营销面试话术

营销面试话术（共12篇）

营销面试话术 篇1

营销面试话术

(一)营销经理：

1.来这工作路程方便吗?

2.为什么考虑想要换工作呢?

3.简单介绍一下之前的工作经历?您在之前的工作岗位上都做哪些工作?最有成就的或者业绩是哪个?通过你的工作对业绩有多大的提升?

4.谈一下之前工作中认为比较成功的营销方案是什么?

5.根据什么制定和分解年度营业目标?

6.您认为营销工作的难点或挑战在什么地方?

7.在以前的管理工作中，遇到过什么困难，是怎么解决的

8.你觉得你和你的直接上级的差距在哪里?

9.自己性格的优缺点及工作存在的不足

10.对职业生涯的规划

11.现阶段追求怎样的一份工作以及对薪酬的要求

12.分享一下工作以来，印象最深的一件事，为什么印象深刻?

(二)营销主管：

1.来这工作路程方便吗?

2.为什么考虑想要换工作呢?

3.简单介绍一下之前的工作经历

4. 谈一下之前工作中认为比较成功的营销方案是什么?

5.根据什么制定和分解年度营业目标?

6.您认为营销工作的难点或挑战在什么地方?

7.喜欢安逸的工作还是具挑战性的工作?

8.在以前的`管理工作中，遇到过什么困难，是怎么解决的

9.你觉得你和你的直接上级的差距在哪里?

10.如何看待加班和工作压力

11.自己性格的优缺点及工作存在的不足

12对未来工作的期望和目标

(三)业务经理：

1.来这工作路程方便吗?

2.为什么考虑想要换工作呢?

3.简单介绍一下之前的工作经历

4.怎样理解业务经理这份工作?

5.如何洽谈宴会?怎样开拓营销渠道?

6.您认为营销工作的难点或挑战在什么地方?

7.喜欢安逸的工作还是具挑战性的工作?

8.在以前的工作中，遇到过什么困难，是怎么解决的

9.你觉得你和你的直接上级的差距在哪里?

10.如何看待加班和工作压力

11.自己性格的优缺点及工作存在的不足

12对未来工作的期望和目标

(四)点菜员：

1.来这工作路程方便吗?

2.了解这份工作的上班时间吗?是否合适?

3.为什么考虑想要换工作呢?

4.简单介绍一下之前的工作经历，对菜品及海鲜的认识程度?怎样将一条放了3天接近不新鲜的野生鱼推销出去?举例说明怎么样通过点菜来提升酒店营业额?10个人的就餐客人应该怎么搭配菜品，请举例说明?

5.谈一谈与顾客沟通的心得或想法

6.怎样向顾客推荐急售菜品，点错菜要承担责任的能承担吗

7.工作中遇到过哪些重大事情?怎么处理的?

8.喜欢安逸的工作还是具挑战性的工作?

9.如何看待加班和工作压力

10.认为点菜工作及应具备哪些性格特点?

11.自己性格的优缺点及工作存在的不足

12.对未来工作的期望和目标

(五)收银员：

1.来这工作路程方便吗?

2.了解这份工作的上班时间吗?是否合适?

3.为什么考虑想要换工作呢?

4.简单介绍一下之前的工作经历

5.谈一谈与顾客沟通的心得或想法

6.谈一下辨别假钞的方法?在收银过程中应该注意哪些问题?应该怎么做?

7.工作中遇到过哪些重大事情?怎么处理的?工作中出现的短款或者收错款承担较大的责任能承担吗?

8.喜欢安逸的工作还是具挑战性的工作?

9.如何看待加班和工作压力

10.认为收银工作及应具备哪些性格特点?

11.自己性格的优缺点及工作存在的不足

12.对未来工作的期望和目标

(六)营业员：

1.来这工作路程方便吗?

2.了解这份工作的上班时间吗?是否合适?

营销面试话术3.为什么考虑想要换工作呢?

4.简单介绍一下之前的工作经历

5.谈一谈与顾客沟通的心得或想法

6.怎样向顾客推荐或多销产品?

7.工作中遇到过哪些重大事情?怎么处理的?工作中出现的工作失误，需要承担较大的责任能承担吗?

8.喜欢安逸的工作还是具挑战性的工作?

9.如果顾客要求退货应怎样处理?食品中出现异物应该怎么给顾客处理?

10.认为销售工作及应具备哪些性格特点?

11.自己性格的优缺点及工作存在的不足

12.对未来工作的期望和目标

(七)客服：

1.来这工作路程方便吗?

2.了解这份工作的上班时间吗?是否合适?

3.为什么考虑想要换工作呢?

4.简单介绍一下之前的工作经历，在以前的工作中预定工作是怎么做的?客户档案和酒店会员系统是怎么做的?

5.谈一谈与顾客沟通的心得或想法

6. 怎样理解客服这份工作?

7.工作中遇到过哪些重大事情?怎么处理的?8.喜欢安逸的工作还是具挑战性的工作?

9.如果接到顾客投诉应怎样处理?

10.认为客服工作及应具备哪些性格特点?

11.自己性格的优缺点及工作存在的不足

12.对未来工作的期望和目标

营销面试话术 篇2

随着我国市场经济的高速发展,企业的竞争日益激烈,市场营销成为企业经营成败的关键环节之一,社会对专业化的营销人才的需求也更加迫切。在招聘面试时,企业会着重考察应聘者的某些能力,但即使这样也不能保证所挑选的人才有足够的能力来胜任职位。营销专业大学生在招聘面试与后期工作所需的能力不是完全相同的,因此在工作中展现的不足学校应当引起重视的。

本研究将根据招聘面试的能力需求与大学生在后期实际工作中的胜任力进行对比,找出应届毕业生的不足,以期为高校培养营销专业本科生提供方向性支持,也为在校大学生发展自身能力提供指导。

2营销专业大学生就业面试能力需求调查分析

本研究对参加招聘面试3次以上的营销专业大四学生进行问卷调研,主要调查以下几个方面的内容:①招聘面试时被问到的问题,以及该生对问题的回答;②招聘面试时企业对学生技能的考察;③企业对学生的试用期考察。

共发放问卷206份,实收问卷187份,回收率90.7%。本课题组通过小组讨论的形式对企业在招聘面试时对营销专业本科毕业生的能力需求进行分析和总结,构建了营销专业本科大学生招聘面试选拔性能力体系,具体分析如下。

2.1 沟通能力

所谓沟通能力就是营销人员将自己的观念、想法、方案等推销给客户、同事、竞争对手和上下级的能力,主要包括:表达能力、谈判能力、人际交往能力等。沟通能力是毕业生在就业面试中,最需要直接展现的能力之一。面试其实就是推销自我的过程,而推销自我离不开有效的沟通。

首先,良好的沟通能力不仅可以使营销人员在接受对方传递的信息的同时做出准确的分析决策,而且可以使对方了解自己的想法,进行达到影响对方决策的目的。其次,现在不少企业表明,在选拔人才时,对应聘者的专业成绩可以要求不高,但是沟通能力一定要强。营销人员作为企业对外沟通的桥梁与纽带,与顾客进行着第一线的沟通,直接影响着客户的满意度,公司的持续性发展。这种能力在后期工作岗位的实践中,更是作为衡量营销员能否胜任职位的标准之一。

2.2 管理能力

营销中的管理能力就是在市场行为中,以赢利为目标,把组织、架构、人员、培训、绩效、考评、薪资等众多要素综合制定、优化实施的能力。良好的管理能力一方面可以使企业内的员工团结合作,销售人员之间互相帮助以取得整个团队的最大经济利益;另一方面,具有良好管理能力的管理者除了对人员管理外,更多的是对市场的调查与分析。在全面调查与科学预测的基础上,做出决策,促进企业稳定、健康的发展;最后,管理能力的提高需要管理者树立创新意识,在产品设计、产品推广等方面创新,使产品脱颖而出。

2.3 操作能力

营销操作能力指的是营销人员在实际营销工作中的具体应用能力,主要包括:专业技术能力、市场策划能力和推销能力。营销人员的操作能力直接关系到企业能否在激烈的市场竞争中稳定发展。然而,由于不少高校对市场营销专业的实践教学不够重视,投入经费少,导致实践基地形同虚设,培养出的营销人才都缺乏实际操作能力。

2.4 适应能力

适应能力是指营销人员为了在企业更好的生存、发展而进行的心理上、生理上以及行为上的各种适应性的改变,以达到企业需求的一种执行适应能力,主要包括学习能力、应变能力、调节能力等。初入职场,对企业以及市场环境的陌生使得营销新手不能完全发挥自己的能力甚至发挥受阻,若要顺利进入工作状态,就要有很强的适应能力。

3 企业胜任力调查分析

本研究通过某高校营销专业毕业生信息反馈平台,以电子问卷的形式对近两年毕业的学生进行调查,共发放问卷135份数,实收问卷101份,回收率74.8%。问卷采取开放式调研形式,主要涉及毕业生个人发展、工作匹配、领导期望、自我评价、晋升状况等方面,通过综合分析,我们构建了营销专业本科毕业生胜任力体系,分析如下。

3.1 认知能力

广义的认知能力是指人脑加工、储存和提取信息的能力,即人们对事物的构成、性能、特征、发展的动力、发展方向以及基本规律的把握能力。营销专业大学生在企业实践中的认知能力主要包括市场认知能力、营销认知能力、信息分析能力等。良好的认知能力可以使营销人员准确地把握市场的动态,并对市场信息做出全面的分析。

3.2 管理能力

管理能力决定管理者是否能够准确地把握并且提升组织效率的关键。营销专业大学生在企业实践中的管理能力主要包括组织能力、团队合作能力、沟通能力等。管理能力是企业管理者必备的能力之一,作为管理者,要以实现企业目标为责任,参与企业从制定经营决策到实施决策的全过程。

3.3 学习与创造能力

学习与创造能力是指运用知识和理论,在各种实践活动领域中不断提供具有经济价值、社会价值、生态价值等的新思想、新理论、新方法和新发明的能力。营销专业大学生在企业实践中的学习与创造能力主要包括自我提升能力、适应能力、应变能力、创新能力等。一方面,市场营销环境瞬息万变,营销人员只有通过不断地学习,吸取新知识,对自我能力进行提升,才能适应激烈的市场竞争。另一方面,同一行业的营销模式及产品大都相同,企业很难脱颖而出,这是就需要充分发挥创造能力。

3.4 营销能力

营销能力是指在个人或集体通过交易其创造的产品或价值,以获得所需之物,实现双赢或多赢的能力。营销专业大学生在企业实践中的营销能力主要包括市场策划能力、销售能力、商务洽谈能力、客户管理能力等。对一个营销专业的大学生而言,本专业的核心技能就是营销能力,具有最重要最核心的地位。

4 两种能力比较分析

根据以上分析,对营销专业大学生招聘面试能力需求研究和企业胜任力研究进行对比,如下表所示。

根据下表营销专业大学生招聘面试能力研究和企业胜任力研究,可以看出两个时期的能力虽然大致相同但不能完全吻合。也就是说,营销专业大学生在招聘面试时所展现的能力在后期企业的发展中还是有所欠缺的。

首先,营销人员不管是在招聘面试时还是后期在企业工作,沟通能力、管理能力和营销操作能力、学习适应能力都是必不可少的。在面试过程中通过展现出良好的沟通能力来推销自我,一方面,可以在面试中凸显优势;另一方面,强的沟通能力使自己能够在后期实践中胜任企业的工作,向客户推销商品,为公司带来持续性发展。其实管理能力不仅表现为对他人他物的管理,我认为还包括对自己的管理,面试过程中流露出对自己的严格管理,能够得到面试官的欣赏,而实际上好的管理能力又是工作中必须具备的,组织好自己的团队才能实现企业更好的发展。关于营销操作,这是刚刚进入企业对工作能力的最直接表现,但是企业往往更看重有营销工作经验的人才,因此具备这种经验的大学生更符合招聘需求。在企业的后期工作中,需要不断学习,具备好的学习适应能力能够适应企业的学习环境和学习方式,这样的大学生也是面试官比较看好的招聘人才。

其次,刚进入企业的营销人员缺乏认知能力。营销人员在经过大学四年的理论学习后,进入企业进行实际工作。传统的教育模式使得营销专业大学生不能很好地把握市场动态、分析市场环境,更不知道运用何种营销手段来处理实际问题。企业所处的市场环境是其发展的关键因素,企业若要继续健康发展,营销员就必须对市场的动态及其所包含的丰富的信息进行准确把握并做到全面分析。必须要知道市场环境需要什么,企业如何做才能满足市场需要,进而在竞争如此激烈的市场环境下胜出。步入职场的大学生缺乏实际经验,本身对市场关注较少,如果再缺乏认知能力,不能对企业产品的构成、(下转P104)(上接P47)性能、特征、发展的动力、发展方向以及基本规律有很好把握的话,就不可能有比较出色的营销方案。即使眼前方案不错,但不能满足长远利益,也会使企业缺少竞争力,最终淘汰出局。一个人缺乏认知能力,不仅对企业的未来发展不利,同时也会对自己发展造成消极影响。营销人员不能准确把握市场的动态,营销业绩不理想,不仅不利于升职,而且还会让企业认为自己不能胜任当前营销员的工作。所以说,具备良好的认知能力对企业和个人都有很强的积极影响,需不断提高才能使个人和企业同时进步。

对营销专业本科生选拔性能力的分析,为高校培养营销专业本科生提供了思路,也为营销本科生如何做好自身能力培养提供了参考。

参考文献

[1]邓辉.大学生实践能力结构分析与提升[J].求索,2008(3).

[2]朱新秤.就业能力:内涵、结构及其培养[J].广东社会科学,2009(4).

[3]陈伟.21世纪大学生综合素质和创新能力培养研究[J],黑龙江高教研究,2002(3).

银行理财产品营销话术陷阱 篇3

银行间理财产品的收益率比拼，往好处说，可以促进商业银行努力研发产品，从而提升客户服务质量。可是，看似简单的银行理财产品背后却也暗藏玄机。消费者在选择银行理财产品时，除了预期收益率，还有不少需要警惕的地方。

首当其冲的，是收益率本身的不确定性。目前大多数银行理财产品都能以大概率实现预期收益，但仍有部分产品类型的预期收益难以兑现，比较典型的就是挂钩类结构性理财产品。这类产品通常承诺保本，收益率则存在两至三种情况。最终实现哪一种收益率，取决于其挂钩的股票、外汇或黄金的价格走势。

以某银行一款产品为例，该产品收益率有0.3%、3%和8%三种，实行哪一种收益率取决于挂钩的四只股票的走势，这导致难以判断实现高收益的概率。招商银行“多款结构性产品没有实现预期收益”便印证了这一点。对于不了解股票、外汇等相关市场走势的消费者，建议谨慎选择这一类产品。

其次，要关注起息时间。通常情况下，银行的理财产品会有一个募集期，以3至10天最为常见，募集期内一般按照活期利息计算收益。所以，如果购买理财产品的起息日离购买日较长，即使产品收益率较高，也可能得不偿失。举个例子：A产品年化收益率5.6%、期限41天，当天募集期结束且马上起息；B产品年化收益率5.8%、期限41天，3天后开始起息。假如投资10万元，按照A产品年化5.6%的收益率，每天收益15元。按照41天计算，与年化收益率高0.2%的B产品相比少赚了22元。但B产品却在投资期限上浪费了45元，因此选择A款产品更合适。

因此，建议消费者在同等条件下优先选择起息日较早的理财产品。

第三，留意到期时间点。银行在设计理财产品期限时，以月底、节假日来临前到期较为常见，好处是可以帮助银行月末冲时点金额，但容易和消费者利益产生冲突。

以2014年节假日为例，消费者要注意1月31日至2月6日是春节假期，现在买临近节日前几天（比如1月28日至31日）到期的产品会存在一些不确定因素。一方面，节前几日人们往往忙于各种事务，容易忘记产品到期续做理财或没时间理财；另一方面，1月28日再买理财产品，起息日可能会在节日之后，因此耽搁的时间会很长。2013年春节放假前夕，就出现过不少消费者无暇顾及银行理财，白白给资金也放了一个长假。

第四，需要考量到账速度。目前多数理财产品支持到期当天到账，但是也有些产品是1至3个工作日才到账。同时要明白一个工作和一个自然日有差别，如果和节假日相遇那可能就是明显的差别了。比如某银行一款产品是2014年1月31日到期，到账时间为T+1，那么实际2月7日才会到账。因此，在购买理财产品时，消费者务必要确认好到账速度，同等条件下优先选择到账快的产品。

第五，警惕销售提前结束风险。现在的信息传播途径多、速度快，哪家银行要是出来一款高于其他银行的理财产品，往往会吸引大量资金涌入。由于每一款产品都有销售额度的限制，一旦申购金额超过募集金额，就会出现提前销售结束、有钱买不到的情形。部分银行工作人员抱着“先吸引来再说”的心态，无视提前销售结束的风险，只宣传收益、不提示购买不到的风险。消费者最好在打款前和银行客户经理确认产品募集规模、销售进度及提前销售结束的可能性大小，防止白忙活一场。

总之，以上因素都会影响产品的最终收益和投资效果。消费者需明辨银行营销话术中的玄机，才能避开陷阱。

招聘面试话术 篇4

我公司在XXXXX网上收到您的简历，想约你明天XX时间来本公司面试，看您方便吗?（不方便再另外约时间）

我公司名称是XXX，您应聘的职位是XXX，请带好相关简历于XXX时间准时来本公司面试。

本公司地址是XXXXXXX附近公交站有XX站，如果有任何不明白的电话请拨打本公司电话XXXXX。

那明天准时见，再见!

您好，请问您是××吗？

这里是××公司人力资源部，您是否在××月××日向我们投递简历应聘××职位吗（或其他得到简历的方式）？

请问您现在找到合适工作了吗？（如果别人已经名花有主就说“不好意思打扰您了，再见”）

我们邀请您参加面试，××月××日上午××点你方便来公司吗？

我们的地点是××，您可以乘坐××到××站，下车后找到××，我们公司就在旁边；

面试时请您准备好××证、××证„„；

如果您临时有特殊情况无法准时到达公司，请尽量提前联系我们；

我叫××，到时您也可以联系××小姐；公司电话号码是×××××； 祝您愉快，再见。

打电话中应注意以下几点：

●和对方说话时千万要保持一种平和的态度，以说清公司的要求和目的，与对方达成协议为宗旨（不在违背公司和个人原则）

●达成协议后再说明具体面试的时间、地点、如何达到本公司等相关细节问题 ●面试后要在最短时间内通知面试结果

●通知面试时首先要正式介绍自己，告知对方简历来源及他申请的我公司何种岗位，再问其目前是否在职（以清楚对方目前是否仍在求职中）然后就是面试时间，给予对方公司具体地址及常规的交通线路。最后是自己的联系方式。

●如有必要，将面试地点时间公司名称电话联系人以短信方式发送给对方，以免应聘者在公车上或噪杂之处没有记清楚。

电话面试邀约话术 篇5

1、对企业的招聘信息进行包装。应聘者在得到电话通知后，一般会再查看自己简历投递的记录。良好的招聘信息，会增加应聘者参加面试的机率。

2、在电话面试(沟通)之前做好相关职位和行业公司资料的准备。

3、将应聘者的简历详细看过并标出需进一步了解或确认的关键信息。

4、做好被质疑和拒绝的准备。

5、设计好几个可以缓解气氛及引导应聘者的话术。

6、电话通知时间的技巧：

A、主动投递简历者，这类人员已经明确了择业意向，而且随时准备参加公司面试，你可以在上午11点时段或下午17点时段电话沟通。预约好面试时间后及时发邮件或短信。需注意的是语速适中，诚肯积极，描述清楚公司的名称和地址即可。

B、被动者，指网络搜索简历、猎头招聘。此类人员求职意向不明确，甚至没有意向，电话沟通最好在18点以后，这样即不会打扰人家正常工作，又能够保证短暂沟通的时间。打电话给他们一定要列好清晰明确的提纲，沟通中需注意介绍公司、岗位、职位发展前景等。尽可能把公司闪光点介绍清楚，对被动者产生一定吸引力，这样才能继续以后话题，电话沟通完毕后，及时发出件将公司的信息、岗位的信息传递给被动者。此类人员一般第一次打电话沟通后都需要看邮件，这时候邮件内容就显的非常重要，如果邮件内容写的好，第二次沟通就会顺理成章，其实说的意思就是怎么样让人家看了你的邮件后从没有意向变成有意向来你公司面试。

二、打电话注意事项

1、首先要打招呼，询问现在打电话是否合适或是否方便。

2、介绍自己和公司，把公司的优势做个简单的描述。

3、表明资料来源和招聘的职位，现在很多应聘者是在找工作时，海投简历,如果有必要的话简单介绍职位内容。这样做，就唤起了应聘者的记忆，获得了他的信任，而且还提高了他听电话的注意力。

4、在学历、工作经历等方面适当称赞应聘者，增加应聘者对公司的认同度。

5、告知对方已经通过了简历筛选，让应聘者觉得企业招聘有一定的门槛、流程正规，进一步增加应聘者对企业的认同度。

6、沟通中注意倾听，并恰当的做到将自己的看法拿出和对方分享或讨论。

7、邀约，提供1-2个时间供选择告知至少两个面试时间让对方选择，让对方感受到企业的重视。

8、确定时间后，在电话最后，将面试的时间进行重复，和应聘者达成心理契约。

三、电话结束后要做的工作

电话结束后要给对方发一个短信或者邮件，发送邮件或短信，告知对方面试时间、地点、行车路线、公司名称、联系人。包括公司的大概情况，所招岗位名称及相关情况，并留下电话号码，便于所通知对象有不明之处可电话咨询。有一封正式的邀约信函，对候选人来说会感觉受到重视。

HR电话通知时的态度很大程度能决定该求职者最后是否来参加面试，而上述这些关键点及细节更能体现出HR的专业和职业度，能让应聘者感到沟通的愉快且有所收获的过程，必将是一个成功的HR自我营销的过程。

四、HR招聘电话邀约话术

话术1：

××× 先生/小姐，你好!

这里是×××公司人力资源部的，在×××人才网上收到你投递的简历，我们招聘的岗位是美容师，想约你×××时间到我们公司面试，你方便记录我们公司的地址吗?

我们公司的详细地址是：×××(如果对方不方便记录，你可说” ×××先生或小姐，过一会，我把我们公司的地址发到你的手机上，请你查收，谢谢!)

话术2：

您好，请问您是××吗?

这里是××公司人力资源部，您是否在××月××日向我们投递简历应聘美容师职位吗(或其他得到简历的方式)?

请问您现在找到合适工作了吗?(如果别人已经名花有主就说“不好意思打扰您了，再见”)

我们邀请您参加面试，××月××日上午××点你方便来公司吗?

我们的地点是××，您可以乘坐××到××站，下车后找到××，我们公司就在旁边。

面试时请您准备好××证、××证……

如果您临时有特殊情况无法准时到达公司，请尽量提前联系我们。

我叫××，到时您也可以联系××小姐，公司电话号码是×××××。

祝您愉快，再见!

招聘电话邀约面试话术 篇6

关于招聘面试的具体实施步骤和方法，近期服务过程中发现大家非常缺乏招聘邀约的标准话术，通过整理，总结出了以下建议的邀约话术，继续给大家带来分享，

每一个通过电话邀约面试都需要有标准的话术，话术一定要有正规公司的作风，特别注重语气，沟通过的方式方法，通过对招聘电话邀约话术的整体，下面分享给大家，希望对大家的招聘工作有更一步的提升作用。

注意事项：拨打电话前一定要先了解简历，对应聘者要有一定的了解，掌握基本的信息，同时打电话是要将简历放在眼前，防止出现对不上号的问题，让应聘者对公司产生疑问。

A：您好，请问您是XXX吗?

B：是的，请问你是哪里?

A：您好，我是XXX公司人事部，我是在

a. 人才市场接到您投递给我公司的简历

b. 我公司邮箱中看到您投递过来的简历

c. 招聘网站上看到您的求职简历

经过我们初步筛选，您通过了我们首次筛选，在此想和您有一个简单的电话沟通，请问现在是否方便呢?

a. 好的，可以

b. 不好意思，现在有些不便(退出邀约)

[好的，不好意思，可能打扰到您了，稍后和您联系，再见]

A：想和您确认下，您现在工作是否确认

a. 还没有

b. 我已经找到工作了(退出邀约)

[好的，恭喜您，祝您在新的工作岗位上取得成功，同时欢迎您持续关注我公司，如果有更适合您的岗位，期待和您合作，再见]

A：好的，那么在这里我想简单了解一下您的基本情况，有几个想要请教您一下：

a. 您现在想求职什么样的`工作呢?(销售、行政专员……)

b. 那请教您对XXX这个岗位的是怎么认识的呢?

c. 那您觉得过去从事XXX岗位最大收获是什么?

A：a.好的，通过刚才简短的沟通，觉得您还是挺不错的，

b.好的，您的基本情况我们大概已经了解了，您有什么问题需要了解吗?

c.那您之前对我们公司有过了解吗?

B：a.有一点，但是不多 b.不太了解，只是简单的看了看 c.有一点啊，您能给我讲讲你们是干什么的吗?

A：好的，那我简单的把我们公司给您介绍一下：我公司…..

[沟通交流公司规模、发展情况、行业发展前景]

A：基本情况我给您简单介绍了一下，您还有其他问题吗?

B：恩，没有了，基本了解了

A：那您觉得我们公司能提供您满意的岗位吗?

B：a.不错，还可以 b.还可以，那薪资待遇是怎么样的呢? c.我觉得不太合适(迂回，了解他的需求岗位，如果有则继续沟通，无则感谢退出邀约)

A：薪资待遇问题：我想请教一下您对薪资待遇的期望值是多少呢?

B：我的期望是…….

A：回答：不能给出明确值，告知工资区间(关于薪资待遇，我们公司分为好几个等级，关键需要看您个人能力，像这样的岗位，在我们公司只要你努力可以拿到XXX，就像上个月我们XXX拿到了XXX，所有要看你的能力的，关键在于您想不想通过自己的努力来换取更好的薪资，我们公司给大家搭建的薪资是非常科学、公平的，只要您努力，我们公司还设置了有很多的奖励机制，具体情况我们可以见面沟通再谈[可以适当的有所抬升，但切忌不可胡乱承诺])

A:您近期有时间过来面试吗?我们可以详细的沟通这个问题，

B:a.好的，什么时间可以来面试呢? b.还可以，我再考虑一下(好的，那您可以考虑，但是这个岗位我们只招XX个名额，招满我们就不招了，如果您考虑好了欢迎您随时来电话咨询，那好，那我就不打扰您了，稍后我会发送一条我们公司联系方式的短信给您，请您注意查收，欢迎您随时电话咨询，期待和您有合作的机会，我们就沟通到这，不打扰您了，再见)

A：好的，那我公司在XXX时间安排有面试时间(一般在2天以内)，请您带上您的个人简历，着正装准时在XXX时间前来面试，不要迟到，我们公司不希望有没有时间观念的人才，所以希望您能准时，稍后我将公司面试的详细地址和联系方式通过短信发送给您，请您注意查收，收到请回复一下，以便我们确认您已经收到短信，可以吗?

B：好的，谢谢

A：好的，不客气，那我们今天就简单的沟通的到这，我们见面再详细沟通。

B：好的

A：恩，好的，再见。

备注：在电话沟通完后务必在1小时内发送面试邀约短信。

面试邀约短信/邮件可包含以下内容：

尊敬的XXX，您好，我是XXX公司人力资源部，很高兴的和您通话，同时也恭喜您通过了我公司的初步面试，我公司诚挚邀请您与XXX时间，带上您的个人简历到我公司准时参加面试。

XXX公司，是一家XXXX公司

我们期盼您的到来，在此我代表公司全体员工向您表示欢迎，期待您成为我公司一员，预祝您取得好成绩。

温馨提示：

请您准时参加面试，不迟到

请您着正装参加面试

来时请携带好您的个人简历

公司地址：XXXX

联系电话：人事部XXX，固话/座机：XXXX，手机：XXXX

通知员工面试邀请话术 篇7

解答：很多高层因经验阅历原因都有一些自己脾气，建议注意以下几点：

(1)以朋友的聊天的形式 姿态放平;

(2)少讲专业性的东西，尽可能多了解他的业绩，爱好性格;

(3)带结束后，向他表明与他沟通受益匪浅之类，尽快与领导沟通给予确切答复以及后面的流程。

2、业务管理类的高层招聘关注的是他的专业能力还是管理能力?

解答：管理为主 个人业绩为辅 他的主要职责是侧重团队

3、电话约见的面试者经常“放鸽子”怎么办?

解答1：这个问题在很多公司都存在属于普遍现象，这个和公司的晋升体制 企业文化福利都有原因，出这些方面的完善以外，建议在筛选面试简历时以电话通知为主 对于面试人员可以简单沟通，通过他的话语评定一下来面试的可能性，在安排面试时予以调整。

解答2：事前工作要做的充分，提前通知完面试人员后，建议将公司名称、地址、公交路线、联系电话等信息发送给面试者，再提前一天与各个面试人确认第二天是否会来，即使不来，至少自己心中已有数，而且给人留下的印象也是专业的。(v]中国HRD精英汇官方微信：HRD-JYH，查看更多精彩)

4、如何更好的了解候选人的抗压能力?

解答1：可以进行压力测试。我方面试官三人或三人以上，提出一些互相矛盾的问题来，观察应聘者的反应。

解答2：对于公司目前的问题以及要面对的问题予以说明 看他的面部表情和话术，前提建议看看面试心理学。

5、对于自己不太了解的岗位，该如何进行面试呢?

解答：首先要看公司的文化要素中有没有褒扬“态度”的。你不是公司的灵魂人物，所以你的个人看法、观点无法形成“企业文化”。诚然，工作态度比能力重要，能力可以培养，态度则很难改变。

6、对高层的面试库题，侧重于哪方面的问题?

解答：对于高层面试以领导为主，人力面试时以他的业绩和所做出的创新为重点，不要用测试题的形式。

7、如何确认求职者就是很想从事这个工作?

解答：1.走专业路线的要比什么行业都干得要好一些;

2.谈谈他的人生规划，以及所在领域做了哪些准备工作，比如：学习、同行拜访等。

8、想招聘视频监控方面的销售人员，总是找不到合适的招聘网站怎么办?

解答：特殊人员的招聘可以调查一下同行，也可以考虑一些业内人士推荐，或许选择猎头

9、有没有能测出性格、能力的面试技巧呢?

解答：相关的测试题目比较多，你需要根据所招聘岗位来确定测试的内容。

10、面试时很想考察一个员工是否是一个稳定的员工，该怎么鉴别?

解答：前面企业的离职原因是一方面，还有一点就是依据他为什么要来公司上班这个问题可以询问一些问题来观察。

11、常用的人才测评工具有哪些?

解答：常用的人才测评工具有霍兰德职业测评、卡特尔16PF、MBTI、气质测评、九型人格、DISC、文书测试、智力测试、罗夏墨迹等，包括后来慢慢兴起的笔迹测试、房树人、肢体语言判断等。

12、BTI、DISC、16PF、九型人格、笔迹鉴定、五官面相这六种系统识人用人工具如何应用?

解答：每种方法有其操作原则和流程，每种方法的侧重点都不一样。但是有一点，这些方法基本上都是沿用国外的，由于文化上存在太大的差异，在国内人员选拔时的信度和效度可能不高。所以，只能作为参考，不作为主要的评判依据。

13、招紧缺专业人员，但是来面试的人又很牛叉连表格都不填，这种情况怎么处理?

解答：选聘人员时应考察的是个人的品德，其次才是专业性的问题。人品有问题的人，自以为是的人，恃才傲物的人是可以直接PASS掉的。必须先考虑人品，再考虑专业性。恰恰很多专业性很强的人反而很谦虚。连面试登记表都不愿意填的人，肯定对这份工作不在乎，即便进入到你们公司，也不会作出什么贡献，可以直接在源头斩断。

14、公司准备录用的员工的背景调查怎么做比较好?

解答：(1)对于面试者提供的联系人，只问他一些简单的问题，核实面试者基本信息的真实性，然后要他提供几个其他相关人的联系方式，去问这些人可能更靠谱;

(2)要注意背景调查时问问题的方式，比如：先给他下个套，让他后面的回答不可避免的说出你想要的答案;

(3)态度要诚恳，要让对方感觉你和他是一条战线的，不管有没有得到有用的信息，都要诚心感谢!

15、怎样判断一个员工会在公司工作时间长?

解答1：这是一个不定因素，员工流动是一个普遍的现象。一般情况下，员工在入职后的第一周、第一个月、三个月、半年和满一年后离职的几率较高，过了一年之后就基本上较为稳定了。我们无法去判断一个员工具体能在公司带多长时间。我们需要做的是，如何想办法挽留住优秀的员工，一是企业具有吸引力，二是领导让人信服。

解答2：在这种情况下，我们就要分析员工离职的原因，根据原因作出对策。另外在面试阶段也可对其性格行为有一个初步判断。

提高邀约面试到场率 方法

一、初次与应聘人员打电话要展示HR的专业度，同时把握好通话的时机。

当HR在搜索简历或筛选简历中，发现有合适的应聘者时，就会打电话给合适的应聘者来公司面试，那么在给应聘者打电话时要明确几点：1、我是谁?HR首先要自报家门，介绍自己是XXX公司的人力资源部的XX。2、询问对方是否方便接听电话?请问您现在方便接听电话吗?如果对方回答方便，则通话继续，如不方便则约定好下次通话的时间。3、询问对方是否在职还是已经离职?有些应聘者往往是在职人员，这时候就要询问对方是否在职。有些尽管属于在职状态，可能是在寻找更好的发展平台，或对目前的工作不是很满意，或是在做工作交接，如果因为对方在职，就不考虑的话，往往会错过人才。4、询问对方是否有印象给我司投过简历。有些求职者为了能有更多的面试机会，往往会海投简历，具体投了哪家公司的简历，对方未必能记得清楚，如果对方没有印象，HR可以提醒对方去XX招聘网站的个人中心查询一下再进一步电话沟通。5、询问对方对我司的招聘职位是否感兴趣?如果是对方投的简历，一般都有兴趣，如果是用人单位搜到的合适简历，对方没有投过简历，则有必要询问一下对方对我司的招聘职位是否感兴趣。

二、通话结束后，立即给求职者发送一份面试邀请的电子邮件或短信。

如果对方对我司的招聘职位很感兴趣，并有意来我司面试，通话结束后，HR需要立即给求职者发送一份面试邀请的电子邮件或短信，如果是短信的话尽量简洁一些，应包含公司名称、职位名称、具体面试时间和地点、详细的面试地址、联系电话和联系人、有效期。如果是电子邮件的话，则可以详细些，除了包含以上信息以外，还可包含公司详细介绍、职位描述、可向求职者公开的薪酬福利待遇。需要提醒的是，无论是电子邮件还是短信，最好能有收到请回复的内容，如果对方未回复，则需要电话确认对方是否收到面试邀请函。

三、面试时间如发生变更，HR可与求职者约定好求职者方便面试的时间。

当HR与求职者约定好面试时间，求职者若口头承诺会在约定时间到场，但为了预防求职者临时变卦，可提醒求职者，企业安排面试需要做很多准备工作，如求职者临时有事不能赴约面试，请提前1天通知企业，企业可以与求职者再约时间进行面试。在求职者队伍中，除了离职的，也有在职人员，和他们约定面试时间，需要提前预约，因为他们很可能在工作时间无法请假，需要与他们约定一个他们方便面试的时间，如果企业介意对方在职很有可能错过一个合适的求职者。人才在人才市场中总是抢手货，为了体现企业对人才的重视，HR在电话沟通中代表公司对求职者表示认可，如XX部门的经理或XX总看了您的简历很满意，有意当面与您详谈，这体现了企业对求职者的重视。

招聘过程中被放鸽子，很多时候，是HR细节的工作没做到位，跟进的工作不到位。如果HR招聘工作中，细节工作都做到位了，该跟进的已经跟进，最后求职者还是没有到场，那么问题就出在求职者身上。

销售面试技巧和话术 篇8

其次要做的准备就是面试中考官会提出的一相关问题的准备。做为考官，对于求职的面试，主要就要考察一下求职者是不是适合自己的岗位，所以需要求职者在这块要做一番准备了。

1、对事先准备好的行业及企业相关资料做一下整理，准备一份自己站在求职岗位上的对于企业后一些看法(虽然不一定会用到，但有备无患)。

2、找出自己适合这个企业的理由，及自身的优势(主要是与企业有关的)，适时的秀给考官看，但要懂得分寸。

3、要始终保持积极乐观的态度，即使被宣传退出。

销售员面试中的一些注意事项

1、第一印象是很重要的，整洁大方利落的装束最起码不会让考官讨厌你，其次如果能不经意间表现出销售员的好品质，就更会受到对方的好感，但千万不要刻意为之。

2、与考官对话，态度要不卑不亢，声音清楚洪亮，同时也要主动出击，有自己主见的人还是受人尊重的。

3、在面试中，除了你的外表和语言外，肢体和语音语调都在面试的成败中，起了非常重要的.作用。要知道，面谈中肢体语言和语音语调最能另人印象深刻。所以怎样把握，大家也就心中有数了!

4、现场面试结束，并不代表整个面试的结束，

结束以后的感谢信，和必要的电话询问都是面试的后续动作。同时，也不要患得患失，而要立即重新投入新的战斗，准备、准备、再准备!只有做了充分的准备，了解了公司需求和自身发展的契合度，并使自己成为他们不可或缺的人，才是职业成功的关键。

经典销售话术分享

厉兵秣马

兵法说，不打无准备之仗。做为销售来讲，道理也是一样的。很多刚出道的促销员通常都有一个误区，以为销售就是要能说会道，其实根本就不是那么一回事。记得那时候我们培训了将近一个月，从产品知识到故障分析，从企业历史到销售技巧，每一个环节都反复练习，直至倒背如流。那时候我们同事之间经常互相打趣说咱都成了机器人了。我记得当时为了调试出一个最佳音乐效果，一没有顾客在场，我就专心致志地一个键一个键的反复试验，持续了将近一个星期，终于得到了自己满意的效果。

每次轮到自己休息，我总喜欢到各个卖场去转转：一来调查一下市场，做到心中有数。现在的顾客总喜欢讹促销员，哪里哪里有多么便宜，哪里哪里又打多少折了，如果你不能清楚了解这些情况，面对顾客时将会非常被动。二来可以学习一下别的促销员的技巧，只有博采各家之长，你才能炼就不败金身!

关注细节

现在有很多介绍促销技巧的书，里面基本都会讲到促销员待客要主动热情。但在现实中，很多促销员不能领会到其中的精髓，以为热情就是要满面笑容，要言语主动。其实这也是错误的，什么事情都要有个度，过分的热情反而会产生消极的影响。

热情不是简单地通过外部表情就能表达出来的，关键还是要用心去做。所谓精诚所至，金石为开!随风潜入夜，润物细无声，真正的诚就是想顾客所想，用企业的产品满足他们的需求，使他们得到利益。

招聘面试流程和话术样板 篇9

一、时间安排

为最大限度利用人员名单，建议初试安排在每周一上午8点半准时进行，复试安排在周二10点准时进行，新兵开训在周三上午9点准时进行，这期间未能及时参加面试而有意愿的新人可直接在周三上午8点30前找到招聘负责人面试，适合者直接参训；这样可以在三天的饱满学习后给予新人足够的课外时间消化，而且周末的两天时间还可以电话追踪新人的活动量和名单储备，为下周一的实战课做好准备

二、招聘面试人员统一口径

1、招聘岗位描述：学习顾问

2、岗位职责：为企业客户和个人客户做培训需求诊断，制定培训计划，提供培训课程菜

单和师资选择，全程参与并协助企业完成公开课、内训、拓展和其他定制培训课程，最终和该企业及其相关企业（个人）充分信任合作结成战略伙伴关系并长期提供培训领域的咨询和服务；

3、晋升渠道：顾问助理——学习顾问——经理助理——部门经理（后面的高级客户经理、客

户总监和合伙人可不提）

4、待遇：公司考评员工以工作实效为标准，底薪1000元+绩效奖金10%，仅仅累积一个客户

就可以拿到（无论大小），绩效奖金无上限，底薪跟级别挂钩递增成长

5、福利：免费或象征性收费学习大师级讲师的金牌课程，更有机会成为大师的助教现场观摩

并参与，还能额外享受高额助教津贴；内部特别价享受公司品牌的各类产品；转正后享受三金或综合保险

三、事业说明会课程安排（五业，行业，企业，事业，专业，职业）

课程设计操作尽量以感性诉求和连贯紧凑为主，多突出影响力的品牌知名度，淡化可能引发异议的“一分入职”（可逐步渗透到培训课程中宣示），最后以促销的方式推动签约。

四、面试官团队建设（面试官需要有能力负责面试所有人，组建业务部门的面试官团队并进行培训，全面负责所有日常性的面试评估工作，人员标准是：所有客户经理及以上层级主管必须参加，另外在客户专员当中适当优选

五、新人甄选标准

1、工作经验：无特殊要求，有销售经验者优先考虑；

2、学历：一般不能低于大专，特殊情况适当放宽；

3、年龄：22~40岁，年轻者优先考虑；

4、户籍性别：不限；

5、语言：普通话标准为佳；

6、技能：电脑熟练为佳，有其他特长爱好者优先考虑；

7、体貌：身体健康，五官端正；

8、品行：正直懂礼，勤俭感恩，无不良嗜好

六、面谈话术要点

1、审视简历（其实早已看过），提三个问题让对方限时回答（三个问题可全部提问也可灵活选用

其中两个）

①、请用五分钟时间描述自己的教育经历和职业经历

②、请用三分钟时间描述自己未来三年的规划的目标

③、请用一分钟时间描述自己觉得最成功的一件事

2、询问并解答：请问你对公司方面还有什么问题需要我解答的地方吗？任何问题可以提（如果有，简要回答，如果无，进入下一环节）

3、总结：“王先生现在我对你的情况已基本了解，影响力对于客户专员的资格有一个基本的认定标准，现在我希望你到外面用15分钟时间完成这套题目，交给前台就可以回去了，如果参加培训将会在X月X日，能准时到场并且全程参加吗？很严格而且淘汰率很高的哦！那好，麻烦你出去的时候通知下一位进来好吗？”

培训中心吴洋

营销面试话术 篇10

一．方法：1)让顾客说话 2)找他圈子中认识的顾客说话 3)做弯腰测试让亲身感受 4)借助专家医生 5)讲产品机理 6)借带动顾客的势

二、你们的产品价位太高? 原因：1)怀疑功效、2)家庭经济情况 方法：1)好的产品就是贵

2)健康是无价的、健康面前没穷人 3)了解经济情况 4)让家庭成员认同

5)了解经济之后能买多少给多少 6)借大型旅游的势 7)大件不买推小件

8)用分析法、每天只需七毛钱

三、我想慢一点买? 原因：没钱

一、如果别人用的好我们就买 原因：对产品效果怀疑 方法：1)服务感动顾客 2)沟通技巧 3)找出他健康需求点

4)坚持不懈直到成功地邀约他来参加活动、继续服务

四、听人说用了没效果

方法：1)身体情况不一样，用了效果也不一样，人各有差异 2)虽然表面没有明显的改善，但微循环已在变化

3)解释产品不是药，效果没有药那么快，它只是用于辅助治疗和预防疾病的 4)借专家医生的势

五、我身体没病可以不用你们的产品 原因：保健意识不强 方法：1)没病可以保健 2)预防才是最重要的 3)没病但对美容有用 4)测微循环找出身体的弱点 5)造势吓唬顾客

六、用了之后为什么效果不明显? 1人各有差异

2通过微循环来引导他

七、如何了解顾客的购买欲望? 1)观身体情况 2)保健意识

3)对产品的了解程度 4)从他的谈话内容 5)察颜看色

八、如何来处理那些由于冲动购买后想退货的 原因：1个人原因 2家庭*** 3朋友不支持

方法1：1)让他熟悉的熟人去介绍 2)争取第一时间送货、收款 3)请专家医生上门去服务 方法2：1)针对家里人***的原因 2)让***的人参加活动 3)继续跟踪服务

九、服务好，产品也好，家里保健品够了不想再买 1)多次邀请他参加活动，多次刺激他

2)只要有保健意识，继续服务他、跟踪他，培养他带顾客

十、我现在治病期间在用药，不想用保品 1)产品与药的不同，它没有任何的毒副作用

贷款营销话术 篇11

客户：你好，我看到你们这边可以做贷款是吧？怎么贷的？

经理：是的，我们是做无抵押免担保小额信用借款，只要你有工作有收入有偿还能力、个人征信良好，就可以为你申请一笔信用贷款

客户：哦

经理：请问你贵姓？

客户：我姓*

经理：**先生，你目前是在公司上班还是自己经营？

客户：我是在单位上班。

经理：你的工资是银行打卡还是发的现金？

客户：银行，你们利息是怎么算的？

经理：（不用针对客户的问题做证明的回答）请问你大概需要多少资金呢？

客户：5 万左右

经理：那你目前有房产吗?当然房产只是一个财力证明，不需要你提供抵押的。

客户：有的，当然有。

经理：那我给你介绍一下我们的费率和还款方式好吗？

客户：你说吧！

经理：根据客户的条件讲费率（如果说，企事业单位那么是2.20%每月，法人做生意的是2.50%

每月）还款方式为本金加利息等额分期还款，类似银行的房贷，打个比方你申请的金额是10000 元，还款期限是10 个月，每个月的本金部分是1000，利息最低是220，每个月 还 1220，还 10 个月就能全部结清。（介绍费用和还款方式的时候需要用最简单，让客户是 容易明白的方式讲）

客户：那么我需要提供什么资料呢？

经理：资料很简单。你只需要提供„„

客户：哦，那我回去准备一下

小微贷款配套话术

我：您好，请问是XX先生/小姐吗？

客户：是的，请问你是哪位？

我：不好意思打扰您一下，我是招商银行信贷部的客户经理，我姓陈。

客户：请问什么事？

我：我行最新推出个经营贷款的产品，非常适合您，借款手续非常简单，利率又低，我给您简单介绍一下„„.A

客户：我不需要贷款，谢谢。

我：XX先生/小姐，虽然您现在不需要贷款，但我想以后您的生意越做越大时，很有可能会涉及到贷款业务，不耽搁您太久，让我简单介绍一下这个贷款产品，您就当增加一下贷款这方面的信息，了解了，心里有个底，以后贷款时也清楚容易些。放心吧，不会太久的。客户：好吧，你快说。

B

客户：哦，招行的是吧，那你赶紧给我查一查还欠多少钱吧，我都一直没有收到过短信的，你们系统是怎么搞的啊？ 我：您一直都收不到我们的扣款信息吗？可您的电话是我从系统上打印的，在手机没错的情况下按理是不可能收不到的。

客户：确实是收不到，你帮我查查吧。

我：没问题，您的情况我记下了，现在我身边没有系统可以查到您的信息，在今天下午5点前我会给您处理好，过几天再给您做个电话回复，看看您有没有收到短信。放心好了，这是小问题。

客户：好的，那就谢谢你了。

我：不客气，我给您打电话是想跟您说一下，我们银行现在推出个新的信贷产品，非常适合您„..1优质客户群体（公务员、教师、医生等）

切入点：对此类客户的推荐重点可从优质的贷款资质入手，给客户以优越感（可能会免家访，办理速度快；很小一部分首付；月供压力小；不是所有人都有机会申请到这么优惠的条件）



话术推荐：

 先生/小姐，像您这样的职业背景是很好资质，属于优质客户群体，办理贷款的速度 也就要比一般的客户快。在还款期限和首付比例上您也会比其他客户申请到更好的条件。您只需要交付很少一部分首付款再每月支付对您来说压力很小的月供，这样就可以轻松开上这款令您心动的XX车啦。现在很多人都是通过按揭方式来购车的，但并不是谁都能申请到好的按揭方案，您有这么好的资质条件，通过按揭买车是很方便的。2 私营业主

切入点：此类客户经济条件较好，很大一部分具备全款购车能力，但资金使用需求多样。所以对此类客户的推荐话术可从投资和合理理财的角度入手

 话术推荐：

 先生/小姐，现在按揭购车是一种时尚，尤其是对于您这样自己经营公司当老板的，您手里的现金应该用在可以带来回报的地方，这样会给您带来更大的事业发展和利润的收益。而购车是一种消费行为并不是投资，况且车是一个贬值很快的商品，让它占用您的宝贵资金值得吗？我们计算过，贷10万元三年共计利息为18000元，平均每年交付的利息大约是6000元。如果您把通过按揭“省”出来的这10万元用在您的生意投资上，相信每年给您带来很高的回报。这样您既没有耽误自己的生意投资也没有影响购车计划，一举两得，多划算啊！

白领、上班族

切入点：此类客户大都属于该人群中收入较为丰厚的一类，但不见得有大量的积蓄，而且白领客户意识往往要超前，容易接受新的事物，所以对此类客户的推荐话术可从轻轻松松、提前拥有的新型消费观念角度来整理话术

 话术推荐：

 先生/小姐，拥有一辆私家车是每个小康之家所向往的，我们中国消费者的传统观念 都是努力攒够了一大笔钱再一次性全款购买，这样不但延长了我们实现购车梦想的时间，也让我们在购车后压力过大，甚至影响现有的生活质量。我们的服务主题“贷动梦想”就是让您轻轻松松，提前拥有。您只需要从现有的购车储备金中拿出一小部分作为首付款，再每个月固定交纳月供就可以立刻成为有车一族。这样您手中会留有足够的资金作为生活的应急储备，谁过日子没个不时之需，手中有钱心里踏实啊。让我们专业的融资保险经理根据您的个人资质情况帮您选择一个合适的按揭方案，这样即不会给您带来过大的还款压力，更不会因为买车影响到您现有的生活质量，让您轻轻松松地享受有车生活的乐趣。

攻克6大“抗拒点”

抗拒点1 – 利率高

Q1：为什么你们的利率比银行的要高? 切入点一：避免给客户直接讲利率，用利息分解的方法给客户讲

 话术推荐：

 举个例子，您贷款一万块，一年的利息是800元左右，平均每个月66块，均摊到每 天只付2块钱利息，每天少抽几根烟，少买一盒口香糖，这个钱就省出来了，您看对吧？

切入点二：快捷的流程和审批速度

 话术推荐：

 我们做的是比银行更专业的汽车金融理财机构，可以为您分析并且量身定做一套符 合您情况的按揭方式，同时也将按揭的门槛放到最低。一站式分期购车，让您全程无忧，而且我们的按揭流程非常简洁便利，审批速度快，一般只要315个工作日，将近半个月的时间才能提车，您也不愿意等这么长时间，对吧 ？

切入点三：GPS定位导航和抵扣车钥匙（如客户与新村广汇业勤店对比）

 话术推荐：

 一般在银行和广汇业勤公司做车贷，都会要求装将近2000多元的GPS卫星导航系 统，还会要求扣一把备用钥匙，这样使您作为一个购车的客户很难对自己所购的车有一种真实的拥有感，对吧？

切入点四：多元化服务 话术推荐：

 我们与银行在服务上也是有巨大差别的。我们是专业的汽车金融行业的操作和服务 专家，会给您提供最专业的按揭服务和体贴关怀。如：会在前半年的每个还款日之前以短信的形式提醒客户及时还款，以免您出差忘记或疏忽，而对您自己造成不良的信贷记录，这些是当地银行绝对不会去做的。现在什么行业都讲究服务，就连金融业也不例外，您可以各方面综合对比一下。

抗拒点2 – 手续费高

Q2：为什么付了利息还要收取我XXX元资质评估费，切入点：4S店办理过程所有的花费及承担的连带担保责任

 话术推荐：

 资质评估费是我们4S店为您办理快捷、方便的分期业务操作时的所产生的服务性收 费。不光是我们有，您买房也要交按揭服务费，买股票还要给证券公司交交易服务费（佣金）的，如果您在银行或担保公司办理按揭的话，除了需要支付按揭金额3％-4％的手续费，还有调查费、建档费、担保费、贷后手续费、合同公证费、资信调查费等等，您看看，整个算下来可比金融服务费多多了，对吧？

 另外，这笔服务费包括了客户在整个贷款期间所产生的一些费用，如：咨询费、耗 材费、存档费等。我们4S店在为您办理购车贷款业务时提供了很多的代客服务，包括系统操作录入、资料准备扫描、资料邮寄、人员等支出，特别是在办理抵押时，为了能够使您尽快拿到车子，我们要根据当地车管所实际情况做很多准备工作。目前，我们4S店在未办理好抵押手续之前是承担连带担保责任的，所以我们为了保证工作和服务质量，需要收取一定的资质评估费（金融服务费）。

抗拒点3 – 保险费多

Q3：你们金融公司要求按揭时必须买5个险，太多了，买保险不是都自己选么？ 切入点：帮客户转移风险, 手续方便, 定损更便捷, 保险-理赔-维修一体化

 话术推荐：

保险营销话术 篇12

“我没钱”方式和策略

提出“我没钱”异议的客户有两种：一是没钱，二是用没钱作借口。对于真的没钱的人，推销员可以和他们交往，没钱买保险就做个朋友，买卖不成情义在。对于用没钱作借口的客户，他不是没有能力负担保险费，只是他不愿意购买保险。推销员要让他明白自己所推荐的保险计划是他负担得起的，而且购买保险既可以提供家庭保障，又能稳定家庭资产。

让客户认识到保险的意义在于保障最基本的生活品质。有钱人发生意外，靠着平时的积蓄，还可以维持日常生活的开销。但穷人往往因此陷入困境，如果有适当的保险，就能在灾难发生后，获得保险公司的理赔，维持正常的生活。要知道风险是不照顾穷人的，穷人承受风险的能力最低，也是最怕风险的人，更是最需要保险的人，趁风险没有来临的时候转嫁风险给保险公司是最好的办法。

针对客户以没钱为理由拒绝买保险，比如客户说“产品不错，可是我的日常开销太大了”或“我暂时不想这样奢侈”等，推销员可以采用以下几种话术：

“您现在投保更划算，因为您还年轻，保费比较便宜，以后您年龄增长了，即使投同样的保障额度，也要多交些钱。况且投保是存钱，而不是花钱。两年之后，您还可以贷款一部分，钱始终可以回到您的手上。”

“风险或意外不会因为我们没钱就不光顾我们，为什么不让保险为您付账？您所做的仅仅是参加一个组织，交纳一些会费而已。”

“风险是没有假期的，疾病、伤残、意外这些无形的“敌人”，并不会等我们作好了准备才来侵犯我们。您有没有想过，要是在我们没有准备好之前发生了意外，家人该怎么办呢？”

“保险体现的是一种„我为人人，人人为我‟的精神，风险损失大家来分摊。正因为您手头拮据，抵御风险的能力小，所以您才更需要加入保险这个温暖的大家庭，享受它给您带来的保障。”

“您说的都很正确。说实话，我原来也有跟您一样的想法，可是后来我发现，我们现在有固定的收入，都依然感到负担很重，试想，一旦家庭缺少了保障，断了经济来源，情况岂不是更可怕？保险就是把不可预测的大额风险化为现在的小额日常支出，而现在的小额支出对您来说又是微不足道的。”

“保险不是奢侈品，而是一种必需品，它是家庭生活的经济支柱。事先作好计划就可以保障未来的基本生活。如果您现在身体健康、收入稳定都觉得没钱，万一有意外发生岂不是更没有任何保障了？越是觉得没有钱，您就越要为将来着想啊！”

方式和策略

“我不需要”方式和策路

世界上的任何需求都是创造出来的。保险营销的关键是让客户认识到自己的需求。

说自己不需要的人往往是极好的准客户。他们不是不买保险，只是不明白保险的内容和意义，不知道哪种保险计划是最适合自己要求的，只要保险险种合乎他们的要求，当然就需要了。这时可以采取以下几种方法应对：

“人人都需要保险，只是需要什么样的保险而已。天有不测不风，危险无处不在，规避风险是每个人都需要的，您所说的不需要倒是把我弄糊涂了。谁都说不喜欢保险，但必要时，谁也不能拒绝它。”

“我们先不谈需不需要，我们先看看相关资料好吗？如果您明白保险是怎么回事了，您再问问自己这样好的产品您要不要呢？”

“太好了，恭喜您不需要保险，因为需要保险的人，都已经买不到保险了。对于年老的人或卧床不起的病人，保险公司有规定是不承保的。”

“您是否需要保险我不知道，但我想您对钱肯定是有需要的，对吧？您对自己的保障也是有需要的，对吧？其实保险就是提供给您这样一个赢得金钱和保障的有力工具。”

客户回答说不需要保险，有可能是客户没有认识与发现自己的需要，没有发现自己存在的问题，没有意识到需要改变目前的状态。因此，他们安于现状，固守原来的思维模式。推销员对于因为缺乏认识而认为不需要保险的客户，应通过深入全面的调查了解后找出他们的需求。然后从关心和服务的角度出发，通过摆事实、讲道理，让客户认识到并发现自己的需求。

如果客户确实不需要购买保险，推销员就应该适时停止宣传介绍，不如给对方留下一个好印象，为下一次的访问埋下伏笔。

专家建议

学会创造客户的需求。“我不信任”和策略

成功的推销员都具有非凡的亲和力，他们非常容易博取客户对他们的信赖，让客户喜欢他们、接受他们。换句话说，他们很容易让客户信赖、喜欢和接受。当客户对推销员产生信赖、喜欢和接受的感觉时，自然也容易接受和喜欢他所推销的产品了。

可以说推销行为都建立在友谊的基础之上。每个人都喜欢向自己所喜欢、所接受、所依赖的人购买东西，喜欢向与自己有友谊基础的人购买东西，因为那样会觉得很放心。所以一个推销员是否能很快地同客户建立起很好的友情基础，直接与他的业绩相关。

准客户在观察推销员的产品或服务时，实际上他们希望知道推销员是否能理解他们。如果推销员能让他们相信：自己把他们当成朋友来看，那么，他们就会放心地依靠推销员对产品的了解，满足他们的欲望以及需求。

人们购买的是对推销员的信任，而非产品或服务，因此，保险推销员拥有的价值最高的东西就是客户的信任。

专家建议