保险公司部经理工作总结

保险公司部经理工作总结（精选8篇）

保险公司部经理工作总结篇1

保险公司经理工作总结

作为保险公司经理，不管做什么都需要从公司的角度出发，下面整理了保险公司经理工作总结，欢迎参考!

保险公司经理工作总结1 转眼我到公司工作已有很长一段时间了。这时间里是我人生旅途中的重要一程，期间在领导的培养帮助、同志们的关心支持下我逐步适应了工作环境，较为圆满地完成了自己所承担的各项工作，个人素质和业务工作能力都取得了一定的进步，为今后的工作和学习打下了良好的基础，静心回顾这半年的工作生活，收获颇丰。现将我这半年来的学习工作情况总结如下：

首先，认真学习了企业管理细则，并严格要求自己，自觉遵守，进一步强化自己的责任意识和团体意识，其次，在业务学习方面，我虚心向身边的同事请教，通过多看多听多想多问多做，努力使自己在尽短的时间内熟悉工作环境和内容，积累自己的业务知识。

此外，根据公司安排参加了新员工入职培训。在培训中，通过戴经理和王经理教育，对公司的发展历程、和企业文化有了更深的了解，为我更好的投入工作打下了良好基础。

在公司工作的半年中，通过领导和同事们的耐心指导，我在熟悉的基础上基本能完成办公室的各项日常工作，期间我具体工作主要包括以下几个方面:

第一，负责装饰公司的接发货，装饰公司的货物有不少是易损坏货物，所以我到快递公司接发货时都要认真检查货物是否齐全，有没有损坏，并且准确核对货款，回到装饰公司后和装饰公司仓库管理人员做好交接。

第二，负责带领公司各店购车客户的新车挂牌工作，公司各店业务员有的对新车注册登记表的填写要求不是很清楚，这就要求我们对每个挂牌的客户手续要认真细致的检查一遍并参照手续到车辆上核对车架号和发动机号是否一致，有错误的地方及时改正，以免到了车管所后因手续问题耽误时间。

第三，六月份我开始负责汽车保险工作，由于以前从来没有接触过汽车保险，对保险知识知之甚少，所以要边学边干、边干边学，做到脑勤手勤嘴勤，多想、多记、多问，争取尽早掌握工作方法，尽快适应工作岗位。

半年来，我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚自身还有很多不足，比如工作能力和创新意识不足、知识水平有待提高等。今后我将努力做到以下几点，希望领导和同志们对我进行监督指导：

1、自觉加强专业知识学习，向身边的同事学习，逐步提高自己的知识水平和业务能力。

2、克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己。

3、继续提高自身治修养，强化服务意识，努力做好自己的本职工作，为公司的辉煌的明天贡献自己的一份力量。

保险公司经理工作总结2 时光荏苒，20XX年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千……时间如梭，转眼间又将跨过一个之坎，回首望，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。

参加工作近十年，也写了近十份的年终总结，按说，我们每个追求进步的人，免不了会在年终岁首时对自己进行一番盘点。这也是对自己的一种鞭策吧。作为财产保险公司，财务是公司的关键部门之一，对内要与上级公司配合沟通协作做好本公司的内部服务工作，目前社会对从事财务的人员水平要求也在不断提升，对外要应对税务、审计及财政等机关的各项检查、掌握社保、税收政策及合理应用。一年来，在领导带动下以及全体成员的帮助下，我从接手财务兼承保部主管工作到熟悉该工作的各项细节，不断改进工作方法，提高工作效率，在这一年里承保部全体人员任劳任怨、齐心协力把各项工作都扛下来了。回顾即将过去的这一年，在公司领导及部门经理的正确领导下，我们的工作着重于公司的经营方针、以“大营销、大服务”为宗旨和效益的目标上，紧紧围绕重点展开工作，紧跟公司各项工作部署。在核算、管理方面做了应尽的责任。这一年在领导和同事们的理解关怀和支持下，通过自身的不懈努力，我在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。为了总结经验，发扬成绩，克服不足，现将20XX年的工作做如下简要回顾和总结。

20XX年，在公司经理室的领导下，承保部总结以往工作经验与教训，承保部制定了部门工作目标：提高服务意识，转变思路，以市场为导向，做好业务质量管控的同时加强与部门间的协作与沟通，积极促进业务发展。积极响应分公司“稳健发展提升管理强化执行改革创新为全面实现‘效益优先’的目标而奋斗”的工作思路。首先改善端正承保部全员的服务态度，还特地从人才交流中心挑选出优秀服务人员来坐柜。规范文明用语。提高出单效率，由此承保部人员得到公司内外人员的一致好评。每到月初对各险种业务进行统计，把各种数据报表报到州公司相关部门。

(1)认真执行《会计法》，每月按时编制打印会计凭证，严格对原始凭证的合理性进行审核，强化会计档案的管理等。对所有成本费用按部门、项目进行归集分类，月底将共同费用进行分摊结转体现部门效益。

(2)按规定时间及时申报各项税金。在上级公司的年中抽查、年终预审及财政税务的检查中，积极配合相关人员工作。

(3)认真管好公司内部全体员工的社保、医疗的缴费工作以及对公司人员个代系统的录入、变更工作。

(1)严格执行总公司的“收、支两条线”，费用单独核算，不串户使用、不坐支现金的财务管理规定。

(2)对公司各营业点的收入进行监督、审核，统一核算口径，及时沟通、密切联系并注意他们提出的意见，与营业点人员建立了良好的合作关系。

(3)正确计算营业税款及车船税，及时、足额地缴纳税款，积极配合税务部门使用新的税收申报软件，重点税源监控软件的更新。及时发现违背税务法规的问题并予以改正，保持与税务部门的沟通与联系，取得他们的支持与指导。

(4)作为公司底层管理人员，我充分认识到自己既是一个管理者，更是一个执行者。要想带好一个团队，除了熟悉业务外，还需要负责具体的工作及业务，首先要以身作则，这样才能保证在人员偏紧的情况下，大家都能够主动承担工作。在紧张的工作之余，加强团队建设,打造一个业务全面，工作热情高涨的团队。对下属充分做到“察人之长、用人之长、聚人之长、展人之长”，充分发挥他们的主观能动性及工作积极性。提高团队的整体素质，树立起开拓创新、务实高效的部门新形象。

保险公司经理工作总结3 转眼又是一年，在***这个大家庭中已度过了两年半的时间，度过了我两年半的组训工作，与老组训相比，两年半是一个不长也不短的时间，像毛毛细雨一样在身边擦肩而过，有太多润物细无声的轻描淡写，也有工作磨练的很多痕迹。这两年半让我从一个稚嫩的实习生成长为一名正式的组训，让我感受到了**的温暖、励练与激励--------感慨万千。回首**所走过的足迹，组成了我人生一页页精彩的篇章，有欢笑、有成功、有困难，也有泪水，我相信，只有经过付出才是最大的喜悦。现将我的20**年工作情况向上级汇报。

从 20**年下旬开始，由于区部改为支公司，实现一体化经营，所以哪里需要组训我们就会冲向哪里，经常会被调到各个岗位，这个时候我被调到中介工作，主要负责银保团队日常管理、培训等工作，在这个全新的岗位上，在学到更多东西的同时我也遇到了前所未有的困难。虽然中介同样是以团队形势出现，经营模式也正在逐渐向营销靠拢，但中介的客户经理早已习惯于他们分散型的工作方式，所以很难按照正规的早会流程、制度管理实施，这也是让我大费苦心的一件事。会报、表报这些熟悉的词语会经常出现在组训的眼前，通过工作不断的磨练，我深刻的领悟到这不只是简单的晨会经营、产说会运作、数字信息等，它包含一个个温馨的电话追踪，一次次耐心的私下沟通，一场场精心细致的准备，乃至一杯炎炎夏日里解渴的冰水。韩非子认为：天下之大事做于细，天下之难事做于易，要耐得住磨练，踏踏实实从身边的小事做起，通过努力，去赢得团队伙伴们的认可和支持。在这其中，要想成为一名优秀的组训，有一个最重要的因素，那就是细节决定成败。一开始，大家还不是很接受我，必竟陌生吗，可以理解，那我就从小事做起，第一时间深入他们中间，打电话了解情况，到办公室与他们聊天，消除介心。大家认可了我，早会自然也有声有色了，势气也好于原来很多。并且我也把一些基础性工作像日志管理、考勤制度等逐步在中介团队中深化，使大家的责任感，大局意识逐步得到提升。

20**年是市公司银保整合转型的关键之年，开始着重于期趸两手抓的工作，逐渐的把期交产品纳入到考核业绩当中。这对于中介部来讲是一项艰巨的任务，因为目前所有的客户经理都已习惯于销售趸交，转变需要一个过程，最快的方法就是通过说明会的形式来推广期交，而对于中介部门来说又从没召开过，也没经历过，所以前期的准备、邀约、追踪是至关重要的，这时我就把前期在营销积累的说明会经验精心归纳总结，通过早会多次进行宣导讲解，使大家清楚的了解说明会的意义与功用，并全面掌握运作要领，这样在我们共同努力下，中介首场说明会取得了圆满成功，为开红门工作打下了很好的基础。通过实践一次又一次的摸索、总结、宣导，截止到年底共召开近10场的说明会，大家越来越积极勇跃，成功签下一张又一张期交保单。每当一次次没有硝烟的战火开始的时候，我都会第一时间与部门经理积极商讨配套竞赛方案，这样才能更好的激励伙伴，合理有效适当的激励对团队的成功是至关重要的因素。我是幸运的，有机会在中介部工作，学习了更多全新的知识，接触了更多没有做过的内容。感谢经理给予我的机会，让我一次又一次的挑战自我;感谢组训与我并肩做战，传授给我很多经验;感谢伙伴给我的问题与困难，让我一次又一次完善提高自己。

银保市场是最受经济环境影响的，在四季度中，全球遭遇了百年的金融危机，同时也给大家带来了严峻的销售阻碍。而此时又是在业务冲刺的关键时期，做为一名组训就要时刻站在市场的前线，搜集最新信息传递给大家，并且要对产品有更新的研究，使我们的产品在同业当中占有优势，其实这个时候不仅只是专业知识的传达，更重要的是通过理念的传达，转变大家没有信心，不认可产品的想法。因为每个人所经营的银行网点不同，所以大家彼此之间没有更多的接触，而且心里压力要远远大于营销单纯销售的压力，大家不仅仅要面对客户，还要面对银行众多的柜员、主任，使得大家对于集体、责任感没有更深刻的认识，这样，我就定期与大家分享一些团队、降压方面的小专题，使大家真正的拧成一股绳，我使终相信，思想变则万变。通过潜移默化的学习，大家的集体荣誉感在每一次的任务冲刺时，都得到了充分体现。销售行业中数字代表着一切，从**年完成的7700万，到**年完成的个亿，每一次银保团队都超额完成任务，虽然来到这个新的部门只有不到两年的时间，但每一次冲刺都让我激动不已。在刚刚过去的**年庆功宴上，当大家高举庆功酒时，我热泪盈眶，感动，为团队所取得的成绩感动，为团队的成长感动，因为我时刻感受到了团队的变化，看到了一次又一次刷新的业绩，感受到大家越来越强的集体荣誉感。目标就是责任，完成就是忠诚!

由于中介的销售主要是依托于银行，可以说没有银行，客户经理就失去了更多销售的机会，所以网点工作的开展是至关重要的。也就是当每一次新产品、活动开展的时候，都要第一时间与网点搞好关系，并且要使每位银行人员全面掌握产品的卖点，这样我们才能占有有利的局势，而银行往往驻点的不只是一家公司的客户经理，多时能达到四家，所以及时到位的培训是至关重要的，这对我来讲也是一个更高的要求，因为给银行人员培训不同于对自己公司的人，所以不仅要有清晰的思路，讲解产品基本责任，还要透彻分析产品的市场、定位，这样对于银行里的行外人才能更好的全面掌握产品卖点，提高销售技能，带动保费增长。

在去年底，支公司正在筹建中介部一支新的队伍：理财经理团队，主要负责银行到期客户的后期服务及开发，这对于整个北分来讲也是一个新的开始，我们也在摸索中前进，可谓是困难重重，这对我也是一个新的挑战，我想起了姚明的一句话：人生没有失败，失败就是放弃!我是组训，我就一定要做好!当时市公司对理财没有准确定位，我也不知道怎么去带，只能结合一些现有资料进行工作，我大量运用营销新人招募的流程，从人员筛选安排面试，二次复试，录用，后期培训，小到安排办公室里的每一张桌子，可以说每一个环节都亲身参与，目睹了理财团队的发展与成长。当初只有两人的团队现在已成长为13人，他们的平均年龄在25岁左右，因为与营销不同的薪酬体制，所以就要采用不同的管理模式，因为没有老人带，只有通过每周一、三、五的早会，使每一个新人掌握产品、沟通技巧，增加信心，这样他们才不会流失，真正的留下来。还有每一次满期、红利客户的分配，为了体现合理公平性，制定了相应的管理规定及分配服务要求，做到有章可循，这样大家才能更好的服从于公司。内部产生意见分歧，或者新的活动启动时，我就要利用很多时间单独对一些绩优、意见人员进行沟通了解，不断的带动、改变他们。最令人可喜的事，这只队伍在这次**年业务达成中创造了近700万期、趸交业绩，不仅打开了新的销售局面，而且也为全年业务冲刺立下了汗马功劳。

在上面的总结已有了一些指出，目前，我觉得做为一名组训最重要的一点就是学习、学习、再学习!而每一个人又都存在惰性，所以我必须要克服。还有就是授课、产品解析能力，有所欠缺，要不断加强。目前银保团队也在不断的增加人力，所以还要多补充一些团队管理知识。

对于我这样一个入司时间只有两年的员工来讲，能够被评为**年的优秀个人，我感到无比光荣，同时也感到身上的责任更重了，这不仅是对我一年来工作的肯定，而且是对我的鼓励与鞭策，我要牢记这份荣誉，勇往向前!

我原来看到过一篇文章《组训如水》，摘抄上面的一段话做为我20**年工作总结的结尾：水的灵性造就了生命的历程，失去了水的地方一切将黯然失色，组训在寿险营销蓬勃发展的的今天将发挥他们不可磨灭的作用。在这样一份高度专业的工作中，虽然充满艰辛，但我们相信，通过我们的努力，我们将成为经理最得力的左膀右臂，成为主管最专业的合作伙伴，成为伙伴心中最亲密的良师益友，我们将用我们水一样的情怀陪伴寿险营销事业，直到永远。

我又想起了铮铮入耳的组训誓词：只要**在，我就有前途，只要有我在，**一定强!

保险公司部经理工作总结篇2

1 改革公司的组织结构管理关系

改变公司之间的现有行政关系。总公司仍然管理资金的运作, 但要建立一个各分支公司的保费资料库, 详细地记录着各分支公司每期保费的支出情况。分支公司仍然以经营为主, 每期把保险销售所得及客户退保、理赔、生存金给付等资金的收支情况上报给上级公司, 并录入保费资料库。在总公司每个会计期间结算后, 根据各分支公司的总保费额占总公司总资产的比例, 分配给各分支公司盈利资金。这样, 就可以避免分支公司只重视展业、不重视服务、导致客户退保率不断上升、公司总保费下降的现象, 促使公司领导重视服务。只有这样, 公司管理层才能从根本上转变观念, 视提高服务质量为其中心任务之一, 而不是只关心如何展业。

2 改善人事管理制度, 提高员工的整体素质

2.1 建立科学的人事聘用制度, 严把招聘录用关

对各个岗位进行客观的评定及工作设计, 根据不同的工作需要制定各个岗位的应聘条件及资格, 形成一套卓有成效的规范竞争性选拔的聘用程序。人员选聘从头到尾要公开化, 信息公开、过程公开和结果公开, 提高选聘的透明度, 坚持竞争上岗、择优录用的原则。这样, 才能在社会中吸收优秀人才, 提高公司的整体素质。

2.2 改革工资制度, 提高员工工作积极性

首先, 废除工种制。取消原合同制员工的特殊待遇, 可一次性买断其工龄, 之后所有员工视为聘用制员工同等对待。职员与公司每年签一次合同, 合同到期后如需继续留用, 可续签合同。其次, 建立岗位绩效工资制度, 工资包括基本工资、级别工资、绩效工资和津贴补贴四部分。先以职位为基础, 定出该岗位的基本工资, 根据其工龄定出级别工资, 再根据绩效考核结果分配员工的绩效工资, 务必做到同工同酬、多劳多得, 保证员工工资待遇的公平性, 消除员工的不平衡心理, 以提高员工工作的积极性, 提高其服务质量, 为公司增加效益。

2.3 发挥领导人格魅力, 做到团结一心

作为领导应当多关心、多鼓励员工。物质激励虽然是激励员工的一个重要手段, 但它只能起到短期激励的作用。员工在很多时候更需要精神上的奖励。作为领导就应该多了解员工、多关心员工、经常与员工进行沟通、给予员工充分的支持, 并帮助其不断的学习和成长。

2.4 建立客户满意监督检查及考核系统

首先, 接受社会及客户监督。如向广大客户公开服务承诺, 接受社会和客户的监督;举办现场保险咨询活动, 广泛听取公众意见;向社会各部门、公众发放服务调查问卷;通过客户服务专线、窗口接受来自社会各方面的监督等等。其次, 聘请社会监督员, 如在校学生、下岗职工、政府工作人员和企事业单位职工等人士作为“神秘顾客”, 监督窗口服务。方式为询问服务人员简短问题、观察服务人员的整体表现, 然后填写有关监测问卷, 按月度整理后反馈给公司有关部门, 有关部门据此对服务人员进行考核。这样, 可以基本杜绝过去员工应付检查的现象, 已保证考核的客观性、公正性。各种奖惩制度必须严格落实执行, 才能真正对员工起到威慑的作用, 才具有约束力和权威性。

3 完善客户服务体系

3.1 开发客户信息储备系统

要做好公司的客户关系管理, 首先要建立集中化的客户信息数据仓库。它必须容纳大量的详细数据:每一次投保情况、每一次的续期缴费情况、每一次的理赔情况、每一次的保全处理、每一次的咨询情况、每一次的投诉情况、每一个客户的电话、每一次的拒保情况、每一次的拒赔情况等都必须记录在案。客户信息系统的数据可来源于业务处理系统、财务处理系统、个人代理人管理信息系统、客户服务支持系统等。此外还应建立个人代理人客户支持系统, 主要录入每个代理人每天面见的客户的情况, 如客户的姓名、年龄、收入、性别、行业、地址、联系方式、家庭成员情况、投保情况、以前怎么购买、与他们联系过多少次、什么时候与他们联系过、对公司的联系的正面和负面的反应各是什么等数据。

有了客户信息数据仓库, 公司就拥有了大量关于客户和准客户的信息, 通过充分地利用这些信息, 对客户及准客户进行分析, 从每天收集的客户信息中挖掘其价值, 了解其真正需求, 使公司管理层、大厅服务人员和业务员能从不同角度掌握和使用所需要的客户信息, 改善与客户的沟通, 通过正确的渠道, 在正确的时间为正确的客户提供正确的产品、提供贴身的服务。

3.2 以客户实际需要出发, 将客户服务工作做到实处

在客户管理系统的基础上, 公司要建立以客户需求为导向, 以客户满意为目的的客户服务体系。要从原来的以传统的保单为中心, 转向以客户满意为中心, 不断拓展服务空间, 通过提供更周到、更贴心、更人性化的服务吸引和保持更多的客户。

一是拓宽服务空间, 实行无限时服务。客户对服务的需求是不定时的, 公司应当变当前的工作日服务为无限时服务, 特别是对保户的报案、咨询和投诉, 要保证随时有人受理, 真正在客户心目中形成服务无时不在的良好印象。二是是建立客户热线, 并经常召开客户联谊座谈会。请他们畅所欲言并提出宝贵的意见, 以便公司了解客户的心情和需求, 有针对性地做好客户的解释和劝导工作, 及时改进公司的服务, 为以后的业务发展提供有力的支持。三是提供人性化的附加值服务, 让客户感到公司始终在关心着自己。四是想客户之所想, 急客户之所急, 谋客户之所需, 根据不同客户的特点, 提供个性化的特色服务, 满足客户的各种要求。

3.3 建立有效的工作流程, 提高岗位效率

设置专门的人员来负责咨询投诉工作, 以提高处理咨询投诉工作的效率, 对客户提出的要求和问题要保证在最短时间内解决到位, 并保证回访工作的质量, 及时发现客户的问题, 有效监督业务员行为。其次, 成立专门的项目小组, 集中力量研究公司业务流程, 分析服务传递过程的各方面, 包括从前台服务到后勤服务的全过程, 找出其中容易导致服务失败的地方及其存在的问题, 并提出改进方法, 重新制定出一套高效的科学的工作流程, 实现业务流程再造。提高承保的效率, 尽量减少不必要的审核程序, 确保能在较短的时间内出单。加快理赔的速度, 提高理赔的质量, 及时有效地为客户解决问题, 以更快速的服务赢得客户。

摘要：保险属特殊服务行业, 它较一般的商品其服务性更强。但中国的保险行业在保费业绩高速增长的后面是严重的服务缺失, 面对世界经济一体化带来的机遇的同时也带来了优秀外资保险公司的竞争, 只有立足国情, 进行公司改革, 从全方面做好客户服务工作, 我国的保险公司才能在二十一世纪的竞争中立于不败之地。

关键词：保险,竞争,客户服务

参考文献

[1]杨文灿.从市场营销看保险公司客户服务意识的发展[J].上海保险, 1998.

关于保险公司法制教育工作的思考篇3

摘要：保险市场主体行为的法制化、规范化，对促进保险行业健康、持续发展具有重要作用，而这些都与良好的法制教育息息相关。本文从保险公司法制教育在员工教育工作中的地位入手，分析了保险公司法制教育工作的现状和不足，并对改进和加强保险公司法制教育工作提出了相关建议。

关键词：保险公司教育法制教育

1 法制教育在员工教育工作中的地位

1.1 法制教育是员工社会教育的重要组成部分

公司同家庭、个人一样，也是社会的组成部分，员工首先是社会成员，是一个国家的公民，其次才是公司的员工。公司开展对员工的法制教育是为社会造就合格的守法公民和法律践行者。法治社会是由法律主导而不是个人或权力主治的社会，要使员工知法、学法、懂法，敢于运用法律武器，保护自身的合法权益，自觉维护法律尊严，最富有实效的途径是对员工的长期法制教育，无论从“素质教育”的意义上，还是从“普及法制”的意义上，唯有公司制度化、长久化地实施员工法制教育制度，才能有效担起培养“法治公民”这一历史使命。

1.2 法制教育是员工职业教育的重要组成部分

市场经济对市场主体的首要要求就是依法规范自身行为、维护自身权益，法律法规、规章制度是现代企业开展经营活动的重要依据，统一、开放的市场经济体系必须有相应的调整手段和法律规则。保险具有经济补偿、资金融通和社会管理功能，其中经济补偿功能是保险行业的立业之基，也正因为此项功能，保险又被称为“社会稳定器”。保险公司所担负的社会责任和历史使命以及保险产品本身所具备的精密、复杂、格式化等特点，要求保险公司在开展经营活动时必须严格遵守法律法规的要求。这样，才能充分保障投保人、被保险人、受益人的合法权益，真正实现保险的社会功能。

由于保险公司仅是拟制的法律主体，其行为表现为员工的具体行为，公司依法合规经营的前提和基础便是公司员工在日常工作中各项职业行为的法制化、规章化，员工自身专业要求与法律的关联更加紧密。《保险法》等相关法律法规的颁布和不断修订，对保险人履行的各项义务要求越来越高，对保险公司员工在与客户订立保险合同、履行合同义务中的法律意识和法律素养也提出了越来越高的要求，而这种意识和素养的形成都有赖于保险公司日常对员工开展的法制教育。因此，法制教育是保险公司对员工开展职业教育的重要组成部分。

1.3 法制教育是员工文化教育的重要组成部分

不仅企业生产经营活动，现代生活也与法律息息相关。食品安全、医疗卫生、行车旅游等与日常生产经营工作相比，与企业员工联系更为紧密。开展企业法制教育，不仅要对员工进行宪法、民法、行政法、刑法等法律法规的普及性教育和企业经营领域、员工自身专业岗位相关法律规定的专业性教育，还要积极对员工开展与其日常生活相关的实用性法制教育，如婚姻家庭、投资理财、旅游购物、日常合同纠纷或侵权处理等问题，使员工在职场内是照章办事的好职员，在职场外是遵纪守法、具备法律文化素养、能够依法维权的好公民。此举是建设保险公司文化软实力的一项重要举措，既可以让员工感受到人文关怀，提升幸福感和归属感，又可以在潜移默化中做到三种不同内容法制教育的衔接、配合，产生合力，更好地发挥法制教育的作用，形成良性循环。

2 保险公司法制教育工作的现状及不足

近几年，保险公司在员工的法制教育方面做了很多工作，如在员工中开展普法教育，包括涉及员工切身利益的《劳动合同法》的宣传；对相关岗位人员开展“新规新政”培训，引导员工依法合规经营，各级员工的法律法规意识进一步增强。但也存在着以下不足：

2.1 主观上不够重视

一些管理者和员工只关注经营指标和考核业绩，忽视对法律法规的教育和学习，导致法制教育往往应付差事、流于形式，未形成长效体制机制。一些管理者认为，法制宣传教育与公司关系不大，没必要投入太多，即使开展法制教育，受众人数也非常有限，一般仅限于公司法务人员。重业务培训、轻法制培训，以管理制度替代法制教育，是当前比较普遍的现象。

2.2 教育内容缺乏针对性和有效性

即使有时开展一些法制培训，也存在针对性不强，与实际脱节现象，未能关注企业和员工的切身需要，未能进行深层次解释和拓展，不能达到帮助员工知法懂法、学以致用、规范自身行为、自觉依法合规的效果；或者内容过于抽象，不能解决员工现实工作或生活中遇到的实际问题，影响了员工对法制教育活动的兴趣，导致法制教育效果不佳。

2.3 教育形式单一

法制教育的开展往往缺乏创新性和吸引力，对大部分员工，尤其是对青年员工来说，不能满足于传统的教育形式。

2.4 缺乏专业人员开展法制教育工作

对于法制教育队伍建设的投入不够，在法制教育人才的引进上较为匮乏。而公司现有法务人员本身忙于具体法律事务，对培训的技巧以及培训内容的梳理和提升都显得不足，影响了法制教育的效果和员工整体法律意识的提高。

3 对改进和加强保险公司法制教育工作的思考

3.1 指导思想方面

保险公司要自上而下开展法制教育，形成体制机制，把法制教育放在公司教育培训和文化软实力建设的重要位置，明确法制教育的目标和任务。首先，要站在保障公司持续健康发展的高度，紧密结合单位实际，针对当前存在的实际问题做好法制教育工作。其次，在提高认识的基础上，公司要明确法制教育的目标和任务，并将其与公司的整体目标、阶段目标、员工应该具备的职业道德和员工的个人利益结合起来，保证法制教育目标和任务的顺利实现。

3.2 教育内容方面

保险公司法制教育内容应根据总体指导思想，确定年度培训计划和实施方案，主要包括以下内容：

首先，重点开展与保险经营活动密切相关的法律法规教育。要提高目前保险行业的整体形象，首要任务便是各经营主体依法依规开展经营活动，实现保险服务的规范化、标准化，而这些都需要良好的法制教育作为前提和保障，这是保险公司法制教育的重点。因此，保险公司要围绕自身经营特点，加强对员工进行法制培训，提高公司经营管理人员和广大员工基本法律素质。《保险法》、《合同法》、《道路交通安全法》、《侵权责任法》、《机动车交通事故责任强制保险条例》等规范保险经营行为，明确合同当事人权利义务以及确定各种侵权责任的法律法规及相应司法解释、司法政策，是产品设计和费率厘定的法律基础，是保险公司从事经营活动的行为准则，所以与业务经营、风险控制相关的员工，都应该认真学习和掌握，熟知保险公司的权利与义务及被保险人依法承担的民事赔偿责任范围，确保公司依法合规开展保险经营活动。endprint

其次，强化宣导诚实守信的经营理念。诚信原则是《保险法》的基本原则之一，它不仅是对投保人、被保险人的要求，也是对保险公司的要求。保险行业在社会上口碑不佳，一定程度上与诚实信用意识不强有关。一些保险公司员工误认为诚信原则只是单方面对客户的要求，没有意识到保险公司作为专业保险机构更应当遵守。要通过法制教育，增强员工的诚信意识，尤其在展业时，推荐的保险产品应当与客户的实际风险状况相匹配，避免因客户对保险认知的缺乏而选择与其实际风险不相适应的产品；对投保人的明确说明义务应当主动、积极地履行，不以客户是否询问为条件。要教育员工从以客户为中心的角度开展承保与理赔活动，与客户之间的关系不能像诉讼中原被告双方那样对抗和对立。

第三，加强对保险条款的学习。保险条款约定了保险合同当事人各方的权利和义务，是保险经营活动的依据。由于保险条款类型多、内容繁杂、专业性强，有必要对销售人员和代理人、理赔人员进行深入讲解，只有这样，才能保证保险公司准确推荐保险产品、充分履行明确说明义务，确保“不惜赔、不滥赔”的理赔政策落到实处。

第四，对公司法务人员要着重进行法律专业和法律精神的教育。要教育法务人员注重专业学习和研究，帮助法务人员吸收新知识和主流法律观点，提高风险防范和化解的能力，增强保险行业法务人员在社会上的话语权。教育法务人员客观分析诉讼案件，避免过分强调司法环境等客观因素，防止形成与法院等各方相对立的不利局面。

第五，定期开展典型、疑难诉讼案件剖析研讨。通过分析纠纷产生的原因和处理中的得失、法院的观点等，有利于加深员工对条款和承保理赔实务的理解，有利于跳出自身从社会大众的角度来看待我们条款和实务流程的合法合规性，准确评估我们的服务是否真正做到以客户为中心，有利于我们反思自身存在的问题，不断修正、完善公司的经营管理行为。

第六，开展涉及员工自身利益的法律培训。法制教育内容不仅要与日常生产经营相关，还要结合员工最关心、最直接、最现实的利益问题，如与员工个人生活密切相关的《劳动法》、《婚姻法》、《继承法》、《消费者权益保护法》等应当纳入公司法制教育内容。在教育内容上坚持具体性、实际性和层次性相结合，从社会现实和广大员工的实际需求出发，针对新的时代特征和不同群体的特点开展内容不同的法制教育。

在确定以上法制教育内容后，还要注意培训内容不能只是单纯、死板地罗列各种法律规范和文件，而应用较为简单和易懂的方式对这些规范和文件进行解释和分析，让广大员工看得懂、想得通，激发员工的兴趣；另一方面，根据不同对象的不同特点，提高教育内容的针对性和层次性，如对于一般员工，法制教育内容应该与其具体业务操作和日常生活息息相关，对于领导干部，诚信教育、依法经营教育则显得更为重要。

3.3 开展多种教育形式

一个好的形式往往会取得事半功倍的效果。除了传统的宣讲、讨论之外，可以开展案例分享、模拟法庭、知识竞赛、主题演讲比赛等方式，也可充分利用网页、电子显示屏、邮件、短信、微信等现代化手段和各种有利条件，引导广大员工参与进来，积极探索与学习内容相适应、易于干部员工接受的新型宣传教育方式，不断增强法制宣传教育的感染力和吸引力。

要建立法律知识考试制度。考试也是重要的法制教育方式，除了对参加法制培训的员工现场组织考试外，还可定期分类别、分层级地组织考试，考试既可集中进行，也可在规定的时间段内分散进行；既可采取传统的纸质考试，也可使用网络考试的方式，提高全员参与度，以考促学，增加员工法制学习的自觉性和持续性。

3.4 加强人才队伍建设

法制教育要增强实效、提高质量，公司法务工作者要承担起员工法制教育的职能，因此，公司法务工作者不仅需要具备很高的专业素质，还应在教育培训方面有较强的施教能力。所以，一方面要认真选拔、培养法制教育人员，加强专业队伍建设；另一方面，要让法制教育工作者有机会参加内外部的法律知识培训，充实理论知识，提高教学技能，以达到更好的法制教育效果。

参考文献：

[1]徐祖华.加强企业法制建设的几点思考[J].经管空间，2013（3）.

[2]王康.加强企业法制教育完善企业法制建设[J].中共山西省委党校学报，2012（2）.

[3]李卫国.企业法制教育工作存在的问题与对策[J].企业天地，2010（8）.

[4]龚献荣.企业法制宣传教育现状及对策[J].华章，2012（11）.

保险公司部门经理工作总结心得篇4

保险公司销售保险合约、提供风险保障的公司。保险公司是采用公司组织形式的保险人，经营保险业务。保险公司依照我国保险法和公司法设立的经营商业保险业务的金融机构。是专门从事经营商业保险业务的企业。我国保险公司的组织形式为股份有限公司和国有独资公司两种。保险公司部门经理工作总结心得，一起来看看。

保险公司部门经理工作总结心得一：

大家好!

我于200*年6月任个人业务部经理，两年来，在省公司党委、总经理室的正确领导下，在机关各处室、市分公司的大力支持下，较好地完成了各项工作任务，保险公司个人业务经理总结(述职报告)。在业务发展、队伍管理、教育训练等方面取得了一定成绩。下面就两年来做的主要工作做简要总结，不妥之处请批评指正。

一、努力学习政治、业务理论，不断提高管理水平和岗位技能。

两年来无论工作多么繁忙，没有放松政治和业务理论学习。一方面积极参加省公司组织的各种政治学习活动，同时主动学习江总书记的几个重要讲话和纪检部门下发的有关廉政建设的学习材料，培养自己的政治敏感力和廉政意识。对专业理论学习，更是常抓不懈，由于保险市场竞争的日趋激烈和复杂化，深感责任重大，除了积极参加各种培训外，利用了大量的业余时间学习专业理论、法律法规、营销边缘理论及金融专业知识，两年来用业余时间撰写具有业务指导性的文章6篇，分别在总省公司不同刊物上使用，起到了一定的导向作用。

二、狠抓业务发展取得了明显成效。

我想做为业务部门的主要负责人，抓业务发展是我的中心工作，任何时候都不能有丝毫的放松，两年来围绕这个中心抓好几项具体工作：

1、科学计划。两年来业务发展计划都是在大量调查研究基础上，根据总公司和省公司党委的指导思想，结合机关相关部门意见制定而成。

2、做好推动。业务计划能否落实，关键在推动。两年来先后组织实施了八个重大的业务推动活动，都达到了很好的业务推动效果。200*年5至7月，由于分红险刚刚上市，加之市场又受高息集资的影响余波未尽，分红险上市三个月情况不太好，为了尽快扭转局面，带领工作组经过精心策划和准备，以具有本省特点的产品说明会为突破口，掀起了分红险销售的高潮，最高的一场说明会达千万元。200*年九9、10两个月以分红险销售为主要内容的“非常行动”劳动竞赛，60天保费收入亿，当时超过了广东和上海。“鸿泰杯”企划活动由于策划快、部署快、行动快，一个半月保费收入23个亿，又一次超过了上海和广东，两年来，我省个险业务的规模和速度均走在了内陆省份的最前列。

3、搞好总结。业务计划、业务推动、搞好总结，政策兑现是生产力提高的关键。两年来坚持不失信于人的诚信原则，每一项活动结束后，及时总结并如期安排落实相关政策，特别是竞赛活动中的承诺，没有让一位业务员失望。当去基层公司看望业务员时，他们讲到“我们不是为了别的，我们连续开单十几天就是看看省公司的人说话算不算话。”在一次巡回报告会上曾经承诺凡是在本月能够连续开单十天者，我都要亲自去看望他。由此使我备感诚信的重要性和因此产生的强大能量，基于这一点，两年来在这一方面坚持做到了说到做到，决不失信的人，也正因为如此，在4万名业务员当中建立了良好的信誉，形成比较强劲的凝聚力和向心力。

三、抓住队伍管理不放松，全力打造业务发展的生力军。

队伍管理工作是个人业务工作的又一项中心工作之一。张总曾经指出：抓队伍就是抓业务。两年来在队伍管理问题上煞费了心思。200*年的队伍是在前几年业务规模急速扩张时建立起来的，由于人民银行七次降息，保险条款由储蓄型向保障型急速转轨，业务员和客户心理准备不足，业务员的业绩急速下滑，收入大幅下降，队伍出现了非常不稳定的状况。当时感到有千斤压力，面对现状做了以下几个方面的工作：一是全面了解情况。到任的第三天便带领工作组下基层，深入一线和业务安员面对面交谈。数十天的调查研究基本摸清了影响队伍稳定的六大因素即政策棚架、行政干预、条款单

一、宣传不力、奖罚不分、制度不严等。二是对症下药。根据上述问题，经总经理室同意，迅速召开代理人管理工作会议，通报情况、研究对策。各级公司根据各自存在的不同问题，有针对性地进行解决，并指出了严格按照“基本法”办事，使营销团队的管理走上制度化。200*年6月，根据市地的工作情况和全系统一年多的思想和制度的准备和成熟情况，省公司下发文件，果断废止了各市地自行的“基本法”，到XX年底全拾基本法”达到了相对的统一，为实施新的“基本法”打下了坚实的基矗同时就业务员的相关待遇和奖励问题，省公司连发了相关文件，我部又组成工作组两次进行巡回交叉检查，督促落实，有些问题会同省公司财务部门也有效地得到了落实，在业务员当中引起了强烈反响，这期间还借助推行“两个规范”，增加了活动量，加之后来新险种的上市，业绩攀升，收入增加，队伍稳定，工作得到了有效解决。

3、规范行为、赏罚分明：队伍稳定不能一味迁就姑息，一方面正确引导，下发了业务员行为操守和违规违纪处罚办法;一方面又对于不良行为坚决进行处理。特别在200*年下半年竞争最为激烈的时候，对一些人摇摆不定、离心离德，及时提出了“讲清利害、诚心挽留、热情欢送、不再接收”的应对策略，起到一定的稳定作用。后来一些人到同业公司一段时间后又想回来，根据形势变化又提出“可以接收”，对极个别人坚持拒收。这样有张有驰、区别对待的策略，在最激烈的人才竞争时段起到了重要作用。

4、亲情管理。两年来，利用各种机会和条件同全系统一半以上的业务员直接见面和交流。任何时候都以一个兄弟般的身份和亲情对待业务员，最广泛地向他们传承公司的文化、观念和发展前景，结下了深厚的友谊，树立了良好的公司形象。这一切也在队伍管理中也起到了十分重要的作用。

5、抓好三支队伍，即组训讲师队伍、主管队伍、精英队伍，通过有效的工作，目前有组训200多人、讲师90余人、高级主管75人、中级主管680人、销售精英近千人。

四、抓紧抓好教育训练工作，为业务发展和队伍管理创造有效的保障体系。

两年来，教育训练始终处于业务发展的前沿，支持着业务发展和队伍管理。一是组训队伍的培训。至今不能忘记的是200*年8月，我省第一期以自己的力量教学，为期14天有116人参加的组训班。由于准备充分、训练严格、内容充实、全程跟踪，培训收到了显著效果，这支队伍目前都作为各级团队中的中坚力量，在支撑着团队的经营。目前组训力量已达到近200余人。二是主管培训。两年来最大限度的培训主管队伍，近千人接受了不同内容的培训。三是讲师培训。为了使培训制度化、系统化、规范化，同时也为了节约培训成本，经过两年的努力，已建立起省聘讲师47人、省聘见习讲师56人的专兼职讲师队伍，这项工作走在了全系统前列。四是管理人员的培训，协同人事部、教育培训部和信息部，先后举办了不同类别的管理人员培训班，使全省营销管理人员的综合素质得到了有效的提高。

保险公司部门经理工作总结心得二：

XX年就要结束，我们即将迎来令人振奋的XX年。按照市分公司的指示和工作安排，现就我分管的xx支公司个险部、b柜面、综合管理部和纪检监察等多项工作，及个人的相关情况向公司领导和各位同仁们作如下简要述职，若有不妥和错误的地方，请领导和同仁们批评指正。

一、主要工作做法及效果

发展是硬道理，发展是第一要务。作为支公司“一把手”，抓业务发展是我所有工作的重中之重，任何时候都不能有丝毫的松懈，围绕中心抓好以下几项具体工作：⒈科学决策。一年来业务发展策划都是在大量调查研究基础上，根据市分公司的指导思想，结合本公司实际,汇同相关部门意见制定而成。⒉做好推动。业务计划能否落实，关键在推动。一年来先后组织实施了8次重大的业务推动活动，都达到了很好的业务推动效果。XX年上半年，由于股市和基金的持续火暴,给保险行业带来了很大影响,为了尽快扭转局面，带领营销队伍经过精心策划和准备，以农村市场为突破口，通过院坝会等多种形式,迅速占领农村市场,掀起了保险销售的高潮，最高的一场院坝现场签单达13万元。9月、10月、两个月以万能险销售为主要险种的突击行动，更是使公司门庭若市，连续出现排着长队交保费的喜人景象，仅国庆节7天就实现万能险保费130多万元。“开门红”企划活动由于策划好、部署早、行动快，一季度保费收达420万元。

二、致力培育团结、和谐、高效率的员工队伍

不论什么时候，“人”是公司发展壮大的第一要素，员工素质的高低决定企业管理和发展水平。按照打造创建学习型团队的要求，结合公司经营管理需要，积极倡导培养学习型人才，采取“请进来、走出去”、“老带新、先带后”等多种形式的学习教育培训方法，邀请著名的林良讲师、以及市分公司讲师来公司传经送宝;前往华东五市参观学习，到梁平支公司考察交流等等，良好的学习氛围带动了员工的学习热情，公司整体文化、业务素质得到全面提升。

在工作中，我始终坚持“以行导之，以情动之，以德为之”的思想，不断提升自身及班子成员的标竿和模范带头作用，特别是在8月份以来，经理室只有我一人的情况下，克服了工作千头万絮，压力大，身体欠佳等诸多困难，和全体员工同甘共苦，肝胆相照，在公司营造了良好的人际工作环境，培育团结、和谐的工作氛围，纯洁员工队伍思想，增强公司凝聚力和战斗力。

按照“简捷、高效、适用”的原则，科学设置管理层次和职能，建立适应公司需要的管理机构，完善岗位责任管理机制，明确分工和职责，强化部门职能作用。

对原有考核办法及薪酬制度进行改革，根据全年的目标任务层层分解、人人细化，按照“多劳多得、按劳取酬”的原则，制定合理的薪酬分配方案，按照技术含量、劳逸程度、责任大小、工作贡献适当调整。绩效工资细化考核到每一个岗位。同时完善考核体系，加大考核力度，奖勤罚懒，激发公司内在活力，调动员工工作积极性。目前已经在客户服务岗位进行了实施，收到明显成效。

三、内控管理工作上了新的台阶

内管工作是保险行业的重中之重，公司无论业务工作多么繁忙，都始终把内部管理、加强合规经营放在突出位置来抓。对客户服务中心实行了“一站式服务”，按照市分公司印发的《客户服务柜面管理系列制度》进行管理，提高了工作效率，提升了服务质量。在风险管控方面，严格遵循404条款要求执行，为确保落到实处，经理室经常定期或不定期组织学习教育，并进行统一检查，特别是在财务制度执行、系统权限管理、单证管理等方面查漏补缺，完善管理制度和措施;营销代理人员管理严格按照《营销员基本法》规定执行，对违规行为严肃处理，决不姑息，坚决做到合规经营。一年来，在总经理室的严格管控之下，公司没发生各类案件，和管理出现严重漏洞的现象，始终保持在良好的内控管理运行之中。保险公司部门经理工作总结心得三：

20**年是阳泉人保在面临市场环境更复杂、承受的内外压力更巨大的情况下，夺取优良业绩的一年。在省公司党委、总经理室的正确领导下，在张秀泉总经理的指挥带领下，全辖干部员工团结一心、众志成城，紧紧围绕“促发展、增效益、防风险”的工作主基调，紧紧围绕年初制定的各项目标任务，振奋精神、扎实工作，大力开拓市场、全面强化管理、不断深化改革，积极应对挑战，顶住了难以想象的压力，克服了无比复杂的困难，创造了“一季过亿，二季超亿，三季夺亿，全年近三亿五”的发展奇迹。

成绩的取得，倾注了太多人的聪明与才智、心血与汗水。特别是上级的正确领导决策，分公司总经理室的坚强领导以及全体员工的辛勤工作。作为班子成员之一，我也积极主动的投入到各项工作中去，为公司的发展贡献自己应有的力量。

纵观20**年，公司发展上了一个新的台阶，同时，在履职的过程中，我的思想、能力也都有了一个全面的提高。

一是无论工作多忙多累，我都做到自加压力，注重加强理论知识的学习和道德修养。能够认真贯彻执行党的基本纲领、基本路线、基本方针、基本经验，认真学习邓小平理论、“xxxx”重要思想，认真践行科学发展观、xx届五中全会精神，能够按照上级公司党委和市分公司党委的重要决议、决定，指导工作和实践，在大是大非问题上，头脑清醒、立场坚定、旗帜鲜明地在思想上、政治上、行动上同党中央和上级公司、分公司党委保持一致。二是能主动参加公司举办的各种培训，严肃认真。特别是在加强德能绩勤方面，严格恪守岗位职责，从我做起，从我严起，遵章守纪，合规办事，为政清廉。

今年以来，根据总经理室分工，我分管办公室、车辆保险部和销售管理部、法律部/合规部、出单管理中心五个部门，以平定支公司、冠山营销服务部为蹲点包片单位。在工作上，我坚持以“后台支撑前台，内务服务业务，分工不分先后”作为分管工作的立足点和出发点，与部门经理、基层负责人一道，积极制定工作计划，认真梳理工作重点，准确把握工作节奏，稳步推进工作进程，为党委、总经理室的科学决策，为业务部门的工作实践，为基层公司的业务发展，提供了充分的支撑和保证。

一、办公室恪守“服务承诺”，协调组织、综合服务能力明显提升

办公室对于确保政令上传下达，保证工作协调落地，提高机关效率效能，具有与业务工作同等重要的作用和意义。因此，我要求办公室要在协调组织能力和综合服务水平上有新提高和新突破。

一年来，办公室能够把握节奏，有序开展各项工作。共处理各类公文1700余件，下发政务文件278个，党务文件41个，撰写领导讲话和经验性材料26份20余万字，编发《阳泉人保财险信息》65期，《山西保险行业协会信息》刊登稿件4篇，《总公司创先争优专刊》刊登信息1篇，《山西人保财险信息》采用稿件30篇。通过多种文化平台进行了业务、经验交流，有效促进了工作的扎实开展。

一年来，办公室成功组织了“首季过亿庆功大会暨二季度超亿启动仪式”、“年中超2亿引领发展全员唱红歌感怀党恩”年中总结大会暨歌咏比赛、“20**年工作总结表彰暨职工文艺汇演”等大型会议，协助理赔中心成功举办了“携手中国人保共享世博亚运”客户节，以及配合各兄弟部门进行会议接待和后勤服务，均取得了良好成效，受到了党委、总经理室的高度赞扬。

一年来，办公室积极打造创新、高效、勤俭、务实的服务型办公室，为系统上下提供更为满意的综合保障服务。圆满完成了上级公司各位领导莅临阳泉的接待工作。单证和档案管理工作得到了省公司单证档案管理检查组的高度评价。

二、车辆保险稳健中求创新，继续发挥业务发展主导作用

保险公司部经理工作总结篇5

——记“全国金融五一劳动奖章”获得者、人保财险山东**支公司经理**

**，现任中国人保财险潍坊市分公司高级主管兼**支公司党支部书记、经理。中国人保先进工作者、“全国金融五一劳动奖章”获得者。

“弄潮人向涛头立，手把红旗旗不湿。”从2008年4月底至2015年7月的2600多个日日夜夜，**既像一位勇立潮头、搏击冲浪的舵手，驾驭着**人保这艘保险业领航的“国字号”旗舰，伴着潮起潮落，迎战暗礁险滩，稳健航行在保险主体林立、市场竞争激烈的海洋中；又像一匹壮心不已、志在千里的骏马，拉着**人保财险这辆引领保险发展的战车，既审时度势，抬头看路不迷航，又脚踏实地，低头拉车不松套，纵横驰骋在渤海莱州湾畔的保险竞技场上。他率领**支公司全体员工，以市场为纸、以奋斗为笔、以汗水为墨，书写了跨越发展的传奇——7年间保费收入从2819万元猛增到1亿元，年增保费1000万、等于再造了3.75个**支公司；2014年底市场份额55.07%，跃居全省系统首位。公司被授予“2014山东人保财险经营管理先进单位”。他不畏病魔、顽强拼搏的奉献精神激励着全体员工早出晚归，拼搏奉献，当月业务同比增长24.6%，超额完成上级任务。

一个引擎，两轮带动——思想工作有良方

火车跑得快，全靠车头带。**通过“一个引擎”——做好思想政治工作，“两轮带动”——班子火车头作用、党员先锋模范作用，带出了一个团结奋进、开拓创新；忠诚履责、执行有力；懂经营、会管理、风正心齐劲足的领导班子和爱岗敬业、勇于奉献的党员队伍，推动着业务持续向好发展。

**支公司现有班子成员5人，在编员工27名，其中党员13名，党员占比接近50%。为把思想政治工作开展得既有声有色，又扎扎实实，**在公司亮出了“一个支部一座堡垒，一个党员一面旗帜”；“人保司风正不正，看我党员行不行”；“公司靠员工发展，员工靠党员带动”的旗帜。通过“三个坚持”，充分发挥了党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，增强了员工队伍的向心力、凝聚力和战斗力，营造了和谐奋进、比学赶帮超的软环境。一是坚持树正气用能人，顺畅成长通道。为使全司员工做到思想同心、目标同向、责任共担，公司从理解、信任、尊重人入手，安排党员担任内设科室负责人，在业务发展的关键时期和重要节点，他们率先垂范，走在前面。营业四部经理李维成1961年出生、1984年入党，面对复杂的竞争局面，他带病迎难公关，使政府采购和车管所这两块业务的阵地份额在70%以上。二是坚持以党员为示范，引领业务发展。今年53岁的柳疃营销服务部经理徐仁泼是1983年入党的军转干部，为首开治安保险新局面，他身先士卒、主动攻关，在与乡镇党委汇报接洽的基础上，逐乡逐镇做工作，他包的两个乡镇当年承保面达到85%以上，为公司完成治安保险计划做出了贡献。三是坚持“三个结合”，推进专题教育。在“三严三实”专题教育活动中，公司一是把上级布置同“三会一课”教育相结合。针对部分同志存在“远”（专题教育离普通党员较“远”，与领导干部近）、“软”（专题教育是“软”指标，保费利润是硬指标）的想法，党支部让身边人，说身边事，解心中“惑”。通过小组会上拉家常，相互挑“刺”，让党员普遍脑子发热，脑门发汗，自觉投入到教育活动中去。二是把党员教育和走出去受教育相结合。党支部组织全体党员参观**反腐倡廉展览，对照英烈找差距，面对贪腐敲警钟，深感“三严三实”既是对党员的普遍要求，也是做人做事的基本准则，从而自觉用“三严三实”来约束自己的行为。三是把党课教育和时事政治教育相结合。公司组织党员学习了“一个公司必须有的铁规定”“人品才是最高学历”等文章，启发党员去思考：我们应该“干什么，怎样干，干得怎么样”，使党员队伍始终充满了创业、创新的激情和活力。

春风化雨、润物无声——一枝一叶总关情 **深信：“种好情感的心田，自有金秋的收获”。他和一班人通过“五必访”（职工受奖惩必访，红白喜事必访，生病住院必访，家庭闹纠纷必访，长期出差必访）、“六必谈”（调入调出时必谈，评先晋级时必谈，情绪低落时必谈，同志间发生矛盾时必谈，受批评处分时必谈，遇到天灾人祸时必谈），达到“七清楚”（职工经历清楚、家庭住址清楚、家庭情况清楚、个人爱好清楚、性格特点清楚、业务素质清楚、恋爱婚姻清楚），这种新颖多样、点拨心弦的教育形式，增强了思想政治工作的吸引力和感染力，为做好思想政治工作提供了可靠的保证。

事关职工无小事，一枝一叶总关情。思想政治工作像无声的行动，通过一件件看得见、摸得着、透着情、连着心的实事好事，使员工处处感受到公司大家庭的温暖，都觉得在人保公司这个大家庭里“有干头，有甜头，有奔头”，他们心往一处想，劲往一处使，千方百计谋求公司发展，时时处处维护公司形象，以饱满的热情、深厚的感情、澎湃的激情，自我加压，忘我工作„„目前，公司发展基础坚实、经营状况良好、办公环境一流、员工队伍稳定、收入稳中有升、社会知名度高、发展前景看好，驶入了潍坊系统一流、**业内领先的快车道。

攻坚克难，开拓市场——小市跨越变强市

保险公司部经理工作总结篇6

综合管理部工作职责管理县（区）支公司文件的起草、传递、存档；提供行政支持以保证县（区）支公司业务高效运作，管理县（区）支公司的办公楼、后勤设施和公用设备等；负责县（区）支公司的人力资源、财务工作；在上级公司相关部门的指导和县（区）支公司党支部、经理室的领导下，负责县（区）支公司党的宣传及思想政治工作、工会工作、青年工作、团委工作和企业文化建设及发展工作；在上级公司纪检监察部门和县（区）支公司党支部、经理室的领导下负责纪检、监察工作。（1）维护公司办公秩序，保障公司正常高效运转。（2）负责协助公司领导处理日常事务，提供行政秘书服务；协调处理公司内部以及与政府部门之间的关系。（3）负责公司领导决定和交办事项的落实、督办工作。（4）负责公司相关会议的计划、筹备、组织和服务。（5）负责起草、报送公司相关文件，管理公文、档案；负责收集信息，编写大事记。（6）负责公司人力资源、财务管理、行政管理、保密、信访、值班和安全保卫工作。（7）负责公司印章管理、使用。（8）负责管理公司外事事务，办理出国（境）的有关手续。（9）负责公司的基建建设和办公楼、办公设施的维护；负责公司固定资产和办公用品的采购、管理和配送工作以及提供其他后勤服务。（10）负责有关法律事务的工作。（11）负责“610”办公室的日常事务管理。（12）负责市县（区）支公司党的宣传、思想政治工作和统战工作。（13）负责企事业文化推广工作。（14）负责工会、共青团和女工工作。（15）负责县（区）支公司党的纪律检查工作和行政监察工作。（16）其它工作。岗位说明书说明栏岗位名称：综合管理部经理任职人：所在直属部门：综合管理部直接主管：县（区）支公司经（副）理所在大部门：XX人寿保险股份有限公司×× 支公司工作地点：XX市×× 岗位目的用一句话概括该岗位对组织机构的贡献和设立的意义：根据公司业务发展的要求，全面负责公司的人力资源、行政、财务工作，为公司各部门工作的正常开展提供及时、有效的支持；根据上级公司的总体部署和有关法律、法规的规定，通过开展宣传思想政治和企业文化教育工作、工会工作，以及精神文明创建活动，促进企业文化建设，确保公司精神文明建设和工会工作相关目标的达成；根据党和国家的法律法规、公司规章制度，认真履行“监督、教育、惩处、保护”职能，抓好党的纪律检查和行政监察，加强党风廉政建设和反腐败工作，为公司稳健经营提供重要保证。主要应负责任主要应负责任是对该岗位需要达成的最终结果的概括，包括什么（输入）和怎么样（输出）两部分绩效衡量标准衡量每一相应应负职责完成情况的标准

1、根据公司年度工作部署和部门职责，制定办公室的工作计划并组织实施，为公司领导、市级分公司机关各部门和全系统提供及时有效的服务。

2、负责组织公司工作会议、公司党支部、经理办公会、司务会等会议的筹备、保障，督促检查会议议定事项和有关工作部署的落实，确保会议精神得到实施。

3、组织起草县（区）支公司各类会议材料和公司重要综合性的公文，审核以公司党支部、公司名义发出的各类公文，检查、督促来文处理、发文办理和档案管理等工作，保持公司规范的办公秩序。

4、组织开展调查研究，为公司党支部、经理室决策重大事项提供有关信息和建议，当好参谋和助手。

5、负责领导县（区）支公司的人力资源管理、行政管理、财务管理、后勤总务和安全保障工作。

6、协调县（区）支公司与上级公司、下属机构，以及流程的有效性预算的合理性部门实际费用与预算的差异领导满意度领导满意度公文的时效性领导满意度领导满意度内部客户满意度公司与监管机构和政府部门之间的工作关系。

7、负责组织办理县（区）支公司工商营业执照、保险经营许可证、企业代码证等法律文书，负责县（区）公司法律事务工作。

8、负责组织办理县（区）支公司出国（境）的有关手续。

9、负责公司的财产管理；负责组织公司基建和办公设施的维护。

10、负责公司系统安全保卫工作，负责处理610事务以及落实公司计划生育工作。

11、负责宣传思想政治工作、机关党的建设、劳动竞赛、精神文明创建、企业文化建设。

12、负责系统工会、共青团、女工工作。

13、负责县（区）支公司纪检监察工作。

14、完成领导和上级单位交办的其它工作。工作有效性工作有效性、规范性计划的合理性及执行情况安全性制度完善、工作规范、富有成效、符合上级要求符合《工会法》等规定的要求、组织健全、活动落实、符合上级要求组织计划合理、严格执行有关规定领导和上级单位满岗位任职要求该岗位所需的最低资格要求专科以上学历，3年以上中级管理经验，4年以上保险行业经验，中共党员。岗位说明书说明栏岗位名称：行政岗任职人：所在直属部门：综合管理部直接主管：综合管理部经理所在大部门：XX人寿保险股份有限公司×× 支公司工作地点：XX市×× 岗位目的用一句话概括该岗位对组织机构的贡献和设立的意义：具体落实市分公司的各项行政事务和后勤保障的各项工作,为市分公司及下属机构提供有效的行政事务支持，确保机关工作高效运转。主要应负责任主要应负责任是对该岗位需要达成的最终结果的概括，包括什么（输入）和怎么样（输出）两部分绩效衡量标准衡量每一相应应负职责完成情况的标准

1、根据本部门的工作流程和规章制度开展工作，管理机关的财产。

2、执行固定资产购建、保管、维修计划。

3、做好公司重要会议的后勤保障和重要活动的接待工作，保证会议和活动的顺利进行。

4、承办县（区）支公司的基建和办公楼、其它办公设施的维护，承办公司固定资产、办公用品的采购、管理、配送和物业管理工作。

5、承办公司机动车辆的调派、使用、维修、管理，保障行车安全。

6、承办公司计划生育工作。

7、根据本部门的工作流程和规章制度开展工作，制定和实施全市系统“三防一保”工作计划。

8、负责县（区）支公司“610”工作事务。

9、负责县（区）支公司财务有关工作。

保险公司部经理工作总结篇7

我是这么理解分会邀请比泽尔公司和大家分享心得的原因的。空调压缩机在大巴整车的采购金额里只占很小的一部份,但比泽尔通过过去20年在中国大巴市场的努力耕耘,现在比泽尔在中国生产和供给8米以上城市空调大巴用压缩机每年达8万台,也就是说占了非常大的一个比例,这说明比泽尔和中国城市公交的发展是息息相关的。没有中国的城市公共交通的飞速发展,就没有比泽尔中国的飞速发展。

其次,始于一年半前与《城市公共交通》杂志社的合作,比泽尔一直致力于与从各方面积极响应和参加行业协会的各类活动。参与行业活动,回馈行业发展,促进行业进步,是比泽尔人在商业范畴以外所担负的责任。除了和客运分会的合作,比泽尔中国已经连续5年参与和赞助了全国范围的制冷空调大学生知识竞赛,在德国总部也常年成立专业学科奖学金,为培育下一代行业人才做出努力。

与客运分会的战略合作,我们有两点心得:

第一,诚如张国光理事长所讲,我们作为战略合作伙伴,互相帮助,互相合力,共同为行业出谋出力的出发点是战略合作成功发展的基石。我们参与这些行业活动或社会活动,不能报有功利性的商业目的。我们感受到,真正使参与企业在合作中受益的,应该是这个平台所提供的与先进同行互动,互相学习的机会。使得我们做为企业,在这个平台上被行业认可为优秀企业的同时,也能不断地去提高自身的产品质量,服务水平。在这个充满正能量的平台上,把自身的水平提高了,商业上就自然而然能够成功。多年来,比泽尔成为国内所有主流空调主机厂的首选配置就是个很好的例子。

第二,通过这些年的合作,我们深深地感受到作为行业协会的战略合作伙伴,我们企业自身必需是有很强的技术创新能力的。既然说的是战略,那我们所关心的就应该是行业长远的发展,这离不开技术的创新,企业必需有引领行业革新的能力。例如比泽尔最新研发推出的变频卧式涡旋空调压缩机,就是因应国家对节能减排,行业对推广纯电应用而开发的新产品。这些创新,得益于我们能够与客运分会的充分合作中,不仅可以及时地与广大终端用户公交公司直接接触及时了解市场的需求,而且通过多次的互动反馈把需求变为产品和服务。所以,客运分会是我们和用户直接交流的一个很好的平台。

最后,我再次感谢城市客运分会、《城市公共交通》杂志社,在座同行对比泽尔的信任与支持。也诚意邀请大家能在百忙之中抽空到比泽尔中国北京工厂光临指导。比泽尔将一如既往地努力提升自我水平,为行业进步,协会发展,做出自己的努力。

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保险公司部经理工作总结篇8

关键词:保险职业经理人;成功路径;启示

保险事业的发展,离不开保险职业经理人。不论是我国近年来的业务实践,还是发达国家的传统做法,都充分证明了这点。回顾保险业务的发展史,在某种意义上说,业务起步靠代理。进一步拓宽服务领域,向纵深发展,还要靠代理。因此要大力发展我国的保险事业,满足各行各业的要求,方便广大群众参加保险,积极地、有效地、有步骤地发展保险代理业务,培养优秀的保险职业经理人队伍是一个长期任务。

2009年,苏州经贸职业技术学院为了提高在校大学生的社会实践能力,为未来职业生涯做好铺垫,组织并实施了一系列大学生课外实践活动。工商系在课题上选择了我国的保险事业进行研究分析,因此,在工商系各位领导和老师的支持和帮助下,“雏鹰计划”正式列入2009年江苏省大学生创新实践计划,“雏鹰”项目小组围绕我国保险职业经理人的成长与成才经过和经历,进行了一系列的调查、讨论和分析。

本文着重展示我们调查和思考的结果,从一个个保险职业经理人完成的成功的案例进行阐述,总结出成功经理人所具有的与众不同的精神品质、聪明智慧等,以备即将步入保险行业的大学生借鉴和学习。

一、保险职业经理人保险专业知识的储备是获得成功的重要前提

1、业务知识要精深

保险公司是经营风险的特殊企业,公司经营所涉及的范围十分广泛,从工农业生产到科学研究,从经济贸易到法律法规,保险业经营着各类财产、人身、信用和责任等风险。保险职业经理人的专业基础知识越丰富,越扎实,领导能力就越强。保险职业经理人应具有善于学习的能力,适时掌握新知识、新技能,研究新问题、新规律、新方法,有能力带领员工将公司建设为学习型企业。保险职业经理人只有了解和掌握保险业承保、核赔、产品开发和再保险等专业知识和技能,才能使自己成为一名称职的公司领导者。

此外,与其他产品代理相比,保险代理更强调知识的储备能力。保险代理过程既是商业交易过程,也是保险职业经理人与顾客实际交往的过程,双方建立在一种信任和依托的基础上。保险职业经理人为了维护委托人的合法利益,拟定一份合格的保险单,就必须有足够的专业知识,那样才能让委托人的利益最大化。

2、相关知识面要广

除了有必要的专业知识,保险职业经理人还应该从长久的合作关系考虑,选择与自己职业相通的知识,开展自己的保险业务。当然在与委托人接触时,还可以通过调查委托人的喜好、特长进行了解,丰富与之有关的内容,这样才能事半功倍,双方合作才能在愉快的氛围下完成,以最大限度的满足双方的目的。

二、良好的精神品质是优秀保险职业经理人的必备条件

优秀保险职业经理人需要多方面的修养。美国一项调查表明,优秀保险职业经理人的业绩是普通保险职业经理人的300倍,这个数字准确与否不能完全肯定,但却能说明一位素质良好的保险职业经理人所拥有的成功的几率大大高出一般保险职业经理人。保险代理与一般产品代理在内容、形式上有很大不同。因此作为代理活动的主体,优秀保险职业经理人除了应该具备的一般职业经理人的共同态度和观念外,还应该具备一些特殊的精神品质。

1、满腔热情、服务至上

作为一名保险职业经理人必须奉行这样一个信条:“我们代理保险是一份爱心,我们所做的工作是为人类谱写爱的篇章,推动的是人性关怀的事业,在事业上有时会遇到挫折,但相信自己的服务是最后的,就一定能取得成功。”

一個优秀的保险职业经理人,必须热情洋溢,对自己的保险产品充满信心。职业经理人越是热忱,越是投入,就越能说服客户投保。这种热忱的精神,是发自于内心的,它能使最艰难的事迎刃而解,也能让你努力不懈的工作,达到事半功倍的效果。对于客户来说,他们可以感受到职业经理人的热忱。成功不是放在嘴巴上说活就好,想要追求成功,就必须有一个明确的目标还有端正的态度,然后坚定地朝目标一步步迈进,绝不能半途而废。

日本推销之神原一平讲解过关于保险推销成败的经验,他说:“保险推销成败的关键是什么呢?一般人都认为推销的技巧和策略是决定成败的关键,其实错了。当然成败的关键固然与推销技巧有关,但却不完全由技巧决定的,成败的关键取决于一个人的态度。”

从原一平的经验中我们可以看出:决定保险成败的因素是职业经理人的态度,即抱着何种态度去运用各种推销技巧。

平安人寿王芝兰曾接手过一个“孤儿保单”的客户,投保刚满一年,便被诊断出了重疾。王芝兰说:“理赔的事交给我,你只管放心治疗。”另一方面着手展开了理赔工作。由于住院资料存在一些问题,理赔遇到了困难,眼看着10万元保费就要打水漂,她焦急万分。为确保客户的投保权益,不打扰客户的治疗,整整半个月里,独自一人一次次奔波在医院与公司之间,查询资料、询问相关规章制度,不厌其烦地沟通,一次又一次地协调。通过细致的工作,再结合客户的具体情况,向公司交上了详细的情况说明书。后来,终于将理赔款及时送到了客户的手中。接过理赔款,客户感动不已:“我听别人说‘投保容易,理赔难’,在你这儿却一点都不难,你真心实意,就像我的亲人!”

2、坚忍不拔、百折不挠

据统计,保险职业经理人上门访问的一次成功率是微乎其微的,特别是在进行陌生拜访时,经常会遭遇拒绝、面对尴尬、这时不要为情绪所动,必须及时调整好心态。保险职业经理人所从事的是一项开拓创造性的工作,必然伴随着一系列的困难,要想获得成功,没有百折不挠、勇往直前的韧劲和勇气是绝对办不到的。作为一名保险职业经理人,应该不怕拒绝,不怕失败,敢于迎接逆境的挑战。

一位来自太平洋保险公司苏州工业园区支公司的普通代理人林英在自己的总结报告中,回顾自己的保险生涯:“加入太保后,从最开始的一无所知到现在的年保费完成率达148%以上,终其一点,就是对所从事工作的热爱,以及坚韧不拔,百折不挠的精神。所谓干一行、爱一行、钻一行、精一行,关键在于用心、立志、见行。保险业务不是一项高深的学问,但用心与否结果大不相同。”

3、诚信为本,实事求是

真诚、热情的态度,是保险职业经理人所必不可少的基本修养。

1)真诚表现在保险职业经理人推销过程中应该讲实话,实事求是,言行一致,如实地传递保险信息。切忌为达成交易,不惜采取欺骗和利诱的手段进行推销,如此夸大保险的保障作用,隐瞒免除责任的重要事项,对条款做虚假的说明,片面强调有利于自己推销的的东西。若如此,保险职业经理人只能对同一客户做成一笔生意,切断了以后交往的可能性,同时被伤害的客户会把该保险职业经理人的坏印象通过各种渠道散播出去,其负面效应不可低估。

2)还表现在表率作用上。一个保险职业经理人自己一张保单还没有买,推销保险时就很难让人信服。

另外就是保险经理人对保险推销工作必须极富热情,这样客户才会在保险职业经理人真诚热情的感动下强化购买保险的决心。再者,保险职业经理人的工作极富挑战性,在成功之前可能会经受无数次失败的打击,如果没有对保险代理工作地热爱和极大地热情,极可能在一次次拒绝的打击下,自信和工作热情被一点点消耗殆尽。

一名中国平安保险公司的职业经理人回忆自己的一次业务经历:一位客户生了一个男孩,我去了之后对年轻父母表示了祝贺,并以真诚的心态谈了抚养小孩的亲生经历,同时把有关儿童的各种险种推荐给她,帮她设计了最实际的险种,我用真诚推销了自己,得到了她的好感,她一次就给她的孩子买了10份保险。她又介绍她的姐妹朋友等参加保险,总计保费约20000元。也就是自己真诚热情的态度感染了她,获得了这次机会。

4、勤于思考,勇于创新

保险职业经理人每天必须面对新的环境、新的客户,迎接新的挑战,所以保险代理是一项需要创新精神的事业。而创新不一定需要天才,只要找到新的改进方法。因此我们需要养成勤于思考的习惯。中国人寿保险的一位保险职业经理人的体会向我们证明了这一点:

到一个单位做保险要有针对性,谁是关键人物要心中有数。如我去“教师之家”,那里有位姓韩的同志是有名的精明人。开始有好多人要参加保险,可他说不如储蓄利率高,结果别人都听从他的意见。经过了我与韩先生讨论了保险的风险利益和保障后,不但韩先生投了保,其他人也都有投了保。

调查中,太平洋保险公司昆山支公司庄慧明的实践经验就向我们证明了这一点。“自06年以来,三年跨了三大步:06年增长率52%,07年增長50%,08年增长率26.3%。我想保险有时候做的是一种心态,比的是一种姿态。李嘉诚治理公司的精髓就是”做事先做人“。 09年如果我们没有新思路,新措施、新办法,很有可能会落后,天时人事日相催,冬至阳生春又来,我们要按照出手快、出拳重、措施准、工作实的要求,把握机遇,迎难而上、自我超越,让昆山公司继续保持了健康发展势头。”

三、正确的保险观念是保险职业经理人走向成功的重要基石

保险职业经理人的任务就是将保险的功能详细地介绍给客户,并根据他们的购买需求,设计出一套适合他们的保险计划,使他们的利益在不久的将来最大化。保险是一种保障,它是一种实际投资,为的是日后自己的切身利益受到损害时,可以得到赔偿,从而保障了自己的利益;推销保险不是单纯为了自己的业绩;推销保险最重要的一点就是保险职业经理人送给客户服务以及保险理念,其次才是自己的业绩,保险是一种投资;保险是对生活问题所做的规划,使个人和家庭能有幸福的生活,我们替客户设计报信是为他们开辟新收入的途径;佣金才是保险职业经理人的收入;保险职业经理人的收入没有一定的金额收入的高低和工作地业绩成正比;具有热情服务的精神和现代推销意识;服务是保险职业经理人的重点所在,而只有现代推销意识,才能引领消费潮流,为推销开创有利的机会;善于工作,也善于休息;合理地分配时间才能使自己的工作成果达到最优化;养成良好的工作习惯;工作效率的高低取决于一个人的习惯,保险也是一样的。

其次,成功的保险职业代理人应该具有健康的职业心态。一是自知,即自知之明,能清晰地知道自己的长处和短处,在保险经营过程中善于扬长避短,善于决定什么能干、什么不能干。二是自信,就是始终对自己抱有足够的信心,保持旺盛的勇气,能在逆境中奋起,带领公司摆脱困境。三是开放,只有开放的心态才能在日益膨胀的信息时代持续进取,保持创新的活力,在与同行业、不同行业的信息交流中,完善自我。四是追求卓越,使自己领导的公司不断发展,在不断自我完善的过程中,使公司的发展达到一个更高的境界。

四、专业的职业能力和职业素养是优秀保险经理人的成功重要法宝

保险职业经理人应具备的基本能力是直指保险职业经理人在完成保险推销过程中必备的实际工作能力,包括洞察能力、记忆能力、思维能力、创造能力、社交能力、灵活应变能力、对话能力、自学能力、决策能力和核算能力等。这些能力对保险职业经理人的保险业务起到了举足轻重的作用。

这里主要说明下保险职业经理人的社交能力和语言交际能力。保险职业经理人应是开放型的,敢于和善于和各种顾客打交道。这包括善于和别人建立关系,相互沟通,取得信任和理解,能处理各种复杂的矛盾的能力;也包括在各种场合可以应付自如,圆满周到的能力等。保险职业经理人可以通过参与这些社交活动,扩大自己的业务范围。

作为一名保险职业经理人,由于工作的性质,每天都要与客户打交道。客户的依赖是推销活动成功的关键而取得信赖的第一步就是令客户对你产生良好的最初印象。如果没有良好的礼仪,你的推销工作根本无法开展,因此了解基本的礼仪是一名合格的保险职业经理人的基本要求。而首先就是要真诚热情平等待人,切忌自以为是,固执己见。然后就是要严守信用。只有严守信用的保险职业经理人才能最终获得顾客的信任。接着在和顾客洽谈的时候,应该注重情感交流,当然更要有恰当的仪表和装束等等。

如果驾驭推销语言,达到最佳说服效果是一门艺术。那么必须坚持以投保者为中心的原则,在满足投保者需要的基础上获得推销的成功。并且应该善于说三分,听七分,养成专注的习惯,肯定投保者的谈话价值,耐心倾听,然后适时适当的表达自己的意见。当然还有许多语言艺术,声音应该充满魅力语调要明朗,咬字要清楚,音量要适中,多用正面语言,不犯忌讳,尽量保持亲切幽默,这样才能让投保人放心的把保险事务托付给保险职业经理人。

太平洋保险公司的普通职业经理人谷继业向大家叙述一下他个人成长中经历的几件事。“那是1999年,我刚进入公司时间不长,在江经理的带领下,前往一家台湾电子企业洽谈保险业务。作为刚刚毕业的保险从业新人, 抱着”节约时间、速战速决“的想法,我用两分钟的时间介绍完了保险方案,然后就和客户相对无言。沉默有时是金,但在与客户接触中出现相对无言的场面则是极大的失败。面对这种尴尬的局面,身经百战的江总用极有艺术的语言为我解了围。回到公司后,江总并没有批评我,而是与我一起重温当时洽谈的场景,一句一句地指点我,教导我什么时间应该向客户介绍什么内容,话应该怎么说。后来,业务的需要,我经常与该企业的台湾总部联系,江总为了给我充分的锻炼机会,在我和客户通电话时有意避开,锻炼我独自交谈的能力。电话通完后,再和我讨论我通话内容的谈吐得失,就这样,一步一步,我从一个一见生人就紧张、一打电话就结巴的保险新人,初步成长成为一名太保的合格销售人员。而这个台湾企业也从此成为我的一个重要客户。”

五、对在校“雏鹰”的学习启发

保险职业经理人的成功,离不开自身的努力和勤奋。对我们即将步入社会的大学生来说,面对竞争日益激烈的保险行业,只有刻苦钻研,接受挑战,真正地从投保人的角度出发:服务至上,忠诚客户,才能完成一份成功的保险合同。工欲善其事,必先利其器。充分挖掘,全面整合现有资源。注重团队精神,扎实自身基本保险素养。积跬步,才会至千里;积小流,更能成江海。

以热情至上、坚韧不拔、实事求是和勇于创新的客观条件下:管理有方,能谋善断,是成为成功寿险职业经理人的基本要求。诚信为本、术德兼修。是保险业对我们品德价值要求。我们需要不断地培养浓厚的人文情怀,为和谐社会的建设贡献力量。坚持做坚守信念的坦荡君子,而不懈努力。

我们有幸地遇到了很多成功人士,他们都是有着多年行业经验的资深人士。这就充分说明了保险职业经理人只有能够做好、做长、做久,保险事业才能够做大、做强、做优。所以,我们即将从事保险行业的当代大学生应该努力学好保险知识,丰富自己的保险实践经验,以期待在激烈的市场竞争中脱颖而出,独占鳌头。

(基金项目:江苏省大学生创新实践计划2009年项目“保险雏鹰训练计划”,项目指导老师:李良)

参考文献:

[2]本段选自网址:http://www.4oa.com/bggw/sort02910/sort03087/sort03145/231051.html

[3]文档选自由侯东升主编的《保险保险职业经理人培训手册》

[4]选自中国经济网http://finance.ce.cn/insurance/scroll-news/200710/17/t20071017_12666123.shtml

[5]选自由后东升主编的《保险保险职业经理人培训手册》

[6]节选自太平洋保险公司职业经理人庄慧明的报告

[7]选段来自保险公司职业经理人的作用和素质,见网址:http://www.4oa.com/bggw/sort02910/sort03087/sort03145/231051.html

[8]节选自太平洋保险公司经理人谷继业的年终报告

[9]选段改编自网址:http://www.0577sou.com/p/jA1AB27F3C56B391