旅行社操作及流程

旅行社操作及流程（共8篇）

旅行社操作及流程 篇1

旅行社散客部操作流程及注意事项

1.散客部计调操作流程及责权

负责散客的所有接待工作安排与调度，包括行程编排、导游安排、用车安排、安排用房、用餐安排、财务审核等及注意事项：

① 行程编排：在接到各同行及社内办事处报单后按照节约成本的原则将相近日期内日程不一的团队计划行程，合理编排成能够相对统一调度的行程进行拼团、发车及派任导游的计划。提前通知客人征求客人同意后确定计划，以免出现临时更改计划的情况出现。

附：（表）散客部接待通知单（表）散客部散拼计划表，（表）散客部散拼台账 ② 导游安排：在确定散客团队计划后，首先要合理安排司机与接站（机）人员的衔接工作，督促接站（机）导游提前联系客人。通知导游到社领取接团单、签单、导游旗，办理游江船票等前期准备工作。附：（表）散客部导游接团单

③ 安排用车：根据计划团的人数用相对应车位的车辆；如需套车，提前排好路单并与司机沟通。附：（表）散客部车辆路单计划表

④ 用房安排：将相近日期内的团队客人尽可能的安排在同一酒店或临近酒店，用房必须计调亲自了解过，保证干净、舒适；发传真件定房时，务必注明入住客人的姓名及用房房型与房价，并于客人离店前付清房款。⑤ 用餐安排：根据计划团餐标与用餐人数及行程，安排导游带客人在景区就近的合作餐厅用餐，因人数少无法开餐的，务必告诉导游需给客人的退餐标准；如遇餐标、用餐次数与常规不合的特殊情况请尽量提前提醒导游。

⑥ 财务审核：配合公司财务人员做好单团核算及月底外联提成、计调提成等各项结算事宜并备案。

2.散客部质检员操作流程应急事件处理条例

质检员及计调监督导游带团服务质量、处理游团随时发生的情况、处理客人随时的投诉等注意事项：

① 上团前提醒导游严格遵守“必须先征得客人同意并签字的情况下才能对原行程做任何更改”的原则，在散团前提醒并配合导游让客人签好意见单。附：（表）行程更改意见单，（表）接待质量意见单

② 毎日必须对游程中的团队进行跟踪，问寻导游是否有未能妥办事项须要协助处理、客人是否对行程安排、导游服务和用餐、用房、用车不满，每日下班前了解客人当日加点、进店、购物情况。遇到客人对行程安排、导游服务、用餐、用房、用车有不满情绪及投诉时，应本着“顾客至上”的服务理念与客人仔细沟通、耐心解释、安抚客人情绪；原则上不允许为解决问题擅自对客人做出超越职权的承诺。

③ 团队发生任何事项需要解决时，尽可能自己妥当处理，超越职权无法自主处理的事项，务必在第一时间反馈给部门经理及时处理。

④ 严格保证所有投诉必须在团解决，防止所有投诉问题被客人带回发团社。

3.散客部接站员流程及职责

① 每天早上上班后主动问计调索要新团队计划单，仔细记录每天需接送站（机）的具体时间、游客姓名及电话、航班次（列车车次）、起程时间及抵桂时间，请务必提前一天联系客人，告诉其接站人姓名、电话、接站时间

及方式。

② 拿到团队行程单后，复印一份自留，务必仔细了解此团客人的行程、入住的酒店，将客人安全、准确的送达酒店。

③ 接到客人后，表示欢迎并很友好地向客人介绍桂林简单概况 特别提示：务必向客人说明其到桂后的旅游线路日程安排

告知客人入住酒店的天数、房型、酒店方位、酒店周边环境等 另务必告知客人每日行程责任导游到酒店接送的时间及方式 及最后一天行程结束后送站的方式、时间及联系人

④ 在未到酒店之前，务必给客人一些人身安全提醒：如上街保管好随身贵重特品、晚上休息后反锁好房门、贵重物品请寄存总台、天气转变增减衣服等

⑤ 将客人安全送到酒店后，协助客人办理入住手续，告知客人酒店早餐时间及餐厅位置，帮助客人搬运行礼到房间，待客人没有吩咐后方可道别离开酒店。

⑥ 送站时，请务必在前一天晚上20：30分前联系客人，告诉其次日接送时间、接送地点、接送方式等相关事宜。

⑦ 送火车站的客人，必须将客人送进候车室，送飞机的客人必须帮客人办理好登机牌，如有需要办理行礼托运的，帮助客人办好行礼托运后，将客人送入安检后方可离开机场。

⑧ 接站员提成分配：因散客的特殊性，接站员在接到客人后取得客人同意的的前提下加点按照单个景点10元提成（以收取加点费用为准给予提成）。收费标准按照目前市场价格定，单古东100元，单冠岩100元，冠古套票200元，龙脊一日游200元，印象220元，两江四湖210元，刘山姐大观

园100元。接站人员保留阳朔陆地景点给导游自行安排，在送景点的过程中产生的费用如实报销。

⑨ 遇特殊情况，需要以低于市场价格收费，须在第一时间反馈给部门经理，获批后方可按临时协议价格接待。财务报账时须有部门经理签字证明。⑩ 接站人员分为早、中、晚三班倒根据客人到达的时间由计调合理安排接站人员工作时间。中班接机人员负责接送晚上加点的游客到景区游玩，计调人员要合理安排司机与接站人员的衔接工作。保证游客能安全返回酒店后方可离开。

4.散客部导游工作流程、职责、及注意事项：

① 散客导游的基本要求：不挑团、不弃团、不怕苦、不怕累、有耐心责任心、普通话标准；熟悉桂林和阳朔各条主要酒店的名称和具体位置；熟悉桂林各大旅游景点概况（底价、门市价、景中店、位置、周边其他景点、游览重点、游览时间、游览技巧等）；熟悉桂林、阳朔、龙胜、东线等主要旅游线路的购物店的概况；能够根据客人要求加点、换点，特殊情况下能够根据成团情况更换行程、套点套车、进店；

② 散客导游的基本素质：开朗外向并友善、热情大方要真诚、风趣幽默且内涵、亲和耐心加负责； ③ 散客导游的工作流程：

a.接到计调的派团电话后，第一时间到办公室领接团单，仔细阅读接团单的内容并关注重要的事项：如须预定的船票日期、门票日期、用房情况、用餐情况（餐标）、用车情况等；凭接团单领出行程中需用的相关签单，并保管好，丢失签单后果全负。

b.务必提前一天（特殊情况除外）联系客人，告诉客人次日的游览行程、接送时间、游览时间、注意事项等。

c.接团时，告诉客人自己的手机号码，并将当团所有客人电话记录好，以便游程中不时之须。

d.进店及加点前，务必以最委婉最亲和的语气与客人全面沟通，在客人感兴趣并自愿的前提下，方可按物价部门规定价格收取客人加景点费用，不得超额收费，否则所有不良后果由导游承担。

e.带团过程中，随时关心客人的吃、住、行，发现问题即时解决，无法解决的及明汇报，绝不与客人产生冲突，关注客人的情绪变化，尽可能的让客人玩得开心游得满意。

f.行团结束后，让客人签好意见单，帮助客人办理好退房手续，按约定时间送客人返程，并向客人至谢，感谢客人一路对我们工作的支持与配合，祝其一路平安！

g.导游与计调、导游、接送站人员等交接工作，必须把该团情况、该团客人的特殊要求、该团注意事项、该团未完成工作等遗留问题以书面或短信的形式交接给下一位接手的工作人员；最后一个带团的导游或送站员必须让客人签好意见单！

5.散客部外联人员工作职责：

① 散客部外联人员的基本要求：不怕苦、不怕累、有耐心责任心、开朗外向并友善、热情大方、熟悉桂林各大旅游景点概况。

② 外联人员主要负责对外发展客源，积极联系本地及外地旅行社的同行，认真的提供旅游产品报价，细心解释友善沟通。

③ 定期回访，根据发客数量划分出主要客源，可以考虑以月终返人头或直接优惠的方式着重维护，建立长期合作关系。

④ 外联人员必须每天把访问客户的资料上报到部门经理处做统一记录，每月统计出客户的客流量、盈利情况以书面的形式提交。

6.散客部用车方案及司机提成

散客部用车6人以下（含6人）拼团或7-10人非常规行程拼团可由车队或司机选择死车费还是活车费，6人以上（含6人）常规行程拼团或10人以上（含10人）团队必须按活车费计算。

7.组团社及外办计调散客报单标准

组团社或社内外办计调散客报单必须写明团队人数，客人姓名及联系方式，所有行程内所含景点（包括免费景点）及用餐、用房标准，接送机（站）航班车次，代送或代购返程票请写明日期和车次；否则，由于不能及时联系到客人所产生的投诉由报单人负全责，由于增加行程所导致的额外车费、导服费等费用由报单人全额承担。

桂林市桂协国际旅行社散客部

2012-4-16

旅行社操作及流程 篇2

但是,我国的大型合成氨装置绝大多数都还存在着设备有缺陷、操作不够熟练、外部条件不够完善等一系列问题,导致装置的运转效率不高,生产能耗一般达不到设计要求。近几年来,合成氨在开发节能型新技术、新设备、新催化剂的同时, 又在装置操作灵活性、生产可靠性、节省投资上取得了新的进展,用新技术改造旧装置的生产能力、 提高旧装置的运转效率、降低旧装置的能耗也在努力开拓中。

本文采用过程 稳态模拟 方法,利用Aspen Hysys模拟氨合成生产流程,并对氨冷器和水冷器的换热出口气体温度的模拟结果进行敏感性分析,以得出氨产量和制冷能耗间的关系,从而提出节能增产的运行及改造建议,达到提高产量增加效益的目的。

1流程模拟及软件

将由许多过程单元组成的化工流程用数学模型表现,在计算机上解算其物料及能量平衡,并进一步计算各单元设备尺寸及设备运行状况称之为过程模拟。过程模拟是系统工程最基本的技术, 不论过程的分析和优化,还是系统综合,都是以过程模拟为基础的。按是否考虑模拟对象的特性与时间之间的关系,可分为动态模拟和稳态模拟。 稳态模拟是化工过程过程模拟研究中发展最早和应用最为普普遍的一种重要技术,他包括物料和能量衡算、设备尺寸和费用计算以及过程的技术经济评价。从数学角度看,其实质是求解非线性方程组[2]。该方程组由单元模块方程、流程连接方程和约束方程构成。

20世纪80年代以来,众多动态模拟软件纷纷推出,如美国普度大学的BOSS、英国剑桥大学的CHEMSIM、Linde公司的OPISIM等。加拿大Hyprotech公司的HYSIS同时兼有动态模拟和稳态模拟的功能,用户可以很方便的在稳态模拟和动态模拟之间切换。HYSYS软件在国内应用非常广泛,国内用户总数已超过50家。ASPEN公司流程模拟是目前为止通用的、功能强大的、实用方便的、用户界面十分友好的将稳态和动态模拟合而为一的软件。

2氨合成系统流程模拟的建立

以我公司5#合成塔实际生产情况进行模拟, 系统压力 ≤ 31. 4 MPa,液氨放出 压力 ≤ 1. 7 MPa; 合成塔出口温度 ≤ 370℃ ,液氨设计产量18. 85t / h,w( NH3) ≥99. 5% ,新鲜气温度40℃ , 压力29MPa。新鲜气与循环气混合后进入冷凝塔,然后再进入氨冷凝器。

新鲜气组分见表1。

2.1氨合成建模

利用Aspen Hysys模拟氨合成工段生产流程,工艺流程参照5#氨合成塔实际流程。合成塔入口压力30. 55 MPa( A) ,一床层入口温度350 ℃ ,新鲜气量为55 000 m3/ h。反应方程式采用动力学方程,物性方法采用Peng - R。氨合成工段模拟工艺流程见图1。

2.2模拟结果

按照5#氨合成塔实际运行情况进行模拟,模拟结果见表2。

从表1看出,模拟结果与实际相符,说明Aspen Hysys可以准确的模拟合成氨生产。

3节能降耗分析

影响系统节能的主要设备为: 废锅、水冷器、 氨冷器。影响系统增产的主要因素为氢气损失。 废锅将合成气体降温后,热量转变为蒸汽,并回系统使用,本次模拟不做分析。本此主要分析热量移除并无法回收的水冷器和氨冷器中的气体温度对节能和增产的影响。

控制氨冷温度,可有效调节制冷量及放空气量; 而水冷器出口气体温度变化,可体现循环水的用量及液氨的用量。因此,在保持合成新鲜气总量不变及催化剂反应活性相同的情况下,对氨冷器、水冷器采用灵敏度进行分析,即可分析出系统节能、增产情况。

3.1水冷器出口温度对系统能耗的影响

当其它工艺指标不变,水冷器出口温度由31℃ 增长到45℃时,对氨产量、循环水及氨制冷系统总能耗、氨冷器液氨用量、循环水量的敏感性见表3,敏感性曲线见图2、图3。循环水及氨制冷系统总能耗为氨制冷系统电耗加上水冷器循环水电耗。

图2 水冷器出口温度对氨冷器液氨用量 Fig.2 Effect of outlet temperature of water coolers on the amount of ammonia of ammonia cooler and the amount of recycled water

图3 水冷器出口温度对液氨产量和循环水 Fig.3 Effect of outlet temperature of water coolers on the ammonia production and recycled water and total energy consumption of ammonia refrigeration system

由图2可见,随着水冷器出口温度的增加,循环水用量减少,而氨冷器用氨量增加。由图3可见,随着水冷器出口温度的增加,循环水及氨制冷系统总能耗增加,氨产量下降。降低水冷器出口温度,虽然会使循环水用量增加,但从整体能量消耗来看是降低的,且氨产量有所增加。因此,工艺操作上应尽可能的降低水冷器出口温度。由于受循环水上水温度影响,最佳的水冷器出口温度为35℃ ~ 37℃ 。35℃ 与最高45℃ 时相比,循环水及氨制冷系统总能耗可节约3. 18% ,产量增加0. 85% 。

3.2氨冷器出口温度对系统能耗的影响

当其它工艺指标不变,氨冷器出口温度由10℃ 增长到5℃ 时,氨产量、氨冷器液氨用量、循环水及氨制冷系统总能耗、氨净值、循环水量的敏感性见表4,敏感性曲线见图4、图5。

图5 氨冷器出口温度对氨冷器氨用量和循环水 Fig.5 Effect of outlet temperature of ammonia coolers on the ammount of ammonia and total energy consumption of ammonia refrigeration system

由图4可见,随着氨冷器出口温度的增加,氨净值增加,但液氨产量降低,两曲线交叉点在6℃ 。由图5可见,随着氨冷器出口温度的增加, 循环水及氨制冷系统总能耗减少,氨冷器用氨量也下降。虽然,降低水冷器出口温度会使循环水及氨制冷系统的总能耗增加,但对氨产量增加有较大贡献。两曲线交叉点在 - 8℃,低于 - 8℃ 时能耗增加速度较高,使得氨制冷成本增加。因此, 工艺操作上应控制氨冷器出口温度,最佳的水冷器出口温度为 - 8 ~ - 6℃。 - 8℃ 与0℃ 时相比, 液氨产量增加0. 386 t,增幅1. 92% ; 循环水及氨制冷系统总能耗增加632. 5 k W,增幅64. 4% 。

液氨产品的增加是由于系统氨净值减少换来的,增量的成本为系统增加的电耗。若按每度电0. 5元计,增加的成本632. 5 * 0. 5 = 316. 3元; 氨按售价2500元/t,增加的销售额0. 386* 2500 = 965元,毛利增加965 - 316. 3 = 648. 7元,则每年将有519万元的毛利。

4运行建议

4.1加强水冷器的清洗保证水冷器的换热效果

通过模拟分析得知,水冷器出口温度越低,对系统节能和氨产量增加越有利。目前,水冷器的出口温度为40 ~42℃,换热器投用初期换热效果较好,可达到36℃。因此,建议生产运行过程中加强水冷器的清洗工作,以保证水冷器的换热效果。

4.2提高冰机效率降低氨冷温度

目前,制冷系统的氨冷温度为0℃。在 - 10 ~ 5℃ 时,模拟的降低氨冷器出口温度能够增加氨产量,增加经济效益。因此,建议提高冰机效率, 把氨冷温度控制在 - 8 ~ - 6℃之间为宜。

4.3在氨冷器之前增加冷冻水装置

从模拟的运行情况看,若在氨冷器之前增加冷冻水装置( 对循环气体降温) 有利于制冷能耗的降低,并降低合成氨成本。因此,可以考虑进行技术改造,增加能效较高的冷冻水制备装置,进一步对循环气体降温,以达到降低氨制冷系统能耗的目的。

摘要：通过合成氨流程模拟的建立,分析了水冷器出口温度及氨冷器出口温度对系统产能及能耗的影响。根据实际情况优化得出最经济的运行温度为:水冷器出口温度为35~37℃,氨冷器出口温度为-8~-6℃。

旅行社操作及流程 篇3

当前，伴随着全球知识经济的变化，世界各国更加重视提高学生的阅读素养在基础教育乃至国家发展中的奠基作用。在这样的大背景下，主题阅读应运而生。

信息时代的阅读方式是快餐化的浅阅读，阅读材料由文本变成电子设备。在这样一个被称为“读图的时代”，文本阅读显得弥足珍贵。它不仅能够提高学生对语言的感知能力，而且也有助于拓展学生的视野，塑造学生的心灵，是学生利用现有资料构筑意义的过程。诚然，主题阅读应该成为师生的一种生活方式，一种生存状态，甚至应该作为一种信仰。

可供选择的主题多如牛毛，比如以爱国为主题，以宁静为主题，以乡土情结为主题，以青春为主题，以敬畏生命为主题……然而主题的选择并非随意而为之，它受学校核心价值观、课程基础、硬件设施等多方面的影响。笔者所在学校之所以选择以儒文化作为主题阅读的内容，固然有学校倡导“翘楚文化，儒学立身”的教育理念的因素在里面，然而最根本的原因是社会现实，它是知识分子的一种社会良心，具体体现在以下几个方面：

第一，传统文化日益式微。

如今全社会都在倡导培育和弘扬社会主义核心价值观，如何在中学生中践行社会主义核心价值观是一个亟待解决的教育课题。习近平指出“必须立足中华优秀传统文化”，因为中华优秀传统文化是社会主义核心价值观的重要源泉。然而目前现状令人堪忧，中学生对中华传统文化认同感降低，“去中国化”的现象比较严重。作为传统文化支流的儒学，其在中学教育的开展就自然而然的产生了。

第二，人性不古的社会现实。

作为有良知的知识分子，应该看到整个社会民众的人性在日益刻薄、残忍、自私、冷酷、变态、扭曲、失控，小悦悦事件、浙江温岭幼师虐童事件、湖北省京山中学生焚书事件、河南周口高中生雇凶弑亲事件、广西小学生因妒忌别人美貌杀害肢解同学事件，一件件、一桩桩，让人触目惊心。的确，整个社会的现状就是善在日益消亡，恶在无限蔓延。教育的重要功能应该是化解、限制人的动物属性，彰显涵养人的精神属性。

第三，唯智育论的泛滥。

中国的教育极端功利主义，学校重分数，轻人文。如今社会，个人他治、本我迷失、心灵变态、人性扭曲、信仰危机、道德沦丧、物质至上、迷惘浮躁、崇洋媚俗现象甚嚣尘上。针对此类现象，必须要转变教育方式。而回归传统教育不失为一剂良方，传统的中国教育是关照人文情怀的仁爱教育。如《礼记》所倡导的人道：“亲亲、尊尊、长长，男女有别，人道之大者也。”《中庸》所推崇的人道：“诚者天之道也，诚之者人之道也。”《孟子》所向往的仁爱：“亲亲而仁民，仁民而爱物。”

二、价值呈现

1.阅读与生命的结合

一方面，提高语文素养，打造书香校园。钱理群教授提出“学好语文有很多要素，但最核心最根本的方式就是阅读”，温如敏认为“阅读最接近教育的本质，是语文教育的灵魂，是语文教育之本”。当下语文教育乃至中国教育出现的种种问题，都可以直接或间接地从丢失了读书之“根”上去找到原因，语文教育之根就是阅读。

另一方面，修心养气，人格建构，饱含对生命的终极关怀。作为中华文化主体之儒学的理论特质在于，儒学始终都是一种“修己以安人”的治世之学。在“全民阅读”的大背景下，朱永新教授先后提出“一个人的精神发育史就是他的阅读史”、“没有阅读，就没有学生的精神成长”。

2.守望与创新的结合

一方面，传承儒家文化，守望儒学精神，强化文化认同，唤醒文化基因。让儒学回归教育、回归生活、回归教育本质，做儒文化的守望者；中国的传统文化绝对不能丢失，否则失去的就是自我的认同，自我的价值判断。我们教师，我们学生，有责任有义务做儒学精神的守望者，做儒文化的传递者。

另一方面，儒学现代化、儒学当代化。对于儒家思想，绝对不能照抄照搬，取其精华，去其糟粕。儒文化与时代特征的融合，才是最有价值、最富活力的思想形态。批判地继承，合理地吸收，既守望又创新。

3.审美与审智的结合

一方面，儒文化阅读文本是一种美学渗透。教师根据目前学生呈现的“审美偏差”现象，通过文本解读的美学渗透策略，即从经典的语言文字唤醒对作品内在的审美追求，从经典的表层形象点燃对作品的内在审美追问，从经典的象征意蕴把握作品的审美情感。而审美的过程即是学生感知美、感悟美、体验美、参与美的过程，学生通过这种美学渗透，达到精神提升、灵魂净化、生命本真的境界。

另一方面，儒文化阅读文本是一种智慧呈现。所谓“半部论语治天下”，正是指出儒家典籍的智慧特征。儒家智慧包含着千古不朽的人文精神。仁爱、和谐、诚信、中庸等儒家智慧，历经千年文化变迁，久经社会实践的考验，成为有利于人类生存发展及社会进步的精神财富。学生通过儒家思想的智慧渗透，定能参透涉世为人、安身立命和人生法则的真谛！

三、操作流程

笔者在调查中发现，学校的主题阅读大多是以印发讲义的形式开展。通常是这样的情况：备课组长在学期初将本学期的主题阅读的讲义编写任务分配给组内老师，然后组内老师到网上搜集材料。这种对主题的选择缺乏明确的目的性和指向性，带有一种随意性和无意识性，更不用说考虑学生的身心发展规律和接受梯度。这样下去，一方面影响学生文化和精神的建构，另一方面也影响教师的“学术”修养，使得主题阅读教学失去了它应有的魅力和效果。笔者认为，主题阅读应该当作一项系统工程来抓，最科学有效的途径是编制校本教材。接下来以儒文化主题阅读为例，粗略地谈一下具体的操作流程：

第一，儒文化主题阅读的序列化开展。

高中三年，按照每学期十五周编写主题阅读教材，每周一个半小时的阅读量，半个小时的自省。将大量儒学经典重新整合，按照“人与自我”、“人与他人”、“人与社会”、“人与自然”四个维度形成序列化，编写校本教材。

第二，主题演讲—主题阅读的主要评价形式。

笔者所在学校的课前三分钟演讲开展得轰轰烈烈，然而美中不足是缺少主题。接下来语文教研组将按照儒家核心思想编排主题，形成序列化。每学年每个年级将优秀主题演讲汇编成册，形成校本教材。

第三，早诵、暮省、静夜思的安排。

早诵：每周三次，每次三十分钟，背诵儒家经典名言名句。

暮省：每周五次，每次十分钟，三省吾身，参照理论，反思行为，自我观照，自我修行，自我教育。

静夜思：阅读儒家经典名著并进行现代阐释，重在思考。融理性、感性、悟性于一体。

第四，微课程、慕课的开发与应用。

微课程、慕课的开发与应用以时间为轴，点击历史上的经典儒学大师，纵向排列，形成序列，栏目为《点击儒学大师》，从人物生平、核心思想、经典著作、名言阐释等板块安排视频教学，作为补充教材。

第五，采用艺术的评估交流形式。

欧美国家十分重视以交流活动来评估学生的阅读表现。国外盛行的阅读活动如文学圈、读者剧场、专题报告等，让学生群组合作，自由地选择表演、口头汇报等方式展示阅读成果。借鉴国外经验，儒文化主题阅读活动允许学生根据自己的能力、爱好特点自由选择他们喜爱的方式汇报阅读成果，这也是一种个性化的评价方式。依笔者所在学校的生源情况，认为可考虑的形式主要有以下几种：（1）演讲诵读：演讲诵读文章内容概要、欣赏精彩情节、好书推介词、交流读书心得等；（2）课本剧表演，根据书中部分内容进行简单的角色扮演或者排演小话剧；（3）双向互动：学生小组之间现场互动，如你问我答、辩论赛等。

旅行社操作及流程 篇4

蔡耀钊

一、线路报价：

根据客人要求的景点、住宿标准、用餐标准、人数、天数等进行参考线路编排；根据线路及标准向旅游目的地旅行社或景点进行询价或询问政策或是自己手头的资料进行估价，向车队询问车价，再加入保险、导服、帽包等综费，给出一个大概的价格给客人。报价应把握好价格和利润，做到利润最大又不会报价太高。

二、线路编制：

在公司网站上传最新的热点线路，上传最近要出发的团队线路。方便查找存档。

三、旅游计划落实：

落实将要出发团队的“吃住行游购娱”安排。

1、用房：根据团队人数、要求、导游联系方式，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送确认件并要求对方盖章回传确认。如遇人数变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议酒店，要求对方盖章回传确认或将联系方式给导游，让导游自己和酒店确认。

2、用车：根据人数、要求安排用车，电话联系车队预订车，提前一天确认司机，将司机的电话和姓名、车牌交给导游以便联系。

3、用餐：根据团队人数、要求，以传真或电话通知向协议餐厅发送点餐确认件，并要求对方盖章回传确认。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议餐厅发送，并要求对方盖章回传确认。

4、地接社安排：以传真方式向协议地接社发送《团队接待通知书》并要求，并要求对方盖章回传确认。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议地接社发送，并要求对方盖章回传确认。

5、出发前的物质准备：仔细落实并核对计划，核算需要的费用，写好预领单让导游前往财务处预领团款；将出团单、意见单、车辆单、导游日志单、以及各种回传确认件移交导游。

四、导游回团报帐：

团队行程结束，通知导游员凭出团单、导游意见表、导游日志表、车辆表、各地发票等及时向计调报帐。详细审核导游的出团单、名单、发票核实费用，确认签字移交财务处。

五、回访：

电话回访部分游客询问旅游状况，将情况上传网站，回团确认。

六、存档：

财务检查制度及操作流程 篇5

第二章 方法财务检查方法是对公司的财务、实物及财务活动现场进行实地查看，以检查各公司财务活动是否合理、合法、合规，以及检查其财务信息的质量所使用的专门方法。财务检查方法是检查公司财务工作的质量，对公司财务管理工作作出评价，以达到检查目的的重要手段。在实际工作中，财务检查的方法有多种，主要包括组织方法、工作方法，及财务检查的一些具体技术方法。

一、组织方法财务检查方法根据组织检查的形式，可以分为自查，即公司根据财政部门、主管部门的要求，自己组织力量，对本单位财务活动进行的检查；有关部门直接深入公司进行检查。

二、检查方法财务检查方法根据工作内容可分为账务检查，实物检查和现场检查三种。

1、账务检查账务检查，又称作会计检查，它是对公司的会计凭证、账簿和会计报表等会计资料进行检查的一种方法。会计凭证包括原始凭证和记账凭证，它是记录经济业务，明确经济责任的书面证明，是记账的根据。会计凭证检查，主要是检查会计凭证所记录的经济业务是否真实、正确、合法、合规、合理，有无弄虚作假、贪污盗窃、铺张浪费等违法乱纪行为，会计凭证的内容是否真实、完整，填写是否齐全、正确，有无缺漏、涂改、伪造现象，手续是否完备，责任是否明确，记账凭证所确定的会计分录是否正确，证证是否相符等。账簿是由一定格式、互相联系的账页组成，用来序时地、分类地记录和反映各项经济业务的会计簿籍。它是存储会计信息的重要载体，可以全面、连续、系统地反映公司的经济活动情况。账簿检查，主要是检查公司经济业务是否符合财务制度的规定，账簿记录是否合法，责任是否明确，账簿是否完整无缺，是否有审核无误的会计凭证作为记账根据，账簿填写是否规范，是否清晰整洁，账证之间，账账之间，账表之间，账实之间是否相符等。会计报表是根据账簿记录和其他日常核算资料，以一定的指标体系，总括反映公司在一定时间内的经济活动和财务收支情况的一种报告性文件。会计报表的检查，主要是检查报表编制是否符合财务制度的规定，报表内容是否真实完整，数据是否准确可靠，说明是否清楚完整，反映内容有无缺漏，表账之间，表表之间是否相符等。会计凭证检查、账簿检查和会计报表检查三种方式之间，既有区别，又密切联系，在实际工作中，往往将它们结合起来，交叉进行。由于公司的一切财务收支都要反映在一定的会计凭证、账簿、会计报表上，通过凭证、账簿、报表的分析检查，就可发现问题，查明真象，实行有效的管理。

2、实物检查实物检查，是对公司的设备、材料、物资等实物资产进行检验、清查、盘点及鉴定。如检查物资的盘盈、盘亏及物资的丢失、变质、损坏、积压等问题。在日常会计核算中，由于种种原因的影响，比如：由于实物收发计量不准确，手续不齐，凭证不全，造成核算失误；由于管理不善造成物资损坏、变质、短缺；贪污盗窃，自然的损耗、升溢等原因的影响，也会使得一定时期账簿记录的财产物资的账存数与实存数不相符合。在这种情况下，仅仅通过会计凭证、账簿、会计报表及统计资料的检查是很难查出问题的，要查出存在的问题，就必须进行实物检查，并把实物检查与会计检查相结合。通过实物检查，一方面，可以查明公司财产物资的实有数，保证公司账款相符、账物相符，若账实不相符，可进一步查明原因，弄清问题所在，从而改进财产物资管理，保护财产安全完整，另一方面，通过实物检查，可查明财产物资的储备和利用情况，以便采取措施，对积压呆滞的物资及时进行处置，从而充分挖掘财产物资的潜力，有效利用物资，避免损失浪费。

3．现场检查现场检查，又叫作实地检查，是对一些通过账务检查不足以全面地真实地反映出来的问题，为进一步查明事实而派人到发生经济活动的地方、场所和当事人中去，进行调查了解。譬如，向债权人和债务人了解资金往来情况；向服务对象了解收费情况；向银行了解资金存取使用情况；向卖方了解产品销售，货款结算情况等。现场检查主要是通过现场观察、实地核对和召集有关人员座谈等方式进行。通过这种方法，往往可以了解到一些事实背后的真相，对发现公司财务管理工作中存在的一些不法行为具有重要作用。

上述三种财务检查方法有着自己特定的检查内容及作用，它们相互联系、相互制约。在实际财务检查工作中，为了保证检查结论的正确性，为了取得良好的效果，经常根据实际情况把这几种方法结合起来，交叉使用，以保证检查工作的质量，实现财务监督的目的。

第三章 程序财务检查的程序一般包括准备、实施检查和终结三个阶段。

一、准备阶段准备阶段关键在于确定检查工作的项目，具体要做好以下工作：

1、拟定财务检查计划财务检查是一项繁重而复杂，统一而严密的工作。它涉及面广，工作量大，为保证财务检查工作有计划、有组织的进行，以确保检查工作质量，在检查工作开始之前，应当在确定检查对象、明确检查重点的基础上，制定一个周密细致、切实可行的检查计划。检查计划的内容主要包括：检查的目的、任务、内容、范围、方法、步骤、日程安排、组织分工、检查纪律和工作要求等。

2、熟悉有关财务制度和收集有关财务资料，做好检查前的准备工作

公司属于上层建筑领域，其资金来源主要投资人进行注资。因此，公司资金的筹集、使用和管理方式都带有很强的私人性，公司财务管理工作中，既要严格执行国家的有关方针、政策，又要严格执行各项财务规章制度和财经纪律，依法理财。这就决定了公司财务检查是一项政策性强，业务技术要求高的工作。财务检查人员在财务检查工作开始之前，必须要先熟悉有关的财务制度，了解对有关经济业务的处理规定，同时还要搜集被检查单位的有关会计凭证、会计账簿、会计报表及其他相关的核算资料，为

检查工作准备充足的、准确可靠的依据。此外，还要准备好各种必要的检查仪器、计量工具，以及记录检查结果所用的表格、单据等，以保证检查工作的顺利进行。

二、实施检查阶段实施检查阶段的中心任务是做好查证核实工作，具体包括：

1、进行检查，做好检查记录进行财务检查，要以公司的会计凭证、账簿、会计报表等核算资料为依据。一方面，要深入检查公司的各种会计核算资料所反映的业务是否合法合理，内容是否真实完整，数据是否准确可靠，说明是否清晰全面，有无故意歪曲、涂改、伪造、弄虚作假等情况，证账之间、账账之间，账表之间是否相符，运用科目是否正确。另一方面，还要深入实际，对公司的设备、材料、物资等实物资产的存放、保管及领用等方面进行检查，对库存现金、银行存款及债权债务进行细致的清查、核对，检查各项财产物资帐实是否相符，是否存在管理上的漏洞。对于检查过程中发现的问题，应随时作好检查记录，以便进一步调查研究。在检查过程中，不仅要肯定被检查单位的成绩，还要发现被检查单位财务管理工作中存在的问题，并查明具体事实和原因，确定有关人员的责任。

2、深入调查研究，广泛听取意见为保证财务检查的严肃性及准确性，在财务检查工作中，除了进行细致的账务检查和实物检查之外，还应当深入公司内部各有关部门，接触有关领导，联系职工群众，采取多种形式进行深入细致的调查研究，广泛听取各方意见，深入了解事实真相，分清有关人员的工作责任。对于有争议的问题，要倾听各种不同意见，进一步搜集证据，进行研究分析。必要时还可进行复查。

三、终结阶段在终结阶段，要做好分析研究工作，切实解决问题，写好检查报告。具体包括：

1、写出检查报告，做出检查总结财务检查的最后一个环节是做出检查总结，写出检查报告。在检查报告中，应包括下列一些主要内容：

（1）、公司财务管理的做法、成绩和经验；

（2）、公司财务管理中存在的问题及改进工作的建议；

（3）、指出在检查工作中查明的违法、违纪及违反财务制度规定的问题，并针对存在的问题提出处理意见；

（4）、对被检查单位的财务管理工作做出评价。由于检查总结涉及到有关部门、有关人员的工作责任，因此，在做出检查总结时，要本着认真负责的态度，对公司财务管理做出客观公正的、实事求是的评价。既要肯定取得的成绩，又要指出存在的问题，并提出改进建议。检查报告应及时报送有关领导和有关部门，有关领导和有关部门对检查报告要及时认真地审查，对先进经验要积极推广，对存在的问题要妥善处理。

2、妥善处理存在的问题 对于财务检查中查出的差错及发现的问题，要区分不同情况、不同性质，有针对性地提出不同的处理意见，认真负责地加以改正，并督促和协助有关方面及时地作出善后处理。对于公司财务管理制度和财务管理工作本身存在的问题，应认真研究，及时改进工作，提高财务管理质量；对于违法乱纪问题，应根据问题的性质，按照有关规定移交纪检部门或司法机关进行处理，依法追

微开店入驻及操作流程 篇6

微开店入驻及使用流程

Ⅰ、在微信公众平台上申请微信服务号

1、登陆微信公众平台网站（https://mp.weixin.qq.com/），按要求填写相关信息。注意：在“选择类型”选项时，一定要选择服务号。因为服务号通过认证后可申请微信支付，而订阅号不支持。订阅号主要是提供信息和资讯，媒体平台使用较多。详细指导见《微信公告账号服务号的申请步骤》。

2、当微信公众号注册成功后，会出现下面的提示信息。此时的微信公众号尚未通过审核，无法申请认证、微信群发以及相关高级功能。审核时间为7个工作日（周六周日除外），一般情况下72小时即可通过。

3.申请成功后可办理微信支付的申请，详见《微支付申请指南》文档。

Ⅱ、将微信公众账号与微开店平台对接绑定

1、根据账号开通邮件提示，登录微开店——微信管理——公众账号管理，将服务器配置中的URL和Token两段代码复制；

2、然后登录微信公众平台（https://mp.weixin.qq.com），找到“功能”——“高级功能”-开发模式-启用，进入后将之前复制的URL和Token两段代码粘贴到相应的URL和Token位置，提交。

3、提交审核通过后，将此页面中的AppId与 AppSecret两段代码

复制到微开店——微开店——微信管理——公众账号管理——开发者凭据中，即连接完成。

4、您公众号所呈现的内容都可以在微开店的商户管理系统中来操作完成了。

Ⅱ 微开店操作流程

1.菜单：控制台-微信管理-微商城-微活动-会员管理-数据统计-系统设置

2.控制台-数据展示

3.微信管理

（1）公众账号管理----实现微信公众平台账号与微开店对接绑定

（2）自定义菜单-----手机关注公众号后下方最多显示三个导航菜单，每个主导航最多可显示5个子导航链接

显示如下

3）关注自动回复------关注公众号后可自行回复一条内容

（（4）关键词回复-----可自行设置关键词，根据顾客提出的关键词 自行进行回复

（5）人工客服------查看并手动人工回复

（6）内容管理------及推送给顾客的一些新闻讯息

如下：

（7）自定义菜单类型管理------包括商城组件、新闻以及活动等组件，每板块启用之后前台手机即可显示

一间客服和微社区编辑好后启用

然后返回到自定义菜单下，商城组件列表下对一键客服或微社区其进行选择

手机端的卡塔社区即链接到商城模块之下的客服咨询页面（微社区同理）

手机端预览效果如下：

（8）群发管理----提供群发功能针对用户

4.微商城

（1）模板管理，提供模板可选择使用

（2）支付方式管理---提供如下支付方式，可自己编辑启用或停用

（3）商品管理，商品管理以及商品发布

（4）交易管理----订单及交易信息管理

5.微活动

会员签到积分—活动报名—投票---大转盘—砸金蛋—刮刮乐

6.会员管理

（1）选择编号/用户名/真实姓名然后输入，然后进行搜索就可以看到客户的各项详细资料

（2）通过搜索咨询内容或者商品还有时间等，可以搜索到客户咨询的内容时间还有是否操作回复等

（3）可以对不同的客户进行等级划分

（4）可以设置客户等级配置

7.数据统计（1）会员销售排行

（2）商品销售排行

（3）销售统计

8.系统设置

（1）基本配置

（2）权限管理

旅行社操作及流程 篇7

1 转专业评分标准计算方法

学生提交转专业申请后, 各校根据实际情况往往制定不同的评分标准。结合工作实践, 提出两种适合于转专业工作的评分标准计算方法, 以便计算每个学生的转专业绩分。

1.1 二次平均法

利用修正后的学生转专业绩分对申请转专业的学生进行排序, 以此作为转专业评分标准。二次平均法假定各个专业学生的学习总体水平基本一致, 可以比较简单地平衡不同专业间的差异。

1.2 标准分法

原始分和标准分都是常用的计分方法。原始分是考试后综合考虑卷面和平时成绩的分数, 受教师个人评判标准的影响较大, 而标准分是通过原始分推导出来的相对地位量数, 代表了该原始分在所有考生的原始分中的相对位置[3]。标准分是一种既能保持原始分数的特征, 又能相互比较、合理相加的分数[4], 能准确反映被测试者的实际水平, 能够消除一些因素对结果的影响[5]。标准分常用Z分数表示, 有正有负。因此, 在转专业评分过程中, 采用符合百分制习惯的T分数形式, 把每个学生每门课程的原始分转换为标准分, 再将一学年所有课程标准分按课程学分进行加权平均, 最后进行排序来决定转专业绩分名次。标准分法计算公式为:

利用标准化后的分数进行排序, 能很好地消除不同课程教师阅卷评分中存在的差异, 并且具有可加、可比的特点, 有较大的适用范围。

2 转专业录取流程

2.1 转专业名额规定

2005 年教育部出台《普通高等学校学生管理规定》, 规定学生可以按学校的规定申请转专业, 学生转专业由所在学校批准。各高校结合实际情况, 也制定了相应的转专业的细则, 基本都有转专业人数的限制。《福建省教育厅关于规范普通高等学校学生转专业工作的指导意见 (闽教学〔2014〕13 号) 》中也明确了转专业名额, 规定了一些专业转出人数不超过当年该专业实际招生数的5%或10%, 其他专业转出和转入人数原则上控制在当年该专业实际招生数的15%以内。

由于对不同专业转入和转出人数有相应的规定, 因此在进行转专业录取工作时, 既要满足规定人数指标的要求, 同时又需要尽可能满足学生的转专业意愿。

2.2 转专业录取原则

为了满足学生个性发展及转专业的意愿, 各高校可结合自己情况, 允许学生填报两个甚至多个转专业的志愿。在转专业录取环节, 有两种录取原则, 分别是成绩优先录取和志愿优先录取, 体现了两种指导思想。在实际录取工作中, 不同高校可根据自己实际情况选择。

(1) 成绩优先。成绩优先录取的指导思想是优先保证转专业绩分高的学生能优先转专业, 即按学生转专业绩分排序, 从高到低依次逐一处理该生的转专业申请。某个学生因受转入转出指标限制导致第一志愿无法录取时, 考虑其第二志愿, 若第二志愿也无法录取, 则该生转专业申请自动失效, 转而受理转专业绩分排序后一位学生的转专业申请。

(2) 志愿优先。志愿优先录取的指导思想是以优先保证第一志愿的录取率, 其次再参考转专业绩分排名。不同专业按照申请转入人数从高到低排序, 作为录取专业顺序。排名第一的专业第一个开始录取, 在第一志愿填报该专业的学生中按学生转专业绩分从高到低录取, 每个专业录取人满或者尚未录满但已无人填报该专业, 就结束本专业的转入录取工作, 转而开始下一个专业的转入录取工作。

不论用哪一种录取原则, 在每一个录取环节, 都需要同时校验转入和转出指标的限制, 一旦有一个指标受限, 该录取步骤自动中止。按不同的录取原则录取, 最终结果有较大差异, 因此在转专业工作开始前就因确定并向学生公布。

3 基于VB的转专业操作程序设计

转专业评分及录取工作计算繁琐, 手工操作工作量大, 费时费力且易人为失误。利用VB计算机语言编写一个简单的程序即可按照要求完成转专业工作, 高效而且准确。

3.1 主要技术

由于学生成绩记录基本由EXCEL文件记录并保存, 因此利用VB对EXCEL的调用。VB对EXCEL的调用实质是将Excel作为一个外部对象来引用[6]。在VB工程中添加对EXCEL类型库的引用“Microsoft Excel 10.0 Object Library”, 声明各层对象 (Application对象、Workbook对象、Worksheet对象、Range对象、Cells对象) , 将对象引用赋予变量后, 就可以在VB程序中使用EXCEL对象的方法和属性, 最后从内存中释放该对象即完成了调用[7]。VB后台计算转专业绩分, 并根据用户选择的录取原则, 利用程序流程自动完成录取工作, 最终将结果以EXCEL文件的形式输出。

3.2 程序流程图

程序按照不同的录取原则分流运行, 程序流程图见图1所示。

4 结语

学生对转专业热情日益高涨。为了尊重学生的意愿和爱好, 更好发挥学生的个性和专长, 转专业工作成为高校教学管理的重要任务之一。考虑到大学里专业门类多, 差异大的特点, 在转专业过程中, 提出了二次平均法和标准分法这两种转专业绩分的计算方法。同时, 对转专业录取原则进行了分析, 提出成绩优先和志愿优先的两种录取原则, 在保证满足相关指标规定的前提下, 满足学生的转专业意愿。为了解决转专业录取人工处理计算量大, 工作繁琐的问题, 提出利用VB语言调用EXCEL的方法, 设计了一套转专业录取程序, 能快速高效准确的完成转专业计分及录取工作, 大大提高了效率, 有一定的借鉴意义。

参考文献

[1]周雷.高校转专业政策的改革与前瞻探究[J].吉林工程技术师范学院学报, 2014 (, 4) , 1-4

[2]刘强, 汪卫冉, 周萍, 等.社会经济发展水平对城镇生活用水的影响[J].沈阳建筑大学学报 (自然科学版) , 2012, (6) , 1108-1113

[3]方轶群, 史先平.关于标准分原理应用于广播电视大学学生成绩评价的研究[J].湖北广播电视大学学报, 2011, (10) , 11-12

[4]李琳, 石伟, 黄玲娟, 等.在高等院校课程考试中采用标准分的探讨[J].湘潭师范学院学报 (社会科学版) , 2005, (2) , 154-156

[5]刘子龙, 张卓.基于标准分的学生评教结果的优化处理[J].现代教育管理, 2010, (8) , 52-54

[6]邓兴勇, 祝昕刚.VB应用程序调用EXCEL进行数据处理[J].科技资讯, 2008, (5) , 135-135

可操作的创新活动流程 篇8

在过去的十年间,大量的创新蜂拥而至。其中的大部分并不是颠覆性的,而是旧的竞争性市场需求在一定程度上适应商业组织和消费者新需求的禅悟。由于商业规模扩大和消费市场变得越来越复杂,企业需要新的流程以保障跨市场、跨部门之间的高效创新。

如果没有创新,一个企业无法在市场上生存和成长。竞争者将复制或替代你现有的优势。通过压缩成本来进行改良的边际效应递减,而真正伟大的创新是通过市场分享实现改良和创造新产品。

创新是一种能力,它不仅适用于消费品和服务,也适用于商业模式。本文力求为企业的创新活动提供一个标准化和可操作的流程。

创新的战略问题

所有的企业必须决定它们搜集并创新的焦点在哪里,是在企业内部搜索,还是在外部?创新思想是自上而下,还是自下而上?源自企业内部或者外部的创新成果如何实现?企业内部的创新责任由谁负责?创新是否应该脱离核心业务,还是在核心业务内部整合?正式或者非正式的创新管理过程是如何规范的?

我在中国的经验使我在过去的10年内,关注过某些类似的问题。中国企业倾向于依靠外部进行创新。规模较小的企业认为补贴内部创新所付出的代价过大,不是自己的生产经营规模所能够承担的;一部分国有企业的心态又比较官僚,以至于无法进行内部发明,或者没有足够的动力来获得外部创新。当然,最大的问题在于中国企业忙于复制和“山寨”其他国内外企业的创新产品,以“展示”自己的创新力。这种现象从根本上反映了一些企业对现金流和利润的财务要求的短视目光,同时也要归咎于中国知识产权保护制度不够完善。政府为了能让中国企业通过创新来提升利润率,正在努力纠正这些缺陷,包括建立长期的金融目标和加强知识产权保护。但是效果并不能立竿见影,估计大概在2010年,或许会在这个方向上迈出具有标志性的一步。

在中国,创新与其他大部分商业决策一样,都是自上而下的。中国仍然是个等级森严的社会,它的商业、市场和技术创新都将被限制而遵循这种自上而下的商业文化。新的企业正在努力变得更加以团队为导向,但仍然与美国商业文化动员和鼓励自下而上的创新相去甚远。

至于创新的地点和机制,我基本上看不到中国企业在其内部有过正式组织的迹象。它们更多地表现出对核心业务的关注,而基本上不专门花费精力研究方法论。这将对中国企业变得强大和全球化提出挑战。

消费创新是一个阶段性连续的过程

创新过程可以分成很多阶段,其中的每一个阶段都是最终通往商业化新想法的必经之路。你必须经过每一个阶段,才能顺利地到达下一个阶段。

■灵感的产生

趋势发掘:中国的社会正在飞速地发生变化,企业必须敏感地掌握消费者因社会行为快速变化而产生的最新需求,通过集思广益等方法共同挖掘灵感,辨别这些变化。

锚定:许多受过教育的中国人都在努力寻找精神支柱。在物质需求之外,他们更愿意追寻能够丰富其精神生活的体验。而这对旅游、教育、媒体和文化、艺术和设计、服装设计和建筑都有着形式各异的影响。

活得更好、更健康:人们选择更好的营养品和更多的健身活动,希望自己活得更健康和更有活力。有机食品、食品加工、体育运动和器材、药品和饮食都被这种态度所影响。

亲和力:中国社会的家庭规模逐渐变小,导致儿童和青年更早、更多地接触社会网络。Facebook、新浪、土豆网、酷6、优酷都是为了满足此类社会交往需求而产生的创新。还有很多其他形式,能为社交提供更多的机会。

修正分析:现在,改变现有的产品,为其添加新价值的方法有很多种。电视制造商已经把卡拉OK组合到电视机里,带给人们一种额外形式的娱乐;果汁饮料里也已经加入了维生素。

特性清单:使用“放大镜”将产品的每个组成部分和每种功能进行细分,之后经过认真研究和改进,实现提升其整体性能的目的。就像每一个汽车制造商都在寻求改善其车辆的每一个属性以赢得更多消费者的认可。

强迫关系:竞争迫使企业通过新的战略伙伴关系向客户扩展其价值主张以寻找新的利润途径。在金融界、IT和软件界尤其如此。IBM引领了此次扩展,其业务从设备制造、维修和保养等业务拓展到解决方案软件,并最终延伸到客户的业务管理。

形态分析:用全新的角度去看待产品的形式与结构并想办法重组,客户和社会提供了更大的价值。如同电动汽车改变了汽车形态,由电池替换了引擎,汽车的结构形式发生了变化,同时也驱动了整个汽车燃料关系链的改变,消费成本减少了,带来的社会化效应有所增加。

细分思维:它是一个审慎研究拥有广泛群体客户的市场,以寻找其中特殊群体的思考过程,这个群体具有鲜明独特的需求却尚未被大众市场满足。创新的挑战就在于恰好满足针对人群的特殊需要却可能与大众市场不太相关,尽管在某些情况下,随着特定细分市场的发展它可能将最终重塑大众市场。

水平创新:它将扩展品牌已有的产品类别,并延伸到一些完全不同的类别。以迪士尼为例,电影及主题公园制作人将娱乐体验迁移到零售产品。迪士尼将其动画形象品牌化为各种玩具和服装,并开设了自己的品牌商店。今天,迪士尼的零售收入为公司收入的主要部分。下一步,迪士尼还将把现场娱乐体验迁移到社区生活中。

■灵感的筛选

灵感没有尽头,想法充满了创造性和乐趣。问题在于这些想法对于企业而言是不是可行的。它们必须符合企业的使命和声誉,匹配资源和关系,并具有与潜在风险水平相当的投资回报率的可能性。

许多很好的灵感却并不符合企业的使命和声誉。宝马追随哈雷·戴维森的横向扩展到服装领域,在世界各地的机场和商场零售店里推出了摩托车和汽车服装。其举动到目前为止都没有成功。宝马的车主无论从数量上还是狂热度上都不及哈雷摩托车或者迪士尼,因此宝马零售店的投资回报率也远不及它们。

■概念的开发和测试

关于概念开发和测试,一个很好的例子就是一家名为“柔软儿童服装”的小企业。其总裁杰西卡·埃尔萨斯早年致力于患有自闭症儿童的发展。她从其教学经验中总结出这些儿童对自己的衣服有多么恼火,粗糙的服装面料让他们十分郁闷。于是,她出资开办了一家服装公司,专注于柔软服装这一市场细分。该公司之所以成功主要是因为她开发和测试其概念的方式。埃尔萨斯列出自闭症儿童清单,并坚定地打电话给孩子的家长,而每个家长又会推荐其他家庭。于是她很快就建立了一个关于买主及其此类孩子需要什么样服装的庞大数据库。

她先是认真分析自己调查得到的数据,并与设计师交流想法。接着,她与软质面料的专业制造商接洽。埃尔萨斯以非常低的成本制作了一些样本,并邀请了许多家庭,然后将这些家庭分成一个个焦点小组测试这些样品。家长对一些样本的反应是积极的。由此,她知道该生产什么和不该生产什么。她学会了如何为自己的系列产品进行定价和营销。最后,她在销售数据库里积累了数以千计的姓名和联系信息。

埃尔萨斯在互联网上推出了自己的产品品牌。那些身受其害正在寻求解决办法的家庭出于专业需要设法找到了她的网站。柔软儿童服装一开始就获得了良好的口碑和非常好的先期销售。埃尔萨斯的公司正在飞速发展,而她也正在计划将她的品牌推介给主要的零售商。

营销战略创新

中国企业过去的20年里总体来说一直在忙于应付出口订单,并没有考虑市场营销战略创新。

宝洁有可能拥有世界上最伟大的营销部门和市场研究部门。让我们管中窥豹,浏览其创新生命周期战略的诸多成就之一。宝洁在销售一次性尿布上可谓非常成功。他们把目标锁定在好奇牌训练裤上,这是一种微型自动吸收的儿童内裤。然后,他们将好奇牌训练裤的生命周期推进一步,推出好奇牌小泳裤—一种一次性小孩用游泳裤。但是生意并没有到此为止。后来他们还引入了迪鹏—一种针对少女和妇女的防护性经期内衣。然后,他们又成功跨越了性别界限引入了男士用迪鹏卫士—这是一种针对尿失禁老年男性设计的特殊内衣。问题的关键在于,宝洁的产品开发是由战略性创新驱动的。他们找到了一种伴随消费者整个生命周期的产品品牌。

这就是我们对于创新过程的最新研究。关于商业模式、业务分析、产品开发、产品推广、分销、促销、定价和商业化中对创新的需要,我们日后将详细剖析。