定位业务系统（精选9篇）
定位业务系统 篇1
0、引言
随着移动通信网和IP[1]数据网技术的迅速发展以及移动互联的进一步整合, 国内移动通信市场的竞争愈演愈烈, 手机资费不断下调, 移动位置服务以其移动性、实用性、捆绑性、即时性和个性化的特点越来越受到通信服务商的青睐。基于此, 研究开发一套实现移动定位业务的代理系统, 满足用户对移动定位的需求是很有必要的。
1、系统概述
移动位置业务系统在逻辑上可以分为三个部分:业务客户终端、业务服务器、目标移动位置终端。
其中, 业务客户终端向业务服务器发出位置业务请求, 然后业务服务器通过定位技术从目标移动位置终端获取用户的位置信息, 再将目标终端的位置信息发送给业务客服终端[2]。移动位置业务系统逻辑结构如图1所示。
2、业务代理子系统数据库的设计
2.1 系统的总体设计
业务代理子系统作为手机地图业务接入服务器业务逻辑的执行代理, 主要完成用户鉴权、订购关系管理、业务信息查询、业务计费等的代理转发功能。业务代理子系统主要由数据通讯子系统、协议处理子系统、业务处理子系统和系统管理子系统构成。
2.2 系统数据库设计
根据系统需求并结合架构设计, 对BPS系统的数据库进行设计。只有对数据库进行合理的逻辑设计和有效的物理设计, 才能确保系统的完善和高效运行。
1、逻辑设计
业务代理子系统数据库需要建立以下几个表。
1) 用户鉴权信息表。该表主要用来存储Sequence ID、用户手机号、用户鉴权时的SP代码、用户鉴权时的SP代码等信息, 表的结构如表1所示。
2) 状态码匹配表。
该表存储源码、源码所属网元、目标码、业务类型等信息, 表的结构如表2所示。
3) APPID与SERVID对照表, 表结构如表3所示。
4) 验证码信息表, 表结构如表4所示。5) 话单表, 表结构如表5所示。
6) 定时任务执行日志表, 表结构如表6所示。2、物理设计
为了保证数据库具有良好的性能, 在数据库物理设计时考虑以下几点:
1) 数据库数据备份、日志文件备份等, 由于只在故障恢复时才使用, 而且数据量很大, 可以考虑存放在磁带上。
2) 如果计算机有多个磁盘, 可以考虑将表和索引分别放在不同的磁盘上, 在查询时, 由于两个磁盘驱动器分别在工作, 因而可以保证物理读写速度比较快。
3) 将比较大的表分别放在两个磁盘上, 以加快存取速度。
4) 将日志文件与数据库对象 (表、索引等) 放在不同的磁盘以改进系统的性能。另外, 通过划分合理的表空间, 充分发挥数据库的并发处理性能, 从而方便数据备份。数据库的数据最终是存储在物理磁盘上的, 对数据进行访问就是对这些物理磁盘进行读写, 因此对于这些物理存储的优化是系统优化的一个重要部分。对于物理存储结构优化, 主要是合理地分配逻辑结构的物理存储地址, 这样虽不能减少对物理存储的读写次数, 但却可以使这些读写尽量并行, 减少磁盘读写竞争, 从而提高效率。也可以通过对物理存储进行精密的计算减少不必要的物理存储结构扩充, 从而提高系统利用率。对逻辑结构和物理结构进行有效的优化设计, 创建一个规划布局合理的数据库, 可以获得最小的系统开销, 能从根本上大大提高应用系统的整体性能, 对于以后的数据库性能调整和利用都有很大的益处。
3、结束语
本文虽然阐述了移动定位业务代理子系统的数据库的物理设计与逻辑设计的架构, 但仍有很多值得改进、完善的环节, 有待于进一步研究。
摘要：建立一个移动定位业务代理平台是加速移动定位领域应用开发和集成的重要途径。本文基于系统功能及结构的基础上, 对一个性能较高的业务代理子系统中数据库系统进行了物理设计和逻辑设计。
关键词：移动定位,业务代理,逻辑设计,物理设计
参考文献
[1]蔡振华, 尹轶.电信业务系统对移动位置类业务的支撑实例研究.移动通信, 2008, (22) .
[2]蒋均牧.2013年欧洲手机定位用户将达1.3亿.中国新通信.2009, 6, (16) .
[3]张仁华, 沈红莉.移动定位业务浅析.观察与交流, 2003.
定位业务系统 篇2
我是谁？
1.公司的形象代表
我的形象、仪容仪表、言谈举止都代表着公司的形象。因为是我直接面对客户的。形象整洁稳重、言谈举止大方得体，会给客户一个好的印象，从而拉近双方的距离，提高成功的机会，增加客户对公司的认同度与信心。
自己的仪容仪表应该每时每刻都注意，而不是通过公司硬性规定来约束。身为房产销售人员，是千万销售业绩的缔造者，就这一点而言我们就应该是高素质人群。就像商场里卖名牌服装和卖水果的，同样都是营业员，但是一眼就能分辨出工种和层次。
2.公司经营理念的传递者
我要明确清楚主要职能是把公司的经营理念传递给客户，把产品推销出去，从而达到销售的目的。所以业务员自己必须先认同公司的经营理念、信任公司所经营的产品。对公司而言，这是个案成功的关键，因为每个个案都会有盲点，如果每个业务员都能够先从自我入手，排除对问题户型的抗性，主动想方法解决，那就已成功了一半。
3.客户购楼的引导者/专业顾问 应该是我引导客户购房，给客户提出最好的建议，千万不要让客户看上超出他（她）所能购买的产品，或是已经没有的产品。同时我也是客户购房的专业顾问，客户的提问我必须要对答如流。
如果我不够专业，客户又怎么会认同我，怎么会相信我卖的产品会如我所说是最适合他的。我要有绝对的信心，必须要做到三个相信，相信自己所代表的公司，相信自己所推销的产品，相信自己的推销能力。
4.将客户意见向公司反映的媒介
5.客户最好的朋友 我应该努力采取各种有效手段，例如良好的形象、同乡、同样的兴趣爱好、诚恳的态度等等，去拉近与客户的距离，消除客户的戒心，使客户能感受到我是他最好的朋友，处处都在为他着想。
6.市场信息的收集者
GPS定位类业务 篇3
目前主要的GPS定位平台应用如下。
(1) 出租车、长途客车、货运车辆、物流车辆、交通管理等政府部门车辆、保险公司值勤车辆、公安交警值勤车辆、银行运钞车辆、邮政车辆、120急救车辆的监控调度指挥系统, 机关、企业、私人车辆的定位控制等。
(2) 小孩、老人、盲人、精神病患者等特定人士定位, 避免走失。
(3) 职能部门处置紧急突发事件, 对具体负责人行动小组进行远程监控调度管理。
(4) 军警演习操控调度指挥监控管理。
(5) 检调追踪, 公务车辆管理监控。
(6) 高科技安全防护紧急救援礼品。
(7) 私人侦探工具。
(8) 对毒犯进行跟踪。
(9) 自行车、电动车、摩托车防盗跟踪。
(10) 老鹰放飞路线跟踪。
(11) 运动员训练路线跟踪。
典型应用
一、厦门市掌上公交系统———厦门移动手机定位业务成为乘车族的新法宝
(一) 项目背景
随着国民经济的发展, 城市汽车拥有量的不断增加, 公众出行难已经成为各大中城市的普遍问题。为了缓解出行矛盾, 地方政府在完善、增加公交车辆及相关场站建设的同时, 也一直在寻找一种能有效提升公交运转效率的手段和方法。同时, 乘客也希望随时随地了解所关心的公交车的实际运行, 从而更好地规划自己的乘车时间。
2008年9月8日, 中国移动厦门分公司在厦门建成了全国首个TD (第三代移动通信TD-SCDMA) 无线城市 (见图1) 。此后, 厦门无线城市陆续推出了“掌上公交”、“掌上图书馆”、“市民健康系统”、“实时环境监测”、“实时路况”、“停车位查询”、“手机电子汽车票”、“移动千里眼”等788个应用。
(二) 项目内容
该项目是2010年6月由中国移动福建公司厦门分公司、厦门市公交集团和厦门搜谷科技公司联合开发的。用户只用手机就可以查询全市任意一条公交线路的途经站点以及途经某个站点的所有公交线路, 还可以查询所等待公交线路的实时位置信息, 以及距离所在车站的公里数。主要功能如下。
(1) 电子站牌模式:以乘车站为中心, 以手机电子站牌形式显示公交车离乘车站还有几站的实时数据, 并可显示该车途经站点的到站、离站的实时数据 (见图2) 。
输入“乘车站”和“目标站”, 查询经过乘车站到达目标站的不同班次的最近公交车, 并显示它们离乘车站还有几站的实时信息;同时, 也可以选择查看某辆公交的实时站牌信息, 小黄灯表示即将到达某站, 小红灯表示已经到达某站。
(2) 公交地图模式:以起始站点查询为中心, 查看经过该起始站点的公车信息、离该站最近一辆车的实时位置 (包括地图显示该车的实时地理位置;显示该车途经站点的到站、离站的实时数据两种模式) (见图3) 。实实点模向以
输入“乘车站”和“目标站”, 查询经过乘车站且到达目标站的不同班次的最近公交车, 并以地图形式显示它们的实时地理位置;同时, 可以打开目标车辆距离提醒功能, 设置目标车辆与你的位置距离小于某个数值时, 自动响铃提醒。
(3) 公交线路模式:以线路查询为中心, 查看该线路的某等车站的位置、离该站最近一辆车的实时位置 (包括地图显示该车的实时地理位置, 显示该车途经站点的到站、离站的实时数据两种模式) 。
输入查询的线路, 选择相应方向, 并选择要查询的乘车站, 将可以查询到该乘车站的地理位置、以公交地图形式显示该线路方向的距离乘车站最近的一班车的实时地理位置、以站牌形式显示该线路方向的距离乘车站最近的一班车的实时信息, 小黄灯表示即将到达某站, 小红灯表示已经到达某站;如车辆已经通过乘车站, 系统会自动将下一班最近的未过站公交车显示出来 (见图4) 。
用户选择某个站点后, 会出现查该站位置、查公交地图、查实时站牌三种查询方式。
查该站位置:该功能可以让用户查询该站点在地图上的地理位置。
查公交地图:该功能以地图形式显示此线路方向的距离乘车站最近的一班车的实时地理位置。
查实时站牌:以站牌形式显示该线路方向的距离乘车站最近的一班车的实时信息。
(三) 项目成效
2012年月均访问人次超过300万次, 2012年2月总访问人次达到3264416次。该服务可以让市民减少60%以上的等车时间, 乘车方式由“被动等待”转化为“主动预知”, 有助于乘客合理安排公交出行时间;可以协助乘客制定最佳公交出行路线, 并提供预约提醒服务, 显著提升了出行的便利性。以上服务有利于引导更多的市民选择公共交通工具出行, 对城市“畅通工程”具有一定的积极意义, 体现出良好的绿色环保理念。
由于其实用性、易用性等特点, 项目投用至今仅靠口碑营销就累积了庞大的用户群, 是一项改变了厦门市民生活的民生应用。
二、卫星导航定位综合服务系统———福建电信卫星定位服务撑起车辆安全“保护伞”
(一) 项目背景
随着社会经济持续高速增长, 人们生活质量的提高, GPS服务已逐步应用到车载定位、私人旅游、野外考察中。此外, 航空、海路、铁路、建筑、电信、电力等方面的应用也有很大的发展空间。为此, 福建电信导航定位分公司在2005年6月适时推出卫星导航定位综合服务平台。
(二) 项目内容
该平台将GPS (全球定位系统) 技术、GIS (地理信息系统) 技术和天翼网络相结合, 通过卫星定位、卫星辅助定位, 利用天翼无线传输通道, 将定位终端上的位置信息传送到监控中心, 运用GIS的图形化管理查询功能对车辆进行实时监控、应急救援、调度、安防、管理等信息服务业务。由于集合了卫星导航定位技术、地理信息技术、通信和网络技术的移动位置服务, 该平台已经成为最具发展潜力的移动增值业务。系统具有以下功能。
1.定位查询功能。GPS车载终端在接收到卫星发射的精确的位置、速度、运行方向、时间等信号后, 都能将信息传递给监控中心并显示在电子地图上, 在车辆列表展现用户车辆的所有数据, 包括车牌号、所属公司、车速、车向、经度坐标、纬度坐标、车辆状态、车台电话、车辆所在位置等。
2.实时监控功能。监控中心能通过定位平台实时监控定位目标, 可以打开4个窗口对不同的定位目标进行跟踪, 在中心电子地图上详细地记录被跟踪车辆的行驶路线, 以便管理人员实时查询。
3.行驶轨迹储存/回放功能。系统可将被监控和调度车辆的运行轨迹自动记录下来 (目前为100天) , 并能重复播放, 给用户提供事后分析的功能, 为案情分析或处理纠纷提供可靠的证据。
4.拍照监控功能。监控中心可以设置自动或手动对车辆进行拍照, 终端会自动将照片传回监控中心。触发拍照的条件有多种, 包括紧急报警拍照、空/重车拍照、开关车门拍照、开关油箱拍照、倾倒货物拍照等, 便于用户对各种情况进行查看。
5.中文信息调度功能。司机能通过通信手柄接收/发送固定短消息, 接收中心的调度内容和回答中心的内容, 中心可对司机随时随地进行调度管理。
6.对话调度功能。调度中心可随时随地同司机进行对话调度, 通话手柄能查询打出/打入电话号码、重拨电话, 进入/解除警戒防盗。
7.车辆报警功能。当车辆进入或超出设定的行驶区域时, 监控中心立即弹出报警信息, 并把报警车辆的位置、行驶情况显示在中心电子地图上, 有利于车主或中心及时对车辆进行调度管理。当车辆超出已设定的固定路线或进入事故多发路段时, 监控中心立即弹出报警信息, 并把报警车辆的位置、行驶情况显示在中心电子地图上, 有利于车主或中心及时对车辆进行调度管理。当车辆行驶速度低于或超出预先设定的行驶速度时, 系统自动向中心报警, 并显示车辆的位置、行驶速度、方向、时间的具体情况。报警数据将自动存储在系统数据库里, 以便对司机进行考核。当车辆在某地停留超过监控中心设置的时间长度时, 系统自动向中心报警, 并显示车辆的位置、行驶速度、方向、时间的具体情况。报警数据将自动存储在系统数据库里, 以便对司机进行考核, 提高司机的工作效率。当集装箱车辆或其他车辆后车门被打开时或关闭时, GPS车载终端自动向中心报警登记并存入数据库。
8.行业特色功能。出租车电召车的乘客, 拨打服务中心热线电话, 接线员立即在系统中调出所有在乘客附近的空驶出租车, 并向他们发出信息, 出租车司机按下车载终端的确认键, 并与乘客直接对话, 确定具体位置, 在接到乘客时司机通过终端向中心发出确认接到乘客的指令。这项功能降低了空驶率, “遛”空车的时候少了, 既能省油, 又能多载客。系统能将车辆每天的油耗、加油时间、油量突然减少的情况用曲线和报表的方式展现给用户, 让用户可以对车上的油量进行实时监控。当车厢的温度超过系统设置的温度范围时, GPS车载终端就会上报报警信息到监控中心。移动目标位置在没有无线通信信号的情况下, GPS车载终端会自动存储定位信息, 一旦进入有无线通信条件区域, 终端会立即将存储的位置信息上传平台中心。
9.防劫防盗功能。当发生抢车、抢劫, 交通事故、车辆故障或其他突发意外时, 车主可按下红色的紧急按钮或遥控器紧急报警按钮, GPS车载终端将立即向监控中心报警, 报警车辆的位置、行驶情况会详细显示在中心电子地图上, 并有紧急报警声音提醒监控人员及时处理。监控中心接到紧急报警后, 发出远程遥控熄火锁车命令, 强制车辆停车, 防止歹徒驾车逃跑。发生抢车、抢劫后, 监控中心启动车内监听装置, 监听车内的一切对话, 有利于提供给公安部门判断警情和确认劫匪。
10.报表统计功能。系统能将车辆每时、每天、每月、每年行驶的里程向中心实时汇报并且存入数据库。可查询所选车辆在所选时间段内超速的具体时间、地点、速度等具体信息, 以报表形式查询所选车辆在所选时间段内超速行驶的具体记录。查询所选车辆在所选时间段内停车开始时间、结束时间、停车时间长度、停车地点等信息, 以报表形式查询所选车辆在所选时间段内停车的具体信息。查询所选车辆在所选时间段内司机开油箱开始时间、结束时间、行驶里程数等信息, 以报表形式查询所选车辆在所选时间段内开油箱的具体信息。
(三) 项目成效
“卫星导航定位综合服务系统”在推进“数字福建”陆上车辆管理与安全信息化建设中取得了重要成果, 荣获福建省政府、福建省通信管理局共同颁发的“福建省十大信息通信应用成果奖” (见图1) 。
该系统已运营7年, 目前已有在线车辆数万辆, 跨军队、物流、出租车、长途客运、船舶等多个系统和行业。系统通过对车辆的监督、管理和调度, 实现企业对车辆及司机的自动化、电子化、精确化和高效化管理。
1.追踪车辆和货物的位置, 有效地防治了三超 (超速、超载、司机疲劳驾驶) 、三私 (私自组客、私收票款、私拉乱运) , 保障了人员、车辆和货物的安全。
2.实现车辆科学调度, 降低车辆空载率、油耗成本, 提高运输效率、资源利用率和服务质量, 为企业降低运营成本, 提高企业的竞争力、整体形象和管理水平。
3.有效遏制公车私用, 节约公车使用成本, 对消防车辆、抢救车辆等进行准确定位、实时监控、高效调度, 在很大程度上降低了火灾及人民的损失, 保障了人民生命和财产的安全。
4.该系统已成功对接省交通厅, 根据省厅的标准规范各类运营车辆的运营, 有效地加强管理部门对车辆的管理力度。
浅谈业务园长如何做好角色定位 篇4
铜川市新区裕丰园幼儿园 寇 飞
《管子〃权修》有云：‚一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人‛。可见要培养出适应新时期经济社会发展需要的人才，就必须付诸艰辛的教育工作并循循善诱。而作为担负幼儿启蒙阶段教学工作的幼儿园业务园长，如何在日常工作中准确定位、把握好角色，直接关系到能否履行好本职业务工作，协助园长共同促进幼儿健康成长，以此达到提高幼儿园整体教育教学水平的目的。在从事幼儿教育工作数十年来，根据自己的观察积累和理论学习得出，业务园长只有充分认识到自己在教育教学中需要扮演的角色功能，并给不同的角色加以合理定位，才能更好地发挥自身在管理中的地位和作用，从而促进新时期幼儿教育事业的健康发展。那么业务园长如何才能做好角色定位呢？我认为应做好以下几点。
角色一：教育教学管理中的领导者
教育教学管理是幼儿园的中心工作，也是幼儿园特色发展的命脉。业务园长作为教育教学的主要管理者，应明确自己的领导身份，率先垂范，对幼儿园的中长期发展要有具体规划，对园内教育教学的改革、师资力量的培养、教学设施的配置等都应加强重视。掌握丰富的教育教学理论是提高自身教育指导水平的基础，了解先进的教育教学信息是更新教育观念的前提，所以平时必须 注重加强理论学习，不断吸收新的教育理论，及时更新自身的教育观念。在先于教师掌握正确的教育思想和观念的基础上，把自己的思想和观念传播给教师，并用自己的思想和观念影响教师。例如，有目的、有计划地指导幼儿园的教科研工作，组织好全园的教学观摩活动及各教研组的教研活动，定期召开教师业务专题会议，组织教师学习先进的教学理论，对某一教学行为开展剖析，进行思想碰撞、专题研究等等。帮助教师把先进的教育思想和观念内化为自己的观点、态度和认识，引导教师将新的教育思想和观念落实在教育行为之中，做幼儿园特色建设的先行者，成为教师‚从观念到行为‛的引导者。
角色二：教师专业队伍成长的指导者和促进者
这里所说的指导不仅是指行政意义上的指导，更主要的是指教育教学工作上的指导。著名教育家苏霍姆林斯基说过：‚如果你想成为一个好校长，那你首先就得努力成为一个好教师，成为一个有威信、博学多识的教师的教师。‛因此，业务园长不仅是教育幼儿的教师，更是教师的指导者—教师的教师。
抓好教师的在岗培训、学习，以教科研探讨为突破点，全面更新教师的教育教学观念是教师专业化成长的重中之重。因此业务园长应结合幼儿园实际和教师的专业化发展需要，组织形式多样的业务活动，对教师的保教工作进行具体的帮助指导，有效促进教师专业化队伍形成。举行活动以前，业务园长应加强准备工作的指导，使教师对活动有明确的认识，以较高的热情投入到活 动中。如带头上示范课、组织教师进行互相听课、进行实地观摩、课例研究、课题实验研究、优质课比赛、教师基本功比赛、环境创设评比、玩教具制作。并坚持‚走出去、请进来‛的学习方式，采取以会代训、竞赛、观摩等多种形式，每周组织教师进行业务理论知识学习，选派骨干教师参加省、市幼儿骨干教师培训班学习，组织教师听取专家讲座，帮助教师树立正确的时代观，真正认识幼儿园教师的素质结构与当今时代发展的需要。在注重教师基本功训练和培养的同时，应重视新教师的岗位练兵，对新教师的素质课、汇报课及时地予以指导和评价，使教师在这些活动中得到锻炼。在组织这些活动的过程中，和教师一起成长，成为教师专业化成长的指导者和促进者。
角色三：家长、幼儿的服务者和支持者
为幼儿服务、为家长服务，是幼儿园管理工作的出发点。新《纲要》中明确指出：‚家庭是幼儿园重要的合作伙伴，应本着遵循‘尊重、平等、合作’的原则。积极争取家长对幼教工作的理解、支持和主动参与，并积极支持、帮助家长提高教育能力。‛
作为一名业务园长，在家长工作中更要树立家庭是幼儿园重要合作伙伴的观念，遵循‚尊重、平等、合作的原则‛，积极争取家长对幼教工作的理解、支持和主动参与；家长是重要的教育力量，家园共育是新时期的教育要求。业务园长要指导教师根据不同的家长，不同的时期灵活的转变自己的角色，有时是家长的朋友，有时当一名学生，有时做一位专家，争取家长的理解和支持。同时在育儿经验上给家长科学的指导，让幼儿园和教师做好家庭教育的服务者，帮助家长更新教育观念，改进教育方法，优化幼儿园、家庭、社会教育的整体效果。在支持家庭教育方面，如组织有益的家长育儿知识讲座；办好开放日让家长零距离接触幼教；办早教亲子班将服务提前到入园前。组织家长委员会定期开会交流讨论，让家委会成为教师工作的重要协助者。只有做好家庭教育的服务与支持的角色，才能保证幼儿园教育工作有效顺利的开展。反过来也就是利用家长育儿能力的提高奠定以后家长工作的基础。
角色四：处理幼儿园各种关系的协调者
业务园长要支持和协助园长做好工作，承担着园长与教师之间的中介或者说是桥梁的角色。这个桥梁往往会因角色转换不到位变成‚夹心饼干‛，如何让 ‚夹心饼干‛变成‚贴心小棉袄‛，这就要求业务园长做好以下几点：
首先，要协调好园长与教职工之间、以及教师与幼儿之间的关系，保证幼儿园教育教学工作有一个良好的人际环境。而在幼儿园营造一种良好的民主氛围、实施民主管理，是创造良好人际关系的捷径。在各项管理工作中，业务园长要和园长充分探讨研究，把握好幼儿园发展的主方向，在工作中充分发扬民主作风。如在开展教研活动时，提倡‚大家谈‛，广开言路，活跃教研气氛；遇到问题时更要注重听取教师的意见，尤其要听取采纳教师与自己的不同意见，使教师真正感到自己工作、生活在一个充满民主 的氛围里。无形中增强了她们的主人翁意识，全园的凝聚力也会大大增强，从而为幼儿园保教质量的提高奠定坚实的基础。
其次，和谐关系建立的另一条件是尊重。领导尊重教师、教师要尊重幼儿，业务园长应学会及时肯定教师的劳动。教师为教育幼儿，提高保教质量，日复一日、年复一年付出了艰辛劳动。在平时日常工作中，业务园长应善于发现其闪光点并及时地给予肯定和赞扬，使他们感到自己的付出得到了领导的肯定，从而将之作为自己今后工作再努力、再进取的动力。如果反其道而行之，会使教师丧失前进的勇气，甚至产生逆反心理，从而阻碍幼儿园工作的顺利开展。
第三，业务园长还要协助园长合理安排幼儿园的人力、物力与财力，使之一切为教育教学服务，一切为幼儿服务；要协助园长协调好幼儿园与家长、社会各方面的关系，争取家长、社会各方面对幼儿园的信任与支持，从而使幼儿园各项工作顺利进行，健康发展。
角色五：幼儿园教师与幼儿评价监督者
现代教育管理理念要求业务园长掌握科学的教育评估方法，进行科学的质量管理，以消除以往评价中的随意性、片面性以及习惯于行政权力监督而带来的主观性。业务园长应善于学习，运用质量评估监督、信息反馈监督、参与式监督、家长评价与教师自我评价与监督等多种方式，深入实践，调查研究，准确掌握每个教师的工作情况，以便能对每个教师的工作予以客观而公正的 评价。如业务园长在与教师评析活动、交换意见时，应注意采取一定的交谈技巧，多采用积极性评价，肯定教师的进步，引导教师分析和发现自己的不足，给教师以目标激励和信息激励等。这会使教师产生一种被信任感，对工作产生一种责任感和紧迫感，这样他们今后的教学行为会经常处于一种持续的积极状态。在对幼儿评价的过程中，业务园长应把权力下放给教师，指导评价方法的科学性和实用性，监督评价的公正性，鼓励教师多采用幼儿自评与参与性评价，使评价真正成为服务于教学、促进教师成长和幼儿教育发展的有效手段。
角色六：教育科研的探索者与参与者
业务园长就是一位教育教学改革的探索者。只有勇于改革创新，幼儿园的教育教学事业才会生气蓬勃。业务园长如果自己没有创造的火花，也就无法点燃教师的创造火焰。作为幼儿园科研课题的主要负责人，无论是理论的学习还是实践的付出，业务园长都应该和教师一起合作探索。应该和参与课题实验的教师们打成一片，和实验班的老师一起上课、一起研究、一起实验，及时发现实验过程中出现的问题，积极征求实验教师的意见和建议，认真探索课题实验的新方法，以保证课题实验的顺利实施。‚要给别人一滴水，自己要有一杯水。‛这就要求业务园长作为教师的指导者，更要注重加强学习，更新观念，方可把握指挥教育、领导教育的主动权。如果不积极学习，仅仅满足于自己的一知半解，那一定会影响孩子的成长，影响该园的教育教学质量以至于阻碍 幼儿园的健康有序地发展。不能总以领导者自居，目中无人，而应虚心地向教师学习，努力使自己成为一名教育教学的能手，不断进行教育教学的探索开拓和改革创新，刻苦钻研、埋头苦干，做课题研究的探索者。
定位业务系统 篇5
1、工商银行发展个人金融业务现状
工商银行拥有中国最庞大的个人银行客户基础, 拥有1.7亿个人客户。个人金融服务的品种和类别十分广泛, 现主要分为五大类:个人存款业务、个人贷款业务、投资理财业务、便利金融服务和银行卡业务。工商银行个人金融业务经过这些年的发展取得了一定的成绩, 个人金融业务对全行利润贡献度日益提高。2005年工商银行开始实施第一零售银行战略, 全面加快个人银行业务的创新、服务的升级和市场的开发, 2006年个人银行业务营业贡献达到622.57亿元, 占全部业务营业贡献的比重提高到34.4%。
2、工商银行发展个人金融业务重要性
近几年来在经历了亚洲金融危机乃至欧美经济衰退之后, 国际银行业普遍认为, 个人信用比企业信用更能够经受住经济周期的考验。风险较小、获利稳定的个人金融业务成为商业银行增收的新渠道。据统计, 国际先进银行的个人金融业务利润贡献度普遍在30%-60%左右。没有个人金融业务的大发展, 就不会建成真正意义上的现代商业银行。
2006年底中国银行业全面放开, 对外资银行实行国民待遇, 外资法人银行可以全面经营外汇业务和人民币业务。拥有13亿人口的中国无疑是一个巨大的个人金融业务市场, 也是任何一家银行都不能忽视的战略市场。外资银行的进入推动了国内市场竞争的不断升级, 工商银行面临着前所未有的机遇与挑战。
随着我国经济的发展, 人们的生活水平得到不断提高, 个人所拥有的财富不断增多。社会财富格局的变化为银行发展个人金融业务提供了现实基础。据银监局的最新统计, 截至2007年6月, 我国居民储蓄余额已达到16.95万亿元。随着个人财富的增多, 个人客户的金融需求不断增多, 个人客户的金融需求层次比以前大大提高, 这为工商银行进一步发展个人金融业务提供了广阔的市场空间。
二、工商银行个人金融业务市场定位策略
中国工商银行面对其所拥有的庞大的个人客户队伍, 首先要对个人客户市场进行市场细分, 在市场细分的基础上根据自身的优势和特点进行目标市场定位, 寻找市场切入点, 为客户提供有针对性、差别化的服务, 以满足不同客户的不同市场需求。
1、个人客户市场细分策略
工商银行拥有1.7亿个人客户的庞大队伍, 面对不同客户的不同市场需求, 要想在银行资源有限的情况下获得最大的经济效益, 就要实行市场细分策略, 对个人客户众多的个人金融市场进行细致的划分, 利用自身有限的资源为不同层次的客户提供有针对性的金融服务, 以满足他们不同的金融需求。主要根据人口因素中的收入变量对市场进行细分:把在工商银行持有资产在20万元人民币以上的客户划分为高端客户群, 持有资产在5万到20万元人民币之间的客户划分为中端客户群, 持有资产在5万元人民币以下的客户划分为一般客户群。
之所以要对个人客户进行市场细分, 主要基于以下分析:
理论依据。依据市场细分理论, 由于受到年龄、性别、收入、职业、受教育程度、生活方式等因素的影响, 不同的人有不同的需要和欲望。根据消费者明显不同的需求特点, 通过市场细分, 把市场划分为两个以上不同消费者市场。整个市场经过细分之后, 就成了若干小市场, 在其中选择一个或若干个, 然后针对每个细分市场, 开发出适销对路的产品。主要依据地理因素、行为因素、心理因素和人口因素这四个主要因素对个人金融市场进行细分。
市场细分的好处。市场细分后的子市场比较具体, 比较容易了解消费者的需求, 工商银行可以根据自己的经营思想、生产技术和营销力量, 确定自己的目标市场;通过市场细分, 银行可以对每一个细分市场的购买潜力、满足程度、竞争情况等进行分析对比, 探索出有利于自己的市场机会, 更好适应市场的需要;通过细分市场, 选择适合自己的目标市场, 有利于合理使用有限的银行资源, 去争取市场上的优势, 占领自己的目标市场。
个人金融业务的服务特点。个人金融业务以广泛而分散的个人和家庭为服务对象, 具有分散性和广泛性的特点。每个客户由于受到年龄、性别、收入、职业、受教育程度、生活方式等因素的影响, 不同的人有不同的需要和欲望。如果不对市场进行细分, 面对众多个人客户的金融需求, 就会感到没有头绪, 无从下手。为了更好的满足不同客户的不同需求, 必须对个人客户市场进行细分。
个人客户选择银行的偏好。客户就是上帝, 如今的市场不再是“填鸭式”的市场, 面对众多的国内外银行, 个人客户尤其是那些高端客户, 往往青睐于更能体现个性化, 更能满足自己需求的产品。图1.1反映了个人客户选择外资银行时重点考虑银行办事效率的高低和能否为自己提供个性化的产品和服务 (这两项指标的占比分别达到37%和26%) , 而这些都是和市场细分工作分不开的。市场细分有助于银行分析市场, 掌握不同市场客户群的需求, 有针对性的提供产品和服务, 提高银行办事效率。 (见图1.1)
工商银行长期以来形成了稳固的客户基础, 有着最庞大的个人客户队伍——截至2007年末, 工商银行拥有1.7亿个人银行客户。面对这么庞大的个人客户队伍, 必须运用市场细分策略, 理清头绪, 对个人客户市场进行细分, 摸清不同层次客户的需求, 根据自身的实力、特点和对市场的判断确立相应的目标市场, 这样才能做到有的放矢, 有针对性地推出个人金融产品和服务, 提高个人金融业务的经营水平和服务能力。
2. 个人客户市场定位策略
在个人客户市场细分的基础上, 工商银行可以将目标市场定位的宽泛一些, 将目标市场定位于中高端客户群体, 将中高端客户列为重点服务的对象, 为他们提供优质的个性化的产品和服务;另外, 在将目标市场定位于中高端客户的同时, 做好大众客户的服务, 并注意分流一些低效益甚至带来亏损的低端客户。
之所以将目标市场定位于中高端客户, 主要基于以下分析:
理论依据。根据市场定位理论, 市场定位实际上是在市场细分的基础上对被作为目标市场的细分市场进行的更深层次的剖析。个人客户目标市场就是银行决定进入的个人金融业务市场部分, 也就是选定要为之服务的客户群。金融业存在“帕累托定律” (Pareto) 理论, 该理论认为20%的客户创造80%的利润, 即占比重相对较少的优质客户反而为银行带来了更加丰厚的利润, 这20%就是银行个人金融业务的优质客户, 是重点服务对象, 工商银行应该将目标市场定位于这些优质客户。
目标市场定位的好处。市场定位有助于银行集中现有的人力、财力、物力, 有针对性的, 有的放矢的为客户提供差别化的服务。银行资源有限, 面对众多的个人客户, 不可能面面俱到。为了提高经济效益, 合理利用有限的资源, 必须在个人金融业务市场细分的基础上, 根据自身的资源及优势决定进入哪些或哪个市场部分, 进行目标市场定位, 对客户进行有针对性的营销, 确保经营目标的实现。
资料来源:陈卫东, 宗良, 张兆杰.入世五周年外资银行发展的基本特点及趋势——外资银行发展问卷调查分析报告.国际金融研究, 2007 (3) :38-44工商银行个人客户情况。
工商银行的规模实力决定。工商银行规模大, 底子厚, 具有足够的实力, 能够将目标市场定位宽泛一些, 是个人金融业务进一步发展的坚实保障。工商银行资产实力雄厚, 居四大国有银行首位, 总资产为75091.18亿元。在美国《财富》杂志公布的2007年世界500强排行榜中, 工商银行以营业额36, 832.9百万美元和利润额6, 179.2百万美元居排行榜第170位;经营规模大, 网点布局广泛, 截至2007年末, 在境内拥有16, 476家机构, 包括总行、30个一级分行、5个直属分行、385个二级分行、27个一级分行营业部、3, 055个一级支行、12, 952个基层营业网点、19个总行直属机构及其分支机构以及2个主要控股公司。随着人们个人金融服务需求的不断升级, 工商银行凭借这种“大家气势”, 可以为其个人金融业务的发展提供坚强后盾。
工商银行的产品丰富多样性决定。工商银行个人金融业务经营范围广泛, 具有为客户提供全方位服务的“大行优势”, 具备为各种需求层次不同的客户提供差别化服务的条件。个人金融服务的品种和类别十分广泛, 现主要分为五大类:个人存款业务、个人贷款业务、投资理财业务、便利金融服务和银行卡业务。面对需求层次不同的客户, 工商银行可以为其提供相应的产品和服务, 具备为中高端客户特别是高端客户提供个性化产品和服务的能力。
工商银行的客户分布情况决定。根据数据显示, 截至2006年, 工商银行共拥有超过1.7亿个人银行客户, 个人中高端客户数达到1692万户, 其中在工行的日均金融资产保持在20万元人民币以上的高端客户——理财金客户就有236万户。由下图可以明显的看到, 工商银行个人中高端客户共有1600多万, 占比约为10%。“20%的优质客户创造80%的利润”, 对于工商银行来说, 1600多万的中高端客户市场是一个客户市场容量大, 发展前景良好, 并能使自己获得丰厚利润的市场。银行是赢利性的企业, 显然工商银行在资源有限的情况下, 要将市场定位于占比重较少却反而为银行带来丰厚利润的中高端客户。 (见图1.2)
同时值得注意的是, 差别化服务不意味着“歧视性服务”。由于政策法规的限制, 银行还不能将大众客户拒之于门外, 而且在这些客户中有相当一部分人对工商银行保有较高的忠诚度, 其中有一部分客户很可能是潜在的优质客户, 如果服务好的话, 以后有可能加大在工商银行办理业务的比重, 成为优质客户。所以, 工商银行应该继续服务好这部分客户, 为他们提供良好的服务。另外, 工商银行存在着大量长期闲置的小额账户, 这些小额账户存取频繁, 占用大量资源却没有多少贡献甚至带来亏损, 对这些低端客户应该采取措施加以分流, 以减少资源占用成本和维护成本, 提高计算机运行效率, 提高服务效率和服务水平。
摘要：个人金融业务是指银行以个人和家庭为主要对象所提供的金融服务。工商银行拥有1.7亿个人客户基础, 面对如此庞大的个人客户队伍, 做好目标市场定位成为工商银行不容忽视的关键问题。对此, 本文指明了发展个人金融业务的重要性和工商银行个人金融业务发展现状, 在充分分析的基础上提出了工商银行个人金融业务市场定位策略。
关键词：工商银行,个人金融业务,市场定位策略
参考文献
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[3]、孙飙, 袁松江, 杜显君.个人高端客户服务的多方位思考.中国信用卡, 2007 (10)
[4]、马蔚华.“因您而变”:现代商业银行的服务理念.银行家, 2004 (7)
[5]、张守忠, 林丽艳.加快个人金融业务发展的若干思考.福建金融, 2002 (2)
定位业务系统 篇6
关键词：村镇银行,非农化,融资难,产品差异化
村镇银行是为完善我国农村金融体系, 解决我国“三农”发展过程中的资金不足问题而设立的银行性金融机构。自2007年3月1日全国首家村镇银行———惠民村镇银行成立后, 2007年银监会派出机构批准设立的村镇银行为18家, 2012年达到了514家, 2013年2月7日为止达到了1502家。本文梳理了村镇银行发展过程中的市场定位“非农化”、融资渠道窄、缺乏差异化创新产品, 这三大问题的主要原因及相应的对策和建议的文献, 并提出了未来研究的展望。
一、市场定位“非农化”
和其他农村商业银行、邮政储蓄相比, 现有村镇银行基本符合其服务于“三农”的宗旨, 其市场定位的“非农化”是指其贷款主要面向涉农中小企业, 农户贷款所占比例较低。《村镇银行管理暂行规定》表明村镇银行的市场定位是扎根县域、服务“三农”, “在农村地区设立的, 主要为当地农民农业和农村经济发展提供金融服务的银行业金融机构”。嵇正龙在比较我国的村镇银行与孟加拉乡村银行的差别时, 发现孟加拉的乡村银行具有社会服务性质, 具有更多的公益色彩, 而我国村镇银行是企业法人, 以盈利为目的。
贺骏飞指出定位偏离主要体现为竞争地域的选择以县城为主;产品定位以存贷款为主, 金融产品开发上以高端客户为主;客户定位中存款客户以中小企业、政府职能部门为主, 贷款客户以中小型企业为主。
市场定位“非农化”的原因:一是村镇银行的宏观管理制度违反了市场定位应当通过市场竞争来决定的基本原理, 二是村镇银行“自主经营, 自担风险, 自负盈亏, 自我约束”的独立企业法人的性质和实现利润最大化的经营目标, 三是我国当前缺乏对村镇银行的支农再贷款的专项利率和营业税减免优惠政策, 使得农村信贷的成本要远远高于城市的工商业信贷。村镇银行因不能盈利而减少涉农贷款导致了“非农化”。
解决市场定位偏离的对策。首先要明确村镇银行市场定位的指导思想。绵阳市金融学会课题组认为村镇银行既要体现国家以工补农、以城带乡、服务三农、构建和谐社会的公共政策要求, 又必须遵循商业银行经营的安全性、流动性和盈利性的市场法则要求。其次经营策略应该在坚持支农服务的基础上实现错位经营, 将主要目标客户定位于农村地区的有一定经济基础、很强致富愿望和一定偿还能力中等农户群体。监管方面, 中央银行和监管部门应联合建立村镇银行贷款评价考核体系、定期考评防止其偏离定位。
二、融资渠道窄
内部融资难是指对主发起人资格的限制和融资途径的单一。目前上市融资和自有资金积累的内部融资的方式均不可行。外部融资难是指融资渠道单一。表现为仍以存贷款业务为主, 中间业务较少, 同业拆借有限, 服务体系滞后。
内部融资难的原因是股本结构不合理。李敏指出村镇银行股东的持股比例制度安排限制了具有较强资金实力的单个自然人、单一非银行类金融机构和单一非金融机构企业法人向村镇银行投入资本, 因此要放宽民营资本准入门槛。
外部融资难中, 个人存款“吸储难”的原因在于村镇银行缺乏信誉, 网点少, 缺少与潜在储户有效沟通、缺乏合适的存款产品。而企业存款“吸储难”的原因是村镇银行大小额支付系统等硬件不完善, 结算系统不通畅。解决外部融资难的措施———创新的吸储方式。
解决内部融资难的措施———小额贷款公司转型为村镇银行。对此学者们的意见分歧很大。王静等认为“由银行业金融机构作为主发起人成立”的规定不一定是村镇银行的最优经营模式, 提出作为民间资本的小额贷款公司转型为村镇银行。李俊龙认为民间资本控股的村镇银行在服务中小微企业融资需求方面具有天然的草根优势:一是克服了中小微企业的信息不对称、财务不透明风险不确定等难题;二是能满足不同客户的金融需求;三是可以有效地引导民间资本走入合法化、正规化途径。但是也有学者对此持反对意见。袁国材认为小贷公司的市场定位更贴近满足“三农”、小微企业资金需求的设立初衷, 且小贷公司转型为村镇银行后风险最终责任主体将转换为国家。同时小贷公司自身对转型存在诸多顾虑, 如害怕失去控股地位、担心会提高经营成本、不愿接受太多管制等。
村镇银行金融产品的优化应在主营业务产品的传统优势基础上创新、合理引入中间业务产品, 在增强村镇银行吸储能力的同时开发创新的贷款产品和引入创新的中间业务, 加快金融产品和服务建设。
三、缺乏差异化创新产品
村镇银行的“三农”贷款扶农贷款力度有限。傅蔷等通过实地调研发现它更多的是投放给农民开办的中小型企业和有一定规模的种植业, 对普通农民的小额贷款却较少, 且贷款利率和贷款条件较高。一是受农户贷款意愿和缺乏抵押品的影响, 二是受农村征信体系滞后以及村镇银行放贷取向的影响。罗剑朝等对影响农户村镇银行贷款意愿的因素进行了实证分析, 得出户主文化程度、家庭人口负担比等一系列变量对农户村镇银行贷款意愿有显著的影响。刘津慧指出农村地区征信制度的建设滞后使得村镇银行无法获取农户信用信息开发对应的产品。微型金融组织在放贷取向上应满足被传统商业银行拒绝的、具有较大风险的农户和中小微企业客户的金融需求。
中间业务作为银行收入来源途径之一, 能够补充银行的资本金, 扩大贷款规模。部分村镇银行开展的中间业务主要是代收水电费, 但目前只能现金收付所以并不十分便利高效。目前村镇银行发展中间业务存在诸多限制如业务范围限制、基础设施落后等, 但中间业务取代传统的资产负债业务将会成为商业银行的首要利润来源, 因此村镇银行中间业务创新要更贴近“三农”。贺素文认为村镇银行的个人理财业务处于发展初期, 产品开发要以客户需求为中心, 首先要激发理财需求, 培育理财市场;其次要优化理财业务人力资源和建立完善有效的风险管理体系。但是在农村经济并不发达的地区, 个人理财业务的开展困难重重。
四、结论
村镇银行是为解决“三农”发展过程中资金不足问题而设立的银行性金融机构, 但是其在发展过程中出现了许多问题, 以市场定位“非农化”、融资渠道窄和缺乏差异化创新产品最为突出。为解决市场定位“非农化”学者们从指导思想、经营策略和监管三方面提出了措施;为解决融资渠道窄, 创新吸储方式和小额贷款公司转型村镇银行的两种措施都还处于理论探讨的阶段;解决差异化产品创新问题的措施由于受到农户贷款风险和结算平台基础设施不完善的制约难以取得突破。
五、展望
定位业务系统 篇7
1 信托监管政策主旨与方向解析
从2007年开始, 银监会对信托公司的监管不断深入和完善, 并逐渐形成系统的监管体系。这些监管措施既包括部门规章, 又包括规范性文件;既有信托公司基本制度、公司治理、资本管理、信息披露等大的层面管理办法, 又有银信合作、个人理财、资金管理、账户管理等具体层面的业务指引。我们从中不难看出管理层的监管意图、政策主旨和业务方向。
1.1《信托公司管理办法》
与原办法相比, 修订后办法在信托公司类型、信托产品设立的监管、信托财产托管等方面更加灵活有效, 在信托公司固有业务、关联交易、信息披露方面更加明确规范。
新的变化和规定主要体现在以下方面:一是严格区分信托公司固有业务和信托业务界限, 其原则是“压缩固有业务, 突出信托主业”, 规定信托公司不得开展除同业拆入业务以外的其他负债业务, 固有财产原则上不得进行实业投资。固有业务项下投资业务范围限定为金融类公司股权投资、金融产品投资和自用固定资产投资。从制度上割断信托业务与固有业务之间的利益输送纽带, 督促信托公司更加专注地为受益人服务, 同时充分保证资产的流动性。二是严格限制关联交易, 防止利益输送。在固有业务项下, 规定信托公司不得以固有财产向关联方融出资金或转移财产、为关联方提供担保或以股东持有的本公司股权作为质押进行融资。三是明确经营范围和信托运用方式。信托公司以资金信托、动产信托、不动产信托、有价证券信托、其他财产或财产权信托为信托主业, 信托公司可以根据市场需要, 按照信托目的、信托财产的种类或者对信托财产管理方式的不同设置信托业务品种。同时信托公司管理、运用或处分信托财产时, 可以依照信托文件的约定, 采取投资、出售、存放同业、买入返售、租赁、贷款等方式进行。信托公司不得以卖出回购方式管理、运用信托财产。
从以上变化可以看出, 修订后的《信托公司管理办法》主旨在于规范信托公司经营行为, 引导、促进信托公司回归信托主业, 正本清源, 改变以债权性融资为单一交易结构的业务发展模式, 向以资产管理为核心的专业理财机构过渡, 形成专属业务优势和核心竞争力, 从而实现持续健康发展。
1.2《信托公司集合资金信托计划管理办法》
相比原办法, 修订后的办法主要变化体现在3个方面:一是对营业信托和非营业信托加以区别, 差别对待, 特别是对营业信托中的集合信托提出更严要求, 如参与集合资金信托计划的委托人必须为唯一受益人、限制受益权拆分转让等。目的是最大限度地保护委托人、受益人的合法权益。二是对不涉及异地推介的集合资金信托计划, 新办法取消事前报告的要求。同时取消了信托公司异地展业的禁止性规定。三是新办法引入了合格投资者制度, 只允许有一定风险承受和识别能力的投资者参与集合资金信托计划。新办法规定, 合格投资者应当符合下列条件之一:一是投资一个信托计划的最低金额不少于100万元人民币的自然人、法人或者依法成立的其他组织;二是个人或家庭金融资产总计在其认购时超过100万元人民币, 且能提供相关财产证明的自然人;三是个人收入在最近3年内每年收入超过20万元人民币或者夫妻双方合计收入在最近3年内每年收入超过30万元人民币, 且能提供相关收入证明的自然人。同时, 新办法在不限制合格的机构投资者数量的基础上, 规定单个集合资金信托计划的自然人人数不得超过50人。
新修订的《信托公司集合资金信托计划管理办法》提高合格投资者准入门槛, 放开合格投资者数量限制, 限制自然人规模, 体现出管理层纠正理财对象低端化的错误定位, 引导信托客户市场高端化的监管思路, 进而避免因委托人过低的抗风险能力而引发的社会影响。
1.3《银行与信托公司业务合作指引》
银监会出台《银行与信托公司业务合作指引》旨在改变目前银信合作中职责不清的问题, 通过该《指引》界定信托公司与银行的各自职责。一是信托公司加强自主管理能力, 自主处理信托事务, 不受银行干预。二是规定银行不得为银信理财合作涉及的信托产品及该信托产品项下财产运用对象等提供任何形式担保。信托公司投资于银行所持的信贷资产、票据资产等资产的, 应当采取买断方式, 且银行不得以任何形式回购。银行与信托公司进行业务合作还应该遵守关联交易的相关规定, 并按规定进行信息披露。三是规定银行、信托公司应各自建立产品研发、营销管理、风险控制等部门间的分工与协作机制, 双方合作达到各自风险管理与控制要求。
《银行与信托公司业务合作指引》的核心要求是银行与信托公司在各自独立决策的基础上开展合作。对信托公司而言, 关键是提高自主管理能力, 改变长期依赖于银行的客户与渠道, 合作地位不平等, 议价能力弱, 获利微薄的局面, 成为自主经营、自主决策的独立经营主体, 而不是扮演银行业务“通道”和“平台”的角色, 真正形成稳定的盈利模式, 提升资产管理能力。
1.4《信托公司净资本管理办法》
《信托公司净资本管理办法》是银监会加强信托公司风险管控的又一举措, 也是《信托公司管理办法》的深入和延续。该《办法》中要求信托公司计算净资本和风险资本, 并且持续要求信托公司净资本与其风险资本的比值不小于100%, 建立了风险资本与净资本的对应关系, 使各项业务的风险资本均有相应的净资本支撑, 促使信托公司将有限的资本在不同风险状况的业务之间进行合理配置, 引导信托公司根据自身净资本水平、风险偏好和发展战略进行差异化选择, 实现对总体风险的有效控制。《办法》同时规定, 信托公司净资本不得低于净资产的40%, 也不得低于人民币2亿元。信托公司为实现业务规模的合理增长, 将不得不综合权衡业务结构, 更加稳健经营, 合理资产配置, 创新业务品种。
《信托公司净资本管理办法》可有效解决目前信托公司粗放经营、小马拉大车局面, 从重“量”变为重“质”, 从外延性的经营模式逐渐转变为内涵式增长。
银监会一系列监管措施, 体现了较为清晰的监管思路, 归纳起来就是:回归信托主业、专业高端理财、自主经营管理、稳健特色经营、持续健康发展。
2 信托公司经营现状与监管目标差距
(1) 信托财产运用方式单一, 业务同质化严重, 产品创新能力不足。信托财产运用、处分方式有投资、出售、存放同业、买入返售、租赁、贷款等多种, 而目前信托公司仍以债权性融资为信托主要交易方式, 也就是贷款方式。其业务运作的基本流程是:首先确定可操作的具体项目, 设定好风险管控措施, 发行资金信托计划, 签订相关合同, 落实放款条件, 资金交付项目方, 按约定利率和期限收回资金, 信托计划终止。整个流程与银行贷款方式大同小异。虽然信托公司在房地产信托中也有以股权将信托资金投入项目公司中的直投方式, 但这只是信托公司的一种风险控制手段, 在约定的条件下, 不论是以前的“回购”方式还是现在的结构化信托方式, 信托公司都是要提前收回信托资金实现退出的, 也就是业内的所谓信托“过桥”。名为股权, 实为借贷, 仍是债权融资的一种方式。债权融资面临银行的竞争, 由于资金成本的不同, 银行占有绝对优势, 而信托贷款只能做银行不做或不能做的业务, 这一方面加大了信托贷款的风险, 另一方面使信托业务来源渠道狭窄, 只能打一枪换个地方, 缺乏持续稳定的盈利能力, 更重要的是丧失了信托的优势和特色。同时, 基于债权融资方式, 信托公司也难以创新, 更多的是操作方式、风险控制方式的改良, 对信托的长远发展不利。现代信托的核心本质在于资产管理, 而这种债权性融资交易方式显然是背离信托本质的。
(2) 受托财产单一, 资金信托是主要业务品种。信托公司可以受托的财产既包括有形财产, 如股票、债券、物品、土地、房屋和银行存款等, 又包括无形财产, 如保险单、专利权、商标、信誉等。而信托公司债权性融资为主的信托交易方式, 必然限制信托公司受托财产的范围和种类。现在一般只接受银行存款, 也就是货币资金。因此从某种意义上说, 信托公司目前所做的只是资金管理, 还谈不上是资产管理。
(3) 扮演平台融资角色、自主管理能力不足。信托公司近年来推出不少信托产品, 如房地产资金信托、阳光私募证券资金信托、股权投资信托、银信合作理财信托等, 虽然名称五花八门, 品种众多, 但核心要素还是期限管理, 借贷性质, 真正信托公司自主管理的产品少之又少。如阳光私募就是将资金委托给第三方投资顾问机构, 由投资顾问机构决定交易指令, 信托公司并不直接经营信托资金, 只是控制资金流向和仓位, 还属于风险管控的范畴, 这实质是一种转信托, 有损害委托人利益之嫌。还有银信合作理财产品, 有许多不规范的地方, 有的信托产品成为银行变相放贷的通道, 以躲避监管和调控。凡此种种, 表明信托公司更像是中介机构, 成了资金掮客或平台, 更突显其自主管理能力不足。
(4) 违规关联交易, 诚信经营仍有欠缺。信托本是指委托人基于对受托人 (信托公司) 的信任, 将其合法拥有的财产委托给受托人, 由受托人按委托人的意愿以自己的名义, 为受益人的利益或者特定的目的, 进行管理或者处分的行为。可以说诚信是信托存在的基础, 但现在信托公司有许多不诚信的地方, 通过关联交易隐藏收益, 损害委托人、受益人利益。以房地产信托为例, 一般信托公司收取的融资年利率一般介于20%~40%之间, 而支付给受益人的年利率在6%~10%, 其余的作为管理成本和信托公司利润。不难看出, 受益人的利益没有最大化, 而信托公司却通过种种手段实现了自己利益最大化, 这违背信托本意, 损害信托精神。信托公司实际成了合法高利贷公司。
(5) 粗放经营, 小马拉大车, 风险管控能力仍有待提高。据统计, 截至2010年上半年, 信托公司管理的信托财产规模为2.9万亿元, 而目前国内54家信托公司2009年年底的注册资本金合计只有606亿元, 平均注册资本为11.21亿元, 平均净资产18.8亿元, 平均每家信托公司管理的资产规模约为400多亿元, 个别信托公司管理的信托资产规模已经达到净资产的50倍以上。这种“小马拉大车”的粗放经营显然与信托公司的管理能力和风险管控能力不相匹配, 蕴藏着很大的经营压力和风险。
3 信托公司业务定位与转型
通过监管政策方向与信托公司目前现状的比较, 可以看出信托公司经营水平与监管目标差距还很大, 信托公司要重新审视自身的功能定位和发展战略, 主动进行战略转型和业务定位, 以抓住机遇、迎接挑战。
3.1 信托公司业务定位与转型目标
从市场竞争的角度讲, 信托公司如果还做银行、基金、保险、证券等机构的同质化业务, 就丧失了信托的优势, 在竞争中处于劣势。信托的优势在于财产管理领域独有的破产风险隔离功能, 以及信托可以跨市场经营并进行产品组合的能力。基于优势, 顺应监管方向, 信托公司回归信托主业, 以财产管理为核心, 强化自主管理能力, 创新产品, 专业理财, 特色经营, 是信托业务发展的不二选择。
3.2 信托公司业务定位的市场基础
经过30年的改革开放, 我国GDP跃居世界第三位, 社会可支配财富极大增加, 2009年城镇居民人均可支配收入达到1 7 175元;多层次资本市场基本形成, 股票总市值突破20万亿元;融资市场规模壮大, 信贷规模突破10万亿元;中国城镇富裕阶层比例近1%, 列全球第四位;公募基金规模达到2.6万亿元, 阳光私募规模近千亿元。这充分说明我国资产管理、投资理财需求的旺盛, 这将构成信托公司成为专业资产管理、高端理财机构的市场基础, 信托专业资产管理、高端理财大有可为。
3.3 信托公司可开展的业务种类
信托公司业务可分为信托投行、资产管理和事务性信托三大类。信托投行业务方面, 可以通过私募信托债、证券化、基金化大力发展直接融资业务, 如:信托贷款、信托资产证券化、房地产信托基金、并购基金等。资产管理业务方面, 可以借助资本市场, 通过专业化拓展理财业务, 重点是高端客户理财业务, 比如:私人银行业务、PE基金等业务。事务性信托业务方面, 随着税收制度、登记制度的不断完善, 可开展财产信托、公益信托、遗嘱信托等。
3.4 信托公司业务转型成功要素
一是要经营管理专业化, 真正做到建立一套完整、科学、量化、客观的项目评估体系、风险控制体系、投资决策体系和资产管理体系。
二是要培养专业人才, 提升自主管理能力, 在产品设计、项目筛选、投资决策及实施操作等方面承担起实质管理和决策职责。
三是要构建营销体系, 针对客户高端化趋势, 建立自己的营销团队和差别化的营销策略, 特色服务, 专业营销。
四是要解决当前单一项目融资方式, 扩大直投比例, 投融资方式结合, 丰富产品种类和创新特色产品, 提高收益水平。
信托公司业务的定位与转型可谓是“万事俱备、只欠东风”。定位与转型能否实现, 完全取决于信托公司本身的积极主动性。新的定位与转型必然要付出相应的成本和代价, 需要信托公司做出判断和抉择, 即短期利益与长远发展的平衡与取舍。
摘要：信托“新政”实施后, 银监会又出台了一系列细化和配套的规范性文件, 从而形成了新的监管制度体系。本文通过对信托监管政策主旨与方向的解析, 分析目前信托公司经营现状与监管目标的差距, 进而提出信托公司应重新审视自身的功能定位和发展战略, 主动进行战略转型和业务定位, 以抓住机遇、迎接挑战。
关键词：信托,监管,目标,现状,定位
参考文献
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定位业务系统 篇8
一、理财客户定位
个人理财业务又称财富管理业务, 是目前发达国家商业银行利润的重要来源之一。个人理财业务是指商业银行为个人客户提供的财务分析、财务规划、投资顾问、资产管理等一系列专业化服务活动, 是商业银行将客户关系管理、资金管理和投资组合管理等融合在一起, 向个人客户提供的综合化、个性化服务的一类金融理财产品。[1]
目前国内银行业对个人理财业务范畴的认识上存在差异, 个人理财、贵宾理财、私人银行等业务的界限十分模糊。具体情况见表1:
鉴于个人理财业务概念的不统一, 为了避免不必要的争议, 本文倾向于区别对待个人理财业务和私人银行业务。通过进一步了解, 我们发现各大商业银行在实际操作中给予了个人理财业务与私人银行业务不同的客户定位。例如, 中国工商银行私人银行的服务对象为“在我行个人金融资产在人民币800万元以上 (含) , 且信用良好的个人客户”, 中信银行私人银行“将其私人银行客户定位于可投资资产在800万元人民币以上的高净值资产个人及其控股或持股企业”, 也就是说私人银行业务服务对象定位于各地区内的富豪阶层, 进入门槛非常高。
笔者认为商业银行个人理财业务客户应主要定位于拥有富余资金而缺乏专业知识以及理财时间的中产阶级群体。就目前形势而言, 商业银行管理层的战略规划将会成为影响理财客户定位实现的主要因素。
二、理财功能定位
伴随着我国金融市场的不断完善发展, 大量金融中介机构的出现极大地丰富了人们的投资渠道。无论是传统商业银行, 还是20世纪末发展起来的证券公司、保险公司、期货公司、信托公司和基金公司, 以及最近几年获得迅猛发展的投资咨询公司、私募股权公司和风险投资公司, 都为人们日益增长的财富提供了很好的保值增值途径。
那么银行个人理财业务存在的必要性是什么, 其优势在哪里, 它能否完全替代其他的投资方式呢?首先, 我们通过表2比较一下各种投资方式的优劣:
由于以上各种投资方式并不能完全满足当前人们的理财需求, 而银行借用自身大量的营业网点、丰富的客户资源以及可靠的信任度, 开展个人理财业务正好迎合了广大投资者的理财需求, 这也就回答了其存在的必要性问题。
笔者认为商业银行个人理财业务的功能应该定位于为中产阶级客户提供一站式、专业化、个性化和相对高收益的理财服务。当然, 我们也应该认识到个人理财业务仅是作为广大投资者多元化投资的一种补充手段存在, 并不能够完全替代其他的投资方式。
尽管银行开展个人理财业务有很多其他机构不可比拟的优势, 但现实中也存在着不少制约商业银行个人理财业务实现功能定位的因素。接下来, 我们就逐个剖析制约因素:
(一) “分业经营”模式提高了理财成本和不可控风险, 也造成了监管空白
在分业经营管理的体制下, 银行、证券、保险三大市场相互割离, 个人理财业务的发展空间受到限制。虽然目前大的股份制银行通过金融控股公司在相当程度上绕过了分业经营监管, 例如中国银行 (3) 和光大银行 (4) , 但这种迂回方式势必提高理财成本和不可控风险, 同时也造成了监管上的尴尬。个人理财市场的运作需要银监会、证监会、保监会等部门的配合监管, 但就现实情况而言联合监管难度很大, 即使实现了联合监管其效率也不高。
(二) 商业银行理财业务服务水平有限
商业银行自身运用资金能力不足。目前中国商业银行的资金投资主要是依托国内信托投资公司和证券公司, 没有自己独立经营资金的能力, QDII的海外投资经验不足。典型的案例是2007年10月16日至19日民生银行推出的全新“港基直通车”理财产品, 当时预期最高收益18%, 然而到了2008年3月26日产品净值低于50%之后不得不终止、清盘。[2]
银行分支机构的理财从业人员的业务能力欠缺。目前, 国内高级理财咨询人员存在缺口, 其中大部分又服务于私人银行业务中的高端客户。以CFP (5) 为例, 目前我国内地并不是美国理财规划协会会员, 因而并不能举行CFP的考试及注册程序等, 也就是说CFP在内地实际上还没有。
三、理财产品定位
广义的理财产品包括有形产品和无形产品两种, 有形产品主要是指各商业银行为满足个人理财需要而设计的理财产品;无形产品则指各商业银行向个人理财客户提供的理财规划以及选择何种有形理财产品的理财咨询服务。有形产品是无形产品的支撑, 无形产品应该是个人理财服务的核心。
可是就目前而言, 个人理财业务普遍存在服务 (无形产品) 缺失问题。尽管很多银行拥有自己的理财品牌, 也大多建立了自己的理财中心, 但个人理财业务仍然停留在有形产品上, 还没有过渡到以客户服务为中心。
人们经常提到的理财产品一般是指狭义理财产品, 即有形产品。即便是有形产品, 各家商业银行也普遍存在定位混乱问题, 同质化趋势明显。通过对国内52家商业银行 (中资股份制商业银行21家、外资银行10家、城商行16家、农商行3家、农村合作银行与农村信用社2家) 在2007年5月至2008年4月期间发行的理财产品创新能力分析, 发现仅有东亚银行、交通银行、深圳平安银行与中国银行等4家商业银行在理财产品上有所创新。[3]各家商业银行的有形理财产品几乎都是证券、外汇、保险、基金等投资产品的组合, 没有形成自己的特色, 产品之间的差异小、个性化不足。
笔者认为个人理财业务理财产品应该主要定位于个性化的有形理财产品与无形理财服务的有机统一。个性化是指充分考虑客户自身财富和风险承受情况, 在客户可承受的风险范围内争取收益最大化。我们认为存在两大制约实现理财产品定位的因素:
(一) 商业银行服务意识淡薄, 也忽视了无形理财产品的重要性
很多银行分支机构的营销人员, 甚至主管人员, 仅仅把个人理财业务的提供简单地理解为有形理财产品的营销。
(二) 商业银行理财业务流程“轻设计和评估, 重宣传和收益”
从各家商业银行前期的市场研究、产品开发, 中期的客户评估和产品评价, 以及后期的产品售卖过程比较来看, 前、中期工作投入不足、力量薄弱, 后期售卖的宣传力度却较大。从银行来看, 银行现有资源还难以建立一支优秀的市场研究分析队伍, 也就难以设计出个性化、风险收益合理化的有形理财产品, 并有效地评估客户风险, 为了实现预期利润而不得不在后期售卖阶段加大宣传力度。[4]
四、结论与政策建议
虽然我国商业银行个人理财业务近几年来取得了飞速发展, 但我们应该清醒地认识到中国的个人理财业务与发达国家还存在很大的差距, 我们的个人理财业务仍处于初期阶段, 目前业务定位的不统一又限制了其进一步的发展。因此, 赋予个人理财业务恰当的、统一的定位显得至关重要, 这是促进个人理财业务未来发展的前提条件。笔者认为商业银行个人理财业务应定位于借助个性化的有形理财产品和无形理财服务平台, 为拥有富余资金而缺乏专业知识以及理财时间的中产阶级客户, 提供一站式、专业化、个性化和相对高收益的理财服务。
针对上述制约个人理财业务定位实现的各个因素, 现给出如下政策建议:
(一) 商业银行管理层一定要认清个人理财业务未来的发展趋势, 制定与自身情况相适应的发展战略。
(二) 监管部门建立一套行之有效的监管体系已成为当务之急, 并应该完善相关监管法律法规的建设, 从而做到有法可依。另外, 商业银行也必须提高自身理财业务服务水平, 一是培养自己的投资管理机构, 提高自身运用资金能力;二是建立健全理财规划师的各项管理培训机制, 全面提高理财从业人员的业务能力, 并实行从业人员持证上岗制度。
(三) 商业银行一方面需要增强服务意识, 把提供无形理财服务作为个人理财业务的核心;另一方面需要优化理财业务流程, 建立起优秀的市场分析研究团队和严格的客户风险和产品风险评估体系, 并完善理财业务信息披露制度, 从而及时有效地向客户披露相关信息。[4]
参考文献
【1】吴世亮制约中国商业银行个人理财管理业务发展的十大因素[J]首都经济贸易大学学报2008 (5) 26
【2】方会磊民生银行回应QDII清盘[N]21世纪经济报2008-03-28
【3】李要深商业银行理财能力排名报告[R]西南财经大学理财与信托研究所2008 (5) 8
定位业务系统 篇9
关键词：“互联网+”,基础电信类业务,策略研究
1“互联网+”时代的基础电信业务发展趋势分析
1.1、“互联网+”时代的基础电信类业务需求加大
“互联网+”是互联网与传统行业融合发展的一种新的经济形态, 即充分发挥互联网在生产要素配置中的优化和集成作用, 将互联网的创新成果深度融合于经济社会各领域之中, 提升实体经济的创新力和生产力, “互联网+”是对经济社会发展新形态的高度概括。从而为大众创业、万众创新提供环境, 为产业智能化提供支撑。
“互联网+”作为一种新的经济形态, 互联网是基础设施、是手段和工具。而管道则是互联网的基础, 是“连接一切”的基础。未来, 不论是通过有线宽带、WiFi、移动网络还是电力线路, 连接是第一位的。因此, 管道任何时候都是“互联网+”基础的基础。
1.2、“互联网+”时代基础电信运营商面临更多元化的竞争
一方面, 网络面临同质化竞争。随着国家监管政策的逐步放开, 民资的引入, 电信市场的主体多元化, 网络和业务的同质化压力增大。2014年铁塔公司正式运营, 未来在吸纳基础网络资产方面继续深化, 可能造成网业分离加剧、无线网络层面同质化, 缩小各家运营商网络和业务之间的差异性。网络的同质化将降低运营商之间的差异, 运营商原有的竞争优势将面临丧失的风险。此外, 民资进入宽带接入也将加剧宽带业务主体的多元化以及业务的同质化风险。
另一方面, 网络面临管道化威胁。以即时通信为代表的OTT业务对运营商短信、语音等业务替代效应明显, 这已成为业界共识。OTT内容提供商借社交网络用户粘性较强的优势, 冲击运营商的网络和商业模式, 使其面临严重的增量不增收压力。产业价值正逐步从管道向内容、从通信网向互联网、从话音服务向信息服务转移, 运营商沦为“哑管道”的风险正在加大。
1.3、“互联网+”时代对基础网络设施提出更高的要求
“互联网+”时代, 产业互联网经济对运营商基础网络设施提出更高的要求, 主要体现在以下四个方面:
第一, 更高速。万物互联、多种场景要求基础网络设施满足更高带宽、更低迟延、更低功率地连接。与个人通信不同, 机器生产制造过程中, 对网络的速度和迟延要求更高, 否则一旦网络产生故障, 将会造成巨大的经济损失。
第二, 更开放。互联网公司业务设计方式已经从“以用户为中心”开始向“用户参与式”转变, 通过用户深度地参与业务设计, 更快更准确地把控和满足用户需求。因此, 互联网企业希望网络更加开放, 更简单地实现调用和配置, 也能更方便地通过产业链上下游的合作来完成拼图, 构建整个系统。
第三, 更灵活。互联网业务快速迭代, 要求网络必须具备快速灵活的拓展架构, 方便配合其业务变化的现实需求。Amazon的AWS服务就更好地满足了自身对网络与流量的灵活扩展需求。在打折季时需要极高流量, 而平时流量变化则不明显。通过云技术, Amazon实现了对网络、存储能力的灵活扩展、动态调度, , 进而提高了资源的使用效率。
第四, 更广泛。产业互联网将带来工作方式和环境的全新变化。人们可以通过虚拟的、移动的方式开展工作, 这就需要将无处不在的传感器、嵌入式终端系统、智能控制系统、通信设施通过CPS (Cyber-Physical Systems) 形成一个纵横交错的智能网络, 使人与人、人与机器、机器与机器以及服务与服务之间能够实现横向、纵向和端对端的高度互联与集成, 让物理设备具有计算、通信、精确控制、远程协调和自治等五大功能, 从而实现虚拟网络世界与现实物理世界的深度融合。
2、省级公司基础电信业务的资源能力分析
2.1、基础电信企业具有优质的无线网络设施
“互联网+”时代, 电信运营商提供的基础网络设施将成为传统产业转型发展的网络平台, 其基础作用更为关键。以中国移动为例, 自4G牌照发放以来, 中国移动4G基站的建设速度惊人, 根据中国移动发布的年报, 截止2014年底, 4G基站的数量已达70万, 覆盖城市超过300个, 覆盖人口超过10亿, 4G仅一年时间就发展到2G时代的十年、3G时代四年的用户规模。一方面, 4G的速率可以达到3G网络的20倍以上, 同时4G网络具备了高清、视频等新兴媒体的承载能力, 能够为行业应用呈现出更丰富的业务形态。另一方面, 4G低时延的特点, 标志着无线宽带的真正到来, 只需在传感设备上装好通信模块, 利用4G网络可以将现场丰富信息实时传到后方。该业务已经广泛应用于安防监控、远程医疗、远程教育、远程抄表、设备监测、环境监测、灾害预警等众多领域。
2.2、属地化实体渠道覆盖广泛
一体化运营是目前网厅发展的必然要求, 统一平台的服务流程与服务标准, 并推广至全国。统一各省独立的个性化网站与CRM系统接口, 建立区域化O2O (online to offline) 标准流程, 由实体营业厅向线下体验店过渡转型, 完成线上线下的协同服务营销。打造移动电子渠道统一服务标准, 建立可闭环的服务流程。建立以客户为起点, 建立从渠道触点向各相关部门进行需求压力传导的机制, 包括服务影响与内部运营支撑系统的统一协作, 市场、客服、数据、信息技术等多个部门的协同一致。建立线上与线下的协同机制。以用户的服务体验为主线, 结合移动的服务优势, 推动线下结合线上的服务感知, 吸引用户关注与引导用户习惯。整合各省独立运营体系, 统一运营并将各项指标分解到各省各个部门, 实现电子渠道运营的一体化有效落地。
3、集团公司对省公司基础电信业务的定位与要求分析
3.1、省公司是本地市场经营和服务的主体
省公司掌握网络资源, 并且承担网络资源的建设和维护, 因此省公司是本地市场经营和服务主体, 也是承担“互联网+”落地支撑的主体。要把握实体世界数字化转型升级的历史机遇, 以数字化方式为用户提供更加丰富、便捷的各类生产、生活服务。“专家”的定位, 要求省公司秉承追求卓越的自我定位, 引导产业发展, 坚持合作共赢, 成为移动互联网产业生态的引领者。
3.2、省公司各类基础电信业务的战略定位
从市场挖潜角度来看, 各行各业对信息化需求的不断增加以及对“互联网+”的高度重视, 为公司转型升级带来了机遇。例如, 随着电子商务、产品O2O销售以及企业定制化应用与服务等不断壮大, 其对高速网络支撑、电信级服务保障、信息安全、全方位覆盖、数据挖掘与分析、精细化流量经营等方面需求将越来越高, 这些又恰好是我们的优势所在。
从核心竞争力锻造与提升角度来看。“互联网+”带来的变革要求网络必须具备灵活的架构, 满足多样的业务需求。“互联网+”会对传统的IT基础设施提出新的要求, 不仅是对云计算、大数据平台等基础设施提出更加强烈的需求, 同时还会对安全保障提出要求。相关的挑战还有很多。而为了应对上述挑战, 公司做出了一系列的调整:一方面, 要推进光网+4G+WiFi天地一体化网络、云计算和大数据基础设施的建设作为提升新基础设施水平的重要工作, 不断提升承载能力, 持续挖掘新增价值。另一方面, 还积极通过提升云存储和大数据能力, 搭建各类信息应用平台, 释放信息、数据的流动性, 促进信息、数据在跨组织、跨地域的广泛分享使用, 进一步体现信息化的效益。
4、省级公司基础电信业务转型定位与发展策略分析
4.1、明确基础电信业务转型定位
在“互联网+”商业生态重塑过程中, 开放与合作是其中的关键词。公司既不能做“管道工”, 也不能盲目跟风, 而是要认清自身, 发挥比较优势, 以差异化的路径, 做擅长之事, 在互联网竞争环境中开拓新的价值空间。以“能力开放、合作共赢”为指引, 在横向上致力于把基础设施整合好, 为客户提供端到端服务, 在纵向上, 以打造开放平台为核心, 推进跨界融合, 加强产业生态系统建设, 致力于把业务做深做透做实做细, 实现生态圈价值提升。
4.2、加快商业模式创新发展的探索
探索云计算、大数据领域的机会, 为用户提供更实用、更独特的服务等。充分利用互联网技术, 充分发挥大数据的力量, 实现与企业技术创新、网络演进、经营服务等的融合, 实现对生产经营全过程互联网化改造和升级, 改变企业生产经营方式, 提高运营管理效率, 升级企业商业模式, 切实提高企业的发展效益, 就更容易为企业接受, 进而不断催生满足客户需求的新技术、新业态、新产业。
以创新驱动商业模式常青。以创新推动企业全面转型, 鼓励员工创新创业, 打造创新孵化平台, 构筑新型产业生态;抓住“互联网+”机遇, 构建新型研发创新体系, 加快产品创新, 企业要将重心向新兴业务领域倾斜, 大力拓展新的业务领域;实现企业管理模式创新, 进一步解放思想, 全面深化改革, 实现创新业务和基础业务区隔化、独立化运营, 由重视集约化运营向重视分布式运营转变。
4.3、提供新型的基础网络设施服务
加快建设新型基础网络设施。在夯实基础设施方面, 云计算、大数据、百兆接入是“互联网+”的重要基础支撑。这些领域的推进, 将决定“互联网+”行动计划改造升级传统产业的效率和深度。尤其是随着经济形态从“工业经济”向“信息经济”加速转变, 随着信息通信技术的不断演进和社会需求的日趋复杂, 基础设施也在发生巨变, 这要求公司对提升基础设施水平的理解与实践也要随之升级。为此, 在新的形势下, 公司需要把推进一体化网络、云计算和大数据基础设施的建设作为提升新基础设施水平的重要工作, 不断提升承载能力, 持续挖掘新增价值。
4.4、提高跨界融合服务能力
建立适应互联网运营的内部创业创新机制。运营商目前并不缺乏资金、市场与技术支持能力, 但在互联网服务领域的发展始终步履蹒跚, 在很大程度上是由于受到了传统电信企业机制、体制方面的限制。下阶段, 要更好的拥抱“互联网+”时代, 实现企业的发展转型, 必须首先对现行的机制、体制进行深层次变革。互联网思维要融入到企业的文化中, 通过鼓励内部创新、分流员工创业等措施, 逐步打造高效、快速、有力的互联网运营能力。