胎儿期要指导孕妇精神愉快，保证充足的营养，慎重用药，预防各种传染病。

2、在新生儿期要指导母亲为小儿创造适宜的环境；在脐带脱落前用“干法”清洁皮肤；及时排除胎便（即通便与排毒：可用干甘草3克浓煎去渣，以消毒纱布卷蘸药汁，令小儿频频吸吮，以解百毒）。

3、在婴儿期除了要指导母亲对小儿的合理喂养、睡眠、清洁卫生和开发智力外，还可用按摩疗法，如：大开天门俩疏

风解表、开窍醒脑、镇静安神等。

1服务实施方案 篇7

关键词：咨询设计,能力模型,标准,应用推广

1 研制背景

随着各行业、各领域信息化的深入开展,信息系统产品和服务供应商能力显著提升,已经从单纯提供产品和集成方案向提供信息技术咨询设计服务转变。一方面,国内企业在咨询设计服务能力上与国际知名企业差距巨大,国内企业需要明确咨询设计服务能力改善提高的途径。另一方面,目前尚未形成客观评价信息技术咨询设计服务能力的方法和规范,无法有效满足当前甲方对信息技术咨询设计服务的巨大需求。

软件产业是国家战略性新兴产业,是国民经济和社会信息化的重要基础。2011年,国务院发布的《进一步鼓励软件产业和集成电路产业发展的若干政策》明确提出支持信息技术咨询产业发展。

2 目的及作用

2.1 目的

SJ/T 11565.1-2015《信息技术服务咨询设计第1部分:通用要求》围绕信息技术咨询设计服务的技术和管理特点,明确咨询设计服务的能力模型、能力管理过程、要素和咨询规划的参考方法,为信息技术咨询设计服务提供评价依据。本标准的颁布有利于规范信息技术咨询技术服务的提供与支持,引导信息技术咨询设计服务行业的良好发展,促进我国信息技术咨询设计服务能力的提升。SJ/T 11565.1-2015 是相关国家和地方法律法规、行业管理办法贯彻实施的支撑,若在使用过程中存在冲突,在使用前需解决任何此类冲突。

2.2 作用

当前国内咨询服务没有统一的标准。咨询服务的迅速发展需要对供方的服务内容、服务过程以及服务效果进行规范,同时需方也需要依据作为参考评价和选择供方。

本标准的编制从咨询服务供方的角度出发,根据咨询服务的四要素,即人员、过程、方法、资源,规范供方的服务提供和需方的服务评价,并以咨询服务的实践为基础,参考借鉴国内外信息技术服务领域相关标准,积极学习、吸收国内外咨询领域的相关理论和实践经验。

本标准适用于计划提供信息技术咨询设计服务的组织建立服务能力体系、信息技术咨询设计服务供方改进和提升自身的服务能力、信息技术咨询设计服务需方选择和评价供方、第三方评价信息技术咨询设计服务供方。

3 标准的主要内容

3.1 服务范围

本标准所规定的信息技术咨询设计服务为包括GB/T 4754-2011《国民经济行业分类》中规定的6 530小类“信息技术咨询服务”中除“测试评估”外其他部分(以下简称咨询服务)。

3.2 咨询服务能力模型

咨询服务能力模型描述了咨询服务能力的要求、关键要素和能力管理要求。策划、实施、检查和改进是咨询服务能力持续改进的管理过程,图1 描述了咨询服务能力模型。

3.3 关键要素

过程、人员、方法和资源是咨询服务能力的关键要素,每个要素通过要求和指标反映信息技术咨询服务供方能力应具备的条件。模型的各组成要素反映了供方基于资源,组织人员,利用方法,并按照一定的过程为需方提供咨询服务。

4 后续标准编制

SJ/T 11565.1-2015 为该系列标准的第1 部分,提出了信息技术咨询设计服务能力模型,规定了提供信息技术咨询设计服务应具备的条件和能力要求,其他后续标准将会进一步对咨询设计服务进行说明。SJ/T 11565 信息技术咨询服务的系列标准间的关系如图2 所示。

在SJ/T 11565 中,《第1 部分:通用要求》对咨询设计服务能力模型、能力管理过程和要素等方面进行说明,通过指标衡量信息技术咨询服务能力,为信息技术咨询服务供方进行咨询服务时提供指导。《第2 部分:规划设计方法指南》对信息系统规划设计中的组成要素、工作内容、工作步骤和过程、关键技术与工具等进行规范和指导;《第3 部分:信息技术服务监理》明确了信息系统工程监理及相关信息技术服务的一般原则和信息系统工程建设各部分、各阶段的监理方法;《第4 部分:数据资源规划》对系统规划设计中数据资源规划方法进行规范;《第5 部分:知识库管理规范》对供方知识库的建设内容、管理和应用进行规范和指导;《第6部分:通用标准库》对标准库的建设内容、范围和管理进行规范和指导。

5 标准应用

5.1 符合性评估

SJ/T 11565.1-2015 符合性评估( 也称咨询设计通用要求符合性评估) 是在工业和信息化部以及各省、直辖市、自治区、计划单列市( 以下简称省市) 软件和信息技术服务业主管部门指导和监督下开展,并遵守国家有关法律法规,以公开、公平和公正原则而开展的评估活动,评估主体为评估机构,评估对象为从事信息技术咨询的组织。预计于2016 年1月在ITSS年会上进行标准的宣贯和解读,并同期在全国各地方开展标准宣贯活动,第三方评估机构于2016 年年初起正式开始受理企业评估。

5.2 培训

1服务实施方案 篇8

终于，我发现不需要明白FTP服务器是什么，只要找到FtpServ就行啦！它是绿色软件，使用它1秒将你的电脑变成FTP服务器。FtpServ是一款绿色软件（下载地址:http://work.newhua.com/cfan/200713/ftpserv.rar），随意解压到任意目录后就可以使用。进入FtpServ的主界面，在“服务器根目录”中选择共享的目录(见图1)，默认目录为C:temp。选择好之后在“服务器”中选择“启动FTP服务器”命令，这样对方只需输入FTP://你的IP地址，就可以直接访问你的电脑(见图2)。对方在访问你的FTP的时候，在FtpServ随时有监控，可以看到对方在你的电脑里面都做了些什么(见图3)。

图1

图2

图3

小提示:互传大文件别忘了FlashGet

1服务实施方案 篇9

服务工作实施方案》的通知

各科室：

现将我院《宁夏第四人民医院医院对口支援社区卫生服务工作实施方案》印发给你们，请遵照执行。

附件：宁夏第四人民医院医院对口支援社区卫生服务工作实施方案

二0一二年五月二十一日

宁夏第四人民医院医院对口支援社区卫生服务工作

实施方案

为全面落实自治区卫生厅《关于印发大中型医院支援社区卫生服务工作工作实施方案（试行）的通知》(宁卫医政„2012‟222号)精神,进一步加强社区卫生服务工作,扎实推进对口支援社区卫生服务工作的开展,切实保证对口支援工作的效果, 提升社区卫生服务水平,特制定《宁夏第四人民医院对口支援社区卫生服务工作实施方案（试行）》。

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实党的十七大精神，全面落实科学发展观，充分发挥公立医院支援社区卫生服务的优势和作用，全面提升社区卫生服务水平，引导居民合理就医，缓解人民群众“看病难、看病贵”的矛盾。

二、工作目标

通过实施公立医院支援社区卫生服务工作,提高社区卫生服务机构对一般常见病、多发病的基本医疗水平和慢性病的协作管理能力，健全医院与社区卫生服务机构合理分工、密切配合的医疗服务体系，促进医院与社区卫生服务机构的共同发展，促进形成“小病在社区、大病到医院，康复回社

区”的有序医疗卫生服务格局，更好地为城市居民提供便捷、有效、经济、合理的健康服务。

三、确定任务,明确重点

(一)确定对口支援任务

我院对口支援社区为正茂巷社区卫生服务站和怡安社区卫生服务站。

(二)签订对口支援协议

受援社区卫生服务中心(站)与医院分别签订《对口支援协议书》,双方必须严格履行各自的责任和义务。

《对口支援协议书》有效期为一年,协议到期后,各受援社区卫生服务中心(站)与各支援医院应根据上一对口支援工作的开展情况,调整下一对口支援工作的内容和方式,重新签订《对口支援协议书》,分别上报自治区卫生厅和银川市卫生局备案。

(三)明确对口支援重点

1、医院临床科室的中级职称以上医务人员每年必须到社区卫生服务中心(站)提供累计不少于15天的服务,其他专业的中级职称以上卫生技术人员由各支援医院根据受援社区的实际需求,安排足量人员予以支援。服务方式包括门诊、会诊、带教、健康咨询、健康教育等多种形式。各支援医院要保证每个受援社区卫生服务中心每天都有支援医院相关

专业的医务人员在岗。

2、我院将专家资源和技术引入受援社区,建立与受援社区卫生服务中心(站)共同开展常见病,多发病,慢性病管理的协作机制，重点建立由医院医生与社区卫生服务机构全科医师、社区护士、预防保健人员组成的针对高血压、糖尿病、脑卒中、冠心病4种慢性病的管理团队,形成与受援社区卫生服务中心(站)全科医师的帮扶带教关系,并建立相应的双向转诊机制和绿色通道,保证接受和诊治受援社区卫生服务机构上转的4种慢性病人,同时将诊断明确,可以在社区进行康复治疗的病人及时转回到社区卫生服务机构。

(1)医院设立医教科负责此项工作,由专人负责双向转诊工作。

(2)医院可通过会诊,预约等形式为受援社区卫生服务中心(站)的门诊和住院转诊病人开通绿色通道.对上转的住院病人免收挂号费。

(3)社区卫生服务机构要通过急救中心转送急危重症患者,同时负责通知接收医院有关部门做好接诊工作,并提供上转病人的病历和相关检查资料。

(4)社区卫生服务机构要做好转诊病人的跟踪服务工作,了解和掌握转诊病人的诊断治疗情况,并做好下转病人的健康管理工作,保持医疗服务的连续性。

(5)支援医院在下转康复期的病人时,要提前通知受援社区卫生服务中心(站),并提供下转病人的有关资料和康复治疗注意事项,并跟踪指导受援社区卫生服务中心(站)的后续治疗和康复工作。

(6)居民持社区卫生服务中心(站)开具的社区专用直通检验(查)申请单,可到我院免挂号直接进行检查和化验，检验(查)结果由医院门诊部反馈受援社区卫生服务中心，支援和受援双方要做好相关工作的衔接。

3、医院根据受援社区卫生服务中心(站)的实际需求,有计划分期分批地免费接收并安排受援社区卫生服务中心(站)的医务人员进修培训及参加支援医院继续教育活动。

4、医院积极开展对社区医务人员的中医药基本知识与技能培训，在社区卫生服务中,积极应用中医药和中西医结合的适宜技术,满足社区居民的中医药服务需求。

5、医院与受援社区卫生服务中心在完成上述对口支援重点工作的基础上,结合自身需求,按照“资源共享,优势互补,互利共赢”的合作模式,开展多角度,深层次的对口支援工作。

以上对口支援重点工作内容要在对口支援协议书中予以明确。

四、加强领导,严格落实

(一)高度重视,提高认识

医院领导从思想上高度重视,把对口支援社区卫生服务工作作为一项政治任务和医院义不容辞的职责,组织上狠抓落实,制度上严格保障,积极主动开展对口支援工作。

(二)加强组织保障

医院成立专门组织领导机构和工作部门,指定专人负责,精心谋划,主动沟通,积极配合,合理安排,确保各项对口支援社区卫生工作落到实处。

(三)细化工作方案

医院根据本实施方案的要求,加强沟通与协作,结合受援社区卫生服务中心(站)的实际需求,细化对口支援的具体工作方案,并建立健全相关工作制度,确保对口支援工作的顺利开展。

医院与受援社区服务站方共同协商,按月制定支援医院人员下社区服务计划安排表(见附件3),受援社区卫生服务中心(站)要根据支援医院人员下社区的安排计划,提前一周向社区居民公示支援医院医务人员的出诊等安排情况,并做好管理和服务工作。

(四)时间进度安排

医院确定具体支援任务和方案,并完成《对口支援协议书》的签订工作, 4月1日开始全面组织实施,年底进行初步

评估总结。

五、重视沟通,强化考核

(一)加强沟通协调

医院和受援社区卫生服务中心(站)之间要加强沟通与协调,强化配合协作意识,共同解决对口支援工作中的各种问题,营造和谐的对口支援氛围，同时要建立对口支援工作档案,使对口支援社区卫生服务工作制度化、规范化。

(二)加强考核评价

1服务实施方案 篇10

公司党组1号文件

公司二届二次职代会暨2012年工作会议现场

总部各部门党组织、各分部党组，公司各单位党组（党委）：

坚持以人为本、执政为民，密切党和人民群众血肉联系，是深入开展创先争优活动的根本要求。公司工作关系国计民生、服务千家万户，在促进经济社会发展、服务保障改善民生中承担着重要责任。作为中央创先争优活动领导小组确定的“为民服务创先争优”重点联系单位，实施国家电网95598光明服务工程，是公司深化创先争优活动的重要内容，也是公司党组2012年的公开承诺。为全面落实中央部署，提升服务水平，切实把国家电网95598光明服务工程建设成惠民工程、民心工程和群众满意工程，现提出如下意见。

一、目标要求

实施国家电网95598光明服务工程，要坚持以科学发展观为指导，认真贯彻党的十七届六中全会精神，全面落实中央创先争优活动总体部署，以统一的企业文化为引领，坚持“你用电，我用心”，牢固树立服务思想，落实“三个十条”，实施“三新”农电发展战略，强化服务监督，建设国家电网共产党员服务队，开展“三亮三比三评”，服务人民群众，履行社会责任，保障改善民生，努力实现服务作风明显改进、服务流程明显优化、服务品质明显提升、服务能力明显提高，架起党联系群众的连心桥，以优质服务的新成效迎接党的十八大胜利召开。

二、主要任务

（一）落实“三个十条”，争作为民服务表率

全面贯彻落实新发布的《供电服务“十项承诺”》《员工服务“十个不准”》《调度交易服务“十项措施”》，严格规范服务行为。广泛宣传“三个十条”，主动接受社会监督。对照“三个十条”，完善工作制度，细化服务标准，优化业务流程，形成自我约束、主动服务的工作机制。推广新型缴费方式和社会化代收，因地制宜推行“一站式”、“自助式”、“流动式”服务，努力打造城市“十分钟交费圈”，实现农村地区用电交费“村村设点”。推行“客户代表制”、“首问负责制”、“限时办结制”，拓展个性化、差异化服务。加强有序用电、业扩报装、计量检定、抄表收费及供电质量管理，开展保障性住房供电服务“双保”（保质量、保进度）行动，满足居民用电需求。坚持公开、公平、公正调度交易，深化节能服务体系建设，优先消纳清洁能源，积极推进节能减排。健全检查考核体系，严肃查处违反“三个十条”的行为，确保各项承诺和服务标准100%落实。

（二）实施“三新”农电发展战略，全力服务保障民生

深入实施“新农村、新电力、新服务”农电发展战略，全力保障农业生产、农民生活和农村发展用电，积极支农惠农。加快少数民族、边远、贫困地区电网建设，细化“十二五”无电地区电力建设规划，落实前期工作、项目计划及资金安排，加快建设进度，加强质量管理，通过大电网延伸方式，解决无电地区通电问题，“十二五”末基本实现经营区域户户通电。深入实施新一轮农网改造升级工程，推进新农村电气化建设，不断提高农村电网科技水平，开展低电压综合治理，提高农网供电可靠性和农村综合供电电压合格率。加强农村供电所标准化建设，开展业务委托试点，优化用电服务网络，创新农村供电特色服务，推进城乡供电服务一体化。加强停电检修、故障抢险和农电需求侧管理，开展农村安全用电强基固本专项行动，提升农村供电保障水平。

（三）强化服务监督，提升精益服务品质

加强对供电服务的实时监控、动态管理和持续改进，全面提高服务质量、服务效率和群众满意度。健全支撑体系，在总部和省公司层面构建运营监测（控）中心，在线监控服务工作运转和服务标准执行情况，实现供电服务全业务、全过程集中监督，不断提升服务质量。建设统一的95598呼叫接入平台，统一协调组织实施业扩报装、故障抢修、投诉举报、查询咨询等业务，促进服务资源在更大范围内优化配置。拓展网上营业厅功能，及时响应客户诉求，提升营销服务工作效率。建立完善供电服务品质评价和监督考核机制，开展客户满意度第三方调查，改善客户体验、增进客户认知、满足客户需求。坚持从严治企，推进协同监督，加强风险管控，加大纠风和行风建设工作力度，确保行风评议名列前茅。

（四）建设国家电网共产党员服务队，展示卓越服务形象

国家电网共产党员服务队是共产党员创先争优、实践为民宗旨、永葆先进本色的有效形式，是公司员工努力超越、追求卓越，彰显95598光明服务形象的旗帜。要以“国家电网”统一命名共产党员服务队，塑造公司统一品牌。各单位要完善制度，建立机制，统一组织领导，统一标准，统一管理，统一考评。各省公司国家电网共产党员服务队组成情况、工作方案等要报公司审定；要规范服务内容和服务方式，立足岗位、忠诚履责，做好日常业务、应急抢修等基本服务；积极履行社会责任，扶弱助困、抗灾救灾、奉献爱心；广泛开展进社区、进企业、进校园、进医院等活动，提供亲情服务、阳光服务、增值服务，展示责任央企形象。以创建“电网先锋党支部”为载体，加强党性教育和职业道德建设，努力建设一支政治强、业务精、服务优的党员队伍，发挥共产党员的先锋模范作用，带动全体员工提高政治素质、专业素质和文明素质。

（五）开展“三亮三比三评”，争创群众满意窗口

坚持以为民服务为重点、以群众满意为目标，深化创先争优，全力实施95598光明服务工程，争作窗口单位和服务行业为民服务创先争优的表率。深化亮身份、亮职责、亮承诺活动，各级党组织和广大党员要公开承诺、认真践诺、民主评诺，党员责任区、党员示范岗、党员服务窗口要公示工作标准，窗口单位和服务一线党员要亮出党员身份、亮明岗位职责。深化比技能、比作风、比业绩活动，强化全员教育培训，开展“供电服务之星”劳动竞赛，加大考试考核奖惩力度，增强服务意识，提高工作能力。抓好领导点评、党员互评、群众评议工作，各级领导干部要深入联系点及时点评，推动创先争优在基层落实、在岗位行动、在窗口见效。党员要对照先进标准，互学互带、互评互查、结对共创。按照中央要求，搞好群众评议，广泛听取意见，以为民服务的实际成效赢得社会赞誉。

三、工作保障

实施国家电网95598光明服务工程，是深化创先争优活动的有力举措，也是公司的一项长期工作。各部门、各单位要高度重视，切实把思想和行动统一到公司党组的决策部署上来，坚决落实，有力推进。

（一）加强组织领导，形成工作合力。建立健全领导体制和工作机制，各级党组织要周密部署、统筹推进，有关部门要落实责任、明确要求，形成领导有力、责任明确、齐抓共管的工作格局。加大宣传力度，营造良好氛围，凝聚各方面力量，推动优质服务再上新台阶。

（二）实行分类指导，全面协调推进。总部、分部要深入开展“讲责任、比奉献、作表率”创先争优，发挥表率示范作用；省公司要深入开展为民服务创先争优，抓好供电服务；直属单位要深入开展“强管理、控风险、增效益”创先争优，提高发展质量和效益，增强支撑和服务能力；工会和共青团组织要坚持党群共建，深入创建“工人先锋号”、“青年文明号”，广泛开展“青春光明行”志愿服务活动，做到全面争创、整体推进。

（三）实施项目管理，形成长效机制。建立健全指标体系，明确目标、分解任务、细化措施，以项目化管理深化创先争优，推动95598光明服务工程深入实施。建立常态管理体系，紧盯重点任务和关键指标，加强全过程管理，不断完善，不断拓展，持续深化。

（四）弘扬统一企业文化，注重典型示范。全面落实“五统一”要求，深入学习宣传国家电网四川电力共产党员服务队和吕清森、江小金等先进典型，大力选树身边的岗位明星、服务标兵，充分发挥示范带动作用。“七一”前夕，公司党组将根据中央要求，评选表彰一批创先争优活动中涌现出的电网先锋党支部和共产党员服务队、优秀共产党员，以及开展创先争优活动成效显著的先进党组织。

公司各级党组织和广大干部员工要在公司党组的坚强领导下，深入学习实践科学发展观，全面履行社会责任，深化创先争优活动，实施国家电网95598光明服务工程，为全面深

化“两个转变”，加快建设世界一流电网、国际一流企业，服务全面建设小康社会作出积极贡献，以优异成绩向党的十八大献礼。