北京邮电大学网络教育学院毕业论文

北京邮电大学网络教育学院毕业论文（共8篇）

北京邮电大学网络教育学院毕业论文 篇1

北京邮电大学网络教育学院

毕业设计（论文）

关于深圳宜麟茶庄有限责任公司提升客户满意度的策略研究

学号：***

姓名：朱世琪 专业：市场营销 指导老师：任斌

二零一叁年二月

目录

绪 论

一、客户满意度的概念及对企业的意义

1、客户满意度的概念

2、客户满意度测评对企业的意义

3、深圳宜麟茶庄公司简介

二、深圳宜麟茶庄公司客户满意度测评的现状

1、深圳宜麟茶庄公司客户满意度测评的内容

2、深圳宜麟茶庄公司客户满意度测评的指标体系

3、深圳宜麟茶庄公司客户满意度测评的方法

三、深圳宜麟茶庄公司客户满意度测评调查

1、深圳宜麟茶庄公司测评调查方法

2、深圳宜麟茶庄公司测评结果

四、深圳宜麟茶庄公司客户满意度的存在问题

1、深圳宜麟茶庄公司客户满意度的影响因素

2、深圳宜麟茶庄公司客户满意度的存在问题

五、深圳宜麟茶庄公司客户满意度提升的改进建议

六、总结

七、参考文献

绪 论

现代市场营销是以顾客导向为理念的，在激烈的市场竞争中，企业要赢得顾客，战胜竞争者，最根本的一条就是要使自己的商品和服务满足顾客的需要，使消费者满意，即顾客满意。随着我国市场经济体制的逐步完善，顾客购买渐趋理性消费，影响顾客购买行为的因素更加复杂化。如何从商品、服务、环境、心理等诸方面，全方位地满足顾客的需要，已经成为企业营销活动的中心。因此，企业作为经营者必须进行角色变换，即从顾客的角度出发，用顾客的观点和利益来分析和考虑市场需求和消费者需要。

在市场经济体制下,企业间竞争的实质是争夺顾客,满意的、忠诚的顾客群是企业无形的财富,是企业在激烈的市场竞争中求得生存与发展的力量源泉。通过顾客满意度调查,企业可以及时、准确、可靠地了解顾客及其需求,并相应地调整产品结构,改进产品和服务质量,提高质量管理体系运行的有效性,从而更合理地利用所拥有的资源,以最有效的途径满足和超越顾客的期望,获得顾客忠诚,使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。

顾客满意度作为一种反映经济质量的指标，不仅在微观上，而且在宏观上具有重要的理论意义和巨大的实用价值。

当前，中国正处于经济管理体制和经济增长方式转变的关键时期，广大企业尤其是国有大中型企业必须尽快走上质量效益型的发展道路，建立和健全技术创新的体制和机制，增强企业活力，提高企业在国外市场上的竞争力。然而，无论是从宏观还是从微观的角度看，都缺少一个对经济运行质量进行监控的有效手段。提高顾客满意度正好填补了这一空白，和正在使用的其他各种经济方式相比，提高顾客满意度是一种基于市场业绩的产出质量指标。通过顾客满意度的提高我们可以对复杂多变的市场了如指掌，发现企业运行中的薄弱环节和发展战略中的缺陷。因此，顾客满意度是企业制定政策和经营决策的基本依据。

一、客户满意度的概念及对企业的意义

1、客户满意度的概念

顾客满意是指顾客对其明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望已被满足的程度的感受。满意度是顾客满足情况的反馈，它是对产品或者服务性能，以及产品或者服务本身的评价；给出了（或者正在给出）一个与消费的满足感有关的快乐水平，包括低于或者超过满足感的水平，是一种心理体验。

顾客满意度是一个变动的目标，能够使一个顾客满意的东西，未必会使另外一个顾客满意，能使得顾客在一种情况下满意的东西，在另一种情况下未必能使其满意。只有对不同的顾客群体的满意度因素非常了解，才有可能实现100%的顾客满意。

2、客户满意度测评对企业的意义

在当今市场经济迅速发展的大环境下，一个企业想要提高竞争力从而在行业中站稳脚，不仅要提高企业自身的经营水平、努力开发创新，还必须关注顾客对企业产品的满意度，也许有人会问，虽然顾客对企业产品的态度很重要，但是这种态度真的会影响企业的成败吗？在现如今这个经济自主的社会环境下，答案自然是肯定的。何谓经济自主？其实就是指买卖双方都自主决策、自负盈亏；一方面，从作为供给方的企业来看，从哪里获得资源，用这些资源生产什么，生产多少，质量如何，定价多少，销往哪里，都自主决定，政府或其他机构不对其进行干预；另一方面，从作为需求方的顾客来看，经济自主意味着顾客购买什么，购买多少，购买的质量，购买价格，以及如何购买，都自主决定，其他方面不对其进行干预。由于需求方的可支配收入总是有限的，因此他们不得不仔细筛选拟购买的产品或服务，以便用有限的收入获得最大的价值。显然，顾客的态度决定产品的成败！现在的顾客越来越挑剔、越来越很难被取悦，他们更加聪明、具有更多的价格意识、更多的需求、更追求购物的心理感受，而且竞争者也在提供类似的产品，公司面临的最大挑战就是培养忠诚的顾客，既维持原有顾客，同时尽可能吸引新顾客。

1、调整公司经营策略，提高经济效益。通过顾客满意度指数测评，可以促使公司尽快适应从“卖方”市场向“买方”市场的转变，并且尽快意识到客户处于主导地位，实行以客户为焦点的经营策略。在提高顾客满意度、追求顾客忠诚的过程中显著提高经营绩效。使客户忠诚于公司更久，购买公司更多的新产品或者提高购买产品的等级

2、塑造新型的企业文化，提升员工的整体素质。内部顾客满意度测评使员工的需求和期望被企业管理层了解，可以建立更科学更人性话的激励机制和管理机制，能够最大限度的激发员工的积极性和创造性。为公司带来积极的新面貌。外部顾客满意度测评使员工了解了客户对产品的需求和期望，了解了竞争对手与本企业所处的地位，感受到客户对产品或服务的不满，这促使员工能够更好的融入企业文化氛围，增强责任感。

3、促进产品的创新，有利于产品或服务的持续改进。为公司今后的道路指明了方向。顾客满意度测评使企业明确产品或服务存在的急需解决问题，并识别顾客隐含或者潜在的需求，有利于产品创新和持续改进。

4、增强企业竞争力。经营战略、企业文化和员工队伍的改善，创新机制的推进，显著增强企业在当今社会的适应能力和应变能力，提高了公司在当今市场经济体制下的竞争力。

3、深圳宜麟茶庄公司现阶段情况介绍

本公司为成长型企业，开业时间短，各方面资历经验都较欠缺，有一定的固定客源，但公司制度较不完善，在经济竞争如此激烈的时代，如果不加速企业的成长，提高顾客满意度，是很容易就被现在的经济体制所淘汰的。本公司的地理位置优越，提供的配套服务完善，但是由于是新店开业，知晓的人群较少。其中服务员的素质普遍不高，流动性大造成顾客对于本公司印象普遍认为一般。虽然先阶段有许多问题，但是随着公司的营业，顾客越来越多，如何在顾客到店之前解决现阶段存在的问题，给新老顾客一个积极专业的印象等问题，都反映着改革迫在眉睫。

二、深圳宜麟茶庄公司客户满意度测评的现状

1、深圳宜麟茶庄公司客户满意度测评的内容

主要从以下几个方面测评客户的满意度：

1、顾客在本公司消费最在意的是哪项服务？

2、有哪项服务是顾客认为本公司一直都没有做完善的？

3、顾客对于本公司的环境有什么意见？

4、顾客对本公司现在的产品价位有什么意见？是否可接受？5顾客对本公司的附加服务是否满意？

6、顾客对本公司的产品质量是否满意？

7、顾客希望公司增加什么服务？

8、是否愿意成为会员，长期在本公司消费？

从这几方面可以大致看出顾客对于本公司的一个基本态度，从而也可以让公司判断对此客户是否是属于本公司定位的顾客，是否要进入更深层次的了解。

2、深圳宜麟茶庄公司客户满意度测评的指标体系

指标体系的建立是进行预测或评价研究的前提和基础，它是将抽象的研究对象按照其本质属性和特征的某一方面的标识分解成为具有行为化、可操作化的结构，并对指标体系中每一构成元素（即指标）赋予相应权重的过程。

本公司建立顾客满意度测评指标体系，必须遵循以下几条原则：（1）测评指标必须是可控制的。顾客满意度测评会使顾客产生新的期望，促使企业采取改进措施。但如果企业在某一领域还无条件或无能力采取行动加以改进，则应该暂时不采用这种方面的测评指标。（2）建立的顾客满意度测评指标体系，必须是顾客认为重要的因素。“由顾客来确定测评指标体系”是设定测评指标体系最基本的要求。要准确把握顾客的需求，选择顾客认为最为关键的测评指标。（3）考虑竞争者的特性。建立顾客满意度测评指标体系还需要考虑到与竞争者的比较，设定测评指标时要考虑到竞争者的特性。（4）测评指标必须是可测量的。顾客满意度测评的结果是一个量化的值，因此设定的测评指标必须是可以进行统计、计算和分析的。

对本公司的顾客满意的影响因素进行分析后可以构建图2所示的评价指标体系。

图2 顾客满意度评价指标

3、深圳宜麟茶庄公司客户满意度测评的方法

现在本公司主要通过以下几种方法获取客户对公司的满意度：1．顾客投诉2．与顾客的直接沟通3．问卷和调查。

三、深圳宜麟茶庄公司客户满意度测评调查

1、深圳宜麟茶庄公司测评调查方法

1顾客满意度测评的步骤

1.5.4、其它建议：

再次感谢您的合作！

十一道茶庄

2确定调查对象

本次调查的顾客对象主要是本公司的vip顾客，此类顾客对本公司有足够的信任感，对于本公司的发展也是比较关心，对于本次调查也会有耐心并负责任的认真填写问卷，让本次调查结果更为准确，更有意义。3确定调查时间

本次调查的时间为2012年12月1日~2012年12月31日，本公司的运营基本是一月一结，为期一个月的调查时间有利于调查结果的准确性，有利于提高本次调查覆盖vip顾客群体的范围，使结果更为全面。4人员分工

本次调查人员分工共分为2批，早班2人和晚班2人，进行调查问卷时一人负责维持店内正常运营，另一人负责与顾客沟通保证调查问卷的顺利进行。

2、深圳宜麟茶庄公司测评结果

我们对500名顾客进行了调查，经调查，顾客反映在50%以上的问题有以下几个方面，这些方面对公司在顾客的印象中是好是坏有较大影响：1茶叶品种比较齐全，几大茶叶品种都有，但是每种茶叶都只是挑选几个经典的茶品进行售卖，之后可以选择几个顾客需求多的茶叶，扩充公司茶叶品种。2顾客对于公司环境总体感觉满意，有利于提高顾客在公司消费时的满意度，我们要继续保持。3顾客对于公司的服务总体感觉为较满意，虽然结果不是很让人满意，但是也表明公司还是有上升空间的，员工的服务可以更为积极，特别是结账时不要让顾客等待时间过长，在顾客表示要结账时提前准备好发票和停车票，以减少顾客等待的时间。在安排和处理公司事情时，只要是与顾客有关联的情况下，都应该先站在顾客的角度，为顾客着想，这样才可以得到顾客的支持与信赖，才可以长久发展。这只是对于顾客满意度的初步调查，本公司今后会连续进行多次调查，将调查的内容更全面和更深入到顾客的方方面面，让顾客有当家作主的感觉与受重视感，让公司向着顾客所期望的方向发展。

四、深圳宜麟茶庄公司客户满意度的存在问题

1、深圳宜麟茶庄公司客户满意度的影响因素

1、产品价值方面:1货品质量评价2货品款式评价3价格接受程度4货品的安全情况5货品种类是否齐全6其他需研究内容.2、环境价值方面:1购物环境舒适情况2场地清洁状况3陈列货品整齐状况 4浏览货品是否方便5休息场所的要求6其他需研究内容

3、服务价值方面:1营业人员服务态度 2营业人员业务水平及专业知识3收银、取货是否快捷4送货制度5其他需研究内容

4、形象价值方面:1企业信誉评价2员工仪容仪表 3员工精神面容4品牌形象评价5其他需研究内容

5、附加价值方面:1投诉处理情况2退、换货情况3意见、建议管理4交通是否方便5是否会继续购买6是否会推荐他人光顾7其他需研究内容

2、深圳宜麟茶庄公司客户满意度的存在问题

主要有以下2个方面：内在服务不到位和外在宣传不够。俗话说的好，酒香不怕巷子深。如果公司的服务工作做的好，顾客来了 企业，顾客不知道我们的信念是什么，目标是什么。甚至有个别的员工都不知道公司的企业文化具体是什么。这将把公司在顾客中的印象拉下好几个等次，与普通茶庄没有区别性。8对vip客户的维护不够，造成老顾客的流失。为什么有些顾客在成为我们的vip顾客后还会有长时间不来公司，甚至从此就再也没有来过公司消费的情况，我们要寻找原因，是我们自身做的不能让顾客满意导致顾客的流失，还是我们的竞争对手有什么样的优势把顾客吸引过去了，我们要怎样才可以留住这些核心顾客，我们要不断出什么样的营销政策才可以吸引到更多的顾客。9顾客对公司的印象认为一般的顾客占的比例较大。什么样的情况才会让顾客印象深刻？经过多次调查得出，只有我们公司给顾客呈现的服务和产品的质量超出了顾客原本的期望值，才会让顾客觉得钱花的值，才会有 瞒消费者之嫌疑，更有甚者会导致企业和消费者对簿公堂。除了必要的硬件设施之外，整个店面的装潢、设计、造型、色彩应适应时代潮流，富有创意。这样消费者才会愿意来公司消费，也才会在消费中觉得满意、舒心，购买的机率也就大些。在购物中消费者是否满意，其满意程度主要由营业员的素质、服务水平、形象等因素决定。营业员是和顾客直接沟通，直接为顾客服务的一线工作人员，他们的一举一动、一言一行代表整个商场的形象和素质。所以，公司培训中，营业员的培训当属重点。有谁不愿意看到气质佳、形象好、素质高、服务优的营业员呢?又有谁愿意和说话粗鲁、不懂礼貌、没有耐心、态度恶劣的营业员打交道呢?（13）正确对待和处理顾客的抱怨。改变对顾客抱怨的认识和看法，树立“良药苦口” 的观念。在很多零售商和营业人员的观念中，往往认为顾客抱怨是顾客找茬，会给企业带来不好的影响，所以总是冷面相向。这种观念和态度是非常错误的，必须改变，实际上顾客抱怨代表顾客对企业或企业经营的商品或服务有较高的期望和信任，代表企业曾在顾客心目中的地位和形象，当其期望不能实现时能够以抱怨的形式表现出来，说明其对企业还是有信心的，希望通过抱怨让企业能够了解和认识自己的弱点，从而加以改进。如果企业能够妥善处理好顾客抱怨，大部分抱怨的顾客还会继续成为企业的顾客，而那些期望落空、没有抱怨的顾客，大部分不会再度购买。企业可以把顾客抱怨看作对企业既苦口又有益的良药，企业应不断围绕顾客抱怨发掘企业的问题，改进缺点并最终以妥善的方式化解顾客抱怨。掌握处理顾客抱怨的基本要点。一是虚心倾听接受抱怨，这是处理抱怨的前提；二是分析原因，找出原因才能对症下药；三是诚恳抱歉，以求顾客谅解； 四是采取补救措施，恢复顾客的信赖和期望。制定抱怨处理手册。顾客抱怨处理应有统一的标准和规定，不能因业务人员的不同，而形成差别化对待。因此，不论是从公正处理方面，还是从业务效率化的方面来说，都应该制定合乎企业规模、行业经营特色的抱怨内容手册，以此作为处理的依据和训练业务人员的工具。对抱怨内容进行评估。对企业而言，达成处理结果并不是抱怨处理的终结。为了总结经验，使此类事件不再发生，从而提高企业的顾客满意度，企业必须对抱怨处理进行分析、总结、评估，找出不足之处，防患于未然。

（14）满足顾客的尊容感和自我价值感。要赢得顾客满意，不仅是被动式的解决顾客的问题，更要对顾客需要、期望和态度有充分的了解，把对顾客的关怀纳入到自己的工作和生活中，发挥主动性，提供量身定做的服务，真正满足顾客的尊容感和自我价值感，不只要让顾客满意，还要让顾客超乎预期的满意。

六、总结

在饮食的行业里我们常把顾客称为上帝，皇帝，衣食父母、朋友等，但我们还没有明白了“顾客”的真正含意。只有了解了“顾客”的含意，我们才能对顾客重视顾客，关注顾客。才明白为什么要提高顾客满意度？①、顾客是公司的无形资产。顾客是流动的但也是可以计算的，将流动顾客变成忠诚的顾客就可以计算了。忠诚的顾客可以给公司多次乃至终身的消费，给公司带来丰厚的收益，使公司得以生存和发展。忠诚的顾客变成流动顾客，公司就难以生存维计了，顾客是公司的一笔宝贵资产，也是公司保值和增值的一个重要因素。②、顾客是公司的义务营销员。顾客在公司体验到好的产品和好的服务后，他会义务的向他周围的人进行宣传和推荐，使公司在市场中形成良好的口碑，反之，他们得到差的产品，也会给市场造成负面影响和负面品牌形象。营销的经验数据告诉我们：100个满意的顾客会带来25个新顾客，每收到一个顾客的投诉，就意味着还有20个同感的顾客，获得一个新顾客的成本是保持一个满意顾客的成本的5倍；60%的新顾客来自现有顾客的 推荐，在不满的顾客中，4%回告诉你他们不满和感到不高兴的理由；96%的会掉头就走，91%的不会再次光临。顾客的存续率增加5%，利润就会跟着提高70%；服务好一个顾客就会影响25个人产生购买的欲望和购买行为。任何的广告效应都比不了口碑效应，80%的利润由20%的顾客产生。所以，有效的发挥顾客的口碑作用，从而为公司形成相对稳定的客户群体。③、顾客是公司服务和产品的监督员。公司的服务和产品质量是需要监督的，那么公司的管理者不可能随时随地，时时刻刻看到员工的工作质量和工作态度，而顾客则无形中担当了公司服务和产品的监督员，如果我们平时维护好与他们的关系，他们发现问题会投诉，会把发现的问题转告给了我们，让我们真实了解客人的需求，了解我们的产品或服务出现的问题，及时地调整公司的经营战略，改进管理方法，达到客人的需求和要求。④、顾客是公司生存与发展的关键顾客酒店生存的唯一原因，即使你公司拥有最棒的产品，如果没有客人也等于零。这个世界上还没有那个行业没有顾客可以生存发展下去。⑤、顾客是公司降低成本的特效药通过销售与顾客建立起关系是相对容意的，而要保持关系并从这种关系继续创造价值，就必需为顾客提供满意的服务。开发一个新顾客比留住一个现有顾客的成本要高的多,所以留住他们。请记住，顾客的“一生的价值”远比一次买卖大的多。留住顾客，他是你的金矿。⑥、顾客有选择权,有享受服务的权力，请记住,市场经济的今天，过去的“卖方市场”以转为“买方市场”，我们不在是顾客的唯一选择。如果我们没能或不能提供优质服务，关心顾客，那么其他人是十分乐意为我们代劳的。只要为顾客提供优质的服务，他就会高高兴兴的同你做生意。⑦、顾客是购买产品价值和体验价值的人顾客见识多广，他们不在无知,消费已经很成熟、很理性，学会了体验经济。对顾客来说：产品质量意味着“我得到了什么”，而服务质量意味着“我怎样得到的”。⑧、顾客是公司提升企业的竞争力增加企业经营利润的人顾客的多寡和公司的业绩成正比，顾客是人气，是公司最重要的核心竞争力，顾客越多，人气越旺，才有财气，生意越好，公司的竞争力也随之增强。

当我们明白了“为什么要提高顾客满意度”和“顾客”的含意后。我们还要去了解顾客的期望，他们需要什么样的服务？那样我们才能去设计我们的服务,执行我们的服务,调控我们的服务。伴随着我国经济的高速发展，国民经济水平的不断提高，注重顾客满意度分析显得越来越重要。本文通过对深圳宜麟茶庄公司的分析，我们初步了解了提高顾客满意度的必要性。我对于具体的问题进行分析，并在最后提出了提高顾客满意度的方法途径。通过这些方法途径可以有效的提高顾客满意度。

七、参考文献

[1] 王芬.企业文化建设．北京：清华大学出版社，2003． [2] 李明德.和谐管理．北京：机械工业出版社，1997．

[3] 张丽瑛．民营企业如何积累文化资本．中外企业文化，2004，(5)． [4] 吴剑平．企业文化与策划．北京：清华大学出版社，2000．

[5] 王幸． 从科学管理到文化管理——世界企业管理的软化趋势。清华大学学报(哲学社会科学版)，1993，(1)．28—36．

[6] 刘冀生．中国企业文化——现在与未来。北京：中国商业出版社，1991． [7] 菲利普．科特勒．营销管理。笫八版。上海人民出版社．2000．649 [8] 卫海英．吴帆．传统品牌与现代品牌生成方式比较 ．商业时代论．2005(3)：39—4I 15 页

第 15 页 共

北京邮电大学网络教育学院毕业论文 篇2

据了解, 教育部已成立了由部领导牵头的毕业生就业工作领导小组, 提前对2009年全国高校就业工作进行紧急动员和全面部署, 下发了应对当前形势的专门文件。

教育部有关负责人介绍说, 教育系统促进高校毕业生就业的主要措施之一是鼓励高校毕业生到基层、到中西部地区就业。2009年, 教育部将扩大实施“农村义务教育阶段学校教师特设岗位计划”。

根据教育部最新出台的规定, 高校毕业生到基层就业, 服务期满可享受升学优惠政策。此外, 高校毕业生到基层就业还可享受学费和助学贷款代偿政策。

80后大学毕业生开网络赌场创业 篇3

要儿子，还是去看丈夫

@4月5日，四川威远一19岁女子，因孩子父亲张某涉嫌盗窃被刑拘后备感自责，以为自己被关进看守所后，就能见到张某，遂对1岁半亲子痛下杀手，然后到派出所自首。民警在观看了该女子拍摄的一段5分钟的“杀子视频”后，立即前往寻找孩子，经过抢救，孩子终于脱离了生命危险。

中国巴菲特离婚案中案

@1988年 赵丙贤、陆娟经人介绍结婚，1991年二人成立中证万融公司，并帮助多家公司上市，赵丙贤因此被冠以“中国巴菲特”，家庭财产估算20亿元。2010年陆娟因家暴起诉离婚至今无果。近日，陆娟以两家公司法定代表人名义，状告海淀工商局曾作出的处罚决定违法，称该处罚导致其在离婚诉讼中损失10亿，要求法院撤销该处罚。

时尚编辑烧柳絮拍照引发大火

@为拍照用打火机点燃柳絮引发大火，致3辆汽车、612株树及2组灯罩烧损，著名时尚杂志《费加罗》的时装编辑欧可可，被北京财富花园房地产开发有限公司诉至北京市朝阳区法院。法院经审理后追加司机杜先生为共同被告，并判决二人连带赔偿财富花园公司经济损失49.9万余元。

黄金药水变黄金

@王某原为某电子科技设备有限公司电镀生产线某班组长，负责机台操作。2011年12月初至2012年1月5日间，王某利用事先准备好的吸附树脂，窃取公司机台内的电镀用黄金药水10袋，从中提取黄金200余克。 王某还窃取公司生产线电镀槽上刮下的黄金两小袋。经鉴定，王某窃取的黄金价值共计74167元。 近日，王某因盗窃罪被判处有期徒刑十年。

北京邮电大学网络教育学院毕业论文 篇4

本科生(业余)毕业论文（设计）

题 目 腹腔镜胆囊手术的护理与体会

办学学院 四川大学网络教育学院 校外学习中心 山东省益都卫生学校

专 业 护理学

年 级 2010年春季

指导教师 袁 岚

学生姓名 陈 杰

学 号 DL1101SE029

2012 年 1 月 30 日

腹腔镜胆囊手术的护理体会

学生：陈杰

学号：DL1101SE029

指导教师：袁岚

摘要

目的 探讨通过电子腹腔镜进行胆囊切除术的护理方法。方法是对20例患者进行腹腔镜胆囊切除术，加强术前心理指导，术后伤口护理及管道护理，健康教育等，结果19例患者伤口一期愈合，于术后7天拆线，一例患者出现红肿、渗液、压痛，及时发现后给予处理，延迟3天拆线，伤口愈合好。20例患者术后，不适症状消失，瘢痕不明显，效果满意。结论：术后电子腹腔镜胆囊切除术是近年来利用先进的电子腹腔镜外科技术治疗胆囊疾病的一种新方法。这种手术损伤小，出血量少，无刀痕。恢复快但做好手术后的护理是恢复健康的保证。

【关键词】 腹腔镜；胆囊；护理

前言

胆囊炎发病年龄一般在四十岁左右，女性略高于男性，胆囊炎发作时非常痛苦给人们的工作生活带来很大的困扰，造成一定的精神压力。一般急性胆囊炎的表现为半夜发病，因高脂饮食能使胆囊加强收缩，而平卧又易于小胆石滑入并嵌顿胆囊管。急性胆囊炎的症状主要表现为有右上腹疼、恶心、呕吐和发热等。急性胆囊炎会引起右上腹疼痛，一开始疼痛与胆绞痛非常相似，但急性胆囊炎引起的腹痛其持续的时间往往较长，作呼吸和改变体位常常能使疼痛加重，因此病人多喜欢向右侧静卧，以减轻腹疼。有些病人会有恶心和呕吐，但呕吐一般

并不剧烈。大多数病人还伴有发热，体温通常在38.0℃～38.5℃之间，高热和寒战并不多见。少数病人还有眼白和皮肤轻度发黄。当医生检查病人的腹部时，可以发现右上腹部有压痛，并有腹肌紧张，大约在1/3的病人中还能摸到肿大的胆囊。慢性、体征不典型。慢性胆囊炎性消化不良，厌油腻食物、上腹部闷胀、嗳气、胃部灼热等，与溃疡病或慢性阑尾炎近似;慢性胆囊炎有时可为急性胆囊炎的后遗症，但大多数病人过去并没有患过急性胆囊炎，由于胆囊长期发炎，胆囊壁会发生纤维增厚，疤痕收缩，造成胆囊萎缩，囊腔可完全闭合，导致胆囊功能减退，甚至完全丧失功能。因此对于胆囊炎的治疗不容忽视。随着医疗技术的发展，以腹腔镜技术代替手术已经十分普遍，电子腹腔镜胆囊切除术就是利用电子腹腔镜外科技术治疗胆囊疾病的一种新方法。利用微小腹腔镜仪器插入腹腔内切除胆囊。具有生理干扰少，创伤小，痛苦小，并发症少，康复快、费用低等优点。但毕竟导管状镜子要进入腹腔，所以做好术前术后的护理才能保证患者的健康，减少并发症的发生。本文对20例胆囊炎患者进行腹腔镜胆囊切除术加强了术前、术中、术后的护理。效果好，患者满意。1 临床资料

①一般资料，本组有胆囊炎患者

20例，其中女性12例，男性8例，年龄在25—65之间，平均为42岁急性患者8人慢性患者12人。

②手术方法： 患者取平卧位，常规备皮，消毒，铺巾后建立气腹手术。

2术前护理

2.1心理护理

由于腹腔镜手术是近年来开展的一种新的手术方法，多数患者及家属并不了解手术过程，因而怀疑腹腔镜手术的安全性及疗效，另一方面，患者对术后可能出现的疼痛出血及并发症等存有恐惧心理。更有部分患者担心费用过高等问题，因此要针对患者不同的心理对护理人员运用亲切地语言与其沟通，对手术的患者进行术前教育，耐心的解释各个有关手术的问题。让患者及家属了解手术的适应症、方法、优点，预后情况及注意事项，消除陌生感，取得患者的信任。同时请术后的患者现身说法，以消除顾虑，增强其心理承受能力。让患者以正确的心态接受手术，另外让患者留下通信方式，定时回访，以解决患者的后顾之忧。2.2术前准备

术前详细询问患者的健康状况，是否有过敏史，糖尿病，心脏病等。具体的检查包括血、尿、粪常规、胸透、心电图、血生化检查等，同时女性患者注意有无月经来潮、上呼吸道感染及皮肤感染等情况，如有异常及时报告医生，对60岁以上老年患者要做好伴随疾病的检查。

2.3皮肤准备

脐部清洁尤为重要：用棉棒蘸双氧水或软皂液将脐窝内的脏物擦净，再蘸干。同时备皮范围是上至剑突下，下至耻骨联合，旁至腋中线，剃去 皮肤汗毛，注意勿损伤皮肤，用肥皂水擦洗腹部皮肤，然后用热水擦洗干净。

避免术后的伤口感染。2.4胃肠道的准备

术前予以清淡，易消化食物，并禁食易产气食物，如牛奶、豆浆等，当晚应进流质食物，如米粥等，告知患者术前6 h～8 h禁食水，并用0.1％～0.2％温肥皂水500 ml～1 000 ml灌肠或者用蕃泻叶泡茶口服数杯，直到排出水样稀便，以清洁肠道。手术前留置尿管和胃管，告知患者其目的是减少麻醉引起的呕吐而导致的窒息或误吸并防止胃肠胀气而影响手术。向患者解释清楚，以消除患者的紧张情绪。2.5 术前30 min

常规肌肉注射鲁米那0.1 g，阿托品0.5 mg，携带病历及输液瓶将病人用手术车送往手术室。

3术后护理

术后建立有效的应对措施，病人在全麻清醒后的短时间内有一种全身不适感和躁动、头晕、不配合护理等表现，要及时告诉本人和家属原因（因全麻后的反应及氧气管,腹腔引流管,心电监护仪的袖带,夹子和电极片等对身体的刺激）以稳定病人的情绪，取得配合。3.1一般护理

患者回病房后去枕平卧，头偏向一侧，保持呼吸道通畅。3.2术后特殊护理

术后给预患者持续低流量吸氧，4 h～6 h后给予间断吸氧。术后6 h患者清醒后，可鼓励患者下床做轻微的活动以增加肺通气量，指导患者深呼吸及有效咳嗽，有利于气管分泌物排出，减少肺部感染，并可促进肠蠕动及胃肠功能恢复，减轻腹胀，避免尿潴留、下肢深静脉血栓形成等术后并发症的发生。避免剧烈活动或搬动重物，以免损伤刀口部位的肌肉。

3.3术后密观察生命体征的变化

麻醉清醒后取半卧位，每小时监测体温、脉搏、呼吸、血压各一次，至病情平稳。观察患者的面色及精神状况，并观察伤口有无渗血，有无腹胀、腹痛、出血、腹膜炎、腹壁紧张等体征以及早发现有无内出血的表现。

3.4术后腹腔引流管护理

感染较重的手术及手术创面大，有污血的病人术后多放置腹腔引流管，患者术后返回病房要及时妥善固定引流管，防止各类引流管的扭曲、受压、堵塞，要保持引流管的通畅，顺向挤压引流管，避免被血凝块阻塞，同时观察引流液的性质、量及引流的速度，胆漏的发生等如有异常，及时报告医生，如无异常，2 d～3 d可拔除引流管。3.5术后伤口护理指导患者术后禁止沐浴，注意休息，术后2—3天刀口第一次换药，第四天换第二次药，第七天刀口换药后可以拆线，如果发现有红肿、渗液、压痛可以延迟拆线时间2—3天。3.6术后肩背部酸痛

术后病人在改变体位或者平卧时酸痛加重，要向其做好解释工作，帮助更换舒适体位，按摩酸痛部位，告诉其1 d～3 d后症状会消失。

3.7术后血压升高的护理

术后病人的血压有时会升高，应及时查明原因，对症排除情绪紧张，疼痛或排尿困难的因素，对于原发性高血压的病人术后应继续抗高血压治疗，以防血压持续升高引起腹腔内出血。

3.8术后的饮食

术后8 h，无明显恶心、呕吐、腹胀、腹痛，肠道功能恢复后，可进少量饮食，注意规律进食，确保定时定量，少食多餐，勿暴饮暴食，一般先以流食为主，逐步添加其他食物，食物应尽可能选择清淡、易消化、低脂、高蛋白、高维生素类饮食，建立良好的饮食习惯，戒烟酒，忌辛辣刺激性食物，忌油腻，煎，炸及含脂肪多的食品，如肥猪肉，奶油，黄油，油酥点心等。3.9术后的心理护理

术后可通过与他人聊天、看书、听音乐等活动来分散注意力，帮助患者克服焦虑情绪，使患者积极主动配合医护人员做好各种治疗及护理，以利于身体早日康复 4 术后不适的护理对策 4.1术后疼痛

腹腔镜手术切口小，术后疼痛较轻，一般可以耐受，也可以应用小剂量的止痛剂。对个别疼痛明显者，应及时判断是否有出血等并发症，并及时通知医生查房，置管引流者应观察引流液的颜色、性质，一般引流液不多于50 ml/d，颜色淡红，多是术中腹腔冲洗液，如发现引流液增多，色鲜红、引流液中有胆汁样物等异常情况出现，应及时通知医生。

4.2发热

术后患者体温升高不明显，告知患者体温升高一般在1℃以内是正常的吸收热，3 d内逐渐恢复正常。若3 d后体温有上升趋势应及时通知医生。术后并发症的观察与护理 5.1呕吐

呕吐是腹腔镜术后最常见的症状，一般多为中枢性和反射性呕吐。腹腔镜后早期呕吐大致有以下原因：麻醉药物所致；术中静脉滴入的一些药物如芬太尼等，均可刺激呕吐中枢引起呕吐；腹腔镜手术时腹腔镜灌注大量二氧化碳及手术本身的刺激干扰胃肠道功能；术后应用甲硝唑等药物引起的胃肠道反应；术后应用杜冷丁等镇痛药，也可引起恶心、呕吐。因此护理人员要及时观察和记录呕吐物的量、颜色、次数及持续时间，同时要保持患者呼吸道的通畅，协助患者呕吐及时清洁口腔，防止呕吐物被吸入气管和肺里，造成吸入性肺炎。5.2出血

严密观察患者神志、血压、脉搏的变化及引流液的量和颜色，若脉搏快、血压下降、引流量短时间内超过100 ml且颜色鲜红，应考虑出血，立即通知医生。必要时再次手术。若戳洞处出血应及时更换敷料并压迫止血。5.3胆汁漏

术后患者出现剧烈的疼痛，引流管排出大量胆汁样液，要再次手术，经抗炎输液保守治疗后出院。护理上密切观察病人生命体征、全

身情况，有无腹膜刺激症、有无黄疸、胆汁引6出院后饮食 培养患者养成良好的饮食习惯，宜进高糖和丰富的维生素，易消化的食物和低脂肪的饮食，两周后可过渡到普食，切忌暴饮暴食及刺激性食物。若进食后出现腹痛，应注意腹痛的性质、范围、程度及伴随的症状，定期复查。

6、用药护理，术后一般常规应用抗生素3—5天，预防感染，必要时可以口服止痛止血药物。

结果 19例患者伤口一期愈合，于术后7天拆线，一例患者出现红肿压痛，延期两天拆线预后好。

讨论 与传统的大切口切除和和腹腔镜胆囊切除术相比，腹腔镜切口小，痛苦小，术后恢复时间短，疤痕不明显效果满意。参考文献

1、张光全,程泰煦,李玲,等1 小切口胆囊切除术3500 例临床报告[J ]1 中国实用外科杂志,2000 ,20(9):5551

北京邮电大学网络教育学院毕业论文 篇5

一、根据专业要求

必须进行毕业设计（不能选择论文）的专业及层次有：

1、计算机专业：

专升本、高起本层次：程序设计

2、土木工程专业：

（1）工业与民用建筑方向专升本、高起本层次：建筑设计（2）道路与桥梁方向专升本、高起本层次：道路与桥梁设计（3）安装方向专升本、高起本层次：安装设计

二、为规范学生的毕业设计阶段管理 统一毕业设计的要求、难度

学院分别就工民建、道桥、安装的毕业设计任务具体要求作如下规定：

（一）工业与民用建筑方向设计要求：

1、学生可根据自身情况选做三段式或两段式毕业设计

三段式：建筑设计+结构设计+施工设计

两段式：① 建筑设计+结构设计

② 建筑设计+施工设计（可选择其一）

2、毕业设计题目可参考学院提供设计方案《某市政府办公大楼设计》 也可自拟题目

但设计的主体必须是办公楼、学生宿舍楼或教学楼

3、图纸要求：所作设计必须包含学院提供的“进度安排表”中要求的图纸内容 所有图纸建议尽量选择 “autoCAD绘制”以方便上传至毕业设计平台 如有特殊情况也可手绘

在毕业设计结束后需将手绘图纸及时提供至学习中心以便学院存档

4、毕业设计中的数据由学生在规定范围内自选 如设计内容上有40％的雷同

雷同的所有学生毕业设计成绩以不及格处理

5、建筑设计、结构设计、施工设计各部分的具体计算要求及图纸要求（除可选部分外 其余各项必做）

(1)建筑设计部分（必做）1）完成下面所要求的图纸绘制 各项图幅可以自行调整 但要求布局合理

名 称 比 例 要 求 备 注

标准层平面图 1:100 autoCAD绘制

正立面图 1:100 autoCAD绘制

侧立面图 1:100 autoCAD绘制

侧立面剖面图 1:100 autoCAD绘制 必须剖到楼梯 楼梯平面图 1:30 autoCAD绘制

门 窗 表

autoCAD绘制

必须作出准确的统计

2）建筑说明书一份

包括工程概况的简要说明、结构特征简要介绍、建筑主要组成部分构造做法、门窗数量和尺寸等

(2)结构设计部分（结构设计部分与施工设计部分可二选一）1）《结构设计计算书》和图纸的绘制应该包括以下内容： a)结构布置 考虑建筑功能要求 正确选取计算单元

并绘制结构平面布置图（1:100 手工绘制）； b)截面初估 对于受弯构件 可取梁高 梁宽；

c)荷载计算 按照“结构设计条件”给出的各项进行计算；

d)内力计算 竖向荷载和水平荷载分别采用分层法和D值法计算 并绘制荷载作用下框架的内力图（包括弯距图、剪力图与轴力图）； e)内力组合 考虑各种不利、有利因素对各个控制截面进行内力组合； f)截面设计 进行框架梁、柱截面配筋计算

并绘制下列结构施工图(1:100 各项图幅可以自行调整 但要求布局合理)：

·柱平面配筋图及其大样 ·梁平面配筋图及其大样

·板平面配筋图（可自选）

g)基础设计 采用柱下钢筋混凝土独立基础 绘制基础平面布置图和基础板底配筋图 h)电算复核 采用PKPM商用软件计算复核 并绘制梁、柱、板施工图（可自选）

i)结构设计计算书----结构设计计算书中必须注明结构选型和结构布置的理由及设计依据 详细列出结构设计计算的各个步骤、全部的计算过程和计算结果

计算书中应附有必要的计算用图（结构及构件的关系图和结构及构件的计算简图）计算书的书写必须整洁 不能随意涂改

（3）、施工设计内容 1）、绘制施工现场平面图（1:200或1:500）包括以下内容：

·建筑总平面图上示意已建和拟建建筑物、构筑物和其他设施的位置；

·垂直运输设施（塔吊）的位置；

·材料、成品、半成品和机具的堆场；

·生产、生活临时设施位置；

·临时供水、排水、供电管线位置；

·安全和消防设施的位置； 2）、制定以下主要工序施工方案和工程进度计划 明确各工序间逻辑关系；

a)大型机械选择 根据建筑物的特点 考虑塔吊的选型和塔吊基础的设计 进行相应机械型号和台数的选择 要求满足施工进度要求 充分提高机械利用率

b)基础施工 根据基础结构型式

完成本基础施工工艺方案的编制；确定基础开挖施工段

桩基土石方开挖方法、挖方边坡、工作面、排降水、土石方堆放与运输；桩基模板的选择和支设方法；如何保证扎筋、浇注混凝土质量；土方回填、夯实采用的机具及回填质量要求

c)主体工程施工 需表达清楚各主要施工工序的逻辑关系

并完成钢筋工程、混凝土工程、支模架工程的施工工艺介绍；正确完成施工段、施工层的划分、各段层模板的选择与支设方法；确定混凝土搅拌机和混凝土振捣器各自的型号与数量；混凝土的运输方法、浇筑顺序、施工缝的留设及处理；混凝土养护的方法及时间；模板拆除时间及要求

d)砌筑工程施工 砌筑流水段的划分

砌筑顺序；砌筑砂浆的制备、运输采用的机械 砌筑脚手架的选择及搭设要求；砌筑质量要求 e)屋面防水施工 防水施工前基层的准备、材料的运输和制备 防水施工方法及质量要求

f)室内外装饰工程施工 室内外装饰项目施工的前后顺序

采用的脚手架及保证质量的措施；主体与装饰穿插施工采取的措施

3）、编制各种资源需要量计划（注明工种数量、规格、型号、进场时间等）包括以下内容：

·劳动力需要量计划；

·主要材料需要量计划；

·主要施工机械需要量计划

4）、绘制施工进度横道图（用座标纸绘制）；(考虑加一个“绘制工程施工进度网络图”)

6、其它具体要求请参见学院首页-下载专区-毕业设计栏内工民建任务书

7、进度安排表（见最后页）

（二）安装方向设计要求

1、毕业设计题目可选用学院提供的设计方案《学生活动中心网架安装设计》、《重大型设备安装方案设计》或《管道系统安装施工组织设计》（具体内容请见首页下载专区提供的任务书）也可根据自身情况自拟

但设计的主体必须是钢结构厂房安装、桥式吊车安装

2、图纸要求：所作设计必须包含学院提供的任务书中要求的图纸内容 所有图纸建议尽量选择 “autoCAD绘制”以方便上传至毕业设计平台 如有特殊情况也可手绘

在毕业设计结束后需将手绘图纸及时提供至学习中心以便学院存档

3、毕业设计中的数据可由学生在规定范围内自选 如设计内容上有40％的雷同

雷同的所有学生毕业设计成绩以不及格处理

4、设计具体要求（除可选部分外 其余各项必做）

(1)钢结构安装工程施工组织设计 1）完成下面所要求的图纸绘制 各项图幅可以自行调整 但要求布局合理

名 称 比 例 要 求 备 注

安装平面路线及分区简图 1:100 autoCAD绘制

钢结构安装局部顺序图 1:100 autoCAD绘制

安装立面示意图 1:30 autoCAD绘制

主构件安装示意图 1:30 autoCAD绘制

2）钢结构安装施工组织设计说明书一份 包括：

①．钢结构工程概况的简要说明

②．结构特征简要介绍

③．安装方案的选择

④．安装平面、立面布置图简要说明

⑤．安装施工工艺

⑥．力学分析及其计算

⑦．质量控制措施

⑧．资源计划等

(2)重大型设备安装方案设计

1）完成下面所要求的图纸绘制 各项图幅可以自行调整 但要求布局合理

名 称 比 例 要 求 备 注

重大型设备吊装平面图 1:100 autoCAD绘制

必须标明设备在平面图的起吊前摆放位置和安装就位后的摆放位置 重大型设备吊装就位立面图 1:100 autoCAD绘制

大型设备组装示意图 1:30 autoCAD绘制

2）重大型设备安装说明书一份 包括：

①．工程概况的简要说明

②．结构特征简要介绍

③．安装方案的选择

④．安装平面、立面布置图简要说明

⑤．安装施工工艺

⑥．力学分析及其计算

⑦．质量控制措施

⑧．资源计划等

（3）管道系统安装施工组织设计 1）完成下面所要求的图纸绘制 各项图幅可以自行调整 但要求布局合理

名 称 比 例 要 求 备 注

管道系统布置总平面图 1:100（可调整）autoCAD绘制

需要标明你所要安装的重点、难点区域 管道系统安装路线图 1:100 autoCAD绘制

标明安装难度最大的管道

管道系统支撑（或管道支护）详图 1：30 autoCAD绘制

管道吊装详图 1：30 autoCAD绘制

根据实际情况选作 管道连接详图 1：30 autoCAD绘制

2）管道安装施工组织设计说明书一份 包括：

①．管道工程概况的简要说明

②．需用的安装资料、规范等的简要介绍

③．管道安装的主控项目说明

④．安装方案的选择

⑤．安装布置图简要说明

⑥．安装施工工艺及工艺要求

⑦．力学分析及其计算（根据实际情况选作）

⑧．质量控制措施

⑨．资源计划等

6、其它具体要求请参见学院首页下载专区-毕业设计专栏当中的任务书

7、进度安排表（见最后页）

（三）道路与桥梁毕业设计要求

1、毕业设计题目可选用学院提供的设计方案《某市区城市道路设计》（具体内容请见首页下载专区提供的任务书）也可根据自身情况自拟

2、图纸要求：所作设计必须包含学院提供的任务书中要求的图纸内容 所有图纸建议尽量选择 “autoCAD绘制”以方便上传至毕业设计平台 如有特殊情况也可手绘

在毕业设计结束后需将手绘图纸及时提供至学习中心以便学院存档

1）道路设计图纸要求 名称 比例 要求

设计总说明

AutoCAD制图 地形图 1:500 AutoCAD制图平面设计图 1:500 AutoCAD制图 纵断面设计图 横向1:500 纵向1:200 AutoCAD制图 横断面设计图 1:150 AutoCAD制图

土石方统计和逐桩坐标表

AutoCAD制图

3、毕业设计中的数据可由学生在规定范围内自选 如设计内容上有40％的雷同

雷同的所有学生毕业设计成绩以不及格处理

4、其它具体要求请参见学院首页下载专区-毕业设计专栏当中的任务书

5、进度安排表（请见最后页）

（四）格式要求

1、图纸要求

图纸一律使用A2（420mm×594mm）格式如下：（dwg格式学院已在下载专区毕业设计专栏提供下载）

2、计算书格式

计算书采用B5纸型

60页以上的论文采用双面打印

60页及其60页以下论文采用单面打印 上边距：2.5cm 下边距：2.5cm 左边距：3.0cm 右边据：2.5cm 行距：1.5倍

正文字体使用小四号字 宋体

一级标题使用四号字体 黑体

加粗；二级标题使用小四号字体 黑体

加粗；三级标题使用小四号字体 宋体 加粗

序号：毕业设计（论文）各章节序号采用阿拉伯数字编码 格式为：

1...1.1...1.1.1...（最多不超过3层）页码：阿拉伯数字进行编号 位于每页页底中部

（五）安装方向、道桥、工民建方向学院各提供参考任务书 具体请参见学院首页下载专区-毕业设计专栏文档

（六）进度安排表：

1、请务必严格按照平台各阶段时间 尽早提交相关内容；如未按时提交 视为自动放弃本次毕业设计 成绩记为不合格

2、表中标明autoCAD绘制的图纸可选择机绘或手工绘制 建议尽量机绘以方便提交至毕业设计平台

3、土木工程毕业设计进度安排表

1）工民建某市政府办公大楼设计进度安排表

平台阶段名称平台提交 时间 分 类

进 度 计 划 备注

2＃图纸 Word文档

毕业设计第一阶段

参看当前批次时间安排表

建 筑

标准层平面图(1:100）侧立面图（1:100）门 窗 表

楼梯平面图(1:30)建筑说明书

毕业设计第二阶段

结 构

结构平面布置图（1:100）结构计算书

结构布置 截面初估 荷载计算

内力计算 内力组合柱平面配筋图 梁平面配筋图

板平面配筋图（可选）

(1:100 各项图幅可以自行调整 但要求布局合理)

截面设计

基础平面布置图（1:100）

基础板底配筋图（1:20或1:30）PKPM施工图（可选）

基础设计

毕业设计第三阶段

施 工

施工现场平面图（1:200或1:500）主要工序施工方案

资源需要量计划

施工进度横道图工程 施工进度网络图（可选）工程进度计划

备注：此时间段按“建筑设计+结构设计+施工设计”三段式安排

如选择“建筑设计+结构设计”或“建筑设计+施工设计”二段式毕业设计 请在第二阶段提交结构设计或施工组织设计内容

在平台毕业设计第三阶段提交二段式设计所有图纸及文档内容

2）、道路设计进度安排表平台阶段名称平台提交 时间 时间安排 进度计划 备注

Word文档 绘图

毕业设计 第一阶段

参看当前批次时间安排表

平面设计

平曲线要素计算 缓和曲线要素计算 里程计算 逐桩坐标计算平面设计图 地形图

必须按时完成阶段性任务 毕业设计 第二阶段

纵断面设计 竖曲线要素计算 竖曲线高程计算 总断面设计图

毕业设计 第三阶段

横断面设计 路拱计算 土石方计算 横断面设计图 设计总说明 土石方统计 逐桩坐标表

3）、安装工程--钢结构厂房安装施工组织设计进度安排表

平台阶段名称平台提交时间 进 度 计 划 备注

2＃图纸 Word文档

毕业设计 第一阶段 参看当前批次 时间安排表

钢结构局部吊装示意图（1：100）（AutoCAD绘制）局部吊装路线分析 形成局部吊装方案

毕业设计 第二阶段

吊装平面路线及分区简图（1：100）（AutoCAD绘制）吊装平面路线及分区规划说明 初步形成钢柱、刚梁吊装方案

吊装立面示意图（1：30）（手工绘制）主梁吊装示意图（1：30）（手工绘制）

完成本施工组织设计中的其它主要工序施工方案 主要为其它辅助构件的安装

毕业设计 第三阶段

资源需要量计划 工程进度计划 劳动力计划

完善施工组织设计

北京邮电大学网络教育学院毕业论文 篇6

根据《北京外国语大学关于本科生撰写学士论文的规定》及教育部2000年8号文件《关于对中国人民大学等十五所高校开展现代远程教育试点工作的批复》中第二条和第四条的规定，为组织好毕业论文写作工作，规范毕业论文的写作程序和要求，北京外国语大学网络教育学院（以下简称“学院”）特制定本管理办法。

一、毕业论文的基本规定

毕业论文是本科教学计划的重要组成部分，旨在培养学生学术研究能力、创新能力和实践能力。学生必须在规定的学制期限内完成本科毕业论文的撰写，毕业论文课程通过后方可申请毕业。

毕业论文课程在教学计划中是一门独立的课程，占6学分。学生需要在规定的学制范围内完成论文写作，即专升本为5年，高起本为8年。本科层次学生必须按照教学计划选够规定的学分后，方可进行毕业论文写作。毕业论文写作成绩在及格（60分）以上（含60分）方可毕业；毕业论文写作成绩在良好及以上可以有资格申请学士学位。

二、毕业论文写作时间安排及相关规定

专升本毕业论文写作时间安排在入学后的第五学期；高起本安排在入学后的第十学期。每次论文写作周期（从选题到成绩发布）约为120天。毕业论文课程以学生选课交费作为开始课程学习的标志。选课交费后，如学生写作成绩未通过或无故不提交作业的，毕业论文写作成绩记为不通过，必须重新学习毕业论文课程。

三、毕业论文写作程序

（一）准备阶段

本科（含专升本、高起本）学生应按照教学计划的要求，选够规定的学分，方可申请毕业论文写作。学生应在最后一学期对毕业论文课程进行选课并交纳学费，未按时选课或选课后未按时交纳学费的学生不能进行毕业论文写作。

为帮助学生顺利完成毕业论文写作，更好了解毕业论文写作程序及要求，学院专门制作了《经管专业毕业论文写作指导》课程，供学生学习。

（二）选题、审批阶段

1、选题（包括提交）

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在毕业论文写作开始前，学生必须在规定时间内登录学习的平台，进行毕业论文选题操作。选题时，学生应根据学院提供的论文选题并结合自己的专业、兴趣和实际情况选择毕业论文写作题目，论文选题只允许提交一次。

2、选题结果

论文指导教师将综合考虑学生选题志愿和学生实际情况，最终确定学生的论文题目。在论文写作过程中，在论文指导老师许可的情况下，允许学生在同一研究方向内修改原来的论文题目，但对于未经论文指导老师批准而擅自修改或更换题目的毕业论文，论文指导老师有权评判为不及格。

（三）写作阶段

毕业论文写作包括提交开题报告、初稿、终稿三个阶段。学生须按照每个阶段的写作要求以及时间安排，通过学习的平台进行提交。每个阶段结束后，指导教师将对学生论文进行评阅，学生可通过学习的平台查看教师反馈意见，并进行论文修改和撰写。

a)开题报告

学生在选题之后，须根据学院提供的开题报告模板，在规定的时间内完成开题报告，并在学习的平台内提交。论文指导教师审核开题报告并反馈指导意见。未在规定时间内提交开题报告者视同放弃本次毕业论文写作，该次论文写作成绩不及格。

b)初稿写作

学生需结合指导教师的开题报告反馈意见修订论文写作方向和主要观点，并进行初稿写作，在规定时间内上传初稿至学习的平台。

c)终稿提交

学生根据指导教师的意见对初稿进行修改、充实、完善，最后形成终稿（具体写作要求请参照《附录一 经管专业毕业论文写作规范》）。论文终稿提交截止后，系统将自动关闭，任何学生不能再对论文进行修改。如学生未在规定时间内提交终稿，则将初稿视为终稿。

（四）毕业论文写作成绩评定阶段

学生终稿提交后，论文指导教师将对论文进行终审并评定成绩。学生可于学院规定的期限内进入学习的平台查询自己的毕业论文写作成绩。论文成绩采取百分制，60分以上（含60分）为及格（毕业论文成绩标准请参照《附录二 经管专业毕业论文评定成绩参考标准》）。

（五）答辩阶段

1、论文答辩要求

第 2 页

毕业论文写作成绩达到良好及以上可以有资格申请学士学位，申请学士学位的学生必须按时参加由学院统一组织的毕业论文答辩。按规定应参加答辩但无故缺席答辩的学生，毕业论文答辩成绩记为零分。

2、答辩组织

论文答辩的组织和实施由学院统一安排。学院按专业及各专业论文写作人数成立若干答辩小组，每个论文答辩小组由3位教师组成，答辩小组教师原则上不应包括被答辩人的指导教师。

3、答辩形式和要求

答辩形式分为现场答辩与远程视频答辩两种，每个学生的答辩时间不超过15分钟（答辩具体要求请参照《附录三 经管专业论文答辩须知》。

学生在答辩结束后，必须按照答辩组教师的修订意见进行论文修订，并在规定的时间内将最终稿电子版通过所在学习中心统一提交至学院。

（六）毕业论文总评成绩公布阶段

答辩结束后，答辩组教师将依据学生的答辩情况判定答辩成绩和评语。论文答辩成绩不合格，则毕业论文总评成绩不合格。申请学士学位的学生，根据论文写作成绩和答辩成绩（两者之间取低值的原则）确定论文总评成绩.不申请学士学位的学生，毕业论文总评成绩以毕业论文写作成绩为准。学生可于学院规定期限内进入学习的平台查询毕业论文总评成绩。

四、毕业论文重新写作

如毕业论文写作成绩不及格，学生可在学制期限内申请重新学习毕业论文课程；申请学士学位的学生，如毕业论文总评成绩不及格或成绩及格但未达到良好，有且仅有一次毕业论文重新写作的机会。

如学生因某种原因而重新学习毕业论文课程，之前写作过程中已经取得的各阶段成绩不带入下一次毕业论文写作中，学生须重新完成教学要求的各项学习任务。

五、毕业论文指导教师说明

（一）指导教师选聘

指导教师全部由学院统一聘任。

指导教师应具有讲师及以上职称；未评定职称的应具有硕士及以上学位并应具有两年以上教学和科研工作经验。

（二）指导教师职责 1）指导学生选题；

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2）向学生讲清选题的意义，对论文写作提出明确要求； 3）向学生介绍参考书目，进行文献检索指导； 4）审查、指导学生拟订的论文提纲（实验设计方案）；

5）通过专门的论文平台，辅助邮件等沟通方式，对论文撰写进行指导，指导总次数不低于3次；指导要注重科学思想、科学精神、科学方法的熏陶和教育，培养学生实事求是的科学态度和勇于创新的进取精神；

6）对所指导的论文提出评阅意见，写出评语初稿，给出评定成绩。

六、北京外国语大学网络教育学院

2012年9月 本管理办法的最终解释权归属北京外国语大学网络教育学院。

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附录一：经管专业毕业论文写作规范

1、论文题目：论文题目应能概括整个论文最重要的内容，简明、恰当，一般不超过25个字。

2、作者，指导教师。

3、摘要：摘要是对论文内容不加注释和评论的简短陈述。摘要应具有独立性和自含性，即不阅读论文全文，就能获得必要的信息。摘要一般应说明研究工作目的、实验方法、结果和最终结论等，而重点是结果和结论。中文摘要不超过300字，除了实在无变通办法可用以外，摘要中不用图、表、非公知公用的符号和术语。

4、关键词：关键词是从论文的题名、摘要和正文中选取出来的，为了便于读者选读和检索文献。关键词是能反映文章特征内容、通用性比较强、有现实意义的比较重要的词汇，避免把关键词写成了句子、短语。毕业论文的关键词一般为3-5个。

5、目录要求：目录中所列标题不超过三级，层次要清晰，且与正文标题一致，包括中文摘要、引言、正文、结论、注释、参考文献、附录（非必须）、致谢词（非必须）等。

6、引言：引言又称前言、序言和导言，用在论文的开头。引言一般要概括地写出作者意图，说明选题的目的和意义, 并指出论文写作的范围。引言要短小精悍、紧扣主题。

7、论文正文：核心部分，占主要篇幅。正文必须实事求是，客观真实，准确完备，合乎逻辑，层次分明，简练可读。

学位论文的图、表、附注、参考文献、公式、算式等，一律用阿拉伯数字依序连续编排序号，可就全篇顺序编号，也可分章依序编号。其标注形式应便于区别，如图

1、图2.1；表

2、表3.2；附注1）；文献「4」；式（5）等。其中图、表等应有简短确切的题名，连同图号（表号）置于图下（表上）。

8、结论：论文的结论是最终的、总体的结论，不是正文中各段小结的简单重复。结论应该准确、完整、明确、精练。可以在结论中提出建议、研究设想、改进意见、尚待解决的问题等。

9、注释：注释是对所创造的名词术语的解释或对引文出处的说明。注释采用尾注形式，用带圈数字表示序号，如注①、注②等。

10、参考文献：一篇论文的参考文献是将论文在研究和写作中可参考或引证的主要文献资料，列于论文的末尾，应不少于6篇。参考文献只能引用公开出版的书、刊及学位论文。内部资料、产品或公司简介等读者无法查找的非正式出版物不得引用。

11、附录（非必须）：附录是作为论文主体的补充项目，并不是必需的。包括放在正文内过

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分冗长的公式、以备他人阅读方便所需的辅助性数学工具、重复性的数据图表、论文使用的符号意义、单位缩写、程序全文及有关说明等。毕业论文排版要求

（一）字数要求

毕业论文要求字数不少于5000字，正文前必须附有内容摘要。

（二）字体要求：

（1）论文题目：宋体三号字居中，可加黑。

（2）提纲及正文：宋体五号字两端对齐，段落首行空两字，段落间不允许空行，段落标题除可以加黑加阴影外，不得再使用其它任何样式；单倍行距，段落间距都为零；不得对整篇文章使用表格嵌套；不得使用繁体字和任何背景色。（3）参考文献、注释：宋体五号字。

（三）页码要求

从论文正文开始设置页码，将正文设置为第1页，页码在页末居中设置。

（四）排版顺序

毕业论文定稿应使用学院统一规定的毕业论文模板，并按封面、原创承诺书、目录、中文摘要、英文摘要、正文、参考文献等、致谢词等的顺序进行编辑排版，定稿前不需使用学院提供的模板。

（五）毕业论文正文段落层次划分标准（参考）：

一、（用于论文小标题）

（一）（用于重要段落的划分）１．（用于要点的排列）（１）（用于特征的排列）①（用于分特征的排列）

对所引用的他人观点、资料、数据等须做注释，清楚地注明作者、著作或刊物名称、出版社、出版时间、页码等。引用其它参考资料也应注明资料来源，如引用网站资料，应列明作者、发表时间和网址。注释统一采用尾注形式。

（六）参考文献（参考）

参考文献也应列明，一般不少于6本，应包括作者、著作名、出版社、出版时间。参考文献的内容必须与论文内容紧密相关。注释规格为：

第 6 页

（著作）作者：《书名》，XX出版社，XXXX年，XX年版，第XX页。（论文）作者：《论文题目》，《杂志名称》XXXX年第X期，第XX页。（论文）作者：《论文题目》，网页链接地址。参考文献规格为：

（著作）作者：《书名》，XX出版社，XXXX年，XX年版。（论文）作者：《论文题目》，《杂志名称》XXXX年第X期。（论文）作者：《论文题目》，网页链接地址。

以上格式仅供参考，请学员认真按照指导老师的要求修改论文。

第 7 页

附录二：经管专业毕业论文评定成绩参考标准

优秀(90—100分)1.全面出色地完成毕业论文任务书提出的内容和各项要求，立论和研究方案正确，能熟练地综合运用所学知识分析与解决实际问题，独立工作能力较强，毕业论文有独到之处。2.毕业论文内容正确，概念清楚，条理分明，结构严谨，论述充分。3.书写格式规范，符合技术用语要求。图样绘制正确规范，清晰整洁。良好(75—89分)1．全面完成毕业论文任务书提出的内容和各项要求，立论和研究方案正确，考虑问题较全面，能理论联系实际，较好地综合运用所学知识分析与解决实际问题，有一定的独立工作能力。

2.毕业论文内容正确，概念清楚，条理分明，论述较充分。3.书写格式规范，符合技术用语要求。图样绘制正确，清晰整洁。及格(60—74分)1．基本上完成毕业论文任务书提出的内容和要求，立论和研究方案基本正确。在教师指导下，尚能运用所学知识分析与解决实际问题。

2．毕业论文内容基本正确，有一定的分析论证，书写基本符合技术用语要求，图样绘制无明显错误。不及格(60分以下)1．不能完成毕业论文任务书提出的内容和要求，立论和研究方案有严重错误。2.毕业论文错误较多，论述不清。

3.抄袭他人文章、成果、书籍者（篇幅占三分之一以上或基本观点、论据为抄袭者）。

第 8 页

附录三：经管专业论文答辩须知

凡需要答辩的学生必须按照要求在指定的时间、指定的形式参加论文答辩。答辩形式分为现场答辩与远程视频答辩两种。

一、论文答辩安排

学生需根据学习中心老师的通知，按要求到学习中心参加现场答辩或远程视频答辩。请答辩学生注意在学习的平台“个人档案”中更新自己的最新联系方式，包括手机号、常用邮箱、通信地址等重要信息，并注意查收学院发送的短信、邮件或公告等消息。

二、论文答辩流程

专家答辩小组对论文作者逐个进行答辩。论文答辩分为以下三个阶段：

1、准备阶段（等候期间）：学生根据自己的论文内容准备进行论文陈述。

2、陈述阶段（现场答辩约10分钟；远程视频答辩约5分钟）：学生就论文的目的意义、论文的主要内容和中心、本人的创新性等方面进行扼要阐述。

3、提问阶段（约10分钟）：答辩老师根据学生的陈述提出与论文相关的问题，一般不超过三个，学生需即时回答（不提供准备时间）。

三、论文答辩成绩

1、论文答辩成绩由答辩组根据学生的答辩情况给予评定。

2、学院学术委员会将根据学生的论文写作成绩和答辩成绩确定论文总评成绩。

3、学生须独立完成论文和论文答辩。如有抄袭、代写、代答辩等作弊行为，一经发现，毕业论文成绩直接判定为不及格，取消申请学士学位的机会。

四、注意事项

1、学生不需要准备PPT演示文稿。

2、学生在答辩过程中不允许携带除纸质毕业论文以外的任何参考资料。

3、参加答辩的学生不得向答辩组老师询问答辩成绩。否则按违纪处理。

北京邮电大学网络教育学院毕业论文 篇7

1、大学毕业生面临的就业困境分析

当前, 我国的就业形势越来越严峻, 大学毕业生在市场竞争中处于弱势地位, 大学毕业生在就业中面临着种种矛盾和问题。

1.1 劳动力供求市场不平衡

我国劳动力市场明显供大于求, 我国的人口基数较大, 虽然说岗位越来越多, 但是需要就业的人员更多, 比如说:下岗职工再就业的压力, 农村剩余劳动力向城市转移带来的压力, 转业军人就业的压力, 大学毕业生一年比一年多的就业压力。我国的社会经济发展不能满足我国一年比一年上涨的劳动力就业需求, 就业形势紧张。这种劳动力市场供求不平衡的情况严重地影响到了大学毕业生的就业。

1.2 高校教育与市场需求的错位

近年来, 高校一直在扩招, 学生的增多, 而师资力量却并没有得到同等的增加, 这种情况使得高校的教育质量逐渐降低。而且, 在教育中, 教学设备跟不上需求, 教学模式老套, 教学内容不能与时俱进, 而现实社会则是每天都在发生着变化, 社会要求综合性的人才, 要求全面发展的人才, 而高校的教育出现于市场需求错位的情况, 这也使得大学毕业生并不能很好地将在学校中学习的东西很好的运用于实践, 不能快速的适应社会[2]。

1.3 高校毕业生眼高手低

高校毕业生在找工作时难免会出现眼高手低的现象, 这是早些年就有的情况, 这是高校毕业生价值观和人生观的体现, 过分的追求工作带来的物质满足, 而没有从长远的角度考虑人生的发展, 也没有正确地认识到自身能力的高低。在面临当前就业形势紧张的现状下, 高校毕业生的价值观急需改变, 高校要通过思想政治教育来逐渐改变学生的思想观念, 锻造出更加适合社会的人才, 促进大学毕业生的就业。

2、思想政治教育的重要性

思想政治教育是在任何时期都不能丢弃的, 人的一生从出生就开始面临着思想政治教育, 到学生阶段的学校的思想政治教育, 再到社会之后企业的思想政治教育, 这是社会主义精神文明建设的重要内容。在高校的思想政治教育中, 除了课本的思想政治教育外, 学校还要根据实际情况适当的开展隐性思想政治教育课程, 多多开展活动, 让学生在丰富的实践活动中逐渐将教师传递的思想政治知识内化成自己的价值观和思想观念。

思想政治教育能够促进学生形成良好的心态, 无论是在学校生活中还是在以后的社会生活中, 在面对问题时都能有较强的意志力, 能够尽自己所能的去克服问题。

思想政治教育能促进学生形成科学合理的就业观, 能够促进学生在学校教育中努力学习, 不断完善自己, 充分发挥利用大学的青春岁月, 能在日益竞争激烈的市场环境下找到合适的工作。

3、思想政治教育的方向对策

在当前形势下, 高校要积极促进学生的就业, 就要做好思想政治教育工作, 努力发挥思想政治教育工作在学生就业中的指导作用。

3.1 组建专业化的就业指导队伍, 加强思想政治教育

由于思想政治工作是就业指导中的一个重要内容, 高校除了基本的思想政治教育外, 还要针对毕业生建设一支专业化的就业指导队伍。对毕业生在就业中所面临的问题, 在面试中应该注意的方面, 说话的技巧和礼仪等进行详细全面的指导, 积极解决学生面临的思想困境, 让学生能够从长远角度思考, 从自身能力的不断发展和完善角度去思考问题, 让学生形成正确的就业观, 促进学生在竞争日益激烈的市场环境下寻找到自己的定位, 能够快速找到自己理想的工作, 并在工作过程中不断学习, 发展完善自我, 实现自我提升[3]。

3.2 立足实践, 理论与实践结合的思想政治教育

思想政治教育不是空口说白话, 很多高校的思想政治教育都是浮于表层的, 学生会在教师的说教教育中逐渐产生厌烦的情绪, 教学效果非常差。为了促进学生就业, 高校的思想政治教育工作应该是理论与实践相结合的, 创造条件让学生多多参加社会实践, 为学生与用人单位架构起沟通的桥梁, 让学生在实践中充分运用理论知识, 逐渐挖掘出理论知识与实践之间的练习, 努力提高自身的认识水平和实践能力。同时, 理论教育也要注意方法, 要注意情感教育, 让学生能够自主地去学习, 自主去思考教师所提的问题, 逐渐形成良好的学习习惯, 提高自己的科学文化水平。

3.3 大学生价值观的教育

大学生就业中存在眼高手低的现象, 这充分说明了学生价值观的不成熟, 学生没能正确认识社会形势, 没能从长远的角度去思考问题, 所以说在思想政治教育中要注重大学生价值观的教育, 这是从学生踏入大学校园开始就要进行的教育, 学校要为学生营造出良好的学习环境和氛围, 教师在教学中潜移默化的对学生产生影响, 促进学生思想的成熟和健康。价值观的教育上, 学生既要认清自己所处的地位, 自己所具有的能力, 也要认清社会形势, 认清社会发展的态势, 根据社会形势的变化不断丰富完善自我, 逐渐让自己适应社会的发展。

结语:

在当前社会形势下, 大学毕业生面临着严峻的就业压力, 大学毕业生在就业过程中出现了种种矛盾和问题, 为了促进大学毕业生的就业, 促进社会矛盾的解决, 高校的思想政治教育要与时俱进, 要制定基于学生职业发展的思想政治教育体系, 逐渐促进学生思想政治水平的提高, 促进学生文化水平与思想政治水平同步发展进步, 逐渐改善大学毕业生就业形势。

摘要：伴随着教育事业的发展, 大学在不断的扩招, 每年毕业的大学生数量越来越多, 而社会竞争压力则是越来越大, 在这种形势下, 每年毕业的大学毕业生总是会面临着就业难的困境, 而且还是一年比一年就业难。就业难已经成为困扰大学应届毕业生的一个重要话题。面对就业难的困境, 高校要如何通过思想政治教育来提高学生的认识, 来对学生的就业提出一定的具有建设性的指导意见, 促进学生在社会主义市场经济条件下顺利找到自己理想的工作。

关键词：大学毕业生,就业难,思想政治教育,价值观

参考文献

[1]王亚南.论高校思政教育在大学生就业指导中的作用[J].学术交流, 2013 (04) .

[2]陈勇.论思政教育在培养大学生就业意识中的作用[J].四川烹饪高等专科学校学报, 2008 (2) .

北京邮电大学网络教育学院毕业论文 篇8

关键词：大学毕业生；自主创业；教育；课程化建设

在大学毕业生就业形势日趋紧张的今天，自主创业应该成为其就业及发展的重要形式之一。当前，社会越来越看重大学毕业生自主创业，政府越来越鼓励大学毕业生自主创业，高校和大学毕业生越来越需要自主创业。

但是，目前许多大学毕业生对自主创业这种就业形式还认识不清；个别大学毕业生虽然对其有所了解，但也是知之甚少。针对这种情况，很多高校都开始注重对大学毕业生的自主创业教育，通过举办知识讲座，请企业成功人士作自主创业报告，利用网络、报刊等进行自主创业知识宣传普及，对有意从事自主创业的大学毕业生进行个别辅导，等等，收到了一些效果，为大学毕业生开启自主创业之路创造了条件。但自主创业教育是一个比较复杂的过程，既有政府政策的解读，又有自主创业知识的宣讲；既有课堂的传授，又有实践的探索；既有方案的策划，又有平台的建设，等等。如此之多的环节，不是一两次报告、讲座和辅导就能达到实际效果的。解决问题的关键之一，就是在大学期间开设自主创业教育课程，把大学生自主创业教育作为一门必修课来进行课程化建设。

大学毕业生自主创业教育课程化建设需要考虑并解决好以下一些问题：

问题之一：确立一个实效性、前瞻性强的人才培养方案。人才培养方案是课程化建设的前提。大学毕业生自主创业教育的人才培养方案应该是在学校整体人才培养方案之中的，不能脱离和违背这个整体方案。在目前形势下，这个方案必须体现实效性、前瞻性的原则。所谓实效性，即培养出来的毕业生必须与社会实际需要挂钩，不能闭门造车。具体来讲就是，现在社会上需要越来越多的毕业生能够自主创业，因为这种就业形式既能解决社会和政府的压力，又能锻炼毕业生，还能带动更多的人就业，其社会效应非常好。正因为这样的毕业生实用，非常受欢迎，我们就要多培养像这样的毕业生。所谓前瞻性，即在设定培养目标时，要看得更远一些，要充分考虑到今后社会最普遍的就业模式就是自主创业这种形式，因此在学校教育中就要始终围绕这个目标，加大培养力度，争取培养更多优秀人才。

问题之二：建立一个合理的课程体系。课程体系是否合理，直接关系到人才培养的质量。大学毕业生自主创业教育课程体系的重要内容在于开设该门课程的时间、该门课程中理论课和实践课的教学时数、其各占的比例以及该门课程的学分。根据实际需要，自主创业教育课程安排在大三上学期开比较适当，延续4个学期，一直到大学生毕业，原因是能够毕业给大学生更多实践的时间。该门课程的总教学时数为100课时，其中理论课为20个课时，占总课时的20%，包括一些讲座、报告会、课堂讨论等；实践课为80个课时，占总课时的80%，包括见习和实践。实际上实践课的成分可能会更多。见习主要是指大学毕业生到企业尤其是自主创业的企业观摩、跟班学习；实践则是指让大学毕业生试着自己办公司。该门课程的学分为2个学分，考查合格，即可获得该学分。

问题之三：设计一个针对性强的教学内容。实践证明，无论多好的人才培养方案和课程体系，如果没有一个好的教学内容，都教不出好的学生。好的大学毕业生自主创业教育课程的教学内容在于其具有较强的针对性，也就是要针对大学毕业生的实际情况，要针对社会的实际需要。首先，要切实帮助大学毕业生转变观念，将自主创业作为解决自身就业问题、实现自身最大价值的一条重要途径。其次，要详细解读政府和有关单位的相关政策、措施，让大学毕业生有足够的心理准备。再次，要教会大学毕业生相关的知识和技能，让他们知道什么是自主创业、怎样进行自主创业、自主创业应该注意那些问题。最后，给大学毕业生足够的见习、实践的时间和机会。

问题之四：编写一本指导性较强的教材。具有一本好的教材是一门课程建设成熟的标志之一。目前，高校大学毕业生自主创业教育才刚刚起步，课程化建设也还在酝酿之中，教材建设更需要一个较长的时间来完成。好的教材，应该对大学毕业生的自主创业起到良好的指导作用，成为一本大学毕业生自主创业的指导手册，或者是工具书。该教材特别要注意解决以下一些问题：自主创业需要做的准备工作，自主创业的路径，自主创业需要注意的问题，自主创业要注意规避的风险，等等。一些成功或失败的实际案例、一些经常会出现的问题以及解决这些问题的方法，应该成为这本教材的主要内容。同时，教材也要随着形势的变化作出修订。

问题之五：建设一支水平较高的师资队伍。师资队伍建设是课程化建设的关键。目前，高校还缺乏一支专业化的、水平较高的大学生自主创业教育的师资队伍，并且要建设一支像样的队伍，可能还需要一个比较长的时期，需要人力、物力、财力以及政策上的有力支撑。师资队伍建设的合理路径应该是：重点考虑专兼结合，以兼为主。即一所学校设置少量的专职教师，专门从事大学毕业生自主创业教育；同时，吸收部分从事大学毕业生就业指导的人员（一般为学生辅导员）做兼职；另外，还聘请少量企业成功人士和相关政府部门官员做兼职。这三部分人员加起来，就组成了大学毕业生自主创业教育的师资队伍。但不管其专职教师有多少，整个队伍的专业化必须达到一个比较高的程度。这里的专业化是指教学理念、模式、方式方法与手段等层面上的专业化。同时，队伍的管理也是必不可少的。