d类辨析题题库

d类辨析题题库（共2篇）

d类辨析题题库 篇1

2012学年第二学期期末复习提示

一、题型和分数比例如下：

1.选择题14%（单选8%，多选6%）2．文种辨析16% 3．病例分析题（2题）30% 4．写作（1题）40%

二、考试内容分配如下：

第一章

应用文书写作概述

4% 应用文的结构类型、内容和基本内容模块。

应用文表达的特点及使用要求，应用文常用的说明方法。

第二章 党政公文写作

19% 1．公文文种的适用范围、写作的基本格式要求，行文关系。文件的开头写法。2．通知与通报的异同及其写作。

3．报告与请示的异同，报告与请示比较的特点。

4.函的特点、写作结构和方法。

第三章 事务文书

50%

1．计划和总结的特点、结构及写作。

2．调查报告的含义与特点、种类、调查研究的态度和方法，调查报告的写作。

3．述职报告的特点。

第四章 经济文书

21%

经济合同的条款、特点，经济合同写作注意事项，经济合同的写作。

第六章 礼仪文书

2% 了解感谢信、慰问信等礼仪文书的类型和特点及写作，熟悉求职信的写法。

第七章 新闻文体

4% 消息、通讯的特征，了解二者的异同。

说明：重点考查学生对常用应用文体的实际运用能力为主，学生只要能够分析、判断和应用，不要求死记硬背。

1．请指出该公文存在问题（不涉及版式、字体、字号问题）。2．请改写该公文。

××市××税务局关于××人民广播电台对外出售

《每周广播》周刊及播音广告取得收入的征税问题的批复（发文字号略）××区税务局：

你局[××××]×税21号请示已经收到了。你局所提关于××人民广播电台征税问题，经我们认真研究后，现答复如下：

一、××人民广播电台对外公开出售《每周广播》周刊收入，可按照早已确定的出版业×%税率向他们征收营业税。

二、××人民广播电台所得的播音广告收入，因为这一项收入属于事业经费预算收入，不同于一般广告的性质，并已纳入经费预算之中，所以目前暂时先不征收营业税。

三、上述出售的《每周广播》征收营业税，因为这一项收入未纳入事业经费预算，也没有上缴财政，所以要向他们征收营业税。特此批复。（章）

××年×月××日

1．存在的问题：该文的毛病主要在语言上，一是语言太口语化，二是不精炼，重复。2．改写公文

××市××税务局关于××人民广播电台对外出售 《每周广播》周刊及播音广告收入征税问题的批复 ××区税务局：

你局[××××]×税21号请示悉。关于你局所提××人民广播电台征税问题，经研究，现答复如下：

一、该电台对外出售《每周广播》的收入，可按出版业×%的税率征收营业税。

二、该电台的播音广告收入，属于事业经费预算收入，依照目前的有关政策，暂不征税。特此批复。（章）

××年×月××日

三、修改下列文件标题

01 ××制药公司解决生产名贵中成药所需虎骨来源的请示

答：在“公司”后加“关于”

02 ××总公司组建××实业公司的请示报告

答：在“公司”后加“关于”；删除“报告”

03 ××公司对非法倒卖建筑材料的×××开除公职的通知

答：在“公司”后加“关于”；将“通知”改为“通报”，将介词“对”删去，移动“开除”一词到“对”的位置。修改后的标题为：××公司关于开除非法倒卖建筑材料的×××公职的通报 04 ××总公司对所属单位学徒工转正后关于工资问题的规定

答：将“关于”前置于发文单位之后；删除介词“对”。修改后的标题为: ××总公司关于所属单位学徒工转正后工资问题的规定 01 ××厂向上级的请示报告

答：将“向上级”改为事由，“请示报告”改为“请示”，即：××厂关于××问题的请示 02 扩大经营范围决定的请示

答：加上发文单位，并将“决定”去掉。03 ×公司关于开展春季运动会的决定的通知

答：将“开展”改为“举办”，将“的决定”去掉，即：××公司关于举行春季运动会的通知 04 ××公司关于完全彻底地开展增收节支活动的通报

答：将“完全彻底地”去掉，即：××公司关于开展增收节支活动的通报 01 ××市人民政府就企业改革问题的答复 答：将“就”字改为“关于”；将“答复”改为“批复”，即：××市人民政府关于企业改革问题的批复 02 ××大学优秀学生评奖

答：在“大学”后面加“关于”；在“评奖”后面加“情况”，即：××大学关于优秀学生评奖情况的通报 03 ××交通局××水电站施工期间严重影响我们水运的情况报告的汇报请求

答：将“××”、“期间严重”、“我们”删掉；删去“的汇报请示”，改为：××交通局关于水电站施工影响水运的情况报告

04 ××省交通厅关于国家安全部、交通部两部贯彻国家安全法有关规定文件中有关问题的请示

答：删去“国家安全部、交通部两部”和“文件中有关”；在“规定”后加“的”字，改为：××省交通厅关于贯彻国家安全法有关规定中的问题的请示

01 公司总裁、各分公司经理、来宾的随行人员先后走进会场。

答：本公司总裁及各分公司经理、外单位来宾及其随行人员先后走进会场。02 最近，不适当地突出智育是教育的失误。

答：最近，过分强调智育而忽视素质培养，使教育走入了误区。03 由于银行贷款利率下调，所以我厂产品的生产成本下降了一倍。答：银行贷款利率下调使我厂产品的生产成本下降了一半。

04 加强素质教育是深化教育体制改革的关键，不能否认这是培养新世纪人才的重要举措。答：加强素质教育是深化教育体制改革的关键，也是培养新世纪人才的重要举措。01 公费医疗改革的通知、决定和函

答：××××关于公费医疗改革的通知、决定和函

02 ××纪委关于××厂对擅自挪用基建款发放奖金的通报、处理决定及调查材料、举证材料

答：××纪委关于××厂擅自挪用基建款发放奖金的材料

03 ××县人事局、××地区人事局有关工程技术人员、档案图书情报人员、医务人员、会计人员等职称评定中古代汉语、外语、计算机考试的通知、办法

答：××地、县人事局关于专业技术人员职称评定有关考试的通知和办法

04 ×企业关于第三届职工代表大会的通知、发言稿、会议决议、会议纪要、发言记录

答：×企业关于第三届职工代表大会的会议文件

请 示

因工作需要，我县急需购买小轿车一辆，请批准调拨经费×××××元。

另：我县尚缺专业对口技术人员××名，请在制定明年人员编制时一并考虑。

上述意见与要求如无不妥，请批复。

此致

敬礼！

××县人民政府

××县财政局 2000年6月

答：文稿错误之处有：

(1)文件格式不正确：无主送单位，缺少发文字号，成文日期应当用汉字全称。(2)违反行文规定：根据《办法》，请示内容必须“一文一事”，而文中有两件事情。(3)尾语啰嗦：“此致”和“敬礼”由于上面已经有了期复性尾语，故无必要写。(4)文件内容不恰当：购买“轿车”，对于县政府来说不需要向上级调拨经费，由县财政自身解决。但需要由主管物资控购办公室批准才能购买。购车理由不充分。“人员编制”问题，应届时再办。

修改如下：

××县人民政府办公室文件 ×县政发〔2000〕××号

______________________________________________________ 关于申请购置轿车的函

地区政府物资控购办公室：

我县是方圆200多公里的大县，•外出办公事宜很多，现县政府原有 的两辆小轿车是十年前添置的，现在经常出故障，已近乎报废，影响我县外出办公。所以，特申请购置一辆小轿车，恳请批准为盼。

附：《购置轿车申报表》一份。

××县人民政府办公室

二○○○年×月×日

××市工业总公司文件 公司发〔200×〕×号

关于加强自检，坚决杀住企业吃喝风的通知

各厂矿、工厂：

总公司财经纪律检查组本次年底大检查，发现各单位年底宴请频繁，名目繁多的请客送礼，导致很大浪费，广大工人同志对企业干部这种腐败现象极为不满，广大党员对此极为不满。各单位要为了加强廉政建设，维护企业利益，所以总公司办公会议研究决定，各单位必须成立纪检小组。通过加强自检，并在一个月内，将自检报告上报给公司。

特此通知。

××市工业总公司 二○○×年×月×日

答：文稿错误有：

①标题中有错字，“杀住”应为“刹住”。

②根据文种“通知”的写作要求，通知应当有具体事项。该文具体安排事项不够明确，不便于开展工作。例如：成立自检小组，在什么时间开展自检，又在什么具体时间内完成？“一个月”，有些模糊。自检查哪些具体问题？

③句子有语病：

“宴请频繁，名目繁多的请客送礼”，句子中的“宴请”和“请客”概念重复。

“导致很大浪费”句中动宾不搭配，应改为“造成很大浪费”。

“各单位要为了加强廉政建设，维护企业利益，所以总公司办公会议研究决定，各单位必须成立纪检小组”。该句子句式杂糅。应删去“各单位要”。

④主送单位“各厂矿、工厂”语义重复。删去后面的“工厂”。

⑤标点多处错误。

××市工业总公司文件 公司发〔200×〕×号

──────────────────────────── 关于加强自检，坚决刹住企业吃喝风的通知 各直属单位、分公司和厂矿：

总公司财经纪律检查组在本次年底大检查中，发现各单位年底以各种名目送礼，高档宴请，给国家和集体造成极大的浪费。广大工人同志对这种腐败现象极为不满，广大党员对此极为不满。为了加强廉政建设，维护国家和集体的利益，经总公司办公会议研究决定，各单位要坚决刹住吃喝风，严禁公款送礼。并在全系统内，开展廉政自检工作。为此特将有关事宜通知如下。

一、各单位自200×年×月×日起，由所在单位一把手、工会负责人和财务部门组成纪检小组，•并于200×年×月×日将自检小组名单上报总公司办公室。

二、各单位自检项目如下：

„„„„

三、各单位自检工作，于200×年×月×日始至×月×日初步结束，并将自检报告上报给公司。

各单位接到通知后，必须从思想上高度重视，切实把廉政自检工作搞好。

××市工业总公司 二○○×年×月×日

合 同

××商贸公司（甲方）××衬衫厂（乙方）

甲方向乙方购买衬衫500件，要求新潮、美观。乙方于8月向甲方交货，经验收合格后，甲方即向乙方用转帐支票支付所有款项。未尽事宜，由双方协商解决。

本合同一式二份，甲乙双方各执一份。

××商贸公司（盖章）××衬衫厂（盖章）法人代表人：×× 法人代表人：×× 代表人：×× 代表人：×× 地址：×× 地址：×× 开户行：×× 开户行：×× 帐号：×× 帐号：×× 电话：×× 电话：×× 2003年3月8日

（1）标题笼统。没有说明这份合同的性质和种类。

（2）质量标准“新潮、美观”没有执行性，会带来纠纷。

（3）双方当事人约定的主要条款不全。例如，缺少必要的违约责任、解决争议的方法等条款。

4为下面的通告纠错

通 告

目前，全市都在进行房屋改建，我公司办公用房陈旧不堪，有的已属危房，目前又无能力改建现有房屋，经请示上级有关部门，并征得同意，将办公地点迁至商业大厦。联系业务者请前往办公新址。

特此通告。

xx公司 x年x月x日

（1）缘由部分要求简明扼要，而本文则将迁址原因写得十分繁琐，实属多余。

（2）通告事项应表述清楚明白，而本文既未交代迁址时间，又未交代新址地点，也没有写明联系电话等与迁址相关的重要问题，让公众只知其一，不知其二，自然达不到发布通告的目的。

（3）前往办公新址的对象不仅是“联系业务者”，还有检查工作者、办事者等。为了使文字简洁，这句话可以删去。

5为下文的标题作补充

xx省人民政府（xx省人民政府（转发国务院关于发布《国家行政机关公文处理办法》的通知）各市人民政府，省直各委、办、厅、局：

现将《国务院关于发布<国家行政机关公文处理办法>的通知》（国发﹝2000）23号）转发给你们，请认真执行。

xx省人民政府 x年x月x日

6为下面的通报纠错

关于煤气厂发生煤气爆炸的通报

各街道、各工厂、企业单位：

今年2月10日，煤气厂检修工擅离职守，在煤气管发生漏气的时刻，不在值班室，因此，未能及时处理漏气问题，以致引起爆炸，不幸造成伤4人，直接经济损失500万元的特大事故。这次严重事故，尽管主要责任在检修工，但与厂领导管理不严有关，为严肃纪律，教育本人，决定给予厂长撤销职务处分，给予厂党委书记撤销书记职务处分。

xx市xx区人民政府 x年x月x日

（1）责任不清，处罚不当。事故的主要责任人是检修工，但未写明检修工的姓名、错误性质及对其的处理决定（如果已移交司法部门处理，也要讲明）；没有点明领导负有的“直接领导责任”的错误性质；区政府无权撤销厂党委书记的职务。

（2）目的不明。通报的目的是要下属单位吸取教训，引以为戒，防止类似事故的再度发生。但文中没有提出这方面的要求。

（3）文字使用上错误较多。如，用词前面不一致，对于事故的定性，前面提“特大事故”，后面又称为“严重事故”；企业也包含了工厂，主送机关中“企业”与“工厂”不能并列；煤气厂应使用全称，为“xx煤气厂”。

7为下面的请示纠错

关于要求解决我市发展烟叶生产资金的请示

省人民政府：

近三年来，我市烟叶产量徘徊。究其原因，主要是资金投入不足。2005年，我市决定扩大烟叶种植规模，计划种植烟叶xxx亩，总投资需要xxx万元。

我市在财力非常紧张的情况下，决心千方百计筹措xxx万元，尚差xxx万元，恳请省人民政府给予解决。以上请示，请速审批。

xx市人民政府

二〇〇四年十二月一日

（1）标题用语不当。“要求”与“请示”语义重复，且不宜采用“要求解决”的语气，可改为“xx市人民政府关于发展烟叶生产所需资金的请示”。（2）请示缘由不清。为什么要扩大生产规模？产品的市场前景如何？经济效益如何？均没有交代。“决定”改为“拟”更能显出语气的谦恭。

（3）请示事项不清。“恳请省人民政府给予解决”，是解决贷款问题还是拨款？到底解决多少万元？（4）结束语不妥。“请速审批”有催促上级的意思，显得不够礼貌。（5）缺少附注部分。

8为下面的批复纠错

xx省教育厅关于xx大学开设新闻专业的批复

xx大学教务处：

关于你校从2005年9月后开设新闻专业的问题，我们意见，是否可暂缓执行。等下一年再行研究决定。

xx省教育厅 x年x月x日

（1）越级行文。受文单位应为“xx大学”。

（2）缺乏引语。虽然批复内容中点明了请示事项，但省略了引语，批复的依据就没有了。应加上“你校《关于开设新闻专业的请示》（xx校﹝20xx）x号）收悉”的引语。

（3）态度不鲜明。批复中不应出现“是否”、“可否”这类含糊其辞、模棱两可的词语，下一年什么时候研究？届时还要不要再写请示？这些问题都没有交代清楚。（4）未说明不同意的理由。（5）没有结束语。

9为下面的合同纠错

合 同

合同编号：

甲方：xx局办公室 签订地点： 乙方：xx县建筑公司办公室 签订时间：

一、甲方委托乙方建造办公楼一座。

二、全部建筑费叁拾万元。xx局在订立合同后先交一部分，在办公楼建成后抓紧时间归还所欠部分。

三、工期待乙方筹备就绪后立即开始，力争2月中旬开工，争取12月左右交工。

四、本合同一式两份，双方各执一份。

xx局（公章）xx县建筑公司（公章）办公室主任：（签字）办公室主任：（签字）

（1）标题笼统。没有说明这份合同的性质和种类。

（2）主体不合法。签订合同的双方当事人都是本单位职能部门，不具备法人资格。因此，由他们签订的合同无法律效力。

（3）双方当事人约定的主要条款不全。例如，缺少必要的质量标准、违约责任、解决争议的方法等条款。

（4）文字表述不精确，将为日后带来不可避免的纠纷。如“在订立合同后先交一部分，在办公楼建成后抓紧时间归还所欠部分”；“工期待乙方筹备就绪后立即开始，力争2月中旬开工，争取12月左右交工”。

d类辨析题题库 篇2

年中职服务类职业技能考试题库及答案（判断和单选各50题）

第一部分《酒店管理专业》

考试题库

一、判断题（正确打“√

”，错误打“×”）

1．搬运行李时，不可用力过猛或用脚踢客人的行李。

（）

2．乘坐电梯时，先请客人进出电梯。

（）

3．饭店属于服务性行业。

（）

4．饭店安全保卫工作是保安部的事，其它部门毋需操心。

（）

5．在进行客房清洁整理时，为了防止不良客人进入，应将房门关闭。

（）

6．客人在客房内吸烟将地毯烧了一个洞，无需进行赔偿。

（）

7．服务员斟酒时，身体可紧靠客人以免托盘打翻。

（）

8.上菜依照“右上右撤”的原则，上菜、撤盘都在宾客右侧进行。

（）

9.斟茶时，杯中茶水以

分满为宜。

（）

10.服务员在宾客面前不准吸烟、吃东西。

（）

11.餐巾折花可以分为两大类，一类是盘花类，一类是花卉类。

（）

12.餐厅营业中出现火情，服务员应迅速疏散客人，保证顾客的安全。

（）

13.领取和补充房间内小酒吧的酒水和食品时，要注意检查酒水的质量和饮料的有效保质期

限。

（）

14.酒店租借物品，如客人因使用不当而造成损坏，客人应按有关规定赔偿。

（）

15.在清扫客房时，房门应始终开着，直至客房清扫完毕。

（）

16.客房清扫时不要随意触摸客人的贵重物品，不能随便丢弃客人的任何东西。

（）

17.提供叫醒服务时应准时叫醒客人，时间正负误差不能超过一分钟。

（）

18.两次叫醒均无应答，应通知客房中心，进行敲门叫醒。

（）

19.饭店一般只为住店客人提供外币兑换业务。

（）

20.尽量为团队客人安排同一楼层或相近的房间，即集中排房。

（）

21.用行李车运送行李时，要注意行李摆放原则。

（）

22.总机话务员应答来电，必须在总机铃响三声之内进行。

（）

23.为了延长床垫的使用寿命，应定期翻转。

（）

24.客房除尘时应按照从下到上、从左到右的顺序进行。

（）

25.清洁住客房时，若房内电话铃响，可以接听。

（）

26.为了方便客人，总台一般均位于饭店一楼大堂。

（）

27.住客生病或受伤，严禁随便拿药给客人使用。

（）

28.我国第一把金钥匙产生于广州白天鹅宾馆。

（）

29.中餐摆台以骨碟定位。

（）

30.更换餐具根据宴会的规格标准和菜肴的品种而定。

（）

31.中餐厅的餐桌绝大多数是使用各种规格的方桌和长桌，以体现中餐的传统。

（）

32.领导层是保证服务质量的关键。

（）

33.总统套间只有国家元首才能入住。

（）

34.发现客人损坏房内设备时，首先应清理好房间。

（）

35.当有急事找客人时，客人正在谈话，可以打断客人。

（）

36.清洁客房的程序要以住店时间的长短来决定。

（）

37.客人的任何要求，酒店都要满足。

（）

38.服务员不可以脱岗，但可以串岗。

（）

39.来访者可由服务员直接带入客房。

（）

40.清洁客房时，发现挂着“DND”

牌，不得敲门，要打电话征询客人。

（）

41.清洁客房时，可用客人用过的毛巾代替抹布。

（）

42.客房服务过程中的“三轻”

是指说话轻、操作轻、走路轻。

（）

43.服务员引领客人进房后，应客人要求可以留在房内与客人交谈。

（）

44.查看客房小酒吧时，如发现客人饮用酒水，应催请客人付账。

（）

45.自然事故的预防关键在于平时加强安全意识和设施设备的维护保养。

（）

46.如客人物品被盗，服务员须第一时间与公安部门联系。

（）

47.火灾是客房常见事故之一。

（）

48.对特别重要的贵宾的客房清扫整理要安排专人负责。

（）

49.客房产品与一般产品不同，客人购买的不仅是一段时间的使用权，而且还有所有权。

（）

50.商务客人时间观念强、生活有规律、办事讲究效率、消费水平普遍较低。

（）

二、单项选择题（正确字母填入括号内）

1.中国第一家经济型饭店品牌是（）。

A.如家

B.速八

C.锦江之星

D.天天客栈

2．总机（）

小时为客人提供话务服务。

A.12

B.18

C.20

D.24

3.双床间又称（）。

A.大床间

B.单间房

C.单人间

D.标准间

4.常住客是指（）。

A.居住饭店时间长的客人

B.重要客人

C.经常来店住宿者

D.折扣房价住宿者

5.以下哪项不属于客房部的一次性消耗品？

（）

A.茶叶

B.卫生纸

C.床单

D.洗漱用品

6.客房内小酒吧的英文名称是（）。

A.mini

bar

B.bar

C.bar

room

D.In

bar

7.下列不属于食品的是（）。

A.茶

B.咖啡

C.金华火腿

D.感冒冲剂

8.（）

姿态不符合服务员正确站姿要领。

A.目光上扬

B.肩平挺胸

C.两腿相靠，直立

D.直腰收腹

9.个人卫生制度要求员工每年必须进行（）。

A.个人工作总结

B.专业培训C.军训

D.健康检查

10.在服务接待中，无论是内宾还是外宾都要做到（）

热情服务。

A.买卖公平

B.追求卖点

C.追求高价

D.追求热卖

11.在分菜服务时应从（）

开始。

A.女士

B.第一主人

C.顺时针方向

D.第一主宾

12.宴会摆台的席位签应根据（）

填好摆上。

A.主办单位的需要

B.客人的习惯

C.陪同的意见

D.领导的要求

13.以下（）

不是中式早餐前准备工作内容。

A.分菜用具准备

B.环境准备

C.餐具作料和服务用品准备

D.个人卫生准备

14.服务中微笑的要求是（）。

A.前仰后合B.捧腹捶胸

C.口角的两端均匀向上翘起

D.放声大笑

15.下列哪项不符合铺床的要求（）。

A.铺床时不要跑动

B.操作时不要有拍打动作

C.铺床时可以跪床

D.操作时干净利落，不忙乱，不重复

16.饭店遗留物品的保管工作通常归（）

管理。

A.客房部

B.前厅部

C.餐饮部

D.康乐部

17.床单、枕套、被单等应做到（）。

A.一客一换一清洗B.三天一换一清洗

C.随时更换

D.一周一换一清洗

18.在国内，客房收入一般要占饭店收入的（）。

A.20%——30%

B.40%——60%

C.80%

D.90%

19.国际金钥匙协会于（）

成立。

A.1962

年

B.1952

年

C.1948

年

D.1960

年

20.宴会摆桌的餐具中，如按每桌十人计算，其中骨碟要准备（）。

A.10

块

B.12

块

C.14

块

D.11

块

21.服务员与客人交谈时，眼睛应（）。

A.不看对方

B.上下打量C.应看着对方

D.左顾右盼

22.客人经常会向服务员询问一些问题，他们不希望服务员（）。

A.熟悉饭店内外的设施B.只会说“对不起”

C.熟悉当地的主要名胜和观光旅游区

D.知道如何前往各旅游点

23.当推销酒水时，应该说（）。

A.“您想喝点什么吗？

”

B.“您想喝点啤酒吗？

”

C.“您想喝点啤酒还是饮料？

”

D.“您想喝点饮料吗？

”

24.餐厅的组织机构中包括（）。

A.餐厅经理

B.采购员C.保安员

D.行李员

25.客人用欢欣的语调交谈，说明客人的情绪是（）。

A.不耐烦B.高兴、愉快

C.随和

D.自然

26.当客人声称未带房卡时，下列做法欠妥的是（）。

A.问清客人姓名

B.认真核实客人身份

C.问清客人房号

D.让客人写领取房卡的字据

27.饭店是一种（）

企业。

A.综合性

B.具体性

C.一般性D.特殊性

28.（）

是前厅部的首要任务。

A.销售客房

B.推销商品

C.热情服务

D.接待宾客

29.饭店服务的目的是要以（）

为主。

A.客人满意

B.服务态度

C.客房

D.服务质量

30.下列人员中不属于

VIP

范围的是（）。

A.一般单位的领导

B.名人、明星等知名人士

C.国家领导人

D.国际组织的高官、要员

31.在用房紧张时期，饭店可实行（）。

A.旺季价B.标准价

C.淡季价

D.优惠价

32.根据国际惯例，饭店对预先订房的客人，会为其保留房间至当地时间当天的（）。

A.下午

时

B.中午

时

C.下午

时

D.下午

时

33.客人的住店过程就是饭店各部门对客的（）

过程。

A.享受

B.消费

C.服务

D.利用

34.客房预订的主要目的是尽力为客人提供满意的（）。

A.满意率

B.住房率

C.效率D.服务率

35.对于携带孩子的父母应向他们推销（）。

A.客房

B.相连房

C.行政套房

D.豪华房

36.行李服务是（）

向客人提供的一项重要服务。

A.客房部

B.前厅部

C.总台

D.公关部

37.饭店可向常客或长住客提供（）。

A.折扣价

B.标准价

C.淡季价

D.旺季价

38.夜床服务是指客房服务员在晚（）

点以后，进入房间为客人开夜床、整理房间等服务。

A.5

点

B.6

点C.8

点D.10

点

39.客人退房后查房的目的（）。

A.防止客人损坏设施设备

B.防止客人遗留物品

C.确认走客房的准确时间

D.既避免客人遗留物品又避免客人损坏房内设施

40.客人在房间请服务员坐下谈话，服务员应（）。

A.就近坐下，坐姿随意

B.婉言谢绝

C.坐在客房沙发上

D.坐在床上

41.客房服务要使客人有生活在家中一样的感觉，就是要给客人以（）

感。

A.方便细致B.安全宁静

C.安全方便

D.宾至如归

42.（）

可单饮，也可加牛奶加糖。

A.红茶

B.绿茶

C.乌龙茶

D.花茶

43.在客房状态中，OOO

代表（）。

A.空房

B.住客房

C.走客房

D.待修房

44.下列哪个属于定期清洁项目（）。

A.电器抹尘

B.清洗马桶水箱C.洗浴缸

D.洗面盆

45.当客房服务员清扫客房，用房卡开门时，应做到（）。

A.把无人的房间全部打开

B.随便开几间

C.开

2—3

间

D.清扫一间开一间

46.卫生间通常选用（）

色，给人以清凉、宁静之感。

A.暖

B.深

C.冷

D.浅

47.住店客人在离店前需到前台（）

办理结账离店手续。

A.接待处B.预订处C.收银处D.问讯处

48.先报价格，再报出房间所提供的服务设施及项目等的报价方法，称之为（）。

A.夹心式报价

B.冲击式报价

C.鱼尾式报价

D.湖泊式报价

49.目前，国内绝大多数饭店为了方便客人，都为客人提供（）

结账的服务。

A.赊账

B.现金

C.一次性

D.累计

50.楼层主管是（）的直接下属。

A.客房部副经理

B.饭店总经理

C.大堂副理

D.客房部秘书

标准答案

一、判断答案

1.√；

2.√；

3.√；

4.×；

5.×；

6.×；

7.×；

8.√；

9.×；

10.√；

11.×；

12.√；

13.√；

14.√；

15.√；

16.√；

17.√；

18.√；

19.√；

20.√；

21.√；

22.√；

23.√；

24.×；

25.×；

26.√；

27.√；

28.√；

29.√；

30.√；

31.×；

32.×；

33.×；

34.×；

35.×；

36.×；

37.×；

38.×；

39.×；

40.×；

41.×；

42.√；

43.×；

44.×；

45.√；

46.×；

47.√；

48.√；

49.×；

50×。

二、单项选择答案

1.C；

2.D；

3.D；

4.C；

5.C；

6.A；

7.D；

8.A；

9.D；

10.A；

11.D；

12.A；

13.A；

14.C；

15.C；

16.A；

17.A；

18.B；

19.B；

20.A；

21.C；

22.B；

23.C；

24.A；

25.B；

26.D；

27.A；

28.A；

29.A；

30.A；

31.A；

32.A；

33.C；

34.B；

35.B；

36.B；

37.A；

38.B；

39.D；

40.B；

41.D；

42.A；

43.D；

44.B；

45.D；

46.C；

47.C；

48.B；

49.C；

50.A。

第二部分

《旅游管理专业》

考试题库

一、判断题（正确打“√

”，错误打“×”）

1.就一般规律而言，旅游市场按照先国内旅游、后国际旅游的顺序发展。（）

2.目前，我国已经成为世界上人次数最多的国内旅游市场。（）

3.旅游者首先必须是一个冒险者。（）

4.社会经济的发展是产生旅游者的前提条件。（）

5.旅游者个人条件中的有“钱”

是指有足够支付旅游费用的“收入”。

（）

6.旅游资源的特色就是指别地没有。（）

7.旅游有助于助人为乐、文明礼貌的良好社会风气的形成。（）

8.旅游业的发展能带来直接和间接地就业机会。（）

9.导游因根据游客的文化水平、知识结构、游览时间的差异随时变化自己的讲解内容和讲解

风格，以提高讲解的针对性。（）

10．景区导游不一定要将沿途景点详细全面的介绍给客人。（）

11.当游客购买高价物品时，景区导游不必介意，可任凭游客自愿选购。（）

12.个别游客在购买地摊上贩卖的古玩或仿古艺术品时往往恳请导游人员帮忙鉴定，景区导

游应帮助购买。

（）

13.游客若会见在华亲友，地陪应协助安排，一般没有充当翻译的义务。

（）

14.在游览开始前，导游员应向散客提供游览路线的合理建议，由游客自行选择。

（）

15.导游员有时候会对行程提出修改意见，领队应坚持“调整顺序可以，减少项

目不行”的原则，必要时要报告国内旅行社。

（）

16.真诚热情是获得游客认可、认同、接受、吸引和团结游客的前提条件，也是

导游服务的基本要求。

（）

17.外国游客在旅游团的活动结束后要求继续在中国旅行游览，导游员原则上应

予以拒绝。

（）

18.独立性强是导游服务最突出的特点。

（）

19.15

岁的博博和父母一起随团旅游，旅行社应按成人标准收费。

（）

20.个性化服务是根据旅游者的特点提供针对性的个别服务。

（）

21.导游讲解是地陪工作的重点，也是地陪服务的基本功。

（）

22.良好的形象是导游人员向旅游者提供优质服务的基础。

（）

23.现代旅游三大支柱包括旅行社、旅游饭店、旅游交通。

（）

24.我国宪法规定：

中华人民共和国保护在中国境内的外国人的合法权利和利

益。

在中国境内的外国人必须遵守中华人民共和国的法律。

（）

25.满足旅游者的需求是导游服务的最高宗旨，是旅游服务质量的重要标志。

（）

26.黑龙江的石油和煤炭储量居全国第一位。（）

27.内蒙古绿化最好的城市是呼和浩特。（）

28.温泉群是长白山最著名的景点。（）

29.河南省是我国人口第一大省。（）

30.山东省素有“表里山河”的美称。（）

31.曲阜因是孔子诞生地而闻名海内外。（）

32.新疆是全国拥有机场最多的省区。（）

33.苏州古典园林集中了江南园林之精华。（）

34.兰州是唯一黄河穿越而过的省会城市。（）

35.长白山机场是中国首个森林旅游机场。（）

36.我国是世界上最早酿酒的国家。（）

37.我国是世界上最早种茶、制茶和饮茶的国家。（）

38.吉林被称为中国二人转之乡、中国民间文化艺术之乡。（）

39.辽宁的铁储量居全国首位。（）

40.佛光被称为峨眉山三大奇观之一。（）

41.九寨沟属于世界自然遗产。（）

42.我国是世界上最早发明蚕丝的国家。（）

43.重庆地貌的特点是地势起伏小。（）

44.四川蚕茧产量居全国之冠。（）

45.沈阳位于辽宁省中部，浑河北岸，因浑河原名沈河，故名沈阳。（）

46.西湖位于杭州市区西部，是我国著名的风景湖泊。（）

47.沈阳是是东北地区最大的城市，全国工业重镇和国家历史文化名城。（）

48.沈阳有沈阳故宫，九一八纪念馆，张氏帅府，沈阳植物园等旅游资源。（）

49.航空交通快速、安全、舒适、灵活，适合近距离出行。（）

50.外国游客入境一般会选择乘飞机。（）

二、单项选择题（正确字母填入括号内）

1.1841

年，英国人

（）

首次组织团体旅游，开创了近代旅游的先河，因而他成为旅游

业的第一个导游。

A.汉泽克尔

B.克拉普夫

C.托马斯.库克

D.詹姆斯.库克

2.下列旅游资源属于人文旅游资源的是

（）。

A.敦煌鸣沙山

B.春城昆明

C.贵州黄果树瀑布

D.昆曲

3.（）

是旅游者对旅游购物品的最基本的要求。

A.纪念性

B.针对性

C.艺术性

D.礼品性

4.（）

不仅是人类早期的旅游形式。

也是目前最普遍和最主要的旅游活动类型。

A

.观光旅游

B.度假旅游

C.公务旅游

D.宗教旅游

5.（）

是旅游市场形成的首要条件。

A

旅游者B

旅游资源C

旅游供给

D

旅游需求

6.（）

是目前我国国内旅游市场的主体。

A

公务旅游者

B

休闲旅游者

C

观光旅游者

D

度假旅游者

7.闲暇时间是指（）。

A

时间

B

可支配的时间

C

可自由支配的时间

D

非自由支配时间

8.（）

是旅游业的生命线。

A

旅游资源

B

客源

C

旅游汽车

D

旅游交通

9．一名合格导游人员的首要条件是

（）。

A.热爱导游

B.勤奋苦练

C.爱国

D.开拓创新

10．导游人员在介绍他人时，下列情况中不正确的是（）。

A.把男士介绍给女性

B.把未婚女子介绍给已婚女子

C.把地位高的介绍给地位低的D.把年轻者介绍给年长者

11．在导游职业道德中，()

是衡量导游人员工作态度和工作责任的一项重要标准。

A．

耐心细致

B.真诚公道

C.遵纪守法

D.热情友好

12．导游人员在工作过程中应尽量不喝酒或少喝酒，饮酒时的量不能超过自己酒量的（）。

A.1/2

B.1/3

C.1/4

D.1/5

13．当旅游团在参观海南三亚亚龙湾景区时，导游人员结合电影《一声叹息》的场景，给他

们作了生动的描绘。

这种导游讲解方法是

（）。

A.虚实结合法

B.触景生情法

C.突出重点法

D.画龙点睛法

14．当发生治安事故，特别是发生杀害旅游者恶性事故时，导游人员首先应该（）。

A.保护旅游者的安全、组织抢救

B.立即报案

C.报告旅行社

D.捉拿罪犯

15.旅游车发生交通事故时，导游人员应当首先（）。

A.迅速汇报

B.保护现场

C.抢救伤员

D.安抚旅游者

16.为了避免在旅游团内产生矛盾，分配住房的工作一般由（）

来做。

A.地陪

B.全陪

C.领队

D.团长

17.导游人员遇到旅游者站在敌对立场，攻击和污蔑我国社会主义制度时，应（）。

A.求同存异

B.阐明立场

C.严止驳斥

D.报告有关部门

18.外国旅游者在来华途中丢失行李，可向（）

索赔。

A.境外组团社

B.有关航空公司

C.境内组团社

D.有关保险公司

19.取得高级导游员资格（）

年以上的导游员，经考核合格后可晋升为特级导游员。

A.二

B.五

C.四

D.一

20.地陪在前期准备时要与司机约定好出发的时间，保证提前（）

能到达接站地点。

A.30

分钟B.1

小时

C.90

分钟

D.120

分钟

21.临时导游证的有效期限最长不超过（）。

A.3

个月B.3

年

C.1

个月D.15

天

22.导游人员的（）

是保证导游服务质量的基本条件。

A.良好的素质

B.导游服务到位

C.体现旅游者愿望

D.确保履约

23.以“昨晚大家休息的好吗？

”

问候客人的方式称为（）

寒暄。

A.问候式

B.言他式

C.夸赞式D.诱导式

24．“为大家服务”

原则的基本点（）。

A.满足每位客人的要求

B.宾客至上

C.热情友好

D.与旅游团内的每个成员保持同等距离，一视同仁

25．海外领队、全陪、地陪和讲解员所共有的职责是（）。

A.组织工作

B.维护安全C.协调工作D.联络工作

26.我国降水最集中的季节是（）。

A.春季

B.夏季

C.秋季D.冬季

27.我国各地平均气温最接近的一个季节是（）。

A.春季

B.夏季

C.秋季D.冬季

28.（）

是我国最主要的海外客源市场。

A.欧洲

B、亚洲

C.非洲

D.美洲

29.截至

2015

年，我国第一大客源国是（）。

A.美国

B.日本

C.俄罗斯D.韩国

30.（）

是吉林省经济价值最大的河流。

A.鸭绿江

B、图们江

C.牡丹江

D.松花江

.下列省份中，既沿海又沿边的是（）。

A.辽宁

B.河北

C.黑龙江

D.吉林

32.（）

内全长

728

米的长廊以“世界上最长的长廊”

列入吉尼斯世界纪录。

A.圆明园

B.故宫

C.天坛

D.颐和园

33.（）

是中华民族的发祥地之一，被誉为“华夏文明的摇篮”，“女娲补天”的传

说就发生于此。

A.山西B.陕西

C.河南

D.山东

34.（）

是世界上天然草原保留面积最大的地方。

A.锡林郭勒草原

B.乌兰察布草原

C.呼伦贝尔草原

D.科尔沁草原

35.下列园林中不属于我国四大名园的是（）。

A.寄畅园

B.颐和园

C.留园

D.拙政园

36.下列不属于浙江特产的是（）。

A.青田石刻

B.青阳折扇

C.东阳木雕

D.龙泉宝剑

37.水域面积比例居全国大城市之首的是（）。

A.武汉

B.南昌

C.长沙

D.杭州

38.有“日光城”

美称的是（）。

A.昆明

B.西安

C.重庆

D.拉萨

39.（）

是我国人口最少、人口密度最小的省区。

A.青海省

B.云南省

C.西藏自治区

D.新疆维吾尔自治区

40.（）

是我国受台风侵袭最频繁的省份。

A.福建B.台湾

C.海南

D.广东

41.（）

是我国西部唯一具备空港、海港、高速公路和铁路的城市。

A.北海

B.贵港C.南宁D.防城港

42.（）

为台湾最大海港。

A.基隆

B.高雄C.台南

D.花莲

43.（）

是澳门最重要的经济支柱。

A.旅游业

B.出口加工业C.成衣生产

D.玩具制造

44.中国旅游标志铜奔马出土于（）。

A.酒泉

B.武威

C.张掖

D.敦煌

45.（）

与趵突泉、千佛山并称为济南三大名胜。

A.大明湖

B.四门塔

C.黑虎泉

D.灵岩寺

46.导游人员没有按预定航班(车次、船次)

时刻迎接旅游团(者)，导致旅游团(者)

到达

后，无导游人员迎接的现象称为（）。

A.错接

B.误接

C.漏接

D.空接

47.身高

1．米的儿童乘坐火车，应支付成人票价的（）。

A.100%

B.50%

C.30%

D.10%

48.领队带领

位游客赴新加坡旅游，游客王小姐托运的行李在机场遗失，领队在协助王小

姐办理了一系列的查找手续未果之后，陪同她购买了必需的生活用品，此费用应（）。

A.由组团社承担

B.由国内保险公司承担

C.凭收据向当地机场索赔D.由游客自理

49.旅游者随身携带的数码摄像机被盗属于（）。

A.个人事故

B.治安事故

C.重大事故

D.业务事故

50.导游证的有效期为（）。

A.5

年

B.4

年

C.3

年

D.2

年

标准答案

一、判断题

1.√；

2.√；

3.×；

4.√；

5.×；

6.×；

7.√；

8.√；

9.√；

10.×；

11.×；

12.×；

13.√；

14.√；

15.√；

16.×；

17.×；

18.√；

19.√；

20.√；

21.√；

22.√；

23.√；

24.√；

25.√；

26.×；

27.×；

28.×；

29.×；

30.×；

31.√；

32.√；

33.√；

34.√；

35.√；

36.×；

37.√；

38.√；

39.√；

40.√；

41.√；

42.√；

43.×；

44.√；

45.√；

46.√；

47.√；

48.√；

49.×；

50.√。

二、单项选择题

1.C；

2.D；

3.A；

4.A；

5.B；

6.C；

7.C；

8.B；

9.C；

10.C；

11.A；

12.B；

13.B；

14.A；

15.C；

16.C；

17.C；

18.B；

19.B；

20.A；

21.A；

22.A；

23.A；

24.B；

25.B；

26.B；

27.B；

28.B；

29.D；

30.D；

31.A；

32.D；

33.A；

34.C；

35.A；

36.B；

37.A；

38.D；

39.C；

40.D；

41.A；

42.B；

43.A；

44.B；

45.A；

46.C；

47.B；

48.C；

49.B；