烟草电访员的个人工作总结

烟草电访员的个人工作总结（精选11篇）

烟草电访员的个人工作总结 篇1

一、努力学习，进入角色。

烟草行业对我来说原来是一个陌生的行业，而电话访销对我来说更是一个陌生的职业，初一接触，我必须努力学习专业知识，尽快进入状况。电脑操作对我来说自然不在话下，但我要熟悉烟草行业的特点，了解电话访销员的工作职责。实行电话访销的其主要目的，一是以较低的经营成本方便快捷地与零售户电话订单，使经营户对我们烟草产生信任和依赖，起好桥梁和纽带作用;二是用最快时间为零售户提供的优质的订货服务。因此，访销员要紧紧围绕公司当前的总体安排和工作部署进行访销，不能有私心，要有团结合作的“蜜蜂”精神，同时尽可能为零售户提供完美的服务，赢得零售户的信任和满意，使我们的“双赢”尽快上轨。有了这些认识，使我明确了工作目标，给自己有了一个定位。

二、礼貌耐心，认真对待每个电话。

作为一名电话访销员，在接通零售户的电话后，时刻要注意规范自己的访销用语、处事态度，因为它对此次订货的成功与否起着关键作用。首先，我从开场白到订货结束自始至终的言语礼貌是不可缺少的。其次，我对由于零售户年龄层次、文化素质等方面的参差不齐，加之电话交流的局限性，所产生的在沟通上的困难，从不心烦急躁，甚至埋怨挂断，而是始终礼貌待人、耐心解答，要做到百拨不厌、百听不倦、百问不烦，给零售户建立了一个美好的印象，也为公司保持了一个完美的形象。

三、遵守各项规章制度，努力完成访销任务。

认真学习公司的各项规章制度，服从工作安排和管理，严守纪律。同时，坚持“客户至上”，统筹兼顾，缓解供需求矛盾，做到紧俏货源的合理分配、名优卷烟的宣传以及卷烟消费结构的提高，最大程度的在满足客户需求的同时也让我们的利益达到最高。为了使货源能给经营户更合理的分配，让经营户在最大程度上的满意，我们现在实行了半月轮访制，每半个月换一次访销路线，这为我们下一步的“滚动式”访销奠定了良好的基础。追求卓越，是我们永恒的目标。

经过近半年的烟草访销工作，也发现了我很多的不足之处，在今后要不断完善和改进，做到扬长补短。新的一年，我将继续努力，做好访销工作。

一、更新观念，增强服务意识。

作为电话访销员，我们直接面对的是零售户。零售户作为烟草商业企业与消费者的中介，它可以直接反馈消费者的消费倾向，有助于我们划分不同的消费群体。所以我们的任务不仅仅是访销与订货，还要宣传产品、维系与零售户的关系、进行售后服务，增强服务意识。要像其他优秀的服务业一样，以零售户为“上帝”，摆正自己的角色，尤其成为wto成员后对烟草业的卷烟专卖的影响，我们要逐步扭转烟草职工内部和社会上对烟草行业是“官商”的认识。作为烟草人，我们应有感为人先的“蜘蛛”精神，加强与零售户的交流和沟通，听取他们的意见和需求，不断地改善自身的工作，只有这样，才能使相互间的关系变得融洽。

二、加强自身学习，提高业务素质。

作为电话访销员要具备敏捷的思维应变能力、高效的工作节奏、过硬的业务知识、娴熟的访销技巧。这些也只有通过其自身不断的勤奋努力、狠下苦功才能得以锻炼和提高。我认为在今后要做到：一要“勤学习”，电话访销员不能仅满足于已掌握了卷烟营销业务知识和电访基本技能，还要加强对统筹知识、语言技巧、心理学等边缘学科的学习，不断提高访销水平。同时，根据不同的时期紧急“充电”，如新品牌上市，就需要“突击”学习，对新品卷烟的口感、价格、包装、档次等熟练掌握。二要“勤思考”。在访销过程中遇到访销工作流程、方式方法上存在的一些问题和零售户反映的一些好的建议，要充分利用我们目光锐利的“老鹰”精神，勤于思考，具有一定的市场洞察力，勇于创新，认真对问题进行分析研究，查找原因，做好整改，不断提高访销成功率，做到精细化和标准化。

三、尽职尽责，真诚工作。“真诚到永远”。

由于电话访销工作特点，更需要真诚的心态为零售户服务，只有真诚才能得到业户长期的认可、支持和信任。真诚交流，信息互动，认真打造诚信烟草网络，让真诚感动客户，从而赢得市场，赢得信任，赢得效益。本着“一切从客户出发，一切为客户着想，一切对客户负责，一切让客户满意”的原则，为客户提供快捷高效的服务，继续推进沟通多元化，服务个性化，结算快捷化和配送智能化。以客户为中心，使真诚成为我们的营销法宝，有力推进晋中烟草的持续发展。我相信，晋中烟草在能力强、高素质领导的带领下有辉煌的昨天，更会有灿烂的明天!同时今后我将会在各级领导的关心指导，同事们的热情帮助，再加上我个人的努力，将继续立足本职工作，踏踏实实，兢兢业业，从我做起，从小事做起，从实事做起，尽自己最大努力，为客户提供接近完美的服务。本着“客户的需求是我们永恒的追求”为目标争做一名优秀的电话访销员!

烟草漂浮育苗播种前的消毒工作 篇2

1. 育苗地消毒要严格 方法是先用锄头把育苗地的杂草锄干净，并放到田头地边暴晒几天，以充分利用太阳光杀死部分病虫源，减轻和消灭病虫草害；在苗床地和池上撒适量生石灰消毒，以确保育苗环境清洁干净。

2. 育苗池消毒要仔细 用石灰水对育苗池砖缝进行浇淋消毒，并对池底喷施敌百虫；对育苗池铺上垫膜并在使用前用32.7%威百亩50毫升/米2熏蒸48小时以上，或者用30%漂白粉1 000倍液进行消毒。

3. 育苗盘消毒要彻底 新使用的育苗盘可以不消毒，但使用过的一定要消毒，因使用过的育苗盘中残留的根系和基质比较容易带病带毒，特别是曾经发生过病毒病的育苗盘中残留的根系和基质带毒更多。可以用1%～2%的福尔马林或用0.05%～0.1%的高锰酸钾液喷洒后，覆盖熏蒸1～2天；也可以用0.05%～0.1%的高锰酸钾液浸泡4小时。消毒后，用清水洗净至无气味后方可使用。

4. 营养土消毒要充分 用威百亩对营养土进行熏蒸消毒，即先将营养土平摊在晒场上，约5厘米厚，用50毫升威百亩加入4千克水中，混合均匀后浇洒在营养土上，使土湿透3厘米厚以上后覆1层土，再浇同样浓度的威百亩溶液，堆成堆后再用塑料薄膜将营养土覆盖严实。10天后，揭去薄膜，将土推平至5厘米厚，翻晒5天以上，每天翻松2～3次，使药气充分散出后待用。要特别重视营养土的翻晒工作，使熏蒸后的营养土药气充分散尽，以防烧苗。

（作者联系地址：江西省南康市赣南卷烟厂 邮编：341400）

个人烟草专卖管理工作的汇报 篇3

个人烟草专卖管理工作的汇报

我叫***，现年34岁，中共党员，大专文化，*县烟草局**市场管理所所长。一年来，我立足本职岗位，以身作则，尽职尽责，坚持原则，依法行政，无私奉献，严管市场，打击违法经营行为，共查办案件**期，查扣卷烟****条，总值****元，罚没收入****元；办理烟叶案件**期，查扣烟叶***公斤,总值*****元；全年办理连环案*期，行政拘留**人，有效地遏制了不法商户的售假行为，为维护卷烟市场秩序，促进“两烟”经营奠定了良好的基础,圆满完成了各项工作目标任务。

一、内强素质，狠抓队伍建设，努力提高管理水平

多年来，我认真贯彻县局（公司）的精神，加强思想政治和烟草专卖法律、法规的学习，努力提高自身的思想素质。每年都制定学习计划。一是坚持记学习笔记；二是对学习的内容写心得体会；三是坚持记工作日志，并对当天的工作情况记录下，发现问题及时反馈。通过多年的学习和积淀，使我进一步提高了理论水平和业务素质。在学习的同时，苦练岗位基本功，达到了省局“三通四会”技能，能够驾驶办案车辆、熟练操作计算机、精通办案程序和准确识别辨真假卷烟。

二、求真务实，做好专项治理，为两烟经营保驾护航

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作为所长，首先我带领全所集思广益，工作中不断创新，努力拓展举报信息网络，发展市场信息员，利用一切可利用的机会发展举报信息渠道，加强法律法规的宣传，使走私、假冒及乱渠道进货的卷烟无藏身之处；其次，做到“细摸底、常分析、勤排查、紧盯防”的方法，彻底摧毁卷烟制假、售假窝点，以有效打击他们的违法活动。第三，利用休息时间带领全所人员开展突击检查，出其不意，攻其不备，有效地打击非法重点户。今年4月，在检查市场时，发现有人售假，但当事人为残疾人，拒不提供假烟来源，我们紧抓线索，安排特情，蹲点守候，在公安部门有力配合下，经过近20天侦察，成功打掉一个卷烟售假网络，售假分子得到依法处理，行政拘留**人，对不法烟贩给予了沉重打击，为维护烟草市场稳定，起到了积极的作用。

三、无私奉献，廉洁奉公，确实做到不徇私情

工作中，我敢于查处违法经营商户，严格执法敢碰硬，自觉抵制不法分子的阻挠，并端正执法思想，牢记“公仆”身份。坚持凡案必铁原则，严肃办案纪律、规范办案程序，落实办案责任，切实把每个案件办成铁案，做到廉洁自律、不循私情、公正廉明。

作为一名专卖管理人员，无论是查办案件还是基础管理，我都兢兢业业，认真负责，虽然取得了一点成绩，但在今后的工作中，我更要一如既往地在自己的工作岗位上无私奉献、辛勤工作，为专卖管理事业的蓬勃发展作出自己的努力。

烟草企业个人工作总结 篇4

一、独立完成大量的文字材料编撰工作

200*年，我承担了科室内大量的文字材料编撰工作，先后编写、装订了100页以上的`送审材料5册和其它文字材料，累计字数达30万以上。

（一）草拟烟叶生产、收购方面的考核管理文件

一年来，我草拟了《巧家县人民政府烟办云南省烟草巧家县公司关于200*年科技兴烟的实施意见》、《关于认真抓好200*年烤烟育苗工作的通知》、《巧家县烟草公司关于认真抓好小组建设工作的通知》、《关于认真抓好省优质烟示范工作的通知》、《关于开展“热风循环烤房”示范工作的通知》、《云南省烟草巧家县公司关于印发〈巧家县200*年烤烟收购入户预检工作实施方案〉的通知》、《巧家县200*年烤烟收购入户预检工作实施方案》等文件和有关烤烟生产的传真、通知等文件材料。这些文件材料经领导审核后，发到了相关的种烟乡镇，为指导和规范烤烟生产收购管理，发挥了重要作用。

（二）撰写和制作烟叶生产收购方面的工作总结及汇报材料

200*年，我撰写了《大田管理与收购工作并重确保5万担烟叶收购目标顺利实现―向全市第三阶段烤烟生产检查组汇报》、《巧家县“8.05”地震灾害情况汇报》、《200*年烤烟生产阶段性工作总结》、《巧家县200*年旱灾情况汇报》、《省优质烟示范半年工作总结》、《巧家县、200*年烤烟生产科技推广工作总结》等总结性材料，草拟了部分领导的会议发言稿、先进材料，制作了省优质烟示范和“8.05”地震灾害多媒体汇报材料。特别是省优质烟示范多媒体汇报材料，我边收集素材料，边修改内容，历时数月，不知用了多少个周末，多少个日夜，最终做成了集声音、视频、图片、文字、动画为一体的电脑演示性汇报材料，省交叉检查组的同志观看后，均言在多年的省优质烟示范检查的多媒体汇报材料中，从未见过内容如此丰富的汇报材料。巧家“8.05”地震灾害发生后，受县政府的安排，我专程前往灾情发生地，收集、整理大量原始材料，制作了关于烟叶生产受灾情况的多媒体专题汇报材料，刻录成光盘交县政府，由县政府向上级有关部门汇报。

（三）编撰基本烟田可持续发展建设规划

200*年，国家烟草专卖局在全国开展了基本烟田及配套水利、交通、站点、烤房、人才队伍、信息化等工程的可持续发展建设规划，工作内容复杂、前瞻性强，需要收集整理的基础数据相当庞大，是一项跨学科、跨部门的工程，时间紧、任务重，工作难度很大。在县基本烟田可持续发展建设规划领导组的领导下，我利用别人休息的时间，边学习边干，独立完成了大量的工作任务，既要草拟实施方案，又要参与各项个体工作，既要搜集整理繁杂的基础数据，又要撰写大量的文字材料。经反复修改完善装订成册后，再报市公司审核。在其他同志的协助下，分别于5月和11月两度携自己主撰的《巧家县基本烟田可持续发展建设规划》，到市烟草公司汇编，每次均以最少的人力和最短的时间向市烟草公司上交了较完备的规划材料。送审汇编过程中，每天晚上都要工作至深夜两三点，第二天天不亮又得起床继续干，每天工作时间均在15小时以上。由于工作量相当大，以致有的同志参加了5月份的送审汇编工作后，11月份的送审，便不敢再去。面对艰巨的工作，我从来没有退却过，一切服从领导的安排，总是尽心尽力地干。单就基本烟田建设规划而言，个人撰写的文字材料，累计已达十万字以上。

（四）独立完成《巧家烟草志》――烟叶生产收购篇目的撰写

烟草市管员个人工作总结 篇5

我是201*年3月1日在**区烟草专卖局第二稽查分队(所)担任市管员，主要工作可以说分为两个部分：一是卷烟市场的维护和管理；二是信息的反馈和重点市场的检查。

一、基本工作概况

（一）本职工作

201*年3月1日到201*年12月31日管辖区域为龙居、史口农村片区，201*年至今主要负责济南路以北，西四路以西，其中包括刘家社区居委会、刘家村、西营村、福兴社区等18个最小市场。截止201*年12月31日龙居、史口片区包含76个最小市场，持证户257户，11个集贸市场，无证户9户。其片区特点是面积较大，辐射人口多，消费水平低。

现在管辖的片区（济南路以北，西四路以西）包含18个最小市场，持证零售户253户，两个集贸市场，无证户3户，该片区持证零售户相对集中，济南路、西四路、胜泰路人流量较大，条件较好农村较多，卷烟销量较大，此辖区是**区重点监管对象。

201*年3月至今共新增持证零售户25户，注销持证零售户11户，查获违法生产的烟草制品的行为5起、销售未从当地烟草专卖企业进货的案件起数2起、反馈市场信息58条(其中有效信息。

月工作表格并进行工作分析。

七、掌握本辖区零售户信息及无证经营户、集贸市场和重点区域烟草市场状况，搜集、采集并及时反馈各类信息。

八、参加本辖区涉烟违法案件的查处和队所联动工作。

九、完成领导交办的其他工作。

了解了自己岗位职责之后下一步要明确工作流程，在明确自己工作流程之前首先做的是了解自己的片区每个零售户的具体位置和详细情况。在走访过程中，随身携带历史零售户的资料，并详细记录每个烟草专卖零售许可证上的信息，与零售户用心沟通，熟悉掌握每个零售户的具体情况，对于一名烟草新人来说熟悉片区每个持证零售户有利于开展各项工作。是开展以下工作的坚实基础。

在熟悉片区每个持证零售户的基本信息的基础上来开展工作。在一年的工作实践中我熟练的掌握了我的工作流程，其市管员的工作流程包括：走访市场、办理烟草专卖零售许可证、信息反馈、案件办理、处理销售预警等。

（一）市场走访：

1、制定计划。每天上班后的第一件事情就是打开专控体系里面的市场监管模块，由每周一制定的周计划来制定日计划，通过专控体系的里面每个持证零售户上个月销量数据进行同比环比，对同比、环比下降较大和上升较大的持证零售户进行重点走访。在确定走访的持证零售户的同时查看今天是否有集市，如果有把专控体系基础数据增加到走访计划里面，打印计划表进行实地走访。

2、实地走访。来到烟草专卖持证零售户的经营场所做的第一件事情就是亮证、查看送货员是否送货到位，核对无误后在每个准运证小票上进行签字，并检查准运证收获人以及收货日期是否签字到位。查看烟草制品的价格，重点品牌卷烟是否落地销售、卷烟库存量。维护好客户服务手册。查看持证零售户亮证情况，对不亮证经营的持证零售户要求做到亮证经营。对销售数据波动异常的持证零售户要询问波动的原因，并查看该经营场所是否涉嫌销售非法生产的卷烟和外渠道进货的烟草制品。如果发现有摆卖非法生产的烟草制品和外渠道进货的烟草制品要及时信息反馈给专卖科，由专卖科通知该片区稽查中队及时查处。追根朔源，一查到底，不法烟贩水落石出，非法网络一网打尽，你就一样可以体会到工作成果的乐趣！因此，从信息的反馈和重点市场的检查这个方面讲，我们处处都在维护着国家利益和消费者利益，是市管员的职责体现。如果发现关于营销方面的问题如该零售户无客户服务手册要及时信息反馈给营销科由营销科通知该片区客户经理来进行处理，从201*年3月1日至今共反馈市场信息58条(其中有效信息15条)。

在走访集贸市场时要注意查处摆卖非法生产的卷烟和烟叶行为。

3、工作日志。在填写工作日志时要做到“真实、具体、准确”。如实填写一天的工作情况，这是对下一步走访的一个基础信息。数据分析要透彻，书写详细。填写时间要准确。

（二）办理烟草专卖零售许可证：

1、市管员在办理烟草专卖零售许可证主要负责本辖区零售许可 证的现场勘查工作。通过一年的实践熟练掌握了零售许可证的现场勘查工作。首先查看申请人的申请材料是否齐全、合法、有效，按照《**市烟草专卖零售许可证合理化布局》认真勘查申请人的经营场所，对不符合条件的不予办理烟草专卖零售许可证，并向申请人详细说不予办理烟草专卖零售许可证的理由，严禁收受申请人财物，在办理烟草专卖零售许可证时要做到公正、公平、公开。

2、当场绘制经营场所平面图，在绘制经营场所平面图时要做到位 位置明确、比例合理。

（三）案件办理

1、了解案件流程。当发现非法生产的卷烟或者是外渠道进货的卷烟时，要书写批准书，经相关负责人批准后执法人员将查获的卷烟先行登记保存，书写勘验笔录和询问笔录，证据提取其中包括经营场所、身份证、烟草专卖零售许可证、涉案物品，对物品抽样检验。

2、书写案件文书。书写案件文书包括勘验笔录、询问笔录的格式，将格式内容牢记在心。

烟草公司个人岗位总结 篇6

年初我办制定了《20xx年“法治单位”创建工作实施方案》，单位上下紧紧围绕法治创建工作目标和任务，从自身做起，不断提高认识，加强制度建设，完善领导机制，严密工作制度。成立以烟办主任为组长，副主任为副组长，科室负责人为成员的法治建设工作领导小组，领导、协调、督促创建的各项工作。做到工作职责明确，确保领导到位，人员到位、责任到位、落实到位。并将法治创建工作列入单位重要议事日程，在抓好组织保障、基础性创建工作的同时，逐渐把工作重点转向强化措施，落实制度和求实效上来，对照创建标准，推动法治建设各项工作在得到落实。

二、依法行政，深入推行政务公开

按照“依法公开，真实公正，注重实效，有利监督的原则”，对我办年度工作任务、目标、机关职能、工作职责、年度扶贫计划项目及申报程序等进行了全面公开，采取了政务公开、办公室公开等形式向全社会公开。

三、深入普法，提高领导干部和广大群众的法律意识

1、通过举办专题讲座、知识培训班、组织法律知识竞赛、悬挂横幅等内容丰富的多种形式，进一步加大普法工作力度，扎实有效地推进普法依法治理、依法行政工作，促进我县烤烟事业不断向前发展。

2、开展精神文明建设活动。深入实施《公民道德建设实施纲要》，广泛开展社会公德、职业道德、家庭道德教育，大力倡导“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业精神”基本道德规范，发扬光大“自尊、自信、自强、自立”精神，丰富单位的文化生活，建设学习型单位，倡导健康文明的生活方式，提升城市文明程度。

3、加强宣传，营造氛围。法治创建工作是造福广大群众的一项重要举措，也是需要广大干部职工共同参与的一项重要工作。加强领导干部学法制度，扎实推进“法治单位”创建活动，不断丰富普法形式，方法和手段，重点学习《宪法》等法律法规，不断提高法律意识，充分调动广大干部职工参与建设“法治创建”的积极性和创造性。

烟草送货员个人工作总结 篇7

一、提高思想认识，增强勤劳意识。送货岗位是“五大员”中最辛苦的岗位，夏天一身汗，冬天一身泥，遇到道路条件不好，还得当“启动机”。然而职业可以挑选，但职业的责任不能挑选，因此，我们要培养送货员的勤劳意识，一是教育每个送货员要热爱自己的岗位，在岗位要任劳任怨，甘于奉献;二是倡导艰苦奋斗的精神;三是要有成就感，懂得企业发展与自己的付出息息相关，只有这样，每个人才会自觉在面对困难，克服困难，迎难而上，形成良好的勤劳意识。

二、用心学习，提高送货员的专业意识。送货员处于卷烟营销的前沿阵地，与市场、与客户紧密相联，因此必须具备较强的业务意识。简单一点的，就是熟练掌握各种卷烟的品牌、产地、特点，对各客户的经营地点、规模等了如指掌，对各条线路的里程、路况熟记于心。深层次一点的，就是要培养送货员对市场的分析能力量、观察能力和综合能力，把自己变为市场信息的储存、分析器，把有效的信息及时准确地进行上传下达，以达到协助客户经理控制市场的能力。同时，还要对送货员进行真假卷烟辩别、真假货币辩别、车辆、交通安全等知识的培训，让他们在送货的过程中能从容面对各种问题。

可敬、可爱的烟草送货员以及工作在烟草一线的烟草人，像“天使”一样，把公司对我们卷烟零售户最真切、最热诚的服务及时、准确的送到了我们千家万户，紧紧的把公司和我们卷烟零售户联系在了一起，为我们企、零关系的进一步和谐发展，默默的奉献着自己的青春。

三、抓教育，培养送货员的大局意识虽说送货员每天都是那一成不变的工作模式和方法，但是，由于他们和客户面对面的接触，是企业与客户直接沟通的渠道，他的一举一动也就直接关系到企业的声誉，直接关系到客户对企业的认识，直接关系到消费者、客户对企业的诚信度，直接关系到客户对企业的忠诚度。如有疏忽，客户就会认为这不是个人问题，而是企业的管理问题，直接影响企业形象。所以，就要加大对送货员的教育力度，让每个送货员从内心深处认识到自己的责任，自觉履行职责，在工作中充分体现行业“国家利益至上、消费者利益至上”的价值观，站在行业、企业的大局，看待自已从事的这份工作，把大局意识提升到一个新的高度。

烟草专卖分公司个人工作总结 篇8

在＃＃县烟草分公司工作一年的时间里，我从事过送货员、综合业务员职务，在各级领导和同事们的关心和帮助下，圆满完成各项工作任务。在此期间，个人能力和综合素质也得到很大的提高。按照公司要求现将＃＃年的全年工作总结如下：

一、工作情况

1、上半年从事卷烟物流分中心送货员。首先，熟悉所辖送货区的送货路线和零售户分布情况，在送货过程中，做好配送单的签收和货物的领取、填写客户服务手册、粘贴配送单，收集客户所反映的各种信息，并反馈给客户经理或上级领导。其次，做好货款的签收、确认，当日现金及时缴存分公司银行账户，做到日清日结，确保卷烟和货款安全。最后，认真填写每月“客户满意度调查汇总表”、“送货卷烟货款登记表”等报表，积极整理配送单并存档。

2、下半年从事卷烟物流分中心综合业务员，在这半年的工作时间里，具体工作归总为：

2.1 及时收集整理网建痕迹资料，及时准确收集上报相关数据，并存档。

2.2 文书、档案管理，①对分公司各种文件进行登记、1

整理、编号、转阅、存档管理；②起草网建工作所需的措施及方案；③处理办公相关事物，如：考勤、物品发放、饮用水等。

2.3 二标一体，完成“二标一体”工作的资料整理和存档。2.4 会议管理，参加本部门各种会议,负责会议通知、准备、签到、记录、拟写纪要。

2.5 服务质量，耐心指导和解答职工、客户提出的问题，准确即时打印发放相关表册。

2.6 安全工作，及时清交销售货款报表，并准确盘点造册上报。

2.7 做好婚庆物资的收、发工作，并做好相关的记录，及时统计上报数据资料。

二、存在问题

1、专业知识薄弱，工作经验缺乏

由于工作时间较短、工作经验缺乏、专业知识薄弱，使得我在工作过程中的服务质量、工作效率大打折扣，从而影响工作进度，不能为客户、部门提供更全面、更优质的服务和工作质量。

2、工作“无厘头”，事倍功半

有一句话说：“我是一块砖，哪里需要哪里搬”，这种工作精神状态固然值得提倡，但工作无重心，犹如一艘无帆的 2

船，行驶过程中好无目的，到头来工作能力永远只停留在原点，毫无进步可言。

三、下一步工作计划

1、加强学习，努力提高自身素质和业务知识

首先，要想更好地胜任今后的工作，就得先充实自己，所以，在领导和同事们的帮助下，我会在市场营销能力、服务水平、安全意识、工作技能、写作能力、电脑操作技能等方面着手提高自身素质，以便更好地适应烟草行业模式的不断改变。

2、抓住工作重心，提高工作效率

烟草电访员的个人工作总结 篇9

★工作总结频道为大家整理的2019年烟草送货员个人工作总结，供大家阅读参考。更多阅读请查看本站工作总结频道。在我市烟草快速发展的一年，根据领导的各项工作部署安排，在各位同事的支持帮助下，坚持本本分分做人，扎扎实实做事，较好地完成了各项工作任务。现将一年来的工作情况汇报如下： 1．创新服务方式。我按照创新工作的要求，结合自身工作实际，积极主动开展客户走访交谈，通过走访交谈，我更加熟知了客户的姓名、经营地点、网点分布情况，并及时向领导提出改善服务的建议，有效地优化了送货时间、线路和户次。

2．提高服务质量。作为一名服务工作者，努力提高自己的服务质量，讲求服务态度，千方百计地使客户满意是我们送货员永恒的目标。在每一次发货过程中，我都随身携带着一个日记本，利用发货空闲的短短几分钟，记录每位客户的情况。我多次主动指导客户销售，当好客户参谋，宣传企业品牌，解除了客户的具体困难。同时，坚持做到不迟到、不早退，遵守国家法规与公司的劳动纪律，做到安全生产，文明作业。

3．降低工作成本。在领导的统一调度下，我根据销售部门发货委托单据，我在，仔细核对，正确填写和递送相应的单据、报表，保存有关记录文件，认真做好货品发送工作，耐心地与每位客户当•••

XX年是滨州烟草快速发展的一年，在这一年里各项工作都在有条不紊、逐步深入地展开。作为滨州烟草的一名普通送货员，我目睹和亲历了滨州发展的种种变化，感受到了企业的和谐氛围。就自己而言，今年的工作更充实、更有意义，更具有挑战性，在各级领导和同志们的关心和帮助下，我顺利地完成了各项工作任务，同时，个人能力也得到了很大的提高。现将一年来的工作总结如下：

一、加强学习，努力提高个人素质和责任意识

烟草行业的快速发展使得各个岗位的任职要求也在不断发生着变化，虽然自己是一名普通的送货员，但是也已经明显感觉到了压力，感觉到如果不学习就有可能被淘汰。一年来，我始终把坚持学习作为检验个人能力和素质的首要标准，把“学习、学习、再学习”作为自己的座右铭，自觉养成了“勤于学习、勤于思考”的良好习惯。党的xx大的胜利召开，使我倍受鼓舞，工作中坚持学习政治理论知识，提高自己的思想觉悟，树立正确的“人生观、世界观、价值观”，严格遵守公司的各项工作规章制度，较好地完成了工作任务。坚持一切从我做起，实事求是。以工作力求仔细、岗位坚决坚守为原则，积极主动做好自己本职工作，随时准备接受领导的检验与考核。二，立足本职，干好每一天，做好每件事

在工作方面，我兢兢业业、克勤克己、坚守岗位，一切以工作为重，服从领导安排，认真完成领导交给的每一项任务；虚心向

同事们学习业务知识，注重与同事们的团结协作，与同事们相处融洽；工作认真主动，按时按质完成本职工作任务。现把我的工作情况简述如下： 三，诚实做人、扎实做事

在自身建设方面，“诚实做人、扎实做事”是指导我干工作的宗旨。我一直注重自身业务知识和专业知识的积累与完善，努力以不断更新的知识理论武装自己，以期能不断以新的方式和理念适应工作中遇到的每一个问题，能够真正做到与时俱进。努力提高自身修养、完善自身素质建设。我们的许多同行心存感激，对他们的服务向他们表示小小的谢意，送瓶水、饮料什么的，都被他们微笑着婉言谢绝了，“这是我们烟草人的职责，您不用太客气，您的满意就是我们的追求。”他们说在他们的心中，在所有烟草人的心中，“两个至上”是他们的信念，“两个维护”是他们的誓言，选择了誓言，他们就选择了奉献，再苦再累，他们都无怨无悔。计划：

一、提高思想认识，增强勤劳意识。送货岗位是“五大员”中最辛苦的岗位，夏天一身汗，冬天一身泥，遇到道路条件不好，还得当“启动机”。然而职业可以挑选，但职业的责任不能挑选，因此，我们要培养送货员的勤劳意识，一是教育每个送货员要热爱自己的岗位，在岗位要任劳任怨，甘于奉献；二是倡导艰苦奋斗的精神；三是要有成就感，懂得企业发展与自己的付出息息相

关，只有这样，每个人才会自觉在面对困难，克服困难，迎难而上，形成良好的勤劳意识。

电系统员工个人工作总结 篇10

光阴似箭、日月如梭。不同寻常的20xx年即将过去，可以说这是我一生中最最特殊的一年，回顾全年的工作历程，心情是紧张而愉快的，工作是繁琐而充实的。一年来，在客户服务中心张主任的首届领导下，我和大厅所有职员，团结奋进、勇于拼博，以优质服务为主线，以“人民电业为人民”为服务宗旨，圆满完成了上级领导下达的各项工作任务。为确定今后的工作目标，提高工作能力，我现将20xx年工作情况向各位领导予以汇报： 在今年年初“回头看”的工作中，我客户服务中心承担的主要任务是绘制和填写大量的网改图纸、图表。由于我们大厅的每个职员都画图超速，制表一流，所以在那个时期大部分图纸图表绘制工作几乎全部落在了我们的肩上，这项工作纷繁复杂，时间紧、任务重。但我们时刻牢记自己的使命，大家团结一致、精诚合作，加班加点、日夜奋战，确保了工程预算、绘图、决算等各项工作的顺利进行。“回头看”工程顺利通过验收，是我们用辛勤的劳动和汗水换来的，在那段时间里，由于我有孕在身，行动不便，加之超负荷的工作运转，更使我身体疲惫，精神劳累。虽然连续几个月的`加班加点，但我没有怨言，兢兢业业，客户服务中心的主要工作继续开展，我，画图纸繁琐无味，我不厌其烦。在这些特殊的日子里，在身体极其不佳的时候，我废寝忘食，忘我工作，复杂的工作量忙的使我感到头昏眼胀。每到这时，我只能站在门口叹一口气，多想和卫卫他们一样做一个没有心理负担的能够安静工作的人，因为微机辐射相对于我和健健来说就像一个恶魔。但是看到所有职工忙碌的身影，我不忍心，而后强迫自己继续上机操作。

我在客户服务中心的主要职责是工程收费、95598维护及mis系统管理、还有客户服务中心接听电话、微机打单等，然后协助高卫卫整理好故障报修档案，协助姚丽平进行mis系统更新也就是报装增容、增换表及报表。

为做好收费工作，我每次都将单据书写的清晰、工整，给客户减少一些不必要的麻烦。客户咨询时，我经常以换位思考的方式，从“假如我是一名客户”入手，耐心听取客户提出的问题并依次认真作答。由其是在宝宝刚刚满月的时候，其余两个月的休假时间，为了怕耽误工作，我随时开着手机待命，以备张主任随叫随到。

9月1日我休假完毕正式上班，张主任重新将大厅的各项工作作了分工，其中95598维护及mis系统管理，微机打单都是新换项目，我为了不影响工作，认真向领导和同事们学习，以达到学通学精。

为创优供用电环境，在故障报修业务中，只要客户一个电话，我将很快与维修人员取得联系，保证在最短的时间内为客户排忧解难，尽量减少故障点，让客户用上放心电、安全电。今年共受理故障报修20xxxx次。有效的提高了客户服务中心在社会上的信誉。

曾几何时，在我们小小的意见本上，一些来访和办理用电业务的客户对我们热情的服务作了充分肯定。

为了提高个人素质，畅通工作流程，方便客户咨询，我还为自己的专业水平作了自我评价，并把不足之处一一列出，强迫自己限期改正。同时我还学习了《供电营业职工文明服务行为规范》和《行业职工道德教育》。努力提高自身的服务水平，为企业树立良好的电力职工形象。20xx年我还报考了华北电力大学电气工程自动化本科班，努力扩充自己的知识储备，提高业务能力，为日后迎接工作中的挑战奠定坚实的基础。为培养工作开拓性我还在业余时间学习了《把信送给加西亚》等书籍，并从中学到了怎样发挥主观能动性，将领导交给的任务出色的完成，并把它做的尽善尽美。

烟草电访员的个人工作总结 篇11

被黑龙江省政府授予第九届劳动模范。所在企业大庆市烟草专卖局（公司）先后获得黑龙江省和大庆市文明单位、大庆市先进工会和优秀职工之家、大庆市“诚信纳税”先进单位等荣誉。

多年来，他一贯尽职尽责，从严要求。他先后所在的四个局，经济效益、队伍建设等项工作都有大的起色。2005年底他担任现职务以来，大庆市局的各项工作均在全省行业中处于领先位置。

一、积极进取，在推动公司经济效益上贡献突出

王乃信同志始终表现出积极进取的精神状态。他和班子成员一起，认真贯彻落实省局关于学习和实践科学发展观的一系列要求，发扬大庆精神、铁人精神，紧紧围绕省局党组提出的“1233”发展目标，坚持以省局提出的推进“三个正规化”建设（加强正规化管理、走向正规化经营、实现正规化发展）为根基，使企业各项工作取得了显著成效，各项经济指标年年创出历史新高，在全省处于领跑位置，实现了三年跨越三大步和“四增”、“一降”目标（即卷烟销量增，销售收入增，利润利税增，人均消费卷烟条数增和三项费用率下降）。

二、开拓创新，在推动公司经营管理上贡献突出

王乃信同志从思想上、工作上表现了较强的进取、竞争、发展和创新意识。一方面在经营管理上不断进行创新。2006年以来，按照省局“1233”基本发展目标，他通过制定工作规划、召开各种会议等方式，引导和带领大家各项工作坚持高定位起步、大跨越发展，瞄准全国烟草行业先进目标，特别是在“三个正规化”建设和精细化管理中，牢固树立站排头、争一流的进取意识和创新精神，有效促进了公司经济运行质量、企业管理水平和职工综合素质的快速提升，创造了一流的素质、一流的形象、一流的作风、一流的效率和一流的业绩。2006年，他按照省局党组提出“创新体制机制，整合发展力量，完善考核体系，强化内部监管”的思路，结合大庆市烟草公司的实际工作情况，不断创新管理方式，收到了较好的效果。当年，以提升一、二类卷烟销售比重为重点，以提高经济效益为核心，实行了“三个到人”、“四个到位”的管理方式。“三个到人”，即指标分解到人、责任落实到人、考核兑现到人。“四个到位”，即市场监管到位、营销服务到位、管理考核到位、领导指挥到位。2007年，他按照省局“加强正规化管理，走向正规化经营，实现正规化发展”的要求，为了细化责任、达到专销结合，职责明确，建立了搭档式工作机制。主要内容是：2人为一组，一组一块承包地；3—4个组为一队，一队一个责任区；局长一块责任田，承包辖区重点户。按照“三个到人”的工作原则，分别界定组、队、局长工作责任区和工作对象，形成了千斤重担大家挑、人人肩上有指标的工作环境和氛围。今年，他在总结以往经营管理经验的同时，按照省局提出“行为规范、管理精细、富有效率、充满活力”的要求，以“四员”（客户经理、卷烟送货员、电话访销员、稽查队员）联动为重点，实行了“十率”目标考评体系。从实践看，这一体系对“四员”之间起到了联动、制约和激励作用。另一方面围绕实现经济发展目标不断进行创新。尤其在强化营销基础工作中，他和班子成员一起，按照国家局提出“五个更加重视”、“三个转变”的要求，以及省局提出“打牢基础、合理布局、优化流程、创新营销、挖掘资源”的部署和要求，坚持从基础工作抓起，有效推进了网络建设和营销工作的全面开展。一是通过理顺订单预测程序提高市场控制能力。主要是建立和健全市场预测体系和机制，实行多环节预测，包括客户经理从客户真实需求的角度进行预测、品牌经理从培育品牌的角度进行预测、电话访销员从订单形成的角度进行预测、营销中心从合同采购的角度进行预测等等，通过全方位、全过程的预测，不断提高订单预测的准确率，逐步达到零售客户有所选择、消费者需求基本满足的工作要求。同时，坚持把一、二类卷烟销售计划进行层层分解，落实责任，加强考核，兑现奖罚，对一、二类卷烟销售进度采取日跟踪、旬分析、月考核、季总结，并将完成结果作为考核各级干部营销能力和执行能力的主要依据，作为以后聘岗任职的一个主要条件。二是通过“四个优化”畅通销售渠道。通过落实“四个优化”（优化商品采购流程、优化货源合理投放途径、优化分拣设备配备、优化送货线路），提高了送货服务质量。三是通过培育骨干品牌实施大品牌战略。他们加大国家局确定的20个名优品牌推介力度，建立了工商信息共享、营销互动、密切配合、协调一致的品牌培育协同机制，增强了骨干品牌培育的科学性和有效性。今年以来，他们确定23个固定品牌消费范围，建立了86个取样点和示范户，为真正培育大品牌创造了条件。四是通过强化客户终端强化市场。在提高零售终端推介、宣传、经营品牌能力和赢利能力的同时，分类整合客户，实行个性化服务，加强诚信等级管理，有效提高了客户的经营素质和对企业的依存度。通过这些措施，使全市网络建设速度、质量和效

益协调发展。

三、真抓实干，在推动打假打私上贡献突出

王乃信同志坚持发扬大庆“三老四严”传统，始终崇尚求真务实、雷厉风行的作风。在他的影响带动下，全公司从领导班子到普通员工，普遍形成了脚踏实地工作、规规矩矩办事的风气，使各项工作见到了实实在在的效果，特别是打假打私工作效果更为明显。2006年以来，针对大庆市卷烟市场违法活动呈现屡禁不止，而且手段越来越隐蔽，案件愈加复杂，单次涉烟量增大，违法新人增多以及假烟生产、运输、销售成网等特点，按照省局“五个从严”和“真打不假打、实干不虚干”以及“以专护销”、“以专促销”等要求，公司上下在建立健全外打内管的打私打假长效机制上下功夫，收到了较好的效果。一是做好案件线索收集工作。通过在《大庆晚报》、《百湖周刊》等市内发行量较大的报刊上公开举报电话，通过给石油、石化大企业和政府机关等单位发放举报联系卡等办法，鼓励消费者举报卷烟不法行为。通过建设诚信体系，明确零售客户举报违法活动的义务和责任，在市内五区和四县周边重点村镇培养了572名违法活动监督员，随时掌握违法活动信息。同时，对提供线索有功人员在为其保密的前提下给予适当的物质奖励，努力形成卷烟市场的强大社会群众基础。二是加大专卖稽查执法力度。坚持专卖全天候值班制度，提高应对市场情况的快速反应能力。把集中时间、集中人力搞会战与平时经常性的检查和巡查结合起来，坚持主动出击。2006年以来，全局先后与大庆五个火车站、市邮政部门建立了协防联查制度，对全市17个配货站和两个长途客车等场所实行了重点布控，并对可疑车辆、可疑人员实行了跟踪监控。三是加强打击网络力度。坚持以“查源端窝”为重点，突出“打源头、断网络、抓主犯”，加强与司法机关的协调配合，坚持以案查线，以线查网，由简单的查处案件向经营案件转变。对有经营价值的案件，指定专人进行研究，耐心经营，长期监控，直至破案。对案件线索坚持进行汇总、分类、筛选，查清制售假烟网络的组织结构、联系方式、资金结算、覆盖范围、仓储位置和主要成员的活动情况，直至彻底摧毁制假售假网络。还通过媒体宣传方式，增强打击卷烟违法活动的震慑作用，为两个经营体(公司和零售户)创造一个规范的市场环境。四是严格许可证的审批和发放。按照51号令以及“零售点合理布局”的要求，严格控制许可证的审批和发放，确保行政审批的公正和送货线路与送货质量的优化。同时，坚持内管工作机制，促进内部监管水平的提高。通过建立外打内管长效机制，初步形成了反应灵敏、管控有力的监管体系。2006年以来，全局与公安部门联合，共办案10799起，查获非法卷烟案值2676.12万元。其中，查获5万元至20万元案件50起，查获20万元至50万元案件9起，查获50万元至100万元案件3起，查获100万元以上案件4起。拘留33人，拘役2人，判刑39人。查获制假烟机4台，有效进净化了烟草市场。

四、抓好落实，在推动公司基础工作上贡献突出

王乃信同志把抓好落实作为实现公司战略目标的关键，坚持做到心系目标抓落实、确定重点抓落实、破解难题抓落实，使公司各项基础工作水平不断提高。2006年以来，围绕提高管理水平，他从完成经济运行指标实际出发，坚持向管理要效益、向管理要形象，组织市局机关加强制度建设，确保省局“17个不可”工作规制的落实，收到了较好的效果。一是完善管理制度。2006年以来，根据市场变化和精细化管理要求，先后四次对各项管理制度进行补充、修订和完善，努力堵塞制度上的漏洞，较好的实现了靠制度管人、靠制度管事。二是加强财务管理。按照国家局《烟草企事业预算管理办法》和省局《行业内部会计控制制度规范》要求，他们以成本费用控制为重点，通过“三个严格”（严格把好财务支出审核关、严格管理可变费用、严格防范资产流失），使省局“保值增值不可失”、“笔笔如丝不可疏”的财务工作规制落到了实处。三是加强审计监督。通过完善《日常审计监督管理办法》，明确监管重点，扩大内部审计范围，提高了员工的自律意识和工作质量。四是加强目标责任管理。从2006年7月开始，全局所属各单位(部门)在落实工作目标过程中，既要下达任务，也要落实责任，还要跟踪问效，做到了人人有目标、岗岗有责任、运作有程序、检查有措施、考核有标准，加快了目标管理的标准化、规范化、精细化进程。五是完善用工分配制度。通过推进用工分配制度改革，完成了传统用工分配制度向现代用工分配制度的转变、员工身份管理向岗位管理的转变、固定分配模式向动态分配模式的转变。通过以上五个措施，不断提高了企业的管理水平。

五、组织协作，在推动公司队伍建设上贡献突出

王乃信同志一直把企业文化建设和思想政治工作作为加强队伍建设的根本措施，通过多种方式开展各种有益活动，收到了较好的效果。特别在今年全省行业企业文化建设年活动中，他带领公司各级干部，坚持以“两个至上”为指针，通过组织学习讨论《黑龙江烟草行业企业文化战略定位及规划》、《黑龙江烟草行业企业文化核心理念》，通过学习大庆油田企业先进的管理文化，通过加强各级班子建设和党风、政风、行风建设，通过加强思想政治工作，通过开展健康向上的文体活动，使全局队伍建设水平不断提高，树立了企业的良好形象，增强了企业的竞争能力。同时，也形成了积极进取、团结向上的良好风气。近年来，全体员工坚持埋头苦干，无私奉献，做到全局一盘棋、上下一条心、各方一股劲，形成了干事创业的强大合力。比如，在完成经济指标过程中，有的同志舍小家顾大家，以忘我的精神投入到工作之中。在建立外打内管长效机制工作中，有的同志不顾身患疾病，坚持与不法烟贩进行斗争。在完善企业管理机制和制度过程中，有的同志贪黑起早，主动加班加点，积极配合各岗工作，表现了爱岗敬业和积极进取的意识。