大厅卫生管理制度

大厅卫生管理制度（共12篇）

大厅卫生管理制度 篇1

大厅及卫生间保洁员岗位职责

大厅及卫生间保洁员是受餐厅领班直接领导，负责餐厅用餐客人的卫生间清洁卫生，并热情礼貌地与客人打招呼。其岗位职责如下：

1）按规定着装，干净整洁，有礼貌的与客人打招呼。

2）严格遵守作息时间，营业时不能离开岗位。有事暂离时，要与负责人打招呼，方可离岗。

3）在营业前，将卫生间的卫生清理干净，客人用的物品准备齐全。

4）设备设施使用完好，如出现损坏及时报修。

5）在营业时，清理卫生工作打扰客人时，有礼貌地说“对不起”、“打扰您了”等用语。

6）清理卫生工作要随脏随搞，无死角、无异味、无污迹、无杂物。搞卫生的用具不外露。

7）营业结束后，环境卫生还要保持干净整洁。

大厅卫生管理制度 篇2

上海市质量技术监督局于2007年12月成立了行政服务受理大厅 (以下简称受理大厅) , 它承担了全市范围内的质量、食品相关、计量、标准化和特种设备等许可业务咨询、受理、行政收费和发放证书的工作。质监工作与百姓民生息息相关, 随着质监事业的发展, 质监受理大厅行政服务标准化管理越来越重要了。因此, 为提高质监工作效率, 增强经济社会效益, 行政服务实行标准化管理势在必行。

ISO 9000族质量管理体系在服务产品和有形产品之间的差异

受理大厅的行政服务和一般有形产品之间的差异主要体现在:

1.性质的不同

有形产品相对具体, 是一件物品, 一种设备, 需要购买;行政服务是无形产品, 相对较为抽象, 是一次行为, 一次咨询, 一次受理, 不需要购买, 是政府部门提供的无偿服务。

2.顾客的参与程度不同

一般有形产品在工厂中直接生产, 不需要顾客的直接参与。而受理大厅的行政服务工作是围绕行政申请人进行的, 服务产品的好坏取决于申请人和政府部门工作人员的综合素质和配合程度。

3.存在期限和形式不同

一般的有形产品卖不出去, 可以存放在仓库里。但是行政服务作为产品是随着行政人员的接受咨询和受理而结束的, 不可储存。同时在受理大厅中会出现申请人排队的现象, 因此行政部门应考虑怎样用有限的人力和物力资源, 快捷地为申请人提供满意的服务。

4.质量控制不同

一般有形产品生产出来后可根据统一的质量标准对其进行检查, 质量比较容易控制。而行政服务不同, 由于行政人员服务方法和服务态度不同, 服务质量上就会有差别。所以我们要通过“一门受理、联合审批、统一收费、限时办结”的运行模式、首问责任制、一次性告知等制度, 来提高行政效能。

5.顾客评价不同

顾客可以针对有形产品的物理性质作出评价, 如外观、重量、样式、价格、舒适度、实用性等都是可以使顾客在购买产品前做出决定的因素。而行政服务则着重于“行政效率”, 主要体现在是否一次性告知, 受理时限是否在规定范围内, 这些都是要等到一项行政受理行为结束后, 才能得到申请人的满意度评价。

由于ISO 9000族质量管理体系是一个达标性的体系, 偏向于宏观调控, 对于以上这些难以量化的服务还需结合受理大厅的行政服务特点进一步设置标准。

行政受理时引发矛盾的原因

在日常工作中, 受理大厅有时会出现往返多次也未能办好的有关事项, 导致窗口受理人员和申请人产生矛盾, 经过归纳分析, 主要有3类原因, 即人员原因、环境资源原因和政策原因。

1.人员原因

人员原因主要分为申请人和窗口受理人员两方面。

(1) 申请人

在办理许可证时会涉及法律法规、实施细则、产品标准、工艺流程等法律类和生产类的知识, 因此申请人的学历、年龄、工作经验、法律常识不同, 也会影响办理过程和结果, 主要有以下两个因素。

缺乏法律常识和不明办事流程。例如办理全国工业产品生产许可证时, 根据细则要求, 必须携带申请书、营业执照和其他相关材料的原件及复印件, 但是由于申请人没有仔细阅读办理许可证有关事项的实施细则或规定, 只带了公章和营业执照原件, 连申请书都没有, 申请人只能再跑一次了。

缺乏相关的专业知识。在办理工业产品生产许可证时, 有些产品属于机电类, 如空气压缩机、防爆电气、制冷设备等, 这些公司有一定的规模, 岗位职责明确, 有些来办理的人员是公司的行政文员, 他们对工艺流程、设备、标准不熟悉, 对受理人员提出的问题或要求理解不透彻, 材料准备的不全, 导致办理次数增多。

(2) 窗口受理人员

职业素质低。窗口受理人员责任心差, 审查材料不认真。申请人第1次前来发现基本信息填错, 第2次来发现生产设备名称有误, 第3次来时又发现设备的生产和购置日期填错未能做到一次性告知, 造成申请人来回跑多次。

业务能力不强。窗口受理人员学习积极性不高, 缺乏相关专业知识。在办理生产许可证时, 有些受理人员虽然熟悉受理时的业务, 但是对后续实地审查的知识不熟悉, 当申请人来咨询实地审查的问题时, 受理人员只能让他自己查看相关细则, 未能给申请人满意的答复。

缺乏服务意识。窗口受理人员热情度不高、态度冷淡。有些受理人员只要下班时间一到, 即使有人来咨询, 也按“暂停服务”拒绝接待。

2.环境资源原因

这里所说的环境资源原因主要是指行政受理时用到的设备设施, 包括:打印机、复印机、电脑、扫描仪等。这些设备会方便那些遇到恶劣天气情况, 或是从郊区赶来的申请人。如果材料有问题, 他们不需要外出找打印店, 就可以在受理大厅当场修改。如果设备不齐全, 有些申请人就会抱怨, 万一跑的次数多了又会和受理人员产生矛盾。

3.政策原因

政策原因主要有许可政策和受理规范。

(1) 许可政策。许可政策包括办理许可证时涉及到的法律法规和实施细则等政策文件, 这些政策规定了办理许可证时必须满足的条件, 是硬性规定, 任何人都不可违反, 但是有些申请人不理解, 认为受理人员在做“文字游戏”, 故意找茬不让他们办证。比如办理许可证前, 必须有覆盖其经营范围的营业执照。再比如办理工业产品生产许可证, 细则规定了如果生产地与注册地不是同一个地址, 必须生产地先申请分公司营业执照, 然后按照集团公司形式进行申报。如果申请人违反了这些规定都无法办证。

(2) 受理规范。受理规范主要是窗口的管理规范文件。受理大厅建立初期, 缺乏规范性文件和规范性标准来指导窗口受理人员的规范服务。

ISO 9000族质量管理体系在受理大厅行政服务中的实践应用

ISO 9000族质量管理体系对质量目标是这样描述的:实现质量方针, 需要明确建立质量目标主要目的, 主要目的应包括:顾客满意与职业标准和道德相一致、服务的持续改进、考虑社会和环境方面的要求、提供服务的效率。这些描述为受理大厅的行政工作提出了服务质量标准。

1.顾客满意与职业标准和道德相一致

ISO 9000族标准中的8项质量管理原则的第1项, 就标明“以顾客为中心”并明确指出组织依存于顾客。因此组织应理解顾客的需求, 满足顾客要求并争取超越顾客期望。受理大厅的顾客需求主要是快速便捷, 因此首先要制定相关制度和规范, 让受理人员增强服务意识和标准化操作知识。

(1) 严格落实两个责任制。进一步强化“人人都是窗口”的服务理念, 严格落实“岗位责任制和首问责任制”的工作要求, 强化业务解答“一口清”、“一纸清”的1次性告知要求, 切实提高窗口服务效能。

(2) 组织服务标准化操作程序的培训。开展行政服务标准化主题教育活动, 如业务培训、岗位练兵和技能比武活动, 让窗口受理人员能够依法行政、遵纪守法、爱岗敬业, 使受理人员提高服务意识, 明确工作责任, 熟悉标准内容, 遵守受理规范。

(3) 制定服务规范。发布并实施《上海市质量技术监督系统窗口服务管理规范》, 其中规定了服务行为的具体要求, 如窗口服务人员服务规范、服务场所的基本要求、安全服务要求、窗口服务质量的管理等。

(4) 利用各种媒介告知申请人办事流程。印发政务公开告知单, 在网上公布办事指南, 定期召开宣贯会召集并指导企业办理生产许可证。

2.服务的持续改进

行政服务的质量改进是一个系统工程, 质量持续改进有特定的程序, 其中包括不同的阶段, 每个阶段都运行着实现质量持续改进和全方位的质量管理过程。受理大厅的服务持续改进运行过程如下图所示:

根据改进过程图, 我们可以通过自我评价和他人评价, 内部评价和外部评价, 制定改进措施。

(1) 严格落实晨训制度。通过晨训了解受理人员的技能水平和需求, 不断提升窗口人员业务熟练程度、勉励窗口人员保持谦和态度, 努力实现窗口的优质服务。

(2) 重视明察暗访。结合政风行风工作, 召集全体窗口工作人员观看政府部门窗口服务明察暗访拍摄内容, 进行广泛、热烈地讨论, 举一反三, 弥补不足。

(3) 开展满意度调查。每年对申请人进行一次满意度调查, 对受理大厅的工作环境、便民措施、服务态度、服务仪表、服务质量、服务规范、投诉处理等内容进行分析归纳总结, 提出针对性对策和要求, 防止发生类似问题。

3.考虑社会环境方面的要求

(1) 不断完善网上申报流程。随着信息技术不断发展, 网上申报方式逐渐取代了以往的纸质申请方式。申请人利用网上申报平台, 直接向受理大厅提出申请, 将审查材料时碰到的问题解决于网络和电话中。只要网上预审通过, 申请人可以直接带着材料前来申报、付费、拿受理决定书, 减少了申请人的时间、精力和费用, 大大提高了办事效率。

(2) 不断提高窗口工作软环境。加强窗口硬件配置, 从实际出发及时更新完善便民服务设施, 向公众提供电脑、网络及扫描仪, 为前来咨询的申请人提供便利。

4.提高服务效率

提到行政受理效率, 最先想到的是审批时间。其实对于窗口受理来说, 要提高服务效率, 关键要做到审查材料准、齐、快3点。

(1) 明确3个界定。审查材料时主要界定办证类别 (是否需要办许可证, 具体办理哪一类许可证) 、经营范围 (经营范围是否覆盖了申报的产品) 、提供有关证书和报告的时间期限 (有效期是否过期) 。这3个界定是审查材料的第1步, 也是确保申请人提出的申请是有效属于受理大厅受理范围。把握好这3个界定, 受理人员就可以快速准确地审查申请材料。

(2) 申请书填写规范。

申请书填写要有规范要求, 做到:

计量单位统一:金额用“万元”, 工作年限用“年”, 人数用“人”, 设备单位用“台”、“个”或“把”, 提供材料的页数用“页”。

格式统一:日期写法“xxxx年xx月”;单位地址写法, 注册地址必须按照营业执照上的地址填写, 生产地址必须按照“市区 (县) 乡 (镇) 路 (街道) 号”格式填写;设备名称写法, 若实际名称与细则中提到的设备名称不一样, 可先写实际名称, 再在括号内备注细则名称, 如:液剂自动包装机 (液体机械灌装设备) ;执行标准的写法, 先写执行标准的中文名称, 再写相对应的标准编号, 如:咪鲜胺原药GB22623-2008。

申请产品的类别、名称、单元写法统一, 按照细则填写。

以上3项基本填写要求也可以帮助受理人员对申请人提交的材料进行准确和快速地审查。

(3) 材料统一编排

申请人所申请的材料和受理人员开具的行政文书统一编号并按规定的顺序排列, 也有助于受理人员整理材料, 查看是否有遗漏。

结语

综合服务大厅管理制度 篇3

一、考勤制度

1、严格按规定的作息时间按时上下班，不得迟到、早退。上班后不允许外出吃早点和干私活。短时外出，必须向大厅负责人请假，并说明去向。

2、有特殊事情和患病不能上班的，必须履行请假手续，请假半天的由大厅负责人审批；请假一天的由分管领导审批，请假一天以上的，由核算中心主任审批。请假应有请假条，经批准签字的请假条由办公室存留。

3、在规定时间内必须完成工作任务的一般不允许请假。

二、安全保卫制度

1、工作人员要强化安全保卫意识，自觉履行安全保卫职责，防火、防盗、防人身伤害事故。对各种不安全隐患及时报告并妥善处置。

2、非大厅工作人员不允许进入工作柜台内。

3、要严格按大厅值班表履行值班义务。因值班人员疏忽或擅自离岗出现安全事故的，由当班值班人负责。

4、工作人员要认真保管财物。下班前要清理好物品和数据资料，关好电脑和电源。

三、岗位责任制度

1、要服从领导，对安排的工作不推诿，不拖延，事事有着落，有回音。

2、要按时上下班，坚守工作岗位，遵守工作纪律。

3、要保持大厅良好工作环境，不得大声喧哗，不得嬉戏打闹，不得乱吐乱丢和吃零食。

4、要按规程办事，做到认真严谨，注意检查核对登录数据和填写事项，尤其是申报核定数据要与库存数据核对检录。

5、热情接待，礼貌待人，态度和蔼，服务周到，衣着整洁，语言文明，不准与顾客争吵，不得恶语伤人。

6、未经同意，不准随意将外界的存储介质上机使用，未经批准，不准将本中心的存储介质和数据外传。业务数据要时时备份。

7、认真履行值班义务，保持大厅安全、整洁、优雅的环境。遇到意外情况及时报告。

服务大厅管理规定 篇4

为进一步加强大厅的管理，规范工作程序，树立良好形象，争创一流业绩，特制定本规定。

一、各窗口轮流值班，轮值人员每天上、下午均提前10分钟到岗开门，下班后按时锁门，并检查电器设备和门窗是否关闭。

二、业务引导员要熟悉工作流程，熟知各类表格的填写方法，熟练操作电器设备，耐心、周到、热情地为服务对象提供帮助。

三、值班人员着正装挂牌上岗，不迟到，不早退，不缺岗，不漏岗，精神饱满、态度和蔼、文明服务。

四、值班人员要严格执行首问责任制，属于职责范围内的业务，应及时予以办理；或主动向服务对象指明或介绍到承办科室。

五、值班人员不得用电脑或手机做与工作无关的事情（如：聊天、玩游戏、看影视作品、观球赛、炒股等），违者严肃处理。

六、值班人员要及时、妥善保存业务资料，防止泄密和丢失。

七、值班人员严禁与服务对象发生纠纷，如因工作作风、服务质量、服务态度等问题被群众投诉，经查实后严肃处理。

八、工作台位要布局合理，标识醒目，摆放有序，整齐划一，环境整洁。

政务大厅文明服务管理制度 篇5

政务大厅是运管行业的服务窗口，必须创建良好的服务环境，将办事指南公示，工作人员挂牌上岗，做到政务公开，接受人民监督。要求每个工作人员严格执行以下制度：

一、制定服务公约和承诺，规范服务用语和服务标准，严格遵守工作纪律和职业道德，做到举止文明、热忱待人、公正严明、恪守职责、依法行政、勤政廉洁。

二、按时作息，准时到岗。上班时间不得误岗、串岗、脱岗，干私活。

三、上岗期间，保持衣貌端庄、风纪严谨，行为规范。

四、接待服务对象，做到笑脸相迎、言语礼貌、态度和蔼，服务热情，做到来有招呼声、问有解答声、走有道别声。

五、办理业务，认真负责、测算细心、票款相符，收费找零，唱收唱付，避免失误差错。

六、遇到问题，态度冷静、弄清事实、分清是非，耐心解决。

七、大厅卫生，勤于清理，不吸烟、不随地吐痰、不乱扔果皮纸屑、不高声喧哗，保持清静整洁的工作环境。

机场出发大厅钢管柱吊装技术 篇6

一、工程概况

贵阳龙洞堡国际机场扩建项目-航站楼工程其出发大厅是由16根圆管钢柱发散四分叉支撑托着整个出发大厅屋盖网架结构, 其钢管柱主要分布在○Y3、○Y6两条轴线上, 钢管柱共由三种截面主形式组成, 分别为:￠1 300×60、￠1 200×60、￠1 100×50, 出发大厅16根钢管柱起吊点标高均为9.085 m, 终点标高为15.70, 即所有的柱长度均为6.615 m, 各规格钢管柱的吊装净重量分别如下。

￠1 300×60规格构件, 重量:12.137 t;

￠1 200×60规格构件, 重量:11.158 t;

￠1 100×50规格构件, 重量:8.565 t。

由上清单可以看出, 出发大厅最大吊装的构件净重量约为12.137 t, 考虑到吊装时, 其吊装耳板、卸钩挂梯、操作平台、挂钩、钢丝绳以及吊装时的冲击等因素, 取其综合系数为1.2, 则实际起重机承受的重量分别如下。

￠1 300×60规格构件, 重量:12.137 t×1.2=14.564 t;

￠1 200×60规格构件, 重量:11.158 t×1.2=13.390 t;

￠1 100×50规格构件, 重量:8.565 t×1.2=10.278 t。

根据以上统计:其吊装的构件净重量具体如下。

￠1 300×60规格构件, 重量:12.137 t×4=48.548 t;

￠1 200×60规格构件, 重量:11.158 t×4=44.632 t;

￠1 100×50规格构件, 重量:8.565 t×8=68.520 t。

总体吊装重量为:161.700 t。

二、吊装施工方法

1. 吊装方案选择及机具设计

根据现场总的平面图以及现场的吊装工况, 最近的吊装距离为42.6 m, 加上建筑物基边做防水施工以及建筑物本侧高架桥施工, 吊车站位困难且吊装构件的旋转半径过大, 最小的吊装旋转半径至少达到53 m左右, 同时, 出发大厅楼层板已经浇注, 如果选用汽车吊进行吊装, 通过计算与吊装模拟, 吊臂碰性很大, 因此根据现场的情况, 选择龙门式进行吊装。具体吊装机构组成如图1所示。

根据起吊的重量以及高度要求, 龙门架的设计净空高度为10 m, 龙门架的净跨度为3.5 m, 所用的架体柱、横向梁、以及基座均采用轧制H300×300 a规格的H型钢, 基座联系杆件采用L100×12的等边角钢, 所有的揽风绳为安全起见均采取￠24钢丝绳。为保障吊装时平面外的稳定性, 则揽风绳与架体平面外的夹角, 在15°~45°之间, 垂直的夹角在10°~30°之间。

2. 构件运输

本次吊装构件的运输主要采取两种方式, 一种是构件从外围运输至出发大厅楼层的垂直运输以及构件在出发大厅楼层上平面运输至拟吊装的位置, 考虑到楼层板的承载力, 故构件在楼层上运输时, 必须要要注意: (1) 构件垂直吊装在楼面层前, 楼层砼浇注的脚手架不得拆除, 起到临时支撑作用; (2) 构件摆放时, 应分散, 不得集中堆放; (3) 构件堆放时, 应尽量堆放至承重主梁上或旁边附近500 mm范围内; (4) 构件在水平运输前, 应设置多点支撑, 使其受力不应集中; (5) 构件在水平运输时, 其行走的路线应尽量在楼层的主梁上。构件垂直运输拟采用130 t或200 t的汽车吊, 具体选用依据现场的条件决定。构件水平运输拟采用液压车。

3. 构件起吊过程

龙门架进行吊装时, 其起吊是根据三角形的原理进行起吊, 因基座与门架体是刚性机构, 由四根揽风绳拉着固定不动, 所以, 只有竖向葫芦拉起, 后面溜尾万向滑轮随着一头竖起跟着向柱中心靠近滑行, 同时根据受力的不同而进行任意改变方向, 使起吊过程中受力更倾向合理且向吊装有利的方向前进, 从而完成整个起吊过程。

具体步骤如下:

第一步, 带倾角的两个起吊葫芦拉起构件;

第二步, 起吊倾角扩大, 构件向前滑行;

第三步, 起吊倾角进一步扩大, 构件继续向前滑行;

第四步, 起吊倾角达到80°左右, 加设辅助垫块防止撞击地面;

第五步, 起吊快就位时, 溜尾绳拉紧, 防止撞击;

第六步, 钢柱基本吊装就位, 钢柱就位后, 要进行校正并固定, 吊装完成。

三、吊装注意事项

因本次吊装是在楼层上吊装, 除了前述的注意事项以外, 还必须注意以下几点。 (1) 起吊前, 应做好技术交底工作, 检查特殊上岗人员的上岗证件并备案。 (2) 根据起吊的特点, 在起吊过程中, 应有专业技术人员在现场进行技术指导。 (3) 在起吊过程中, 四个揽风绳与一个溜绳必须由专人看管, 并按顺利统一编组, 以便后续起吊过程中便于指挥, 防止指挥指令混淆起引起重大事故。 (4) 后尾溜绳的葫芦链条必须足够长, 建议配备两个葫芦进行配备, 因为其溜尾的路线较长。吊装过程中, 不应更换。 (5) 周边应做好防护与警示标志, 并在龙门架万一倾倒范围内严禁无关人员进入, 同时在揽风绳调节葫芦前言严禁有作业人员和无关人员, 以防止葫芦打滑松开伤人。

四、结语

钢管柱的吊装属大型构件吊装, 其吊装方法是多样的。本文介绍的龙门式吊装方法, 具有施工场地小、吊装精度高、安全性强的特点, 通过本文介绍, 希望能为类似工程提供依据。

参考文献

[1]梁敦维.结构吊装工程计算手册[M].山西科学技术出版社, 2006.

大红沟乡惠民服务大厅管理制度 篇7

一、大厅各窗口工作人员必须按时上下班，早上上班时间为8:30，中午吃完饭根据值班安排表由值班人员值班，其他人员2:30上班，下午5:20下班。

二、值班人员必须每天早上8:30、中午2:30之前搞好大厅卫生。

三、上班期间不得在大厅玩游戏、听歌。凡发现玩游戏、听歌的一次扣除当月工资100元。

四、所有干部不得在大厅内吸烟，并劝阻前来办事的群众不得吸烟，发现本单位干部在大厅吸烟一次扣除党员工资50元。

五、所有干部不得翻越柜台，发现翻越一次扣除当月工资100元。

六、大厅工作人员必须到大厅上班，不得脱岗，发现脱岗现象给办事群众带来不便的扣除当月工资50元。

七、大厅工作人员请假、出差、下村等，自行联系其他工作人员顶替值班，不等出现人走位空的现象。

八、各窗口桌面资料要摆放整齐，不得摆放与业务工作无关的物品，发现桌面摆放饮料瓶、烟灰缸等扣除当月工资50元。

九、凡是在工作日志记载的办理事项，有关业务人员必须在办结时限内办理完毕，出现托办现象的扣除当月工资50元。

镇政务大厅管理办法 篇8

镇政务大厅管理办法

第一章总则

第一条政务大厅是镇政府面向社会公众，进行公开、集中、联合办理行政事务的场所。为确保政务大厅规范运转，向社会提供高效便捷的服务，特制定本

办法。

第二条政务大厅实行敞开式集中办公的运作机制，按照集中受理、公开透明、优质高效、便民服务的原则运作。

第三条所有进驻大厅的工作人员均应遵循本办法，按规章制度办事，服从统一管理，接受公众监督，做到礼貌热情接待，认真耐心解答，依法严谨，高效、廉洁办理。第二章组织机构、职责

第四条政务大厅职责是：代表镇政府，负责对进入政务大厅、面向公众服务事项的组织协调、管理监督和指导服务工作，负责对大厅窗口工作人员的管理和重大事项的协调办理，具体为：

（一）负责建立完善政务大厅管理办法和各项规章制度并组织实施；

（二）负责对进驻大厅的各部门之间的工作协调、管理和监督，受理相关政策及有关证明、申请表格申领的咨询、释疑、资料发放、信息发布等事项；

精

精

（三）负责对进驻大厅的工作人员进行管理和监督；

（四）对公民的请求或投诉进行登记、受理、交办、催办和监督；

（五）负责政务大厅日常管理、清洁维护、办公设备保养等后勤服务事务；

（六）负责各业务窗口的对外协调和宣传工作；

第三章人员管理

第七条政务大厅窗口工作人员，由具有大专以上文化程度、综合素质高，熟悉业务、服务意识强、熟悉业务的骨干入驻政务大厅。

第八条政务大厅窗口工作人员统一接受管理，业务工作由各分管领导和上级部门的领导，日常工作、劳动纪律、服务规范由大厅主任负责管理。

第九条、窗口工作人员应保持相对稳定，不得随意更换，如确需调整，须书面报镇主要领导同意后调整。

第十条政务大厅实行签到考勤制度。办公时间为机关正常工作时间。具体考勤，按《龙山镇机关工作人员考勤制度》执行。

政务大厅受理事项办理制度

为切实提高办事效率，简化办理程序，特制定政务大厅受理事项办理制度，受理事项采取分类办理的办法。

一、申报登记

精

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窗口工作人员受理申报事项时，首先须进行收件登记，对于申报材料不全或不符合办理规定的申报事项应向来人详细告知退件原因，不得随意、无正当理由退件。

二、办理方式

实行首问责任制，当服务对象询问有关问题时，大厅工作人员必须热情回答；咨询问题属于自身工作范围的须详细解答,并对结果负责；不属于自身工作范畴或不清楚的，应耐心解释，并详细告知到相

关窗口进行咨询；申办人在政务大厅办理事项，受理窗口必须一次告知申办人所在窗口办理过程中需要办理的手续和所需材料。受理者作为承办第一责任人，承办件应由第一责任人负责在窗口内完成其应办事项直至办结，不得在大厅进行流转；申办人只需同第一责任人保持联系，问询办事结果。

二、办理要求

1、服务对象对承办件的办理情况，可在承诺时限内，到原受理窗口查询。对办理情况或结果有异议的，可要求受理窗口明确答复。

2、各窗口的办理工作必须严格按规定程序运行，各事项的受理和办理过程，均应有记录备案。

3、办理时限按国家法定工作日计算，双休日和国家法定节假日不计入承诺办理时限。

4、对首问责任人的追责。一是责任人没有做到首问责任要求，尚未造成不良后果的，予以谈话告诫；二是责任人在服务过程中出现推

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诿塞责或刁难群众，产生不良后果的，一经查实，给予批评教育。

5、政务大厅主任负责大厅日常管理工作，及时协调解决有关问题。分管领导不定期对大厅进行检查监督。政务大厅工作人员考勤制度

为进一步加强作风建设，创造良好有序的工作环境和工作秩序，确保政务大厅各项工作的顺利完成，特制定本考勤制度。

一、政务大厅实行每日签到制度。在机关统一签到后，无特殊情况要速回大厅办公。有特殊情况须对管理人员说明情况。

二、大厅工作人员不得擅离岗位，因事（下村、开会）外出的，应向大厅主任说明。

三、大厅工作人员病事假，按照镇党委政府有关规定办理请销假手续，离岗前向大厅负责人说明。

四、大厅主任负责不定期将工作人员出勤情况向分管领导汇报。

政务大厅微机管理制度

第一条 本制度所称计算机设备，包括大厅统一购置的计算机设备及相关设施等；本制度所称网络，主要是指的大厅网络。

第二条 大厅日常的计算机及网络管理由大厅主任统一负责。

第三条 窗口人员使用计算机设备，要服从镇的统一安排，自觉接受大厅主任日常监督、管理和指导。

第四条 窗口业务人员因工作需要，需联网接入互联网或上级

精

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主管部门等业务网的，应事前向镇领导进行说明。未经批准，不得擅自联网接入。

第五条禁止任何窗口人员和个人修改网内各计算机的用户名和IP地，不得对计算机信息系统功能和数据进行删除或修改。

第六条 窗口工作人员不得故意传播计算机病毒。

第七条 窗口人员所使用的计算机如发现病毒，应及时清除，清除不了的，要立即报告。

第八条未经大厅

主任许可，大厅以外任何人员不得操作使用大厅计算机设备；未经镇领导批准，不得使用大厅网络信息管理系统。

第九条 接入互联网的计算机，窗口工作人员除因工作需要外不得在上班时间浏览互联网页或者游戏、聊天。

第十条 大厅域网内的计算机，不准使用来历不明的软件。如需安装与业务有关的硬件或软件，应事先向镇领导提出申请。未获批准，不得私自安装。

第十一条 窗口工作人员发现无法处理的计算机故障时，应及时乡镇领导汇报，保证设备的正常运行和办件工作的正常开展。

第十二条 大厅工作人员要加强保密意识，采取必要的防范措施，对计算机主动设置密码，工作所需的保密文件资料不得上网共享，任何人员不得侵入他人的计算机系统。

第十三条 禁止在电脑专用插座上使用非计算机设备，下班后

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必须关闭计算机，并切断电源(包括UPS)。

第十四条 严禁工作人员在网络上扩散、传播、共享有害信息。

第十五条 大厅计算机管理员要认真做好计算机和电源等设备的日常维护工作，按照规定要求，做好计算机及相关设备的定期保养工作。

第十六条。违反本制度规定，损害计算机设备和网络安全的，追究责任人的赔偿责任。

政务大厅工作人员服务规范

政务大厅工作人员应仪表端庄，举止文明，办事公正，体现机关干部良好的修养和素质。

一、仪容仪表

1、工作人员应穿戴整洁，朴素大方，仪表端庄，按规定佩带胸牌上岗。

2、坐姿要端正，站姿要挺立。

二、举止行为

1、言行举止要温和、谦恭、庄重、得体。

2、微笑热情服务：面对服务对象时应面带微笑，目视对方，自然真诚，并尽量满足其合理的服务要求。

3、有声服务：服务对象来时有迎声，询问有答声，离开有送声。

4、做到五个一样：受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。

精

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5、禁止在服务对象前整理服饰，整理头发，掏耳垢，挖鼻孔，剔牙齿，剪指甲等不文明举止。

6、禁止在大厅内大声喧哗、嬉闹，搭肩挽臂同行。

7、禁止上班时间打扑克、下棋及其他娱乐活动，禁止在微机上玩游戏。

8、.禁止在政务大厅内吸烟。

三、文明用语

1、与服务对象交谈时须口齿清楚，条理清晰，言简意赅，用语文明。

2、接听服务对象电话时，语气要平和，不能强行中断或挂止电话。

3、接待服务对象时，态度要和气，解释要耐心。

四、禁用语

接待服务对象

或接听电话时，禁止使用不知道，你去问，有牌子，自己看，下班了，明天再来，快点，要下班了，已经告诉你一遍了，还不懂，没看我正忙着吗等。

五、本服务规范的监督执行由政务大厅主任负责，对发现违反规定的工作人员要及时给予警告。

精

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政务大厅安全卫生管理制度

（一）大厅全体工作人员要树立高度的安全防范意识和养成良好的卫生习惯，切实做好安全卫生工作。

（二）上班时，先检查门、窗等部位是否整齐完好，对重要资料须妥善保管，以防失窃；下班时，必须关好门窗，切断照明和办公设施电源；工作人员不负责任导致不安全事故或公共财物损坏、丢失，按有关规定赔偿损失。

（三）各厅室和窗口要排好值日表，坚持在每日上班前对桌、椅、柜、地面及所辖清洁区进行清扫，整理办公室内物品；每月需对门窗、灯具等进行擦洗，始终保持办公室内外、台前台后整洁。分管领导不定期检查。

（四）全体工作人员必须保持良好的卫生意识，做到：不随地吐痰，不乱丢纸屑、烟蒂，不乱倒茶叶渣，不在室内外乱堆乱放杂物。同时，加强对服务对象的文明意识宣传教育，引导服务对象讲文明、讲卫生、讲秩序，共同营造优良的工作环境。

国土管理服务大厅员工演讲稿 篇9

大家好！

今天，我演讲的题目是《树国土形象，从我做起》。内强素质，外树形象，是国土管理面临的新形势新任务的需要，也是时代的要求。作为国土人，我们深知肩上的责任和压力，因为我们的一颦一笑，一举一动将直接影响到我们国土资源全系统的形象。

我身处国土资源管理工作的最前沿，这个最前沿也就是服务大厅，每当碰到问题时我们总是及时找原因，并耐心向群众解释。有时解释得口干舌燥，办事者却不得要领；有时申明土地法的严肃性，对方却强词夺理；有时认真核对，人家却嫌你啰哩啰嗦，但我们决不能有丝毫怨言。同事们，我们既然选择了为公众服务这份职业，就要抱定为人民服务的宗旨，就要自觉地加强自身的道德修养，就要严格要求自己。做到难办的事想尽办法，不“踢皮球”；能办的事一路畅通，不亮“红灯”；常办的事提高效率，不忘记服务。俗话说得好“将心比心，理解万岁”，只要我们能体谅群众的心情，替群众办实事、办好事，以优良的工作作风，热情的服务，一定能取得群众的信任和理解

为群众提供贴心服务、为发展提供优质服务、为基层提供便民服务是我们国土人的职责。我们心里要时刻装着老百姓，想群众所想，急群众所难，谋群众所求。群众的事，就是我们自己的事。“首接负责制”、“即收即办制”和“限时办结制”，是我们国土人的承诺。为了树立国土行业形象，我们应该克服一切困难。

我们的付出，也得到社会和群众的丰厚回报，汪清国土志愿局近年来分别获得了州文明单位、优秀党支部等等荣誉称号。荣誉给了我们压力，鞭策我们继续前进。同仁们，让我们一起努力，在新的起点，新的层次上，以新的姿态，新的风貌，刷新新的纪录，创造新的成绩，树立起我们国土系统在群众心目中新的形象。

大厅卫生管理制度 篇10

为了规范行政行为，提高行政效率和服务水平，保证乡行政服务大厅规范、高效运行，为经济社会发展创造良好的环境，根据《中华人民共和国行政许可法》及相关法律法规，结合我乡实际，特制定本办法。

第一章总则

第一条 行政服务大厅是乡党委为扩大政务公开，转变政府职能，提高行政效率，加强廉政建设，更好的服务群众，服务社会，建立的服务机构。其他组织和社会公众办理行政许可和审批事项，提供公共服务的机构和场所。

第二条 行政服务大厅遵循“便民、高效、规范、公开”的宗旨，实行“一门受理、集中审批、一口收费、限时办结”的运行机制，推行首问负责制、承诺办结制和一次性告知制，为社会公众办理各种审批和服务事项提供方便。

第三条 行政服务大厅工作人员应当服从统一管理，自觉遵守各项规章制度，做到依法行政，热情服务。

第二章 组织机构及职责

第四条 成立由乡主要领导任组长，分管领导任副组长，乡劳动人事、纪检、政法和财政服务等部门和单位主要领导为成员的行政服务大厅管理领导小组，研究和解决行政服务大厅建设和管理中的重大问题。领导小组下设办公室。

第五条 行政服务大厅首批进驻单位及办理事项由管理领导小组办公室提出意见，行政服务大厅管理领导小组研究决定。进驻单位和办理事项的变动视工作需要而定，届时由大厅管理领导小组办公室提出变动方案，报行政服务大厅管理领导小组研究批准后实施。

第六条 成立行政服务大厅管理中心。

行政服务大厅管理中心职能职责：

1、负责制订行政服务大厅管理制度、措施并组织实施；

2、负责各项许可和审批服务事项的信息收集、流程简化、内部流转及协调服务工作；

3、监督检查各单位、窗口工作人员进驻情况及审批服务事项的设置和办理情况；

4、负责行政服务大厅日常运行管理、进驻单位考核及窗口工作人员考勤考核等

工作；

5、负责行政服务大厅办公网络维护及网站建立、信息发布及更新等对外宣传工作。

6、监督许可和审批服务事项运转情况及各窗口服务承诺制度和措施的落实情况；

7、受理当事人对窗口工作人员服务质量、效率等方面的投诉并进行调查处理；

8、负责工作人员政治业务学习及其他集体活动的安排组织；

第三章 监督考核

第七条 行政服务大厅管理中心根据入驻情况、办事效率、服务态度等情况，对派驻单位在行政服务大厅的窗口服务情况进行考核，并将考核结果报乡党委，作为派驻单位项目服务保障考核的主要依据。

第八条 行政服务大厅工作人员接受派驻单位和管理中心的双重考核，其日常考核以管理中心为主。行政服务大厅管理中心根据日常考核结果，将考核意见以书面形式反馈给派驻单位，其中考核意见作为窗口工作人员的目标任务考核结果。管理中心有权建议相关部门和单位调换不称职的窗口工作人员。

第九条 行政服务大厅管理中心设立监察投诉室，受理、调查和处理当事人对大厅窗口工作人员的投诉和举报。窗口工作人员被投诉和举报，经查实确属个人过错的，给予通报批评；情节严重或经批评教育无明显改进的，由所在单位调离窗口工作岗位，并按有关规定进行处理。

第十条 各派驻单位要按照“人员相对固定”的原则，选派能够胜任工作的人员进驻行政服务大厅，并在晋级、晋资时优先考虑大厅窗口的工作人员。

第六章 附则

第十一条 本办法适用于进驻行政服务大厅的所有单位及工作人员。

大厅卫生管理制度 篇11

法律依据：

《中华人民共和国海关对报关员记分考核办法》（署令119号）《中华人民共和国海关报关员执业管理办法》（署令146号）

办理时限：

报关员注册登记行政许可申请审批20日 报关员变更行政许可审批20日 报关员注册登记（制证、制卡）10日 报关员注册登记（补证）20日

报关员满分考核： 每月1次；

报关员记分满30分后7日内向海关提出参加考核申请； 自海关核准申请之日起参加海关组织的培训或自学须不少于40学时。

办理时间： 每周一至五： 上午8：30—11：30； 下午1：00—3：30 办理地点：

北京海关驻朝阳办事处海关大楼报关大厅5号窗口

联系电话： 010—65395574

相关表格：

请登陆北京海关门户网站下载（）

报关员注册

一、申请报关员注册，应当具备下列条件：

1、具有中华人民共和国国籍；

2、通过报关员资格全国统一考试，取得《报关员资格证书》；

3、与所在报关单位建立劳动合同关系或者聘用合同关系。

二、首次申请报关员注册的，应当经过在一个报关单位连续3个月的报关业务实习。

三、报关员注册有效期届满之日起连续2年未注册再次申请报关员注册的，应当经过海关报关业务岗位考核，考核合格的，可以向海关申请报关员注册。

四、有下列情形之一的，不得申请报关员注册：

1、不具有完全民事行为能力的；

2、因故意犯罪受到刑事处罚的；

3、被海关取消报关从业资格的。

五、有下列情形之一的，暂不受理报关员注册申请：

1、被海关暂停执业期间注销报关员注册的；

2、被海关暂停执业期间注册有效期届满的；

3、记分达到《中华人民共和国海关对报关员记分考核管理办法》规定分值，未参加海关组织的报关业务岗位考核或者考核不合格，注销报关员注册的；

4、记分达到《中华人民共和国海关对报关员记分考核管理办法》规定分值，未参加海关组织的报关业务岗位考核或者考核不合格，注册有效期届满的。

操作程序： 步骤

一、提交申请

（一）首次报关员注册实习期备案：

1、根据署令146号首次申请报关员注册的，应当经过在一个报关单位连续3个月的报关业务实习要求，对首次申请注册的报关员，应由报关员所属单位提交报关员实习备案申请到海关进行备案。

2、连续3个月的报关业务实习期满后，由报关员提交所在报关单位出具的报关业务实习证明材料，并参加海关组织岗前考核，考核合格，方能正式上岗。

3、首次申请注册的报关员，在实习期内因故调离所属单位，该报关员的实习备案自动终止。报关员须重新办理报关员实习备案，实习期满后方可办理报关员注册。

4、实习期备案需提交的材料： ①实习备案单（一式两份）②《报关员资格证书》正本及复印件 实习期满后提交： ③实习证明 ④实习备案单

（二）非首次报关员注册的报关员直接提交申请。步骤

二、报关员注册登记

（一）提交的材料：

1、《报关员注册申请书》

2、制卡申请书

3、报关员注册（延续、变更）材料签收表（一式两份）

4、报关单位的报关注册登记证书复印件

5、《报关员资格证书》复印件

6、劳动合同复印件

7、身份证件复印件

8、缴纳社会保险证明复印件（1、基本医疗保险（蓝本存折）

2、养老保险

3、城镇人员失业保险

4、计划生育险

5、工伤保险）

9、报关业务实习证明材料（首次申请用）

10、海关报关业务岗位考核合格的证明材料（注销超过两年以上）

11、《台港澳人员就业证》复印件（台港澳人员申请用）

上述所需提供的复印件须加盖报关单位公章。上述所需提供的复印件须提供原件供海关核对。

（二）经海关行政许可后，报关员到海关5号窗口办理报关员注册、照相、制证、制卡等手续。报关员凭取卡凭条法人卡和操作员卡领取报关员IC卡。

申请人的申请符合法定条件的，海关应当依法作出准予报关员注册的决定，并应当自作出决定之日起10日内向申请人颁发《报关员证》。

可以当场作出决定并颁发《报关员证》的，不再制发受理决定书和准予报关员注册决定书。

申请人的申请不符合法定条件的，海关应当依法作出不准予报关员注册的书面决定。

报关员变更

（一）提交的材料：

1、《报关员注册变更申请书》

2、报关员注册（延续、变更）材料签收表（一式两份）

3、制卡申请书

4、《报关员资格证书》（已变更的）

5、《报关员证》

（二）报关员姓名、身份证件号码等身份资料和所属报关单位名称、海关编码发生变更的，报关员应当在变更事实发生之日起的20日内，持《报关员资格证书》、《报关员证》和变更证明文件等材料的原件及复印件到注册地海关书面申请变更报关员注册。

对报关员提出的变更报关员注册申请，注册地海关应当按照报关员注册程序进行审核，对符合法定条件的，应当作出准予变更决定，并于作出准予变更决定后的10日内办结变更手续，换发《报关员证》。

报关员更换报关单位的，应当注销原报关员注册，重新申请报关员注册。

报关员注销

（一）、有下列情形之一的，报关员应当到注册地海关申请报关员注册的注销：

1、报关员不再从事报关业务的；

2、报关员辞职的；

3、报关单位解除与报关员的劳动合同关系的（报关单位为非企业性质的，解除聘用合同关系或者人事关系）；

4、报关单位申请注销海关注册登记的。

发生前款所列情形报关员未按照规定申请注销的，报关员所在报关单位应当按照《中华人民共和国海关对报关单位注册登记管理规定》第五十条的规定办理。

（二）、有下列情形之一的，海关应当依法办理报关员注册的注销手续：

1、有效期届满未延续的；

2、报关员死亡或者丧失民事行为能力的；

3、报关员注册依法被撤销、撤回的；

4、报关员被海关依法取消从业资格的；

5、所在报关单位被海关注销注册登记的；

6、法律、行政法规和规章规定的应当注销的其他情形。

（三）、申请注销报关员注册的，应当提交下列文件、材料：

1、《注销报关员注册申请书》；

2、《报关员证》；

3、《报关员资格证书》。

不能提交《报关员证》 的，应当提交在报刊刊登的作废声明。报关单位按照《中华人民共和国海关对报关单位注册登记管理规定》的规定办理注销手续，应当提交报刊声明和说明材料。

办理行政许可延续

（一）、报关员办理报关员注册延续手续的，应当在有效期届满30日前向海关提出，并提交下列文件、材料：

1、《报关员注册延续申请书》；

2、《报关员证》正本及复印件；

3、申请人所在报关单位的《中华人民共和国海关报关企业报关注册登记证书》或者《中华人民共和国海关进出口货物收发货人报关注册登记证书》复印件；

4、《报关员资格证书》复印件；

5、与所在报关单位签订的合法有效的劳动合同复印件（报关单位为非企业性质的，可以提交聘用合同复印件或者人事证明）；

6、身份证件复印件；

7、所在报关单位为其缴纳社会保险证明复印件（1、基本医疗保险（蓝本存折）

2、养老保险

3、城镇人员失业保险

4、计划生育险

5、工伤保险）。

8、报关员注册（延续、变更）材料签收表（一式两份）台湾居民、香港和澳门居民中的中国公民办理报关员注册延续手续的，还应当提交《台港澳人员就业证》复印件。

报关员逾期提出报关员注册延续申请的，海关不予受理。

办理补证手续

大厅卫生管理制度 篇12

管理办法（试行）

为严肃XX市政务服务中心大厅（以下简称“市政务大厅”）窗口工作人员工作纪律，保证各项工作规范、高效、有序地运行，依据有关规定和窗口工作要求，制定本办法。

一、考勤制度

（一）除市人民政府办公室或市政务中心另有调整外，市政务大厅与进驻部门工作窗口实行上午8:30-11:30、下午14:30-17:30上下班作息制度，实行坐班制。周五下午为市政务中心及大厅学习时间，不对外开展业务。

（二）窗口工作人员应按时上、下班，不得无故迟到、早退、旷工和中途擅离工作岗位。

（三）窗口工作人员上下班实行打卡考勤。

（四）窗口工作人员因公务、公休假或因私离开窗口工作岗位的，均应按本办法“请假制度”规定的程序履行请假手续。

（五）窗口工作人员考勤情况由市政务中心如实记录并按月通报，纳入窗口工作人员及其所在窗口的考核内容。

二、请假制度

（一）市政务大厅窗口工作人员实行请假制度。窗口工作人员因公务、公休假和因私离开窗口工作岗位的，均应履行请假手续，假期届满应及时销假。特殊情况需续假的，应及时办理续假手续。

（二）凡有以下情形之一的，应由所在单位安排人员到窗口临时替岗，确保窗口工作正常开展：

1．有多名工作人员的窗口部门，窗口负责人需请假的；

2．有多名工作人员的窗口部门，其窗口工作人员请假

一天以上的；

3．只有一名工作人员的部门窗口，其窗口工作人员请假半天以上（含半天）的。

（三）事假

1．窗口工作人员因公务或因私请假的，按事假对待。

2．窗口负责人离开窗口工作岗位半天以内（含半天）的，应报市政务中心批准。

3．窗口工作人员离开窗口工作岗位半天以内（含半天）的，由窗口负责人批准并报市政务中心备案。

4．窗口负责人、窗口工作人员离开工作岗位一天以上（含一天）的，应事前填写“请假条”，经所在单位领导批准并加盖公章，报市政务中心备案；

5．窗口工作人员按规定享受探亲假、婚假、产假、丧假的，应按以上办理请销假手续。

（四）病假

1．窗口工作人员因病休假的，应提供市医保定点医院或州级以上医院出具的《病假证明》。因特殊原因无法当日提供《病假证明》的，应在销假时提供；未能提供《病假证明》的，不能按病假对待。

2．病假期满因故需延长假期的，应及时补办手续，并交接好相关工作事宜。

3．因病休假手续按照事假请假程序办理。

（五）公休假

1．按规定可享受公休假的窗口工作人员，所在单位应在不影响窗口正常工作的前提下统筹安排休假。

2．请公休假的窗口工作人员，应按照事假请假程序办理手续。

三、有下列情形之一者，按旷工处理

（一）未履行请假手续不上班的；

（二）请假未获批准不上班的；

（三）无正当理由超假不归的；

（四）以欺骗手段请事假或病假不上班的；

（五）当月迟到或早退4次以上的计旷工半天；

（六）擅离工作岗位时间超过2小时的计旷工半天。

四、替岗人员管理

（一）由所在单位安排到市政务大厅窗口临时替岗的人员，应在事前征得市政务中心同意。

（二）临时替岗工作人员上岗前应到市政务中心领取临时工作挂牌及座牌，在替岗结束后及时归还。

（三）临时替岗工作人员应遵守市政务大厅的各项管理制度。

（四）窗口负责人要负责做好替岗人员调度安排，不能出现空岗和业务停办现象，确保窗口工作正常开展。

五、其他

（一）法定节假日不计算在请假期限内。