整形医院客服岗位职责

整形医院客服岗位职责（通用9篇）

整形医院客服岗位职责 篇1

整形医院客服岗位职责及相关工作内容

一、客服部目标

以实现高度顾客满意度和顾客忠诚度为目标，系统改进院内服务体系。以优化服务流程为手段，并将院内服务和营销融为一体，充售前、售中、售后管理各个层面开展关系营销工作。

二、客服功能定位

客服中心是医院术前、术中、术后为一体的服务营销部门，既有术前咨询预先服务工作，也有现场服务工作，也承担后期顾客管理、开发工作，同时也负责不满意顾客的维护及处理。

三、客服岗位职责

1.对术后顾客添加微信，并分类归档（A、B、C类，有隐形需求消费的手术项目要备注）。2.定期进行微信或短信推送，协助咨询师回复微信。

3.协助现场咨询进行术后回访，负责拆线后顾客的术后电话回访，监督该顾客的现场咨询服务质量、手术效果及护理服务质量，预防投诉产生。4.负责老顾客后期服务及二次消费的开发。5.顾客生日、重大节假日活动的信息发送。6.活动前提供有需求的老顾客名单。

7.医院活动时作为咨询助理参加活动，进行顾客咨询并促使出单。

8.负责对投诉顾客进行解释和安慰，缓解投诉顾客的不满情绪，预防将要发生纠纷的顾客投诉。

9.负责整理顾客投诉情况资料，并报有关部门。

10.负责对顾客投诉责任人提出处理建议并报有关部门。

四、不满意顾客处理流程

1.术后不满意顾客，首先由现场咨询接待；现场咨询处理三次以上未能解决，提交客服主要处理。

2.客服接待不满意顾客，必须安抚顾客，将接待过程记录在案（顾客不满意项目及事项、顾客提出的要求等，含在场人员签字、日期处理意见及建议）。与顾客沟通后及时检查并请相关部门完善病例，汇总顾客相关资料，及时上报。

3.组织与咨询、治疗/手术医生、专家进行会诊（必要时院长参与），汇总顾客情况，讨论处理方案。退款及赔偿方案需院长参与商定，并且财务确定后才能回复顾客，及办理返款手续。

4.特殊紧急情况，客服处理无法安抚顾客，顾客闹事影响正常经营顾客需及时上报分管院长及主要负责人，并同时通知其他部门，避免影响医院经营工作。

五、微信维护顾客工作分解

术后顾客微信添加 →顾客分类 →每天推送相关需求的顾客相关内容/维护

→协助咨询师回访顾客，微信解答顾客疑问，二次开发顾客消费 →提供有需求的老顾客名单/备注ABC类 →参加活动，协助咨询成交

叶子整形医院五一整形活动方案 篇2

你有多久没给妈妈打个电话了?

你有多久没有拥抱母亲了?

你有多久没有给母亲一个吻了?

当我们渐渐长大，妈妈却已不再年轻了，曾经苗条的身材，逐渐肥胖，曾经漂亮的脸庞，爬上了丝丝皱纹，一口洁白的牙齿，似乎也没有从前那么坚固了„„

在五一劳动节和母亲节双节即将来临之际，放下繁忙的工作，抽出点点时间，带妈妈一起来叶子医疗美容医院吧，送给妈妈最“美”的礼物，也给自己一份“美丽大餐”！

活动时间：5月1日-5月15日

套餐一：母女齐塑身

1张卡，2人用

在这春暖花开，一年之中，减肥的最佳时节，叶子医疗美容医院，强档推出“春季塑身大行动”，女人花魅力微创隆胸，360°环状水动力吸脂，不仅为你全方位塑造曼妙的身姿，更给你出乎想象的价格优惠，还在等什么呢？和妈妈一起来叶子医疗美容医院，为你们在夏天展示自己的魔鬼身材而冲刺！

活动内容：

1、凡在活动期间，VIP顾客上门，可免费升级VIP卡，并可获赠精美礼品一份（一支康乃馨+一盒美丽日记面膜）。

2、活动期间，凡参加“双节”的顾客，均可享受塑身特惠服务，只要您办一张“叶子春季塑身卡”，即可母女共同享受超值特惠服务，减肥，丰胸，随你随心！

钻石卡价值20000元做丰胸，吸脂项目，均可享受7折

金卡价值10000元做丰胸，吸脂项目，均可享受7.5折

银卡价值5000元做丰胸，吸脂项目，均可享受8折

3、活动期间购买“叶子春季塑身卡”，一年内均可享受此优惠，此活动不可与其他活动同时优惠。

套餐二：面部年轻化

是母女，更似“姐妹”

在这个“辣妈”当道的年代，和女儿比比，谁更漂亮，是一种时尚，也是一种精神，和女儿一起来享受叶子面部年轻套餐，让您重回年轻状态，和女儿一起出门，让人分不清是母女，还是姐妹。

1、凡在活动期间，VIP顾客上门，可免费升级VIP卡，并可获赠精美礼品一份（一支康乃馨+一盒美丽日记面膜）。

2、母亲做面部祛皱，任意一个部位项目，送女儿价值2000元最新CDT小机器人祛黑眼圈1次；做2个部位祛皱，送小机器人CDT小机器人祛黑眼圈2次，以此类推。

3、女儿做叶子明眸术，妈妈可获赠提眉项目。

4、女儿做垫下巴，丰太阳穴，垫鼻子等伊维兰填充项目，任意一项，可赠送妈妈提眉项目或去眼袋项目一次。

5、妈妈做鼻唇沟，丰太阳穴等伊维兰填充项目，任意一项，女儿可获赠价值5800元的双眼皮项目。

套餐三：健康口腔

牙好，开口就好，吃嘛嘛香

1、凡在活动期间，VIP顾客上门，可免费升级VIP卡，并可获赠精美礼品一份（一支康乃馨+一盒美丽日记面膜）。

2、母亲做种植牙系列、口腔正畸、义齿安装系列，达10000元以上，可赠送价值2000元的光子嫩肤和全口牙齿冷光美白一次。

3、母亲做种植牙系列、口腔正畸、义齿安装系列，达7000元以上，可赠送价值2000元的光子嫩肤1次，同时享受全口牙冷光美白6.5折特惠价一次。

4、母亲做种植牙系列、口腔正畸、义齿安装系列，达5000元以上，可赠送女儿春夏防敏感护理1次/局部脱毛1次（腋毛/唇毛），同时享受全口牙冷光美白8折优惠。

整形医院工作年终总结报告 篇3

（一）坚持走依法、诚信、规范的服务理念

医院通过各种形式，把依法、诚信、规范的理念灌输给全体员工。通过各种诊疗模拟活动，更进一步让全体医护人员所认识、理解，并执行到工作中。特别是医疗安全，它是我们的生命线，是医院工作的核心，在上级的指导下，我们建立或调整了相应的抓医疗质量的组织，制定了一系列sop流程，将工作更规范化，为我院医疗护理质量的提高打下了一定的基础。

为了确保医疗质量和安全，医院狠抓了各科室业务技能学习。通过每月制定的业务学习计划，现场采取了互动、实践操作和知识测试等方式予以强化；通过不断的学习培训和知识更新，基础理论知识扎实了，技术操作熟练了；使全院整体的医疗护理水平有了较大的提高；病历也能按规范的要求书写了。

医院始终坚持“做一例手术，留一个精品，交一个朋友”的办院准则，它不仅仅是一句口号，在工作实践中也得到了很好的体现。医患关系有了很大改善，医疗纠纷同比明显下降。

（二）加强业务交往，提高了医院的知名度

为了进一步扩大社会影响，提高我院的知名度，今年，医院通过与外聘专家曾高教授的深入联系，北京中日友好医院携手华山医院率先在华东地区成立了首家隆鼻示范基地，并诚邀马海欢、高占巍、曾高等人成为华山医院客座教授，国家级卫生部三甲医院三位专家的加盟，它不仅仅是单一受聘模式，更重要的是表明卫生部同仁对本院医疗工作的认可。

（三）情暖人间，真情在心。

2011年4月，无情的地震又一次侵袭中华大地，对玉树这片净土造成了毁灭性的破坏。我们的许多同胞在这场突如其来的灾难中永远地闭上了眼睛，更多的人在这场天灾中失去了家园。地震无情，人间有爱。次日，医院全体医护人员踊跃伸出援助之手，为玉树举行了为灾区默哀、捐款仪式。

医院的发展靠的是员工，员工们能安心地工作是最重要的前提；每逢员工生日，都会送上生日蛋糕，送上公司和医院对员工健康的祝福。医院为充实职工的业余生活，经常组织部门员工小聚，既提高了职工的团队精神，又提高企业的凝聚力，激发员工对医院的感情。

范文网

为了让职工们有舒适的家，医院对现在员工住的房子进行了适当的调整，加强了管理，现宿舍比以前清洁整齐多了，水电费也有所节约。

在饮食方法，今年5月，是企划部全体职工乔迁新居的憧憬，由于新迁，一些基本设施没有配备不到，职工只能自行解决工作餐，医院在此期间分别给予的超额的伙食费，为了让职工吃的放心，安心，在简装期间还加班加点完善了食堂各项制度，采取各种方法，尽最大限度的让员工们吃饱，吃得干净，适合来自众多省份员工的不同口味，尽力做到荤素搭配，做到营养、卫生、安全。

二、成绩是次要的，但去年一年的工作实践也使我们清楚的看到我们的不足。

（一）全程网络推手代理模式

江南四大美女全程由网络推手管理，此种模式在网络推广方法的确存在一定的优势，也是华山医院首次的模式尝试，旨在提高全国整容行业选秀活跃人气。参选人员五花八门，其中，海选人员内参较为多数，大部分愿意接受整容对象可能不是医院的目标群体，或后期不可操控的群体，江南四大美女的尘埃落定，可说是众说纷纭，其组合唱片至今已成摆设，没能发挥其余热（花钱买浪费，有一点可惜）。网络推手成为只拿钱，不办实事的门道。当然，现如今的社会，我们需要的是炒手，但更需要的是明智的选择。

（二）电视栏目推广

杭州电视台作为本土的生活信息公布圈，在杭州地区其影响力度无人能及，以迅雷不及眼耳在全国排前10位，今年《妈妈爱美丽》总冠名，其结果相比前次《最佳夫妻相》又是一次质的飞跃，作为主办方与电视台的二次磨合，达成共识，双方最终目标竞价及参赛结果让人满意，在杭州的市场份额颇受老百姓关注，铸造了华山本土化品牌根据地。

（三）会员增值推广模式

今年，经过前几次的明星策划探索，相比去年高胜美的首次出席华山医院商业活动，结合吴启华、汤宝如来院体验美容，说明企划工作还有更进一步的提升空间，将不愿体验转变为自愿心态，这与前期的沟通是分不开的，在吴，汤来院期间，企划部门全部出谋划策，实现交流到位，现场布置模拟到位，方案研讨到位的原则，让此次《vip答谢会》促销圆满起航，取得了一份满意的答卷。

其中，后期的推广力度有所减弱，明星来院缺乏热点传感效应，也可能是企划工作的瓶颈，如果能打开局限性，将成为检验企划工作的重点，也是发挥明星效率的潜在市场份额。

总之，2011年是医院发展比较快的一年，华山正如一棵迎青松，在朝阳的光环下，开枝展叶，笜壮成长，相信通过全体医护人员的共同努力，迎着诚信、规范的道路上稳步地向前发展壮大，让我们为这个来自不易的成绩做好自己的本职工作，主动努力奋斗，为医院的进一步发展贡献自己的一切。

整形医院客服岗位职责 篇4

日前笔者去了无锡电视台节目录制现场，观看了瑞丽的整形美丽新娘的选秀活动，看起来跟其他的选秀节目没有什么区别，还请了浙江电视台的节目主持人华少，华少的即兴演出让我感叹当主持人，还是需要一些表演的天赋。整场节目欢快而温馨。一般人们不会发现广告的效果在里面。但是在我们眼里会发现很多。

比如说评委的出场，虽然，评委有电视台的导演，健身教练，模特，但是最耀眼的还是瑞丽整形医院的三位整形专家，他们打造了今晚的10位主角。衬托出他们的高超技术和一颗感恩的心，瑞丽整形医生形象一下子高大了许多，然后节目当中不断的穿插10位魅力在瑞丽的整形医院整形蜕变的过程，还有健身房不断努力的照片。整形成为一种时尚，呼吁人们要勇敢追求美丽。加上几个单位的联合赞助。冠军是长城汽车由长城汽车提供，还有健身俱乐部的参与。让瑞丽呼吁人们整形的口气喊的更加的公益。

其他的环节跟其他的选秀节目都差不多，有评委和观众选择心目中最美丽的新娘。皇冠带在头上，那是瑞丽的整形的光环。这个冠军注定还会为瑞丽带来很多好的口碑。

还有我要特意提到的“公益”二字，瑞丽整形10健康的美丽新娘，说明瑞丽有打造健康美女的实力，10健康新娘去希望小学的看智力障碍的儿童的温馨的一面，并且，10智力障碍儿童的到场，拥抱，还有小礼物，还有老师写的那断感恩的话，让全场的观众为之动容。瑞金整形有颗感恩的心，有做慈善的勇气。带上了公益的帽子。

整形医院母亲节活动方案 篇5

【主办单位】XXX医院

【活动地点】会议室

【活动时间】5月10日 下午13：00开始

【媒体支持】XX官网、XX微信公众平台

【活动背景】

每年的五月，除五一小长假为各大商家借机进行促销活动的由头外，母亲节也是第二个重要的宣传促销节日。促销对象主要以30岁以上的女性，着力推广医院的微整形抗衰系统产品非常符合这一群体，活动以龙沙的形式推出，在轻松愉快的环境中，将产品理念灌输给女性朋友，有事半功倍的效果。

时下微整形已经被越来越多的女性所接受，逆转时光，恢复年轻的容颜是每一个女人的梦想。30岁以上的女性，都有一定的经济实力，只是缺少一定的消费引导，医院借母亲节的活动，将我们现有有消费潜力的VIP客户和新客户集中在一起，进行微整形抗衰项目进行直观的体验，展现循序渐进或立竿见影的塑美效果，这将引起女性客户的消费热情，必然引起一部分女性客户消费热潮。

此次活动将力邀厂家专业人员的参与，有利于微整形系统产品的专业宣传，加强现场的女性朋友对微整形产品直观深度了解，可以安心的.选择使用。

【活动主题】

1、美丽母亲 重拾年轻

2、牵手青春，让妈妈年轻十岁

3、让妈妈的微笑没有皱纹

【活动对象】

1、医院VIP 会员

2、通过网络或电话报名参加女性朋友

3、活动当天来院就诊的满30岁的女性朋友

【参与方式】

1、 网络报名：

登录：XXX 官网

填写姓名、年龄，联系电话 即可报名

2、电话报名：

拨打0XXXXX 进行报名

3、 微信公众平台报名 报名时间至5月8日截止

【活动目的】

1、借此次沙龙活动，将VIP客户进行一次有效的美丽集会，培养老顾客的忠诚度。

2、将大分子玻尿酸进行现场推广，宣传形式为体验模式，让客户真切的感觉到微整形带来的巨大变化，从而接受微整形，现场进行消费。

3、借此活动可进行连续的报道，扩大宣传，进一步提升医院美誉度及品牌宣传。

4、通过系列奖品的发放，引导客户进一步来院消费。

【活动内容】

1、美丽派送：当天来院就诊的女性朋友均可获得美丽礼品一份!(康乃馨一支)。

2、驻颜有道： 美丽大使XXX介绍女性逆龄法宝——玻尿酸

3、现场塑美：X院长现场为李阿姨注射玻尿酸 见证的年轻奇迹

4、美丽解惑：为现场客户答疑解惑。

5、幸运抽奖：现场抽取奖品。

【活动流程】

(具体流程将在活动前完善)

1、听众签到并发放宣传资料

2、主持人介绍此次活动的意义时间安排

3、现场特邀嘉宾代表讲话

4、美丽大使现场授课

5、现场注射玻尿酸

6、现场回答参加者的问题

7、抽取奖品

8、奖品发放

9、主持人致结束语

【奖项设置】

一等奖 1名 奖品 玻尿酸一支(价值XXXX元)

二等奖 2名 奖品 现金券元

三等奖 3名 奖品 现金券 1000元

参与奖： 乳房检测 价值480元

【现场布置】

(沙龙活动现场布置尽量高雅、上档次)

1、讲座台：桌布、鲜花、台签、话筒、茶水、水果、坐椅摆放整齐;另外主席台前面地板上摆放绿色植物花草;

2、会议室两侧：各放两个展板，分别为：微整形前后对比照片

3、会议室正中悬挂活动主题条幅，

整形医院微博营销运营方案 篇6

微博开通没有粉丝关注，就注定是一个毫无生气的微博，也无法做营销。所以我们要做的第一件事就是如何建立我们的粉丝群。首先，我们需要通过设置标签，让更多志同道合，和我们兴趣相同或是对我们感兴趣的人可通过搜索标签关键词等工具关注到我们。一开始我们也要做好主动关注别人，我们关注的人多了，关注我们的人也会越来越多。然后再定期取消一些不关注我们的人，再加新的。另外，可以把粉丝都加为好友，互为粉丝。有必要找一些整形美容方面的专家，进行互粉，并经常参于话题或是转发，提微博的专业性和权威性。

2、先微博，后营销

没有人会喜欢直白的官方营销广告和信息枯燥无味的话题，微博要有趣味性，不然粉丝会对我们敬而远之。刚开始我们需要定时定期发布一些网民喜欢但符合我们行业领域的一些话题。比如经常发布一些国内外有关整形美容方面的娱乐新闻或报导，以及奇闻轶事和搞笑信息等相关内容和图片来吸引粉丝的眼球。等有了一定的忠实粉丝，在适当的时机我们再发布一些自己的广告信息或能是融入用户感兴趣的内容营销信息，这样不会太容易引起粉丝的反感。但是在微博中企业的信息最好能有一个适当的量，最好不要超过10%。

3、策划活动，与网民互动

策划一些能给网民带来实惠和快乐的活动。可以通过策划活动，如：为至美提供广告标语得奖金，有奖竞答，或是通过对医院优惠活动等的转发或是@好友，就有机会得到奖品或体验整形美容项目等活动来吸引用户。活动一定要简单明了，让用户一看就明白怎么参与，怎么互动可得奖等信息，以及可得到什么喜欢的奖品等，以方便粉丝的参与。因为企业的提供的奖品比宣传活动的内容更能吸引粉丝的眼球，所以要让粉丝在体验到参与活动的趣味兴和实惠性，才能让至美得到粉丝情感上的认同。

可通过邮箱、Q群等方式做病毒营销，将微博活动推广链接发出，包括邮箱、QQ等签名等加上微博链接。我们也可以找一些专业权威的整形医生或是美容专家来转发和参与活动，提高活动人气。活动发出后，要做好统计，比如每天的转播率、粉丝增长数、评论数量等等，并积极的做好在线回复和解答，做好微博跟踪报导和活动主题的延伸，直到最后的活动结果公布。

4、制造话题，参与话题

多到新浪微博首页登陆并参与一些整形美容、时尚艺术、健康文化等热门话题，关注话题榜，并加上#xx话题#，多发表达自己的思想观点。这些娱乐性的信息会被粉丝更多的关注，有利于二次传播和粉丝数量的增加。

医院客服礼仪 篇7

医风和衣风

医务人员若要树立良好的医风，同样也应塑造端庄、精神的“衣风”。 在某些医院，医务人员“衣风”不整的现象屡屡可见，常表现为如下几种：一是衣不合体，既外表不协调，又对工作造成不便;二是衣冠不整，形象有失雅观;三是脏或破，其形象貌似拾垃圾者，让人很难产生“白衣天使”之感。

医务人员都应培养良好的“衣风”并树立崇高的医风。它不仅能增强医务人员的仪表美，而且能反映医务工作者的内在气质、文化素养和精神风貌，是医院精神文明建设的一个重要组成部分。

对于医疗服务，我们每个人都有自己的理解和做法，每个人都有自己的言语、行为特点和习惯。但要使我们的服务做到专业、诚信，让患者感觉到我们服务的标准、统一、可靠、满意，那我们就必须注意改变自己的观念，纠正自己的言行和仪表习惯，认真遵守服务要求和规范。

着装

1、医务人员在岗期间，必须按规定统一着岗位服装。

2、衣帽整洁，衣扣齐全，不敞衣露怀，白大衣袖口不外露内衣;女同志裙长不超过白大衣，不穿艳色裤袜;男同志夏季不穿短裤。

3、医疗工作时间不穿拖鞋(手术室及特殊检查科室除外)、高跟鞋、响底鞋，护士统一穿工作鞋，戴护士帽。

4、离开工作岗位后，不穿岗位服装去食堂就餐、外出办事、逛商店等。

5、行政后勤人员着装要体现职

业特点，样式大方，不要太特殊、太随便。

工作标志

全院上岗工作人员穿岗位服装要佩戴胸卡，注明姓名、职务、职称及所在科室，胸卡戴在左上胸，不能翻戴或插在衣兜里。

仪容

1、女同志淡妆上岗，不浓妆艳抹，不在门诊、病房等公共场所当众化妆。

2、上班时间不戴耳环、戒指等饰物。

3、头发干净整齐，男发不过耳，女发不过肩。男同志不留胡须，面部干净。

医院客服服务中的文明礼貌礼仪

与患者交际文明礼仪

初次见面应说：幸会

看望别人应说：拜访

等候别人应说：恭候

请人勿送应用：留步

对方来信应称：惠书

麻烦别人应说：打扰

请人帮忙应说：烦请

求给方便应说：借光

托人办事应说：拜托

请人指教应说：请教

他人指点应称：赐教

请人解答应用：请问

赞人见解应用：高见

归还原物应说：奉还

求人原谅应说：包涵

欢迎顾客应叫：光顾

老人年龄应叫：高寿

好久不见应说：久违

客人来到应用：光临

中途先走应说：失陪

与人分别应说：告辞

称呼礼仪

国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。

中国特色：同志、大爷、大叔、大妈、大娘、大哥、大姐(内地与北方)。

根据行政职务、技术职称、职业等来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。

称呼随时代而变化。服务业(酒店、餐饮)人员过去称服务员，现在大都称先生、小姐。

交谈礼仪

1、交谈时的态度。交谈时尊重对方、谦虚礼让、认真倾听、要避免一切直接触犯他人感情的话。在自己的言谈中，要避免一切独断自是的言论。

2、交谈中的形体动作。两人交谈时最好目光交流持同一水平，相互尊重。说话时不要东张西望，也不要目不转晴地盯着对方或目光冷漠地看着对方。谈话时也可以适当运用一些手势来加强语气、强调内容。但手势不能太多和幅度过大，这会使人感到不舒服，更切忌用手指点对方，这被视作是不礼貌的行为。

医院客服与患者的沟通礼仪

语言作为人们表达意思、交流感情、传递信息的工具，在沟通医患关系中有着非常重要的不可替代的作用。有统计资料显示：在医患纠纷中，有65%是由于服务方面的问题引起和诱发的。而这其中35%是由于医务人员说话不当造成的。

首先说话的态度要诚恳，彬彬有礼，落落大方。对病人要有关切同情之心，尊重病人的人格和隐私，始终顾及到病人的内心感受。使病人在心理上产生一种亲切感、信任感和相通相悦感。

.根据不同病情、不同层次的病人，具体情况具体对待。语言力求简洁准确，通俗易懂，吐字清楚。表情要得体，语调要平和，语速要适中，有节奏感，有逻辑性。

对醉酒、精神心理异常、烦躁不安的病人或对治疗效果不满意的病人，说话要把握一个稳字。以稳制躁，以静制动。不说起激惹、贸然的话。

.对于医疗活动中的局限性、相对性和不可避免的瑕疵，要及时向病人解释说明。尤其病人本身是医务人员或其亲属中有医务人员的，更要注意与其沟通说明，取得其理解与支持，避免出现“挑刺”现象。

对医疗活动中的不当或差错，要及时向病人道歉。如静脉穿刺前就及时向病人说，血管不好扎，别紧张，我会尽力的。一旦第一针不成功，真诚的说一声“对不起”。病人是会谅解的。

客服岗位职责 篇8

1、熟悉平台基本操作，了解商品基本信息，掌握基本销售知识。

2、耐心专业地解答客户下单前提出的各种问题，达成交易。

3、了解顾客需求，问出顾客需求点，有针对性的进行营销介绍，不要与顾客纠缠一个问题，不要过多解释，学会引导，售前过程中不得过多牵扯售后问题

4、推动团队业绩增长，完成公司销售目标，提升公司价值。

5、检查订单，及时反馈发货部并在商品发货后在页面上进行发货点击处理。

6、统计分析咨询未购买的潜在客户需求，进行联系维护，不在线可留言，对于加入购物车未付款的用户要电话沟通，配合优惠力度，争取订单转化。

售后职责

1、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通配送范围及收货事项，避免用户差评。

2、定时查看每个店铺的销售、发货、评价情况，有问题及时处理并积极沟通相关联系部门

3、每日查看平台评价管理，及时回复客人的评论。

4、遇到退换货处理的客户，要及时做好记录备案，统计原因并争取客户满意，减少退换货率及损失。

5、遇到客诉问题，积极主动联系用户并进行安抚，对客诉原因统计在案，提供解决方案，尽最大程度减少差评率。

整形医院客服岗位职责 篇9

一、找对拉动巨大消费潜力价值主张

笔者在长期从事品牌营销咨询的过程中发现，消费者，尤其是女性消费者特别关注自己的利益是否受损，换句话说每个人对待受损的感受远远要大于收益，而我们许多的整形医疗机构并不明白这一点，往往强调整容怎样会使自己美丽的像明星这般品牌诉求，远远不如错失这一次美丽的机会，你可能失去一份好姻缘、好工作、好生活更加能引起潜在消费者的关注。消费者心智模式和关注点未被激活，很多美容整形广告往往成为了背景噪音！上海劲释咨询公司认为：企业营销的的推力，往往会引发消费者的抗力，他们前提假设是你在忽悠他，缺少信赖感，而我们要找到让消费者无法抗拒的唯一方法，那就是消费者不会抗拒自己的持续损失，所以我们要以消费者自身的认知方式让他们接受我们的产品或服务。找对真正能引发消费者产生消费行为的价值主张和诉求，是改变即有市场格局的关键所在。

二、开创深度沟通自媒体平台

目前整容机构投入大量的广告在互相PK，但效果不尽如人意，在互联网时代，我们需要转换思路，建立web2.0的传播模式，从高度依赖媒体传播到建立自己的自媒体方式，形成可持续开发的”蓄水池“模式、这是基于一个前提假设，每一个女人，甚至男人都有潜在整形美容需求，以便使自己形象气质更加完美，为自己的生活和工作带来更大的收益。正像美国有关机构统计，有魅力的人平均工资要比相貌一般的人高出14%。而简单的广告传播模式只能无法起到互动沟通的模式，让潜在消费者无法了解整容的必要性与价值，

正因为如此，建立社交型的自媒体模式，可以通过对注册用户的持续教育，结合线上线下各种活动，做到前置营销，保证有源源不断的消费者前来咨询和购买整形服务。我们可以看到，早在上个世纪90年代，海尔电器就组织电影放映队，到中国各地的乡村免费播放电影，电影中插播海尔的广告和专题片，旨在对未来的购买群体农村青少年形成影响力，这一具有战略性的营销举措，保证了海尔稳坐中国家电第一品牌的龙头宝座。美容整形机构面对新一代的90后，甚至00后，如何使他们成为未来的消费生力军，决定了企业未来的市场地位和市场份额。笔者将这一建议向上海一位美容连锁机构的老板提出后，获得高度认可，通过网络这一建立品牌影响力，并与客户达成深度沟通的工具，创建具有社会营销形式的sns或者网络社区，将形成滚雪球自增强效应，为品牌树立口碑，带来持续的业绩做加法。

三、寻找关键改善提升的地方

建立核心关键部门――笔者暂且定名为客户关怀部，配备心理咨询专业人员，目的不单单是了解客户需求，提供整容解决方案，更关键在于为客户提供整容前到整容后的系列关怀服务。有许多整容医生和从业者不太清楚整容背后深层的动机和问题。以美国从业30多年的资深整容医生马尔茨博士5000多例的整容案例来看，在女性获得美丽动人的相貌后，变得更加自信和开朗，但却有50%的女性，已经拥有明星般的容貌，却未从原有的自卑中走出来，结果无法自内而外地展现自己的魅力。原来人们内省的”自我容貌“决定了一个人的真正的气质和风采，因此马尔茨博士提出了“心理控制理论”，通俗的说法就是：一个人是不是能够变得幸福，起决定作用的并不是客观条件或是外部环境，而是我们自己。当我们自身想要幸福、觉得幸福、开始描绘幸福画面时，就能够变得幸福。

美容整形机构建立这样的关怀部门，正是为50%需要心理整形的消费者提供建议和帮助，树立其自信心，调整情绪，让她们真正明白美丽是由内而外的魅力表达。这样会与客户建立长期稳定的关系，塑造客户终身价值和品牌忠诚度，为其下一年龄阶段或者特别的整形需求提供深度的引导和开发。欢迎感兴趣的美容从业者一起探讨这一问题。

以上策略和方法是做大做强整容美容产业的可持续性解决方式，也是大势所趋，谁率先发力，谁就走出红海，如何构筑直指人心的品牌形象，关注客户终身价值，成为终身美丽伙伴，从现在出发，拥抱蓝海。

★ 整形美容广告标语

★ 美容医院前台年终个人工作总结

★ 职业经理人推广口号

★ 月饼销售推广口号

★ 推广普通话宣传口号

★ 医院的口号

★ 医疗美容医院项目可行性研究报告

★ 互联网医院运营推广方案

★ 土鸡蛋推广营销口号