自考公共关系学试题及答案(自编--问答题)

自考公共关系学试题及答案(自编--问答题)（共4篇）

自考公共关系学试题及答案(自编--问答题) 篇1

自考公共关系学试题及答案（自编）

五、名词解释题

１、论题处理：又称作“问题管理”，是20世纪70年代以来国外公共关系领域出现的新名词，主要指公共人员对正出现的问题以及这种问题对组织的潜在影响进行分析、预测并施加影响，以帮助组织制定应变的对策和措施。P55 ２、公众环境：公众环境与自然环境、地理环境不同，是指组织运行过程中必须面对的社会关系和社会舆论的总和。P103 ３、电子媒介：是指运用电子技术、电子技术设备及其产品进行信息传播的媒介。P217 ４、合理化建议制度：是一种规范花的企业内部沟通制度，旨在鼓励广大员工能够直接参与企业管理，下情上达，让员工能与企业的管理者保持经常性的沟通。

5、“扒粪运动”

答：19世纪至20世纪初资本主义从自由竞争发展到了高度垄断的阶段。这种垄断与集中加深了社会各种矛盾，尤其是劳资关系越来越紧张。据统计1903年至1912年的十年间，约有2000多篇揭露美国实业界丑闻和阴暗面的文章发表，同时还有社论和漫画，这就形成了美国近代史上著名的“扒粪运动”，揭开了美国公共关系历史的初页。

6、现代公共关系的特征。答：（1）公共关系学科规范化。（1.5分）（2）公共关系教育专门化。（1.5分）（3）公共关系工作职业化。（1.5分）（4）公共关系行业国际化。（1.5分）

7、社会组织应如何处理好消费者公共关系。答：（1）根据消费者特点，制定优质服务程序，创造最佳消费环境。（1.5分）（2）与消费者建立长期而稳定的关系。（1.5分）（3）制定维权措施：安全、陈述、选择、知晓。（1.5分）（4）不断开发适应消费者需要的新产品或服务方式。（1.5分）

8、认知度中的广度，由哪些因素决定。答：主要由以下三个因素来衡量：

（1）该组织的规模、档级。企业主要看规模，政府机关、事业单位主要看档级。（2分）（2）与组织发生关系的公众分布。如消费者的分布范围；服务对象的分布范围等。（2分）（3）媒介传播所及的范围与频率。（2分）

9、文字传播的特点。答：（1）文字的制作和理解比较困难，因此文字传播对传者与受者的文化要求较高；（2分）（2）文字比语言抽象，因此文字传播的手段比较单一；（2分）（3）文字记录可以长期保存，因此文字传播在时间和空间上比言语传播有更大的优势。（2分）

10、公关公司开展业务的缺点。答：（1）服务的及时性受限；（1分）

（2）缺乏对客户大量信息的深入了解，有时可能提出一些不切实际的对策；（1分）（3）同时服务于众多客户，使客户在对公关公司提供信息上有所顾虑；（1分）（4）对客户的内部矛盾不甚了解，使提出的方案可能因加剧内部矛盾而遭抵制；（2分）（5）聘请公关公司从事业务的经费开支一般比组织内公关部要高。（1分）11．公共关系----公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。

12．全员PR管理----通过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识，提高全员的公关行为的自觉 1 性，加强整体的公关配合与协调，发动全员的公关努力，形成浓厚的组织公关氛围和公关文化。

13．舆论----是公众的意见与看法，是社会全体成员或大多数人的共同信念，是人们彼此间沟通后的一种共鸣

14．公关评估----根据调查，反馈的信息评估公关活动的效果，寻找新的问题，确立新的攻关目标，调整原有的公关计划。

15.公共关系 ：就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想，策略和管理职能。

16.公共关系活动：是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策，行动和活动，主要使用协调传播沟通等手段，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。

17.全员公关：是指社会组织中所有工作人员都参与公共关系活动，简称全员P.R。其意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心，合力搞好公关工作。

18.组织形象：是指组织在公众脑海中留下的印象及其对组织的评价。19.CI设计：又称企业CIS，是指对企业的形象识别工作。

20.公关礼仪：是礼仪的一个重要分支，是指社会组织及其成员在公众交往的过程中，所应具有的合乎社交规范的礼节、礼貌、仪式等的总称。

21.公共关系公司：又称公共关系顾问公司或公共关系咨询公司，它是由各具专长的公共关系专家和公共关系人员组成，专门从事公共关系方面的有关咨询和公共关系活动，或受具体企事业单位委托为其开展公共关系工序，提供设计方案，决策参考的社会服务机构。

22.员工关系：是指在企业内部管理过程中形成的人际关系，其具体对形象包括全体职员工人管理干部。23.公众心理：是指在公共关系情境中公众组织行为的影响和大众影响方式的作用所形成的心理现象和心理变化规律。

24.首因效应：即在人的心理中，第一印象具有先入为主的作用，而且这种作用具有持续影响人的认识的效应。

25.晕轮效应：是指公众从对象的某种特征推及对象的整体，“以偏概全”，从而产生美化或丑化对象的心理现象，这是一支能够心理定势。

26.CS战略：CS是英文缩写，意为“顾客满意”。CS的基本指导思想是：企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针，要从顾客的角度、用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来分析、考虑顾客的需求，尽可能全面尊重和维护顾客的利益。

27．公共关系：指社会组织运用信息交流和传播的手段，使自己与各种公众能相互理解，相互信任协调的一种管理活动或管理职能。

28． 公众：指任何因面临与特定组织有关的某个共同问题而形成的社会群体。

29． 公关意识：从组织的立场观点出发，为了组织的生存与发展而主动同公众进行沟通交流，树立形象意识。

30． 公关状态：组织所处的社会关系和社会舆论状态，包括组织知名度美誉度和组织的形象。

31． 社区关系：又称为区域关系，指社会组织与所在地地方政府，社会团体其它组织和当地 居民之间的关系。

32． 政府关系：指社会组织与政府关系，直接表现为与上级主管的关系，包括计划，财政，金融等行政管理部门的关系。

33． 媒介关系：社会组织与以公众作为对象的传播媒介的关系，主要指以新闻传播记者，编辑等工作人员的关系。

34． 制造新闻：指社会组织为了提高自己的知名度美誉度针对社会公众和新闻界注意和兴趣。公关人 2 员用别具一格或戏剧性的方式有计划生动的策划新闻事件以吸引关注。

35．组织形象：一个组织机构在公众心目中的总体的心理印象和评价。

36．公关调查：以组织内外部公众为对象，通过收集分析资料有步骤的考查公关状态掌握情况，揭示问题实质从而达到公关目的。

37．公关策划：根据组织形象的现状和组织公关目标的要求在调查研究的基础上设计出最佳行动方案的过程。

38．知名度--是一个组织被公众知晓了解的程度。39．美誉度---是一个组织获得公众信任赞许的程度。

六、简答题

１、组织内设公共关系部门有哪些特点 P77 答：① 了解内情，开展工作能够有效的放矢，切合实际，比较便利； ② 便于协调； ③ 效率较高； ④ 成本较低；

⑤ 工作受到组织内部因素的制约，难以完全做到客观公正。２、简述流行的特点P146 答：特点：（1）新奇性；（2）时效性；（3）周期性；（4）两极性。

３、试根据“组织形象地位四象限图”简析组织实现形象的四种状态。P173 答：（1）高知名度和高美誉度：属于最佳的公共关系状态；（2）低知名度和高美誉度：具有良好的形象推广基础；（3）低知名度和低美誉度：处于不良的状态；

（4）高知名度和低美誉度：处于“臭名远扬”的恶劣状态。４、组织行为不当引起危机有哪几种类型？P260 答：①严重的内部事件：如因劳资矛盾引起的罢工、示威游行、官员腐败等；②工作失误：如因管理机制不健全导致浪费、产品质量不合格等；③决策失误：如商业企业有意出售假冒产品、饮食企业经营不卫生食品，侵犯公众权益等；④纠纷事件：如消费纠纷、经济合同纠纷等。５、简述企业识别系统ＣＩＳ及其三个子系统

答：企业识别系统CIS由下列三个子系统构成：P306（1）理念识别系统。（2）行为识别系统。（3）视觉识别系统。

6、传播和沟通的主要任务体现在哪些方面？ 答：①制造舆论，告知公众（最基本任务）；（3分）②引导舆论，控制形象；（1分）③强化舆论，扩大影响。（1分）

7、简述组织行为的内容。答：①确定组织目标； ②进行专业化分工； ③协调成员间的活动； ④确立规范； ⑤建立权威； ⑥维持秩序； ⑦进行奖惩。

8、公共关系工作对广告的指导体现在哪些方面？

答：①确定广告的宣传主题，使广告具有明确的方向性和时代性，减少广告的失误和浪费； ②确定广告的宣传对象，明确适用范围；（1分）③确定广告的传播方式，准确地选择传播媒体；（1分）④确定广告的传播周期，选择最佳的时间跨度。（1分）

9、企业文化的基本特征是什么？ 答：①普遍性与特殊性的统一；（1分）②客观性与主观性的统一；（1分）③理性与非理性的统一；（1分）④多层次性性的统一；（1分）⑤培养过程的长期性。（1分）

10、搞好股东关系对组织有何重要性？

答：①股东是现代社会组织重要的资金来源；（2分）②股东是组织重要的信息来源；（2分）

③股东还是组织形象、产品和服务的宣传员、推销员。（1分）

11、简述报纸作为传播媒介的优点。答：①内容深入；（2分）②便于选择；（1分）③便于携带；（1分）④便于保存。（1分）

12、如何增强公共关系活动的威力？ 答：①利用“权威效应”和“名人效应”，即运用权威和名人品质与能力的吸引力，在公众中形成一定的心理定势。（3分）②利用“第三者效应”，即运用第三者的中立态度和实事求是态度以及第三者与公众接近，更能客观地为公众利益着想的特点，形成一种相似性吸引。（2分）13． 公共关系的基本特征？ 答：（1）公共关系是一种公众关系。（2）公共关系是一种传播活动。

（3）公共关系是一种管理活动。（4）公共关系是一种长期行动。14．如何处理社区关系？ 答：（1）维护社区环境，有效控制污染。（2）支持社区的公益活动，为社区提供服务。

（3）同社区沟通信息调和矛盾：a通过多种形式向社区群众介绍企业的动作情况。b要消除误解回答批评意见公布事实真相。C让员工充分了解企业的动作情况，然后鼓励员工将这些信息带回到他们家去。15．如何处理消费者关系？ 答：（1）要根据消费者需要改进产品质量。（2）改善服务态度提高服务质量。（3）搞好售后服务消除顾客后顾之忧。（4）采取多种渠道向消费者介绍产品或服务。（5）同消费者联络感情以赢得消费者支持和理解。

16．如何处理政府关系？ 答：（1）熟悉政府所颁布的所有政策法令。（2）熟悉政府机关的组织结构及其职能。（3）保持与政府信息沟通渠道的畅通。（4）遵纪守法按时交纳政府所规定的各项税款，承担其他社会责任和义务。（5）与政府保持经常性的联系。（6）主动协助政府解决一些问题以求得政府的信任。（7）利用其它渠道与政府沟通。

17．如何处理媒介关系？ 答：（1）了解媒介。（2）树立为媒介服务的观念。（3）组织要建立“可靠性”的信誉。（4）向媒介提供优秀的文稿。（5）为媒介收集材料，核实材料提供方便与合作。（6）与媒介记者建立良好的个人关系。4（7）正确对待媒介的批评报道。18．顾客购物时希望得到哪些满足？ 答：（1）购买到物美价廉的商品，满足物质生活方面的需要。（2）购物时能受到良好的待遇，享受选购商品的乐趣。（3）希望通过买到的商品反映出自己的个性，情趣，经济地位，生活方式。19． 制造新闻的主要途径？ 答：（1）改变事物形象，创造新闻价值。（2）利用名人名节提高事件知名度。（3）更新活动方式加强事件的戏剧性。

20． 社区关系的重要性主要体现在哪些方面？ 答：（1）从企业生产经营活动看：企业依赖于周围的各种社会服务设施。（2）从企业新职工来源看：企业职工主要来源社区，因此社区群众的教育文化水平直接影响着企业职工的素质，即企业发展的后劲。（3）从职工生活方面看：社区为职工提供生活设施条件。（4）社区公众对工商企业来说是最稳定的顾客。

21． 政府关系的重要性体现在哪些方面？ 答：（1）政府具有行使组织，领导管理的职能。（2）政府是一个信息中心（3）政府是重要的资金来源。21．公共关系调查的原则主要有哪些？ 答：（1）客观公正。（2考虑全面。（3讲求实效。（4制定计划。（5适合心理：打消他人顾虑。

22、现代公共关系的特征。答：（1）公共关系学科规范化。（1.5分）（2）公共关系教育专门化。（1.5分）（3）公共关系工作职业化。（1.5分）（4）公共关系行业国际化。（1.5分）

23、社会组织应如何处理好消费者公共关系。答：（1）根据消费者特点，制定优质服务程序，创造最佳消费环境。（1.5分）（2）与消费者建立长期而稳定的关系。（1.5分）（3）制定维权措施：安全、陈述、选择、知晓。（1.5分）（4）不断开发适应消费者需要的新产品或服务方式。（1.5分）

24、认知度中的广度，由哪些因素决定。答：主要由以下三个因素来衡量：

（1）该组织的规模、档级。企业主要看规模，政府机关、事业单位主要看档级。（2分）（2）与组织发生关系的公众分布。如消费者的分布范围；服务对象的分布范围等。（2分）（3）媒介传播所及的范围与频率。（2分）

25、文字传播的特点。答：（1）文字的制作和理解比较困难，因此文字传播对传者与受者的文化要求较高；（2分）（2）文字比语言抽象，因此文字传播的手段比较单一；（2分）（3）文字记录可以长期保存，因此文字传播在时间和空间上比言语传播有更大的优势。（2分）

26、公关公司开展业务的缺点。答：（1）服务的及时性受限；（1分）

（2）缺乏对客户大量信息的深入了解，有时可能提出一些不切实际的对策；（1分）（3）同时服务于众多客户，使客户在对公关公司提供信息上有所顾虑；（1分）（4）对客户的内部矛盾不甚了解，使提出的方案可能因加剧内部矛盾而遭抵制；（2分）（5）聘请公关公司从事业务的经费开支一般比组织内公关部要高。（1分）27.说明公共关系人员应具有哪些方面的能力? 答：（1）组织能力（2）表达能力（3）宣传推广能力（4）社交能力（5）创新能力（6）应变能力（7）自我调节的控制能力

28.设计组织形象时要注意哪些原则性问题? 答：（1）公共利益与组织利益的统一。（2）总体形象与特殊形象的统一。(3)期望值与实际能力的统一。

29.建立良好的消费者关系的重要意义? 答：(1)良好的消费者关系能够为企业带来直接的利益。

(2)建立良好的消费者关系能够帮助企业树立正确的经营思想。(3)良好的消费者关系能够形成稳定的消费者系列。30.公关礼仪具有哪些显著特点？ 答：（1）有备而为——运用追求目的性。（2）全员施礼——操作追求群体性。(3)不拘一格——形式追求艺术性。31简述公共关系的特征.答：(1)情感性(2)双向性(3)广泛性(4)整体性(5)长期性 32.试述公共关系产生.发展的历史条件.答：

（一）商品经济的高度发达。

（二）民主制度的出现。

（三）现代管理理论的发展。

（四）大众传播事业的发达。33.组织形象的具体内容有哪些? 答：(1)产品形象(2)员工形象(3)机构形象(4)管理形象(5)企业文化形象 34.CI导入包括哪几个主要阶段？ 答：（1）提案准备阶段（2）调研宣传阶段（3）设计开发阶段（4）实施管理阶段

35、公共关系在中国的发展经历了几个阶段？各个阶段的特点是什么？ 答：(一)拿来主义时期（80年代初—1986年）现代公共关系起初是作为舶来品引进的，没有形成自己的公共关系思想和操作规范，且模仿和搬抄国外的理论和操作规则占主流，所以，被称为拿来主义时期。突出表现在以下几个方面：1.公关部挂牌公关从业人员出现。2.国际著名公关公司抢先登陆中国市场。

（二）自主发展时期（1986年--1993年）

近五年的公关引进，作为舶来品的公关已开始落户中国大地，到八十年代中期的中国，公关事业已蔚然成风、遍地开花。众多迹象表明，公关作为拿来的事业经过本土的消化吸收已有了良好的发展势头和热闹的氛围。这样的潮起潮涌有效地促进了公关事业的职业化，公关研究的学科化。1.行业协会辈出，职业网络出现。2.公关出版物丰硕，学术成果推广快。3.公关培训活跃，教育层次多样化。4.公共关系科学研究和实践运作空前繁荣。5.国内外公关市场开始交流，国际公关职业市场正在开辟。

（三）进入成熟发展时期（1993年至今）

1.公关职能部门渗透到各行各业。2.职业公关公司开始成熟发展。3.外资公关公司纷纷抢滩中国市场。4.公关教育立体化任重道远。

36、根据公众对组织的态度划分，公众可分几类？应如何对待各类公众？ 答：根据公众对组织的态度分类，可将其分为顺意公众、逆意公众和独立公众根据课本在补充解释一下。对于公共关系工作人员来说，顺意公众是组织的基本依靠对象，逆意公众是组织急需转化对象，独立公众是组织值得争取的对象。

37、在设计组织形象时，应如何确立组织目标？

答：组织形象是无形资产的重要组成部分因为组织形象具有以下功能：规范与导向功能；凝聚与整合功能；激励功能；辐射功能。第一，在确立目标时一个很重要的方法就是制定一份目标清单，类似于决策 6 科学中的“头脑风暴法”。第二，在收集到一大堆没有先后顺序的具体目标之后，下一步，决策者应该做的是将基本目标和手段目标有效地区分开来。第三，明确了基本目标和手段目标之后，就可以着手构建目标体系框架。所谓目标体系框架实际上是由“手段——结果”的逻辑分析推导出来的目标网络。

38、企业经营环境包括哪几部分？各自的内容是什么？

答：企业经营环境是指影响企业经营活动的各种外部因素的总称，分为：a.直接环境又称为企业的微观环境，是指企业经营活动参与者的总称，包括供应商、中间商和顾客、竞争对手。b.间接环境因素又称为宏观环境因素，是指对企业的经营带来间接影响的环境因素的总称。包括：人口因素、宏观经济因素、自然环境、科技环境、政治法律环境、社会文化环境。39．何谓企业文化？企业文化的内容有哪些？

答：企业文化则是企业在生产经营实践中，逐步形成的，为全体员工所认同并遵守的、带有本组织特点的使命、愿景、宗旨、精神、价值观和经营理念，以及这些理念在生产经营实践、管理制度、员工行为方式与企业对外形象的体现的总和。企业文化的核心是企业的价值观，是企业全体职工共同的价值准则。只有在共同的价值准则基础上才能产生企业正确的价值目标。

40、什么是矩阵型组织结构？优缺点各是什么？

答：矩阵型组织结构指按照职能划分的纵向领导系统和按项目（任务或产品）划分的横向领导系统相结合的组织形式。矩阵型组织的优点是把职能分工与组织合作结合起来，从专项任务的全局出发，促进组织职能和专业协作，有利于任务的完成；把常设机构和非常设机构结合起来，既发挥了职能机构的作用，保持常设机构的稳定性，又使行政组织具有适应性和灵活性，与变化的环境相协调；在执行专项任务组织中，有助于专业知识与组织职权相结合；非常设机构在特定任务完成后立即撤销，可避免临时机构长期化。缺点是组织结构复杂，各专项任务组织与各职能机构关系多头，协调困难；专项任务组织负责人的权力与责任不相称，如果缺乏有力的支持与合作，工作难以顺利开展。专项任务组织是非常设机构，该组织的成员工作不稳定，其利益易被忽视，故他们往往缺乏归属感和安全感。41．领导的作用是什么？

答：领导就是指指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。领导者必须有部下或追随者，领导者拥有影响追随者的能力或力量，领导的目的是通过影响部下来达到企业的目标。领导的作用分别是：指挥作用、协调作用、激励作用。42．简述公共关系的功能。

答：公共关系两大功能：直接功能、间接功能

直接功能：树立组织形象、协调关系网络

间接功能：提高个人素质、优化社会环境 43．组织内设公关部门有何特点？

答：了解内情；便于协调；效率高；成本低；难以客观公正。44．Internet对组织公关传播有什么意义？

答：Internet是现代电脑技术，通讯技术硬件和软件一体化的产物，代表了现代传播科技技术的最高水平，是人类传播史上的第四个里程牌。它的出现将根本改变人类的传播意识，传播行为和传播方式，并影响到人类社会生活的方方面面。45．简述民意测验的基本程序。

答：

1、确定调查目标与对象：确定调查目标、确定调查对象

2、抽样

3、设计问卷

4、实施调查：面访、通讯调查、电话调查、深度调查

5、整理分析，撰写调查报告 46.简述搞好媒介关系的重要意义。

答题要点：媒介关系也鸣做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构（包括报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站）以及新闻界人士（包括记者、编辑）等的关系。（2分）（1）良好的媒体介关系就等于良好的舆论关系。（1分）在现代信息社会中，新闻界是社会信息流通过程中的把关人，他们决定着哪些信息应该中转、疏导、传播，哪些信息应该终止、抑制、封闭。与新闻界保持良好关系的个人和组织，都容易获得良好的公众舆论。（2分）（2）建立良好的媒介关系是运用大众播手段的前提。（1分）组织与公众沟通的重要途径就是运用大众传播，大众传播借助于现代印刷、电子等传播技术，大量地、高速地复制信息，因而是公共关系绝对不可缺少的手段。（1分）但大众传播媒介不是由组织内部的公关人员直接掌握和控制的。（1分）因此，现代社会组织都十分重视同媒介搞好关系，注意同新闻界长期保持联系，及时为媒介提供信息，真诚相等，避免冲突。（2分）

47.设计调查问卷时要注意哪些问题？

答题要点：公关人员在设计调查问卷时应注意以下问题：

（1）尊重公众，慎重选择所提问题，防止对公众情感造成伤害。（1分）如宗教信仰、民族习俗、个人隐私等问题属于调查中的忌讳。（1分）（2）问卷问题的组织要有顺序，合乎逻辑。（1分）每一个问题可能涉及有同的方面，但不同问题的排列必须是有前后顺序的。（1分）

（3）问卷的文字要简洁、明确，通俗易懂，不可太长，不要用公众难以理解的专业术语，不要加太多的形容词。（1分）

（4）不要用双重提问，即一个问题最好只有一个答案。（1分）（5）问卷的措辞要准确，防止模糊不清或模棱两可。（1分）（6）问卷应避免使用带倾向性的措辞。（1分）（7）备选答案要力求全面，避免出现重大遗漏。（1分）

（8）如果对问卷设计的效果没有把握，可先在小范围内入行试测，请部分公众回答问题，分析问卷，看观其中是否有有妥之处。（1分）48.说明塑造组织形象的重要性及方法

答题要点：塑造组织形象，提高组织信誉是公关工作中最根本，也是最具挑战性的工作。良好的组织形象和信誉就意味着公众的依赖、政府的支持、银行的信任、社区的关注，从而形成良好的投资环境、工作条件、企业内部的协同意识、合作精神。（2分）这一切最终都将转

49、公共关系在中国的发展经历了几个阶段？各个阶段的特点是什么？ 答：(一)拿来主义时期（80年代初—1986年）现代公共关系起初是作为舶来品引进的，没有形成自己的公共关系思想和操作规范，且模仿和搬抄国外的理论和操作规则占主流，所以，被称为拿来主义时期。突出表现在以下几个方面：1.公关部挂牌公关从业人员出现。2.国际著名公关公司抢先登陆中国市场。

（二）自主发展时期（1986年--1993年）

近五年的公关引进，作为舶来品的公关已开始落户中国大地，到八十年代中期的中国，公关事业已蔚然成风、遍地开花。众多迹象表明，公关作为拿来的事业经过本土的消化吸收已有了良好的发展势头和热闹的氛围。这样的潮起潮涌有效地促进了公关事业的职业化，公关研究的学科化。1.行业协会辈出，职业网络出现。2.公关出版物丰硕，学术成果推广快。3.公关培训活跃，教育层次多样化。4.公共关系科学研究和实践运作空前繁荣。5.国内外公关市场开始交流，国际公关职业市场正在开辟。

（三）进入成熟发展时期（1993年至今）

1.公关职能部门渗透到各行各业。2.职业公关公司开始成熟发展。3.外资公关公司纷纷抢滩中国市场。4.公关教育立体化任重道远。

50、根据公众对组织的态度划分，公众可分几类？应如何对待各类公众？

根据公众对组织的态度分类，可将其分为顺意公众、逆意公众和独立公众根据课本在补充解释一下。8 对于公共关系工作人员来说，顺意公众是组织的基本依靠对象，逆意公众是组织急需转化对象，独立公众是组织值得争取的对象。

51、在设计组织形象时，应如何确立组织目标？

答：组织形象是无形资产的重要组成部分因为组织形象具有以下功能：规范与导向功能；凝聚与整合功能；激励功能；辐射功能。第一，在确立目标时一个很重要的方法就是制定一份目标清单，类似于决策科学中的“头脑风暴法”。第二，在收集到一大堆没有先后顺序的具体目标之后，下一步，决策者应该做的是将基本目标和手段目标有效地区分开来。第三，明确了基本目标和手段目标之后，就可以着手构建目标体系框架。所谓目标体系框架实际上是由“手段——结果”的逻辑分析推导出来的目标网络。52.公共关系意识包括哪些内容?联系实际对某一意识深入分析。

答案：公共关系意识是指一种尊重公众，自觉致力于塑造组织形象、传播沟通争取公众理解与支持的观念和指导思想。

公共关系意识包括尊重公众的意识、塑造形象的意识、真诚互惠的意识、传播沟通的意识、创新审美的意识和立足长远的意识

如尊重公众的意识是公关意识中最重要和最基本的意识。首先，在组织的发展决策中要尊重公众的需求；第二，当组织与公众发生矛盾时应尊重公众的权威性；第三，为公众服务时要热情，要负责到底；第四；于细微处体现公关意识；第五，要主动投公众之所好。53.试述调查组织内部信息的内容。答案：组织的内部信息包括：（1）组织的历史 组织成立的年代、组织历史上的重要人物以及这些人物对组织的创建、发展，对社会的进步所作的贡献；组织历史上发生的重要事件，这些事件对组织以及社会造成的影响。（2）组织的目标

组织的目标是什么，组织的目标在历史上作过哪些调整，调整的原因和调整后的效果，组织的目标是否在为组织获取利益的同时也服务于公众的利益。这对于公关事业有重要意义。（3）组织的政策与措施

组织有哪些现行政策和措施，这些政策和措施的实施情况，这些政策和措施对公众的意义；在组织的历史上，政策和措施经过哪些调整，调整的原因以及调整后的效果。（4）组织的贡献

组织的生产或服务对社会发展的意义；组织曾对社会作过哪些贡献，包括捐款、资助、义务服务、人力支持等；组织为社会所做的贡献中，哪一种对于公众认识、理解组织以及推动社会的进步效果最理想；组织在哪方面有能力为社会作更多的贡献。（5）组织的经营情况

管理子系统中经理以及各分管部门工作的副经理的职权范围、工作绩效，生产和服务子系统的生产进度、产品或服务质量，推销子系统中的推销工作状况，子系统中技术开发、革新情况及其进展，子系统中人事、财务现状，以及在组织内部这些不同子系统之间的关系及协调情况。（3分）（6）组织的无形资产

组织的无形资产包括品牌、专利、商标、C、IS、企业文化、见报率等。54.试述开展赞助活动应该注意哪些问题？ 答案：开展赞助活动应该注意三大问题：

1、要优先对各种慈善事业、社会福利事业和活动、公共设施、教育事业进行赞助。这样既是表明组织对社会的责任和义务，又较容易获得社会各界的普遍好感。

2、要注意留存一部分机动款项，作为遇到临时、重大活动时的备用款。

3、对各种不能满足其要求的征募者，应坦率而诚恳地解释组织的有关政策，但不能为威胁利诱所屈服，必要时可诉诸社会舆论和法律，以保障组织的合法权益。

55.试论述调查总体方案设计包括哪些内容？ 答案：总体方案设计包括：

1、确定调研的目的调研的目的是指调研所要解决的问题。在确定调研目的时，应注意：（1）调研目的是调研组织者(或委托者)最需要解决的主要问题。（2）应力求避免把目的提得过高过宽，或把一些已经了解的问题和策略加以整理就可以取得的资料也包括进去，以免分散精力。（3）拟定调研提纲。

2、确定调查对象和调查单位。

3、确定调研项目。

4、制定调查提纲和调查表。

5、确定调研时间和地点。

6、确定调研方式和方法在总体方案中，应规定采用什么组织方式和方法取得调查资料。搜集资料的方式有普查、重点调查、典型调查、抽样调查等多种方式。具体调研方法有访谈法、观察法。56.在开展公关实务工作过程中确立公关目标有何重要性？

答案：在开展公关实务工作过程中确立公关目标有以下四个方面的重要性：

第一、确立公关目标是公关策划的依据。因为公关策划必须以目标为核心层层展开，通过实现一个个具体目标，达到理想的公关状态。

第二、确立公关目标是指导与协调公关工作的依据。因为公关活动的展开需要许多部门和人员的配合，这就需要有一个明确的目标来指引方向，使所有参加公关工作的人协调一致。

第三、确立公关目标为评价公关活动效果提供了标准。首先，判断一项公关策划在实施中是否出现了问题与失误需要有一个明确的标准；其次，在调整和纠正错误的过程中也需要有一个明确的标准；再次，衡量公关活动效果也需要有一个明确的标准。

第四、确立公关目标是提高工作效率、实现公关活动价值的保障。如果在实施公关活动的过程中能根据公关目标对公关活动进行及时的控制和调整，就可以纠正失误、避免重复劳动，从而大大提高工作效率。57.请写出成功的公共关系策划公式，并对各构成要素进行分析。答案：成功的公关策划=组织目标+公众心理+信息个性+审美情趣

组织目标是公共关系策划立项的基础，是公共关系策划评估的首要依据。

公众心理是日常社会生活中普遍存在的团体心理现象，也是公关策划的起点和评估重点。

信息个性是指公关策划所要传播的信息要具有鲜明的个性，独特新颖，明显区别于同类其它信息。审美情趣是指人理解和评价自然界和社会生活中各种事物和现象的审美特点的能力。公关策划方案应能满足公众的审美需求，要考虑公众的审美情感和文化心理因素。

七、论述题

１、试述公共关系与人际关系的联系和区别P21 答：“人际关系”主要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形在的人与人之间相互作用和相互影响。它们的联系是从内容上看，公共关系包括一部分人际关系，从方法上看公共关系实务也包括了人际沟通的技巧，即面对面的情感交流和说服技巧；B、它们的区别是：①从主体上看，公共关系主体是组织，人际关系主体是个人；②从对象上看，公共关系的对象是组织相关的所有公众及其舆论，而人际关系对象私人关系；③从内容上看，公共关系处理的是组织事务和公众事务，而人际关系处理的是私人事务；④从方式上看，公共关系运用公众传播和大众传播，而人际关系是面对面、个体对个体的交流。

2、请说明构成组织形象的内容。

答：①组织成员形象：a.领导者的形象；b.公关人员的形象;c.典型成员的形象;d.群体的形象。②组织实力形象：a.组织存在的空间；b.组织成员的待遇;c.组织拥有的技术。

③组织管理形象：组织的形象是依靠管理来塑造的，组织管理形象反映了组织的形象。

④组织产品形象：产品包括物质产品和精神产品，产品的形象是组织形象的缩影或代表。

3、选择公共关系活动的最佳时机应注意哪些问题？试论述之。

答：①避开或利用重大节日。如果策划的公共关系活动与重大节日有联系，就要充分利用节日来增强活动效果；如果策划的公共关系活动与重大节日没有太大联系，就要避开节日，否则，活动内容会被节日气氛所冲淡。

②避开或利用国内外重大事件。如策划的公关活动与国内外重大事件有联系，就要利用重大事件，如中央宣布放宽部分商品价格时，企业可抓住时机向客户公布产品调价；如策划的公关活动与国内外重大事件无关时，就要避开这个时机。

③不宜在同一天或同一段时间同时开展两项重大的公关活动。否则会让公众产生无所适从的感觉，并且造成人力、物力、财力的紧张、失控。

4．人际吸引和喜欢的要素主要有哪些？建立牢固人际关系应具备的品质主要有哪些？结合自己实践说明自己在人际关系交往中的体会。答：要素：（1）邻近作用：带来吸引和喜欢。（2）个人特征作用:A个性方面,真诚和热情的人受人喜欢.B身体吸引方面,相貌好和身体健康受人喜欢.（3）熟悉作用:A必须是积极或中性的.B人们喜欢在愉快环境下见面.C交往中能使人产生新鲜感的责任.（4）报答作用:A人们喜欢懂得感恩会报答的性情中人.B好心的人由于常报答别人受人喜欢.C喜欢是相互的,也体现了报答作用.D人们喜欢那些对自己喜欢不断喜欢的人,反之则讨厌.（5）相似性:有共同的积极个性,会相互吸引和喜欢.（6）互补性吸引（7）能力吸引。品质：（1）诚：诚心，诚恳，诚实（2）信：自信，守信（3）宽容:他人无心之失和非原则性错误.（4）节制:做到善于自控和节制欲望.（5）热情（6）现代感:A相信自己能力,勇于克服困难,挑战传统,接受社会变革.B有计划性,考虑周全,善于学习,思路开扩大,学习多种不同技术获取报酬.C尊重他人选择,关心社会活动,注重现实,面向未来.5． 如何处理员工关系？结合自己的体会谈谈自己的高见。答：（1）沟通组织内部信息：企业各项政策内部善，企业英雄的工作业绩。（2）树立员工的价值信念。（3）培养员工的归属感：A了解员工愿望B改善工作环境C福利待遇D建立良好的组织文化。（4）培养员工的参与意识引发员工上进心：A建立合理化建议制度B采用多种激励方法。（5）与非正式团体进行沟通.A因势利捣,发挥非正式团体的积极作用.B不可忽视组织内部的事实真相.6． 如何进行公关调查？ 答：（1）明确任务。（2）选定方案，体现：1）A组织者B调查领导C人员配备D经费预算E日程安排。2）A调查目的内容B调查对象C调查范围（3）收集资料。（4）处理结果。7． 如何进行公关策划？ 答：（1）明确目标：A提高知晓度B提高美誉度C联络感情D让公众采取行动E提高市场占有率F提高竞争力（2）明确公众（3）确定主题（4）选择媒介（5）编制预算：A资金B人员C时间（6）方案审定：A领导B实际工作人员C专家。（7）策划书的形成。8．如何进行危机管理？

答：首先，危机管理是针对组织自身情况和外部环境，分析预测可能发生的危机。然后制定出针对性措施，一旦发生危机，就能有条不紊将危机化解，重新恢复信誉和市场的一整套机制。其次，危机管理的步骤如下：（1）深入现场，了解事实。（2）分析情况，确立对策。（3）安抚受众，缓和对抗。（4）联络媒介，主导舆论。（5）多方沟通，加速化解。（6）有效行动，转危为机。最后危机处理还应遵循以下原则：（1）著名的三“T”原则：A以我为主提供情况。B尽快提供情况。C提供全部情况。（2）公众至上原则。（3）维护声誉原则。

案例： 一。危机管理方面的，（1）制止危机扩大（2）调查事故原因向公众透露事故原因，调查后结果及时告诉公众（3）怎么样重塑企业形象，通过媒体向公众告知以获得公众理解。二．公关思想的作用：（1）属于制造新闻的方式（2）通过世界媒介向全世界发布，属于国际公关方式（3）国际公关意识在中国改革开放的应用（4）体现中国改革开放需要国际公关

9、信息传播的主要障碍有哪些。答：（1）在接受信息时，受讯者注意力不集中；（1分）（2）语言上的隔阂和语义理解上的差异；（2分）（3）由于社会地位不同，对话者双方可能存在偏见；（2分）（4）信息经过多层次间接传播使原信息失真；（2分）

（5）受讯者在强烈的情绪状态中，难以冷静理解对方的意见；（2分）（6）环境干扰（如噪音）。（1分）

10、公共关系策划的过程是怎样的。答：（1）目标确立。（2分）（2）主题提炼。（2分）（3）公众认定。（1分）（4）项目设计。（1分）（5）时空选择。（1分）（6）媒体选择。（1分）（7）经费预算。（1分）（8）人员分配。（1分）

11、如何提炼一项公共关系活动的主题？

答：依据环境调研分析结论，组织应确立公共关系活动的目的和内容，并根据公众的审美标准、情趣、文化风俗，紧扣活动的目的和内容提炼主题。公共关系活动是围绕一个公共关系主题，有计划、有步骤、有目的的有效传播工作。依据环境调研分析结论，组织应确立公共关系活动的目的和内容，并根据公众的审美标准、情趣、文化风俗，紧扣活动的目的和内容提炼主题。作为以树立组织自身形象为最终追求的公共关系活动，其目的就是要在社会公众心目中展示组织存在的价值，传递组织的各种信息这种价值的显现和信息的传递所依赖的唯一手段就是传播，离开了传播，一切的形象均无法确立，所有的信息将不存在。

12、什么是顾客公众？企业组织应如何协调顾客关系？

答：顾客公众指购买、使用本组织提供的产品或服务的个人、团体或组织，如企业产品的用户、商店的顾客、酒店的客人，电影院的观众、出版物的读者等。顾客公众包括个人消费者和社团组织用户。顾客是与组织具有直接利益关系的外部公众，是工商企业组织市场传播沟通的重要目标对象。

协调关系：第一，管理顾客的期望，将顾客的期望维持在合理的水平。顾客对产品和服务评价的高低取决于他对产品服务的期望与他实际感受到的服务水准之间的差距。若服务超过其预期水平，则客人会对该服务感到十分满意；若服务水准没有达到客人的预期水平，那么即使客观上该企业的服务水准是不错的，客人也会产生不满。第二，掌握顾客的需求，为顾客提供个性化服务。在提供标准化服务的同时，我们也应该看到顾客需求有千差万别的一面，企业应在推行标准化的基础上狠抓个性化服务。第三，主动倾听顾客的意见和建议，妥善处理客人的投诉。对于提出投诉的客人，企业应认真耐心听取顾客的抱怨，及时地提出令客人满意的补救方法予以妥善解决。第四，利用现代信息技术，加强顾客信息管理。现代信息技术的发展，为企业的管理创新提供了坚实的物质技术基础。企业在管理实践当中，充分利用现代信息技术的成果，为每一位顾客建立起完备的数据库档案。通过顾客的个人档案，记录下顾客的消费偏好、禁忌、购买行为等特征。当客人再次惠顾时，企业就能够提供更有针对性的个性化服务，从而进一步强化顾客的满意度和忠诚度。第五，重视保持与顾客在购买后的沟通，进一步提高顾客的忠诚度。企业若能在与客人结束交易关系后，还能给予其继续关注，将会获得意想不到的效果。

13、针对公众发展过程的不同阶段组织应怎样开展公共关系工作？

答：根据公众发展过程的不同阶段，可以将公众划分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众四类。非公众：指与组织无关，其观点、态度和行为不受组织的影响，也不对组织产生作用的公众群体。对这 12 类公众，不是我们工作的重点。潜在公众是指由于组织机构的行为，在将来可能与组织机构发生利害关系的公众对象。对他们我们要倾听意见，为未来工作做准备。知晓公众：即已经知晓自己的处境，明确意识到自己面临的问题与特定组织有关，迫切需要进一步了解与该问题有关的所有信息并开始向组织提出有关权益要求的公众。是我们工作的重点。行动公众：即已采取实际行动，对组织构成压力，并迫使组织相应采取行动的公众群体。对这部分公众，我们要及时采取措施，积极应对，是工作的重点也是难点

14、社会组织为什么要塑造组织形象？ 答：所谓组织形象,就是社会公众对组织综合评价后所形成的总体印象。组织形象包括的内容很多,如组织精神、价值观念、行为规范、道德准则、经营作风、管理水平、人才实力、经济效益、福利待遇等,组织形象是这些要素的综合反映。任何一个组织的生存和发展都要求它必须处理好与各类公众的关系,营造一个良好的人际环境,以求得各方面公众的支持,，良好的组织形象能更好地营造和谐的关系。社会组织塑造良好的组织形象是提高组织竞争力的重要资源，也是组织自身发展的重要资源。

15、论述危机发生时社会组织应如何应对？

答：1）果断处理，及时有效制止事态扩大。2）调查事态，情况调查，收集信息。3）成立专门处理机构，制定处理政策和方案，制订处理公共关系危机的方针和对策。4）确定新闻发言人，做好安抚受害者工作。5）认真做好检查改进工作。《这些是危机处理过程》

16、怎样划定一项公共关系活动的目标公众？ 答：公共关系活动实质上是针对目标公众而进行的信息传播活动，如果要使这种传播活动取得最大的效果，就必须使发出的信息全部或大部分为目标公众所接收。对公众进行较为具体分类的开创者是美国的杰瑞，他为组织界了以下重要公众：媒介、雇员、社区、政府、投资者、消费者和特殊公众。任何特定公众，不管他们属于什么类型，都可能成为公共关系工作的中心对象。这些被筛选出来的公众被称为“目标公众”或“优先公众”。首要公众即关系到组织生死存亡、决定组织成败的那部分公众对象。次要公众是指那些对组织的生存和发展有一定影响，但没有决定性意义的公众对象。非公众是指与组织无关，其观点、态度和行为不受组织的影响，也不对组织产生作用的公众群体。

17、如何提炼一项公共关系活动的主题？

答：依据环境调研分析结论，组织应确立公共关系活动的目的和内容，并根据公众的审美标准、情趣、文化风俗，紧扣活动的目的和内容提炼主题。公共关系活动是围绕一个公共关系主题，有计划、有步骤、有目的的有效传播工作。依据环境调研分析结论，组织应确立公共关系活动的目的和内容，并根据公众的审美标准、情趣、文化风俗，紧扣活动的目的和内容提炼主题。作为以树立组织自身形象为最终追求的公共关系活动，其目的就是要在社会公众心目中展示组织存在的价值，传递组织的各种信息这种价值的显现和信息的传递所依赖的唯一手段就是传播，离开了传播，一切的形象均无法确立，所有的信息将不存在。

18、什么是顾客公众？企业组织应如何协调顾客关系？

答：顾客公众指购买、使用本组织提供的产品或服务的个人、团体或组织，如企业产品的用户、商店的顾客、酒店的客人，电影院的观众、出版物的读者等。顾客公众包括个人消费者和社团组织用户。顾客是与组织具有直接利益关系的外部公众，是工商企业组织市场传播沟通的重要目标对象。

协调关系：第一，管理顾客的期望，将顾客的期望维持在合理的水平。顾客对产品和服务评价的高低取决于他对产品服务的期望与他实际感受到的服务水准之间的差距。若服务超过其预期水平，则客人会对该服务感到十分满意；若服务水准没有达到客人的预期水平，那么即使客观上该企业的服务水准是不错的，客人也会产生不满。第二，掌握顾客的需求，为顾客提供个性化服务。在提供标准化服务的同时，我们也应该看到顾客需求有千差万别的一面，企业应在推行标准化的基础上狠抓个性化服务。第三，主动倾听顾客的意见和建议，妥善处理客人的投诉。对于提出投诉的客人，企业应认真耐心听取顾客的抱怨，及时地提出令客人满意的补救方法予以妥善解决。第四，利用现代信息技术，加强顾客信息管理。现代信息技术的发展，为企业的管理创新提供了坚实的物质技术基础。企业在管理实践当中，充分利用 13 现代信息技术的成果，为每一位顾客建立起完备的数据库档案。通过顾客的个人档案，记录下顾客的消费偏好、禁忌、购买行为等特征。当客人再次惠顾时，企业就能够提供更有针对性的个性化服务，从而进一步强化顾客的满意度和忠诚度。第五，重视保持与顾客在购买后的沟通，进一步提高顾客的忠诚度。企业若能在与客人结束交易关系后，还能给予其继续关注，将会获得意想不到的效果。

19、针对公众发展过程的不同阶段组织应怎样开展公共关系工作？

答：根据公众发展过程的不同阶段，可以将公众划分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众四类。非公众：指与组织无关，其观点、态度和行为不受组织的影响，也不对组织产生作用的公众群体。对这类公众，不是我们工作的重点。潜在公众是指由于组织机构的行为，在将来可能与组织机构发生利害关系的公众对象。对他们我们要倾听意见，为未来工作做准备。知晓公众：即已经知晓自己的处境，明确意识到自己面临的问题与特定组织有关，迫切需要进一步了解与该问题有关的所有信息并开始向组织提出有关权益要求的公众。是我们工作的重点。行动公众：即已采取实际行动，对组织构成压力，并迫使组织相应采取行动的公众群体。对这部分公众，我们要及时采取措施，积极应对，是工作的重点也是难点

20．三种基本竞争战略是什么？并就一个真实企业分析其应该采用何种竞争战略？

基本竞争战略是由美国哈佛商学院战略管理学家迈克尔·波特提出，分别是：成本领先战略、差异化战略、集中化战略。企业必须从这三种战略中选择一种，作为其主导战略。西南航空公司是另外一个依靠成本领先战略取得巨大成功的企业。它不断地降低成本，有时甚至是取消一些服务项目，通过一系列删繁就简的措施，达到了低成本的战略目标。它们提供的产品和服务的范围更狭窄，它们去掉产品的部分特点，在价值链上，去掉一些环节，外包一些环节，在余下的环节实施低成本策略。比如，它的航班不提供饮料、食品、顾客订票和留座等服务；班机全部采用波音737，而不是各种各样的客机，这就大大降低了维护和培训的费用。西南航空公司也采取了差异化的战略，如强调城市之间的往返航班，而不是一般航空公司采用复杂的调度和转机系统；

21．两种截然相反的社会责任观是什么？你更倾向于哪一种？为什么？（专科不做此题）

社会责任通常是指组织承担的高于组织自己目标的社会义务。如果一个企业不仅承担了法律上和经济上的义务，还承担了“追求对社会有利的长期目标”的义务，我们就说该企业是有社会责任的。两种截然相反的社会责任观分别是古典观和社会经济观。古典观认为：一些社会活动白白消耗企业的资源;目标的多元化会冲淡企业的基本目标，企业参与社会活动实 际上是管理 者拿股东的钱为自己捞取名声等好处因而不受到广大投资者的欢迎，企业承担社会责任会使其本已十分强大的权力更加强大，从事社会活动是政治家的责任,企业家不能“越俎代庖”，公众在社会责任问题上意见不统一,企业承担社会责任缺乏一定的社会基础。从长远的角度看，更支持社会经济观，社会经济观在增进社会利益方面发挥一定的积极作用。企业参与社会活动和慈善机构会使自身的社会形象得到提升，与社区、政府的关系更加融洽因而增加利润，特别是增加长期利益。符合股东利益.承担社会责任的企业通常被认为其风险低且透明度高,其股票因而受到广大投资者的欢迎，企业在社会中的地位与所拥有的权力均是有限的,企业必须遵守法律,接受社会舆论的监督，企业在社会上有一定的权力,根据权责对等的原则,它应承担相应的社会责任

自考公共关系学试题及答案(自编--问答题) 篇2

1.比较独家代理与包销的异同

答：相似之处：代理人和包销商都有专营权； 区别：（1）包销业务中，供货商和包销商之间是买卖关系，包销商从供货商那里买进货物再转卖给当地客户，完全是为了自己的利益，要自负盈亏。包销人不能以供货人的名义行事，也不能要求供货人为其行为负责。在代理方式下，委托人与代理人之间是委托代理关系。代理人是作为委托人的代表，为委托人在当地推销货物提供服务。代理人的行为不能超过授权的范围，当代理人根据授权代表委托人与当地客户签订合同后，委托人就要履行合同中所规定的义务。（2）在包销方式下，包销商以低价从供货商那里购进货物，再以较高的价格转售给当地客户赚取商业利润。独家代理从委托人那里获得酬金。2.简述我国出口结汇的三种办法

（1）收妥结汇，又称收妥付款（2）押汇，又称买单结汇（3）定期结汇 3.简述贸易保护的主要措施

（1）以高关税和禁止进口限制国内幼稚产业部门的进口（2）通过高关税和禁止出口的办法限制重要物资出口

（3）以低关税或免税鼓励复杂机器设备、原料等国内无法生产但急需的商品进口。（4）向私营工业发送政府信用贷款、津贴、奖金等为其发展提供必要的资金 4.简述拍卖的含义及出价方法

答：拍卖是由经营拍卖业务的拍卖行接受货主的委托，在规定的时间和场所，按照一定的章程和规则，以公开叫价的方法，把货物卖给出价最高的买主的一种贸易方式。出价方法：（1）增价拍卖（淘汰式拍卖）（2）减价拍卖（荷兰式拍卖）（3）密封递价拍卖 5.国民待遇条款及适用范围

答：国民待遇条款的基本含义是缔约国一方保证缔约国另一方的公民、企业和船舶在本国境内享受与本国公民、企业和船舶同等的待遇。

国民待遇条款一般适用于外国公民或企业经济权力。如外国产品所应缴纳的国内捐税，利用铁路运输和转口过境的条件，船舶在港口的待遇，商标注册、著作权及发明专利权的保护等。但是，国民待遇条款的适用是有一定的范围的，并不是将本国公民或企业所享有的一切权利都包括在内，例如，沿海航行枫、领海捕鱼权、购买土地权等，通常都不包括在国民待遇条款之内，这些权利一般都不给予外国侨民或企业，只准本国公民或企业享有。6.最惠国待遇条款的含义及使用范围 含义：

缔约国一方现在和将来给予任何第三国的一切特权、优惠及豁免，也同样给予缔约对方。使用范围：

（1）有关进口、出口、过境商品的关税及其他各种捐税。

（2）有关商品进口、出口、过境、存仓和换船方面的海关规则、手续和费用。（3）进出口许可证发放的行政手续

（4）船舶驶入、驶出和停泊时的各种税收、费用和手续。（5）关于移民、投资、商标、专利及铁路运输方面的待遇。7.简述最惠国待遇条款适用的限制

答：最惠国待遇条款适用的限制是指将适用范围限制于若干具体的经济和贸易方面。最惠国待遇使用的限制可分为2种：

（1）直接限制。即在贸易条约和协定中明确规定最惠国待遇适用范围的限制，通常从商品范围上、地区上和商品来源上等加以限制。

（2）间接限制。即在条约和协定中明确规定，而采用其他办法（如将税则精细分类等），以达到限制缔约国的商品适用最惠国待遇的范围。8.简述汇付的含义及种类

汇付又称汇款。指付款人主动通过银行或其他途径将款项汇交收款人。汇付方式可分为信汇（M/T）、电汇（T/T）和票汇（D/D）三种。9.简述商品检验证书的基本作用 答：（1）作为证明卖方所交货物的品质、重（数）量、包装以及卫生条件等是否符合合同规定的依据。

（2）作为买方对品质、重量、包装等条件提出异议、拒收货物、要求理赔、解决争议的凭证。（3）作为卖方银行付货款的一种单据。（4）作为通关验放的有效证件。10.简述仲裁协议的形式和作用

形式：有两种形式：一种是由双方当事人在争议发生之前签立的，表示同意把将来可能发生的争议提交仲裁解决的协议，这种协议一般都以含在合同内，作为合同的一项条款，即仲裁条款；另一种是由双方当事人在争议发生之后签立的，表示同意把已经发生的争议交付仲裁的协议，这种协议称为提交仲裁的协议。作用：（1）方当事人只能以仲裁方式解决争议，不得向法院起诉

（2）排除法院对有关案件的管辖权

（3）使仲裁机构和仲裁员取得对有关争议案的管辖权 11.简述战略贸易政策的负面效果（1）信息不完全引起政府决策失误（2）贸易对手国的报复将致两败俱伤

12.简述合同磋商中构成有效接受必须具备的四个条件 答：（1）接收必须由受盘人做出；

（2）接收必须要采用声明的方式；（3）接收的内容要与发盘的内容相符；（4）接收的通知要在发盘的有效时间内送达发盘人 13.简述邀请发盘及其作用

答：邀请发盘是指交易的一方打算购买或出售某种商品，向对方询问买卖该项商品的有关交易条件，或者就该项交易提出带有保留条件的建议。作用：（1）表达了与对方进行交易的愿望，希望对方接到询盘后及时发出有效的发盘，以便考虑接受与否

（2）只是探寻一下市场价格，询问的对象也不限于一个人

（3）有时发出询盘的一方希望对方开出估价单，这种估价单同样不具备发盘的条件，所报出的价格也仅供参考

14.发盘必须具备的三个条件

（1）向一个或一个以上的特定人提出。发盘必须指定可以表示接受的受盘人。受盘人是一个，也可以指定多个。不指定受盘人的发盘，仅应视为发盘的邀请。

（2）表明订立合同的意思。发盘必须表明严肃的订约意思，即发盘应该标明发盘人在得到接受时，将按发盘条件承担与受盘人订立合同的法律责任。

（3）发盘的内容必须十分确定。在发盘中明确货物，规定数量和价格。在规定数量和价格时，可以表明，也可以暗示，还可以只规定确定数量和价格的方法。15.发盘失效

答：当受盘人不接受发盘提出的条件，并将拒绝的通知送到发盘人手中时，原发盘失效，发盘人不再受约束。

（1）受盘人作出还盘(2)发盘人依法撤销发盘

（3）发盘中规定的有效期届满

（4）人力不可抗拒的意外事故造成发盘的失效，如政府禁令或限制措施。（5）在发盘被接受前，当事人丧失行为能力、或死亡或法人破产等。16.简要回答实际全损的含义及构成情况

实际全损是指被保险货物完全灭失或完全变质，或者货物实际上已不可能归还被保险人而言的损失。构成情况：（1）保险标的物完全灭失

（2）保险标的物丧失已无法挽回

（3）保险标的物已丧失商业价值或失去原有用途（4）船舶失踪达到一定时期。17.关贸总协定的“非歧视性原则”通过哪些条款来实现的？这些条款的基本含义是什么？ 关贸总协定的非歧视性原则是通过最惠国待遇条款和国民待遇条款来实现。

最惠国待遇条款的基本含义是，DATT的缔约方在国际贸易中公平的对待其他成员。国民待遇条款的基本含义是GATT的缔约方在国际贸易中，除了关税以外，应该对成员的商品和国内生产的商品给予同等待遇。

18.简要回答远期信用证的含义及种类

它是指开证行或付款行收到信用证的单据时，在规定期限内履行付款义务的信用证。分为以下几种：（1）银行承兑远期信用证。（2）延期付款信用证（3）假远期信用证 19.简述绝对进口配额与“自动”出口配额的区别

“自动”出口配额制与绝对进口配额制在形式上略有不同。绝对进口配额制是由进口国家直接控制进口配额来限制商品的进口，而“自动”出口限额是由出口出口国家直接控制这些商品对指定进口国家的出口。但是，就进口国家来说，“自动”出口配额像绝对进口额一样，起了限制商品进口的作用。“自动”出口配额制带有明显的强制性。进口国家往往以商品大量进口使其有关工业部门受到严重损害，造成所谓“市场混乱”为理由，要求有关国家的出口实行“有秩序地增长”，“自动”限制商品出口，否则就单方面限制进口。

20结合国际贸易实践，论述国际货物买卖合同中价格条款的基本内容及规定价格条款时应注意的事项

答：进出口合同中的价格条款，一般包括商品的单价和总值两项基本内容。注意的问题：

（1）合理地确定商品的单价，防止偏离或偏

（2）根据船源、货源等实际情况，选择适当的贸易术语。（3）争取选择有利的计价货币，必要时克加订保值条款。

（4）灵活运用各种不同的作价办法，尽可能避免承担价格变动的风险。（5）参照国际贸易的习惯做法，注意佣金和折扣的合理运用

（6）单价中涉及的计量单位、计价货币、装卸地点名称等，必须书写正确、清楚，以利于合同的履行。

21.简述即期付款交单的支付程序

（1）进出口人在贸易合同中，规定采用即期付款交单方式支付货款；

（2）出口人按照合同规定装货后，填写托收委托书，开出即期汇票，连同全套货运单据送交托收银行代收货款

（3）托收银行将汇票同货运单据，幷说明托收委托书上各项指示，寄交进口地代理银行，即提示银行

（4）提示行收到汇票及货运单据，即向进口人作出付款指示（5）进口人付清货款，赎取全套货运单据（6）代收行电告托收行，款已收妥幷转账（7）托收行将货款交给出口人。22.招标与投标方式的特点有哪些？

答：招标与投标同进口贸易的一般做法不同。采用这种方式，双方当事人不必经过交易磋商，也不存在讨价还价的余地，而是由各投标人应邀同时采取一次递价的办法，而投标人能否中 标，主要取决于投标时的递价是否有竞争力。因此，采用这种方式，投标人之间的竞争十分 激烈，而招标人则处于较主动的地位。

招标与投标业务是一种竞卖方式，一般来说，卖方竞争对于买方是有利的，使他对于供货来 源可有较多的比较和选择。在竞争激烈的情况下，买方还可以较为优惠的价格购进所需物资。23.简述出口信贷及其按借贷关系划分的种类

答：出口信贷是一个国家为了鼓励商品出口，增强商品的竞争能力，通过银行对本国出口厂商或国外进口厂商提供的贷款。按借贷关系划分：

（1）卖方信贷。它是出口方银行向本国出口厂商（卖方）提供的贷款。

（2）买方信贷。它是由出口方银行直接向外国的进口厂商（买方）或进口方的银行提供的贷款。24.运用普雷维什的保护理论，简析发展中国家的贸易条件为什么会趋于恶化?（1）普雷维什的贸易保护论将世界分为发达国家构成的中心体系和发展中国家构成的外围体系。

（2）技术进步利益分配不均衡会导致发展中国家技术相对落后，劳动生产率下降，从而导致贸易成本偏高。

（3）制成品的市场结构具有垄断性质，而初级产品价格总体呈现下降趋势，影响了发展中国家的贸易。

（4）中心国家的工资刚性得到工会组织的强化，外围国家由于属于劳动密集型企业，缺乏工会组织，将承担中心国家劳动力成本高而转移的负担，使得贸易条件恶化。25.说明关税同盟的贸易扩大效应。

（1）贸易扩大效应是关税同盟的静态效应，是从需求理论角度得出的，关税同盟后区域内生产效率更高的国家将扩大生产规模，而其他消费国家将扩大进口规模。

（2）A国和B国关税同盟后，取消了AB两国之间的进出口关税，同种商品将由生产效率更高，成本更低的国家代替，比如A国，B国对于该商品的消费将从A国进口，A国获得B国的需求以后，市场扩大而导致生产规模扩大，从而形成规模经济成本递减，售价价格的降低（不考虑垄断定价因素）将导致A国和B国的消费者产生价格效应和替代效应，从而刺激了消费，两者均衡后，两国的贸易和生产都将会扩大。26.凯恩斯的“保护就业理论”。

（1）凯恩斯的“保护就业理论”形成于上世纪30年代经济大危机之后，以有效需求不足为基础，以边际消费倾向、边际资本效率、灵活偏好三个基本规律为核心，以国家干预经济为政策基点，把对外贸和国内就业结合起来，创立了保护就业理论。

（2）投资乘数原理指：一国由于投资而引发的国民收入变动是投资量的N倍，倍数大小取决于边际消费倾向。

对外贸易乘数原理：一国的出口和进口波动会对国民收入的变动产生倍数效应，贸易乘数（K=1/(1-边际消费倾向)。

外贸差额对国民收入的影响公式为：国民收入=（投资额度±贸易差额）×贸易乘数。因此扩大出口，减少进口可以影响国家经济发展。

（3）该理论侧重于政策实施方面，没有考虑到国家之间贸易政策的连锁反应和报复反应。扩大贸易顺差只有在世界总贸易发展的条件下才能成行。

27.分析战后新贸易保护主义的特点及对国际贸易的影响 特点：（1）被保护的商品不断增加；

（2）限制进口措施的重点从关税转向非关税；（3）贸易保护的重心从限制进口转向鼓励出口（4）贸易保护日益制度化、法律化

影响:（1）扭曲了国际贸易商品流向，降低了国际贸易增长速度；

（2）严重损伤了发达国家、发展中国家的经济贸易利益；

（3）发达国家没有获得预期的保护政策效果，经济增长没能走出低靡。28.简要回答合同中保险条款的内容（1）规定投保人（2）投保先别的选择

（3）投保金额和保险费的计算 29.简要回答订立书面合同的意义（1）作为合同成立的证据（2）作为履行合同的依据（3）作为合同生效的条件

30.根据国际贸易实践，论述订立国际货物买卖合同的品质条款应注意的事项

答：订立品质条款应贯彻执行我国对外贸易的方针政策，防止订进损害我国利益的条款或只对单方面有利的条款，以利于体现平等互利的原则和便于切实履行合同。此外，还应注下列问题：

（1）应根据不同的商品特点，正确使用表示商品品质的方法；（2）要从国内的生产实际出发，实事求是地规定适当的品质指标；（3）品质条件应明确、具体。

31.试述70年代中期贸易自由化的表现及主要特点 贸易自由化的表现：（1）大幅度削减关税。1.在关税与贸易总协定成员国范围内大幅度地降低关税；2欧洲经济共同体实行关税同盟，对内取消关税，对外通过谈判，达成关税减让协议，导致关税大幅度下降；3通过普遍优惠制的实施，发达国家对来自发展中国家和地区的制成品和半制成品的进口给与普遍的、非歧视的、非互惠的关税优惠。（2）降低或撤销非关税壁垒 贸易自由化的主要特点：（1）美国成为战后贸易自由化的积极推行者。（2）各国经济的恢复与发展为战后贸易自由化建立了物质基础。（3）战后贸易自由化是在国家垄断资本主义日益加强的条件下发展起来的，因而带有浓重的政府干预色彩；（4）各种区域性贸易集团、关税与贸易总协定的建立都是以贸易自由化为宗旨。由于它们的建立而实现的地区、国际范围内的贸易政策协调为贸易自由化的开展和发展提供了可能。

（5）战后贸易自由化的发展不平衡。A发达国家之间贸易自由化超过了它们对发展中国家和社会主义国家的贸易自由化。B区域经济贸易集团内部的自由化超过集团对外的贸易自由化。C不同商品贸易自由化程度也不同，表现在①工业制成品的贸易自由化超过农产品的贸易自由化。②机械设备的贸易自由化超过工业消费品的贸易自由化。（6）战后贸易自由化促进了世界经济的迅速发展。

战后贸易自由化作用评价：1.推进了世界经济和贸易的高速发展；2确立了各国贸易政策发展的总趋向；3为国家贸易、经济，为可通过协商、协调获得发展提供了先例。

32.简述中国式经济特区的基本特点

①它是社会主义类型的经济特区，实行在国家统一领导下，以国有经济成分为主导，多种经济成分并存的经济体制。

②它是综合性多种经营的经济特区，包括工业、农业、商业、房地产、旅游、金融、保险和运输等行业。

③经济特区的经济发展资金主要靠利用外资，产品主要供出口。

④对前来投资的外商，在税收和利润汇出等方面给予特殊的优惠和方便，改善投资环境，以便吸引较多外资，促进特区的经济与对外贸易的发展。

自考领导科学试题及答案 篇3

一、单项选择题

1.邓小平论述了社会主义领导的本质即(C)A.领导就是管理B.领导就是指挥C.领导就是服务D.领导就是组织

2.领导科学和管理科学的关系是(C)

A.领导科学就是管理科学B.领导科学从管理科学中分化出来并形成一门独立的科学

C.领导科学与管理科学是根本对立的D.领导科学接近于硬科学，管理科学接近于软科学

3.“引导”作为领导的一般职能，其核心是(B)

A.正确地提出任务B.正确地规划目标C.科学地制定领导方法D.建立健全规章制度

4.“实事求是”是我国领导工作的一条总原则，它要求各级领导者(C)

A.为保护地方利益可以拒不执行上级正确的方针、政策B.不顾当地情况贯彻落实上级正确的方针政策

C.要从客观实际出发，把具有普遍意义的方针政策与当地的具体情况相结合，创造性地贯彻执行D.条件太差可以放弃发展

5.下列关于依法治国的观念，不正确的是(B)

A.法治的对立面是人治B.依法治国就是按上级领导的讲话治国

C.现代市场经济本质上是法治经济D.依法治国要特别强调依法治“官”

6.领导者要敢于善于破旧立新，推陈出新，要有永不满足的态度，这属于现代领导的(C)

A.竞争观念B.信息观念C.改革创新观念D.效益观念

7.现代领导要树立大局意识，所谓大局，最重要的是(C)

A.恪尽职守，做好本职工作B.改进技术，提高经济效益

C.高举邓小平理论旗帜，坚定地走有中国特色的社会主义道路D.学会妥协，搞好领导班子团结

8.渐进决策模式的提出者是美国人(B)

A.西蒙B.林德布洛姆C.埃泽奥尼D.杜拉克

9.下列说法中属于经验决策的是(A)

A.“眉头一皱，计上心来”B.“谋”、“断”分工，“外脑”辅助C.信息优先，科学预测D.程序科学，方案优选

10.现代决策理论大师西蒙提出以“满意标准”代替“最优标准”作为选择方案的原则，这是(B)

A.否认决策的优化B.强调决策在一定现实条件下的优化C.强调决策的主观随意性D.否认决策的客观标准

11.领导者实施领导活动的载体是(C)

A.领导方法B.领导职能C.领导体制D.领导作风

12.集权制的最大优点就在于(A)

A.统一政令、指挥灵活B.具有弹性和应变能力C.激励下级的积极性D.有利于联系群众

13.在思想政治工作中，影响人们积极性的内因主要是指(C)

A.社会交往B.物质待遇C.人生观D.生活挫折

14.领导活动的有效性主要取决于领导选才用人的(D)

A.封闭性B.主观性C.情感性D.公正性

15.有利于人才合理流动的人才使用制度是(B)

A.世袭制B.聘任制C.任命制D.终身制

16.领导者对人才考核的内容，最重要的是(B)

A.德B.能C.勤D.绩

17.作为一个领导者来说，首要的素质条件是(D)

A.生理素质B.身体素质C.政治素质D.知识素质

18.领导活动中“以点带面，典型引路”的做法属于领导指挥职能的(C)

A.命令方式B.说服方式C.示范方式D.协调方式

19.领导体制改革的核心和关键是(C)

A.转变职能B.组织协调C.统筹规划D.信息引导

20.下列答案中正确的调查研究方法是(A)

A.“解剖麻雀”，举一反三B.蜻蜒点水，浮光掠影C.先入为主，按图索骥D.编造信息，取悦于上

21.在我国改革开放的新时期，领导班子团结的思想基础是(C)

A.“一把手”的意志B.共同的利益关系C.新时期党的基本路线D.领导者的气质协调

22.领导者在需要准确了解总体的真实情况时，须主要采用的调查方法是(C)

A.抽样调查B.重点调查C.普查D.典型调查

23.下列选项中，对基本领导方法与日常工作方法的关系，不正确的叙述是(C)

A.指导与被指导的关系B.共性与个性的关系C.理论与实践的关系D.相互依存、相互促进的关系

24.领导艺术的最突出特点是(B)

A.综合性B.创造性C.经验性D.稳定性

25.思想政治工作有其特定的对象，就是(B)

A.理论B.人C.实践D.机构

26.既是领导与群众相结合的中心环节，又是科学预测的基础的是(C)

A.整体协调，学会“弹钢琴”B.抓两头带中间C.调查研究D.召开会议

27.在事情复杂多变、被授权人精明能干、而领导者又对情况不太熟悉时最宜采用的授权类型是(B)

A.刚性授权B.柔性授权C.模糊授权D.惰性授权

28.领导效能考评方法中最能体现党的群众路线的是(D)

A.目标考评法B.模拟考评法C.比较考评法D.群众评议法

29.下列答案中，属于运用领导动力原理的方法是(B)

A.目标规划法B.发挥机构人员效能的方法C.信息沟通的方法D.安排工作时间的方法

30.领导作风的内在基础是(A)

A.领导素质修养B.领导方法C.领导决策D.领导方式

二、多项选择题

31.人类领导活动的历史演变呈现出否定之否定的螺旋式上升过程，表现为(DE)

D.原始集体领导—个人专制—社会主义集体领导E.原始平等—充满阶级剥剥和压迫—社会主义新的平等关系

32.在社会主义国家，领导者与被领导者的关系应该是(ABCDE)

A.相互信任的关系B.相互促进的关系C.相互转化的关系D.相互支持的关系E.相互监督的关系

33.群体路线原则，要求各级领导者树立(ABCD)

A.人民群众是历史的主人和创造者的观点B.全心全意为人民服务、为全社会服务的观点

C.一切向群众负责的观点D.相信和依靠群众的观点E.严格管治群众的观点

34.领导者在决策活动中的主要职责是(ABCE)

A.考虑决策目标的确立B.组织决策方案的制订C.负责决策方案的抉择

D.包揽与决策活动有关的所有事情E.领导决策方案的实施

35.领导者采用相宜授权的意义是(ABCD)

A.调动下属的积极性B.增强下属的责任感C.减轻领导者的负担D.培养锻炼下属的能力E.免除领导者的责任

三、简答题

36.领导者的含义及其在领导活动中的主导作用

答： 1)领导者是指在社会共同活动中，在一定的职位体系中担任一定领导职务的个人或集体。

2)领导者领导活动的主体。其主体作用表现在：

①领导者在领导活动中居于中心地位。凭借其综合影响力，产生巨大的吸引力和凝聚力，使被领导者围绕在自己周围。②领导者在领导活动中起发动作用。代表组织的根本利益，进行科学决策，发布指示命令。

③领导者在领导活动中起统率作用。确定组织的发展目标，决定机构设置，选人用人和工作安排等。

37.当代领导基本职能的含义和内容

答：1)领导的基本职能是指领导活动所承担的基本职责和具有的基本的社会功能，它贯穿于各种领导一般职能的始终。

2)当代领导基本职能的主要内容有三项：

①决策。从一定意义上来说，领导工作的过程就是制定和实施决策的过程。

②用人。领导工作的成败在很大程度上取决于用人的得失。

③思想政治工作。任何领导活动都是通过对人的组织和激励，达到对世界的改造。

38.现代领导者树立依法治国观念的基本要求

答： 1)依法治国，建设社会主义法治国家，这是党领导人民治理国家的基本方略。

2)各级领导者树立依法治国的观念，其基本要求有：

①使民主制度化、法律化。A.领导—领导者—被领导者B.经验领导—科学领导—经验领导C.奴隶社会的领导—封建社会的领导—资本主义社会的领导

②强调法律的极大权威，真正做到法律面前人人平等。

③把立法、守法、执法紧密结合起来，做到有法可依、有法必依、执法必严、违法必究。

④坚持党的领导，保证党在依法治国中的领导核心作用。

39.领导者政治素质的基本要求

答：政治素质是领导者素质的首要条件。其基本要求是：

1)坚持正确的政治方向和政治立场，时时牢记党和人民的利益。

2)要有政治敏感性和政治鉴别力，保持政治上的清醒和坚定。

3)要有高度的政治责任感，对人民、对国家负责。

40.领导者理事艺术的要点

答：1)掌握原则性和灵活性的辩证统一。

2)掌握抓住中心和统筹全局的辩证统一。

3)掌握领导积极性与广大群众积极性的辩证统一。

4)掌握明晰性和含糊性的辩证统一。

5)掌握创造开拓与和谐平衡的辩证统一。

6)掌握宽与严的辩证统一。

四、论述题

41.试述领导活动中必须实行权责一致的原则

答：1)权责一致原则要求各级领导者都应具有一定的职务、权力、责任和利益。

①职务：是指领导者所处的一定的职位和由此产生的职能。

②权力：包括履行职责所需要的各种权力。

③责任：是领导者必须承担的与其权力相对应的义务和履行义务的行为后果。

④利益:是指与职务相联系的一定报酬形式。

2)职、责、权、利是实现有效领导的必要条件。领导者必须实行权责一致原则的必要性在于：

①职务与权力分离，就会使领导工作出现工作的“虚位”。

②权力与责任分离，往往是官僚主义产生与泛滥的基础。

③职务与利益相脱离，会使领导工作缺乏必要的动力。

42.试论领导者在选才用人过程中衡量人才的标准

答： 1)人才标准问题，是领导者选才用人的核心问题。领导者衡量人才的标准，就是指衡量一个人是否属于合格人才的标尺或准则。这个标准就是德才兼备。所谓德，是指思想道德品质；所谓才，是指才能和智慧。

2)德才是一个历史范畴，不同社会、不同阶级对德才的理解是各不相同的。在社

会主义条件下，所谓德，最主要的就是坚持四项基本原则。所谓才，就是要有为人民服务、为人民造福的本领和才干。

3)在新的历史条件下，我们党将人才的德才标准具体化为“四化”方针，这就是干部的革命化、年轻化、知识化和专业化。干部的革命化、年轻化、知识化和专业化是紧密地联系在一起的。它们是辩证统一的关系。

4)由于人才标准的不同，便形成了任人唯贤与任人唯亲的两条根本对立的人才路线。我们要坚决贯彻任人唯贤的人才路线，反对以“派”划线、以“亲”划线的任人唯亲的路线。

五、案例分析题

43.某区政府领导拟将一长期亏损的国有副食冷库基地改造成一个副食品批发市场。为此进

行了一系列前期准备，包括项目审批、征地拆迁、建筑规划设计等。不曾想，外地一开发商已在离此地不远的地方率先投资兴建了一个综合市场，而综合市场中就有一个相当规模的副食品批发场区，足以满足附近居民和零售商的需求。面对这种情况，区政府领导陷入了两难境地：如果继续进行副食品批发市场建设，必然亏损；如果就此停建，则前期投入将全部泡汤。

请用上述材料分析说明领导科学的有关知识和原理。

提示：(1)这一案例涉及哪些领导科学知识和原理?

(2)你认为造成这种境地的原因是什么?

(3)如果你是该区政府领导，应该如何作出决定?

答：1)此案例反映了领导决策中信息原则的重要性。造成这种两难境地的主要原因是没有很好地坚持领导决策的信息优先原则。信息是决策的基础，充分、及时、全面、有效的信息是科学决策的前提。某区政府领导在决定副食品批发市场项目之前，显然缺乏全面细致的市场调查，不了解在建的综合市场特别是其内部的副食品批发场区。因此盲目决策，匆忙上马，陷入困境。

2)此案例反映了追踪决策的重要性。当原有决策方案实施后，主客观情况发生了重大变化，原有的决策目标无法实现时，要对原决

策目标或方案进行根本性修订，这就是追踪决策。

3)走出两难境地的方案，可以有不同的思路。比如，一种是迎接挑战，继续兴建。但要调查研究，对原决策方案进行修订和完善，使得所建批发市场在规模、设施、服务和管理等方面超过竞争对手，以期在市场竞争中获胜；另一种是及早决断，对原决策方案进行根本性修订，重新考察、确立和论证新的项目，实行转向经营。

二卷

一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1．社会主义领导的本质属性是（D）

A．控制B．管理C．决策D．服务

2．下列关于领导者地位与作用说法错误的是（D）

A．领导者与被领导者共同组成活动主体B．领导者是领导活动的发起者、实施者和责任承担者

C．领导者在领导活动中发挥主导作用D．领导者是一种外在的因素

3．领导的基本职能是（D）

A．调查研究B．预测规划C．沟通协调D．科学决策

4．中国共产党执政后的最大危险是（B）

A．科技落后B．脱离群众C．理论上停顿D．教条主义

5．古人云：“不谋全局者不足谋一域，不谋万世者不足谋一时”，这说明领导者应具有（B）

A．指挥能力B．统筹能力C．组织能力D．决策能力

6．面对突发公共事件，领导者所应采取的决策类型是（D）

A．常规型决策B．最优决策C．程序化决策D．非程序化决策

7．组织的最高决策层，由于工作复杂多变，其领导宽度是（D）

A．宜宽些B．宽窄没关系C．宜随机安排D．宜窄些

8．诸葛亮作“隆中对”，帮助刘备策划三分天下的大计，这属于（B）

A．科学决策B．经验决策C．确定型决策D．战术决策

9．现代社会的人才总是处于某一具体的社会环境之中，这表明人才具有（C）

A．创造性B．历史进步性C．社会性D．专业性

10．对人才考核的内容主要包括德、能、勤、绩四个方面，其中最重要的是（D）

A．德B．能C．勤D．绩

11．如果领导者与其近亲或直系亲属在同一单位且具有从属关系或有监督关系，则应实行的人才使用制度是（D）

A．任免制度B．奖惩制度C．交流制度D．回避制度

12．领导者用人不疑的关键在于（B）

A．领导者无条件地充分信任下属B．领导者信任下属，获得下属的信任

C．下属无条件地充分信任领导者D．领导者正确运用“疑”和“用”的手段

l3．思想政治工作的总方针是（B）

A．表扬和批评相结合B．疏通与引导相结合C．精神鼓励和物质鼓励相结合D．理论与实际相结合14．领导者通过向思想政治工作对象讲解有关理论和道理，从而使对方转变思想的方法是（A）

A．说理教育法B．情感交流法C．榜样示范法D．个别引导法

15．按照一个系统或单位的指挥、监督和控制方式划分，领导体制可分为（D）

A．一体制与分离制B．集权制与分权制C．一长制与委员会制D．层次制和职能制

16．领导体制的核心问题是（C）

A．组织结构形式B．人员配置方式C．权限划分模式D．领导管理模式

17．领导者素质形成和发展的物质基础是（B）

A．文化知识素质B．生理素质C．能力素质D．心理素质

18．毛泽东1927年对湖南农民运动进行调查时所采取的主要方法是（D）

A．种试验田B．胸中有数C．解剖麻雀D．开调查会

19．正确处理社会主义领导者与被领导者矛盾的根本方法是（D）

A．调查研究方法B．批评与自我批评方法C．实事求是方法D．群众路线方法

20．“村看村，户看户，群众看干部”，这反映的领导方式是（C）

A．命令式B．说服式C．示范式D．参与式

21．不“惟上”、不“惟书”，根据实际情况制定决策，领导者这种工作作风属于（C）

A．密切联系群众B．改革创新C．实事求是D．谦虚谨慎

22．领导者关心群众疾苦，为群众排忧解难，这属于（B）

A．工作作风B．思想作风C．生活作风D．学习作风

23．作为一切领导活动出发点和归宿的是（C）

A．领导方法B．领导目标C．领导效能D．领导决策

24．三国时期，马谡曾给诸葛亮出过许多好主意，于是诸葛亮命其挂帅镇守街亭，结果以大败告终，这说明领导者用人必须（C）

A．引入公开竞争机制B．用发展的眼光看待人才C．不因其长而忽视其短D．重大问题集体决策

25．李山是某局业务科科长，在应该由他进行决策的许多问题上，他都去请示主管副局长并由这名副局长最后拍板。实际上，他们已经习惯了这种做法，并几乎成了一种惯例。从领导科学的角度看，他们的行为违背了（B）

A．人尽其才的要求B．职权与职责对等的要求C．领导宽度的要求D．职责绝对性的要求

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

26．我国领导的总原则是（ABCE）

A．党的基本路线原则B．民主集中制原则C．群众路线原则D．系统整体原则E．实事求是原则

27．我国人才选拔制度主要有（ABC）

A．选举制B．考选制C．荐选制D．回避制

E．培训制

28．我国领导体制改革必须遵循的原则主要有（ABCDE）

A．党的领导原则B．法制原则C．民主管理原则D．合理划分权限原则E．活力与效率原则

29．合理的领导集体素质结构应具有（AE）

A．梯形的年龄结构B．同一的气质结构C．相似的知识结构D．相等的性别比例E．互补的智能结构

30．下列各项中属于领导综合影响力的是（ABCD）

A．坚定的政治信念B．出色的领导能力C．渊博的理论知识D．高尚的道德情操E．多变的权力手腕

三、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）

31．社会主义国家领导者与被领导者的关系。

（1）相互信任的关系（2）相互促进的关系（3）相互支持的关系（4）相互转化的关系（5）相互监督的关系

32．领导者改革创新观念的基本要求。

现代领导活动基本上说是创意性活动，这就决定了现代领导者要有改革创新观念

其根本要求是：

（1）要有改革意识（2）要有创新和进取精神（3）要有开放观念（4）要有未来观念

33．贯彻民主公开原则在领导活动中的意义。

民主公开原则，要求领导活动中必须高度重视，发扬民主，公开办事制度，公开办事结果，接受群众监督

（2）在领导活动中贯彻民主公开原则，能够较好地体现出社会主义领导的本质就是服务，将有助于领导科学民主决策；有助于办事程序公开，便于群众民主监督;有助于提高行政效率。

34．科学的决策必须符合的基本标准。

（1）具有准确的决策目标。（2）决策的执行结果能够实现确定的目标。

（3）实现决策目标所付出的代价小。（4）决策执行后的副作用相对少。

上述标准中，第一第二条是非标准；第三第四条是优劣标准，只要决策结果符合这四条标准，就是科学的决策。

35．领导授权的艺术。

授权对调动下属的积极性、培养锻炼干部和更好的完成群众目标有很的作用。（2分）

领到授权应坚持：

.（1）因事择人，视能授权；(2)明确权责，适度授权；(3)授权留责，监督控制。

四、论述题（本大题共2小题，第36小题12分，第37小题13分，共25分）

36．为什么说领导活动中必须实行权责一致的原则？

（1）要求各级领导都应具有一定的职务,权力,责任和利益，并使它们相互一致，做到有职有权，有权有责，职权责内在统一。

（2）职务与权力分离，就会使领导工作出现“虚位”。有职无权，或者有权无职。都会影响工作的顺利开展。

（3）权力与责任分离，是官僚主义产生和泛滥的基础。权力只是完成任务的手段，责任才是权力的本质内容。有权无责，往往会导致权力被滥用、以权谋私现象出现。

（4）职务与利益相脱离使领导工作缺乏必要的动力。利益是一个人工作成绩、活动价值的体现。领导者合法利益应该得到保护，如果片面强调领导的思想觉悟，而忽视其利益要求，就容易降低工作效率。

37．请结合领导科学的有关知识和原理，阐述党中央提出“人才强国”战略的重要意义。

（1）在现代社会，人才问题不仅历来是各国经济和社会发展的一个带有全局性的重大问题，也是当今我国 现代化建设面临的根本性问题。人才强国战略是党中央根据时代发展和国际国内形势，根据人才资源是第一资源这个科学判断面提出来的。

（2）所谓人才，是指具有时代所要求的思想道德品质，具备相当的文化知识，有较高的才能和专长，以自己的本领和劳动对社会发展做出较大贡献的人。

（3 人才是世界上最宝贵的财富，是是创造物质财富和精神财富的带头者和推动者。人才是事业之本，是否正确的选人才，关系到社会进步、国家兴衰和事业的成败，关系到我国综合国力和国际竞争力的强盛。人才是我国社会主义现代化建设的栋梁，是否正确的选才用人，多我国的现代化建设的成功将起“关键性”作用。

（4）只有牢固树立人才强国战略思想，认真抓紧抓好人才队伍建设，才能为我国改革开放和社会发展提供强有力的人才和智力支持，推动有中国特色社会主义事业不断前进。

五、案例分析题（本大题15分）

38．一位老红军的困惑

一位老将军重新回到当年老革命根据地，了解到当地实际情况之后，向陪同他的当地领导干部发出了三问：“一是为什么现在交通条件好了，领导干部反而离群众远了？二是为什么领导干部文化水平高了，做群众工作的方法却少了？三是为什么群众生活好了，对领导干部的意见却多了？”

请运用领导科学的有关知识和原理，分析上述材料。

提示：（1）老将军“三问”的现象，其原因是什么？（7分）

1）一些领导干部在工作中官僚主义作风严重，以权谋，不依法行政，甚至违法行政，脱离群众趋势严重。

2）在市场经济条件下，一些领导干部和政府机关忽视了对人民群众的关心和照顾，只是一味强调形象发展，只图自己政绩，忽视社会协调发展，忽视人民群众根本利益，导致矛盾积压，干群关系紧张。

3）随着市场经济的发展，领导干部文化水平虽然提高了，但是一些领导干部和机关的工作方法和工作方式却没有完全从计划经济体制中摆脱出来。工作方法简单粗暴，主要以管制手段为主，而不是法律、经济手段为主，以行政手段为辅的的综合手段。

（2）作为老革命根据地的领导干部，应该如何改善干群关系？

1)要以“三个代表”重要思想为指导，始终坚持“立党为公，执政为民“的本质，树立为群众服务，自觉接受群众监督的观念。

2）要不断提高领导者素质，增强为民服务的水平和能力。具体而言，要不断增强理论素养，要善于从实践中得到锻炼，要不断进行工作方法创新、工作体制创新，与时俱进。

3）要规范政府行为，拓宽人民群众监督政府的渠道，使政府机关及其工作人员自觉做到依法行政，保证权力公平、公开、公正的行使。

《大学语文》自考试题及答案 篇4

一、单项选择题

1.下列文章，有“少仲尼之闻而轻伯夷之义”一句的是 【 B】

A.《寡人之于国也》

B.《秋水》

C.《五代史伶官传序》

D.《论毅力》

2.劝贾岛把“鸟宿池边树，僧推月下门”中的“推”字改成“敲”字的人是 【A 】

A.韩愈

B.柳宗元

C.苏轼

D.欧阳修

3.《我的世界观》主要阐述 【A 】

A.作者的人生观、政治思想和“宗教情感”

B.现代物理学中的相对论

C.宇宙和谐之奥秘

D.作者的哲学观点

4.《咬文嚼字》、《散文创作谈》的文体是 【 D】

A.杂文

B.驳论文

C.讲话

D.文艺专论

5.庄子用五帝、三王、仁人、任士、伯夷、仲尼来说明人的认识是有限的，这种论证方法是【A 】

A.例证法

B.演绎法

C.对比法

D.类比法

6.《冯谖(xuān)客孟尝君》的中心旨意是 【 A】

A.如何巩固政治地位

B.如何礼贤卞士

C.如何报效知己

D.如何求取功名

7.《张中丞传后叙》中用来刻画南霁(jì)云形象的是 【B 】

A.停杯投箸

B.抽刀断指

C.背诵《汉书》

D.杀妾食肉

8.下列作品，体现思想文化变革精神的是 【C 】

A.《冯谖客孟尝君》

B.《垓下之围》

C.《赵武灵王胡服骑射》

D.《西湖七月半》

9.《先妣事略》写母亲娘家的良好家风和娘家人的受欢迎，对刻画母亲形象来说，这种表现方法是 【 C】

A.对比

B.类比

C.烘托

D.象征

10.张岱《西湖七月半》在各类游客中，最欣赏 【C 】

A.“名为看月而实不见月者”

B.“月亦看，看月者亦看，不看月者亦看，而实无一看者”

C.“看月而人不见其看月之态，亦不作意看月者”

D.“亦看月而欲人看其看月者”

11.《爱尔克的灯光》中，“爱尔克的灯光”的象征意义是 【B 】

A.封建家庭和礼教的没落与崩溃

B.美好希望的破灭和旧生活的悲剧

C.对旧家庭的憎恶和对财富的鄙弃

D.对新生活的信念和对理想的追求

12.称赞《蒹葭》一诗“最得风人深致”的是 【A 】

A.王国维的《人间词话》

B.朱熹的.《诗集传》

C.郁达夫的《故都的秋》

D.王夫之的《姜斋诗话》

13.《陌上桑》写罗敷美貌所运用的主要表现方法是 【D 】

A.对比反衬

B.象征暗示

C.类比彰显

D.侧面烘托

14.《行路难》中，抒写英雄失意时抑郁悲愤心情的诗句是 【 A】

A.停杯投箸不能食，拔剑四顾心茫然

B.欲渡黄河冰塞川，将登太行雪满山

C.闲来垂钓碧溪上，忽复乘舟梦日边

D.长风破浪会有时，直挂云帆济沧海

15.杜甫诗歌的风格特点是 【B 】

A.雄奇飘逸

B.沉郁顿挫

C.通俗易懂

D.清朗峻爽

16.《鹧鸪(zhè gǖ)天》中，体现感情超越生死的词句是 【C 】

A.同来何事不同归

B.头白鸳鸯失伴飞

C.旧栖新垅(lǒng)两依依

D.谁复挑灯夜补衣

17.《一句话》中“火山爆发”的隐喻意义是 【C 】

A.蕴藏着巨大革命力量的民众

B.民众中压抑不住的革命情绪

C.民众革命运动风起云涌

D.民众革命运动的巨大声威

18.《祖国啊，我亲爱的祖国》的抒情方法是 【B 】

A.借景物抒情

B.借象征抒情

C.借举止抒情

D.借典故抒情

19.《苦恼》的主旨是 【D 】

A.反映****统治下下层小人物的悲惨生活

B.揭示****统治下上层大人物缺乏同情心

C.反映****统治下的贫富悬殊和阶级对立

D.揭示****统治下人与人之间的冷漠无情

20.《金鲤鱼的百裥裙>作者叙述故事的基本笔法是 【D 】

A.夹叙夹议

B.幽默风趣

C.充满激情的抒写

D.不动声色的白描

二、多项选择题

21.下列《寡人之于国也》中的论据，通过类比法来阐明论点的有 【B E 】

A.河内凶，则移其粟于河内

B.以五十步笑百步

c.不违农时，谷不可胜食也

D.狗彘食人食而不知检

E.刺人而杀之，曰，“非我也，兵也”

22.《八声甘州》中反映借事抒情模式的诗句有 【B C 】

A.不忍登高临远

B.想佳人、妆楼颐望

C.争知我、倚栏干处，正恁(nèn)凝愁

D.关河冷落，残照当楼

E.是处红衰翠减，苒苒物华休

23.下列作品，抒写怀念母亲之情的有 【B D 】

A.《垓下之围》

B.《先妣事略》

C.《秋夜》

D.《我与地坛》

E.《都江堰》

24.下列说法正确的是 【ACDE 】

A.《雨巷》是典型象征主义诗作

B.戴望舒因《雨巷》而获得“农民诗人”之名

C.《雨巷》被收入戴望舒的诗集《我的记忆》

D.戴望舒是30年代“现代派”的代表诗人

E.《雨巷》是一首运用象征手法的抒情诗

25.《宝黛吵架》所体现的热恋中少男少女的普遍心理特点有 【ABCDE 】

A.爱得越深，争吵越多

B.假情试探，言不由衷

C.旁敲侧击，节外生枝

D.求近之心，反成疏远