通信引擎（精选3篇）
通信引擎 篇1
一、概述
在竞争日益激烈的市场环境下, 电信企业必须不断地提高自己的运营水平, 优化自己的管理方式, 加强自己的核心竞争力。大多数通信企业的维护管理工作却一直处于人工方式阶段, 缺少有效的信息系统作为支撑工具, 难以提高维护工作的服务质量。
因此, 电信企业维护迫切需要一套维护业务的综合管控软件, 以充分地、有效地使用企业的人力和设备资源, 对其进行最优化整合和统一调配, 对其下各类维护业务的多项工作内容进行统一管控, 从而优化资源配置, 进一步规范和完善工作管理, 提高服务效率、降低维护成本, 为电信整个售后服务体系提供强有力的管理和保障手段。
二、设计目标
以通信行业的维护业务流程为基础, 力求探索和打造一个面向用户的、集基站、线路、宽带、固话、综合接入等全业务的、贴合维护业务实际情况的、移植性强的运营管控软件产品, 从而大力提升服务保障能力和低成本运作的管控能力。
(1) 基于地理信息系统 (GIS) 实现统一的、图形化的网络资源及人力资源的管理。 (2) 建立统一的业务流程平台, 整合后端流程, 实现面向全业务障碍的过程管控, 对后端部门的任务进行统一调度, 高质高效地为客户提供服务。 (3) 通过GPS实现对外线人员工作时间内的实时监控和跟踪, 并对其工作量饱和度情况进行“工时池”管理, 加强对人员的量化绩效考核。 (4) 建立智能化的施工调度平台, 综合人员情况和设备情况, 利用派工、回单辅助设备, 完成施工调度策略的智能化, 实现维护工作精确化管理, 提高运维效率, 降低运维成本。 (5) 建立多维度多层次的决策分析模型, 提供科学可靠的分析数据和策略建议, 便于管理者优化资源配置。
三、系统实现技术
综合通信维护管理系统是一个覆盖面大、功能复杂、用户数多、数据量庞大的软件系统, 故在系统实现上采用以下相关技术: (1) 采用大型数据库Oracle 10g作为系统数据库; (2) 采用Delphi 7作为客户端软件的开发工具; (3) 采用MapInfo格式的矢量化电子地图, 并使用Map X5.0控件嵌入系统; (4) 系统接口采用Web Service方式。
四、系统体系结构及功能设计
综合通信维护管理系统作为维护业务管理平台, 以省级范围作为系统的应用规模设计, 提供了基站、线路、宽带、固话、综合接入等所有维护工作的集中、统一管理, 并同时适用于电信、移动、联通三大运营商的维护工作。从运营商、专业、地域、权限四个维度来精准地定位用户的应用模型。系统的体系结构设计如图1。
如图1所示, 系统包括以下几部分: (1) 客户层用户:主要指本系统的操作者和使用者, 如业务管理人员、客服人员、巡检人员、抢修人员等。 (2) 安全认证系统:系统的安全认证设计分为不同的层次, 采取了VPN、访问安全策略、手机验证码、MD5加密等手段对于网络、服务器、数据库、应用系统提供不同层面的保护。 (3) 系统配置:主要提供系统运行必备的数据设置和工作流定义功能。 (4) 业务操作:以软件为手段, 实现整个业务流程的规范化作业, 提高劳动效率、加强管控力度。
软件主要功能具体设计如下:
(1) 智能派工引擎
建立工作量计算模型, 以“工时池”为依据, 结合人员位置、任务状态、工种、技能等其他影响因素, 根据派工策略的定义计算出最优接单人选并进行自动派单。
“工时池管理”要解决的根本问题, 就是生产岗位如何高效地为客户提供他们所需要的服务。对外, 体现在快速响应;对内体现在工作效率的提升和生产效益的提高。“工时池管理”以精确管理为手段, 以满足客户需求为导向, 以员工有效激励为配套措施, 通过对生产岗位工时的量化管理, 实现了生产过程的“可管可控”, 从而达到预期结果。因此, “工时池管理”充分体现了以客户为中心的服务理念和人力资源精确化管理的管理理念, 其核心就是工时的量化和管控。“工时池”管理设计思路如图2所示。
在“工时池”的基础上定义整个系统的调度规则, 是综合通信维护管理系统的核心功能之一, 是体现综合调度的关键。设计思想如图3所示。
在研究阶段, 通过对整个业务需求的分析, 将所有与派工相关的属性抽取出来形成派工元素。参考模型如图4所示。
在设计阶段, 根据业务要求, 将派工元素进行任意组合, 形成相应的派工方案;最好具体配置业务具体使用的派工方案;同时设置人员对业务的承包关系, 即派工的详细情况。以后只要业务的派工不超出系统抽取的派工元素的范围, 就能非常灵活的按照实现业务需求进行设置, 从而不需要再次进行软件的开发。
在运行阶段, 根据人员工作量情况、值班情况、地理位置以及相应技能等对原有设定的人员进行优选得出最佳的人员、岗位或部门, 从而实现人员的合理调配。
(2) 服务保障
涵盖基础网络资料管理、巡检管理、抢修管理三大部分业务功能。
(1) 基础资料管理:将维护工作所需要的基站、机房、光缆、人手井、设备点、用户点等资料结合地理信息系统进行图形化、可视化的操作和管理, 用户可随时了解各地、各区域的资源、人员、车辆、办公场所等信息, 实现了资源的集中管控。 (2) 巡检管理:采用GPS对巡检人员进行工作轨迹的实时定位, 通过事前制定计划、过程跟踪、事后考核抽查的方式使原先难以管控的巡检工作透明化、规范化, 彻底解决了以往巡检人员管控难、巡检质量不高的问题。巡检考核功能界面如图5所示。 (3) 抢修管理:对用户的各种申告型的业务故障进行受理, 通过智能派单引擎进行统一、合理地调度, 相关维护人员进行故障排除, 最终回复上层业务系统或用户, 以便用户的障碍得到及时解决。支持短信、语音等多种信息传递方式, 除平台派、收、查、回单外, 还实现了短信派单、短信催单、语音查单、语音催单、语音回单等功能, 极大地方便了外线人员的使用。
(3) 业务管控
实现各项考核指标的自动统计和业务数据的自动分析, 从事后考核和实时管控两方面来实现对业务的管理, 主要包括: (1) 多维分析。建立完善的多维报表系统, 从影响因素 (区域和业务类型) 和衡量因素 (及时率、障碍率) 两方面进行多角度、灵活动态的数据分析, 提供故障成因、投诉率、到单数、平均历时、及时率、退缓率等各类指标数据、统计报表和决策分析模型, 为管理层制定战略提供依据。 (2) 质量管理。实现实时与事后两方面的质量管理, 在业务开展过程中实时监控各项业务数据是否超过系统门限, 如超过立即以短信、系统自动告警等方式提醒外线施工人员和内部管控人员, 同时督促管理部门及时监控。此外, 定时生成多维质量分析报表等。 (3) 材料管理。实现对材料使用的监控与管理, 通过事后的自动统计分析和用料报表, 监督与审核外线施工人员的材料使用情况, 便于管理人员准确有效地管理材料使用情况, 实现成本控制。
五、系统接口设计
由于本系统的应用需要使用到短信、语音、定位等功能, 并且系统定位于整个通信运维业务的底层, 需要与各个运营商的上层IT支撑系统有接口, 因此, 本系统的设计需要考虑到多系统的集成, 以及实现灵活的系统接口。各接口实现方式如图6所示。
六、系统应用
以系统在台州电信的应用为例, 自正式上线以来, 修障平均历时从8.03小时下降到6.49小时, 降时达1.6个小时;重复故障申告率从15.90%下降到10.462%, 降幅达34.2%之多;而投诉率更是低至0.09%, 几乎实现了零投诉的重大改进。此外, 借助该系统对维护资源进行全面整合, 通过人员整合与专业复用实现综合代维后, 人均维护数量提高了31.6%, 维护面积扩大了23.1%, 从而有效地减少了冗余的维护人员, 形成“竞争上岗、末位淘汰”的良性竞争机制, 节约了维护成本, 提高了维护质量。
七、结束语
综合通信维护管理系统的研究与实现, 彻底解决了以往“外线人员管控难”、“抢修任务调度难”这两大问题, 使整个维护业务流程运作更加规范, 形成了一个透明、扁平、先进的管理模式。
参考文献
[1]王中友, 祝光健.基于GIS的街道综合管理系统的设计.信息化建设, 2010, 12 (6) :56～57
[2]吴吉义, 王中友.MySQL原理与Web系统开发.北京:清华大学出版社, 2009:7～9
通信引擎 篇2
基于上述情况, 专业计费软件必须对各项业务进行分析, 抽象出其本质属性, 使用通用的算法和基于事件驱动的模式, 才能实现支撑全业务融合计费的目标, 更有力地支撑、推动业务发展。规则引擎算法可以满足这一要求。
1 规则引擎算法的通用性
规则引擎算法, 是根据输入对象的属性, 依次将属性值与预期结果进行比较, 通过则进行下一个属性的判断, 不通过则比较另一个预期结果, 如此形成一个递归, 直至能确定一个唯一的输出对象。根据上述思路, 由属性来驱动下一步判断, 算法可以不对输入对象和输出对象做限定;并且是递归处理, 不限制属性间是“且”还是“或”的关系, 属性和预期结果都是在数据库配置, 对象的属性和个数不必固定。至此, 其实现了不区分业务的通用性。
比如在新增3G可视电话业务时, 配置完相应的参数后, 可以使用规则引擎算法确定一张详单的使用事件类型。
如图1所示, 首先从详单文件中取出一条话单, 判断该话单的交换机属性 (即字段) 的值:若等于1则表示为固网交换机产生的话单, 若等于2则为2G语音交换机产生的话单, 若等于3则为3G语音交换机产生的话单。假设此值等于3, 说明该话单为3G语音通话, 接下来判断其中的可视标识属性:若该属性值为0, 表示该话单是3G语音非可视通话;为1, 则为3G语音可视通话。接下来判断呼叫类型。根据详单中的各属性值可最终确定此详单是3G可视主叫通话还是3G可视被叫通话事件。通过上图的简单说明, 可以发现规则引擎算法易用、通用, 不但适用于判断事件类型, 而且只要是这种复杂的业务流程判断, 配置一下参数即可使用。
2 规则引擎算法采用事件驱动机制
全业务运营情况下, 业务复杂多样, 新业务层出不穷。下面介绍一下计费系统使用规则引擎算法、采用事件驱动技术来解决这类问题。采用事件驱动机制, 可以有效解决各业务的处理逻辑变更和新增业务流程的情况。比如同样是交通工具, 公共汽车主要是流程驱动的, 其路线已预先设定;出租车主要是事件驱动的, 其路线是由随机搭载的乘客所决定的。很显然出租车更加灵活。同时, 事件驱动极大提高了事件处理效率, 减少了不必要的步骤。
规则引擎算法采用了类似于windows操作系统的事件驱动机制, 利用动态链接库技术, 可为不同的输入事件配置不同的处理步骤。事件类型决定了此业务的后续处理流程, 不同业务的事件类型不一样, 所走的批价路径也就不同。即事件类型相当于乘客, 规则引擎相当于出租车, 批价路径相当于出租车行驶路线, 这样就实现了事件驱动的功能。如果按照公共汽车模式, 使用一个批价路径, 即该批价路径需要处理所有的业务, 势必所有的业务都必须经过一些不必要的步骤, 既浪费时间且不具扩展性, 容易出现无法支撑业务的情况。
将规则引擎算法应用在批价向导中, 流程如图2所示。
如图2所示, 根据输入的使用事件, 对使用事件属性进行有效性规则检查。然后根据事件属性, 找出使用事件的类型、业务、号段归属、用户资料等信息。未能通过有效性检查和信息查找及标准化的使用事件被抛出, 成为异常事件。通过检查后, 根据用户的号码归属信息进行判断:如果不是本省用户, 则进入漫游用户使用事件处理流程;对本省用户进行查找, 有用户资料的进入本省用户使用事件处理流程, 无用户资料的进入无主使用事件处理流程。当然, 具体实现比图2复杂得多。若将上述各步骤配置在规则引擎算法里, 则能大大降低流程变更及新增流程的风险, 使批价向导的处理流程更加灵活。
3 规则引擎算法的性能
规则引擎算法是通过属性判断以决定下一步的动作, 因此, 影响其性能的关键点在于属性值和预期值的比较上。如何才能快速地找到与属性匹配的预期值?经过试验, 哈希算法和二分法是比较有效的两种方式。
在所有属性的预期值都较少的情况下, 比如每个都不超过5个, 程序通过遍历的方式来匹配预期值也可达到理想效果。但若一个属性的预期值有几十个或上百成千个, 遍历的性能则非常低。使用哈希算法, 程序动态地根据每个属性的预期值的个数, 分别选择合适的哈希值, 可有效降低比较次数, 根据属性值快速定位预期值。根据预期值的规律选择合适的哈希算法, 和根据预期值的个数选择合适的哈希值, 其时间复杂度是O (1) , 可见性能较高。当属性预期值数据量很大时, 适宜采用二分法。采用二分法查找时, 数据需是排好序的。因此, 程序运行时会将预期值进行排序, 之后可使用二分法比较。其时间复杂度为O (nlog2n) , 最大的查找次数是O (log2n!) , 最小的次数为1。
规则引擎算法支持上述算法, 可根据不同情况 (预期值的个数) 选择遍历、二分法或哈希算法来定位预期值。
4 结束语
规则引擎算法简化了复杂的流程判断, 增强了程序扩展性和易维护性, 极大地减少了全业务配置、新增业务、新增流程所产生的工作量。算法思路简单, 容易使用, 适用性广, 且效率高, 可广泛应用于通信专业计费软件中, 灵活判断、高效处理, 能更好地支撑业务发展。
摘要：随着新竞争格局的形成, 电信运营商之间的竞争日趋激烈。如何有效改善客户体验、增强客户感知、提高服务质量, 是运营商在竞争中的成败关键。目前运营商的网络建设技术已基本成熟, 硬件的升级空间趋缓, 竞争的热点逐渐聚焦在业务创新、软件支撑方面。在全业务运营背景下, 计费系统需要采用通用、灵活的算法, 以解决业务种类多样、新业务层出不穷的问题。规则引擎算法可以满足这一要求。
通信引擎 篇3
本刊讯1月12日，四川省电信运营企业总经理联席会在成都召开。黄小祥副省长出席会议并发表重要讲话。省通信管理局王钢局长对四川通信行业2008年工作进行了总结并部署2009年工作。四川移动、电信、联通等基础电信运营企业领导交流了去年的工作及新一年发展目标。
黄小祥副省长指出，过去一年来，四川通信业紧密联系实际，创造性地开展工作，并取得了新的成就，为四川加快发展、科学发展、又好又快地发展，奠定了坚实的基础。他代表省委省政府对全省通信业在过去一年间，在四川经济社会发展、抗震救灾、灾后重建等各项工作中所作出的巨大贡献表示感谢，对通信业所取得的成绩表示祝贺。
当了解到2008年四川通信业增长率5.8%，低于全国增长率7.2%时，黄小祥说：“我们对去年工作应肯定得更充分，对去年的成绩应估计得更大一些。在去年的通信业务收入中，抗震救灾期间我们共有5.8亿的免费通信，如果这5.8亿计入营业收入，去年全省通信业务收入增长就会高于全国7.2%的增长水平。这样看问题，就更加准确地体现了全省通信业在各集团的支持下，运营企业不计成本，不惜代价，全力投入抗震救灾，全力为四川经济发展服务，全力为灾区群众服务。在这个过程中，涌现了一大批先进事迹，也涌现一大批先进集体和先进个人。”
黄小祥强调，四川通信行业在取得重大发展的同时，我们也要看到存在的问题和薄弱环节。四川的电话普及率低于全国平均水平22个百分点，宽带用户全国排名第十位，也与四川国民生产总值GDP列全国第九的排名不相吻合。这种情况表明我们的信息化水平总体偏低，与提升四川经济竞争力、改善四川经济增长质量的要求存在明显差距，有待加强。他特别向通信行业提出了五点要求：
一是要加快灾后通信重建工作。要按照温总理第六次到四川灾区视察提出的“要把灾后重建作为全国扩大内需、加快发展的重要引擎，灾后重建要加快”的要求，增加投入，要与灾后重建任务相一致，与自己发展目标相一致，与为灾区人民服务相一致。到年底完成150亿的投资，灾后重建任务实物工作量要完成83%以上，基本完成灾后重建任务，并力争有所提高。
二是抓住机遇，加快3G发展。要把3G作为扩大消费需求、创造新的消费需求的重要手段，想办法扩大用户规模，激励用户增加支出，力争3G的发展进入全国前十名，与四川经济发展总量、电话用户发展水平大体相适应。3G对通信运营商来说是一个机遇，是为四川经济发展做贡献的一个重大手段。省政府把推动3G发展写进了今年的重点工作，要帮助各个运营企业在发展3G上更好地宣传和推广，更好地争取扩大市场。各级政府要配合各运营企业，在宣传、扩大和提供政务服务保障等方面给予支持。
三是要大力推进农村信息化建设。农村信息化是我们的薄弱环节，也是通信业发展的前途。要在过去取得良好进展的基础上把这项工作推向深入。电信运营企业要把农村信息化建成综合服务平台，整合各方需求和资源，成为有关部门的工作平台和工作抓手，为各级部门服好务；要按照省通信管理局的工作安排，加快推进，要使用好省政府在灾后重建任务重、资金紧的特殊环境下对农村通信、基础设施建设给予的4000万专项补贴资金，确保在2010年实现“电话通村、宽带通乡”的任务。
四是要打造数字化城市集群，提高信息化水平。电信运营企业要从普通运营商转向综合信息化服务商，面向企业、政府、机构、个人用户提供综合服务，加大信息化推广力度，丰富信息应用，尽可能用信息化手段来改进传统管理和传统工作模式，提高四川企业信息化整体水平。要着手在经济比较发达的城市里面打造数字化城市，省政府已确定在成都、德阳、绵阳、乐山、眉山等地推开，各企业要与各地政府密切合作，结成信息化建设合作伙伴，共同打造数字化城市，并结合自身优势，找准突破口，从不同侧面切入，企业间要既竞争又合作，共同提高信息化服务面和服务水平，提升全省信息化水平。
五是建设信息服务业发展基地。要按照《四川省信息服务业规划》，依托成都高新区打造信息服务基地，吸引各类信息服务企业到成都，开展研发、后台服务等等，像中国移动无线音乐基地一样，面向未来寻找需求，使信息服务基地成为通信业一个新的里程，成为全省一个新的亮点和发展增长极。
黄小祥副省长在讲话中还多次对工业和信息化部、各集团公司对四川经济发展的有力支持表示感谢。他指出，2009年四川通信业灾后重建任务重，发展压力大，希望全省通信行业继续发扬抗震救灾精神，咬咬牙，坚持下去。他还表示，将与通信行业一起争取有关方面的政策支持，根据通信行业灾后重建、农村信息化、3G发展的具体情况，省政府也将出台一些针对性强的政策，进一步支持通信业的发展。