行政前台工作规范说明

行政前台工作规范说明（共9篇）

行政前台工作规范说明 篇1

前台秘书工作规范说明

一、基础话务工作：

 接电话礼仪：A、铃响一声后应立即接听电话；B、通话第一时间应清晰告诉对方：“您好”能通公司；C、转接电话前应告诉对方“请稍等，我马上帮您转接”。应问清来电人姓名及来电原由，在转接时告诉公司员工来电的基本情况。若该分机无人接听且自动回到前台时，填写来电留言便条，内容包括对方姓名，来电时间，是否需要回电，事由等。D、若对方询问公司地址，应耐心告知对方可到公司的交通途径，不可粗鲁对待或敷衍了事。

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 重要电话：凡来电找总经理或董事长时，务必慎重筛选。对推销电话一律禁止长聊，以防占用公司电话资源； 前台工作时间不可拨打私人电话；也不可与公司员工在前台聊天； 前台接电话时要注意声音音量控制到较低，不可在前台大声喧哗。前台拒绝一切零食诱惑。

二、来访客人接待：

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 客人前来，起身站立，热情相迎，问清事由及拜访对象，安排就位等候 及时为客人倒水 通知员工有客人在何处等候；如不在，代留言转达其意 客人走后清理会客室 若为重要客人，需询问对方饮用喜好

三、信件或快递的收发及商务发货

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 挂号信或快递前台作统一收和发 在收到信件或快递时在十五分钟内通知收件人 所有信件务必转送收件人亲收，如不在公司半工作日内代转送至收件人 信件送达收件人处，收件人一定要确认无误 商务发货要求安全、准备、及时。货物较多运费超过1000元时，需要填写发货申请单

四、名片的印制：

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 需求部门员工至前台填写名片印制申请表，首次申请名片需经人事副总裁批准 在表单确认后四个工作日内提供到位 负责检查信息的准确性 员工在离职时，负责收回名片并销毁

五、办公用品管理：

 采购适量，在一个工作日内入库

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 每月办公用品费用应控制在500元左右 应急出库在三个小时内发放到位 办公用品领用需要填写领用表

六、每月考勤统计：

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 每月26日做考勤统计，汇总能通办事处考勤 员工考勤表要做到准确无误 超技、信息考勤进行汇总，同时递交上级

七、票务预订、订房：

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 员工提出需求要，在1~2个工作日内完成 事业部总经理及以上人员可乘飞机,其他员工在出差行程800公里以上的可乘飞机.其他员工

在800公里以内出差应乘坐火车，单程在8小时或夜间乘车可购买硬卧车票

 和酒店签订房协议，了解住房标准，员工提出要求及时预定

八、各供应商结帐：

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 费用从网上申请，分清类目，如有问题附加说明详细情况 对方提供发票后一律以支票形式结算 机票费用填写支出凭单后，按审批流程签字审批

九、办公环境维护：

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 定期检查公司办公设施，下班前检查关闭门窗、饮水机 发现问题及时联系相关负责人或供应商 办公区域硬件设施如有损坏，在一至两个工作日内维修复 鱼缸和绿植如发现有问题，及时联系相关人员

十、通讯录的更新：

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 有新员工入职的一个工作日内更新通讯录 半个月刷新一次

十二、休假统计：

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 及时统计汇总员工休假记录 每月初将员工休假统计表报行政部

十三、员工医疗报销：

●员工递交医疗单据后，填写医疗报销明细表，然后递交给社保相关人员。

十四、通知的发送：

●通知发送要做到准确无误，按时汇总通知填入汇总表。

行政前台工作规范说明 篇2

一、存在问题

1、未严格执行各项财务管理规定。

有的单位不严格按照财务管理制度列支经费, 原始凭证审核不严, 存在不合法票据。白条列支额度大;受理不合法原始凭证金额过大;工程款未招投标、无合同、无预算、未决算现象严重;无文件发补助津贴, 金额较多;业务招待费超支严重;大额使用现金情况严重;往来款项长期挂帐、未及时清理现象严重;未办临时用工手续的现象普遍存在;违规使用票据;未办理政府采购手续;收房租款未缴税;应缴未缴预算款;固定资产变更未有审批文件、账实不符;扩大收费范围等等。

2、个别单位私设“小金库”、账外账。

“小金库”、账外账的隐蔽性极强, 查处难度大。在近几年查办“小金库”、账外账的经济案件中, 违纪单位私设“小金库”、账外账的花样不断翻新。“小金库”、账外账的违纪金额大, 已严重危害国家的财务管理和廉政建设。

3、记账凭证的填制不符合规定。

如填写的项目不完整、不准确, “主管”、“复核”、“填制”等项无盖章、签字以及附件张数漏填、错填现象严重。

4、未按《会计法》的规定, 设置账簿和登记账簿。

包括:未设置总账、明细账 (以总账代替明细账或以明细账代替总账) ;未设置现金日记帐和银行日记帐 (以现金日记帐代替银行日记帐或以银行日记帐代替现金日记帐) ;帐簿首页项目填列不全且未加盖公章;现金日记帐未及时日清月结;错帐更正未按会计制度规定使用划线更正法, 红字划线并加盖记帐人的印章;月计、累计未划通栏红线;原始凭证内容填列不全;帐簿科目的使用不规范。

二、原因分析

1、部门或个人利益驱动是会计造假的原动力。

一方面, 个别单位、个别干部为了小团体利益, 为了个人利益, 明知不允许设“小金库”, 还顶风违纪。另一方面, 由于“小金库”不受财务审计监督可以白条子顶账, 有的甚至无账, 领导随意支配, 个别人员随意使用, 花的方便, 用的放心。究其原因就是两个字“利益”。为了小团体利益和个人利益, 核心是为了个人利益。“小金库”已经成为财务管理的一大漏洞, 是产生腐败案件的土壤和条件。

2、复杂的会计环境为会计造假提供了温床。

法制、体制、舆论及某些特定的历史因素, 对财务人员依法独立履行会计职责形成许多障碍。会计人员的任免由单位领导说了算, 会计人员依法办事站不住不按领导的旨意办事顶不住, 财务内控制度不健全, 缺乏相互制约机制;部分单位会计人员素质低下, 出现会计凭证填制不按会计制度、业务支出错用科目、用铅笔或圆珠笔填写记账凭证、明细账与总账不符等等。甚至无证上岗。这种会计环境势必造成会计基础信息失真。

3、有些单位内部控制制度不健全。

缺乏完善的内部凭证制度、健全的账簿制度、项目预算制度、定期盘点制度, 严格的内部稽核制度等, 致使单位造假有恃无恐。实际上有些行政事业单位没有内控制度, 只是以一般财经规章制度代替内控制度, 对业务流程控制过于简单, 对一些问题处理凭经验、靠惯例。

三、措施建议

1、增强单位负责人的法律意识。

单位负责人要作规范会计基础工作的坚强后盾。俗话说“单位管理好不好, 关键在领导”。单位负责人对会计基础工作的重视程度, 将对具体工作起到提纲挈领的作用。要加强领导职业道德

2、提高会计人员素质, 是治理会计信息失真, 提高会计信息质量的重要保证。

会计基础工作做得好不好, 取决于会计人员自身素质的高低。全面提高会计人员的素质, 加强业务技能培训, 已成当务之急。为适应新形势下会计工作的需要, 会计人员要抽、抓、挤时间认真学习国家的路线、方针政策, 新时期财经政策、法规、规章制度以及财会专业知识。并在每年的会计人员继续教育中, 按实际工作中存在的问题找重点、找难点、找不足, 使会计人员了解目前会计基础工作的现状及其重要性, 并通过与授课老师联系沟通, 针对会计基础工作中存在的不足, 制定相应的改进措施, 达到会计基础工作稳步提升的目的。同时, 在区党委、区政府的领导下, 加强自身建设, 增强防腐抗变的能力, 在市场经济的大潮中不断充实自己、完善自己, 不断提高自身的工作能力和业务水平, 使自己真正成为一名“多面手”的好管家人。

3、完善、健全单位内控制度是治理会计信息失真的必要条件。

内部控制制度是会计工作内部环境的重要因素。要治理会计信息失真, 就必须在单位内部明确职责, 使之对会计工作起到有效的监督作用。会计人员要在各自的工作岗位上按照制度的要求去约束、管理并完善自己。会计人员要建立明确的岗位分工责任制, 按照《会计法》的要求及单位的实际情况把各项会计工作落实到每个人, 并按制度的要求定期或不定期进行考核, 看其工作是否按要求保质保量地完成。

4、坚持学先进、赶先进和争先进、评先进相结合。

定期宣传各地区、各单位贯彻落实《会计法》好的做法, 增强各单位提供真实可靠完整的会计信息资料的自觉性。同时, 对认真执行《会计法》, 忠于职守、坚持原则, 并取得优异成绩的会计人员, 给予表彰和奖励, 努力营造守法规、讲诚信、爱会计、学先进、比贡献的氛围。对会计基础工作差、违纪问题多的单位给予通报批评。通过广泛、深入的宣传教育, 会计法制意识普遍增强, 为贯彻实施会计法奠定了良好的基础。

5、坚持正面引导与财政监督检查相结合。

大力宣传杰出会计工作者的事迹和经验, 弘扬正气, 同时定期公开曝光严重违法违纪的反面案例, 强化宣传教育成果。

6、加大财经执法力度是治理会计信息失真, 提高会计信息质量的关键。

行政前台工作规范说明 篇3

这些问题不仅影响着企业行政管理效能的充分发挥和行政管理效率的持续提高， 而且由此间接地、客观地阻碍了企业经济的发展。那么， 现时企业文书工作中存在着哪些需要引起人们特别是企业决策层重视、思考和正确对待、及时改进的问题呢？ 笔者从自身工作实践出发， 认为主要存在以下几个问题。

一是收文环节上存在着多头收文， 且收而不交、收而不管的现象。这主要表现为企业有关人员外出公干后， 不按文件处理规定把带回的文件或其他材料交给企业秘书部门，文件随处乱扔， 有的则干脆让它躺在抽屉里睡大觉。造成这一现象的主要原因是企业整体管理水平较差， 各级领导特别是领导班子成员在处理企业各项工作时存在着重经济管理工作、轻行政管理工作的现象， 使得企业文书工作被摆在一个不起眼的角落里， 各种制度形同虚设， 人们普遍不重视它。这种现象造成的后果是显而易见的。

二是发文环节上存在着多头发文、随意撰拟文件和发文缺乏必要的审核程序等问题。这些问题的存在严重影响了企业文件的权威性、严肃性和规范性， 阻碍了企业行政管理效率的提高， 有时甚至会影响企业的社会声誉。它具体有以下几方面内容多头发文， 且缺乏必要的审核程序。一般而言， 企业秘书部门是企业中唯一主管文件处理的部门。但在实际工作中， 企业其他各部门不经秘书部门审核， 均在单独草拟文件并直报主管领导签发后就以企业行政部门名义对外发文， 从而造成了率实上的多头发文。这不仅引发了企业秘书部门和其他部门之间的矛盾， 而且扰乱了企业正常的工作扶序，影响了企业行政管理效能的充分发挥。

二、企业文书管理工作细则

在撰拟文件过程中， 混淆和滥用有关文种。如报告、请示、申请不分， 滥用通知随意地、经常地代替决定、函等文种。这就使企业文件缺乏规范性和严肃性， 从而影响了以企业文件为载体的各类信息的及时、准确沟通，请示类文件一文多样。这样做不仅给上级批复请示带来了麻烦， 而且容观上延误了对请示问题的解决。随意杜撰和运用非法定的或约定俗成的结构、格式和程式化用语。如在请示性文件的末尾生硬地用“ 望批准为荷” 的命令式结束语等。凡此种种都是不规范的和缺乏文书专业修养的表现。这些文件形成之后， 都不同程度地影响了它的办理效果， 有些文件甚至会因此迟迟得不到答复。三是立卷归档环节上， 存在着已办理完毕的文件材料无法及时归档或根本不能归档的现象。由于企业缺乏良好的管理氛围， 有关人员又缺少明确的归档意识， 文件材料在经办人员手上长期滞留， 久而久之就可能造成可怕的流失。这一现象既严重影响了企业档案的完整性，也给日后企业档案材料的开发利用带来了不便和缺憾。

三、企业文书管理工作解决措施

面对上述企业文书工作中存在的种种问题， 以及由此对企业发展造成的不良影响和后果， 企业决策层特别是主要决策者应该如何看待和处理呢？？ 具体来说， 笔者以为应该重视抓好以下儿方面工作首先， 要理顺文书工作管理思路， 明确主管部门、专兼职管理人员及其相应的责任和权利。企业决策层应按机构设置原则明确秘书部门为企业文书处理工作的主管部门， 企业文件的收、发、撰拟、审核、立卷归档必须交由秘书部门负责。当其他业务部门需要发文时， 其发文初稿须经秘书部门主管人员审核后再交企业主管领导把关签发， 否则不能擅自发文。无论经何渠道获得的文件材料必须全部地、及时地交由文书管理人员登记并送有关责任部门办理， 任何部门或者个人均不得把收到的文件材料私自保留， 或将办理完的文件材料不及时的归档。其次， 要加强对文书业务规范、知识的学习和运用， 以提高文件撰拟人员的业务素质和写作水平。企业秘书部门要定期组织秘书人员和其他部门有关人员学习研讨国家有关文件处理的规定、办法和企业应用公文写作方面的知识， 以逐渐杜绝企业中混用、乱用文种， 随意杜撰文件格式和结构， 沿用不合时宜的程式用语等现象， 从而增强企业文件的权威性、严肃性和规范性， 提高企业的办事效率， 为企业经济发展提供一流的行政管理保障。

四、结语

面对企业文书管理工作，工作人员不仅要耐心，细心，还需要专心。再次， 要制定切实可行的实施细则， 建立和加强对文书工作的严格考核。为了加强对文书工作的管理， 切实提高专兼职文书人员的业务素质， 必须加强对文书工作的考核。只有对实实在在的工作和实绩进行考核， 才能约束有关部门和人员的行为， 为文书工作逐步走入程式化、制度化、规范化的发展轨道奠定基础。最后， 就是要形成可操作性强的、成套的、行之有效的文书工作管理制度， 使文书工作减少随意性、盲目性， 从而真正走上制度化、规范化的发展轨道。国内外许多著名企业的成功经验告诉我们，企业靠管理， 管理靠制度。因此在企业中， 只有形成了自上而下都必须而且能够自觉遵守文书工作管理、学习、考核制度， 文书工作才能真正获得企业决策者们的重视， 才能在企业中得到应有的位呈，才能充分发挥其应有的管理效能， 并以此促进企业行政管理效率的不断提高， 进而为企业经济更好的发展提供有力的、必要的保证。真正的走上企业文书管理工作的平台，完成文书管理工作的任务，提高企业的行政管理效率，帮助企业稳定的发展。

（作者单位：国网安徽池州市贵池区供电有限责任公司）

行政前台工作日志 篇4

四月的雨带来五月的花。这一真理预示光明会从黑暗中迸发。这正如我们公司企业文化中的《信念》所阐述：“海浪因暗礁的冲阻碍而澎湃激越，生命因逆境的淬炼而坚韧沉稳，只有想不到的，没有做不到的，超越极限，无所不能，相信自己。”通过四月份又一个月份的实习工作，更加加深了对原本所积累到的知识进行巩固和修饰，防止于产生“金玉其外败絮其中”的现象。故然会在过去的一段时间里面，去总结所做的事情，有什么事做的好的，有什么是不足之处，明白该如何扬其所好，避免再次走进去误区，避免再一次摔翻斗，更重要的是反思自己是否提升了自己，真正得到了锻炼。

四月份的工作内容和三月份的工作有所不同，从主要协助行政人事主管的工作转重点到了协助总经理的工作。工作内容的临时性较大，事务不确定，也由于自己的经验上的不足，没能够好好实践一个较好的时间abcd管理原则。但也会按照之前所学的知识做一个工作日志，以防止日常事务的漏缺，真正起到查漏补缺的作用，主要也有以下几项工作任务：招商部门每天沟通量的统计，做业绩报表;接听电话、接待客户，为客户倒水;帮部门同事、客户订购酒店和火车票;在赶集网上刷新简历，通知面试;打印资料，包括加盟合同、赠送清单;协助各个部门的工作，例如做网谈登记表、客户来访登记表等。

行政前台工作流程 篇5

前台是一个公司的脸面和名片。所以，前台工作的专业、规范与适度与否，对塑造单位形象有着非常重要的作用。

一、前台人员的穿着及相关仪表要求

1、前台人员须每天着淡妆上班。

2、头发干净整洁，不油腻不披头散发，烫染夸张的头发须扎好在脑后。

3、上班期间衣着整洁，整齐。

4、坐姿不得歪斜、懒散，应保持良好的精神状态。

5、不能佩戴过多的首饰，首饰应和着装相互配合。

二、环境卫生、办公设施的保持和检查

1、每天早上9:00打扫卫生，整理前台物品，保持前台环境清新整洁、物品摆放整齐；

2、每三天上午10:00 巡视公司公共区域的绿化状况，保证舒适良好的工作氛围，如有问题及时通知行政管理部部长；

3、下午下班前对公司办公区的巡视，查看门窗、净水机电源、电脑电源等关闭情况并做记录，冷气于下班前检查关机模式。

三、邮件、信件的收发

1、详细记录每日信件、邮件的收发情况，负责送信件、邮件的保安和签收信件、邮件的员工都要做登记并签字；如接收人不在公司，要及时电话通知，并记其返回时间，及时送予并签收；如接收人不是大楼内办公人员，要及时电话通知，与其接洽好签收时间来签收邮件或信件；如无法联系接收人，应及时通知行政管理部部长。

四、接待访客

1、访客出门时起身迎接，应该表示出热情友好和愿意提供服务的态度。面向来访者点头微笑致意：“您好，请问您找哪一位？、请问您是哪家公司？、请问贵姓？”如果正在打字应立即停止，即使是在打电话也要对来客点头示意；

2、登记《客户来访登记薄》，弄清来访者身份和意图。知道找谁后，请来访者稍等，立即帮其联系。如果要找的人正在忙，可以请来访者稍等或引领来访者到洽谈室或会议室等候，用规范的仪态（手势指引或起身带位）引领来访者入座，并倒水给客人。如果等的时间很长，要关照一下来访者并向其说明，然后再向来访者要找的相关人员说明情况。若来访者未预约或是初次拜访，不得将公司领导的各种联系方式随意告诉素不相识的人，若有事宜，尽量选用转告方式；

3、如果来访者知道找谁，但未预约来访时，不要直接回答要找的人在或不在，而要告诉对方：让我看看他是否在，要打电话给相关同事或领导。XX单位XX来访，不知道是不是方便接待，处于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或领导亲自接，都可以当做是其他人接的电话，再询问。这样在来访者听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为下一步的处理留下了余地。同时婉转的询问对方来意，如果对方没有通报姓名则必须文明，尽量从客人的回答中充分判断能否让他与同事见面，如果客人要找的是公司领导更应该谨慎处理；

4、若来访者要找的人不在，记录下来访者的联系方式、需转告事宜并在《客户来访登记簿》上登记，及时通知相关人员做回复；若来访者表示下次再来，则需在《客户来访登记簿》上注明；及时转告相关部门来访者的联系方式以及事由，并确保及时回复；

5、每月将《客户来访登记薄》交由行政管理部档案管理员归档。

五、带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势

1、在走廊的引导方法：接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧；

2、在楼梯的引导方法：当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼，应该是接待人员走在前面，客人走在后面，上下楼时，接待人员应该注意客人的安全。

六、客人离开后

客人离开后，应立即将客人使用过的一次性杯子整理好，将洽谈室或会议室桌椅整理好，以便接待下一批客人。

七、对内接待

1、早上上班主动向同事问好，下班时也主动向同事告别。

2、有客人来访时，也要注意公司接洽人员的接待问题，比如提供茶水等。

3、前台要随时保持有人在位置上，如遇临时有事要离开，需主动交其他同事帮忙接电话或接待来访客人。

4、每天检查前台桌面清洁，设备的维护和干净整洁。

八、电话的接听和记录

1、接听电话应热情，使用普通话和礼貌用语。声音要适度，并最终保持轻松愉悦的声调，不得在电话中和来电着耍脾气、使性子甚至说粗口。应调整好表情，使用礼貌用语如“谢谢您”“请问有什么可以帮您吗？”“不用谢”等。在电话响铃的第二声和第三声的时候接起电话。首先要说“您好，内蒙古日新投资集团有限公司”要勤说“请问、请稍等”之类的谦词。如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。

2、转接电话时，要礼貌的说“请稍等”，并马上转接过去。对方如果要求转接领导，又知道领导的姓名，就要礼貌的询问：对方的姓名、单位。如果是做广告的或变相做广告之类的电话，应用礼貌的借口挂掉电话，或转接到相关部门；

3、在打电话和接电话过程中都应牢记让客户先收线。因为一旦先挂上电话，对方一定会听到“嗒嗒”的声音，这会让客户感到很不舒服。因此，在电话即将结束时，应礼貌的请客户先收线，这时再挂电话；

4、在与客户进行电话沟通过程中需要做必要的文字记录，电话接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会，使整个工作的效率更高。例如，应该会面对时间、地点、联系电话、区域号码等各方面的信息进行核查校队，尽可能的避免错误发生；

5、对方所要找的人不在时，应询问对方是否希望留言或留下回电号码并做记录，切忌立即挂断电话；

6、没有接听到的电话应根据来电显示及时回拨，首先致歉，再询问刚才来电的目的；

7、将需要转达的内容及来电人的基本信息及时记录在《电话记录》上；

8、每月将《电话记录》交由行政管理部档案管理员归档。

九、文件的收发

（一）纸质文件的收发

1、前台收/发文件应及时在《收文明细》、《发文明细》中登记文件收、发文件的时间、收/发单位、项目名称、收/发内容等；并签字，发文中还需要求收件人签字；

2、前台向收/发件单位确定所收/发文件需转交对象，并要求收发件人签字；

3、前台复印2份，1份交项目负责人，1份交总经理；

4、前台将原件交档案管理员存档，并要求档案管理员签字确认。

5、发件时要及时通知对方，如需给对方送去，应确定好送件时间、地点，并填写《文件外送单》由收件人签字后返回公司交档案管理员归档。

6、前台根据签收文件人留下的电话致电确认文件的齐全及达到；

7、将《收文明细》/《发文明细》以及《文件外送单》分别按项目分类交档案管理员归档。

8、注意事项

（1）详细填写《收文明细》、《发文明细》或《文件外送单》，并要求相关经办人签字，以便公司能查阅每一份收、发文件的具体内容；(2）及时转交给相关人员；(3)按项目分类交档案管理员归档。

（二）电子文件的收发

1、前台需询问所收/发文件的相关内容，项目名称，需转交对象等；

2、在电脑上建立新文件夹，如：“年月日_收发文件”，在该文件夹中建立一个“收”、“发”的文件夹，然后在“收”、“发”的文件夹中建一个“年月日_项目名称”的文件夹；

3、将接收/发送文件存放至电脑相关项目文件夹中，并同样在《收文明细》、《发文明细》中记录，收、发方式在备注中注明；

4、及时将文件转传给相关项目负责人，并确认对方收到；

5、当天工作结束后，将接收/发送的文件发至档案管理员，由其整理后存至服务器相应项目文件夹中。

6、注意事项

（1）了解所收、发文件内容，按收、发时间、项目建立相应的文件夹，并做好书面记录，便于查找；

（2）及时将收、发文件转给相关负责人，并确认是否收到；（3）按时将每天收、发的文件发给档案管理员，由其整理后存至服务器相应项目文件夹中。

行政前台工作规范说明 篇6

一、国有资产管理工作的基本思路

加快建立与社会主义市场经济相适应的国有资产管理、监督、营运体制, 实现国有资产安全、完整和保值增值, 是新时期国有资产管理工作的奋斗目标。近年来, 宁县国有资产监督管理工作在认真学习贯彻国有资产管理法律法规, 深入分析全县国有资产结构和存量的基础上, 采取基础管理、动态管理、集中管理相结合的方法, 通过资产的日常监管、调剂使用、公开处置, 使资产管理与预算管理、财务管理紧密结合, 实现了资产从“入口—使用—出口”的动态监管, 推动全县行政事业单位国有资产合理、高效、节约使用, 促使国有资产管理工作逐步走上规范化、制度化的轨道。

二、国有资产管理工作的具体措施

1. 健全制度抓管理

认真贯彻落实财政部第35、36号令, 结合县情, 起草下发了《宁县行政事业单位国有资产管理办法》、《宁县行政事业单位国有资产管理实施细则》和《关于进一步加强财务管理工作的意见》等制度性文件, 明确了国有资产管理的相关标准、程序等内容, 对单位国有资产的配置、使用、处置, 严格依照规定加强管理, 基本杜绝了个别单位随意处置国有资产的不规范行为, 逐步形成了“权责明确, 管理科学, 规范运作”的行政事业单位国有资产管理新体制。

2. 产权登记夯基础

强化产权意识, 明晰产权关系, 防止国有资产流失, 是国有资产基础管理中的重要环节。根据省市要求, 组织开展了行政事业单位产权登记工作, 为全县行政事业单位核发了《产权登记证》, 使各单位有了依法占有、使用国有资产的法律凭证。并逐步建立了包括设立登记、变更登记、注销登记和年度检查为主要内容的一整套行政事业资产产权管理制度。在具体工作中, 采取“一审、二查、三对”的办法, 从填写登记表到发放产权证, 都按照明确的政策和程序要求进行。在发证过程中严把“三关”:信息审核关、数据审核关和资料审核关, 做到信息真实, 数据准确, 资料齐全。

3. 资产清查摸家底

为了全面规范和加强行政事业单位国有资产管理, 提高国有资产使用效益, 推动财政预算管理制度改革, 根据财政部统一部署, 我县按照“统一政策、统一方法、统一步骤、统一要求和分级实施”的原则, 安排各部门、各单位组织本单位及其下属单位认真开展资产清查, 全面进行基本情况清理、账务清理和财产清查。经清查统计:截止2006年12月31日, 全县行政事业单位资产总额4.523亿元。其中:行政单位资产总额0.962亿元 (土地0.313亿元, 房屋建筑物0.404亿元, 其他资产0.245亿元) , 事业单位资产总额3.561亿元 (土地1.016亿元, 房屋建筑物1.752亿元, 其他资产0.793亿元) 。对各单位没有入帐的土地进行了评估作价, 并单独作为固定资产入帐。通过清查, 彻底摸清了全县国有资产“家底”, 为全县国有资产信息数据库的建立提供了真实的数据资料, 也为国有资产实行科学、有效、动态的监管奠定了坚实基础。

4. 集中管理转机制

开展行政事业单位国有资产产权集中管理和经营性资产清查工作, 是从源头上预防和治理腐败的一项重要举措。宁县县按照市委、市政府的统一部署和要求, 强化组织领导, 突出工作重点, 采取有力措施, 狠抓工作落实, 扎实有序地开展了行政事业单位产权集中管理和经营性资产清查工作。产权集中收缴土地面积1579218㎡, 房屋建筑物面积551189㎡。共收回各单位土地证101本, 房产证88本, 清查出有经营性资产的单位共10户 (全部是公房出租) , 经营性资产总额111.73万元, 收回经营性资产出租协议36份。在产权清理移交的基础上, 对各单位固定资产建档立卡, 集中管理, 实行所有权、收益权和使用权的分离, 跳出产权传统管理的圈子, 使行政事业单位国有资产由分散管理向集中管理转变, 为提高国有资产使用效益, 推进行政管理体制改革, 完善公共财政管理奠定了坚实基础。

5. 规范处置防流失

严格资产处置申报程序。凡资产处置行为, 单位先根据资产实际状况, 提出处置意见, 经单位领导审核同意后, 按照规定要求, 附有关资料及申请报告, 报送主管部门审核;主管部门审核同意后, 报送同级财政部门审批。财政部门对资料的真实性、合规性进行审核, 对限额标准以下的资产, 直接批复;对限额标准以上的资产, 报经县政府主管领导同意后, 由社会中介机构评估作价, 县国资办按照公开、公正、公平的原则, 以评估结果作为底价, 统一组织面向社会公开竞价出让。2008年以来, 经审批先后公开处置公务用车41辆, 价值474.67万元, 实现收入85.72万元;拆除报废房屋建筑物23207㎡, 一般设备4975台 (件) , 价值976.02万元, 实现处置收入52.37万元, 成交价均高于评估价。

6. 强化核查缴收益

凡处置资产的单位和清理出有经营性资产的单位, 督促其将取得的资产处置收益和出租收入及时上缴财政, 按照政府非税收入管理的规定, 实行“收支两条线”管理。具体收缴工作由非税收入管理局和相关单位负责, 县国资办监督办理。4年来, 共收缴入库国有资产收益187.26万元。国有资产收益已成为非税收入的一项重要来源, 拓宽了财政收入渠道, 壮大了财政实力。

7. 资源整合增效益

为了合理配置资源, 优化国有存量资产, 缓解各单位在办公用房占有、使用上存在的苦乐不均局面, 通过清理核实, 按照“存量调整、兼顾公平、有效利用、节减支出”的原则, 对一些闲置资产进行了余缺调剂。将县粮食局迁往别处办公, 而将其原位于县城繁华地段占地面积较大的办公场所用于招商引资, 兴建九龙大厦和金龙商业步行街。这一举措既合理配置了存量资源, 缓解了部分单位办公用房压力, 也节约了财政资金, 促进了全县经济提速发展。

8. 全力参与促企改

坚持“政府主导, 部门抓总, 财政配合”的原则, 先后改制县属企业52户、供销企业21户、国有粮食企业26户, 收回企业出让金9134万元, 置换职工身份3255人。特别是在国有粮食企业改制中, 财政国资部门组成企改财务清算组和仓储保管组, 深入各基层粮管所清理粮食库存、现金和银行存款、登记财产、清理债权债务、界定土地权限, 彻底清算了改制企业资产, 并对26户粮食企业的资产评估结果及时予以确认批复。以保留的6户国有粮食购销企业的房地产1900万元作为国有资本, 成立了新的国有控股粮油贸易有限责任公司。

三、国有资产管理初显成效

1. 国有资产概念深入人心, 意识普遍提高

多年来, 宁县县行政事业单位国有资产管理体制虽然进行了多次改革, 但国有资产所有权依然分散, 所有权人职责不明, 国有资产概念不清, 许多单位对国有资产所有权认识模糊, 资产管理账务不全, 账实不符, 造成大量的账外资产, 形成了一定数量的资产损失。自国有资产专职管理机构成立以来, 通过在县电视台连播国有资产管理有关法律、法规、政策及规章制度, 在县办刊物《九龙周刊》上刊登国有资产管理工作政策法规信息, 印发简报, 使国有资产管理的概念深入人心, 单位国有资产管理意识普遍增强。

2. 国有资产管理工作规范有序, 逐步走向正轨

通过各项国有资产政策法规的贯彻落实和日常基础管理工作的有效开展, 杜绝了以往一些单位随意处置、私自转让、管理混乱、账实不符的问题, 实现了国有资产从“入口—使用—出口”的动态监管, 使国有资产管理工作逐步走上了规范化、法制化的管理轨道。

3. 通过投资和整合, 县城面貌焕然一新

近年来, 国家不断加大基础设施投资力度, 国有资产规摸日益增大, 行政事业单位国有资产以年均17%的速度递增, 机关事业单位办公条件得到了明显改善, 学校和医院面貌也焕然一新。新建的县九龙广场、文体广场、市政广场, 已成为广大市民锻炼和休闲的理想场所。通过对闲置资产的调剂使用, 盘活了存量资产, 实现了资源有效整合, 减轻了财政负担。

4. 强化国有资产收益管理, 增加财政收入

近年来, 按照市场规律, 在国有资产经营中, 实现了国有资产由资产—资金—资产的合理流动, 在动态中确保“安全、完整”, 进而达到了“保值和增值”的目的。通过对国有资产处置收入及公房出租收入的及时收缴入库, 走出了“资产归我所有, 收益归我分配”的误区, 为财政收入开辟了新的来源渠道。

四、国有资产管理工作方向

1. 统筹推动改革, 完善制度体系

今后, 要把行政事业单位资产管理改革融入到全县财政改革的大局中来, 紧密结合完善公共财政体系, 统筹推动行政事业单位资产管理改革。加强与预算管理相结合, 强化与政府采购相衔接, 推动与政府非税收入管理相衔接。加强行政事业单位资产管理的制度体系建设, 把行政事业单位资产管理纳入制度化、规范化轨道。要在完善现有资产管理制度的基础上, 根据资产管理的实际需要, 从建立完善配套制度入手, 进一步加强制度创新, 逐步建立和完善行政事业单位资产管理的制度体系。

2. 加强基础管理, 资源有效整合

在预算管理上, 要建立以财政为主体的行政事业单位资产占用编制制度和资产购置预算制度。在资产配置上, 要逐步过渡到按配置标准进行配置, 避免出现规模、性质相似的单位人均资产占有量不均衡的现象。在资产处置上, 要全面规范行政事业单位国有资产的报废、报损、转移、出售、转让、经营等行为。在盘活资产%%存量上, 要收拢各单位的经营性资产, 将分散的特别是商业繁华地段的土地和房产所有权, 进行公开竞价出租, 所得收入专项用于行政事业单位办公条件的改善和城市公益设施建设。

3. 规范集中管理, 强化收益监管

在摸清行政事业单位经营性资产数量和规模的基础上, 区别情况, 分类制定管理办法。对行政事业单位经营性资产和收入实行集中统一管理, 各项国有资产收益都要按照政府非税收入管理的规定, 实行“收支两条线”管理, 收入上缴财政专户, 支出由财政部门按照计划和用途审批。

4. 落实管理责任, 加强监督检查

超说明书用药需规范 篇7

超说明书用药风险高

根据《三级综合医院评审标准实施细则（2011年版）》要求，各医疗机构需建立本院超说明书用药管理规定与程序，但在执行过程中有些超说明书用药是根据诊疗指南的推荐或有较充分的临床证据，有些则是缺乏相关证据的盲目应用。

超说明书用药的风险远高于按说明书用药，而导致超说明书用药现象的根本原因是药品说明书的更新滞后于临床实践的发展。新药批准时往往基于有限的临床数据，而药品上市后经过临床实践会有很多新的发现和经验。由于更新药品说明书内容的审批过程复杂，造成药品说明书的更新往往滞后于临床医学实践的发展。

超说明书用药基本原则

最近，中国药理学会组织专家共同制订了《超说明书用药专家共识》，提出了超说明书用药的基本原则：

一、超说明书用药的目的只能是为了患者的利益：

临床诊疗过程中，无其他合理的可替代药物治疗方案时，为了患者的利益选择超说明书用药，而不是以试验、研究或其他关乎医师自身利益为目的的使用。为了保护药品的知识产权，超说明书用药应当限于无合理可替代药品的前提下，如果市场存在可替代药品，应当优先选择该药品，而不应当超说明书用药。

二、权衡利弊，保障患者利益最大化：

超说明书用药时，必须充分考虑药品不良反应、禁忌证、注意事项等，权衡患者获得的利益和可能带来的风险，保证该药物治疗方案是最佳方案，以保障患者利益最大化。

三、有合理的医学证据支持：

超说明书用药必须有充分的文献报道、循证医学研究结果等证据支持。具体证据及推荐强度分为以下5个等级。

1.证据可靠，可使用级：

相同通用名称药品的国外或国内药品说明书标注的用法;

国内外医学和药学学术机构发布指南认可的超说明书用药;

经系统评价或Meta分析（荟萃分析）、多中心大样本随机对照试验证实的超说明书用药。

2.证据可靠性较高，建议使用级：

国内外权威医药学专著已经收载的超说明书用药;

单个大样本的随机对照试验证实的超说明书用药。

3.证据有一定的可靠性，可以采用级：设有对照，但未用随机方法分组研究证实的超说明书用药。

4.证据可靠性较差，可供参考：

无对照的病例观察;

教科书收载的超说明书用药。

5.证据可靠性差，仅供参考，不推荐使用：

描述性研究、病例报告;

专家意见。

四＼超说明书用药须经医院相关部门批准并备案：

超说明书用药须经所在医疗机构药事管理与药物治疗学委员会和伦理委员会批准并备案后方可实施。提交超说明书用药申请时，必须同时提交超说明书用药后可能出现的风险及应急预案，确保患者用药安全。抢救等特殊情况不应受此限制，可事后备案。

五、超说明书用药需保护患者的知情权并尊重其自主决定权：

实施已备案的超说明书用药，应向患者或家属、监护人告知用药理由、治疗方案、预期效果以及可能出现的风险，征得患者或其家属的同意。可根据风险程度、偏离标准操作的程度和用药目的等因素决定是否签署知情同意书。因抢救等特殊情况须实施未经批准的超说明书用药前，必须书面告知患者该治疗方案的利弊，并在患者或家属、监护人表示理解、同意并签署知情同意书后，方可实施超说明书用药。

行政前台工作总结 篇8

自xxxxx加入xxx公司以来已经一年多的时间了。在这里我从学校的一名学生踏上了工作岗位成为一名员工，学到了更多的知识技能，各方面都有了的提升。在领导的支持和同事们的帮助下，较好的完成了自己的本职工作。很感谢当初公司领导给我这个成长的平台，让我可以在工作中不断成长，不断学习，提升了自身的素质，现将一年的工作总结如下：

一、日常工作方面

1、把事情细节化、条理化、规范化

前台的工作比较琐碎，收发传真、邮件、报纸，维护办公设备、送水、接待不同的来访人员等。刚接触工作时，有时候事情赶到一块就会有些应付不过来，显得手忙脚乱。虽然完成了工作，但是在工作过程中有些细节就没能注意到，做事情也显得没有条理。效率也就低了下来。

经过不断的摸索和总结，我意识到要想优质的完成这些工作，首先要把工作从全局统筹好，再从细节入手，保持良好的工作状态，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能胜任看似简单的行政工作。现在，已能较好的统筹安排工作，并努力把工作细节处理得当。争取给大家最到位的支持和服务，不断提高自己的业务水平，按职业化的标准时刻要求自己。同时，规范化方面还需要加强，我也会在今后的工作中更加注意这一点。

2、保持较好的工作状态

人低为王，地低为海。行政本身是一个服务性和支持性的工作，尤其是前台接待。当有客户到访或是公司有大型会议时，前台就会负责一些茶水准备和服务工作，要了解到每个人的需求，适时地为大家服务。在接待其他人员，如送报、送水、来访人员的司机，也要服务周到，体现出公司的良好的形象。

只有保持良好的工作状态，才能提升服务质量。在工作过程中，我要求自己避免消极情绪，谨记工作职责，时刻把自己的位置放到一个合适的高度，本着为人服务提升自己的态度投入到工作中。这也是一个行政人员必备的素养。

3、学会沟通和团队协作沟通，是一个人生存在这个社会中必不可少的一种能力。前台工作需要对内、对外和各部门以及社会上很多人士打交道。沟通、以及良好有效的沟通显得尤为重要。在这一年的工作中，各项沟通基本畅通，但本身也存在着不少问题。当一件事情发生时，很多情况下我在沟通时缺少积极性和主动性。总是花费时间在去想这件事上，而不是及时的去了解、沟通，在处理事情时略显被动。因此，也浪费了一些时间，降低了工作效率。这是很不专业的一面。

遇事积极主动，在第一时间去解决问题。不仅可以把工作更好的完成，也能促使自己养成做事不逃避、勇于向前、负责到底的品质。在今后的工作中，我会以这种标准去要求自己，争取把工作完成的更出色。

公司是一个整体，每个员工都是组成这个整体的一部分。无论我们身在哪个岗位，开展什么样的工作，始终都离不开同事之间的配合。这就要求我们要有团队协作精神。在良好沟通的基础上，和同事积极配合，团结协作，才能把工作做好。这点在工作中也深有感触。我也将一如既往的认真协作、积极配合，同时严格要求自己，把各项工作都做好。

二、加强自身技能和素养方面

走出学校，初入职场，在能力和阅历方面都很不足。经过这一年的学习和积累，已能保证本岗位各项工作正常运行，但是还欠缺很多。我也在工作中找寻不足，抓紧学习，培养自己的各项能力。

目前，我通过xxx学习了相关专业知识，包括了前台的职业素养与能力提升、档案管理、行政统筹管理等相关内容。财务会计方面的知识也很欠缺，也正在学习这方面的知识。通过这些学习，使自己的技能有了一定程度的提高，也更希望能在以后的工作中有机会参加相关的培训，更大程度上提高工作技能。

在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也会悉心学习，真切感受到身边的每位领导和同事都是身上集着不同优点的老师，每个人身上都有我值得学习的地方。工作技能有时候也不光光是自己从书本上学习出来或做出来的，有时候也需要吸取别人身上的精华。

三、工作成果与存在的`问题

1、工作成果

办公设备、大桶水等各项台账建立完备；餐饮、酒店、订票等各项服务基本完善；每日巡检、各项检修维护顺利进行；各类账目报销流程规范；其他服务、跟进工作有序进行。

2、存在的问题

（1）工作不够精细化：前台工作贵在精细，但有很多地方我还没有做到这一点。在服务支持上，会议室、茶水间、前台大厅，二楼办公大厅的卫生保持上做的很不到位，没能够及时的发现问题，更谈不上及时解决。招待用的杯子和一些服务方向指示也存在问题，没有给大家提供方便的服务。

（2）执行力不够：当接到领导指示，完成某项工作时，往往在执行上会有卡壳。这跟自己对任务和指示的认识、和自身对问题变通、行动都有关系。

（3）工作效率低下：由于自身知识结构和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于办公软件知识和技巧的欠缺而不能够保质保量的完成。还有其他一些专业性较强的工作也是如此。

以上的问题必会在20xx年的工作中加以解决。

行政前台工作总结 篇9

篇一：行政前台工作总结范文

自-----加入---公司以来已经一年多的时间了。在这里我从学校的一名学生踏上了工作岗位成为一名员工，学到了更多的知识技能，各方面都有了的提升。在领导的支持和同事们的帮助下，较好的完成了自己的本职工作。很感谢当初公司领导给我这个成长的平台，让我可以在工作中不断成长，不断学习，提升了自身的素质，现将一年的工作总结如下：

一、日常工作方面

1、把事情细节化、条理化、规范化前台的工作比较琐碎，收发传真、邮件、报纸，维护办公设备、送水、接待不同的来访人员等。

刚接触工作时，有时候事情赶到一块就会有些应付不过来，显得手忙脚乱。虽然完成了工作，但是在工作过程中有些细节就没能注意到，做事情也显得没有条理。效率也就低了下来。经过不断的摸索和总结，我意识到要想优质的完成这些工作，首先要把工作从全局统筹好，再从细节入手，保持良好的工作状态，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能胜任看似简单的行政工作。现在，已能较好的统筹安排工作，并努力把工作细节处理得当。争取给大家最到位的支持和服务，不断提高自己的业务水平，按职业化的标准时刻要求自己。同时，规范化方面还需要加强，我也会在今后的工作中更加注意这一点。

2、保持较好的工作状态人低为王，地低为海。行政本身是一个服务性和支持性的工作，尤其是前台接待。当有客户到访或是公司有大型会议时，前台就会负责一些茶水准备和服务工作，要了解到每个人的需求，适时地为大家服务。在接待其他人

员，如送报、送水、来访人员的司机，也要服务周到，体现出公司的良好的形象。只有保持良好的工作状态，才能提升服务质量。在工作过程中，我要求自己避免消极情绪，谨记工作职责，时刻把自己的位置放到一个合适的高度，本着为人服务提升自己的态度投入到工作中。这也是一个行政人员必备的素养。

3、学会沟通和团队协作沟通，是一个人生存在这个社会中必不可少的一种能力。前台工作需要对内、对外和各部门以及社会上很多人士打交道。沟通、以及良好有效的沟通显得尤为重要。在这一年的工作中，各项沟通基本畅通，但本身也存在着不少问题。当一件事情发生时，很多情况下我在沟通时缺少积极性和主动性。总是花费时间在去想这件事上，而不是及时的去了解、沟通，在处理事情时略显被动。因此，也浪费了一些时间，降低了工作效率。这是很不专业的一面。遇事积极主动，在第一时间去解决问题。不仅可以把工作更好的完成，也能促使自己养成做事不逃避、勇于向前、负责到底的品质。在今后的工作中，我会以这种标准去要求自己，争取把工作完成的更出色。公司是一个整体，每个员工都是组成这个整体的一部分。无论我们身在哪个岗位，开展什么样的工作，始终都离不开同事之间的配合。这就要求我们要有团队协作精神。在良好沟通的基础上，和同事积极配合，团结协作，才能把工作做好。这点在工作中也深有感触。我也将一如既往的认真协作、积极配合，同时严格要求自己，把各项工作都做好。

二、加强自身技能和素养方面走出学校，初入职场，在能力和阅历方面都很不足。经过这一年的学习和积累，已能保证本岗位各项工作正常运行，但是还欠缺很多。我也在工作中找寻不足，抓紧学习，培养自己的各项能力。目前，我通过---学习了相关专业知识，包括了前台的职业素养与能力提升、档案管理、行政统筹管理等相关内容。财务会计方

面的知识也很欠缺，也正在学习这方面的知识。通过这些学习，使自己的技能有了一定程度的提高，也更希望能在以后的工作中有机会参加相关的培训，更大程度上提高工作技能。在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也会悉心学习，真切感受到身边的每位领导和同事都是身上集着不同优点的老师，每个人身上都有我值得学习的地方。工作技能有时候也不光光是自己从书本上学习出来或做出来的，有时候也需要吸取别人身上的精华。

三、工作成果与存在的问题

1、工作成果办公设备、大桶水等各项台账建立完备；餐饮、酒店、订票等各项服务基本完善；每日巡检、各项检修维护顺利进行；各类账目报销流程规范；其他服务、跟进工作有序进行。

2、存在的问题（1）工作不够精细化：前台工作贵在精细，但有很多地方我还没有做到这一点。在服务支持上，会议室、茶水间、前台大厅，二楼办公大厅的卫生保持上

做的很不到位，没能够及时的发现问题，更谈不上及时解决。招待用的杯子和一些服务方向指示也存在问题，没有给大家提供方便的服务。（2）执行力不够：当接到领导指示，完成某项工作时，往往在执行上会有卡壳。这跟自己对任务和指示的认识、和自身对问题变通、行动都有关系。（3）工作效率低下：由于自身知识结构和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于办公软件知识和技巧的欠缺而不能够保质保量的完成。还有其他一些专业性较强的工作也是如此。以上的问题必会在2012年的工作中加以解决。一年的工作中，着实学到了很多，非常感谢领导对我的包容和支持，让我得以有这样的机会工作学习，不断成长，再接下来的工作中，我定会再接再厉，争取做得更出色。

篇二：行政前台工作总结

2010已经过去，不知不觉我已入

司担任前台工作将近9个月，前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。在这9个月的时间里我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，当然也存在许多不足的地方需要改进，现将2010年的工作作以下总结。

一、前台日常工作

1、前台接待接待人员是展现公司形象的第一人，2010年4月入职至12月以来，从我严格按照公司要求，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，对于上门推销的业务人员，礼貌相迎并把其留下的实用名片、宣传册整理归档，以便于以后工作的不时之需，近9个月来，共计接待用户达600人次左右。

2、电话接听转接、传真复印及信件分发认真接听任何来

电，准确率达到98％；能够委婉并合理对待骚扰电话，提高工作效率；发传真时注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。如有信件也及时交给了相关人员。

3、临时事件处理饮用水桶水发现不够时会及时叫大河人家送水。前台所需物品不够时，会及时申请购买如：纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打印机没有墨时，会电话通知加墨业务人员加墨。办公电话费用快用完时，提前去营业厅预存。如果办公室内的物品坏了如：空调开关，卫生间灯，会及时打电话给国企物业，让物业师傅查看原因，需要自己买的设备自己买后让物业师傅安装；交换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决，电话线路有问题求助电信局解决等。总之，遇到问题都会及时想办法解决。

二、综合事务工作

1、房间、机票车票及生日蛋糕预订项目部人员出差需要订车票或机票时我会及时联系票务，并持续跟踪直至车票送到公司，以免费影响到出差人员行程；到目前为止累计订票70张左右。对于来郑州出差需要订房间的领导或同事，订好房间后我会短信或电话给领导或同事确认酒店详细信息；还有就是员工生日蛋糕预订，预订前一天会我与员工确认时间，生日当天告诉王兰莹在OA上发生日祝福，2010年累计订生日蛋糕17个。

2、文档归整及办事处资产登记从项目部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来；办事处新购买的书籍会让张利先盖章，再进行编号，以便于资产管理，现办事处书籍累计已有37本；其它的办公设备（如笔记本、光驱、插座等）也都有详细登记，员工借用时也都依公司规定签名登记。

3、考勤统计每月25号之前从考勤机中导出考勤明细，不清楚的地方发邮件与大家核对，再进行统计汇总，都能够按时发给王兰莹。

4、组织员工活动每周三下午5点组织员工去农大活动，通过活动提高大家团队意

识，并很好的锻炼了身体，近段天气较冷，愿意出去的活动人数也在减少，期间组织过一次乒乓球比赛，但效果是不是特别理想，这也是一方面以后需要改进的地方。

三、其它工作在完成本职工作的同时，也协助配合完成其它部门的工作。如协助软件项目部人员装订项目文档；协助营销部薛义明，与他一起给客户送礼品，制作标书等。在这个过程中自己同时也获得了一些新的知识。

四、工作中的不足

1、采购办公用品时没有能够很好地计划，想得不够全面，只看到眼前缺的，这点需要自己以后多用心，多操心。

2、考勤统计过程中存在过失误，虽然当时已改正过来，没有造成大的影响，但是这也提醒了我细心的重要性，考勤做出来后，一定要仔细检查一遍，确认准确后再发出去，还有一些同类型的信件也是一样，发出去了有错误再修改重发很容易让别人认为你就是个粗心大意的人，虽然这种错误

只是偶尔，但也一定要尽量避免。

3、临近冬天组织室外活动的效果很不好，中间也与张利商量一起在室内活动，给大家提供象棋、跳棋等适合室内玩的活动，并组织实施过，但是这样还是达不到户外运动的效果，对于触决这种情况的办法也还在考虑之中。

五、2011年工作计划

1、提高自身的主动性及沟通能力，多用心，细心，各方面周全考虑，以便更好地完成工作。

2、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话；或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题。在过去的将近一年中，我特别要感谢张利对我的帮助，她热心耐心教我许多，也对我很信任，我为有这样的同事而感到荣幸，也为在这样一个优待员工的公司而骄傲，2010迎2011，辞现在已是新的一年，在这一年里我要脚踏实地，认真地完成自己的工作，为公司发

展尽一份自己的绵薄之力！

篇三：行政前台工作总结

行政部前台试用期工作总结在行政部从事前台三个多月以来，工作主要可以归纳总结如下：1认真做好来电的接听、访客的接待工作，做好订水工作；2做好每月的考勤工作；3做好仓库的管理工作；4做好公司的档案管理工作；5做好公司网站上传文件的工作；6协助做好招聘工作；7完成领导交待的各项临时任务。总的来看，这三个月我是尽职的，但也有不少的遗憾；工作的确不够饱和，时有不知该干什么的感觉。今后的日子里我要努力提高服务质量,做事麻利,有效率,不出差错。服务态度要良好,接待客人要不断积累经验,要给客人留下良好印象。接电话时,也要不断提高用语技巧；巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。加强礼仪知识学习；加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题,准确地转接电话。如果知道某个部门没人,会提醒来电方,并简要说明可能什么时间有人,或者在力所能及的范围内,简要回答客户的问题,同时也能抓住适当机会为公司作宣传。努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象,不仅要注意自身的形象,还要保持良好的环境卫生,让客户有种赏心悦目的感觉。在今后的日子里我希望做得更好！

篇四：行政前台工作总结

自五月底来公司担任办公室前台工作，前台是一项很重要的基础工作，在这半年时间里，我在公司领导和同事的关心和帮助下基本完成了各项工作，在不断地向领导请教、向同事学习、自己实践摸索，短期内便熟悉了公司办公室各项工作，明确了工作的程序、方向，有了明确的工作思路，在思想觉悟上有了更进一步的提高，在具体的工作中形成了一套清晰的工作思路，能够顺利的

完成领导交办的工作任务，为了总结工作经验，继续发扬成绩同时也克服存在的不足，现将这段时间的工作做如下简要总结及来年工作计划。

一、以踏实的工作态度，适应办公室工作特点。办公室作为企事业单位运转的一个重要枢纽部门，是单位内外工作沟通、协调、处理的综合部门，这就决定了办公室工作繁杂性。(一)制度的拟定1.在上级领导下重新修订了《加班管理制度》，并在工作进行实施。2.根据公司以往的实施方法，制订了《图书借阅及管理办法》和《门禁指纹管理规定》，通过部门领导的审核及各部门会签，在日常工作中进行实施。(二)日常性事物1.负责董事长办公室、行政总经理办公室、茶室的卫生整洁。2.负责快递接收、报纸杂志及信件收发、文件打印、以及总机电话的接听与转接。3.每日统计公司员工及电话核查项目员工出勤情况。4.公司员工书籍借阅统计与签收。5.日常礼仪接待工作。(三)(四)水电费的缴纳：公司通讯业务的办理（每

月月底前缴纳上月费用）(五)每月5号之前完成办公室月度报告，并提交行政总经理（内容包括，办公用品库及仓库盘点表—工装盘点表—本月领工装数—本月工装进出库统计表—本月申请办公用品—本月本部门办公用品申请—本月办公用品领用情况—本月费用明细表—每月之星情况）(六)每月8日之前，参考考勤系统上导出打卡数据记录，根据收到的外出公干审批单和请假单以及每天的点名表做出电子版考勤明细表完成公司考勤总表制作，提交行政总经理审核。(七)(八)每月10号前完成部门办公用品的申请统计总表交与行政总经理审核。月中更换销售排行榜；每月20号之前，根据每月之星评选结果，制作每月之星照，更换至宣传栏。(九)与行政总经理及网络管理员沟通，确定下月所需费用，25号前完成部于门预算统计表交与行政总经理审核，提交财务中心(十)每月30号前完成办公用品及日常用品盘点表。提交行政总经理审核，并于次月2号之

前上交财务中心。(十一)每月初一，十五购买贡品及鲜花并提前一天贡品摆放整齐。(十二)办公用品档案及固定桌椅档案的登记。新的一年，意味着新的起点、新的机遇、新的挑战。2012年，要认真总结经验，戒骄戒躁，努力工作，力争取得更大的工作成绩。以崭新的工作风貌、更高昂的工作热情和更敬业的工作态度投入到办公室的各项工作中。从小事抓起，从服务抓起，进一步强化内务管理和后勤服务，为整体推进公司的发展提供基础性服务，为公司年度整体工作目标的实现发挥行政应有的作用

篇五：行政前台工作总结

时间总是转瞬即逝，在智富惠公司工作已经工作一年了，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行了自己的工作职责，较好地完成了各项工作任务。现将一年来的学习、工作情况总结如下：

一、在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的第二份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。都说前台是公司对外形象的窗口，一年的工作让我对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚……点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。

二、学习公司企业文化，提升自我。加入到智富惠这个大集体，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的内涵的精髓，我想也是激励我们每个员工前进的动力，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样

好的工作氛围中，我也以这十个字为准则来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方向。

三、拓展自己的知识面，不断完善自己。一年的工作也让我产生了危机意识，单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正;但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。