售后服务能力及承诺书

售后服务能力及承诺书（通用12篇）

售后服务能力及承诺书 篇1

售后服务体系及承诺书

KF-201001/1.0版

尊敬的用户：

感谢您选用大连依利特分析仪器有限公司的高效液相色谱仪，依利特公司将为您提供完善、优质的技术支持与售后服务，为此，我们特做出以下承诺：。

● 安装调试：

根据用户要求的时间和地点为用户免费安装调试仪器。

● 现场培训：

公司及公司授权技术人员在为用户安装调试仪器及日常维护时，对用户操作人员提供免费现场培训服务，使用户能熟练掌握仪器性能、操作使用及一般维护保养。

● 售后培训：

公司每年开设四期内容相同的培训班，负责用户技术人员培训并提供培训资料，培训时间为一周，培训地点设在大连市，用户每单位可派两人参加，免培训费用。

● 三级维修体系：

一级维修：由公司在国内设立的各地区总代理专职维修工程技术人员负责，处理区域内用户仪器一般故障的维修，并定期巡检；

二级维修：由公司办事处专职维修技术人员负责，处理疑难故障；

三级维修：由公司总部客户服务中心负责。

● 保修规定：

整机保修期为一年。

保修期内维修所产生的费用，除了有明确规定不属于保修范围的以外，其它包括元件费、工时费、差旅费及运输费等一切费用，均由我公司承担。

● 维修规定：

在正常使用情况下，仪器若出现故障，维修站保证在接到通知后24小时内响应，如需进行现场维修的，我们承诺尽快派人到达现场并在最短时间内排除故障。

如用户因工作急需，经公司授权技术人员确认后，公司维修服务部可派发周转仪器提供给用户暂时使用，待维修仪器返回后换回周转仪器。

更换配件费及维修工时费按公司规定的统一价格收取。

● 其它承诺：

我们承诺保证各型号仪器的配件供应充足，并提供最优惠价格。

我们提供终生的仪器维修及优惠更新升级换代服务。

所有的售后服务，包括安装、调试及日常的维修，均由公司授权技术人员填写相应报告，并由用户方认可后方可生效。

● 大连依利特分析仪器有限公司相关部门电话：

客户服务中心：400-66-35483

客服中心

2011年1月

售后服务能力及承诺书 篇2

社区卫生服务能力的提升是医改保基本、强基层目标是否实现的具体体现[6]。为反映当前社区卫生服务中心医疗卫生服务能力的现状及问题,本文利用中国科协承接国务院委托的“基层公共医疗设施建设、使用和管理政策措施落实情况”第三方评估的项目材料,对社区卫生服务中心的相关情况进行了深入研究,从社区卫生服务中心的现实情况、医务人员对社区卫生服务发展的评价以及城乡居民对社区卫生服务的满意度三个视角,反映社区卫生服务中心在机构设施建设、人员队伍、双向转诊、中医药服务等方面的情况,分析社区卫生服务中心存在的突出问题,并提出完善社区卫生服务中心发展的政策建议。

1 研究方法与调查对象

为全面了解和掌握社区卫生服务中心医疗卫生服务能力现状及问题,采取问卷调查和实地调研相结合的方式开展调研。

1.1 问卷调查

分别针对社区卫生服务中心机构法定负责人、医务人员(包括各科医生、护士、药剂人员、公卫人员等)和城乡居民开展专项问卷调查,重点反映社区卫生服务中心医疗卫生服务能力、首诊和双向转诊实施效果以及城乡居民满意度等。为提高样本代表性和保证调查执行时间,本次调查采取分层分阶段配额方式选取调查点。首先,按经济区域划分,选取东部(北京、江苏、山东、福建、广东5个省份)、中部(黑龙江、河南、湖北3个省份)、西部(四川、贵州、云南、西藏、陕西、新疆6个省份)共14个省(区、市)作为被调查省份。然后在选中的14个省份,按经济发展水平各选3个地级行政单位,包括省会城市(或直辖市中心城区)1个、经济发达地级市1个、经济欠发达地级市1个;每个地市各选6个区(县),包括2个中心城区,1个城乡结合部,3个郊区县;每个区县选择2-5个社区卫生服务中心为实际调查点,每个社区卫生服务中心调查医生4人,其他医务人员2人,居民3人,机构负责人1人,共计10人。

通过网上发放调查问卷,在线填报的方式,向社区卫生服务中心法定负责人发放并回收了648份调查问卷;向社区卫生服务中心医务人员发放并回收了5683份调查问卷;向城乡居民发放并回收了12317份调查问卷,共计有效问卷18648份。采用SPSS19.0对数据进行整理和描述性统计分析。

1.2 实地调研

根据国家医药卫生体制改革试点省份及人口分布情况,确定云南、广东、福建、山东、江苏、河南、贵州、四川、湖南、西藏等10个省(区、市)为调研省份,每个省份按经济发展水平选取2-3个城市,每个城市选取1-2个社区卫生服务中心(站)进行调研,实地考察调研了共计30个社区卫生服务中心(站),并分别组织召开了社区卫生服务中心机构负责人、医务人员和普通居民的座谈会。

2 我国社区卫生服务中心医疗卫生服务能力发展现状

我国社区卫生服务中心医疗卫生服务能力及实际利用情况得到明显改善。调查显示,社区卫生服务中心负责人和医务人员均认为社区卫生服务能力得到较大提升,83.1%的医务人员认为社区卫生服务中心基本医疗服务能力得到加强,86.3%认为基本公共卫生服务能力得到加强。城乡居民对基层医疗卫生机构提供的总体医疗服务能力评价较高,75.1%的居民表示感到满意或比较满意。具体来讲,一是社区卫生服务中心接诊人次稳步提升。机构负责人的问卷调查显示,2014年每个社区卫生服务中心的年均门诊量为54119人次,较之2012年增长了10.3%;2014年年均住院量为513人次,较之2012年增长了13%。二是社区卫生服务中心基本公共卫生服务项目有序开展。问卷调查显示,被调查的617个社区卫生服务中心的电子健康档案率为76.9%。86.2%的直辖市/省会城市居民表示对所在区域的社区卫生服务中心的慢性病健康管理感到满意或比较满意。

2.1 科室设置和设施配置较为齐全,为医疗卫生服务提供了重要保障

科室设置和设备配置普遍较为齐全,城乡居民对社区卫生服务中心的服务条件评价较高,60.8%的居民对基层医疗卫生机构的硬件设施表示满意或比较满意,70.6%的居民对就诊环境表示满意或比较满意。被调研的648个社区卫生服务中心设置全科诊室、中医诊室、康复治疗室、抢救室的比例分别为95.8%、87.8%、79.2%和70.1%。从区域划分来看,科室设置情况东部地区最好,西部地区进展良好,中部地区相对迟滞。社区卫生服务中心配备心电图机、B超和生化分析仪的比例分别为93.4%、85.8%和79.6%。经济发达地区,除了标配的仪器设备外,有一成的社区卫生服务中心配置了CT机。实地调研发现,广东、福建和江苏等地,几乎所有社区卫生服务中心均配备500m A X光机、彩色B超、全自动生化分析仪、全自动血球计数仪、全科诊断仪、救护车等医疗和公共卫生服务设备,高于国家要求的基本标准配置。

2.2 医务人员素质不断提高,为医疗卫生服务能力的提升奠定了重要基础

根据国家卫生计生委的统计,2014年全国社区卫生服务中心本科及以上学历人员比例达23.8%,大专学历人员比例达41.6%,大专以上学历人员比例与2010年相比,提高了6.5个百分点。全国社区卫生服务中心执业(助理)医师13.4万人,占比35.2%。社区卫生服务中心医务人员的学历层次及执业医师占比相比其他基层医疗卫生机构(村卫生室和乡镇卫生院)均较高(见图3所示)。本次问卷调查显示,82.1%的社区卫生服务中心医务人员至少参加过一次岗位技能培训;通过岗位培训,至少掌握了一种中医适宜技术的人员占95.4%,通过技能培训,有效提高了医务人员的业务素质。

数据来源:《2014年我国卫生和计划生育事业发展统计公报》

2.3 积极探索双向转诊,促进基层首诊,但诊疗能力仍亟待提高

调查显示,社区卫生服务中心通过医联体、对口支援、远程诊断等方式,促进基层首诊和双向转诊,见图4所示。90.7%的社区卫生服务中心有全科医师(团队)与辖区居民建立稳定的契约服务关系,同时74.1%的城乡居民愿意与全科医生(团队)建立稳定的契约服务关系。

然而,由于城市地区居民就医需求层次高,且周边大医院资源丰富,“大病、小病都去大医院”的就诊无序状态仍较普遍。问卷调查显示,辖区内常见慢性病及多发病患者自愿在社区卫生服务中心首诊的占50.7%,还有近一半的患者基层首诊意愿不太强烈;只有32.2%的社区卫生服务中心医务人员认为五年内“小病在社区”的目标能在本辖区基本实现,显示出基层首诊、分级诊疗的实现难度较大。双向转诊单向向上转诊特征明显。问卷调查显示,2014年上级医院转入社区卫生服务中心的平均为49.3人次,而社区卫生服务中心上转为255人次,上转和下转比例为5:1。实地调研中,多数省份的上转与下转的比例甚至更高。如四川省基层卫生机构每年上转量基本都是三位数,而下转量最多的一家是14例,多数是个位数乃至零,与上转量相比不超10%。湖南省长沙市岳麓区望月湖街道社区卫生服务中心过去三年上转1100余人次,但下转只有100余人次,上转与下转比也达到10:1以上。问卷调查结果反映出,患者在选择就诊医疗机构时,70.2%的人会将诊疗能力看作最主要的考虑因素,诊疗水平低、担心耽误治疗等因素是患者不愿意转诊到基层的重要原因。

2.4 中医药服务在社区卫生服务中心稳步推广

根据国家卫计委统计数据,2014年底,提供中医服务的社区卫生服务中心占同类机构的83.2%,在基层医疗卫生机构中比重较高,与上年相比也有所提高(见表1所示)。根据中医药学会的专项调查表明,截至2014年底,91.2%的社区卫生服务中心能够提供中医药服务,比2011年提高了15.6%。本次问卷调查显示,2014年有32.7%的社区卫生服务中心中医诊疗量占本机构诊疗总量的30%以上,35.3%的社区卫生服务中心中医诊疗量占比在10%至30%之间,显示出中医药服务在社区卫生服务中心占有的重要作用。

数据来源:《2014年我国卫生和计划生育事业发展统计公报》

3 我国社区卫生服务中心发展过程中面临的突出问题

3.1 社区卫生服务中心处境“尴尬”,夹缝中求生存

一是国家医疗体制改革对社区卫生服务机构发挥的作用还不够重视。云南、河南等省市的实地调研均反映,相比村卫生室和乡镇卫生院,政府对社区卫生服务中心投入不足,业务用房缺少的问题也比较普遍。在被调查的648个社区卫生服务中心中,仅有21.6%的社区卫生服务中心获得过中央专项建设业务用房的资金。二是社区卫生服务中心与乡镇卫生院不同之处在于,社区卫生服务中心周边大医院资源丰富,而且城市地区居民的就医需求层次高。实地调研发现,大型医院的人满为患、扩张膨胀与社区卫生服务中心病源不足、病床闲置形成了鲜明对比。尽管社区卫生服务中心基本都与二、三级医院签订了转诊协议,但双向转诊难以落实,转诊中能上不能下、不愿下的情况普遍存在[1],医疗机构间缺乏沟通仍然是双向转诊工作开展的主要障碍,社区卫生服务中心承担接诊下转患者的能力仍有待提升[7]。社区卫生服务中心处境尴尬,常常只能接受大医院剩余的病源。

3.2 投入方式不尽合理,“重物轻人”现象严重

社区卫生服务中心标准化建设中政绩导向突出、需求导向相对薄弱。基层地区推动医疗卫生机构标准化建设的有关部门受政绩考核等因素影响,倾向于推动购买设备、扩建场所等“显性”标准化建设。而相对于医务人才培养等“隐性”标准化建设则缺乏足够动力。相对而言,将资金投入到“看得见、摸得着”的医疗硬件设备上有执行易、见效快的“优势”。但对于长远发展目标而言,在一定程度上却相对弱化了对基层卫技人才等“软实力”的提升,导致在服务基层时出现了薄弱环节。政府加大硬件建设、项目经费和医保报销的投入,这在以前一个时期是必要的,极大地改善了基层医疗卫生机构的硬件条件,但由于人员经费和运行经费缺乏保障,造成“有设备、无人用”的状况,或者挤占项目经费作为人员费用,影响了服务质量[8]。

3.3 医防不平衡,基本医疗弱化问题令人堪忧

社区卫生服务中心基本医疗和基本公共卫生发展不平衡。以往研究表明,重医疗、轻防保现象普遍存在,80%以上的医生从事医疗工作,从事公共卫生医师不到10%[9]。然而,目前基本医疗相对弱化,存在“矫枉过正”的情况。实地调研发现,社区卫生服务中心的绩效工资主要通过国家基本公共卫生项目考核的方式发放补助,基本公共卫生服务补助经费的比例超过总收入的40%。本次问卷调查显示,80.9%的社区卫生服务卫生中心首要的经济来源是基本公共卫生项目。社区卫生服务中心为保证收入来源,在不同程度上更加重视完成国家基本公共卫生项目,弱化了基本医疗的工作,基本医疗团队已经变成了公共卫生服务团队。某位社区卫生服务中心负责人坦言说到,“医务人员的‘武功’被废问题突出”。近期在加速全科医师的培养,但是以往转岗为全科医师的,多缺乏临床经验,能力不能满足基层要求,原有的外科业务萎缩或不能开展,内科综合诊疗水平又有限。在北京市2015年的社区卫生服务绩效考核中,让全科团队从10个常见病中抽签进行业务考核。考核中发现,有些医生不能从临床思维的角度进行检查、认识和诊断疾病。以往研究也表明社区卫生服务中心基本医疗服务功能有待完善,尤其是常见病诊疗服务功能[10]。

3.4 优秀人才进的来、留不住问题突出

社区卫生服务中心人才进来相对容易、留住较难是各地普遍反映的问题。问卷调查显示,三年来,被调查的597个社区卫生服务中心中,平均流失的中级及以上的专业技术人员为1.6人次。实地调研发现:西藏、湖北、北京的流失率相对较高,而且出现了“越培训,流失率越高”的怪圈,优秀人才只要有机会还是更愿意去大医院。绩效考核和评价制度不健全,符合医疗卫生行业特点的薪酬制度尚未建立,是影响社区卫生服务中心医务人员积极性、影响优秀人才队伍稳定的重要原因[11]。尽管有政府补贴,社区卫生服务中心医务人员薪酬待遇仍然偏低,难以与专科医生持平。山东、广东和四川等地的调研发现,许多社区卫生服务中心采取了收支两条线管理,实行绩效工资制度,即使有了绩效考核手段,但也不能把“蛋糕”做大,只能将“蛋糕”再分配,不能充分体现多劳多得,优劳优得的按劳分配原则,导致机构内部形成“吃大锅饭”的现象,影响了优秀人才积极性的发挥。

4 政策建议

4.1 重视完善以社区卫生服务为基础的城市医疗卫生服务体系建设

努力建成机构设置合理、服务功能健全、人员素质较高、运行机制科学、监督管理规范的社区卫生服务体系。建议因地制宜调整建设标准,对病人多、业务量大的社区卫生服务中心提高建设标准,对地处中心城市的社区卫生服务中心,建设标准应根据实际需要进行规划建设,杜绝“豪华”空置社区卫生服务中心的新建。建议二、三级医疗机构尝试参与当地经营和管理不善的社区卫生服务中心的建设和管理,促进医者、患者、管理的一体化,形成自然、合理、科学的人员流动机制,以保居民方便、安全地就医。

4.2 逐步实现以硬件投入为主向以政府购买服务为主的转变

对社区卫生服务中心提供基本医疗和国家基本公共卫生服务的成本以及人员成本进行全面测算,根据各地经济发展水平,确定合理的政府投入水平,并形成制度[12]。转变以硬件投入为主的方式,更加重视对人员经费和运行成本的投入。通过增加对基层公共医疗卫生的人力资源投入和运行机制投入来继续推进“强基层”。

4.3 实行激励性薪酬制度,完善全科医师队伍的近远期建设

对绩效工资总量进行动态管理,合理确定基础性绩效和奖励性绩效工资比例,建立分级分层的绩效考核机制,通过按绩取酬的分配激励机制,激发医务人员工作和学习的积极性,提升服务水平和能力[13,14]。加速全科医师培养,对全科医师的培训及职能重新规范设计和定位[11]。加强人才队伍与强化绩效考核齐头并进,着力建立长效发展机制[4]。

摘要：为了解当前我国社区卫生服务中心医疗卫生服务能力的发展现状,向14个省份的社区卫生服务中心机构负责人、医务人员和城乡居民发放并回收调查问卷18648份,并组织专家对10个省份30个社区卫生服务中心进行实地考察。调查发现,我国社区卫生服务中心医疗卫生服务能力及实际利用情况有所改善,但同时存在经费投入不合理,医防不平衡,优秀人才进的来、留不住等问题,制约了社区卫生服务中心功能的发挥。

售后服务能力及承诺书 篇3

关键词： 自我服务 学前幼儿 家园同步

研究表明：2至4岁是儿童良好生活习惯初步养成的关键期，所以学前期是培养孩子一生行为习惯的重要时期。

一、相关概念

自我就是内心深处的自己，真实的自己。自我是人的过去经验和现在经验的综合体，能将人的内部发展和社会发展综合起来，引导心理能力向合理方向发展，决定着个人的命运。

服务是具有无形特征却可以给人带来某种利益或满足感的可供有偿转让的一种或一系列活动。

自我服务内容很广，对于幼儿而言，主要是生活独立性和自主性，各种事务的完成和解决是现代社会每一个人都必须具备的基本素质。

二、现状分析

在教学中笔者常思考：为什么每年新入园的幼儿越来越聪明、可爱，可是生活自理能力降低，自己的事情不会做或不愿意做？究其原因是当今社会中随着人们生活水平的提高及独生子女现象，幼儿是家庭的重点保护对象，什么事都为幼儿准备好，使一些本应该得到锻炼的劳动技能在无形中被剥夺，幼儿失去发展的机会，对幼儿将来产生负面影响。为此，了解现状、探求原因，并从理论角度提供原则或建议，是每一个幼教工作者都应该思考的问题。

三、解决策略

在不断提倡素质教育的今天，提高幼儿的生活自理能力非常重要。从儿童心理发展规律看，年龄越小越单纯，可塑性越强，培养幼儿的良好习惯越容易，所以日常教学中我们要为幼儿创设情境及提出策略以培养幼儿好的行为习惯。

（一）家园同步教育是提高幼儿自我服务能力的关键。

家园同步教育形成教育的一致性，是教育成功的关键。开学初班级召开家长会，充分利用这次机会向家长介绍班级工作的指导思想和教育理念。同时使家长及时了解本班幼儿自我服务的能力，以更好地配合本班教育。家长会中我们请家长将幼儿在家里好的表现、自我服务方面的点滴进步用短信或面谈的形式及时反馈给我们，同时让家长了解幼儿园多项自我服务方面的具体要求，让家长自己对照幼儿现状，找出问题。

班级里每周五都会开展“我进步了”班本活动，总结幼儿好的行为表现，进一步强化幼儿好的行为习惯，并将活动花絮及时更新在班级网站上。家长的关注度很高，慢慢会主动询问孩子的情况。另外，我们及时了解幼儿在家中的表现，从而更客观地评价幼儿，为更好地实施教育提供依据。

（二）教师要利用多种活动和教育手段，培养幼儿的自我服务能力。

福禄贝尔：“游戏是儿童内部存在的自我活动的表现。”所以我们必须保障幼儿游戏的权利，使游戏真正成为幼儿的基本活动。

为了提高幼儿的自我服务能力，我们采用日常活动的过渡环节，举行各种比赛游戏，胜利者会得到一定的奖励。总有吃饭习惯不好的幼儿，我们以桌为单位举行吃饭比赛，不仅要求速度还要求桌面的干净程度。第四组的刘××有明显的不同，与以往爱说话漏米粒的表现不一样，能够好好认真地吃饭，第四组虽然没得到第一名，但是这种表现还是得到大家的肯定，刘××今后吃饭习惯也好了很多，这就是一种进步。我们不能小看每一点的进步，量变引起质变，相信日积月累地强化幼儿好的行为，总有一天我们能看到他们质的变化。

（三）实施经常化、生活化教育，教师要求要一致。

幼儿自我服务能力培养是一个缓慢的过程。必须通过教师经常的、细致的教育及幼儿自觉地参与练习，逐步形成和巩固。班上教师要相互配合、要求一致、教育一致，及时纠正幼儿的行为，不能听之任之。我们要坚持“自己的事情自己做，不会就学这做”的原则，培养幼儿自我服务意识和行为。

（四）教师要注重个体差异，因材施教。

一个班级内的幼儿由于遗传因素不同，生活环境不同，必然会存在差异。曾经班上有名幼儿陶××，刚上小班的时候，不会像其他幼儿一样自己上厕所，追其原因是因为家里长辈太娇惯，即便上了幼儿园也在家里把尿。于是我们及时向家长反映情况和提供有关自己上厕所的要求，经过一段时间，陶××终于可以自己顺利上厕所。我们不可要求幼儿达到同一水平，对于个别幼儿的问题要具体分析“对症下药”。教师要在日常生活中注意观察，基于事实，引导幼儿自己动手完成任务。

综上所述，培养幼儿的自我服务能力，为其以后生活打下基础有不可忽视的作用。所以教育工作者要在学前期培养好幼儿的自我服务能力，希望笔者的思考能为幼教工作提供帮助。

参考文献：

[1]郄海霞.教师专业发展与教师知识结构[J].湖南教育，2003（20）.

质量保修及售后服务承诺书 篇4

为了更好的服务于业主，充分体现总包单位对业主负责的精神，我们制定了详细的质量回访及保修制度，并编制了《服务程序》，使质量信息的反馈、分析程序化、制度化，明确执行质量回访单位及其职责，并配备足够的资源。在施工进行过程中及整个工程的保修养护期间，我们将跟踪服务，进行定期的、不定期的质量回访活动，执行《服务程序》，广泛收集信息，促进质量改进和强化质量保证，以提供更高质量和更富情感的建筑精品。

一、回访措施

1、针对工程应用情况和有关的反馈信息，向建设单位、质检单位、监理单位分别征询意见，对“新技术、新工艺、新材料和新设备”应用的工期效益、质量效益有哪些影响。

2、根据工程的进度情况和气候特点进行季节性回访，主要解决以下问题：特殊气候如风、雨对工程质量的影响及各单位的意见和建议，针对特殊气候所制定的施工措施是否有效，需要采取哪些改进措施。业主及其它各单位的其它要求。

3、对本工程中确定的特殊过程和关键过程的施工情况，我们将进行专门的质量回访，分析特殊过程的控制效果，总结经验，汲取教训，促进质量改进。

4、在工程的保修期间，我们每个季度进行一次质量回访，在工程保修期结束后，我们仍将适时跟进回访，听取业主的意见和建议并提供帮助。

5、针对建筑工程的特点，对于易发难治的质量通病，我们将事先编制专门的质量通病防治措施，在施工过程中跟进回访，收集信息，及时制定有针对性的措施应用于过程实践中。

6、根据质量回访中业主及其它有关单位反馈的意见和建议以及在日常管理中得到的信息，我们将制定必要的纠正和预防措施，以保证在以后的质量活动中得到改进和提高。

二、质量保修

工程竣工后，我们将按照东莞市的有关规定和合同要求对工程进行保修和养护，执行《服务程序》。

在保修、养护期间，对于由于施工原因引起的质量问题，及时制定切实有效的措施，组建维修小组，安排专人负责，尽快予以解决。

ENC质量及售后服务承诺书 篇5

为实现让客户“享受无限安全科技”的核心口号，对于所有ENC防雷设备，我们均做到以下的售后服务承诺：

一、热线支持：

7×24小时提供技术支持。安装维护、保修更换等服务。

二、响应时间：

对于用户关于安装、维护、以及售后服务方面要求，24小时响应，1-3个工作日解决。

三、保修条款：

凡通过亚矽电子各个分公司及分布全国的正规授权代理商、经销商处采购的产品，我们保证为原厂原装合格产品，品质保证，并提供以下服务：

1、享受国家三包服务规定。本公司严格执行国家规定实行的三包政策：在外观，包装及性能完好的情况下，如果因为产品的使用不符合要求，对产品不满意，购买一周之内，可以退款退货，或免费更换相同及其他型号，差价补齐；十五天内，可以免费更换相同及其他型号，差价补齐。

2、自购买之日起，享受5年承诺服务，三年免费保修服务。前三年内，如果产品质量问题，可以免费保修或更换同型号产品；后两年，提供免费维护保养，只收取维护工本费。

3、属下列情况之一的，不享受免费保修服务：

1）用户因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2）非ENC授权服务中心维修造成损坏的；

3）无保修卡及有效发票的；

4）三包凭证与修理产品型号不符合或者涂改的；

5）因雷击以外的不可抗拒力造成损坏的。

四、产品质量保险：

ENC所有产品，均附有产品责任保险（保险单号：***00012）。因产品责任引起的事故损失，按照各区域合作保险公司的条例进行赔偿。每次雷击事故最高赔偿金额为人民币二十万元（其中财产十万元，人身十万元）。

五、解释权：

ENC拥有以上有关条款的最终解释权。如果客户有任何疑问，请致电我司协商解决。东莞亚矽电子科技有限公司

售后服务能力及承诺书 篇6

1、本公司就本工程提供为期保修期内在延长半年的免费维修，保修期内免费进行非人为原因的维修保养。

2、保修期后，我公司提供终身维修服务，费用按成本费收取。

3、本公司设有后勤保证，并有技术服务及维修中心，7×24小时热线服务，到场修理和到场换件服务。

4、在响应时间方面，当客户的出现不正常情况时，公司会立刻在线或电话帮助客户解决问题，在半小时内提出修复计划；如需到场维修，工程师会在接到报修信息后的第一时间利用最快的交通工具赶赴现场。

5、备份应急服务，如果设备故障在检修后仍无法排除，我公司将提供不低于故障设备规格型号档次的备用设备供使用，直至故障设备修复。

6、建立客户回访制度，有专门售后服务工程师，每月定时电话访问系统使用情况。

7、还可根据客户的需求，提供系统每半年一次的保养服务。

8、为保障任务顺利进行，如遇重要任务，可派工程师现场技术支持。

售后服务部门

我公司设有专门的技术支持部和工程服务部，专人负责工程及后期维修服务。此外，相关公司的巡检人员也有能力和义务为用户提供必要的技术支持。

工程保修

本项目自验收合格后按照国家标准保修再延长半年为工程保修期。

工程保修期后可选择购买保修保险延长保修。在保修期内，我公司将提供各项技术服务。其它额外的服务要求将由我公司安排。

服务范围

在整个保修期内我公司将接受用户的电话咨询、传真和E-mail书面技术咨询，我公司的工程师会及时处理用户的问题。全力协助用户解决各项及其他设备的配合问题，在保修期内，公司按照最快，最方便的原则，调动设备服务小组资源，尽快解决问题。

备品支持

对于一些常规备件，我公司备有备品库，以最短的时间为用户提供备品支持，对于高端产品则采用替换备件方式联合厂商予以支持。

技术支持工作方式

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热线电话支持

我公司技术支持小组在接到用户的技术支持请求或故障报告后，将会在第一时间内以电话方式同用户取得联系，了解客户问题的详细情况，对于无法立即解决的技术问题会及时记录在案，并将告诉客户预计的答复日期和时间。

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E-mail回复

技术服务小组还可以用E-mail的方式回复用户的问题，如果您有任何产品的技术问题，您都可以发E-mail给我们，我们的工程师会及时给您答复。您也可以提出其它相关问题，我们将会尽力为您解决。

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现场响应

对于经支持小组工程师了解判断，需工程师现场解决的问题我公司将安排支持小组的工程师赶到现场，并承诺尽最大的能力解决客户的问题。对现场不能修好的设备部件，将视情况决定更换或带回我公司修理。同时我们提供7*24小时随传随到的紧急维修服务，工程师按照正常工作时间及非正常工作时间分别于4小时之内赶到现场进行抢修工作。

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备件更换

对于已购买保修服务的用户，将保证有充足的备件供应。对在使用中发生的硬件故障，技术服务小组将及时派遣工程师前往更换。

对于不属于保修范围内的维修，技术服务小组将根据备件提供情况，决定是否可以在客户付费后进行维修、更换。

硬件更换对因硬件损坏需要更换的部件，具体费用按照原厂家公司备件供货价格、核算。软件升级用户如需软件升级，需补付版本升级费。具体费用以原厂家报价为准。

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用户系统性能优化

技术支持工程师将根据客户需求，可对重要故障处理给出现场技术支持服务总结报告，以利于客户分析系统运行状态，总结问题产生的原因及预防方法。根据工程师现场支持中发现的问题，做出技术分析总结报告。

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设备扩充安装

在客户购买备件后技术支持小组负责对所扩充的设备进行安装，并根据设备扩充后新的配置，调整系统参数，及平衡用户作业分配，使系统保持最佳工作状态。

客户问题管理

客户将所遇到的问题报告给技术支持小组，所有电话、电子邮件、传真都将被记录、备案并跟随问题的全过程。公司将对每个用户问题报告都会有明确的解决方案答复，明确解决问题的时间、方式和周期。

客户培训、技术支持

凡我司客户，免费提供专人培训，首先给用户提供一个良好的售前服务。项目结束后，我公司会提供详细的与项目有关的客户培训工作，使客户掌握使用系统和进行系统维护的知识和经验，具备正确使用、维护系统的能力。在日常的工作中客户可随时与我方沟通要求我方提供客户培训服务。在系统的使用中，我公司会提供全方位的技术支持工作，客户不能解决或不清楚的地方可随时向我方工作人员联系，获得帮助。

系统培训分为三类，即现场培训、中级认证培训和高级认证培训：

现场培训：在设备安装过程中和安装完毕后的每一个时段，由我公司技术员对用户应用人员（管理人员）进行设备性能、设备配置、系统结构、设备应用注意事项、设备异常情况处理等的讲解。

中级培训：在系统投入运行后，通过专门的培训中心以授课方式对用户进行专题技术介绍。

售后服务能力及承诺书 篇7

1 气象影视的现状

当前气象影视服务主要依托于电视媒体, 中央, 各省、市、县, 都有各自的天气预报电视节目, 有的是有主持人对着气象图进行气象解说, 有的没有主持人, 以图片加配音的形式播报天气。

1.1 气象影视内容单一, 缺乏创新

我国现在的天气预报节目, 形式单一, 纵观全国的天气预报节目, 主要分为两种, 一种是有气象主持人的天气预报节目, 另一种是没有主持人的气象节目。有气象主持人的气象节目, 一般都是一位穿着正式的主持人, 对着气象图, 用一些气象专业词汇对气象进行解说, 播报城市天气的时候, 就是一些图片, 该城市未来几天的天气情况, 然后配音播报该城市的天气情况。没有主持人的气象节目形式更是千篇一律, 一般都采取图片, 音乐加配音, 来进行天气播报。从天气预报节目在电视台诞生到现在, 气象影视节目的形式一直都没有大的革新, 长此以往, 观众对天气预报节目会产生疲倦感, 影响天气预报节目的收视率。

1.2 气象影视服务与广告收益相冲突

气象节目凭借着突破性的节目收视率, 吸引了很多广告投资商, 因此, 广告成为气象节目的一项重要收益。然而, 由于功利心的影响, 气象影视将大量精力投放在广告上, 而忽略了气象影视本身的质量与效果, 气象影视节目一直没有改革创新, 使得观众群体不断减少, 影响气象影视节目的收视率。

1.3 气象影视人员专业技能欠佳

气象影视行业发展起来没多长时间, 相关专业人员非常少, 很多气象影视人员是半路出道开始做气象工作, 因此对于气象影视的专业技能和知识掌握不够深入, 无法为气象影视提供良好的技术支持, 使得气象影视的发展一直停滞不前。另一方面, 从事气象工作的人, 大都只会解读气象云图, 能看着气象图分析未来天气情况, 但是对于气象影视, 这样一个综合性的项目, 没有相关专业知识, 对于气象电视节目的包装, 剪辑, 设计都无法给出好的意见, 因此造成现在气象电视节目形式陈旧乏味。

1.4 新型网络媒体的发展对气象影视的冲击

如今社会已经在朝着网络媒体的方向发展, 电视慢慢被电脑代替, 现在人们获取天气情况的渠道不仅仅只局限于电视气象节目, 手机, 报纸, 网络都可以获取到气象信息, 人们对于电视气象节目的需求没有以前那么大, 气象影视仍然依托于电视, 无法为现在习惯于网络而忽略电视的群体提供气象影视服务。

2 提高气象影视服务能力的措施

气象影视服务是一项利国利民的公益性事业, 对人们的日常生活非常重要, 俗话说, 农民靠天吃饭, 天气不仅对农业有很大影响, 对交通、旅游等行业都有很大影响, 因此, 需要改变气象影视服务的现状, 寻求有力措施来提高气象影视服务能力。

2.1 气象影视服务改革形式, 创新内容

气象影视服务多年来都以单一的形式呈现在观众面前, 造成观众视觉疲劳, 没有新意。气象影视服务是一种人文色彩很浓的节目, 应该采取措施让气象影视服务更接地气。具体来说, 电视天气预报节目主持人可以换掉一身正装, 穿着打扮可以走休闲风, 播报语言可以跳出专业术语, 用一些通俗易懂的话语来为观众解说天气情况, 语言风格可以轻松、风趣, 将每一种天气情况与实际生活结合起来, 并能给观众温馨的提示。另外, 以往的气象广告都是以标榜广告的形式出现, 广告的效果并不明显, 可以在播报天气的同时, 融入广告内容, 将广告与天气完美结合, 让观众耳目一新, 既播报了天气, 也宣传了广告, 这样气象影视可以吸引更多的广告投资商, 为气象影视积累资源。最后, 气象影视可以结合当地地方特色, 打造地方特色的电视气象服务, 每个地方都有其风俗特色, 将这些地方性特色融入气象影视服务中, 也是一种创新举措, 具有地方特色的气象节目, 加上主持人轻松的语言, 能给观众亲切感, 更加增强了气象影视服务的人文性。

2.2 寻求多渠道媒体作为气象影视服务依托

随着网络的发展, 电视慢慢被年轻人淘汰, 取而代之的是网络。现在人们获取气象信息的渠道已经不仅仅局限于电视气象节目了, 因此, 气象影视服务要面向所有观众, 根据不同观众群体, 打造不同形式的气象影视服务。比如, 气象影视可以与网络视频合作, 创办网络气象节目, 填补网络气象的空缺, 网络的观众对象大部分为年轻人, 形式可以新颖, 活泼, 符合年轻人的心理。对于不同观众群体, 在电视气象节目中, 可以开展特定主题的气象节目, 例如, 以动漫为主题开展电视气象节目。开发多渠道气象影视服务, 满足不同的观众群体。

3 总结

气象影视服务是一项利国利民的公益性项目, 与人们的日常生活息息相关, 在防灾救灾、旅游出行、农业交通等方面意义重大。气象影视服务必须不断改革创新, 以人为本, 为老百姓提供优质的气象影视服务。气象影视服务要解放思想、与时俱进, 跟上时代的步伐, 满足社会的需求, 为人们打造最优质的气象影视服务。

参考文献

售后服务能力及承诺书 篇8

关键词：高职；技术服务能力；因素；措施

中图分类号：G712　文献标识码：A　文章编号：1671-0568(2012)08-0071-02

教育发展规划纲要明确指出：高校要牢固树立主动为社会服务的意识，全方位开展服务。推进产学研用结合，加快科技成果转化，规范校办产业发展。为社会成员提供继续教育服务。开展科学普及工作，提高公众科学素质和人文素质。积极推进文化传播，弘扬优秀传统文化，发展先进文化。积极参与决策咨询，主动开展前瞻性、对策性研究，充分发挥智囊团、思想库作用。鼓励师生开展志愿服务。那么，如何增强高职高专的社会服务能力，更好地开展社会服务呢?本文从影响高职院校技术服务的内外部因素加以分析。以求有针对性地提高高职高专的社会服务能力。

一、影响高职院校技术服务能力的内外部因素

1　外部因素。

(1)国家政策环境。我国正处在改革发展的关键时期，大力发展职业教育是推动经济发展的关键环节。当前，国家有关大力发展职业教育的文件不在少数，都明确了社会服务是高职院校的职能之一，但缺乏保障性政策。

(2)管理及考核机制。国家主张高职教育大力推行工学结合。其本质就是要求高职院校与企业需求紧密结合，按照企业需要开展员工职业培训，并与企业合作开展应用研究和技术开发，使企业在分享学校资源的同时参与学校的改革与发展，而学校则在校企合作中创新人才培养模式。这就要求学校和企业都要有所投入，才可促进高职高专提高技术服务能力。现阶段没有相应的机构进行管理与考核，也没有奖励深入开展校企合作的学校和企业，校企合作完全是双方自愿的行为。因此，难以促进高职高专技术服务能力的提高。

(3)资金不足。高职院校开展社会服务一方面是利用学校现有的教学资源对企业员工进行职业培训，另一方面是应用研究、技术开发及推广。国家没有划拨此类专项启动资金，限制了高职高专提高技术服务能力。

(4)社会认可度。我国的高职教育起步较晚，大多由中职升格或是成人高校改制而成，社会各界更相信本科院校的科研能力。尽管高职院校开展校企合作与企业联系更紧密，但很多企业的应用研究、实用技术开发项目等仍愿意甚至只愿意委托给本科院校。

2　内部因素。

(1)学院领导、教师、学生的观念。高职院校领导将主要精力放在培养人才的职业技能上。尽管国家要求高校要牢固树立主动为社会服务的意识，开展社会服务也能为学校创收并促进名师培养。但大多高职院校领导并不重视社会服务，甚至没有足够的信心来支持老师开展此项工作。高职院校的教师将主要精力用于教学，很多老师认为自己只会上课，不会搞科研，没有技术服务的能力。高职学生的素质参差不齐，高考分数不理想打击了自信心。很多学生不愿努力学习，认为混个毕业证再考个技能等级证就够了．不相信自己具有科研能力，也没有开展技术服务的意识。

(2)实验设施。高职院校建校历史不长，国家投资有限，大多数高职院校不具备开展应用研究、实用技术开发的基本条件。

(3)管理制度。尽管每个高职院校都有科研管理制度，但均不完善。即便如此，执行起来还要大打折扣，制约了高职院校技术服务能力的提高。

二、提高高职院校技术服务能力的措施

1　外部举措。

(1)国家应制订相关保障性政策。首先应对高职院校开展技术服务进行认可和鼓励，更重要的是指挥高职院校更好地开展技术服务，促进技术服务能力的提高。

(2)建立完善的管理及考核制度。国家大力提倡、鼓励高职院校开展技术服务。应建立完善的管理及考核制度，并指定专门部门按照相关制度进行管理及考核，严格执行相关奖惩制度，促进高职院校技术服务能力的提高。

(3)划拨专项工作经费。国家、省市、地方政府应划拨专项资金来刺激高职院校技术服务能力的提高。尤其是以考核奖励的形式使用专款。

2　内部举措。

(1)营造积极开展技术服务的氛围。高职院校的发展规划和年度工作计划都会提出技术服务的相关指标，学院领导应重视科学研究和社会服务。由学院制订具体管理制度并实施。尤其是用奖励来激励师生积极开展技术服务，在学院内部营造积极开展技术服务的氛围。教师应加强与企业联系，寻找合作开发项目，结合实际主动开展科技研究，提高自身研究水平及技术推广能力。同时，还要带领学生参与各项研究和推广活动，从而形成积极开展技术服务的态势。

(2)制订相关考核指标。首先结合年度考核，考核教师参与技术服务的工作量及实绩；其次，考核学院现有的实习实训设备用于技术服务的使用率，以此促进学院提高技术服务能力。

质量保证及售后服务的承诺书 篇9

1. 我公司在本次投标中所投的产品均严格严格按照国家标准执行三包，严格按 照厂家质保期进行质保。

2. 对本次项目所采购的货物如因质量问题，“三包”承诺如下：①七日内免费退货； ②八至十五日免费换货；

3. 在产品的质量保证期内，我方对产品的质量负责，并承担由此造成的所有经济损失；产品超过质量保证期以后，产品出现故障需要维护，我公司负责免费维护。

4. 严格按照招标文件、有关规定及合同认真履行我们的责任和义务。

5. 保证所提供的货物均为厂家正规渠道全新原装货物，完全符合合同规定的质量、规格和性能要求；

6. 用户对我公司的产品质量投诉，我方将在半个工作日内提出处理意见，如情况需要，公司相关服务人员将及时到达现场处理。

7.我公司负责向用户提供产品相关的技术支持哦技术支持。

投标单位名称：

投标单位授权代表姓名：

售后服务能力及承诺书 篇10

尊贵的客户：

很快就要进场施工了，感谢您选择了我公司产品！为使您能更好的维护自己的权益，并保证后续工作的连续、及时和有效，特告之如下事宜： 1）开工必备条件

楼板层地面平整度应达到铺装木龙骨的平整度，不得有明显不平，预埋管线凸起、钢筋头裸露、卫生间未做防水等情况。

如果乙方在施工过程中，因施工需要，楼板被打穿，需核定楼板厚度是否达标，如果没有达标，甲方应追究建筑方责任，不属于乙方施工事故，乙方可以帮助修复，但不承担相关责任。（楼板厚度国标现浇楼板厚度不小于10cm，厨房、厕浴等不小于9cm，多层住宅屋面板不小于11cm。）2）施工质量监督

•施工图纸是否与现场情况相符（如：分水器位置、立管位置和走向等）。•试验压力为0.6MP a。装修期间的表压不低于0.15MP a.若出现掉压情况，请第一时间与我们联系。

•请务必考虑不同装饰面层完成后同一高度问题，以确保装饰面层铺装后的平整及房门正常开合。3）装修注意事项

•严禁在地暖板上放置高温物品；严禁在地暖板（含管材）上切割材料。•为确保采暖系统的完好运行，请试压合格后立即铺设面层材料。

•低温辐射地暖建议采用瓷砖，甲方须在采购地板或磁砖时向地板商确认并签定质保合同，如因地板质量问题而造成的损失，由地板供应商负责。

•现浇地面无找平层不能开槽，否则有可能会切断钢筋，楼板开裂，有安全隐患。

•挑梁上不能打孔，否则有可能会打断钢筋，有安全隐患。

•安装锅炉、分集水器的房间必须安装有地漏并要求是瓷砖地面。4）售后服务规定

•“比热供暖”的客服人员会在供暖季之前、中、后期各有一次电话访问。•“比热供暖”的员工必须执行“员工职务行为准则”和“员工服务守则”。5）相关联系电话：0731-8974 1141 在您享受“比热供暖”公司带给您温暖的时光里，有任何问题，请直接与相关人员联系，我们24小时在聆听！

以上告知事项，将直接影响到您的采暖效果，同时，也是“比热供暖”集团公司品牌建设的重要内容。对此，特邀您当一回采暖工程监理，请您严格把关！

客户（签字）： 业务代表（签字）：

年 月 日 年 月 日

售后服务承诺书

尊贵的用户：

感谢您使用“比热供暖”暖通公司产品！衷心感谢您的信赖！

“竭尽一切所能,真诚为你服务”是我们“比热供暖”公司对待顾客的一贯宗旨。我们奉行：您的需要，就是我们的使命。

从您使用我公司产品开始，我公司将为您提供完善和高质量的售后服务，并长时期提供咨询和技术服务。为此我们制定以下售后服务措施，请用户给予监督。

一、技术服务内容：

1、为用户提供技术指导和技术咨询。

2、组织工程技术服务人员开展定期跟踪服务。

3、负责用户设备安装和日常维护的指导,长期提供采暖系统的零配件。

二、保修期内服务：

1、凡由本公司完成的系统工程，一律以工程验收日起保修，（正常使用情况下，锅炉保修2年，地暖管保用50年，铜管对流散热器保修15年，钢板式散热器保修10年，净水设备保修1年，其他部分均保修3年）。整个系统在保修期内免费维修，终身维护。保修期内可提供免费上门维修服务。保修期过后，由我司完成的采暖工程，地暖埋地系统均享有终身维修，24小时上门服务。

2、用户以电话、传真信函方式向公司技术服务中心申报。申报响应，在约定的时间24小时内提供服务，并排除故障，使用户设备恢复正常工作。

3、为使用户能正确地使用本公司产品，并了解本公司采暖系统的结构、性能、安装程序及维修标准，正确掌握操作、日常维护和事故预防处理方法，本公司专业技术人员在安装完毕后即为用户提供采暖技术指导和系统调试，到学会为止。

三、系统故障

如有系统故障时，我公司以“先保证用户采暖系统的正常运行，后查原因”为宗旨，即系统出现故障，我公司可先提供服务和备用部件，保证系统的基本功能和正常运行，故障设备配件带回公司查明故障原因，然后进行维修，待该故障设备修理完毕后，再更换回来。

以下原因发生，本公司将提供有偿维修，只收取材料成本费：

1、由于人为或不可抗拒的自然现象而发生的损坏；

2、由于操作不当而造成的故障或损坏；

四、除此以外，国家适用法律法规另有明确规定的，本公司将遵照相关法律法规执行。联系电话：400 820 6017，0731-8974 1141。

长沙比热暖通工程有限公司

郑重承诺：优惠服务 篇11

依照法律规定，法律援助是指为那些需要得到法律帮助而经济又十分困难或某些特殊案件需要得到法律帮助的社会群体提供法律上的援助。准确地说，就是指在国家设立的法律援助机构的指导和协调下，律师、公证员、基层法律工作者等法律服务人员为经济困难或特殊案件的当事人给予减、免收费提供法律帮助的一项法律制度。

自2003年9月1日起施行的《法律援助条例》，就法律援助的范围作了明确而具体的规定，公民因经济困难没有委托代理人，但确需要代理的可以申请法律援助。

最高人民法院审判委员会于2005年4月7日第1347次会议通过修订的《关于对经济确有困难的当事人提供司法救助的规定》。这一新的修订的规定，《老友》杂志于2005年第7期的《老人与法》栏目中全文刊登。在修订的规定中，第三条列出了14项司法救助内容，其中多项关系到老年人因合法权益受到侵害，需要诉讼而经济确有困难的，可以申请司法救助。

根据上述法律规定及我所的实际，需要我所提供法律服务的下列事项，可减、免收费：

1、免费提供法律咨询、代书；

2、对请求给予社会保险待遇或者最低生活保障待遇的，视其经济情况给予相应的减、免收费；

3、对请求发给抚恤金、救济金的，视其经济情况给予相应的减、免收费；

4、对请求支付劳动报酬，请求给付赡养费、扶养费的，视其经济情况给予相应的减、免收费；

5、对于老年人犯罪案件，也视其经济状况和犯罪原因给予相应的减、免收费；

6、为老年朋友提供法律服务中，在法定范围内和业务环节上从时间、程序方面予以优先办理。

售后服务能力及承诺书 篇12

动漫是一种综合艺术门类, 是工业社会人类寻求精神解脱的产物, 它是集合了绘画、 漫画、 电影、 数字媒体、 摄影、音乐、 文学等众多艺术门类于一身的艺术表现形式[1]。 目前, 很多高校都开设了动漫设计与制作专业, 此专业致力于培养职业技能需要的高素质技术应用型人才。 动漫数字资源是一种新型的教育资源。 动漫数字资源主要包括教学素材、 实践资源、 学生个人作品、 工作室作品、 优秀获奖作品、 毕业设计、就业信息、 企业外包项目素材、 企业认证培训素材等等。 动漫数字资源平台可创建动漫作品展示交流服务、 课程互动交流、 资源共享、 过程记录、 学生工作室作品、 学生技能竞赛作品、 就业服务体系、 动漫项目制作及外包服务、 校企合作等九个方面的特色教育资源子库。

目前, 对于国外动漫资源集成有一定的研究, 黄如花的《 美国图书馆的动漫资源建设与服务特点 》 、《 日本图书馆的动漫资源建设特点》、《英国图书馆的动漫资源建设与服务特点》, 胡逸芳的 《加拿大图书馆的动漫资源建设与服务特点》, 对国内动漫资源集成也有所涉足, 而且主要有两个特点, 一是主要对动漫资源集成进行理论层面的规划研究, 如周英的《 动漫信息资源的收集与整理初探 》 , 赵塘滨的 《 整合区域资源建设动漫专业》, 孙云宽的 《原创动漫资源库建设探析 》, 高欣峰的 《产学研共建动漫网络资源库的研究与实践 》 等。第二个特点是对高职高专院校动漫专业实践资源集成的建设涉及较多, 如李佳的 《动漫设计与制作专业的专业建设素材资源建设》、 黄红林的 《浅谈动漫资源平台的创建与应用 》、李雪冰的 《高职动漫专业学习领域课程设计与教学资源动画库建设的结合》 等。

通过整理资料, 比较研究发现, 现有的一些关于高校动漫专业资源集成建设多是素材的积累, 对于校企合作和服务社会的功能体现的不多。

旨在探讨集成动漫数字资源的种类和途径, 有效推动校企合作的宽度和深度, 将学生、 教学、 企业、 创意资源进行整合, 以学生作品展示、 优秀创意作品竞赛以及线上线下项目包发放和收集的形式, 有效地推进学生的角色养成、 专业成才、 就创业3 个阶段人才的培养, 顺利完成校企的无缝对接, 提升学校服务社会的能力。

2 集成动漫数字资源的意义

通过动漫资源平台搭建的资源共享场所, 学生可快捷地获取自己需要的资料进行学习, 可以提升学生持续学习的兴趣。开发的动漫数字资源平台, 面向所有专业的学生, 学生可以下载老师提供的学习材料, 让所有学生都能快捷便利地拥有丰富的学习资源, 实现网络课程共享及互动教学。 通过平台, 可实现师生互动交流, 可以建立师生的作品库, 优秀个人作品、 工作室作品、 获奖作品都可以放入资源, 组织学生更好地进行观摩学习。 平台对周边动漫企业开放, 进一步促进校企合作。

针对目前在校的动漫专业的学生, 动漫资源平台可辅助专业教学。 平台上集成的微课视频、 多媒体课件、 专业教学计划、 专业标准、 进度表、 课程教案、 课时教案、 教学标准、 往年作品考核试题、 教学视频和丰富的素材及脚本代码, 能很大程度地充实课堂学习内容, 激发学生的学习兴趣, 丰富课堂教学形式, 活跃课堂学习气氛, 提高课堂教学效果; 同时, 包含的视频教程让学生可根据自己的需要进行自由、 循序渐进地学习; 还给动漫专业师生提供作品展示、 心得交流的空间, 增进师生感情, 促进鼓舞学生自由创作, 营造良好的学习氛围。

针对非动漫专业的学生, 动漫资源平台可以普及大家的动漫知识, 拓展思路, 释放情绪, 陶冶情操。 尤其对于动漫爱好者, 学校提供的动漫相关选修课课时有限, 平台的教程和素材等可以实现他们自学的可能, 丰富学生第二课堂生活, 充实学生的课余时间, 使得学生不再是无所事事地在宿舍打游戏, 加深对动漫行业的了解。

针对动漫公司, 可以把招聘信息放在平台上, 有兴趣的学生可以投递简历, 也可以把外包项目素材包放在平台上, 专业知识扎实的学生可以承接项目。

针对平台管理人员, 可通过此平台, 系统有效地管理各项资源, 在学校进行评估或者准备品牌特色专业申报材料时, 可以轻松快速地从平台上搜集相关支撑材料, 管理人员同时也可以管理师生作品, 在准备学校或者专业宣传资料时, 可以随时从平台下载作品。

大学要服务社会, 这是大学发展的新功能, 也是现代大学发展的新理念[2]。 从地方经济建设发展的实际需求出发, 充分整合学校各学科的技术优势和人才资源, 贯穿整个校企合作的过程, 创办高规格高水平的学校, 主动服务社会, 服务地方经济[3]。

3 集成动漫数字资源的方法和途径

集成动漫数字资源的方法和途径可以从以下几点着手:

(1) 动漫作品展示交流服务

学生制作的动漫作品可以上传到动漫资源平台, 一方面供其他学生借鉴参考, 一方面展示给用人单位, 用人单位认为哪份作品比较优秀, 可以直接联系作者洽谈应聘事宜。 学生的毕业设计作品亦可以在此做长期展示和保存。

(2) 课程互动交流

学校内的实训环节, 实训结束后, 学生把作业提交到平台, 可以通过平台对学生实训作品进行多元化评价。

(3) 资源共享

动漫资源平台可以整合教学和学习相关的资源, 教程视频、 贴图素材、 脚本代码等等, 形成特色的动漫教辅资源库。在素材库中, 还有许多源文件、 贴图素材、 声音素材、 特效素材、 分镜素材、 光域网素材和动漫相关软件安装包供下载。

(4) 过程记录

在动漫作品创作过程中积累的素材, 如剧本、 分镜、 手稿、 原画、 贴图、 材质、 模型、 讨论稿、 小组会议记录等进行整理, 加入平台。 创作过程中的记录性视频, 如视频片段、三维动作捕捉、 定格动画的拍摄等也进行剪辑整理入库。

(5) 学生工作室作品

学生成立工作室, 工作室发挥团队协作的优势, 可以创作出许多优秀的作品。 工作室制作的作品及素材放入动漫数字资源平台供其他学生参考借鉴。

(6) 学生技能竞赛

学科技能竞赛不仅是高校实践与创新人才培养的载体, 而且也是一种人才培养质量检测的有效手段[4]。 学生参加技能竞赛过程中产生的优秀作品可以放入动漫数字资源平台。

(7) 就业服务体系

用人单位可以把招聘信息在线发布到平台, 学生对所提供的岗位感兴趣, 可以提交简历和作品到用人单位邮箱。

(8) 动漫项目制作及外包服务

动漫企业一些技术含量低的项目可以由动漫专业的学生完成。 企业将项目简介和技术要求在线发布在平台上, 专业知识扎实的学生可以根据自身情况承接项目。

(9) 社会服务

平台上的资源可以面向数字内容创作行业及相关企业提供相关培训和认证服务。

4 集成动漫数字资源的过程

集成动漫数字资源可以遵循以下过程:

(1) 动漫数字资源开发应遵循实用性、 交互性、 组块化、规范化原则, 资源的建设要做到合理性、 易用性和可扩展性, 要方便操作和使用。

(2) 动漫数字资源建设遵循工程教育理念、 工作过程为导向的基本思想, 与企业专家一起共建比较顺畅的资源收集渠道, 做到资源建设的内容充实、 形式多样、 科学准确、 与生产实际紧密结合。 整合现有资源, 筛选数字资源, 确立和选择有效的资源。

(3) 首批对专业核心课的资源进行集成, 通过对专业核心课程的研究与建设, 逐渐向教学计划中其他课程辐射, 形成教学与课程优化整合的专业动漫数字资源库。

(4) 采取不间断式运行及管理, 后台数据库高级配置, 提供24 小时在线学习为建设目标, 专人维护, 可以向家庭经济困难学生提供勤工助学岗位, 及时更新, 实现资源共享与资源应用的有机结合。

(5) 认真总结研究及开发经验, 逐步丰富和完善数字资源, 为其它学科数字资源开发提供借鉴, 为高端技能型创新人才培养积累相关经验。

5 集成动漫数字资源的价值

高校建设增强了职业教育的服务功能, 突显出职教富民效应。 高校应最大程度的为周边动漫企业服务, 为促进城市和谐发展做出积极的贡献。

学生的优秀作品可以定期公开展示, 使得学生能够取长补短。 集成的就业信息, 为学生建立就业服务体系。

6 结语

集成动漫相关数字资源后, 可以实现资源的共享, 教师的优质资源可以扩大受用面, 使得学生在课下可以自学。 学生的优秀作业、 获奖作品等可以定期公开展示, 方便学生取长补短。 集成的就业信息, 为学生建立就业服务体系。 集成认证相关资源, 为本地培训机构或相关企业提供认证培训的设备和资源, 提升社会服务的能力。

参考文献

[1]唐永勇.浅谈我国动画叙事的创新及产业发展的轨路[J].重庆科技学院学报 (社会科学版) , 2010, 14:140-144.

[2]陈瑞.矛盾失衡:我国现代大学精神失落的实质解读[J].教学研究, 2008, 31 (2) :110-113.

[3]韩延明.学风建设:大学可持续发展的永恒主题[J].高等教育研究, 2006, 27 (3) :19-24.