银行培训工作交流材料

银行培训工作交流材料（共9篇）

银行培训工作交流材料 篇1

坚持四个加强

不断开创干部教育培训新局面

***成立以来，牢固树立大教育、大培训观念，着眼于建设一支适应新金融形势要求的高素质干部职工队伍，把干部员工教育培训工作作为人力资源开发的必要手段，以加强员工培训、学习先进理念、提升综合素质统领全行经营，紧密结合企业发展目标和业务工作要求，不断探索大规模干部培训新路子，构建多方位、立体式教育培训模式，在全行形成了各类培训相互补充的模式，干部职工队伍的整体素质得到显著提高，不断开创了教育培训工作的新局面。**年至**年*月，共举办各类培训班**个，累计集中培训员工*万人次，人均*次，教育培训投入*余万元，人均 **万元。

一、加强组织领导，不断加大干部教育培训力度

多年来，**十分重视干部职工的教育培训工作，把干部培训工作作为加快实施人才强行战略、建设高素质干部队伍的良好契机，先后提出“一流的员工队伍需要一流的培训”、创建“学习的**、人才的**”、提出“全员培训”“终身学习”等要求。在日常工作中，**领导把干部职工教育培训作为一项重要工作来抓，做到措施有力，工作到位。通过建立干部教育培训的管理机构和教育基地，制定《干部员工教育培训制度》，建立严格的学习制度、考勤

1制度以及通报制度等，不断规范完善**的培训工作管理制度，使**的干部教育培训工作走上了制度化、规范化的轨道。在培训中，紧紧围绕金融理论与实践，不断丰富培训内容，创新培训手段，拓展培训资源，提高培训质量，建立起多渠道、多层次、多形式的教育和培训体系，全面提升了现有职工的文化科学知识水平和专业水平。

二、加强培训需求分析，不断提高干部教育针对性

多年来，**按照全市大规模培训干部、大幅度提高干部素质的要求，在培训工作中，从提高全员综合素质着眼，将政治素质、业务素质和管理素质三者的培训提高有机结合起来，将员工队伍的思想建设和业务培训相融合，加强规划，着力强化教育培训工作的系统性，根据**发展战略和人力资源规划，制订了《三年教育培训规划》。每年在做好企业培训需求调研的基础上，依据前瞻性、实用性原则，精心策划、制订《员工培训计划》。在培训的内容和课程的设计开发上，充分考虑各部门的业务特点和人员层次，精心设计，统筹安排，力求达到最佳培训效果，课程的设计开发是系统性培训全面顺利推进的基础和保证。根据**业务特点，各部门联合编制了《岗位培训教材》。在《培训计划》中明确提出，培养一批既懂行业又懂*的专家型人才、既懂专业又懂管理的复合型人才。《岗位培训教材》涵盖了目前我**各项业务操作和技能要求，是各项业务培训的指导性教材，为全行系统性培训搭建起基本构架。

经过几年不断的探索和总结，我*在改革和发展中逐步形成了适合自身发展的金融理论和企业文化。教育培训工作坚持以人为本，以创新的金融理论为指导，一手抓思想政治和党性教育，一手抓知识更新和业务培训，通过开展理论学习、专项培训和学历教育，提高业务、管理、服务水平及全员综合素质，促进全*各项业务的健康快速发展。我们坚持围绕科学发展观和党员先进性建设，始终把学习贯彻上级部署同全*的中心工作结合起来，坚持把干部理论学习的重点放在提高干部员工以科学发展观统揽各项工作的大局观念和意识上，通过组织各类学习和研讨活动，着力提高员工科学分析和把握形势的能力，先进的理念灌输，引导员工更好地贯彻行党委的决策意图，上下联动，形成全**一盘棋的思想力和行动力。

近年来，根据全**改革和业务发展需要组织了各类业务培训班**期，内容涵盖全*主要业务领域。如，围绕综合柜员制的建立，对前台工作人员进行了共十二期的业务轮训，从前台基础业务到业务操作风险，进行了综合性的培训和理论灌输，使他们初步掌握了综合柜员的业务操作技能和先进理念；围绕客户经理制的建立，通过营销理论、国外银行客户经理制和客户管理工作典型案例培训，使客户经理们系统掌握客户管理理论和实务。结合“请进来，走出去”业务的开展，组织脱产强化等多种方式的培训和行业知识现场培训班，等等。这些培训在业务发展的关键时刻有效推动了改革与创新。

三、加强培训方法创新，不断拓展干部教育空间

1、依托自身培训基地，加强行业内训。依托我*的培训中心，以部门办班为契机的专业性培训和以“请进来”为主要形式的开放性培训，用灵活多样的方式、丰富多彩的内容，举办了人力资源管理培训班、新入行人员岗前培训班、会计人员培训班、信贷业务培训班、客户经理培训班、保卫人员培训班和各类新业务培训班等，并根据业务需求，邀请多名全国知名专家和教授前来授课，加大信息量，增强培训效果。

2、加大异地培训力度，借鉴先进理念。近几年，我*为扩展员工视野、开阔思路、更新观念，学习外部先进的管理经验和新知识、新概念，逐步与国际金融管理和业务创新理念接轨。采取“走出去”的培训模式，每年选派业务骨干到异地发达城市金融机构学习交流，借鉴好经验、好做法；选派中高层管理人员到香港、新加坡等金融中心进行境外学习培训，通过短期培训、考察外资银行，学习了国际先进理念和最佳实践，起到了开眼界学技能、照镜子找不足的作用，增强了发达金融区域的沟通和交流，激发了干事创业的热情和决心，收到了较好的培训效果；委托外部培训机构加强员工培训，今年，我*与***培训中心合作，委托其举办了多期业务研修班，如人力资源管理研修班、信贷业务研修班、理财规划研修班、客户经理培训班等，通过这种培训方式，充分利用培训机构的师资条件，又事先商定培训内容，针对性强，收到极好的成效，为提升员工的综合业务能力和产品开发创新起

到了重要作用。

3、探索银校联合办学，加快员工在职学历教育步伐。**年，我*为提高全行员工文化、知识水平，改善知识层次结构，加快人才的培养，与**学院签订了《联合办学协议书》，成功举办了**级金融学和会计学专业本、专科函授班，在读学员达**人，学习课程达到**门。银校联合办学的成功举办，开创了我*员工培训的的新模式，进一步改善了我*员工的学历、知识层次结构，提高了员工队伍的综合素质。

四、加强基础设施建设，不断改善培训条件

近年来，我*十分注重干部员工教育培训的投入和各类培训软硬件的建设，提升了我*干部员工教育培训手段的现代化水平。首先，**年**投资**余万元在**筹建了一所培训设施一应俱全的现代化培训中心，建成了一个多媒体教室和上机操作室，并可同时为近**名学员提供学习、就餐和住宿。成为**开展员工内训依托的主要平台，为**培养了一大批业务技术能手和骨干。其次，为丰富培训内容，增强培训效果，市行先后投资**万元，建立了干部教育培训声像资料库。目前共收集有政治理论、法律法规、领导艺术、警示教育、服务礼仪、产品开发、市场营销、人力资源管理等方面的声像资料*部，共**盘VCD。在全年的干部员工教育培训工作中担当了重要角色。第三，不断加强内部师资力量建设。作为金融行业有其特殊性，针对员工培训，大部分为行内培训，培训内容大都以培训新业务新知识为主。为充分利用企业

培训资源，实现培训资源共享，我*充分挖掘利用现有人才资源，组成了一支以各部室业务骨干为主高素质的培训师资队伍，经过几年的磨练，现已逐步成为我*内部员工培训中不可或缺的师资力量，为我*的员工培训工作作出了积极的贡献。

21世纪是一个以创新为动力，知识经济蓬勃发展，经济全球化不断加快的时代，是人力资源导向的世纪，有效的人力资源管理已经成为企业获取竞争优势的重要来源。作为企业核心战略的重要组成部分，人力资源管理水平的高低在很大程度上决定着企业经营的成败。为此，打造一流的培训体系，不断提升**的竞争优势成为我们不懈努力的目标。

银行培训工作交流材料 篇2

一、完善员工职业生涯发展规划, 吸引核心人才

职业生涯管理是近十几年来从人力资源管理理论与实践中发展起来的新学科。我们通常将职业生涯定义为一个人一生中从事职业的全部历程, 这整个历程可以是间断的, 也可以是连续的, 它包含一个人所有的工作、职业、职位的外在变更和对工作态度、体验的内在变更。

银行业尤其是国有商业银行都拥有一支庞大的员工队伍, 由于人才退出机制缺失, 还要保持一定的人员总量, 因此招聘合适人才和激活存量员工成为银行业与同业竞争的关键因素。激活存量员工, 充分调动员工比较优势, 让合适的员工到合适的岗位, 建立完善的员工职业生涯发展通道成为其中较为重要的一环。员工的职业生涯发展按照不同的年龄段应有不同区别的发展规划。不同阶段要注重员工横向和纵向的发展需求, 因此各家银行都要设计员工横向和纵向的发展通道。在员工横向发展方面, 根据银行业发展和员工自身的愿望, 设计各岗位培训基础课程, 应有计划地安排员工进行轮岗、轮职培训。员工根据自身的实际情况, 取得相应的上岗资格后, 可以通过竞岗、竞聘, 重新选择较适合自身发展的工作岗位。通过员工在公司内部横向发展, 使岗位要求与员工的个性能力更好地结合, 从而更加优化人力资源配置, 提高工作效率和员工的工作积极性。在员工纵向发展上, 根据银行业发展和员工自身的愿望, 应有计划地为员工提供升迁渠道。员工职业升迁包括专业技术升迁和职务升迁。员工符合条件, 可以通过竞岗、竞聘, 在企业内部纵向发展。同时也可以根据开拓发展需要对列入后备人才库的员工进行直接选拔, 或对有才能、绩效突出的员工越级晋升。

二、调整非前台管理部门培训方向和力度, 构筑稳定的企业结构

目前许多外资银行都建立了强大的前中后台管理体系。为了保障银行重点客户的稳定性, 中台管理岗位会注重对同质化产品进行包装和组合, 从而形成区别同业的比较优势。同时在开发与维护客户的组织关系中, 银行各级管理人员 (支行行长、产品经理、客户经理和客户服务经理) 与客户之间是一种维护关系, 一是客户经理需要同产品专家一起会见客户, 由产品专家提供产品服务, 二是服务经理团队可以对全部客户通过系统提供服务, 三是支行行长每年都要对所辖单位的重点客户进行走访, 建立关系, 这样降低了客户与客户经理的关系, 构筑稳定企业结构。

目前在国有商业银行中, 各家银行都在根据各行经营管理战略转型的推进进行着管理模式的改革, 如层级管理、扁平式和矩阵式管理改革, 确保总体战略转型目标的高效落实。但具体落实过程中还存在着相对应高素质的专业和服务团队力量比较薄弱的情况。除了为前台提供新产品、新业务、新系统的培训, 后续的跟进培训相对较为薄弱, 更谈不上产品的包装和衍生品的开发工作, 产品还未形成较为明显的比较优势。尤其是前台营销人员推荐的产品也有较大的随意性, 靠客户经理的偏好为客户提供服务或推荐产品, 有可能降低银行业的竞争优势。因此, 对于中后台岗位的业务知识和技能的培训, 尤其是中后台管理部门的专家团队建设应摆在重要的位置, 注重加强专家研究性质的培训开发力度和培训费用倾斜。可以通过建立兼职教师管理团队或组建专业技术骨干人员在内的开发小组, 利用研究培训组的形式, 通过专业性的培训渠道, 拓宽视野提升能力, 也可以引入课题研究方式, 保障逐步建立较为强大的中台管理平台。

三、注重培训形式的多样, 创新培训渠道

为提高员工培训兴趣, 满足成人培训特点, 国有银行已经逐步认识到“填鸭式”教学的问题, 也在不断尝试创新多种培训方式, 将封闭式培训与开放式培训有机结合, 培训形式更加灵活。目前国有银行将传统的课堂讲授的集中培训模式为主, 转化为“体验式培训”、“案例教学培训”、“情景演练培训”、“名师专题培训”、“下基层送培训”等多种培训形式, 但是这些形式运用的还较为有限。国有银行应将多种培训形式尽可能地运用到各类培训项目中, 并注重将多种形式结合形成“组合拳”, 调动员工培训积极性, 将培训工作延伸到业务工作的各个环节中, 真正实现培训工作的务实性、有效性。

另外, 目前国有银行的培训与外部培训公司合作日益密切, 逐渐由单一课程外聘到整个项目方案的合作。在这个过程的运用中, 对于有效甄选外部培训公司非常重要。目前有很多培训公司拥有自己的开发团队, 可以设计比较个性化的培训方案, 同时培训领域主要是金融业, 可以提供他行项目的成功经验, 是银行业的良好帮手。因此与各大银行的培训管理者保持良好的沟通, 及时了解相关信息, 或者可以引进竞争机制, 通过招标的形式对众多的培训机构进行甄别、选择, 都可以实现提高培训质量, 节约培训成本的目的。

四、培训成本的精细化管理

目前国有银行都加大了员工培训经费的比率, 培训的层级逐步提升, 员工的培训需求和自主培训热情都较为高涨。作为人力资源管理重要环节, 如何进行培训成本精细化管理呢?外资银行对于高端客户进行详尽的成本管理案例给笔者的印象深刻。某外资银行对于每名客户都会严格的进行投入产出研究, 甚至使用行内会议室都要计算成本, 保障投入的可回报性。当然保障投入的成本控制不代表简单的少花钱、多办事, 精细化管理就是需要用高水平的管理, 来获得最佳的经济效益。对于教育培训成本的精细化管理, 笔者认为应从以下几方面入手。

1. 前期的合理计划。

通过合理的培训规划和预算可以很有效地降低成本。应该按人员分级、分类、分层次的培训, 同时注重进阶式培训。预算前应首先判断人力资源培训成本预算是短期还是长期、静态还是弹性的。通过预算使成本在合理的幅度内变化, 不至于严重不足或过分溢出。同时, 应有合理的人力资源培训成本的效益性分析, 注重增强对人力资源培训成本支出的预见性, 避免或减少成本支出的随意性和盲目性。

2. 进行时时控制和处理。

对于培训过程应进行定期的检查, 通过检查及时纠偏, 确保培训成本管理不失控, 可以定制阶段性审查、年度结算审查、年度统计分析。针对其分析结果, 采取改进对策。如果存在人力资源培训成本控制失当的情况, 应从机构、制度、执行各环节分析原因, 寻求对策, 下一年度进行针对性调整。

3. 实行灵活的费用分配制。

对于不同的人力资源, 可以根据收益与费用配比的原则, 结合资源的稀缺性, 实行灵活的分配制度。目前, 中高级管理人才、营销人员和高技能人才相对缺乏, 在这种情况下, 必须建立向这些人员倾斜的灵活的培训费用分配制度, 合理的培训费用分配制度能够起到导向作用, 既能做到吸引、留住优秀人才, 又不至于使企业的人力资源使用成本过高。

4. 严格成本控制。

一是应将组织培训与个人自学相结合, 减少不必要的开支, 二是应促进培训效果转化, 鼓励学员将所学新知识、新技能应用于实践, 及时分析、调查培训效果, 总结成功与不足, 三是应立足内部培训, 降低培训费用。充分发掘内部培训资源, 创新培训模式, 以岗位培训, 工作经验交流, 内部案例讨论分析为主。通过视频、网络培训, 读书会等经济的方式开展培训活动以降低培训费用。

银行培训工作交流材料 篇3

关键词：中年一线员工；优势；劣势；引导；培训；盘活

中图分类号： G726.82 文献标识码： A 文章编号： 1673-1069（2016）20-19-2

0 引言

根据世界卫生组织的定义，45岁-59岁的年龄段为中年人，截止到2015年底，工商银行河北省分行中年员工约有13600人，占全行员工总数的50%左右；其中约有6000人为柜面一线员工，在中年员工中占比为44%，在当前银行转型发展关键期，这部分中年一线员工的职业能力怎么样，如何提高他们的工作积极性，如何“盘活”这部分庞大资源让他们重新“焕发青春”，将是我们面临亟待解决的问题，也是一道值得思考的现实课题。

1 中年一线员工的优势分析

1.1 有较强的责任心和敬业精神，是基层单位的核心与中坚力量

这部分中年一线员工大都八九十年代参加工作、平均工龄28年以上，鉴于出生的年代，他们是经历过各种挫折和磨练的，是伴随着工商银行从计划经济到市场经济，从国有银行到国有商业银行，从国内金融机构到成长为全球市值最大银行，一路艰辛打拼，体会过转型、转制的阵痛，他们是工商银行不断发展壮大的核心力量，有着强烈的责任心和奉献精神，对工行有较高的认知度、忠诚度和归属感。

1.2 有较强的影响力和示范效应，是年轻员工的导师

中年员工在多年的银行从业工作中累积了许多宝贵的工作经验和客户关系，这些是不可复制的无形财富资源。年轻员工刚毕业不久，理论知识丰富，但实战经验匮乏，中年员工丰富的人生阅历传导会让年轻人的工作、生活少走许多弯路，这正是“听君一席话、胜读十年书”的意义所在。

1.3 有成熟稳健性格，客户信任度较高

中年员工丰富的人生阅历，在面对挫折和冲突以及突发事件时，处理问题的能力较强，会站在对方的角度思考问题，对“度”的把握较好，易引起客户的共鸣，可信度较高。

2 中年一线员工的劣势分析

2.1 压力与焦虑感强烈

45岁以上员工均为1970年以前出生的，学历层次普遍不高，知识结构老化，大部分中年员工明显感到自己的知识和技能逐渐跟不上快速发展的时代节奏，对工作上出现的一些新问题表现出心有余而力不足的状态。在金融同业竞争愈加激烈的形势下，工作压力大、劳动强度大、竞争强度大是处于一线岗位中年员工的普遍感受。柜面业务需要精力高度集中，不能出现一点差错事故，一日发生就是风险事件，给银行声誉、资金安全造成影响和损失，给员工本人带来痛苦的从业阴影。而且，营销业绩的差异，直接反映在绩效兑现上，给中年员工心理造成一定冲击。

2.2 职业倦怠感明显

许多中年一线员工在一个岗位上工作了十几年甚至几十年，在日复一日的重复工作中逐渐累积了职业倦怠情绪，在工作表现上存有应付、混天状态，服务质量差，工作效率低等现象，躺在以前的功劳簿上摆资格，耍威风，工作上斤斤计较，待遇上争名逐利，对工作开展造成阻碍。

2.3 工作心态平稳，缺少激情，不再有争胜心

他们在工作上已形成一套适合自己的方式方法，事业和家庭相对平衡；对职位的升迁、待遇的提升等不再有大的奢望。自我感觉工作越干越多越严越细，工作的乐趣却越来越少，激情处于消退过程中。只是机械地应付日常工作，长此以往给银行的整体竞争力带来严重损伤。

3 做好中年一线员工培训工作，激发中年一线员工工作活力的几点思考

以人为本、人才立行是工商银行企业价值观和企业文化的重要内容之一。培养优秀人才、打造高素质员工队伍是工行转型发展的内在要求。近年来，工商银行开展了网点负责人培训、支行行长培训、客户经理培训、新员工培训、业务条线培训等，但对中年一线员工的培训较为欠缺，他们在某种程度上属于被忽视的群体，心理感到被冷落，我们从不同角度去认知和探视中年员工的优势与劣势后，可以有针对性的做好中年一线员工的培训工作，激发他们的工作热情和潜能，使他们成为推动工商银行发展壮大的中流砥柱、宝贵财富。

3.1 加强企业文化精髓引导

加强中年员工特别是一线中年员工的工商银行企业文化核心价值观教育，以“工于至诚，行以致远”价值观为指导，以“提供卓越金融服务”使命为要求，引导中年员工积极投身到工行转型发展的大潮中。在企业文化培训中可以选择优秀中年员工宣讲工行发展史，以其亲身经历的工行发展的每一个阶段进行回顾，再辅以每一发展阶段特色实物、图片，如手工账单、报表、传票、计息机、算盘、款包等，然后主讲师在进行深刻剖析，导引总结出企业文化精髓。会使他们感到自己创造了工商银行辉煌的昨天而骄傲，他们是工行事业继续发展可信赖和依赖的中坚力量，并且还发挥着承上启下的更加艰巨的传承任务，工商银行的光辉明天还等着他们继续创造，这种现身说法极易引起共鸣，极易引起他们的荣誉感并且重新激发出他们的工作激情。

3.2 加强职业能力培训

一是要了解员工需求，组织满足工作需要的培训。中年员工学习的目的性很强，培训能不能解决他们工作中的实际问题很重要。培训要取得实效，首先要了解员工需求。一是各专业部门、各单位在制定培训计划时，应先征求摸清员工的需求，培训员工想学习的感兴趣的内容，才能激发员工的学习兴趣和动力。二是要结合工作实际情况，发现培训需求。管理者要善于发现工作中带有普遍性的问题，根据业务发展目标的进展情况，来确定业务培训的安排和内容，查找分析工作中的问题，及时予以警醒或解决。

3.3 尽快建立实施培训积分制度

银行业是专业性很强的行业，对从业人员的素质要求较高。对不同年龄、不同专业、不同层面的员工培训培养内容、学习时长和考核评价方式采取不同的形式，设置相应的培训积分，通过学习培养发掘优秀人才。培训积分制度可与员工的职业发展、职务晋升、考核评价挂钩，形成奖勤罚懒、奖优罚劣、主动学习的激励机制，促进人才脱颖而出。

3.4 建立业务培训复训制度

根据艾宾浩斯遗忘曲线总结的成年人学习的特点，学习结束后的30天只能记住学习内容的20%，因此，重复记忆是记忆的捷径，也就是说学习认知事物的规律之一就是不断地重复。首先，业务复训比初训更能贴近工作实际，可以抓住重点、难点，及时解决员工工作中的疑难问题。其次，复训可以加深记忆和业务理解，是业务知识理论的总结积累和提炼，从而提高受训员工对业务的把控能力。第三，复训制度可以提高员工对业务学习和专业技能的重视程度。

3.5 改进培训方式，加强培训效果的考核

一是让业务优秀的中年员工充当培训老师。高超精熟的业务技能、丰富的工作经验是业务培训的基础。由业务优秀的员工充当培训师，一方面对受训者有说服力，同时能进一步提升自身业务能力。二是提高授课技能。对于面授、班后学习等形式的培训，培训者要尽可能多地调动培训对象的感官系统，采用多元化的教学方式，增强培训效果。三是适当增加一些引导大家修炼职场智慧，调整良好的职业心态，认识自身的社会价值等课程来缓解这一年龄段人的共性“疲劳综合症”，重视中年员工的职场心理健康；还可考虑让中年员工实地到示范网点进行考察和学习，切身感受先进的工作方法和饱满的精神状态；四是要加强对培训效果的考核，采取三、四级评估方式对受训者进行评估。

银行工作人员礼仪培训 篇4

礼仪培训的重要性：

银行服务无小事。银行是经营货币和信用的特殊服务行业，同行业的激烈竞争以及经营产品的同质化，使银行对服务的要求越来越高，完美服务已然成为银行的生命！良好的服务礼仪，是为了提升银行的整体服务水平，让客户得到更好的服务体验，从而提高银行的竞争力，促进银行产品的销售，最终提升银行的商业价值！银行服务只有从细微之处做起，让客户每一次的体验都能感受到无微不至的关怀。细节决定成败，服务创造价值！优雅的礼仪，专业的技能、标准化的服务，才能构成高效运作的银行。银行卓越服务的目标就是：不断提升客户的满意度，创造企业的美誉度，留下客户的忠诚度！培训目标

通过此次培训，使学员意识到客户服务对企业的重要性，树立以客户为中心的服务意识，了解形象及身体语言在服务中的重要作用，和学员一起分享什么是客户的需求，帮助学员更好的了解和理解客户，建立和培养学员的自信和加强沟通能力。让员工不仅学习、了解礼仪的规范，更重要将其付诸个人实践。

培训对象

中高层管理者、窗口工作人员、信贷人员等

课程时间

6-12课时（1-2天）

培训方式

授课方式：课程讲授、案例分析、分组练习、角色扮演、情景模拟、互动讨论。

授课风格：感染力、亲和力强；通俗易懂,师生互动；对象化案例分析

联系我们

地址：西安市高新区IBC

电话：029-64642593

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商业银行服务礼仪培训方案

课程大纲

温馨提示：具体课件根据企业文化特点量身定做，但是包含以下大纲内容。

课程纲要

第一模块：服务意识与心态

²• 我们在哪里?我们在为谁服务?谁在为我们服务?----角色定位

²• 什么是服务？

²• 你在为谁工作?----为自己?为企业? ²•工作的心态决定你的成就感与幸福感 ²•不同心态不同收获

²•让我们乐在工作,为自己工作：一位优秀员工的成长

第二模块：打造一流的银行职业形象

1、良好的形象是—个人素养的外在体现

• 良好的形象是成功的必备条件

• 你的形象不仅仅代表自己

2、着装礼仪

• 女士、男士着装的TPO原则

• 女士、男士鞋袜的搭配原则

• 女士、男士首饰、配饰（丝巾、领带等）的使用规范

3、细节搭配：鞋包、首饰、丝巾等小物的搭配技巧（可自带私人物品）。

第三模块、服务仪态规范与训练

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1、服务三姿讲解与训练：服务站姿、走姿、坐姿等基本服务仪态的讲解与训练

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2、蹲姿、服务手势、引领等仪态的讲解与训练 

3、眼神的运用规范与训练

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4、专业服务微笑规范与训练

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5、服务公众场合仪态总要求与规范

第四模块、服务语言与规范

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1、服务基础语言-----十字礼貌用语的运用与行业运用变化、接待三声、服务五语

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2、服务语言规范-----俗语与雅语、各岗位接待规范用语、交谈规范语

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3、服务语言禁忌-----名岗位服务禁用语

4、面对投诉客户的语言技巧

5、倾听的作用与要领

第五模块、银行人员日常工作礼仪

1、外出工作及交往中的见面礼仪

a.打招呼与握手b.称谓礼仪c.名片的递

送礼仪

d.自我介绍e.为他人介绍f.集体介绍

2、商务会晤应掌握的礼节

3、柜面服务礼仪

4、营业中禁止行为

5、大堂经理服务要点

第六模块：异议处理的技巧

1、正确认识异议：顾客是最好的老师

2、产生异议的原因

3、处理顾客异议应遵循的原则

4、处理顾客异议的方法与步骤

第七模块：电 话 礼 仪

• 电话用语

• 建立声音形象

•无往不胜的电话礼仪（基本电话礼仪、仪.接听电话礼仪）

第八模块、“办公室”礼仪

• 办公室用语

• 办公时间行为禁忌

•同事的沟通

第九模块：优质服务礼仪（综合归纳）

1、五步训练法

看——领先顾客一步的技巧 拨打电话礼

听——拉近与客户的关系笑——微笑服务的魅力说——顾客更在乎怎样说动——运用身体语言的技巧

银行工会工作经验交流材料 篇5

近两年来，分行工会迎难而上，变压力为动力，通过扎实有效的工作，稳定了人心，打开了局面，取得了实实在在的成效，为分行快速健康发展发挥了应有作用。工会也

随着分行的发展不断壮大，目前有239名工会会员，划分为9个工会小组。

一、围绕发展主旋律，大力营造干事创业浓厚氛围，推动分行业务冲出重围

创业阶段，发展是第一位。要落实工会围绕中心、服务大局这一根本任务，就必须在促进分行的发展上献策出力。为此，工会采取一系列措施大力弘扬创业奉献精神，通过鼓舞斗志、增强干劲、营造氛围，广泛动员职工积极投身于分行创业发展中去，较好地推动了分行各项业务发展。一是分阶段、分部门开展各项主题活动。工会与各职能部网门配合，在2008年上半年先后开展了“我选择、我奉献、共创业”活动，在批发线开展“突破行动”，零售线开展“为荣誉而战”活动，综合线开展“主动服务、全力奉献”专项活动，有效地推动了分行开业初期的各项业务发展。2008年下半年，开展了“决战三季度”的主题行动，年底又开展了为期60天的“庆行庆、迎新春”业务竞赛活动，2009年年初开展了“春耕行动”，使刚成立一年多的××*银行杭州分行业务量实现快速增长。截止2009年9月底，全行各项存款余额为88亿元，贷款余额为85亿元，实现中间收入1200万元，累计营销银行卡1.6万多张。二是开展寻策问计活动。分行无论是在发展的大方略上，还是在日常管理中，都紧紧依靠职工，广泛征求意见建议，群策群力。工会先后多次发放调查问卷，内容涉及分行业务、管理、企业文化建设等方方面面。在广大职工的参与下，分行发展的方向和定位都已确立，各项管理更加严格规范，职工的主人翁意识得到增强。三是表彰先进，树立典型，发挥先进典型示范作用。通过开展各项技术比武和劳动竞赛，树立业务标杆和标兵能手，较好地形成了尊重知识、尊重人才、尊重创造的氛围。工会先后组织职工多次参加了总行工会组织的××*银行业务技术竞赛活动，通过刻苦的训练，奋力拼搏，杭州分行在2008年总行业务技术比武中，取得团体总分第一和四个单项第一的佳绩。对此分行工会在全行进行了大张旗鼓的表彰，极大地调动了职工学技术、比业务的热情。在拓展业务方面，工会每半年就会根据个人业务实绩，评选业务精英，号召全体职工向榜样看齐，为分行的发展添砖加瓦，使职工学有榜样、赶有目标，形成了人人奋发进取、个个争先向上的良好局面。

二、围绕稳定人心，搭建职工发展平台，帮助职工实现个人价值

创业之初，稳定人心，形成合力，锻造团队是重中之重的工作。分行招聘的人员来自四面八方，工作理念、思维习惯和工作方式千差万异，自身素质参差不齐。正是这样，导致工作中还存在着大局意识淡薄、协作精神欠缺、管理方法简单、工作纪律和行为规范意识不强等问题。针对这些问题，通过认真调查研究，工会认为其根本在于职工心态浮躁，对分行和个人发展前途心存疑虑，导致人心不稳。当务之急，就是要找到与职工思想实际吻合的最佳结合点开展工作，实现突破。经过一段时间的分析思考，工会决定工作的重心要放到积极为职工自我发展搭桥铺路上，围绕职工个人发展，实施素质工程，开展“创建学习型组织、争做知识型职工”活动，加大培训和教育力度，帮助职工提高自身素质，实现个人价值。为此，工会采取了一系列措施：一是根据分行实际情况，出台了职工学习培训、学习考察资助等政策，鼓励职工参加各种形式的学习培训；二是建立网上图书阅览室。考虑到建立固定设施的阅览室比较困难，工会及时在分行内网开通了网上图书阅览室，供职工学习阅览，帮助职工扩大知识面。三是针对中层干部领导管理能力不足，分行与浙江大学联合办学，举办了企业管理人员高级研讨班，取得较好效果。四是加强全行职工对××*银行经营理念、体制流程、企业文化和专业技能的学习和培养，使职工的工作思路和业务能力跟得上××*银行体制流程及经营策略的变化，在此基础上逐步以××*银行的企业文化来统一全行职工的理念，打造同心协力的职工队伍。同时在分行大力倡导“××*兴衰，我的责任”的理念，逐步将责任意识作为职工核心价值的重要内容加以落实。五是与人力资源部门配合，完善职工激励机制，在职工晋升和福利待遇方面进行较大改革，拓展了职工发展空间，使职工感受到在××*有前途有发展，从而稳定了职工思想，调动了职工工作积极性。

银行新员工工作的培训计划 篇6

主要措施：

（一）完善培训组织与责任体系。

1、成立培训工作领导小组，决定全行培训政策和重点。

2、分管行长对辖内员工培训负责，运用多种方式及时与员工沟通，加强对辖内员工培训规划及发展指导，及时根据发展经营战略对培训工作进行指导。

3、加强培训工作的考核力度，量化培训考核结果，将培训考核结果纳入各单位领导班子和主要负责人考核指标体系。

（二）通过学历学位教育管理、培训项目管理、培训积分管理、兼职教师管理、培训经费管理、培训联系人管理、培训学分认定及管理、培训课程开发管理等制度的建立和完善，健全培训的支持保障体系，形成一套完整的教育培训制度，促进各项培训工作规范有序进行。

（三）继续以分层分级组织实施培训为基本模式，实施差别化培训项目。按员工类别建立素质模型，并在此基础上为每个类别建立支持员工素质提升的一整套培训课程体系和对应的重点课程。

银行培训工作交流材料 篇7

一、基于人力资本的银行员工培训体系的内涵

银行员工培训体系也就是国家以人力资本理论为基础内容, 从银行员工的实际情况出发所开展培训活动的一项体系。在实际工作中, 该体系能够有效的提高员工的工作积极性以及工作能力, 促进银行履行各种职能, 并围绕绩效为中心来分析银行的实际情况, 然后运用多种多样的技术手段、运用科学合理的培训体制来对银行员工进行培训, 使他们能够服务于银行, 促进人力资源的发展的一项员工培训管理体系。

二、基于人力资本的银行员工培训体系的构建

(一) 基于人力资本的银行员工培训理念

首先, 银行应该建立一套人力资本的理念。在实际工作中, 我们可以将银行员工当做一项资本, 当他们在银行形成一支队伍之后, 为了顺应社会经济的发展, 满足员工的岗位要求, 就需要加强员工知识水平以及技术能力的培训, 使这种资本在社会发展中不断增值。在培训银行员工的过程中, 一定要确保员工能够领悟到培训的内容, 并将这些内容运用在实际工作中, 提高他们的能力。

其次, 树立以人为本的理念。在对银行员工培训的过程中, 必须要坚持“以人为本”的原则, 不仅要降低该方面的劳动力生产力, 还要促进员工的全面发展。所以我们需要以人力资本理论为中心, 全面提高员工的综合素质。

(二) 基于人力资本的银行员工培训目标和原则

对于银行员工培训的主要目的是为了提高员工的知识水平、实际工作能力, 使他们在实际工作中有所增值, 进而使银行的职能得到充分的发挥。为了满足银行员工的各种需求, 为他们提供更加良好的职位, 促进银行与员工和谐统一的发展是对银行员工培训的第二目的。

(三) 基于人力资本的银行员工培训内容

通常情况下, 银行在制定培训体系的过程中会根据当时企业的发展状况以及实际情况来制定合理的培训内容, 其中不仅要求全面而又完善的专业性知识, 还需要在其他方面有所提高, 根据总结, 在设置培训内容的过程中, 应该使其具有以下几个方面的内容:首先, 需要考虑员工的特点, 然后不断创新设置新的内容, 使培训内容更加具有针对性以及实用性;其次, 从员工培训的规律出发, 为了使员工更好的适应社会的发展以及工作的需求, 不断设置新的培训内容, 从而提高员工的能力, 更有机会晋升到更高一级的岗位上;最后, 应该根据银行各个行尾的需要来制定合适的培训内容, 在制定培训内容的过程中, 我们需要根据当时的金融行业发展状况以及未来金融行业的发展趋势考虑, 从而不断创新培训内容, 让员工明确银行的发展目标, 从而在工作中不断努力, 促进银行企业的健康发展。

(四) 基于人力资本的银行员工培训流程

科学制定银行员工的培训流程.做好需求调查、确定培训类型、制定培训计划、编制培训预算、制定评估方案。 (1) 分析培训需求。 (2) 确定培训类型。银行员工培训主要有以下几种:新录用行员培训、任职培训、专项业务培训、岗位培训、后备干部培训、高层次专业人才培训等。 (3) 制定培训计划。 (4) 编制培训预算。 (5) 制定评估方案。

(五) 基于人力资本的银行员工培训师资队伍

银行员工培训的质量在很大程度上取决于专业老师的素质。在对银行培训的过程中, 所聘请的教师必须要实行专兼职相结合的方式, 并且应该以兼职教师为主。这是因为:1) 能够在银行的人力资源系统中建立一个完善的师资库。在实际工作中, 银行可以聘用经验丰富的教师来对员工精心培训, 不仅如此, 教师还要求具有较高综合素质以及职业道德水平。2) 任用多个兼职教师, 是他们建议一支优秀的师资队伍。

三、结束语

通过上述, 对基层银行员工的培训是促进银行企业发展的重要因素。只有不断加强对银行员工的培训工作, 才能够促进银行的健康发展, 从而保证社会经济的持续发展, 最终实现国民经济的可持续发展。

摘要：随着社会经济的不断发展, 金融行业也随之不断发展起来, 并在社会市场中占有至关重要的作用。银行是金融行业中的重要组成部分, 它的发展在很大程度上决定金融行业的发展, 因此我们必须要重视银行的健康发展。对基层银行员工的培训是银行企业文化建设的基础, 也是促进其发展的重要条件。本文从人力资本理论出发, 首先分析了银行员工培训体系的内涵, 然后根据当前的国情需要以及银行员工培训的实际情况, 建立了一套完善的培训体系。以供大家参考。

关键词：中央银行,培训体系,人力资本

参考文献

[1]杨海维;基于人力资本视角下基层央行员工培训体系研究《西部金融》2010-10

银行培训工作交流材料 篇8

一、基本案情

2011年8月，江苏同达有限公司法定代表人刘某以该公司购买原材料需要资金为由，在泗洪县银文资金信用担保有限公司和反担保人宿迁市文丰包装有限公司、江苏新锐机械制造有限公司、江苏省腾文汽车配件制造有限公司的担保下，使用虚假的公司资产负债表、损益表和购销合同等材料，从泗洪农村商业银行办理了400万元贷款。2012年8月，该贷款到期后，江苏同达有限公司经营亏损，刘某因无力偿还贷款外出躲避，后该贷款由泗洪县银文资金信用担保有限公司根据合同约定代偿。2013年12月，刘某将江苏同达有限公司资产转售，向泗洪县银文资金信用担保有限公司清偿债务。

二、分歧意见

第一种意见认为，刘某构成骗取贷款罪。根据2010年《最高人民检察院公安部关于公安机关管辖的刑事案件立案追诉标准的规定（二）》（下称《规定（二）》）第二十七条第一款的规定，以欺骗手段取得银行或者其他金融机构贷款，数额在一百万元以上的，应予立案追诉。本案刘某的行为完全符合上述追诉犯罪的规定，依法应构成骗取贷款罪。

第二种意见认为，刘某不构成骗取贷款罪。根据刑法骗取贷款罪的罪状表述，骗取贷款的行为须给银行“造成重大损失或者有其他严重情节的”才构成骗取贷款罪。本案中泗洪县银文资金信用担保有限公司根据合同约定代刘某偿还贷款，并未给银行造成损失，也不具有“其他严重情节”，《规定（二）》第二十七条的规定应根据刑法罪状理解适用。

三、评析意见

我们认为，刘某的行为不构成骗取贷款罪，应作为贷款纠纷处理，具体理由如下：

（一）骗取贷款罪的立法背景及目的

2006年6月召开的第十届全国人民代表大会常务委员会第十九次会议上，全国人大常委会法制工作委员会副主任安建在关于刑法修正案（六）增设骗取贷款罪立法草案的说明中指出，“刑法第一百九十三条规定了贷款诈骗罪，对以非法占有为目的，诈骗银行或者其他金融机构贷款的行为规定了刑事责任。人民银行等金融部门提出，近来一些单位和个人以虚构事实、隐瞒真相等欺骗手段，骗用银行或其他金融机构的贷款，危害金融安全，但要认定骗贷人是否具有‘非法占有’贷款的目的很困难。建议规定，只要以欺骗手段取得贷款，情节严重的，就应追究刑事责任。法工委经同有关部门研究，拟保留‘以非法占有为目的’的贷款诈骗罪的规定，并在刑法中增加规定：以欺骗手段取得银行或者其他金融机构的贷款，给银行或者其他金融机构造成重大损失或者有其他严重情节的，追究刑事责任。”可见，该罪的立法用意在于弥补刑事司法中对贷款诈骗罪难以证明“非法占有”贷款目的的立法缺陷，增设该罪的根本原因是“骗取金融机构信用与贷款，使金融资产运行处于可能无法收回的巨大风险之中”。[1]因此，该罪保护的法益与贷款诈骗罪具有一致性，即保护银行等金融机构贷款资金的安全，防范贷款风险。

（二）骗取贷款罪的性质

《刑法》第175条之一规定，“以欺骗手段取得银行或者其他金融机构贷款、票据承兑、信用证、保函等，给银行或者其他金融机构造成重大损失或者有其他严重情节的”行为，构成骗取贷款、票据承兑、金融票证罪。据此规定，骗取贷款罪是情节犯，即必须在具有已对社会造成严重危害的“严重情节”的情况下才能追究刑事责任，而该罪的“情节严重”表现在两个方面，一是给银行或者其他金融机构造成“重大损失”，二是具有“其他严重情节”。从文义解释角度理解，“重大损失”与“其他严重情节”并列，说明“重大损失”是“严重情节”的表现之一。实际上，刑法中的许多情节犯，看上去比较广泛，但司法解释为了减少裁量的任意性，控制入罪面，将情节犯或者还原为数额犯，或者限定为危险犯，骗取贷款罪也理应如此。从该罪的客体是危及金融安全的角度出发，此处将“重大损失”还原为数额犯、将“其他严重情节”解释为实际上的危险犯是可行的。因为，该罪常态的入罪条件是造成“重大损失”，即“导致一定数额的金融资金无法归还”，与其对应的入罪条件，从逻辑上应该与造成“重大损失”危害程度具有相当性。单纯采取欺骗手段获得贷款，没有造成“重大损失”的危险性，难以相当，只有在虽然没有造成现实的“重大损失”，但由于行为人的欺骗手段，使银行或者其他金融机构的“巨额金融资金陷入巨大风险”的情况下，才能危及银行或者其他金融机构贷款资金的安全，将其界定为“有造成重大损失危险的”，才具有相当性。[2]

（三）骗取贷款罪的构成

骗取贷款罪实质是以欺骗手段取得贷款且情节严重的行为，在客观方面必须具备三个要素：一是“欺骗手段”的实行行为，二是“欺骗”与“取得贷款”之间具有刑法上的因果关系，三是具有对社会造成严重危害的“严重情节”。

1.欺骗手段

实践中，银行或者其他金融机构商业贷款中，借款人形式上需要提供的贷款资料名目繁多，是否凡借款人提供了不真实的贷款资料就构成骗取贷款罪之“欺骗手段”呢？答案是否定的。

一是本罪的“欺骗手段”须是借款人主观上故意为之，即借款人认识到的是与客观事实不一致的材料或者陈述，但为了取得贷款而故意提供给银行或者其他金融机构。如果欠缺认识要件，即使借款人取得贷款，给银行或者其他金融机构造成重大损失或者有其他严重情节的，也不成立本罪，否则即属客观归罪。二是本罪的“欺骗手段”须足以破坏金融管理秩序。如果仅仅是手段有瑕疵，但不足以破坏金融管理秩序的，就不构成本罪的“欺骗手段”。从司法实践看，本罪的欺骗手段最主要最根本的表现是虚构投资项目、虚构担保单位、虚设抵押物，除此之外很难给银行或者其他金融机构资金安全带来风险。只要投资项目真实、担保单位可靠和抵押物足额，其他资料、手续纵有虚假，也不致给银行或者其他金融机构造成重大损失，不致危害金融管理秩序。[3]这种解释，在一些国家的刑法中也有规定，如在日本是否成立不法贷款的背信犯罪，“要根据实质性的标准来判断”，“即使属于不当贷款，如果确实采取了设定担保等确保债权回收的必要措施，那么仍不构成背信罪。”[4]

事实上，在本罪立法讨论中，银监会认为将“造成重大损失”作为该罪的构成要件之一，不利于打击此类违法犯罪，应将本罪以是否实施行为作为构成要件，即只要实施了采取欺骗手段骗取贷款的行为就可构成骗取贷款罪，而这一立法建议并没有得到全国人大常委会法工委的采纳，这也说明了并非任何欺骗手段都能够被认定为本罪意义上的“欺骗手段”。

2.“欺骗手段”须与“取得贷款”之间具有因果关系

借款人使用编造引进资金、项目等虚假理由或其他手段申请贷款，须致使银行或者其他金融机构陷入或强化认识错误，银行或者其他金融机构须基于认识错误发放贷款，借款人因此而取得，如果银行或者其他金融机构并非因借款人欺骗而陷入或强化错误认识，以为行借款人符合申请贷款的资格与条件从而发放贷款的，则不构成本罪。[5]中国人民银行1996年发布的《贷款通则》第三十一条规定，“贷款发放后，贷款人应当对借款人执行借款合同情况及借款人的经营情况进行追踪调查和检查。”实际上，银行或者其他金融机构对于任何一笔贷款都有规范的风险防控措施及操作流程，如《中国银行贷款跟踪管理暂行规定》。因此，在司法实践中对于提供了真实担保的骗取贷款行为，对于银行是否被骗要进行综合判断。首先，应审查银行工作人员在发放贷款时，是否对所有手续进行了实质审查。其次，应审查银行工作人员在发放贷款后，是否依照银行的规定，定期检查企业情况、规范跟踪贷款流转。如银行工作人员发放贷款时，仅对贷款用途、企业交易及资产状况等进行形式审查，发放贷款后没有继续关注调查企业经营状况、贷款具体去向、经营项目盈利情况的，则一般可以推定其并非因为借款人提供了不真实申请材料等而发放贷款，而是因为其抵押、担保真实发放贷款，没有陷入或强化错误认识。

3.严重情节

前文已述，本罪“严重情节”包括造成“重大损失”和“其他严重情节”，但“重大损失”和“其他严重情节”具体指多大数额损失以及何种严重情况，刑法及司法解释均未作出明确规定。为弥补这一不足，最高人民检察院、公安部于2010年5月出台《规定（二）》，在第二十七条明确规定，凡以欺骗手段取得银行或者其他金融机构贷款，数额在一百万元以上的，或者以欺骗手段取得贷款给银行或其他金融机构造成直接经济损失数额在二十万元以上的，或者虽未达到上述数额标准，但多次以欺骗手段取得贷款的，以及其他给银行或者其他金融机构造成重大损失或者有其他严重情节的情形，应予立案追诉。

从文义解释角度理解，只要以欺骗手段取得银行或者其他金融机构贷款一百万以上，或者多次以欺骗手段取得贷款即可定罪，而不管是否给银行或者其他金融机构造成重大损失或具有其他严重情节。然而，这种理解明显不符合本罪的性质，如果骗取贷款一百万元以上，或者多次骗取贷款，并且给银行或其他金融机构造成实际经济损失在二十万元以上，或者虽未给银行或其他金融机构造成重大损失，但利用贷款进行非法活动，情节严重的，自应以本罪追究刑事责任；但如果仅仅骗取贷款数额在一百万元以上，或者多次骗取贷款，并未给银行或其他金融机构造成实际损失或带来资金风险，亦未利用贷款进行任何非法活动的，就明显属于一般的市场背信行为，并未给金融管理秩序造成危害，当然不应以本罪追究刑事责任。[6]如果对这两种情形不加以区分，一概认为均需立案追诉的话，将违背罪责刑相一致原则。因此，要准确理解《规定（二）》第二十七条的规定，必须将该条与本罪立法原意结合起来作全面分析，而不能孤立地理解，否则就会出现上述认识上的偏差。

（四）本案的法律适用

从表面上看，本案似乎符合骗取贷款罪的构成要件，构成骗取贷款罪，但是从本罪立法原意则可看出，本案不构成骗取贷款罪。

1.刘某的欺骗手段并非本罪严格意义上的“欺骗手段”

刘某虽然明知自己不符合泗洪农村商业银行规定的贷款资格与条件，但为了能够获取贷款化解公司经营困难，故意伪造了购销合同、资产负债表、损益表等，采取欺骗手段获取了该银行贷款，但是在申请贷款过程中，其提供了泗洪县银文资金信用担保有限公司作为担保人，且在办理贷款时即将担保人的400万元保证金存放于该银行，无论刘某是否履行贷款合同或者如何使用资金，该银行都不会有资金风险，因为刘某一旦到期不偿还贷款，该银行就可以直接从刘某提供的贷款担保中直接扣除相应的贷款数额，不可能对该行金融管理秩序造成破坏。

2.刘某的“欺骗手段”与“取得贷款”之间不具有因果关系

由于刘某提供了真实的担保单位和足额的担保物，刘某到期不偿还贷款不可能对金融管理秩序造成破坏，泗洪农村商业银行对此也十分清楚，其向刘某发放贷款考虑更多的也是如此，而非因受刘某欺骗所致，对刘某提供的贷款手续是否进行全面实质审查，是否对刘某公司经营状况、贷款使用流转情况依照规定进行跟踪调查已经没有多大意义。事实上，该银行也并未对刘某提供的贷款手续进行实质审查，在贷款发放后也未开展过有关贷款使用流转风险调查和规范活动，不能认定该银行因受刘某欺骗而陷入或强化错误认识，进而基于错误认识发放贷款。

3.刘某行为不存在严重情节

一方面，虽然刘某没有按照贷款合同约定向泗洪农村商业银行如期返还贷款且外出躲避，但该银行通过民事法律途径及时得到了担保人泗洪县银文资金信用担保有限公司的足额代偿，并未遭受损失，且刘某外出躲避期间想方设法筹措资金欲偿还担保人因此受到的损失，最终将自己公司资产转售向担保人清偿了债务。另一方面，刘某行为也未导致其他与重大损失相当的严重情节。刘某虽然骗取该银行贷款数额在一百万元以上，但其借款时已向该银行提供了真实可靠的担保单位和足额的担保物，也并未利用贷款进行任何非法活动贷，不可能给该银行带来资金风险。

4.刘某行为应作为贷款纠纷处理

现实生活中，贷款过程中的欺骗行为各种各样，绝大部分情况下，这些行为都可以通过其他法律法规进行规制调整。《贷款通则》对银行或者其他金融机构贷款的条件、流程、管理、法律责任等进行了详细规定，如第72条规定，“借款人向贷款人提供虚假或者隐瞒重要事实的资产负债表、损益表等资料的，或者不如实向贷款人提供所有开户行、账号及存贷款余额等资料的，或者拒绝接受贷款人对其使用信贷资金情况和有关生产经营、财务活动监督的，由贷款人责令改正。情节特别严重或逾期不改正的，由贷款人停止支付借款人尚未使用的贷款，并提前收回部分或全部贷款。”因此，在对银行没有造成实际损失或者没有形成资金风险时，刘某的行为作为贷款纠纷处理是有依据的，如果对其立案追诉，行政上的处罚和民事上的规制就失去了空间。

注释：

[1]黄太云：《刑法修正案解读全编——根据刑法修正案（八）全新阐释》，人民法院出版社2011年版，第194页。

[2]参见孙国祥：《骗取贷款罪司法认定中的三个问题》，载《政治与法律》2012年第5期。

[3]参见马长生、贺志军：《四个层面解析骗取贷款罪司法认定》，载《检察日报》2010年7月12日。

[4][日]芝原邦尔：《经济刑法》，金光旭译，法律出版社2002年版，第28页。

[5]参见张明楷：《诈骗罪与金融诈骗罪研究》，清华大学出版社2006年版，第531页。

银行汇报材料,工作总结范文 篇9

2010年是中国XXXXXX银行XXX市支行独立运营的第三年，也是XXX市支行实现向全功能商业性银行战略转型、跨越式发展的一年。在市委、市政府和省分行的正确领导下，在人行和银监部门的监督指导下，全行上下认真贯彻落实全市经济工作会议和省市分行工作会议精神，扎实开展“业务行为规范年”活动，积极推进网点转型和业务转型，着力提升发展能力和企业形象，业务发展、内部管理、能力建设和员工素质提升等各项工作都取得了显著成效。现将一年来的工作简要汇报如下：

一、邮储机构设置渐趋完善。按照省分行的统一部署，XXX市支行成立于2008年1月，下辖XXX路支行、XXX镇镇支行2个一类支行、8个二类支行、4个三类支行。信贷部下设XXX路房贷中心、市区小额营业部、XXX镇镇营业部、XXX镇镇营业部、XXX镇营业部和新增的XXX镇营业部，6个信贷营业部遍布城乡深入广大农村，极大的缓解了广大农户商户融资难的难题，积极支持地方经济发展。截至2010年12月底，全行职工63人，其中本科以上学历28人，大专以上学历20人，人员素质不断提高。XXX市支行连续两年被河南省分行授予河南省优秀单位，2010年被河南省分行评为河南省优秀党组织，被XXX市分行评为XXX市合规建设先进单位。同时XXX路支行被河南省分行评为“先进支行”荣誉称 号。

二、银行业务快速发展。XXX市分行积极完善网络服务功能，优化产品结构，初步形成了基础金融业务、个人结算业务、理财业务、对公业务、小额贷款业务、外汇业务、协议存款业务等七大业务体系，成为全市金融业的一支重要力量。2010年，我行新成立公司业务部，依托完善的对公结算管理体系，集公司存款、公司结算、公司理财、集团客户现金管理为一体，全力满足XXX市政务类、企业类等公司客户的现代化金融需求。零售资产业务方面，2011年小企业贷款上线是我行信贷业务一大亮点。小企业贷款主要是针对有限公司、股份公司、个人独资企业、中外合资企业等，可满足货物采购、工程垫资等流动资产和厂房构建、设备购置等固定资产需求，以房产、土地抵押，利率优、还款方式活，最高可贷500万元。我行通过短信平台、电视飞播、老客户口碑介绍、工商局推荐等已形成良好的宣传态势，现实地调查有限责任公司34户，一个月内成功放款800余万，为支持XXX市地方经济发展提供了强有力的金融支撑。

三、支持地方经济建设能力不断提升。一是加大放贷力度，满足农户、商户及中小企业融资需求。我行立足促进XXX市经济发展，秉承“进步与您同步”的理念，坚持“十万以下不求人”和“放款又快又省心”的服务原则，全力打造“好借好还”小额贷款、商务贷款和 “佳信佳美”二手房贷款 品牌，取得了可喜成绩。截止12月31日，已累计向4979户商户、农户和中小企业发放小额贷款、个人商务贷款、二手房贷款等各类贷款27680万元，较2009年净增9685万元，完成市行下达计划的145%。小额贷款结余居全省县市支行第二位，被XXX市银监局评为“XXX市青年创业小额贷款先进单位”。二是与工商部门联合开展“百亿送贷进企业进市场进农村”的行动。以实际行动贯彻落实市委经济工作会议精神，为破解我市中小企业和农村融资难题做出了卓有成效的工作。我行现有市区房贷中心、市区小额营业部和XXX镇、XXX镇等四个农村信贷营业部，扎根农村哺三农，通过深入特色村庄及专业市场召开送贷推介会，持续开展信用体系建设活动，大力支持地方经济发展。今年以来，累计发展“信用户”496户，建设“信用村”48个，建设“信用市场”35个，召开信贷产品推介会286余场，为XXX镇的铸造配件加工、石固的二手车床、XXX镇的有色金属、董村的汽车配件加工提供强有力的金融支撑，先后被XXX市工商局、XXX市分行评为百亿送贷活动XXX市“先进单位”，四、经营管理水平显著提升。今年以来，我行扎实推进“业务行为规范年”活动，不断提升基础管理水平，行内员工的业务技能和服务意识得到明显提升。我行小额贷款结余11857.66万，居全省县市支行第二位。XXX镇信贷营业部被评为XXX市优秀营业部，XXX镇镇支行被银监局批准为“送 金融知识下乡”服务站。

在总结成绩的同时，我们也清醒地认识到，由于成立时间较短、基础相对薄弱，在业务发展、内部管理、服务地方经济建设等方面还存在着一些问题和不足。新的一年，我们将紧紧围绕市委、市政府和省分行的总体工作部署，集中精力抓好各项业务发展，计划投放贷款3.5亿元，贷款结余净增9000万元。努力为全市经济社会又好又快发展做出新的更大的贡献。具体来讲，2011年我们将重点做好以下几个方面的工作：

一是积极推进产品创新，加大服务支持力度。一方面继续推广邮储金融服务，拓展小额贷款发展领域，在城市，继续加强业务宣传营销，不断提升行业开发水平，持续加大对中小企业的金融支持。在县城和农村地区，继续深化落实农村信贷营业机构下沉工作，让信贷员真正做到走千村进万店，继续拓展服务县域地区农、商户力度，让客户感受到邮储贷款阳光透明的品牌特色。另一方面继续推广绿卡通、商易通、企业网银、信用卡、电话银行、POS收单等我行新式金融服务产品，为客户提供更为全面、便捷的金融服务。

二是着力打造一流网点。根据业务发展需要，以网点转型和网点服务规范为抓手，有计划地对营业网点进行改造建设，在城市繁华区建成一批全功能银行旗舰店。其中，2011 4 年计划投资300万元，用于XXX路支行、XXX镇镇支行的网点搬迁改造，全力打造XXX市支行的新形象。

三是继续加大风险防控。建立健全覆盖邮政金融业务全过程、全方位的风险防控体系，完善各项风险防控规章制度，确保资金安全、经营安全。加强安全保卫工作，严格落实各项安全规章制度，确保安全生产无事故。

四是切实加强队伍建设。继续抓好业务技能、服务技能等知识培训，着力培养一支素质高、业务精、适应银行发展需要的职业团队。

XXXXXXXXXXX银行XXX市支行