实用运输服务质量承诺书

2024-08-26

实用运输服务质量承诺书（共9篇）

实用运输服务质量承诺书篇1

输服务质量承诺书的功能大抵是确认双方的合作或交易关系，细化权利义务，提示和规避风险。下面是小编为您整理的实用运输服务质量承诺书，欢迎阅读！实用运输服务质量承诺书1

为规范道路货物运输经营活动，维护运输市场秩序、保障运输安全，保护客户的合法权益，我公司慎重承诺：

一、遵守《安全生产法》、《道路交通安全法》、《中华人民共和国道路运输条例》、《浙江省道路运输管理条例》和《道路旅客运输及客运站管理规定》等法律法规的相关规定。

二、遵守《安全生产法》的相关规定，坚持“安全第一、预防为主”的指导方针，制定健全的安全生产管理制度，包括安全生产操作规程、安全生产责任制、安全生产监督检查、驾驶人员和车辆安全生产管理制度等，并认真执行。保证定期对客运车辆进行检测和维护，保持车辆技术状况良好，确保安全运输。保证定期组织驾乘人员进行安全学习及业务培训，使驾乘人员具有良好的业务知识、技能、职业道德和安全意识。保证所聘用的驾乘人员经培训合格，持证上岗，身体健康，胜任工作。

三、遵守道路运输行业管理的规定，服从各级交通主管部门、道路运输管理机构及相关单位的管理。

四、遵守法律法规的规定，依法经营，诚实信用，公平竞争，优质服务。保证车辆不超速、不超载，驾驶员不疲劳驾驶、连续驾驶、酒后驾驶、违法行车。

如违反以上承诺，自愿按规定接受处罚。

承诺单位：xxx

实用运输服务质量承诺书2

为落实邮路寄递物品安全责任和《快递服务》标准，确保2014年快递业务旺季期间寄递物品安全和服务质量，特签订安全生产、服务质量保证书。

一、加强寄递物品安全工作组织领导。成立快递旺季服务和安全保障工作领导小组，制定应急预案，积极配合政府相关部门开展工作。

二、坚决贯彻落实《邮政法》，依法合规经营，禁止出现私拆、隐匿、毁弃、扣件和违法提供用户使用邮政服务、快递业务信息等违法违规行为。

三、认真执行国家邮政局关于《禁限寄物品指导目录及处理办法（试行）》、《寄递服务企业收寄物品安全管理规定》等一系列文件规定，严格落实收寄验视制度。

四、严格执行《快递服务》标准和《快递业务操作指导规范》规定，加强业务技能培训，提高员工素质，杜绝出现“暴力”分拣和“野蛮”装卸现象。

五、加强内控管理，设立安全生产和服务质量管理部门，明确工作职责，配备专职安全生产和服务质量管理人员。

六、建立健全安全生产和服务质量管理制度（11项安全管理制度、13项服务管理制度），加大企业安全和服务设施建设资金、技术投入，做到安全基础设施完善，运行正常；服务设施全网标准统一、制式统一、技术先进、功能齐全、配置科学。

七、旺季期间定期组织开展安全生产检查和服务质量测评，采取多种形式对安全生产和服务质量进行检查，加强安全生产和服务质量考核，及时整改消除隐患。

八、旺季期间定期召开安全生产和服务质量分析会，根据当前形势，研究解决安全生产和服务质量工作中出现的问题，制定改进措施，并组织落实。

九、加强安全生产和服务质量培训，在安全生产政策法规、安全技术、服务质量等方面，有计划、有步骤地组织教育培训，全面提高各类从业人员的综合素质。

十、加强应急管理，落实24小时应急值班、突发事件信息报告和应急处置工作制度，保证第一时间及时处置寄递渠道发现的禁寄物品和突发事件。

十一、落实“谁经营、谁负责，谁主管、谁负责”的原则，对于本单位因工作疏忽造成安全事故和重大服务质量事件，本单位愿承担一切经济与法律责任。

本保证书一式二份，一份责任单位留存，一份由当地邮政管理局存档。

承诺人：xxx

实用运输服务质量承诺书3

我公司经营道路旅客客运，为了提高旅客运输服务质量，满足广大旅客的乘车需求，确保广大旅客生命财产的安全，特做如下承诺：

一、车辆符合《营运客车类型划分及等级评定》规定的要求，车辆技术状况符合国家规定的等级车标准，车辆完好，能确保安全。

二、驾驶员具有良好的业务知识、技能和职业道德，并经培训合格持证上岗（驾驶员领取了与所驾车辆相适应的从业资格证）身体健康，能胜任工作。

三、公司制定了经营管理、财务、统计、安全、和服务质量管理等制度并严格执行。

四、公司所属车辆实行公司化经营，即公司对投放的出租车实行公司化经营管理单车完成定额任务款计酬经营方式组织运营（也就是公司化管理基础上由个人自主经营）。统一管理，统一调度，不挂靠经营。

五、严格按照运管机构核定的经营范围运行，不擅自暂停、终止经营，不非法转让客运经营权。

六、诚实守信，文明服务。

1、车辆统一标识，车容车貌整洁，车门外喷涂公司名称和投诉电话。2、驾驶员在运营时着装整洁，佩证上岗，热情服务，规范作业，接受监督。

2、保持车辆清洁和车内空气清新，不播放暴力、色情等不健康的影像节目。按规定全面推广和播放交通运输部组织拍摄的《道路客运安全告知》视频和《道路客运驾驶员安全告知培训示范片》

3、不强迫旅客乘车，不甩客、倒客、敲诈旅客，不粗暴待客。

4、实行服务承诺，提高服务品位。

七、认真贯彻《安全生产法》、《道路交通安全法》、《道路运输条例》，坚持安全第一、预防为主的方针，实行安全生产责任制，明确各岗位人员职责。

八、定期对驾驶员进行安全培训和教育，定期按规定对出租车进行检测和维护，保持车辆技术状况良好。

九、车辆不超速超载运行，驾驶员不疲劳驾驶、酒后驾车、违章行驶。十、遵章守纪，依法经营。营运车辆各种证、牌齐全有效。经营等过程中遇到问题，由公司逐级反映，不出现停驶、聚众闹事等影响社会稳定的事件。

十、自觉遵守道路运输行业管理的规定，服从各级交通主管部门和运管机构的管理，按时缴纳各项税费。

十一、如违反以上内容及有关规定，自愿按规定接受处罚。

承诺人：xxx

实用运输服务质量承诺书4

为规范道路旅客运输经营活动，维护道路旅客运输市场秩序、保障道路旅客运输安全，保护旅客的合法权益，我公司向道路运输管理机构慎重承诺：

一、遵守《安全生产法》、《道理交通安全法》、《中华人民共和国道路运输条例》等法律法规的相关规定。

二、遵守安全法的相关规定，坚持“安全第一、预防为主”的指导方针，制定健全的安全生产管理制度，包括安全生产操作规程、安全生产责任制、安全生产监督检查、驾驶人员和车辆安全生产管理制度等，并认真执行。

1、保证定期对客运车辆进行检测和维护，保持车辆技术状况良好，确保安全运输。

2、保证定期组织驾乘人员进行安全学习及业务培训，使驾乘人员具有良好的业务知识、技能、职业道德和安全意识。

3、保证所聘用的驾乘人员经培训合格，持证上岗（驾驶员领取了与所驾车辆相适应的驾驶证、从业资格证、且三年内无重大以上交通责任事故记录），身体健康，胜任工作。

三、遵守道路运输行业管理的规定，服从各级交通主管部门、道路运输管理机构及相关单位的管理。

1、保证所经营的班线客运车辆实行集约化管理、公司化经营，不挂靠经营。

2、客运班线在经营过程中，公司承担一切经营风险，遇到经营困难、纠纷等问题，由公司自行解决，并妥善安置车辆及从业人员。如需主管部门协调解决的应逐级反映，保证不出现擅自停运、聚众闹事、承包人集访、裙访等影响社会稳定的事件。

3、保证按照规定的经营期限经营，经营期届满，主动退出客运市场。

4、保证不非法转让、出租道路运输经营许可证，转让或变相转让客运经营权。

5、保证严格按照运管机构核定的经营线路运行，为社会提供连续服务，不擅自暂停、终止经营。

6、保证客运车辆各种牌、证齐全有效，按时交纳国家税费，并为旅客投保承运人责任险。

7、保证在办理相关业务和申报过程中，提交的材料真实、有效。

四、遵守法律法规的规定，依法经营，诚实守信，公平竞争，优质服务。

1、保证车辆不超速、不超驾，驾驶员不疲劳驾驶、连续驾驶、酒后驾驶、违法行车。

2、保证车辆统一标识，车容车貌整洁，并在规定位置喷涂企业名称和投诉电话。

3、保证司乘人员在工作时着装整洁，佩证上岗，文明礼貌，服务热情，规范作业，接受监督。

4、保证车辆清洁、卫生、不在车内播放暴力、色情等不健康的影像节目。

5、保证不强迫旅客乘车，不甩客、倒客敲诈旅客，不粗暴待客、不私抬票价、不恶意杀价，正班正点，安全行驶。

6、切实维护乘客合法权利，保障乘客安全，努力做到让乘客满意。

五、遵守所制定的道路运输应急预案，发生突发性公共事件时，服从人民政府和有关部门的统一调度、管理和指挥。

我公司经营的所有道路客运班线经营车辆，包括本次申报的客运车辆，在此慎重承诺：

如违反以上承诺，自愿按规定接受管理部门处罚。

承诺单位：xxx

实用运输服务质量承诺书篇2

所谓服务质量, 实质上是一个顾客全面感知的质量。顾客认可的才是质量, 质量必须是用户可感知的质量。只要用户满意, 服务就是高质量的, 用户不满意, 再好的产品和服务也不能说质量是高质量的, 因为没有市场的产品和服务是谈不到质量的。

图书馆服务质量可以通过以下特性反映出来:

(1) 功能性, 是指用户接受的图书馆服务能否满足自身需求。这是用户对图书馆服务最基本的要求。

(2) 经济性, 是指用户为了得到图书馆服务所付出代价的合理程度。这里所说的代价, 不仅包括相关费用, 还包括用户花费的时间、克服交通上的障碍、为了使用图书馆所必须忍受的种种不便等。

(3) 安全性, 是指用户在接受图书馆服务的过程中, 人身、财物受保障的程度。图书馆对到馆读者有保证其人身不受伤害、财物不受损失的责任, 要采取一定的措施提高馆内的安全性。

(4) 时效性, 是指图书馆的服务能否及时满足用户的需求。这包括两个方面的含义, 一是图书馆提供的信息是否及时, 二是图书馆的服务效率是否令用户满意。

(5) 舒适性, 是指图书馆环境的舒适程度。这包括馆舍是否美观大方, 馆内环境是否安静整洁, 各种服务设施是否方便实用等。

(6) 文明性, 是指图书馆在提供服务的过程中, 能否为用户创造出一个和谐、友好的氛围。

做好图书馆服务质量承诺具体工作如下:

一、提高人员素质, 增强服务能力

随着信息化进程的加快, 读者对信息的快速获得, 利用图书馆全面掌握信息电子资源, 对图书馆工作人员的要求不仅停留在借还的服务上, 更要求图书馆工作人员能有较强计算机应用能力和信息检索能力, 为快速准确地帮助读者查找他们所需要的信息。读者为完成科研所需信息资料繁多, 需要有掌握学科知识、网络技术的专业学术型人员为之提供参考咨询;新型图书馆管理系统化, 数字化, 对图书馆工作人员掌握新技术提出新要求, 图书馆工作人员只有不断接受教育和培训, 才能增强读者服务能力, 满足读者服务需要。其次, 读者到图书馆感知服务的满意度, 图书馆工作人员不仅要有娴熟的业务技能, 还要有良好思想道德修养、良好的心理素质和主动热情的服务艺术, 提高和改进服务技巧。图书馆工作人员整体素质提高了, 图书馆的服务质量就提高了, 从而更高效地为读者服务提供保障。

二、更新服务观念, 提高读者满意度

2.1服务资源个性化, 满足读者多样化服务

图书馆要以最大限度的满足读者需求为出发点和落脚点, 这也是图书馆赖以生存的生命线。而在数字化的环境下, 读者需求也呈现多样化的趋势:面对日新月异的知识更新, 读者不再满足于纸质图书, 而对电子资源需求越来越大, 满足他们终身学习的需求。信息的多元化, 既全且准的信息检索需要成为读者的更大渴望。为了节约借阅时间和更准确地查找到自己所需资料, 读者需要图书馆提供更便捷的服务。

为此, 图书馆可以根据读者需要对各种馆藏信息进行整合加工, 并在网上发布, 比如阅读推荐、书目查询、专题题录、新到图书信息等, 给以读者最快了解图书馆信息的通道。与其他图书馆和数字资源进行链接, 读者可以通过检索查阅更多图书馆的信息资料。建立图书馆网站友好界面, 让读者使用得心应手, 有网上预约借书、到期提醒、催还、光盘数据下载、网上信息查询及检索、在线问答等, 读者充分地利用好图书馆信息资源。

2.2拓展读者服务视角

图书馆服务不再是各类图书杂志的堆砌, 读者的阅读方式也由原来的进馆埋头找书、读书, 变为寻找一种方便高效的阅读方式和轻松愉悦的阅读和学习环境, 这一转变主要体现为图书馆管理上的人性化转变。图书馆可以改变原来的流通模式, 将图书馆的流通室改变成借阅室, 留出足够的空间, 让读者走进图书馆, 可以自由轻松的方式阅读馆藏资源, 而不受条件限制, 读者若是来查阅科技文献的, 图书馆可以为他提供网上检索、馆藏查找、读者可以在借阅室无线上网, 下载资料, 也可以将电子资料到服务区打印、或将纸质资源复印、装订成册, 形成自己的资料。读者若是来放松阅读的, 读者可以在书架上随意拿起自己喜欢的书, 走向阅览桌, 轻松愉快地坐下, 伴随着图书馆舒适优美的学习环境, 慢慢品味书香, 使图书馆真正成为读者的图书馆。

2.3读者服务变被动为主动

图书馆是读者获取知识的重要场所, 如今, 信息资源网络化, 电子化, 读者改变了原来的学习方式和阅读方式, 如果图书馆读者服务还继续原来坐等读者上门的服务思想, 已经不能最大限度地满足读者的需求了。为了更好地为读者服务, 图书馆服务工作应作如下转变:一是面对海量的信息, 读者无从下手, 不知从何捕获自己所需要的专业信息, 图书馆对信息资源进行加工和传递, 主动帮助读者获取最新的信息和知识;二是主动为师生搞科研服务, 学校是科研的基地, 无论师生, 都为教育和学习, 进行着不同程度的科研活动, 图书馆要发挥情报检索职能, 将国内外新学科、新领域、新课题、新动态、新技术成果提供给读者, 为读者提供最新、最前沿的信息服务。

三、读者特需服务

针对高年级和将毕业的学生, 他们开始为完成老师布置的论文和在自己想要发展的领域提升自己, 为了提高他们自我学习和检索信息的能力, 图书馆可以对他们开设检索的专题讲座和文献检索课, 侧重实用、切题、紧密联系读者的需求, 注重检索方法和检索工具的使用以及检索策略的制定和调整, 让读者更高效地检索到自己所需的资料。检索课应该采用实验的环境, 针对读者手头的课题, 在参与解决读者问题的同时提高读者获取信息的能力。

对于教职员读者, 由于搞科研、评职称、教学等任务繁重而庞大, 需要的信息量也很多, 图书馆应该为其提供实用的电子教案、教参、分门别类整理过的科研参考信息、最新的期刊论文导读等。为他们提供方便快捷的获取数字信息的通道, 指导他们怎样搞好科研, 怎样写好论文、怎样做课件等一站式服务, 提供多元化的学习和辅助教学平台。

四、重视读者, 提高服务艺术

随着图书馆服务由“书”到“人”的转变, 我们以读者为根本的服务理念, 即尊重读者, 关心、爱护读者, 为读者提供高质量的服务, 让读者在图书馆服务中感受完美、收获惊喜。服务既具体又无形, 却涉及方方面面, 体现在服务的每一个细节, 大到建筑布局, 小到着装说话。不管读者的身份如何, 也不管读者的要求多么微小, 都应竭力满足, 这就需要有一种发自内心的关心。图书馆工作人员用语礼貌、文雅;态度诚恳、亲切;声音柔和、语速适中;微笑服务与正确的服务站姿、坐姿、走姿、手势、仪容仪表巧妙结合, 能有效地展现图书馆的服务风貌;妥善处理读者投诉, 站在读者的立场, 设身处地为读者着想, 理解读者, 化解矛盾, 使读者满意;环境设计也是吸引读者, 影响读者的选择、期望、满意度, 提高服务质量的重要指标。如, 阅览室可闻室外音应控制在45分贝以下, 室内噪音可通过弹性塑料、软木地面等物理减噪方式, 以及标示提醒、劝导、服务工作人员自律等方式进行控制。

常州机电职业技术学院图书馆服务质量承诺是为了更好的为读者服务, 让读者充分感知到图书馆工作能满足他们的期望价值的保证, 是促进图书馆工作的有效手段, 它符合图书馆工作的基本工作水平和工作要求, 一经作出, 必须兑现, 保障读者的利益, 同时接受读者的监督。图书馆应采取走访、座谈、信息反馈的形式与读者的良性互动沟通, 及时了解图书馆服务在读者心目中的期望值和满意度, 改进工作方法, 提供更有针对性的, 增加实效的服务内容。

参考文献

[1]罗曼.图书馆质量管理体系研究[M].成都:西南交通大学出版社, 2009:1, 25

[2]蔡冰.图书馆读者服务艺术[M].北京:国家图书馆出版社, 2009:4, 15

[3]牟静.浅谈新形势下图书馆服务之理念[J].山东省青年管理干部学院学报, 2006, (7)

组织承诺与服务质量关系研究篇3

[关键词] 组织承诺服务企业服务质量

随着经济的发展，服务业在国民生产总值中的比重越来越大，同时服务业和其他行业相比能吸收更多的就业人口，因此服务业越来越受到政府和研究者的重视。众多的研究表明提供更好服务质量的公司拥有比正常市场更高的市场占有率，服务质量对利润的影响包括增加的市场份额和相对高的价格，即服务质量和成本、利润、顾客满意度、回头率、关于公司的“口碑”等是正相关的。因此，服务质量日益受到服务业重视。

理论和实践都说明，在高度竞争的商业环境中，高素质的员工是企业成败的关键因素之一，也是企业创造竞争优势和利润的主要来源。特别是在服务业中，大量的服务是由服务提供者和顾客面对面接触时所提供的，顾客对企业提供的服务或产品的满意程度，常取决于接受服务时服务提供者的服务水平，而要使员工具备高水平的服务质量，则组织需要有高度组织承诺的员工。因此本文就组织承诺与服务质量的关系进行初步探讨，并给相关企业以建议。

一、服务质量和组织承诺

1.服务质量及其含义

20世纪70年代以来，服务业的发展使学术界注重对服务的研究，许多学者和机构都提出了自己的定义，但由于服务的范围非常广泛，难以精确定义，至今未形成一个被普遍接受的定义。营销大师菲利浦·科特勒对服务的定义为：服务是一方能向另一方提供的，基本上属于无形的，并不产生任何影响所有权的一种活动或好处，服务的生产可能和物质的生产相关，也可能无关。虽然有争议，但一般公认服务有以下共同特征：无形性、生产和消费不可分离、服务是系列活动或过程、不可储存性、易产生差异性。

一般认为，服务质量是指服务结果能符合所设定的标准。Parasuraman et al.认为服务质量来源于期望的服务和得到的服务之间的差距。如果期望的服务水平和知觉服务水平相等，表示服务质量可以接受，如果知觉的服务水平大于期望的服务水平，表示服务质量是好的，如果知觉的服务水平小于期望的服务水平，表示服务质量是不好的。

由上述服务质量的相关定义，可以看出服务质量不仅不易测量，同时也难以控制。顾客对服务质量的满意程度，是在实际服务提供时，比较服务过程及服务结果是否与预期一致而产生的，所以说服务质量的好坏完全来自于顾客对服务的评价，显示出直接提供服务员工的重要性。

2.组织承诺及其意义

组织承诺的概念最早出现于Whyte发表的文章中，他认为：组织人，既是为组织工作的人，同时也是属于组织的人。从此以后，组织承诺就成为管理学一个重要研究主题。有学者将组织承诺视为一种交易理论，他们认为组织承诺是涉及较少的情感，而更多的是关于利益的计算，例如养老金、退休金或年薪这些累计的利益将员工限制在他属于的那一个组织之中。

另外一些学者认为，组织承诺是个人对组织奉献和对组织尽忠的意愿;不轻易离职，是因为考虑到员工对组织投资的牺牲，让他觉得离开组织的代价过高，而难以离开。就是说，组织承诺包含了以下信息:员工希望尽其所能代表组织;员工强烈地想留在组织中;员工对组织的归属感及忠诚的程度;员工对组织主要的目标及价值的接受性；员工对组织的评价是正面性的。

根据以上学者对组织承诺所下的定义，一般可以将组织承诺区分为两类:行为性承诺和态度性承诺。行为性的组织承诺指因为个体受到某些束缚，不得不留在组织中。沉没成本一般指年薪、退休金等，这些利益使他难以做其他选择，只有将自己和组织联系在一起。态度性的组织承诺是员工主动的对组织承诺，是个人与组织连结的一种态度或导向，与认同或激励似类。因此，组织承诺是个人对组织的关心与忠诚的态度，具有组织承诺的人，愿意为组织奉献。

由此看来，一个企业更希望自己的员工有很高的态度性承诺，因为当个人行为内化为道德力量后，外在的报酬（工资，福利等）和惩罚就很难影响其行为，从而使员工自愿配合组织的目标与利益。所以，个人意愿留在组织、为组织努力，并非他已经评估过这样做能获得多少利益，而是相信自己应该这样做，这样才能合乎团体的规范。

3.组织承诺和服务质量的关系

从以上描述可以看到，组织承诺之所以会如此受到学者们和管理者的重视，主要因为组织承诺可以有效的预测员工的离职行为、员工的绩效、组织绩效。而作为服务业，根据前文描述，大多数情况下，服务质量的高低主要由当面提供服务的员工来决定。因此，对于组织承诺不高的组织而言，要么员工工作激情不高，提供的服务水平低下;要么有高的离职率，从而导致偏高的招聘、培训成本和不稳定的服务质量。

而员工的组织承诺将有助于服务质量不断的往上提升。因此，企业应该根据自身特点努力提高员工组织承诺，从而提高企业服务质量。

反过来看，一个企业如果有很好的服务质量，则意味着其利润、顾客满意度、回头率、和关于公司的“口碑”都是不错的。一个运行良好的企业明显有利于强化和增进新老员工的组织承诺，进一步提高服务质量。

二、服务企业应该做些什么

对于服务企业而言，他们提供的大部分服务具有无形性、不可分割性、异质性、易消失性等特点。就是说，服务基本上是无形的，在购买前无法体验；服务的产生与消费通常是同时进行的，也就是说，服务的提供和消费是同时发生的；服务具有高度变化性，会随着服务提供者或提供服务时间与地点的不同而有所差异。服务会因为“不同的人”、“不同的时间”、“不同的地点”提供而发生变化。因此，服务的很难标准化会产生许多管理和控制上的困难。服务很容易消失，并且无法储存，因此，消费者可能会因无法实时和及时得到服务，而使满意度降低。

上述特点显示出服务企业员工的重要性，特别是直接面对服务顾客的第一线员工。而组织承诺可以提高员工的积极性，从而提高企业服务的产出质量。但如何影响员工的组织承诺呢？

一般认为，影响组织承诺的因素大致可以分成环境变量和个人属性变量两大类。其中环境变量包括:组织环境;工作性质;工作经验。个人属性变量则包括:个人特征;性格特点;认知和期望。

综合上述服务企业提供产品的特点和影响组织承诺的因素，作为一个服务企业，要提高员工的组织承诺，从而提高企业的服务质量，应该从以下几个方面入手:

1.从企业的角度来看，企业无法完全控制上述影响组织承诺的个人属性部分，因此为提高员工对组织的承诺，比较可行的作法是从环境因素入手。通过民主的领导方式、合理的制度设计和人性化的管理等，营造良好的企业工作气氛，使增加员工对组织的认同和投入程度，从而达到双赢。

2.对员工而言，公司实行的提高组织承诺的各种措施可以提高员工对组织的向心力，进而使员工愿意为顾客提供良好的服务内容和更高的服务质量。但是如果改善组织承诺的措施不能够长期持续下去的话，则不能获得持续动力增加对组织的承诺的员工，自然不可能持续的提升他们对顾客的服务质量。所以，公司应该用各项有效的方法，充分的增加员工对组织的向心力和凝聚力，使员工与公司融为一体，确保服务质量的持续提升。

3.虽然无法完全改变所有的个人属性变量，但企业可以从薪水等可以控制的方面入手，對贡献大的员工进行加薪或者奖励，使他们觉得其努力获得了企业的认同，从而强化其组织承诺。另外，在企业内宣扬共赢的企业文化和价值观念，间接强化组织承诺，提高企业服务质量。

参考文献:

[1]Gronroos,C.（1990）.Service Managemen and Marketing. MA：Lexington

[2]Parasuraman,A.,Zeithaml, V.A. & Berry, L.L. (1988) SERVQUAL: a multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality, Journal of Retailing, Spring, 12-40

[3]Whyte, W.(1965).The Organization Man, Garden City. New York: Doubleday Anchor Books

运输服务质量承诺书篇4

我公司于年月日为确保运输服务质量，我公司将严格遵守对本公司道路货运管理的规章及合同规定，秉着实时、安全的原则并作出以下郑重承诺：

一、承诺对贵公司提供定时定点的运输服务，并提供运输管理、货物交验全过程信息跟踪及反馈。

二、在接到发货时间通知要求后，及时安排车况良好、车型合适的车辆，及时交接清点货物数量差异，办理相关承运手续，当天装车、准点发车、按时到货。

三、发车前将承运司机的姓名、电话、车牌、发车时间以及预计到达货时间通知客户并做好收货的准备工作。

四、我公司在接到货物后，在安全到达交货地点并由收货方签收盖章前，货物的安全由我方承担。

五、我公司承诺，运输过程中承运司机电话把持24小时开机状态。

六、如因天气异常恶劣，交通事故等不可抗力确实造成货物无法准时到达，应在情况发生过后1小时内通知贵司及收货人。

七、凡出现外包装异常、造成货损、货差，立即向收货方报告，并按《货物运输合同》作出赔偿。

八、根据终端客户（收货方）的要求，逐步完善与之相匹配的服务保障体系、并制定服务方案。

公司盖章：

年月

实用运输服务质量承诺书篇5

为规范道路旅客运输经营活动，维护道路旅客运输市场秩序、保障道路旅客运输安全，保护旅客的合法权益，我公司向社会、员工慎重承诺：

一、遵守《安全生产法》、《道路交通安全法》、《中华人民共和国道路运输条例》、《山东省道路运输管理条例》和《道路旅客运输及客运站管理规定》等法律法规的相关规定。

二、遵守《安全生产法》的相关规定，坚持“安全第一、预防为主”的指导方针，制定健全的安全生产管理制度，包括安全生产操作规程、安全生产责任制、安全生产监督检查、驾驶人员和车辆安全生产管理制度等，并认真执行。

1、保证定期对客运车辆进行检测和维护，保持车辆技术状况良好，确保安全运输。

2、保证定期组织驾乘人员进行安全学习及业务培训，使驾乘人员具有良好的业务知识、技能、职业道德和安全意识。

3、保证所聘用的驾乘人员经培训合格，持证上岗（驾驶员领取了与所驾车辆相适应的驾驶证、从业资格证，且三年内无重大以上交通责任事故记录），身体健康，胜任工作。

三、遵守道路运输行业管理的规定，服从各级交通主管部门、道路运输管理机构及相关单位的管理。

1、保证所经营的班线客运车辆实行集约化管理、公司化经营，不挂靠经营。

2、客运班线在经营过程中，公司承担一切经营风险，遇到经营困难、纠纷等问题，由公司自行解决，并妥善安置车辆及从业人员。如需主管部门协调解决的应逐级反映，保证不出现擅自停运、罢运、聚众闹事、承包人集访、群访等影响社会稳定的事件。

3、保证按照规定的经营期限经营，经营期届满，主动退出客运市场。

4、保证不非法转让、出租道路运输经营许可证件，转让或变相转让客运经营权。

5、保证严格按照运管机构核定的经营范围运行，为社会提供连续服务，不擅自暂停、终止经营。

6、保证客运车辆各种牌、证齐全有效，按时交纳国家税费，并为旅客投保承运人责任险。

7、保证在办理相关业务和申报过程中，提交的材料真实、有效。

四、遵守法律法规的规定，依法经营，诚实信用，公平竞争，优质服务。

1、保证车辆不超速、不超载，驾驶员不疲劳驾驶、连续驾驶、酒后驾驶、违法行车。

2、保证车辆统一标识，车容车貌整洁，并在规定位置喷涂企业名称和投诉电话。

3、保证驾乘人员在工作时着装整洁，持证上岗，文明礼貌，服务热情，规范作业，接受监督。

4、保证车辆清洁、卫生，不在车内播放暴力、色情等不健康的影像节目。

5、保证不强迫旅客乘车，不甩客、倒客、敲诈旅客，不粗暴待客、不私抬票价、不恶意杀价，正班正点，安全行驶。

五、遵守所制定的道路运输应急预案，发生突发性公共事件时，服从政府和有关部门的统一调度、管理和指挥。

我公司经营的所有道路客运班线经营车辆，在此慎重承诺。如违反以上承诺，自愿按规定接受管理部门处罚。

承诺单位：

法人代表签字（签章）：（单位）公章

服务质量承诺书篇6

如我公司能中标本工程，我公司将严格遵守本标书和合同所作的各项承诺，严格履行合同的各项义务与责任，并结合实际情况，精心养护，保质保量完成养护管理任务。在此我公司愿作如下承诺：

1、遵守有关的法律法规规定。

2、确保绿地养护管理达到天津市园林绿化一级养护管理质量标准。

3、养护管理单位需做好苗木的补植工作，对死苗和残苗及时清理，并按照标准和要求进行补栽，及时进行养护管理。

4、绿化苗木受到损害时，乙方必须提供受损报告，甲乙双方确定责任，乙方只承担其责任范围的受损修复费用；如乙方不及时提交受损报告，则由乙方全部修复费用。

5、按合同价包工、包料、包机械设备(签定合同后20日内，机械设备由业主方验证，若我方不能按时提供设备，业主方有权解除合同，责任由我方负担)、包承包期、包质量、包安全。

6、业主将绿化管理养护任务相应的经费交给我方，我方按业主方的管理要求和标准组织管理养护工作，并接受业主方的指导、监督和检查验收。

7、按国家规定应由我方缴纳的各种费用，已包含在合同价内，由我方向有关部门交付。

8、业主方每月对我方人员情况进行不定期抽查，如经整改仍未达到要求的，可对我方进行扣款处理，人数少于要求数量90%，扣当月养护费5%，少于80%的扣10%，以此类推。

9、建立、健全施工质量的检验制度，严格工序管理，作好隐蔽工程的质量检查和记录。

10、建立质量责任制，对绿化工程的施工质量负责。该项目为绿化养护项目，我公司为城市园林绿化一级资质企业，完全有能力胜任此工程，如果我公司中标，不对外分包。

11、按照养护技术标准和合同约定，对苗木及其他材料进行检验、检疫。

12、建立和完善项目的组织机构，明确人员职责。由项目经理负责项目质量保证体系的建立和运行；统筹项目质量计划及有关工作的安排，开展质量教育，保证公司的各项制度正常进行。

13、我方在养护期间自觉接受业主方、群众以及有关部门的监督管理。

（1）我方无条件服从业主方组织的一些突击性任务及迎检活动，按时、按标准、按要求完成所分配的工作。如在迎检活动中，由于养护工作不到位造成迎检项目不合格，扣减一个月养护经费，连续二次迎检工作因养护不到位造成迎检所在项目不合格，业主方有权单方面解除养护合同，并对我方处以中标价5%罚款处理。

（2）我方必须积极响应并接受市领导的监督检查，若受到市领导的批评，经调查认定情况属实的，当月绿化养护考评视情节轻重予以罚款；造成恶劣影响的，业主有权单方面解除合同。

（3）我方必须随时、随地接受广大市民的监督，若受到市民的投诉，经调查认定情况属实的，当月绿化养护考评视情节轻重予以罚款；造成恶劣影响的，业主有权单方面解除合同。

14、实施过程中我方会根据承包合同中的各项条款，履行各项职责，如发现我方组织措施不当、计划不落实、管理不严，绿化养护实施方案中所列人员、机械设备与现场实际不符，导致绿化养护质量达不到标准，当月考评档次为差，同时还按本合同约定差的标准扣罚违约金；情况严重的，业主有权单方面解除合同。

15、我方根据本合同所承担的管理养护内容、按实际上岗人数自行到有关部门申办用工手续、员工劳动保险手续和办理暂住证手续。安排好属下人员的住宿和教育管理工作。

16、我方必须落实安全生产和安全防火措施，我方按业主方要求，为上岗工人购买统一的工作服或反光袖套，自行解决公路安全作业问题。在进行养护作业时，认真负责，注意安全操作。如发生任何意外，我方负责事故处理和承担一切费用。

17、我方应严格遵守国家法律、法规的规定，做好社会治安综合治理等工作。不得违反国家法律、法规的规定。如我方员工有违法乱纪行为，我方承担一切经济责任和法律责任。

18、在合同期内，因国家建设需要征用或业主方管理需要调整乙方管养绿化地段时，我方会服从大局，主动与业主协调办理相关手续，相应减少承包面积及经费。由此造成的经济损失，业主方不负赔偿责任。

19、我方如果无故停止工作，业主有权按损失程度扣减养护款, 并有权要求我方支付相当于合同价款总额5%的违约金。若无故停工累计达7天的，业主有权单方面解除合同。

20、我方配合业主做好园林绿化宣传、监督工作，教育市民遵守有关园林绿化管理规定和配合搞好卫生清洁工作。

21、在符合供水规划和技术条件下，业主方可协助我方按实际需要办理绿化养护专用给水口，但人工费、材料费由我方支付。养护期内所需的水费(含污水处理费)由我方承担，并由我方直接向供水部门缴交。

22、选择优秀养护队伍，且依法与其签订劳务合同，按时支付工人工资，绝不拖欠民工工资。

23、每周召开工程例会，由监理主持，业主及项目经理部参加。通过工程例会这一制度度完善施工与监理、业主之间的关系，协调施工过程中出现的各种问题，确保工程顺利进行。

实用运输服务质量承诺书篇7

关键词：政府网站,在线服务

随着信息网络技术的不断发展,电子政务应用的日益深化,政府网站已逐渐成为社会公众生活中不可或缺的获取信息和服务的平台。整合提升政府公共服务能力是建设服务型政府的必然要求,各级政府必须不断创新,切实从公众需求的视角整合网站资源,建设好政府服务平台,为公众提供更为优质的网上服务。在当前的网络背景下,根据党的十八届四中全会提出全面推进依法治国的决定,这对政府网站的管理和服务提出了更高要求。要推进依法治国,建设法治国家、法治政府、法治社会,很重要的任务就是要推行阳光政务,建好政府服务平台,通过政府网站主动让群众了解权力运行情况,将方便、快捷的政府服务送到群众中。

一、湖南省政府网站建设现状

近年来,在省委、省政府的领导下,我省认真贯彻落实国家关于政府网站建设管理的要求,以建设一流政府网站为目标,全省政府网站的建设管理水平上了新台阶,服务功能更强,信息内容更丰富。湖南省政府网站在“2014年中国政府网站绩效评估”中名列全国省级政府网站第七位,长沙市政府网站在全国省会城市中排名第一。同时也涌现了省住建厅、湘西州、雨花区、娄星区、宜章县等一批实现较大跨越的优秀政府网站。

目前我省政府网站在管理上更加规范。全省政府网站管理制度体系不断完善,网站管理制度化、规范化水平不断提升。省政府各管理部门就全省政府网站建设和管理及内容保障等出台了管理办法,实现网络安全管理流程无死角、全覆盖。同时,网站整合工作不断推进,网站集约化建设力度不断加大,全省政府网站群建设合力不断凝聚。我省多个市级政府网站通过整合,实现了主站、子站和政府信息公开发布平台“同源异现”,有效提升了信息流转效率。

政府信息公开有明显的改善。为实现集中、全面、及时公开重点政府信息,我省充分发挥政府信息公开第一平台的作用。省政府门户网站和14个市(州)政府门户网站均统一栏目架构统一页面风格,将行政权力运行、财政资金信息、公共资源配置、公共服务信息和公共监管信息等五大领域重点信息晒在网上,接受社会监督,及时高效、细致严谨地完成重要政务信息的发布和解读工作,政府信息公开更加可视可读可感,并能围绕重大政策、重大决定、重大事件以及社会热点进行解读,让公众更好地知晓、理解、支持政府经济社会发展政策和改革举措。

在线办事服务更加实用。目前我省网上政务服务和电子监察系统完成了软件升级和支撑平台扩容优化.系统可靠性和服务能力大大提升。2014年我省网上政务服务大厅注册用户总数达488万,其中企业用户85万、个人用户403万,全年办件数突破1420万件,比2013年同期增长100%以上,利用网上政务服务大厅申报的办件数达到18万多件,访问次数达148万多次,社会效益不断扩大。我省网上服务实用性进一步加强。通过梳理整合服务资源,我省已对服务内容进行实用化改造,实现了从有用到好用、从能办事到好办事的跨越。如网上缴税,能为纳税人提供高效、优质、便捷的纳税服务。全省14个市州和多数县(市、区)政府门户网站能围绕身份证办理、公积金贷款等办理量大、关注度高的服务事项提供内容详尽、简单明了的说明和流程指南。

政民互动交流更畅通。政府网站能有效拓宽政民互动交流渠道,方便公众参政议政、表达诉求。省政府门户网站的省长信箱在2014年共收到群众来信9209件,办结8334件,办结率为90.5%。我省的一些政府网站的“智能知识库”实时交流平台,能为公众提供24小时智能问答和交互式服务,它通过梳理归纳了公众最关注的常见问题及解答,能针对用户提出的问题,快速、准确定位相关联的信息和服务资源。有些政府网站建设的“网络问政·民生服务”综合平台,充分发挥了公众问绩效、求解答,政府解难题、释疑虑的作用,有效改善和密切了党群干群关系。此外,我省政府网站加大了对移动互联网的支持力度,开设了政务微博、微信,建设了政务APP,为手机用户提供方便快捷的政务服务。

当然,我们也清醒地认识到,我省政府网站建设管理还存在着一些不足,还存在许多不适应、不符合要求的问题。主要表现为,政府信息公开不及时、不全面、不规范的问题依然存在,在线办事服务实用性有待提升,互动交流不够深入,安全保障比较脆弱,新技术应用有待加强等,这些问题都需要不断改进和加强。

二、建设信息公开、服务便捷、功能完备的政府服务平台

虽然我省政府网站建设和管理取得了可喜的成绩,但与党中央的要求和先进省市政府网站相比,还有进一步改进和提升的空间。要建设一流的政府网站,必须转变建设理念,强化管理,优化服务,认真贯彻落实国家关于政府网站建设管理的要求,把湖南政府网站和信息内容以及服务能力建设作为重要任务来抓,推动我省政府网站建设管理工作迈上新台阶。

1. 创新建设方式,提升政府网站管理水平

要打造一流的政府网站,必须转变政府网站建设理念、任务、方式,高标准建设政府网站,打造政务公开的重要窗口和建设服务型效能政府的重要平台。一是建设理念要由重政务需求向重公众需求转变。要紧紧围绕建设服务型政府目标,着力突出政务特色,推动政府门户网站由对外宣传展示为主向为公众提供全方位服务转变,积极整合信息公开、网上办事和政民互动等资源,开通无障碍浏览、官方微信、微博等功能,采取建设智能搜索、移动客户端等创新举措,建成多种语言版本、门类齐全的政府门户网站。二是建设任务要由信息公开为主向信息服务为主转变。顺应群众对政府信息公开的新期盼,改变按部门分类公开政府信息的传统做法,调整为按服务对象、主题、专栏和专题领域分类公开,并以音频、视频、图表等方式进行全方位公开。三是建设方式要由各部门协作向新闻媒体协作转变。为提高政府信息传播可视、可读、可感度,应通过与新闻媒体合作,有力提升政务信息公开的吸引力、感召力和影响力。

同时,要提升政府网站管理水平,一是必须坚持政治家办网的原则。政治性是政府网站的基本属性,政府网站的任何一个小小的错误,都可能对党和政府造成不可估量的影响。因此,一定要增强政治意识,把政治意识作为政府网站建设管理工作的出发点.确保政府网站安全平稳、又好又快发展。二是必须坚持集约化建设的方向。完善政府网站体系,优化结构布局,严格按照国办发[2014]57号、湘政办发[2015]25号文件的要求,开展网站整合,建立统一的技术平台,加强信息资源整合,信息技术安全,避免重复投资,推进网站栏目架构规范化、集约化建设。三是必须坚持规范化管理的道路。依据《湖南省政府网站管理办法》,结合各级政府网站建设的实际情况和工作特点,规范网站建设运维管理,实现网站管理制度化、规范化、程序化。同时,要加强干部队伍建设,不断提高政治理论素养和业务水平,切实提高办网和管网水平。

2. 夯实“三大功能”,打造精品政府网站

政府网站的三大基本功能是信息公开、网上办事和信息互动。

因此,在信息公开方面:应贯彻落实十八届四中全会“全面推进政务公开”的要求,坚持以公开为常态、不公开为例外原则,推进决策公开、执行公开、管理公开、服务公开、结果公开,切实增强政府的公信力和凝聚力。在扩大政府信息公开的内容上,要紧紧围绕党和政府的重点工作、重要方针政策、重大决策部署主动、及时、全面、准确地传递,特别是要做好重大政务活动、行政权力运行、财政资金信息等重要信息的公开工作,并采用文字、图片、视频等多种方式把政策讲透讲活,推动政府信息深入人心,满足人民群众的知情权。对涉及各地区各部门的重大突发事件,要在第一时间发布权威信息,及时回应社会关切,对可能影响社会稳定、扰乱社会秩序的虚假信息,要发挥政务微博、微信、移动客户端等社交网络和即时通信工具的积极作用,及时发布或转发准确信息予以澄清。

在线办事方面:应加大网上政务服务和电子监察系统的应用推广力度,紧紧围绕省委、省政府确定的“行政审批办件100%上网运行并纳入电子监察”的目标推进工作,扩大系统覆盖率,力争尽快实现服务系统应用“横向能到边、纵向能到底”。同时,要注重对办事服务功能实用化进行改造升级,梳理服务资源,围绕涉及面广、办理量大、政策规定经常调整、业务流程相对复杂的事项,提供线上线下一致、内容详尽、简单易懂的办事指南和填报说明,提升在线办事服务实效。在提供实用、易用的在线服务上,一些国际领先政府网站的成功经验值得借鉴,其普遍做法:一是围绕公民和企业常用的基本服务组织网站内容,满足用户的实际需求。二是以用户为中心,以需求为导向,以满意为标准,全面整合政府行政资源和公共服务资源,提供实用化在线服务。三是人性化组织和展现网站内容,方便用户快速、便捷获取服务,如按用户对象组织服务资源、按办事流程组织服务资源,引导用户完成所办事项、按服务场景组织服务资源,为用户提供针对性服务。

在互动交流方面:通过政府网站,让政府成为更容易接近的政府,必须进一步畅通群众网上意见表达渠道,加强与公众的互动交流,广泛倾听公众意见建议,接受社会的批评监督,搭建政府与公众交流的“直通车”。深度整合互动交流渠道,打造功能强大、简单易用的互动交流平台。在互动内容上要主动围绕政府重点工作和公众关注热点开展互动交流活动,提高社会公众参与度,提高政府网站的影响力和吸引力。对涉及民生问题的重大决策出台前要主动在政府网站公开征求网民意见,政策出台后,应及时通过访谈等方式进行解读讨论,加深公众对政策的认识和理解。

3. 完善防护体系,确保政府网站安全可控

政府网站安全关系到政府的办公决策、行政监管和公共服务的高质量和可信实施的大事。由于政府网站本身都具有开放性、虚拟性、网络化的特点,因此没有完备的安全保障体系,政府网站的阳光政务和便捷服务就成为空谈。我们从国家互联网应急中心曾发布的中国互联网网络安全报告中得知,政府网站已经成为黑客攻击的重灾区,我们湖南省曾连续两年都出现过公共舆论事件后政府网站被篡改的事件,造成了舆论上的负面影响。因此,政府网站安全问题是网站建设的重中之重。

培养服务社会的实用型人才篇8

摘要：又松大学自建校以来，秉承特色化、国际化、实用化的人才培养方针，采取不拘一格而又富有弹性的教学模式，曾多次被韩国教育部评为“教育改革优秀大学”，并以其独特的人才培养模式、完善的教育体系和高就业率，连续两年荣获韩国“十大青年梦想最优秀大学”的殊荣。本刊就又松大学的成立和发展，如何实现学校特色化、国际化发展，如何进行汉语推广等问题对学校副校长兼孔子学院院长甘瑞瑗进行了专访。甘瑞瑗女士表示，又松大学的创始人与中国有着不解之缘，与中国的合作深入密切；又松大学的特色在于以培养高端职业人才为目标的专业设置，从教职员工构成、学生国际流动、国外高校合作三方面着手发展国际化，利用校园本身资源以及积极的校企合作为学生创造良好的实习环境。

关键词：又松大学；特色化；国际化；实用化；汉语教学

一、延续中国情缘：塑造“松”的品格

《世界教育信息》：首先，请您谈谈又松大学的诞生和成长，尤其是她在您眼中的独特之处。

甘瑞瑗：又松大学位于韩国第二大行政首都、素有“韩国硅谷”之称的大田广域市。市北部的大德研究园区内有约70家研究所和近800家高科技企业。这里不但是韩国高科技产业的孵化基地，还集中了大量的政府机构，同时也是韩国中部最大的城市和交通枢纽。从大田市到首尔，乘坐列车仅需50分钟。我很喜欢大田市，这是一座以教育和科技发展为中心的城市。韩国政府一直计划迁都到世宗市，它距离大田市也不过30分钟车程。

又松大学的历史可以追溯到创建于1954年的又松学园，其创始人是韩国抗日英雄、大田市的第一任民选市长——金正雨博士。金先生与中国有着不解之缘。由于战争，他的中学时期在中国的东北度过，抗日战争结束后才回到韩国。回国后，他就开始思索，为何日本这么小的国家可以对韩国以及中国这个泱泱大国发动侵略战争？为了解日本强盛的原因，他毅然踏上了前往日本的求学之路，进入早稻田大学，并获得了博士学位。金先生学成归国后，在韩国创立了东亚文具企业，积累了一定的财富。从那之后，他开始思索，韩国应如何发展。他说过一句发人深省的话，“救国必须要从教育做起”。日本的求学经历让他明白，韩国需要的是能对社会发展起到直接作用的实用型人才，而这也成为又松大学的办学理念，即“培养服务社会的实用型人才”。我校的人才培养方针是特色化、国际化和实用化。我认为，这就是又松大学与其他大学的不同之处。

“又松”这两个字颇有来历。“又”在韩文里是“多”的意思；“松”指的是松树，是我们的校树。金先生在东北生活时，很喜欢那里的松树，欣赏松树坚韧不拔的性格，希望又松大学也能像松树一样，生机勃勃，万年长青，不断适应周围环境的变化。又松大学的校园里有一棵白松，是跟着学校一起成长起来的，已经有60余岁的树龄了。松树在韩文里读成“Sol”，学校的很多学院或专业的名称都是以“Sol”开头的，如SolBridge国际商学院。

记得曾经有中国客人来又松大学访问，金先生驼着背、拄着拐杖，不顾90多岁的高龄，一定要亲自接待来自中国的客人，还时不时用浓郁的东北腔说几句中文问候客人。他的中国情对又松大学以及我本人都产生了很大的影响。又松大学非常重视与中国方面的合作，我认为自己所从事的国际交流工作很有意义。

二、人才培养之特色化：培育高端职业人才

《世界教育信息》：又松大学拥有极具特色的学科体系，许多专业都富有很大的社会应用价值，请您谈谈又松大学是如何做到“特色化”的？

甘瑞瑗：又松大学是一所私立大学，类似于中国的民办大学。在中国，一提起民办大学，人们总觉得那是定位不高或质量不太好的学校，而在韩国并不是这样。事实上，韩国的大学教育体系以私立大学为主，公立大学为辅。在韩国的177所普通本科院校中，公立大学仅有26所。

又松大学的特色化主要体现在专业设置上。秉着“培养服务社会的实用型人才”这一目标定位，又松大学成立了铁道物流学院、SolBridge国际商学院、数码多媒体学院、酒店餐饮烹饪学院、保健福利学院、松亚融合服务经营学院6所学院，下设33个科系和27个研究所及附属机构，又松大学可以算是本科和研究生层次的高等职业院校。

又松大学的铁道专业是和韩国的铁道公社共同合作设立的。目前，又松大学是韩国唯一一所可以培训并颁发高铁、地铁和轻轨驾驶执照及城市轨道管制师的院校。韩国铁道公社总部设在大田市，总部大楼的9层就是我校铁道专业的教室。此外，又松大学还负责培训铁道公社的职工。

又松大学的烹饪专业在韩国名列前茅，被韩国农林水产食品部指定为“明星大厨培训基地”。

又松大学的护理系聘请了多位具有丰富临床经验的美国教授，该系学生在毕业前须考取从业资格证书，该证书能在韩国和美国通用。到目前为止，学生的通过率为100%。

在互联网技术方面，凭借大田市这一“硅谷”的区位优势，又松大学的数码多媒体学院的知名度在韩国数一数二，其游戏多媒体系是文化体育观光部韩国信息振兴院指定的大田地区游戏产业教育学院，每年可获得国家财政部的定额财政支持。

特别值得一提的是成立于2007年的SolBridge国际商学院，该院是韩国排名第一，并且是唯一一所全英文授课的国际商学院。该院以优异的教学成果被韩国教育部评为“特色办学名品学科”，连续5年得到韩国教育部每年约130万美元的拨款，以鼓励其推进国际化进程。仅仅经过7年，SolBridge国际商学院就在2014年5月获得了美国国际高等商学院协会（AACSB）的认证。最初，学院只有27名学生，但配备了来自欧美名校的8位教师。现在，学院有约900名学生，他们来自全球32个国家。我们的口号不是培养“世界精英”或“商界领袖”，而是培养“会思考的商业人才”。我们从经济危机中看到许多著名商学院培养模式的弊端——社会责任感缺失。因此，SolBridge国际商学院在教育中注入了对学生社会责任感的培养。一个会思考的人才需要具备哪些能力？拿身体器官作比喻，眼睛要会看，即具有国际视野；嘴巴要会说，即懂得交流的技巧，还要掌握几门语言；手要能做，即有实际操作的能力；最重要的是要有颗“心”，即社会责任感。要时刻铭记，自己所做的一切都会给社会的发展带来直接或间接的影响。我们就是用这颗“心”来培养商学院的学生。

中国近几年也十分重视职业教育。很多人将职业教育错误地等同于“蓝领教育”，而韩国的职业教育旨在培养高端的职业人才。比如，我校的烹饪专业、形象设计专业等都设有硕士学位，对学生的素质要求非常高。

联合国教科文组织提出面向21世纪教育的四大支柱是学会求知（learning to know）、学会做事（learning to do）、学会共处（learning to live together）、学会生存（learning to be）。我们的目标也是如此。又松大学现任校长约翰·恩迪科特（John E.Endicott）曾在致辞中说道，“又松大学要顺应社会的发展变化，为解决青年实业不断努力创新”。学生不仅要学会生存，还要学会更好地生存，能够掌握自己的命运，都能够胜任任何工作。

三、人才培养之国际化：

用心开展可持续性合作

《世界教育信息》：又松大学吸引了众多具有国际背景的教师和学生，并与中国、美国、日本等国家的近100所大学建立了合作关系，请您分享一下又松大学开展国际化合作的经验。

甘瑞瑗：又松大学从建校之初，就提出要“两条腿走路”，一是特色化，二是国际化。如何推进国际化进程，我认为要做到三个方面。

第一，在教职员工和管理人员的团队建设方面，提高国际人员比例。我们的现任校长约翰·恩迪科特博士就是来自美国的知名人士。他有着丰富的履历，曾两次获得诺贝尔和平奖提名，担任过美国里根总统的特别助理，在美国政府工作了31年，在美国佐治亚理工学院工作过17年，现在还担任东北亚有限无核区临时秘书处（LNWFZ-NEA）主席。目前，在又松大学工作的外籍教授近300名。特别是全英文授课的SolBridge国际商学院，其外籍教师比例达到了近90%，其中大部分专职教师毕业于哈佛大学等世界一流名校。此外，教师队伍中还有来自全球各地的教育界和工商界的学者和专家。除了教师团队，我们的职员队伍也是国际化的。比如，我所在的国际交流中心有20余名员工，他们来自11个不同的国家。

第二，提供和营造国际化的校园环境，促进学生构成的多样化。又松大学的基础设施建设都是与国际接轨的，比如烹饪专业的所有设施是按照全球五星级酒店的标准进行配置的。现在，又松大学有来自40多个不同国家的1100多名国际学生。2015年春季学期开始，又松大学在铁道、烹饪等5个专业开设了全英文授课的国际班，为莘莘学子融入世界大讲堂提供了更多平台。除了吸引外国学生来又松大学学习，我们还尽力向国外输送本校的韩国学生，促进学生的双向流动。比如，今年我们向北京外国语大学输送了94名学生。只要学生愿意，我们就鼓励他们出去看看外面的世界。

第三，与国外高校合作。我们与中国的高校有十分密切的合作。比如，2010年，我们与北京外国语大学共同成立了北外-SolBridge国际商学院（BFSU-SolBridge），并在2014年合作申请了中外合作办学项目，目前已经有40多个国家的留学生在该商学院学习，韩国本部的学生也有机会赴北外学习交流并获得双学位。再如烹饪专业，我们与扬州大学旅游烹饪学院合作，已有2位中国教师到又松大学授课，此外还有8位欧洲教师、2位日本教师。我们的铁道专业与苏州大学城市轨道交通学院开展合作。其他中方合作院校还有中国人民大学、北京理工大学、南京大学、四川大学、湖南大学、云南大学等。

我们注重对口合作，旨在实现双赢甚至多赢。我们的原则是让学生成为最大的“赢家”。不管对方是否为名校，只要在专业发展上可以实现优势互补，我们都会张开双臂拥抱合作，共同培养社会需要的人才。我本人在中国从事了十几年的国际交流工作。我认为，合作就是真心诚意地交朋友。在慢慢交朋友的过程中，双方才能坦诚相待，逐步建立信任。任何合作都需要建立在互信的基础之上。这种信任由心发出，而非用具有法律效力的协议来约束。用心开展的合作才具有可持续性。

四、人才培养之实用化：

校企合作助力职业发展

《世界教育信息》：又松大学是如何培养学生的实践能力，帮助其职业发展的？同时，如何与企业合作，实现资源的有效配置和利用？

甘瑞瑗：首先，又松大学的校园就是一个丰富的实习基地，每个系都有实习场所。我们的宗旨是一切由学生做主，能让学生做的事情全部由学生来做。比如，学校餐厅的服务工作全部由餐饮产业经营系的学生承担；校园环卫工作，比如打扫卫生间、打扫校园等，全部由学生带薪实习完成，并且校园里的每份工作都责任到人，可以清楚地知道谁负责什么工作，并建立投诉机制；护理系的学生可以到韩国各地的著名医院实习，也可以在又松大学的烧伤医院实习，该医院是韩国中部最大的烧伤科医院。可以说，整所校园都是学生的实习基地。

酒店餐饮烹饪学院还在校外设立了供学生实践的特色餐厅。学生分组实习，一组约为10人，每组试经营两个月。学院为每组提供1000万～2000万韩元的创业基金。学生自己开发菜谱，自己进货，自己挂牌，自己经营，自负盈亏，相当于真枪实弹地当老板开餐馆。在学期结束后，学院将评价每组的经营状况。赚到的钱就成为“品食基金”，像“品食香港”“品食日本”活动就是组织学生出国去香港、日本等地品尝当地的食物，研究当地的食材。学生们一边游历一边做笔记，积累最鲜活的一手知识和经验。

除了校园这个实习基地外，我们也积极与企业进行合作。又松大学已经与20多家跨国企业和180多家韩国企业签订了实习和就业协议，包括欧美的商业金融类企业，韩国知名的国际化企业，如三星、现代、LG，以及中国的大型外贸、金融类企业等。2012年，又松大学被韩国教育部评为“产学合作先进大学”。

以又松大学与韩国大型跨国企业CJ集团的产学合作为例，我们从2013年开始正式合作，在又松大学开设CJ培训班。CJ集团计划大力开拓中国市场，因此我们合作培养的对象为又松大学在读的中国留学生，一般是大学四年级的学生。CJ培训班的培训时间为10个月左右，分为春季学期、夏季学期和秋季学期，每期招收约20～30名学生。第一学期除了培训基础知识外，还有其他专业课的学习；第二学期开始进行实习和观摩；第三学期进行实际操作。学生毕业后一般会分派到CJ集团在中国北京或上海的分公司，担任管理人员。

总体来说，又松大学培养的是会思考、有学识、懂技术、善沟通的对社会有用的实用型人才。这样的人才不管到哪里都能够生存，并且能够生存得很好。

五、大力推广汉语教学：

孔子学院孕育中韩友谊

《世界教育信息》：2010年，又松大学孔子学院获得了“世界先进孔子学院奖”。请您谈谈又松大学孔子学院汉语推广的情况。

甘瑞瑗：我本人已经从事了十几年的对外汉语教学工作。通过对外汉语教学，让人们开口说汉语，进而理解中国人、理解中国文化，这是非常了不起、非常有意义的事业。我曾经参观过美国犹他州的“沉浸式”汉语教学小学实验班，该实验班的各个科目均采用全汉语授课，使用汉语教材，学生在教室里的班规之一就是不允许说除汉语以外的语言。从这些黄头发蓝眼睛的孩子口中说出的地道的汉语，使我感到特别惊讶。现在，这种“沉浸式”汉语教学模式在美国开展得如火如荼。我不禁担心，韩国若再不采取行动，恐怕以后研究中国的专家都是欧美人了。美国作为距离中国较远的国家都如此重视汉语教育，能从整个教育系统入手推广汉语，那跟中国一衣带水的韩国要如何保持优势呢？

回国后，我利用又松大学孔子学院这一平台，在韩国推动“沉浸式”汉语教学。韩国的基础教育是相当严格的，小学阶段的课程密度也很大，有些人担心采用全汉语教学会跟不上正常的教学速度。为此，我们跟大田市教育部门的官员以及各学校的校长们召开了多次会议，积极说服他们，最后终于申请到了两所试点学校。试点项目从2014年开始，目前实施效果很好，实验班的一年级学生的发音已经非常标准。孔子学院总部总干事、国家汉办主任许琳女士为试点项目给予了大力支持，为我们指派了3位志愿教师，并给予了一些经费支持，在此特表感谢。

《世界教育信息》：又松大学孔子学院在推广“沉浸式”汉语教学过程中还遇到了哪些困难和挑战？

甘瑞瑗：在开展“沉浸式”汉语教学时，我所参观的美国学校直接采用新加坡教材，而韩国在基础教育阶段不允许使用国外教材，且韩国的基础教育学科种类多，知识量大。为了适应韩国的特殊情况，我们将小学教材从韩文翻译成汉语。语文、数学、社会、自然、历史等学科教材的翻译工作量非常庞大，而且翻译费用高昂，再加上小学教材都是彩页，印刷成本也很高，仅仅两个班学生的教材印刷费用就高达1.2万美元。这是韩国目前唯一的“沉浸式”汉语教学项目，因此我们希望能够获得政府、学校以及相关部门更多的支持。我们希望能真正做一点实事，让孔子学院在韩国不但成为汉语推广中心，还能成为中韩文化交流的平台，成为培养下一代中韩友谊的基地。

《世界教育信息》：作为专业的对外汉语教师，您对目前的汉语推广有何见解？

甘瑞瑗：我认为，针对不同国家和地区的学习者，如何制定不同的教学策略，如何编撰合适的教材，如何因地制宜地进行有效的汉语教学，值得大家去思考。在进行汉语推广之前，必须先做好一定的基础研究。比如，弄清楚学习者的发音体系，明白哪些发音对他们来说存在困难，如韩国人就不容易发出“V、F、P”这几个辅音。再如，了解学习者所在国家特有的文化习俗。学习语言的最主要目的就是实现交际功能。交际是理解与表达的双向过程，汉语在此过程中充当媒介语。每个国家或地区都有其特色的文化，相应也有一些独有的语言表达方式。如何用汉语表述各个国家特有的语意，国别化词汇的整理和收集，以及语法点的排列等都很重要。我们在汉语推广、汉语教学方面还有很多问题需要研究和讨论。我们的最终目的都是为交流服务，实现不同文化和民族之间的理解和包容。