保姆式（通用12篇）
保姆式 篇1
没有地理上的优势,以危化运输起步,以物流项目树帜,集亚物流基地搞电商园区完全是顺势而为的转型之举。电商何以舍近求远选择集亚?园区何以半年爆满?
半年前,绍兴的集亚电商园区还空荡荡的时候,卖数码产品的李永峰第一个入驻园区,顺便租下了280平方的仓库。半年后,当园区里已有25家电商时,李永峰开始打算再开个实体店,线上线下同步经营,这半年来他的网店成长很快,而“集亚”正是成功的孵化器。
与李永峰有着同样感受的还有不少园区内的电商,这些电商经营项目五花八门,纺织品、服装、汽配、食品酒类、五金、建材等样样都有,但他们一直有个共同的心结,都曾为找不到一个功能齐全的“家”而忧心。如今在“集亚”安家,一个重要的选择理由是“集亚”把盈利看淡了,而把服务放大了。
在绍兴大大小小的电商园区中,位于袍江的集亚物流基地并没有地理上的优势,以危化运输起步,以物流项目树帜,搞电商园区完全是顺势而为的转型之举。“这个园区原先是个信息大厅,但以服务配送为目的信息大厅始终热不起来。”集亚物流基地负责人介绍说,于是有了打造“电商之家”的念头。对于入驻集亚电商园区,许多电商都有着“舍近就远”的经历,放着更便利的园区不去偏偏选择了“集亚”,这当然与这里首年办公用房免费用、仓库场地对折租等三年优惠措施有很大关系,但随着时间的推移,电商们才发现比免费与打折更有诱惑力的是“集亚”在服务上的不懈努力。
据了解,绍兴集亚物流基地内的电商园区很注重“保姆式”配套服务,为电商做好娘家人,提供快递、代包装、代发货、摄影、培训等相关服务以及相关政务对接,更为入驻企业的员工做好日常生活服务,解除后顾之忧。“仅靠优惠措施是不能持久的,关键还是要服务推进,让电商在这里找到家的感觉。”经过一年来招商,园区原信息大厅基本接近爆满状态,势头比较可喜,接下去将整合资源利用平台优势从降成本提服务方面下功夫上去做好。
思路一转机制活,集零担专线、专业货代、装卸队伍、仓储管理、快递物流等诸多要素于一体的集亚物流基地在转战电商后勤保障这一战上收获颇丰,闲置的电商大楼有了人气,三千多平米的仓储被抢空,快递公司纷纷入驻,给整个物流基地注入了活力。
“我们现在所做的不是为了赚钱,而是为了让电商能够赚钱,当越来越多的电商依赖于这个平台的时候,自然会有经济增长点出现。”集亚物流基地负责人道出了以服务促转型的“集亚经验”。
去年,在浙江省经信委公布的全省第三批中小企业公共服务示范平台名单中,绍兴市集亚物流基地成为绍兴地区唯一入选的服务平台。
“我们不是为了赚钱,而是为了让电商赚钱,当越来越多的电商依赖于这个平台的时候,自然会有经济增长点出现。”集亚物流基地负责人道出了以服务促转型的“集亚经验”。
保姆式 篇2
汇报
今年初，市局分别下发了《关于进一步落实“片警式”监管制度的通知》和《关于进一步推进“保姆式”服务的意见》，以全面提高国土资源管理和服务的水平。半年来，我局紧紧围绕全年工作目标，以“片警式”管理和“保姆式”服务为重要抓手，有力促进了管理责任的到位和服务质量的提升。根据调研要求，我将有关情况向各位领导作一简要汇报：
一、强
力推进，不断加大管理和服务力度。
在全系统实施“片警式”管理和“保姆式”服务，是新形势下认真履行自身职能，破解发展难题，提升外在形象的重
要举措。我们充分认识这两项工作的重要意义，在思想上高度重视，在措施上求真务实，不断加大推进力度，有力地促进了管理和服务水平，再上新台阶。
1、精心组织，狠抓落实。我们按照市局统一部署，结合如东实际，制定了详细的实施方案，从指导思想、工作目标、责任主体、推进措施等方面，对“片警式”监管和“保姆式”服务工作提出了明确要求，确保各项工作深入开展和有序推进。我们牢牢抓住管理和服务这两主线，把“片警式”管理和“保姆式”服务始终贯穿于工作的全过程，建立健全各项工作机制，大力推进长效化管理，通过管理责任的落实全面提升了服务的质量和水平，各项工作均呈现出良好的发展势头。
2、健全网络，明确职责。在工作推进过程中，我们把“片警式”监管和“保姆式”服务紧紧结合起来，全面理顺责任体系，建立管理和服务网络，通过责任的落实去确保服务的到位。我们坚持“层
级管理，分级负责”的原则，实行县、镇、村三级责任制，每个层级根据分工对所属人员的“片警式”监管和“保姆式”服务工作承担相应的监管责任，履行责任主体的职责，真正做到了“责任一体化、服务全方位”。在此基础上，局统一印发了《××*国土系统“片警式”监管岗位职责手册》，将全系统人员的岗位职责编印成册，人手一份，做到一人一岗，互相监督。通过编印《岗位职责手册》，进一步明确了各人工作职责，切实增强了责任意识和服务意识，工作的积极性和主动性也得到了很大的提高。
3、强化督查，注重实效。为了确保“片警式”管理和“保姆式”服务能真正落到实处，我们切实加大督查和考核力度，把这两项工作列入全年工作目标考核内容，并实行专题考核。在具体考核方式上，做到平时考核和年终考核有机结合，把正常化的督查情况作为平时考核的重要依据，以进一步加大对过程的控制与管理。一是建立工作台账，确保
履职到位。今年，我局统一印发了《“片警式”管理工作记实手册》，要求逐日记载，如实反映按职履责情况，并将此作为各级“片警”的主要工作台账和日常考核的重要依据。二是整合监督力量，确保监管到位。为进一步加大监督检查力度，我们整合了办公室、监察室和法规监察科的相关职能，设立督察办公室，负责对“片警式”管理和“保姆式”服务情况进行监督和考核。局督察办公室每月按5－20%的比例抽查各单位的业务台账，每季度按30%的比例抽查各国土所（分局）包干责任落实情况，并通过明查暗访、实时监控等方式对政风行风和依法行政等方面进行督查。督查情况除向局党组汇报外，还由局主要领导授权，在办公会上点评通报。三是注重结果运用，确保奖惩到位。根据《责任包干考核办法》和《行政过错考核办法》的规定，对“片警式”监管和“保姆式”服务工作实行过错责任追究制度，责任人出现问题的，责任人和所在单位（部门）在目
标考核中均要予以扣分；局对“片警式”监管和“保姆式”服务还实行专题考核，年终评选先进集体和先进个人，对先进集体在全年整体目标考核中给予加分。
二、突出重点，努力提升管理和服务水平。
在“片警式”管理方面，为了使岗位责任能真正落到实处，我们根据各部门（单位）的工作特点，坚持继承与创新相结合的原则，积极探索，不断实践，努力构建“片警式”责任管理机制，逐渐形成了一整套行之有效的管理模式。
在用地管理上，实行“一企一人，全程跟踪”，对所有项目用地实行责任包干、跟踪管理。在此基础上，今年我局又下发了《关于进一步加强建设用地跟踪管理的通知》，并开始实行建设用地跟踪管理信息卡制度和跟踪管理月报制度，促进了管理责任的进一步落实。上半年，共对39个项目下发了《闲置土地处置通知书》和《限期开工通知》，对其中25个项目取消了优惠政策，切实提高
两化融合需要“保姆式“服务 篇3
这些数字足以说明沈阳在我国工业化进程中所扮演的重要角色。现在，一直有“老工业基地”之称的沈阳正在经历一次战略性的大跨越，那就是通过“调结构，促转型”而实现“国际竞争力的先进装备制造业基地”的目标。围绕这一战略高度，沈阳将发力点放在两化融合上，并开始全面、细致、有序地推进两化融合工作向纵深迈进。
沈阳通过政策驱动，资金撬动，建立了科学有效的激励机制。比如制定了全市《试验区实施方案》、《两化融合专项资金管理实施细则》，设立了5000万元专项资金，引导企业加大两化融合项目建设的投资力度。同时，两化融合纳入市政府考评体系。但是，最具推广价值的当属沈阳在快捷高效的两化融合服务体系的打造上，整个服务体系包括十大服务平台，其中最著名也最有特色的是工业化与信息化融合发展促进中心平台。
促进中心平台的主要目的是为企业提供标准规范、专利知识、科技文献、竞争情报、行业咨询和产品推广等知识服务，加快产品研发设计信息化平台建设，促进各重点实验室的技术进步，推动沈阳公共技术深度研发和应用。该中心总工程师陈建军表示：“去年我们参与了沈阳市320余户企业的信息化评估工作，并深入走访调研70余户企业。调研发现受国际经济形势影响，企业发展普遍迷茫。企业开始意识到转型升级的重要，一些大型企业加大了研发力度，如：北方重工、东北制药、特变电工、沈阳远大等企业投入数千万元研制新产品和新技术。企业开始感觉到知识服务对其创新和发展有帮助，特别是国外最新专利、标准和科技文献的翻译推送服务，受到企业的关注。这便是我们设立两化融合促进中心平台的原因所在，希望为企业提供全方位的知识服务。”
知识服务的概念是由知识管理和知识经济衍生而来，进入21世纪以来，随着社会形态知识化的转变与发展，自然资源、劳动力、资本等传统生产要素的地位被知识所取代。波音、微软、IBM、英特尔、施乐等知名公司都将知识管理理念引入到企业，建立知识管理战略。在公共知识服务层面，美、英、德、法、日、加拿大等发达国家已相继建立了多种形式的知识服务网络和计划，知识管理和服务成为推动产业发展和社会进步的关键力量。
为了找到适合于企业的知识服务应用模式，促进中心以北方重工为试点，通过30余次保姆式现场服务，摸索出了促进中心的服务模式，准备了知识服务、翻译服务、人才服务和信息化服务四方面近百种服务。如针对企业内部知识管理的需要，设计了“瓶装可乐式”知识服务；针对企业外部网络设计了“自来水”式的知识云服务；针对企业国际化需要，设计了全球化服务套餐，为企业翻译网站、翻译商务资料、翻译工程文献。
促进中心提供的知识服务主要为企业的产品创新设计、生产、销售及管理等提供国内外最新的知识内容，包括：专利知识、标准规范、科技文献、竞争情报、行业动态、招投标公告、政策法规等。结合用户的技术领域和产品特点提供智能化的一站式知识获取、分析及推送服务。除知识服务外，沈阳两化融合促进中心还提供翻译、信息化和人才培养等服务。翻译服务主要为企业提供各类资料翻译服务，大到技术资料、商务资料、产品资料、宣传资料、合同、标书等，小到电子邮件、商务信函、法律文件、专利、论文、名片、名牌、企业介绍、企业新闻、领导讲话稿等。信息化服务为企业提供专业的图纸数字化加工处理服务、数据录入服务、网络系统集成服务、设备采购服务、网络日常维护服务以及信息化系统定制开发服务等。此外还提供人才培训服务，为企业提供专业、高效的知识管理、软件开发、数控加工、翻译服务等人才培训认证。首次面向装备制造业企业开设知识工程师岗位培训，为企业知识管理、创新设计、情报跟踪、商业智能培养专业人才。
企业只要登陆平台，便可以像逛超市一样根据自己的需求来获取前沿的技术、专业的翻译、实时的资讯，甚至可以制培养两化融合复合型人才。因此，促进中心又被称为“信息化4S超市”。平台背后是智能的检索和推进技术，后台有上万个机器人在采集信息，每分钟能采集到25条信息，每日能采集到3.4万条信息，其中，专利信息有2700条，科技文献有3500多条，竞争情报有2.7万条。促进中心的初步工作和推广计划是：首先在沈阳北方重工集团推广，树立典型；然后向中小企业推广，完善信息化4S超市；最后面向沈阳市产值10亿元以上的工业企业推广，占领制高点，包括北方重工、特变电工、东北制药、华晨中华、三一重装、沈阳机床、沈鼓集团等已经签约“入驻”。
根据陈建军介绍，目前已有上百家企业与促进中心签约，部署了一千个点的知识服务许可，形成千点服务局面，服务成效初步显现：使企业拥有了百万条数据规模的知识库；每日为企业推送数千条国外新技术，全市每年新增300多万条国内外新技术、新知识和新情报；完成了百户企业中文网站翻译，树立全球化企业形象；建立了两化融合复合型人才培养工程实训基地，每年培养千名两化融合人才。
保姆式 篇4
“保姆式”石化企业供应链服务解决方案强调与石化企业建立战略合作关系, 在供应链物流服务解决方案的设计思想、理念和管理模式上注重与石化企业的全面对接。该方案以客户为中心, 以公司强大的软硬件设施和运营体系为载体, 通过各系统的协调运作, 为客户提供专业化的服务和解决方案, 为地方石油化工企业提供全天候保姆式服务。双方建立长久的战略合作联盟, 取得了较好的经济和社会效益。
方案产生背景
由于化工行业的特性, 化工原材料 (燃料油) 经常受国际原油市场价格影响, 波动起伏较为明显, 对运输的时效性要求很高, 但是一般国外进口一次性数额较大, 短时间内运完有很大难度, 如果运输达不到要求, 不仅影响企业根据市场价格变化安排生产, 而且还要承担港口高昂的罐租费用, 此外, 企业一次存储大量原料也存在困难。同时, 大的存储能力有助于企业根据价格变化及时地调整存储, 有效降低市场风险。
由于燃料油货值高、税负重, 生产企业进口燃料油会面对许多困扰。一般化工生产企业存储能力有限, 很难大规模存储原料和成品, 应对市场变化的能力弱, 迫切需要采取新的运营模式改变这个状况。
方案的主要内容
为了解决淄博石化企业碰到的物流问题, 正本公司从多环节下手, 为问题的解决做了大量的物流基础能力建设工作, 为项目的实施提供了必要的基础。
首先, 正本物流建立了强有力的物流运输能力。正本物流成立之初就立足于为化工企业提供专业、社会化服务, 为了解决大宗油品的运输问题。公司建立了铁路专用线, 其中两条为危化品专用线, 具有整列到发的条件, 同时开通了从港口的油品专列, 解决了大宗油料的运输问题。
其次, 公司加强了库存能力的建设。为了解决存储问题, 公司规划建设了125万立方的存储罐区, 目前已经投入使用了50万立方, 初步解决了油品的存储问题。此外, 为了给企业解决税负重的问题, 公司25万立方的保税仓库获得海关批复, 成为内陆第一家公用型保税仓库, 实现了海关监管的互联互通, 大大降低企业生产成本。
第三、正本物流的保姆式服务还解决了生产企业的原料及成品的存储问题, 据调查, 企业的物流成本占产品总成本的30%左右, 而物流时间能占到总时间的90%。正本物流与生产企业建立紧密的合作关系, 降低企业物流成本, 大大减少了生产企业的材料和成品物流时间, 生产企业需要考虑的仅仅是生产的问题, 其他物流问题均由正本物流完成。
第四、 正本物流在提供运输、仓储服务的同时, 还具有国家商务部非国营燃料油进口资质, 可以从国际市场上采购燃料油, 正本物流可以根据生产企业的原料品类, 采购相应的原料, 完成报关、运输、仓储等一体化服务。
正本物流在企业诞生的那一天起就开始注重与制造企业建立战略合作关系, 在供应链物流服务解决方案的设计思想、理念和管理模式上注重与制造企业的全面对接。具体设计思路如下:
在服务理念上, 正本物流以客户为中心, 构建稳定、高效的服务体系, 以正本物流强大的软、硬件设施和运营体系为载体, 通过各系统的协调运作, 为客户提供专业化的服务和解决方案。
在运营管理上, 正本物流从关注客户体验出发, 推行流程优化, 不断丰富和优化企业的管理活动, 实现用最佳的服务带给客户最好的客户体验, 提升客户满意度。
在体系建设上, 正本物流打造了完整的服务链条, 通过整合内部资源, 综合运用物流运输、仓储管理、信息系统等手段, 提供标准化服务和个性化解决方案, 形成完善的服务产品体系和高效的服务运作能力, 使得客户服务成为公司的核心竞争力之一。
在合作方式上, 正本物流致力于为地方石油化工企业提供全天候保姆式服务, 双方建立长久的战略合作联盟。正本物流制造企业的“保姆”提供“食、住、行”服务, 保证企业的稳定生产。
山东方宇润滑油有限公司 (以下简称A厂) 是一家以生产润滑油基础油和成品润滑油为主的生产加工型企业, 注册资金3亿元。公司位于淄博市临淄区齐鲁化学工业园内, 公司拥有国内先进的生产设备, 技术力量雄厚, 其“60万吨/年石蜡基润滑油加氢项目”工艺采用已通过省级科技成果鉴定, 达到国际先进水平。
A厂技术先进, 产品前景好, 最大的问题就是原料的运输问题, A厂的原料为燃料油, 开工每日需求量为4000吨, 因厂区限制和成本考虑, A厂无法建设存储罐区, 原料存储存在问题, 同时A厂没有燃料油进口资质, 只能寻求国内代理公司, 从港口购买, 如果从港口汽车运输的话, 为保证原来供应需要, 每日都需接卸近百辆油罐车, 这从道路运输和接卸能力来看, 都是不可能完成的, 同时成品也存在运输和存储的问题。而且一次大宗购买原材料对企业来说也是一个不小的负担, 税负重, 成本高。
A厂与正本物流毗邻, 正本物流正好可以借助自身优势, 为A厂提供供应链一体化服务, 正本物流具有非国营贸易燃料油进口资质, 原料的采购、运输、存储, 及成品的运输和存储正是正本物流擅长的业务。同时正本物流还可依托自身的保税仓库, 使A厂可以根据生产计划, 分批次进行提货, 大大降低A厂的缴纳税金, 降低其成本。
A厂成立前期, 正本物流已经初具规模, 双方就初步达成合作协议, 正本物流承担A厂的原料供应运输和仓储以及成品火车运输部分。年周转运输量约为100万吨。当时正本物流尚不能完成这样的吞吐量, 于是正本物流及时调整了二期项目建设的布局, 优先在厂区南侧, 毗邻A厂区域, 规划建设了1 5万立方的存储区, 其中10万立方为燃料油的罐, 5万立方为润滑油成品罐。在建设时期, 双方技术人员就罐区的设计建造进行了多次协调沟通, 采用定制化的方式满足个性化需求。
双方合作最大的问题就在于协调工作和一些专业技能的操作。为了规范作业流程, 2011年3月, A厂开始试生产。在合作过程中, 协调不力的问题开始暴露, 因为缺乏统一调度, 造成服务的时间性不强, 双方互相不熟悉对方业务, 正本不能及时掌握A厂的生产计划与原料需求, A厂也不是十分了解正本物流的采购运输情况, 造成了工作的被动。
经过双方协调, 决定成立总调度室。调度室负责两个公司的信息传递和命令下达工作。总调度由双方公司共同成立, 不单独隶属某一个公司, 总调度下设正本调度和A厂调度两个直接部门, 两个部门负责各自公司生产调度工作, 总调度根据各自情况统一安排协调, 总调度直接对各自公司的总经理负责。
两家企业达成合作协议后, 正本物流利用自身的铁路运输优势, 采用油品专列的方式, 将从国际上采购的燃料油运至保税仓库, 分批次供应给A厂, 正本物流直接将管道顺至A厂, 节省了短途的运输费用, 提升了运输效率, 保证了A厂的正常生产。A厂有更多的精力专注于生产制造质量的提升和市场的开拓。
项目实施初期, 存在一个问题:A厂需要原料时, 需要用汽车从正本提货, 然后送至A厂。这样导致成本高速度慢, 存在损耗, 并且有一定的安全隐患。后来双方将流程做了改进, 将两个仓储共计1万立方米作为原料中间罐, 中间罐管道直通A厂生产装置, 正本物流与海关实现信息对接。在总调度的协调下, 根据生产计划, 正本物流直接将保税出库物资通过管道输送到中间罐, 这样实现了管道直接到生产装置。大大提升了效率, 减轻了成本。正本物流的保姆式服务体现在提供“食住行”服务, “食”保证企业的原料供应, 让企业既要吃的饱有要花钱少;“住”保证企业原料和成品的仓储服务;“行”为企业提供交通运输服务。
项目实施一年后A厂取得的经济效益、社会效益明显, 直接减少财务成本3000万元。因运输和仓储带来的竞争优势更加明显, 5大类30多个品种的产品已经在全国开始销售, 产品的成本优势开始显现, 同等质量的情况下, 比其他润滑油品牌价格便宜10%以上。
方案的主要创新点
正本物流公司根据淄博石化企业的需求特点, 因地制宜地设计符合客户要求的供应链服务解决方案, 该方案具有以下几个特点:
正本物流公司的供应链解决方案突破了传统制造企业物流管理的视角, 创新使用了液体保税仓库这一平台和铁路运输的优势, 在供应链的上下游上做文章, 担负起众多化工企业难以胜任运输和仓储问题, 打造了完整的供应链条, 具有较强的系统整合特征。
个性化设计也是正本物流公司供应链解决方案的特色之一。正本物流公司为了保证个性化解决方案的实施, 公司深入到每个石化企业企业供应链的内部, 研究客户的供应链全过程, 及时把握客户的个性化需求, 提供从系统分析、物流链设计、成本分析到完整的供应链服务体系, 形成了完整的供应链综合解决方案。
供应链优化是对企业原材料、流程清单、成品及有关信息从起点到终点的全过程的策划、实施和控制的过程, 而不是单独某一项运输或仓储等服务的交易行为, 在这一过程中客户成本的压缩空间是十分巨大的。正本物流公司保姆式供应链解决方案除了个性化特征以外, 其提供给每个石化企业的解决方案都是集成式服务, 具有很强的成本控制能力。
方案的应用效果
正本物流与A厂的战略合作, 取得了很好的经济效益和社会效益。这一供应链的服务模式, 得到了齐鲁化学工业区内众多石化企业的青睐, 山东清源石化有限公司也已经与正本物流建立了合作关系。山东清源石化有限公司注册资金2.3亿元, 位于淄博市齐鲁化学工业区。公司主要产品有普通道路沥青、改性沥青以及低凝点柴油、汽油、润滑油和润滑油基础油, 年综合加工能力100万吨。
清源石化随着产能的进一步扩大, 随之暴露出来的问题越来越突出, 首先, 其原有厂区已经无空间建立新的存储罐, 现有的存储罐容量小很难满足大产能的需要, 时常存在原料短缺或者因市场行情波动, 造成产品积压, 自身罐区无法容纳, 面临停产或者低价抛售的风险。清源石化一直采用汽车运输, 受天气和外界因素影响较大, 在与A厂成功合作的基础上, 正本物流探讨与清源石化的合作方式, 首先铺设了1.7公里的管道, 与正本罐区相连。正本物流提供了4个3000立方米的液体罐作为原料和成品罐。同时实现了与保税仓库的互联, 这样正本物流国际采购的油品直接可以通过管道输入清源石化装置。石化的成品也可以直接输入到正本的罐区, 而且销售装卸可以在正本完成, 特别是火车运输部分大大降低了企业的物流成本。而且有效避免了汽车运输带来的交通拥挤和安全隐患。正本物流石化物流的解决方案对清源石化来说发挥的作用是巨大的, 企业物流费用直接降低了每吨15元成本。同时企业成品的议价能力得到提升, 原料供应有了稳定保障, 企业物流瓶颈得到解决。
在合作过程中, 正本物流也实现了与制造业的联动发展。2012年营业收入约为2010年的5倍。企业自身的物流管理水平也得到了提升, 运输存储各个环节全部实现了信息化管理, 电子单证率100%, 订单的完成率100%, 责任货损率控制在千分之三内, 企业顺利荣获了A A A A级物流企业, A A A级信用等级企业、仓储服务金牌企业、全国先进物流企业、山东省服务名牌、中国物流实验基地等多项荣誉。
方案的推广价值
正本物流公司保姆式供应链服务解决方案是多环节系统化整合的方案, 这种设计思路值得我国专业化的第三方物流企业特别是石化物流企业在服务创新借鉴。立足当地化工产业聚集的实际, 着眼化工企业发展存在的瓶颈问题, 以供应链的思想提供保姆式物流服务, 该供应链服务解决方案设计了多个业务合作点, 也就产生了多个业务利润点。既满足了客户的个性化业务需求, 也获得了较好的规模经济效益, 双方相互嵌套, 紧密合作, 真正实现了联动发展与互利共赢。正本物流公司利用保姆式供应链服务不仅实现了企业服务能力的提升, 也有效拓展了企业的市场份额, 同时为石化客户降低了服务成本。
保姆式 篇5
如今很的白领家庭，都因为工作原因无暇照顾家中的老人，这时候需要请为保姆来照顾老人，那么照顾老人保姆合同协议书该怎么拟定才最好的，聚政网就为大家拟定了一份照顾老人保姆合同协议书供大家进行借鉴和参考。
甲方：某某某
乙方：家政服务人员 甲方为使老人能够得到最完善的照顾，特此聘请乙方为甲方提供家政服务，经双方协商达成如下协议。
一、服务时间 乙方从签订合同之日起，吃住都在甲方家里，全天 24 小时的照顾家庭的老人，为老人提供完善的家政服务，每月月休四天上六休一。
二、服务内容 1.照顾老人的起居生活（整理内务、洗衣服、洗澡、打扫家庭卫生、保证老人的安全）如果老人出现问题要及时通知甲方。
2.合理安排老人的饮食，饮食要以清淡、软烂为好。
3.甲方以每月支付乙方人民币 0 00000 元（大写：
零零零零元）
作为支付乙方的劳务报酬，（工资支付应在乙方服务满月后十日内发放上月劳务报酬）
4.甲方不履行本协议，乙方可以提出辞职、申请劳动仲裁或向人民法院提出诉讼；乙方不履行本协议，甲方可以辞退乙方。乙方因人为原因给甲方造成重大损失，甲方享有诉讼权利。
三、甲方的权利、责任和义务 1.甲方有权利，让乙方按照上述的服务内容提供保姆服务。
2.甲方在家时可主动减轻乙方的劳务，如做饭、打扫卫生、洗衣服等。
3.甲方（包括老人）认为乙方没有按约定的事项例行职责、或者没有按照上述内容进行服务，要求乙方改正无效时，有权辞退乙方。
4.甲方不承担乙方为甲方服务期间的任何人身意外伤害和健康医疗费用。
5.甲方有义务按时支付乙方服务合同。
四、乙方的权利、责任和义务 1.乙方有权利要求甲方按时支付服务费用。
2.乙方应尽职尽责做好本职工作，为甲方提供优质的服务。尽量做到使老人满意、环境卫生干净整洁、饭菜可口。
3.乙方必须服从甲方的领导，明确主 人与服务的 关系，对甲方提出正常的批评意见和改进意见，应 自觉 接受和改进。
4.乙方对甲方的老人言语过激和不讲道理的行为应给予谅解。
5.乙方在服务期间享有 人格 尊重、人身自由、人权平等的基本权利。对于要求甲方合理改进和必须完善的事项，享有充分的建议权，甲方应及时给予答复。
6.乙方家中有事需要回家，应及时向甲方请假。特殊情况甲方应在最短的时间内予以批准。乙方有权利提出辞职，但在提出辞职时应至少提前一周通知甲方，并简要说明辞职理由；乙方辞职、协议终止。
五、服务期限自_____年___月___日至_____年___月___日，月休___天。
六、本协议一式叁份，自签字之日起生效。
甲方（签字）：
电话：
身份证号：
乙方（签字）：
电话：
身份证号：
签约日期：
保姆式 篇6
关键词：素质教育保姆班主任
“保姆式”班主任指班主任的班级日常管理职责广泛，替学生拟定学校生活每一时间段的日程，干预学生从学习到生活的全部活动，事无巨细，面面俱到。在日常管理措施上则要求学生行动保持高度一致，如同一时间起床、锻炼、上课、吃饭、休息。同时，班主任全程要与学生一起用餐，一起就寝。这种学校集权专制的“保姆式”管理现象在寄宿制学校表现尤为明显。
新一轮的课程改革要求以学生为主体，教师为主导，形成教学相长的科学教育模式。要求在教授给学生科学知识的同时，丰富学生的人文素养，陶冶学生的道德情操，培养学生的协作能力，实现学生全面协调发展[1]。如何充分调动学生学习的积极性、主动性与创造性，充分挖掘学生的潜能，实现学生全面而健康的协调发展，班主任角色的重新定位与转变显得至关重要。
一、“保姆式”班主任管理弊大于利
1、学习与生活经验也是一门课程，一种重要的学习资源。基础教育课程改革“倡导学生主动参与、乐于探究、勤于动手，培养学生搜集和处理信息的能力、获取新知识的能力、分析和解决问题的能力以及交流与合作能力”，规定“开设选修课程，以利于学生有更多的选择和发展的机会，为培养学生的生存能力、实践能力和创造能力打下良好的基础”。“保姆式”管理将学生课内与课外学习简单地割断开来，片面地从便于管理的层面要求学生学校生活采取高度统一的集体行动，班主任参与学生整个学习与生活过程的管理、监督，剥夺了学生对学习与生活经验探索的机会，遏制了他们在学校学习和生活中习得多种宝贵经验。如科学、合理计划时间，安排学习与生活日程；自我监督计划的执行，适时的调整与耐力的磨炼；人际关系的协调与处理，以及认识自我和锻炼创造性思维等。学生丧失了个性自由空间。
2、学习与生活经验是开放课堂的延伸。我国基础教育课程实施注重“培养学生的独立性和自主性，引导学生质疑、调查、探究，在实践中学习，促进学生在教师指导下主动地、富有个性地学习。教师应关注个体差异，满足不同学生的学习需要”，以培养学生“具有初步的创新精神、实践能力、科学和人文素养以及环境意识；具有终身学习的基础知识、基本技能和方法”等课改目标。教学实践中出现了学生自主学习，合作学习和研究性学习等多种学习方式，这些学习方式要求学生“具有独立性”、“具有好奇心和求知欲”、“具有积极主动性”、“具有敏锐的感知和观察力”和 “具有一定的创造性和创新能力”等，还应该“允许新的教学和课程思想出现，允许灵活多样的时间安排，允许教师、学生和一切参与学习活动的人真实地、毫不掩饰地表达自己的感情和思想，允许学生参与学习过程的决策”[2]。学生学校生活经验实际上就是将课堂学习的场所延伸到了校园，也同样能够习得正式计划课程所能习得的技能和意识.并将它们迁移到学习中，对课堂学习、正式课程计划中课程学习提供支持。“保姆”式的管理将学生课内与课外学习简单割断，看不到学校学习与生活经验也是一种必要的学习，人为放弃与浪费了学习机会，对学生思想的禁锢，必然也会影响学生正式计划课程的学习。
3、学习与生活经验是学生自我发展的需要。“保姆”式的管理满足了学生生理、安全甚至是爱与尊重的需要。然而这种包办、保姆式的管理阻碍学生认知和自我实现的需要，不能在个性差异基础上使每个学生都获得充分发展[3]。虽然在课程学习时管理者可能会鼓励学生去探索，去创新，满足他们认知、自我实现需要，然而在课外另一种意义上的学习，特别是学校学习、生活经验的习得时却又无意识设置了障碍，不知不觉地削弱了学生在这方面的尝试。这显然有悖于马斯洛的需求理论，即当学生低级的缺失性需求得到满足后，必然会产生高级的生长性需要，渴望对自身和周围环境认知和探索，创造和追求自我理想，充分地发挥和表现自己潜能。因此，教育工作者应该尊重学生各种需要，特别是自我实现需要，提高学生成就动机。应给予学生更多的机会去选。择自己的学习与生活活动，将他们的学习愿望、价值意识及对未知的探求整合为恰当的自我成就标准，推动他们自我价值的实现。
二、新课改背景下班主任角色新定位
（一）注重情感教育，言传身教，严而有格
古语曰：“亲其师，方能信其道。”班主任要身体力行，真正去走近学生共同构建和谐的教学氛围。用心关爱学生才能触动学生脆弱的神经，使学生受到感动和教育，引起他们情感的共鸣和行为的仿效，才能使他们健康的成长[4]。教师的工作作风和言谈举止，极大地影响着班级学风的建设。为此，班主任有责任团结任课教师参与班级建设，严格要求自己，做好学生的表率。
（二）培养良好的学习态度和学习习惯
1、变“要我学”为“我要学”
“要我学”与“我要学”的区别在于：前者缺乏求知内驱力，而后者具有求知内驱力。内驱力来源于远大理想和明确的学习目标，理想的层次愈高远，目标愈明确，提供的动力就愈强劲愈持久。变“要我学”为“我要学”就是让每个学生都具有高远理想和明确的学习目标。如何激励学生提高理想层次呢？可以将有杰出成就的名人名家的事迹报道、传记等适时介绍给学生，以此打动学生心灵，激发学生的成就感；另外可以结合学科教育介绍科学研究的最新成果，激发学生的责任感；抓住契机，利用时事激发学生的爱国热情和民族自豪感，也是提升理想境界的一条有效途径。
2、 变“学会”为“会学”
為促进学生变“学会”为“会学”，一是要让学生真正认识研究学法，培养自学能力的重要性。二是经常进行学法指导，学习有规律可循，但学生个体存在的差异决定了某种学法优劣的不确定性，因此在进行学法指导时，既要从整体上指导，又要注意个别指导；三是创造条件进行学法交流，让学生在交流中吸收和借鉴他人的经验，改进和完善自己的学法，同时也让学生明确最好的方法是适合自身特点的方法，避免生搬硬套，只要学生具备了“会学”的强烈愿望，加上老师有力的指导和广泛的学法交流，“会学”的境界就不难达到。
（三）抓中间带带两头，激起学生竞争意识，培养意志力
中等生是学困生的预备队，是优等生的后备军[5]。他们身上积极因素和消极因素经常互相斗争，有时表现较好，有时表现较差，不断向两极分化。如果稍有忽略，中等生下滑到学困生行列就非常容易，而中等生要转化到优等生，犹如“逆水行舟，不进则退，甚至于小进也是退”。为此，认真研究中等生的心理状态及其发展规律，积极做好强化教育工作，是每个班主任不可忽视的重要课题。一些中等生渴求进步，他们羡慕优等生的成绩，希望得到老师的信赖和重视，他们虽然知道“一分耕耘，一分收获”，但是想要收获却懒得去播种，眼高手低；做事只有三分钟热度；缺乏恒心和毅力，最后选择听天由命，知难而退，不思进取。究其原因是他们缺乏责任感和竞争意识，缺乏意志力。对待这样的中等生，教师要经常对其进行思想教育，使他们从榜样的事迹中受到启迪。在教育教学中，更要从细微处着手，培养学生坚韧不拔的意志和吃苦耐劳的精神。中等生有了强烈的责任感和上进心，有了坚强的意志力就能做到自主学习。“教育有法，教无定法”这是人所共知的。对不同层次的学生，我们也应该因材施教，对学困生采用表扬评价，及时肯定他们的点滴进步，调动他们的积极性；对中等生采用激励性评价，促使他们积极向上；对先进生采用竞争性评价，促使他们不断超越自己。总之，不管生源怎样的班级，都应该根据每个学生的心理和思维特点，因材施教，形成一个浓郁的学习气氛，水涨船高，优等生会越来越多，最大限度地发挥他们的能力[6]。
（四）多方参与班級管理，提高班级管理工作的成效
1、学校的职责是毋庸置疑的
“未来的社会将是一个更为开放的社会，这意味着更多的自由、更多的选择。同时也会有更多风险、挫折和失败”。因此，我们有责
任和义务立足将来，制定远景目标，为学生提供一个开放的与自由的学习环境，科学安排自己的学习与生活，制定可行性计划，并能够如实执行与适时调整，尽可能地通过学校的学习与生活经验，训练主体判断、自主选择等多种能力。
2、 家庭作用也是显而易见的
学生寒暑假、平时生活是学校和家庭两部分的衔接。经常与家长联系，尤其是借助于电话这一快捷的通讯工具，可以及时交换学生的有关信息，让学生家长积极参与对学生的教育和管理，支持班级工作，已成为不可忽视的重要教育途径之一。
3、 班级管理目标是教育而不是低层次的监督，应创建积极向上的班集体
尤其对于刚入学的新生班主任，更应该抓住班级主题班会等多种形式的活动鼓励学生积极、主动参与班级及自身的活动管理，有计划地培养自己学习合作与交流信息意识，锻炼自主、自治、自立、自我管理与自我应变能力。增强集体向心力、凝聚力与集体责任感，运用集体力量和舆论监督机制，对学生的学习与生活安排进行监督和帮助。构建良好的师生与学生群体间的人际关系，当学生遇到学习与生活上障碍时能够主动向集体或老师进行沟通咨询寻求帮助。
三、结语
总之，处处替学生设计好的“保姆”式管理不利于学生的成长，实际上这种管理是家长职责在学校的变种，我们一直对家庭包办安排学生学习与生活持有异议，却忽略了这一状况已延伸到了学校。包括班主任在内的教育工作者在照顾、关心学生成长的时候要注意度的把握，根据学生的个性、兴趣爱好，引导学生自我认识、自我设计、自我调整。哪怕学生在学校的学习生活经验中遭受挫折，也不失为一种宝贵的经验，一种难得的学习资源。只要班主任引导他们进行积极的归因，不要将挫折片面归因为内因或外因，是能够从中获得经验，重塑自我信心的。
参考文献：
[1]中华人民共和国教育部.基础教育课程改革纲要（试行），学科教育[J].2001，（7）.
[2]叶文明.班主任工作的“保姆-导师-朋友”三阶段模式，教学月刊（中学版），[J].2008，（4）.
[3]贾永琳.新时期班主任应实现学生自主管理，东方青年（教师）[J].2013，（18）.
[4]洪琛.我不再做一个“警察式的保姆” ，教书育人（教师新概念）[J].2006，（8）.
[5]宋淑芸.浅谈对中等生的班级管理，素质教育论坛[J].2009，（9）.
保姆式 篇7
据了解,福田雷沃为土耳其经销商常年配备驻点服务人员,协助经销商给客户提供从购买、使用培训、保养、维修等方面“保姆式”服务。不仅能够及时有效地处理客户的问题,同时在服务过程中可以将市场出现的问题及时反馈至公司,为后续的产品升级提供支持。此外,该企业还在土耳其建立配件中心库,使用户能够第一时间购买到所需配件。
2015年,该企业将紧紧围绕“保姆式服务+换代升级产品”的有效结合,为土耳其客户提供先进的产品、优良的服务,加快其农业机械化进程。此外,雷沃还将继续开发巴西、俄罗斯、泰国等战略市场,培育和提升拖拉机出口核心竞争力,用实际行动将“全球化”的战略推动企业逐步上台阶。
锐评:在2015年“两会”期间,很多代表都提到“走出去”的概念。同样,农机行业的人大代表也在农机企业“走出去”上建言献策。无独有偶,前段时间还有不少行业专家讨论,农机企业走出去遇到的种种困境。诚然,以前只关心或者只能关心“如何卖机器”的现实,导致很多“中国制造”的农机被人认为是低端劣质品的代表。现在来看,企业已经深刻理解这其中的艰辛,雷沃在“走出去”方面,出新招是一种典范,也是中国农机走出去的必然选择。
保姆式 篇8
关键词：班级管理,保姆式管理,自主管理,影响因素,策略
《国家中长期教育改革和发展规划纲要 (2010—2020) 》指出:“以学生为主体, 以教师为主导, 充分发挥学生的主动性, 把促进学生成长成才作为学校一切工作的出发点和落脚点;关心每个学生, 促进每个学生主动地、生动活泼地发展;尊重教育规律和学生身心发展规律, 为每个学生提供适合的教育, 培养造就数以亿计的高素质劳动者、数以千万计的专门人才和一大批拔尖创新人才。”[1]可见, “关心每个学生, 促进每个学生主动地、生动活泼地发展”成为当前教育管理和班主任工作的一项重要任务。那么, 在班级管理过程中, 班主任就需要改变过去那种“保姆式”管理方式和封闭管理的理念, 逐渐形成学生自主管理和学生自治的班级管理方式。然而, 在从班主任的保姆式管理到学生的自主管理转换过程中, 还存在诸多因素影响着改变过程, 为此, 我们需要不断发掘这些影响因素, 并积极寻找策略来克服, 从而形成学生自主管理的班级管理形式。
一、班主任保姆式管理的弊端
1.影响教师的专业发展
一谈到保姆式管理, 我们就会想到班主任管得过宽过死, 从上课、备课到“坐班”等一系列的教学与管理工作, 做得“很到位”, 所以导致一系列的问题:第一, 教师将更多的时间花费在班级管理工作之中, 正如一线教师所指出的“老师大量的时间都消耗在做无用功上面, 老师没有自己支配的时间, 到头来只知道课本和教参, 何谈什么文化。”[2]第二, 教师将更多的精力用在班级管理上面, 使得教师形成“职业倦态”。在保姆式的管理背景下, 教师除了上课和备课, 很多精力花在学生的管理工作上, 没有将更多的精力用于专业发展。总之, 保姆式管理不利于教师的专业发展。
2.忽视学生的主观能动性
保姆式管理, 说得好听一点, 就是班主任对学生像保姆一样呵护备至, 啥事不用学生操心, 学生只要一心一意搞好学习就成。说得难听一点, 长年受保姆呵护的学生, 他们的对外抗衡能力就会大大减弱, 难以独立行走。所以, 保姆式管理背景下, 学生的主动性、差异性、能动性以及创新性等都受到压抑和限制, 学生也就成为“听话”的学生和“顺民”, 而不具有更多的创造性和实践能力, 缺少创造勇气和实践精神。
3.形成一种不平等的师生关系
在保姆式管理过程中, 教师往往处于领导和统治地位, 学生是被管理和被关心爱护的对象, 学生是听话的孩子, 而不是与教师对等的一种教育交流的对象, 因此在师生关系上, 教师往往是信息输出的一方, 而学生是被动接受信息的一方, 教师与学生之间缺乏更多的有效的信息反馈和情感交流以及教学沟通。在这样的背景下, 教师与学生不是“我—你”关系, 而是一种“我”与“他”的关系, 当然, 这是一种不平等的关系。
4.忽视教育规律
保姆式管理是忽视教育规律的一种表现, 是对教育规律的一种漠视。已经有学者指出:“保姆式管理是对教育的无知。”[3]因为保姆式管理忽视教育规律, 没有认识到教育是“教”与“学”的矛盾双方共同完成的活动, 是教师作为教的主体与学生作为学的主体两个主体之间的一种互动和交流。正如雅斯贝尔斯所指出的“不过是人对人的主体间灵肉交流活动 (尤其是老一代对年轻一代) , 包括知识内容的传授、生命内涵的领悟、意志行为的规范并通过文化传递功能, 将文化遗产教给年轻一代, 使他们自由地生成, 并启迪其自由天性。”[4]因此, 保姆式管理片面强调教师的单方面管理, 忽视学生的自主性、能动性和创造性的发挥, 忽视学生的自主管理是背离教育规律的。
二、自主管理的优点
1.尊重学生的差异
根据生理学和心理学的原理我们知道每个学生都是唯一的, 具有无可辩驳的不可替代性。“除了你之外, 再也找不到一个和你声音、相貌、习惯、脾气、气质、知识结构等一模一样的人。”因此, 自主管理倡导在班级管理过程中尊重学生的差异性, 不能对所有学生设定一个标尺来衡量其学习和生活, 需要学生根据自身的特点和个性选择具有自我特色的管理方式进行自我管理和自我发展。
2.充分发挥学生的主体性
自主管理主要是指学生在教师积极引导下, 进行发现自我价值, 发掘自身潜力, 确立自我发展目标, 并形成适应社会发展和推动个体与社会发展的意识和能力的一种教育管理理念。[5]在自主管理理念下, 教师更多是指导学生自己去发现自我价值, 让学生自我形成学习和发展目标, 在此过程中充分发挥学生的自我意识和自我能力, 使学生主体性得到充分彰显和发挥, 而不是教师“越俎代庖”, 也不是教师全程的服务和管理。
3.解放教师的时间和空间
保姆式管理更加重视教师对“学生的一切”的操心和关注, 而在自主管理的背景下, 教师只要指导学生如何去学习, 如何去制订学习目标和生活目标, 教师将更多的时间和精力从学生的班级管理和教学管理中抽离出来。一方面, 教师不需要时时刻刻呆在教室盯住学生学习, 不需要“坐班”;另一方面, 教师不需要花费更多的精力来应付学生的管理工作, 能腾出更多的精力做其他的事情, 诸如阅读书籍或者进行科研等。
4.形成民主平等的师生关系
在自主管理的理念下, 教师与学生之间的关系发生了微妙改变, 成为一种指导与被指导的合作关系, 不是一种管理与被管理的被动关系;是一种教与学的交流关系, 而不是监督与被监督的关系。在自主管理的视域下, 教师与学生是一种民主平等的关系。
三、从保姆式管理到自主管理的推进策略
1.理念层面:形成个性化教育理念
从保姆式管理到自主管理, 需要形成个性化教育理念, 尊重学生的主体性和完整的独立人格, 尊重学生的学习兴趣和学习能力, 重视学生不同的个性以及学习经验的不同, 尊重学生学习的选择性和自由性, 重视学生的自我管理和自主管理、自治管理, 需要将学生从“保姆式”教育中解放出来, 改变教育一方面对学生保护过重、替代过多、处处限制, 妨碍学生自由发展, 另一方面对学生控制太死, 忽略了对学生的个性和创造性思维的培养。[6]
2.制度层面:教师考核制度的改革
《中小学教师职业道德规范 (2008年修订) 》中指出:教师需要具有6个方面, 即爱国守法、爱岗敬业、关爱学生、教书育人、为人师表、终身学习等教师职业道德。《中小学教师专业标准》 (2011年颁布) 从3个维度、14个领域、61项基本要求等方面进行了阐释, 特别是从“教师专业理念与师德”、“专业知识”和“专业能力”等3个维度进行规范。在制度上给教师进行班级管理方式的转变提供了可以参考和借鉴的制度标准和规范。在进行教师考核制度改革方面, 我们需要对教师的班级管理方面进行重新定位, 改变值班制度和坐班制度, 改变那种全程式的管理和保姆式管理的做法。
3.行为层面:教师的自我反省和学习
第一, 教师的自我反省。我国古代教育家孔子提出“吾日三省吾身”。同样, 在转变管理方式的过程中, 教师需要不断地自我反省, 对自己的不足之处进行自我反思。正如一线教师在自我总结时所指出的“我总是疲于拼命, 事务缠身, 事必躬亲, 可是忽视了他们的主体性, 压抑了学生自主、自理、自治能力的发挥, 不利于学生整体素质的提高”。[7]第二, 教师需要学习教育家的学生自主管理理论。陶行知先生早就指出了“学生自治不是自由行动, 乃是共同治理;不是打消规则, 乃是大家立法守法;不是放任, 不是和学校宣布独立, 乃是练习自治的道理。”[8]魏书生先生也强调学生的自主管理, 重视学生的自主性和主观能动性, 重视学生的个性和人格。这些教育家的自主管理理论都值得我们中小学教师去学习。
4.实践层面:管理方式的转变和对学生的指导
第一, 班级管理方式从“硬式管理”到“软式管理”的转变。“硬式管理”即运用规章制度、条例条令进行硬性管理;“软式管理”即运用情感去感化学生, 并把规章制度内化为学生自觉的行动。班级管理要善于针对学生的实际, 灵活地采取管理方式, 防止管理方式的单一与呆板。[9]第二, 教师对学生进行一定的必要指导。学生自主管理虽然需要从根本上去纠正保姆式管理的弊端, 需要从管得过多过死到学生自主管理, 但不是放任自流, 不是让班级管理从一个极端走向另一个极端。因此, 学生自主管理也离不开教师的必要指导。第三, 形成自主学习与自主管理的有机结合。班级管理与课堂教学是一个问题的两个方面, 往往交织在一起。在个性化教育理念下, 充分尊重学生的差异性, 在课堂教学过程中以“学案”为载体, 让学生在自主学习中形成自觉意识和主体理念, 通过对学生进行小组划分在小组内进行学习, 在教师的指导下让学生自我制订学习目标, 完成学习任务, 加强与小组内同学之间的交流与沟通, 共同完成学习内容, 让学生从自主学习走向自主管理。
参考文献
[1]教育部.国家中长期教育改革和发展规划纲要 (2010—2020) [N].中国教育报, 2010-07-30 (01) .
[2]刘功艺.保姆式的管理要不得[DB/OL]. (2009-12-26) .[2013-09-29].http://blog.163.com/lgy8702@126/blog/static/1128631672009112625858364/.
[3]李永龙.保姆式管理是对教育的无知[J].中学政治教学参考, 2010 (8) :6.
[4]雅斯贝尔斯.什么是教育[J].邹进, 译.北京:知识·生活·读书出版社, 1991:5.
[5]学生自主管理[DB/OL].[2013-09-29].http://baike.baidu.com/link?url=xVWcVchEu9zC0onMqpHoRNLGaQVLQiNgvzY2RXw8u BU8R9hbhnKtsEG0PgDkecLX329qhmEEEencICXiXgSaJK.
[6]杨先仁.让学生从“保姆式”教育中解放出来[J].基础教育研究, 1999 (5) :45-46.
[7]刘清.改变“保姆式”的管理[DB/OL].[2013-09-29].http://scpx.cersp.com/article/browse/160586.jspx.
[8]方明.陶行知教育名篇[M].北京:教育科学出版社, 2005:87.
保姆式 篇9
关键词：保姆,阿长,大堰河,鲁迅,艾青
保姆和主人的孩子往往具有深厚的感情。孩子的天真、 单纯、活泼、可爱让保姆感受到生活的乐趣和美好。保姆对孩子的细心照顾,让孩子体会到人情的温暖,认识到自我的价值,深化了对社会、对人生的认识。《城南旧事》中的宋妈, 《阿长与 < 山海经 >》中的阿长和艾青《大堰河——我的保姆》 中的大堰河都是读者熟悉的保姆形象。
《阿长与 < 山海经 >》中的阿长和《大堰河——我的保姆》 中的大堰河随着这两篇作品的传播为读者所熟知。阿长是鲁迅童年时期的保姆,大堰河是艾青的乳母。她们细心地照料着童年时期的作家,给了作家最深厚真挚的关爱,也影响着作家的后来性格兴趣和文学创作,给作家提供了文学创作的素材、社会反思的角度、自我反思的深度。在作家面临人生的困境时,童年的温暖记忆给作家巨大的心灵安慰,让作家在人生的低谷中坚定生活的信念,汲取创作的力量。
《阿长与 < 山海经 >》是鲁迅回忆性散文集《朝花夕拾》 中的一篇。《阿长与 < 山海经 >》是对阿长的深情回忆。“长妈妈,已经说过,是一个一向带领着我的女工,说得阔气一点,就是我的保姆。”[1]开门见山,说明了阿长的身份地位, 接着用了抑扬的手法,体现了阿长在平凡中的伟大。阿长爱 “切切察察”, 讲究很多繁琐的落后的礼俗,令鲁迅非常反感 ;讲“长毛”的故事,又很吸引鲁迅 ;杀死隐鼠,鲁迅又很生阿长的气。但阿长在知道鲁迅对《山海经》的渴慕之后, 想办法给鲁迅买来了书,又让鲁迅十分感动。
《大堰河——我的保姆》是诗人艾青的成名作。大堰河是一个勤劳善良的农村劳动妇女。大堰河用自己的慈爱保护艾青脆弱的心灵,是艾青童年时面对父母的自私虚伪的避风港。她无私地抚养自己的乳儿,操持家务。“你用你厚大的手掌把我抱在怀里,抚摸我 ;在你搭好了灶火之后……你用你厚大的手掌把我抱在怀里,抚摸我。”[2]大堰河在艾青回到自己的地主家庭的时候也还依依不舍,“大堰河,深爱着她的乳儿 ;在年节里,为了他,忙着切那冬米的糖”[3],做梦也想着自己的乳儿能够获得幸福,并且尊重自己,接受自己。大堰河在“沉默中蕴涵着宽厚、仁爱、纯朴与坚忍”[4]。
阿长和大堰河作为社会底层的劳动妇女,她们的悲惨人生是当时贫穷落后的社会的缩影。
她们的地位很低,没有正式的名字。阿长得名是因为 “先前的先前,我家有一个女工,身材生得很高大,这就是真阿长。后来她回去了,我那什么姑娘才来补她的缺,然而大家因为叫惯了,没有再改口,于是她从此也就成为长妈妈了。”[5]。大堰河的名字“就是生她的村庄的名字”。
她们的生活是悲惨的。她们的婚姻非常不幸。阿长是青年守寡的孤孀。大堰河是童养媳,她的丈夫经常打骂她。她们的下一代前途也很黯淡。阿长“有一个过继的儿子”。大堰河“大儿做了土匪……在师傅和地主的叱骂声里过着日子”[6]。
作为保姆,她们陪伴着作家成长,在不同的方面影响着作家。
阿长给鲁迅买来了《山海经》,也给鲁迅带来了中国古代民间文化的启蒙。 “此后我就更其搜集绘图的书,于是有了石印的《尔雅音图》和《毛诗品物图考》,又有了《点石斋丛画》和《诗画舫》。”[7]鲁迅后来作出了一系列有价值的研究成果和儿时兴趣的培养和保持是分不开的。鲁迅《中国小说史略》题出了许多创见,多处提到《山海经》。鲁迅也是中国木刻艺术的推动者,介绍外国木刻作品,举办木刻画展,扶持中国本土木刻艺术家,组织木刻艺术社团,创办 “木刻讲习会”。
大堰河不仅给了艾青生命的滋养,也给了艾青艺术创作上的启发。大堰河让艾青感受到了劳动人民的真诚质朴,也看到了劳动人民的苦难,加深了对不公平的社会的批判和抗争。艾青的诗歌很多以土地和土地上的劳动人民为抒情意象,表达着对世世代代生活在中国大地上的农民的深沉执着的爱和对他们命运的关注与思考,充满忧郁的艺术个性。
联系两篇文章的创作背景来看,作家都是在自己人生面临困境的时候,唤起了童年的经历,获得了心灵的慰藉和创作的灵感。
鲁迅是在受到反动政府迫害和反动文人学者的打击时一路颠沛流离的过程中陆续写下的《朝花夕拾》,“前两篇写于北京寓所的东壁下 ;中三篇是流离中所作,地方是医院和木匠房 ;后五篇却在厦门大学的图书馆的楼上,已经是被学者们挤出集团之后了”[8]《朝花夕拾》“展现的是一个‘人家至爱者‘对于人类生存的基本命题‘爱’与‘死’的童年体验的追忆与成年的思考”[9],营造出自然、亲切、和谐、 宽松的意境。
艾青因为参加进步活动被关进监狱,在狱中看到大雪, 想到自己的身世和乳母,便情不自已,写下了《大堰河—— 我的保姆》。对乳母的回忆帮助艾青战胜了孤独和恐惧,获得了创作的灵感,在绝境面前思考民族社会的命运,抒发凝聚在心底的爱和伤痛。
下岗女工创办保姆大学 篇10
“保姆知道一切”，包括雇主的隐私。所以，保姆问题，一直是社会的热点问题。朱凤莲为什么要创办这么一所大学?这又会是一所什么样的大学?
朱姐曾是下岗女工
虽然拥有3家家政公司和一家保姆大学，但没人叫朱凤莲董事长，大家都习惯叫她“朱姐”。出生于1956年的朱姐来自河南开封，小时候家里十分贫穷，姊妹7个中她排行老四，小学毕业后就辍学。
18岁之前，她在开封拉架子车搞过运输，刮盐土熬过盐，用她的话说就是：“该受不该受的罪都受了，要不然，我也不会卧轨自杀。”18岁后，她进了开封市一家无线电厂，成了一名工人。但好景不长，到了1982年，刚刚结过婚的她因厂子效益不好，下岗了。下岗后的朱姐开过服装厂，炸过菜角，再后来，她到秦皇岛开电子游戏厅，短短几年，成了腰缠万贯的富婆，她说：“那时已有了女儿，送去北京上最好的私立学校，家里要房有房要车有车。”
生意场上的得意并没有阻止婚姻上的失败，因种种原因，她离婚了：“你看我脸上的刀疤，就是那时候第二次自杀时留下的。”离婚后的朱姐带着巨款独自一人来到深圳发展，没想到，不到一年时间，不仅被骗了个精光，还遭遇了4个月的牢狱之灾。出狱后，身无分文的朱姐靠朋友资助的300元起家办了个小保姆中介所。几年后，她在这个行业已发展成为深圳的龙头老大：“有3万多保姆都是我的家政公司的，没有比我再大的了吧?”朱姐自豪地说。
华南地区惟一一所保姆大学
刚做家政这一行时，朱姐只是挂靠在别人名下，小打小闹，渐渐的，靠着她的吃苦耐劳，也靠着她的为人正直，在圈内有了名气，来找她请保姆的客户日渐增多。
短短几年间，她手下已发展了3个家政公司，保姆超过3万名。在经营过程中，朱姐发现有些保姆到雇主家中后，不仅不知道煤气灶怎么用，还经常惹乱子，不是把拖把放在马桶里洗，就是乱翻雇主的衣柜。而据深圳市有关部门的统计，保姆行业的投诉率连年排前两位，“为啥不能成立一所学校，把这些保姆进行系统培训后再上岗呢?”有了这个想法的朱姐连着去了菲律宾两次，实地考察那里的保姆培训情况。
回来后，她开始着手申报开办保姆大学的事情，没想到，这一报，就是两年，“也不知跑了多少趟，也不知准备了多少份材料，难呢”，专门负责人力资源的艾晓雄抱怨说。而深圳市劳动局有关负责人亦称，之所以难，一是因为慎重，怕本来就投诉率居高不下的保姆市场再添乱;二是因为没有先例，不仅深圳，整个华南地区也没有一所这样的学校。
2009年6月，保姆学校的办学许可证终于批下来了。工商部门的营业执照也随之发了下来。接下来，就是紧锣密鼓的装修、筹备，跟着朱姐南征北战好多年的王红被任命为校长。
8月8日，保姆大学开学了，迎来了首批63名学生。开业典礼过后第2天，不太重视宣传的朱姐突然发现，她顿时成为媒体争相追逐的焦点，不仅深圳当地媒体，就连外地及国家级媒体也都纷纷对她创办的这所保姆大学进行报道。
研究生回炉当保姆
让校长王红及董事长朱姐没想到的是，第一批学员中，竟然有10多名大学生，其中3名还是研究生。保姆大学设有7个专业，其中催乳师及母婴护理专业，是这些大学生学习的热点专业，而一些初中及高中毕业生们，则大多选择养老护理及厨艺专业。
28岁的小霞(化名)是3名研究生中的一名，她学的是育婴专业。以前，研究生毕业的她，在一家外资企业做高管，月薪5000多元，但她不喜欢。她说：“不仅工作压力大，而且还要面临诸多职场上的烦心事。”
现在，已经毕业并顺利拿到育婴师证的小霞正受雇于广西一个大地产老板，月薪8000元。曾回访过小霞的王校长称，她现在不仅帮雇主照顾10个月大的孩子，还是雇主的高级管家呢，“要不然工资会那么高!”
毕业于开封教育学院的谢笑(化名)，今年21岁，即将从保姆大学毕业的她正准备回河南考教师证，而她的育婴师证也即将到手。现在，每天都会有雇主过来挑她上岗，月工资1800元，干得好的，还会逐月上涨。可她并不打算这么快就上岗，“我还想多学点东西，保姆这一行业里面的学问太大了”。
两个月前，有文凭的她到深圳找工作时四处碰壁，通过网络，她知道了保姆大学，并发现育婴师的需求量很大，但会的人却很少，就做通父母的工作，报名参加。“刚开始父母不同意，说供我上这么几年大学算是白上了，人家邻居家的女孩小学毕业不照样做保姆?”谢笑称，通过她不断的做工作，父母终于同意了。
在课程安排上，保姆大学自创了一套办学模式：上午学理论，下午实际操作。
谢笑最近几天的课是这样上的：上午的3节理论课内容都非常具体，包括如何给宝宝增加营养、如何做好早产儿的护理，以及为了促进宝宝牙齿的生长要让他(她)吃磨牙饼干。下午的实操课包括如何给宝宝做瑜伽、如何给宝宝按摩、如何给宝宝穿衣服、如何给宝宝洗澡等。经过学习，未婚的谢笑已掌握了不少育婴知识。“比如说给宝宝按摩，要先给宝宝热身，按头、手、身、脚的顺序依次抚摸，力度要到位。要做到十分熟练，也不容易。”谢笑说，“感觉学的挺专业，也挺系统的。”
28岁的阿琴同样是一所名校的研究生，她选择上保姆大学在于她的一个心结：“过两年准备要孩子了，可双方父母都无法来深圳，我想自己带孩子。”
研究生毕业后，又上了保姆大学，让阿琴别有一番滋味在心头。阿琴说，这些知识学了就能用，不是纸上谈兵的那种。
“大学生纷纷回炉上保姆学校肯定会冲击人们的传统思想，但这肯定是个好事，一是提高了保姆行业从业人员的素质，二是缓解了大学生就业难的压力。”中华育婴协会会长郭建国说。
而更多的学生，则是初、高中毕业生，她们来保姆大学深造，一是为了能尽快找到工作，二是能提高待遇。曾在深圳做过两年多保姆的秦花，以前做保姆时每个月最多也就是1300元左右，现在还没毕业，前来挑选的雇主对她们的底薪1800元均能接受：“当然我们也学到了很多以前不知道的东西。”因为保姆工作的特殊性，保姆与雇主生活在一起，家中的大事小情包括家丑都逃不过她们的眼睛，因此保姆大学要求毕业生必须尊重并保护主人的隐私，“不能当长舌妇”。
保姆大学面临诸多难题
自开业至今，从保姆大学毕业顺利走上工作岗位的学生已有100多名，现在，每天前来报名及挑选保姆的仍络绎不绝。但由于受场地限制，学校只能是“优中选优”。好多染着红头发、打着耳洞的，穿着奇装异服的，都在学校招生老师的拒绝范围之内。
为扩大办学，朱姐又把自己的房子抵押出去。在学校所在的五楼，又买下一层楼，现在正在装修，估计春节前能投入使用。
保姆大学除了受场地限制外，还受师资局限。学校早在筹备阶段，朱凤莲即四处物色教师，但由于所开专业都属于国内空白，像老年护理、厨艺这些专业都还可以从素质高的老保姆中物色，但催乳师、育婴师等专业，国内这方面的高端人才就没几个，想请教师更是难上加难。
教材也是个问题。因为学校开设的这7个专业都是独创的，所以无法买到完全合适的教材，他们现在所用的教材均是从书店临时买的与他们所开专业相近的，其中大部分，还是他们在实践中摸索出来的经验。
教材带来的问题，同样反映在了他们的毕业文凭上，因为这些教材虽然大多都是参照国家有关职业技能考试大纲要求编写的，但对保姆大学的学生们，又不完全实用，可他们定期要到广州考试时，仍要按教材考。王红无奈地说，她们现在的催乳师，所能拿到的证，也只能是按摩师证，“催乳是要靠按摩，也算相近”。
保姆式 篇11
受聘于家政公司劳动法依法保护
案例：2年前，唐女士从湘西农村来到长沙，与一家政服务公司签订了劳动合同。2008年春节前，唐女士受公司指派为居民刘先生家做保洁服务，在擦窗户时，不慎从椅子上摔下，导致手部骨折，共花去医疗费3000余元。事后，刘先生拒付医疗费，唐女士遂找公司索赔。孰料，公司老板却说：“你是在为刘先生做保洁服务时受的伤，你应当去找他索赔。”刘先生和家政公司相互踢皮球，无奈的唐女士向有关人员咨询后，以公司为被申请人提起了劳动仲裁申请。劳动仲裁部门审理后裁决，由家政服务公司负担唐女士的医疗费用。
点评：劳动法调整劳动关系，劳动关系是劳动者在用人单位的管理下从事有偿劳动，相互间构成的权利义务关系。在上述案例中，唐女士具有双重身份：她与家政公司之间形成劳动关系，相对于家政公司而言，她是受劳动法保护的劳动者；她与刘先生之间没有形成劳动关系，相对于刘先生家而言，她只是一个提供家政服务的保姆。还应当指出的是，唐女士与刘先生之间也没有形成雇佣关系，她为刘先生家做保洁服务，履行的是家政公司与刘先生之间的合同，而不是为刘先生从事雇佣活动。
唐女士与刘先生之间不是雇佣关系，因此，刘先生无须为唐女士的医疗费埋单。唐女士与家政公司之间形成劳动关系，因此，唐女士的合法权益受劳动法依法保护。按照劳动法和工伤保险条例的规定，家政公司应该为唐女士缴纳社会保险费，唐女士是在工作时间和工作场所内因工作原因受到伤害的，应该享受工伤医疗待遇。由于家政公司没有为唐女士缴纳工伤保险费，因此，家政公司得为唐女士的医疗费埋单。
家庭直接雇请维权当找雇主
案例：李老太年逾9旬，长期卧床，生活无法自理。经人介绍，张阿姨来到李老太家做保姆。一天，张阿姨见阳台很乱，就去整理。在移动两个啤酒瓶时，其中一个突然爆裂。张阿姨右眼被炸伤，在医院治疗了10多天，李老太支付了所有医疗费用。出院后经过鉴定，张阿姨的右眼已是8级伤残，于是她向李老太索赔。几次协商无果后，张阿姨将李老太告上了法庭，要求赔偿误工费、伤残赔偿金等各项费用6.8万余元。经过法官的耐心调解，双方达成了由李老太赔偿张阿姨3万元的调解协议。
点评：李老太不是劳动法意义上的用人单位，张阿姨也不是劳动法意义上的劳动者，因此，张阿姨为李老太当保姆，双方并未形成劳动关系。不过，没有形成劳动关系，不受劳动法保护并不意味着不受其他法律保护。
对于家庭直接雇佣的保姆，因为该保姆不是受家政公司指派，不是履行职务行为，而是在东家的授权或指示范围内从事家政服务，因此，东家与保姆之间形成雇佣关系。东家为雇主，保姆为雇员，他们之间发生纠纷，由民事法律来调整。最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释第十一条规定：“雇员在从事雇佣活动中遭受人身损害，雇主应当承担赔偿责任。”也就是说，对于家庭直接雇请的保姆，一旦在服务过程中出现意外事故，雇主就需要全权负责。
遭受侵害索赔偿莫把人格权益忘
案例：经人介绍，小兰到刘女士家当保姆。按双方约定，小兰照看雇主一个不到两岁的小孩，并做些日常家务，刘女士每月付给小兰工资300元。平时，小兰把部分钱交给刘女士代管，3个月后，存在刘女士那里的钱有了700元。小兰有写日记的习惯，在日记里，她记下了当保姆的感受，还有很多辱骂刘女士的话语。一天，刘女士看到了小兰的日记，十分气愤，当即解雇了小兰，并拒绝给付那700元工资。经有关部门协凋，刘女士给付了工资，但小兰认为刘女士侵犯了自己的隐私权，还是将刘女士告上了法庭，请求法院判令刘女士停止侵害，赔礼道歉，并赔偿精神抚慰金1000元。经法院调解，小兰和刘女士达成了谅解协议。
点评：不管是劳动关系，还是雇佣关系，保姆在人格上与服务相对方并没有尊卑之别，而是平等的。《宪法》第三十八条规定：“中华人民共和国公民的人格尊严不受侵犯。禁止用任何方法对公民进行侮辱、诽谤和诬告陷害。”公民的人格尊严受法律保护，保姆的人格尊严同样受法律保护。隐私权属于人格权，刘女士偷窥小兰的日记，侵犯了小兰的隐私权，应当承担相应的法律责任。至于承担责任的方式，由于双方达成了谅解协议，法律自应尊重。
现实生活中，由于保姆的工作岗位是封闭的家庭环境，雇主往往滥用管理权力，这就造成了保姆经常受到侵犯。在此要提醒的是，保姆维权不要只盯着工资报酬，还要看重自己的人格利益。
温馨提示：直接受雇于家庭的保姆，由于没有纳入劳动合同法的范围，就不存在签订劳动合同的问题。不过，不签订劳动合同并不表示无须签订合同，保姆和雇主在建立雇佣关系时，最好是要求签订书面的劳务协议。如此，一旦发生纠纷，亦维权有据，胜诉有望。
第一次当“保姆” 篇12
那天是周日, 姑姑带着她的小外孙女——茜茜, 也就是我的外甥女来我家串门。别看我年纪小, 可辈分还是很高的, 这个小不点儿管我叫小姨呢!待了不一会儿, 姑姑接到一个电话, 说有急事需要妈妈陪她出去一趟, 然后问我能否帮忙看一会儿茜茜。“行, 这还不是张飞吃豆芽——小菜一碟!”我胸有成竹。
我终于能像个大人一样照顾茜茜了, 想着都觉得自豪。看着她葡萄一样的眼睛, 粉嘟嘟的小嘴, 软软的脸蛋儿, 洁白的八颗小牙, 我就想笑。我想:这孩子根本不用看, 这么听话我都可以看电视了。
可是, 没一会儿她就哭了, 我开始想着法哄她, 可这次却不像刚才那样奏效, 她还一直在哭。啊!难道她渴了, 我急忙跑到厨房, 给她倒了蜜水, 可是我刚把奶瓶放到她嘴里, 她就用舌头顶了出来, 扭过头, 还用手推开奶瓶。我知道了, 她一定是饿了, 我取了旺仔小馒头喂给她, 她也不吃。既然不渴也不饿, 我猜想她一定是想看动画片了。我刚要抱她, 就闻见一股臭味, 掀开被子一看, 妈呀!我彻底晕菜了!她拉“臭臭”了。这可如何是好, 也不能不管哪, 我可是在两位长辈面前夸下海口的, 不就是打扫战场嘛, 谁怕谁呀!说干就干, 我全副武装, 带上手套、口罩。可是依然不好收拾, 我哪弄过这个呀!我想向妈妈和姑姑求救, 可转念一想又不行, 我绝对得说话算数, 那就只好硬着头皮处理了。我拿来垃圾桶和一大卷卫生纸, 慢慢收拾, 经过一番清理, 总算收拾干净了, 我又用湿纸巾给她擦了擦小屁股, 大功告成!
这时, 茜茜的眼睛也没了精神, 眼皮耷拉了下来, 她这是困了呀, 这可是个大好的机会!我把她抱起来轻轻地摇哇摇, 不一会儿, 她就睡着了。可我刚一把她放下, 她又醒了, 我只好把她抱起来继续哄。就在这时, 妈妈和姑姑回来了, 我赶忙把这“活祖宗”交到姑姑怀里, 我终于“解放”了!“好带吗?”妈妈关切地问道。我只好苦笑着说:“真……真不容易!”
其实, 当“保姆”可真不是件容易的差事, 想到妈妈把我照顾这么大, 还要照顾这个家, 也就更不容易了!