大宅别墅设计专业知识

大宅别墅设计专业知识

大宅别墅设计专业知识 篇1

目录

第一部分

服务流程及专用术语 第二部分

别墅装修八大系统 第三部分

了解家博 第四部分

售前服务 第五部分

设计服务 第六部分

施工服务 第七部分

材料服务 第八部分

质检服务 第九部分

售后服务

一、服务流程以及专业术语 01、全包 02、半包 03、硬装 04、软装

05、主材和设备 06、定加工和辅材 07、设计图纸

08、室内设计效果图 09、隐蔽工程

10、强弱电

①——了解您的需求：一般来说，装饰公司的家装顾问（或业务代表）首先会了解您的需求，比如您喜欢什么样的设计风格、您对设计师的要求您房子内相关设备需求的情况等等，之后家装顾问会为您推荐相对匹配的设计师； ②——推荐设计师；

③——上门量房，收量房意向金：设计师在跟您进行初步沟通后，需要上门量房，一般设计公司是收量房设计费的，量房费不同的公司略有差异。比如家博国际设计的量房意向金为别墅/复式1000元，公寓房500元；

④——初步设计方案：量完房后，会在15天内《视实际情况而定》为您做好初步的设计方案，另约时间来看方案沟通；

⑤——不满意，退量房意向金：如果您对方案或是设计师不满意，会为您重新做方案或更换设计师，若您还是觉得不满意，不想与家博合作，我们将全部退还您的量房定金； ⑤——满意，继续合作：如果您满意，进入下一个流程《签订设计合同》，之前的量房意向金将转入到设计费中抵充设计费，这个时候您就需要交一定比例的设计费了； ⑥——签订设计合同（交设计费）； ⑦——设计全套设计方案：签订设计合同之后，设计时会在双方认可的时间内给您做出全套的详细设计方案；

⑧——签订施工合同：您对施工满意、预算全都满意的话，我们再进行到下一步，签订施工合同，进入施工环节； ⑨——进入施工环节； ⑩——售后服务。

1、全包

全包是指全权委托装饰公司负责设计、全部主辅材代购施工、质检验收和管理的装修方式。

2、半包

半包是指介于清包以及全包之间的一种方式，施工方负责施工、辅料和部分主材的采购，部分主材由业主采购。

3、硬装

指的是除了必须满足的基础设施以外，为了满足房屋的结构、布局、功能、美观需要，添加在建筑物表面或者内部的一切装饰物也包括色彩，就如同电脑的硬件，故这些装饰物原则上是不可移动的。

4、软装

指的是人们为了满足功能、美观需要，附加在建筑物表面或者室内的装饰物及设置与设备，也就如同电脑的软件，故原则上是可以移动与变化的，如：软装：壁纸、墙纸、窗帘、软包、艺术漆、家具、灯具、软装饰品等。

5、主材和设备

主材：地板、墙地砖、洁具卫浴(龙头、马桶、浴缸、台盆、淋浴房等）、橱柜、电器；

设备：中央空调、地暖、阳光房、智能系统、园林绿化、泳池、电梯、排污提升泵。

6、定加工和辅材

定加工：楼梯、大理石、石膏线、木门、铝扣板、玻璃、成品衣柜、钢结构、水管、室外门、和室、整木装饰、移门、木线条；

辅材：开关、木材夹板、水泥黄沙、石膏线、轻钢龙骨、电线、五金、油漆辅料、保洁、防水材料等。

7、设计图纸

包括原始房型测量图、墙体拆迁平面图、平面、顶面、地面布置图、强弱电及多媒体、智能化插座位置分布图、开关控制线路示意图、冷热水管排放走向示意图、厨卫里面施工示意图、部分立面图、局部透视图、部分节点详图。

8、室内设计效果图

室内设计效果图是室内设计师表达创意构思，并通过3D效果图制作软件，将创意构思进行形象化再现的形态。它通过对物体的造型、结构、色彩、质感等诸多因素的忠实表现，真实地再现设计师的创意。从而沟通设计师与观者之间视觉语言的联系，使人们更清楚地了解设计的各项性能、构造、材料。

9、隐蔽工程

所谓隐蔽工程，是指被其他建筑物遮掩的工程，具体是指地基、电气管线、供水管线等需要覆盖、掩盖的工程。由于隐蔽工程在隐蔽后，发生问题，还要重新覆盖和遮盖，会造成返工等非常大的损失，为了避免资源的浪费和当事人双方的损失，保证工程的质量和工程顺利完成，《合同法规定》在进行下一道工序之前，应进行隐蔽工程验收，验收合格的才能进行下一道工序的施工。

10、强弱电

强电指电压220伏特的电线路，一般连接电灯、开关和插座，为林林总总的家电供电；弱电指网络线、电话线、有线电视线、音箱线等电流小的线路。

二、别墅装修八大系统

1、中央空调系统

2、智能家居系统

3、中央水处理系统

4、家庭影音系统

5、园林系统

6、个性化品质系统

7、主材系统

8、软装系统

1、中央空调系统

在装修时可以选择挂壁式空调货中央空调，现在几乎所有的装修客户都会选择中央空调，家用中央空调的类型分为三种：水系统、风系统和冷媒系统，您可以根据自己住宅的特点，选配不同类型的家用中央空调。

别墅的中央空调系统不仅仅承担调节温度的责任还需要考虑室内空气的换新，对于居住健康十分关键。尤其是地下室的空间，空气很难直接对流换新，有必要加上新风的功能，这样地下室不宜潮湿，在里面会更加舒适。再选最终的配置方案时，节能也是需要重点考虑的，功率的选择并不是越大越好，根据不同的空间选择合适的就可以。

2、智能家居系统

将科技带进生活，您会发现生活有了更多的便利和幸福。智能家居系统的核心设计理念：以人为本，充分考虑人的需要。我们提倡适度的运用智能家居技术，以便捷实用作为衡量标准。在选择智能家居系统体系时，要注重功能定制时和供应商的沟通，设计出真正适合您家的独特的智能家居配置方案。

智能家居系统几乎可以在家中的每一个角落配置比如大门后的指纹锁、可视对讲机、夜视防水摄像机玄关和卫生间的感应灯、厨房和书房的背景音乐面板、自动窗帘、室内外的安防等，只要你想你的家变得更智能。

3、中央水处理系统

中央水处理系统包括中央净水、中央软水、中央纯水、中央热水四个部分。

中央净水系统先有效清除水中的氯、贵金属、细菌、病毒、藻类及固体悬浮物，后用活性炭进一步去除各有机物，让出水清澈、洁净、无卤，可直接饮用，系统具备自动维护功能。

中央软水系统是通过天然树脂置换出水中的钙、镁离子等，降低水的硬度；有效减少对义务的磨损，保护人体皮肤，避免管道、洁具、卫浴设备等结垢问题。

中央纯水系统采用反渗透法，经精密计算的五道过滤程序，使出水变成纯净水，不含任何杂质和矿物质。中央热水系统是只用一台热水器随时随地多处同事供应热水。热水集中在一个地方产生，大容量的热水同时，多头通过保温管道供给热水。专家建议：为了您的自身健康和设备的安全，十分有必要安装中央水处理系统。

4、家庭影音系统

家庭影音系统也称家庭影院，这是由影音源VCD、DVD等，电视机、功率（AV）放大器和音响等组成的家庭视听系统。家庭影音系统的组成十分灵活，可按自己不同的要求来配置，有的偏重于卡拉OK功能，有的偏重于高保真的音乐欣赏，有的偏重于大屏幕前的“影院”环境音效。

别墅业主一般选择在地下室安装此系统，属于地下室娱乐系统的一个重要功能组合，在组织家庭party时使用率最高，平时晚上也可以和家人一起看高清大片，常常卡拉OK。

5、园林系统

在一定的地域运用工程技术的艺术手段，通过改造地形（或进一步筑山、叠石、理水）种植树木花草、营造建筑布置园路等途径创作而成的美的自然环境和游憩境域，就为园林。

别墅园林设计除了庭院的设计，您还可以选择做屋顶花园、底楼花园、室内景观等。园林设计也有风格之分，近两年流行的是美式、现代和中式。

别墅庭院设计的好坏，需从科学性、文化性、实用性和艺术性等多方面来衡量。有人把宅院设计和园林景观设计混为一谈，其实二者不尽相同，园林是为了观赏，而庭院是为了生

活。庭院更多要融入主人的个性和生活情趣，把艺术生活化。

6、个性化品质生活系统

个性化品质生活已经日益引领我们现代生活的潮流，逐步改变着我们的生活方向和方式，大大的提升了我们的生活品质。

个性化生活系统包括：桑拿、高温瑜珈、酒窖、室内外泳池、室内电梯、室内保龄球、室内高尔夫等。

7、主材系统

主材指的是在施工过程中可提供成成品，只需简单加工就可以使用的产品，主要包含：瓷砖、洁具、地板、成品门、橱柜、楼梯、成品衣柜及移门、大理石、阳光房、集成吊顶等。

主材的使用全部在装修工程的表面，它是整个设计成果最直接的表现形式。

8、软装系统

可以说没有软装，就没有装修的效果。软装是相对于传统“硬装修”的室内装饰形式，是在居室完成装修之后进行的利用可更换、可更新的布艺、窗帘、绿植铁艺、挂画、挂毯等进行的二次装修。

“软装”可以根据居室空间的大小形状、主人的生活习惯、兴趣爱好和各自的经济情况，从整体上综合策划装修设计方案，体现个性品位的同时避免千家一面相对硬装修无法回溯的特性，软装却可以根据主人不同的季节、不同的心情更换不同的色系、风格的窗帘、沙发套、床罩、挂毯、挂画、绿植等元素。

先进的装修中，软装的设计不容忽视，一副画一个摆件无不体现居者的品味和个性在硬装开始时尽可能软装同步开始设计，最终的装修效果，实际上就是由硬装和软装共同体现的。

三、了解家博

01、家博国际设计是什么时候成立的？ 02、家博国际设计的公司规模怎么样？

03、在别墅装修公司中，家博的行业地位怎么样？ 04、家博的业务定位是什么？ 05、谁在选择家博？ 06、家博总部在哪？ 07、家博能为你做什么？ 08、家博的设计师怎么样？ 09、家博的施工怎么样？

10、家博的工地管理怎么样？

11、家博的施工队怎么样？

12、家博装修需要多长时间？

13、家博是全包、半包还是清包？

14、选择家博，需要签署什么合同？

15、家博的收费由哪些方面组成？

四、售前服务

01、别墅装修前你要做哪些准备？

02、哪可以找到一些专业做别墅装饰公司的信息？ 03、如何判断一个装饰公司的规模和实力？ 04、做初步方案前一定要量房吗？ 05、量房时业主要到场吗？

06、在量房做初步设计方案时要收取费用吗？ 07、初步设计规划方案包括哪些内容？ 08、初步设计规划方案的意义是什么？ 09、初步设计规划方案一般需要多长时间？

10、初步设计规划方案将会以什么形式出现？

11、初步设计规划方案，业主要完全满意，接下来要做什么？

12、初步设计规划方案，业主部分满意，接下来要做什么？

13、初步设计规划方案，业主要完全不满意，接下来要做什么？

1、别墅装修前你要做哪些准备？

首先是根据您的情况，自己先做出一个大概的装修预算，确定准备在装修上花多少钱，达到什么效果；其次，要在市面上寻找，必须要寻找有规模有实力的设计施工一体专业做别墅的大公司进行初步接触；最后，选择口碑好、实力强与您更匹配的几家进行初步规划方案的比较。

2、哪可以找到一些专业做别墅装饰公司的信息？

您可以通过一些广告媒体找到一些相关公司的信息，如：户外路牌广告、出租车广告等；还可以通过网络搜索到一些相关公司的信息，最后也是比较重要的，您可以在您所在的小区内看您的邻居都选择了什么样的装饰公司。

3、如何判断一个装饰公司的规模和实力？

首先您要看一些相对高端的媒体，比如户外路牌广告。这类广告相对费用比较高，小公司没有实力去做；其次你要看这个公司在某个小区开工工地数量，小公司或管理差的公司很难有实力去一下开很多工地；最后，你可以看看公司在上海是否有规模化的分店，这也反映了一个公司的规模和实力。

4、做初步方案前一定要量房吗？

是的，不管是什么样的房屋图纸，哪怕是房开商给的电子版房屋图纸，因为现场土建施工的原因，都无法准确表示房屋的真实情况，尤其是梁柱结构、窗高、上下水位置等都会影响到最终设计方案的实施，所以我们坚持在做初步规划方案前一定要量房。

5、量房时业主要到场吗？

是的，量房是为了精确的测量别墅每个空间的尺寸和设计师实地感受空间外，业主详细说明未来空间的设想和要求，对未来的设计工作十分必要。所以我们希望量房时业主尽量到场，当然遇到一些业主很忙、在外地甚至出国的情况，也可以通过电邮、电话与设计师沟通设想要求。

6、在量房做初步设计规划方案时要收取费用吗？

严格的说，在量房做初步规划方案是不收取费用的。但业主要在此阶段签一份意向协议书，缴纳一定金额的意向金。此意向金只为表示意向，未来若与我公司合作将成为设计费的一部分，如果不与我公司合作将全额退还。

7、初步设计规划方案包括哪些内容？

初步设计规划方案一般来说包括三部分：

1、现场量房勘察的结果（包括准确的平面原始图形与现场照片）；

2、初步平面规划设计方案；

3、未来装饰设计与空间规划的意向图片。

8、初步设计规划方案的意义是什么？

初步设计规划方案是一个设计师在与业主沟通后，在平面布局和未来里面装饰、系统集成方面的构想，相当于未来房屋装修的大纲。从这个方案中业主可以感受到一个设计师的设计专业能力、对房屋的理解能力、与业主的沟通能力，这三方面是决定一个设计师是否适合

来设计这套房子的关键，可以说初步设计规划方案的关键。

9、初步设计规划方案一般需要多长时间？

初步设计规划方案一般需要自量房起一周左右的时间。但如果遇到房屋面积较大、拆改建项目较多、空间布局修改较多等情况，时间相对要延长1-2周。

10、初步设计规划方案将会以什么形式出现？

初步设计规划方案是我们会有完整的打印版本供您在公司翻阅，同时还将以幻灯片报告的形式，由设计师向业主做详细的解读。解读中可以听到设计师对整个房屋的理解与分析，也可以听见设计师对业主需求提出的设计思路，还可以通过意向图片初步展示未来装饰后空间或细节的直观感觉。

11、初步设计规划方案，业主要完全满意，接下来要做什么？

接下来就是进入签订设计合同流程。

12、初步设计规划方案，业主部分满意，接下来要做什么？

业主可以明确告诉设计师，对初步规划方案满意的地方和不满意的地方，设计师可以对方案进行调整，调整到业主满意为止。

13、初步设计规划方案，业主要完全不满意，接下来要做什么？

业主可以明确告诉客户经理，对初步规划方案完全不满意的原因。客户经理会针对客户不满意的原因做出重新设计方案、更换设计师、甚至退还意向金的措施。

五、设计服务

01、设计费的标准如何确定？

02、设计费标准中的面积按照什么面积计算？ 03、设计费是否可以优惠？ 04、设计费如何付款？

05、家博的设计服务包括哪些内容？ 06、完整的施工图纸包括哪些？

07、效果图一般有几张？有哪些空间？ 08、设计合同的条款如何确定？

09、设计合同签订后是否就不需要您参与了？

10、完整的预算包括哪些项目？

11、预算是如何得出的？

1、设计费的标准如何确定？

正规公司的设计费的标准按照设计师自身的专业能力、从业经验、服务能力等多个角度确定设计师职称，并且在网站、门店都公示并明码标价的。所以当您选择了某个设计师，您的设计费标准也就确定了。

2、设计费标准中的面积按照什么面积计算？

按照房屋的使用面积计算，别墅要加上地下室的使用面积。

3、设计费是否可以优惠？

可以的。由于家博是一家设计施工一体化的家装公司，所以当您将设计与施工都交由我公司，您将享受的设计费五折的优惠。

4、设计费如何付款？

设计费在设计合同签订后，付款合同金额的50%，如果不在我们这施工付清剩余50%，如果在我们这施工，剩余50%就不用付了。

5、家博的设计服务包括哪些内容？

包括：

1、完整的全套施工图纸；

2、主要空间的效果表现图纸；

3、完整清晰的清单式预算。

6、完整的施工图纸包括哪些？

包括：原始平面图、平面规划图、立面图、天花图、地坪图、节点大详图等。

7、效果图一般有几张？有哪些空间？

一般根据别墅面积出4-6张效果图。业主一般都会选择客厅、主卧、餐厅，还会有些客户另外从楼梯、主卫、视听室、书房、小孩房、酒吧、厨房中选择1-3张。

8、设计合同的条款如何确定？

正规公司使用的合同均为由上海工商管理局备案、上海装饰装修行业协会制定的《上海市家庭居家装饰装修设计合同》。在上述涉及合同中已经对甲乙双方的权利义务进行了明确划分，只需填空。

9、设计合同签订后是否就不需要您参与了？

不是的，设计合同签订后首先需要您确认深化后的平面图纸，还需要您确认效果图。最后在整个预算完成后还需要您进行确认。

10、完整的预算包括哪些项目？

主要包括主材费用、主材费用、管理费、人工费、垃圾清运、搬理费和税收等，根据设计方案或您委托内容可能还包括园林、设备等等。

11、预算是如何得出的？

预算是由我们专业的预算员根据详细的施工图纸，仔细核算每个施工环节需要的工程量及材料，加上相关税费，最终汇总成一个清单式的汇总表格。您可以清楚明白的看到您的每一分钱的流向。

六、施工服务

01、施工合同的条款如何确定？ 02、施工的过程由有几个阶段？ 03、施工合同执行中如何付款？ 04、施工中如何保证施工质量？

05、在施工过程中，您是否就不用参与了？

06、施工中是否有必要请专业的监理公司来监理？ 07、施工中出现工期延误怎么办？ 08、在施工中出现问题应该怎么办？

09、贵公司的施工管理与其他公司的区别是什么？

10、工地现场的成品如果发生损坏，如何解决？

11、隐蔽工程有哪些特别的保障措施？

12、增加项是否经客户同意？有什么具体流程和保障？

1、施工合同的条款如何确定？

正规公司使用的合同均为由上海工商管理局备案、上海装饰装修行业协会制定的《上海市家庭居家装饰修设施工合同》。在上述施工合同中已经对甲乙双方的权利义务进行了明确划分，只需填空。

2、施工的过程由有几个阶段？

施工过程分为新建拆除阶段、隐蔽工程阶段（水电）、泥木阶段、油漆阶段、设备安装阶段。

3、施工合同执行中如何付款？

签订施工合同后，按流程节点付款，一期款30%（开工前），二期款35%（水电验收完成，泥木工进场前），三期款30%（油漆进场前），四期款5%（竣工验收完成），全包、半包、清包付款细节略有不同，详情请咨询工作人员。

4、施工中如何保证施工质量？

首先我们研发了一整套施工体系，称之为“海派精工”。海派精工整体以科技环保、以人为本为宗旨。在工艺、材料、服务三个方面形成研发、培训、落实监督的有效系统，从而在系统层面保证了施工质量；其次，我们技术工人本身95%来自于建筑之乡江苏，具备良好的施工技术，从而在人员的层面保证了施工质量；最后，我们有独立于施工部门外的质检部、客服部，在施工过程中不断的检查、监督、指导施工工地，从而在管理上保证了施工质量。

5、在施工过程中，您是否就不用参与了？

不是的。在施工过程中，首先您有权随时对工地进行监督检查，并提出意见要求；其次，在施工每个阶段结束，项目经理、质检部将会同您共同对阶段工程进行验收；最后，在所有施工结束后，我们会有设计师、项目经理、质检部和您共同按列表项目对整体工程进行竣工验收。

6、施工中是否有必要请专业的监理公司来监理？

我公司由专业的内部监理机构质检部，本身做的就是监理工作，验收结束后我们会出具有法律效力的验收报告；当然我们也很欢迎业主邀请专业的监理公司对我公司进行外部监理，提高我们的服务标准。

7、施工中出现工期延误怎么办？

如果是因为我们的原因造成工期延误我们会通过加派人手等办法赶回工期，如果确实造成延误又没有施工延期签证的，我们将按照合同条款进行赔付。按我们的统计，施工中出现工期延误的一半原因是主材不到位。所以首先建议您在施工开始后可以尽早确定主材并严格约定好主材到位时间，其次在施工中还有很多业主会随便更改设计也会造成工期延误，所以我们也建议您可以在设计阶段沟通的更透彻点，在施工中更改的就少了，这样又省时又省钱。

8、在施工中出现问题应该怎么办？

您可以直接和项目经理沟通协调解决，如果没有得到完全解决，您还可以拨打客服热线400-888-2681反映问题，客服部门做到24小时回应，并及时根据实际情况开展处理措施，常规反馈3个工作日内解决完成。

9、贵公司的施工管理与其他公司的区别是什么？

公司实行一级承包施工，即施工队均属公司，施工人员由公司直接发放工资并享受相应福利，杜绝工程外包现象；项目经理均为公司正式员工，并缴纳就业保险，实行职业化管理，由公司统一管理和调配。

10、工地现场的成品如果发生损坏，如何解决？

我方供应产品由于未做好保护，且由我方损坏的，由我方负责赔偿；非我方原因发生损坏的有相关责任方负责赔偿。我方人员在施工现场的，我方有义务监督相关环节对您提供的主材产品的保护提醒和监督，我方不在现场时您自购的产品到场的需要您提前做好告知避免造成划伤或损坏。

11、隐蔽工程有哪些特别的保障措施？

（1）施工严格按照行业最好标准实行；（2）隐蔽工程拍成DVD并交客户；（3）在施工中有质检部以及公司相关领导检查；（4）整体质保书及各项主材质保书。

12、增加项是否经客户同意？有什么具体流程和保障？

需经过客户签字确认的。具体流程：客户申请→项目经理上报公司→项目变更单及报价→客户确认金额后签字确认→施工人员施工。

七、材料服务

01、材料有哪些品牌？质量有保障吗？

02、现场施工材料是否环保？有什么环保的保障措施？ 03、公司提供的材料价格是否合理？ 04、哪些材料可以自购？

05、主材的后期维护由谁负责？

06、材料送货是否及时？业主怎么验收？如果发现与合同以及预算中标注的品类、数量、价格不一致怎么办？

07、配套设施（空调地暖等）服务是否到位？有谁安装？后期维修由谁？ 08、如果挑选公司指定外的主材，能否由公司代购？ 09、公司主材价格如果比市场价格贵怎么办？

10、如果发现材料不符的情况，如何解决？

1、材料有哪些品牌？质量有保障吗？

公司材料均选用一线品牌及国际品牌，如法国韦伟伯，科勒卫浴，汉斯格雅，德国汉高，蜜蜂瓷砖：公司与他们定合同时，都需合作方提供检测报告。

2、现场施工材料是否环保？有什么环保保障措施？

现场材料均符合国家环保指标，公司指定进货渠道，厂家提供检测报告，施工完毕后，公司还会做环保检测。

3、公司提供的材料价格是否合理？

由公司负责采购的主材，价格承诺不高于一线卖场的最低零售价如百安居、红星美凯龙等，高于一线卖场最低零售价格的，我们将按照双倍反差返给您（特价商品除外）

4、哪些材料可以自购

可在施工合同和预算中进行约定，双方可约定由公司代购的材料和由业主自购的材料。

5、主材的后期维护由谁负责？

主材的后期维护由公司和厂家同时负责，客户可通知公司，由公司安排厂家上门或直接拨打主材产品保修卡上的保修电话。

6、材料送货是否及时？业主怎么样验收？如果发现与合同及预算中标明的品类、数量、价格不一致怎么办？

工地材料能够及时送达、并提前三天通知业主到场验收，验收确认后方可使用，如与合约不符，且未提前与您进行沟通确认的，价格差价部分退一赔二，以次充好的退一赔一。

7、配套设施（空调地暖等）服务是否到位？由谁安装？后期维修由谁？

配套设施由厂家安排，后期维修由厂家负责，公司监督落实。

8、如果挑选公司指定外的主材，能否由公司代购？

公司只代购高档正品材料，如委托我方代购非公司合作品牌材料的，需签订额外的代购协议。

9、公司主材价格如果比市场价格高怎么办？

“双倍反差”政策

我司所供应的主材商品，若是最低销售折扣价高于市场最低零售价，将对差价部分给予客户退一赔二的补偿。即对超额部分贷款进行退回的同时，再对客户进行二倍的补偿。市场最低零售价的定义：

1、指所在城市的经营较正规的建材卖场商品售价，目前主要包括：百安居、好美家、红星美凯龙、自营旗舰专卖店。

2、对于以上卖场的特价商品，因可控性难以保证，故特价商品的售价除外。

3、价格比对必须是同厂家、同品牌、同型号、同规格的商品，不能以其他类似商品作为比对标准。

10、如果发现材料不符的情况，如何解决？

“退一赔一”政策

我司所提供的所有材料，均为合格商品，一经发现有假冒伪劣及以次充好者，给客户重新跟换正规合格商品，并给予该单金额退一赔一的罚款。

假冒伪劣标准定义：

1、”假冒商品”指的是供应单位用其他品牌、其他型号、其他规格的商品冒充事先约定的商品。

2、“伪劣商品”指的是该商品质量不符合相关国家标准、经检测确实属于不合格商品的。

3、商品质量合格，因使用的环境，批次的差异等各种难以预计的情况所引发的质量问题，则不属于“伪劣商品”范畴。

八、质检服务

01、贵公司的施工品质如何保障？ 02、贵公司的质检服务是否专业？

03、质检员是不是就是施工人员自己兼职的？ 04、业主自购的材料也在质检部验收的范围吗？ 05、贵公司的质检部是否公正？

06、找贵公司装修，能不能找专业的工程监理？ 07、贵公司如何对工程质量进行验收？

08、如果质检过程中发现了施工问题，如何解决？

09、质检验收后确定要整改的工程项目，是否另外收取费用？

10、各个施工阶段验收合格的标准是什么？

1、贵公司的施工品质如何保障？

我们专业成立了质检部，负责工程品质的监控和验收。

2、贵公司的质检服务是否专业？

我们公司的质检部由国家一级建造师领衔，组建了专业质检员团队，平均行业经验20年以上，是业内专业水准领先的装修品质机构，尤其在别墅大宅的装修品质上具有领先的质检系统技术和多年的实践经验。

3、质检员是不是就是施工人员自己兼职的？

不是的，质检员都是有监理资格证书的，其工作属于客户服务范围是固定而且专业的。

4、业主自购的材料也在质检部验收的范围吗？

是的，为了充分保障您的权益，我们在质检过程中也会对您自购的材料进行验收，确保工程的整体品质。

5、贵公司的质检部是否公正？

我公司的质检部是独立于工程材料系统之外的部门，隶属于管理中心。上级直接由公司

总裁管辖，对工程材料系统形式独立监督职权，同时质检员都是具有质检资格证书，质检员都在10年以上质检经验，保证质检的公正性、专业性，验收后将会向您出具具有法律效力的专业质检报告。

6、找贵公司装修，能不能找专业的工程监理？

能，我们很欢迎业主邀请专业的监理公司对我公司进行外部监理。

7、贵公司如何对工程质量进行验收？

质检部对公司的所有在建工地进行验收，采用的是“三节点验收加不定期抽检”的方式。阶段验收节点：水电工程结束、泥木工程结束、竣工总验收，验收时对现场30多项大类及30多项工艺细节的检验；巡检时对现场进行60多项工艺细节检查与20余项安全、场容的规范检查、验收合格后，质检部还会出具具有法律效力的质检报告，让您更加放心。

8、如果质检过程中发现了施工问题，如何解决？

质检部开具整改质检单限期整改，项目经理根据标准进行整改，到期质检部对不合格部分进行复验；同时，之间不将根据问题的性质，立即给与工队指导或进公司接受相关培训。

9、质检验收后确定要整改的工程项目，是否另外收取费用？

不收取任何费用，由公司承担工程整改产生的材料费、人工费等所有费用。

10、各个施工阶段验收合格的标准是什么？

我公司根据上海市315地方标准进行施工，我们的很多标准都高于315标准，可以说公司建立了高于315标准的企业标准，并根据企业验收标准进行验收，让业主获得了更高的品质保障。

九、售后服务？

01、您可以享受到哪些专业的专业的客户服务？

02、如果现在报修的项目，公司什么时候能派人过来弄？

03、VIP客户享受的上门检修服务是不是就是公司的售后保障服务？

04、有些问题已经跟项目经理反映了，项目经理一直没来，我是不是该找他们工程部的经理来督促反映这些问题？

05、公司提供的家财险投保2年，那如果2年以后自己还想投保怎么办？ 06、公司为VIP提供的免费检修具体包括什么内容？ 07、业主享受的免费检修可以由业主自己定时间吗？

08、贵公司对家装工程项目的保修范围和年限是怎么样的？ 09、贵公司的投诉监督服务和满意度监督服务分别是什么？

1、您可以享受到哪些专业的专业的客户服务？

在专业技术领域，客户服务部15项专项服务，包括：15岗位无缝连接服务、CRM客户信息管理服务、全过程质检巡检、全过程数码录入质检、全过程客服内控机构、10节点客户提醒服务、统一材料物流直送、统一标准化施工工艺、24小时快速应答机构、产品质量先行赔付、9项现场贴心服务、材料以次充好退一赔一条例，从前端到最后为客户提供完整贴心的服务，从根本上保障工程质量和效果。

2、如果现在报修的项目，公司什么时候能派人过来弄？

一般非水电紧急维修，我们将在报修2日内与您联系，确定上门时间，正常情况下会在3-7个工作日内完成。市区内水电报修24小时内上门解决。

3、VIP客户享受的上门检修服务是不是就是公司的售后保障服务？

VIP客户享受的免费检修服务和售后保障服务。售后保障是对整体施工我们做两年的保修；而上门检修服务是指在贵宅竣工后的6-18个月内安排的主动上门的检测和保养服务，是VIP客户专享的。

4、有些问题已经跟项目经理反映了，项目经理一直没来，我是不是该找他们工程部的经理来督促反映这些问题？

我们建议您如有售后维修问题直接拨打我们的客服热线400-888-2681，因为项目经理手上会有新的施工项目，难免会在安排上有差池，您把项目报修给客服，客服会为您跟踪维修进程，并且有售后服务制度的约束，这样才能确保您的问题能够快速得到处理。

5、公司提供的家财险投保2年，那如果2年以后自己还想投保怎么办？

您可以根据保单内附的名片联络业务员进行续保，您对保单条款有任何疑问也可以和他进行联系。

6、公司为VIP提供的免费检修具体包括什么内容？

只要在您完工后的6-18个月中间，可以根据您的要求提前预约上门检修的时间的，VIP客户的免费检修包括煤气、三角阀、龙头、下水等一些水电常用项，还有一些日常设备类的检修。项目比较多，整个检测需要花费1-2个小时的时间，也请您做好相应的时间安排。

7、业主享受的免费检修可以由业主自己定时间吗？

我们提供的免费检修时间在完工后的6-18个月当中，只要在此时间段中，您完全可以给我们客服来电，进行检测要求的备案，为保证我们快速的安排，希望您可以提前3-5天时间来电预约。

8、贵公司对家装工程项目的保修范围和年限是怎么样的？

水电隐蔽工程终身保修，免费保修5年；其他工程终身保障，免费保修2年，合同内规定的所有的由我们施工的项目均负责保修，我公司有独立的售后维修和服务体系，但由于人为因素以及不可抗力的原因造成的损坏不在保障范围之内，但公司可派维修人员上门服务，只收取成本费。公司的保障承诺，是您在交付尾期款后，由我公司在保修卡上盖章并确认保修日期为依据。

9、贵公司的投诉监督服务和满意度监督服务分别是什么？

客户满意是我们坚守的服务宗旨，您在体验我们服务的全过程中，如有有任何的不满意，可以拨打我们的客服热线400-888-2681，我们将负责监督为您提供的每一项服务，确保您满意。