优秀员工的五大准则

优秀员工的五大准则（通用11篇）

优秀员工的五大准则 篇1

成为优秀员工的五大基本素质

引子：社科院调查数据：

1、2009年全国有610万名大学生，就业比占1/4，城镇失业率为9.4%。今年全国有67万家企业关闭，约670万个就业岗位失去，使失业人数高于官方统计的830万。

2、全国有2.3亿农民工，外出务工约1.3亿，因金融危机影响现有约780万人将停留在本省务工。

一、要有远大的梦想

1、心有多远，你就能走多远

2、相信自己，你天生就是赢家

3、梦想是成功的原动力——佛勒的故事

二、要有一个明确的目标

1、请学员互动“找东西”

2、你为什么要来公司上班？

3、你在公司未来的发展发向：客户主管、管理者、A级员工

4、如何实现你的目标：目标→计划→检查→修正

三、付诸于行动

1、你在为自己而上班，因此上班时应该充满激情。

“鸡蛋与鸭蛋的区别”

2、学会主动的做事

“煮蛙效应”——危机来自于满足现状

3、行动导致结果

“阿猫阿狗的故事”

四、坚持下来

1、不要怕犯错（不能超出原则，不能在同一个地方犯错），不怕被批评被罚分。

2、每天多走一步，每天进步一点点

3、学会销售的技能（二选一法则、从众心理法）

① 接受拒绝②目标永远是下一个

五、成功需要把握机会

1、学会在适当的时候展示自己的才华，有好的舞台就需要有一个优秀的演员。

2、多提建议，少提意见。

3、故事“鲤鱼跳龙门”

优秀员工的五大准则 篇2

关键词：新会计准则,亮点

随着我国经济改革的不断扩大与深入, 尤其是我国加入WTO之后, 世界经济一体化、全球化进程不断加快, 中国经济制度不断与国际接轨、融合, 新的会计交易和事项的出现要求我国会计核算制度必须要与国际会计准则趋于一致, 为了规范企业在新形势下的会计核算工作, 也迫切要求建立完整的会计准则体系。在这种历史条件下, 中华人民共和国财政部于2006年2月15日在人民大会堂发布了新的会计准则体系, 包括1项基本准则和38项具体准则, 其中有22项是最新推出的。新准则的颁布和实施引起了社会各界的广泛关注, 本文就新会计准则中的五大亮点问题逐一进行阐述。

一、在充分考虑我国的实际情况下与国际财务报告准则趋同

根据我国目前的经济环境和现行会计实务发展的需要, 新准则的颁布从我国的实际情况出发, 尽可能借鉴了国际惯例。目前新准则中我国所采取的处理方法既具有适时的先进性, 又在转型经济和发展中国家中具有开拓性和代表性意义。例如, 考虑到我国企业合并会计实务的特点, 企业合并会计准则对于国际财务报告准则中尚未规范的同一控制下的企业合并进行了规范, 要求按照权益结合法进行处理。此次发布的企业会计准则体系强化了为投资者和社会公众提供有用会计信息的新理念, 实现了与国际惯例的趋同, 首次构建了比较完整的有机统一体系, 实现了我国企业会计准则建设新的跨越和突破。至此, 正在进行市场经济建设的中国, 真正拥有了能够与其他国家沟通的国际通用商业语言。

二、引入公允价值计量模式

公允价值的应用、计量成为此次新准则中的一大亮点。公允价值反映了市场对直接或间接地隐含在金融工具中的未来现金流量净现值的估计。美国会计准则和国际财务报告准则比较侧重公允价值的应用, 已体现会计信息的相关性。考虑到我国市场发展的现状, 新准则在《投资性房地产》、《非货币性资产交换》、《债务重组》、《金融工具确认和计量》等具体准则中, 适当地引入了公允价值的计量模式。在公允价值计量模式下, 资产和负债按照在公平交易中, 熟悉情况的交易双方自愿进行资产交换或者债务清偿的金额计量。为了防止公允价值被滥用而出现利润操纵, 新准则严格规范了运用公允价值的前提条件, 即公允价值应当能够可靠计量。

三、金融工具的增加

金融工具是一把“双刃剑”, 兼具高风险和高收益两种特性, 因此, 金融工具一经出现就成了全球资本市场的“宠儿”。金融工具的交易特点决定了其必将对传统的会计模式造成极大的冲击。新会计准则中发布了关于金融工具的四项具体准则:《金融工具确认和计量》、《金融资产转移》、《套期保值》、《金融工具列报》。这四项准则主要适用于金融企业, 这些准则对金融企业的影响是广泛而深刻的。准则的发布首先解决了金融资产与金融负债分类的问题, 过去, 对金融企业按投资核算。新准则将金融资产分为四类:一是交易性金融资产, 二是持有至到期的金融资产, 三是贷款和应收账款, 四是可供出售的金融资产。新准则中, 交易性金融资产要按公允价值进行计量且其变动计入当期损益, 持有至到期的金融资产、贷款和应收账款要按实际利率法摊余成本进行计量, 可供出售金融资产要按公允价值计量, 但公允价值变动不是计入损益, 而是计入权益, 在真正出售时再转入当期损益。对于衍生工具的确认由原来规定的在表外披露, 修订为转入表内确认, 按公允价值计量, 公允价值变动差额计入损益。

四、特殊领域的会计处理

就国内企业而言, 随着农业企业的增加, 石油天然气开采的增多, 对其确认计量问题变得越来越突出, 而且这些问题在以往的制度和准则中都没有规定, 实际操作无章可循。我国是农业大国, 农业在我国国民经济和社会生活中扮演着极其重要的角色, 无论是国内消费还是出口创汇对农业的依赖性都很强。另外, 油气的生产和其他行业区别明显, 它涉及勘探风险、价格风险和政治风险, 而且油气还是关乎一国经济安全的基础性战略资源。科学地对农业和油气生产活动进行计量和报告, 从对投资者到对一个国家都是至关重要的。因此, 新颁布的会计准则中既有《生物资产》规范“有生命的动物和植物”的确认、计量和相关信息的披露, 又有《石油天然气开采》规范矿区权益的取得, 以及油气的勘探、开发和生产等阶段的会计处理。

五、引入相关财务管理的理念

五大准则让你的酒店管理如虎添翼 篇3

优秀管理者和一般管理者，他们的工作业绩相差几倍甚至十几倍，这是一个常见的事实。恒8连锁酒店总结了一些在管理岗位上工作得非常出色的酒店管理者并分析和总结出了他们所共有的十大思想和行为特征。

关注细节，但不拘泥于小节。优秀的酒店管理者善于关注事情的细节，善于留意观察身边的人和事。他们善于抓住问题的要害，善于将问题“扼杀”在萌芽状态。关注细节但不会过分拘泥于小节，不会在意别人的一点小过错或小过失，具有这种特征的酒店管理者往往能大幅度减少“问题”的发生，日常管理工作也会井然有序。

处事冷静，但不优柔寡断出色是酒店管理者都具有处事冷静的特点，他们善于考虑事情的多个方面或问题涉及的各利害关系方，不易冲动行事。优秀管理者虽然处事冷静，但并不优柔寡断，他们往往会在周密思考后果断作出决定或清晰地阐明自己的观点。具有这种特征的酒店管理者往往能使事情或问题得到比较妥当的处理，同时又有利于形成良好的人际关系。

做事认真，但不事事求“完美”。出色的酒店管理者深知经商和科研不一样。科研侧重追求的是严谨、精益求精;经商侧重追求的是效益、投入产出比。出色的酒店管理者做事非常认真仔细，但他们同时也非常懂得什么事情需要追求“完美”(尽善尽美)，什么事情“差不多就行”(达到基本标准)。具有这种特征的管理者往往能把事情“做对”，并且能比一般人更容易创造出价值。

协商安排工作，绝少发号施令。酒店管理者不是发号施令的“监工”。一个能让下属主动“追随”的管理者，依赖的是他(她)的个人魅力和领导力，而不是他(她)手中的“权利”。出色的酒店管理者往往采用和下属商量的方式布置和安排工作。具有这种特征的管理者往往能让下属真正“心甘情愿”地完成好被安排的任务，这样的酒店管理者也往往能营造出和谐团结的团队氛围。

员工离职中的五大法律风险及对策 篇4

企业的哪些做法或行为可以导致员工解除劳动合同并需要支付经济补偿金，企业在哪些情况下有权单方解除劳动合同，企业在哪些情况下要履行前置程序才有权单方解除劳动合同，本文为您解答合同解除与员工离职过程中的法律风险及应对策略。

一、劳动者解除合同给用人单位带来的法律风险

【法律风险】

用人单位有下列情形之一的，劳动者可以解除劳动合同，同时单位需要支付经济补偿金，因此用人单位应尽量避免以下事项发生，以免带来经济赔偿风险。

（一）未按照劳动合同约定提供劳动保护或者劳动条件的法律风险：强行给员工“放假”或“停工”，可视为未提供劳动条件。

（二）未及时足额支付劳动报酬的法律风险：拖一天或少付一元，未及时付工资或加班费，也是未及时足额支付劳动报酬。

（三）未依法为劳动者缴纳社会保险费的法律风险：用人单位不参加社会保险、只参加部分险种、不按劳动者工资水平缴纳社保，均属未依法缴纳。除了劳动者可解除劳动合同外，用人单位必须补缴社会保险费，并承担由此给劳动者造成的损失。

（四）用人单位的规章制度违反法律、法规的规定，损害劳动者权益的法律风险：要适用本项规定，除了违法外还需符合损害劳动者权益的条件，虽违法，但未损害劳动者权益，劳动者不能以本项规定解除劳动合同。

（五）因本法第二十六条第一款规定的 情形致使劳动合同无效的法律风险：实践中因胁迫或者乘人之危而导致无效的不多，因欺诈而导致无效的却不少。

以上第一款共六项情形劳动者均需事先通知用人单位方可解除合同，但用人单位以暴力、威胁或者非法限制人 身自由的手段强迫劳动者劳动的，或者用人单位违章指挥、强令冒险作业危及劳动者人身安全的，劳动者可以立即解除劳动合同，不需事先告知用人单位。用人单位 应遵守法律规定，并等待相关司法解释和操作细则的出台。

二、用人单位可单方解除劳动合同的法律风险及应对

【法律风险】

劳动合同法第三十九条规定，劳动者有下列情形之一的，用人单位可以解除劳动合同。但是在实践过程中如果操作不当，不但易引起纠纷，用人单位的有理解除反而变成违法解除，引起经济赔偿。

（一）在试用期间被证明不符合录用条件的法律风险控制措施：试用期内也不能随意辞退劳动者，是否符合录用条件，由用人单位举证；因此，1、进行招聘前，制定完整的、具有操作性的录用条件，录用 条件应当具体化，书面化，公示化，证据化。

2、对处在试用期内的员工，要注意在工作中随时按录用条件进行考察。

3、发现员工不符合录用条件的，要及时取得能证明该员工不符 合录用条件的证据。

（二）严重违反用人单位的规章制度的法律风险控制措施：

1、什么情况属于“严重”，应当在规章制度中进行明

确以利于操作。

2、对于中小错误，可以采取累积制，如规定三次违纪即可构成严重违反。

3、保留书面证据

（三）严重失职，营私舞弊，给用人单位造成重大损害的法律风险控制措施：“重大损害”应当以书面形式量化，如达到 10000 元、延误货物交期则为“重大损害”。

（四）劳动者同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成本单位的工作任务造成严 重影响，或者经用人单位提出，拒不改正的法律风险控制措施：

1、怎样才算“严重影响”，这个举证责任有点难，从实务操作角度看，用人单位选择第二种方式即向劳动者提出改正要求更容易操作，也更 容易举证。实践中可书面通知劳动者，要求其在指定期限内提供其它用人单位出具的已解除劳动合同的证据。

2、可以在规章制度中或合同中约定兼职是严重违约规 章制度的行为。

（五）因本法第二十六条第 一款第一项规定的情形致使劳动合同无效的法律风险控制措施：劳动者的欺诈手段，基本上是提供虚假资料，如假文凭、假证件、假经历等； 因此，用人单位应当建立行之有效的入职审查制度，并且适当运用知情权的法律规定。

（六）被依法追究刑事责任的法律风险控制措施：法律仅限于被追究刑事责任，被劳教、刑事拘留、行政拘留均排除在外；实践中需注意：被人民检察院免予起诉的或被人民法院依据刑法规定 免予刑事处分 的，用人单位可依本项规定解除劳动合同。劳动者被人民检察院作出不予起诉决定的，用人单位不能依本项规定解除劳动合同。劳动者被劳动教养的，用人单位也不 得依本项规定解除劳动合同。

三、非过失性解除劳动合同方式选择及风险应对

第四十条规定：有下列情形之一的，用人单位提前三十日以书面形式通知劳动者本人或者额外支付劳动者一个月工资后，可以解除劳动合同。但实践中三种情形下 解除劳动合同均需遵循其程序，比如不能胜任工作的，不能直接解除，需先培训或调岗，仍不能胜任工作的才可解除，违反该程序的，否则将承担违法解除劳动合同 的风险，支付2倍经济补偿金。

（一）劳动者患病或者非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由用人单位另行安排的工作的1、法律风险：用人单位需充分掌握医疗期的有关规定，否则，少算一天都会被认定为违法解除，得支付赔偿金了。

2、应对措施：解除劳动合同之前必须先另行给劳动者安排一个工作，不能医疗期满后直接解除劳动合同。

（二）劳动者不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的1、法律风险：这里的“调整工作岗位”是不需劳动者同意的，实践中用人单位在适用时需注意劳动者不能胜任工作的，需经 过培训或调整工作岗位的程序，只有在培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的才可解除劳动合同。

2、应对措施：运用绩效考核等方法证明劳动者不能胜任岗位。

（三）劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行，经用人单位与劳动者协商，未能就变更劳动合同内容达成协议的1、法律风险：实务操作中，解除劳动合同之前需经协商程序，用人单位需举证，未经协商而直接解除劳动合同的，视为违法解除劳动合同。

2、应对措施：用人单位应保留协商程序的书面证据。

3、备注：两种解除劳动方式经济成本相同：提前三十日以书面形式通知的，劳动合同三十日届满后解除，这三十 日内用人单位仍需支付工资，和额外支付一个月工资成本一样。但二者风险不同：第一种方式下，劳动者在 这三十日内仍存在工伤、患病、怀孕、意外伤害的风险，有这些情形之一的，用人单位将不能解除劳动合同。第二种方式下，用人单位支付了一个月工资后可立即解除劳动合同，解除后不会再产生用工风险。因此选择额外支付一个月工资解除比提前三十日以书面形式通知再 解除风险小得多。

四、用人单位后合同义务的法律风险及应对

（一）法律条文：

第五十条 用人单位应当在解除或者终止劳动合同时出具解除或者终止劳动合同的证明，并在十五日内为劳动者办理档案和社会保险关系转移手续。

（二）解析：

不出证明、不移档案、不移保险，是很多用人单位的做法，劳动合同法首次规定不出证明造成劳动者损失的，需承担赔偿责任，不移档案需受处罚。但实务操作 中，由于档案和社保转 移一般均要求劳动者有新的接收单位，所以有时劳动者没有接收单位的话，反而会不来接收档案关系，这样容易给单位留下赔偿的隐患。

（三）企业实务操作：

因劳动者原因不能在15日内转走档案和保险的，用人单位须收集和保存相关证据，可以通过邮件或快伯的形式保留证据，也可以要求离职员工事先签署承诺文件。

五、用人单位经济补偿金支付方法的法律风险

（一）法律条文：

劳动者应当按照双方约定，办理工作交接。用人单位依照本法有关规定应当向劳动者支付经济补偿的，在办结工作交接时支付。

（二）解析：

有些企业习惯于要求离职员工在企业下月正常发薪日来领取工资和补偿金而不是离职时予以结清，这样办理容易留下隐患，导致劳动纠纷的发生。

（三）企业实务操作：

工作交接是用人单位支付经济补偿的前置程序，实务操作中建议用人单位与劳动者在劳动合同中约定工作交接条款。用人单位可以利用本条款拖延支付补偿金的时间。

世界500强的员工准则 篇5

世界500强的员工准则

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1、敬业精神：

一个人的工作是他生存的基本权利，有没有权利在这个世界上生存，看他能不能认真地对待工作。能力不是主要的，能力差一点，只要有敬业精神，能力会提高的。如果一个人的本职工作做不好，应付工作，最终失去的是信誉，再找别的工作、做其他事情都没有可信度。如果认真做好一个工作，往往还有更好的、更重要的工作等着你去做。这就是良性发展。

在学生组织也是，在学生组织没有工资，回报也不会有很多，这个方面更加能体验一个人的敬业精神，如果一个人可以义无反顾的在学生组织无怨无悔的工作2－3年，那么他的敬业精神肯定得到肯定。这也是企业对学生干部有优先选拔的原因之一。

2、忠诚：

忠诚建立信任，忠诚建立亲密。只有忠诚的人，周围的人才会接近你。企业在招聘员工的时候，绝对不会去招聘一个不忠诚的人；客户购买商品或服务的时候，绝对不会把钱交给一个不忠诚的人；与人共事的时候，也没有人愿意跟一个不忠诚的人合作。

对于学生组织来说，因为本身不是公权力非常大的组织，这个时候更加体验学生对与组织的忠诚度，这种忠诚度，是企业看重的，作为第一选择来的。我认为无论身在那个组织，就应该忠诚与那个组织，思考你可以为这个组织做些什么，而不是要求组织可以给与你什么？

3、良好的人际关系：

良好的人际关系会成为你这一生中最珍贵的资产，在必要的时候，会对你产生巨大的帮助，就像银行存款一样，时不时地少量地存，积少成多，有急需时便可派上用场。难怪美国石油大王洛克菲勒说：“我愿意付出比天底下得到其他本领更大的代价来获取与人相处的本领。”

学生组织里面，少不了的沟通与合作，少不了联谊与交流，这些都是可以开拓人际关系，并且锻炼自己的人际关系的地方。在这里可以提早感受，社会上的人际关系，不单单是精神，更多的是物质上的交流。

4、团队精神：

在知识经济时代，单打独斗的时代已经过去，竞争已不再是单独的个体之间的斗争，而是团队与团队的竞争、组织与组织的竞争，许许多多困难的克服和挫折的平复，都不能仅凭一个人的勇敢和力量，而必须依靠整个团队。作为一个独立的员工，必须与公司制定的长期计划保持步调一致。员工需要关注其终身的努力方向，如提高自身及同事的能力，这就是团队精神的具体表现。

学生组织的工作与生活，都是以团队为基准的，在学生组织里面，你可以体验一下团队精神，另外也可以体验一下，个人英雄主义对比现在的团队运作，个人英雄主义已经不适应这个社会了。

5、自动自发地工作：

充分了解工作的意义和目的，了解公司战略意图和上司的想法，了解作为一个组织成员应有的精神和态度，了解自己的工作与其他同事工作的关系，并时刻注意环境的变化，自动自发地工作，而不是当一个木偶式的员工！

学生组织没有报酬，没有很大的公权力，更多的是希望学生干部可以自动自发的工作，如果你是主席，你会喜欢自动自发的人，同样道理企业老板也会喜欢，所以在学生组织，你可以体验一下企业需要什么样的人。

6、注重细节，追求完美：

每个人都要用搞艺术的态度来开展工作，要把自己所做的工作看成一件艺术品，对自己的工作精雕细刻。只有这样，你的工作才是一件优秀的艺术品，也才能经得起人们细心地观赏和品味。注重细节，追求完美，细节体现艺术，也只有细节的表现力最强。

学生组织很多活动的失败，不是在大的方面，而是往往在生活和工作中的小细节，在学生会你必须非常注意你的言行，而在协会你更多的需要细心去关注每个人的感受，在学生组织可以养成你注意细节的习惯。

7、不找任何借口：

不管遭遇什么样的环境，都必须学会对自己的一切行为负责！属于自己的事情就应该千方百计地把它做好。只要你还是企业里的一员，就应该不找任何借口，投入自己的忠诚和责任心。将身心彻底地融入企业，尽职尽责，处处为自己所在的企业着想。

学习太忙，作业太多，工作太多，路程太远。都是别人的错，在学生组织工作的过程中，开始我们都会为自己去找借口，但是你会发现慢慢的发现很多人不喜欢别人找借口，同样企业也不想员工每天找借口。

8、具有较强的执行力：

具有较强的执行力的人在每一个阶段，每一个环节都力求卓越，切实执行。具有较强的执行力的人就是能把事情做成，并且做到他自己认为最好结果的人。具有较强的执行力的人随时随地都想着企业的顾客，了解了顾客的需求后，并乐于思考如何让产品更贴近并帮助顾客。

学生干部就是一个执行者，你不需要问太多的为什么，你只需要无条件的执行，及时的反馈。这种在学生组织养成的执行习惯（大部分学生组织的执行非常的差），学生组织不喜欢只会说话，不会执行的人，同样道理企业也不喜欢。

9、找方法提高工作效率：

遇到问题就自己想办法去解决，碰到困难就自己想办法去克服，找方法提高工作效率。在企业里，没有任何一件事情

员工日常行为准则 篇6

一、礼貌

人与人之间相处礼貌是相当重要的，对别人有礼貌表示你对别人的尊重。但是表示了个人的素质和修养。

二、礼貌是从哪里表现出来的？ 答：1.礼貌是从动作的表现；

2.言语的表达习惯用优美的词汇； 3.和蔼可亲的笑容；

4.面部的表情以及音量的控制等几个方面集中体现出来的。

三、服务员的日常礼貌礼节

1.见了上司、同事要主动问好，打招呼；

2.说话声音及语调要控制好，以客人听到听懂为标准；

3.顾客或同事、上司与你讲话时要全神贯注，用心倾听，眼望对方眉心，不得东张西望心不在焉；

4.要善于习惯使用优美的词汇，懂得如何尊重别人不得使用不敬、不雅的词句。

5.要留意熟客的称谓和饮食习惯，以免叫错客人。

6.忌偷看客人的书籍或文件，或有意窃听客人的谈话内容，更不得取笑、谈论客人的不当行为或身体缺陷。

7.无论从客人或上司手上接过任何物品都应说声谢谢。

8.在店内的任何岗位见到有垃圾杂物应随手清洁，保持工作岗位环境卫生。9.主动帮助年龄较大或身体有缺陷的客人及小孩等。

10.客人行李较多或拿着酒水等重物应主动帮客人拿到位置上。11.与客人沟通请字开头、谢字不离口，以示对客人的尊重。12.客人就餐时（大厅）要提醒客人保管好随身物品，以免遗失。13.若服务中客人投诉服务或对菜品提出疑问要耐心解释，绝不可跟客人吵架。

14.同事之间发生问题，产生意见，不可当客人的面吵架，要在一边商量，不可大声喧哗。

15.遇到客人提出退菜，要求要了解原因，或提出其它折扣要求应尽力早为客人解决处理，不要拖延，否则找上司解决。16.点完菜或客人用完餐，要留意客人是否走单。

17.打烂碗碟或其它器皿时不要惊慌，要向客人道歉并第一时间打扫干净（切忌用手去捡）。

18.拿任何餐用具给客人使用应认真检查一遍，确认卫生干净方可拿给客人。

19.绝不可使用未经清洗干净的餐具，餐前检查必须做到位。20.收台时必须将家私按大小分类放好。轻拿轻放，大件的物品锅煲类不能压在上面。

新入职员工培训内容

一、管理架构、认识管理人员、称谓（由楼面到厨房等）

二、熟知茶位收费、米饭、纸巾、装饭怎样登记，拿酒水落单方式，使用托盘操作。

三、台面摆设，按正规要求摆设。

四、按服务流程进行培训要求标准：迎客—带客入座—问茶与开位同时进行—冲茶—上餐前小食—点菜—问酒水—备菜单—上菜—席间服务—（做到三轻、四勤、五声）主动、热情、细致、周到的服务质量标准—撤台—加热茶—埋单—翻台整理台面摆设—炉头、地面等所有台面摆设（四人台、八人台、十人台、十二人台）。

迎客：迎宾员（精神饱满、仪表整洁、热情大方）熟知台号及当天订房情况，通过询问接客人数或预订的客人迅速准确带到座位上，拉椅，请座并与岗位同事做好交接工作。

开位：迎客员带客人到岗位后，服务员按客人数分配餐用具，用消毒锅帮客人消毒开位（并及时问茶）熟知店内茶叶品种、价格、功效向客人介绍。

消毒：用配备的消毒夹按顺序先茶杯（及时斟上第一杯礼貌茶）—大碗—匙更—筷子—捞喱、木壳。

备菜牌：为客人消毒开位后为客人递上本店菜牌，让客人先看菜单。

上小食：以当日店内厨房配备的餐前小食为准向客人介绍（不要怕被拒绝）点菜：点菜员必须熟知当市洁清、急推品种，所有菜品的价格配搭方法、烹制方法、海鲜大概斤两，热情大方大胆的向顾客推荐。

推销酒水：服务员必须熟知店内所有酒水的品种、规格（重量）、酒水的度数以及产地、口感、和香型（如果连自己要卖什么产品都不知道，怎么成功地推销给客人）客人点取的酒水必须示酒，征得客人确认所点酒水同意后方可打开并配备相应的器皿倒上合适的份量，红酒1/

3、洋酒LPT、白酒倒9分满或按照客人的意见倒酒水。

上菜：地喱传菜员对好出品部，以落单相应的菜品（注意菜品的质量、做法、品种及海鲜的种类大致斤两份量，迅速准确的传到客人餐桌上。

注：大份量且高温度的例如汤、焖锅等菜品应用托盘放稳，端到客人餐桌，其他菜品用托盘放好，整齐端上客人餐桌。上到顾客餐桌上应摆放的标准为主菜，例如：汤食、焖食应放在炉头中间并开大、掌控好火候避免烧焦或将客人菜品煮过火，其他菜大台放在转盘上，小台放在旁边，开炉的情况下撤走跟上的藤蓝。小炒应放在主客人的面前，有转盘的应转到主客面前。席间服务：要求做到主动、细致周到、态度热情、耐心。主动：发自内心结合行为，不在外力的推动下自觉完成任务行为，主动帮助客人。细致周到：结合实际处处留意，细心观察从细致之处着手，以服务工作做到更加完善能给顾客提供及时周围的服务为标准。

态度热情：愉悦的笑容，良好的态度，热情对待客人就像对待自己的亲朋好友一样充满热情、有爱心和蔼可亲。

耐心：不急不躁保持平和的心态，面带微笑不厌其烦。结合实际随时解决顾客提出或要求的问题。

三轻服务：说话轻、走路轻、操作轻

说话轻：面带笑容以婉转的语调跟顾客沟通，音量以顾客能听到听懂为标准。走路轻：步伐快而轻量，在工作区域不能大踏步伐或小跑而发出噪音。操作轻：操作时拿放物品必须轻拿轻放，尽量不要碰撞物品发出噪音。四勤：眼勤、手勤、口勤、脚勤 眼勤：在工作岗位上多观察、多巡视客人是否需要提供及时的服务由细致处着手。手勤：在客人就餐过程中多次为客人提供服务，勤斟茶水、酒水、勤换骨碟、换烟盅等服务。

脚勤：在工作岗位上多走动。巡视及时为客人提供相应服务。口勤：“请”字当头、“谢”字不离口。服务期间多开口服务，常用词语：您好、请问、好的、请稍等、打扰了、谢谢、对不起。多使用优美的字句同客人沟通，给人留下专业服务水准的印象。五声：迎送声、问声、答声、道歉声、谢声

迎送声：客来有迎声，客人到门口约1.5米处必须向前面带微笑招呼客人您好并询问客人有位置了吗（按顺序操作）

送声：送客人用完餐起身离台应同客人讲请带齐随身物品、谢谢光临、请慢走、欢迎下次光临或者询问客人是否须要饭盒装起（打包），然后再为客人倒 上热茶。

问答声：客人进店后，整个服务过程都要与客人沟通，所以我们要常常使用优美的词汇，例如，您好、好的、请稍等、打扰了、谢谢等词汇跟客人沟通。

道歉声：在服务过程中做错事了或者菜品洁清了，客人对服务要求、质量是我们所不能提供的情况下，第一时间必须向客人说声：您好，对不起„„。

谢声：客人帮忙提供了服务或打扰到客人结账时都应说声“谢谢”。

结账：对好客人菜品是否上齐：茶位、酒水、米饭、纸巾等一切客人消费的物品

员工行为准则 篇7

（一）职业规范： 1．基本原则：

（1）公司倡导正大光明、诚实敬业的职业道德，要求全体员工自觉遵守国家政策法规和公司规章制度。

（2）员工的一切职务行为，必须以公司利益和社会公益为重，对公司和社会负责，不做任何有损公司形象或名誉的事。

（3）公司提倡简单友好、坦诚平等的人际关系，员工之间应互相尊重，相互协作。

（4）公司员工应加强学习，努力进取，积极参加公司组织的各项活动，不断提高自身的业务素质和劳动技能。

（5）公司内有亲属或其他特殊关系关系的员工应主动回避与其从事业务关联的工作。

2．未经公司书面授权或批准，员工在任何情况下均不得以任何形式或理由从事下列活动：

（1）以公司名义考察、谈判、签约。（2）以公司名义提供担保或证明。

（3）以公司名义对新闻媒体发表意见、信息。（4）代表公司出席公众活动。

3．未经公司书面授权或批准，在任何情况下禁止以任何形式或理由的兼职：

（1）利用公司的工作时间或资源从事兼职工作。

（2）兼职于公司的业务关联单位或商业竞争对手。（3）所兼职工作对本单位构成商业竞争。（4）因兼职影响本职工作或有损公司形象。

4．未经公司书面授权或批准，在任何情况下禁止以任何形式或理由的个人投资：

（1）参与业务关联单位或商业竞争对手经营管理的。（2）投资于公司的客户或商业竞争对手的。

（3）以职务之便向投资对象提供利益的。

（4）以直系亲属名义从事上述三项投资行为的。

5．员工有义务保守公司的商业秘密，务必按照公司相应规定妥善保管所持有的涉密文件或资料等。

(二)岗位规范

1．工作时间开始，马上投入工作，不随便离开自己的岗位。2．不打私人电话，不从事与本职工作无关的私人事务。3．不在办公室内大声喧哗，不影响他人正常工作。

4．服从上级指示，认真贯彻，坚决执行；有保留意见的，可择机反映，但在领导改变决策之前，不能消极应付。

5．及时向上级报告工作进展情况和遇到问题，不隐瞒，不夸大，实事求是。6．同事间交谈氛围要积极向上。7．因公在外期间应保持与公司的联系。(二)形象规范

1.着装：整洁、得体、穿职业装。

2.仪容：自然、大方、端庄。

3.举止：文雅、礼貌、精神。

(三)语言规范

会话亲切、诚恳、谦虚；使用文明用语。

(四)社交规范

1.以尊重、遵守、适度、自律为原则与他人交往。

2.不从事诋毁或有损公司形象的行为。

(五)人际关系

1.上下关系：尊重上级，营造相互信赖的工作气氛。

2.同事关系：以温暖的关心栽培荣辱与共的同事情谊。

3.尊重他人： 肯定、赞扬他人的长处和业绩；对他人短处和不足，进行忠告、不背后乱发议论；鼓励，造成明快和睦的气氛。

4.相互合作 ：虚心接受人他人的意见；在意见和主张不一致时，应理解相互的立场，寻找能共同合作的方案。

5.共同进步：出现他人有碍体面、有违公司规定的行为时应及时善意地提醒。

员工行为准则 篇8

1、我们坚信：让客户满意是我们的职责;

2、我们努力透过我们的产品和带给的服务给每一位客户舒适的情绪，我们的价值就是让客户满意;

3、良好的仪容仪表是我们服务客户最优先要做的一件事;

4、得体的行为举止是我们个人修养的外在表现，是人格尊重的实际资料;

5、我们的规范用语是发自内心最真诚的身音;

6、我们乐于理解客户的意见、推荐、批评和投诉，我们本着实事求是的态度持续改善我们的工作;

7、我们追求客户的超值满意;

8、对不礼貌的客户我们忍让为先、不卑不亢，处理问题时有理有节;

9、当危害到客户的安全和身心健康时，发生服务失败时，我们就应沉着冷静，用心妥善处理。

(二)、对待同事

1、尊重别人就是尊重自我，互相关爱才有欢乐的生活;

2、尊重企业内每个人，尊重他们的工作成果，尊重他们的个人保密和尊重他们的人格;

3、建立良好的个人修养，不传播小道消息，不诬告、中伤、诽谤他人;

4、同事间言行谦让、和睦相处、广交有益的朋友，互相勉励，携手共进;

5、任何人不得侵犯他人的合法权益，不做任何损人利己和损人不利己的事情;

6、尊重上司，不随意评价上司，讲求职场伦理;

7、关心下属，帮忙、支持、培养他们，为他们带给展现自我的机会。

(三)、工作制度和观念

1、首问制：下级务必服从和完成上级的工作安排、指示和督导。若因故无法完成该项安排、指示或有

不一样意见，务必加以理解，并由上级决定后另行安排。

2、复命制：事必有复，复必有时;

3、职业观念：处处体现专业素质和职业风貌;

4、保密观念：严守公司与客户商业秘密，保证商业情报安全;

员工基本行为准则 篇9

2、爱护公司荣誉，不得有损害公司声誉、向外泄漏公司资料、败坏公司形象等行为。

3、遵守上下班时间，不无故缺勤、迟到、早退、不找人代打或代人打卡。

4、工作时间不得作与工作无关之事和吃零食。

5、工作时间不准玩弄手机或长时间接听电话，如果确实有事必须向主管报告。

6、未经他人同意，不可私自动用他人工具及私人用品。

7、维护厂区清洁卫生，爱护绿化美化，严禁乱丢烟蒂、纸屑。

8、工作岗位上严禁抽烟，如若抽烟需到指定区域，不得聚众抽烟(工作时间)。

9、员工均须按时间上、下班，工作时间开始后3分钟内未到工作岗位上视为迟到，下班前5分钟开始整理机台，值日员工提前15分钟清理车间，如有提前离岗(不在规定时间范围内)视为早退。

10、无故连续旷工3日或全月累计无故旷工5日或一年旷工达10日者，应予解雇，不发给资遣费。

11、员工每日工作时间以八小时为原则，如有加班另行通知，有事需请假者按照公司正常请假手续办理，如有未办理请假手续或未经许可离岗者按矿工半日处理。

12、工作时间内禁止擅离工作岗位或串岗到他人工作岗位影响他人工作，禁止聚众聊天。

13、员工请假，均应填写请假单，并写明请假事由(不得以“有事”、“生病”此类笼统的事由填写)。病假需付病例或医师证明，病假一天以上，须出具区级以上医院证明申请病假，否则视请假无效，按矿工处理。

14、工作时间开始后禁止吃早餐。

15、本公司员工因过失或故意使公司遭受损失时，应负赔偿责任。

16、爱护本公司财物，不浪费，不化公为私。

17、工作时间不允许私自外出购物或其它行径。

18、对放置在他人桌面上的.物品或文件，未经主人许可，任何时候都无权翻阅或挪用。

19、未经相关负责人允许禁止动用他人电脑浏览网页或翻阅文件。

20、员工离职时，应归还借用、领用及公司规定应归还的办公用品，相关管理责任的部门负责人进行确认、索回。若有损坏或遗失，按具体损坏程度予以经济或实物赔偿。

★ 企业职工行为准则

★ 小学教师行为准则

★ 公司新人员工辞职信

★ 新人培训总结

★ 新人实习总结

★ 保险员工新人应聘自我介绍

★ 员工新人工作个人自我鉴定

★ 新人岗前培训总结

★ 酒店老员工带新人工作总结

民营医院员工行为准则 篇10

以救死扶伤为荣，以敷衍塞责为耻；以体恤患者为荣，以麻木不仁为耻；以尊重同行为荣，以诋毁他人为耻；以热爱医院为荣，以危害团队为耻；以格调高雅为荣，以低级趣味为耻；以诚信廉洁为荣，以不当获利为耻；以精通业务为荣，以不学无术为耻；以勤俭节约为荣，以铺张浪费为耻。服务标准

一、准时上岗，诊疗及时；

二、着装整齐，挂牌服务；

三、环境洁净，布局有序；

四、严格规章，制度落实；

五、语言文明，态度热情；

六、合理用药，合理收费；

七、导医到位，健康宣传；

八、首诊负责，处理准确；

九、窗口服务，方便快捷；

十、病房整洁，服务规范。

服务承诺

1、文明行医、礼貌待患、不使用服务忌语，热情服务，态度和蔼，不推诿、刁难病人。

2、在职或离退休人员不私自院外行医、手术、不向院外介绍病人收取回扣或提成。

3、拒绝接受医疗设备、医疗器械、一次性卫材、药品、试剂等生产、销售企业或代理推销人员各种名义、形式给于的回扣、提成或其他不正当利益。

4、开药、仪器检查、化验检查及其他医疗检查等，不得收取开单提成。

5、医务人员在医疗服务及治疗中拒绝接受患者及其亲友宴请及馈赠的“红包”、物品。对患者馈赠的钱物当时难以拒绝的，于24小时内上交院办室登记处理。

6、根据患者病情合理检查，合理收费，不开大处方，不做不必要的检查，推行住院病人“一日清单制”。

7、不搭车开药，不开人情处方。

8、积极参加药品集中招标采购，降低药品价格。不购入和使用伪劣药品。

9、实行医务公开，严格执行价格和收费制度，尊重患者的选择权、知情权和监督权。

10、节假日、休息日全天正常上班。

11、120急救中心坚持24小时全天候坐班服务，开设呼救系统：“5851120”，保障急诊呼救10分钟内出车，城内出诊实行“三免”（免出诊费，免挂号费，免车费）。举报投诉电话：0735-58514185851426

廉洁自律十不准

一、不准用公款吃喝和请客送礼，或凭借职权行贿受贿；

二、不准接受患者及其亲属的钱物和吃请；

三、不准给患者或以患者名义给自己及他人开“大处方”、“搭车药”或“搭车检查”；

四、不准无视病情需要乱开方、乱检查、乱收费；

五、不准出具假诊断证明或假报告；

六、不准在药品、器械采购中收受“回扣”、“好处费”和实物；

七、不准私自外出有偿行医、会诊、手术、讲学或将病人介绍到其他医疗单位谋取“好处费”；

八、不准接受患者赠送的镜匾、锦旗或纪念品；

九、不准在为亲属、朋友、熟人作检查治疗时违反规定少收或不收费；

十、不准借外出开会、出差和参加学术

活动之机，公费旅游或用公车办私事。

工作制度

一、首问负责制

1、凡来人或通过电话到医院申请办事、咨询或者投诉时，所接触的第一位科室工作人员即为首问责任人。

2、首问责任人必须主动热情地接待来访者，必须使用规范文明用语，仔细耐心的接受问询，不得以任何借口推诿、搪塞、拒绝办事人员或拖延办理时间。

3、首问责任人对属于自己职责范围内的事宜，要立即准确的答复或协调办理；自己不能解决的，要及时与有关方面沟通或向科室负责人及主管院领导请示；因客观原因不能当即答复办理的必须说明理由，并认真做好解释；对不属于自己职责范围的，要负责引导到有关职能科室受理。

4、首问责任人答复办事人提出的问题，要坚持实事求是的原则，做到答复准确清楚，符合医院的管理制度和规定。对于不清楚或掌握不准的问题要及时请示或咨询有关科室负责人或分管院领导后给予准确答复。对于确实无法解答的问题，要向办事人说明情况。

5、首问责任人要针对来访人所办事项的程序、应具备条件、所需资质证件及其它材料等相关事项一次性全面告知当事人。

6、首问责任人对接受咨询、答复办事人、办理投诉中的重大事项，要认真做好记录，了解办事人的基本情况和要求，以备查询。

二、首诊负责制

1、凡第一个接待平（急）诊患者的科室和医师称为首诊科室和首诊医师。

2、首诊医师发现涉及他科或确系他科的患者时，应询问病史，进行体检、写好病历、并进行必要的紧急处置后，才能请有关科室会诊转科。

3、凡遇到外伤、跨科疾病或诊断未明的患者，首诊科室和首诊医师应负责到底。

4、患者确需转科，且病情允许搬动时，由首诊科室医师负责联系安排并护送至相关科室；如需转院，且病情允许搬动时，由首诊科室医师向医务科汇报，落实好接送车辆、陪同的医护人员、药品器材及接收医院方可转院。

5、遇到急诊突发事件，可先行救治，后补办手续。

三、限时办结制

1、城镇居民基本医疗保险费用医院结算程序

办理医疗费用结算部门：医院财务室

办理依据：郴州市社会劳动保障局《郴州市城镇居民基本医疗保险费用结算与管理办法》。

办理条件：参保的住院患者办理住院登记时，须持“两证”（永兴县城镇居民基本医疗保险病历、永兴县城镇居民基本医疗保险证）。

参保的出院患者：办理结算手续时，须持“两证”、住院费用结算单、费用清单、出院证明书、医疗保险诊断证明、当年参保收费凭证。

参保患者转外就医：患者由所在科室主治医师以上医师出具转院证明，经医务科审查提出意见，经主管院长审批后到县社保局审核同意后方可转院。返回后凭原住院和转外医院住院病历资料、有效发票、收费清单、诊断及出院证明由转出医院初审，报县社保局审核后将费用拨付给定点医院后再支付给患者本人。

办理时限：在定点医院住院的，各项资质证明、证件齐全，随到随办。转外就医的在县医保站结办。

2、新型农村合作医疗费用定点医院结算程序

办理部门：县医院新型农村合作医疗办公室（简称合医办）。

办理依据：县委办发《永兴县新型农村合作医疗实施方案》。

办理条件：

（1）参合的患者办理住院手续：必须持合作医疗证、身份证（户口薄）。

（2）参合的住院患者结算费用：必须持住院费用结算单、出院证明书、科室诊断证明、药费清单、农合证、身份证（户口薄），意外伤害患者还须持住院病历首页、所在乡镇府证明。

（3）参合的患者转外就医结算费用：须持主治医师的诊断证明，并经主管院长审核签字后，呈报县合疗办审查备案方可转院。转外就医返回后的结算由患者所在地乡镇合疗办审核。

（4）新农合门诊病人报销需持新农合证、身份证（户口薄）、新农合门诊专用处方和门诊病例。

（5）符合计划生育政策的农村孕产妇报帐需持新农合证、准生证、身份证、住院医药发票、费用清单、出院证或科诊断书。

办理时限：随到随办

3、病历复印程序。

1、病人本人复印病历持本人身份证明。

2、病人家属复印病历持当地的有效证明、当事人身份证明、病人身份证明。

3、安全交通事故需持交警部门的证明。

4、公安部门、保险公司复印需有效介绍信。

5、律师复印需介绍信、律师证与病人本人的委托书。

办理时限：随到随办

四、责任追究制

1、目的和原则：全体员工要在医疗服务活动中，践行“三个代表”重要思想，牢固树立以人为本、以病人为中心服务理念，体现人文关怀和亲情服务，满足患者及其亲属的医疗和服务需求，杜绝“冷、硬、顶、碰”和推诿扯皮，提高办事效率，加强医患沟通，提高医疗服务质量，为构建和谐社会贡献力量。

2、责任追究主体：首诊负责制由医务科实施督查和责任追究，分管医疗业务的副院长负责。首问负责制由院办室实施督查和责任追究，分管行政的副院长负责。社保结算、合医结算由财务科督查和责任追究，分管副院长负责。

3、责任担负及处罚：医师在执业活动中，发生违反卫生行政规章制度或者技术操作规程，由于不负责任延误急危患者的抢救治疗，造成严重后果，以及造成医疗责任事故的，按照《执业医师法》第五章第三十七条的规定处理。并视其情节给予责任人降低职称等次、缓聘、扣发一定比例的工资处理。

优秀员工的五大准则 篇11

为进一步提升员工对“三集五大”体系建设的认识，明确任务、统一思想，坚定信心。8月6日上午，蓬莱公司将“三集五大”体系建设宣传手册发放到每一位员工手中，组织员工深入学习“三集五大”体系建设的相关知识，积极营造良好的学习氛围，确保“三集五大”体系建设有序推进。

通过学习“三集五大”体系建设的重要意义、目标要求和管理要求等方面内容，蓬莱公司广大干部员工意识到建设“三集五大”体系，既是一次管理体制的大变革，也是一次生产关系的大调整，是坚强智能电网发展的迫切需要、是推进公司科学发展的根本要求、是实现公司战略目标的必由之路。大家纷纷表示，要深刻领会、认真学习“三集五大”体系建设宣传手册，严格按照集团公司各项要求，统一思想，提高认识，把思想与行动统一到省、市公司决策部署上来，尽职履责，主动投身改革，推进“三集五大”体系建设顺利进行，实现工作的平稳、无缝衔接，确保完成全年各项工作。（徐胜利 张军苗）