人寿保险公司工作总结

人寿保险公司工作总结（共10篇）

人寿保险公司工作总结 篇1

人寿保险公司工作总结

人寿保险公司工作总结要怎么写呢？下面是小编整理的人寿保险公司工作总结，欢迎大家阅读！

人寿保险公司工作总结1

一、团结一心，个人业务取得突破性发展。

个人业务是我们的核心业务，是公司持续经营、稳健发展的基础。XX年伊始，根据省、州公司各个时期的企划方案，我公司还根据自身实际情况制订了相应的激励措施，利用“产说会”、“客户答谢会”等多种销售模式，抓住“金彩明天”等新险种强势上市的有利契机，全体员工斗志昂扬、挥洒汗水，经过辛勤的耕耘，终于取得了丰硕的成果。

四季度，全体营销干将更是鼓足干劲，振奋精神，奋勇前进。有2位伙伴更是跻身全省前200名销售精英的行列，获得了省公司笔记本电脑大奖，这不仅仅是物质上的奖励，更是对我们辛勤付出的肯定，为我们树立了新的榜样。个人发展观心得体会

核心业务的迅猛发展，背后要有一支强有力的核心队伍作为支撑。公司一开始就加大了队伍建设力度，邀请全国销售精英进行技能提升培训、重金聘请北京专家进行增员指导，把展业和增员结合起来，通过增员来推动业务发展，通过业务发展带来的实惠来带动增员。我们各级主管也付出了大量辛勤的劳动，他们无时无刻不在关注着自己的属员，帮

其解困、助其成长、让其心安，正是他们无私而伟大的博爱精神，让我们的员工感觉到了公司的温暖，做到了有爱留人。目前，全司员工已达115人，为历年之最，并且我们队伍仍然在继续发展壮大。

二、奋勇拼搏，团体业务稳中有升。

团体业务是公司经营成效体现的重要指标，也是产、寿险两类保险的交集市场，因此，竞争尤其激烈。在与多个竞争主体的交锋中，我司以全年团体业务共收取保险费266万元。其中：短期意外险保费167万元，短期健康险保费99万元，团体年金险保费54万元，较之上年增长66万元，占据了**团体人身保险市场的2/3强，提前3个月完成了全年任务目标。四季度经营指标重新下达后，我司只用了一个月的时间就率先超额完成了任务目标。

一年来，我们除了维护好已有的渠道外，还积极寻找新的业务增长点，努力打破前期业务发展低迷的状况，同时积极加强与有关部门的沟通与协作，争取得到最大的支持和帮助，加大宣传力度，扩大影响面，从而赢得市场。

人寿保险公司工作总结2 XX年一年来，中国人寿保险股份有限公司中山分公司在省市公司正确领导下，依靠我公司全体员工的不懈努力，公司业务取得了突破性进展，率先在全省突破保费收入xx万元大关。今年，我公司提前两个月完成了省公司下达的全年营销任务，各项工作健康顺利

发展。下面结合我的具体分管工作，谈谈这一年来的成绩与不足。

一、工作思想

积极贯彻省市公司关于公司发展的一系列重要指示，与时俱进，勤奋工作，务实求效，勇争一流，带领各部员工紧紧围绕立足改革、加快发展、真诚服务、提高效益这一中心，进一步转变观念、改革创新，面对竞争日趋激烈的临沂保险市场，强化核心竞争力，开展多元化经营，经过努力和拼搏，公司保持了较好的发展态势，为大地保险公司的持续发展，做出了应有的贡献。

全方面加强学习，努力提高自身业务素质水平和管理水平。作为一名领导干部，肩负着上级领导和全体员工赋予的重要职责与使命，公司的经营方针政策需要我去贯彻实施。因此，我十分本资料权属文秘资源网严禁复制剽窃注重保险理论的学习和管理能力的培养。注意用科学的方法指导自己的工作，规范自己的言行，树

立强烈的责任感和事业心，不断提高自己的业务能力和管理能力。

不断提高公司业务人员队伍的整体素质水平。一年来，我一直把培养展业人员的业务素质作为团队建设的一项重要内容来抓，并和经理室一起实施有针对性的培训计划，加强领导班子和员工队伍建设。

二、业务管理

没有规矩不成方圆。要想使一个公司稳步发展，必须制定规范加强管理。管理是一种投入，这种投入必定会产生效益。我分管的是业务工作，更需要向管理要效益。只有不断完善各种管理制度和方法，并真正贯彻到行动中去，才能出成绩、见效益。业务管理中我主要做了以下工作：

1、根据市公司下达给我们的全年销售任务，制定各个部室的周、月、季度、年销售计划。制定计划时本着实事求是、根据各个险种特点、客户特点，部室情况确定每个部室合理的、可实现的目标。在目标确定之后，我本着事事落实，事事督导的方针，通过加强过程的管理和监控，来确保各部室目标计划的顺利完成。

2、作为分管业务的经理我十分注重各个展业部室的团队建设。一直注重部室经理和部室成员的思想和业务素质教育。一

年来，我多次组织形势动员会、业务研讨会，开展业务培训活动，组织大家学知识、找经验，提高职工全面素质。培训重点放在学习保险理论、展业技巧的知识上，并且强调对团队精神的培育。学习促进了各个团队自身素质的不断提高，为公司的持续、稳定发展打下扎实的基础。

3、帮助经理室全面推进薪酬制度创新，不断夯实公司基础管理工作。建立与岗位和绩效挂钩的薪酬制度改革。今

年，我紧紧围绕职位明确化、薪酬社会化、奖金绩效化和福利多样化四化目标，全面推进企业薪酬体制改革。初步建立了一个能上能下，能进能出，能够充分激发员工积极性和创造性的用人机制。

三、部室负责工作

除了业务管理工作，我还兼任了营销一部的经理。营销一部营销员只有一名，我的业务主要是面向大客户。我的大客户业务主要是生资公司的。根据生资公司车队的特点，在原有车辆保险的基础上，我在全市首先开办了针对营本资料权属文秘资源网严禁复制剽窃业性货车的货运险。货运险的开办既为客户提供了安全保障又增加了公司保费收入，真可谓一举两得。经过不懈努力，我部全年完成保费收入元，其中车险保费元，非车险业务元，满期赔付率为。成为公司发展的重要保证。

四、工作中的不足

由于工作千头万绪，加上分管业务较多，有时难免忙中出错。例如有时服务不及时，统计数据出现偏差等。有时工作有急躁情绪，有时工作急于求成，反而影响了工作的进度和质量；处理一些工作关系时还不能得心应手。

总之，一年来，我严于律己、克己奉公，用自身的带头作用，在思想上提高职工的认识，行动上用严格的制度规范，在我的带领下，公司员工以不断发展建设为己任，以诚信为

先，稳健经营，价值为上，服务社会为经营宗旨，锐意改革，不断创新，规范运作，取得了很大成绩。

xx年即将过去，xx年年即将到来，保险市场的竞争将更加激烈，公司要想继续保持较好的发展态势，必须进一步解放思想，更新观念，突破自我，逐渐加大市场营销力度。新的一年我将以饱满的激情、以百倍的信心，迎接未来的挑战，使本职工作再上新台阶。我相信，在上级公司的正确领导下，在全体员工的共同努力下，上下一心，艰苦奋斗，同舟共济，全力拼搏，我们公司一定能够创造出更加辉煌的业绩。

人寿保险公司工作总结 篇2

1 改革公司的组织结构管理关系

改变公司之间的现有行政关系。总公司仍然管理资金的运作, 但要建立一个各分支公司的保费资料库, 详细地记录着各分支公司每期保费的支出情况。分支公司仍然以经营为主, 每期把保险销售所得及客户退保、理赔、生存金给付等资金的收支情况上报给上级公司, 并录入保费资料库。在总公司每个会计期间结算后, 根据各分支公司的总保费额占总公司总资产的比例, 分配给各分支公司盈利资金。这样, 就可以避免分支公司只重视展业、不重视服务、导致客户退保率不断上升、公司总保费下降的现象, 促使公司领导重视服务。只有这样, 公司管理层才能从根本上转变观念, 视提高服务质量为其中心任务之一, 而不是只关心如何展业。

2 改善人事管理制度, 提高员工的整体素质

2.1 建立科学的人事聘用制度, 严把招聘录用关

对各个岗位进行客观的评定及工作设计, 根据不同的工作需要制定各个岗位的应聘条件及资格, 形成一套卓有成效的规范竞争性选拔的聘用程序。人员选聘从头到尾要公开化, 信息公开、过程公开和结果公开, 提高选聘的透明度, 坚持竞争上岗、择优录用的原则。这样, 才能在社会中吸收优秀人才, 提高公司的整体素质。

2.2 改革工资制度, 提高员工工作积极性

首先, 废除工种制。取消原合同制员工的特殊待遇, 可一次性买断其工龄, 之后所有员工视为聘用制员工同等对待。职员与公司每年签一次合同, 合同到期后如需继续留用, 可续签合同。其次, 建立岗位绩效工资制度, 工资包括基本工资、级别工资、绩效工资和津贴补贴四部分。先以职位为基础, 定出该岗位的基本工资, 根据其工龄定出级别工资, 再根据绩效考核结果分配员工的绩效工资, 务必做到同工同酬、多劳多得, 保证员工工资待遇的公平性, 消除员工的不平衡心理, 以提高员工工作的积极性, 提高其服务质量, 为公司增加效益。

2.3 发挥领导人格魅力, 做到团结一心

作为领导应当多关心、多鼓励员工。物质激励虽然是激励员工的一个重要手段, 但它只能起到短期激励的作用。员工在很多时候更需要精神上的奖励。作为领导就应该多了解员工、多关心员工、经常与员工进行沟通、给予员工充分的支持, 并帮助其不断的学习和成长。

2.4 建立客户满意监督检查及考核系统

首先, 接受社会及客户监督。如向广大客户公开服务承诺, 接受社会和客户的监督;举办现场保险咨询活动, 广泛听取公众意见;向社会各部门、公众发放服务调查问卷;通过客户服务专线、窗口接受来自社会各方面的监督等等。其次, 聘请社会监督员, 如在校学生、下岗职工、政府工作人员和企事业单位职工等人士作为“神秘顾客”, 监督窗口服务。方式为询问服务人员简短问题、观察服务人员的整体表现, 然后填写有关监测问卷, 按月度整理后反馈给公司有关部门, 有关部门据此对服务人员进行考核。这样, 可以基本杜绝过去员工应付检查的现象, 已保证考核的客观性、公正性。各种奖惩制度必须严格落实执行, 才能真正对员工起到威慑的作用, 才具有约束力和权威性。

3 完善客户服务体系

3.1 开发客户信息储备系统

要做好公司的客户关系管理, 首先要建立集中化的客户信息数据仓库。它必须容纳大量的详细数据:每一次投保情况、每一次的续期缴费情况、每一次的理赔情况、每一次的保全处理、每一次的咨询情况、每一次的投诉情况、每一个客户的电话、每一次的拒保情况、每一次的拒赔情况等都必须记录在案。客户信息系统的数据可来源于业务处理系统、财务处理系统、个人代理人管理信息系统、客户服务支持系统等。此外还应建立个人代理人客户支持系统, 主要录入每个代理人每天面见的客户的情况, 如客户的姓名、年龄、收入、性别、行业、地址、联系方式、家庭成员情况、投保情况、以前怎么购买、与他们联系过多少次、什么时候与他们联系过、对公司的联系的正面和负面的反应各是什么等数据。

有了客户信息数据仓库, 公司就拥有了大量关于客户和准客户的信息, 通过充分地利用这些信息, 对客户及准客户进行分析, 从每天收集的客户信息中挖掘其价值, 了解其真正需求, 使公司管理层、大厅服务人员和业务员能从不同角度掌握和使用所需要的客户信息, 改善与客户的沟通, 通过正确的渠道, 在正确的时间为正确的客户提供正确的产品、提供贴身的服务。

3.2 以客户实际需要出发, 将客户服务工作做到实处

在客户管理系统的基础上, 公司要建立以客户需求为导向, 以客户满意为目的的客户服务体系。要从原来的以传统的保单为中心, 转向以客户满意为中心, 不断拓展服务空间, 通过提供更周到、更贴心、更人性化的服务吸引和保持更多的客户。

一是拓宽服务空间, 实行无限时服务。客户对服务的需求是不定时的, 公司应当变当前的工作日服务为无限时服务, 特别是对保户的报案、咨询和投诉, 要保证随时有人受理, 真正在客户心目中形成服务无时不在的良好印象。二是是建立客户热线, 并经常召开客户联谊座谈会。请他们畅所欲言并提出宝贵的意见, 以便公司了解客户的心情和需求, 有针对性地做好客户的解释和劝导工作, 及时改进公司的服务, 为以后的业务发展提供有力的支持。三是提供人性化的附加值服务, 让客户感到公司始终在关心着自己。四是想客户之所想, 急客户之所急, 谋客户之所需, 根据不同客户的特点, 提供个性化的特色服务, 满足客户的各种要求。

3.3 建立有效的工作流程, 提高岗位效率

设置专门的人员来负责咨询投诉工作, 以提高处理咨询投诉工作的效率, 对客户提出的要求和问题要保证在最短时间内解决到位, 并保证回访工作的质量, 及时发现客户的问题, 有效监督业务员行为。其次, 成立专门的项目小组, 集中力量研究公司业务流程, 分析服务传递过程的各方面, 包括从前台服务到后勤服务的全过程, 找出其中容易导致服务失败的地方及其存在的问题, 并提出改进方法, 重新制定出一套高效的科学的工作流程, 实现业务流程再造。提高承保的效率, 尽量减少不必要的审核程序, 确保能在较短的时间内出单。加快理赔的速度, 提高理赔的质量, 及时有效地为客户解决问题, 以更快速的服务赢得客户。

摘要：保险属特殊服务行业, 它较一般的商品其服务性更强。但中国的保险行业在保费业绩高速增长的后面是严重的服务缺失, 面对世界经济一体化带来的机遇的同时也带来了优秀外资保险公司的竞争, 只有立足国情, 进行公司改革, 从全方面做好客户服务工作, 我国的保险公司才能在二十一世纪的竞争中立于不败之地。

关键词：保险,竞争,客户服务

参考文献

[1]杨文灿.从市场营销看保险公司客户服务意识的发展[J].上海保险, 1998.

关于保险公司法制教育工作的思考 篇3

摘要：保险市场主体行为的法制化、规范化，对促进保险行业健康、持续发展具有重要作用，而这些都与良好的法制教育息息相关。本文从保险公司法制教育在员工教育工作中的地位入手，分析了保险公司法制教育工作的现状和不足，并对改进和加强保险公司法制教育工作提出了相关建议。

关键词：保险公司 教育 法制教育

1 法制教育在员工教育工作中的地位

1.1 法制教育是员工社会教育的重要组成部分

公司同家庭、个人一样，也是社会的组成部分，员工首先是社会成员，是一个国家的公民，其次才是公司的员工。公司开展对员工的法制教育是为社会造就合格的守法公民和法律践行者。法治社会是由法律主导而不是个人或权力主治的社会，要使员工知法、学法、懂法，敢于运用法律武器，保护自身的合法权益，自觉维护法律尊严，最富有实效的途径是对员工的长期法制教育，无论从“素质教育”的意义上，还是从“普及法制”的意义上，唯有公司制度化、长久化地实施员工法制教育制度，才能有效担起培养“法治公民”这一历史使命。

1.2 法制教育是员工职业教育的重要组成部分

市场经济对市场主体的首要要求就是依法规范自身行为、维护自身权益，法律法规、规章制度是现代企业开展经营活动的重要依据，统一、开放的市场经济体系必须有相应的调整手段和法律规则。保险具有经济补偿、资金融通和社会管理功能，其中经济补偿功能是保险行业的立业之基，也正因为此项功能，保险又被称为“社会稳定器”。保险公司所担负的社会责任和历史使命以及保险产品本身所具备的精密、复杂、格式化等特点，要求保险公司在开展经营活动时必须严格遵守法律法规的要求。这样，才能充分保障投保人、被保险人、受益人的合法权益，真正实现保险的社会功能。

由于保险公司仅是拟制的法律主体，其行为表现为员工的具体行为，公司依法合规经营的前提和基础便是公司员工在日常工作中各项职业行为的法制化、规章化，员工自身专业要求与法律的关联更加紧密。《保险法》等相关法律法规的颁布和不断修订，对保险人履行的各项义务要求越来越高，对保险公司员工在与客户订立保险合同、履行合同义务中的法律意识和法律素养也提出了越来越高的要求，而这种意识和素养的形成都有赖于保险公司日常对员工开展的法制教育。因此，法制教育是保险公司对员工开展职业教育的重要组成部分。

1.3 法制教育是员工文化教育的重要组成部分

不仅企业生产经营活动，现代生活也与法律息息相关。食品安全、医疗卫生、行车旅游等与日常生产经营工作相比，与企业员工联系更为紧密。开展企业法制教育，不仅要对员工进行宪法、民法、行政法、刑法等法律法规的普及性教育和企业经营领域、员工自身专业岗位相关法律规定的专业性教育，还要积极对员工开展与其日常生活相关的实用性法制教育，如婚姻家庭、投资理财、旅游购物、日常合同纠纷或侵权处理等问题，使员工在职场内是照章办事的好职员，在职场外是遵纪守法、具备法律文化素养、能够依法维权的好公民。此举是建设保险公司文化软实力的一项重要举措，既可以让员工感受到人文关怀，提升幸福感和归属感，又可以在潜移默化中做到三种不同内容法制教育的衔接、配合，产生合力，更好地发挥法制教育的作用，形成良性循环。

2 保险公司法制教育工作的现状及不足

近几年，保险公司在员工的法制教育方面做了很多工作，如在员工中开展普法教育，包括涉及员工切身利益的《劳动合同法》的宣传；对相关岗位人员开展“新规新政”培训，引导员工依法合规经营，各级员工的法律法规意识进一步增强。但也存在着以下不足：

2.1 主观上不够重视

一些管理者和员工只关注经营指标和考核业绩，忽视对法律法规的教育和学习，导致法制教育往往应付差事、流于形式，未形成长效体制机制。一些管理者认为，法制宣传教育与公司关系不大，没必要投入太多，即使开展法制教育，受众人数也非常有限，一般仅限于公司法务人员。重业务培训、轻法制培训，以管理制度替代法制教育，是当前比较普遍的现象。

2.2 教育内容缺乏针对性和有效性

即使有时开展一些法制培训，也存在针对性不强，与实际脱节现象，未能关注企业和员工的切身需要，未能进行深层次解释和拓展，不能达到帮助员工知法懂法、学以致用、规范自身行为、自觉依法合规的效果；或者内容过于抽象，不能解决员工现实工作或生活中遇到的实际问题，影响了员工对法制教育活动的兴趣，导致法制教育效果不佳。

2.3 教育形式单一

法制教育的开展往往缺乏创新性和吸引力，对大部分员工，尤其是对青年员工来说，不能满足于传统的教育形式。

2.4 缺乏专业人员开展法制教育工作

对于法制教育队伍建设的投入不够，在法制教育人才的引进上较为匮乏。而公司现有法务人员本身忙于具体法律事务，对培训的技巧以及培训内容的梳理和提升都显得不足，影响了法制教育的效果和员工整体法律意识的提高。

3 对改进和加强保险公司法制教育工作的思考

3.1 指导思想方面

保险公司要自上而下开展法制教育，形成体制机制，把法制教育放在公司教育培训和文化软实力建设的重要位置，明确法制教育的目标和任务。首先，要站在保障公司持续健康发展的高度，紧密结合单位实际，针对当前存在的实际问题做好法制教育工作。其次，在提高认识的基础上，公司要明确法制教育的目标和任务，并将其与公司的整体目标、阶段目标、员工应该具备的职业道德和员工的个人利益结合起来，保证法制教育目标和任务的顺利实现。

3.2 教育内容方面

保险公司法制教育内容应根据总体指导思想，确定年度培训计划和实施方案，主要包括以下内容：

首先，重点开展与保险经营活动密切相关的法律法规教育。要提高目前保险行业的整体形象，首要任务便是各经营主体依法依规开展经营活动，实现保险服务的规范化、标准化，而这些都需要良好的法制教育作为前提和保障，这是保险公司法制教育的重点。因此，保险公司要围绕自身经营特点，加强对员工进行法制培训，提高公司经营管理人员和广大员工基本法律素质。《保险法》、《合同法》、《道路交通安全法》、《侵权责任法》、《机动车交通事故责任强制保险条例》等规范保险经营行为，明确合同当事人权利义务以及确定各种侵权责任的法律法规及相应司法解释、司法政策，是产品设计和费率厘定的法律基础，是保险公司从事经营活动的行为准则，所以与业务经营、风险控制相关的员工，都应该认真学习和掌握，熟知保险公司的权利与义务及被保险人依法承担的民事赔偿责任范围，确保公司依法合规开展保险经营活动。endprint

其次，强化宣导诚实守信的经营理念。诚信原则是《保险法》的基本原则之一，它不仅是对投保人、被保险人的要求，也是对保险公司的要求。保险行业在社会上口碑不佳，一定程度上与诚实信用意识不强有关。一些保险公司员工误认为诚信原则只是单方面对客户的要求，没有意识到保险公司作为专业保险机构更应当遵守。要通过法制教育，增强员工的诚信意识，尤其在展业时，推荐的保险产品应当与客户的实际风险状况相匹配，避免因客户对保险认知的缺乏而选择与其实际风险不相适应的产品；对投保人的明确说明义务应当主动、积极地履行，不以客户是否询问为条件。要教育员工从以客户为中心的角度开展承保与理赔活动，与客户之间的关系不能像诉讼中原被告双方那样对抗和对立。

第三，加强对保险条款的学习。保险条款约定了保险合同当事人各方的权利和义务，是保险经营活动的依据。由于保险条款类型多、内容繁杂、专业性强，有必要对销售人员和代理人、理赔人员进行深入讲解，只有这样，才能保证保险公司准确推荐保险产品、充分履行明确说明义务，确保“不惜赔、不滥赔”的理赔政策落到实处。

第四，对公司法务人员要着重进行法律专业和法律精神的教育。要教育法务人员注重专业学习和研究，帮助法务人员吸收新知识和主流法律观点，提高风险防范和化解的能力，增强保险行业法务人员在社会上的话语权。教育法务人员客观分析诉讼案件，避免过分强调司法环境等客观因素，防止形成与法院等各方相对立的不利局面。

第五，定期开展典型、疑难诉讼案件剖析研讨。通过分析纠纷产生的原因和处理中的得失、法院的观点等，有利于加深员工对条款和承保理赔实务的理解，有利于跳出自身从社会大众的角度来看待我们条款和实务流程的合法合规性，准确评估我们的服务是否真正做到以客户为中心，有利于我们反思自身存在的问题，不断修正、完善公司的经营管理行为。

第六，开展涉及员工自身利益的法律培训。法制教育内容不仅要与日常生产经营相关，还要结合员工最关心、最直接、最现实的利益问题，如与员工个人生活密切相关的《劳动法》、《婚姻法》、《继承法》、《消费者权益保护法》等应当纳入公司法制教育内容。在教育内容上坚持具体性、实际性和层次性相结合，从社会现实和广大员工的实际需求出发，针对新的时代特征和不同群体的特点开展内容不同的法制教育。

在确定以上法制教育内容后，还要注意培训内容不能只是单纯、死板地罗列各种法律规范和文件，而应用较为简单和易懂的方式对这些规范和文件进行解释和分析，让广大员工看得懂、想得通，激发员工的兴趣；另一方面，根据不同对象的不同特点，提高教育内容的针对性和层次性，如对于一般员工，法制教育内容应该与其具体业务操作和日常生活息息相关，对于领导干部，诚信教育、依法经营教育则显得更为重要。

3.3 开展多种教育形式

一个好的形式往往会取得事半功倍的效果。除了传统的宣讲、讨论之外，可以开展案例分享、模拟法庭、知识竞赛、主题演讲比赛等方式，也可充分利用网页、电子显示屏、邮件、短信、微信等现代化手段和各种有利条件，引导广大员工参与进来，积极探索与学习内容相适应、易于干部员工接受的新型宣传教育方式，不断增强法制宣传教育的感染力和吸引力。

要建立法律知识考试制度。考试也是重要的法制教育方式，除了对参加法制培训的员工现场组织考试外，还可定期分类别、分层级地组织考试，考试既可集中进行，也可在规定的时间段内分散进行；既可采取传统的纸质考试，也可使用网络考试的方式，提高全员参与度，以考促学，增加员工法制学习的自觉性和持续性。

3.4 加强人才队伍建设

法制教育要增强实效、提高质量，公司法务工作者要承担起员工法制教育的职能，因此，公司法务工作者不仅需要具备很高的专业素质，还应在教育培训方面有较强的施教能力。所以，一方面要认真选拔、培养法制教育人员，加强专业队伍建设；另一方面，要让法制教育工作者有机会参加内外部的法律知识培训，充实理论知识，提高教学技能，以达到更好的法制教育效果。

参考文献：

[1]徐祖华.加强企业法制建设的几点思考[J].经管空间，2013（3）.

[2]王康.加强企业法制教育完善企业法制建设[J].中共山西省委党校学报，2012（2）.

[3]李卫国.企业法制教育工作存在的问题与对策[J].企业天地，2010（8）.

[4]龚献荣.企业法制宣传教育现状及对策[J].华章，2012（11）.

人寿保险公司实习报告总结 篇4

为期十天的实习生活转眼间已经即将画上圆满的句号，在人寿保险公司这段期间，我们充分感受到人寿保险公司“诚信为本，稳健经营”的宗旨。体会了作为一个保险公司人员的酸甜苦辣，也了解了作为一名保险公司人员的工作身上肩负的重任。

这次实习是我们步入社会迈出的第一步，第一次真正意义上的接触保险有关的知识，学习了解保险的各种业务，为我们以后可以从事这份职业打下良好的基础，在这期间不仅仅是理论知识更多的是自我综合素质方面的认识。最主要的是不仅让我学会了做事还教会了我如何做人，对培养我的工作意识和提高我的综合素质有着特殊的意义。我特此由衷的感谢学校领导及人寿保险给我们提供这么好的一次机会。

中国人寿保险股份有限公司成立于1949年，是我国目前最大的保险公司，是我国保险行业的第一品牌，占领我国市场份额的1/2，是我国寿险市场的领导者，多年以“成己为人，成人达己”的理念服务人群，在全世界500强排名不断提高，10年跃居159位，堪称中国行业的老大。能到中国人寿保险公司实习我感到十分荣幸和骄傲。

开始我们对于保险公司的工作都是十分陌生，对保险公司认识就是“推销保险”在系统的培训使我对工作有了更好的认识和了解对树立信心起到很大的作用。认识到作为一个保险公司从业人员肩负起对社会的责任，首先从认识自我到认识一个公司在认识到整个行业，无论做任何行业，担任任何角色，树立对自我对公司，对行业的自信心。拥有了这份信心才可以更好的从事你的工作。

比尔-盖茨说过这样的话“在这个世界上，人们之所以需要你，是因为你能服务他们，为他们提供需要的东西”我们应该坚持学习有关行业的知识，不断的提高自己的思想认识，掌握一门精通的专业特长，为以后工作可以更好的发展做准备。对于知识的认识和理解，学习更多与专业，从事的工作有关的知识，提高自己的素质，丰富自己的知识，为做一个一对社会有用的人而努力。

进入保险公司实习，讲师带领我们学习了一些相关的保险知识，了解到现在社会对于保险业务的需求，人身风险，家庭理财，理赔都是现如今社会对与保险公司的需求，现在的社会都离不开保险，保险业务对于社会起到至关重要的作用，保险可以对一个家庭，公司起到理赔，保障作用，作为一个保险公司的从业人员肩负起重要的责任。

为期十天的保险公司实习虽然是短暂的，但这段间学到的知识确是课本学不到关于保险知识，学到了更多的则是社会上为人处事的经验，了解社会生存的不易，提高了对保险知识的了解，为我可以更好从事这份工作打下了良好的基础，为我我们以后学习提供了帮助。

我在此非常感谢中国人寿保险股份有限公司天津市分公司滨海个险支公司，感谢人寿保险公司的讲师的培训，感谢校领导给我们创造这次这么好的机会，让我们在这么短的时间学习到这么多有关保险的知识，从这以后我一定为这我的目标努力奋斗。

金融保险1002 李林峰

人寿保险公司营业部工作计划 篇5

以省公司提出的工作目标为指针，以寿险业务发展为中心，以城乡网点建设为重点，全面促进营业部寿险业务工作持续、健康、高速发展；在内强素质、外树形象上，公司品牌宣传上，经营管理水平上，业务队伍的专业素质上下功夫，顺利完成营业部的评级，同时圆满完成上级公司下达的全年任务目标而努力奋斗。

二、工作目标

1.建立健全营业部农村营销网点。年内将在现有业务队伍基础上，新育成3名业务总监，6名高级业务经理，12名业务经理，资深理财顾问达到100人（其中上半年完成45人，下半年完成55人）。完成城区两个营销分部、4个主要农村网点的高立工作；积极拓展渠道，将保险协保员制度建立健全，将协保员队伍发展到200人，准股东队伍争取扩大到期100人。

2.全年寿险价值保费考核目标360万元，奋斗目标450万元。

3.组织举办10期新人班，20场以上的创业说明会，30场以上的产品说明会，40场以上的客户联谊会。

4.建立健全营销网点管理办法，制定具体的实施方案与措施。

5.加大广告宣传力度，实现电视宣传加标语、横幅、宣传单的立体式广告宣传，迅速的打响品牌。

6.设计制作一套简单实用的展业手册和增员手册，为业务员提供一些较实用的营销工具。

三、方案措施

1.战前动员——树立必胜的信念，抢抓机遇、直面挑战

通过各种会议，将公司的伙伴代理制、公司的市场竞争优势，保险市场的发展道理讲深讲透，保持观念新、万事新，从而变被动经营为主动经营；同时建立健全公司各项具体的规章制度，为管理提供良好依据。

2、点将布阵——组建营销服务分部，选拔和培养专职管理人才

组建两个城区营销服务部，四个农村网点服务部。形成竞争格局，在竞争在锻炼和培养人才，形成一支人才辈出的中层业务管理骨干；为业务达标的服务部提供良好的展业平台，同时出台服务部管理方案。

3、签订军令状——实行目标管理，任务责任细分到月到人

与各管理部门签订全年目标管理责任状，做到目标明确、奖惩有据，增强全体主管带团队冲刺全年业务的信心；将全年任务目标细分到每月，在开业务启动会时，分配到各服务部。通过每月的工作总结会、周主管会、晨会、圩会的绩效分析，追踪团队目标达成情况。

4、招兵买马——开展增员活动，发展兼职协保员队伍

前期投入较小的费用，开展有效专职增员，并要求所有专职的老员和准股东一并进行素质提升培训，在此基础上大力提倡发展兼职协保员队伍，为业务员业务拓展打造平台。形成公司良好的“月初增员，月中培训，月尾大举绩”工作机制。在全县经济基础较好的200个行政村挑选200名较有知名度和美誉度的人员担任兼职协保员，迅速扩大公司人员队伍规模。制定好协保员管理方案。

5、精兵强将——加强基础管理，培训业务精英骨干

从早会经营、出勤管理、系统培训、职场管理等方面入手，加强基础管理培训，务必使各项工作有序开展，形成规律性的工作习惯，实践和探讨“活动率管理”和“举绩率管理”。建立有针对性的培训体系，对新人有“新人培训班”、“创业说明会”。对理财顾问级别以上的人员有“理财顾问基础培训班、提高班”“精英战斗营”“职业生涯规划班”；对各级主管有“管理知识培训班、管理技能提高班”，针对考证有“资考辅导班”等。

6、战略战术结合——结合上级公司业务推动方案，认真办好“两会”，搞好客户联谊会

认真办好每场“产品说明会”和“创业说明会”。为业务人员搭建一个理想的销售平台，确保每场会议的质量和效果，每场会议前要求进行细致认真的准备。通过各种形式举办产说会，充分利用各种时机，每月定期兴办一期节日主题说明会。将客户请进来的同时还要走出去，充分利用现有条件，开展形式多样、不拘一格的客户联谊会、乡村座谈会、小区联谊会、各种理财知识讲座。

7、论功行赏——开展业务劳动竞赛活动，奖勤罚懒，优胜劣汰

保险公司工作总结 篇6

一、统一思想，紧跟落实

我们高度重视，狠抓落实，及时贯彻会议精神，采取多项措施，把xx公司视频会议精神和当前业务推动工作结合起来，用会议精神指导和推动各项工作。为贯彻落实重点单位业务发展会议精神，安排布置当前和下一步业务发展的工作措施，确保任务目标达成，进一步强调了强化执行力，紧跟上级，把执行力变成行动。在xx公司每一次召开会议后，我们都把及时贯彻会议精神，作为是否与xx公司保持一致、政令是否畅通、是否“听话照做”的具体行动。

二、加大个险期交拓展力度，确保经营成果实现

我们在抓中介业务上规模、抓团险抢阵地占领市场的同时，我们大力推动个险期交业务发展。为公司的发展产生积极的、重要的影响。全力推动银邮渠道期交业务的发展。加强网点的维护和开拓，加快业务转型，全面推动费用率高的产品，创造渠道价值。同时，加大与邮政合作力度，加强自营业务发展，做好xx的再包装与炒作，主推这样容易上量的险种，强势启动自营期交的发展。加大实施积极财务政策的力度，进行规范化管理。优化考核机制，发挥财务政策的杠杆作用，促进业务发展和结构调整，引导业务发展，促进业务快速增长，确保市场领先地位。注重业务结构的平稳优化，大力发展期交业务，努力实现公司积极均衡的战略目标。

三、存在问题

浅析人寿保险公司承保风险控制 篇7

随着近几年我国的经济快速发展, 以及我国综合国力的提升, 我国的保险业务也得到了相应的增长, 这就为我国的保险行业的发展带来了很大的发展空间。随着我国经济的持续增长, 以及市场经济稳定的发展, 为我国的保险业务的发展奠定了基础。但是从保险行业的本质看来, 保险行业是一个有巨大风险的行业, 所以很多保险公司在运行的过程中是以风险为主要的经营对象的, 与此同时, 保险公司还为客户提供相应的风险安排以及风险应对措施, 这些方式都是对保险风险以及经济风险的一种转移方式。所以随着保险业务的不断增多, 保险公司所面临的风险也相应的增多, 保险公司索要承担的责任也就越多。

2. 人寿保险公司风险控制内容及特点

2.1 人寿保险公司风险控制的内容

关于人寿性保险公司在运行的过程中, 对于风险的控制, 主要表现在对于风险的规避以及损失的避免。与此同时, 在发生损失或者其他风险的时候, 要对这些风险造成的影响进行相应的减少, 并且人寿保险公司在运行的过程中, 应该按照不同的风险来设计不同的控制和管理的办法, 这些办法的实施主要是为了降低人寿保险运行过程中的各种风险和损失。除此之外, 人寿保险公司的外部环境风险也对风险的控制以及损失的规避有一定的作用。关于风险控制的承保, 实质上保险公司在其实际情况的前提下对其所遇到的风险进行的一种评估和分类, 并且在评估之后, 判断是否可以进行相应的承担和保证。而对于保险公司来说, 承保的确定是保险公司承保的开始, 也是保险公司所有业务顺利进行的一个保证, 更是保险公司在其业务进行中的一个重要内容和重要的方式。而对于承保, 其工作质量的好坏, 直接影响到保险业务的正常进行, 更是影响到保险公司的直接收益。所以保险公司在运行的过程中, 要建立一个合理有效的承保机制, 一个有效的承保机制是一个保险公司顺利发展的前提和保证, 更是衡量一个保险公司经营水平的重要指标。保险公司在运行的过程中, 对于风险的控制也就是为了人寿保险公司的损失更少, 并且对于风险的良好控制在一定程度上能够减少保险公司的不良影响, 促进其顺利发展。

2.2 人寿保险公司风险控制的特点

人寿保险公司在运行的过程中, 在其承保环节也会遇到很多的风险, 并且在这个环节和这段时期, 保险公司对于风险控制的水平的很能力也比较低。很多保险公司对于风险的规避意识还是不够强烈。而关于承保的风险控制, 是保险公司进行管理时的一项基本职能, 但是在实际运行的过程中, 并没有融入到保险公司的管理中, 这就使得当前的保险公司的承保仍然处于一个被动的环节。从承保风险控制的本质看来, 承保风险控制就是为了达到保险公司盈利的目的, 所以, 对于保险公司来说, 增加其收益也成为其主要的发展目标, 并且增加收益不仅体现在保险公司的起点和终点, 还贯穿与其发展的整个环节。

3. 人寿保险公司的承保风险控制

3.1 提高保险意识

我国对于保险业务的认识还不是很足, 并且我国的保险行业的发展也比较缓慢, 我国在发展的过程中, 一直处于计划经济的发展当中, 很多人对于保险的认识还不是很清楚, 在保险公司当中, 只有一些专业人员对于保险有较好的认知, 除此之外, 其他的从事保险行业的人员对于保险的意识也不是很足, 人们的传统思想也为保险行业的发展择造成了一定的影响。所以就当前情况而言, 我国的保险行业的发展规模还是比较小, 并且在国民经济中占据较小的份额, 这和我国的发展水平以及人民的生活水平还是有一些不相符合的地方, 这也就从另一方面说明, 我国的保险行业在发展的过程中, 还有很多需要改进的地方, 并且要加强保险的宣传力度, 加强人们对于保险的意识。保险行业首要进行解决的问题就是提高当前人们对于保险的认识, 具体行为表现在以下几个方面:3.1.1保险公司从自身做起, 在发展的过程中, 加强对社会以及其从事保险的人员的教育和宣传, 通过不断的改善使得人们能够从根本上改变对保险的看法;3.1.2保险公司在进行的宣传的时候, 还要对保险当中的风险和风险控制进行一定的宣传, 使人们对于风险有一定的认识。保险公司在发展的过程中, 通过不断强化风险意识, 深入教育, 提高监督水平, 并且加强企业的内部控制, 提高风险意识, 来达到自己发展的目的, 是自身得到很好的发展。

3.2 树立科学承保风险的控制观念

在人寿保险公司发展的过程中, 在关于风险控制以及内部环境调解的过程中, 应该要有一种以人为本的思想和观念, 从根基上牢固人们对于风险控制的意识和认识。具体表现在一个几个方面:

3.2.1 相关的领导人员和管理人员在保险公司发展的过程中, 应该加强对于保险公司的内部风险控制的建设, 通过不断的建设和完善, 使得保险公司的管理更加顺利的进行;

3.2.2 在企业发展的过程中通过对内部思想以及环境的调解, 使得保险行业的管理人员和领导人员在一定程度上认识到风险控制对于企业发展的重要性;

3.2.3 在企业发展的过程中, 通过对相关的激励机制以及惩罚机制的完善, 最终保障保险公司的风险控制能够落到实处;

3.2.4 在保险公司发展的过程中, 通过对其相关的制度以及体系进行全面的建设, 最终形成一个有效的风险防范, 保证保险公司的各种业务有效顺利的进行。

与此同时, 我们还要依据保险公司的发展特点, 建立一个适合保险公司自身发展的发展制度和体系, 对于保险从业人员的工作和行为进行相应的规范, 进一步达到规避风险的作用和效果。在当代经济发展的过程中, 金融体系是其发展的主要内容, 并且一个稳定的金融体系是当前市场经济摁钉发展的重要基础, 除此之外, 保险行业在当前经济发展的过程中, 对于金融体系的改革以及保护有一定的作用和影响, 这就在一定程度上说明保险公司对于社会发发展以及经济稳定都有一定的作用和影响, 而关于人寿保险行业, 实质也是一个具有很大风险的行业, 人寿保险行业如果出现风险, 聚会导致很严重的社会问题, 对社会经济以及社会稳定造成很大的影响。但是在近几年, 我国的经济快速发展, 国家地位以及社会地位的提升, 我国的保险行业的发展也越来越稳定, 很多保险行业的组织以及个体对于保险行业中遇到的风险以及问题都能很好的应对和解决。保险行业在当前的发展当中, 不断的成熟和稳定, 所以其面临的风险也不断的加大, 所以保险公司在发展的过程中, 应该树立风险意识, 加强其内部控制, 保证其顺利稳定的发展。

3.3 优化管控

要想达到优化管控, 要做到以下几点:3.3.1保险公司应该依据自身发展的实际情况, 对其内部进行相关的控制, 并且实行严格的管理机制, 最终达到公司的发展目的;3.3.2公司在发展的过程中, 应该对各个环节进行相关的操作和控制, 对于公司出现的风险应该按照相关的程序进行解决和应对, 在整个控制的过程中, 应该遵守科学和有效的原则, 建立一个有效的监控机制和控制机制, 使得保险行业的发朝着更加规范的方向发展;3.3.3保险公司在发展的过程中, 还应该要求各个部门以及组织之间进行相互监督, 对自己的职责和责任进行相关的确认, 通过相关的业务方式以及形式, 对整个控制环节进行相关的监督, 形成一个良好的监督机制, 促进保险公司的良好发展。除此之外, 在保险公司发展的过程中, 应该对其内部控制系统以及管理系统进行很好的优化, 并且对其经营理念不断的完善和创新, 最终保证保险行业的顺利发展。

总结

保险公司在发展的过程中, 首先要解决的就是在风险上关于控制和管理的问题, 风险的控制和管理在一定程度上和保险行业的顺利发展机密相关。本文就是人寿保险公司的发展以及在其发展的过程中遇到的风险进行相关的研究和分析, 并且就研究结果提出相关的应对措施, 保证保险公司的正常发展。

参考文献

[1]黄英君.保险和保险法理论与实际问题探索[M].西南财经大学出版社, 2011.

[2]孙蓉, 兰虹.保险学原理[M].西南财经大学出版社, 2012.

[3]张承惠.我国保险业系统风险分析[R].国务院发展研究中心, 调查研究报告, 2011.

我国人寿保险公司的发展战略探析 篇8

关键词：寿险公司；国际比较；格局分析；发展战略

一、我国保险市场运行的国际比较

1、保费收入及结构的国际比较

2005年，世界保险收入达到34260亿美元，扣除通货膨胀因素后实际增长达到了 2.5%，全球寿险保费收入为19740亿美元，全年实际增长率为3.9%，非寿险保费收入达到14520亿美元，实际增长率为0.6%。保险密度为518.5美元，较2003年增长1.27%，保险深度为7.52%。

由于人寿保险在经济社会中的重要作用日益凸显，寿险业务2005年实际增长 3.9%，继2004年后又一次实现较快地增长，保费收入达到了达到19740亿美元，这既反映了老龄化社会逐步迫近后人们对养老金的更高需求，也表明各国政府鼓励私人养老计划的发展。

2、保险密度和保险深度分析

（1）世界范围内的保险密度比较

从世界范围内来看，世界保险行业的保险密度（即人均保费）从90年代开始出现了较快增长的趋势，只是在90年代末有较小的波动，但并不影响整体局势。整体上来看，实现了从265.3美元（1990年）到464.7 美元（2003年）近一倍的增长，2000年以后，世界保险密度平稳增长，从358.4美元上升到518.5 美元（2005年），上升幅度达到 44.67%。这充分说明全球保险业的保费收入正稳步增长，发展势头强劲。其中，发展中国家或地区的保险密度（包括寿险和非寿险）远远落后于发达国家的保险密度。

而我国保险密度与世界保险密度趋势基本保持一致，但是增长速度有所下降。我国人均保费从0.47元（1980年）增长到375.6元（2005年），增长幅度较大。这表明了我国保险业高速发展，保费迅猛扩张的状态。2000年以后，我国保险密度依然是稳步增长。

（2）世界范围内的保险深度比较

世界范围内的保险深度拥有以下特征：世界保险业的保险深度从6.5%（1990年）发展到7.52%（2005年），前后相差15.69%。与2004年相比，世界保险深度下降了0.47个百分点，这主要是因为2005 年全球GDP 总量增长速度超过了保费收入的增长速度。相比较于发达国家，发展中国家保险费收入（包括寿险和非寿险）占GDP 比重明显较低。这说明，虽然发展中国家或地区保险费收入增长比较迅猛，但保险占国民经济的比例并不大，对国民经济的贡献不多，保险业在发展中国家或地区的影响力还不高。

我国保险深度发展也较为明显从0.1%（1990年）发展到到2.7%（2005年），这表明我国保险业的作用和功能正被普通大众所认识，正在一点点渗入国民生活，在国民经济中地位也越来越不容忽视。但这个数字放在世界范围内来看，仍然落后于许多新兴市场国家和地区。因此，从保险深度的国际比较看，我国保险业发展还十分落后，落后于全球的平均水平。这充分说明我国保险业还有很多需要发展改善的地方，也从侧面反映了我国巨大的市场潜力。

二、我国保险业现有寿险业务竞争格局分析

1.总体业务竞争分析

我国保险业在寿险业务方面，保费规模前三名、前五名、前十名寿险公司的市场份额分别为77.6%、89.2%和 96.3%，其中保费规模前三名、前五名寿险公司市场份额同比略有上升，前十名的市场份额同比反而下降了 1.9 个百分点。总体上看，我国寿险业市场集中度仍然较高，其中中国人寿和平安人寿市场份额继续扩大，分别同比上升 0.27 和 0.86 个百分点，中意人寿则 受 2005 年 199.3 亿元团体大单影响市场份额降幅较大，同比下降 4.14个百分点。由于中小公司普遍规模较小，市场开拓能力有限，短期内我国寿险业市场竞争态势不会发生太大变化。

在新单业务方面，我国保险业市场集中度仍相对较低。中国人寿、平安人寿、太平洋人寿新单业务市场份额为 69.0%，较总保费市场份额低 8.6个百分点；新单保费规模前五名、前十名寿险公司的市场份额分别为 84.6%和 94.7%，分別较总保费市场份额低 4.6 和 1.6个百分点。新单业务的前三名和前五名的市场集中度明显低于总保费的市场集中度。导致这一现象出现的主要原因是：一些业务量大的中资寿险公司收缩趸缴业务，提高期缴比例，导致新单保费增速缓慢，占比下降；而一些外资寿险公司和中小公司业务发展迅速，新单保费高速增长。

2.保险产品竞争局势分析

从寿险产品竞争情况看，各主要险种市场集中度普遍较高。前三位芬表示平安、人寿、太平洋保险。其中，普通寿险保费收入前三位公司的市场集中度达到 95.0%，分红寿险和健康险保费收入前三位公司的市场份额超过 70%，分别达到 76.5%和 74.4%，意外险保费收入前三位公司的市场集中度超过 80%。另外，2008年万能保险市场竞争非常激烈，市场集中度稍有变化，保费收入前三家公司的市场份额为79.2%，虽然比前一年有所上升，但涨幅不大，因为泰康人寿和太平洋人寿万能保险业务拓展力度在不断提升，大大削弱了平安人寿在万能保险市场中龙头老大的地位。

三、我国寿险公司的发展战略探析

针对国内保险市场的现状，结合国外保险行业先进经验，笔者认为，寿险公司可以从以下几个方面来考虑：

1、引进外资战略

引进外资战略是指以合资寿险公司等形式，中外股东双方为实现长期目标而共享战略资源的战略同盟关系。因为中国市场经济还处于未完善状态，目前阶段最有效的战略选择就是引进外资寿险公司进入中国市场，选择合资形式向外资力量学习先进管理经验，共同开拓中国市场。

2、市场定位和竞争策略

在激烈竞争的保险市场上，每个公司只能根据自身的优势及不同的消费群体特点来占领某些市场，而不能无自身定位的随意扩展疆土。即使实力再雄厚的保险公司也不可能占领全部的市场领域，所以每个寿险公司都要根据市场定位精准确定目标，分析市场，细分消费群体，选择最理想的客户群体并为之量身打造相关产品。如，泰康人寿主推老人险，中华保险相应推出了专门针对女性的保险产品，美国友邦则推出了独一无二的绑架险等。

另外，寿险公司在利用现代保险营销理念管理的同时，也应该注重品牌宣传。例如，赞助城市建设和文化、教育事业，多多为公共事业捐款、，扩大在公众中知名度，稳步树立起一个良好的公共形象。

3、以客户为核心的服务拓展策略

产品和服务都要以客户为中心，尽最大的力量满足客户的需求，这是服务型行业必须遵循的原则。如果偏离这一基本规则，一定会影响到公司方方面面的的发展。因此，保险公司应该加大对客户需求研究的投资力度，为客户提供更具有高附加值的保险产品和保险服务。

保险产品的延伸服务对于寿险公司来说是非常重要的。延伸服务首先要研究客户的现实需求。公司要依据客户最关注、最迫切需求的事物来开发延伸最实用的服务项目，让客户享受最实在的服务。其次，要研究客户对服务的期望值，每位客户都对公司的服务有一定的心理预期，这就要求公司准确了解客户对保险公司服务的最高期望和最低期望。再次，要研究客户的潜在需要。市场环境、客户预期值以及技术发展并不是一成不变的，特别是技术发展更可以用日新月异来形容。因此，客户对服务的需求也会发生改变，现有的服务形式很可能跟不上客户的需求发展。及时了解客户潜在需要，适时改变更新服务尤为重要。（作者单位：湖南省吉首市州委党校）

参考文献

[1] 迈克尔·波特（美）.陈小悦译.竞争战略.北京：华夏出版社.2004.6

人寿保险公司工作总结 篇9

总结

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银行工作总结 | 银行工作总结 | 银行年终工作总结 | 银行个人工作总结 2011年就要结束了，我也在银行保险部工作了半年，银保部的工作在 的领导下，在各位同事的帮助和鼓励下，边学习，边工作，逐渐在部门的工作中逐步转入正轨，现就接手后的工作总结如下：一是短期内迅速熟悉新岗位的工作方式、工作流程。进入本部门后，在王行长的领导下，在公司各位同事的帮助下，快速适应新的工作环境，在新岗位，转变工作思路，强化服务意识，树立新的工作作风，认真完成了各项工作任务。

财产保险公司工作总结 篇10

（一）抓管理，全面提高规范经营水平

一是建立健全各项制度。我们不断健全完善了内控制度、管理规定、实施细则及各种管理办法，初步形成一套完整的管理制度，使整个客服工作和人的行为均在制度的管控范围之内，做到有法可依，有章可循。

二是加强业务管理。在业务管理上，主要是规范理赔流程和监督检查，采取科学、合理、实用的流程，规范和制约整个理赔工作，如：制定了《理赔工作实务》、《查勘定损工作流程》等，使理赔流程科学、合理和实用，同时加强对各个环节的监督检查，从而提高整个理赔水平。

三是完善考核机制。随着保险竞争越来越激烈，加之上市后面对的新形势、新体制、新模式、新战略，必然要求我们在公司管理上全面提升水平，从而在竞争中发展，在竞争中前进。我们除了继续巩固和采用过去行之有效的办法外，还按照上级公司有关规定引进和采用了科学的管理体系，出台了一系列管理规章制度、考核办法。在日常管理中，能够认真严格的按照上级公司《财务管理规定》、《单证管理规定》和承保相关规定，积极有效的开展工作，严格把关，认真审核，正是由于他们负责的工作态度，使得我们在上级公司组织的业务台帐专项检查、单证管理验收、单证装订、应收保费管理等多项检查中得到了上级公司的好评。

（二）抓销售，积极开拓市场

一是层层落实任务指标。年初，我们就针对地区保险市场变化及20年全年保费收入情况进行综合分析，将上级公司下达我公司的各项指标进行层层分解，把计划分解成月计划，月月盘点、月月落实，有效的保证了对计划落实情况及时的进行监控和调整。在制定全年任务时充分考虑险种结构优化和业务承保质量，进一步明确了考核办法，把综合赔付率作为年终测评的重要数据。

二是加大市场拓展力度。今年来，我们把稳固车险和企业财产保险，拓展新车市场和新工程新项目作为业务工作的重中之重，在抓业务数量的基础上，坚决的丢弃屡保屡亏的“垃圾“业务。我们与地方政府有关部门建立联系网络，提前获悉新上项目、新上工程名录，并和交警部门、汽车销售商建立友好合作关系，请他们帮助我们收集、提供新车信息，对潜在的新业务、新市场做到心中有数，主动把握市场，消除了因竞争等客观原因带来的业务不稳定因素。针对已失业务，我们要求业务内勤把全年流失的业务列出明细，并分解到相关部门，要求加大公关力度，找出脱保原因，确属停产企业、转卖报废车辆的，由经办人提供确切证明；属竞争流失的，我们决不消极退出，而是主动进攻，上门听取意见和建议，改善服务手段，逐个突破，全面争取回流。

三是积极参与竞争。面对外部竞争所带来的业务压力，我们始终保持沉着冷静，客观面对现实情况，主动寻求对策，与竞争对手们展开了一场品牌战、服务战。公司多次向当地政府主要领导汇报工作，突出汇报我们是如何加大对地方经济建设支持力度，是如何围绕地方政府中心开展工作的，我们积极参与了全民创业调研活动，与领导一道走访个体、私营经济企业，不仅使政府对我们热心参与地方工作表示满意，还对我们正确调整业务发展方向，向中小企业提供保险保障，主动服务于他们给予肯定，从而对我们的工作给予了很大地倾斜。我们要求所有中层干部走出办公室，对所有中小企业必须亲自上门拜访，深入老客户企业，在客户企业中聘请信息员、联络员；对所有新保客户必须当面解释条款并承诺服务项目，与企业进行不断的联络，实行零距离接触，只要客户需要必须随叫随到，提供各方面服务。

四是大力引进人才。公司能不能开展好业务，人是最关键的因素。公司十分重视对人才的选拔，招聘和使用打破用人界限，实际中以事业留人，以感情留人，以待遇留人。我们采取现招现用、培训提高和人才储备的办法，通过各种渠道，广泛招聘和吸纳理赔人才，从保险同业和应届大学毕业生中优中选优，一批充满活力、热爱保险事业的年轻人走进了财产保险的行列，保证了短期和中长期的人力资源。

五是加强人员培训。为了提高理赔人员的服务水平，必须强化岗位培训。我们通过多种形式培养和使用现有人才，鼓励员工自学成才，提高全体员工的专业水平和综合素质。主要的培训内容是：有关法律法规、保险条款、公司规定、汽车专业知识、定损技术及有关的知识。培训的方式是：集中培训和个别培训相结合，理论培训和实际操作相结合，外请培训和自我培训相结合。每次培训都有测试，每次测试都和业绩挂钩，年终进行综合评价。

六是关心员工生活。公司始终把费用向一线倾斜，在思想和经济对每位职工都给予了亲切的关怀和帮助，每位职工每逢生日都会收到公司送去的祝福，从而调动了员工的工作积极性和创造性，进一步增强了员工的使命感和责任感，公司上下到处充满着团结、拼搏、进取向上的良好氛围，为公司各项任务的完成打下了坚实的思想和人才基础。

二、存在的问题

一年来的工作虽然取得了一定成绩，但是离上级领导的要求和保户的期望还有一定差距，还存在一些问题和不足：一是思想意识保守，工作不够大胆和创新，工作虽然到职，但没到位，工作力度不大，工作不够细，思想工作也不到位，组织、协调和沟通不够；二是面对强大的市场竞争压力，有的同志出现畏难情绪，少部分员工有思想惰性，缺乏市场发展前瞻性，主动出击少，被动挨打的多，造成了少部分业务的流失；三是客服的基础工作有一定的差距，如：制度建设、人员配备、工作流程、服务网络和信息支持等都不够；三是服务意识不强、措施不力，服务体系和服务网络不够健全，服务的办法不多，也没什么特色。

三、今后的打算

随着市场变化和竞争的不断加剧，在今后的工作中，我们将牢牢地把握市场的主动权，加强争夺市场的力度，加快抢占市场的速度，进一步拓展市场。

一是加强思想政治工作，加强学习，认真贯彻执行总公司的各项方针政策，树立服务的观念、管理的观念。

二是转变思想观念，积极适应股份制改革后新的管理模式和展业模式，继续加强竞争意识和危机意识的教育，加强并运用数据管理，引入激励机制，全面调动员工的积极性和主动性。

三是强化服务意识、完善服务职能，改善服务措施。改变以往传统的服务观念，大胆创新，强化服务的角色定位，采取全方位的服务措施，形成一个具有品牌的特色服务。

四是继续加强与公安、交警、教育、卫生等部门的沟通，争取他们的协助，努力提高五小车辆、学平险、校园方责任险、医疗责任险的承保率。

五是强化理赔服务工作。努力提高现场查勘率，采取人性化服务，区别对待，加快理赔速度，提高服务质量，改善外部展业环境。

六是加强培训，提高理赔人员的政治素质、专业素质及综合素质，培训采取近期与长期相结合、理论与实际相结合、内部与外部相结合，力争在短期内大大提高员工的素质，从而提高服务水平。