安全性网络购物分析

2024-12-10

安全性网络购物分析（精选10篇）

安全性网络购物分析篇1

网络购物的安全问题导致网络购物中人们的安全感降低, 不利于网络交易平台的发展。如微信朋友圈里流行的微商, 一些无良商家从自己身边的朋友开始下手, 进行欺骗, 谋取利益, 而受骗者往往无处维权, 苦不堪言。“安全感缺失”这一现象引发社会高度关注。鉴于此, 我们将在本文中对网络购物安全问题进行深入研究。

一、研究具有双赢意义

1.对我国政府规范和管理网络购物具有现实意义。在当今社会, 网络已成为人们生活中不可缺少的交流工具。网络不仅便于人们了解新闻资讯, 而且还将便利惠及于人们生活的各个角落。网络购物可以带给我们多种选择的同时, 也隐藏着一些不安全的因素。如卖家的不实事求是, 提供商品的虚假信息, 买家的维权难, 退货难问题。由于网络购物不是面对面的直接交易买卖, 消费者无法准确从照片中得知商品的实际信息, 因此政府就更应该加大网络管理的力度, 保障消费者的权利。使消费者能够放心在网上购物, 规范管理网络, 充分行使政府的职能。

2.对消费者提高警惕心和辨别力具有意义。消费者是一个复杂的群体, 任何人在社会生活中都会充当消费者的角色。而在网络中, 并不是所有人都能作出准确判断, 所以很多人的利益都因此受到侵害。在这种情况下, 提升消费者的警惕心和辨别力就显得尤为重要。如在网络购物中, 有很多商家利用消费者的从众心理, 找很多的“刷单”人员, 对商品进行虚假好评, 增长销量。而有些消费者会单纯凭借评价和商品销量来鉴别商品的好坏, 从而落入卖家的陷阱当中, 使自己的权益受到侵害。增加消费者的辨别力也要从网络抓起, 如利用新兴的社交软件揭露新的骗局, 利用新闻媒体传播鉴别方法。对于中老年消费者, 要摒弃“爱占小便宜”的心理, 不在网络购物中贪图便宜, 就能很好地保护自身的利益。

二、网络购物安全问题的现状

在当今社会中, 网络安全问题尤为突出, 如前一段时间一个大学生在网上购买手机时, 收获地址被更改, 而本人完全不知情。此大学生迅速与卖家联系, 卖家提供的聊天记录上显示, 地址是这名大学生主动要求更改的, 卖家不承担责任。该大学生直到最后也没有收到手机。这个案例中显然是大学生的账号被别人窃取了, 个人信息遭到了泄露, 才会出现这种现象。那么, 为什么个人信息会被泄露呢?在这个问题中能够充分反映出当今社会网络购物安全方面存在漏洞, 网络购物中的安全存在隐患, 这就需要政府进行监督。可是现在的监督力度不够, 如微信中的微商, 可以说是“无照经营”。

三、访谈

1.访谈对象。为了更好地分析问题, 我们进行了访谈, 制作了调查问卷。在大街上对来往的路人进行了随机访谈, 抽取100人。调查问卷如下:你在网络购物中上当受骗过吗?在网络购物中会看中卖家的销量吗?你会优先购买打折促销的产品吗?如果上当受骗你会维权吗?您维权成功过吗?会在朋友圈里购买产品吗?会听朋友的推荐购买某个产品吗?关心网络安全问题的新闻吗?相比较于去实体店购买产品, 更喜欢在网络购物?如果上当受骗还会进行网购吗?

2.结果分析通过调查我们可以发现, 100个人中有将近三分之一的人在网络购物中上当受骗过, 而能够去维权成功的人还不到一半, 但几乎90%的人会听朋友推荐去购买某种产品。由此可见网络购物中的安全问题尤为突出, 而且消费者的维权道路却不是特别容易。很多人表示维权难, 耗不起时间和精力, 所以就作罢, 只当自己花钱买了个教训, 这种现象比比皆是。我们要想增加消费者的安全感, 就要使消费者的维权道路变得简单容易。同时, 对于恶意诋毁商家的消费者也要公正裁决保障卖家的权利。对于朋友圈里的“微商”, 要加大力度进行监管, 一个账号可以申请成为商业账号, 但需要有专门的部门登记管理, 才可在朋友圈进行商品买卖, 不能私自进行买卖活动。

3.网上搜索。为了丰富认知, 我们在网上搜集了一些相关信息网络安全问题, 对此大家的普遍认识包含:货物风险 (假货、不发货) 、财物安全 (账户、密码) 、信息安全 (个人信息资料) 、服务风险 (退换货) 。

目前, 全球众多国家的电子商务立法的主体内容主要围绕以下几个方面的法律效力展开, 包括电子合同、电子记录以及电子签章。1995年, 美国政府颁布了《数字签名法》;联合国贸易法委员会于1996年颁布了《电子商务示范法》, 并在2000年出台《电子签名统一规则》;欧盟随后也出台了《关于内部市场中与电子商务有关的若干法律问题的指令》 (草案) 和《电子签名统一框架指令》。在亚洲, 新加坡政府于1998年颁布了《电子交易法》;21世纪初, 日本制订并出台了《电子签名与认证服务法》, 明确规定了电子签名的效力以及特定认证业务的认证制度等一系列事项;韩国于1999年出台了《电子商业基本法》, 明确规定了电子讯息的效力、电子商务安全、消费者权益保护等内容。

与此同时, 我国在1999年颁布的《合同法》中, 第11、16、26、33、34条针对电子商务的相关问题作出了粗略的规定, 包括数据电文的形式、要约生效时间、承诺生效时间及合同成立等。这些规定虽然填补了我国有关电子商务方面的立法空白, 但在司法实践中显得过于原则和粗糙。从21世纪开始, 与互联网相关的立法逐步出现, 但是与网络购物密不可分的几个核心问题依旧很少涉及。某些地区率先提出法案对电子商务相关的签章、交易、认证做了相关规定。如广东省出台的《电子交易条例》、上海市出台的《数字认证管理办法》以及海南省颁布的《数字证书认证管理办法》, 但是这些毕竟是地方法案, 有一定的局限性。近几年来, 相继颁布的一些政策性文件和法律条文, 在一定程度上还是体现了我国在电子商务立法领域的进程。如《电子签名法》, 这部2005年出台的法案有助于消除普遍存在的信任危机, 肯定了数据电文和电子签章的法律效力。除此之外, 还有第一个专门用于指导电子商务发展的政策性文件《国务院办公厅关于加快电子商务发展的若干意见》, 文件中提出了信用管理、电子交易、在线支付、隐私权保护等方面的问题, 其意义在于推动网络公正和仲裁等法律体系的建设。

四、网络购物安全监管建议

1.化虚为实。在网络购物中, 每一个商户也应该像实体店的商户一样, 拥有合法的执照。并应受到工商部门管理。实体店应该与网店相互关联, 每一个知名品牌有一个官方授权的网店, 如果遇到问题, 可以拿到实体店退换。这样消费者在进行网络购物的时候自己的权益有了保证, 也不用悬着一颗心进行购物。

2.加大管理力度。购物网站应加强自身的管理, 不要让那些“黑心商户”投机取巧, 加大力度进行管理, 打击虚假宣传和“刷单”的行为, 对“黑心商户”进行严格的处罚。在消费者的权益受到侵害时, 及时为消费者提供帮助, 增强消费者的安全感。让消费者在合理的情况下退货容易, 退款方便, 告别退货难, 钱货两空的现象。奖励和表扬优秀的商家, 加大奖励的力度, 充分发挥模范带头作用, 使网络购物走向正规化。

3.细化立法内容。目前的立法进程明显落后于网络购物发展速度, 而且现有的立法内容过于宽泛、缺乏细节, 因此实用性不高。关于这方面的立法, 需要加快进程, 细化立法内容, 使其具有实际应用价值, 切实让法律保护消费者的利益。

摘要：网络购物是当今时代下的新生产物, 相对于原来的面对面交易, 网络购物具有便捷性、多样性的优势。与此同时, 网络购物安全问题越来越突出, 针对这一问题, 本文进行了调查研究并对网络购物安全监管提出建议。

关键词：网络购物,安全,监管,建议

安全性网络购物分析篇2

专业论文

大学生网络购物调查分析

摘要：网上购物以低价、方便、给消费者提供更多的选择空间等特点，迅速获得了一大批忠实网购者的青睐，其中大学生更是网购的主力军。本文采用调查问卷、专访询问方式，对大学生网购现状进行了调查研究，针对大学生网购存在的问题，提出相应的建议和措施。

关键词：大学生网购调查措施

网络购物是通过互联网检索商品信息，并通过电子订购单发出购物请求，通过网银支付购物费用，由厂商通过邮购方式发货或是通过快递公司送货上门的购物方式。随着网络技术的日益完善，网购已成为当今消费者购物的主要渠道之一。据有关报道，10年前每年在网上的消费额仅仅几百万，而如今每年在网上消费额已超8000亿。为更好地了解大学生网购状况，作者于2012年12月对某大学学生的网购现状进行了抽样调查，力求发现并解决大学生网购过程中存在的问题，指导大学生网购活动。

一、大学生网络购物问卷调查

（一）大学生网络购物调查问卷及调查

笔者针对大学生网购的现象及存在的问题设计了一套调查问卷。问卷主要涉及大学生网购的频率、商品类型、网站选择、网购的优缺点以及网购的建议等。本次调查共发放问卷300份，全部收回，并根据大学生回答结果进行了统计计算。

（二）大学生网络购物调查分析

从网络购物的学生数分析，经常购物的学生仅有24%，偶尔购物者占49%；网购目标明确的学生占30%，不明确者占70%。这说明尽管网络购物发展迅速，但大部分学生还是以商场购物为主。大学生网络购物的主要原因是价格便宜，占抽样数量的70%，所以，价格的诱惑力在学生中最大。大学生网上购买生活日用品高达90%，网购图书音像制品等精神消费的仅有10%，选择数码产品的只有20%。这表明大学生这一特殊消费群体，通过网络购买价格低廉的日用品是主要

最新【精品】范文参考文献

专业论文的，对于价格较高且存在维修问题的商品还是很谨慎、理性。而对文化消费不是很高，这与大学生的身份不适应，反映出大学生的学习态度令人担忧。大学生选择淘宝网购物占75%，但当问及具体原因时却说不清楚，说明学生对各个网站不甚了解。学生网购最看重卖家信誉与产品销量，看重折扣的同学只有15%。大学生网购消费占日常支出费用的比重在10%以上的占63%，20%以上的占40%，说明大学生的网络消费是较高的。73%的学生认为，网络购物的发展空间很大，会被人接受。对于大学生网络购物的满意程度调查结果，20%的被调查者很满意，20%的被调查不满意，60%的被调查者认为一般。调查结果符合正态分布规律，也符合当今的消费情况。

二、大学生网络购物专访调查

为了更好地了解大学生网络购物状况，发现网络购物过程中存在的问题，提出合理的改进意见，笔者对部分大学生、物流点等进行了专访。

（一）大学生网络购物的优势

通过专访询问，网络购物同商场购物相比具有以下显著的优势：网络购物是当今社会的一种时尚潮流，大学生买家能够更好地把握潮流趋势和时尚信息；网购不用出门，动动手指就能进行；网购商品的价格普遍低于市面上的商品价格；网购商品琳琅满目，不受时间空间限制。

（二）大学生网络购物存在的问题

1.商品问题。在网络购物中遇到的最大问题是商品图片与实际质量不相符问题，商品以假乱真、以次充好问题及更换、退货、退款等问题。另外，网络商品琳琅满目，价格相差较大，虽然学生选择空间很大，但却又无从选择。

2.大学生自身问题。大学生网购的商品以生活日用品为主，不注重文化教育，消费比例不平衡，精神消费不高，不利于学生的全面发展。另外，大部分学生网购时目标不明确，购物的随意性很大，将父母供给的生活费用于购买并不需要的商品。

3.网购平台与商家方面的规范管理与公平竞争问题。由于客观原因，在网站、供货商家的管理方面存在诸多事与愿违的问题。公平竞

最新【精品】范文参考文献

专业论文

争，协调发展是市场经济条件下的发展规律。调查结果显示，各大网站存在不平衡发展问题，各大网站与商家均存在恶性竞争问题。

4.物流方面。调查表明，物流速度慢是目前面临的最大问题。此外，由于物流点设立太分散，工作效率不高，取货不方便，时间过长；客户拿货不及时，以及代取等行为给快递人员带来了麻烦，也侧面反映了物流系统不能保证货物的绝对安全。

三、大学生网络购物的建议

（一）消费者方面

1.网站与商家选择。目前，网购的网站很多，购物时应选择网站管理规范、知名度高、讲诚信的网站。在选择商家时，很多网站提供了商家信用评价信息，建议选择消费者赞誉和好评的优秀商家。

2.商品选择。网购前应确定购物目标和心理价位，以免被琳琅满目的商品页迷惑而造成不必要消费。购物要货比三家，做到心中有数，也可以在实体店看好商品的款式型号，再转投网店购买。

3.支付货款。目前大部分网站提供的支付方式包括网上支付、货到付款、手机支付等。可以根据自己的需要选择，但最好选择支付宝等付款方式，使消费过程更加安全，消费者资金得到更好的保障。

4.多与卖家沟通。网购过程中如果存在怀疑或不解，要立即同卖家沟通，还可以讨价还价。

（二）物流方面

各级政府应大力发展物流业，提高物流信息化水平。利用互联网技术等对各种信息进行处理，建立物流信息平台。通过电子物流对资源实现优化配置，实现可视化、快速化、系统化；规范对物流公司的管理。政府应该制定相关的进入物流行业的更加规范的手续和要求，提高我国物流水平。物流公司应该加强员工的培训，定期对员工进行工作技能、服务态度上的业务提升，对于物流代理点更应加强统一管理，尽量做到服务全国一体化。物流公司之间应加强合作，避免恶性竞争，通过合作实现互利双赢。

（三）商家方面

网店商家要想保持自己的优势地位，要以诚信为本。严把质量关是商家面对网购大潮最应做的事情。因此，确保优质采购渠道，打造

最新【精品】范文参考文献

专业论文

优质产品，给消费者消除后顾之忧是当前情况下商家们最应该做的。网络购物中，商家要真正将每一笔订单用心来做，同时加强业务本领，认真对待消费者的每一个问题并及时给出满意的解答。良好的售后服务能给网购者吃下一颗定心丸。提供良好的售后，做好公司与消费者之间的桥梁作用，保障产品三包。

（四）社会方面

现今许多商家利用“给好评，送优惠”等各种不合理的方式提高信用等级，让网购者对网店各方面的真实性提出怀疑。因此，尽快依据网络交易市场的各项指标确立一种可行的商家评价体系是确保良好网络环境的关键；加大网络购物的监管力度，对网购中违规、违纪、违法行为的进行严厉打击；加大舆论宣传，使更多的消费者对于网购有更深刻的认识和了解，让网购更加透明化、规范化、大众化。

四、结论

网络购物已成为国内商品交易的主要渠道之一。大学生逐步成为网络消费的主力军。调查研究表明，网购的在校大学生比例仅为四分之一，购物以日常用品居多，且网购目标不明确，这与大学生的身份不符。目前大学生网购在学生本身、商品供应、网站与商家、物流供应等方面均存在不利于网购健康发展的问题，为此，应当加大对大学生的引导，完善网购各个环节监控与管理机制，逐步减少网购的不规范行为，保证网络购物这一新生事物在庞大的大学生群体中蓬勃发展。

参考文献：

[1]陈海懿.从大学生网购中分析高校学生的消费特征与问题

[J].改革与开放，2011（6）.[2]张玉荣.关于大学生消费状况的调查报告[J].中国集体经

济，2009（7）.[3]茅迪.大学生网购调研分析――以济南90后大学生为例

[J].中国商贸，2012（15）.（责任编辑：张莉莉）

最新【精品】范文参考文献

专业论文

安全性网络购物分析篇3

【关键词】网络购物；大学生；维权意识

基金项目：2015年度湖南省湖南省大学生研究性学习和创新性实验计划项目项目编号：长医教〔2015〕89号

引言

随着科学技术的日益发展，21世纪已进入互联网时代，网络购物已经为社会大众所喜欢和接受，其方便省事，低廉的价格等特点备受广大消费者青睐，尤其是在校大学生，已成为网络消费的一大主体。但大学生这一群体普遍存在维权意识淡薄的特点，主要原因是由于高校现行法律基础教育模式存在固有缺陷、法律知识缺乏以及家庭背景的影响等。因此，选择大学生作为主要的研究对象十分有意义。

一、基本调查情况介绍

通过对湖南在校大学生进行问卷调查，调查大学生网购现状及其维权意识，分析网购中存在的问题，并提出解决问题的有效建议。为完成本次调研结果，我们总共在湖南各大高校发放调查问卷2000份，其中长沙医学院发放1000份，其余1000份随机选湖南五所大学，每所发放200份问卷，将总体按年级分为大一、大二、大三、大四4层，采用简单随机抽样的方法。回收问卷2000份，回收率100%。其中有效问卷1900份，有效率95%。

二、调查结果及分析

1.大学生网购现状

（一）网购已经成为大学生生活不可或缺的一部分，但消费金额相对较小。有效问卷的1900位在校大学生中有1631位同学有过网购经历，占85.88%。但大学生平均每月网购支出集中在0-100元和100-300元这两个区间，共占71.7%。可见网购购物在大学生中基本普及，但大学生网购消费金额较小。

（二）选择网上购物的原因。调查结果显示，大学生选择网购的原因主要集中在三点：产品价格便宜，方便快捷，选择范围广。有46.1%的大学生选择网购的原因是产品价格便宜。对于主要依靠父母支持的大学生而言，价格便宜具有不可抵御的诱惑力。28.9%的大学生因为方便快捷而选择网购，25%的大学生是因为选择范围广大。大学生群体对价格比较敏感，大部分高校地处郊区、缺乏商业配套以及网络数万家网店、数亿件商品的独特优势，使得大学生更愿意尝试网购这种方式。

2.大学生网络维权目前状况

大学生网购侵权事件频发。接受访问的大学生中，有64.1%的同学表示曾遇到过网购侵权事件，其中15.4%的大学生表示经常遇到网购侵权事件。在遭遇过侵权事件的大学生中，有75.86%的消费者遭遇到产品质量有瑕疵，虚假宣传，仿冒名牌等现象，消费者的知情权受到严重侵犯。消费者对商品信息的了解都是缺失的，因此很难就此判断展示商品的质量优劣和规格是否合适。此外，付款后未发货，售后服务不完善等现象也屡见不鲜。由此可见，大学生网购侵权事件频发，大学生自身权益受到严重损害。

三、、对网购维权问题的对策与建议

针对调查中发现的问题，笔者从政府层面、高校层面和大学生自身层面对大学生网购存在的问题提出了一些建议和对策。

1.政府层面

（一）完善相关法律体系。完善《消费者权益保护法》和《广告法》等网络购物相关的法律，并且加强网络隐私权的立法保护。尽快建立个人数据安全保障体系、经营者信用保障体系以及网络支付安全系统三大安全体系。同务范围和职能时法律应当对网上支付行为的业做出明确的定位，为网上支付产业的发展创造良好的法制条件。

（二）加大宣传力度，强化执法，加强监管力度。加大对社会大众的法律普及强度，宣传相关法律法规，提高消费者维权意识，让商家不能违法，不想违法。加强执法队伍建设，培养一支切身服务于消费者利益的执法队伍。对不良商家的违法犯罪行为严格做到有法必依，违法必究，执法必严。

（1）高校层面

各高校要引导大学生建立正确的网络购物观，消费观以及维权意识。学校可以开设专门针对网络购物维权问题的讲座或课程，以灵活多样的形式进行引导，避免单纯的说教，使学生学会如何合理的维护自身利益。同时，学校可充分利用校报，广播电台，宣传栏，系刊等宣传维权方面的知识，发挥辅导员，学生会，学生党支部等思想教育工作的作用，提高大学生自身维权意识。

（2）大学生自身层面层面

首先大学生要货比三家，选择店铺时应谨慎。网上购物时最好选择那些信誉度高，消费者评价高，售后服务健全的网店，选择网上银行等安全的第三方支付平台，其次要注意保护个人隐私权，消费者在付款后要保存好汇款凭证留作凭据。

【参考文献】

[1]张雪，大学生法律意识现状与思考[J].经法视点，2015，10：157

[2]夏海燕，大学生网购现状调查分析与思考[J].江苏科技信息，2012，11：42-44

[3]官国权.网络消费者法律维权问题[J].法制与社会，2008，04：264-265

[4]官国权.网络消费者法律维权问题[J].法制与社会，2008，04：264-265

浅谈安全性网络购物环境的构建篇4

关键词：网络,购物,电子商务

中国目前的电子商务活动存在种种问题, 但这并不意味电子商务在中国前途暗淡。电子商务这样一种建立在高科技基础上的崭新的商务活动方式, 可以预计在中国将会有一个大的发展。

一、加强法律法规和政策的建设

如果不以立法对电子商务参加者加强管理的话, 势必造成市场的严重混乱。经营者的无序竞争、交易安全的极端脆弱、商品和服务质量的低下等等问题, 这必将大大降低社会对电子商务的信心, 进而给电子商务的发展带来极为不利的影响。包括政府官员、业界人士和专家学者在内的我国各界人士己达成共识:为传统企业电子商务转型创造良好的法律环境, 是我国电子商务进一步健康发展的必备前提。

针对目前电子商务活动开展的势头, 政府有关部门应该积极研究电子商务的特点, 迅速制定有针对性的法律、法规和政策, 以规范电子商务活动, 增加企业和广大消费者对电子商务的信任感。

可喜的是《中华人民共和国电子签名法》已由中华人民共和国第十届全国人民代表大会常务委员会第十一次会议于2004年8月28日通过, 自2005年4月1日起施行。这一法律文件对电子签名、电子认证做了明确的规定, 这将极大地改善我国电子商务发展的法律环境, 降低电子商务参与各方的信用风险。

二、加强商业伦理道德教育

商业伦理道德是维系市场经济健康有序发展的精神动力, 是链接现代文明的纽带, 是关乎改革进程和社会协调发展的根本理念之一。商业伦理建设是一项十分紧迫的工作, 它对于目前中国市场经济的规范化运作起着至关重要的作用。在中国由计划经济向市场经济的转型中, 伦理价值的失范现象十分严重, 一些企业家认为市场经济就只要讲钱, 为了赚钱可以不择手段。因此加强商业伦理的教育和新的伦理道德的建设非常迫切。在这方面, 大学的商学院、行业协会和政府有关部门都需要做大量基础性的工作, 重建符合市场经济的、积极向上的新经济状态下的商业伦理。

道德的缺失损害我国企业的国际形象, 不利于与国际接轨。而目前我国企业存在着的诸多不道德行为, 不但无法提高自身在国际上的竞争力, 而且会因为缺失道德而付出沉重代价。市场经济需要遵守道德, WTO游戏规则强调道德, 以法治国需要道德经营。当然, 竞争有序的电子商务行业也需要道德, 因此, 在电子商务领域重新构筑道德“万里长城”, 是行业界内人士们的共同心声。要在信息技术的发展中注入人文关怀, 防止网络空间的符号异化。要把科学精神和人文精神有机结合起来, 自觉发展充满人文关怀的科学技术, 同时自觉发展有科学精神的人类道德, 以避免和制止信息异化和符号异化。

要注重道德教化, 强化监督, 大力提高国民素质, 弘扬诚信道德观念, 让诚信观念深入人心。道德是一种无形的力量, 在抑恶扬善中能起到潜移默化的作用。只有当诚实守信内化成为人们的自觉意识时, 守信才能成为自觉的行为:只有当诚实守信成为一种普遍的社会风气时, 失信行为才能受到公众的谴责, 失信者才“无利可图”, 并且还将付出极高的道德成本。因此, 我们必须坚持“以德治国”, 坚持道德建设, 在社会公众信用水平提高的基础上, 实现社会信用环境的根本好转, 尤其把讲诚信、遵守职业道德作为电子商务企业文化建设的一个重要内容, 形成诚信为本的职业道德体系。

三、加强信用体系建设

网络经济是信用经济, 而市场经济是契约经济, 信用是一切经济活动的基础, 到了互联网时代, 信用几乎是电子商务的灵魂。消费者感知风险的存在, 其中一个很重要的原因是缺乏规范信用的机制。在长期以来的计划经济体制下, 我国的信用体系很不完善, 企业的信用评估、个人的资信状况都不甚了了。这种情况体现在电子商务活动中, 使得鱼龙混杂, 良莠不分, 严重制约了电子商务活动的有效开展。因此急需建立个人和企业完善的信用体系和规定信用查询制度, 以实现在具体化、可靠性基础上所进行的“虚拟化”交易。而一旦发现商业信用严重不良的企业和个人, 则可考虑依照一定的法律, 在网络上予以披露, 使电子商务活动中的交易环境得到净化。

1. 严格执法, 加大失信成本;

2. 建立商业信用公开和监督制度;

3. 商事活动主体应加强内部的自律建设系统。

市场经济的发展需要有与之相适应的商业信用。中国己经加入了WTO, 这意味着中国要敞开国门参与世界范围内的经济竞争, 商业信用将自接影响到商事活动主体在经济全球化条件下的生存和发展。随着我国全社会对商业信用问题的关注以及制度的不断完善, 良好的商业风气和社会经济秩序必定能够建立起来。

四、发展技术手段

Internet最初只是尽可能地包容异构网络, 为全球计算机之间的通信提供最基本的平台。Internet注重的是全球性、开放性、无缝连通性、共享性和动态性, 并未考虑太多的安全问题, 这也导致了电子商务中一系列难以解决的纠纷和伦理问题。因此, 要发展电子商务, 安全技术也是其中重要的一环。国家非常重视有关电子商务发展的安全问题。由人民银行牵头组织的安全认证中心正加紧建立, 一些城市的认证中心已经建立。与安全标准、电子签名、密码系统等相关核心技术的开发得到重视并加大了投入力度。计算机网络的安全性主要包括网络服务的可用性 (Availability) 、网络信息的保密性 (Confidentiality) 和网络信息的完整性 (Intergrity) 。

随着电子商务的发展, 安全问题更加重要和突出, 要想解决好这个问题, 必须由安全技术和标准作保障。安全是一个“相对的”词汇, 电子商务的发展促使对安全技术进行不断探索研究和开发应用, 以建立一个安全的商务环境。本章介绍的安全技术和标准规范是EC应用中主要涉及的技术, 还有一些安全技术及标准规范尚未列出。要保证EC安全可靠, 首先要明确EC的安全隐患、安全等级和采用安全措施的代价, 再选择相应的安全措施。EC应用的安全方案已逐步形成, EC时代即将到来。

五、构建良好的网络营销文化

网络时代催生了网络营销, 互联网的迅速发展使新时期的网络营销成为现实, 网络营销文化也因此越来越为业界所重视。但在现实中, 文化因素常常被忽视。文化是客观存在的, 并且总伴随着消费者客观存在, 它必然渗透且影响着市场的每一个因素, 营销活动的每一个环节。文化决不是空洞的口号, 必须有一些看得见摸得着的东西为载体, 才能发挥相应的影响力, 在网络营销过程中融入文化因素, 并将之贯彻到网络营销活动的每个环节, 网络营销活动才能达到事半功倍的效果。无论对开展网络营销的企业, 还是对这种营销方式本身而言, 营造良好的网络营销文化都有着深远的意义。为此, 需要从以下几个方面着手:

1. 建立企业与消费者之间的诚信关系;

2. 注重网站规划设计, 营造具有亲和力的文化氛围;

3. 增强网站的交互性, 开展高效的网络营销;

4. 尊重公众价值观, 树立明确的网络营销理念;

5. 依附网络文化, 创造有利于形成网络营销文化的氛围;

6. 做好企业全员教育和培训;

7. 加强对网络营销的立法与监督。

总之, 构建良好的网络购物环境, 是一项艰苦而复杂的系统工程, 既需要政府的参与与支持, 更需要企业自身与时俱进, 从一点一滴、细微之处做起。只有相关组织和个人齐心协力, 才能营造一种良好的网络购物环境。可以相信, 随着互联网络的进一步发展, 必将有更多的企业涉足电子商务, 届时电子商务必将呈现勃勃生机, 得到广泛的实践与应用。

参考文献

[1]许晓峰吕云凤:B2C交易中的消费者权益保护问题.北京政法职业学院学报, 2006 (2) :52-55

[2]傅铅生张立刚:B2C信息不对称状态下信息体系建设的研究.科技情报开发与经济.2005, 15 (12) :103-104

[3]张显忠:浅析中国B2C电子商务中的信用风险及对策.兰州工业高等专科学校学报, 2005, 12 (2) :67-70

居民网络购物现状分析与问题思考篇5

潘平

网络购物，就是利用互联网检索商品信息，并通过电子订购单发出购物请求，厂商采取邮购的方式发货，或是通过快递公司送货上门。近年来，随着互联网的迅速普及和电子商务的不断发展，网络购物的优点更加突出，日益成为一种重要的购物形式。国家统计局安庆调查队相关调查表明，网络购物发展空间巨大、前景十分广阔，但同时仍存在一些不利于全市经济健康发展的因素，应引起相关部门高度重视。

一、我市居民网络购物发展状况简析

城镇住户调查资料表明，2006年我市网络购物还是新鲜事物，城市居民年人均通过互联网购买商品或服务的支出仅为0.72元，2007年网络购物开始悄然兴起，2009年网络购物在我市趋于流行，当年人均支出为15.53元，到2010年随着家用电脑的逐渐普及和互联网技术的飞速发展，居民网络知识日益更新，网上消费和服务以其便利、价廉的优势吸引着越来越多的消费者，网络购物已经在我市盛行，当年人均支出达到40.88元，网络消费渐成城镇居民消费新亮点。近三年来，我市网络购物呈现持续较快增长态势，2012年人均网购支出达61.06元，较上年度又增长了41.1%，与2007年度相比增长了6倍，五年间年均增长幅度达47.6%。眼下，我市居民网络购物支出还将持续高速增长，网上购物和享受各种网络服务作为新的生活时尚，正被越来越多的居民所接受。

二、我市居民网络购物环境情况分析

淘宝网发布的《2012年中国城市网购发展环境报告》中，结合当地经济发展、人口、消费、收入以及互联网渗透等多方面因素，将全国所有城市的网购环境情况划分成6个级别，其中，网购环境一线城市有4个，二线城市24个，三、四线城市分别为92和156个，五线城市达381个，其余为六线城市，属网购环境最欠发达的城市。我省合芜马铜被定为全国网购环境三类城市，安庆和全省其余十三个地级市均被列为网购环境四线城市，五个县级市被列为网购环境五线城市，54个县城被列为网购环境六线城市。由此可见，目前我市的网络购物环境与地方经济发展现状基本匹配。相关调查资料显示，2007年我市城镇居民每百户拥有电脑39.87台、其中上网电脑15.03台，另有上网手机1.96部；到2012年我市城镇居民每百户已经拥有电脑76.97台、其中上网电脑48.03台，另有上网手机21.71部。2007年我市城镇居民电信费用支出334.2元，其中上网费开支仅48.66元；到2012年，尽管电信和上网收费标准不断下调，我市城镇居民电信费用支出达642.58元，其中上网费开支为103.78元，较五年前仍成倍增加。家庭信息化程度进一步提高，居民用于购买信息服务的支出显著增加，促进了网购的迅猛发展。

三、我市居民网络购物主流群体分析

淘宝网《2012年中国城市网购发展环境报告》中，将我市列入网购环境四线城市，表明我市全部网民中参与网购的有一至二成。2012年底我市城区人口为73.26万人，按现有互联网普及率推算我市城区网民数量约为35.2万人，2012年参与过网购的人数达4-7万人之多。城镇住户调查资料分析表明，尽管2012年我市城区人均网购支出61.06元、只占居民全年消费性总支出的0.44%，但不同收入组别的居民网购开支差异明显，其中占总户数5%的更高收入群体人均年度网购支出达802.69元，较全市平均水平高出十多倍，占该收入组全年消费性总支出的比重达3.28%；此外，处于居民总数10%低收入组群体的人均年度网购支出达53.71元，占该组全年消费性总支出的比重为0.51%，也高于全市平均水平。进一步分析发现，我市居民网络购物主流群体主要有两类，一是领先时尚潮流讲究生活品味的高收入群体，二是收入水平不高但信息化程度较高的年轻新锐群体。

四、我市居民网络购物消费领域分析

前几年，我市网络购物的消费领域主要集中于差价较大的衣着、鞋、化妆品和书刊等低值易耗品为主的传统商业。2012年度，我市居民的网购对象不仅拓展到本地难以购买的新潮电器、药品器材、土特产品、家具陈设等，从几千元家用电器到几元钱的生活日用品无所不及，就连本地的电影票也常常通过网络团购。目前人们网购的领域越来越广泛，不仅涵盖传统的百货文体和农副产品，网上充话费、订机票、订酒店、买彩票，甚至包括购物礼金卡等一系列生活服务也逐渐被消费者广泛使用。本次调研中有的受访者表示，自己从穿的衣服，用的小电器、日常生活用品等几乎都选择网购方式，已经成为了十足的网购达人；有些被访者表示，之所以越来越热衷

于网上消费，不仅在于网上商品丰富、价格较为优惠、付款方式灵活，更在于网络营销手段层出不穷，极大地激发了人们的购买欲望，可以说网络消费已经颠覆了人们传统的消费观念和购物方式。

五、我市居民网络购物存在的主要问题

网络购物虽然具有方便快捷、多样性、价格低等诸多优势，但同时也存在一些需要引起高度重视并亟待解决的问题。

一是网络购物所造成的社会公共安全问题。2012年4月我市一位女子因怀疑丈夫心里仍有前妻，于是两次通过网络购买铊化合物实施投毒，致使丈夫前妻身体受到严重伤害，后经安徽医科大学第一附属医院确诊为铊中毒。尽管警方成功破获案件并远赴北京抓获涉嫌利用网络平台非法买卖危险物品的犯罪嫌疑人，目前这起轰动一时的投毒案已被移送检察机关起诉，但也给社会敲响了网络购物安全的警钟。

二是网络购物所带来的消费纠纷维权问题。从安庆市消费者协会了解到，自2008年我市受理首起网络购物投诉以来，网络购物以其交易方式的特殊性及监管的困难，正成为我市消费投诉新热点。2012年，全市消协系统共受理互联网服务投诉32件，今年以来网购投诉继续呈上升态势。反映的问题包括质量问题、宣传和实物不符、交货不及时以及退换货条件苛刻等。和实体店不同，网络购物具有跨地域、环节多、虚拟等特点，一旦发生纠纷，消费者缺乏有效凭证，也让消协部门特别难处理。

三是网络购物所导致的消费市场失衡问题。调查显示，近几年我市网购人群不断壮大、网购消费成倍增长，但本土网商队伍增长不快、本地网店的销量更不乐观。我市几家规模较大的物流快递公司业务数据也反映出，从外地邮寄到安庆的网购商品占据大多数，从我市邮寄出去的网购货物不到总量的十分之一。这表明，本地企业和产品在网购热潮的侵袭下，将可能逐渐丧失传统的市场份额，我市地方经济发展也将面临严峻的网络时代挑战。

四是网络购物所引发的就业结构调整问题。国家人社部2013年“网络创业促进就业研究报告”指出，我国网络创业就业已累计制造岗位超过1000万个，日益成为创业就业新的增长点。目前，我市网购经济所创造的就业岗位，仍主要集中于产业链末端的物流运输和配送快递等劳动密集型行业。当务之急，应当帮助青年创业者放飞网络创业梦想，注重做好电子商务教育培训工作，加大网络创业实体扶持力度，努力促使网络创业成为我市青年创业新的增长极。

网络购物中交易安全问题的研究篇6

关键词：C2C网络,电子证据,信任机制

目前我国电子商务主要有三种模式:B2B、B2C、C2C。B2B (Business to Business) 是指商家与商家之间建立的商业关系, 商家们建立商业伙伴的关系是希望通过大家所提供的东西来形成一个互补的发展机会, 大家的生意都可以有利润。例如:阿里巴巴、慧聪。B2C (Business to Consumer) 就是商家与个人之间的商业关系, 供应商直接把商品卖给用户。例如:当当、卓越。C2C (Consumer to Consumer) 是个人与个人建立的商业关系, 即客户之间自己把东西放上网去卖, 没有营业执照, 而且多为小额交易, 买卖双方在购物网站提供的网络虚拟空间内进行交易。购物网站仅仅是为买卖双方提供一个在线交易平台, 卖方毋须行政许可, 就能通过网络进行商品售卖, 买方则可以自行选择商品。当前非常火爆的、占我国市场份额达86.3%的淘宝网就是提供此类电子交易平台的网站。网络环境下的欺诈猖獗, 一方面是网络交易非面对面、非即时清结、远程交易的特点使交易欺诈者肆无忌惮, 难以追究其责任;另一方面是在目前我国诚信状况整体堪优的大环境下, 消费者缺乏有效的途径对交易相对人的信用状况进行判断, 不能进行有效地预防, 所以应该采取一定的保护措施。

1 建立专业的信用评价机制

目前, 大型的购物网站都建立了交易双方相互进行评价的机制, 也即在购物网站上, 买卖双方交易完成后, 根据网站上提供的参考标准, 如物品满意度、服务质量、物流速度等, 给对方以信用评价。通过交易双方的信用评价, 形成在本网站上具有效力的信用等级。用户的信用等级是对其之前交易行为信用状况的积累, 之后的用户可以根据其信用等级, 识别与其进行交易的安全度, 来决定是否与其交易, 所以信用状况将严重影响经营者的市场机会。实际中, 经常有些用户恶意给他人以不客观的评价、抬高或降低他人信誉进行“信用炒作”。因此任何破坏信用评价体系的公正性, 损害诚信氛围的用户都将受到相应的处罚:删除物品、限制权限、冻结帐户、取消卖家身份。虽然这种机制不可能实现完全理想的目标, 但对于发现欺诈, 形成在线交易的信用还是有一定的督促作用, 因此不断完善信用评价体系, 将有利于建立一个诚信监督体系, 并能鼓励用户诚实交易。

2 购物网站的消费者保障计划

为了创建一个安全的交易环境, 许多购物网站除了建立信用评价体系, 还推出了实名认证、支付宝交易等规则。以淘宝网的“消费者保障计划”为例, 申请加入消费者保障计划的经营者, 首先要通过淘宝的资格审核, 然后和淘宝网签定诚信协议, 并根据其销售的商品 (QQ专区和成人用品不参加) 交纳1000~2000元诚信押金。淘宝网将为这些经营者提供“先行赔付”的担保。买方购买这些经营者提供的商品, 如果14天内出现经营者导致的质量等问题, 淘宝将帮助买方向经营者提出退货赔付申请。在经营者对申请不予接受的情形下, 淘宝就会对买方进行先行赔付, 优先保障消费者的权益。可见, “消费者保障计划”不仅对保障C2C网络购物中消费者的合法权益大有裨益, 鼓励用户诚实交易, 而且增强了消费者的购买信心, 促进了网络购物的繁荣, 值得推广。

3 对举证问题的保护

网络购物是在购物网站的交易系统完成的, 卖方对商品的描述在网站上会有一个记录, 有的网站还会保留一定时期内买卖双方达成交易的记录;如果买卖双方达成交易之前通过电子邮件、QQ或购物网站上的联络工具等进行了商谈, 也可以通过这些电子证明买卖双方之间的交易。随着我国电子证据法的建立, 这些证据也可做为交易出现纠纷时的法律证据。但是由于伪造电子证据的可能性较大, 该证据的证明力也存在争议。其一是要使法院采信原告从自己电脑中调出的电子记录是非常困难的, 除非交易时邀请公证机构对交易过程进行公证, 这显然是无法做到的;其二是对于保存于交易第三方购物网站的交易记录, 只要该电子记录没有明显的痕迹表明被修改过, 是可被采信的, 然而这些电子记录的实际提交过程不象理论分析这样容易实现, 需要购物网站对交易记录的保留时间、提供交易记录的方式等任何一个环节都有明文规定, 因为任何一个环节的缺失都将使其真实性大打折扣。

4 在线争议处理保护

购物网站的内部争议处理机制也是消费者方便、快捷的寻求救济的一个有效途径。所谓内部争议处理机制, 是指在线交易经营者接受消费者投诉、与消费者沟通、协商解决消费纠纷的制度。淘宝网设有专门的“投诉/举报管理”系统处理交易纠纷, 并承诺在七个工作日内进行处理, 如果投诉方举证证明了被投诉方的违规行为, 淘宝网将根据网站制订公布的处罚细则对被投诉方进行处罚:对被投诉方在淘宝网上的行为进行限制, 并对其违规行为进行公示。但是, 淘宝网对被投诉方的处罚并不一定能使投诉方得到损害赔偿。对于内部处理机制的制度设计, 有学者提出如下几点要求: (l) 网站经营者不得对用户投诉收取任何费用。 (2) 必须明确、及时告知用户投诉的具体途径, 处理的结果类型以及其他相关信息。 (3) 告知用户内部处理机制之外的其他有效解决途径。

5 国外网络购物安全策略给我们的借鉴

网络具有无国界的特点, 网络购物等电子商务是全球性的, 不仅世界各国都致力于网络环境下消费者的保护问题, 而且, 这个问题还可能成为一个国际法问题, 可能需要制订国际性的法律措施。目前, 在美国、加拿大、澳大利亚、英国等电子商务比较发达的国家, 不仅对在线交易进行立法解决了网络环境下法律的不确定性问题, 而且强调了政府的责任, 鼓励行业内的自治和社会团体发挥积极作用。

关于在线交易的法律规范, 美国的联邦法律体系有两种解决方式: (l) 国会可以根据其商业条款权利直接进行规范; (2) 国会可以授权各州通过更新声明和休整己存的消费者保护法来规范用户的行为。同时, 美国联邦贸易委员会 (FTC) 认为, 法律的规范并不能做到万无一失, 防范在线交易欺诈还需要公共机构和私人团体共同采取措施。TRUST.e、WebTrust、ICSA、BBBOnline等组织在保护在线消费者安全领域内都发挥了重要作用。FTC也充分发挥积极作用, 在创建网站、收集和分享电子商务信息方面做了大量工作。

针对目前电子商务活动开展的势头, 我国政府有关部门应该积极研究电子商务的特点, 迅速制定有针对性的法律、法规和政策, 以规范电子商务活动, 增加企业和广大消费者对电子商务的信任感。《中华人民共和国电子签名法》已由中华人民共和国第十届全国人民代表大会常务委员会第十一次会议于2004年8月28日通过, 自2005年4月1日起施行。这一法律文件对电子签名、电子认证做了明确的规定, 这将极大地改善我国电子商务发展的法律环境, 降低电子商务参与各方的信用风险。

同时, 引进国际先进技术和经验也是中国在线交易市场发展的重要动力。以当前易趣网与全球最大电子商务平台eBay的对接为例, 与国际接轨之后, eBay对易趣网无论从经营理念、管理模式还是技术支持等多方面都是有效补充。经过对接, 易趣网可以了解到发展成熟的市场在在市场开拓和用户管理方面的先进经验。在技术方面, eBay已经将在线交易网络打造成非常高效的平台, 易趣网只需“移花接木”, 就可轻松跃上一个更高的台阶。易趣网用户可以轻松突破国界的限制, 买家可以在全球范围内搜索自己心仪的物品, 卖家更有机会将自己的物品销售到世界上各个角落, 充分利用全球平台提供的商机和新的功能、工具, 挖掘新的销售增长点。对接之后, 易趣网的成交率达到50%左右, 平台对接当天做成第一笔海外交易的用户“Shanghainesewy”三个月内就和11个在欧洲各国的买家成交了近百笔交易。易趣网更雄心勃勃地称2010年在这个平台上能够诞生100000个百万富翁。中国作为“世界工厂”, 通过无所不在的网络将中国的卖家与世界买家对接具有重要意义, 易趣网从此迈向了更广阔的发展境界, 这种优势暂时是其竞争对手无法比拟的。

6 结语

网络购物这一全新的购物方式逐渐走入越来越多人生活当中, 尽管在它的发展中不免产生这样或那样的问题, 是不可避免的, 也是暂时的。相信随着各种相关政策的出台, 政府的大力支持和监督, 我们有理由相信网络购物能够在国内更加稳步发展。

参考文献

[1]谢素霞.消费者 (C2C) 网络购物信用机制的研究[J].消费导刊, 2007, (03) .

[2]彭莎莎, 严潮斌.网络购物的伦理环境与网络信任危机[J].重庆邮电学院学报 (社会科学版) , 2006, (02) .

安全性网络购物分析篇7

1 购物网站网络安全现状分析

当前, 我国在计算机芯片、操作系统、骨干路由器以及数据库管理系统等核心技术都比较缺乏, 这也是我国网络信息安全面临的“根本问题和隐患”, 由于我国购物网站中应用的信息技术多为国外引进, 信息技术与设备都缺乏信息安全保护, 难免要进行一定的有效管理与技术改造。一旦管理和改造不当, 就可能会对其本身的安全性能造成影响, 降低设备应用的安全性。

据了解, 当前人们在利用网络平台进行购物时, 经常会看到许多打折页面或者显示已中奖要求用户填写个人信息的页面, 有些年纪较大的消费者由于安全意识的缺乏导致信息泄露。这为购物网站的良好运营带去了风险, 造成了严重的影响。很多病毒的攻击性与破坏性都非常强, 进行入网络系统后, 这些病毒会非法攫取用户的文件信息, 给用户造成巨大的经济损失。

2 应对购物网站网络安全问题的相关措施

2.1 加大宣传力度, 提高用户的安全意识

据研究, 网购群体年龄跨度大, 中老年人网购也较为频繁。由于中老年群体对于互联网特点不够了解, 对网络风险缺乏一定安全意识, 为风险的产生创造了可乘之机。因此, 网络企业应该加强网络安全宣传力度, 提升用户的安全意识, 让用户能够及时察觉一些对网络安全造成影响的行为, 加大网络安全宣传力度。对于网购者而言, 提高安全意识至关重要, 这将使经济损失降到最低。

2.2 建立完善的网络信息保密制度

众所周知, 网络系统维护制度是确保企业网络系统长期安全、稳定运行的基础条件。据笔者调查, 现阶段部分网络企业还未建立完善的网络信息保密制度, 从而为网络安全带来了不少风险。因此, 为了加强网络环境安全, 企业应及时建立起网络信息保密制度, 并安排专门的网络管理技术人员做好硬件系统与软件系统的日常管理维护工作。此外, 为了安全起见, 企业应该明确规定, 除技术人员之外, 其他任何人不得擅自介入管理工作。

2.3 运用多重网络安全保护技术

多重网络安全保护技术的应用为网购平台带来了一定的安全保障。网络技术是购物网站运行和发展的核心, 网购平台想要从根本上确保网络运行的安全性, 就必须重视网络技术水平的提高与软件系统的更新。当前, 网购平台比较常见的网络安全技术主要有防火墙、物理隔离和虚拟专用网络等。其中, 应用最为广泛的是防火墙技术。防火墙技术不仅能够有效抵御外界病毒的攻击, 还能有效防止内部服务器被一些未经授权的用户攻击, 可对网购风险的出现加以防范, 对网购平台起到至关重要的作用。据此, 要保障网购平台的安全性, 网购平台应将多重网络安全保护技术应用其中, 充分提高网购平台安全系数, 为网购用户提供一个良好的购物环境。

2.4 充分提高网络技术管理水平

要确保网购平台的良好运行, 不断提高网络技术管理水平, 创建一个良好的购物环境, 促进人们生活质量的提高, 网购平台自身应制定一套完善的工作标准与要求, 通过该措施确保用户信息安全, 将网购风险降到最低。网购平台应不断提升网络技术管理水平, 大量引进技术人员对网络技术进行升级, 充分确保网购平台的良好运行。网络技术管理水平的提高不是一朝一夕的事情, 它需要技术人员的共同努力。对于网购平台而言, 网络技术管理水平的提高是至关重要的, 也是不可忽视的。

2.5 国家建立相关的电子商务认证机构

我国的电子商务刚起步, 很多地方都尚不完善, 甚至比较落后, 许多用户还不了解电子商务, 无法在交易或者出现问题时, 提出对自己比较有利的条件, 并且在交易双方的实力比较悬殊的状况下, 弱势的一方无法采用谈判的形式来得到公平结果。因此, 当事人自由约定型电子商务认证模式不适合在我国使用。而在政府主导型电子商务认证模式中, 政府可以在认证中对很多问题进行详细的规定, 并且认证的结果通用性非常强。此外, 政府主导的认证机构具有一定的强制性和权威性, 可以保证认证的有效力。政府有权对认证机构的行业准则进行规定, 对各类认证机构开展的业务活动进行监管, 严肃处理一些违反行业规则的不法行为, 确保电子商务用户的合法权益得到保障。

3 结束语

综上所述, 笔者对购物网站网络安全现状进行了分析, 从中发现了众多安全风险, 对人们生活购物带来了严重影响, 不利于人民群众生活质量的提高。据此, 网购平台必须拿出行之有效的措施予以改善, 将多重网络技术应用其中, 大力吸纳技术型人才, 对网络信息保密制度不断完善, 加大网络购物的宣传力度, 提高购物群体的安全意识, 为我国网购事业的发展打下坚实基础。

参考文献

[1]张莉莉.购物网站网络安全与防范技术的研究[J].才智, 2014 (30) :352.

[2]王怀金.关于计算机网络安全防范技术研究[J].数字技术与应用, 2011 (06) :113.

安全性网络购物分析篇8

随着2011年的到来, 二十世纪的第一个十年已经过去。在过去的十年里, 科技得到了迅猛发展, 彰显出信息时代已经到来, 科技改变生活已不是一句口号, 而是实实在在地影响着人们的消费理念和思维方式。

网络购物伴随着科技的脚步, 以它的时尚、方便、快捷和广阔的挑选范围等不可比拟的优势进入了人们日常生活的方方面面。但与此同时, 网络购物的安全问题越来越多地出现在各大网站和报端。据有关新闻报道, 仅2010年就有超过1亿的用户落入网络购物的陷阱, 造成直接和间接经济损失达200亿元, 数目之大, 令人震惊。因此, 本文就网络购物中的安全隐患和预防措施作简要的阐述。

二、网络购物中存在的安全隐患

1. 钓鱼网站。

所谓钓鱼网站, 是指一些不法分子利用各种手段, 仿冒真实网站制作出的页面。一般来说, 钓鱼网站具有很大的欺骗性, 因为其页面设计高仿真, 在不经意间是不易察觉的;同时, 钓鱼网站的存在期很短, 20%的钓鱼网站存在期只有一天, 80%的钓鱼网站存在期不会超过一个星期, 而钓鱼网站也会在被拉入“黑名单”之前就会自动消失得无影无踪, 所以一旦你发现上当受骗, 能挽回经济损失的概率相对较低。马先生在网上看中了一部照相机, 价格和性能都比较满意, 便与卖家进行交流沟通, 一切都谈妥, 卖家发来一个链接, 编造了一个合适的理由要求马先生在此页面上操作, 马先生打开这个链接, 并没在意, 因为这个链接打开的页面与自己刚才打开的页面是极其相似的, 于是粗心的马先生就在这个链接上进行了支付交易, 等他想再次打开页面时, 所呈现在他面前的永远只是一个“错误提示框”。马先生不知道, 他落入的是钓鱼网站设下的圈套, 他所支付的网络购物资金已经打入了不法分子的账户里, 而不像平时的正常流程:将网购资金打入第三方支付平台的账户里。

2. 木马。

所谓木马, 就是不法分子利用计算机程序中的漏洞植入一些恶意的程序。木马具有很强的隐蔽性, 它能够在用户使用电脑的情况下, 进入正在工作电脑的后台运行, 而且可以在用户电脑感染木马后不公开, 不知不觉中减少其被发现的可能性;木马还具有自动运行、自动修复和自动开启端口等功能, 它可以在电脑上自动运行程序和修改设置, 自我修复自身受损程序, 自动打开特定端口, 让不法分子远程连接和监控。王小姐在一家刚开不久的网店上看到了几款电脑, 想进一步了解这几款电脑的配置和参数, 便找到了该店的卖家。卖家在了解了王小姐的具体需求后, 便给王小姐发送了一个看似正常的文件压缩包, 王小姐打开这个文件压缩包, 经常反复挑选, 最终选定了一款电脑, 通过交易平台进行了支付, 但交易后帐户内所有的钱不翼而飞。问题就出在王小姐打开的这个压缩包里, 这个压缩包里有一些可执行的非法程序, 也就是说是一种交易劫持木马, 由于王小姐执行了这个压缩包, 在接下来的交易中, 文件中的木马会自动创建一个新的隐藏交易单, 而这个假交易单会在正常的交易单之前被提交, 从而使王小姐帐户里的钱直接汇入了不法分子的账户。

三、预防网络购物中安全风险的具体措施

1. 安装和定期更新专业的安全软件, 及时修复漏洞, 打好补丁。

我们在使用电脑前, 首先要为计算机安装专业的、正版的安全软件, 并积极做好安全软件的更新。现在很多的专业安全软件都具备实时监控功能和反钓鱼功能, 一旦将其开启, 我们在浏览网页、网络购物时, 就会起到很好的保护作用。即使我们在网购时一不小心误入钓鱼网站或下载了含有木马的程序, 安全软件也自动弹出警告或提示, 以帮助我们正确、及时处理。而且这些专业的安全软件也会每天对木马程序和钓鱼网站的资料进行实时更新, 确保用户的安全和利益。同时, 还要对计算机中的系统漏洞定期检查、及时修复、打好补丁, 使一些木马程序没有可乘之机, 保证计算机使用过程中的安全。

2. 有时段性、有针对性地检查计算机的内存、注册表和系统配置等文件。

我们要定期查看是否有一些非系统或程序过多地占用的电脑的内存, 如果有就应立即关闭;通过检查注册表中“HKEY_LO-CAL_MACHINE/Software/Microsoft/Windows/Current Version/Run”和“HKEY_LOCAL_MACHINE/Software/Microsoft/Windows/Current Version/Run”的Windows启动目录, 排查是否有异样的程序;同时就“win.ini”、“system.ini”和“config.sys”这三个系统配置文件进行检测, 通过查看操作系统启动时需要启动和加载的程序可以确定文件的路径是否正常, 以保证电脑安全。

3. 提高安全意识。

在网络购物中, 还要提醒消费者一定要提高自身的安全意识。在碰到一些来源不明的链接、网页、压缩文件或电子邮件等资料时, 千万不要随意开启, 一定要检查其源地址;对于网络购物中弹出的中奖、促销、派送等信息也一定要进行甑别, 因为天上没有掉馅饼的好事, 大家别被眼前的利益而放松了安全意识的这根弦, 以免造成不可挽回的经济损失;另外, 尽量不要随意在网站或公用电脑上留下证明自己身份的资料, 诸如联系方式、身份证号码、银行帐号等, 以免不法分子通过其技术手段获取信息, 达到骗钱敛财的目的。

四、结语

网络购物在给我们的生活带来丰富和便捷的同时, 也给我们带来了诸多麻烦和风险, 但是只要我们对计算机日常维护做到无毒无木马无钓鱼, 并且加强自身在网络购物中的安全意识, 就一定能充分享受到网络购物带来的乐趣。

参考文献

[1]杨坚争.电子商务案例[M].清华大学出版社, 2002.

[2]高凤荣.网络营销实务[M].机械工业出版社, 2009.6.

[3]蒋加伏.大学计算机应用基础[M].北京邮电大学出版社, 2008.

网络购物消费群体的特征分析篇9

1. 网络购物的优点

(1) 网上信息传播速度快, 更新速度快, 对消费者影响深远

为什么电商能够在这些年迅速发展起来, 一方面要归根于互联网的迅速发展带动了互联网经济和“互联网+”的发展, 另一方面要归根于广大创业者对互联网经济的重视, 他们已经充分意识到通过互联网销售可以获取到常规实体店销售所不具备的特殊优势, 所以电商们包括实体店商家都开始注重网上营销的可行性, 通过网络营销可以快速传播品牌信息, 让更多的消费者了解到自己的产品, 并能通过网络进行比较分析, 选出最心仪的产品, 商家又能根据消费者的喜好和选择制定符合自身发展的独特营销方案。

(2) 网上销售成本较低

实体店销售势必会涉及到店面和仓库等问题, 这些方面都是实体店商家付出成本的来源, 但是网络销售可以规避这些成本, 电商可以直接通过网络进行销售, 确定消费者选择了什么商品后直接与相关厂家联系, 直接发货, 很大层面上降低了商家的成本。

(3) 网上购物可以延伸到世界市场

互联网的出现和发展使得世界在网络层面上可以迅速联为一体, 对于经济来说, 它使得全球变成一个整体的市场, 国内企业可以方便得与国外企业进行贸易往来。

2. 网上购物的特征

(1) 网上购物比实体店购物更有趣

据有关调查数据显示, 网上购物最先进入公众的生活时, 70%的网上消费者并不是因为网上购物能够给他们带来便利, 大多数都是抱着新奇的态度进行网上购物的, 最开始他们只是想接触一种新事物, 了解网上购物的流程。与此同时, 消费者进行网络购物时, 虽然不像在实体店里可以直接与人沟通交流, 但是可以通过网络与不同国家不同地区的人交流, 可以学习别人的购买经验, 并且通过其他消费者对产品的描述评判自己是否对此产品满意, 很多消费者都认为这个过程能让他们感觉到愉悦, 这些新奇的感觉都是实体店消售所不能带给他们的。

(2) 网上商品的更新速度快

很多消费者更乐意选择网上购物方式的一大原因就是网上的产品更新速度快。实体店销售涉及的环节较多, 不仅要向厂家了解产品信息, 还要进行实体销售营销策划, 最后才能让产品进店以供消费者选择, 但是电商网上销售产品的环节并不会如此繁琐, 他们只需要了解到产品信息后, 将与产品有关的图片规格等信息传到相应的网页上, 这样消费者就能在最短的时间里了解到产品的信息, 判断是否要购买。所以说, 网上购物比实体店消费来说, 有更特别的优势。

(3) 突破购物时间限制的障碍

网上购物不仅可以节约成本和精力, 更重要的是它还可以突破消费者购物时间的限制, 一般情况下, 即使是发展最快的大城市也几乎做不到让商场24小时营业, 所以很多时候就会出现这种情况:当消费者想要购物时却没有地方去。但是网上购物截然不同, 只要消费者愿意, 在有网络的情况下, 他们都可以从网上挑选自己所需要的产品并下单, 即使店家不在线, 消费者也可以自主购物, 等待店家及时的发货。

(4) 消费者的购物自主性提高

虽然消费者在实体店购物中也有充分了解产品并决定买不买的权利, 但是消费者有时觉得问东问西会不好意思, 有时又会担心问了那么多不买会给服务员带来不好的印象, 这种情况下, 消费者就感觉是背负了道德的枷锁, 但是在网上购物的环节中, 消费者都是在网络的虚拟环境中与店家进行交流, 在充分了解到产品信息后, 哪怕不买也不会觉得不好意思, 很明显消费者的自主性被提高了。

二、网上购物消费群体特性分析

网上购物主要由一部分高学历高收入群体组成。这种群体组成方式有其内在原因, 一方面互联网运用毕竟需要一定的技术和知识, 而研究生或者本科生因为长期的教育能熟练掌握操作电脑的技术, 并且能迅速理解网上购物流程。另一方面, 研究生或者本科生因为高等学历一般会获得较高的工资, 支撑其进行网络购物。当然了, 这批高学历高收入的群体势必会引领更多人投入网上购物。

网上购物群体大都是活跃在网络世界里的积极分子。一方面这些人本来就喜爱上网, 所以能在第一时间获取网上购物的相关资讯和知识, 发现比较好的网上产品, 基于这种对网上购物流程和产品的熟知度, 他们会比较热衷于网上购物, 因为网购这种体验是流行的、新奇的, 他们在购物的过程中和购物之后都有比较新鲜的话题和其他人进行交流分享。因此这一群体对其他消费者的影响巨大, 商家要重视这一群体的心理活动, 运用合适的营销手段使网购积极分子能为他们产品的宣传带来积极影响。

1. 男女消费者差异

对于不同性别的消费者, 商家的重点也要放在不同的地方。和现实生活一样, 男性消费者一般都不热衷于购物和逛街, 他们一般都是在需要什么产品时才会去购物, 并且男性消费者的购物理念是理性的, 不会盲目挑选产品, 一般比较看重商品的用途, 同时男性消费者的购物时间较短, 目标明确, 基于这种消费理念电商应该明确其营销手段, 给男性消费者最直观的产品介绍, 自觉缩短他们的消费时间。

不管是实体店购物还是网上购物, 女性消费者都有思维发散的特性, 不同于男性消费者, 女性消费者一般都不够理性, 经常会花费更多的时间来挑选产品, 并且有时候不是因为需要而买, 仅仅因为店家做的营销活动吸引了她, 所以女性消费者更容易产生购买欲望, 商家必须有效利用女性消费者的这种心理, 将更多的精力投放在引导女性消费者购买的活动上, 不定期的做一些打折或者赠品活动, 让女性消费者觉得她们赚了便宜, 而实际上商家更为盈利。

2. 购买行为的多样化和和灵活性

网上商品种类较多, 所以经常会激起消费者的购买欲望, 消费者往往会觉得网上产品比实体店产品要多得多, 能够带给他们不同的感受, 所以并不像在实体店购物一样, 消费者认准了哪一家店或者哪一品牌就不会轻易更改, 网上购物的消费者群体一般没有太大的“忠诚性”, 他们会想要尝试不同品牌或种类的产品, 满足他们的多样性需求。

3. 购买倾向更具个性化

目前网上消费群体主要由90后组成, 而90后的特点就是洒脱随性, 更多时候并不追求产品的实用性和价值性, 所以他们的消费意识并不像其他群体那么严谨, 商家只要运用合适的手段, 肯定会吸引到他们的购买欲。

4. 购买行为具有波动性

年轻人一般都有追求新奇的特性, 往往更看重产品的外观和独特性, 但是随着年龄的变化, 他们的心理也更加成熟, 会越来越趋向于购买实用性、价值性高的产品。

三、影响网络消费者购买行为因素分析

1. 外在因素分析

(1) 个人因素。影响消费者购买力的首要因素就是他们的经济水平, 经济水平的高低势必会对他们的购买欲望和购买水平产生重大的影响。

消费者的社会地位和职业。显而易见, 消费者地位的高低决定了他所消费产品的档次的高低, 一般来说, 社会地位越高的人越在意品牌的影响力, 会购买与其地位一致的产品。当然, 消费者的职业也会影响他们的消费观念和需求, 不同职业的消费者需要不同, 不可避免地会购买与职业相关的产品。

消费者的年龄与性别。一方面, 不同年龄阶段的消费群体会购买不同的商品, 比如说学生阶段会购买学习用品、书籍等, 成立家庭的阶段会购买相应的家庭必需品等。另一方面, 由于年龄的增长, 消费者的心理也会更成熟, 消费行为也会更实际。不同性别的消费者, 购买力和产品需求也不同, 女性更会注重提升外貌方面的产品, 如化妆品等, 男性更加注重生活实用性。

(2) 社会因素。人不可能独立于社会而存在, 所以其行为也势必受社会因素影响。

第一, 社会文化会影响消费者购买行为。文化是人类经过长期的生存生活活动产生的价值观和世界观, 具有一定的道德约束力量, 千百年来一直影响着人类的生产活动。文化主要通过两个方面影响消费者行为。一是以民族和信仰划分消费群体, 不同民族的消费者一定会有不同的偏好和习惯, 不同的宗教信仰也会影响消费者的购买行为, 因为不同信仰有不同的禁忌。二是以地理划分消费群体, 不同地域的人民有不同的生活习惯等, 所有购买行为会有不同的差异性。

第二, 社会相关群体会影响消费者的购买行为。人是社会人, 所以消费者在进行购买活动时不可能脱离社会的影响, 消费者有不同的家庭生活和社会活动, 所以生活中肯定会受周围人的影响, 一个人的购买行为很可能带动一批人的购买行为, 所以作为社会人的消费者势必会受他人的购买行为所影响。

(3) 企业和产品因素。这个因素一方面指企业的营销活动会对消费者产生引导作用, 另一方面指产品自身的质量和特性问题。企业的营销活动有时候能直接导致消费者产生购买行为, 如果企业的营销活动足够吸引人, 很多消费者甚至不会考虑自身需求就进行购买。企业的营销活动虽是一种促进因素, 但最重要的因素还是产品的吸引力, 因为大部分的消费者都是理性的, 购买之前会货比三家, 购买之后也会考量商品的实际利用效果, 以此考虑会不会回购。

2. 内在因素分析

影响消费者购买行为的内在因素主要体现在消费者的心理活动上, 这些心理活动又受很多因素影响。

(1) 购买动机的因素。不同消费者的心理活动会产生不同购买动机, 首先是求新的动机, 网购群体主要由年轻一代组成, 年轻人都有追求新奇的特性, 所以很多时候他们只是为了产品的独特性而产生购买行为。其次是求廉的动机, 网络销售与实体店销售相比, 省去了店铺的租金或者仓储费用, 因此产品的成本得到降低, 消费者可以在网上买到更加实惠的产品, 并且由于互联网销售还算一种新式销售法, 所以电商经常会推行一些促销活动与实体店销售竞争。最后是光顾动机, 这种动机产生的购买行为对商家的要求较高, 消费者只有在相信店家的产品时, 才会再次光顾其网站, 可能又会引起消费者的购买行为。所以说不同的购买动机会引发不同的购买行为, 企业要重视消费者心理, 投其所好, 实现盈利。

(2) 直观感觉的因素。消费者的购买行为很大一方面产生于外界对其心理影响, 外界的环境会引起消费者对产品产生不同的认知。这种认知包括感觉和知觉, 一开始外界的环境只是给了消费者一定的感觉, 凭着这种感觉, 消费者会进行相应的心理分析, 分析产品的好坏和对其的需要程度, 分析结束后, 消费者就产生了一种知觉, 知觉是一种较为理性的分析结果, 所以很容易对消费者购买行为产生影响。重视这一因素, 可以让企业的营销活动做到事半功倍, 以有效快速的手段俘获消费者的购买心理, 产生购买行为。

(3) 满意程度的因素。满意程度主要体现在消费者的态度上, 一方面, 消费者的购买行为深受周围环境影响, 所以他人对产品的满意程度很可能直接决定了其他消费者对产品的购买动机, 如果别人的反馈较好, 消费者更愿意听从身边人意见, 再次进行购买;另一方面, 消费者可以通过自己理性的判断, 判定该产品是否符合自身要求, 能给自己带来多大的满意度。所以企业要充分利用消费者的这一心理, 努力提高产品质量和价值。

参考文献

[1]桂素彦.网络营销环境下消费者行为变化浅析[J].科学大众, 2010.

[2]班然.网络营销环境下的消费者行为论析[J].商业前沿, 2011 (12) .

网络购物顾客满意度分析篇10

2010年中国网络购物市场交易规模达4980亿元, 网络购物用户规模达到1.48亿人。巨大的市场利益, 迅猛增加的网络购物用户, 吸引着众多企业纷纷试水网上销售。在竞争激烈的市场环境下, 站在顾客的角度去考虑购物平台、商家交易、物流配送等方面的实际情况并分析网络购物者的满意度, 可对相关从业者有所启发。

Oliver (1997) 认为顾客满意度是顾客需要得到满足后的一种心理反应, 是顾客对产品和服务的特征或产品和服务本身满足自己需求程度的一种判断。[1]顾客在网上进行购物时, 会从购物平台、商家服务、物流提供等方面的实际感受比照自己的主观预期, 从而做出消费评价。这种评价最后可能是一种综合的感觉, 但更多的是购买过程中具对具体的行为表现满意与否的累计。预期是顾客进行网络购物之前对该项服务质量的估计;感知是顾客在进行网络购物后对其质量的实际感受。当预期低于感知, 顾客就会“不满意”;当感知大于预期, 顾客就会“满意”[2]。

二、网络购物顾客满意度测评

1、问卷设计。

本次调查问卷分四部分, 包括顾客基本信息、表示顾客对网购服务各项质量特性感知的满意度、重要度以及开放性问题, 具体因素见表1。在进行测评中, 采用直接等级标度法, 在问卷统计过程中则将其相应赋值5、4、3、2、1。[3]

2、数据收集。

数据显示, 每两个网民中就有1.2个就是淘宝网用户。从年龄分布来看, 18-34岁的人群是网购主力人群, 鉴于上述情况, 问卷发放对象为在校大学生。本次问卷共下发问卷305份, 收回有效269份, 其中在淘宝平台购物学生207人。

3、数据收集与整理。

在数据整理中, 专科一、二、三年数据被合并入本科对应一、二、三年级中。大学一年级到四年级在淘宝购物学生人数比例分别为79.36%, 84.85%;70.45%;80%, 平均为76.95%。

对直接等级标度法所得数据进行整理、调整后, 得到如下数据, 见表1:

整体上顾客的满意程度与其期望值存在一定的差距。在平台服务方面网站安全性、纠纷处理因素满意程度较低;在网上商家方面商品性价比、商品真实性、商家诚信因素满意程度较低;在物流提供方面物流费用、物流服务水平因素处于较低水平。

购物平台 (含电子银行) 、网上商家、物流提供三方面综合对照, 购物平台总体顾客满意度最高, 其次是网上商家, 最后是物流提供, 与作者网上购物亲身体验感性认识一致。

网购给顾客所带来的新鲜感的期望值高于满意度, 可归属于卡诺模型的魅力质量, 但是并不明显。支付方式、操作便利等因素差值小于0.5, 属于一元质量。商品性价比、物流费用、网站安全性、商品真实性、商家诚信、物流服务水平等因素属于理所当然质量。

三、模型应用分析

从上述数据的处理结果来看, 物流服务水平、商家诚信、商品真实性成为当前影响顾客网上购物满意度的重要问题。

1、物流服务水平低下。

数据显示, 物流速度、物流费用、物流服务水平满意度均较低。网络购物中的接受物流服务的顾客属于交易型顾客, 对于物流服务的接触主要是在收货过程, 要格外注意对货品接收与检验以及出现问题后与物流企业协调的过程;货品接收时间是否准时、货品完好程度与一致性等问题的处理。

2、商家诚信度低。

关于商家诚信问题的满意度差值达0.7, 说明网购顾客对商家诚信度持较高水平的怀疑态度。而在问卷的开放性问题“不选择在淘宝购物的原因”的前三位分别为:“商品的质量无法保证”;“图片和实际不符”, ;“商家的信用度不好”, 三个方面从总体上均属于商家诚信问题, 说明诚信问题已成为顾客不进行网络购物的活动主要障碍。

3、商品真实性无法保证。

商品真实性问题的差值为0.65, 说明网上购物者对网上商品的真实程度持有很大的怀疑。这与购物网站良莠不齐;图片宣传的商品和实物在规格、尺寸、质量方面存在差异;顾客未能详细阅读商品说明等因素有关。

四、提高网购顾客满意度的建议

1、重视理所当然质量问题的解决。

商品真实性、商家诚信的改进除了商家的严格自律, 还需要网络服务商、工商管理部门切实履行自身的监管职责, 更需要国家对网上购物进行深入、详尽的法律规范。商家在选择物流服务提供商时, 要选择规模、水平、信誉度高的企业, 作为网上购物平台应该担负起为中小网络商家提供物流服务或监控物流服务的功能。

2、大力提升一元质量中的商家服务质量、纠纷处理能力, 提高顾客满意度。

商家服务质量的提升, 应该从交易前、交易中、交易后三方面进行。纠纷处理可以通过建立相关法律法规保护顾客、商家的利益, 提高违法成本, 使交易纠纷处理有凭可证、有法可依。

3、开发新的魅力质量, 增加网络购物的新质量。

网络购物给顾客所带来的新鲜感因素可归属于魅力质量, 但是并不明显。网络购物的新鲜感已经随着顾客对购物环境的熟悉而逐渐失去了原有的魅力, 因此开发、建设新的魅力质量将成为购物网站、网上商家面临的一个重要问题, 个性化服务、特色商品及经营应成为魅力质量建设的重点。

参考文献

[1]廖颖林.顾客满意度指数测评方法及其应用研究[M].上海:上海财经大学出版社, 2008:52.

[2]单璐.电子商务发展的充分条件—顾客满意度管理[J].科技情报开发与经济, 2010, (3) :141.