政务大厅工作制度

2024-08-13

政务大厅工作制度（精选10篇）

政务大厅工作制度篇1

十字社区便民服务中心工作制度

为了进一步加强机关作风建设，提高政府工作效率，严肃有关工作纪律，抓好便民服务中心工作的规范化、长期化建设，特订立如下制度：

一、值班制度

参加便民服务中心集体办公的单位和部门，实行轮流值班制度。当日值班的单位要认真搞好服务心内外环境卫生，每天上班之前将室内全部打扫一遍，保证办公桌、椅子、地面、门窗、空调等整洁卫生，报刊杂志要摆放整齐，清理废纸篓垃圾，下班前关好门窗、电灯和其它电器设备等，保证安全。

二、考勤制度

便民服务中心办公严格执行上下班制度，原则每天早点名结束后立即到大厅上班，下午要按时上班，正常上班期间不得脱岗、离岗，若需下村和开会的，向当日值班领导请假，并在去向牌上标注，事情办结后要及时销假。值班班领导有事的须向社区主要领导请假，并协调好代班人员。

三、持证上岗制度

所有工作人员上班期间，原则上从早点开始算起，要求统一配戴上岗证，上岗证配戴要显眼、端正、严肃，每个人都要保管好自己的上岗证，不得随意丢放，四、AB岗工作制度

便民服务中心内窗口单位实行AB岗工作制度，每个单位都要安排好本单位在大厅内当班人员，原则上窗口单位每天至少有1人在岗，并要将班人员安排表报社区便民服务中心备案。

五、限时办结制度

1、对上级交办的事务，必须按时完成。

2、对人民群众来社区办事的必须立即就办。

3、对没有正当理由而拖延不办，贻误时机，并造成损失的，将追究有关单位和有关人员的责任

六、责任追究制度

1、对本部门、本单位发生的严重违纪违法事件，要追究主要领导行政责任。

2、对本部门、本单位发生重大责任事故，并造成经济损失和严重社会影响的，要追究主要领导责任。

3、对不执行党工委、管委会决定，给党工委、管委会工作造成被动的，对单位主要领导给予处理。

七、首问负责制度

1、接待人员对到社区政府办事人员，必须热情接待，微笑服务，对来客提出的问题要细心倾听，指明有关人员办公地点及去向，不得推诿，不得明知故作不知道。

2、接待上访必须按照“宣传政策，正面劝导，不乱许愿，依法办事”的信访指导思想，认真热情地做好接待工作，及

时地、实事求是地解决群众反映的问题。

3、接待领导代表同级党委政府全权负责处理当日事务，对重要、重大的问题要立即向主要领导汇报。

4、值班领导接待的上访问题，没有得到处理的，仍由原接待人负责处理。

5、社区管委会所有人员都有为来访者提供方便的义务。

政务大厅工作制度篇2

一、怎么想

办公厅是培养锻炼干部的大学校, 平时思想高度紧张, 手机24小时开机, 随时都可能接受紧急任务, 一个月的工作量不少于在一些部门全年的工作量。点多面广、头绪繁多、任务繁重, “5+2”“白+黑”的经历不少, 节假日、星期天休息不多, 满负荷甚至超负荷工作是常事。省政府领导工作时效要求高, 在政务处室工作, 必须反应快、行动更快。如参加省政府领导专题会, 会议结束24小时以内必须写出会议纪要报省领导审定。遇有安全生产等突发事件, 不管是周末节假日还是三更半夜, 全处同志都要立即投入到紧张工作状态, 有的迅即陪同省领导赶赴事故现场, 有的组织紧急会议或者起草紧急通知, 完成好领导交办的任务, 经常顾不上吃饭、睡觉。

我在省政府办公厅工作不到8年, 服务的省领导调整了3次, 联系部门也随着省领导调整不断变化, 新情况、新问题层出不穷, 新业务、新知识不断增多, 要做到提笔能写、开口能讲、遇事能办, 而且还要把小事办细、急事办对、难事办好, 就必须高标准、严要求。办公厅作为省政府综合办事机构, 接触人多、信息量大、工作要求高, 不管是办文、办事还是办会, 时刻都在接受省领导、部门和基层的检验, 这种潜移默化的积累和砺炼, 使学识、见识、胆识都能得到不断提升。近几年, 有几个部门和企业先后输送18名干部, 在我处学习锻炼1-2年回到原单位后, 有15名同志得到提拔重用。

二、怎么看

办公厅工作很辛苦, 这种辛苦和付出换来的是政府工作的高效运转, 能在办公厅政务处室工作, 本身就说明已经具备了较强的能力和素质。要想在办公厅立足, 必须把这种荣誉感、自豪感转换为履职的压力、尽责的动力, 必须具备渊博的知识、精湛的能力和过硬的作风。

(一) 渊博的知识。

在办公厅政务处室工作, 必须具备渊博的知识和社会常识, 熟知办公厅各项制度和规定, 必须掌握联系部门的业务和工作要求, 否则就会受能力所限力不从心, 写文章、办事情就缺乏底气, 想问题、拿意见就没有见地, 甚至可能好心办错事。做到这一点, 没有捷径可走, 必须勤学苦练, 博采众长, 使自己成为“杂家”, 成为复合型人才。

(二) 精湛的能力。

办公厅工作集政务服务和事务服务于一身, 政策性、综合性、专业性都很强, 办文办会办事是政策水平、逻辑思维、文字功底、语言表达、组织协调以及领悟力、执行力、操作力多种能力的综合体现, 看似平凡, 实质上并不简单。必须精通岗位所需的文稿起草、综合协调、具体办事三项基本功, 不仅要提笔能写、开口能讲、遇事能办, 而且还要把急事办对、把难事办好、把小事办细, 做到参之有道、谋之有策、统筹有方、协调有度、落实有力。

(三) 过硬的作风。

办公厅工作干好了是小事, 发生一点失误或纰漏都是大事, 就可能影响到整体工作, 必须365天、24小时随时待命, 紧急情况随叫随到, 紧急事项立接立办。为领导服务要到位, 为部门服务要主动, 为群众服务要热情, 要好中求快, 快中求好。

三、怎么干

办公厅是政府的参谋助手、运转枢纽和机关窗口。做好办公厅工作, 必须认真去学、悉心去悟、尽力去办, 严谨细致、严格要求, 加快实现从具体事务向当高参转变, 从做好日常工作向超前服务转变, 从被动接受和完成任务向创造性开展工作转变, 从主要依靠自身力量向统筹各方面资源共同做好工作转变。

(一) 加强学习。

要全面掌握办公厅工作基本功, 精通岗位所需业务技能、联系部门业务知识, 博闻强记, 让领导问不住、问不倒。要吃透上情、把握下情、了解外情、熟悉内情, 把本职工作研究深、研究透。要向书本学习, 坚持学理论、学业务、学习新知识, 不断拓展知识面。要向他人学习, 取人之长, 补己之短, 见贤思齐。要向实践学习, 多听、多想、多看、多干, 不断把感性认识上升到理性认识。特别要杜绝自以为是、甘于无知, 大事干不了、小事不屑干的现象, 努力在学习中求知、在学习中增智、在学习中提高。

(二) 忠诚履职。

牢固树立“一日无为, 三日不安”的责任感, 以艰苦扎实的作风磨练提高, 干到最努力、追求最优秀。要弄懂, 干什么学什么, 学什么就弄懂什么, 只有这样才能增强工作底气;要善写, 起草文稿能把握政策要求, 准确领会领导意图;要能讲, 语言表达条理清晰, 汇报情况要重点突出、协调事项要符合实际;要会办, 抓大事着眼全局, 做小事严谨细致, 干工作不越位、不错位、不缺位。加强纵向、横向联系, 善于调动各方面的积极性, 多提有价值的意见和建议, 参到点子上、谋到关键处, 为领导分忧、为同事减压。

(三) 严谨细致。

办公厅工作千头万绪, 而且时限要求非常紧, 必须统筹兼顾, 防止顾此失彼, 更不能忙中出错。要注意总结工作, 在繁忙中理头绪, 在实践中找规律, 在被动中求主动。要随时记、反复想, 时时处处记录待转的公文、需研究的事项、需安排的活动, 经常想想每件事的进展, 及时提供真实准确、详细全面的情况;要提前做、按时结, 根据领会领导意图和部门准备情况, 提前做出省领导一周工作预安排, 不能因事小而疏忽大意, 更不能因事多而出现纰漏。要讲规范、求严谨, 工作中不放过任何一个疑点、不漏掉任何一个细节, 使经手的工作经得起检验。

(四) 严格要求。

办公厅干部一言一行都关系到政府形象, 必须高标准、严要求, 谨言慎行。要本色做人、角色做事, 习惯于平淡, 甘心于奉献, 敏于事、谨于行、慎于言, 时刻保持清正廉洁的作风。强化执行意识, 接受任务不讲条件, 完成工作不打折扣。严格要求自己、严格要求工作, 服务讲优质、行为讲规范、办事讲高效、工作讲一流。

三亚政务工作进入“秒时代” 篇3

2015年12月25日，三亚市召开了“2015年三亚市工作微信群年会”。这次会议由三亚市委市政府主持召开，三亚市几套班子的领导全部出席。据《小康》记者了解，由地级以上党委政府主导的此类会议，在全国尚属首次。会上，海南省委常委、三亚市委书记张琦告诉与会者，“以工作微信群来治理管理城市，三亚是全国首创”。

此举标志着在“互联网+政府管理”、“微信连接城市公共服务”方面，三亚市走在全国的前列。

近日，海南省委常委、三亚市委书记张琦就三亚市以工作微信群治理管理城市接受了《小康》杂志采访。采访中，张琦重点谈了三个问题：组建工作微信群，三亚收获了什么？“互联网+”的时代背景下，三亚面临着什么样的机遇和挑战？推行“指尖办公模式”，三亚还需要做什么？

政务工作微信群，让三亚进入“秒时代”

在信息化时代，三亚市把创新运用互联网技术治理管理城市，作为提升城市治理管理体系和治理能力现代化的重要目的，开创了“互联网+城市管理”的新局面。

2014年12月25日，三亚市的几套班子带头组建了“天涯工作群”，到2015年12月25日“三亚市工作微信群年会”召开，整整一周年。回顾这一年多的工作，张琦认为，三亚市在运用工作微信群推进各项工作落实方面，取得了很好的成效。概括地说，主要取得了四个方面的成果：

一是创造了微信办公的速度。《人民日报》在报道三亚政务工作微信群的新闻中称之谓“指尖上办公”。就是说“指尖轻点、秒速办公”。三亚市委市政府的重要指示和工作部署，通过微信群很快发出。加入微信群里的各级领导干部，不出办公室，即刻就能知晓信息。改变了以往靠公务员、靠会议办公的繁琐的程序，极大地缩短了时间，让党委政府机关的工作进入了“秒时代”。

二是建立微信办公模式。微信融入大众生活，同时也改变了党委政府的运转模式。现在三亚全市有288个政务工作微信群，成员达9047人次，接近一万人，覆盖了全市的党政机关、事业单位和社团，以及与政府相关的企业成员单位，形成了几乎全员都在“指尖办公”的生动局面，实现了党政机关“无纸化办公”和“扁平化管理”的微信模式。这种办公模式，既减少了很多经费开支，也让广大党员干部能腾出更多的时间去抓好工作落实。这种办公模式领导干部的心得体会很多。比如说，领导干部在车上就可以办公，拿着手机就可以指挥、联络、推广等。

三是提高了办公效能。运用政务工作微信群办公，它的优势不仅体现在工作效率上，还体现在工作成果上，体现在工作质量上。张琦告诉《小康》记者，2015年11月9日上午七点半，中央电视台《朝闻天下》栏目报道了“天涯区某村违法建筑存在火灾隐患问题”，三亚市主要领导利用“天涯工作群”紧急办公，从决策部署，到查处、通报情况，仅用了半天时间。张琦说，这种情况放到过去，先要开会，开完会再布置，布置以后再带人去检查、落实，最少需要两天时间。然后还要向中央电视台或者上一级机关通报回馈处理落实情况，时间就拖得更长了。通过政务工作微信群处理这件事，行动快，查处及时，效果很好，得到媒体和群众的点赞，适时树立了威信和公众形象。

张琦说，运用工作微信群办公，表面上是一件小事，但它深刻地改变了公务员的思想观念、服务理念，给群众的感觉和形象，就是我们的各级干部，不落伍，很新潮，我们的党委政府不再居高临下，因为微信非常接地气，体现了党委政府“立党为公，执政为民”的理念。2015年8月6日，《人民日报》头版刊发了三亚政务工作微信群的有关新闻，2015年4月29日，中共中央办公厅《工作情况交流》也刊发了三亚政务工作微信群的简报，对三亚市利用政务工作微信群办公情况进行了介绍。

张琦认为，随着社会的发展、科技的进步，“互联网+”已渗透到我们生活的方方面面，渗透到我们社会的方方面面。如果我们党委和政府，特别是公务员、公职人员，不及时地跟进，不去利用和使用好“互联网+”的话，那么我们的管理会滞后，我们的反应会呆滞。同时，对整个城市的经济社会发展会带来负面的影响。所以，通过一年多来的发展情况看，三亚的政务工作微信群还是起到很好的作用，产生了良好的社会效果。

当然，三亚市的政务工作微信群运行一年多来，也存在一些问题和不足。对此，张琦有清醒地认识，他向《小康》记者一一列举：

一是发展不均衡。目前三亚市党政机关都建立了工作微信群，但在一些村、社区、医疗机构、学校以及一些基层单位还没有建立工作群，所以要尽快落实，确保工作微信群在2016年能实现更大的覆盖，特别是三亚撤镇设区以后，政务工作微信群作为新的工作路径，可以提升区对村（居）社区的办事效率和领导能力。

二是主题不够突出。有时会出现有人在政务微信群里发一些与工作无关的内容，对此要加强引导，强化内容紧贴主题。

三是管理不够到位。工作微信群是我们进行信息交流、任务部署、情况通报、问题研究、经验推广、落实反馈的指尖办公平台，但有一些单位、部门管理不严、监督不力，建群积极，用群不够，没有用多用好工作微信群。

“互联网+”的时代背景下，“海鲜宰客门”不会再出现了

2015年12月16日，第二届世界互联网大会在浙江义乌乌镇召开。习近平总书记在开幕式上发表了重要讲话，提出了推进全球互联网治理体系变革，应该坚持四项原则，即尊重网络主权、维护和平安全、促进开放合作、构建良好秩序。提出了共同构建网络空间命运共同体的五点主张，即加快全球网络基础设施建设，打造网上文化交流共享平台，推动网络经济创新发展，保障网络安全，构建互联网治理体系。

张琦表示，习总书记的重要讲话，标志着互联网新时代来临，为政府指明了工作方向，是政府推进信息化建设的重要行动指南。海南省也提出了“五网”的建设。其中第二个便是互联网。互联网的建设，三亚市走在海南省的前面。到2015年年底，主要几区的公共场所WIFI全覆盖。有互联网这么大的平台，政府要利用好，使用好，还要管理好。

【分享】政府政务大厅工作总结篇4

政府政务大厅工作总结

今年，区行政服务中心在区委、区政府的正确领导和市行政服务中心的具体指导下，紧紧围绕区委、区政府制定的“建设韶关重要增长极和幸福美好XX区”的工作大局和建设服务型机关的工作目标，努力践行“便民、廉洁、高效、规范”的服务宗旨，以扎实开展“创五优”、“深化创先争优”活动为载体，大力开展办证大厅综合管理、政务和政府信息公开、政府采购、企业协调等各项工作，致力打造与服务、效能、廉洁政府相配套的综合性公共服务平台，各项工作都取得了较好的成绩，今年区行政服务中心荣获“2012—今XX市行政服务示范中心”称号。现将今年工作情况总结如下：

一、今年工作回顾

（一）加强学习，提高全体工作人员综合素质

1、坚持学理论。健全和完善中心及大厅的学习制度，不断加强全体工作人员的理论及业务学习，不断提高政策水平和业务水平。坚持“以人为本，优质服务”理念，坚持学习党的创新理论，使自己的理论水平和思想政治工作能力不断提高。以学习十八大精神为重点，广泛开展学习研讨活动，通过简报、宣传栏等，为大家提供学习交流平台，做到学理论提高思想认识、学理论开阔工作思路、学理论激发工作热情、学理论提升服务质量，达到学习工作化、工作学习化的双赢目标。

2、坚持学法规。中心规定广大干部职工认真学习《行政许可法》、行政服务中心窗口考核实施办法、行政服务中心窗口工作人员考核实施细则、行政服务中心工作人员文明行为规范等法规及制度文件，为做好本职工作打下了牢固的思想基础。

3、坚持学业务。围绕“内练素质，外树形象”的工作要求，认真组织全体工作人员开展业务技能培训，就深入开展行政审批改革、提升综合服务能力等方面，进行了一系列调研学习活动，并形成了调研报告；同时，邀请市有关部门辅导网上办事大厅操作技能，由内而外提升管理层次，创新工作思路，提高了服务意识，强化了业务技能。

（二）以深化行政审批制度改革为动力，在打造优质政务服务平台上取得了新成效公文学堂http://www.gwxt.net

1、加强办证大厅监督管理，提升服务质量和服务效率。结合区纪律教育月活动和治理“庸、懒、散、奢”活动工作要求，按照区委黄劲东书记提出的“两个减半”目标，不断优化审批流程，促进提速增效，促进服务型政府建设。今年1-10月，办证大厅受理总数25469件，正常办结 25263件，办结率达到99.2%，咨询9850件，受理数、办结数同比去年分别增长了68.5%、67.2%。

2、深化区镇（街道）“二级联动”政务服务体系建设。今年，我们加强乡镇便民服务中心建设，延伸区级政务服务平台，从机构设置、建设模式、建设标准、职责功能等方面进行业务指导，推进基层便民服务事项的集中化、窗口化、规范化，形成推进便民服务工作的整体合力。

3、加快网上办事大厅曲江分厅建设。10月21日，我们协同区信息中心共同组织了两期网上办事分厅具体操作人员培训，指导了网上办事大厅平台的操作流程和日常的管理维护，各职能部门、各乡镇分管审批工作的领导、窗口组长和具体办事人员等共计110人参加了培训。10月30日上午，我区网上办事分厅正式启动，并与省、市网联接，提前完成了市下达的任务。下一步，我们将继续加大工作力度，年底前实现网上办事办结率85%以上，明年6月前达到90%以上。

4、加强协调，全力筹建公共资源交易中心。根据《XX市XX区公共资源交易市场机构组建方案》（韶曲府办[2013]25号）文精神，我们在有关部门的配合下有序推进公共资源交易中心组建工作，十月下旬完成了场地装修工作；完成了公共资源交易中心空调和办公桌椅的采购，多媒体设备正在采购，组织调入公共资源交易中心人员的考试，并根据考试方案要求和考试成绩，完成了人员调入手续。

5、全面启用服务评价系统。为切实治理“庸、懒、散、奢”，强化作风效能建设，中心在办证大厅所有窗口都安装了服务评价系统，推进“一事一评”的方案，办事群众可根据窗口工作人员的服务态度、工作时限、业务熟练程度等总体服务情况进行评价，评价结果直接传送至终端。中心管理人员每天对评价情况进行督查，并对相关办事群众进行回访调查，落实整改措施。服务评价器运行以来，在改进窗口服务质量、提升窗口服务形象、发挥群众监督作用等方面取得了很好的效果。公文学堂http://www.gwxt.net

（三）完善机制，规范建设，提高政务公开质量。

我们在市政务信息公开办的直接指导下，按照省、市政务公开有关要求，不断拓展公开内容，创新公开形式，完善公开制度，强化公开监督，取得了一定成效。第一、加强年初规划，中心制发了《今年XX市XX区政府信息公开工作要点》，明确了信息公开工作的重点，加大对推进民生领域、重大突发事件和群众关注热点问题的信息公开，促进了我区法治型政府、廉洁型政府的建设。第二、从重点、难点入手，加强全区各镇、各单位“三公”经费、财政预决算经费信息公开，圆满完成了市下达的工作任务。第三、扎实推进，形成了集多种渠道、多种载体、多种形式为一体的政务公开网络。通过政府门户网站、广播、电视等新闻媒体，多渠道、多形式公开全区政务动态。第四、加强了政务、政府信息公开工作的监督检查，每周对各单位的网页进行检查，发现问题及时督促整改，促使全区政务、政府信息公开走上了经常化、制度化、规范化轨道。加强全区信息公开保密审查工作，防止“三密”信息和内部信息公开。经保密审查，我区各单位政务公开无保密文件，保密审查率达１００%。第五、加强业务指导。为促进我区政务、政府信息公开规范化建设，中心政务室编印了《政府信息公开信息分类》和《政府信息公开编排目次》等资料，对我区部分业务能力较薄弱的单位进行认真辅导，对信息公开规范操作发挥了积极的作用。

（四）加强管理，建设阳光采购的保障机制

我们严格按《中华人民共和国政府采购法》和《中华人民共和国政府招投标法》及相关规定办事，加强政府采购中心管理，加强队伍建设，转变工作作风，树立服务意识，全面实行“阳光采购”。今年1-10月，完成采购业务191宗，采购预算金额4163万元，采购成交金额4000万元，节约资金163万元，资金节约率为4%;建设工程招投标中心完成业务量32宗，预算价1.12亿元,中标价1亿元,资金节约率为10.7%。

（五）加强政风行风建设，强化党风廉政教育，建设廉洁高效的党员干部队伍

区行政服务中心领导班子严格遵守中央、省、市的各项规定，努力营造崇尚廉洁节俭的良好氛围，以党员干部队伍作风建设为重点，以为群众服务为宗旨，以政风行风建设为保障，大力推进党风廉政建设。通过广泛开展党员“五个一”活动、“创五优”活动、纪律教育活动月活动，对照《廉政准则》，全面推动党风廉政建设。公文学堂http://www.gwxt.net

1、以“五个一”活动为契机，贯穿整个党风廉政建设。中心坚持学习教育与落实措施相结合，坚持岗位实践与监督防御相结合，主要针对吃、拿、卡、要，建设工程项目招投标、政府采购、财务人员违法犯罪、对企业办事办证过程中的违纪案例进行分析，以案说法，以案明纪，总结教训，防微杜渐。一年来，行政服务中心及办证大厅全体干部职工的思想作风、工作作风、工作效率均获得企业、办事群众的一致好评，没有发现“吃、拿、卡、要”和执行公务时接受宴请、礼金、礼品等现象。

2、开展道德实践活动。在各窗口广泛开展“创五优”活动，塑造优雅形象，创建优美环境，建设优良秩序，提供优质服务，实施优化管理，以积极开展“创五优”活动促进和提升服务效能和服务水平。

3、深入调研，确保各项整改措施落到实处。今年以来，我们结合中心的工作性质，深入实际调查研究，认真查找存在问题，撰写了两篇调研报告，分别就中心的规范执法和审批服务进行了深入的探讨和研究，并制订切实有效的整改措施。

4、建立廉政风险排查防控机制，提升防腐廉政意识。我们抓住容易滋生腐败的重点部门、关键岗位，以廉政风险排查为切入点，对各室、中心的副股级以上干部开展廉政风险排查，共列出风险点2个，建立廉政风险排查防控机制，使广大干部特别是领导干部知晓本职岗位的廉政风险所在，卓有成效地推动中心党风廉政建设和反腐败工作深入开展。

5、厉行节约、反对奢侈浪费。6月8日，中心召开了纪律教育大会，深入贯彻学习《关于整治庸懒散奢等不良风气切实改进工作作风的意见》、中央关于改进工作作风、密切联系群众的“八项规定”和总书记关于厉行勤俭节约、反对铺张浪费的重要批示精神，中心严格执行财经纪律，强化财务管理，厉行节约，严肃“三公”消费纪律，一切从简，不搞形式主义，不搞铺张浪费，杜绝铺张浪费。根据会计报表反映，今年上半年与去年同期相比，车辆运行费用支出下降了38%，接待费用支出下降了34%，用电、用水支出减少了17%。

（六）努力完成区委、区政府布置的各项工作任务

1、加强创文巩卫工作，根据区创文办的工作安排，做好包干区、中心及办证大厅的创文巩卫工作。公文学堂http://www.gwxt.net

2、加强计生服务工作。今年中心多次组织计生兼职干部、班子成员深入到计生挂钩点白土居委开展计生帮扶，安排车辆、人员、经费支持白土居委搞好计生工作和慰问计生贫困户。

3、加强“双联双进”挂钩扶贫工作，中心因地制宜，针对马坝转溪村的具体情况，多次到村委会与村干部沟通联系，共同解决该村发展经济和党支部建设问题。另外，我们根据贫困农户的不同实际，选准帮扶项目，制订帮扶措施，有针对性地开展帮扶。今年，5户扶贫户的经济收入比去年增加了30%。

二、存在问题

今年，在广大干部职工的共同努力下，我们的工作取得了一定的成绩，但还存在着一些问题。主要表现在：

1、部分窗口部门职能整合不到位，项目进驻及项目授权不到位，弱化了中心的服务功能和服务质量；

2、窗口工作人员水平参差不齐，有的窗口工作人员业务能力较差，服务意识较差；

白银市政务大厅主任工作目标任务篇5

一、政务公开

1、认真组织学习和贯彻执行国家有关道路运输管理的法律、法规、规章，落实市处各项工作方针政策、管理制度。

2、严格按照“运政管理信息系统”软件流程受理各项业务，不得随意改变工作流程。

3、正确运用和维护好政务大厅各类办公设施设备，确保政务公开栏、触摸屏、电子公告栏、电脑等设备正常运转。

4、认真落实政务公开各项工作内容，做好内外宣传、学习、教育和考核工作，及时更新和发布政策法规、办事程序、收费标准、行政许可、业务办理、行政处罚等内容，保证政务公开内容的时效性、准确性和公益性。

5、切实落实“集中受理，一站式办理，窗口式服务，并联式办公”的工作目标，明确政务大厅各岗位工作职责、工作标准和办事程序，理顺工作关系，建立健全各项工作制度。

二、行政许可

1、根据《行政许可法》，严格依照《中华人民共和国道路运输条例》规定的权限、程序，受理行政许可事项。

2、按照《行政许可法》和相关法律、法规、规章，认真解答有关行政许可事项、业务办理的咨询。

3、对受理的行政许可业务，按要求一次性告知须报送的有关资料，收集齐全后，经审核及时转交相关科室，并督促按期办结。对不予受理的行政许可业务，要及时通知申请人。

4、认真处理政务大厅事关行政许可、业务办理而引起的内外纠纷和矛盾，切实维护行政许可权的尊严，维护运政机构窗口形象。

5、做好政务大厅各岗位行政许可责任制的制订及考核，确保“谁受理、谁负责，谁办理、谁负责”落到实处。

三、行政处罚

1、认真遵守《行政处罚法》，严格依照《中华人民共和国道路运输条例》等有关法律、法规和规章实施行政处罚。

2、在行政处罚实施过程中，处罚依据要充分、程序要合法，适用的法律条文要适当，执法文书的填写要规范，重大行政处罚案件必须一案一卷。

3、认真落实“查、缴、罚”分离制度。

4、遇重大行政处罚案件，必须由相关科室负责人签注处罚意见，确保运政执法的公开、公平、公正。

5、根据数据资料和市场动态，分析违法、违章根源，为确定运政稽查重点和计划提供依据。

四、基础管理

1、建立健全政务大厅岗位责任制、限时办结制、服务承诺制、首问责任制、首次受理负责制、失职追究制等各项工作制度，提高办事效能。

2、落实运政人员工作准则，模范遵守和正确执行各项道路运输法规和规章。

3、落实运政人员职业道德规范，秉公办事，尽职尽责。

4、落实运政人员清政廉洁规定，以身作责，廉洁奉公，遵纪守法。

5、落实文明办公室制度，营造良好办事环境，运政人员要做到仪表端庄、举止文明、挂牌上岗，工作中要使用礼貌用语。

6、落实运政人员考勤、着装纪律和执行公务“六不准”规定，主动接受社会监督，切实加强作风建设。

7、落实统计工作制度，加强档案资料管理，按时报送各类统计报表。

8、落实财务管理规定和票据管理规定，确保资金、票据运行安全。

9、落实学习教育制度，提高职工政治理论素质和业务技能，做好行业宣传报道工作。

10、作好政务大厅卫生保洁和消防安全工作。

政务大厅主任工作职责

一、认真贯彻执行国家有关道路运输管理的法律、法规、规定，落实市处各项工作方针政策、管理制度。负责政务大厅各项工作任务的组织实施和运政人员的日常管理。

二、负责市处行政许可事项的咨询、受理和转办。

三、负责政务大厅有关业务咨询、受理和协调办理。

四、负责受理和协调处理道路运输市场各类投诉。

五、负责政务大厅与市处相关科室的工作配合、衔接与协调，定期向处领导汇报工作，与业务主管科室进行沟通，政务大厅发生重大问题应及时向处领导及业务主管科室汇报。

六、负责制订政务大厅各岗位的工作职责、服务标准、考核办法，确保各项规章制度及考核办法落到实处，确保政务大厅各项工作正常运转。

七、负责政务大厅业务“集中受理，一站式办理，窗口式服务，并联式办公”的实施，确保各项工作制度和服务承诺的落实。

八、负责政务大厅的安全、消防、治保工作，督促各岗位加强安全管理措施，杜绝不安全隐患，防止各类事故的发生。

政务大厅工作制度篇6

2014年，残联进驻政务大厅的政务公开工作在政府的正确领导下，在大厅主管领导的关怀下，全面落实科学发展观，认真工作，狠抓落实，使政务公开工作取得了一定的成绩，现将政务公开工作情况总结如下：

一、领导重视，确保政务公开落到实处

实行政务公开，是让人民群众了解残疾人工作，为了使政务公开工作不流于形式，不走过场，大厅建立政务公开长效机制和监督机制，并设立政务大厅窗口人员服务表现“红黄蓝”评价单，使政务公开成为一种自觉的意识和行为。大厅主任先后多次召开会议，落实责任，使进驻大厅的工作人员，爱岗敬业，按大厅规章制度上下班，从未出现上级明察暗访被通报。

二、内容明确、重点突出

为保证政务公开工作有序地开展，我们遵循公开、公正的办事原则，结合残联实际情况，急时并完善残疾人残疾证工作政务公开。对政务公开内容、残疾人证办理程序、标准等进行了全面的梳理和明确。残疾人证办理情况：本年度，截止12月1日，共办理残疾证1459本。其中，为158名彭阳生态移民中的残疾人做好新办、换证工作。以满足广大群众、更多的人对残疾人事业的了解，提高我们的工作效率。

三、督促到位，有成效

政务公开制度，关键在于加强督促检查，严格责任追究。设立举报电话，接受广大群众的监督。大厅主任定期或不定期地组织检查，及时整改，以取得实效，尽最大努力让人民群众得到满意。让残疾人满意。

四、下步工作打算

一年来，残联在进驻政务大厅里，做了一定的工作，取得了成效，但也存在许多不足。对此，残联窗口将根据政府对政务公开工作的具体部署和要求，结合残联的工作实际，进一步加强、改进工作态度。扎实工作业务，为残疾人更进一步服务。

政务大厅工作制度篇7

一、领导重视, 把信息工作摆上位置

河南省的机构改革正在进行, 省人力资源和社会保障厅机关人员至今尚没有完全融合到位, 各省辖市、县机构改革陆续展开, 客观上影响了部分工作的正常开展。河南省人力资源和社会保障厅各级领导历来重视政务信息工作, 没有因机构改革而影响政务信息工作的开展, 尤其是厅长郭俊民同志对人力资源社会保障工作信息每期必看, 重要信息每期必作批示。2009年, 郭俊民厅长分别以召集分管领导、具体负责信息工作人员座谈、批示等不同形式对政务信息工作提出要求。由于各级领导的重视, 现在全厅上下形成了开展一项工作、报送一条信息的观念, 为信息工作的开展创造了良好的工作环境。同时, 各级领导注重政治上关心、工作上关爱、生活上关怀信息工作人员, 也促进了信息工作的开展。比如增加信息员参会阅文机会, 各种重要会议和活动都尽可能安排信息工作人员参加, 及时了解掌握全厅工作部署和安排, 拓宽信息源;安排信息工作人员外出培训学习, 开阔视野, 增长见识, 提高信息员素质;在提拔使用上优先考虑成绩突出的信息工作人员, 及时解决信息工作人员生活上遇到的实际困难和问题等。

二、完善制度, 不断创新信息工作机制

在实践中, 不断完善和落实《关于进一步加强人力资源和社会保障政务信息宣传工作的意见》《政务信息工作评比暂行办法》等有关信息工作制度, 用制度规范信息工作, 用机制提高信息工作人员的积极性和主动性。

1. 健全政务信息报送网络。

2009年3月, 河南省人力资源和社会保障厅正式组建以来, 坚持边组建、边抓信息网络建设, 结合全省人力资源和社会保障电子政务工作, 不断加大对政务信息工作的投入力度和重视程度, 加强了该厅与市县人力资源和社会保障部门之间协调联动, 督促18个省辖市和6个直管县 (市) 人社部门与省厅建立信息联动工作机制, 各省辖市和直管县 (市) 人社部门也相应建立健全了本级信息报送网络, 初步形成了县、市、省三级信息上报格局, 实现了多层次、全方位获取信息资源的工作机制, 信息传递、处理的网络化、自动化水平也不断提高。

2. 实行信息定期分析报告制度。

结合人社部和河南省委、省政府确定的中心工作、重点工作, 每季度将信息报送及上级采用情况进行汇总分析, 定期召开部分省辖市人力资源和社会保障部门办公室主任或信息员参加的信息工作座谈会, 总结分析形势, 交流工作经验, 确定信息报送重点, 增强了信息以文辅政的针对性、时效性。比如, 针对2009年经济危机造成的严峻就业形势采写的《河南组织开展“农民工服务月”活动》《河南人社厅多措并举保稳定》《河南省大力促进高校毕业生就业》等信息被人社部采用。

3. 坚持信息调研和定向约稿制度。

围绕部、省工作重心及不同阶段领导关注的重点, 及时拟定调研提纲, 组织信息工作人员深入市、县进行调研或就某个专题实施省、市、县联合调研以及向各市、县 (区) 定向约稿调研等, 做到深入调研, 深度挖掘, 积极筛选, 捕捉领导最关心、最关注、最急需解决的热点、难点、焦点问题, 采写了一些有情况、有分析、有建议的调研信息, 为领导科学决策提供了参考依据, 推动了中心工作开展, 增强了政务信息工作的服务性。比如2009年采写的《河南省人力资源和社会保障厅关于上半年全省就业情况调查报告》《罗山县推进新农村社会保障体制建设调查》《河南省创业促进就业工作稳步推进》《河南省启动实施就业攻坚行动计划》等信息被刊用, 并得到了省领导的重视和批示。2009年上半年河南省人社厅上报的信息中有3条被中央办公厅采用。

4. 坚持信息工作通报和考核制度。

对各单位采用信息情况实行了每月积分排名、每季度通报制度, 鼓励先进, 鞭策落后, 把信息工作纳入厅机关目标管理和争创文明处室活动中。2009年年初将各处室报送信息工作进行量化分解, 年终将各处室报送和采用信息情况作为评比机关文明处室的条件之一, 根据信息采用情况给予加分, 增强了厅机关各处室报送信息的积极性和主动性。同时调整信息报送考核办法, 实行激励措施, 加大调研类、批示类信息分值比重, 鼓励和引导大家多报有情况、有分析、有措施、有建议、有深度的信息, 提高信息质量。2009年我们上报人社部和省委、省政府的信息在质量和数量上与同期相比都有较大进步。

三、突出重点, 努力提高信息工作质量

坚持信息工作紧紧围绕部、省中心工作, 紧跟人力资源和社会保障工作的重点、热点, 广泛搜集、采编和上报信息, 努力为领导科学决策, 以保民生、保稳定、促发展的工作目标, 提供高质量的信息服务。

1. 严格把好“三关”。

一是把好信息采集关。着眼关注民生、促进民生和民生工程, 坚持从广泛的信息源中, 挖掘一些对实际工作有指导作用的信息, 有针对性、有目的地进行采集。二是信息筛选关。始终坚持筛选出对领导决策有参考价值, 对基层工作有指导作用, 或者是带有普遍性、倾向性的民生信息, 及时上报。三是信息编撰关。坚持做到上报信息内容简明扼要, 言简意赅。通过把好“三关”, 努力把所上报的信息打造成精品信息。

2. 注重三个“提高”。

一是提高信息工作对领导决策的服务水平。努力提高信息工作对领导机关的需求程度和有效利用程度, 紧紧围绕领导关注和思考的重大问题、重点工作, 提供一批有深度、有参考价值的意见和建议。比如针对领导关注的就业问题, 及时为部、省定期提供了《河南就业工作形势》等。二是提高信息工作对推动改革发展的服务水平。通过信息反映问题, 发挥促进社会发展的积极作用。比如采写的院士河南行大型咨询活动、兴豫之光行动计划实施面临的问题等信息, 不同程度地引起了相关领导的重视, 促进了当地社会发展。三是提高信息工作对解决热点、难点问题的服务。加大对热点、难点问题的反馈力度, 及时搜集、整理、反馈群众关心的热点、难点问题, 为领导及时掌握舆情发挥参谋服务作用。比如2009年对网络上炒作的绩效工资问题、“被就业”问题, 及时为上级信息部门提供了信息舆情, 得到了关注和重视。

3. 坚持三个“贴近”。

一是贴近领导意图, 狠抓重点信息。坚持把领导时刻关注的、正在思考的、有待了解的问题, 作为信息工作的切入点, 有选择地采编、报送能带动全局、适用对路的信息。为此, 在抓好动态信息的同时, 不断增加综合性信息, 加强问题信息和督察信息, 在强化决策全程服务上下工夫。比如, 2009年国庆节前夕, 连续采编了各市地保民生、促维稳的工作信息。二是贴近基层工作, 捕捉亮点信息。基层工作中的亮点往往会收到以点带面的效果。把捕捉亮点信息作为提升信息价值的重要举措, 在挖掘特色信息、提炼典型信息方面狠下工夫。比如在河南省全面启动新农保试点工作中, 及时挖掘报送了信阳、济源等基层单位新农保典型信息, 得到了省领导关注。三是贴近上级需求, 提供高价值信息。以上级需求为导向, 在报送深层次、高价值信息上做文章, 力争把最能反映地方特点、上级急需了解的信息, 适时地报送上去。比如及时上报了具有河南省情特色的《河南实施“221行动计划”推进农民工就业工作》信息等。

电子政务环境下档案工作发展策略篇8

[关键词]电子政务环境；档案；工作发展

1.明确职责，主动服务

已经实施电子政务的地方，档案馆有责任为当地电子政务服务，有责任完整地收集电子文件，即使是在没有一套完整的管理方法和技术条件保证的情况下，也要以暂行办法收集电子文件。国家档案局已经以文件形式发布了电子文件管理的暂行办法，国家档案局职能部门也制订了CAD电子文件光盘归档及档案管理办法国家标准，电子文件归档与管理规范国家标准，电子文件著录规则也已经完成了起草工作，另外，国家档案局也正在积极参与有关保管真实性电子文件国际研究项目。

2.统一规划，分步实施

按照中共中央办公厅关于加强党委办公厅系统信息化建设文件精神，各地档案部门应尽可能将档案馆（室）纳入当地电子政务建设总体规划。档案馆纳入电子政务系统总体现划方案，有利于和党委、政府机关文件生成、保管部门和档案馆平滑连接，使电子文件顺利归档，形成电子档案，也有利于安全地提供信息服务。

3.协调工作，理顺关系

积极协调党委、政府档案工作部门与档案馆的工作关系。积极主动地与党委、政府机关协调工作关系，共同研究解决电子文件在生成、流转阶段，如何保证电子文件方便、真实、完整归档，并且有利于长期保管，有效地提供利用问题。如果能够由此明确档案馆在电子政府中的工作职责与工作位置，持可以为档案馆创造一个全新的工作局面，也可以为数字档案馆建设提供一个坚实的基础。

4.更新观念，改革发展

与电子政务建设同步进行改革，为社会公众服务。电子政务建设不仅是政务的电子化，重要的还有促使政府职能的转革，其中重要的一点是为社会公众服务，档案馆同样也要随同政务改革进行职能改革。改革首先是观念的更新，改变先前的工作观念和思想观念，改变档案馆在社会公众心目中的形象，研究档案馆如何为社会公众服务，是目前档案馆的一项重要工作，例如，如何为民营企业提供档案管理服务，如何为社会公众服务并保障公民的隐私权。广泛地为社会服务，不仅是档案馆社会形象的变化，也可能是社会地位的变化，而社会的需求是一个事业或事物生存、发展最重要的因素，政务、党务工作进行改革.档案馆的工作也必然会随之改革，只有被动与主动的差别。

5.脚踏实地，夯实基础

为政务工作和社会公众服务是一项艰巨的工作，广泛收集社会档案信息，本身就十分繁重、繁琐。同时，一个优质的服务还需要对收集的档案信息进行加工处理，如同石油只能作为一种能源资源，而有效的利用则需要进一步的加工一样，信息资源的深加工是有效利用的先决条件，而不是由用户简单地通过分类和关键词检索利用，即便如此分类、著录已经是非常繁重的工作。另外，档案与图书资料在提供利用方面，一个本质上或原则上的差别是分密级提供利用，由此而来则需要对档案信息进行开放与保密的有效控制，特别是在通过电子技术提供利用时，更为严重和重要。如此种种，都需要一个繁重、繁琐、细致、规范、长期的基础工作支持，例如，电子信息密级与提供利用程序的划分与控制等等。

6.技术更新，改善基础条件

参加并服务于电子政务需要一定的前期工作和物质环境，因而有必要加紧进行信息系统建设和数字化档案馆建设。信息系统建设包括计算机网络系统建设和纸质档案的数字化工作，中央档案馆正在进行纸质档案数字化的标准化、规范化的研究、试点工作。数字档案馆建设则更为复杂，可能包括工作模式、流程、标准、规范，甚至包括责、权、运行机制和经费等问题。服务方式、方法、技术手段和技术设备的应用、研究与实践也是一项重要的基础工作，有效的服务工作可以引起社会的关注与支持。

7.继续教育，加快人才培养

电子政务工作的实施，需要大量的复合型技术人才，任何广义的系统中人才总是第一要素，档案馆有必要尽快引进或培养所需要的技术人员；鉴于全球性的分配制度问题，档案馆保有大量IT技术人员不太现实，况且纯IT技术人员并不能完全胜任档案工作，因此，通过继续教育培养人才，可能是切实可行的方法。引进并保有少量IT技术人才，跟踪IT技术发展，以便在新技术产生后不断地引入档案工作领域。

8.机构调整和经费支持

随着电子政务体系建设的发展，档案馆有可能需要调整内部组织机构，以对应党委、政府有关部门的工作，也可能需要根据档案馆工作内容的重新整合，调整内部组织机构。同时，由于电子档案管理需要电子系统环境支持，而且随着科学技术发展而不断更新，电子政务系统往往会追求新技术的应用，这有可能逼迫档案馆更新设备，理清渠道，取得稳定的经费支持。

9.科研工作为档案馆工作服务

由于电子政务工作是新事物，没有经验可循。因此，有必要依托大专院校、科研单位和档案馆，有计划、分步骤、系统地开展研究工作。特別是针对电子政务工作引发的一系列改革和变化，研究电子文件的完整、真实的收集、整理、研究长期或永久性地保管电子文件，研究安全、有效地提供利用服务等等。总之，进行较为广泛的科学技术研究工作，将有助于科学决策，正确应对电子政务所遇到的具体工作问题，拿出科学合理、切实可行的办法，

参考文献

[1]郝艳秋.电子政务环境下档案信息资源管理的策略[J].黑龙江档案，2012（01）.

[2]张红霞.基于电子政务的档案信息网络建设思考[J].档案管理；2010（06）.

政务公开和政务服务工作自查报告篇9

一、传达贯彻落实会议精神情况

(一)组织传达会议精神情况。我市组织相关部门负责人参加了全区政务公开和政务服务工作电视电话会议，会后组织全市政务公开领导小组成员单位负责人认真学习了《潘逸阳同志在全区政务公开和政务服务工作电视电话会议上的讲话》，安排部署了相关工作。

(二)我市将政务公开和政务服务工作列入政府(部门)议事日程，对于政府信息主动公开、依申请公开、设立市政府办公厅政务公开处、三公经费公开、网站改版、社区便民服务大厅建设等工作进行了专题研究。

(三)针对不足和存在的问题，制定工作推进方案及采取具体措施情况。针对执行《政府信息公开条例》不够严格、机构不健全、政务公开工作不够主动、部门网站内容更新不及时等问题，市政务公开领导小组办公室召开专题会议进行研究，制定工作推进方案，采取具体措施推动政务公开工作。一是加大《政府信息公开条例》宣传力度，进一步丰富公开内容。二是今年年底前，增设政务公开机构，对全市政务公开和政务服务工作进行推进、指导、协调、监督，进一步规范政务公开和政务服务工作。三是对于部门网站进行考核测评，督促各部门及时更新网站内容，尤其在审批、查询、缴费、投诉等方面发挥作用。四是规范各级政务服务机构名称，完善服务内容和功能，健全机制制度，通过一站式服务，切实提高行政效率，方便群众办事。

二、重点工作推进落实情况

(一)贯彻落实国办发[2013]73号文件情况。及时转发国办发[2013]73号文件，认真做好中央和自治区重大决策部署贯彻落实，推进财政预算决算三公经费、行政审批、价格和收费、招投标、保障性住房、食品药品安全、环境保护、安全生产、征地拆迁、教育考试及招生等事业单位信息公开，深化行政决策公开，规范行政权力行使等重点领域信息公开工作，及时正面回应社会关切。

(二)完善政府信息公开工作制度情况。已建立健全的制度有主动公开、依申请公开、保密审查、报告制度，新建完善的有监督考核、举报受理、社会评议、主动公开政府信息送交公共查阅点、网站发布登记、行政应诉等制度，以上制度的建立，保障了政府信息公开工作深入开展。

(三)理顺政府信息公开领导体制和工作机制情况。由于全市各级领导班子调整，今年年初对市政务公开领导小组和市政务公开领导小组办公室的领导人员进行了重新调整。关于增设市政府办公厅政务公开科的请示已上报到市编办，年底前将获批复。现有兼职工作人员2名，待政务公开科设立后，将配备专职工作人员，落实保障经费。目前，全市各单位均建立了工作机制，配备了专、兼职工作人员。

(四)我市不存在政府信息公开方面的行政复议和行政诉讼案件中行政机关被纠错问题。

(五)推行集中行政审批服务情况。截至2013年9月底，全市共有37个行政执法主体、305项行政审批项目(其中行政许可项目189项，非行政许可项目56项，行政服务项目60项)。其中入驻行政服务大厅的有32个行政执法主体、209项行政审批项目(其中行政许可项目138项，非行政许可项目24 项，行政服务项目47项)，其中22个单位设立为常驻窗口，10个办件较少的单位设立为综合窗口，总共设有40个服务窗口，入驻工作人员53人。为方便办事群众，另设有3家中介公司。为办事者提供验资、土地测绘、土地评估等服务。另外，还设有公安办证大厅、人力资源和社会保障大厅、民政服务大厅、司法行政法律服务中心等专业大厅。实现了市级审批事项100%进驻政务服务中心办理。

我市网上政务大厅建设工作正在筹建中，已进入收尾阶段，预计今年10月下旬开始运行。

(六)市政务服务中心行政审批平台和电子监察系统建设应用情况，向苏木(社区)、嘎查村延伸情况。

按照依法依规、简明规范、高效快捷的原则，围绕程序少、环节简、流转快、时限短、服务优的工作要求，逐步建立网上审批体系互联互通、信息网络纵横联通、绿色通道高效畅通的电子审批网络服务系统。让办事者在第一时间掌握窗口的办件信息，将被动咨询服务转变为主动告知服务，实现了申报件的动态跟踪和提前告知服务。与此同时，窗口人员请销假、项目审批实时监控、公文内部传递、网上投诉、绿色通道审批等环节均在网上进行，进一步推进了审批系统电子化进程。

行政审批系统对行政许可的过程实现实时、全程和自动监控。通过手机短信、网站、触摸屏、电子显示屏等多种信息化手段为用户提供提醒、催办、公布等全方面的信息服务。对于领导催办件，过期件以及一道警戒时限的办件，系统将自动弹出相应的对话框提示窗口人员。系统可每日定时汇总窗口或整个中心的收办件信息及收费信息，并定时提供相关工作人员进行查阅。

根据锡盟政务服务中心启用行政服务中心集中行政服务管理系统要求，进一步推进六进厅工作，中心积极筹备，在入厅事项流程固化的基础上推动新软件的运行，形成受理审核签批发证的运行模式。新系统整合了信息技术和网络技术的优势，能优化工作流程，提高工作效率，中心使用后效果显著，为打造中心优质、规范、透明的行政审批形象起到了较好的推进作用。

行政效能监察系统运行情况。一是设置电子效能监察子系统和视频系统。对行政许可、行政审批项目全部实行电子效能监察。通过实时监控、预警纠错、投诉处理、绩效评估和决策分析五个环节，对行政许可、行政审批实施机关和窗口工作人员进行监督。通过实施电子监察，极大丰富了效能监察手段和绩效评估内容，使行政效能监察由柔性转变为刚性、由事后监督转变为事前、事中、事后全过程监督，绩效评估由主观评价转变为客观评价，增强了效能监察效果。二是健全行政效能投诉体系。市监察部门在政务服务中心设立了行政效能投诉中心，设置投诉电话、意见簿、举报箱、网上投诉等，与政务服务中心协调配合，全力推进集中政务服务。三是加强行政权力运行监督。进一步完善行政权力运行监控机制，切实加强廉政风险防控。从人大代表、政协委员、企业代表、群众代表中聘请行风监督员对服务大厅进行监督，结合办理群众投诉、不定期抽查等方式进行全方位监督，并充分运用监察成果，使公开更加透明、及时、准确、有效。重点从行政审批、人事财务管理等方面，查找可能引发不作为、乱作为、不廉洁的风险点，从源头上预防和遏止腐败现象发生，营造良好的政务环境，有效提升政务公开管理水平，推动了政务公开工作阳光化、规范化。同时，电子监察系统建设应用已向苏木(社区)、嘎查村延伸。

(七)基层政务服务机构建设情况。截至2012年底，全市1个苏木、8个社区均设立便民服务大厅，便民服务大厅覆盖率达100%;5个嘎查均设立了代办点，代办点覆盖率达100%。

(八)2013组织政务公开业务培训和公务员政务公开知识培训情况。结合二连市门户网站改版及网站群改版，对全市网站管理人员进行了培训。对于市政务服务中心、社区便民服务大厅、嘎查代办点的工作人员进行了政务服务业务培训，共培训人数达1000人次。

(九)本级政务公开示范点建设及监督考评情况。我市将两个社区便民服务大厅设为政务公开示范点，每年年底进行监督考评并进行不定时群众测评。